Centrum moderných NLP technológií. Psychologická klíma turistickej skupiny
Autor - kandidát lekárskych vied, magister športu ZSSR v cestovnom ruchu - populárnou formou odhaľuje sociálno-psychologické základy správania a interakcie ľudí na športovom výlete. Kniha skúma psychologickú taktiku riadenia skupiny a poskytuje odporúčania pre manažérov na rozvoj a zlepšenie komunikačných zručností. V prílohe je uvedený rozbor konkrétnych situácií z praxe cestovného ruchu. Pre organizátorov športových ciest, inštruktorov a vedúcich skupín.Vydavateľstvo "Telesná kultúra a šport", 1981
ÚVOD
Ani pri najvydarenejšej súhre vonkajších okolností, pri najstarostlivejšej príprave však výlet nemusí priniesť turistom radosť, ak medzi nimi vzniknú nezdravé vzťahy. Konflikty v skupine môžu nielen pokaziť zážitok z cestovania, ale môžu viesť aj k vážnym incidentom. To znamená, že psychologická klíma v turistickej skupine by mala byť tiež menovaná medzi najdôležitejšie faktory úspechu. Je nepravdepodobné, že by to niekto spochybňoval. Psychologické faktory sa však pri organizovaní výletov či školení inštruktorov neberú vždy do úvahy. K všetkým ostatným otázkam cestovného ruchu je verejne dostupná metodická literatúra a komisie pre kvalifikáciu trás a kontrolná a záchranná služba starostlivo preverujú pripravenosť skupín na nadchádzajúce výjazdy podľa príslušných noriem. Každý inštruktor alebo vedúci vedie len psychologický výcvik založený predovšetkým na vlastných skúsenostiach a vlastných chybách.
Výsledok práce inštruktora pri vytváraní priaznivej atmosféry závisí takmer výlučne od jeho osobných vlastností a talentu a jeho konanie je založené na intuícii. Niektorým inštruktorom to nebráni v dosahovaní dobrých výsledkov, ale ich metódy, vyvinuté individuálne a intuitívne, väčšinou neprinášajú rovnaké výsledky v iných rukách, čo zdôrazňuje potrebu prehĺbiť naše znalosti o psychologickej klíme, aby sme pochopili ako vzniká a prečo je niektorým vplyvom dostupný a iným odolný.
O úspechu cesty teda rozhoduje celý rad podmienok. Ale samotné pojmy „úspech“ a „šťastie“ vyjadrujú subjektívny postoj človeka k udalostiam. To, čo sa jednému zdá ako úspech, necháva druhého ľahostajným a pre tretieho to vyzerá ako neúspech. Všetko závisí od toho, čo človek očakával, ako si vopred predstavoval posudzovanú udalosť. Prirodzene, každý má svoj pohľad na vec a každý pristupuje k ich hodnoteniu podľa vlastných noriem, ktoré sa nemusia zhodovať s normami iných.
To znamená, že aby bol zájazd úspešný, musí v prvom rade splniť očakávania a uspokojiť potreby všetkých jeho účastníkov. .To však nestačí.
Každý človek, ktorý ide na výlet, má spolu s nádejami rôzne druhy obáv z nepriaznivého vývoja udalostí. Ak je niektorý z nich opodstatnený, zníži alebo úplne odstráni úspech. Navyše realita môže predstavovať niečo, čo neočakávajú ani nádeje, ani obavy. V závislosti od toho, aké prekvapenia sa vyskytnú - radostné alebo nepríjemné - výrazne posunú hodnotenie jedným alebo druhým smerom.
Podmienky pre úspešnú cestu teda možno zredukovať na dve všeobecné požiadavky:
cesta nesmie byť nižšia ako určitá úroveň pozitívnych očakávaní (nádej) účastníkov;
obavy účastníkov by sa nemali naplniť a nemalo by dôjsť k vážnym nepríjemným prekvapeniam.
Preto sú nádeje a obavy, ktoré tvoria očakávania členov skupiny, hlavnými nástrojmi, ktorými sa meria úspešnosť cesty. Tým sa však úloha očakávaní nekončí. Do značnej miery určujú správanie a vzťahy jednotlivých členov skupiny, čo je samo osebe pre to dôležité. ako bude cesta prebiehať a ako sa skončí. Očakávania teda zohrávajú pri formovaní a hodnotení úspešnosti cestovania dvojakú úlohu. Najprv sa obrátime na nich.
OČAKÁVANIA ÚČASTNÍKOV CESTY
Záujem o cestovný ruch zohráva v živote tých, ktorí sa mu venujú, úplne inú úlohu. Vzťah medzi záujmom o cestovný ruch a inými ľudskými záujmami podlieha veľmi výrazným výkyvom tak medzi rôznymi ľuďmi, ako aj medzi tou istou osobou v rôznych obdobiach života. Rozsah takýchto kmitov je obmedzený na dva póly. Jedným z nich je postoj k športovému cestovaniu ako možnej rekreačnej možnosti (spolu s výletom do letoviska, návštevou príbuzných, výletom na lodi atď.). Na druhom póle je fanatický vzťah k cestovnému ruchu, ktorý pohlcuje všetky ostatné záujmy a stáva sa hlavným zmyslom života. Práca, štúdium a každodenný život sa považujú za prestávky medzi cestami. Nech už takýto človek narazí na kohokoľvek (v akejkoľvek oblasti), na každého pôsobí rovnakým dojmom. Takže na otázku „Vieš toho a toho?“ Odpoveď je vždy rovnaká: "Ach, turista."
Záujem o cestovný ruch (bez ohľadu na miesto, ktoré zaberá medzi inými ľudskými záujmami) je heterogénny. Očakávania, s ktorými sa človek obracia na cestovný ruch, sú zložité, mnohopočetné a najčastejšie nie sú dostatočne realizované. Nie je ťažké si to overiť porovnaním napríklad článkov, ktoré sa z času na čas objavia v turistických a horolezeckých almanachoch, ktorých autori sa snažia odpovedať na otázku: „Prečo chodíme do hôr?“ Zrozumiteľné vysvetlenie (pre človeka, ktorý netrpí „horskou chorobou“) zatiaľ nikto nedokázal, no cestovanie do hôr si získava čoraz väčšiu obľubu.
Skúsme prísť na to, čo ľudí láka na turistiku.
Pre zjednodušenie si dáme ľahšiu úlohu: identifikovať jednotlivé elementárne očakávania, z ktorých kombinácie sa formujú holistické individuálne požiadavky každého človeka na cestovný ruch. V tomto prípade bude potrebné vziať do úvahy strednú polohu cestovného ruchu medzi „skutočným“, „čistým“, športom a zábavou, rekreáciou. Boli časy, keď turistika nebola považovaná za šport. Niektorí ľudia stále zdieľajú tento názor. A hoci je cestovný ruch v športovej klasifikácii už dávno pevne zakotvený, samotné špecifiká cestovného ruchu ho kontrastujú so všetkými ostatnými športmi.
Ľudí priťahuje cestovný ruch ako šport hľadanie boja, súťaženia a víťazstva.
V prvom rade je to túžba prekonať prirodzené ťažkosti. Existujú dva smery, ktorými sa takéto ašpirácie vyvíjajú. Úlohou je dokončiť trasu čo najracionálnejšie, najpresnejšie, berúc do úvahy všetky jej vlastnosti (čo najplnšie sa im prispôsobiť). Priaznivci tohto smeru cestujú sofistikovane, premyslene, dbajú na presnosť orientácie, nešetria čas a námahu na prieskume a málokedy riskujú. Prekonávajú taktickú a technickú povahu „intelektuálne“. Úlohou druhého smeru je prejsť trasu čo najrýchlejšie, napriek všetkým ťažkostiam, bez ohľadu na akékoľvek vlastnosti (podriaďte ich svojej vôli). Takáto cesta prebieha energicky a energicky. Otázky orientácie a taktiky prejazdu náročných úsekov tu nikdy nevystupujú do popredia a nestávajú sa samoúčelnými. Zástancovia tohto trendu vnímajú inteligenciu ako prejav slabosti a neistoty. Iba vo výnimočných prípadoch je povolená „prehliadka v platnosti“. Výrazné odchýlky od trasy, taktické chyby, strata orientácie tu nikomu neprekážajú. Hovoríme teda o čisto fyzickom dobývaní prírody, čo vo svojej extrémnej podobe zodpovedá vzorcu: „Ak máš silu, nepotrebuješ inteligenciu! Súčasťou športových očakávaní by mala byť aj túžba zažiť, spoznať a prekonať sám seba. Súťaženie so sebou samým, posilňovanie vlastnej osobnosti, sebapotvrdzovanie sa vyskytuje na dvoch úrovniach, ktoré sú navzájom neoddeliteľne spojené - morálna a fyzická. Motívy takéhoto prekonávania sa však môžu výrazne líšiť. Turistický chodník tak spája tých, ktorí hľadajú, kam dať svoju nevyčerpateľnú energiu, chradnú z prebytku fyzických síl, aj tých, ktorí jej majú tak málo, že si svoju prítomnosť potrebujú jednoducho znova a znova dokazovať. , hľadanie a prekonávanie rôznych ťažkostí.
Napokon, medzi športové očakávania patrí aj boj so súpermi. Ide tiež o priamu súťaž – či už ide o špeciálne súťaže na turistických táboroch (stretnutiach) alebo „korešpondenčné“ súťaže na základe výsledkov uskutočnených výletov. Toto je tiež nepriama rivalita - v procese športového rastu, pri plnení štandardov a získavaní ďalších hodností, hodností a titulov („turistická kariéra“).
Turizmus ako prostriedok rekreácie a zábavy („Cestovný ruch je najlepšia dovolenka!“) odpovedá na veľmi široké spektrum požiadaviek. Patrí medzi ne hľadanie estetického potešenia z komunikácie s prírodou, túžba po poznaní rodnej krajiny, iných oblastí krajiny a najrôznejších nových dojmov. Mnohých láka romantika: vatry, piesne, dokonca aj útrapy. Iní hľadajú spoločnosť. Pre rodičov to môže byť hľadanie nových spôsobov, ako osloviť vlastné deti. Niekedy prevláda túžba nechať sa rozptýliť, dostať sa preč z monotónnosti sedavého mestského životného štýlu a možno aj uniknúť z ťažkej situácie. Existuje tiež jednoducho „tulák“, vášeň pre „tulákov“. Nakoniec nemožno nespomenúť turistiku bez akýchkoľvek hlbokých osobných záujmov: zo zvedavosti alebo ako poctu móde (cestovanie).
Všetky vyššie uvedené očakávania sú vlastné ľuďom, ktorí prišli do cestovného ruchu z vlastnej iniciatívy. Ale stane sa, že človek skončí na výlete bez väčšej iniciatívy z jeho strany. Napríklad priatelia ma presviedčali, udelili mi bezplatný výlet, chcel som ísť do sanatória alebo dovolenkového domu, ale objavil sa turistický balíček atď. Očakávania týchto jedincov, ako aj ich samotné uchyľovanie sa k turistike, sú náhodné, a preto je ťažké predvídať ich správanie počas cestovania.
Vyššie uvedené nám umožňuje navrhnúť nasledujúcu klasifikáciu očakávaní pre cestovný ruch.
Psychologická taktika vedenia turistickej skupiny
Vedúci a inštruktor turistickej skupiny musí neustále riešiť množstvo rôznych problémov. Ako sa v nich orientovať? Ktoré z nich by ste mali uprednostniť a ktoré môžete odložiť bokom bez toho, aby to poškodilo vaše podnikanie?
Výsledok v cestovnom ruchu, ako v každom kolektívnom športe, možno dosiahnuť len spoločným organizovaným úsilím. A nejednotnosť skupiny je jedným z hlavných predpokladov a takmer predpokladom pre väčšinu núdzových situácií.
To znamená, že pre dosiahnutie cieľa, ako aj pre beznehodovú prevádzku je potrebné v prvom rade dosiahnuť také správanie sa celej skupiny a každého jej člena, ktoré zabezpečí jej existenciu a fungovanie ako jedného a v prípade dočasného oddelenia zaručuje spoľahlivé znovuzjednotenie. Inými slovami, úloha udržiavať jednotu akcií skupiny by sa mala považovať za hlavnú, strategickú. A tomu musia byť podriadené všetky činy, všetky rozhodnutia vodcu.
Dôležitou podmienkou jednoty konania je súdržnosť skupiny. Ako sa určuje, od čoho závisí? Najprv, kým sa nevytvoria spoločné ciele a spoločné hodnoty a normy pre všetkých členov skupiny, možno vymenovať dva dôležité faktory, ktoré sú v úzkej interakcii.
Po prvé, toto sú osobné vlastnosti ľudí zhromaždených v skupine: akí sú uvedomelí a disciplinovaní, aký je ich morálny charakter. Po druhé, vzťah, ktorý medzi nimi vznikol.
Ak hovoríme o dospelých, potom do skupiny prichádzajú už etablovaní ľudia so stanovenými osobnými vlastnosťami, ktoré mimochodom nie sú vždy okamžite viditeľné pre ostatných. Navyše sa často stáva, že niektoré vlastnosti človeka sú pred ním skryté. Zbabelec alebo alarmista v silnej súdržnej skupine sa teda zo všetkých síl bude snažiť zachovať jednotu, pretože s takouto skupinou sa cíti pokojnejšie a istejšie. A nikto, vrátane neho samého, nemusí vedieť, že má sklony k panike, zatiaľ čo pri absencii dôvery vo svojich súdruhov alebo vodcu môže tá istá osoba v ťažkej situácii začať konať individuálne a postaviť seba aj skupinu do konfliktu. nebezpečná poloha.
Počas krátkeho obdobia cestovania vedúci často nemá možnosť dostatočne hlboko spoznať každého člena skupiny. A ešte viac prevychovať kohokoľvek z dospelých účastníkov v plánovaných alebo náhodných amatérskych skupinách. (To neznamená, že cestovný ruch nemá obrovskú výchovnú hodnotu. Ale vplyv cestovného ruchu na človeka sa prejavuje všetkými aktivitami, a nie priamym svojvoľným ovplyvňovaním jedného človeka na druhého.)
Líder má teda len jeden spoľahlivý spôsob, ako dosiahnuť celkovú súdržnosť – prostredníctvom vzťahov v skupine.
Ako ich môžeme ovládať a akými prostriedkami ich môžeme regulovať? A vôbec, je potrebné sa o to snažiť? Nestačí sa uistiť, že skupina je „normálna“, a to znamená, že by v nej mali vzniknúť zákony kolektívu, ktoré samy zabezpečia jednotu a súdržnosť v akýchkoľvek podmienkach?
Toto je rozšírená a nebezpečná ilúzia. Faktom je, že skupina turistov, ktorí sa zišli na zájazdoch z rôznych miest alebo sa náhodne stretli na amatérskom výlete (na základe odporúčaní, prostredníctvom inzerátov v klube atď.), sa od skutočnej skupiny odlišujú dvoma dôležité vlastnosti.
V prvom rade ide o absenciu jediného spoločensky významného cieľa. Už sme hovorili o tom, aké rozdielne môžu byť záujmy a očakávania ľudí, ktorí sa ocitnú na turistickom chodníku. V súlade s tým budú cestovné ciele pre každého z nich odlišné. Ale aj keď sa hlavné záujmy účastníkov zhodujú, keď majú spoločný cieľ, ktorý je rovnaký pre všetkých, tento cieľ spravidla nie je spoločensky významný.
Konkrétne ciele jednotlivých skupín totiž najčastejšie nepresahujú záujmy členov týchto skupín. Výnimkou sú expedície za poznaním nových oblastí, riešenie vedeckých či výskumných problémov, športové tímy s vysokou úrovňou oficiálnej organizácie (napríklad skupiny na inštruktorských výcvikových táboroch), ako aj podobné skupiny, ktoré sú etablovanými športovými tímami. Turistický výlet je pre väčšinu skupín len riešením problému, ako čo najlepšie stráviť ďalšiu dovolenku. Samozrejme, spoločnosť má záujem o priaznivé riešenie tohto problému. Ale ako presne sa to rozhodne u každého konkrétneho človeka (či pôjde na rekreáciu, dedinu, dačo, alebo na výlet a na ktorý), nie je zásadné.
Osobné ciele a záujmy členov turistickej skupiny sa teda bez toho, aby boli podriadené jedinému spoločensky významnému cieľu, ukázali ako hlavný regulátor správania ľudí. V týchto prípadoch, pokiaľ nedôjde k žiadnym stretom alebo rozporom, všetko ide dobre. Ašpirácie a snahy účastníkov sa zhodujú a dopĺňajú. Nie je tu nezvyčajné, že silní podporujú slabších, poskytujú si vzájomnú pomoc, prejavujú si navzájom pozornosť a citlivosť. Ale toto zjednotenie je náhodné a krehké. Nie je v ňom jediný spojovací článok. V takejto situácii nič neprinúti človeka vzdať sa svojich vlastných záujmov, ak sa začnú rozchádzať, tým menej kolidujú so záujmami ostatných členov skupiny. To znamená, že ak vzniknú nezhody, počkajte na zmätok.
Ďalšou črtou turistickej skupiny je krátke trvanie jej existencie. Ľudia, ktorí si boli cudzí alebo sa navzájom dobre nepoznajú, sú zjednotení počas trvania cesty, po ktorej sú opäť na sebe nezávislí. Táto okolnosť podmieňuje nízku úroveň vzájomnej dôležitosti účastníkov zájazdu a nízku referenciu turistickej skupiny pre mnohých jej členov, o ktorej už bolo podrobnejšie diskutované (pozri str. 17).
Medzi masovou turistickou skupinou a kolektívom v užšom zmysle slova sú aj ďalšie rozdiely, nad ktorými sa nebudeme pozastavovať. Je však dôležité zdôrazniť, že všetko uvedené neznamená, že s turistami by sa nemalo zaobchádzať ako s kolektívom. Naopak, uvedené črty turistickej skupiny nás nútia neočakávať, že jednota sa bude vyvíjať sama od seba, ale od prvého momentu vzniku skupiny sa neustále staráme o nastolenie ducha kolektivizmu vo vzťahoch.
Vedúci bude schopný kompenzovať počiatočnú krehkosť, ktorá je vlastná turistickej skupine, vyhnúť sa zmätku, dosiahnuť sebaovládanie a podriadenie sa od každého účastníka zavedeným normám správania a pravidlám iba vtedy, ak si všetci účastníci uvedomia potrebu zachovať jednotu konania a porozumieť že bez nej nemôže byť ani čiastočné uspokojenie niečích záujmov. Zdalo by sa, že ide o elementárnu pravdu. Ale práve preto, že je to zrejmé každému, kto má organizáciu cestovania v rukách, ľudia ju niekedy zabudnú predstaviť tým, ktorí sa s turizmom zoznamujú prvýkrát, aj tým, pre ktorých sa ešte nestal neotrasiteľným. Navyše dokazovanie bežných právd nie je také jednoduché. Je jednoduchšie počkať, kým sa o ich opodstatnenosti presvedčia tí, ktorí o nich pochybujú, z vlastnej skúsenosti. Takéto čakanie však niekedy stojí príliš veľa.
Myšlienku jednoty konania nemožno hlásať len slovami. Od prvých krokov prípravy na cestu (skupinové stretnutie, predvýjazdový tréning pre amatérskych turistov, dni pobytu na základni pred odchodom na trasu pre plánovaných) by sa to malo tiahnuť ako červená niť všetkými aktivitami samotných turistov a každého, kto so skupinou pracuje, aby Všetci účastníci cesty ešte pred jej začiatkom mali vedomý vnútorný postoj (orientáciu) k súdržnosti, k zachovaniu jednoty konania za akýchkoľvek okolností. Ako cesta postupuje, tento postoj by sa mal posilniť a zmeniť z vedomého na automatický. Potom pri výbere akcie, ktorú má vykonať, človek bez váhania zahodí všetko, čo je v rozpore s jednotou akcií skupiny.
Osobný vnútorný postoj každého je dôležitou, ale nie jedinou podmienkou súdržnosti skupiny.
Pozrime sa na niektoré dodatočné opatrenia, ktoré posilňujú súdržnosť.
Významnú úlohu zohráva cestovný program. Skladá sa z niekoľkých prvkov.
Už sme hovorili o dôležitosti osobnej pravdepodobnostnej prognózy pre správanie každého účastníka a pre hodnotenie cesty (pozri stranu 9). Pripomeňme, že prognóza obsahuje spolu s očakávaním aj reakciu na jeho nenaplnenie. Prítomnosť v prognóze aspoň jedného z účastníkov zjavne nemožných očakávaní predurčuje jeho nespokojnosť, ktorá sa určite prejaví v tej či onej forme. Stret protichodných očakávaní medzi rôznymi účastníkmi je plný ešte väčších problémov. Preto treba dbať na to, aby očakávania všetkých členov skupiny boli reálne a neboli vo vzájomnom rozpore. Na tento účel je potrebné vopred určiť a jasne formulovať ciele a zámery cesty, pričom sa snažíme zabezpečiť, aby čo najúplnejšie odrážali želania všetkých účastníkov. Zároveň musíte vopred vedieť, čo sa na výlete nestane, s čím by ste nemali počítať. Inými slovami, musí sa uzavrieť „kolektívna zmluva“, ktorá spája záujmy každého so záujmami všetkých.
Ústredné miesto v cestovnom programe patrí trase. Pri komplexnej ceste skutočná trasa nevyhnutne zahŕňa možnosti, ktoré musia byť podrobne rozpracované a – čo je obzvlášť dôležité – obsahovať kritériá pre výber jednej alebo druhej možnosti. Princíp „uvidíme“, ako aj program cestovania, ktorý nie je dostatočne jasný alebo nie je každému známy, sú nebezpečné v tom, že vedú k tomu, že si účastníci vytvárajú vlastné plány, ktoré sa nemusia ani realizovať. Takéto plány sa väčšinou navzájom nezhodujú a nezodpovedajú celkovému účelu cesty. A keďže oni a s nimi spojené nádeje nie sú predurčené na to, aby sa naplnili, môžu sa, ako už bolo spomenuté, stať zdrojom akútnych reakcií. A boj o „váš“ plán ľahko vedie k nezhodám. Existencia všeobecného programu, ktorý sa neustále prísne dodržiava, bráni vzniku osobných plánov, ktoré sa od neho líšia. A ak sa u niekoho takýto „súkromný“ plán objaví, potom človek od samého začiatku nemá veľkú nádej, že sa splní. To výrazne znižuje aktivitu v boji o osobný plán a prakticky eliminuje reakciu na jeho zlyhanie. Uvedené platí najmä pre amatérsku turistiku.
Pri plánovanom výlete je trasa zvyčajne prísne definovaná. Ale aj tam sú niekedy príležitosti na objasnenie detailov. Napríklad výber radiálnych výjazdov na aklimatizáciu na horskom výlete alebo výber parkovacích miest a dní na vodnom výlete. Je užitočné prediskutovať so skupinou (alebo ju aspoň upozorniť) na spôsob pohybu, odpočinku a výživy na ceste, zásady rozloženia nákladu. Samozrejme, konečné slovo vo všetkých týchto záležitostiach patrí inštruktorovi, ale je lepšie, ak je jeho úlohou iba schvaľovať návrhy, ktoré sú prijaté na základe spoločného súhlasu.
Okrem trasy v cestovnom programe je dôležité predvídať, ako bude skupina tráviť voľný čas, či už plánovaný (v dňoch voľna) alebo nútený (na „zadržaní“ kvôli zlému počasiu). Ak si každý účastník môže oddýchnuť, ako sa mu zachce, ľahko môže dôjsť k porušovaniu niečích záujmov, k nude a nevôli. Týka sa to najmä „väzenia“, pretože obmedzený priestor, neistota perspektívy v dôsledku nepriaznivého počasia a samotného nepriaznivého počasia – to všetko vyvoláva vnútorné napätie a pôsobí depresívne. Ak v tom istom čase napríklad časť skupiny začne hrať karty, zvyšok, ktorý nenašiel, čo robiť, sa cíti nepokojne. Situácia je nepríjemná najmä pre tých, ktorí nehrajú, ale v stane ktorých sa hrá. Ak má teda skupina v úmysle použiť karty ako prostriedok na zabitie času, je potrebné sa vopred uistiť, že sa do hry zapojí každý, alebo že tí, ktorí zostávajú „mimo hry“, si nájdu inú aktivitu, ktorá im bude vyhovovať.
Malo by sa pamätať na to, že keď je aktivita obmedzená, požiadavky a nároky ľudí voči sebe začnú rásť, čo ich často vedie k stretu. Je známe, že denné párty často utlmia skupinu alebo naopak rozpália atmosféru v skupine. Recepty, ako vyplniť voľný čas na túre, dávať nebudeme. Každá skupina si nájde niečo podľa svojho vkusu. Ale zdôrazňujeme, že si to treba vopred premyslieť.
Posledným prvkom programu, o ktorom sa bude diskutovať, je finále túry. Cestu treba dokončiť, nie zastaviť. Ako a kde bude umiestnená „bodka“? Ak to nie je vopred naplánované, cesta môže zanechať nedokončený dojem, ako melódia, ktorá sa náhle skončí.
Na konci cesty:
a) demobilizácia, uvoľnenie účastníkov, prechod na nový (alebo skôr starý, predkampaňový) systém záujmov a hodnôt, revitalizácia „nekampaňových“ prognóz;
b) odpočívať, dať sa do poriadku, pripraviť sa na verejnosť;
c) zhrnutie prvých približných výsledkov, výmena dojmov, načrtnutie všeobecných hodnotení.
Ak neplánujete, kedy a kde sa to všetko stane, môže sa to stať spontánne alebo sa to nestane vôbec.
Demobilizácia môže nastať predčasne, pred koncom trasy. Ale aj relatívne jednoduchá prihrávka alebo len výrazný prechod si vyžaduje seriózne zváženie.
Predpoveď po ceste môže byť vytvorená v predstihu, alebo naopak môže byť neskoro. V prvom prípade človek na konci trasy inklinuje k pretekom, v druhom ešte nejaký čas po skončení cesty zažíva zmätok pri jednoduchých životných situáciách.
Vydať sa do obývanej oblasti po náročnej ceste v odľahlých oblastiach je často spojené s výrazným neuro-emocionálnym stresom. Túžba dostať sa čo najrýchlejšie domov naráža na množstvo nečakaných prekážok vrátane problémov s dopravou a niekedy aj konfliktov s ostatnými (pri lístkoch, pri nastupovaní s batohmi a pod.). K tomu sa pridávajú každodenné nevyrovnané stavy, nedostatok spánku...
Ak nebol oddych a predbežné zhrnutie, celková únava (pešia turistika + odchod domov) môže vytvoriť veľmi nepriaznivý „vlak“, ktorý sa prekrýva s celkovým dojmom z túry. A ak to nebolo celkom jasné, tak mnohé okolnosti, detaily, vyjadrenia môžu dostať nepriaznivé pokrytie a viesť tak k podhodnoteniu konečného hodnotenia. Bezodkladné zhrnutie predbežných výsledkov vám umožní objasniť a správne vyhodnotiť mnohé turistické podujatia, zhrnúť svoje dojmy a upevniť ich. V dôsledku toho sa dojem stáva viac definovaným a nezávislým od nasledujúcich vrstiev.
Diskusia o výsledkoch kampane môže byť kolektívna, organizovaná alebo súkromná, „v zákulisí“. Čím vyššia je úroveň formálnych vzťahov, tým vhodnejšia je kolektívna diskusia („debriefing“). Výnimkou je plánovaná skupina, v ktorej sa po trase menili inštruktori, a teda nemá kto kvalifikovane posúdiť počínanie a správanie účastníkov počas celej túry. V malých amatérskych skupinách, kde je úroveň formálnych vzťahov nízka, môže oficiálny debrífing vyzerať umelo. Ak sú navyše osobné vzťahy v skupine zložité a neexistuje všeobecne uznávaný autoritatívny vodca, ktorého záver o diskusii by každý považoval za konečný a spravodlivý, potom sa analýza stáva jednoducho nebezpečnou, môže sa ľahko rozvinúť do hádky. . Tu sú užitočnejšie zákulisné (dve alebo tri) diskusie a všeobecná diskusia, ak je to žiaduce, môže byť zorganizovaná neskôr, keď sa stretneme v meste.
V každom prípade bude diskusia užitočná iba vtedy, ak sa bude prísne dodržiavať zásada „jasnosti a dobrej vôle“, to znamená pod podmienkou úplného rešpektovania osobnosti druhej osoby a uprednostňovania sebakritiky každého účastníka.
Je zrejmé, že na to, aby ste to „ukončili“, potrebujete denný odpočinok v bode, ktorý by po prvé viedol k odpočinku a po druhé, bol by čo najďalej ku koncu trasy, takže od tu skupina rýchlo a bez veľkého úsilia ide do obývanej oblasti. Ďalším bodom, ktorý prispieva k zjednoteniu skupiny, je uvedomelý, tvorivý postoj ľudí k tomu, čo sa deje. Je potrebné, aby každý turista nielen nasledoval inštruktora alebo vodcu, prenášal svoj podiel nákladu z jedného miesta na druhé a súčasne obdivoval krásu alebo prekonával ťažkosti, ako sa mu ukazuje. Účastníci musia neustále vedieť, kde sa nachádzajú, aká úloha dnes pred skupinou stojí, aké sú možné spôsoby jej riešenia, čo skupinu čaká ďalej.
