Reguli de comunicare cu colecționari. Reguli și secrete de comunicare între debitori și colectori: cum să vorbim. Ce trebuie făcut în caz de acțiuni ilegale

Salutare tuturor!
Așadar, discutați cu colectorii (și anume, colectorii, nu angajații băncii) dacă banca le-a vândut datoria. Este greu să numim asta un articol, doar o selecție de recomandări.
Z.Y. CEA MAI IMPORTANTĂ RECOMANDARE ESTE SA ȚI PLATIȚI IMPRUMUTURILE LA TIMP ȘI NU ÎNCERCAȚI SĂ PĂLĂȘI BANCA
Să începem:
1) Ce trebuie să facă recuperatorii de datorii înainte ca (după părerea lor) să „te apuce de mingi cu o strângere de fier”? Răspunsul corect la această întrebare este să vă înștiințăm în scris despre cesiunea de creanțe. Mai mult, trebuie să aibă semnătura dumneavoastră că ați primit acest acord. Ați găsit în căsuța dvs. poștală o scrisoare de la o companie numită Horns and Hooves pe care nu o cunoașteți? Am aruncat scrisoarea, gândindu-mă că vor începe din nou să impună niște servicii. La toate concluziile lor că spun că ai semnat un acord, unde scrie în alb și negru că banca are dreptul să-ți vândă datoria în caz de încălcare a termenilor acordului, le reamintim că da, o astfel de clauză POSIBIL există în acord, dar despre biroul tău „Roga” și Hooves” nici un cuvânt acolo. Cum poți înțelege că apelurile sunt de fapt persoane autorizate, și nu extorsionari și escroci care au furat baza de date a băncii?
2) Înregistrăm fiecare conversație cu colecționari (denumite în continuare colecționari). Dacă telefonul dvs. Android nu are deloc probleme, descărcați programul „înregistrare apel”, care înregistrează automat toate conversațiile.
De ce este necesar acest lucru? //youtu.be/T-cFQgvi_Sc Acesta este ceea ce este necesar pentru astfel de cazuri. Și, de asemenea, pentru înregistrarea insultelor, amenințărilor și a altor acțiuni ilegale împotriva ta.
Z.Y. Merită să reamintim că numai o instanță vă poate acorda statutul de „debitor”. Înainte de proces, sunteți un împrumut cu probleme. Amintiți-i operatorului de miză acest lucru.
3) Pentru a începe un dialog constructiv cu dumneavoastră, cereți operatorului de miză să se prezinte complet – numele complet, funcția, numele organizației. De regulă, 20-30% din apeluri se termină aici, pentru că... cola pur și simplu le este frică să se numească. În acest moment puteți experimenta. De exemplu, am auzit cum sunt necesare mize pentru a avea un INN, OGRN al organizației, numele complet al șefului, locația lui exactă în acest moment și multe altele. Nu ți-au dat numele și poziția - se plimbă prin pădure.
Operăm cu articolul 15 partea 5 din Legea federală „Cu privire la creditul de consum (împrumut)”
4) În niciun caz nu le oferim încă datele noastre:
a) documente care confirmă dreptul lor de a vă pretinde o datorie;
b) Numele complet și funcția operatorului de miză
si chiar si in acest caz le puteti trimite prin padure, pentru ca de exemplu, nu sunt de acord cu dreptul de a ceda datoria. Ceva nu le convine - există o singură cale pentru ei - să meargă în instanță.
deoarece datoria ta a fost vândută către kolams, atunci cel mai probabil ai deja amenzi uriașe și penalități acolo. Instanța le va șterge, dacă nu toate, atunci cu siguranță jumătate dintre ele.
5) Se întâmplă adesea ca colecționarii să înceapă să sune familia și prietenii, să sune la serviciu și să spună tuturor despre datoriile tale. Sau în timpul unei conversații încep să te amenințe că vor veni, vor vizita toți vecinii și așa mai departe. Aceștia funcționează în continuare cu aceeași clauză, sub care se află semnătura dvs., în care nu sunteți împotriva dezvăluirii datelor dumneavoastră către terți.
Amintiți-le că, pe lângă contractul lor, există:
a) art. 15 partea 4 din aceeași lege federală „Cu privire la creditul de consum (împrumut)” - legal. acțiuni care cauzează prejudicii împrumutatului (da, articolul este exagerat, dar se potrivește)
b) Articolul 137 din Codul penal al Federației Ruse - confidențialitate
c) și preferatul meu, articolul 24 din Constituția marii noastre Federații Ruse - colectarea, stocarea, utilizarea și difuzarea informațiilor despre viața privată a unei persoane.
Amintiți-le că prin acțiunile lor vă încalcă drepturile constituționale (c) și pot vizita, de asemenea, locuri care nu sunt atât de îndepărtate pentru o excursie lungă de până la 5 ani (b)
6) Cola a venit la tine acasă - documente la studio. Puteți înregistra conversația pe cameră. Nu ai documente? Nu aveți un contract trimis prin e-mail? Am sunat la poliție - au venit niște estorcatori și mi-au cerut niște bani. Încep să facă amenințări sau așa ceva?
Articolul 330 din Codul penal al Federației Ruse - arbitrar
Articolul 286 din Codul penal al Federației Ruse - abuzul de putere oficială
nu există încă o clauză de extorcare. Aducem înregistrarea și declarația la parchet.
Z.Y. Cel mai probabil, pe parcursul tuturor conversațiilor, apelurilor, SMS-urilor și amenințărilor, nimeni nu va veni la tine.
7) Ei sună la momentul nepotrivit.
Aici, cel puțin articolul 20.1 din Codul contravențiilor administrative - huliganism mărunt
Ora stabilită pentru mizele noastre preferate este de la 7:00 la 23:00
8) Dacă sunteți amenințat cu un articol pentru fraudă.
REȚINEȚI - DACĂ EXISTĂ MĂRÂN O PLATĂ, ATUNCI ARTICOLUL NU SE APLICĂ ÎN CAZUL DVS.
9) Ei amenință că vor veni de la poliție, de la parchet și, uneori, chiar sună de la parchet pentru a vă întreba de ce nu plătiți.
Ei amenință că vor veni - este absolut ridicol. Nicio poliție, niciun parchet nu are pretenții împotriva ta înainte de proces. Iar după proces, doar executorii judecătorești vă vor pune întrebări și abia atunci, dacă vă ascundeți, organele de drept vă vor pune întrebări.
Un apel de la parchet este un eveniment rar, dar de obicei înspăimântător. Parchetul nu vă va chema - fie o citație, fie să vă prezentați personal pentru a transmite aceeași citație. Cel mai probabil, apelul este o configurare. Întrebați unde să mergeți pentru a vorbi în persoană. De regulă, se dezumflă.
10) Este rar, dar se întâmplă - cola încep să vă taxeze dobânda - amuzant. Colectorii nu sunt o organizație de creditare; ei nu vă pot percepe nicio dobândă. Drumul pentru ei este să meargă în instanță
11) Cumva s-a dovedit că am lăsat una dintre cele mai importante reguli până la sfârșit - nu puneți nicio semnătură! Am ajuns personal și am cerut să semnăm contractul - l-am respins, spunând că nu suntem de acord cu termenii.
Unde să vă plângeți despre recuperatorii de datorii:
a) RosPotrebNadzor
b) Parchetul
c) Poliția
Pentru început, fiecare dintre aceste organizații are un site web unde puteți trimite o scrisoare. În scrisoare, descriem situația în ordinea cronologică corectă. Acordăm o atenție deosebită locurilor în care recuperatorii de datorii încalcă legile. Lăsăm cât mai multe informații de contact (atât ale noastre, cât și ale colecționarilor).
Probabil asta e tot!

