Kontaktné číslo štátnej služby. Číslo horúcej linky a informačné telefónne číslo MFC

Webová stránka moskovskej vládnej služby poskytuje prístup k informačným zdrojom mesta Moskva. Registrácia používateľa v Systéme vám umožňuje získať prístup k 285 službám, jednotný prístup k informačným zdrojom mesta Moskva, a to: Portál služieb mesta, Portál Naše mesto, Portál Autocode a Portál Moscow Parking.

Ako sa pripojiť (zaregistrovať) a prihlásiť?

Ak sa chcete zaregistrovať, musíte prejsť na túto stránku a vyplniť informačné polia. Budete musieť overiť svoje telefónne číslo. Na potvrdenie čísla mobilného telefónu vám bude zaslaná SMS s potvrdzovacím kódom. Ak ste zablokovali prijímanie správ z krátkych čísel, nebude možné overiť vaše mobilné telefónne číslo. Toto číslo bude použité na to, aby sme vás kontaktovali v prípade problémov s prístupom k informačným zdrojom, napríklad na obnovenie hesla. Ak nedostanete SMS z portálu pgu.mos.ru, pravdepodobne budete potrebovať:

• Megafon-Moskva: Ak chcete povoliť prístup ku krátkym číslam od poskytovateľov, musíte vypnúť službu Stop Content. Vytočte *526*0#zavolajte alebo zavolajte bezplatný telefón 0500.
• Beeline-Moskva: Ak chcete povoliť prístup ku krátkym číslam od poskytovateľov, musíte vypnúť službu „Čierne a biele listiny“. Zavolajte na bezplatné číslo 0858.
• MTS-Moskva: Ak chcete povoliť prístup ku krátkym číslam od poskytovateľov, musíte vypnúť službu „Zákaz obsahu“. Ak chcete službu deaktivovať, kontaktujte kontaktné centrum MTS na čísle 0890.

V budúcnosti môžete na prihlásenie použiť svoju prezývku alebo snils ako prihlasovacie meno. Môžete sa tiež prihlásiť pomocou: portálu Gosuslugi.ru, univerzálnej elektronickej karty, Elektronický podpis právnická osoba.

Multifunkčné centrum služieb je inštitúcia, ktorá združuje veľké množstvo oddelení zapojených do rôznych oblastí (financie, právo, zdravotníctvo atď.). Veľké množstvo funkcie môžu zmiasť návštevníkov tohto zdroja. Preto bolo otvorené telefónne číslo na riešenie všetkých otázok občanov. horúcu linku MFC. Kedykoľvek môže každá osoba, úplne zadarmo, odkiaľkoľvek v Rusku, kontaktovať zamestnancov MFC a získať podrobné rady. Je potrebné poznamenať, že telefónne číslo horúcej linky MFC pre každé jednotlivé multifunkčné centrum je uvedené v príslušnej časti webovej stránky (alebo v časti „Pomoc a podpora“). Pre jasnejší príklad si ukážme ilustráciu:

Okrem telefónneho čísla pre dopyty MFC ponúka portál aj textovú formu komunikácie. Občan má možnosť opísať svoj problém so všetkými podrobnosťami v špeciálnom poli a poslať SMS správu podpornej službe. Posúdenie tejto žiadosti zaberie približne 24 hodín, po ktorých občan zaručene dostane podrobnú a jasnú odpoveď na svoju otázku.

Okrem kontaktov na pevné telefóny je k dispozícii aj krátke číslo pre mobilné zariadenia. Vďaka tomu je možné kontaktovať podpornú službu multifunkčného centra odkiaľkoľvek v meste (bez ohľadu na to, kde sa nachádzate – v kancelárii, doma, v aute, vo verejnej inštitúcii alebo na ulici). Pre maximálne pohodlie zákazníka je podpora poskytovaná aj v službe Telegram. V prípade, že po informovaní MFC a konzultácii s operátormi call centra nepostačujú, môžete byť preradení k iným špecializovaným pracovníkom, ktorí vám individuálne poskytnú všetku potrebnú pomoc. Preto si môžete byť úplne istí, že podporná služba multifunkčných centier verejné služby Poskytne vám maximálnu možnú pomoc pri riešení všetkých potrebných záležitostí. Zoznam všetkých dostupných kontaktov je uvedený v príslušnej časti. Stačí si vybrať pre vás najoptimálnejšiu možnosť a kontaktovať podpornú službu MFC a po krátkom čase dostanete všetky potrebné rady.

Kontrola pripravenosti dokumentov MFC

Multifunkčné centrá pre poskytovanie verejných služieb majú veľké množstvo nepopierateľné výhody. Okrem toho, že táto inštitúcia spája takmer všetky aktuálne existujúce Ruská federácia rezortov a ministerstiev, čo zase výrazne zjednodušuje a skracuje potrebný čas na vybavenie potrebných procedúr, vznikla na MFC takmer unikátna služba. Umožňuje občanom skontrolovať si pripravenosť dokladov z ich osobný účet v reálnom čase.

