Informacinės sistemos struktūra viešbučių versle. Valdymo informacinės sistemos viešbučių, restoranų ir kurortų versle. Administravimo paslaugų modulis

Skyriuje nagrinėjamos viešbučių įmonių funkcinės ypatybės ir daroma išvada, kad sėkmingam jų veikimui reikalingos automatizuotos valdymo sistemos, atitinkančios šiuolaikinį informacinių technologijų išsivystymo lygį. Nagrinėjama viešbučių įmonių automatizavimo raidos istorija. Pateikiamos turizmo rinkoje egzistuojančios viešbučių įmonių informacijos valdymo sistemos. Pateikiamos Rusijos informacinio turizmo rinkoje pateiktų viešbučių verslo programinės įrangos produktų charakteristikos tiek iš Rusijos gamintojų, tiek iš Vakarų. Nagrinėjami jų skiriamieji bruožai, pateikiamos charakteristikos, analizuojami jų pranašumai.

Viešbučių įmonių funkcinės savybės

Viešbučio įmonė yra sudėtinga korporacinė sistema, kurios sėkmingam veikimui reikalingos automatizuotos valdymo sistemos, atitinkančios šiuolaikinį informacinių technologijų išsivystymo lygį. Pagrindiniai viešbučių valdymo uždaviniai yra kokybiškų viešbučių paslaugų teikimas ir aukštos kokybės viešbučių valdymas. Kompleksinis viešbučių automatizavimas, įskaitant rezervavimo procesų automatizavimą, atsiskaitymus su svečiais, agentais, kelionių organizatoriais ir verslo veiklą, viešbučių pramonės įmonėms tampa vis aktualesnis. Didėjanti konkurencija viešbučių rinkoje ir augantys klientų poreikiai reikalauja, kad viešbutis galėtų greitai reaguoti į visus rinkos sąlygų svyravimus. Koordinuotas ir sinchronizuotas visų viešbučio įmonės verslo procesų vykdymas neįmanomas negavus operatyvinės informacijos apie visų viešbučio padalinių darbą. Norint sukurti kompetentingą ir savalaikę valdymo sąveiką, būtina naudoti viešbučių automatizavimo sistemą.

Pirmosios automatizavimo sistemos viešbučių versle pasirodė 60-aisiais. XX amžiuje IBM didžiausių viešbučių tinklų „InterContinental“, „Sheraton“ ir „Hilton“ iniciatyva sukūrė viešbučių informacinės sistemos (HIS) programinės įrangos produktą. Vėliau jos pagrindu buvo sukurta daug analogų, automatizavusių viešbučių valdymo procesus. Kitose šalyse aktyvus viešbučių automatizavimo programinės ir techninės įrangos modulių kūrimas pradėtas praėjusio amžiaus aštuntojo dešimtmečio viduryje.

Rusijoje viešbučių kompleksų valdymo automatizavimas buvo atliktas prieš kelis dešimtmečius - pirmųjų automatizuotų įmonių valdymo sistemų kūrimo eroje. Tuo metu daugiausia buvo vykdomas individualių informacinių sistemų kūrimas pagal užsakymą konkrečiam viešbučiui. Toks požiūris vis dar praktikuojamas ir dabar, bet nežadantis, nes kurti individualias sistemas tapo ekonomiškai nenaudinga. Be to, iki šiol buvo sukurta gana daug įvairių viešbučių kompleksų, tiek užsienio, tiek vietinių, valdymo sistemų, tarp kurių galite pasirinkti tinkamiausią. Jei reikia, visada galite atlikti papildomus pakeitimus atsižvelgdami į konkretaus viešbučio funkcionavimo ypatumus. Šiuolaikinės viešbučių informacinės technologijos buvo pradėtos aktyviai naudoti daugeliu atvejų, kai į vidaus rinką atėjo visame pasaulyje žinomi viešbučių prekių ženklai ar viešbučių tinklai.

Viešbučių įmonių automatizavimas apima visus viešbučio padalinius ir paslaugas, įskaitant administracines ir valdymo, kambarių valdymo, komercines paslaugas, inžinerines ir technines paslaugas, maitinimo ir asmenines paslaugas, taip pat įvairius skyrius, siūlančius papildomas paslaugas.

Viešbučių paslaugos yra pirmaujanti paslaugų sektoriaus šaka. Dabartinė viešbučių paslaugų rinkos būklė pasižymi didele konkurencija, teikiamų pagrindinių ir papildomų paslaugų rūšių įvairove, paslaugų lygio kilimu. Organizavimo ir valdymo požiūriu viešbučių kompleksai yra sudėtingos sistemos, susidedančios iš įvairių tarpusavyje susijusių paslaugų. Pagrindinės tipinės viešbučių įmonės paslaugos yra šios:

• administracinė paslauga;
• kambarių tvarkymo paslauga (priėmimo ir apgyvendinimo paslauga);
• aptarnavimo skyrius, tiesiogiai susijęs su svečių aptarnavimu;
• namų tvarkymo paslauga, kuri teikia viešbučio kambarių aptarnavimą;
• komercinės paslaugos;
• maitinimo paslaugos;
• inžinerinis ir techninis aptarnavimas;
• Apsaugos tarnyba;
• palaikymo paslaugas.

Kambarių valdymo tarnyba vykdo pagrindinius verslo procesus užsakant kambarius ir priimant bei aptarnaujant svečius, daugeliu atžvilgių lemia teikiamų paslaugų kokybę. Šiuo požiūriu ši paslauga yra vienas iš pagrindinių objektų, kuriam pirmiausia taikoma automatizacija. Į šį skyrių įeina priėmimo ir apgyvendinimo paslaugų darbuotojai ( biuras), kambarių aptarnavimo personalas ( namų tvarkymas), integruoto aptarnavimo skyrius, įskaitant durininkus, varpininkus, nešėjus, automobilių vairuotojus, saugos tarnybas ir kt.

Pagrindinės paslaugos funkcijos apima:

• kambarių rezervavimas;
• svečių priėmimas, registracija ir apgyvendinimas;
• apmokėjimo už suteiktas paslaugas priėmimas ir reikalingos dokumentacijos paruošimas svečiams išvykstant;
• Įvairių buitinių paslaugų teikimas svečiams;
• sanitarinės ir higieninės patalpų būklės palaikymas.

Administracinė tarnyba vykdo pagrindinius verslo procesus, susijusius su viso viešbučio komplekso valdymu, visų viešbučio paslaugų veiklos koordinavimu, finansinių klausimų ir personalo komplektavimu, kontrolės funkcijomis ir kt. Paprastai šią paslaugą sudaro viešbučio direktorius ir aukščiausi vadovai, buhalterinės apskaitos, finansinių paslaugų, žmogiškųjų išteklių skyriaus ir kt. Informacinių procesų požiūriu ši paslauga yra branduolys, kuris informaciniu požiūriu turėtų apjungti visas viešbučio paslaugas.

Šio bloko darbuotojai, kaip taisyklė, turi pačias išsamiausias prieigos prie visos informacijos, veikiančios viešbučio valdymo sistemoje, teises.

Komercinei tarnybai dažniausiai atstovauja rinkodaros ir reklamos skyriai, kurie atlieka užduotis, susijusias su rinkos tyrimais, konkurentais, nuolatinių ir potencialių svečių poreikių nustatymu, reklaminių kampanijų kūrimu ir įgyvendinimu, viešųjų ryšių veikla ir kt. Pagrindinis šios paslaugos tikslas – populiarinti esamą viešbučio produktą, taip pat rengti pasiūlymus naujų paslaugų rūšių kūrimui, kurios, tikėtina, turės didelę paklausą rinkoje. Informaciniu požiūriu pagrindinį darbui reikalingos informacijos bloką teikia priėmimo ir apgyvendinimo tarnyba. Būtent šių duomenų pagrindu ir yra atliekami rinkodaros tyrimai.

Maitinimo paslauga apima restoranus, barus, greito maisto įstaigas, kavines, bufetus ir kt. Ši paslauga suteikia vieną iš pagrindinių komponentų – maisto ruošimą ir pardavimą, kuris yra visapusiško viešbučio produkto dalis. Viešbučio įmonės struktūroje tai yra viena iš svarbiausių paslaugų, tiesiogiai teikiančių paslaugas svečiams. Informaciniu požiūriu maitinimas yra gana savarankiška struktūra, tačiau vis dėlto yra susijusi su priėmimo ir apgyvendinimo paslauga, nes pardavimo apimčių planavimas ir prognozavimas tiesiogiai priklauso nuo svečių skaičiaus.

Inžinerinės ir techninės tarnybos užsiima šilumos ir vandens tiekimo sistemų, oro kondicionavimo, elektros prietaisų, ryšių ir televizijos transliavimo sistemų priežiūra ir kt. Šio posistemio valdymo požiūriu pagrindinis dėmesys turėtų būti skiriamas procesų valdymo automatizavimui. Informacine prasme ši paslauga turėtų būti susieta su patalpų tvarkymo tarnyba, iš kurios dažniausiai gaunama informacija apie techninius patalpų fondo gedimus.

Apsaugos tarnyba užtikrina asmeninį svečių saugumą ir jų turto saugumą, kuris yra svarbiausias paslaugų kokybės parametras bet kuriame viešbutyje. Šios tarnybos darbuotojai atsako už žalą, padarytą svečiams viešnagės viešbutyje metu. Svečių saugumui užtikrinti naudojamos techninės priemonės – televizijos kameros, stebinčios viešąsias ir biuro patalpas, elektroninės spynos, individualūs seifai, centralizuotas klientų turto saugojimas saugykloje ir seifas.