Nezníži však takáto predchádzajúca znalosť dojem z túry? Koniec koncov, v tomto prípade sa zdá, že faktor prekvapenia zmizne. A prekvapenie, ako sa ukázalo, je predpokladom emocionálneho vplyvu. Tieto obavy sú márne. Povedzme, že turisti čelia vážnemu prechodu uprostred dňa, na ktorý nie sú vopred upozornení. Aký dojem na nich urobí toto prekvapenie? Pre silnejších a skúsenejších je to asi pozitívne. No pre slabých, neistých svojimi schopnosťami alebo pochybujúcich o správnosti vedenia môže nečakaný prístup k prekážke spôsobiť zmätok, zmätok a možno aj nesúhlas (aspoň vnútorný) s pokynmi vedúceho a konaním ostatných účastníkov. To je už pôda pre všetky druhy nepríjemných incidentov. Iná vec je, keď účastníci vedia o prechode vopred a pripravujú sa naň. V tomto prípade prestáva byť neočakávaným iba skutočnosť prechodu. Konkrétne podmienky a detaily prejazdu (ak je to naozaj vážne) sú stále plné prekvapení. Predchádzajúce znalosti účastníka o prechode zvyšujú jeho pripravenosť na prechod, robia jeho konanie zodpovednejším, vhodnejším a koordinovanejším (možno aj vopred!) s konaním ostatných turistov. To len oslobodzuje emocionálny dopad prejazdu od vyššie spomenutých nežiaducich zložiek, ale nijako to neznižuje pozitívny dojem.
Nech sú turisti akokoľvek informovaní o trase, o úlohách dneška, zaujímavá trasa predsa len prinesie nejaké prekvapenia. Potom im však celá skupina čelí ako jeden – spolu s vedúcim. A turisti vedia, že to nie je len ďalšie plánované prekvapenie, spôsoby prekonania, ktoré vodca už dlho pozná, ale skutočné prekvapenie. Aby sa odstránilo nežiaduce, ako aj aby sa zabezpečila koherencia konania účastníkov, musí vedúci nevyhnutne zapojiť všetkých členov skupiny, alebo aspoň tých, ktorí prejavia záujem, do diskusie o nepredvídaných situáciách. Prediskutovanie čo najväčšieho počtu taktických otázok s celou skupinou poskytuje nepopierateľné výhody oproti individuálnemu rozhodovaniu. Nehovoriac o tom, že je to zaujímavé samo o sebe a prispieva to k rastu kvalifikácie turistov, takáto diskusia poskytuje pochopenie správnosti a nevyhnutnosti zvoleného manévru, ktorý nemusí zodpovedať počiatočným túžbam niektorých turistov. . Účastníci diskusie navyše získavajú morálnu zodpovednosť za realizáciu kolektívneho rozhodnutia. Takéto rozhodnutie sa vykonáva s väčším nadšením ako kategorické pokyny manažéra. Počas diskusie je komplexná situácia podrobená podrobnému rozboru a môže byť jasnejšia. To uľahčuje správne rozhodnutie. Napokon, dôvera, ktorú vodca vložil do skupiny, si zase obľúbi účastníkov a zvyšuje jeho autoritu.
Tu sa dostávame blízko k jednému z najdôležitejších faktorov skupinovej súdržnosti – správaniu samotného vedúceho (inštruktora). Zdalo by sa, že tu je všetko jasné. Líder musí mať súbor pozitívnych vlastností, ako je zdržanlivosť, takt, férovosť, organizovanosť, schopnosť získať si ostatných, významné skúsenosti s jeho typom turizmu atď. Kde však nájsť ľudí (nie len jedného, nie tucta , ale celá armáda! ) kto by mal všetky tieto cnosti? Prax navyše ukazuje, že dobrí vodcovia v žiadnom prípade nie sú nejaké ideálne abstraktné bytosti, ale žijúci ľudia, ktorí majú spolu so svojimi zásluhami aj veľmi nápadné nedostatky. Ukazuje sa, že môžete stretnúť vodcov, ktorí sa úspešne vyrovnávajú so svojimi úlohami, ale sú neobmedzení, nie vždy spravodliví a nie sú obzvlášť skromní alebo taktní. A nie každý vodca je v skúsenostiach a vedomostiach nadradený všetkým účastníkom. Takže uvedené a podobné osobné vlastnosti sú pre lídra veľmi žiaduce, ale v konečnom dôsledku nerozhodujú o úspechu podnikania. Navyše sa stáva, že ľudia, ktorí majú vynikajúci súbor duchovných vlastností, sa nedokážu vyrovnať s vedením.
Ako vidíte, tajomstvo úspechu nespočíva v nejakých špeciálnych črtách vodcu, ale opäť v systéme vzťahov, ktoré daný líder s danou skupinou nadväzuje. A skutočne, nie je také zriedkavé, že vodca, ktorý je dobrý pre jednu skupinu, nenájde kontakt s inou.
Stručne povedané, úspech alebo neúspech vedenia v každom prípade závisí od toho, či je vodca schopný zabezpečiť svoju pozíciu vodcu skupiny. Ak sa tak nestane, možno bude stále schopný riadiť skupinu. Takéto vedenie však bude formálne. Vedúce miesto potom prevezme niekto iný. A v kritickej situácii, ak nedôjde k dohode medzi vodcom a skutočným vodcom (jedným alebo viacerými), skupina prakticky zostane bez vodcovstva alebo spontánne prejde na vodcu. Vodca sa väčšinou nechce zmieriť so stratou svojej pozície a neuznáva vplyv vodcu. V takýchto podmienkach je takmer nemožné zachovať jednotu akcií skupiny. Výsledkom je, že aj pri vysokej informovanosti a dostatočných skúsenostiach účastníkov vzniká núdzová situácia: všetci chápu potrebu spoločného postupu a prísnej disciplíny, ale nevedia sa medzi sebou dohodnúť.
Ako si môže vodca udržať vedenie? Zdôraznime, že hovoríme konkrétne o udržaní, a nie o získaní vodcovstva, pretože samotný post vodcu mu spravidla okamžite zabezpečuje pozíciu vodcu. Účastníci súhlasia s prijatím jeho vedenia nielen oficiálne, ale aj osobne, čo znamená, že od neho očakávajú vedenie a sú pripravení ho nasledovať. Takáto spočiatku priaznivá pozícia pre lídra existuje len na začiatku. Musí byť zabezpečený, musí byť pod ním položený nejaký základ, inak sa účastníci sklamú vo vodcovi a jeho vedenie sa neuskutoční. Základom pre vodcovstvo môže byť skvelá životná alebo iba turistická skúsenosť, ktorá dáva vodcovi značnú výhodu oproti všetkým zúčastneným. Príkladom takéhoto vzťahu je skupina začiatočníkov s kvalifikovaným inštruktorom. Môžete tiež spomenúť špeciálne osobné vlastnosti vodcu, ktoré ho odlišujú od davu a obľubujú ho u ľudí. Medzi týmito vlastnosťami môžeme spomenúť tie, o ktorých sme hovorili vyššie, alebo, povedzme, znalosť turistických piesní. Všetky sú však dôležité nie samy o sebe, ale ako základ pre vedenie. Napokon, nazvime schopnosť demokraticky organizovať „samosprávu“ v skupine, čo je obzvlášť cenné, keď všetci alebo niektorí účastníci nie sú skúsenejší ako vodca... Je zrejmé, že existujú aj iné základy, na ktorých môže vedenie byť zabezpečený.
Zaujať vedúcu pozíciu však nestačí. Vodca ju musí mať pri sebe počas celej cesty. K tomu sa musí postarať o správne vzťahy v prvom rade s renomovanými turistami a s vedúcimi malých skupín. Nemali by ste sa báť ich konkurencie a bojovať s nimi. A je potrebné ich brať do úvahy. Najlepšie je pokúsiť sa využiť ich vplyv na „vaše“ skupiny. Aby ste to dosiahli, musíte s nimi spolupracovať, ak je to možné, uspokojovať ich požiadavky a uľahčovať (ako sprostredkovateľ) kompromisy v ich vzájomných vzťahoch.
Manažérovi pomôže aj určitá miera zotrvačnosti v názoroch a rozhodnutiach. Táto vlastnosť by sa mala prejaviť predovšetkým v jeho dodržiavaní prijatého cestovného programu ako celku a plánov na jednotlivé etapy, každý deň. Činnosti vedúceho v súlade s programom, ktorý je známy každému, predtým akceptovaný, zvyčajne v nikom nevzbudzujú pochybnosti ani námietky a zvyšujú jeho autoritu, ako aj posilňujú rešpekt k samotnému programu. Vedúci a program „pracujú jeden pre druhého“. Ak sa vodca bez dostatočných dôvodov (alebo oprávnene, ale pre ostatných nepresvedčivo) odchýli od plánu alebo predtým prijatého osobného rozhodnutia, je to presne ten prípad, keď sa sám vodca stane „dezorganizátorom“. Nie každý účastník môže okamžite zmeniť pozíciu, najmä keď to nevidí. Tí, ktorí sú naklonení pokračovať v tom, čo začali, sa môžu dostať do konfliktu s prívržencami nového riešenia. Zmena rozhodnutí často skupinu úplne odradí. Účastníci sa buď úplne vypnú z diskusie o taktických a technických otázkach a vedenie sa stane úplne svojvoľným, alebo naopak prevezmú riešenie všetkých problémov a potom pri najmenšej provokácii vznikne skutočný bazár. Prichádza anarchia. Pre manažéra je nemenej nebezpečné zájsť do druhého extrému: zostať „verný“ plánu za každú cenu, aj keď sa situácia zmenila natoľko, že jej plán už nezodpovedá. Ako však nájsť zlatú strednú cestu?
Zoberme si túto situáciu ako príklad. O pár minút neskôr, po zastavení, skupina narazila na prirodzenú prekážku v podobe... bobúľ. Skupina ide podľa plánu a môže sa oneskoriť o 10 až 15 minút, ale stále je pred nami veľa práce a môže dôjsť k neočakávaným oneskoreniam. Ako byť lídrom? Zastaviť skupinu a vyhlásiť mimoriadne plánované zastavenie? Neúnavne dodržiavať dopravný poriadok? Nie, obe riešenia sú nesprávne. Samotný manažér by nemal iniciovať zastavenie. Ak si vedúci všimne bobule, nebudú sa skrývať pred ostatnými turistami. A niekto navrhne prestať. Budú ho podporovať. A potom vodca, po váhaní a presviedčaní, na všeobecnú radosť, môže láskavo povoliť zastávku „najviac na 15 minút“, ale s podmienkou, že ak to bude neskôr potrebné, bude musieť pracovať intenzívnejšie.
Líder musí byť mimoriadne opatrný pri vyjadrovaní svojich osobných pocitov, nálad a pochybností.
Na jednej náročnej túre, po obzvlášť únavnom úseku, keď bola pred nami ešte tretina trasy, zrazu vedúci povedal: „Ach, cez tento priesmyk a potom domov! Nebolo jasné, či hovoril žartom alebo vážne, najmä preto, že dokončená časť už stačila na to, aby sa kvalifikoval na cestu. Ale dvom najslabším účastníkom sa táto myšlienka ponorila do duše. Rozhodli sa predčasne ukončiť trasu a zmiasť ostatných. Obnovenie morálky a uskutočnenie plánov si vyžiadalo vážnu diskusiu o situácii s celou skupinou.
Ďalšou nevyhnutnou podmienkou vedenia vodcu je, že musí poznať všetkých členov skupiny. Zdalo by sa, že o tom nie je potrebné hovoriť, ale na mnohých plánovaných trasách existuje postup, keď skupina na každej pravidelnej základni prijíma nových inštruktorov. Za týchto podmienok nemôže byť reč o efektívnom vedení. V lepšom prípade sa inštruktor ocitne v pozícii sprievodcu. Aby inštruktor zvládol všetky svoje úlohy, musí viesť skupinu po celej trase.
Takže manažér (inštruktor) bude na tom najlepšie, ak dokáže skĺbiť manažment a vedenie. Zároveň sú jeho osobné vlastnosti dôležité len do tej miery, do akej pomáhajú (alebo bránia) riešeniu tejto úlohy.
Ale jedna vlastnosť vodcu vyniká a zaslúži si osobitnú pozornosť. Je to o kompetencii.
Už sme povedali, že podľa našich skúseností môže byť vodca menejcenný ako jednotliví členovia skupiny. Samozrejme, že to komplikuje jeho postavenie, ale pri správnom vzťahu to nemusí veci uškodiť. Nehovoríme tu o porovnávaní vedomostí vedúceho a ostatných účastníkov, ale o tom, že pri preberaní vedenia skupiny musí mať človek určitú úroveň prípravy na takéto aktivity. Nedostatok kvalifikácie nevylučuje manažéra stať sa lídrom prostredníctvom niektorých iných vlastností. Nebezpečenstvo takéhoto vedenia je zrejmé. Neschopný vodca, ktorý sa tiež nestal vodcom, je dvojnásobne nebezpečný. Svojimi nekvalifikovanými činmi môže priviesť skupinu nielen k nehode, ale keďže nedokáže zabezpečiť súdržnosť účastníkov zoči-voči katastrofe, prudko zhoršuje následky incidentu.
Doteraz sme hovorili o vodcovskej taktike všeobecne, bez toho, aby sme pripisovali veľký význam rozdielom v pozíciách inštruktora plánovaných turistov a vedúceho amatérskej skupiny. Tento problém si však zaslúži podrobnú diskusiu.
Postavenie inštruktora v skupine a očakávania, ktoré sú naňho kladené, sú do značnej miery determinované strednou polohou turistiky medzi športom a formou zábavy. Po športovej stránke má inštruktor blízko k trénerovi, ale má podstatne menšie právomoci a je veľmi obmedzený v prostriedkoch (oficiálneho) riadenia skupiny. Stačí povedať, že na rozdiel od trénera nemá inštruktor prakticky žiadnu kontrolu nad zložením skupiny.
Na druhej strane má inštruktor blízko k sprievodcovi, s ktorým sa delí o poznatky o pamiatkach na trase. Ale kontakt sprievodcu so skupinou je krátkodobý a čisto profesionálny, čo mu umožňuje zachovať si odstup a určitú nadradenosť nad skupinou. Inštruktor žije so skupinou a komunikuje o širokom spektre problémov, vrátane tých, v ktorých nemá žiadnu výhodu. To by mohlo výrazne oslabiť jeho celkovú pozíciu.
Napokon, kúpa poukážky za peniaze často vyvoláva postoj k inštruktorovi ako zástupcovi obslužného personálu. Presne vzaté je to tak, ale v skreslenej podobe takýto postoj zastiera všetko ostatné: stáva sa, že od inštruktora sa očakáva nielen vedenie a zaučenie skupiny, výber cesty, miesta na bivak, ale aj nastavenie stany, zapaľoval oheň, nosil tie najťažšie a najnevhodnejšie veci, vykladal slabých, zaostalých atď. Je veľa inštruktorov, ktorí zvádzaní príležitosťou predviesť svoje skúsenosti, zručnosť, silu a vytrvalosť ochotne urob toto všetko a premeň sa... na opatrovateľku. Spútavajú tým aktivitu a iniciatívu skupiny, podporujú konzum a neobmedzený rast najrôznejších nárokov, s ktorými si niekedy nevedia poradiť.
Aby sa predišlo takémuto vývoju nárokov skupinových alebo individuálnych turistov, je potrebné už od začiatku načrtnúť rozsah povinných služieb požadovaných pre turistov na základni a na túre, teda určiť akceptovateľné nároky a kto je povinný ich uspokojiť. Potom načrtnite svoje funkcie – oddeľte sa od servisného personálu v užšom zmysle slova a sformulujte svoje úlohy:
1) pedagogický - výcvik, vzdelávanie (ako školiteľ) a vzdelávanie (ako sprievodca);
2) organizačné - riadenie všeobecných akcií na udržanie normálneho fungovania skupiny a najmä - zabezpečenie bezpečnosti cestovania.
Cesta inštruktora k nadviazaniu optimálnych vzťahov so skupinou (t.j. k vodcovstvu) teda neprechádza cez túžbu uspokojiť všetky očakávania, ale cez ich zoradenie, obmedzenie a až potom - možné lepšie uspokojenie predpokladaného rozsahu. zodpovednosti.
Medzi špecifickými problémami plánovanej turistiky treba uviesť jeden, ktorý predstavuje pre inštruktora mimoriadny problém. Toto je „alkohol na cestách“. Musíte k tomu pristupovať na základe vzorca „šport a alkohol sú nezlučiteľné“. A keďže turistika je šport, tak to znamená dole s alkoholom. Toto treba spomenúť v úvodnom rozhovore. Vysvetlite, že alkohol sťažuje vykonávanie základných úkonov a bráni telu vyrovnať sa s následným stresom. Uveďte príklady nežiaducich a nebezpečných následkov pitia počas kempovania. Aby sme to dokázali, môžeme odhaliť vplyv alkoholu v turistických podmienkach. Čo môže alkohol pridať k dojmom, radosti, ktorú človek dostane na túre? Zamračiť svoje vnímanie? Zničiť rozhovor, pieseň? Vulgarizovať vzťah? Nebolo by na škodu porozprávať sa o donucovacích opatreniach uplatňovaných na opilcov na základni (s príkladmi). Takýto prístup však môže byť v rozpore s reálnymi podmienkami a snahy o jeho vytrvalú implementáciu majú za následok stratu kontaktu medzi inštruktorom a skupinou a... nekontrolované opilstvo. Ak teda inštruktor po zaujatí vyššie uvedeného postoja na úvodnom rozhovore vidí, že sa nestretáva s pochopením, je lepšie ho trochu oslabiť a ihneď sa dohodnúť, kedy, kde a v akom rozsahu je možné povoliť požívanie alkoholu. . Inými slovami, stáva sa jednou z otázok programu cestovania a tu si môžete zopakovať všetko, čo bolo o programe povedané vyššie.
Pri povolení pitia počas cestovania nesmiete ani minútu zabudnúť na bezpečnosť. Na horských trasách treba úplne vylúčiť alkohol. Je to nezlučiteľné s pohybom vo vode alebo plávaním. Pitie na autobusovej zastávke v predvečer pracovného dňa je najmenej bolestivé. Po udelení ústupku na začiatku musí inštruktor prísne zabezpečiť, aby nedošlo k porušeniu „dohody“. A tu by sa mala venovať osobitná pozornosť „vodcovi alkoholu“ - najaktívnejšiemu členovi skupiny, pokiaľ ide o pitie. Bežné dôvody pitia alkoholu na túre, ako napríklad „uvoľnite únavu, napätie“, „zahrejte sa“, „na spánok“, „na chuť do jedla“ a mnohé ďalšie, sú vlastne len výhovorky. Nemali by sa brať do úvahy a odôvodňovať odchýlky od pôvodne dohodnutého programu. A to treba tiež konštatovať hneď od začiatku.
Pozícia vedúceho amatérskej skupiny sa od pozície inštruktora líši ešte obmedzenejším súborom formálnych prostriedkov. Ale vedúci má právo obsadiť skupinu podľa vlastného uváženia. Ale nie vždy je možné toto právo využiť. Súčasná športová klasifikácia vytvorila „nedostatok“ účastníkov náročných ciest. Takže niekedy musíte prijať každého, kto sa prihlási do skupiny. V tomto prípade môžu byť informácie o osobe, ktoré má manažér, obmedzené na popis na zadnej strane potvrdenia o predchádzajúcej ceste. Zdroj, úprimne povedané, je nespoľahlivý. Tieto charakteristiky sú spravidla stereotypné, povrchné a často neodrážajú pravdu. Manažér si, samozrejme, po výlete vyvodí o každom účastníkovi príslušné závery, ale zvyčajne o nich mlčí, pretože komentáre v charakteristike oveľa skôr vyvolajú u človeka odpor a nespokojnosť ako správna obchodná reakcia. . Musíte mať veľkú odvahu a nezávislosť, aby ste za takýchto okolností neohýbali svoje srdce. Je oveľa jednoduchšie obísť všetky ostré rohy, čo sa vo väčšine prípadov stáva. Dodajme, že individuálne zostavené charakteristiky niekedy odzrkadľujú nie tak vlastnosti účastníkov, ako vlastnosti samotného lídra. Zatiaľ čo výhody sú pochybné, charakteristiky na certifikátoch majú často nepochybnú škodu. Z psychologického hľadiska by bolo vhodné od nich upustiť, ako sa to už stalo v mnohých odvetviach národného hospodárstva.
Vodca, rovnako ako inštruktor, je „určeným vodcom“. Podľa toho, do akej miery sa mu podarí presadiť v úlohe lídra, sú možnosti od čisto nominálneho pôsobenia (s množstvom skúseností účastníkov a prítomnosti ďalšieho efektívneho lídra) až po pozíciu podobnú inštruktorovi-trénerovi. (skúsený turista so skupinou začiatočníkov).
Lynčevskij E.E.
Psychologická klíma turistickej skupiny
OBSAH
* Anotácia
*Úvod
*Očakávania účastníkov zájazdu
* Predpoveď cestovania a jej vplyv na ľudské správanie
*Primárne skupiny
* Štruktúra úlohy turistickej skupiny
* Konfliktné vzťahy
* Psychologická taktika vedenia turistickej skupiny
* Manažérovi - o práci s ľuďmi
* Podmienky pre produktívnu prácu s ľuďmi
* O rozvoji a zdokonaľovaní komunikačných schopností
* O systéme morálnej a psychologickej prípravy v športovej turistike
* Záver
* Psychologický workshop - Problémy - Riešenie
* Literatúra
Autor - kandidát lekárskych vied, magister športu ZSSR v cestovnom ruchu - populárnou formou odhaľuje sociálno-psychologické základy správania a interakcie ľudí na športovom výlete.
Kniha skúma psychologickú taktiku riadenia skupiny a poskytuje odporúčania pre manažérov na rozvoj a zlepšenie komunikačných zručností. V prílohe je uvedený rozbor konkrétnych situácií z praxe cestovného ruchu.
Pre organizátorov športových ciest, inštruktorov a vedúcich skupín.
ÚVOD
Športové cestovanie! Koľko dojmov, pôžitkov a výhod prinášajú tým, ktorí vkročili na stopu, sadli do kajaku a začali lyžovať! Ale nie každý výlet prináša radosť. Nie vždy je možné dosiahnuť zamýšľané ciele. Existujú smútky a sklamania. A tiež sa stáva, že „najlepšia dovolenka“ sa zmení na tragédiu. Od čoho závisí úspech turistického zájazdu? Samozrejme, z mnohých rôznych dôvodov. Väčšina z nich je dobre známa. V prvom rade ide o zaujímavú, dobre štruktúrovanú trasu, ktorá zodpovedá silám a skúsenostiam skupiny. To je, samozrejme, dostatočné školenie pre každého účastníka – fyzické, technické a pre vedúceho taktické. To zahŕňa premyslené vybavenie skupiny všetkým potrebným vybavením, jedlom a liekmi. K tomu samozrejme patrí aj prísne dodržiavanie bezpečnostných pravidiel na trase. Do istej miery je to aj priaznivé počasie.
Ani pri najvydarenejšej súhre vonkajších okolností, pri najstarostlivejšej príprave však výlet nemusí priniesť turistom radosť, ak medzi nimi vzniknú nezdravé vzťahy. Konflikty v skupine môžu nielen pokaziť zážitok z cestovania, ale môžu viesť aj k vážnym incidentom. To znamená, že psychologická klíma v turistickej skupine by mala byť menovaná medzi najdôležitejšie faktory úspechu. Je nepravdepodobné, že by to niekto spochybňoval. Psychologické faktory sa však pri organizovaní výletov či školení inštruktorov neberú vždy do úvahy. K všetkým ostatným otázkam cestovného ruchu je verejne dostupná metodická literatúra a komisie pre kvalifikáciu trás a kontrolná a záchranná služba starostlivo preverujú pripravenosť skupín na nadchádzajúce výjazdy podľa príslušných noriem. Každý inštruktor alebo vedúci vedie len psychologický výcvik založený predovšetkým na vlastných skúsenostiach a vlastných chybách.
Výsledok práce inštruktora pri vytváraní priaznivej atmosféry závisí takmer výlučne od jeho osobných vlastností a talentu a jeho konanie je založené na intuícii. Niektorým inštruktorom to nebráni v dosahovaní dobrých výsledkov, ale ich metódy, vyvinuté individuálne a intuitívne, väčšinou neprinášajú rovnaké výsledky v iných rukách, čo zdôrazňuje potrebu prehĺbiť naše znalosti o psychologickej klíme, aby sme pochopili ako vzniká a prečo je niektorým vplyvom dostupný a iným odolný.
O úspechu cesty teda rozhoduje celý rad podmienok. Ale samotné pojmy „úspech“ a „šťastie“ vyjadrujú subjektívny postoj človeka k udalostiam. To, čo sa jednému zdá ako úspech, necháva druhého ľahostajným a pre tretieho to vyzerá ako neúspech. Všetko závisí od toho, čo človek očakával, ako si vopred predstavoval posudzovanú udalosť. Prirodzene, každý má svoj pohľad na vec a každý pristupuje k ich hodnoteniu podľa vlastných noriem, ktoré sa nemusia zhodovať s normami iných.
To znamená, že aby bol zájazd úspešný, musí v prvom rade splniť očakávania a uspokojiť potreby všetkých jeho účastníkov. Ani toto však nestačí.
Každý človek, ktorý ide na výlet, má spolu s nádejami rôzne druhy obáv z nepriaznivého vývoja udalostí. Ak je niektorý z nich opodstatnený, zníži alebo úplne odstráni úspech. Navyše realita môže predstavovať niečo, čo neočakávajú ani nádeje, ani obavy. Podľa toho, aké radostné či nepríjemné prekvapenia nastanú, výrazne posunú hodnotenie jedným alebo druhým smerom.
Podmienky pre úspešnú cestu teda možno zredukovať na dve všeobecné požiadavky:
* 1) cesta musí mať aspoň určitú úroveň
pozitívne očakávania (nádeje) účastníkov;
* 2) nemal by napĺňať obavy účastníkov a nemal by
sa dejú vážne nepríjemné prekvapenia.
Negatívne prekvapenia v skutočnosti súvisia so strachom: človek si uvedomuje zásadnú možnosť neočakávaných zvratov udalostí a bojí sa ich, hoci presne nevie, čo to môže byť.
Preto sú nádeje a obavy, ktoré tvoria očakávania členov skupiny, hlavnými nástrojmi, ktorými sa meria úspešnosť cesty. Tým sa však úloha očakávaní nekončí. Do značnej miery určujú správanie a vzťahy jednotlivých členov skupiny, čo je samo osebe pre to dôležité. ako bude cesta prebiehať a ako sa skončí. Očakávania teda zohrávajú pri formovaní a hodnotení úspešnosti cestovania dvojakú úlohu. Najprv sa obrátime na nich.
OČAKÁVANIA ÚČASTNÍKOV CESTY
Pred očami nám rastie vášeň ľudí pre turistiku vrátane športu. Cestovnému ruchu sa venujú ľudia všetkých vekových kategórií a profesií, s rôznym rodinným a sociálnym postavením, výrazne odlišní svojou kultúrnou úrovňou a fyzickým vývojom. A každý v cestovnom ruchu hľadá a nachádza niečo iné. No nie každý vie jasne sformulovať, čo ho na cestovnom ruchu láka.
Záujem o cestovný ruch zohráva v živote tých, ktorí sa mu venujú, úplne inú úlohu. Vzťah medzi záujmom o cestovný ruch a inými ľudskými záujmami podlieha veľmi výrazným výkyvom tak medzi rôznymi ľuďmi, ako aj medzi tou istou osobou v rôznych obdobiach života. Rozsah takýchto kmitov je obmedzený na dva póly. Jedným z nich je postoj k športovému cestovaniu ako možnej rekreačnej možnosti (spolu s výletom do letoviska, návštevou príbuzných, výletom na lodi atď.). Druhým extrémom je fanatický vzťah k cestovnému ruchu, ktorý pohlcuje všetky ostatné záujmy a stáva sa hlavným zmyslom života. Práca, štúdium a každodenný život sa považujú za prestávky medzi cestami. Nech už takýto človek narazí na kohokoľvek (v akejkoľvek oblasti), na každého pôsobí rovnakým dojmom. Takže na otázku "Poznáte takého a takého?" Odpoveď je vždy rovnaká: "Ach, turista."
Záujem o cestovný ruch (bez ohľadu na miesto, ktoré zaberá medzi inými ľudskými záujmami) je heterogénny. Očakávania, s ktorými sa človek obracia na cestovný ruch, sú zložité, mnohopočetné a najčastejšie nie sú dostatočne realizované. Nie je ťažké si to overiť porovnaním napríklad článkov, ktoré sa z času na čas objavia v turistických a horolezeckých almanachoch, ktorých autori sa snažia odpovedať na otázku: „Prečo chodíme do hôr?“ Zrozumiteľné vysvetlenie (pre človeka, ktorý netrpí „horskou chorobou“) zatiaľ nikto nedokázal, no cestovanie do hôr si získava čoraz väčšiu obľubu.
Skúsme prísť na to, čo ľudí láka na turistiku.