Zároveň je potrebné poznamenať jeden dôležitý detail: funkcia tejto služby nie je dostupná neoprávneným používateľom. Preto by ste sa pred použitím služby na kontrolu stavu dokumentov mali prihlásiť do svojho osobného účtu (ak ste registrovaný používateľ)

Ak sa nezaregistrujete na portáli multifunkčného centra verejných služieb, musíte prejsť registračným procesom. Niektoré portály majú funkciu autorizácie pomocou aktuálne existujúcich účtov (napr. sociálna sieť a iné podobné zdroje).

Kontrola pripravenosti dokumentov MFC sa vykonáva takto:

• Po autorizácii musíte vybrať časť s názvom „Kontrola stavu služby“,
• Do poľa, ktoré sa zobrazí, musíte zadať autorizačný kód a číslo prípadu, ktoré sú uvedené na účtenke.
• Do zostávajúcich polí musíte zadať svoje celé meno, priezvisko a priezvisko.
• Po dokončení vyššie uvedených operácií musíte kliknúť na tlačidlo s názvom „Skontrolovať stav“, ktoré sa nachádza pod poliami, ktoré je potrebné vyplniť údajmi.

Ako príklad uvádzame ilustráciu z jedného portálu multifunkčného centra pre poskytovanie verejných služieb Ruskej federácie:

Po kliknutí na tlačidlo môže používateľ dostať nasledujúce tri odpovede:

• "Navrhnutý." Táto odpoveď predpokladá, že balík potrebné dokumenty bola vytvorená.
• "Presunuté do organizácie." Táto odpoveď znamená, že váš doklad sa momentálne nachádza na určitých úradoch, kde sa bude poskytovať poskytovanie verejných služieb (alebo komunálnych služieb). Táto fáza spracovania dokumentu môže trvať jeden až niekoľko dní.
• "Prijaté z organizácie do MFC." Toto znenie má nasledujúci význam: vaše dokumenty prešli všetkými potrebné postupy orgány a boli vrátené do multifunkčného centra služieb. Teraz si ich môžete vyzdvihnúť v tejto inštitúcii (v súlade s jej prevádzkovou dobou).

Bohužiaľ, v niektorých bodoch môže služba na kontrolu pripravenosti dokumentov nefungovať alebo byť nedostupná. Je to spojené. V prvom rade pri údržbe portálu. Nezabudnite tiež, že táto služba je novým produktom, ktorý sa v súčasnosti neustále zdokonaľuje a modernizuje. Ak potrebujete súrne zistiť, v akom štádiu sú vaše dokumenty pri prijímaní potrebných služieb, môžete sa kedykoľvek obrátiť na kontaktné centrum MFC a zistiť od pracovníkov podpory, v akom stave je váš prípad. Prirodzene, táto možnosť na určenie pripravenosti dokumentov je dostupná výlučne v pracovný čas multifunkčné centrá pre poskytovanie verejných služieb. Toto je určitá nevýhoda tejto možnosti. Na druhej strane môžete pomocou služby zistiť stav svojich dokumentov kedykoľvek vám to vyhovuje, či už je to počas dňa, skoro ráno alebo neskoro v noci. Z tohto hľadiska je táto možnosť výhodnejšia ako telefonovanie na podpornú službu.

Ak to zhrnieme, môžeme s istotou povedať, že vznik multifunkčných centier pre poskytovanie verejných služieb občanom výrazne zjednodušil a zrýchlil proces práce s dokumentmi. Vytvorenie horúcej linky a služby pomoci umožňuje občanom dostať všetko včas a hlavne rýchlo potrebné konzultácie o otázkach, ktoré ich zaujímajú. Veľký výber spôsob komunikácie s podpornou službou robí z multifunkčných centier takmer nenahraditeľnú inštitúciu, ktorá v súčasnosti nemá obdoby. Vytvorenie špeciálnej služby, vďaka ktorej si môžete skontrolovať pripravenosť svojich dokumentov (bez toho, aby ste opustili svoj domov alebo kanceláriu), umožňuje ušetriť pomerne značné množstvo času, ktorý ste predtým museli stráviť klopaním na prahy referenčné agentúry. Je potrebné poznamenať, že vláda Ruskej federácie neprestáva hľadať metódy na zlepšenie MFC a zvýšenie pohodlia občanov, ktorí dostávajú všetky potrebné služby.