Mulți oameni sunt nevoiți să contracteze diferite împrumuturi pentru o varietate de achiziții și cheltuieli. Adesea, băncile și alte organizații de credit fac posibilă împrumutul de fonduri într-o sumă semnificativă destul de simplu, ceea ce duce la formarea unor datorii semnificative.

Este posibil ca oamenii să nu-și evalueze corect în prealabil situația financiară, așa că apare o situație în care nu pot face față singuri datoriilor.

Creditorii pot merge în instanță, dar deseori vând datoria colectorilor sau folosesc serviciile lor de intermediar. Trebuie să comunicați cu acești specialiști cu atenție și competență pentru a vă asigura protecția drepturilor.

Toți debitorii sunt nevoiți să facă față diferitelor influențe din partea colectorilor sau executorilor judecătorești, precum și a angajaților de securitate ai băncii unde a fost emis inițial împrumutul.

Toți specialiștii de mai sus încep să sune în mod regulat acasă și la serviciu, să comunice cu rudele și vecinii, să vină acasă și adesea chiar să amenințe cu violență fizică.

Important! Dacă într-adevăr colecționarii încep imediat să șantajeze sau să amenințe, atunci este indicat să folosiți diferite programe pentru înregistrarea convorbirilor telefonice, astfel încât să existe dovezi ale comportamentului ilegal al colecționarilor, după care aceste dovezi pot fi îndreptate către agențiile de aplicare a legii.

Când aveți de-a face personal cu recuperatorii de datorii, este recomandabil să urmați anumite sfaturi juridice:

• Nu este recomandat să le lăsați direct în apartament, deoarece acest lucru poate fi periculos pentru sănătatea cetățeanului;
• trebuie să studiați în prealabil legea „Cu privire la colecționari” pentru a comunica cu acești specialiști exclusiv în cadrul legii;
• colecționarii nu sunt funcționari, prin urmare, prin lege, nu pot cere să fie lăsați să intre în casă;
• dacă specialistul înțelege că debitorul cunoaște bine legile, atunci va începe imediat să acționeze în conformitate cu diverse acte legislative;
• dacă colecționarii vin la momentul nepotrivit, atunci nu trebuie să le deschideți deloc ușa, iar în zilele lucrătoare vizita lor este permisă de la 8 la 22 de ore, iar în weekend această perioadă este scurtată de la 9 la 20 de ore.

Cum să vorbești corect cu un recuperator de datorii? Sfaturi din videoclip:

Important! Dacă o persoană cunoaște bine legile, atunci el însuși va dori să comunice cu recuperatorii de datorii pentru a afla de ce au nevoie exact acești specialiști, deoarece un astfel de comportament face adesea posibilă aflarea rezultatului viitor al cazului.

Verificarea legalitatii cererilor

Dacă recuperatorii de datorii îl vizitează pe debitor, trebuie mai întâi să aflați dacă au temeiuri legale.

Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:

• Inițial, trebuie să solicitați documentația la dispoziția vizitatorului, deoarece acesta trebuie să dovedească că are dreptul de a reprezenta interesele unei anumite bănci, care este creditor;
• De asemenea, trebuie să-ți studiezi propriul contract de împrumut pentru a verifica dacă include o clauză care să permită vânzarea datoriilor către terți;
• este important să se solicite colectorului o copie a contractului de cesiune sau alt document în baza căruia acţionează acest specialist;
• fără documentele necesare, este posibil să nu fiți deloc de acord cu conversații;
• specialistul însuși trebuie să-și prezinte pașaportul și nu este permisă înlocuirea acestuia cu vreo identificare care ar putea fi un simplu fals;
• este necesar să se verifice dacă o anumită persoană lucrează într-adevăr într-o anumită persoană;
• Nu este permis să se conțină neconcordanțe sau date ciudate în documentele primite, deoarece în acest caz este recomandabil să refuzați comunicarea ulterioară.

Dacă un specialist refuză să prezinte orice documente, atunci ar trebui să refuzați pur și simplu să vorbiți cu el.

Cum să vorbești corect cu recuperatorii de datorii

Pentru a preveni încălcarea drepturilor tale, precum și pentru a obține maximum de informații de la recuperatorul de datorii, este important să înțelegi bine cum să comunici cu acesta.

Cel mai bine este să țineți cont de următoarele reguli:

• poti refuza sa lasi colectorii sa intre in apartamentul tau;
• Nu este recomandabil să conduci un dialog în interior, așa că trebuie să ieși singur pe site;
• Cel mai bine este să faceți o programare la biroul unei agenții de colectare;
• se ține cont de faptul că colectorii doresc să intre în locuință pentru a evalua solvabilitatea debitorului;
• Este indicat să înregistrați toate conversațiile și acțiunile specialiștilor cu diferite dispozitive pentru a preveni acțiuni posibile sau violente;
• trebuie să vorbiți imediat despre necesitatea unui proces;
• este recomandat să sesizeze că debitorul cunoaște bine legea și, prin urmare, nu va permite încălcarea drepturilor sale;
• dacă sunt înregistrate efectiv diverse acțiuni ilegale din partea colectorilor, atunci plângerile trebuie depuse imediat la Banca Centrală, Rospotrebnadzor sau alte organizații de supraveghere.