Pre zjednodušenie si dáme ľahšiu úlohu: identifikovať jednotlivé elementárne očakávania, z ktorých kombinácie sa formujú holistické individuálne požiadavky každého človeka na cestovný ruch. V tomto prípade bude potrebné vziať do úvahy strednú polohu cestovného ruchu medzi „skutočným“, „čistým“, športom a zábavou, rekreáciou. Boli časy, keď turistika nebola považovaná za šport. Niektorí ľudia stále zdieľajú tento názor. A hoci je cestovný ruch v športovej klasifikácii už dávno pevne zakotvený, samotné špecifiká cestovného ruchu ho kontrastujú so všetkými ostatnými športmi.
Ľudí priťahuje cestovný ruch ako šport hľadanie boja, súťaženia a víťazstva.
V prvom rade je to túžba prekonať prirodzené ťažkosti. Existujú dva smery, ktorými sa takéto ašpirácie vyvíjajú. Úlohou je dokončiť trasu čo najracionálnejšie, najpresnejšie, berúc do úvahy všetky jej vlastnosti (čo najplnšie sa im prispôsobiť). Priaznivci tohto smeru cestujú sofistikovane, premyslene, dbajú na presnosť orientácie, nešetria čas a námahu na prieskume a málokedy riskujú. Prírodu prekonávajú takticky, „intelektuálne“. Úlohou druhého smeru je prejsť trasu čo najrýchlejšie, napriek všetkým ťažkostiam, bez ohľadu na akékoľvek vlastnosti (podriaďte ich svojej vôli). Takáto cesta prebieha energicky a energicky. Otázky orientácie a taktiky prejazdu náročných úsekov tu nikdy nevystupujú do popredia a nestávajú sa samoúčelnými. Zástancovia tohto trendu vnímajú inteligenciu ako prejav slabosti a neistoty. Iba vo výnimočných prípadoch je povolená „prehliadka v platnosti“. Výrazné odchýlky od trasy, taktické chyby, strata orientácie tu nikomu neprekážajú. Hovoríme teda o čisto fyzickom dobývaní prírody, čo vo svojej extrémnej podobe zodpovedá vzorcu: „Ak máš silu, nepotrebuješ inteligenciu! Súčasťou športových očakávaní by mala byť aj túžba zažiť, spoznať a prekonať sám seba. Súťaženie so sebou samým, posilňovanie vlastnej osobnosti, sebapotvrdzovanie sa vyskytuje na dvoch úrovniach, ktoré sú navzájom neoddeliteľne spojené - morálna a fyzická. Motívy takéhoto prekonávania sa však môžu výrazne líšiť. Turistický chodník tak spája tých, ktorí hľadajú, kam dať svoju nevyčerpateľnú energiu, chradnú z prebytku fyzických síl, aj tých, ktorí jej majú tak málo, že si svoju prítomnosť potrebujú jednoducho znova a znova dokazovať. , hľadanie a prekonávanie rôznych ťažkostí.
Napokon, medzi športové očakávania patria aj súboje so súpermi. Ide tiež o priamu súťaž – či už ide o špeciálne súťaže na turistických táboroch (stretnutiach) alebo „korešpondenčné“ súťaže na základe výsledkov uskutočnených výletov. Ide aj o nepriamu rivalitu – v procese športového rastu, pri plnení štandardov a získavaní ďalších hodností, hodností a titulov („turistická kariéra“).
Turizmus ako prostriedok rekreácie a zábavy („Cestovný ruch je najlepšia dovolenka!“) odpovedá na veľmi široké spektrum požiadaviek. Medzi nimi môžeme menovať hľadanie estetického potešenia z komunikácie s prírodou, túžbu po poznaní rodnej krajiny, iných oblastí krajiny, po najrôznejších nových dojmoch. Mnohých láka romantika: vatry, piesne, dokonca aj útrapy. Iní hľadajú spoločnosť. Pre rodičov to môže byť hľadanie nových spôsobov, ako osloviť vlastné deti. Niekedy prevláda túžba nechať sa rozptýliť, dostať sa preč z monotónnosti sedavého mestského životného štýlu a je možné uniknúť z ťažkej situácie. Existuje tiež jednoducho „tulák“, vášeň pre „tulákov“. Nakoniec nemožno nespomenúť turistiku bez akýchkoľvek hlbokých osobných záujmov: zo zvedavosti alebo ako poctu móde („spolucestovanie“).
Všetky vyššie uvedené očakávania sú vlastné ľuďom, ktorí prišli do cestovného ruchu z vlastnej iniciatívy. Ale stane sa, že človek skončí na výlete bez väčšej iniciatívy z jeho strany. Napríklad ich presvedčili priatelia, dostali bezplatný výlet, chceli ísť do sanatória alebo na prázdninový dom, ale objavil sa turistický balíček atď. Očakávania týchto ľudí, ako aj ich samotný smer k turistike, sú náhodné. v prírode, a preto je ťažké predvídať ich správanie počas cestovania.
Vyššie uvedené nám umožňuje navrhnúť nasledujúcu klasifikáciu očakávaní pre cestovný ruch.
Očakávania účastníkov zájazdu
* I. Šport.
o 1. Prekonávanie prírodných ťažkostí: a) taktické a technické, b)
fyzické.
o 2. Prekonávanie seba samého: a) mravné, b) fyzické.
o 3. Prekonávanie súperov: a) priame - konkurencia, b) nepriame
- športová výška.
* II. Zábavné.
o 1. Estetické a atraktívne.
o 2. Romantický.
o 3. Komunikatívne (vyhľadávanie komunikácie).
o 4. Rozptyľovanie.
o 5. Zvedavosť, pocta móde.
* III. Náhodný.
Očakávania každého jednotlivého účastníka túry pozostávajú z
z uvedených prvkov a predstavujú komplexný, jedinečný buket
(ktorý môže v priebehu rokov prejsť významnými zmenami). IN
v závislosti od prítomnosti a stupňa prejavu (sily) určitého
aby sa veci diali:
o a) vytvorenie osobnej pravdepodobnostnej prognózy;
o b) pridanie sa do skupiny s rovnakými ľuďmi a kontrast
ostatným.
Výsledok každého výletu alebo túry posúdi každý sám podľa toho, ako sú uspokojené osobné očakávania. Ale objektívny výsledok individuálneho cestovania a cestovného ruchu ako celku ďaleko presahuje uspokojenie individuálnych očakávaní. Cestovný ruch tak rozvíja mnohé cenné osobnostné črty (vlastenectvo, kolektivizmus, odvaha, láska k prírode, veselosť a pod.), formuje nové záujmy, prispieva k rozvoju sily a vytrvalosti. Navyše sa to deje bez ohľadu na to, či si osoba zaoberajúca sa cestovným ruchom stanoví podobnú úlohu alebo nie.
CESTOVNÁ PROGNÓZA A JEJ VPLYV NA SPRÁVANIE ČLOVEKA
Pravdepodobná predpoveď pozostáva z pozitívnych očakávaní, ktoré sú vlastné každému človeku, a z obáv, že tieto očakávania nebudú splnené.
Schematicky môže byť predpoveď turistu prezentovaná takto:
Účastník cesty
dúfa, že sa toho bojí
turistická trasa
bude zaujímavé nudné rozmanité monotónne dosť ťažké, príliš zložité, ale realizovateľné alebo príliš jednoduché
skupina
môže sa ukázať ako priateľský konfliktný veselý smutný zo spoločných záujmov nejednotný
vedúci (inštruktor)
bude to možné, bude
kompetentný neschopný inteligentný neorganizovaný taktný netaktný sebaovládaný nespútaný
počasie
bude to dobré, môže to byť zlé
prekvapení
stretnúť len nepríjemné radostné, príjemné veci sa môžu stať (núdzové udalosti, choroby, neprekonateľné
prekážky)
cestovný program
bude dokončená, môže zlyhať
Vyššie uvedený zoznam možno doplniť, ale nás teraz zaujíma jeho štruktúra, nie detaily. Jeho podstata spočíva v tom, že v každom riadku diagramu sú prezentované rovnaké možnosti, ale brané s opačnými znakmi. Výsledkom je, že ľavý stĺpec (so všetkými možnými dodatkami) tvorí pozitívny model situácie v ľudskej mysli a pravý stĺpec tvorí negatívny.
Pre každého človeka sa oba modely formujú na základe životných skúseností a vo veľkej miere závisia od osobných charakteristík. Oba modely ako celok a ich komponenty sú zahrnuté do prognózy s rôznou mierou pravdepodobnosti (preto je prognóza pravdepodobnostná).
Pri konfrontácii s realitou ju človek hodnotí a porovnáva s oboma modelmi. Deje sa tak (rovnako ako samotné formovanie modelov) väčšinou nevedome. Pozrime sa bližšie na to, ako prebieha hodnotenie. Je zrejmé, že situácia, ktorá sa úplne zhoduje (alebo prevyšuje) pozitívny model, spôsobí v človeku potešenie. Realita nám však málokedy pokazí úplný súlad s našimi očakávaniami. Zvyčajne sa niektoré z nich splnia neúplne alebo vôbec. Napriek tomu môže byť celkový dojem z výletu pozitívny, najmä ak sa nájdu aj tie nenaplnené. kompenzované prekročením iných očakávaní. To platí pre všetky body schémy okrem jedného - „prekvapenia“. S výletom, ktorý sa uskutočnil vo veľmi zlom počasí, v ktorom sme toho veľa nevideli a ani absolvovali celý plánovaný program, môžete byť spokojní. Výlet sa vám môže páčiť aj napriek nepríjemným vzťahom v skupine. A ani nie veľmi dobrý vodca to nemusí pokaziť. Ak sa však s úplnou pohodou na výlete človek nestretne s príjemnými prekvapeniami (bez ohľadu na to, v čom presne budú vyjadrené) - takýto výlet neprinesie radosť ani potešenie. Bude to nudné, obyčajné. Nie je náhoda, že túra, ktorá je úplne rovnaká ako tá predchádzajúca, neprináša rovnaké potešenie, ba často spôsobuje sklamanie. Situáciu možno prirovnať k tomu, ako sa zdravý človek cíti dobre: niekto, kto je zvyknutý cítiť sa zdravý, z toho nemá radosť. Jednoducho, bez rozmýšľania, využíva svoje dobré zdravie.
Ale povedzme, že udalosti naberú nežiaduci spád a situácia sa blíži k negatívnemu modelu. V takýchto prípadoch sa človek neobmedzuje len na konštatovanie faktov. Možnosti uvedené v pravom stĺpci nie sú len pravdepodobné - každá z nich je pre človeka nežiaduca. S objavením sa známok ich realizácie sa stáva ostražitým a – či to chce alebo nie – pripravuje na obranu. Ako ochrana slúžia behaviorálne zručnosti („vzorce správania“) vytvorené na základe predchádzajúcich skúseností. Využiť možno aj rozvinuté predstavy o tom, ako konať v danej situácii, založené len na vedomostiach a nepodložené osobnou skúsenosťou.
Ak však povaha nebezpečenstva nie je človeku celkom jasná, potom mu prirodzene nemôže brániť určitým ochranným vzorom. V týchto prípadoch si človek akútne uvedomuje svoju nepripravenosť na nebezpečenstvo. Preto v situácii neistoty , plná možnosti rôznych druhov nepríjemných prekvapení, človek zažíva pocit vnútorného napätia, zmätku, strachu. Výsledkom je, že v stave úzkostného očakávania môže byť pripravenosť na akciu prudko zvýšená alebo nadmerne potlačená. najmä , môže začať konať (a nie práve najlepším spôsobom) bez dostatočných dôvodov, v reakcii na náhodné, nevhodné okolnosti priamo súvisiace s vecou. Navyše spolu s reakciami, ktoré do určitej miery zodpovedajú situácii, môžu relatívne cudzie osoby zaradiť aj (toto všetko pripomína obraz nesprávneho štartu medzi športovcami: jeden človek sa predčasne pokazí a zvyšok ťahá so sebou). rozbor situácie, často začína konať unáhlene a náhodne, čo vedie ku konečnej strate orientácie. V osobných vzťahoch je zdrojom násilných alebo príliš širokých reakcií často nie celkom jasné konanie alebo nejednoznačné vyhlásenie niekoho iného (viac o tom bude diskutované v časti o konfliktoch).
Možné je aj presne opačné správanie, keď je človek v ťažkej, nebezpečnej situácii nečinný a dokonca prejavuje sebauspokojenie v dôsledku nedostatočného začlenenia alebo úplnej absencie obranných reakcií.
Implementácia akéhokoľvek prvku negatívneho modelu do praxe nemá konečný charakter, ale znamená len vznik novej alternatívy, vrátane pozitívnych (na tejto novej úrovni) a negatívnych možností. Tá druhá sa zase môže objaviť v podobe novej alternatívy. Napríklad stretnutie so zlým počasím môže viesť k postupnému nasadeniu takéhoto predpovedného reťazca:
Zlé počasie
/ \ krátkodobý dlhodobý
/ \
Ochrana je účinná - Všetko je mokré skrz naskrz
veci v batohu sú uložené. |
suché. |
/ \
/ \
Organizovaný<----- Сушиться нет
organizovať príležitosti.
sušenie / |
/ | Udržuje dobrú náladu<----- Деморализация. настроение приподнятое. ("Промокли как никогда!")
Na každej novej úrovni, ako sa takýto reťazec rozvíja, vznikajú príležitosti na uspokojenie a dokonca radosť (v prípade ľavej možnosti) alebo na ostražitosť, obranné akcie vrátane reakcií falošného štartu.
Ak má viacero ľudí rovnaké obavy, dramaticky to zvyšuje ich celkovú ochotu reagovať nedostatočne opodstatnenými reakciami. Zvyšuje sa dôležitosť náhodných, nejasných, neúplných znakov negatívnej situácie. Zdá sa, že podobné pochybnosti inej osoby (najmä viacerých) kompenzujú nedostatok spoľahlivosti. Pochybnosti jedného alebo dvoch účastníkov: „Ideme tam?“, vyslovené nahlas a podporované niekým iným, sa tak môžu bez akýchkoľvek dodatočných dôvodov zmeniť na sebadôveru: „Jednoznačne ideme nesprávnou cestou!“
S pribúdajúcimi skúsenosťami sa pravdepodobnostná predpoveď výrazne mení.
Pre začiatočníkov sú oba modely veľmi vágne: chudobné na detaily, prevažne náhodné. Veľmi veľké miesto v každom z nich patrí k „prekvapeniam“. Výsledkom je, že pozitívny model sa ľahko „nasýti“ a prekrýva. Nie je prekvapujúce, že prvý výlet v živote zvyčajne zanecháva taký živý dojem. Neistota negatívneho modelu a nedostatok dostatočného počtu rozvinutých ochranných zručností zároveň vedie k tomu, že noví prichádzajúci sú oveľa náchylnejší na rôzne druhy nežiaducich reakcií (dezorganizácia, panika alebo naopak , samoľúbosť a ľahkomyseľnosť tvárou v tvár nebezpečenstvu).
V priebehu rokov boli oba modely zdokonalené a aktualizované o nové detaily. Pozitívny model sa posúva na úroveň najlepších výsledkov predchádzajúcich kampaní – bez zohľadnenia ich nedostatkov, ktoré „obohacujú“ negatívny model. Dochádza tak k idealizácii minulých skúseností, ktorá sa štandardne používa pri vyhodnocovaní následných kampaní. Čím väčšia istota je v predpovedi, tým menší priestor na prekvapenia. A preto sa emocionálne zafarbenie nasledujúcich kampaní výrazne znižuje. Môže byť podporená starostlivosťou o ďalšie zdroje pozitívnych prekvapení. Napríklad z dôvodu novosti oblasti alebo aktualizácie zloženia skupiny, skomplikovania výletu, zmeny povinností v skupine (účasť ako správca, nástup do vedenia), prechod na iný druh turistiky a pod.
Spresňovanie negatívneho modelu situácie sprevádza rozširovanie arzenálu naučených obranných akcií. Uvedomenie si možných problémov a nebezpečenstiev a vyzbrojenie proti nim eliminuje nadmernú ostražitosť, ako aj nadmernú neopatrnosť. Konajúc kompetentne (podiel nepríjemných prekvapení v predpovedi tiež klesá), človek čelí problémom čoraz sebavedomejšie, pokojnejšie a organizovanejšie. Reakcie na jednotlivé prejavy negatívneho modelu nadobúdajú jasnosť a presnosť. Odpadá neopodstatnená kombinácia reakcií na rôzne komponenty modelu. Bezdôvodné predčasné činy (napríklad falošné štarty) sú čoraz menej bežné. Inými slovami, so skúsenosťami sa vplyv negatívneho situačného modelu na správanie stáva menej viditeľným.
PRIMÁRNE SKUPINY
Poznámka V sociálno-psychologickej literatúre pojem „primárna skupina“ zvyčajne označuje variáciu širšieho pojmu „malá skupina“. Tu budeme tieto výrazy používať ako synonymá.
Vzájomné porozumenie a sympatie sa ľahšie vytvárajú medzi ľuďmi, ktorí majú podobné očakávania. Dochádza k ich zbližovaniu, zjednocovaniu do takzvanej primárnej* skupiny. Táto skupina nemá oficiálnu štruktúru a môže sa líšiť veľkosťou a zložením. Čím väčšia je turistická skupina, tým viac malých skupín tvorí. Identifikácia primárnej skupiny je uľahčená územným alebo funkčným spojením: stan, loď, balík a niekedy aj plechovka s konzervami rozdávaná na občerstvenie.
Vzťahy medzi primárnymi skupinami, ktoré sú súčasťou hlavnej turistickej skupiny, možno budovať rôznymi spôsobmi.
Po prvé, v každej malej skupine je zvyčajne kontrast so zvyškom na základe zjednotenia svojej skupiny, rozdelenia na „my“ a „oni“. Takéto vymedzenie – v prítomnosti spoločného spoločného cieľa a v prípade zhody niektorých konkrétnych úloh a záujmov rôznych skupín – vôbec nevylučuje spoluprácu medzi nimi. Produktívnu interakciu malých skupín napomáha jednak vznik záujmu, pozornosti k iným skupinám alebo ich jednotlivým zástupcom a jednak túžba upútať na seba pozornosť, zapôsobiť na ostatných.Uznanie od druhých, vonkajšia prestíž je predpokladom pre vnútroskupinová pohoda. Pravda. , skupina nie vždy bojuje o pozitívnu prestíž: dôležité je, aká je to skupina a kto ju hodnotí.(Najvyššou odmenou pre bandu chuligánov je teda odsúdenie ostatných ktorí sú rozhorčení nad ich správaním a zároveň sa ich boja.) Čím je záujem malých skupín o seba živší, tým vyššia je úroveň vzájomného rešpektu a čím aktívnejšie sa rozvíjajú medziskupinové kontakty, tým je vznik menej nebezpečný. protikladom alebo stretom záujmov je oveľa nebezpečnejšie, ak k tomu dôjde na pozadí neutrálneho spolužitia, keď malé skupiny vykazujú rôzne ciele, nemajú spoločné úlohy a nemajú o seba žiaden záujem. V takýchto podmienkach môže dôjsť k antagonizmu medzi skupinami. ľahko vzplanúť v dôsledku konfliktných záujmov alebo v dôsledku nesprávnej predstavy (podrobnejšie pozri časť o konfliktných situáciách). Antagonistické vzťahy medzi malými skupinami sa môžu vyvinúť spočiatku, od okamihu, keď sa vytvorí hlavná turistická skupina.
Všeobecné normy, štýl a „rukopis“ celej skupiny sú tvorené kombináciou vplyvov z každej malej skupiny a predstavujú akoby „výsledok“ jednotlivých zoskupení. Výnimkou sú prípady antagonizmu, keď jedna z malých skupín, ktorá zvíťazila (alebo dominovala) nad ostatnými, môže vnútiť svoj štýl a svoje normy celej skupine.
V strede každej malej skupiny je viac-menej jasne určený vodca – najvplyvnejší člen malej skupiny, ktorý organizuje jej aktivity smerujúce k dosiahnutiu spoločných cieľov. Líder je hovorca skupinových záujmov a hodnotiacich názorov, strážca noriem prijatých v tejto skupine. Môže postupovať zvnútra – spomedzi členov skupiny zjednotených za rovnakých podmienok, alebo môže dominovať od samého začiatku a zhromaždiť skupinu okolo seba. Pri normálnych vzťahoch v turistickej skupine môže väčšina účastníkov rozpoznať vplyv jedného z týchto vodcov a potom sa v skupine (ako celku) objaví spoločný vodca. Môže to byť stály vodca, ktorý si zachováva svoju pozíciu bez ohľadu na to, čo skupina robí. V iných prípadoch má každý typ činnosti svojho situačného vodcu. Napríklad na pochode jeden turista diktuje tempo, volí cestu, ďalší vedie bivakovacie práce, večer okolo ohňa udáva tón tretí atď.
V závislosti od charakteru a štýlu vodcu sa rozlišujú dva typy vedenia: autoritárske a demokratické.
V skupine je okamžite viditeľný autoritatívny vodca. Dominuje nad ostatnými členmi, je si istý sám sebou a má nespochybniteľnú autoritu. Je uctievaný a obdivovaný. Takýto vodca často neberie ohľad na názory iných a ani sa o ne nezaujíma. Ale to všetko je možné len v určitých medziach, pokiaľ jeho aktivity slúžia v prospech skupiny a skupina sama takýto systém vzťahov akceptuje a podporuje. V opačnom prípade sa malá skupina rozpadne, pretože členstvo v nej, ako aj podriadenosť vodcovi, sú založené prevažne na dobrovoľných princípoch.
Aktivity demokratického lídra vyzerajú inak. Rozpoznať ho v skupine nie je také ľahké. Stáva sa dokonca, že on sám o svojich vedúcich funkciách nevie a sám ich neuznáva. Demokratický vodca nevydáva hotové rozhodnutia, nikdy sa neodvoláva na vlastnú autoritu a nepotláča iniciatívu iných. Naopak, presadzuje najvyššiu aktivitu každého člena skupiny a sám predovšetkým manipuluje s ich návrhmi a názormi. Samotné tieto návrhy a názory sa však často ukážu ako výsledok taktného, nepozorovaného vplyvu vodcu na skupinu.
Podstata autoritárskeho vedenia teda spočíva v podriadení činnosti každého jedinej vôli vodcu a na tento účel v potláčaní alebo obmedzovaní osobnej iniciatívy, vyrovnávaní individuálnych vlastností. Podstata demokratického vedenia spočíva v harmonickom zjednotení úsilia všetkých a na tento účel v maximálnom rozvoji osobnej iniciatívy, v čo najplnšom vyjadrení individuality.
Aký typ vedenia by ste mali uprednostňovať?
Poznámka Zdalo by sa, že všetko, čo sa tu hovorí o vodcovi, by sa správnejšie pripisovalo vodcovi skupiny. To si však vyžaduje, aby bol manažér vodcom. Vzťahu medzi manažmentom a vedením sa budeme podrobnejšie venovať neskôr.
Táto otázka sa zdá zbytočná, pretože výhody demokratického vedenia sú zrejmé. Sú však situácie, keď sa demokratické vedenie (vo svojej čistej forme) ukáže ako neudržateľné. V kritickej situácii, keď nie je čas a podmienky na uvažovanie a diskusiu, môže byť potrebná nerozdelená viera a úplné podriadenie sa osobe, ktorá na seba prevzala vedenie činov iných. Vodca demokratického typu nemusí mať vysokú osobnú autoritu. Chýba mu niekedy odhodlanie, sebavedomie, vôľa a energia. Demokratické vedenie je účinné len vtedy, keď je úroveň rozvoja členov skupiny dostatočne vysoká.
Takže optimálnou možnosťou vedenia je kombinácia oboch typov v pomeroch, ktoré by zodpovedali situácii, osobnostným črtám samotného lídra a špecifickému zloženiu skupiny.
Pojem „malá skupina“ zahŕňa akékoľvek združenie ľudí, keď je medzi nimi nadviazaný priamy osobný kontakt. Preto je každý človek súčasne členom niekoľkých malých skupín: je to okruh kolegov, s ktorými uprednostňuje komunikáciu a užšiu spoluprácu, je to skupina rovesníkov, s ktorými je v kontakte aj po štúdiu, sú to súdruhovia, ktorí zdieľajú jeho vášeň pre turistiku, s ktorou chodí na turistiku, to je konečne rodina. Príslušnosť ku každej z týchto skupín je pre človeka dosť významná. Zďaleka mu nie je ľahostajné, čo si o ňom myslia, ako sa k nemu budú správať ostatní členovia ktorejkoľvek z týchto skupín.
Skupina, ktorej názor si človek váži a ktorej členstvo sa snaží zachovať, sa nazýva referenčná skupina (alebo referenčná skupina).
