คำอธิบายโดยละเอียดของความต้องการแต่ละอย่าง วิธีการสนองความต้องการ

ความต้องการคือสภาวะที่มีความขาดแคลน ความจำเป็น และความต้องการบางสิ่งบางอย่างอย่างเฉียบพลัน

ความต้องการคือความต้องการบางสิ่งที่จำเป็นเพื่อรักษาชีวิตของแต่ละบุคคล กลุ่มสังคม สังคม ตัวกระตุ้นกิจกรรมภายใน

การปรากฏตัวของความต้องการที่ไม่พอใจในตัวบุคคลนั้นสัมพันธ์กับความตึงเครียดและความไม่สบายตัว ความแตกต่างระหว่างภายใน (ที่ต้องการ) และภายนอก (จริง) ซึ่งเป็นตัวกระตุ้นและแรงจูงใจของกิจกรรม การมีอยู่ของความต้องการที่สำคัญที่ไม่ได้รับการตอบสนองอาจทำให้เสียชีวิตได้ มีความต้องการที่แตกต่างกัน:

• 1. ตามสาขากิจกรรม:
  • § ความต้องการแรงงาน
  • § ความรู้;
  • § การสื่อสาร;
  • § พักผ่อน.
• 2. ตามความต้องการ:
  • § วัสดุ;
  • § จิตวิญญาณ
  • § จริยธรรม
  • § สุนทรียภาพ ฯลฯ
• 3. ตามความสำคัญ:
  • § เด่น/รอง;
  • § ส่วนกลาง/อุปกรณ์ต่อพ่วง
• 4. ตามความมั่นคงชั่วคราว:
  • § ที่ยั่งยืน;
  • § สถานการณ์
• 5. ตามบทบาทหน้าที่:
  • § เป็นธรรมชาติ;
  • § กำหนดโดยวัฒนธรรม
• 6. ตามความต้องการ:
  • § กลุ่ม;
  • § รายบุคคล;
  • § โดยรวม;
  • § สาธารณะ.

ความปรารถนา (ความต้องการเฉพาะ) คือความต้องการที่มีรูปแบบเฉพาะตาม:

• · ด้วยระดับวัฒนธรรมและบุคลิกภาพของแต่ละบุคคล
• · กับปัจจัยทางประวัติศาสตร์ ภูมิศาสตร์ และปัจจัยอื่นๆ ของประเทศหรือภูมิภาค

วิธีการสนองความต้องการของมนุษย์คือ ประโยชน์ระดับที่ความต้องการบางอย่างของมนุษย์ได้รับการตอบสนองคือความเป็นอยู่ที่ดี

ทฤษฎีแรงจูงใจ (ปิรามิด) ของ A. Maslow (รูปที่ 1) มีพื้นฐานมาจากวิทยานิพนธ์ที่ว่าพฤติกรรมของมนุษย์ถูกกำหนดโดยความต้องการพื้นฐานจำนวนหนึ่งซึ่งสามารถจัดเรียงในลำดับชั้นที่แน่นอนได้ จากมุมมองของ A. Maslow ความต้องการเหล่านี้เป็นสากลเช่น รวมทุกคนโดยไม่คำนึงถึงสีผิว สัญชาติ วิถีชีวิต นิสัย กิริยาท่าทาง และอื่นๆ อาการภายนอก- ลำดับขั้นความต้องการของมาสโลว์สร้างขึ้นบนหลักการของความเร่งด่วนในความพึงพอใจที่มีต่อบุคคล

รูปที่ 1

ความต้องการได้รับการตอบสนองตามลำดับที่แสดงในปิรามิดจากต่ำสุดไปสูงสุด ต้องการมากขึ้น ลำดับที่สูงขึ้นไม่อาจแสดงตนได้จนกว่าชนชั้นล่างจะพอใจ ความพึงพอใจในทุกความต้องการนำบุคคลไปสู่จุดสูงสุดของปิรามิด - การตระหนักรู้ในตนเองโดยสมบูรณ์

• 1. ความต้องการทางสรีรวิทยา:
  • · อาหาร;
  • · ผ้า;
  • · อบอุ่น;
  • · บ้าน.
• 2. ความต้องการด้านความปลอดภัยและการป้องกัน:
  • · ทางกายภาพ;
  • · ทางเศรษฐกิจ;
  • · ทางสังคม.
• 3. ความต้องการเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มโซเชียล:
  • · ความใกล้ชิดทางจิตวิญญาณ
  • · มิตรภาพ;
  • · รัก.
• 4. ความต้องการความเคารพและการยอมรับ:
  • · ฉันเคารพตัวเอง
  • · ฉันเคารพความคิดเห็นของผู้อื่น
  • · ฉันเป็นที่รู้จักและจำเป็น
• 5. ความต้องการในการแสดงออก:
  • · การพัฒนาความสามารถ
  • · บุคคลควรทำในสิ่งที่ตนมีความโน้มเอียงและความสามารถที่จะทำ

วิธีการพื้นฐานในการตอบสนองความต้องการ:

วิธีการ (จากภาษากรีก "เส้นทางผ่าน") เป็นชุดขั้นตอนที่จัดระบบซึ่งจะต้องดำเนินการเพื่อให้งานบางอย่างสำเร็จหรือบรรลุเป้าหมายที่แน่นอนซึ่งเป็นวิธีในการทำความเข้าใจความจริง