Papildomos paslaugos suteikia papildomas mokamas paslaugas. Tai gali būti kirpyklos, pirtys, soliariumai, sporto salės, baseinai ir kt. Informaciniu požiūriu šios paslaugos susietos su priėmimo tarnyba, kuri gauna informaciją apie gautas papildomas paslaugas, į kurių kainą atsižvelgiama išduodant svečio sąskaitą.

Organizuoti viešbučių komplekso veiklą maksimaliai efektyviai ir šiuolaikinių tarptautinių reikalavimų lygiu galima tik naudojant šiuolaikines kompiuterines technologijas. Visiems viešbučiams labai aktualus kompleksinio visų viešbučių įmonės verslo procesų automatizavimo klausimas, įskaitant rezervavimą, svečių registraciją ir registraciją, atsiskaitymus su jais. Viešbučių valdymo automatizavimo sistemos turi daug funkcijų, įskaitant:

• viešbučių valdymo sistemų automatizavimas, vadinamosios pms sistemos (turto valdymo sistema)“,
• Internetinė viešbučių užsakymo sistema;
• viešbučio personalo valdymo sistema;
• viešbučio apsaugos sistema;
• barų ir restoranų automatizavimas;
• įeigos kontrolės sistema viešbučiams.

Daugelis rinkoje esančių programinės įrangos produktų viešbučių verslo automatizavimo srityje pasitvirtino praktiškai ir yra nuolat tobulinami bei atnaujinami vystymo įmonių, atsižvelgdami į vartotojų poreikius. Daugelyje programinės įrangos produktų diegimo etape parametrai sukonfigūruojami taip, kad atitiktų konkretaus viešbučio poreikius. Be to, kūrimo įmonės prižiūri savo programinės įrangos produktus ir apmoko vartotojus, kaip taisyklė, jų darbo vietose realiu laiku valdyti sistemą. Visa tai prisideda prie plataus standartinių programinės įrangos produktų diegimo viešbučių verslo srityje.

Iš užsienio viešbučių informacinių sistemų žinomiausios buvo Fidelio ir Lodging Touch sistemos. Siekiant automatizuoti viešbučių kompleksų valdymą, buvo sukurta daugybė vietinių kompanijų patobulinimų, įskaitant programinės įrangos produktus „Edelweiss“, „Reconline“, „Barsum“ (bendrovė „Rek-Soft“), ​​sistemą HOTEL-2000 (bendrovė „Intursoft“). “), programinis kompleksas „Russian Hotel“ (įmonė „Service Plus“ kartu su įmone „East Concept“), sistemos „Hotel-Simple“ ir „Meridian-1“ (įmonė Nortel), sistema Kei-Hotel (įmonė Kei- Bendrovė).

Atsižvelgiant į viešbučio paslaugų darbo specifiką, viešbučių automatizavimas leidžia pagreitinti ir kokybiškai atlikti visų viešbučio darbuotojų kasdienes pareigas, įskaitant registratūros darbuotoją, kasininką, vadovą. Specializuota viešbučių verslui skirta programinė įranga automatizuoja tipinius viešbučių įmonės verslo procesus ir leidžia išspręsti tokias problemas kaip:

• kortelių kūrimas ir klientų profilių tvarkymas;
• kambarių rezervavimas;
• Svečių apgyvendinimo organizavimas;
• mokėjimo priėmimas;
• grynųjų pinigų valdymas;
• buhalterinių operacijų atlikimas;
• statistinių duomenų generavimas ir daug daugiau.

Dauguma programinės įrangos produktų rinkoje

viešbučių valdymui automatizuoti jie turi modulinę struktūrą, o konkretaus programinio produkto konfigūracija priklauso nuo viešbučio įmonės specifikos (4.1 lentelė).

Veiksminga įmonės viešbučių informacijos valdymo sistema yra svarbus konkurencinis pranašumas viešbučių versle. Viešbučių automatizavimas – vienas pagrindinių viešbučių savininkų privalumų, atveriantis jiems daug galimybių. Su juo verslas atitiks aukštus tarptautinius standartus ir atneš norimą pasitenkinimą bei pelną.

4.1 lentelė

Šiuolaikinės automatizuotos viešbučių valdymo sistemos

Pabaiga

Kompleksinė viešbučių automatika suteikia naujausią informaciją apie kambarių fondo būklę, rezervuotų ar užimtų kambarių skaičių, kuri reikalinga nuolatiniam kambarių atsargų valdymo tarnybos veiklos stebėjimui. Viešbučių valdymo informacinės sistemos leidžia automatizuoti įprastų darbuotojams pavestų užduočių vykdymą. Automatizavimas leidžia iki minimumo sumažinti klaidų tikimybę darbuotojų darbe užsakant ir registruojant svečius, vadinamąjį žmogiškąjį faktorių, dėl kurio prastėja paslaugų kokybė. Kartu pasiekiamas aukštas informacijos tarpusavio ryšys tarp įvairių paslaugų, o tai padidina viešbučio personalo efektyvumą ir klientų aptarnavimo kokybę. Viešbučių valdymo automatizavimo efektas ypač didelis vidutiniams ir dideliems viešbučiams, kuriuose apdorojamos operatyvinės informacijos apimtys yra didelės.

Informacinės sistemos leidžia kaupti įvairaus pobūdžio informaciją apie viešbučių įmonės veiklą, kuri yra pagrindas atlikti išsamią jos veiklos analizę, kartu padidinant įvairių verslo procesų valdomumo lygį, sumažinant viešbučio piktnaudžiavimo tikimybę. darbuotojų, ir žymiai pagerinti valdymo sprendimų kokybę. Apskritai modernių informacinių technologijų įdiegimas į viešbučių įmonės valdymo sistemą daro ją lengviau valdomas. Vadovybė gauna naujausius duomenis apie viešbučio veiklą šiuo metu, turi galimybę priimti pagrįstus valdymo sprendimus, taip pat sudaryti plėtros prognozes, remdamasi turimais retrospektyviais viešbučio įmonės veiklos duomenimis.

Taigi viešbučių valdymo automatizavimo sistemos yra ne tik operatyvaus valdymo įrankis, bet ir sukuria informacinę bazę ilgalaikiams valdymo sprendimams priimti.

Be valdymo funkcijų, sistemos suteikia papildomų galimybių pagerinti svečių aptarnavimo lygį. Klientas tampa dėmesio centru ir gauna asmeninį aptarnavimą, nes sistemos prisitaiko prie svečių pageidavimų. Klientui supaprastėja paslaugų teikimo procesas. Sistema saugo kiekvieno svečio, kada nors apsistojusio viešbutyje, profilius. Kito apsilankymo metu ši informacija gali būti panaudota norint greitai apgyvendinti svečią ir suasmeninti jo aptarnavimą.

Rusijos Federacijos švietimo ir mokslo ministerija

Nižnekamsko miesto institutas

Informatikos ir matematikos katedra

Kryptis 080700 Verslo informatika

Kursinis darbas

Pagal discipliną „Informacinių sistemų projektavimas“

Tema: Informacinės sistemos kūrimas viešbučių kompleksui

Įvadas

Viešbučių veiklos analizė

2 Verslo proceso struktūrinė analizė pagal IDEF0 modelį

3 Infologinių duomenų modelis

Informacinių sistemų projektavimas

1 Blokinė schema

2 Duomenų loginis modelis

3 Informacinės sistemos diegimas

Išvada

Bibliografija

ĮVADAS

Tobulėjant informacinėms technologijoms, kompiuteriai, išsiplėtę funkcionalumą, aktyviai naudojami įvairiose žmogaus veiklos srityse, susijusiose su informacijos apdorojimu ir duomenų pateikimu.

Šiuolaikinėje, sunkiomis rinkos sąlygomis veikiančioje visuomenėje, savalaikis informacijos apdorojimas padeda tobulinti gamybos organizavimą, operatyvinį ir ilgalaikį ūkinės veiklos planavimą, prognozavimą ir analizę, kas leidžia sėkmingai konkuruoti rinkoje. Kiekviena organizacija, vykdydama savo veiklą, stengiasi kuo labiau sumažinti laiko, materialinių ir darbo išteklių sąnaudas bei supaprastinti informacijos apdorojimo procesą. Šias užduotis galima išspręsti naudojant automatizuotas informacines sistemas.

Duomenų bazių ir informacinių sistemų naudojimas tampa neatsiejama šiuolaikinio žmogaus verslo veiklos ir sėkmingų organizacijų funkcionavimo dalimi. Šiuo atžvilgiu vis svarbesnis tampa aktualių technologijų ir programinės įrangos produktų – duomenų bazių valdymo sistemų, CASE projektavimo automatizavimo įrankių ir kitų – konstravimo ir efektyvaus naudojimo principų įsisavinimas.

Šio kurso projekto tikslas – sukurti „Viešbučio“ informacinę sistemą, kuri suteikia kambarius svečiams siekiant pelno.

Viešbutis teikia šias paslaugas:

· numerių suteikimas;

· jų priežiūra;

· telefoninių pokalbių administravimas.

Automatizavimo įrankiai skirti efektyviam darbui su informacija.

Norint pasiekti šį tikslą, būtina išspręsti konkrečias problemas:

· ištirti viešbučio komplekso dalykinę sritį;

· sukurti informacinį modelį;

· sukurti duomenų loginį duomenų modelį;

· sukurti viešbučių duomenų bazę.

1. Viešbučių veiklos analizė

Viešbutis yra neatsiejama svetingumo pramonės dalis, kuri savo ruožtu priklauso didesnei industrijai – turizmui.

Viešbutį galima apibrėžti kaip komercinę įmonę, kurios pagrindinė užduotis – teikti apgyvendinimo ir maitinimo paslaugas turistams, taip pat nuomoti konferencijų sales.