1. Horúca linka. Horúca linka portálu je najviac cenovo dostupný spôsob kontaktujte portál. 24-hodinové telefónne číslo 8-800-100-70-10 je na stránke zvýraznené jasnou červenou farbou, čas čakania na odpoveď len málokedy presiahne 10 sekúnd. Nevýhodou je, že operátori hotline nemajú žiadne informácie o životnosti portálu.

Môžu len „poradiť s navigáciou na portáli.“ 1. apríla sa užívatelia pokúšali zistiť, kedy začne fungovať overovacia služba SNILS, linka odpovedala, že služba registrácie používateľov ešte nie je dostupná a začne fungovať v „najbližších dňoch. “ Objasňujúca otázka znela „kedy? vyvolal nervóznu reakciu "nevieme!"

Teoreticky by mali evidovať informácie o prípadoch neodpovedania na žiadosti cez formulár spätnej väzby, no od 9. apríla sa tak nedeje. Takže význam horúcej linky nám zatiaľ uniká. Povedzte nám, či považujete tento formulár spätnej väzby za užitočný.

2. Jasné tlačidlo„Odoslať správu“ sa nachádza priamo nad telefónnym číslom. Vo formulári spätnej väzby ste požiadaní o vyplnenie iba štyroch polí: meno, e-mail, samotná žiadosť a text z obrázka.

Ak úspešne zadáte text z obrázku, dostanete e-mailom list: „Vaša správa je zaregistrovaná pod číslom *** (16-miestne číslo pozostávajúce z dátumu a poradového čísla žiadosti) a určite bude byť považovaný." Žiaľ, neexistujú jasné lehoty na posúdenie odvolania. Niekedy odpoveď príde za týždeň, niekedy za mesiac. Niektoré z našich žiadostí ešte nedostali odpoveď. O osude odvolania sa nie je možné dozvedieť telefonicky na Hotline.

3. Blog verejných služieb. Nachádza sa tesne nad formulárom spätnej väzby a donedávna bol sotva viditeľný. Teraz sa tam objavilo logo Livejournal a bolo ľahko viditeľné.

Ale po kliknutí na odkaz sa nedostanete na LiveJournal, ale na GU Blog, kde sa skopírujú príspevky z gosuslugi LiveJournal. Navyše sú skopírované s oneskorením, momentálne nový príspevok visí na LiveJournal 3 hodiny, no na blogu na webe stále nie je. Navyše na webovej stránke gosuslugi.ru nie je možné komentovať príspevky blogu, ale ak budete nasledovať odkaz v spodnej časti stránky, dostanete sa na oficiálny blog gosuslugi.livejournal.com, o ktorom sme už písali o.

V súčasnosti je tento blog najrealistickejším kanálom spätnej väzby. Autori blogov reagujú na väčšinu komentárov a primerane reagujú na návrhy a kritiku používateľov. Okrem toho sa tam diskutuje o rôznych problémoch. Potom, čo sme v komentároch nahlásili, že sme nedostali odpoveď na žiadosť odoslanú pomocou formulára spätnej väzby, odpoveď prišla okamžite.

Jedinou nepríjemnosťou pri komunikácii s blogom je povinné „captcha“, ktoré je potrebné zadať pri každom komentári. Záver: najdrahšia služba - 24-hodinová horúca linka - zatiaľ vôbec neplní svoju funkciu a najčastejšie ani nemá aktuálne informácie. Najviac platným spôsobom feedback je oficiálny blog gosuslugi na portáli livejournal.

Ako každá internetová služba, aj portál Služby štátu má svoju vlastnú podpornú službu. Keďže stránka ponúka obrovskú škálu služieb na odosielanie dokumentov, prijímanie referenčné informácie, platenie pokút atď., používatelia majú často problém vyriešiť ten či onen problém týkajúci sa funkčnosti. Spätná väzba vytvorené špeciálne preto, aby občania zaregistrovaní na portáli mohli viesť dialóg s administráciou stránky, navrhovať nové nápady, upozorňovať na prípadné poruchy systému a pod. Prezentovať na oficiálnej stránke emailová adresa [e-mail chránený]. Práve cez ňu dochádza k spätnej väzbe medzi portálom a používateľom. Toto však nie je jediný spôsob, ako získať podporu alebo podať žiadosť. V tomto článku sa dozviete o všetkých možnostiach kontaktovania podpornej služby Štátnych služieb.

Ako sa vyhnúť trikom podvodníkov?

Po prvé, ak sa chystáte viesť dialóg s administratívou jediný portál, mali by ste sa pripraviť na to, že všetky odpovede z administrácie prichádzajú len z dvoch emailových účtov – toto [e-mail chránený] A [e-mail chránený]. Môžete sa opýtať: prečo sa používajú dve adresy? Prvý je určený na automatickú distribúciu systémových upozornení. Z nej používateľ dostane odkaz na potvrdenie registrácie, zmenu hesla k osobnému účtu a pod. Nie je potrebné odpovedať na listy prijaté bez odpovede, pretože poštu z nej vykonáva robot (automatický program).