Lynčevskij E.E. "Psychologická klíma turistickej skupiny" "Telesná výchova a šport", 1981
Obsah Úvod Primárne skupiny Konfliktné vzťahy O rozvoji a zdokonaľovaní komunikačných schopností O systéme morálnej a psychologickej prípravy v športovej turistike Záver Psychologický workshop Úlohy Riešenia Literatúra Úvod Športové cestovanie! Koľko dojmov, pôžitkov a výhod prinášajú tým, ktorí vkročili na stopu, sadli do kajaku a začali lyžovať! Ale nie každý výlet prináša radosť. Nie vždy je možné dosiahnuť zamýšľané ciele. Existujú smútky a sklamania. A tiež sa stáva, že „najlepšia dovolenka“ sa zmení na tragédiu. Od čoho závisí úspech turistického zájazdu? Samozrejme, z mnohých rôznych dôvodov. Väčšina z nich je dobre známa. V prvom rade ide o zaujímavú, dobre štruktúrovanú trasu, ktorá zodpovedá silám a skúsenostiam skupiny. To je, samozrejme, dostatočné školenie pre každého účastníka - fyzické, technické a pre vedúceho - taktické. K tomu patrí premyslené vybavenie skupiny všetkým potrebným – technikou, jedlom, liekmi. K tomu samozrejme patrí aj prísne dodržiavanie bezpečnostných pravidiel na trase. Do istej miery je to aj priaznivé počasie. Ani pri najvydarenejšej súhre vonkajších okolností, pri najstarostlivejšej príprave však výlet nemusí priniesť turistom radosť, ak medzi nimi vzniknú nezdravé vzťahy. Konflikty v skupine môžu nielen pokaziť zážitok z cestovania, ale môžu viesť aj k vážnym incidentom. To znamená, že psychologická klíma v turistickej skupine by mala byť tiež menovaná medzi najdôležitejšie faktory úspechu. Je nepravdepodobné, že by to niekto spochybňoval. Psychologické faktory sa však pri organizovaní výletov či školení inštruktorov neberú vždy do úvahy. K všetkým ostatným otázkam cestovného ruchu je verejne dostupná metodická literatúra a komisie pre kvalifikáciu trás a kontrolná a záchranná služba starostlivo preverujú pripravenosť skupín na nadchádzajúce výjazdy podľa príslušných noriem. Každý inštruktor alebo vedúci vedie len psychologický výcvik, založený predovšetkým na vlastných skúsenostiach a vlastných chybách. Výsledok práce inštruktora pri vytváraní priaznivej atmosféry závisí takmer výlučne od jeho osobných vlastností a talentu a jeho konanie je založené na intuícii. Niektorým inštruktorom to nebráni v dosahovaní dobrých výsledkov, ale ich metódy, vyvinuté individuálne a intuitívne, väčšinou neprinášajú rovnaké výsledky v iných rukách, čo zdôrazňuje potrebu prehĺbiť naše znalosti o psychologickej klíme, aby sme pochopili ako vzniká a prečo je niektorým vplyvom dostupný a iným odolný. O úspechu cesty teda rozhoduje celý rad podmienok. Ale samotné pojmy „úspech“ a „šťastie“ vyjadrujú subjektívny postoj človeka k udalostiam. To, čo sa jednému zdá ako úspech, necháva druhého ľahostajným a pre tretieho to vyzerá ako neúspech. Všetko závisí od toho, čo človek očakával, ako si vopred predstavoval posudzovanú udalosť. Prirodzene, každý má svoj pohľad na vec a každý pristupuje k ich hodnoteniu podľa vlastných noriem, ktoré sa nemusia zhodovať s normami iných. To znamená, že aby bol zájazd úspešný, musí v prvom rade splniť očakávania a uspokojiť potreby všetkých jeho účastníkov. Ani toto však nestačí. Každý človek, ktorý ide na výlet, má spolu s nádejami rôzne druhy obáv z nepriaznivého vývoja udalostí. Ak je niektorý z nich opodstatnený, zníži alebo úplne odstráni úspech. Navyše realita môže predstavovať niečo, čo nepredvídali ani nádeje, ani obavy. V závislosti od toho, aké prekvapenia sa vyskytnú - radostné alebo nepríjemné - výrazne posunú hodnotenie jedným alebo druhým smerom. Podmienky úspechu zájazdu teda možno zredukovať na dve všeobecné požiadavky: 1) cesta nesmie byť nižšia ako určitá úroveň pozitívnych očakávaní (nádej) účastníkov; 2) obavy účastníkov by sa nemali naplniť a nemalo by dôjsť k žiadnym vážnym nepríjemným prekvapeniam. Negatívne prekvapenia v skutočnosti súvisia so strachom: človek si uvedomuje zásadnú možnosť neočakávaných zvratov udalostí a bojí sa ich, hoci presne nevie, čo to môže byť. Preto sú nádeje a obavy, ktoré tvoria očakávania členov skupiny, hlavnými nástrojmi, ktorými sa meria úspešnosť cesty. Tým sa však úloha očakávaní nekončí. Do značnej miery určujú správanie a vzťahy jednotlivých členov skupiny, čo má samo o sebe dôležité dôsledky na to, ako bude cesta pokračovať a ako skončí. Očakávania teda zohrávajú pri formovaní a hodnotení úspešnosti cestovania dvojakú úlohu. Najprv sa obrátime na nich. Očakávania účastníkov zájazdu Pred očami nám rastie vášeň ľudí pre turistiku vrátane športu. Cestovnému ruchu sa venujú ľudia všetkých vekových kategórií a profesií, s rôznym rodinným a sociálnym postavením, výrazne odlišní svojou kultúrnou úrovňou a fyzickým vývojom. A každý v cestovnom ruchu hľadá a nachádza niečo iné. No nie každý vie jasne sformulovať, čo ho na cestovnom ruchu láka. Záujem o cestovný ruch zohráva v živote tých, ktorí sa mu venujú, úplne inú úlohu. Vzťah medzi záujmom o cestovný ruch a inými ľudskými záujmami podlieha veľmi výrazným výkyvom tak medzi rôznymi ľuďmi, ako aj medzi tou istou osobou v rôznych obdobiach života. Rozsah takýchto kmitov je obmedzený na dva póly. Jedným z nich je postoj k športovému cestovaniu ako možnej rekreačnej možnosti (spolu s výletom do letoviska, návštevou príbuzných, výletom na lodi atď.). Na druhom póle je fanatický vzťah k cestovnému ruchu, ktorý pohlcuje všetky ostatné záujmy a stáva sa hlavným zmyslom života. Práca, štúdium a každodenný život sa považujú za prestávky medzi cestami. Nech už takýto človek narazí na kohokoľvek (v akejkoľvek oblasti), na každého pôsobí rovnakým dojmom. Takže na otázku "Poznáte takého a takého?" Odpoveď je vždy rovnaká: "Ach, turista." Záujem o cestovný ruch (bez ohľadu na miesto, ktoré zaberá medzi inými ľudskými záujmami) je heterogénny. Očakávania, s ktorými sa človek obracia na cestovný ruch, sú zložité, mnohopočetné a najčastejšie nie sú dostatočne realizované. Nie je ťažké si to overiť porovnaním napríklad článkov, ktoré sa z času na čas objavia v turistických a horolezeckých almanachoch, ktorých autori sa snažia odpovedať na otázku: „Prečo chodíme do hôr?“ Zrozumiteľné vysvetlenie (pre človeka, ktorý netrpí „horskou chorobou“) zatiaľ nikto nedokázal, no cestovanie do hôr si získava čoraz väčšiu obľubu. Skúsme prísť na to, čo ľudí láka na turistiku. Pre zjednodušenie si dáme ľahšiu úlohu: identifikovať jednotlivé elementárne očakávania, z ktorých kombinácie sa formujú holistické individuálne požiadavky každého človeka na cestovný ruch. V tomto prípade bude potrebné vziať do úvahy strednú polohu cestovného ruchu medzi „skutočným“, „čistým“, športom a zábavou, rekreáciou. Boli časy, keď turistika nebola považovaná za šport. Niektorí ľudia stále zdieľajú tento názor. A hoci je cestovný ruch v športovej klasifikácii už dávno pevne zakotvený, samotné špecifiká cestovného ruchu ho kontrastujú so všetkými ostatnými športmi. Ľudí k turistike ako športu priťahuje hľadanie boja, súťaženia a víťazstva. V prvom rade je to túžba prekonať prirodzené ťažkosti. Existujú dva smery, ktorými sa takéto ašpirácie vyvíjajú. Úlohou je dokončiť trasu čo najracionálnejšie, najpresnejšie, berúc do úvahy všetky jej vlastnosti (čo najplnšie sa im prispôsobiť). Priaznivci tohto smeru cestujú sofistikovane, premyslene, dbajú na presnosť orientácie, nešetria čas a námahu na prieskume a málokedy riskujú. Prírodu prekonávajú takticky a technicky, „intelektuálne“. Úlohou druhého smeru je prejsť trasu čo najrýchlejšie, napriek všetkým ťažkostiam, bez ohľadu na akékoľvek vlastnosti (podriaďte ich svojej vôli). Takáto cesta prebieha energicky a energicky. Otázky orientácie a taktiky prejazdu náročných úsekov tu nikdy nevystupujú do popredia a nestávajú sa samoúčelnými. Zástancovia tohto trendu vnímajú inteligenciu ako prejav slabosti a neistoty. Iba vo výnimočných prípadoch je povolená „prehliadka v platnosti“. Výrazné odchýlky od trasy, taktické chyby, strata orientácie tu nikomu neprekážajú. Hovoríme teda o čisto fyzickom dobývaní prírody, čo vo svojej extrémnej podobe zodpovedá vzorcu: „Ak máš silu, nepotrebuješ inteligenciu! Súčasťou športových očakávaní by mala byť aj túžba zažiť, spoznať a prekonať sám seba. Súťaženie so sebou samým, posilňovanie vlastnej osobnosti, sebapotvrdzovanie sa vyskytuje na dvoch úrovniach, ktoré sú navzájom neoddeliteľne spojené - morálna a fyzická. Motívy takéhoto prekonávania sa však môžu výrazne líšiť. Turistický chodník tak spája tých, ktorí hľadajú, kam dať svoju nevyčerpateľnú energiu, chradnú z prebytku fyzických síl, aj tých, ktorí jej majú tak málo, že si svoju prítomnosť potrebujú jednoducho znova a znova dokazovať. , hľadanie a prekonávanie rôznych ťažkostí. Napokon, medzi športové očakávania patrí aj boj so súpermi. Ide tiež o priamu súťaž – či už ide o špeciálne súťaže na turistických táboroch (stretnutiach) alebo „korešpondenčné“ súťaže na základe výsledkov uskutočnených výletov. Ide aj o nepriamu rivalitu – v procese športového rastu, pri plnení štandardov a získavaní ďalších hodností, hodností a titulov („turistická kariéra“). Turizmus ako prostriedok rekreácie a zábavy („Cestovný ruch je najlepšia dovolenka!“) odpovedá na veľmi široké spektrum požiadaviek. Medzi nimi môžeme menovať hľadanie estetického potešenia z komunikácie s prírodou, túžbu po poznaní rodnej krajiny, iných oblastí krajiny, po najrôznejších nových dojmoch. Mnohých láka romantika: vatry, piesne, dokonca aj útrapy. Iní hľadajú spoločnosť. Pre rodičov to môže byť hľadanie nových spôsobov, ako osloviť vlastné deti. Niekedy prevláda túžba nechať sa rozptýliť, dostať sa preč z monotónnosti sedavého mestského životného štýlu a možno aj uniknúť z ťažkej situácie. Existuje tiež jednoducho „tulák“, vášeň pre „tulákov“. Nakoniec nemožno nespomenúť turistiku bez akýchkoľvek hlbokých osobných záujmov: zo zvedavosti alebo ako poctu móde („spolucestovanie“). Všetky vyššie uvedené očakávania sú vlastné ľuďom, ktorí prišli do cestovného ruchu z vlastnej iniciatívy. Ale stane sa, že človek skončí na výlete bez väčšej iniciatívy z jeho strany. Napríklad ich presvedčili priatelia, dostali bezplatný výlet, chceli ísť do sanatória alebo na prázdninový dom, ale objavil sa turistický balíček atď. Očakávania týchto ľudí, ako aj ich samotný smer k turistike, sú náhodné. v prírode, a preto je ťažké predvídať ich správanie počas cestovania. Vyššie uvedené nám umožňuje navrhnúť nasledujúcu klasifikáciu očakávaní pre cestovný ruch. Očakávania účastníkov cestovania I. Šport. - 1. Prekonávanie prírodných ťažkostí: a) taktické a technické, b) fyzické. - 2. Prekonávanie seba samého: a) mravné, b) fyzické. - 3. Prekonávanie súperov: a) priame - konkurencia, b) nepriame - atletický rast. II. Zábavné. - 1. Esteticko-kognitívne. - 2. Romantický. - 3. Komunikatívne (vyhľadávanie komunikácie). - 4. Rozptyľovanie. - 5. Zvedavosť, pocta móde. III. Náhodný. Očakávania každého jednotlivého účastníka túry sa skladajú z uvedených prvkov a predstavujú komplexnú, jedinečnú kyticu (ktorá môže v priebehu rokov prejsť výraznými zmenami). V závislosti od prítomnosti a miery vyjadrenia (sily) určitých komponentov dochádza k: a) tvorbe osobnej pravdepodobnostnej prognózy; b) pripojiť sa k skupine s niektorými ľuďmi a postaviť sa proti iným. Výsledok každého výletu alebo túry posúdi každý sám podľa toho, ako sú uspokojené osobné očakávania. Ale objektívny výsledok individuálneho cestovania a cestovného ruchu ako celku ďaleko presahuje uspokojenie individuálnych očakávaní. Cestovný ruch tak rozvíja mnohé cenné osobnostné črty (vlastenectvo, kolektivizmus, odvaha, láska k prírode, veselosť a pod.), formuje nové záujmy, prispieva k rozvoju sily a vytrvalosti. Navyše sa to deje bez ohľadu na to, či si osoba zaoberajúca sa cestovným ruchom stanoví podobnú úlohu alebo nie. Cestovná predpoveď a jej vplyv na ľudské správanie Pravdepodobná predpoveď pozostáva z pozitívnych očakávaní, ktoré sú vlastné každému človeku, a z obáv, že tieto očakávania nebudú splnené. Schematicky môže byť predpoveď turistu prezentovaná takto:
|
Účastník cesty |
|
|
dúfa, že |
obáva sa toho |
|
turistická trasa |
|
|
bude zaujímavé a rozmanité, dosť ťažké, ale uskutočniteľné |
môže byť nudný, monotónny, príliš zložitý alebo príliš jednoduchý |
|
bude priateľský a zábavný so spoločnými záujmami |
sa môže ukázať ako konfliktný, nudný, nejednotný |
|
vedúci (inštruktor) |
|
|
bude kompetentný, rozumný, taktný a sebaistý |
môže byť neschopný dezorganizovaný netaktný nespútaný |
|
to bude dobré |
môže byť zlé |
|
prekvapení |
|
|
stretnú sa len radostní, príjemní ľudia |
Môžu sa stať nepríjemné veci (mimoriadne udalosti, choroby, neprekonateľné prekážky) |
|
cestovný program |
|
|
bude dokončená |
sa môže rozpadnúť |
Vyššie uvedený zoznam možno doplniť, ale nás teraz zaujíma jeho štruktúra, nie detaily. Jeho podstata spočíva v tom, že v každom riadku diagramu sú prezentované rovnaké možnosti, ale brané s opačnými znakmi. Výsledkom je, že ľavý stĺpec (so všetkými možnými dodatkami) tvorí pozitívny model situácie v ľudskej mysli a pravý stĺpec tvorí negatívny. Pre každého človeka sa oba modely formujú na základe životných skúseností a vo veľkej miere závisia od osobných charakteristík. Oba modely ako celok a ich komponenty sú zahrnuté do prognózy s rôznou mierou pravdepodobnosti (preto je prognóza pravdepodobnostná). Pri konfrontácii s realitou ju človek hodnotí a porovnáva s oboma modelmi. Deje sa tak (rovnako ako samotné formovanie modelov) väčšinou nevedome. Pozrime sa bližšie na to, ako prebieha hodnotenie. Je zrejmé, že situácia, ktorá sa úplne zhoduje (alebo prevyšuje) pozitívny model, spôsobí v človeku potešenie. Realita nám však málokedy pokazí úplný súlad s našimi očakávaniami. Zvyčajne sa niektoré z nich splnia neúplne alebo vôbec. Celkový zážitok z cestovania však môže byť pozitívny, najmä ak to, čo sa nedosiahne, kompenzuje prekročenie iných očakávaní. To platí pre všetky body schémy okrem jedného - „prekvapenia“. S túrou, ktorá sa konala vo veľmi zlom počasí, v ktorom sa nedalo veľa vidieť ani absolvovať celý plánovaný program, môžete byť spokojní. Výlet sa vám môže páčiť aj napriek nepríjemným vzťahom v skupine. A ani nie veľmi dobrý vodca to nemusí pokaziť. Ak sa však s úplnou pohodou na výlete človek nestretne s príjemnými prekvapeniami (bez ohľadu na to, v čom presne budú vyjadrené) - takýto výlet neprinesie radosť ani potešenie. Bude to nudné, obyčajné. Nie je náhoda, že túra, ktorá je úplne rovnaká ako tá predchádzajúca, neprináša rovnaké potešenie, ba často spôsobuje sklamanie. Situáciu možno prirovnať k tomu, ako sa zdravý človek cíti dobre: niekto, kto je zvyknutý cítiť sa zdravý, z toho nemá radosť. Jednoducho, bez rozmýšľania, využíva svoje dobré zdravie. Ale povedzme, že udalosti naberú nežiaduci spád a situácia sa blíži k negatívnemu modelu. V takýchto prípadoch sa človek neobmedzuje len na konštatovanie faktov. Možnosti uvedené v pravom stĺpci nie sú len pravdepodobné - každá z nich je pre človeka nežiaduca. S objavením sa známok ich realizácie sa stáva ostražitým a – či to chce alebo nie – pripravuje na obranu. Ako ochrana slúžia behaviorálne zručnosti („vzorce správania“) vytvorené na základe predchádzajúcich skúseností. Využiť možno aj rozvinuté predstavy o tom, ako konať v danej situácii, založené len na vedomostiach a nepodložené osobnou skúsenosťou. Ak však povaha nebezpečenstva nie je človeku celkom jasná, potom mu prirodzene nemôže odporovať určitým ochranným vzorom. V týchto prípadoch si človek akútne uvedomuje svoju nepripravenosť na nebezpečenstvo. Preto v situácii neistoty, plnej možnosti rôznych druhov nepríjemných prekvapení, človek zažíva pocit vnútorného napätia, zmätku a strachu. Výsledkom je, že v stave úzkostného očakávania môže byť pripravenosť konať prudko zvýšená alebo nadmerne inhibovaná. Najmä osoba môže začať konať (a nie práve najlepším spôsobom) bez dostatočných dôvodov v reakcii na náhodné okolnosti, ktoré s vecou priamo nesúvisia. Navyše, spolu s reakciami, ktoré do istej miery zodpovedajú situácii, možno zaradiť aj relatívne cudzích ľudí (to všetko pripomína obraz falošného štartu medzi športovcami: jeden človek sa pokazí v predstihu a zvyšok ťahá so sebou). Neskúsený turista, ktorý sa náhodou oddelí od skupiny, namiesto triezveho rozboru situácie začne často konať unáhlene a náhodne, čo vedie ku konečnej strate orientácie. V osobných vzťahoch je zdrojom násilných alebo príliš širokých reakcií často nie celkom jasné konanie alebo nejednoznačné vyhlásenie niekoho iného (viac o tom bude diskutované v časti o konfliktoch). Možné je aj presne opačné správanie, keď je človek v ťažkej, nebezpečnej situácii nečinný a dokonca prejavuje sebauspokojenie v dôsledku nedostatočného začlenenia alebo úplnej absencie obranných reakcií. Implementácia akéhokoľvek prvku negatívneho modelu do praxe nemá konečný charakter, ale znamená len vznik novej alternatívy, vrátane pozitívnych (na tejto novej úrovni) a negatívnych možností. Tá druhá sa zase môže objaviť v podobe novej alternatívy. Napríklad stretnutie so zlým počasím môže viesť k postupnému nasadeniu takéhoto predpovedného reťazca:
Zlé počasie| | krátkodobý dlhodobý | | Ochrana je účinná - Všetko v batohu premoklo a zostalo suché | | Riadené sušenie Usporiadanie sušenia nie je možné | | Veselosť ducha zostáva demoralizácia vysokými duchmi („Mokrý ako nikdy predtým!“)
Na každej novej úrovni, ako sa takýto reťazec rozvíja, vznikajú príležitosti na uspokojenie a dokonca radosť (v prípade ľavej možnosti) alebo na ostražitosť, obranné akcie vrátane reakcií falošného štartu. Ak má viacero ľudí rovnaké obavy, dramaticky to zvyšuje ich celkovú ochotu reagovať nedostatočne opodstatnenými reakciami. Zvyšuje sa dôležitosť náhodných, nejasných, neúplných znakov negatívnej situácie. Zdá sa, že podobné pochybnosti inej osoby (najmä viacerých) kompenzujú nedostatok spoľahlivosti. Pochybnosti jedného alebo dvoch účastníkov: „Ideme tam?“, vyslovené nahlas a podporované niekým iným, sa tak môžu bez akýchkoľvek dodatočných dôvodov zmeniť na sebadôveru: „Jednoznačne ideme nesprávnou cestou!“ S pribúdajúcimi skúsenosťami sa pravdepodobnostná predpoveď výrazne mení. Pre začiatočníkov sú oba modely veľmi vágne: chudobné na detaily, prevažne náhodné. Veľmi veľké miesto v každom z nich patrí k „prekvapeniam“. Výsledkom je, že pozitívny model sa ľahko „nasýti“ a prekrýva. Nie je prekvapujúce, že prvý výlet v živote zvyčajne zanecháva taký živý dojem. Neistota negatívneho modelu a nedostatok dostatočného počtu rozvinutých ochranných zručností zároveň vedie k tomu, že noví prichádzajúci sú oveľa náchylnejší na rôzne druhy nežiaducich reakcií (dezorganizácia, panika alebo naopak , samoľúbosť a ľahkomyseľnosť tvárou v tvár nebezpečenstvu). V priebehu rokov boli oba modely zdokonalené a aktualizované o nové detaily. Pozitívny model sa posúva na úroveň najlepších výsledkov predchádzajúcich kampaní – bez zohľadnenia ich nedostatkov, ktoré „obohacujú“ negatívny model. Dochádza tak k idealizácii minulých skúseností, ktorá sa štandardne používa pri vyhodnocovaní následných kampaní. Čím väčšia istota je v predpovedi, tým menší priestor na prekvapenia. A preto sa emocionálne zafarbenie nasledujúcich kampaní výrazne znižuje. Môže byť podporená starostlivosťou o ďalšie zdroje pozitívnych prekvapení. Napríklad z dôvodu novosti oblasti alebo aktualizácie zloženia skupiny, skomplikovania výletu, zmeny povinností v skupine (účasť ako správca, nástup do vedenia), prechod na iný druh turistiky a pod. model situácie sprevádza rozširovanie arzenálu naučených ochranných akcií. Uvedomenie si možných problémov a nebezpečenstiev a vyzbrojenie proti nim eliminuje nadmernú ostražitosť, ako aj nadmernú neopatrnosť. Konajúc kompetentne (podiel nepríjemných prekvapení v predpovedi tiež klesá), človek čelí problémom čoraz sebavedomejšie, pokojnejšie a organizovanejšie. Reakcie na jednotlivé prejavy negatívneho modelu nadobúdajú jasnosť a presnosť. Odpadá neopodstatnená kombinácia reakcií na rôzne komponenty modelu. Bezdôvodné predčasné činy (napríklad falošné štarty) sú čoraz menej bežné. Inými slovami, so skúsenosťami sa vplyv negatívneho situačného modelu na správanie stáva menej viditeľným. Primárne skupiny Poznámka. V sociálno-psychologickej literatúre pojem „primárna skupina“ zvyčajne označuje variáciu širšieho pojmu „malá skupina“. Tu budeme tieto výrazy používať ako synonymá. Vzájomné porozumenie a sympatie sa ľahšie vytvárajú medzi ľuďmi, ktorí majú podobné očakávania. Dochádza medzi nimi k zbližovaniu, zjednocovaniu do takzvanej primárnej skupiny. Táto skupina nemá oficiálnu štruktúru a môže sa líšiť veľkosťou a zložením. Čím väčšia je turistická skupina, tým viac malých skupín tvorí. Identifikácia primárnej skupiny je uľahčená územným alebo funkčným spojením: stan, loď, balík a niekedy aj plechovka s konzervami rozdávaná na občerstvenie. Vzťahy medzi primárnymi skupinami, ktoré sú súčasťou hlavnej turistickej skupiny, možno budovať rôznymi spôsobmi. Po prvé, v každej malej skupine je zvyčajne kontrast so zvyškom na základe zjednotenia svojej skupiny, rozdelenia na „my“ a „oni“. Takéto vymedzenie – v prítomnosti spoločného spoločného cieľa a v prípade zhody niektorých konkrétnych úloh a záujmov rôznych skupín – vôbec nevylučuje spoluprácu medzi nimi. Produktívnu interakciu malých skupín uľahčuje po prvé vznik záujmu, pozornosti voči iným skupinám alebo ich jednotlivým zástupcom a po druhé túžba upútať pozornosť na seba a zapôsobiť na ostatných. Uznanie od ostatných a vonkajšia prestíž sú predpokladom vnútroskupinovej pohody. Pravda, skupina nie vždy bojuje o pozitívnu prestíž: dôležité je, o akú skupinu ide a kto ju hodnotí. (Pre bandu chuligánov je teda najvyššou odmenou odsúdenie ostatných, ktorí sú svojím správaním pobúrení a zároveň sa ich boja.) Čím živší je záujem malých skupín o seba, tým vyššia je miera vzájomného vzniká rešpekt a čím aktívnejšie sa rozvíjajú medziskupinové kontakty, tým menej nebezpečný je vznik akýchkoľvek rozporov alebo konfliktov záujmov. Oveľa nebezpečnejšie je, ak sa to deje na pozadí neutrálneho spolužitia, keď malé skupiny vykazujú rozdielne ciele, nemajú spoločné úlohy a nemajú o seba žiaden záujem. V takýchto podmienkach môže ľahko vzplanúť antagonizmus medzi skupinami v dôsledku konfliktných záujmov alebo v dôsledku nesprávnej predstavy (podrobnejšie pozri časť o konfliktných situáciách). Antagonistické vzťahy medzi malými skupinami sa môžu vyvinúť spočiatku, od okamihu, keď sa vytvorí hlavná turistická skupina. Všeobecné normy, štýl a „rukopis“ celej skupiny sú tvorené kombináciou vplyvov z každej malej skupiny a predstavujú akoby „výsledok“ jednotlivých zoskupení. Výnimkou sú prípady antagonizmu, keď jedna z malých skupín, ktorá zvíťazila (alebo dominovala) nad ostatnými, môže vnútiť svoj štýl a svoje normy celej skupine. V strede každej malej skupiny je viac-menej jasne identifikovaný vodca – najvplyvnejší člen malej skupiny, ktorý organizuje jej aktivity zamerané na dosiahnutie spoločných cieľov. Líder je hovorca skupinových záujmov a hodnotiacich názorov, strážca noriem prijatých v tejto skupine. Môže postupovať zvnútra – spomedzi členov skupiny zjednotených za rovnakých podmienok, alebo môže dominovať od samého začiatku a zhromaždiť skupinu okolo seba. Pri normálnych vzťahoch v turistickej skupine môže väčšina účastníkov rozpoznať vplyv jedného z týchto vodcov a potom sa v skupine (ako celku) objaví spoločný vodca. Môže to byť stály vodca, ktorý si zachováva svoju pozíciu bez ohľadu na to, čo skupina robí. V iných prípadoch má každý typ činnosti svojho situačného vodcu. Napríklad na pochode jeden turista diktuje tempo, volí cestu, ďalší vedie bivakovacie práce, tretí udáva tón večer pri ohni atď. V závislosti od povahy a štýlu vodcu sa rozlišujú dva druhy vedenie sa rozlišuje: autoritárske a demokratické. V skupine je okamžite viditeľný autoritatívny vodca. Dominuje nad ostatnými členmi, je si istý sám sebou a má nespochybniteľnú autoritu. Je uctievaný a obdivovaný. Takýto vodca často neberie ohľad na názory iných a ani sa o ne nezaujíma. Ale to všetko je možné len v určitých medziach, pokiaľ jeho aktivity slúžia v prospech skupiny a skupina sama takýto systém vzťahov akceptuje a podporuje. V opačnom prípade sa malá skupina rozpadne, pretože členstvo v nej, ako aj podriadenosť vodcovi, sú založené prevažne na dobrovoľných princípoch. Aktivity demokratického lídra vyzerajú inak. Rozpoznať ho v skupine nie je také ľahké. Stáva sa dokonca, že on sám o svojich vedúcich funkciách nevie a sám ich neuznáva. Demokratický vodca nevydáva hotové rozhodnutia, nikdy sa neodvoláva na vlastnú autoritu a nepotláča iniciatívu iných. Naopak, presadzuje najvyššiu aktivitu každého člena skupiny a sám predovšetkým manipuluje s ich návrhmi a názormi. Samotné tieto návrhy a názory sa však často ukážu ako výsledok taktného, nepozorovaného vplyvu vodcu na skupinu. Podstata autoritárskeho vedenia teda spočíva v podriadení činnosti každého jedinej vôli vodcu a na tento účel v potláčaní alebo obmedzovaní osobnej iniciatívy, vyrovnávaní individuálnych vlastností. Podstata demokratického vedenia spočíva v harmonickom zjednotení úsilia všetkých a na tento účel v maximálnom