Viešbučio struktūra.

Vadovaujantys darbuotojai:

· viešbučio direktorius;

· viešbučio administratorė.

Priėmimo paslauga:

Pagrindinės priėmimo skyriaus funkcijos – atvykstančių svečių registravimas, kambarių paskirstymas, klientų registracija ir išregistravimas bei daugybės papildomų paslaugų jiems teikimas.

Svečių aptarnavimo procesą galima suskirstyti į kelis etapus:

) rezervacija - išankstinis vietų užsakymas viešbutyje;

) svečių priėmimas, registracija ir apgyvendinimas;

) apgyvendinimo paslaugų teikimas;

) papildomų paslaugų teikimas;

) galutinis mokėjimas ir išvykimo registracija.

Paslauga:

Svečių požiūriu svarbiausias viešbutyje yra aptarnavimo skyrius, kadangi šios tarnybos darbuotojai dirba su klientais nuolat bendraudami ir atlieka visas su jų tiesioginiu aptarnavimu susijusias funkcijas.

Aptarnavimo skyriui vadovauja vadybininkas, pavaldus durininkams, varpininkams, bagažo vežėjams, liftų operatoriams, konsjeržams, vežėjams, vairuotojams (aptarnauja nuomojamus automobilius ir parkuoja svečių automobilius).

Paprastai pirmieji svečius pasitinka durininkai, stovintys prie įėjimo į viešbutį. Jie turi pasveikinti svečius ir padėti jiems išlipti iš automobilio. Durininkai privalo turėti informaciją apie viešbutyje teikiamas paslaugas, apie viešbučio renginius (konferencijas, banketus), apie viešbučio vietą ir jo apylinkes.

Namų tvarkymo paslaugos:

Šio skyriaus vadovas yra atsakingas už viso viešbučio ir jo kambarių švarą. Paprastai jis turi keletą padėjėjų, vyresniųjų tarnaičių (vyresnioji kambarinė atsakinga už patalpų valymą viename ar dviejuose aukštuose).

Namų tvarkymo tarnyba kasdien tikrina savo duomenis apie numerius su registratūros tarnybos duomenimis. Registratūros tarnybos pranešimai apie svečio išsiregistravimą iš kambario įrašomi į atitinkamą namų tvarkymo paslaugų žurnalo stulpelį. Kitoje žurnalo skiltyje užrašomas kambarinės, kuriai patikėta valyti kambarį, pavardė. Pasibaigus valymui, žurnale padaromas atitinkamas įrašas. Priėmimo tarnybai pranešama, kai numeris paruoštas.

Inžinerinė paslauga:

Modernus viešbutis pilnas kompleksinės inžinerinės įrangos (greitai liftai, oro kondicionavimo, šildymo, vandentiekio ir kanalizacijos sistemos, elektros (didelės galios) ir dujinė virtuvės įranga, kabelinė televizija, kompiuteriai ir kt.) Kad neprižiūrėtų pilnas inžinierių ir techninių darbuotojų kolektyvas visos įrangos priežiūrai ir remontui, viešbutis sudaro sutartis su specializuotomis įmonėmis, kurios atlieka jos priežiūrą ir remontą. Inžinerinėje tarnyboje dirba santykinai nedidelis darbuotojų kolektyvas, pageidautina generalistai, galintys pašalinti paprastus santechnikos ir elektros įrangos gedimus bei kompetentingai eksploatuoti visą įrangą.

Apsaugos tarnyba:

Asmeninis svečių saugumas ir garantuotas jų turto saugumas yra svarbus bet kurio viešbučio veiklos aspektas. Darbuotojai privalo imtis visų būtinų atsargumo priemonių, kad apsaugotų svečius nuo apiplėšimų, sukčiavimo, smurto ir kt. Jie atsako už žalą, padarytą svečiams viešnagės viešbutyje metu.

Techninėje apsaugos įrangoje pirmiausia yra televizijos kameros, kurių pagalba stebimos visos viešosios ir daugelis biuro patalpų. Įrašai turi būti saugomi mažiausiai 24 valandas. Elektroninių spynų įdiegimas gerokai padidino viešbučių kambarių saugumą. Taip pat, kad būtų išvengta vagysčių, daugelis viešbučių klientų pageidavimu savo kambariuose įsirengia individualius seifus. Šiuos seifus galėsite įsigyti už papildomą mokestį visos viešnagės metu. Be individualių seifų, daugelis viešbučių taip pat organizuoja centralizuotą klientų turto saugojimą saugykloje ir seife.

Viešbučio saugos tarnyba sprendžia šiuos klausimus:

rengti reagavimo į nelaimes procedūras;

kasdienė svečių kambarių apsauga;

raktų valdymas;

vagysčių prevencija, spynų valdymas;

įėjimo į viešbučio pastatą kontrolė;

apsaugos signalizacija;

teritorijos kontrolė;

stebėjimo sistema naudojant televizoriaus monitorius;

seifai ir ugniai atsparios spintos;

informacijos rinkimas ir saugojimas.

Pirkimo skyrius:

Skyriaus funkcija – reikiamu laiku įsigyti reikiamas reikiamos kokybės prekes už priimtiną kainą. Tuo pačiu metu reikia išlaikyti optimalų atsargų kiekį viešbutyje, nes sandėliavimas kainuoja, o daugelis įsigytų prekių gali sugesti ilgai laikant.

Maisto aptarnavimas:

Maitinimo tarnyba aptarnauja svečius restoranuose, kavinėse ar viešbučių baruose, sprendžia banketų, prezentacijų ir kitų šventinių renginių organizavimo ir aptarnavimo klausimus.

Organizuojant maitinimą turistams, naudojami įvairūs aptarnavimo būdai: „a la carte“, „rašomasis stalas“, „table d’hote“, švediškas stalas.

Naudodami a la carte metodą svečiai iš maisto ir gėrimų meniu kortelės pasirenka tai, kas jiems labiausiai patinka. Užsakymas perkeliamas į virtuvę ir iškart pradedama gaminti.

Apskaita:

Viešbučio apskaitą tvarko finansų tarnyba, kuri atlieka šias operacijas:

Atsiskaitymai klientų sąskaitose. Visų klientų sąskaitų likučiai apskaitomi kasdien (dažniausiai naktį).

Dienos pajamų apskaičiavimas kiekvienam pajamas gaunančiam viešbučio padaliniui (kiekvieno padalinio kasa veda savo apskaitą).

Kasdieninės ataskaitos sudarymas generaliniam direktoriui, kurioje pateikiamos pajamos pagal padalinius, kambarių užimtumas ir kai kurie kiti rodikliai, lyginant su praėjusiu laikotarpiu.

Skaičiavimai pirkiniams. Apskaitai siunčiamos atitinkamo viešbučio skyriaus vizuotos sąskaitos faktūros. Mokėjimas tiekėjams paprastai atliekamas mėnesio pabaigoje.

Sukaupimai ir darbo užmokesčio mokėjimas.

Finansinės ir valdymo apskaitos tvarkymas.

Žmogiškųjų išteklių skyrius:

Svarbiausia pagrindinė prielaida, užtikrinanti sklandų viso aptarnavimo proceso veikimą, yra komandos, galinčios geriausiai atlikti savo darbą ir sukurti svetingumo atmosferą viešbutyje, formavimas ir ugdymas.

Rinkodaros ir pardavimų skyrius:

Pagrindinis šio skyriaus uždavinys – padidinti viešbučio užimtumą. Darbuotojų skaičius, kaip taisyklė, yra iki 10 žmonių, iš kurių 1-2 užsiima rinkodaros tyrimais, o likusieji yra pardavimų vadybininkai, ieškantys „didmeninių“ viešbučių paslaugų pirkėjų (kelionių agentūros, didelės įmonės, gaunančios daug klientų ir pan.). P.).

Informacinių technologijų departamentas:

Kompiuterinės sistemos, skirtos centralizuotai valdyti viešbučių kompleksą, leidžia koordinuoti net didelio viešbučio darbą be daug laiko ir pastangų. Sistema leidžia išspręsti šias problemas:

· verslo procesų optimizavimas, popierinių dokumentų srauto mažinimas;

· didinti tarnybų ir personalo veiklos kontrolę;

· gerinti svečių aptarnavimo kokybę;

· veiklos sąnaudų optimizavimas;

· statistinės ir analitinės funkcijos.

Visos viešbučių automatizavimo sistemos yra integruoti programinės įrangos paketai, automatizuojantys pagrindinių viešbučio paslaugų veiklą: kambarių valdymo, administracines, komercines, inžinerines, maitinimo paslaugas.

1.2 Verslo proceso struktūrinė analizė pagal IDEF0 modelį

Funkcinis modelis skirtas apibūdinti esamus verslo procesus įmonėje ir idealią reikalų būklę – ko siekti. IDEF0 metodika numato sudaryti hierarchinę diagramų sistemą – pavienius sistemos fragmentų aprašymus.

Funkcinis blokas paverčia įvestis į išvestis (t. y. įvesties informaciją į išvesties informaciją). Vadovybė nustato, kada ir kaip ši transformacija gali arba turėtų įvykti.

IS modelio konstravimas prasideda nuo visos sistemos funkcionavimo aprašymo kontekstinės diagramos pavidalu.

A0 blokas – viešbučio veikla. Prisijungimas – kliento duomenys. Išvestis – patikrinimas, ataskaita. Valdymas – vartotojų teisių įstatymas, programų sąrašas, organizavimo taisyklės. Mechanizmas – klientas, vadybininkas, programinė įranga, klientų bazė, techninės priemonės, personalas. (1 pav. – viešbučio veikla).