Cum să vorbești corect cu un recuperator de datorii? Foto: biz-anatomy.ru

Plângerile vor fi eficiente dacă există dovezi și, de asemenea, este optim să depuneți o plângere cu privire la prezența documentației fictive de la colecționar, a vizitelor neanunțate și a atitudinii nepoliticoase.

Cum să construiți o conversație

Debitorul însuși ar trebui să primească cât mai multe informații de la specialiști în timpul comunicării.

Aceste informații includ:

• existența temeiului legal pentru a cere bani;
• este necesar să se determine pentru ce agenție lucrează specialistul;
• pașaportul și identitatea lui sunt în curs de examinare, dar este posibil să nu fie acolo, ceea ce nu este contrar legii;
• este important să solicitați documente chiar de la companie;
• se verifică documentația în legătură cu care s-a vândut creanța sau s-a întocmit contractul de agenție.

Pot recuperatorii de datorii să dea în judecată pentru a colecta o datorie? Vezi de.

Toate aceste întrebări vor ajuta la stabilirea dacă persoana care a vizitat debitorul este un fraudator.

Nuanțele comunicării prin telefon

Cel mai adesea, colectorii folosesc convorbiri telefonice frecvente și lungi pentru a influența debitorii.

Important! Ei sună adesea de la numere ascunse și încep să amenințe și să intimideze cetățenii, iar astfel de măsuri de influență sunt considerate eficiente pentru cei slabi de inimă.

Cel mai adesea, comunicarea are loc prin telefon, iar oamenii sună adesea chiar și în momente ilegale. Este necesar să înțelegem temeinic regulile de comunicare telefonică pentru a preveni o astfel de influență morală.

Principalele condiții includ:

• toate conversațiile trebuie înregistrate, iar data și ora comunicării sunt înregistrate suplimentar;
• În primul rând, trebuie să avertizați specialistul despre înregistrare;
• trebuie să forțați apelantul să se prezinte și să denumiți și agenția pe care o reprezintă;
• ar trebui să aflați ce creditor inițial îl reprezintă;
• nu este indicat să furnizați nicio informație despre care este situația financiară a debitorului, precum și cine se află în familia acestuia;
• Se recomandă să comunicați cu prudență și reținere;
• la întrebări trebuie să se răspundă în propoziții scurte;
• nu este nevoie să faci scuze, să promiți să returnezi banii sau să plângi;
• dacă apelantul începe să facă amenințări, atunci trebuie doar să închizi;
• se recomandă acordul cu procedurile în instanță;
• Nu este indicat să-i oferi specialistului posibilitatea de a vorbi mult, așa că trebuie să-l întrerupi în mod constant și să-ți pui propriile întrebări, iar tonul ar trebui să fie similar cu cel al colecționarului însuși.

Ce greșeli poți face când vorbești cu recuperatorii de datorii? Mai multe detalii in videoclip:

Important! Dacă debitorul își propune să restituie fondurile, atunci el poate întreba despre posibilitatea restructurării sau restituirii banilor în rate.

Cum să comunici în persoană

Dacă colecționarii vin acasă, trebuie să comunicați personal cu ei.

Pentru aceasta, se iau în considerare următoarele reguli:

• dacă nu a fost făcută o programare în avans, atunci nu trebuie să o deschideți unui specialist;
• trebuie să i se ceară un pașaport, o procură pentru a reprezenta drepturi și un acord în baza căruia banca a vândut creanța;
• Dacă documentele necesare nu sunt afișate, atunci puteți opri comunicarea și închide ușa.

Banca a vândut datoria colectorilor, ce ar trebui să facă împrumutatul? Citit.

Adesea, recuperatorii de datorii încearcă să folosească forța fizică pentru a pătrunde într-o casă și, în astfel de condiții, poliția ar trebui chemată imediat.

Ce să faci dacă nu ai capacitatea financiară de a-ți achita datoria

Dacă debitorul nu poate face față datoriei sale, atunci el poate încerca să evite întâlnirea și comunicarea cu recuperatorii de creanțe pentru a aștepta procedurile în instanță.

Prin hotărâre judecătorească ei pot întreba:

• reducerea volumului datoriilor;
• creați un program de plată mai acceptabil;
• obține .

Important! Dacă vă creați o opinie despre dvs. ca un debitor dificil, puteți preveni vizitele și apelurile regulate de la recuperatorii de creanțe, așa că trebuie să scrieți în mod regulat declarații către poliție, să vorbiți cu referințe la legislație sau să vă apărați interesele în alte moduri.

Ce să facă dacă nu contactează debitorul

Dacă cererile sunt făcute în mod nerezonabil fără existența unei datorii, atunci trebuie să contactați imediat poliția.

Motivul acestui comportament al colecționarilor poate fi o eroare în baza de date, documente false, fraudă sau alte situații.

Cum să faci față amenințărilor

Inițial, acestea trebuie înregistrate audio sau video. Prin lege, colecționarii nu pot folosi astfel de metode de influență. Probele obținute pot fi contactate cu organele de drept.

Ce trebuie făcut dacă sunt detectate acțiuni ilegale

Puteți face plângeri nu numai la poliție, ci și la parchet, Rospotrebnadzor sau chiar Roskomnadzor.

Cât de des poate un recuperator de datorii să comunice cu un debitor?

Dacă există dovezi substanțiale de încălcare, puteți depune un proces și puteți cere nu numai încetarea influenței, ci și compensarea prejudiciului moral.

Cum se rezolva problema

Se poate rezolva pe cale pașnică doar prin restituirea fondurilor împrumutate către creditori. Este posibil să se convină asupra întocmirii unui program acceptabil. Dar această opțiune este posibilă dacă împrumutatul are capacități financiare.

Cum vorbesc avocații cu recuperatorii de datorii

Avocații profesioniști se pot referi la diferite legi și jurisprudență, așa că le este mult mai ușor să construiască o conversație. Comunicarea este întotdeauna calmă, iar faptele sunt argumentate.

Avocații nu oferă colectorilor informații despre debitori și membrii familiei acestora.

Concluzie

Astfel, debitorii sunt adesea nevoiți să facă față cu recuperatorii de datorii. Este important să înțelegeți bine cum să comunicați corect cu ei pentru a vă apăra drepturile și pentru a preveni diverse amenințări sau chiar influențe fizice.