rozvoji osobnej iniciatívy, v čo najplnšom vyjadrení individuality. Aký typ vedenia by ste mali uprednostňovať? Poznámka. Zdalo by sa, že všetko, čo sa tu hovorí o vodcovi, by sa správnejšie pripisovalo vodcovi skupiny. To si však vyžaduje, aby bol manažér vodcom. Vzťahu medzi manažmentom a vedením sa budeme podrobnejšie venovať neskôr. Táto otázka sa zdá zbytočná, pretože výhody demokratického vedenia sú zrejmé. Sú však situácie, keď sa demokratické vedenie (vo svojej čistej forme) ukáže ako neudržateľné. V kritickej situácii, keď nie je čas a podmienky na uvažovanie a diskusiu, môže byť potrebná nerozdelená viera a úplné podriadenie sa osobe, ktorá na seba prevzala vedenie činov iných. Vodca demokratického typu nemusí mať vysokú osobnú autoritu. Chýba mu niekedy odhodlanie, sebavedomie, vôľa a energia. Demokratické vedenie je účinné len vtedy, keď je úroveň rozvoja členov skupiny dostatočne vysoká. Takže optimálnou možnosťou vedenia je kombinácia oboch typov v pomeroch, ktoré by zodpovedali situácii, osobnostným črtám samotného lídra a špecifickému zloženiu skupiny. Pojem „malá skupina“ zahŕňa akékoľvek združenie ľudí, keď je medzi nimi nadviazaný priamy osobný kontakt. Preto je každý človek súčasne členom niekoľkých malých skupín: je to okruh kolegov, s ktorými uprednostňuje komunikáciu a užšiu spoluprácu, je to skupina rovesníkov, s ktorými je v kontakte aj po štúdiu, sú to súdruhovia, ktorí zdieľajú jeho vášeň pre turistiku, s ktorou chodí na turistiku, to je konečne rodina. Príslušnosť ku každej z týchto skupín je pre človeka dosť významná. Zďaleka mu nie je ľahostajné, čo si o ňom myslia, ako sa k nemu budú správať ostatní členovia ktorejkoľvek z týchto skupín. Skupina, ktorej názor si človek váži a ktorej členstvo sa snaží zachovať, sa nazýva referenčná skupina (alebo referenčná skupina). Význam skupín pre ich členov sa môže líšiť. Napríklad princípy rovesníckej skupiny, osvojené v detstve v procese výchovy (úspešnej alebo naopak), môžu mať u každého účastníka také silné splynutie, že sa stanú jeho osobnými vnútornými normami na celý život. Zároveň existujú aj úplne náhodné skupiny (napríklad ľudia v rade, cestujúci v kupé). V takýchto združeniach sa ľudia zvyčajne málo starajú o dojem, ktorý vytvárajú, pretože úroveň dôležitosti komunikácie je v týchto prípadoch veľmi nízka. Skupiny ovplyvňujú svojich členov a zabezpečujú ich dodržiavanie skupinových noriem, to znamená, že vykonávajú sociálnu kontrolu. Na tento účel sa používajú rôzne prostriedky: pozitívne - ako všeobecné uznanie, rešpekt, úcta, súhlas a negatívne - sankcie, počnúc prekvapením a žartovaním a končiac (aj to sa stáva! ) fyzický vplyv. Človek, ktorý sa ocitne v skupine, ktorej normy úplne nezodpovedajú jeho osobným, sa na pobyt v nej prispôsobuje rôznym spôsobom. Vie vedome, cieľavedome dočasne akceptovať skupinové normy, zachovávajúc si vnútornú oddanosť vlastným zásadám v maskovanej podobe. Človek sa obracia na skupinu len s niekoľkými svojimi fazetami, zvyšok zostáva v tieni a nevytŕča. Do určitej miery je to nevyhnutná podmienka pre normálne vzťahy, harmóniu, samozrejme, ak nie je dovolené pokrytectvo, nie sú zradené vlastné zásady. Inak hovoríme o priamom oportunizme. Ďalšou možnosťou prispôsobenia sa skupinovým požiadavkám je spontánne vnútorné (úprimné!) odmietanie predchádzajúcich osobných noriem v prospech nových, skupinových noriem, ktoré však môžu rovnako ľahko ustúpiť tým nasledujúcim. Osoba úplne patrí do skupiny, ale môže ľahko vymeniť (spolu so svojimi zásadami) príslušnosť k jednej skupine za príslušnosť k inej. Osoba však nemusí nevyhnutne spĺňať skupinové normy. Ak sa nemôže (alebo nechce) vzdať svojich zásad alebo ak názor skupiny a sankcie, ktoré má, nie sú pre neho podstatné, potom osoba priamo ignoruje skupinové normy a neakceptuje očakávania, ktoré sú na ňu kladené. Človek teda porovnáva svoje činy s dvoma štandardmi: so svojimi vnútornými osobnými normami a s tými, ktoré prevládajú v tomto konkrétnom prostredí. Obrazne povedané, opísaný mechanizmus možno prirovnať k dvom sitám, ktoré predstavujú dve zložky sebakontroly. Prvou zložkou je vnútorné sito, ktoré má človek stále pri sebe. Je to ako súčasť jeho samého. Toto je jeho osobná predstava o tom, čo je správne a čo je dovolené. Druhou zložkou je sito, ktoré človeku dáva okolie. Každá skupina má svoje vlastné sito, pričom veľkosť otvorov závisí od tam prijatých noriem a očakávaní. Po zhodnotení podmienok a možných dôsledkov človek buď prijíma, alebo odmieta jemu ponúkané vonkajšie sito. Jeho správanie za špecifických podmienok v konečnom dôsledku závisí od toho, ktoré z aktuálne fungujúcich sít je „menšie“ – vnútorné alebo vonkajšie. Ak sú osobné štandardy človeka dostatočne vysoké, bude sa správať dôstojne bez ohľadu na akékoľvek podmienky a okolnosti. Osoba, ktorá nezdieľa zavedené morálne štandardy, sa bude vo významnej situácii správať celkom slušne, čím preukáže svoju oddanosť všeobecne uznávaným zásadám. Toto správanie však pre neho predstavuje určitú záťaž. Človek musí „nosiť masku“, ktorá ho postupne unavuje. Je pripravený silou mocou zotrvať v tejto maske v práci, v kruhu „nevyhnutných“ známych, kde dojem, ktorý urobí, môže mať pre neho závažné následky. Ale keď nastúpi do električky, ide do obchodu alebo ide na výlet s neznámymi ľuďmi, s úľavou odhalí svoju pravú tvár. A ak sa mu tu predstavia rovnaké očakávania, ak bude vyzvaný, aby dodržiaval „všeobecné“ pravidlá, potom tieto návrhy jednoducho neodmietne, ale bude sa s nimi stretávať s podráždením, čím sú mu tieto normy cudzie. . Plánovaná turistická skupina je dočasné a najčastejšie úplne náhodné združenie ľudí: voucher, teda miesto v skupine, si zakúpi každý účastník na dobu trvania zájazdu a nezávisle od ostatných členov skupiny. Len niekedy idú ľudia ako hotové firmy. Náhodnosť výberu určuje veľmi nestabilné priemerné normy, ktoré sú v takejto skupine stanovené. Uvedené sa vo veľkej miere týka amatérskej skupiny, ktorá sa zišla prostredníctvom inzerátov v turistickom klube alebo sa inak zjednotila krátko pred výletom a len kvôli tomuto výletu. Samozrejme, pre väčšinu účastníkov má turistická skupina dostatočnú referenciu a ľudia sa aspoň počas trvania výletu snažia jeden druhému prispôsobiť. Sú však aj ľudia, ktorí nechcú akceptovať ani „ľahšie“ normy. Zvyšní účastníci nie sú pre nich významnými osobami. Uplatňovanie závažných sankcií v cestovnom ruchu je nepravdepodobné a obmedzuje sa na prípady veľmi hrubého porušenia poriadku. Bez toho, aby sa zaujímal o vytvorený dojem, bez obáv z nežiaducich následkov svojich činov, sa človek správa čo najslobodnejšie a odhaľuje svoju pravú podstatu. Navyše, na rozdiel od všeobecného presvedčenia sa to deje vo väčšej miere nie v momente prekonávania prirodzených ťažkostí (keď je možná mobilizácia síl, sebapotvrdenia a možno aj narcizmu), ale pri kontakte s maličkosťami. turistický život. Ako sa správa človek na odpočívadle, ako sa správa v bivaku pri táborových prácach, pri roznášaní jedla? Ako má službu, koľko miesta zaberá v stane? Práve tieto podobné otázky umožňujú rýchlo a spoľahlivo rozpoznať charakter ľudí v turistických podmienkach. Štruktúra úlohy turistickej skupiny Akákoľvek spoločná aktivita si vyžaduje rozdelenie funkcií medzi účastníkov. V turistickej skupine existuje dvojité rozdelenie rolí. V prvom rade ide o roly, ktoré zabezpečujú fungovanie skupiny a dosahovanie jej hlavných cieľov. Vyjadrujú typické oficiálne (alebo „formálne“) vzťahy a nepredstavujú nič iné ako zmluvné rozdelenie zodpovedností (na celú dobu trvania kampane alebo príležitostne): vedúci a jeho zástupca (inštruktor a vedúci), manažér zásobovania, medik, fotograf , pokladník, kronikár, záverečný a napokon aj obsluhujúci. Všetky tieto úlohy možno nazvať funkčnými. Sú rovnaké takmer vo všetkých skupinách, aj keď, samozrejme, ich realizácia do značnej miery závisí od toho, kto a ako sa presne pustí do práce. V procese spoločných aktivít konkrétnych účastníkov medzi nimi vznikajú individuálne osobné (resp. interpersonálne, „neformálne“) vzťahy, ktoré majú významný vplyv na vzájomné zaraďovanie ľudí do skupiny. Napriek rôznorodosti a jedinečnosti kombinácií, ktoré vznikajú, je stále možné zaznamenať niektoré bežnejšie možnosti, typické kombinácie. To nám umožňuje zdôrazniť úlohy druhého typu. Nie sú tak definované ako funkčné, nie sú striktne distribuované a môžu byť skryté aj pred ich interpretmi. Roly druhého typu možno nazvať pozičné, pretože do značnej miery závisia od postavenia osoby v skupine, to znamená od pozície, ktorú sám zastáva a ktorú mu prisudzujú iní. Podstata funkčných rolí je dobre známa a nebudeme sa nimi zaoberať. Prejdime k pozičným rolám a v prvom rade zdôraznime, že väčšina nižšie uvedených názvov rolí má čisto ilustračný charakter, často s humorným nádychom. Ich používanie si vyžaduje veľa taktu. Účelom týchto názvov je pomôcť obrazne predstaviť si popisovanú rolu a uľahčiť vedúcemu analyzovať (pre seba!) zloženie skupiny. Osobitná pozornosť by sa mala venovať verejnému používaniu týchto výrazov ako označení na konkrétne osoby. Je úplne neprijateľné povedať niekomu v skupine, že je „klaun“ alebo „spotrebiteľ“ alebo „posledný“ (alebo povedať niečo podobné ostatným v jeho neprítomnosti). Prvá a hlavná úloha vodca skupiny(všetci, nielen jedna z malých skupín). K tomu, čo už bolo povedané o vodcovstve, tu treba dodať, že pre úspech cesty je veľmi dôležité, kto túto rolu získa. Optimálna a pomerne častá možnosť je vedúci skupiny (inštruktor) v úlohe vedúceho. Ale, bohužiaľ, nie vždy sa to stane. Oddelenie manažmentu a vedenia dramaticky komplikuje situáciu v skupine a môže viesť k nebezpečným následkom. Podrobnejšie o tom bude reč v časti o taktike psychologického manažmentu. Takmer v každej skupine je niekoľko nadšencov dobrovoľne a s radosťou sa zhostí akejkoľvek úlohy. Niekedy sú však niektorí na trase oveľa aktívnejší, iní uprednostňujú prácu v bivaku. To dáva dôvod hovoriť o nadšencoch „trasy“ a „bivvy“. Ale častejšie sa takéto rozdelenie nevyskytuje. Pozitívna úloha nadšencov je zrejmá. Vo svojej činnosti však často potláčajú iniciatívu ostatných turistov, čím u niektorých vyvolávajú ubíjajúce nálady. Prílišná aktivita skúsenejších sťažuje zvyšovanie kvalifikácie tým menej skúseným, z ktorých by mnohí boli. Je veľmi zaujímavé a užitočné prísť na náročnosť trasy sám (samozrejme pod dohľadom vedúceho) a získať skúsenosti s prácou v tábore v neobvyklých podmienkach. Radi by sa zapojili, ale zostávajú bokom, pretože nadšenci robia prácu rýchlejšie a lepšie. Výsledkom je, že tí, ktorí boli nútení uspokojiť sa s pasívnou úlohou, môžu po takomto výlete zostať s vážnou nespokojnosťou, nedôverou vo svoje schopnosti a dokonca stratou záujmu o turistiku. Je tu ešte jedna možnosť neželaného vplyvu nadšencov na skupinu. Začiatočníci, ohromení ľahkosťou a jednoduchosťou, s akou sa skúsení turisti so všetkým vyrovnávajú, môžu podceniť ťažkosti, preceniť svoje schopnosti a mať ilúziu, že sú pripravení na vážnejšie cestovanie. Nebezpečenstvo hrozí aj samotným nadšencom. Na pozadí nešikovného konania neskúsených účastníkov sa u nich môže vyvinúť prvok narcizmu, dojem vlastnej nepostrádateľnosti a pocit nadradenosti nad ostatnými. To vedie priamo k nezdravej atmosfére v skupine. Pri pohľade dopredu si zadefinujeme taktiku lídra (inštruktora) vo vzťahu k nadšencom. Samozrejme, oni sú jeho hlavnou oporou. Využitie ich energie je jednoduché a pohodlné, ale nemali by ste na tom zakladať celú kampaň a pamätať si, čo bolo práve povedané. To neznamená, že musíte priamo obmedziť aktivitu nadšencov: „Odstúpte, kým H. zapáli oheň.“ Takto môžete pripraviť nadšenca o potešenie, ale pre H. bude radosť pochybná. Činnosť nadšencov je potrebné mať pod kontrolou a usmerňovať tak, aby ponechala možnosť prirodzeného, spontánneho zapojenia sa do zodpovedných akcií (na pokyn vedúceho alebo z vlastnej iniciatívy) a iných turistov, ktorí nemajú zručnosť. , skúsenosti alebo sily. Povedzme, že v čase rozloženia bivaku (ak nie je núdza potrebná) pošlite nadšencov na prieskum. Niekedy stačí požiadať skúseného turistu (najlepšie z očí do očí), aby sa pokúsil naučiť iných viac a sám menej. Takáto prosba, vyslovená taktne, ho len poteší. Nadšenci by sa v žiadnom prípade nemali postaviť proti neschopným začínajúcim turistom. Môžete uviesť príklad konania nadšenca: „Naučte sa to robiť tak, ako to robí A.“ A potom nasleduje rozbor, ako presne na to. Ale nie: „Výborne, náš A., nie ako ty...“ Staršia" - najsmerodajnejší a najsamostatnejší člen skupiny. Táto rola je blízka úlohe vedúceho (môžu sa zhodovať), ale „starší“ nesmie prejavovať žiadnu aktivitu a obmedzovať sa len na poznámky, ktoré sú však veľmi významné pre každého člena skupiny, teda aj pre vedúceho (ak túto rolu nehrá on sám, čo sa zvyčajne stáva, keď je vedúci oveľa skúsenejší ako účastníci a má zodpovedajúce osobnostné vlastnosti) Je tiež možné kombinovať role „staršieho“ a nadšenca v jednej osobe. Ak sú v skupine dvaja „starší“ a viac a ich pozície sa nezhodujú, potom ich autorita prudko klesá a na základe osobných rozdielov medzi nimi môže dôjsť ku konfliktu čo môže viesť k rozkolu v celej skupine. Je zriedkavé, že sa skupina zaobíde bez vtipného vodcu. Môže to byť „ šašo", vytvára zábavu prostredníctvom svojich činov, aktívne pôsobí ako objekt, terč pre vtipy a vtip iných ľudí. Ďalším typom vtipného vodcu je " dôvtip", ktorý sa zasmeje pomocou vlastného dôvtipu a dôvtipu. Radšej žartuje o situáciách alebo na iných účastníkov. V skupine je častejšie jeden alebo obaja v jednej osobe. Prítomnosť dvoch uchádzačov o rola vtipného lídra medzi nimi zvyčajne vedie k súťaživosti so stratou zmyslu pre proporcie. Túra sa mení na spestrenie predstavenia, ktoré vytvára veľkú dodatočnú záťaž pre všetkých účastníkov. Prevažnú časť skupiny tvoria „ spotrebiteľov", využívajúc produkty interpretov vyššie uvedených rolí. Spotrebitelia svojimi reakciami a všeobecným uznaním dávajú zadosťučinenie vodcovi, nadšencom, "šaškovi" a "ducha". Tým, že sú pod veľkým vplyvom "staršieho", dávajú jeho vyjadreniam a hodnoteniam charakter verejnej mienky, podporujú vznikajúce rozloženie pozičných rolí, reagujúcich na činy svojich interpretov predpísaným spôsobom (ako je zavedené v tejto skupine). dve primárne skupiny alebo viac so svojimi vodcami a v kritickej alebo konfliktnej situácii je ľahké stratiť jednotu konania. V predchádzajúcej časti sme povedali, že turistická skupina môže zahŕňať ľudí s nízkymi osobnými štandardmi, ktorí sa nestarajú o dojem, ktorý robia na ostatných. Možno ich nazvať „ sebaurčenie", pretože sa vo svojom správaní riadia len svojimi záujmami a neberú ohľad na názory iných. Neusilujú sa síce o obľúbenosť a nesnažia sa získať podporu v skupine, no napriek tomu dokážu vyvolať rezonanciu a dokonca sympatie medzi časťou skupiny. To výrazne posilňuje ich postavenie. Ešte horšie je, ak je ich v skupine viacero a podarí sa im nájsť spoločnú reč. Potom si vytvoria vlastnú primárnu skupinu, ostro izolovanú a proti všetkým ostatným. negatívny vodca. Takáto malá skupina je vnútorne krehká, keďže všetci jej členovia sú extrémni individualisti. Ale sú stmelené všeobecnou negatívnou reakciou a aktivitami negatívneho vodcu. Je potrebné odlíšiť sa od „sebaurčujúcich“ ľudí, ktorí porušujú prijaté normy správania alebo bezpečnostné pravidlá (niekedy veľmi hrubo), aby upútali pozornosť alebo na niekoho urobili dojem. Najčastejšie ide o demonštráciu odvahy, statočnosti, sily, obratnosti, nezávislosti alebo iných vlastností pred opačným pohlavím. Toto správanie sa zvyčajne dá zvládnuť pomerne jednoducho. Autoritatívny manažér (líder) to bude môcť urobiť šetrným spôsobom – nabádaním, vysvetľovaním z očí do očí. Niekedy je však potrebné siahnuť po účinnejších opatreniach, napríklad odhaliť všetkým sexuálne dôsledky takéhoto správania. V každom prípade vždy niekto zostane posledný. Je dobré, keď sa do tejto pozície dostanú rôzni ľudia v rôznych epizódach, v rôznych prípadoch. Stáva sa však, že na poslednej pozícii vo všetkých ohľadoch (alebo vo väčšine ohľadov) je jeden z turistov pevne zakotvený v skupine. Poznámka. V sociálnej psychológii sa táto úloha označuje termínom omega (posledné písmeno gréckej abecedy). Ide o človeka, ktorý neustále zaostáva, je slabý technicky a fyzicky a nie je prispôsobený turistickému životu. V kritických situáciách môže takýto účastník predstavovať vážne nebezpečenstvo pre seba a ostatných. Často sa stáva predmetom posmechu a dokonca šikanovania. Častejšie sa to deje proti jeho vôli. Ale v sebaobrane môže odhaliť svoju menejcennosť tým, že prevezme úlohu „šaša“. Závisť a negatívny význam úlohy „posledného“ pre skupinu sú zrejmé. Takéto hodnotenie tejto úlohy sa však ukazuje ako neúplné. Ak je „posledný“ v skupine jasne definovaný, výrazne to zlepšuje pozíciu „predposledného“ a účastníkov jemu blízkych. Získavajú vnútorný pokoj, sebadôveru a organizáciu. Ak by nebolo zabraté miesto „posledného“, jeden z nich by sa mohol ocitnúť v tejto úlohe v ešte žalostnejšom stave. Stáva sa, že „posledný“ prispieva k jednote skupiny: ľudí spája spoločná reakcia na jeho činy - či už je to výsmech z jeho zlyhaní alebo spoločná túžba pomôcť mu a poskytnúť podporu. Sú príklady, keď sa v takýchto prípadoch odchod „posledného“ z trasy oproti očakávaniam nezlepšil, ale zhoršil psychickú klímu v skupine. Ukázalo sa, že slúžil ako akési jadro, na ktorom spočívala jednota skupiny. Postavenie manažéra vo vzťahu k „poslednému“ je zložité a nejednoznačné. Vodca zvyčajne viac ako ostatní trpí činmi „posledného“, ale nemal by sa pripájať k všeobecnej negatívnej reakcii, nemal by podporovať skupinu, tým menej ju oslovovať. Tejto problematike sa podrobnejšie venujeme v prílohe v úlohe č.2. A na záver ešte jedna, veľmi dôležitá úloha. Jeho konvenčný názov je „ disorg“ - predstavuje skratku slova „dezorganizátor.“ Týmto pojmom označujeme pomerne smerodajného turistu, ktorý má samostatný názor a aktívne ho obhajuje. Výsledkom je, že časť skupiny začne myslieť a konať ako on. Napríklad „dezorganizátor“ môže zasiať nedôveru k vodcovi, čím dokáže, že skupina ide nesprávnym smerom, alebo môže uniesť časť skupiny (alebo dokonca celú) vykonaním nejakého manévru - podľa jeho názoru nevyhnutného a správneho. , ale v rozpore s pokynmi vedúceho. „Desorg“ sa líši od „sebaurčujúceho“ v tom, že sa stará predovšetkým o záujmy celej skupiny (ako ich chápe on), a nie o svoje vlastné. Zďaleka nie je ľahostajný na názory ostatných účastníkov a ich postoj k nemu. A preto nekoná len po svojom (ako „sebaurčujúci“), ale vytrvalo sa snaží získať na svoju stranu aj ostatných turistov. toto a dostáva príležitostnú alebo stálu podporu.. Vzniká ohrozenie jednotnosti konania skupiny. Ak však „desorg“ a jeho priaznivci nepodniknú nepovolené kroky, ale len sa postavia za svoje návrhy, nemožno ich hodnotiť negatívne. Keď sú disciplinovaní, môžu poskytnúť užitočnú opozíciu, ktorá pomáha zistiť pravdu. „Desorg“ teda zvyšuje tón vodcu a robí jeho rozhodnutia zodpovednejšími. Jeden z účastníkov sa môže uchytiť v úlohe „diszorga“, ale častejšie v rôznych situáciách prechádza od jedného interpreta k druhému. „Starší“ alebo „nadšenec“ sa môže ľahko stať „Desorgom“. A v tejto úlohe sa – paradoxne – môže ocitnúť aj samotný líder. O tom, ako k tejto kombinácii rolí dochádza a ako sa jej vyhnúť, sa bude diskutovať v časti o taktike vedenia. Konfliktné vzťahy Ľudia cestujú za rekreáciou, zábavou a mnohými inými vecami, ktoré boli spomenuté vyššie. Stáva sa však, že sa aj (alebo namiesto toho) medzi sebou pohádajú. A niekedy sa stane, že hádka, ktorá vznikne, zatieni všetky ostatné záujmy človeka a podriadi všetky jeho ciele. Existuje mylná predstava, že keď sa situácia v cestovaní stáva zložitejšou a vznikajú prekážky, zvyšuje sa pravdepodobnosť konfliktu. V skutočnosti v ťažších podmienkach ľudia majú čoraz väčší zmysel pre zodpovednosť, mobilizujú sa rezervné sily a zvyšuje sa fyzický a morálny tón. To všetko – do určitej miery, ku ktorej dochádza v mimoriadne zložitých, extrémnych situáciách – prispieva k jednote skupiny spojením tvorivého úsilia a zahladením mnohých drobných rozporov a drsnosti vo vzťahoch. Možnosť konfliktov (často na základe predchádzajúcich menších domácich stretov) však zostáva v zložitých podmienkach a ich následky sa stávajú oveľa nebezpečnejšími. To dáva dôvod hovoriť o väčšom význame konfliktov na zložitej ceste (a nie o zvýšení ich frekvencie). Často vypuknutý konflikt budí dojem spontánneho, nekontrolovateľného javu. V skutočnosti sa každý konflikt vyvíja podľa vlastných zákonov a nikdy nevznikne z ničoho nič. Otvorenému, explicitnému vyjadreniu konfliktu vždy predchádza obdobie skrytého dozrievania, stav „pripravenosti na konflikt“. Ak hovoríme o bežných každodenných konfliktoch, potom početné dôvody, ktoré predurčujú človeka k stretu s inými ľuďmi, možno spojiť do troch skupín. 1. Reálna hrozba porušenia alebo neuspokojenia akýchkoľvek záujmov subjektu (t. j. osoby, ktorej pohľad na veci berieme za základ). Počas cestovania teda môže byť človek nespokojný s rozdelením nákladu, cla alebo povinností; miesto, ktoré získal v stane; menu zostavené bez zohľadnenia jeho chuti; denný režim alebo tempo pohybu atď. V tomto prípade záujmy subjektu trpia určitým konaním iných účastníkov alebo vedúceho skupiny. 2. Chybné pripisovanie niekomu postoju namiereného proti subjektu. Nepochopiteľné alebo nejednoznačné činy, vyhlásenia druhých môžu získať jednoznačné skreslené hodnotenie subjektu, najmä ak má nejaké obavy, cez prizmu ktorých vníma, čo sa deje. (Spomeňme si na pravdepodobnostnú predpoveď a negatívny model situácie.) Napríklad ľudia so zvýšeným sebavedomím a zvýšenou hrdosťou, ktorí nadobudli nejaké turistické skúsenosti, často začnú bolestivo reagovať na rady skúsených turistov. Radu či náznak (najmä ak nie je podaná veľmi taktne a hlavne pred všetkými) takýto človek vníma ako akciu, ktorej hlavným účelom je odhaliť svoje slabé stránky, zvýrazniť svoje nedostatky. Ďalším príkladom je reakcia účastníka na odmietnutie manažéra splniť niektoré jeho požiadavky. Povedzme, že vedúci nedovolil turistovi ísť na obhliadku a potom mu nedovolil opustiť parkovisko. Bez znalosti pravých dôvodov môže človek tieto a následné odmietnutia manažéra brať ako prejav nevľúdneho postoja k sebe samému a podľa toho na ne reagovať. 3. Psychická intolerancia. Predsudkový postoj k človeku v súvislosti s jeho zmýšľaním, záujmami, geografickým alebo sociálnym pôvodom, národnosťou, pohlavím, vekom, oblečením, účesom, hlasom, rečou, chôdzou, spôsobom stravovania, pitím, smiechom, chrápaním a mnohými ďalšími vlastnosťami – aj vôňa (aj parfum, o ponožkách ani nehovoriac). Neznášanlivosť nastáva u subjektu, keď niektoré vlastnosti alebo činy inej osoby začnú spôsobovať nepríjemné asociácie alebo sa stanú otravnými samy osebe. Zdrojom neznášanlivosti môžu byť aj také činy, ktoré síce priamo nesúvisia so subjektom, no predsa odhaľujú jeho slabé stránky a demonštrujú jeho nedostatky. Ak povedzme ďalší službukonajúci vyčistil kotol, ktorý predchádzajúci nedokázal úplne vyčistiť, alebo niekto našiel priechod, kde si subjekt pred ním nevedel nájsť cestu – v oboch prípadoch môže mať šťastnejší turista napr. kvapka závisti u menej šťastného, podráždenie, ktoré sa potom rozvinie do intolerancie. Napokon, intuitívny predsudok môže vzniknúť bez jasného dôvodu. Pripravenosť na konflikt prežíva subjekt ako stav psychickej nepohody a podráždenia. Toto všetko navyše neexistuje samo osebe, ale je viac-menej jasne spojené s osobnosťou konkrétneho človeka – oponenta, ktorý oponuje subjektu a na ktorého subjekt bude smerovať svoje činy pri prechode z pripravenosti na realizáciu. konflikt. Súper si nie vždy uvedomuje konflikt. Turista nespokojný s inštruktorom tak môže byť zdvorilý, zdržanlivý v jeho prítomnosti a nevyjadrovať žiadne sťažnosti, ale za chrbtom inštruktora ho všemožne osočovať, robiť o ňom skeptické poznámky a tým výrazne podkopávať jeho autoritu v skupine. Inštruktor, ktorý o tom nič nevie, nereaguje. V takýchto prípadoch oponent vystupuje len ako cieľ, na ktorý subjekt smeruje svoje reakcie. Oponent zostáva pasívny a sám do konfliktu nevstupuje. Takýto konflikt – s jedným aktívnym účastníkom – nazveme jednostranný. Modelom pre takýto konflikt môže byť bájka I. A. Krylova „Slon a mopslík“. Oveľa častejšie oponent nezostáva ľahostajný, ale nejakým spôsobom reaguje na činy subjektu a stáva sa „plnohodnotným“ účastníkom konfliktu. Ak teraz vezmeme jeho pozíciu ako základ, potom o ňom môžeme zopakovať všetko, čo bolo predtým povedané o tejto téme. V bilaterálnom konflikte teda možno identifikovať ktorýkoľvek z dvoch subjektov v závislosti od toho, z akej pozície sa konflikt analyzuje. Konflikty možno rozdeliť na homogénne a komplexné. Ak prevládajúce dôvody konfliktu pre každý zo subjektov patria do rovnakých skupín (z troch práve diskutovaných), budeme takýto konflikt považovať za homogénny. Možné sú tri typy homogénnych konfliktov: 1) skutočný konflikt – so vzájomným porušovaním záujmov; 2) nedorozumenie - so vzájomnou chybou: 3) psychická nezlučiteľnosť - so vzájomnou neznášanlivosťou. Konflikt, v ktorom majú subjekty rôzne dôvody, nazveme komplexným. Predstavme si teda, že jeden z turistov mal pocit, že manažér zásobovania nespravodlivo rozdelil náklad alebo nerovnomerne vyložil účastníkov. Turista vyjadrí svoje pochybnosti domovníkovi a ako odpoveď „dostane“ násilnú reakciu. Čo je to taký konflikt? Pre turistu je zdrojom konfliktu chyba. Turistova poznámka, ak je vyjadrená bez dostatočného taktu, by mohla poškodiť hrdosť správcu, t. j. poškodiť jeho záujmy. Je možná aj iná možnosť: správca z nejakého dôvodu predtým pociťoval nepriateľské pocity voči turistovi, ktorý podal sťažnosť. A poznámka turistu adresovaná jemu (aj v taktnej forme) slúžila len ako impulz, ktorý odhalil psychickú neznášanlivosť správcu vo vzťahu k tomuto turistovi. Nedá sa vylúčiť ani kombinácia oboch týchto možností. Tak či onak, búrlivá reakcia správcu môže skutočne ovplyvniť záujmy turistu, čo spôsobí dodatočné obranné akcie z jeho strany, čo povedie k ďalšej eskalácii konfliktu. Konflikt sa stáva viacvrstvovým. Pripravenosť na konflikt, aj keď je medzi subjektmi veľmi vysoké napätie, sa nie vždy zmení na otvorený stret. Moment prechodu závisí od kombinácie mnohých faktorov. Medzi nimi možno vyzdvihnúť osobné vlastnosti tých, ktorí sú v konflikte (miesto v rozmedzí medzi zdržanlivosťou a agresivitou, odvahou a zbabelosťou), pravdepodobnostnú predpoveď každého z nich (to, čo mu sľubuje vývoj konfliktu). Osobitný dôraz by sa mal klásť na úlohu vonkajších podmienok a najmä na prítomnosť a postavenie významných osôb. Ak aspoň jeden, a ešte viac obaja ľudia, ktorí sú náchylní ku konfliktom, cítia podporu druhých a súhlas ľudí, ktorí sú pre nich významní, otvorený stret sa stáva takmer nevyhnutným. Naopak, atmosféra všeobecného odsudzovania a najmä nesúhlasného postoja významných osôb môže rozvoj konfliktu spomaliť alebo dokonca zabrániť. Vývoj konfliktu, ktorý sa začal (jeho realizácia), prebieha rôznymi spôsobmi. 