Ryžiai. 1 - viešbučio eksploatavimas.

Blokas A0 apima blokus A1, A2, A3.

A1 blokas – kliento registracija viešbutyje. Prisijungimas – kliento duomenys. Išėjimas – numeris. Valdymas – vartotojų teisių įstatymas, organizavimo taisyklės. Mechanizmas – klientas, vadovas, klientų bazė. (2 pav. – kambarių aptarnavimas).

A2 blokas – paslaugų teikimas. Įėjimas - numeris. Išvestis yra paslaugų sąrašas. Valdymas – vartotojų teisių įstatymas, programų sąrašas, organizavimo taisyklės. Mechanizmas yra personalas.

Blokas A3 – ataskaitos dizainas. Prisijungimas – paslaugų sąrašas. Išvestis – patikrinimas, ataskaita. Valdymas – vartotojų teisių įstatymas, programų sąrašas, organizavimo taisyklės. Mechanizmas - vadybininkas, programinė įranga, techninė įranga.

Ryžiai. 2 - kambarių aptarnavimas.

Blokas A1 savo ruožtu yra padalintas į blokus A11, A12, A13.

A11 blokas – numerio rezervavimas. Įvestis bus kliento duomenys. Valdymas – vartotojų teisių įstatymas. Kliento mechanizmas. Išvestis yra tuščių skaičių sąrašas.

A12 blokas – atsiskaitymų registracija. Įvestis yra tuščių skaičių sąrašas. Vadyba – organizacijos taisyklės. Mechanizmo vadovas. Rezultatas yra susitarimas.

A13 blokas – išankstinio apmokėjimo priėmimas. Įvestis – patvirtinimas. Vadyba – organizacijos taisyklės. Mechanizmo vadovas. Išėjimo numeris.

Ryžiai. 3 - numerių suteikimas.

Blokas A2 padalintas į blokus A21, A22.

A21 blokas – standartinių paslaugų teikimas. Įėjimo numeris. Valdymas – vartotojų teisių įstatymas, organizavimo taisyklės. Mechanizmas – personalas. Išvestis yra standartinių paslaugų sąrašas.

A22 blokas – papildomų paslaugų teikimas. Įėjimas -. standartinių paslaugų sąrašas Valdymas – vartotojų teisių įstatymas, organizavimo taisyklės. Mechanizmas-personalas. Išvestis yra teikiamų paslaugų sąrašas.

Blokas A23 užpildo medus. kortelės. Prisijungimas – gydymo instrukcijos. Valdymas – gydymo standartai. Mechanizmas – medicinos sekretorius. Išėjimas – siuntimas į gydymo ir diagnostikos centrą.

Ryžiai. 4 - kambarių aptarnavimas.

A3 blokas apima A31, A32 blokus.

Blokas A31 – duomenų apdorojimas. Prisijungimas – paslaugų sąrašas. Vadovybė – organizacijos programų ir taisyklių sąrašas. Mechanizmo-vadybininkas, techninės priemonės. Išvestis yra duomenys.

Blokas A32 – duomenų apibendrinimas. Įvesties duomenys. Vadovybė – organizacijos programų ir taisyklių sąrašas. Mechanizmo tvarkytuvas, techninė įranga, programinė įranga. Išvestis – patikrinimas, ataskaita.

Ryžiai. 5 - sąskaitos faktūros išrašymas.

1.3 Infologinių duomenų modelis

Infologinis projektavimas – tai formalizuoto dalykinės srities modelio sukūrimas. Toks modelis kuriamas naudojant standartines kalbos priemones, dažniausiai grafines.

Projekte „Viešbutis“ pagal dalykinę sritį buvo sukurti šie subjektai:

„Klientai“ – saugoma informacija apie klientus;

„Personalas“ - saugoma informacija apie personalą;

„Skaičiai“ - saugoma informacija apie skaičius;

Kiekvienas objektas turi savo atributus: - Klientai: kliento kodas (PK), pilnas vardas, pavardė, gimimo data, adresas, paso serijos numeris, įėjimo data, numeris, dienų skaičius.

Apmokėjimas: įmokos kodas (PK), mokėjimo data, suma, kliento kodas;

Personalas: darbuotojo kodas (PK), vardas, pavardė, pareigos, adresas, telefonas;

Skaičiai: numeriai (PK), obsl. Personalas, rezervacija, darbuotojo kodas, kliento kodas.

Ryžiai. 6 - Infologinis modelis.

2. Informacinės sistemos projektavimas

.1 Blokinė schema

Ryžiai. 7 – Sistemos sąsaja.

Sistemos sąsajoje yra 4 posistemiai:

· darbas su stalais;

· darbas su užklausomis;

· atskaitos sistema;

· ataskaitų posistemis.

· Ataskaitų posistemis.

Darbo su lentelėmis posistemis yra padalintas į duomenų rodymo ir įvedimo bei redagavimo posistemes. Ekrano posistemė apima formas, skydelį ir lentelių rodymo ir valdymo komponentus.

Lentelių įvedimo ir redagavimo posistemė apima lentelių pildymą ir prireikus redagavimą.

Darbo su užklausomis posistemė apima 23 užklausas. Ji turi galimybę pasirinkti užklausos kriterijus vartotojui.

Pagalbos posistemis turi pagalbos apie programą.

Ataskaitų teikimo posistemis: naudojant Excel.Application komponentą, išveda ataskaita MS Excel.

2.2 Duomenų loginis modelis

„Access“ yra reliacinė DBVS, teikianti visus būtinus įrankius duomenims apibrėžti, apdoroti ir valdyti dirbant su dideliais informacijos kiekiais.

Duomenų bazei sukurti buvo naudojamas lentelių dizaineris, kuris leidžia nustatyti reikiamą lentelės struktūrą.

Išsamiai informacijai apie viešbučio būklę, jo veiklos sritis ir atliktų darbų ataskaitas parodyti buvo sukurtos 4 lentelės:

. "Personalas"

Lentelėje yra šie laukai: darbuotojo kodas (rakto laukas) - duomenų tipas: skaitiklis; pavardė, vardas, tėvavardis – duomenų tipas: tekstas, dydis – 50, būtinas, atitikčių neleidžiama; gimimo data - duomenų tipas: data\time, privaloma; išsilavinimas - duomenų tipas: pakeitimo meistras - fiksuotas duomenų rinkinys (aukštasis, vidurinis); pareigos - keitimų meistras (laisvų pareigybių sąrašas); adresas – duomenų tipas: tekstas, dydis – 50, privaloma; telefonas – duomenų tipas: skaitinis, neprivalomas laukas; atlyginimas – duomenų tipas: piniginis, lauko formatas – eurai, būtinas.

Ryžiai. 8 -Lentelė „Personalas“.

2. „Skaičiai“

Šioje lentelėje yra šie laukai: numerio kodas – duomenų tipo skaitiklis (rakto laukas); kategorija - duomenų tipas: inscenizacijos meistras (vienvietis, dvivietis, mažasis liukso numeris, prabangus)

Ryžiai. 9 - Lentelė „Skaičiai“.

. "Klientas"

Laukai: kliento kodas - duomenų tipas: skaitiklis (rakto laukas); pavardė, vardas, tėvavardis – duomenų tipas: tekstas, lauko dydis – 20, būtinas, atitikčių neleidžiama; gimimo data - duomenų tipas: data\time, privaloma; serijos paso numeris – tekstas, lauko dydis – 100, privaloma.

Ryžiai. 10 -Lentelė „Klientas“.

4. „Mokėjimas“

Laukai: kliento kodas - pakeitimo meistras (iš lentelės „klientai“) (rakto laukas); mokėjimo forma - pakeitimo meistras (grynaisiais, negrynaisiais); išankstinis apmokėjimas – duomenų tipas: skaitinis, lauko formatas – eurai, privalomas.

Ryžiai. 11 -Lentelė „Mokėjimas“.

12 pav. - Lentelė „Personalas“.

Normalioji forma yra santykio savybė reliaciniame duomenų modelyje, charakterizuojanti jį pertekliškumo požiūriu, galinti sukelti logiškai klaidingus duomenų atrankos ar keitimo rezultatus. Normalioji forma apibrėžiama kaip reikalavimų rinkinys, kurį turi atitikti santykis.

Pirmoji normali forma:

draudžia pasikartojančius stulpelius (kuriuose yra tos pačios reikšmės informacijos)

draudžia kelis stulpelius (su sąrašo tipo reikšmėmis ir pan.)

reikia apibrėžti pirminį lentelės raktą, ty tą stulpelį arba stulpelių derinį, kuris unikaliai identifikuoja kiekvieną eilutę

Antroji normalioji forma reikalauja, kad lentelėse esantys neraktiniai stulpeliai priklausytų nuo viso pirminio rakto, bet ne nuo jo dalies. Jei lentelė yra pirmosios normalios formos ir jos pirminį raktą sudaro vienas stulpelis, tada ji automatiškai yra antrosios normalios formos.

Trečioji normalioji forma: kad lentelė būtų trečios normalios formos, nepagrindiniai lentelės stulpeliai turi priklausyti ne nuo kitų nepagrindinių stulpelių, o tik nuo pirminio rakto.

Taigi duomenų bazė atitinka visus lentelės normalizavimo reikalavimus, o trečioji normalioji forma yra galutinis duomenų bazės normalizavimo rezultatas.

2.3 Informacinės sistemos diegimas

Tai sparčiai vystoma aplinka, kurioje kaip programavimo kalba naudojama Delphi. „Delphi“ kalba yra labai tipiška į objektą orientuota kalba, pagrįsta Object Pascal.