Dacă există încălcări semnificative din partea acestor specialiști, atunci o plângere poate fi depusă la diferite organizații guvernamentale.

Majoritatea problemelor pe care le întâmpină debitorii atunci când lucrează cu recuperatorii de creanțe sunt legate de o simplă necunoaștere a legilor și a drepturilor acestora. Codurile civil și penal îi protejează pe debitori de ilegalitatea colectării datoriilor și oferă mijloace eficiente de combatere a extorcării. În acest articol vă vom spune cum să vă ocupați de recuperatorii de datorii și cum să îi împiedicați să vă ruineze viața dvs. și a celor dragi.

Comunicarea cu colecționarii: cunoașterea

Comunicarea cu recuperatorii de datorii trebuie să înceapă prin obținerea tuturor informațiilor necesare despre cine vă deranjează și pe ce bază. În cazul în care datoria dumneavoastră este vândută, întrebați reprezentantul firmei de colectare pe lângă identificarea acestuia:

• Certificat, Carta, extras din Registrul Unificat de Stat al Persoanelor Juridice al organizatiei pe care o reprezinta (copii certificate prin sigiliu). Trebuie să faci asta pentru a înțelege că nu este un escroc care vorbește cu tine, iar datoria ta a fost vândută legal.
• O copie certificată a contractului de cesiune (luată de la colectori și de la bancă).
• Extras de cont care confirmă faptul transferului soldului datoriei de la bancă către societatea de colectare.

Următoarea etapă este obținerea unui calcul detaliat al sumei datoriei. Colecționarii pot cita numere care sunt de câteva ori mai mari decât mărimea datoriilor reale: pentru a obține date fiabile, vă recomandăm să contactați banca (dacă datoria dvs. nu a fost vândută) sau compania de colectare cu o cerere scrisă de a acorda decontări de împrumut.

După aceea, află dacă împrumutul tău a depășit termenul de prescripție. Sunt 3 ani. Chiar dacă nu ați rambursat împrumutul, dar timp de 3 ani de la încheierea contractului (sau ultima plată) nu ați comunicat cu banca (nu există nicio dovadă scrisă a comunicării dvs. cu angajații sau colectorii), atunci datoria. este în esență anulat și nimeni nu are dreptul să vă solicite.

Numai după ce vă asigurați că cererile colectorilor de rambursare a datoriilor sunt legale și cunoașteți valoarea exactă a datoriei, puteți începe comunicarea ulterioară. Citiți mai departe pentru a afla cum să conduceți corect un dialog cu recuperatorii de datorii.

Conducem corect dialogul

Există multe articole pe Internet care îi sfătuiesc pe debitori să evite de-a face cu recuperatorii de datorii. Aceasta nu este cea mai bună soluție, pentru că dacă cazul va ajunge în instanță, vei pierde. Instanțele nu vor fi loiale clienților care nu cooperează. Dacă, în timp ce lucrează cu colectori, împrumutatul a încercat să conducă un dialog cu aceștia, el poate conta pe concesii (de exemplu, o reducere a penalităților sau o amânare a rambursării datoriilor dacă există motive întemeiate).

Regulile de bază ale comunicării sunt următoarele:

• nu comunicați anonim: cereți colecționarilor să se prezinte (arată documente în timpul unei întâlniri personale);
• dacă observați că recuperatorul de datorii folosește metode ilegale de influență, înregistrați-vă conversația folosind un înregistrator de voce (înregistrare audio și video a comunicării). În mod obișnuit, avertizarea adversarului că conversația va fi înregistrată ajută la calmarea ardorii sale excesive;
• dacă colectorul sună prea des sau noaptea, cereți colegilor sau rudelor să scrie declarații adecvate pentru a confirma acest fapt, în care trebuie să indicați cu exactitate ora apelurilor (ulterior puteți atașa extraselor un tipărit primit de la operatorul celular);
• opriți încercările de comunicare grosolană: amintiți-le de dreptul dvs. de a contacta agențiile de aplicare a legii.

Desigur, colecționarii nu se limitează doar la conversații. Citiți mai departe pentru a afla cum să contracarați alte metode de lucru.

Cum să faceți față amenințărilor și altor acțiuni ilegale

Dacă colecționarii folosesc metode agresive de influență (amenințări, încercări de a intra în locuința dvs.), contactați poliția (mai multe detalii despre drepturile agențiilor de colectare). Să luăm în considerare mai multe opțiuni pentru dezvoltarea evenimentelor:

• Colecționarii încearcă să intre în casa ta, argumentând că trebuie să descrie și să pună mâna pe proprietatea ta. Sunați urgent poliția și cereți 2 vecini care vor fi martori la crimă să iasă. Solicitați creditorilor să prezinte documente, astfel încât, dacă pleacă înainte de sosirea poliției (de obicei așa se întâmplă), puteți depune o cerere la organele de drept. Amintiți-vă: inventarierea și confiscarea bunurilor sunt atribuțiile angajaților serviciului executiv, pe care le primesc în baza unei hotărâri judecătorești care a intrat în vigoare. Colectionarii nu au nimic de-a face cu acest proces;
• recuperatorii de datorii te amenință pe tine și pe cei dragi cu închisoarea. Înregistrați amenințarea și contactați poliția și Rospotrebnadzor. Legea nu prevede răspunderea penală pentru neplata unui împrumut. Articolul 159 din Codul penal al Federației Ruse („Fraudă”) presupune tragerea la răspundere penală a împrumutatului numai dacă acesta a contractat un împrumut și nu a efectuat o singură plată. Dacă ați plătit împrumutul cel puțin o dată, acest articol nu se va aplica în cazul dvs. Același lucru este valabil și pentru articolele 177 și 165 din Codul penal al Federației Ruse (colecționarii se referă adesea la acestea în scrisorile lor). Scrisorile pot fi prezentate ca dovadă a încălcării legii de către recuperatorii de creanțe: ambele articole prevăd pedepse pentru evaziunea rau intenționată și deliberată de la plata împrumutului. În acest caz, este important să nu refuzați inițial contactele cu banca și colectorul, ci să încercați să explicați în scris motivul rambursării premature a datoriei. Apoi, nerambursarea împrumutului nu poate fi în niciun caz atribuită acțiunilor „răutățioase”;
• colectorii distribuie informații despre datoria dumneavoastră către terți. Dacă datoria nu este vândută și colectorii lucrează pe baza unui contract de agenție, aceștia pot fi influențați prin intermediul băncii. Depuneți o plângere la Banca Centrală împotriva creditorului dumneavoastră în legătură cu încălcarea de către acesta și persoanele afiliate a Legii privind secretul bancar. Ar trebui depusă o plângere la Rospotrebnadzor atât împotriva băncii, cât și a agenției de colectare pentru încălcarea legii privind datele cu caracter personal, iar o plângere pentru extorcare ar trebui depusă la poliție. În toate cazurile, cereți să puneți un semn cu numărul documentului primit și să trimiteți copii la agenția de colectare. De obicei, acest lucru este suficient pentru a scăpa de recuperatorii enervanti;
• colectorul cere ca plata să nu se facă într-un cont la o bancă sau societate de colectare, ci să i se dea în numerar. În acest caz, există dovezi de extorcare și abuz de putere (puteți depune un raport de poliție) - banii sunt depuși doar în conturi.