1. Progresívny, logický alebo „herný“ vývoj. Zdá sa, že konflikt rozohrali súperi. Každý z nich sa striedavo pohybuje, dodržiava nejaké pravidlá, obmedzenia a zákazy (niekedy každý svoje). Konanie účastníkov konfliktu zostáva v kontakte so situáciou a je celkom konzistentné. Je v nich určitá logika. Ako model progresívneho vývoja konfliktu môžeme uviesť bájku I. A. Krylova „Vrana a líška“. V turistickej praxi je príkladom logického vývoja konfliktu spor medzi vodcom a „dezorganizátorom“ pri diskusii o ďalšom postupe skupiny. V rovnakom duchu prebieha aj súťaž dvoch vtipných lídrov skupiny. V druhom prípade sa „dohrávanie“ konfliktu môže pretiahnuť počas celej kampane s výraznými intervalmi medzi jednotlivými „ťahmi“ pri starostlivom zvážení krokov nepriateľa. 2. Rýchly, lavínovitý vývoj. Konflikt, ktorý niekedy začal bezvýznamnými spormi, rýchlo naberá na sile, rastie a stáva sa nekontrolovateľným. Konanie a vyjadrenia účastníkov (alebo jedného z nich) strácajú súvislosť s kauzou, ktorá ich vyvolala a nezodpovedajú jej rozsahom. Sú priamočiari, presýtení emóciami. Odpovede partnera prakticky nie sú pochopené, ale používajú sa iba ako kroky, ktoré uľahčujú cestu k vrcholu konfliktu. Dochádza k jednostrannému alebo vzájomnému sebanafukovaniu subjektov. Konflikt rýchlo dosiahne maximum, nasleduje konečný alebo dočasný pokles), prázdnota. Vzorom pre takýto vývoj konfliktu môže byť hádka medzi Ivanom Ivanovičom a Ivanom Nikiforovičom – hrdinami príbehu N. V. Gogoľa. V turistickej praxi všetky druhy zúčtovania často vedú ku konfliktom podobným lavínam. „Sebaurčujúci“ ľudia často reagujú násilnými prejavmi na pokusy vodcu a iných turistov nejako obmedziť ich slobodu a dať ich do správneho rámca. 3. Výbušný vývoj. Konflikt okamžite, takmer okamžite dosiahne maximum. Konanie subjektu (zvyčajne iba jedného) sa vyznačuje globálnosťou, deštruktívnosťou a úplnosťou. Táto možnosť rozvoja niekedy nastáva po dlhom, skrytom priebehu konfliktu, ale môže nasledovať aj bez špeciálnej prípravy, najmä ak sa subjekt vyznačuje svojou povahou a nedostatkom sebakontroly. V druhom prípade pitie alkoholu prudko zvyšuje „výbušnosť“ subjektu. Ako model pre výbušný vývoj konfliktu môžete použiť bájku I. A. Krylova „Demyanovovo ucho“. Počas cestovania môže reakcia „posledných“ na posmech ostatných turistov nadobudnúť výbušný charakter. Výbušná reakcia, ktorá prepukne kvôli maličkosti a spôsobí zmätok ostatných, sa často ukáže ako prejav skrytej psychickej intolerancie. Uvedené možnosti vývoja konfliktu sa môžu u oboch účastníkov zhodovať alebo rozchádzať. Možné sú prechody z jednej metódy na druhú a zmiešané možnosti. Ako končia akútne konflikty? Uveďme si nasledujúce výsledky. 1. Úplné vyriešenie, zánik konfliktu. To sa dá najľahšie dosiahnuť počas náhodného jednostranného konfliktu, keď subjekt dostane nerušenú príležitosť reagovať, dať priechod nahromadenému podráždeniu. V homogénnom skutočnom konflikte ide o víťazstvo jedného a porážku druhého účastníka alebo o kompromis medzi nimi. V prípade nedorozumenia si vyjasnite pozície a odstráňte konflikt. 2. Úpadok, prechod do chronického stavu („pálenie prechádza do tlenia“). Pozoruje sa pri zložitejších konfliktoch, keď nie je možné úplne prekonať rozpory alebo odstrániť iné zdroje vzájomného napätia. „Tievajúce“ konflikty majú zvyčajne hravý, logický vývoj, ktorý je popretkávaný lavínovitými alebo výbušnými epizódami. 3. Návrat do stavu pripravenosti na konflikt. Väčšinou nastáva vtedy, keď nejaká okolnosť (často vonkajšia) preruší začatý konflikt, no na vzťahoch medzi účastníkmi nič nezmení. Či už sa objavila osoba, pred ktorou bitkári radšej mlčali, alebo nebolo dosť času na dokončenie hádky - tak či onak, súperi zastavia svoje činy s túžbou obnoviť ich v prvej vhodnej chvíli. Ale tento moment možno nikdy nepríde, alebo pri čakaní naň vášne opadnú a chuť pokračovať v hádke ochladne. V tomto prípade sa konflikt takpovediac končí bez toho, aby bol v podstate vyriešený. 4. Pomyselným východiskom z konfliktu je odpútanie pozornosti od problému bez jeho prekonania. Medzi prostriedky takého rozptýlenia možno uviesť nejaký druh náhodného spoločného záujmu, sebaklam, spoločné pitie av sexuálnych vzťahoch - výbuchy násilnej vášne. Vo všetkých týchto prípadoch (na rozdiel od predchádzajúceho výsledku) u ľudí zmizne pocit konfliktného napätia. To sa však v budúcnosti často mení na prehĺbenie konfliktu, pretože oponenti sa po ilúzii o jej vyriešení (a niekedy aj o vlastnom víťazstve a ústupe protivníka) nečakane vracajú do konfliktnej situácie. A potom jednoduché zachovanie predchádzajúcej pozície jedným z účastníkov konfliktu sa druhému javí ako tvrdohlavý návrat k starému. Zastavme sa teraz pri metódach prekonávania konfliktov a ich aplikácii v praxi cestovného ruchu. 1. Mediácia v konflikte treťou stranou – z vlastnej iniciatívy alebo na pozvanie jednej zo strán. Úlohou mediátora je pomôcť stranám nájsť kompromis či vyjasniť pozície a odstrániť nedorozumenia. Stáva sa, že predmet sporu je úplne zrejmý a na pokojný rozchod či dohodu stačí zdanlivo bezvýznamný ústupok. Ale každý sa bojí, že ten druhý si jeho ústupok vyloží ako slabosť, ustúpi a využije ho. A to je dôvod, prečo nikto nechce urobiť prvý krok. Iná vec je, keď podnet pochádza od tretej strany alebo prostredníctvom tejto osoby sú dohodnuté podmienky „mieru“. Potom je oveľa jednoduchšie dohodnúť sa. Týka sa to najmä viacvrstvových konfliktov, keď sa k prvotnému stretu záujmov pridá aj osobná nevraživosť a v dôsledku urážok a urážok v priebehu sporu vzniká túžba nielen dosiahnuť svoje, ale určite aj získať hornú hranicu. odovzdať nepriateľa, ponížiť ho a spôsobiť mu ďalšie problémy. No ak konflikt vznikne v dôsledku nedorozumenia a predmet sporu nie je jasný hneď od začiatku, tak je takmer nemožné dohodnúť sa medzi sebou. A iba zásah tretej strany môže prelomiť patovú situáciu. Mediátor však môže plniť svoju úlohu len vtedy, ak má dôveru oboch strán konfliktu. Aby to urobil, musí zostať nestranný a neutrálny. Záujem mediátora na výsledku prípadu, najmenšia zaujatosť v jeho postavení okamžite obráti jednu z konfliktných strán proti mediátorovi, ktorý bude v jeho očiach odsunutý na úroveň opačnej strany konfliktu. Inými slovami, zaujatého sprostredkovateľa jedna z konfliktných strán považuje za komplica nepriateľa. Ak ten, kto sa zaväzuje sprostredkovať spor, má vysokú autoritu alebo je obdarený mocou (povedzme vodca skupiny), stáva sa arbitrom. Rozhodca môže stranám nielen pomôcť vyrovnať ich pozície, ale ich aj posúdiť. Rozhodnutie rozhodcu je spravidla prijaté na vykonanie aj vtedy, ak prejavil zaujatosť alebo zaujatosť. Ale potom ten, kto poslúchol, vníma rozhodnutie ako svojvôľu a nespravodlivosť. Jeho nálada sa zhoršuje, vzniká odpor a zatrpknutosť. Tomu všetkému sa dá vyhnúť, ak sa rozhodca postará o nestrannosť svojho postavenia a presvedčenie rozsudku pre oboch účastníkov. Rozhodca by sa však nemal (aspoň v akútnom období) nechať unášať hľadaním pravdy či analyzovaním chýb a viny konfliktných. Je to nevďačná úloha, pretože ľudia v konflikte často strácajú objektivitu, sebakritiku a zmysel pre spravodlivosť. Oveľa užitočnejšie je zaujať konštruktívny prístup: nájsť neštandardné, nečakané riešenie, ktoré rozptýli či prekvapí diskutujúcich a prinúti ich zamyslieť sa. Alebo prejdite od slov k činom: dajte tým, ktorí sa pohádali, nejakú úlohu (spoločnú, ktorá ich prinúti konať spoločne a pomôže im nájsť spoločnú reč, alebo naopak, pre každého nezávislú, aby sa odpútali od seba navzájom. ). Napríklad dvaja ľudia, ktorí sú náhodou spolu v službe, sa nevedia medzi sebou dohodnúť a donekonečna sa hádať. Inštruktor ich oslobodí od povinnosti a vymenuje ich za stálych umývačov riadu. Ak je pomer síl medzi účastníkmi nerovnomerný, rozhodca môže zmierniť zápal útočníka tým, že na seba vezme podiel viny obrancu. Jeden z turistov napríklad zúrivo obviňuje iného z toho, že sa noc predtým nahlas smial a rušil obyvateľov susedného stanu. Manažér zasiahne: "Je to moja chyba - povedal som vtipné veci." Aktivita „žalobcu“ ustupuje a je možné obnoviť normálne vzťahy. 2. Oddelenie konfliktných strán. Podstata techniky je jasná už z názvu. Dá sa využiť navyše k predchádzajúcemu, keď vodca, ktorý do konfliktu zasiahol ako arbiter, presídli, usadí, alebo inak od seba oddelí nezhodných účastníkov. Toto je organizované oddelenie. Núdzové oddelenie sa však môže vyžadovať aj vtedy, ak sa konflikt vyvíja lavínovým alebo výbušným spôsobom, pri ktorom sa mediácia spravidla ukáže ako nereálna. Disputanti sú od seba akosi izolovaní, zbavení spoločného základu a možnosti pokračovať v konflikte. 3. Uprednostňovanie voľného vývoja a dokončenia reakcie. Táto technika je vhodná pre lavínovitý a výbušný vývoj, ak konflikt svojou povahou a rozsahom nepredstavuje hrozbu pre jednotu akcie, bezpečnosť a blaho skupiny. Obe predchádzajúce techniky sú vhodné na vonkajšie zásahy. Tento spôsob môže použiť len jeden z účastníkov kolízie. V podstate ide o to, aby sa konflikt zmenil na jednostranný. Rozčúlenému, rozčúlenému človeku sa nemá zmysel dohadovať alebo čokoľvek vysvetľovať. To len zvyšuje intenzitu jeho emócií a bráni mu pochopiť situáciu. Oveľa užitočnejšie je nechať ho prejaviť všetko, čo chce, bez toho, aby sme ho vyrušovali alebo obmedzovali, aj keď podstata jeho tvrdení je už dávno jasná. Samozrejme, mlčanie by nemalo byť vyzývavé alebo demonštratívne. Bez toho, aby sa stretol s námietkami a bez toho, aby dostal od partnera nové jedlo na rozdúchavanie vášní, človek sa upokojí a buď úplne vypne z konfliktu, alebo sa stane dostupným pre produktívnu diskusiu o situácii vo veci samej. Opísanú techniku niekedy používa vodca, ktorý sa ocitne v konflikte s jedným z účastníkov. Neskúsený, neistý vodca to robí mimoriadne neochotne, pretože sa obáva, že ticho pred účastníkom, ktorý na neho kričí, môže podkopať jeho autoritu. A snaží sa získať prevahu za každú cenu. V skutočnosti, pokoj, zdržanlivosť a sebaúcta, ktoré sú vlastné kvalifikovanému vodcovi, mu nedovolia upadnúť do trhových hádok. Skúsený vodca sa nebude púšťať do malicherných hádok a nebude brániť svoju prestíž krikom. Spôsob, ako to urobiť pokojne a presvedčivo, si nájde neskôr, keď vášne opadnú. 4. Potlačenie konfliktu. Povinné pre akýkoľvek typ, ak hrozí strata jednoty alebo je inak narušená bezpečnosť skupiny. Potlačenie môže vykonať jeden z účastníkov konfliktu, ktorému je zverená moc, alebo zvonku. Podstatou techniky je okamžité bezpodmienečné zastavenie akýchkoľvek protichodných akcií. To sa dá dosiahnuť na základe vysokej, nespochybniteľnej autority vodcu v kombinácii s dostatočnou úrovňou disciplíny. Ak neexistuje ani jedno, ani druhé a konflikt má lavínový alebo výbušný charakter, možno ho zastaviť len pomocou kolektívnych, jasne organizovaných, koordinovaných akcií. Nesmieme zabúdať, že pokusy zvolať diskutérov na poriadok alebo ich zakričať nielenže neprinášajú výsledky, ale len prilievajú olej do ohňa. Musíte konať pokojne, ale zároveň rozhodne a energicky, svoje požiadavky zdôvodňovať nie osobnými úvahami, ale všeobecnými záujmami a existujúcimi pravidlami, t. j. argumentácia musí byť prísna a oficiálna. Ak nie je možné zastaviť príliš aktívneho diskutéra (alebo dvoch), môže byť potrebný „silný tlak“: zhromaždenie a demonštrácia nadradených síl, a ak je to potrebné, ich použitie. Absencia hmatateľnej prevahy síl spochybňuje úspech „silového nátlaku“, a teda potlačenie konfliktu, a núti k väčšej trpezlivosti a vytrvalosti pri hľadaní iných spôsobov, ako ho prekonať. Uvažované metódy na prekonanie vznikajúceho konfliktu by mali byť doplnené o všeobecné princípy, ktoré umožňujú predchádzať hroziacemu stretu, kým strany ešte nezačali s otvorenou akciou, ale zostávajú v stave pripravenosti na konflikt. Tieto princípy teda slúžia na predchádzanie konfliktom. Ale s ich pomocou je tiež jednoduchšie dostať sa z konfliktu, ktorý sa začal. Zoskupíme ich do dvojíc. 1. Objektivita a súlad. Keď sa záujmy stretnú, otvorenému konfliktu sa možno vyhnúť iba kompromisom. Oveľa ľahšie to dosiahnete, ak si na pomoc zavoláte vyššie uvedené zásady. Kým sa človek sústreďuje len na svoje záujmy, akýkoľvek ústup z jeho pozície pre neho vyzerá ako porážka. Ale stojí za to pozrieť sa na vec širšie, snažiť sa pochopiť a vziať do úvahy obavy a motívy tých, ktorí čelili okolnostiam, a ten istý ústup môže dostať úplne iné hodnotenie. Hľadanie kompromisu bude s väčšou pravdepodobnosťou úspešné, ak bude vedené cestou zrieknutia sa časti vlastných nárokov, a nie vyvíjania tlaku na nároky protivníka. Odmietnutie akejkoľvek požiadavky z vlastnej iniciatívy je vždy menej bolestivé ako násilné. Vyvíjaním tlaku na potenciálneho nepriateľa subjekt riskuje, že sa blížiaci konflikt zmení na skutočný alebo zhorší už existujúci. Ak dôjde k iniciatíve urobiť ústupky, napätie sa zvyčajne zmierni. A existuje veľa šancí, že túto iniciatívu podporí aj druhá strana. Ilustráciou jednej z možných možností využitia objektivity a súladu v turistickej praxi môže byť úloha „Zbytočná rekognoskácia“. 2. Jasnosť a priateľskosť. Je ľahšie vidieť v slovách alebo činoch vášho partnera význam, ktorý v nich nie je určený, urobiť chybu pri dešifrovaní správania inej osoby, čím zložitejšia je situácia a čím nejasnejšie táto osoba vyjadruje svoje myšlienky a zámery. . Ale chybu nemožno vylúčiť ani pri úplne jasných a jednoznačných vyjadreniach, najmä keď je dôvod pochybovať o úprimnosti slov alebo o preukázanom postoji. Zohľadnenie iných možných interpretácií slov alebo činov iných ľudí a kontrola spoľahlivosti vlastného dojmu umožňuje identifikovať jednostranný alebo vzájomný klam, ktorý je základom takýchto stretov. Je tiež dôležité oddeliť nasledujúce vrstvy od počiatočnej mylnej predstavy a situáciu buď zredukovať na skutočný konflikt (s využitím predchádzajúceho princípu), alebo nedorozumenie objasniť a konflikt odstrániť. Tu je praktická ukážka toho, čo bolo povedané. Plánovaná trasa sa blížila ku koncu. Zajtra je slávnostné stretnutie skupiny na základni. A dnes vypuklo zlé počasie. Základňa je veľmi blízko. Ešte nie je neskoro a jeden z účastníkov navrhol: "Načo sa obťažovať, poďme na základňu!" Našiel podobne zmýšľajúcich ľudí. Inštruktor zachmúrene počúval diskusiu o detailoch „návrhu“ a potom náhle vybuchol, povedal tvrdé slová a odišiel. Turisti zostali zmätení: "Čo je s ním?" Skúsenejší vysvetlili, že takýto návrh znamená utiecť z trasy a že je to pre inštruktora urážlivé. Odradiť priaznivcov od návratu na základňu nebolo vôbec ťažké. Ak by inštruktor nebral chvíľkovú slabosť neskúsených začiatočníkov osobne a nepovažoval to za svoje zlyhanie pred skupinou, mohol sa vyhnúť nepríjemným zážitkom a konfliktom. Princíp jasnosti využívajú niektoré skupiny, ktoré sa v prípade konfliktu uchyľujú k otvorenej diskusii o vzťahoch. Takýto nástroj môže byť užitočný, najmä ak je v skupine osoba, ktorá má všeobecnú právomoc (najlepšie samotný vodca), ktorá môže prevziať úlohu arbitra. No predpokladom úspechu je priateľský vzťah k sebe navzájom. Pokus o vyjasnenie bez dobrej vôle prispieva skôr k eskalácii konfliktu ako k východisku z neho, pretože všemožné objasňovanie okolností a vzťahov, ako aj nepriateľské kritické poznámky („truth-lono“) len posilňujú obranyschopnosť človeka. reakcie. Mnohí výskumníci, ktorí boli v podmienkach nútenej veľmi blízkej komunikácie, dospeli k záveru, že jediným prijateľným spôsobom, ako udržať normálnu psychologickú klímu, je sloboda sebakritiky a úplný zákaz akýchkoľvek vzájomných komentárov. Poznámka. Pozri najmä Bozhko A. N., Gorodinskaya V. S. „Rok na hviezdnej lodi.“ M., „Mladá garda“, 1975; Repin L. B. „Tri na púštnom ostrove. M., "Myšlienka", 1976. Dobrá vôľa si zase vyžaduje jasnosť. Je ťažké byť priateľský k človeku, ktorého správanie je nepochopiteľné, a preto alarmujúce. Avšak aj v prípadoch, keď je podľa všetkých indícií pozícia súpera hodnotená ako nepriateľská, ak existuje najmenšia možnosť, je potrebné interpretovať jeho správanie v najpriaznivejšom svetle a uistiť sa, že to pochopí. Faktom je, že činy môžu mať viacero významov nielen pre vonkajšieho pozorovateľa. Niekedy samotná osoba úplne nerozumie významu svojich činov alebo je pripravená zmeniť ich interpretáciu. Človek je schopný výrazne zmeniť ďalší priebeh svojho správania v závislosti od toho, ako jeho činy pochopia a akceptujú ostatní. Mäkká, priateľská reakcia na vyzývavú poznámku, premena provokatívnej otázky na vtip a pod., môže človeku poskytnúť priaznivú prognózu situácie a pozitívne ovplyvniť jeho ďalšie správanie, pričom akceptovanie jeho počiatočného tónu by posilnilo jeho negatívnu prognózu a zvýšilo jeho pripravenosť na konflikt. 3. Vzdialenosť a sebakontrola. Zväčšovanie vzdialenosti nezasahuje do žiadnej komplikácie vo vzťahu a sebakontrola je užitočná vo všetkých prípadoch života. Obe sú však obzvlášť dôležité v prípade psychologickej nezlučiteľnosti, pretože v konfliktoch tohto typu (alebo v prípade jednostrannej neznášanlivosti) spočíva hlavný zdroj podráždenia subjektu v ňom samom, v jeho vnútorných vlastnostiach. Súper tieto vlastnosti iba „prejavuje“ a už svojou prítomnosťou otvára cestu reakciám na ich základe. Uvedené platí rovnako pre oboch účastníkov v prípade nezlučiteľnosti alebo len pre jedného z nich v prípade jednostrannej neznášanlivosti. V týchto prípadoch nemožno počítať s kompromisom či vyjasnením situácie, keďže ani jedno, ani druhé prakticky nemení vnútorné rozpoloženie strán. Tu je najefektívnejším spôsobom zväčšiť vzdialenosť medzi účastníkmi a zmenšiť styčné body. (Napríklad umiestniť nekompatibilných ľudí do rôznych stanov, rozdeliť ich do rôznych posádok, skupín; nakoniec existujú prípady, keď ľudia, ktorí majú dobré vzťahy v mestských podmienkach, je v záujme zachovania týchto vzťahov lepšie jednoducho neísť na spoločnej túre.) Ale nie vždy je možné zväčšiť vzdialenosť. Tento liek je účinný iba v čase použitia, ale vôbec nezaručuje proti relapsu. Navyše, psychologická inkompatibilita sa veľmi často neobjavuje vo svojej čistej forme, ale komplikuje niektoré ďalšie konflikty, ktoré treba skôr riešiť, ako sa im vyhýbať. Efektívnejším, aj keď náročnejším prostriedkom na ochranu pred takýmito situáciami je zvládnutie vašich reakcií: rozvíjanie rôznych zručností na ich uhasenie alebo obmedzenie. Aby ste to dosiahli, musíte sa v prvom rade dobre spoznať, naučiť sa vykonávať nestrannú introspekciu a potom vytvoriť akúsi „psychologickú drenáž“, ktorá vás zbaví napätia a podráždenia. Všetky tieto problémy je možné riešiť najmä pomocou autogénneho tréningu, čo je systém špeciálnych cvičení, ktoré umožňujú človeku prostredníctvom fyzických vplyvov regulovať svoj psychický stav. Autogénny tréning zvládnete v skupine pod vedením psychoterapeuta alebo aj sami. Poznámka. Z veľkého počtu príručiek na túto tému, ktoré sa nedávno objavili, budeme menovať: Levi V.L. „The Art of Being Yourself“, vyd. 2. M., "Knowledge", 1977; Lynchevsky E. E. "Problémy psychológie obchodovania." M., "Ekonomika", 1976; Chernikova O. A. "Konkurencia, riziko, sebakontrola v športe." M., "Telesná kultúra a šport", 1980. Väčšiu podporu pri rozvoji a včasnej aktivácii sebakontroly môže poskytnúť dôveryhodná osoba, čiže „referent“, u ktorého subjekt nachádza pochopenie a sympatie. Referent umožňuje subjektu slobodne prejaviť svoju nespokojnosť, rozhorčenie, vyventilovať nepríjemné pocity a dať priechod varujúcim sa nežiaducim reakciám. Využitím dispozície a dôvery subjektu má referent možnosť v správnom momente zastaviť svojho druha alebo zmierniť jeho zápal. Jedna skupina mala dvoch slabo kompatibilných účastníkov. Debata medzi nimi začala postupne, ale naberala na sile, nadobudla „zhubný“ charakter a takmer vždy sa zmenila na urážky a hádky. Situáciu mohol zachrániť len priateľ jedného z tejto dvojice. Stačilo, aby zavolal svojho súdruha menom a dodal: "Prestaň!" A okamžite stíchol, ako keď je vysávač odpojený. Rola referenta je blízka role mediátora, ale referent môže celkom úspešne vykonávať svoje funkcie v kontakte len s jedným účastníkom konfliktu (ako vo vyššie uvedenom príklade), pričom mediátor sa nezaobíde bez interakcie s oboma. a musí mať autoritu s každým z nich. Všetko, čo bolo povedané o konfliktoch medzi jednotlivcami, možno rozšíriť na nezdravé vzťahy medzi malými skupinami. Inými slovami, subjektom konfliktu môže byť buď nezávislá osoba, alebo skupina ľudí, ktorí sú medzi sebou v tom či onom spojení. Samozrejme sú možné aj varianty konfliktu medzi jednotlivcom a skupinou. Napríklad, keď sa turistická skupina ako celok stavia proti „sebaurčeniu“ alebo keď vodca bojuje proti malej skupine, ktorá koná nesprávne. Tomu poslednému sa spravidla dá vyhnúť, pretože psychologicky kompetentný taktný vodca sa zvyčajne zdrží účasti na konflikte ako jedna zo strán. Šikovné jednanie a zdržanlivosť pomáhajú vedúcemu v strete medzi jednotlivými účastníkmi alebo malými skupinami udržať si pozíciu rozhodcu. Výnimkou je prípad, keď sú „sebaurčujúci“ ľudia zjednotení v primárnej skupine. Ich normy a správanie často predstavujú hrozbu pre bezpečnosť a manažér nemôže čakať ani pozorovať vývoj udalostí zvonku. Musí rázne zasiahnuť a potom sa rozvinie konflikt v línii vodcu (a tých, ktorí ho podporujú) – vodcu „sebaurčujúcich“ (na čele svojej skupiny, do ktorej sa môžu pridať všetci nespokojní s vedúcim). Vodca musí v takomto konflikte konať pokojne, sebaisto a zároveň rozhodne a múdro, pričom musí pamätať na to, že úspech cesty, ako aj bezpečnosť a niekedy aj osud účastníkov môže závisieť od výsledku konflikt. Možno odporučiť nasledujúce taktické cesty. Pokúste sa zjednotiť, rozdeliť protichodnú skupinu zväčšením vzdialenosti medzi jej členmi alebo prehĺbením rozporov medzi nimi. Diskreditovať vodcu v očiach jeho nasledovníkov alebo celej skupiny (napríklad mu dať nesplniteľnú úlohu, povedzme, neskúseného turistu – zapáliť si v daždi, dať na chvíľu na prvé miesto zlého, neistého človeka atď.). ). Dôležité zásadné rozhodnutie, ktoré treba urobiť so skupinou v neprítomnosti negatívneho vodcu, ktorý ho predtým poslal na nejakú úlohu. Samozrejme, všetky tieto a podobné akcie možno len v krajných prípadoch odôvodniť bezpečnostnými záujmami. Používanie takýchto opatrení vodcom, pokiaľ to nie je absolútne nevyhnutné, alebo s cieľom vyhrať osobný konflikt, je nemorálne. Psychologická taktika vedenia turistickej skupiny Vedúci a inštruktor turistickej skupiny musí neustále riešiť množstvo rôznych problémov. Ako sa v nich orientovať? Ktoré z nich by ste mali uprednostniť a ktoré môžete odložiť bokom bez toho, aby to poškodilo vaše podnikanie? Výsledok v cestovnom ruchu, ako v každom kolektívnom športe, možno dosiahnuť len spoločným organizovaným úsilím. A nejednotnosť skupiny je jedným z hlavných predpokladov a takmer predpokladom pre väčšinu núdzových situácií. To znamená, že pre dosiahnutie cieľa, ako aj pre beznehodovú prevádzku je potrebné v prvom rade dosiahnuť také správanie sa celej skupiny a každého jej člena, ktoré zabezpečí jej existenciu a fungovanie ako jedného a v prípade dočasného oddelenia zaručuje spoľahlivé znovuzjednotenie. Inými slovami, úloha udržiavať jednotu akcií skupiny by sa mala považovať za hlavnú, strategickú. A tomu musia byť podriadené všetky činy, všetky rozhodnutia vodcu. Dôležitou podmienkou jednoty konania je súdržnosť skupiny. Ako sa určuje, od čoho závisí? Najprv, kým sa