Kuriant informacinę sistemą buvo naudojama Delphi programa. Sukurta sistemos sąsaja. Tam sukuriama forma, ant kurios dedamas skydelis – grafinės vartotojo sąsajos elementas, skirtas joje patalpinti DBGrid ir DBNavigator komponentus, taip pat skydelis, kuris sukelia programinį susiejimą spustelėjus veiksmą ar įvykį. DBGrid komponentas rodo duomenų rinkinį skaičiuoklės formatu. DBNavigator komponentas suteikia vartotojui galimybę naršyti duomenų rinkinį. Naršyklėje yra mygtukai, skirti pereiti prie pirmo, paskutinio, ankstesnio ir kito įrašo, įrašyti, ištrinti ir redaguoti įrašą, atšaukti ir išsaugoti pakeitimus, taip pat atnaujinti duomenis. Užklausos komponentas turi daugumą tų pačių savybių ir metodų kaip ir lentelės komponentas. Papildomas užklausos pranašumas yra galimybė kurti užklausas SQL. Užklausos komponentas (duomenų rinkinys) dedamas į formą kartu su komponentu DataSource (duomenų šaltiniu) ir duomenų rodymo komponentais, pavyzdžiui, DBGrid. Užklausos komponento ypatybė DataBaseName naudojama norint nurodyti duomenų bazę, su kuria reikia susisiekti, pasirenkant iš išskleidžiamojo sąrašo slapyvardžių arba nurodant visą kelią į failą.

13 pav. -Pagrindinė lentelė.

· užklausos lentelėje „Klientas“;

· užklausos lentelėje „Skaičiai“;

· užklausos lentelėje „Mokėjimas“;

· užklausos lentelėje „Personalas“;

TQuery komponentas įgyvendina visas pagrindines standartinio užklausos komponento funkcijas. Tiesioginis komponento protėvis yra TDBDataSet klasė.

Norėdami prisijungti prie duomenų bazės, naudokite ypatybę DatabaseName, kuri nurodo kelią į duomenų bazę.

Užklausos tekstas nustatomas pagal SQL ypatybę, kuri nustatoma naudojant paprastą redaktorių, kuris atsidaro paspaudus ypatybės mygtuką objektų inspektoriuje.

SQL įvesta užklausa yra Select * iš kliento

Ryšys su duomenų baze užmezgamas naudojant Open metodą arba nustatant ypatybę Active į true. Be to, jei ryšys su duomenų baze vykdomas per

SQL užklausa atrodo taip:

QueryMary.SQL.Add("Pasirinkite * iš kliento kur ").

14 pav. - Išplėstinė paieška.

Pagrindinis objektas, kurį galima pasiekti iš išorinių programų, yra Excel.Application. Darbaknygių kolekcija leidžia kurti ir pasiekti bet kurią darbaknygę, kuri yra atidaryta programoje. Darbaknygės objekte savo ruožtu yra lapų rinkinys, per kurį galite kurti, ištrinti ir pasiekti dokumento lapus. Naudodami jį galite pasiekti dokumentų objektus, tokius kaip langeliai, paveikslėliai, automatinės formos ir pačios „Excel“ ypatybės. Norėdami sukurti „Excel.Application“ objektą, naudokite kintamąjį „varVariant“.

ComObj biblioteka. Prieiga prie Excel.Application objekto funkcijoje CreateExcel gaunama naudojant ComObj standartinės bibliotekos CreateOleObject ("Excel.Application") procedūrą. DBGrid nurodo lentelės antraštes ir lentelės užpildymą.

15 pav. – „Excel“ puslapio šablonas.

Ypatinga programos savybė yra tai, kad ji suteikia patogią vartotojo sąsają, galimybę įvesti duomenis į duomenų bazę, taip pat juos. redagavimas Galimybė rodyti ataskaitą supaprastina vartotojo darbą.

Ryžiai. 19. Pagalba.

viešbučių infologinė duomenų loginė programinė įranga

Pagalbos posistemis. Naudodami mygtuką Žinynas galite sužinoti informaciją apie programą.

Išvada

Kursinio darbo metu sukurtas Viešbučio informacinės sistemos projektas yra aktualus šiandien ir turi didelę praktinę reikšmę.

Šio kursinio projekto metu buvo išspręstos šios užduotys:

· Išnagrinėti viešbučio komplekso temą;

· Nustatykite užduotį;

· Sukurti funkcionalų viešbučio kambarių suteikimo modelį;

· Sukurkite viešbučių duomenų bazę.

Sukurta duomenų bazės struktūra. Programa apėmė paieškos funkcijas ir įvairių užklausų vykdymą. Kartu buvo atsižvelgta į visus šio projekto pradžioje iškeltus reikalavimus.

Organizuoti viešbučių komplekso veiklą maksimaliai efektyviai ir pagal šiuolaikinius pasaulio reikalavimus įmanoma tik naudojant šiuolaikines kompiuterines technologijas. Viešbučių kompleksų valdymo automatizavimas buvo atliktas prieš kelis dešimtmečius, kai buvo kuriamos pirmosios automatizuotos įmonės valdymo sistemos. Iki šiol buvo sukurta gana daug įvairių viešbučių valdymo sistemų, tiek užsienio, tiek vietinių, tarp kurių galite pasirinkti tinkamiausią. Jei reikia, visada galite atlikti reikiamus pakeitimus atsižvelgdami į konkretaus viešbučio ypatumus.

Viešbučio automatizuota valdymo sistema (ACS) – tai specializuotas programinės įrangos paketas, užtikrinantis viešbučio personalo darbą savo darbo vietose ir operatyvų sprendimų priėmimą visuose technologinio ciklo etapuose – nuo ​​kambarių rezervavimo iki ataskaitos apie viešbučio veiklą gavimo.

Viešbučio automatizuota valdymo sistema turi sąsają su programomis, kurios automatizuoja susijusius padalinius, arba su susijusiomis programomis – apskaitos programa, restorano automatizuoto valdymo sistema, telefono tarifikatoriumi, praėjimo kontrolės sistema ir, žinoma, nuotolinio rezervavimo sistema. Šios sistemos arba skyriai neveikia atskirai; vieni nuo kitų, bet keisdamiesi informacija tarpusavyje.

Informacija gali būti pateikta popierinių dokumentų pavidalu

elektroninis. Taigi viešbučio automatizuota valdymo sistema yra:

kaupimo būdas ir šaltinis, kaip patogia forma gauti išsamią laikiną informaciją apie svečią ir esamą viešbučio būklę, gaunamą iš susijusių sistemų (padalinių), taigi ir viešbučio informacinės sistemos pagrindas;

įrankis ir priemonė, padedanti valdyti ir greitai reaguoti į nuolat kintančias situacijas viešbutyje ir rinkoje;

būdas pagerinti svečių aptarnavimo lygį ir personalo darbo kokybę;

sistema, skirta automatizuoti visus darbo su svečiu etapus – nuo ​​prašymo gavimo iki galutinio apmokėjimo;

galimybė efektyviai išnaudoti kambarių skaičių ir kitus viešbučio elementus, taigi padidinti jo pajamas;

personalo politikos įrankis, leidžiantis aiškiai atriboti personalo teises sistemoje ir kontroliuoti atskirų darbuotojų veiksmus;

naujų galimybių vadybos ir aptarnavimo srityje, nes sukaupti duomenys tampa neįkainojamu kapitalu viešbučiui. „Svečių istorijos“ duomenų bazės leidžia paskatinti nuolatinius klientus, tiksliai ištirti viešbučio tikslinę rinką, numatyti paslaugų paklausą, įgyvendinti efektyvią rinkodaros ir kredito politiką.

Viešbučio veiklos procesų automatizavimas yra būtina sėkmingos viešbučio veiklos sąlyga, o efektyvus surinktų duomenų panaudojimas yra esminis jo konkurencingumo veiksnys.

Į vieningą šiuolaikinio viešbučio informacinį lauką integruota viešbučių verslui skirta automatizuota valdymo sistema (ACS), apsaugos sistemų kompleksai, gyvybę palaikančios sistemos, informacinės sistemos, naudojant Kliento-serverio technologiją.

Šis kompleksas apima priėmimo ir apgyvendinimo paslaugų valdymo sistemų modulius (ARM-registratorė); paslaugų kokybės valdymas; pelno optimizavimas; centralizuotas rezervavimas ir centralizuota informacija apie klientus; Pardavimų ir renginių valdymas; darbo vietų automatizavimas (patalpų administratorius, aukšto prižiūrėtojai, kambarinės, informacijos ir nuorodų bei kitos paslaugos); Interneto sprendimai.

Viešbučių valdymo sistema veikia kartu su įvairiomis „susijusiomis“ programinėmis ir techninėmis sistemomis – apskaitos ir sandėlio sistema, restorano ir mini baro valdymo sistema, nuotolinio užsakymo sistema, viešbučių grupės valdymu, įeigos kontrolės sistema, tt Visi jie sujungti į vieną vietinį kompiuterių tinklą.

Ne mažiau svarbus šiuolaikinio viešbučio komponentas yra tarpusavyje sujungtų pastato inžinerinės įrangos valdymo sistemų kompleksas, užtikrinantis patogią ir saugią gyvenamąją aplinką, geriausiai atitinkančią naudotojų ir savininkų poreikius, sumažinant jo išlaikymo kaštus.

Modernus viešbutis – tai sudėtingas inžinerinis statinys, kuris, be pastato konstrukcijų, apima dešimtis inžinerinių posistemių. Reikalavimai kiekvieno iš jų funkcionalumui tampa vis sudėtingesni, jungčių tarp jų skaičius auga tiek kiekybiškai, tiek kokybiškai. Atitinkamai didėja pastato valdymo ir eksploatavimo sudėtingumo lygis, reikalaujantis didelių išlaidų ir kvalifikuoto aptarnaujančio personalo.