Astfel, urmând recomandări simple și studiindu-ți temeinic drepturile, vei răspunde cu calm oricăror atacuri din partea recuperatorilor de creanțe: toate acțiunile ilegale pe care aceștia le comit împotriva ta vor fi ulterior îndreptate împotriva lor. Dvs., în calitate de „victimă a terorismului de colectare a datoriilor”, puteți conta ulterior pe ajutor în instanță sau de la un creditor (dacă puteți furniza dovezi ale încălcării drepturilor dumneavoastră). Principalul lucru este să ai încredere în tine și să nu-ți fie frică de ransomware.

Sunt momente când o persoană, dintr-un motiv oarecare, uită sau nu poate efectua o plată pentru un împrumut contractat. În astfel de momente există șansa de a cunoaște personal munca colecționarilor.

Cine sunt colecționari?

Aceste organizații returnează datoriile existente. La noi, acest fenomen a apărut relativ recent. Ne-a venit din Occident. În acest moment, dimensiunea nu numai a creditelor de consum, ci și a altor credite este în creștere. Acesta este, de asemenea, responsabil pentru creșterea numărului de debitori la aceste împrumuturi.

Nu se poate spune că colecționarii sunt „knock out”, dar comunicarea cu acești subiecte nu va lăsa o impresie plăcută. Metodele de colectare pe care le folosesc, de regulă, sunt foarte neplăcute și eficiente. Ei folosesc nu numai cunoașterea diferitelor legi (colecționarii sunt adesea reprezentanți ai mediului juridic), ci și influența psihologică. Dar, deși o întâlnire cu recuperatorii de datorii este un eveniment foarte neplăcut, nu este fatală.

Există următorul algoritm pentru activitățile angajaților agenției de colectare:

1. Banca contactează o astfel de agenție și cere să încaseze datoria de la împrumutat. Acest moment marchează începutul muncii colecționarilor.
2. În continuare, sunt colectate informațiile necesare despre debitor. Sunt necesare informații precum situația financiară, locul de reședință, locul de muncă și alte date pe care debitorul le-a transmis băncii.
3. După finalizarea tuturor acțiunilor indicate anterior, colectorii notifică debitorului solicitarea băncii de a rambursa de urgență datoria. Acest atac este efectuat folosind toate metodele disponibile: în scris, electronic, folosind mesaje SMS. Acest lucru se face într-o manieră extrem de sofisticată și foarte activă. La început va exista un ton respectuos. Daca debitorul tace, scrisorile vor deveni exigente. Pentru ca totul să pară mai convingător, astfel de scrisori pot conține informații despre ce se va întâmpla cu debitorul în caz de neplată.
4. Dacă toate metodele utilizate nu au succes, atunci debitorul trebuie să fie pregătit pentru o vizită personală a colectorilor. Dar o astfel de vizită poate fi făcută și rudelor, prietenilor și cunoștințelor, precum și unui angajator.
5. Dacă acest lucru nu ajută, colectorii trec la colectarea judiciară. Ei întocmesc o creanță și sunt și reprezentanți ai băncii creditoare.

Un act normativ special care să le reglementeze activitățile nu a fost încă adoptat. Prin urmare, în activitățile lor, aceste agenții sunt ghidate de dreptul civil. Acţionează ca mediatori şi negociatori.

Colecționarii oferă servicii în trei etape:

• Procedura preliminară;
• Proces;
• Procedura de executare.

De regulă, ei prestează servicii pe baza unui contract de agenție încheiat și a unei procuri notariale.

Este important de știut că colectorii, pe lângă drepturi, au și responsabilități

Responsabilitatile colectionarilor:

1. Angajații agenției pot deranja debitorii doar în timpul zilei (de la ora șase dimineața până la ora zece seara) și numai în timpul săptămânii.
2. Aceștia trebuie să respecte Codul penal și Codul civil în ceea ce privește interzicerea injuriilor și amenințărilor la adresa debitorului, precum și în ceea ce privește răspândirea calomniei.
3. Pentru a lucra cu date personale, aceștia trebuie să aibă o licență special stabilită. Alte restricții se aplică colecționarilor.
4. Colectarul nu poate șantaja pe debitor, nu-l amenința sau nu poate folosi un limbaj obscen împotriva lui. De asemenea, el nu poate intra în locuința debitorului fără consimțământul acestuia.

Cum să vorbești corect cu recuperatorii de datorii

Statisticile arată că recuperatorii de datorii reușesc să forțeze fiecare al doilea împrumutat să-și ramburseze datoriile. Dar unele agenții tind să folosească metode de lucru sincer „gangsterești”: amenințări, șantaj, influență psihologică. Există, de asemenea, cazuri când recuperatorii de datorii amenință cu vătămare fizică. Debitorul trebuie să înțeleagă clar pentru el însuși: dacă nu are de-a face cu criminali de-a dreptul, atunci orice amenințări din partea colectorilor sunt nefondate.

Merită să înțelegeți că, dacă aveți de gând să răspundeți la scrisorile solicitante de la recuperatorii de datorii, atunci trebuie să le scrieți în cel mai legal mod posibil. Acest lucru va indica faptul că aveți intenții serioase și cunoștințe juridice. Adesea apelează la avocații de credit pentru ajutor în redactarea unor astfel de răspunsuri. De regulă, dacă colectorii văd că ai în spate un avocat bun și cu experiență, nu vor mai pune presiune asupra ta și datoria va fi transferată înapoi la bancă. Trimiteți scrisori recomandate cu confirmare de primire și o descriere a conținutului. Dacă cazul ajunge în instanță, acest lucru poate dovedi că ați încercat să rezolvați conflictul în mod pașnic.