Čo sa týka [e-mail chránený], potom je toto pole určené výlučne na spätnú väzbu. Ale skôr, ako podáte žiadosť alebo otázku, pozrite si časť pomocníka na oficiálnej webovej stránke. O tom, ako ho otvoriť a aké informácie v ňom nájdete, sa dočítate ďalej. Najpohodlnejší spôsob využitia spätnej väzby je prostredníctvom osobného účtu. Poďme zistiť, ako vytvoriť účet na jednom portáli.

Ako sa registrovať?

Na vytvorenie osobného účtu na portáli použite náš pokyny krok za krokom s Detailný popis každá akcia:

Aké výhody poskytuje osobný účet?

Používaním účtu budete môcť dostávať všetky odpovede od podpornej služby priamo vo svojom osobnom účte. Do formulára spätnej väzby nemusíte zadávať osobné a kontaktné údaje. Po prihlásení do svojho osobného účtu môžete rýchlym spôsobom pokračujte k vyplneniu formulára. Ak to chcete urobiť, postupujte takto:

Ako vidíte, vo formulári nemusíte vypĺňať celé meno, kontaktné číslo ani e-mailovú adresu. Teraz musíte vybrať predmet žiadosti:

• Registrácia na Portáli – otázky týkajúce sa problémov s vytvorením účtu;
• Používanie Portálu – témy ovplyvňujúce funkčnosť stránky. K správe je pripojený odkaz na problematickú sekciu alebo službu;
• Platba za služby/pokuty/poplatky – objasnenie otázok ohľadom platobných podmienok. Najprv sa vyberie typ platby, potom sa zadajú údaje o rozhodnutí, osobný účet atď. (v závislosti od typu platby);
• Recenzia, prianie atď. – ponúkanie vašich predstáv o rozvoji portálu (v prílohe je odkaz na stránku, ktorej sa zasielaná správa týka);
• Job mobilných aplikácií– otázky týkajúce sa problémov s aplikáciami na smartfónoch (je uvedený operačný systém, na ktorom sa vyskytli problémy).

V ďalšom okne musíte zadať text samotnej otázky, požiadavky alebo popis problému. K žiadosti môžete pripojiť aj súbory, ktorých celkový objem nepresiahne 10 MB. Táto funkcia sa zvyčajne používa na pridanie potvrdzujúcich snímok obrazovky problému alebo odkazu na nefunkčnú službu. Po vyplnení všetkých polí kliknite na tlačidlo „Odoslať“.

Žiadosť nebudete môcť odoslať, pokiaľ úplne nevyplníte formulár.

Ako vyzerá podpora bez osobného účtu?

Ak nie ste zaregistrovaný na https lk.gosuslugi.ru, formulár spätnej väzby s administráciou stránky sa bude mierne líšiť. Ak sa chcete dostať do požadovanej sekcie, postupujte takto:

V spodnej časti formulára musíte uviesť svoje kontaktné údaje: priezvisko, meno, priezvisko, e-mailovú adresu a číslo mobilného telefónu (foto 8). Keďže nemáte osobný účet, všetky odpovede zo služby podpory budú odoslané do vašej poštovej schránky. Na konci vyplnenia tiež kliknite na tlačidlo „Odoslať“.

Odpovedacie listy pochádzajú z adresy [e-mail chránený]. Všetok ďalší dialóg medzi používateľom a podpornou službou prebieha prostredníctvom korešpondencie prostredníctvom e-mailu.

Ďalšie spôsoby, ako kontaktovať podporu

Na stránku so správou v centre podpory sa môžete dostať aj iným spôsobom:

Ako môžete vidieť na snímke obrazovky vyššie, existuje niekoľko ďalších možností, ako kontaktovať centrum podpory používateľov zjednoteného portálu:

• bezplatné číslo 8-800-100-70-10 pre pevné telefóny;
• Pre mobilné telefóny – 115;
• podpora cez telegramový messenger na odkaze telegram.me/gosuslugi_support_bot. Pohodlná možnosť pre tých, ktorí aktívne používajú smartfón alebo tablet.

Pred podaním žiadosti alebo odvolania navštívte sekciu pomoci na portáli Štátnych služieb. Tu je najviac aktuálne problémy. Po oboznámení sa so sekciou už väčšina používateľov stránok nemusí kontaktovať centrum pomoci. Všetky aktuálne problémy sú rozdelené do kategórií, ktoré môžete vidieť na snímke obrazovky:

Ak sa chcete vyhnúť manuálnemu hľadaniu odpovede, použite panel vyhľadávania v hornej časti stránky. Pohodlné rozdelenie do kategórií vám umožní rýchlo nájsť potrebné informácie.