Įprastai viešbutyje yra apie 30 tarpusavyje susijusių inžinerinių posistemių, kurių kaina gali svyruoti nuo 30 iki 50% visos statybos kainos.

Tradiciniai pastato inžinerinės įrangos sistemų sprendimai – tai atskirų, tarpusavyje nesusijusių (autonominių) sistemų rinkinys. Jie negali dalytis duomenimis, todėl neįmanoma koordinuoti jų atsakymo. Pastato eksploatavimo darbų organizavimas grindžiamas pareigų ir įgaliojimų paskirstymu tarp tarnybų ir padalinių, įskaitant techninius, atsakingus už įvairios įrangos ir komunikacijų priežiūrą ir gyvybingumą. Tuo pačiu techniniai specialistai, atsakingi už atskiras vietines vietoves, neturi supratimo apie infrastruktūrą kaip visumą, bendrą jos būklę.

Šiuolaikiniuose viešbučiuose visos sistemos, įskaitant nuotolinius įrenginius, valdomos iš centrinio valdymo centro. Tai suteikia operatyvią informaciją apie inžinerinių sistemų įrangos būklę ir veikimo parametrus, padidina saugos lygį operatyviai reaguojant į avarines situacijas ir sumažina avarinių situacijų riziką dėl posistemio gedimų numatymo ir išankstinio įspėjimo, taip pat pašalina „žmogaus veiksnys“ avarijos metu. Optimalaus valdymo ir priežiūros, automatinio priimtų sprendimų dokumentavimo dėka pailgėja įrangos tarnavimo laikas, tampa įmanoma per trumpiausią laiką atlikti jos keitimo ar modifikavimo, remonto ir priežiūros darbus.

Veiksminga valdymo sistema pašalina neproduktyvų įrangos veikimą ir taip sumažina energijos sąnaudas. Kadangi dėl visų sistemų moduliškumo, jų elektroninės savidiagnostikos ir automatinės gedimų analizės galimybių sumažėja techninės priežiūros personalo skaičius, smarkiai sumažėja techninės eksploatacijos kaštai. Vykdoma automatizuota energetinių išteklių komercinė ir techninė apskaita. Be to, sistema yra labai keičiama.

Viešbučių kompleksuose, kur daugelis kambarių turi atitikti įvairius specifinius komforto ir prestižo reikalavimus, išmanaus pastato principų panaudojimas leidžia užtikrinti maksimalų įmanomą inžinerinės infrastruktūros funkcijų spektrą ekonomiškai eksploatuojant visą įrangos kompleksas.

Pagrindinis vaidmuo šiuolaikiniame viešbutyje skiriamas saugumui – patikimai lankytojų ir darbuotojų gyvybės ir sveikatos, pastatuose ir viešbučio teritorijoje esančių prekių, materialinių ir informacinių išteklių apsaugai nuo įvairių išorinių ir vidinių grėsmių. Integruotos apsaugos sistemos (IKS) elementai atlieka prevencinę funkciją. Pavyzdžiui, vaizdo stebėjimo sistema užtikrina nuolatinį situacijos vaizdo stebėjimą bendrose patalpose, koridoriuose, įvažiavimuose ir išvažiavimuose, taip pat privažiavimo keliuose, automobilių stovėjimo aikštelėse, o esant poreikiui – per visą pastato perimetrą. Tai suteikia galimybę peržiūrėti vaizdus iš vaizdo kamerų monitoriuose, įrašyti, archyvuoti vaizdo informaciją apie įvykius ir pavojaus signalus bei ją peržiūrėti. Projekte siūloma naudoti skaitmeninę informacijos įrašymo sistemą, nespalvotas ir spalvotas vaizdo kameras, kurių tipas parenkamas atsižvelgiant į vietą ir reikalavimus vaizdo įrašymo kokybei.

Pirmosios automatizuotos viešbučių valdymo sistemos Vakaruose pasirodė 1975 m. Tada buvo daug metų kuriamos ir tobulinamos sistemos, sukaupta didelė patirtis jas diegiant ir eksploatuojant tūkstančiuose viešbučių visame pasaulyje.

visam pasauliui. Šiandien vakarietiškos sistemos yra labai funkcionalios ir brandžios, turi daug galimybių, ilgametę eksploatavimo patirtį ir nors, remiantis „Microsoft“ atliktu tyrimu, tokių sistemų kaina yra didelė, 60-70% visų Vakarų viešbučių naudojasi šiomis paslaugomis. pažangios, labai efektyvios valdymo technologijos. Tai lemia didėjantis technologinės pažangos tempas: jei anksčiau viešbučiai technologinę įrangą keisdavo vidutiniškai kas 7-9 metus, tai šiandien – kas 3-5, o šio laikotarpio mažėjimo tendencija tęsiasi.

Integruotas vakarietiškų automatizuotų valdymo sistemų nustatymo lankstumas leidžia joms prisitaikyti prie Rusijos reikalavimų specifikos. Šiandien mūsų rinkoje yra keletas tokių sistemų, jos naudojamos viešbučiuose, kurie yra valdomi kartu su Vakarų partneriais ir yra viešbučių tinklų dalis.

Užsakymų sistemos Rusijoje buvo sukurtos tokiomis sąlygomis, kai daugumos viešbučių vidaus struktūra buvo daugmaž to paties tipo, o teisės aktai beveik nesikeitė. Tokios sistemos atsižvelgė į konkretaus viešbučio interesus, palaipsniui automatizavo tam tikras darbo sritis. Tokią sistemą sunku išlaikyti besikeičiančių teisės aktų ir nuolatinių viešbučių verslo naujovių kontekste. Štai kodėl atsisakoma pritaikytų sistemų, jos kuriamos ir naudojamos daugiausia standartinėse sistemose.

Šiandien Rusijos svetingumo įmonės viešbučių įmonėms naudoja keletą gerai žinomų programų: „Fidelio“, „Lodging Touch“, „Horse 21“, kurios taip pat būdingos pasauliniams viešbučiams, taip pat „Hotel - 2000“, „Edelweiss“, kurios būdingos tik Rusijai (1 pav.). 1).

1 pav. – Rusijos viešbučių naudojamos automatizuotos sistemos

Labiausiai paplitusi paslaugų sistema mūsų šalyje yra Fidelio sistema, ji yra visiškai rusifikuota ir pritaikyta Rusijos rinkai. Paprastai jį įrengia viešbučiai kartu su populiariąja „Micros“ atsiskaitymo grynaisiais pinigais sistema. Papildomai gali būti įdiegta finansinės ir ūkinės veiklos automatizavimo programa, pardavimų ir rinkodaros skyriaus organizavimo programa, vyriausiojo inžinieriaus programa. Visos programos veikia kaip viena integruota sistema DOS operacinėje aplinkoje.

Išskirtinis Micros - Fidelio platintojas Rusijos rinkoje jau 12 metų yra bendrovė HRS (Hotel & Restaurant System). HRS atlieka „iki rakto“ programinės ir techninės įrangos diegimą, organizuoja personalo mokymus ir teikia pagalbą vartotojams.

Rusijoje FFO valdymo sistema sėkmingai diegiama į Vakarų tinklus įtrauktuose viešbučiuose: Marriot (Maskva), Radisson SAS Lazurnaya Hotel ir Radisson SAS Lazurnaya Peak Hotel (Sočis), Sheraton Palace ir kt.

Rinka siūlo platų viešbučių sistemų pasirinkimą – tiek kompleksų, užtikrinančių visų įmonės patalpų valdymą viename informaciniame lauke, tiek mažas autonomines sistemas, skirtas atskiriems procesams automatizuoti.

Šiuo metu viešbučių paslaugų rinkoje yra plačiau atstovaujamos Vakarų gamintojų automatizuotos valdymo sistemos, tarp kurių verta paminėti įmonių sprendimų valdymo sistemas iš viešbučių informacinių sistemų (HIS) korporacijos, kurios oficialus partneris ir platintojas Rusijoje yra Libra International. ; viešbučių valdymo sistema Opera ir Fidelio V8, iš MICROS-FIDELIO, oficialaus atstovo Maskvoje - HRS įmonės; viešbučių valdymo sistema "Hotel Plus", Samsung, MAISystem Corporation. Taip pat vietiniai pokyčiai: viešbučių sistema „Edelweiss/Medalion“ iš „Reksoft“, „Hotel-2.3“ automatizavimo sistema iš „Inter Hotel“, viešbučių automatizavimo programinės įrangos paketas KEI - HOTEL iš „Knowledge Engineering Industries Company“ („KEI Company“).

Jei atliksime bendrą pateiktų techninės ir programinės įrangos patobulinimų analizę, reikėtų pažymėti, kad didžioji dauguma yra sukurti Microsoft SQL pagrindu, o tik „Opera“ ir „Fidelio V8“ ​​naudoja „Oracle“ duomenų bazėms saugoti.

Beveik visuose projektuose yra kliento dalis, pagrįsta plonu klientu, o tai sumažins darbo vietų viešbučio padaliniuose kainą. Jei atsižvelgsime į programinės įrangos sistemų struktūrinę sudėtį, turėtume atkreipti dėmesį į panašų dėmesį įgyvendinant.