Cum să vorbești cu colecționarii dacă vor să te viziteze personal? Raspunsul este nu. IMPORTANT: nu au dreptul să intre în casa dumneavoastră fără acordul dumneavoastră. Dacă subiecții care se prezintă fie ca recuperatori de datorii, fie ca angajați ai băncii bat la ușă, mai întâi, calm și politicos, cereți-le să plece. Spune-i că altfel vei chema poliția.

Amintiți-vă că doar un executor judecătoresc poate veni la dumneavoastră acasă și face un inventar al proprietății dumneavoastră. Și apoi pe baza unei hotărâri judecătorești sau a unui mandat de executare. Dacă colecționarii nu se liniștesc, sunați-vă vecinii și faceți zgomot, apoi nu ezitați să sunați la poliție și să spuneți că entități necunoscute încearcă să pătrundă în locul vostru.

Puteți utiliza următorul algoritm:

1. Debitorul are dreptul să știe că un colector chiar îl cheamă. Trebuie să aflați de la el numele agenției, propriul nume complet, baza pe care lucrează cu banca.
2. Verificați valoarea datoriei și dacă aceasta este calculată corect. Dacă refuză să furnizeze aceste date, atunci pur și simplu închide. Ar fi bine să înregistrați numărul de la care au sunat.
3. Dacă un angajat al unei agenții de colectare vine în casă, nici nu trebuie să vorbești cu el.
4. Păstrați întotdeauna reținerea, calmul și încrederea atunci când comunicați cu recuperatorii de datorii. Colecționarii sunt foarte buni la a sesiza teama și incertitudinea debitorului.
5. Colecționarii nu pot intra în casa dumneavoastră fără permisiunea sau vă pot pune mâna pe proprietatea dumneavoastră. Ei poartă responsabilitatea pentru acțiunile ilegale.

Ce să faci dacă recuperatorii de datorii fac amenințări?

Amintiți-vă că, chiar dacă proprietatea dvs. este întârziată, colectorii nu vă pot lua proprietatea, ceea ce înseamnă că nu trebuie să cedeți presiunii psihologice. Trebuie să verificați documentele care permit angajatului să facă orice pretenții împotriva dvs.

Dacă vi se prezintă dur o cerere prin telefon, atunci pur și simplu oferiți-vă să rezolvați problema în mod pașnic într-o întâlnire personală. Mai mult, unde și când este convenabil pentru tine. Dacă colecționarul vă amenință, atunci pur și simplu mergeți la poliție și scrieți o declarație despre extorcare și o amenințare la adresa sănătății și vieții. De asemenea, merită să informați banca însăși despre acest fapt, în numele căreia acționează colectorul.

În orice caz, amintiți-vă: principalul lucru este să rămâneți calm și încrezător.

În concluzie la toate cele de mai sus, vă invităm să vizionați un videoclip despre cum să vorbiți cu recuperatorii de datorii:

În vremuri dificile, poveștile despre recuperatorii de datorii sunt populare. Numărul debitorilor este în creștere, suma obligațiilor crește, băncile s-au săturat să ceară singure returnarea banilor și angajează specialiști. Cu ce ​​va trebui să se confrunte debitorul și cum funcționează agențiile de colectare?

Băncile nu pot tolera întârzierile mult timp. Ei trebuie să minimizeze riscurile în conformitate cu cerințele Băncii Centrale a Federației Ruse, astfel încât în ​​orice moment să poată decide să vândă o parte din portofoliul de credite problematic cu obligații neîndeplinite.

Conform statisticilor, fiecare al 4-lea împrumut în numerar este problematic

Există mai multe categorii de datorii restante, iar unele bănci preferă să rezolve singure problemele cu mici întârzieri unice ale plăților (până la 5-10 zile) și să vândă numai probleme (peste 90-180 de zile) și datorii neperformante (cu un termen expirat). termen de prescripție de 3 ani). Dar există și opțiuni, inclusiv externalizarea colectării datoriilor, atunci când colectorul înlocuiește serviciul de securitate al băncii și lucrează în numele acesteia.

Așa arată portretul unui debitor de credit

Totul depinde de politica de creditare a băncii în sine, de starea sa financiară, de situația actuală a pieței și de mulți alți factori. Prin urmare, recuperatorii de datorii pot veni chiar dacă ați ratat o plată în termen doar o dată și ați plănuit să vă întoarceți pe drumul cel bun luna viitoare.

O altă statistică de colectare a datoriilor

Fii mereu pregătit să te întâlnești nu cu specialiști fideli în credit de la banca „dvs.”, ci cu angajații unei agenții de colectare, pentru care este important să ducă la îndeplinire planul de colectare și să returneze banii interacționând cu debitorii.

Câteva link-uri utile pe această temă:

Cum să comunici cu colecționarii?

Colectorii au venit la tine și au spus că acum nu le datorezi băncii, ci lor. Banca a decis să-ți vândă datoria pentru că nu a văzut o soluție de compromis, acum mai ai o șansă să ajungi la o înțelegere și să discuti despre obligațiile tale. Pentru a rezolva totul în mod pașnic, trebuie să vedeți clar calea de ieșire din criza financiară și să dezvoltați un plan de rambursare a fondurilor care să se potrivească creditorilor nou creați.

Ce ne spune legea?

Instrucțiuni pentru desfășurarea primului dialog

Primul apel de la un recuperator de datorii ar trebui să fie doar un motiv pentru a cunoaște agenția care se va aștepta să rambursați datoria. Dacă nu ați primit dovezi că datoria a fost transferată de bancă către această companie, atunci nu ar trebui să negociați.

Trebuie să clarificați numele apelantului și numele companiei sale, precum și informațiile de contact. Apoi contactați banca creditoare și întrebați de ce organizația terță vă deranjează cu privire la împrumut. Banca vă va pune la dispoziție fie un contract de agenție, fie un acord de cesiune a dreptului de creanță (cesiune), numai după aceasta puteți fi sigur că nu v-au contactat escrocii, ci reprezentanții adevărați ai unei firme de colectare care are dreptul de a vă încasa datoria.

Cum să vorbesc cu colecționarii mai târziu?