nevytvoria spoločné ciele a spoločné hodnoty a normy pre všetkých členov skupiny, možno vymenovať dva dôležité faktory, ktoré sú v úzkej interakcii. Po prvé, toto sú osobné vlastnosti ľudí zhromaždených v skupine: akí sú uvedomelí a disciplinovaní, aký je ich morálny charakter. Po druhé, vzťah, ktorý medzi nimi vznikol. Ak hovoríme o dospelých, potom do skupiny prichádzajú už etablovaní ľudia so stanovenými osobnými vlastnosťami, ktoré mimochodom nie sú vždy okamžite viditeľné pre ostatných. Navyše sa často stáva, že niektoré vlastnosti človeka sú pred ním skryté. Zbabelec alebo alarmista v silnej súdržnej skupine sa teda zo všetkých síl bude snažiť zachovať jednotu, pretože s takouto skupinou sa cíti pokojnejšie a istejšie. A nikto, vrátane neho samého, nemusí vedieť, že má sklony k panike, zatiaľ čo pri absencii dôvery vo svojich súdruhov alebo vodcu môže tá istá osoba v ťažkej situácii začať konať individuálne a postaviť seba aj skupinu do konfliktu. nebezpečná poloha. Počas krátkeho obdobia cestovania vedúci často nemá možnosť dostatočne hlboko spoznať každého člena skupiny. A ešte viac prevychovať kohokoľvek z dospelých účastníkov v plánovaných alebo náhodných amatérskych skupinách. (To neznamená, že turizmus nemá obrovskú výchovnú hodnotu. Ale vplyv turizmu na človeka sa prejavuje všetkými aktivitami a nie priamym svojvoľným ovplyvňovaním jednej osoby na druhú.) Vedúci má teda len jednu spoľahlivú cestu dosiahnuť celkovú súdržnosť – prostredníctvom vzťahov v skupine. Ako ich môžeme ovládať a akými prostriedkami ich môžeme regulovať? A vôbec, je potrebné sa o to snažiť? Nestačí sa uistiť, že skupina je „normálna“, a to znamená, že by v nej mali vzniknúť zákony kolektívu, ktoré samy zabezpečia jednotu a súdržnosť v akýchkoľvek podmienkach? Toto je rozšírená a nebezpečná ilúzia. Faktom je, že skupina turistov, ktorí sa zišli na zájazdoch z rôznych miest alebo sa náhodne stretli na amatérskom výlete (na základe odporúčaní, prostredníctvom inzerátov v klube atď.), sa od skutočnej skupiny odlišujú dvoma dôležité vlastnosti. V prvom rade ide o absenciu jediného spoločensky významného cieľa. Už sme hovorili o tom, aké rozdielne môžu byť záujmy a očakávania ľudí, ktorí sa ocitnú na turistickom chodníku. V súlade s tým budú cestovné ciele pre každého z nich odlišné. Ale aj keď sa hlavné záujmy účastníkov zhodujú, keď majú spoločný cieľ, ktorý je rovnaký pre všetkých, tento cieľ spravidla nie je spoločensky významný. Konkrétne ciele jednotlivých skupín totiž najčastejšie nepresahujú záujmy členov týchto skupín. Výnimkou sú expedície za poznaním nových oblastí, riešenie vedeckých či výskumných problémov, športové tímy s vysokou úrovňou oficiálnej organizácie (napríklad skupiny na inštruktorských výcvikových táboroch), ako aj podobné skupiny, ktoré sú etablovanými športovými tímami. Turistický výlet je pre väčšinu skupín len riešením problému, ako čo najlepšie stráviť ďalšiu dovolenku. Samozrejme, spoločnosť má záujem o priaznivé riešenie tohto problému. Ale ako presne sa bude rozhodovať o každom konkrétnom človeku (či pôjde na rekreáciu, dedinu, dačo, či na výlet a na ktorý), nemá zásadný význam. Osobné ciele a záujmy členov turistickej skupiny sa teda bez toho, aby boli podriadené jedinému spoločensky významnému cieľu, ukázali ako hlavný regulátor správania ľudí. V týchto prípadoch, pokiaľ nedôjde k žiadnym stretom alebo rozporom, všetko ide dobre. Ašpirácie a snahy účastníkov sa zhodujú a dopĺňajú. Nie je tu nezvyčajné, že silní podporujú slabších, poskytujú si vzájomnú pomoc, prejavujú si navzájom pozornosť a citlivosť. Ale toto zjednotenie je náhodné a krehké. Nie je v ňom jediný spojovací článok. V takejto situácii nič neprinúti človeka vzdať sa svojich vlastných záujmov, ak sa začnú rozchádzať, tým menej kolidujú so záujmami ostatných členov skupiny. To znamená, že ak vzniknú nezhody, počkajte na zmätok. Ďalšou črtou turistickej skupiny je krátke trvanie jej existencie. Ľudia, ktorí boli predtým neznámi alebo sa navzájom dobre nepoznajú, sú zjednotení počas trvania cesty, po ktorej sú opäť nezávislí. Táto okolnosť podmieňuje nízku úroveň vzájomnej dôležitosti účastníkov zájazdu a nízku referenciu turistickej skupiny pre mnohých jej členov, o ktorej už bolo podrobnejšie diskutované (pozri str. 17). Medzi masovou turistickou skupinou a kolektívom v užšom zmysle slova sú aj ďalšie rozdiely, nad ktorými sa nebudeme pozastavovať. Je však dôležité zdôrazniť, že všetko uvedené neznamená, že s turistami by sa nemalo zaobchádzať ako s kolektívom. Práve naopak, uvedené črty turistickej skupiny nás nútia neočakávať, že jednota sa bude vyvíjať sama od seba, ale od prvého momentu vzniku skupiny neustále dbať o nastolenie ducha kolektivizmu vo vzťahoch. Vedúci bude schopný kompenzovať počiatočnú krehkosť, ktorá je vlastná turistickej skupine, vyhnúť sa zmätku, dosiahnuť sebaovládanie a podriadenie sa od každého účastníka zavedeným normám správania a pravidlám iba vtedy, ak si všetci účastníci uvedomia potrebu zachovať jednotu konania a porozumieť že bez nej nemôže byť ani čiastočné uspokojenie niečích záujmov. Zdalo by sa, že ide o elementárnu pravdu. Ale práve preto, že je to zrejmé každému, kto má organizáciu cestovania v rukách, ľudia ju niekedy zabudnú predstaviť tým, ktorí sa s turizmom zoznamujú prvýkrát, aj tým, pre ktorých sa ešte nestal neotrasiteľným. Navyše dokazovanie bežných právd nie je také jednoduché. Je jednoduchšie počkať, kým sa o ich opodstatnenosti presvedčia tí, ktorí o nich pochybujú, z vlastnej skúsenosti. Takéto čakanie je však niekedy príliš drahé. Myšlienku jednoty konania nemožno hlásať len slovami. Od prvých krokov prípravy na cestu (skupinové stretnutie, predvýjazdový tréning pre amatérskych turistov, dni pobytu na základni pred odchodom na trasu pre plánovaných) by sa to malo tiahnuť ako červená niť všetkými aktivitami samotných turistov a každého, kto so skupinou pracuje, aby Všetci účastníci cesty ešte pred jej začiatkom mali vedomý vnútorný postoj (orientáciu) k súdržnosti, k zachovaniu jednoty konania za akýchkoľvek okolností. Ako cesta postupuje, tento postoj by sa mal posilniť a zmeniť z vedomého na automatický. Potom pri výbere akcie, ktorú má vykonať, človek bez váhania zahodí všetko, čo je v rozpore s jednotou akcií skupiny. Osobný vnútorný postoj každého je dôležitou, ale nie jedinou podmienkou súdržnosti skupiny. Pozrime sa na niektoré dodatočné opatrenia, ktoré posilňujú súdržnosť. Významnú úlohu zohráva cestovný program. Skladá sa z niekoľkých prvkov. Už sme hovorili o dôležitosti osobnej pravdepodobnostnej prognózy pre správanie každého účastníka a pre hodnotenie cesty (pozri stranu 9). Pripomeňme si, že prognóza obsahuje spolu s očakávaním aj reakciu na jeho nenaplnenie. Prítomnosť v prognóze aspoň jedného z účastníkov zjavne nemožných očakávaní predurčuje jeho nespokojnosť, ktorá sa určite prejaví v tej či onej forme. Stret protichodných očakávaní medzi rôznymi účastníkmi je plný ešte väčších problémov. Preto treba dbať na to, aby očakávania všetkých členov skupiny boli reálne a neboli vo vzájomnom rozpore. Na tento účel je potrebné vopred určiť a jasne formulovať ciele a zámery cesty, pričom sa snažíme zabezpečiť, aby čo najúplnejšie odrážali želania všetkých účastníkov. Zároveň musíte vopred vedieť, čo sa na výlete nestane, s čím by ste nemali počítať. Inými slovami, musí sa uzavrieť „kolektívna zmluva“, ktorá spája záujmy každého so záujmami všetkých. Ústredné miesto v cestovnom programe patrí trase. Pri komplexnej ceste skutočná trasa nevyhnutne zahŕňa možnosti, ktoré musia byť podrobne rozpracované a – čo je obzvlášť dôležité – obsahovať kritériá pre výber jednej alebo druhej možnosti. Princíp „uvidíme“, ako aj program cestovania, ktorý nie je dostatočne jasný alebo nie je každému známy, je nebezpečný v tom, že vedie k tomu, že si účastníci vytvárajú vlastné plány, ktoré sa nemusia ani realizovať. Takéto plány sa väčšinou navzájom nezhodujú a nezodpovedajú celkovému účelu cesty. A keďže oni a s nimi spojené nádeje nie sú predurčené na to, aby sa naplnili, môžu sa, ako už bolo spomenuté, stať zdrojom akútnych reakcií. A boj o „váš“ plán ľahko vedie k nezhodám. Existencia všeobecného programu, ktorý sa neustále prísne dodržiava, bráni vzniku osobných plánov, ktoré sa od neho líšia. A ak u niekoho vznikne takýto „súkromný“ plán, potom človek od samého začiatku nemá žiadne zvláštne nádeje, že sa splní. To výrazne znižuje aktivitu v boji o osobný plán a prakticky eliminuje reakciu na jeho zlyhanie. Uvedené platí najmä pre amatérsku turistiku. Pri plánovanom výlete je trasa zvyčajne prísne definovaná. Ale niekedy sú stále príležitosti na objasnenie detailov. Napríklad výber radiálnych výjazdov na aklimatizáciu na horskom výlete alebo výber miest zastávok a dní na vodnom výlete. Je užitočné prediskutovať so skupinou (alebo ju aspoň upozorniť) na spôsob pohybu, odpočinku a výživy na ceste, zásady rozloženia nákladu. Samozrejme, konečné slovo vo všetkých týchto záležitostiach patrí inštruktorovi, ale je lepšie, ak je jeho úlohou iba schvaľovať návrhy, ktoré sú prijaté na základe spoločného súhlasu. Okrem trasy v cestovnom programe je dôležité predvídať, ako bude skupina tráviť svoj voľný čas, či už plánovaný (v dňoch voľna), alebo nútený (na „zadržaní“ kvôli zlému počasiu). Ak si každý účastník môže oddýchnuť, ako sa mu zachce, ľahko môže dôjsť k porušovaniu niečích záujmov, k nude a nevôli. Týka sa to najmä „väzenia“, pretože obmedzený priestor, neistota perspektívy v dôsledku nepriaznivého počasia a samotného nepriaznivého počasia – to všetko vyvoláva vnútorné napätie a pôsobí depresívne. Ak v tom istom čase napríklad časť skupiny začne hrať karty, zvyšok, ktorý nenašiel, čo robiť, sa cíti nepokojne. Situácia je nepríjemná najmä pre tých, ktorí nehrajú, ale v stane ktorých sa hrá. Ak má teda skupina v úmysle použiť karty ako prostriedok na zabitie času, je potrebné sa vopred uistiť, že sa do hry zapojí každý, alebo že tí, ktorí zostávajú „mimo hry“, si nájdu inú aktivitu, ktorá im bude vyhovovať. Malo by sa pamätať na to, že keď je aktivita obmedzená, požiadavky a nároky ľudí voči sebe začnú rásť, čo ich často vedie k stretu. Je známe, že denné párty často utlmia skupinu alebo naopak rozpália atmosféru v skupine. Recepty, ako vyplniť voľný čas na túre, dávať nebudeme. Každá skupina si nájde niečo podľa svojho vkusu. Zdôraznime však, že to si treba vopred premyslieť. Posledným prvkom programu, o ktorom sa bude diskutovať, je finále túry. Cestu treba dokončiť, nie zastaviť. Ako a kde bude umiestnená „bodka“? Ak to nie je vopred naplánované, cesta môže zanechať nedokončený dojem, ako melódia, ktorá sa náhle skončí. Na konci zájazdu by malo nastať: a) demobilizácia, uvoľnenie účastníkov, prechod na nový (presnejšie starý, predvýjazdový) systém záujmov a hodnôt, oživenie „mimovýletových“ predpovedí. ; b) odpočívať, dať sa do poriadku, pripraviť sa na verejnosť; c) zhrnutie prvých približných výsledkov, výmena dojmov, načrtnutie všeobecných hodnotení. Ak neplánujete, kedy a kde sa to všetko stane, môže sa to stať spontánne alebo sa to nestane vôbec. Demobilizácia môže nastať predčasne, pred koncom trasy. Ale aj relatívne jednoduchá prihrávka alebo len výrazný prechod si vyžaduje seriózne zváženie. Predpoveď po ceste môže byť vytvorená v predstihu, alebo naopak môže byť neskoro. V prvom prípade človek na konci trasy inklinuje k pretekom, v druhom ešte nejaký čas po skončení cesty zažíva zmätok pri jednoduchých životných situáciách. Vydať sa do obývanej oblasti po náročnej ceste v odľahlých oblastiach je často spojené s výrazným neuro-emocionálnym stresom. Túžba dostať sa čo najrýchlejšie domov naráža na množstvo nečakaných prekážok vrátane problémov s dopravou a niekedy aj konfliktov s ostatnými (pri lístkoch, pri nastupovaní s batohmi a pod.). K tomu sa pridávajú každodenné nevyspytateľné podmienky, nedostatok spánku... Ak chýbal oddych a predbežné zhrnutie, celková únava (pešia turistika + odchod domov) môže tvoriť veľmi nepriaznivú „stopu“, ktorá sa prekrýva s celkovým dojmom. tú túru. A ak to nebolo celkom jasné, tak mnohé okolnosti, detaily, vyjadrenia môžu dostať nepriaznivé pokrytie a viesť tak k podhodnoteniu konečného hodnotenia. Bezodkladné zhrnutie predbežných výsledkov vám umožní objasniť a správne vyhodnotiť mnohé turistické podujatia, zhrnúť svoje dojmy a upevniť ich. Výsledkom je, že dojem sa stáva jednoznačnejším a nezávislým od ďalších vrstiev Diskusia o výsledkoch kampane môže byť kolektívna, organizovaná alebo súkromná, „v zákulisí“. Čím vyššia je úroveň formálnych vzťahov, tým vhodnejšia je kolektívna diskusia („debriefing“). Výnimkou je plánovaná skupina, v ktorej sa po trase menili inštruktori, a teda nemá kto kvalifikovane posúdiť počínanie a správanie účastníkov počas celej túry. V malých amatérskych skupinách, kde je úroveň formálnych vzťahov nízka, môže oficiálny debrífing vyzerať umelo. Ak sú navyše osobné vzťahy v skupine zložité a neexistuje všeobecne uznávaný autoritatívny vodca, ktorého záver o diskusii by každý považoval za konečný a spravodlivý, potom sa analýza stáva jednoducho nebezpečnou, môže sa ľahko rozvinúť do hádky. . Tu sú užitočnejšie zákulisné (dve alebo tri) diskusie a všeobecná diskusia, ak je to žiaduce, môže byť zorganizovaná neskôr, keď sa stretneme v meste. V každom prípade bude diskusia užitočná len vtedy, ak sa bude dôsledne dodržiavať zásada „jasnosti a dobrej vôle“, t.j. to znamená za predpokladu úplného rešpektovania osobnosti niekoho iného a preferencie sebakritiky každým účastníkom. Je zrejmé, že na to, aby ste to „ukončili“, potrebujete denný odpočinok v bode, ktorý by po prvé viedol k odpočinku a po druhé, bol by čo najďalej ku koncu trasy, takže od tu skupina rýchlo a bez veľkého úsilia ide do obývanej oblasti. Ďalším bodom, ktorý prispieva k zjednoteniu skupiny, je uvedomelý, tvorivý postoj ľudí k tomu, čo sa deje. Je potrebné, aby každý turista nielen nasledoval inštruktora alebo vodcu, prenášal svoj podiel nákladu z jedného miesta na druhé a súčasne obdivoval krásu alebo prekonával ťažkosti, ako sa mu hovorí. Účastníci musia neustále vedieť, kde sa nachádzajú, aká úloha dnes pred skupinou stojí, aké sú možné spôsoby jej riešenia, čo skupinu čaká ďalej. Nezníži však takáto predchádzajúca znalosť dojem z túry? Koniec koncov, v tomto prípade sa zdá, že faktor prekvapenia zmizne. A prekvapenie, ako sa ukázalo, je predpokladom emocionálneho vplyvu. Tieto obavy sú márne. Povedzme, že turisti čelia vážnemu prechodu uprostred dňa, na ktorý nie sú vopred upozornení. Aký dojem na nich urobí toto prekvapenie? Pre silnejších a skúsenejších je to asi pozitívne. No pre slabých, neistých svojimi schopnosťami alebo pochybujúcich o správnosti vedenia môže nečakaný prístup k prekážke spôsobiť zmätok, zmätok a možno aj nesúhlas (aspoň vnútorný) s pokynmi vedúceho a konaním ostatných účastníkov. To je už pôda pre všetky druhy nepríjemných incidentov. Iná vec je, keď účastníci vedia o prechode vopred a pripravujú sa naň. V tomto prípade prestáva byť neočakávaným iba skutočnosť prechodu. Konkrétne podmienky a detaily prejazdu (ak je to naozaj vážne) sú stále plné prekvapení. Predchádzajúce znalosti účastníka o prechode zvyšujú jeho pripravenosť na prechod, robia jeho konanie zodpovednejším, vhodnejším a koordinovanejším (možno aj vopred!) s konaním ostatných turistov. To len oslobodzuje emocionálny dopad prejazdu od vyššie spomenutých nežiaducich zložiek, ale nijako to neznižuje pozitívny dojem. Nech sú turisti akokoľvek informovaní o trase, o úlohách dneška, zaujímavá trasa predsa len prinesie nejaké prekvapenia. Potom im však celá skupina čelí ako jeden celok – spolu s vedúcim. A turisti vedia, že to nie je len ďalšie plánované prekvapenie, spôsoby prekonania, ktoré vodca už dlho pozná, ale skutočné prekvapenie. Aby sa odstránilo nežiaduce, ako aj aby sa zabezpečila koherencia konania účastníkov, musí vedúci nevyhnutne zapojiť všetkých členov skupiny, alebo aspoň tých, ktorí prejavia záujem, do diskusie o nepredvídaných situáciách. Prediskutovanie čo najväčšieho počtu taktických otázok s celou skupinou poskytuje nepopierateľné výhody oproti individuálnemu rozhodovaniu. Nehovoriac o tom, že je to zaujímavé samo o sebe a prispieva to k rastu kvalifikácie turistov, takáto diskusia poskytuje pochopenie správnosti a nevyhnutnosti zvoleného manévru, ktorý nemusí zodpovedať počiatočným túžbam niektorých turistov. . Účastníci diskusie navyše získavajú morálnu zodpovednosť za realizáciu kolektívneho rozhodnutia. Takéto rozhodnutie sa vykonáva s väčším nadšením ako kategorické pokyny manažéra. Počas diskusie je komplexná situácia podrobená podrobnému rozboru a môže byť jasnejšia. To uľahčuje správne rozhodnutie. Napokon, dôvera, ktorú vodca vložil do skupiny, si zase obľúbi účastníkov a zvyšuje jeho autoritu. Tu sa dostávame blízko k jednému z najdôležitejších faktorov skupinovej súdržnosti – správaniu samotného vedúceho (inštruktora). Zdalo by sa, že tu je všetko jasné. Líder musí mať súbor pozitívnych vlastností, ako je zdržanlivosť, takt, férovosť, organizovanosť, schopnosť získať si ostatných, významné skúsenosti s jeho typom turizmu atď. Kde však nájsť ľudí (nie len jedného, nie tucta , ale celá armáda! ) kto by mal všetky tieto cnosti? Prax navyše ukazuje, že dobrí vodcovia v žiadnom prípade nie sú nejaké ideálne abstraktné bytosti, ale žijúci ľudia, ktorí majú spolu so svojimi zásluhami aj veľmi nápadné nedostatky. Ukazuje sa, že môžete stretnúť vodcov, ktorí sa úspešne vyrovnávajú so svojimi úlohami, ale sú neobmedzení, nie vždy spravodliví a nie sú obzvlášť skromní alebo taktní. A nie každý vodca je v skúsenostiach a vedomostiach nadradený všetkým účastníkom. Takže uvedené a podobné osobné vlastnosti sú pre lídra veľmi žiaduce, ale v konečnom dôsledku nerozhodujú o úspechu podnikania. Navyše sa stáva, že ľudia, ktorí majú vynikajúci súbor duchovných vlastností, sa nedokážu vyrovnať s vedením. Ako vidíte, tajomstvo úspechu nespočíva v nejakých špeciálnych črtách vodcu, ale opäť v systéme vzťahov, ktoré daný líder s danou skupinou nadväzuje. A skutočne, nie je také zriedkavé, že vodca, ktorý je dobrý pre jednu skupinu, nenájde kontakt s inou. Stručne povedané, úspech alebo neúspech vedenia v každom prípade závisí od toho, či je vodca schopný zabezpečiť svoju pozíciu vodcu skupiny. Ak sa tak nestane, možno bude stále schopný riadiť skupinu. Takéto vedenie však bude formálne. Vedúce miesto potom prevezme niekto iný. A v kritickej situácii, ak nedôjde k dohode medzi vodcom a skutočným vodcom (jedným alebo viacerými), skupina prakticky zostane bez vodcovstva alebo spontánne prejde na vodcu. Vodca sa väčšinou nechce zmieriť so stratou svojej pozície a neuznáva vplyv vodcu. V takýchto podmienkach je takmer nemožné zachovať jednotu akcií skupiny. Výsledkom je, že aj pri vysokej informovanosti a dostatočných skúsenostiach účastníkov vzniká núdzová situácia: všetci chápu potrebu spoločného postupu a prísnej disciplíny, ale nevedia sa medzi sebou dohodnúť. Ako si môže vodca udržať vedenie? Zdôraznime, že hovoríme konkrétne o udržaní, a nie o získaní vodcovstva, pretože samotný post vodcu mu spravidla okamžite zabezpečuje pozíciu vodcu. Účastníci súhlasia s prijatím jeho vedenia nielen oficiálne, ale aj osobne, čo znamená, že od neho očakávajú vedenie a sú pripravení ho nasledovať. Takáto spočiatku priaznivá pozícia pre lídra existuje len na začiatku. Musí byť zabezpečený, musí byť pod ním položený nejaký základ, inak sa účastníci sklamú vo vodcovi a jeho vedenie sa neuskutoční. Základom pre vodcovstvo môže byť skvelá životná alebo iba turistická skúsenosť, ktorá dáva vodcovi značnú výhodu oproti všetkým zúčastneným. Príkladom takéhoto vzťahu je skupina začiatočníkov s kvalifikovaným inštruktorom. Môžete tiež spomenúť špeciálne osobné vlastnosti vodcu, ktoré ho odlišujú od davu a obľubujú ho u ľudí. Medzi týmito vlastnosťami môžeme spomenúť tie, o ktorých sme hovorili vyššie, alebo, povedzme, znalosť turistických piesní. Všetky sú však dôležité nie samy o sebe, ale ako základ pre vedenie. Na záver spomeňme schopnosť demokraticky organizovať „samosprávu“ v skupine, čo je dôležité najmä vtedy, keď všetci alebo časť účastníkov nie je skúsenejší ako vodca. Je zrejmé, že existujú aj iné základy, na ktorých je možné zabezpečiť vedenie. . Zaujať vedúcu pozíciu však nestačí. Vodca ju musí mať pri sebe počas celej cesty. K tomu sa musí postarať o správne vzťahy v prvom rade s renomovanými turistami a s vedúcimi malých skupín. Netreba sa báť ich konkurencie a pustiť sa s nimi do boja. A je potrebné ich brať do úvahy. Najlepšie je pokúsiť sa využiť ich vplyv na „vaše“ skupiny. Aby ste to dosiahli, musíte s nimi spolupracovať, ak je to možné, uspokojovať ich požiadavky a uľahčovať (ako sprostredkovateľ) kompromisy v ich vzájomných vzťahoch. Manažérovi pomôže aj určitá miera zotrvačnosti v názoroch a rozhodnutiach. Táto vlastnosť by sa mala prejaviť predovšetkým v jeho dodržiavaní prijatého cestovného programu ako celku a plánov na jednotlivé etapy, každý deň. Činnosti vedúceho v súlade s programom, ktorý je známy každému, predtým akceptovaný, zvyčajne v nikom nevzbudzujú pochybnosti ani námietky a zvyšujú jeho autoritu, ako aj posilňujú rešpekt k samotnému programu. Vedúci a program „pracujú jeden pre druhého“. Ak sa vodca bez dostatočných dôvodov (alebo oprávnene, ale pre ostatných nepresvedčivo) odchýli od plánu alebo predtým prijatého osobného rozhodnutia, je to presne ten prípad, keď sa sám vodca stane „dezorganizátorom“. Nie každý účastník môže okamžite zmeniť jazdný pruh, najmä keď to nevidí. Tí, ktorí sú naklonení pokračovať v tom, čo začali, sa môžu dostať do konfliktu s prívržencami nového riešenia. Zmena rozhodnutí často skupinu úplne odradí. Účastníci sa buď úplne vypnú z diskusie o taktických a technických otázkach a vedenie sa stane úplne svojvoľným, alebo naopak prevezmú riešenie všetkých problémov a potom pri najmenšej provokácii vznikne skutočný bazár. Prichádza anarchia. Pre lídra je nemenej nebezpečné zájsť do druhého extrému: zostať „verný“ plánu za každú cenu, aj keď sa situácia zmenila natoľko, že jej plán už nezodpovedá. Ako však nájsť zlatú strednú cestu? Zoberme si túto situáciu ako príklad. O pár minút neskôr, po zastavení, skupina narazila na prirodzenú prekážku v podobe... bobúľ. Skupina ide podľa plánu a môže sa oneskoriť o 10-15 minút, ale stále je pred nami veľa práce a môže dôjsť k neočakávaným oneskoreniam. Ako byť lídrom? Zastaviť skupinu a vyhlásiť mimoriadne plánované zastavenie? Je neúprosné dodržiavať dopravný poriadok? Nie, obe riešenia sú nesprávne. Samotný manažér by nemal iniciovať zastavenie. Ak si vedúci všimne bobule, nebudú sa skrývať pred ostatnými turistami. A niekto navrhne prestať. Budú ho podporovať. A potom vodca, po váhaní a presviedčaní, na všeobecnú radosť, môže láskavo povoliť zastávku „najviac na 15 minút“, ale s podmienkou, že ak to bude neskôr potrebné, bude musieť pracovať intenzívnejšie. Líder musí byť mimoriadne opatrný pri vyjadrovaní svojich osobných pocitov, nálad a pochybností. Na jednej náročnej túre, po obzvlášť únavnom úseku, keď bola pred nami ešte tretina trasy, zrazu vedúci povedal: „Ach, cez tento priesmyk a potom domov! Nebolo jasné, či hovoril žartom alebo vážne, najmä preto, že dokončená časť už stačila na to, aby sa kvalifikoval na cestu. No táto myšlienka sa zaryla do duší dvoch najslabších účastníkov. Rozhodli sa predčasne ukončiť trasu a zmiasť ostatných. Obnovenie morálky a uskutočnenie plánov si vyžiadalo vážnu diskusiu o situácii s celou skupinou. Ďalšou nevyhnutnou podmienkou vedenia vodcu je, že musí poznať všetkých členov skupiny. Zdalo by sa, že o tom nie je potrebné hovoriť, ale na mnohých plánovaných trasách existuje postup, keď skupina na každej pravidelnej základni prijíma nových inštruktorov. Za týchto podmienok nemôže byť reč o efektívnom vedení. V lepšom prípade sa inštruktor ocitne v pozícii sprievodcu. Aby inštruktor zvládol všetky svoje úlohy, musí viesť skupinu po celej trase. Takže manažér (inštruktor) bude na tom najlepšie, ak dokáže skĺbiť manažment a vedenie. Zároveň sú jeho osobné vlastnosti dôležité len do tej miery, do akej pomáhajú (alebo bránia) riešeniu tejto úlohy. Ale jedna vlastnosť vodcu vyniká a zaslúži si osobitnú pozornosť. Je to o kompetencii. Už sme povedali, že podľa našich skúseností môže byť vodca menejcenný ako jednotliví členovia skupiny. Samozrejme, že to komplikuje jeho postavenie, ale pri správnom vzťahu to nemusí veci uškodiť. Nehovoríme tu o porovnávaní vedomostí vedúceho a ostatných účastníkov, ale o tom, že pri preberaní vedenia skupiny musí mať človek určitú úroveň prípravy na takéto aktivity. Nedostatok kvalifikácie nevylučuje možnosť, aby sa manažér stal lídrom kvôli niektorým iným vlastnostiam. Nebezpečenstvo takéhoto vedenia je zrejmé. Neschopný vodca, ktorý sa tiež nestal vodcom, je dvojnásobne nebezpečný. Svojimi nekvalifikovanými činmi môže priviesť skupinu nielen k nehode, ale keďže nedokáže zabezpečiť súdržnosť účastníkov zoči-voči katastrofe, prudko zhoršuje následky incidentu. Doteraz sme hovorili o vodcovskej taktike všeobecne, bez toho, aby sme pripisovali veľký význam rozdielom