Paprastai automatizuota viešbučio valdymo sistema apima šiuos elementus:

1) Priekinio biuro sistema:

viešbučių valdymo sistema;

restorano valdymo sistema;

centrinė rezervavimo ir rezervavimo internetu sistema;

sąsajos su išorinėmis programomis, tokiomis kaip elektroniniai raktai ir telefono paslaugų valdymas;

2) Back-office sistema:

įkėlimas į apskaitos ir mokėjimo modulius;

3) Viešbučių analizės ir valdymo sistema: įmonių valdymo ir verslo analitikos sistema.

Automatizavimo problema šiandien yra svarbiausia daugelio Rusijos viešbučių problema. Viešbučio paslaugų automatizavimo procesas yra tarpusavyje susijusių veiksmų grandinė:

• 1 etapas: gamybos automatizavimo poreikio suvokimas. Šiame etape būtina suprasti nagrinėjamos problemos svarbą, suformuluoti automatizavimo projekto tikslus ir uždavinius, kad vėliau būtų aiškiai nustatytos galimo tobulinimo sritys.
• 2 etapas: visos informacijos apie šiuolaikines technologijas, pateikiamos Rusijos rinkoje, paieška ir analizė. Perkamų sistemų nuosavybės formos nustatymas.
• 3 etapas: sistemos pasirinkimas. Atrankos kriterijai priklauso nuo įmonės poreikių ir galimybių. Dažniausi reikalavimai renkantis sistemas yra jos kaina, aptarnavimo (palaikymo) lygis, pritaikomumas konkrečioje rinkoje, atliekamų veiksmų efektyvumas, funkcionalumas ir kt. Kriterijų skirstymas į grupes. Informacinės sistemos diegimo objekte veiklos rodiklių skaičiavimas, rizikos, su kuria viešbutis gali susidurti eksploatacijos metu, įvertinimas.
• 4 etapas: planavimas. Sistemai įdiegti reikalingų išteklių poreikių nustatymas.
• 5 etapas: organizacijų paieška. Sutarčių sudarymas. Sistemų diegimo procesas, naujos technologijos, darbuotojų mokymai.

Renkantis sistemas, jie dažnai ieško rekomendacijų iš viešbučių, kurie jau visiškai ar iš dalies yra perėję automatizavimo procesą, kad gautų atsiliepimų apie programinės įrangos produktą, diegimo ir mokymo kokybę, tiekėjos įmonės reputaciją ir santykius. su juo veikimo metu. Šis požiūris, mūsų nuomone, yra teisingiausias. Individualus pasirinkimas gali sukelti pirmojo ar paskutinio sistemos įdiegimo situaciją, o tai labai pavojinga viešbučiui, nes palieka jį ramybėje su galimomis problemomis ir anksčiau ar vėliau priverčia jį pakeisti instaliaciją.

Turizmo pramonė yra tokia įvairi ir daugialypė, kad jai reikia naudoti labai įvairias informacines technologijas, pradedant plačiai paplitusiomis darbo su tekstu, skaičiuoklėmis ir duomenų bazėmis technologijomis iki specializuotų programinės įrangos produktų, automatizuojančių individualios kelionių įmonės darbą ar viešbučiai, pasauliniai kompiuterių tinklai ir palydovinės navigacijos sistemos. Turizme naudojamų informacinių technologijų ir sistemų įvairovė parodyta 1.2 pav.

Automatizuotos valdymo sistemos turizmo srityje - gamybos ir paslaugų proceso valdymo sistemos turizmo įmonėse ir organizacijose. Jie padeda sukurti veiksmingą turizmo struktūrą, kuri sudarytų patogias darbo sąlygas darbuotojams, jiems tobulėjant ir valdant verslo karjerą. Šių sistemų funkcionalumas turėtų suteikti informacijos apie keliones, viešbučius, klientus ir programų būseną įvedimą, redagavimą ir saugojimą; numatyti informacijos išvedimą įvairių dokumentų pavidalu; kelionių kainos apskaičiavimas atsižvelgiant į valiutų kursus, nuolaidas, apmokėjimo už keliones kontrolė, finansinių ataskaitų sudarymas;

eksporto-importo duomenų vertimas į kitus programinės įrangos produktus (Word, Excel, apskaitos programas) ir kitas funkcijas. Tokios sistemos rinkoje pateikiamos dviem versijomis: mažiems biurams – įdiegiamos lokaliai kiekviename kompiuteryje ir naudojamos individualių darbuotojų; vidutinėms ir didelėms įmonėms – įdiegta kaip paskirstyta sistema kompiuterių grupėje: visi duomenys saugomi vienoje duomenų bazėje, kiekvienas vadovas individualiai tvarko tik informaciją apie savo programas, direktorius arba vyresnysis vadovas vykdo kontrolę ir turi prieigą prie visų duomenų duomenų bazėje. Tokių sistemų pavyzdžiai: SAMO-Tour (SAMO), Leader-Tour (FREND), TourManager (Tourism Technologies Center LLC), Master-Tour (Megatech), TurWin, Charter, Ovir (Arim-Soft), Turizmo biuras ( " Tourist Technologies), Intour-Soft ("Intour-Soft"), ANT-Group (ANT-Group), Edelweiss, Barsum, Rekonline (Rek-Soft) ir kt.

Ryžiai. 1.2. Informacinės sistemos turizmo pramonėje

Kompiuterinės rezervavimo sistemos – tarptautinės rezervavimo sistemos. Žymiausios iš jų – pasaulinės paskirstymo sistemos (Global Distribution System, GDS), kurių atstovai yra: Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan. Iš pradžių tokios sistemos buvo sukurtos lėktuvų bilietų užsakymui, tačiau vėliau jose atsirado ir galimybė užsisakyti kambarius viešbučiuose, kruizus jūra, automobilių nuomą ir pan. Šios sistemos plačiau aptariamos antrajame šio vadovo skyriuje.

Informacinės sistemos

Pasaulinės bendrosios paskirties sistemos

Pasaulinis kompiuterių tinklas Internetas

Elektroninės mokėjimo sistemos

Palydovinė navigacijos sistema

Telefono tinklas

Pagalbos sistemos

Informacinės ir teisinės sistemos

Multimedijos sistemos

Bendrosios paskirties valdymo sistemos

Elektroninės dokumentų valdymo sistemos

Ryšių su klientais valdymo sistemos

Elektroninės verslo sistemos

Turizmo paskirties sistemos

Biuro sistemos

Automatizuotos valdymo sistemos turizmo srityje

Kompiuterinės rezervavimo sistemos

Geografinės informacijos sistemos

Pasaulinis kompiuterių tinklas Internetas – tai pasaulinė informacijos saugojimo ir perdavimo sistema, jungianti įvairių lygių (regionų, valstybių, mokslo organizacijų ir kt.) kompiuterių tinklus, paremta TCP/IP tinklo protokolų stekeliu.

Palydovinė navigacijos sistema yra sudėtinga elektroninė ir techninė sistema, susidedanti iš antžeminės ir kosminės įrangos rinkinio, skirto nustatyti vietą (geografines koordinates ir aukštį virš jūros lygio), taip pat judėjimo parametrus (greitį, judėjimo kryptį ir kt.) žemėje, vandens ir oro objektai.

Šiuo metu pasaulyje veikia dvi palydovinės navigacijos sistemos – GPS ir GLONASS.

GPS (Global Positioning System) – pasaulinė padėties nustatymo sistema – leidžia nustatyti objektų vietą ir greitį bet kurioje Žemės vietoje, beveik bet kokiu oru. Jis sulaukė didelio populiarumo tarp keliautojų, aktyvaus gyvenimo būdo žmonių, žvejybos entuziastų ir vairuotojų.

GLONASS (Global Navigation Satellite System) yra unikalių technologijų visuma, daugelio metų Rusijos dizainerių ir mokslininkų darbo vaisius. GLONASS susideda iš 24 palydovų. Jie yra tam tikruose aukštų orbitų taškuose. Palydovai nuolat skleidžia specialius navigacijos signalus į Žemę. Bet kuris asmuo ar transporto priemonė, aprūpinta specialiu prietaisu šiems signalams priimti ir apdoroti, gali labai tiksliai nustatyti savo koordinates ir judėjimo greitį bet kurioje Žemės vietoje ir artimoje Žemės erdvėje, taip pat susieti tikslų laiką.

Telefono tinklas yra komutavimo mazgų, telefono stočių, telefono tinklo linijų ir kanalų, galinių abonento įrenginių, skirtų teikti telefono ryšį su abonentais, sistema.

Elektroninių mokėjimų sistemos – tai atsiskaitymo tarp finansinių organizacijų, verslo organizacijų ir interneto vartotojų sistemos perkant ir parduodant prekes bei už įvairias paslaugas internetu, pavyzdžiui: „EasyPay“ elektroniniais pinigais, „Raschet“ mokėjimo sistema, „iPay“ mobiliųjų mokėjimų sistema, tarpbankiniais ne. -grynųjų pinigų sistemų mokėjimo sistemos BELKART, tarptautinių mokėjimų sistema WebMoneyTransfer tinkle, tarptautinių mokėjimų sistema Mastercard.

Ryšių su klientais valdymo (CRM) sistemos – skirtos įmonės verslo procesų, susijusių su klientų aptarnavimu, automatizavimui, tokiems kaip pardavimų, rinkodaros, skambučių centrų ir padalinių, besispecializuojančių aptarnavimo srityje, darbas. CRM galite apibrėžti kaip sistemą, kurios darbas yra nukreiptas į pagrindinį tikslą: sukurti konvejerį naujiems klientams pritraukti ir plėtoti esamus klientus. Kartu pasiekiamas žmogiškojo faktoriaus minimizavimas dirbant su jais ir absoliutus veiklos skaidrumas pardavimų, rinkodaros ir klientų aptarnavimo srityse. Kelionių verslo įmonėms CRM sistema užtikrina pilnos santykių su klientais ir partneriais istorijos išsaugojimą, efektyvaus darbo su partneriais ir agentų valdymo mechanizmo sukūrimą, vadovų darbo kokybės gerinimą, klientų lojalumo didinimą, klientų lojalumo didinimą kainų skaičiavimo įrankis ir kt. Žymiausi tokių sistemų pavyzdžiai yra amoCRM , ASoft CRM, Bitrix24, CRM Monitor, Marketing Analytic, Triumph Analytics, Data Analyzer, EasyABC Plus, OROS Enterprise.