Pentru fiecare conversație ulterioară, utilizați următorul algoritm:

1. Cereți să vă prezentați.
2. Raportați înregistrarea conversației.
3. Ascultă dorințele și cerințele colecționarului.
4. Vă rugăm să furnizați totul în scris.

Nu este nimic de discutat la telefon, documentele au greutate, așa că cereți să vă trimită o scrisoare cu un calcul al datoriilor, care să explice clar cât, în opinia colectorului, ar trebui să plătiți. Apoi trebuie să aflați exact cât datorați (solicitați un certificat de la bancă) și să înțelegeți cât de mult au „umflat” colectorii. De obicei, toate comisioanele suplimentare și taxele de agenție, amenzile și penalitățile sunt ilegale, dar trebuie să studiați cu atenție contractul pentru a trage o concluzie și a contesta valoarea datoriei, dacă este necesar.

Apoi trebuie să-ți propui programul de rambursare (de preferință trimis prin scrisoare recomandată la agenția de colectare). Un reprezentant vă va contacta pentru a discuta această scrisoare, moment în care va trebui să îi solicitați răspunsul, din nou în formă documentară. Toată această corespondență va fi utilă pe viitor, dacă va fi necesar, pentru a vă apăra drepturile în instanță și a demonstra că ați încercat să faceți compromisuri și nu v-ați ascuns de ele.

Nu este întotdeauna posibil să se desfășoare astfel de negocieri constructive, deoarece cel mai eficient instrument al recuperatorilor de datorii este presiunea asupra debitorului. Trebuie să fiți pregătit pentru acest lucru și să încercați, din nou, să reduceți totul la corespondență, deoarece acest lucru reduce probabilitatea amenințărilor directe, acțiunilor ilegale și insultelor - colecționarii nu vor dori să lase astfel de dovezi ale metodelor ilegale de colectare și își vor alege mai mult cuvintele. cu grijă, ceea ce le va permite să nu vă dea nervii. Lucrările conțin mai puțină emoție - mai multă constructivitate.

Ce amenințări din partea recuperatorilor de datorii sunt reale și de ce nu ar trebui să vă fie frică?

Ce intimidează colectorii debitorii cu: amenzi uriașe și dobândă suplimentară, transferul cauzei în instanță, vizite la domiciliu la bunuri de inventar, sechestru de conturi bancare, deteriorarea istoricului de credit, deschiderea dosarelor penale de fraudă, falimentul unei persoane fizice, privare a drepturilor părinteşti etc.

De fapt, unele dintre aceste „povesti de groază” sunt informații reale despre posibile evoluții, iar unele sunt exagerări în scopul presiunii psihologice asupra împrumutatului. Ce să crezi și la ce te poți aștepta de la recuperatorii de datorii?

La cesionarea dreptului de creanță, perceptorul devine creditor cu drepturi depline, acesta poate solicita doar rambursarea obligațiilor de la împrumutat, cooperând cu structurile oficiale necesare în comunicarea cu debitorul. Acesta nu are dreptul să rețină bani din sursele de venit ale debitorului sau să se angajeze în vânzarea de bunuri, dar poate începe acțiunea judiciară, după care, prin hotărâre a instanței, debitorul va fi vizitat de executorii judecătorești care au dreptul pentru a face acest lucru.

Apropo, falimentul nu este o idee atât de rea. Studiați avantajele și dezavantajele acestui pas, poate că, în situația dvs., va fi cea mai bună cale de ieșire din capcana datoriilor.

Dacă situația este corectă, luați în considerare falimentul pentru persoane fizice

Agențiile de colectare pot iniția recunoașterea unei persoane ca fiind insolvabilă din punct de vedere financiar și, dacă există semne de fraudă, contactați poliția cu o declarație, astfel încât să poată fi deschis un dosar împotriva împrumutatului fără scrupule sau plasat pe lista căutată pentru „clientul” ascuns. .

Notă pentru debitori - nu ascultați povești de groază despre cum colectorii/executorii judecătorești au venit la casa debitorului și au luat totul, lăsând doar pereții goi. Există o listă de bunuri pe care nimeni nu are dreptul să le ia, iar dacă se întâmplă acest lucru, poți oricând contesta această decizie.

Colecționarii nu pot veni să ia totul, lăsând pereții goi: acestea sunt ficțiuni și povești de groază

În principiu, dacă nu refuzi și ești gata să-ți îndeplinești obligațiile, atunci nu ai de ce să te temi. Legea este de partea ta. Principalul lucru este să găsiți schema optimă de rambursare a împrumuturilor și a împrumuturilor pentru a minimiza pierderile pentru propriul buget. Și reputația ta va fi oricum distrusă - toate întârzierile și deciziile judecătorești privind colectarea se vor reflecta cu siguranță în istoricul tău de credit. Dar dacă reduceți toate datoriile la zero, atunci astfel de înregistrări nu vor speria banca dacă mergeți pentru un alt împrumut.

Ce este inacceptabil pentru colecționari?

Angajații agențiilor de colectare a datoriilor sunt supuși legislației ruse, așa că în activitățile lor nu ar trebui să încalce drepturile și libertățile cetățenilor, proprietatea privată, intimitatea etc. Amintiți-vă că colectorii de datorii legali nu sunt bandiți, iar zilele rachetei sunt un lucru de acum un sfert de secol. Nu vă fie teamă să nu fiți atacați de bounceri, pentru că poliția vă va ajuta să-i supuneți.

Pe lângă acțiunile penale, colectorii de creanțe nu trebuie să comită alte încălcări ale standardelor de reglementare, în special, este interzis să dezvăluie informații financiare confidențiale atunci când comunică nu cu debitorul însuși, ci cu persoane din afară. Există, de asemenea, un anumit program de comunicare cu debitorii, care trebuie respectat cu strictețe:

• permis să interacționeze cu debitorii de la 8 la 22 de ore în zilele lucrătoare;
• de la 9 la 20 de ore - în weekend și sărbători.

Apelurile și mesajele în afara orelor de școală sunt interzise. Apropo, nu au nici un drept să meargă la domiciliul debitorului fără acordul separat al proprietarului. Tocmai de aceea seamănă cu spiritele rele, care nu pot trece pragul unei case fără o invitație. De asemenea, ei nu pot striga la toată intrarea și dărâma ușa. Prin urmare, aceștia pot utiliza doar canale de comunicare la distanță (scrisori, convorbiri telefonice, corespondență prin SMS) dacă debitorul nu dorește întâlniri personale.