v pozíciách inštruktora plánovaných turistov a vedúceho amatérskej skupiny. Tento problém si však zaslúži podrobnú diskusiu. Postavenie inštruktora v skupine a očakávania, ktoré sú naňho kladené, sú do značnej miery determinované strednou polohou turistiky medzi športom a formou zábavy. Po športovej stránke má inštruktor blízko k trénerovi, ale má podstatne menšie právomoci a je veľmi obmedzený v prostriedkoch (oficiálneho) riadenia skupiny. Stačí povedať, že na rozdiel od trénera nemá inštruktor prakticky žiadnu kontrolu nad zložením skupiny. Na druhej strane má inštruktor blízko k sprievodcovi, s ktorým sa delí o poznatky o pamiatkach na trase. Ale kontakt sprievodcu so skupinou je krátkodobý a čisto profesionálny, čo mu umožňuje zachovať si odstup a určitú nadradenosť nad skupinou. Inštruktor žije so skupinou a komunikuje o širokom spektre problémov, vrátane tých, v ktorých nemá žiadnu výhodu. To by mohlo výrazne oslabiť jeho celkovú pozíciu. Napokon, kúpa zájazdu za peniaze často vyvoláva postoj k inštruktorovi ako k zástupcovi servisného personálu. Presne vzaté je to tak, ale v skreslenej podobe takýto postoj zastiera všetko ostatné: stáva sa, že od inštruktora sa očakáva nielen vedenie a zaučenie skupiny, výber cesty, miesta na bivak, ale aj nastavenie stany, zapaľoval oheň, nosil tie najťažšie a najnevhodnejšie veci, vykladal slabých, zaostalých atď. Je veľa inštruktorov, ktorí zvádzaní príležitosťou predviesť svoje skúsenosti, zručnosť, silu a vytrvalosť ochotne urob toto všetko a premeň sa... na opatrovateľku. Spútavajú tým aktivitu a iniciatívu skupiny, podporujú konzum a neobmedzený rast najrôznejších nárokov, s ktorými si niekedy nevedia poradiť. Aby sa predišlo takémuto vývoju nárokov skupinových alebo individuálnych turistov, je potrebné už od začiatku načrtnúť rozsah povinných služieb požadovaných pre turistov na základni a na túre, teda určiť akceptovateľné nároky a kto je povinný ich uspokojiť. Potom načrtnite svoje funkcie - dištancujte sa od obslužného personálu v užšom zmysle slova a sformulujte svoje úlohy: 1) pedagogické - vzdelávanie, vzdelávanie (ako školiteľ) a vzdelávanie (ako sprievodca); 2) organizačné - riadenie všeobecných akcií na udržanie normálneho fungovania skupiny a najmä - zabezpečenie bezpečnosti cestovania. Cesta inštruktora k nadviazaniu optimálnych vzťahov so skupinou (t.j. k vodcovstvu) teda neprechádza cez túžbu uspokojiť všetky očakávania, ale cez ich zoradenie, obmedzenie a až potom - možné lepšie uspokojenie predpokladaného rozsahu. zodpovednosti. Medzi špecifickými problémami plánovanej turistiky treba uviesť jeden, ktorý predstavuje pre inštruktora mimoriadny problém. Toto je „alkohol na cestách“. Musíte k tomu pristupovať na základe vzorca „šport a alkohol sú nezlučiteľné“. A keďže turistika je šport, tak to znamená dole s alkoholom. Toto treba spomenúť v úvodnom rozhovore. Vysvetlite, že alkohol sťažuje vykonávanie základných úkonov a bráni telu vyrovnať sa s následným stresom. Uveďte príklady nežiaducich a nebezpečných následkov pitia počas kempovania. Aby sme to dokázali, môžeme odhaliť vplyv alkoholu v turistických podmienkach. Čo môže alkohol pridať k dojmom, radosti, ktorú človek dostane na túre? Zamračiť svoje vnímanie? Zničiť rozhovor, pieseň? Vulgarizovať vzťah? Nebolo by na škodu porozprávať sa o donucovacích opatreniach uplatňovaných na opilcov na základni (s príkladmi). Takýto prístup však môže byť v rozpore s reálnymi podmienkami a snahy o jeho vytrvalú implementáciu majú za následok stratu kontaktu medzi inštruktorom a skupinou a... nekontrolované opilstvo. Ak teda inštruktor po zaujatí vyššie uvedeného postoja na úvodnom rozhovore vidí, že sa nestretáva s pochopením, je lepšie ho trochu oslabiť a ihneď sa dohodnúť, kedy, kde a v akom rozsahu je možné povoliť požívanie alkoholu. . Inými slovami, stáva sa jednou z otázok programu cestovania a tu si môžete zopakovať všetko, čo bolo o programe povedané vyššie. Pri povolení pitia počas cestovania nesmiete ani minútu zabudnúť na bezpečnosť. Na horských trasách treba úplne vylúčiť alkohol. Je to nezlučiteľné s pohybom vo vode alebo plávaním. Pitie na autobusovej zastávke v predvečer pracovného dňa je najmenej bolestivé. Po udelení ústupku na začiatku musí inštruktor prísne zabezpečiť, aby nedošlo k porušeniu „dohody“. A tu by sa mala venovať osobitná pozornosť „vodcovi alkoholu“ - najaktívnejšiemu členovi skupiny, pokiaľ ide o pitie. Bežné dôvody pitia alkoholu na túre, ako napríklad „uľaviť od únavy, napätia“, „udržať sa v teple“, „spať“, „chuť do jedla“ a mnohé ďalšie, sú v skutočnosti len výhovorky. Nemali by sa brať do úvahy a odôvodňovať odchýlky od pôvodne dohodnutého programu. A to treba tiež konštatovať hneď od začiatku. Pozícia vedúceho amatérskej skupiny sa od pozície inštruktora líši ešte obmedzenejším súborom formálnych prostriedkov. Ale vedúci má právo obsadiť skupinu podľa vlastného uváženia. Ale nie vždy je možné toto právo využiť. Súčasná športová klasifikácia vytvorila „nedostatok“ účastníkov náročných ciest. Takže niekedy musíte prijať každého, kto sa prihlási do skupiny. V tomto prípade môžu byť informácie o osobe, ktoré má manažér, obmedzené na popis na zadnej strane potvrdenia o predchádzajúcej ceste. Zdroj, úprimne povedané, je nespoľahlivý. Tieto charakteristiky sú spravidla stereotypné, povrchné a často neodrážajú pravdu. Manažér si, samozrejme, po výlete vyvodí o každom účastníkovi príslušné závery, ale zvyčajne o nich mlčí, pretože komentáre v charakteristike oveľa skôr vyvolajú u človeka odpor a nespokojnosť ako správna obchodná reakcia. . Musíte mať veľkú odvahu a nezávislosť, aby ste za takýchto okolností neohýbali svoje srdce. Je oveľa jednoduchšie obísť všetky ostré rohy, čo sa vo väčšine prípadov stáva. Dodajme, že individuálne zostavené charakteristiky niekedy odzrkadľujú nie tak vlastnosti účastníkov, ako vlastnosti samotného lídra. Zatiaľ čo výhody sú pochybné, charakteristiky na certifikátoch majú často nepochybnú škodu. Z psychologického hľadiska by bolo vhodné od nich upustiť, ako sa to už stalo v mnohých odvetviach národného hospodárstva. Vodca, rovnako ako inštruktor, je „určeným vodcom“. Podľa toho, do akej miery sa mu podarí presadiť v úlohe lídra, sú možnosti od čisto nominálneho pôsobenia (s množstvom skúseností účastníkov a prítomnosti ďalšieho efektívneho lídra) až po pozíciu podobnú inštruktorovi-trénerovi. (skúsený turista so skupinou začiatočníkov). Manažérovi - o práci s ľuďmi Môžete prejsť desiatky kilometrov po sálach múzea a nestať sa znalcom umenia. Aby ste sa k nemu pridali, musíte sa veľa naučiť, musíte sa nielen pozerať a počúvať, ale aj naučiť sa vnímať - vidieť a počuť - krásu. A k tomu je okrem iného potrebné rozvíjať svoje myšlienky a pocity, aby ste dokázali porozumieť vlastným zážitkom pri kontakte s tvorbou umelcov, architektov, hudobníkov. Uvedené v plnej miere platí pre chápanie najvyššieho výtvoru prírody – človeka. S ľuďmi môžete pracovať celý život, no nikdy sa nenaučíte im rozumieť. Môžete získať určité skúsenosti s ich manipuláciou, dosiahnuť dobré výsledky, no stále nedokážete vysvetliť svoje činy v ťažkej situácii alebo rozumne poradiť niekomu inému, čo robiť v ťažkej situácii. Ako každá činnosť, aj práca s ľuďmi si vyžaduje určité schopnosti. Ale na to, aby sa prejavili a dostali ďalší rozvoj, je potrebné ich čo najintenzívnejšie využitie v praxi. Zároveň sa na ich základe postupne rozvíjajú rôzne techniky a zručnosti pri jednaní s ľuďmi. Tento proces sa deje. rýchlejšie, čím vedomejšie sa buduje komunikácia. V živote sa však až na zriedkavé výnimky postupuje na úrovni intuície, podľa zásady „akokoľvek to dopadne“. V tomto ohľade sa ľudia podobajú začínajúcim šachistom: počítajú svoje akcie 1-2 ťahy dopredu, a aj keď zostavia zložitejšiu kombináciu, potom, unesení vlastným plánom, nerozpoznajú plány nepriateľa. Na to, aby práca s ľuďmi mala vedomý charakter, bola čo najproduktívnejšia a plnšie odhalila organizačné schopnosti lídra, je potrebných niekoľko podmienok, ktoré zvážime. 1. Stanovenie reálnych úloh. Často sa stáva, že človek má jasnú nevýhodu, ktorá prekáža nielen svojmu okoliu, ale aj jeho samému. A tu vzniká pokušenie zbaviť ho tohto nedostatku. Túžba prevychovať, „zmeniť“ človeka sa u niektorých lídrov objavuje v menej zjavných prípadoch, keď jeden z členov skupiny nezodpovedá ideálom lídra. Napokon existujú aj manažéri (častejšie v plánovanom cestovnom ruchu), ktorí sa snažia budovať vzťahy so skupinami a individuálnymi turistami podľa vopred vytvoreného rigidného programu. Vo všetkých týchto prípadoch má aktívne konajúci vodca (subjekt) dobré úmysly, často však neberie do úvahy ani vlastnosti objektu, na ktorý smeruje vplyv, ani jeho možné reakcie. Do turistickej skupiny prichádza dospelý človek, ktorý má za sebou neľahkú životnú cestu, ktorá formovala mnohé jeho individuálne črty, vrátane nedostatkov. Dokáže líder zmeniť za krátky čas cestovania to, čo sa roky vyvíjalo a upevňovalo? Aj pri priaznivom postoji objektu je to nepravdepodobné. Najčastejšie sa však s takýmto postojom nemôžete spoľahnúť, pretože ľudia zvyčajne majú tendenciu chrániť svoju osobnosť pred vonkajšími zásahmi (vrátane tých, ktoré sú namierené proti nedostatkom, ktoré sami priznávajú). Ak hovoríme o túžbe radikálnejšie prevychovať turistu, ktorý nejakým spôsobom nevyhovuje vodcovi, potom treba predpokladať, že vodca sám tohto turistu nebude mať rád, t.j. sú vytvorené mimoriadne nepriaznivé podmienky na výchovné pôsobenie. Malo by sa tiež vziať do úvahy, že niektoré „nepohodlné“ ľudské vlastnosti môžu byť spojené s veľmi stabilnými vlastnosťami, ako je temperament (napríklad pomalosť). Takéto nedostatky nie je možné prekonať, najmä náhodnými vonkajšími vplyvmi. Stanovenie nereálneho cieľa vo vzťahu s človekom vedie nielen k strate času a úsilia, ale má za následok aj množstvo komplikácií. V prvom rade ide o reakciu obrany zo strany objektu, ktorá môže pozostávať z jednoduchého odporu, vytrvalosti, ale môže byť aj aktívnejšia vo forme rôznych druhov protestov. Takže výsledok môže byť presne opačný ako zámery subjektu. Ak sa vzťah neobmedzuje len na jeden výlet, ale naťahuje sa na dlhší čas, hrozí potlačenie či rozbitie osobnosti „prevychovaného“. To je uľahčené výraznou prevahou síl v prospech manažéra a zanedbaním individuálnych charakteristík objektu. Spomedzi komplikácií treba spomenúť aj široké spektrum reakcií samotného subjektu, ktoré vznikajú v reakcii na zlyhanie. Napokon je potrebné zdôrazniť veľkú morálnu zodpovednosť subjektu za dôsledky uplatneného vplyvu. Manažéri tak často nesú vinu za to, že nedostatočne skúsení turisti preceňujú svoje sily alebo majú ilúziu o jednoduchosti nadchádzajúcej prekážky. Oboje, ako vieme, môže viesť k najnepríjemnejším následkom. Pri nábore skupín a definovaní svojich vzťahov s účastníkmi sa teda vodca musí všetkými možnými spôsobmi vyhnúť tomu, aby konal podľa princípu, ktorý možno formulovať slovami slávnej piesne: „Ak som ťa vymyslel, staň sa tým, čo chcem. Tento princíp neveští nič dobré ani pre toho, kto ho „vynašiel“, ani pre toho, kto bol „vynájdený“. Oveľa užitočnejšie je posúdiť skutočné vlastnosti ľudí a na ich základe rozložiť na účastníkov zodpovednosti, záťaž a vlastné požiadavky. Takže, ak je v skupine pomalý turista, môžete sa, samozrejme, zakaždým postaviť nad jeho dušu a uháňať ho alebo si z neho robiť srandu, aby sa pokúsil pripraviť nie dlhšie ako ostatní. V tomto prípade však existuje veľa šancí, že batoh bude zle zabalený a čoskoro bude potrebné prestaviť, alebo jeho majiteľ bude musieť trpieť tým nepohodlným. V oboch prípadoch bude zaostávať a ešte bude zdržovať všetkých ostatných... Nie je lepšie náklad rozložiť tak, aby tento turista nebol na nikom závislý? Nedávajte mu stan, varič alebo kastról, ktoré sa neskôr uvoľnia a môžu ho zdržať. Nechajte ho začať so stylingom skôr ako ostatní a pokojne ho dokončite spolu so všetkými ostatnými. 2. Správne posúdenie objektu. Je zrejmé, že nie je potrebné dokazovať dôležitosť tejto požiadavky. Zároveň sa ľudia veľmi často nesprávne posudzujú. Preto sa v krátkosti zastavíme pri tom, ako sa ľudia navzájom vnímajú. Kontakt začína vzájomnou orientáciou. Strany sa snažia o sebe získať potrebné informácie, aby si zvolili najvhodnejšiu taktiku správania na dosiahnutie svojich cieľov. Ak sa ľudia stretnú prvýkrát, vzájomná orientácia nadobudne zvláštnu formu prvého dojmu: na základe niekoľkých roztrúsených znakov sa okamžite vytvorí hypotéza o cudzincovi. Prvý dojem umožňuje v podmienkach akútneho nedostatku informácií načrtnúť program akcií a vzťahov. „Technika“ vytvárania prvého dojmu je heterogénna. Zahŕňa to porovnanie osoby so súborom „štandardov“ vytvorených subjektom. Z nich sa využívajú predovšetkým tie, ktoré sú najbližšie k problému, ktorý subjekt mieni v komunikácii s objektom riešiť. Napríklad inštruktor pri stretnutí s novoprichádzajúcou skupinou okamžite identifikuje „skúsených turistov“, na ktorých sa dá spoľahnúť, „nováčikov“, s ktorými sa bude robiť hlavná a navyše príjemná práca, „náhodných ľudí“, od ktorých sa dá očakávať čokoľvek, ale hlavne imidž - problémy a pod. Materiálom pre prvý dojem sú aj všelijaké asociácie, predsudky, porovnávanie s inými ľuďmi - skutočnými ľuďmi alebo postavami vo filmoch, inými umeleckými dielami. Prvý dojem nastáva proti vôli a do značnej miery bez účasti vedomia – intuitívne. Následne, ako komunikácia napreduje, subjekt dostáva ďalšie informácie, ktoré buď podporia a upresnia pôvodnú hypotézu o objekte, alebo budú s ňou v rozpore a vynútia si vykonanie zmien. Vytvorenie hypotézy o inej osobe teda závisí od dvoch faktorov: od množstva a spoľahlivosti prichádzajúcich dodatočných informácií a od schopnosti subjektu tieto informácie správne spravovať. Prvý faktor súvisí s tým, ako intenzívne prebieha komunikácia (aká je vzdialenosť, miera „otvorenosti“, úprimnosť objektu). Druhý faktor odráža pozorovanie subjektu, vhľad, kritickosť alebo naopak absenciu týchto vlastností - zotrvačnosť, nepozornosť, zaujatosť, keď subjekt napriek všetkému zostáva „v zajatí prvého dojmu“. Ľudia, ktorí chápu dôležitosť prvého dojmu pre ďalšie vzťahy, sa zvyčajne pri stretnutí snažia prezentovať vo výhodnejšom svetle. (Nie je náhoda, že si nenecháme ujsť príležitosť pozrieť sa na seba do zrkadla.) Ale každý súčasne berie do úvahy, že aj jeho partner prejavuje rovnakú starosť o dojem, ktorý vyvoláva. Preto je v situáciách zoznamovania veľa ľudí často napätých, nepríjemných a niekedy sa správajú neprirodzene. Preto častá ostražitosť až nedôvera medzi ľuďmi, ktoré vznikajú zdanlivo bez akéhokoľvek dôvodu. Každé nové stretnutie známych sa začína vzájomným hodnotením stavu, o ktorom sa môže zopakovať veľa z toho, čo bolo povedané o prvom dojme. Prvý dojem, podobne ako hodnotenie stavu známeho partnera, môže byť klamlivý. Má to viacero dôvodov. Správanie človeka nemusí odrážať ani tak jeho podstatu, ako skôr úlohu, ktorú si stanovil na základe svojich zámerov alebo obáv, čo môže byť chybné. Turista, ktorý sa obáva, že si ho pomýli so zbabelcom, sa tak niekedy dopúšťa riskantných činov, potláčania prirodzeného strachu, hrubého porušovania poistných pravidiel a pod. Správanie objektu môže byť aj reakciou na vplyvy alebo vlastnosti subjektu. Inými slovami, môže to byť vyprovokované samotným subjektom. Príliš spoločenský človek teda môže „nakaziť“ skôr zdržanlivého človeka sociálnosťou. Pohotovému, nespútanému človeku sa niekto, koho urazil, môže zdať nahnevaný a neláskavý. Autoritatívny, netaktný vodca, ktorý sa zaoberá skúseným a úplne disciplinovaným účastníkom, môže spôsobiť protest z jeho strany - aktívny (výbuch) alebo pasívny (vylúčenie z účasti na záležitostiach) - a potom túto osobu úplne nesprávne posúdiť. Demokratický vodca môže rozpustiť usporiadaných, ale nezrelých členov. Ďalším dôvodom nesprávneho výkladu správania niekoho iného je neznalosť motívov, ktoré sú za tým. Môže to byť dôsledok toho, že človek zámerne skrýva motívy svojho konania. To je do istej miery predpokladom taktu a kultúry komunikácie. Nie vždy je ale jednoduché určiť hranicu, za ktorou by sa podobný jav mal nazývať pokrytectvom. Človek sa nesmie snažiť skrývať motívy svojich činov pred ostatnými. Stáva sa, že on sám ich poriadne nepozná. V zlom detektívnom filme v súlade s vopred určenou zápletkou postavy predvádzajú akcie, ktorých zmysel sa v konečnom dôsledku divákovi jasne ukáže. V živote nie je možné spoľahlivo dešifrovať každý čin, pretože správanie je zvyčajne ovplyvnené mnohými, niekedy protichodnými vplyvmi, bojom o motívy, z ktorých niektoré sú skryté pred vedomím samotného človeka. To mu nebráni v tom, aby si neskôr zvolil zdôvodnenie svojich činov – tak či onak, aby ich motivoval pre seba alebo pre iných. Ale motivácia sa môže zmeniť – berúc do úvahy následný vývoj udalostí a hodnotenia iných ľudí. Bez znalosti motívov správania nie je možné pochopiť význam jednotlivých činov, ktoré ho tvoria. Samozrejme, pri poznaní všetkých okolností a sledovaní následného vývoja udalostí môžete nájsť správnu odpoveď. Ale veľmi často vonkajší pozorovateľ, ktorý nemá dostatočné informácie o predpokladoch konania, o človeku samotnom, mu pripisuje motívy v súlade s vlastnou, niekedy veľmi svojvoľnou interpretáciou situácie. V dôsledku toho sa môžu vyskytnúť hrubé chyby pri interpretácii správania iných ľudí. Tu je typický príklad. Na ťažkom úseku trasy nastala nebezpečná situácia. Začínajúci manažér, ktorý sa ocitne v takýchto okolnostiach prvýkrát, však podceňuje vážnosť situácie a neprijme potrebné opatrenia. Skúsenejší účastník sa mu snaží povedať správne činy, ale vedúci zanedbáva rady skúseného turistu. Potom ostro upozorní manažéra na nebezpečenstvo a na to, že jeho chyby môžu vyjsť draho. Ale vodca, ktorý nerozumel situácii, dospel na základe „panických výkrikov“ účastníka k záveru, že je jednoducho zbabelec. 3. Správne posúdenie seba a svojho vplyvu na objekt. O vplyve subjektu na správanie sa objektu sme už diskutovali. Na odlíšenie vyprovokovaného správania od prirodzeného správania, ktoré vyjadruje podstatu človeka, musí subjekt poznať sám seba. Je to o to dôležitejšie, že človek si zvyčajne, dobrovoľne alebo nedobrovoľne, vyberá svoju osobu ako kritérium na hodnotenie konania iných ľudí. Aby ste však mohli presne merať, musíte poznať vlastnosti prístroja, jeho vrtochy a chyby. To znamená, že aby ste dobre porozumeli ľuďom, musíte sa dôkladne preštudovať: svoje vášne, zvyky, predsudky; vaše typické chyby (sklon preceňovať alebo podceňovať nedostatky alebo zásluhy iných ľudí, prílišná dôverčivosť, podozrievavosť atď.). Existuje pomerne málo ľudí (vrátane vodcov), ktorí majú veľmi nejasnú alebo nesprávnu predstavu o svojom temperamente a charaktere. Nie každý vodca jasne chápe, do akého typu vedenia patrí – autoritárskeho alebo demokratického. Neznalosť alebo podceňovanie vlastných vlastností niekedy vedie k tomu, že subjekt nehodnotí ani tak objekt, ako svoje doňho premietané vlastnosti (optimista - jeho dobrá nálada, zatienenie nedostatkov iných; pesimista - jeho podozrievavosť, nedôvera, vrhanie tieňa na zásluhy iných atď.) d.). Zdrojom vplyvu na inú osobu môže byť aj neoprávnená reakcia subjektu, ktorá vznikla na základe niektorých jeho obáv, ktoré vyvolali unáhlenú jednoznačnú interpretáciu zložitej situácie. Ako sa to deje, sme ukázali, keď sme hovorili o pravdepodobnostnom predpovedaní (pozri stranu 11). Jeho úloha vo vzťahu medzi vodcom a účastníkom by sa však mala posudzovať oddelene. 4. Zohľadnenie nesúladu medzi pravdepodobnostnými prognózami situácie medzi vedúcim a účastníkom. Uveďme (v trochu inej formulácii) tú časť pravdepodobnostnej prognózy účastníka (pozri stranu 9), ktorá sa týka lídra.
E. Lynčevskij “Psychologická klíma turistickej skupiny”
Úvod
Športové cestovanie! Koľko dojmov, pôžitkov a výhod prinášajú tým, ktorí vkročili na stopu, sadli do kajaku a začali lyžovať! Ale nie každá túra je radosť. Nie vždy je možné dosiahnuť zamýšľané ciele. Existujú smútky a sklamania. A tiež sa stáva, že „najlepšia dovolenka“ sa zmení na tragédiu. Od čoho závisí úspech turistického zájazdu? Samozrejme, z mnohých rôznych dôvodov. Väčšina z nich je dobre známa. V prvom rade ide o zaujímavú, dobre štruktúrovanú trasu, ktorá zodpovedá silám a skúsenostiam skupiny. To je, samozrejme, dostatočné školenie pre každého účastníka - fyzické, technické a pre vedúceho - taktické. K tomu patrí premyslené vybavenie skupiny všetkým potrebným – technikou, jedlom, liekmi. K tomu samozrejme patrí aj prísne dodržiavanie bezpečnostných pravidiel na trase. Do istej miery je to aj priaznivé počasie.
Ani pri najvydarenejšej súhre vonkajších okolností, pri najstarostlivejšej príprave však výlet nemusí priniesť turistom radosť, ak medzi nimi vzniknú nezdravé vzťahy. Konflikty v skupine môžu nielen pokaziť zážitok z cestovania, ale môžu viesť aj k vážnym incidentom. To znamená, že psychologická klíma v turistickej skupine by mala byť tiež menovaná medzi najdôležitejšie faktory úspechu. Je nepravdepodobné, že by to niekto spochybňoval. Psychologické faktory sa však pri organizovaní výletov či školení inštruktorov neberú vždy do úvahy. K všetkým ostatným otázkam cestovného ruchu je verejne dostupná metodická literatúra a komisie pre kvalifikáciu trás a kontrolná a záchranná služba starostlivo preverujú pripravenosť skupín na nadchádzajúce výjazdy podľa príslušných noriem. Každý inštruktor alebo vedúci vedie len psychologický výcvik, založený predovšetkým na vlastných skúsenostiach a vlastných chybách.
Výsledok práce inštruktora pri vytváraní priaznivej atmosféry závisí takmer výlučne od jeho osobných vlastností a talentu a jeho konanie je založené na intuícii. Niektorým inštruktorom to nebráni v dosahovaní dobrých výsledkov, ale ich metódy, vyvinuté individuálne a intuitívne, väčšinou neprinášajú rovnaké výsledky v iných rukách, čo zdôrazňuje potrebu prehĺbiť naše znalosti o psychologickej klíme, aby sme pochopili ako vzniká a prečo je niektorým vplyvom dostupný a iným odolný.
O úspechu cesty teda rozhoduje celý rad podmienok. Ale samotné pojmy „úspech“ a „šťastie“ vyjadrujú subjektívny postoj človeka k udalostiam. To, čo sa jednému zdá ako úspech, necháva druhého ľahostajným a pre tretieho to vyzerá ako neúspech. Všetko závisí od toho, čo človek očakával, ako si vopred predstavoval posudzovanú udalosť. Prirodzene, každý má svoj pohľad na vec a každý pristupuje k ich hodnoteniu podľa vlastných noriem, ktoré sa nemusia zhodovať s normami iných.
To znamená, že aby bol zájazd úspešný, musí v prvom rade splniť očakávania a uspokojiť potreby všetkých jeho účastníkov. Ale to nestačí.
Každý človek, ktorý ide na výlet, má spolu s nádejami rôzne druhy obáv z nepriaznivého vývoja udalostí. Ak je niektorý z nich opodstatnený, zníži alebo úplne odstráni úspech. Navyše realita môže predstavovať niečo, čo nepredvídali ani nádeje, ani obavy. V závislosti od toho, aké prekvapenia sa vyskytnú - radostné alebo nepríjemné - výrazne posunú hodnotenie jedným alebo druhým smerom.
Podmienky pre úspešnú cestu teda možno zredukovať na dve všeobecné požiadavky:
1) cesta nesmie byť nižšia ako určitá úroveň pozitívnych očakávaní (nádej) účastníkov;
2) obavy účastníkov by sa nemali naplniť a nemalo by dôjsť k žiadnym vážnym nepríjemným prekvapeniam.
Negatívne prekvapenia v skutočnosti súvisia so strachom: človek si uvedomuje zásadnú možnosť neočakávaných zvratov udalostí a bojí sa ich, hoci presne nevie, čo to môže byť.
Preto sú nádeje a obavy, ktoré tvoria očakávania členov skupiny, hlavnými nástrojmi, ktorými sa meria úspešnosť cesty. Tým sa však úloha očakávaní nekončí. Do značnej miery určujú správanie a vzťahy jednotlivých členov skupiny, čo má samo o sebe dôležité dôsledky na to, ako bude cesta pokračovať a ako skončí. Očakávania teda zohrávajú pri formovaní a hodnotení úspešnosti cestovania dvojakú úlohu. Najprv sa obrátime na nich.
Nové články
- Je možné deliť nulou? Matematik odpovedá. Prečo nemôžete deliť nulou? Názorný príklad Delenie desatinnou čiarkou
- Na čo môžete minúť nerozdelený zisk a ako to premietnuť do účtovníctva
- Vojnový komunizmus (stručne)
- Prednášky webinárov Nikolay Peychev
- Technika „pohára vody“ v interpretácii Vadima Zelanda a Jose Silvu
- Technika splnenia želaní zo Zélandu
- Sviyash ľahké peniaze. Ľahko zarobené peniaze. ako stúpať v peňažnom toku? vzdelávacie video. Tu sú riadky z listu
- História provincie Tobolsk
- Sofya Dymshits-tučná zo spomienok
- Kto je otcom Eleny Tregubovej
Populárne články
- Ľudový komisár Yezhov a jeho Evgenia Solomonovna
- Na ministerstve obrany bolo vytvorené Hlavné vojensko-politické riaditeľstvo
- Aliya Nazarbayeva Instagram
- Abduvaliev Salim Kirgizbaevich (prezývka „Salimbay“) Pod krídlami prezidenta
- Veremeenko Sergey Alekseevich: biografia, osobný život, kariéra Problémy pána Veremeenka nie sú politického, ale výlučne finančného a kriminálneho charakteru
- Saakašvili vybombardoval dom svojej milenky
- Podvodník zobral peniaze „Boha Kuzi“ z účtov ministerstva vnútra Kufríky peňazí a vzácne plazy
- Prezident Ruskej federácie odvolal šéfa policajného oddelenia Cop Roof Foundation
- Ďalší „vlastenecky čudný inkubátor“ - vedecký kabinet kuriozít
- Nová hypotéza o dýchaní