Elektroninių dokumentų valdymo sistemos (EDVS) – tai organizacinės ir techninės sistemos, užtikrinančios elektroninių dokumentų kūrimo, prieigos kontrolę ir platinimą kompiuterių tinkluose, taip pat užtikrinančios dokumentų srauto organizacijoje kontrolę. Tiesą sakant, elektroninė dokumentų valdymo sistema yra bet kokia informacinė sistema, teikianti darbą su elektroniniais dokumentais. Šiandien šios klasės sistemos gali būti laikomos ne tik klasikinių biuro darbo užduočių automatizavimo įrankiu, bet ir darbo su įvairiais vidaus dokumentais (sutartimis, norminiais, informaciniais ir projektiniais dokumentais, personalo veiklos dokumentais ir kt.) priemone. . EDMS taip pat naudojamos sprendžiant taikomąsias problemas, kuriose svarbus komponentas yra darbas su elektroniniais dokumentais: bendravimo su klientais valdymas, piliečių užklausų apdorojimas, aptarnavimo skyriaus darbo automatizavimas, projektinių dokumentų srauto organizavimas ir kt. Elektroninių dokumentų srautų sistemų pavyzdžiai apima: „Directum“ („Directum“), „DocsVision“ („DocsVision“), „GlobusProfessional“ („Prominfosystems“), „PayDox“ („Paybot“), „1C“: dokumentų srautas (1C), „Boss-Referent“ (BOSS-Referent), VERSLAS (elektroninės biuro sistemos), EUFRAT (pažinimo technologijos). ), MOTYVAS ( Motyvas).

Elektroninio verslo sistemos (e-verslas) – tai moderniomis interneto technologijomis pagrįstos bazinių verslo procesų įgyvendinimo sistemos, integruotos su įmonių informacinėmis sistemomis.

Šios sistemų grupės pavyzdžiai yra įmonės portalų ir elektroninio verslo sistemų kūrimo įrankiai: Liferay portalas (Liferay), InfoExchange portalas (BroadVision), CleverPath portalas (Computer Associates, CA), įmonės informacijos portalas (Hummingbird), WebSphere portalo serveris ( IBM), „SharePoint Portal Server“ („Microsoft“, „Oracle 9iAS Portal“ („Oracle Corporation“), „Borland Enterprise Studio“, skirta „Windows“, „DeskWork“ („Softline“).

Biuro sistemos – tai programinės įrangos produktai, skirti atlikti bendrąsias vartotojo užduotis, kurios nėra orientuotos į dalyką, tačiau leidžia iš dalies automatizuoti įprastą kasdienį kelionių agentūros darbą. Šios programos apima viešai prieinamas biuro programas: darbui su tekstu (pavyzdžiui, Word tekstų rengyklė), skaičiuoklėms apdoroti (Excel skaičiuoklių procesorius), darbui su vietinėmis duomenų bazėmis (Access duomenų bazių valdymo sistema).

Teisinės informacinės sistemos (LIS) – tai patikimos teisinės informacijos saugojimo sistemos su efektyviomis paieškos ir analizės galimybėmis įvairiems specialistams. Jie suteikia greitą prieigą prie teisinės informacijos ir galimybę greitai su ja dirbti. Baltarusijoje žinomiausi tokių sistemų pavyzdžiai yra „Etalon“, „Business-Info“, „ConsultantPlus“, „Expert“, „Usias“.

Daugialypės terpės sistemos – tai interaktyvūs kompiuteriniai kūrimai, kurie gali apimti muziką, vaizdo klipus, animaciją, paveikslėlių ir skaidrių galerijas, įvairias duomenų bazes ir kt. Viena iš pagrindinių multimedijos technologijų taikymo sričių turizme yra elektroninių žinynų, katalogų, muziejų kūrimas. ir turistų gidai, reklaminiai filmukai ir kt. Elektroniniai gidai leidžia virtualiai keliauti siūlomais maršrutais, peržiūrėti šiuos maršrutus aktyviu režimu, gauti informaciją apie šalį, objektus maršrute, informaciją apie viešbučius, kempingus, motelius ir kitas apgyvendinimo įstaigas , susipažinti su lengvatų ir nuolaidų sistema bei teisės aktais turizmo srityje. Be to, šiuose kataloguose gali būti informacijos apie kelionės dokumentų tvarkymo taisykles, turizmo formalumus, turistų elgesio modelius ekstremaliose situacijose ir kt. Klientas gali susiplanuoti kelionės programą, ją pasirinkti pagal nurodytus optimalius parametrus (kaina, lengvatų sistema, transporto sistema, sezonas ir kt.). Multimedijos technologija sukuria naujo lygio interaktyvų „žmogus ir kompiuteris“ komunikaciją, kai dialogo procese vartotojas gauna platesnę ir įvairesnę informaciją, padedančią padidinti profesinės veiklos, treniruočių ir laisvalaikio efektyvumą. Sukurti daugialypės terpės produktą galima naudojant programavimo kalbas arba specializuotus programinės įrangos įrankius, tokius kaip „Adobe Director“ ir „AuthorWare“ („Adobe“), „Formula Graphics“ („Formula“), „Multimedia Creator“ ir kt.

Geografinės informacijos sistemos (GIS) – tai sistemos, skirtos nuosekliai su objektais susijusiai erdvinei ir atributinei informacijai pateikti. GIS naudojimas yra perspektyvi turizmo ir rekreacinio projektavimo bei teritorijų plėtros sritis. GIS pavyzdžiai: ArcInfo, ArcView, ArcCAD, MapInfo, AutoCADMAP, Bentley. Daugiau informacijos apie šias sistemas rasite šio vadovo 1.4 skyriuje.

Panašūs dokumentai

Elektrinių katilų valdymo sistemų rinka. Katilinių tinklo valdymo ir priežiūros informacinės sistemos architektūra UAB „Rusijos geležinkeliai“ pavyzdžiu. Projektavimo techniniai reikalavimai, tikslai ir uždaviniai. Informacinės sistemos duomenų bazės kūrimas.

baigiamasis darbas, pridėtas 2017-01-19


Universalios prekybos bazės valdymo automatizuotos sistemos ir sandėlio apskaitos kūrimo techninė užduotis. Informacinės sistemos projektavimas ir aplinkos parinkimas programiniam produktui kurti. Sąsajos kūrimo ir vartotojo vadovas.

baigiamasis darbas, pridėtas 2015-11-07


Automatizuotų duomenų rinkimo ir apdorojimo sistemų kūrimas. Informacinės sistemos kūrimas viešbučių kompleksui. Reikiamos DBVS ir programinės įrangos pasirinkimas. Konceptualus, logiškas dizainas. Duomenų įvedimo į duomenų bazę organizavimas.

baigiamasis darbas, pridėtas 2016-02-13


Duomenų bazė. DBVS. Duomenų bazių tipai. Duomenų bazės „Viešbučio komplekso informacinė sistema“ kūrimas. Programinės įrangos veikimas. Programinės įrangos produkto kainos apskaičiavimas. Saugos ir priešgaisrinės saugos priemonės.

baigiamasis darbas, pridėtas 2008-10-11


Informacinės sistemos sukūrimo tikslas. Automatizuota informacinė sistema „Statybos įmonė“. Kompiuterinių technologijų ir programinės įrangos naudojimas kuriant automatizuotą įmonės informacijos valdymo sistemą.

kursinis darbas, pridėtas 2011-04-01


Bendrovės „Peterburg Hotels“ viešbučių portalo valdymo sistemos sukūrimas su modulių rinkiniu, skirtu jo turiniui valdyti. Pagrindiniai kūrimo tikslai ir keliami reikalavimai kuriant viešbučių rezervavimo sistemą mieste.

baigiamasis darbas, pridėtas 2012-06-15


Informacinės sistemos samprata. Valdymo objektas, valdymo subjektas. Valdymo technologija. Pagrindiniai informacinės sistemos kūrimo principai, pagrindiniai jos bruožai ir klasifikacija, elementų sudėtis ir struktūra. Informacinės technologijos ir ištekliai.

pristatymas, pridėtas 2013-10-14


Automatizuotos informacinės sistemos samprata, jos struktūriniai komponentai ir klasifikacija. Pagrindinės procesų valdymo sistemų funkcijos. Procesų duomenų bazės taikymas stebėjimui ir kontrolei. Apdorokite prieigą prie duomenų bazės, užklausas ir protokolus.

santrauka, pridėta 2012-12-18


Mobiliojo ryšio operatoriaus paslaugas teikiančios parduotuvės aprašymas. Automatizuotos informacinės sistemos „Operatorius“ sukūrimo pagrindimas. Programinės įrangos parinkimas, reliacinės duomenų bazės projektavimas. Sąsajos pagrindų aprašymas.

baigiamasis darbas, pridėtas 2015-05-27


Esamų duomenų bazių valdymo sistemų analizė ir optimalios parinkimas. Automatizuotos informacinės sistemos „Poliklinika“ sukūrimas, esybių ir ryšių apibrėžimas, fizinio modelio aprašymas, sąsajos projektavimas, programos algoritmas.