Colectionarii nu trebuie sa lucreze in mod anonim - ar trebui sa se prezinte intotdeauna, spunand debitorului nu numai numele complet, ci si functia si numele intreg al companiei pe care o reprezinta. Și nu ar trebui să sune de la numere ascunse sau să scrie din conturi goale de rețele sociale. Debitorul trebuie să-și cunoască creditorul din vedere și să aibă informații complete despre motivele transferului obligațiilor sale către această agenție.

Factura privind activitățile de colectare

Și mai multe interdicții și restricții, rezerve și precizări sunt cuprinse în prevederile proiectului de lege privind activitățile de recuperare a creanțelor, pe care deputații nu le-au putut trece de câțiva ani. Acest document este respins și returnat pentru corectare și revizuire. Parlamentarii trebuie să ia din nou în considerare acest lucru până la jumătatea anului 2016, dar nu este încă clar dacă saga cu această reglementare fundamentală a industriei se va încheia.

Potrivit acestui proiect de lege, colectorii nu vor avea dreptul la comunicare personală cu anumite categorii de debitori (femei însărcinate și femei cu copii sub un an și jumătate, persoane cu dizabilități din grupa 1, persoane în vârstă de peste 70 de ani, pacienți în tratament). și alți cetățeni social vulnerabili). Acum nu ar trebui să vorbească doar cu incompetenții și minorii dacă sunt rude ale împrumutatului. Iar dacă legea va fi adoptată, atunci colecționarii vor fi obligați să comunice cu debitorii menționați mai sus doar în genul epistolar - fără apeluri sau vizite, pentru a nu le afecta confortul psihologic.

Există, de asemenea, posibilitatea de a limita comunicarea cu colectori - prin aplicare specială, debitorul poate acum transfera toată comunicarea la nivel documentar și, ulterior, poate avea șansa de a controla și numărul de contacte - nu mai mult de o dată pe zi și nu mai mult. de 10 ori pe lună.

Există, de asemenea, o prevedere ambiguă în textul potențial al legii - o cerință ca creditorul să vorbească limba maternă a împrumutatului. Dar, cel mai probabil, această prevedere va fi exclusă, deoarece va fi prea costisitoare pentru agențiile de colectare să mențină un personal de traducători.

Cui și cum pot să mă plâng de acțiunile recuperatorilor de datorii?

Dacă recuperatorii de datorii se comportă inadecvat, ei pot fi influențați. În ce cazuri unde ar trebui să merg?

Când să vă plângeți agențiilor de aplicare a legii despre recuperatorii de datorii prezumți:

1. Există o amenințare la adresa siguranței dumneavoastră fizice - o promisiune de represalii și violență, atunci este timpul să contactați poliția. Declarația trebuie să precizeze esența amenințărilor și chiar mai bine, să atașeze o înregistrare a conversației relevante.
2. Încălcarea proprietății și confiscarea ilegală a acesteia - aceasta este exact situația în care creditorul caută să intre în casă (articolul 139 din Codul penal al Federației Ruse) și ia lucruri și valori pentru a plăti datoria fără acordul debitor.
3. Încălcarea confidențialității și dezvăluirea informațiilor personale - comunicarea cu străinii despre datoriile dvs. se încadrează în această categorie, chiar dacă interlocutorul este angajatorul sau ruda dvs. Infractorul va fi urmărit în temeiul art. 137-138 din Codul penal al Federației Ruse (difuzarea informațiilor personale și divulgarea secretelor corespondenței).
4. Defăimări, insulte la adresa onoarei și demnității, limbaj obscen într-un loc public - dacă vă spun nume, postează informații false pe rețelele de socializare sau chiar în reclame la intrare, puteți depune o declarație de calomnie la poliție.

Când să mergi la parchet? Dacă polițistul local (polițist, anchetator) nu reacționează la declarații și nu ia nicio măsură, atunci parchetul ar trebui chemat pentru protecție. Puteți depune o plângere la acesta cu privire la inacțiunea agențiilor de aplicare a legii și la încălcarea drepturilor dumneavoastră de către recuperatorii de creanțe.

Dacă totul nu este atât de grav? Dacă încălcările din partea colectorilor sunt minore (o oră nepotrivită de apel, o conversație anonimă, o conversație cu soția debitorului) și pur și simplu nu vă place presiunea cu care recuperatorii de datorii pun presiune asupra dvs., atunci vă puteți plânge la adresa alte autoritati.

Monitorizează activitatea agențiilor de colectare a datoriilor și a altor instituții de credit:

• Banca Centrală a Rusiei - vă puteți plânge de transferul ilegal de date cu caracter personal, încheierea incorectă a contractului de cesiune, lipsa consimțământului împrumutatului de a transfera datoria către terți și încălcarea art. 26 din Legea secretului bancar;
• Rospotrebnadzor va proteja drepturile consumatorilor în caz de colectare ilegală a datoriilor, lipsă de informații despre obligații sau acumularea de amenzi inutile;
• Asociația Națională a Agențiilor Profesionale de Colectare (NAPKA) va monitoriza respectarea nu numai a normelor legislative (de exemplu, articolul 16 din Legea creditului de consum privind comunicarea anonimă între colectori), ci și a eticii în acest domeniu de activitate - denaturarea în privința legii. drepturi etc.

Colectatorii de datorii merg dincolo de ceea ce este permis? Trimiteți o reclamație electronică către NAPCA

Acum este ușor să depuneți o plângere - aceste autorități au formulare speciale de cerere online pe site-urile lor web. Astfel, este ușor să te plângi la NAPKA despre recuperatorii neglijenți prin Internet. Asociația păstrează propriile statistici privind apelurile cetățenilor, ceea ce demonstrează imaginea de ansamblu a industriei.

Câteva statistici de la NAPKA..

Informațiile despre munca colecționarilor obișnuiți vă vor ajuta să evitați problemele cu bouncerurile inadecvate. Învață-ți drepturile și responsabilitățile și pregătește-te să te confrunți cu colectorii ilegali pentru a-ți rezolva problemele financiare în conformitate cu legea și, prin urmare, cu pierderi minime. Pentru liniștea dumneavoastră, puteți apela la serviciile anti-colectarilor care sunt gata să reprezinte interesele debitorilor în relațiile cu creditorii, colectorii și executorii judecătorești.