ทิศทางหลักประการหนึ่งของการพัฒนาเศรษฐกิจยุคใหม่ในช่วงสองทศวรรษที่ผ่านมาคือการขยายตัวอย่างรวดเร็วของภาคบริการ ความต้องการที่เพิ่มขึ้นสำหรับ หลากหลายชนิดบริการสามารถอธิบายได้ด้วยอิทธิพลของปัจจัยหลายประการ

ประการแรก จากความมั่งคั่งที่เพิ่มขึ้น ความปรารถนาของผู้บริโภคในการทำงานประจำ เช่น ทำความสะอาด ทำอาหาร ฯลฯ เพิ่มขึ้น นำไปสู่อุตสาหกรรมความสะดวกสบายที่เจริญรุ่งเรือง

ประการที่สอง รายได้ที่เพิ่มขึ้นและการมีเวลาว่างเพิ่มขึ้นทำให้ความต้องการบริการที่เกี่ยวข้องกับการพักผ่อนและกีฬาเพิ่มมากขึ้น

ประการที่สาม การใช้ผลิตภัณฑ์ไฮเทคในบ้านเพิ่มมากขึ้น (คอมพิวเตอร์ที่บ้าน อุปกรณ์เสียงและวิดีโอมัลติมีเดีย ระบบรักษาความปลอดภัย) ส่งผลให้มีความต้องการผู้เชี่ยวชาญในการติดตั้งและบำรุงรักษาเพิ่มมากขึ้น

ในการให้บริการทางธุรกิจ การปรับปรุงตลาดและเทคโนโลยีกำลังเพิ่มความต้องการของบริษัทสำหรับธุรกิจบริการที่ให้การวิจัยตลาด การพัฒนาการตลาด และการให้คำปรึกษาด้านเทคนิค บริษัทต่างๆ เต็มใจที่จะซื้อบริการเนื่องจากช่วยให้พวกเขาหลีกเลี่ยงการลงทุนเพิ่มเติมในการผลิตบริการด้วยตนเอง และด้วยเหตุนี้จึงรักษาความยืดหยุ่นไว้ได้ โดยทั่วไป การให้บริการในตลาดก่อให้เกิดปัญหาพิเศษที่ต้องใช้กลยุทธ์พิเศษในการแก้ไข

หนึ่งในวัตถุประสงค์หลักของการพัฒนาภาคบริการคือการเพิ่มระดับการบริการ ดังนั้น กระบวนการตอบสนองความต้องการโดยภาคบริการจึงรวมถึง:

• 1) การแก้ปัญหาการสื่อสารการขนส่ง
• 2) การแนะนำรูปแบบและวิธีการเฉพาะในการตอบสนองความต้องการของประชากร
• 3) การปรับเปลี่ยนการผลิตและการกระจายบริการขึ้นอยู่กับลักษณะของความต้องการและความเป็นไปได้ในการตอบสนอง
• 4) การใช้วิธีการกระตุ้นความต้องการเป็นรายบุคคล

วิธีการสนองความต้องการของมนุษย์ ได้แก่ :

• 1) การปฐมนิเทศลูกค้า
• 2) การยึดมั่นในวัฒนธรรมการบริการ
• 3) การปฏิบัติตามมาตรฐาน
• 4) กลยุทธ์การกำหนดราคา
• 5) คุณภาพของการบริการ (เข้าใจคุณภาพได้สองวิธี: เป็นคุณสมบัติและ คุณสมบัติลักษณะสินค้า; และเนื่องจากไม่มีข้อบกพร่องทำให้ลูกค้ารู้สึกพึงพอใจมากขึ้น)
• 6) ช่วงของบริการที่นำเสนอ

มุ่งเน้นลูกค้า:

ปัญหาหลักของภาคบริการในรัสเซียคือการประเมินบทบาทของลูกค้าต่ำเกินไป

บริการที่ให้นั้นได้รับการยอมรับหรือปฏิเสธ ขึ้นอยู่กับขอบเขตที่สอดคล้องกับความต้องการและไลฟ์สไตล์ของบุคคล

ปัจจัยที่สำคัญที่สุดประการหนึ่งสำหรับการดำเนินงานที่ประสบความสำเร็จของภาคบริการคือการเข้าใจแรงจูงใจของลูกค้า ซึ่งจำเป็นในสภาพแวดล้อมที่มีการแข่งขันสูง

บริการที่ภาคบริการมอบให้ต้องได้รับการจัดระเบียบและเสนอให้กับลูกค้าในลักษณะที่สามารถตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าได้อย่างเต็มที่

ในกระบวนการทำงานจำเป็นต้องสร้างแนวทางส่วนบุคคลให้กับลูกค้ารักษาฐานข้อมูลของลูกค้าเนื่องจากข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าจะช่วยให้ฝ่ายบริหารมุ่งเน้นไปที่การนำเสนอบริการที่เป็นที่ต้องการของลูกค้าอย่างแน่นอน

มีความจำเป็นต้องดำเนินนโยบายการบริการคุณภาพสูงและการรักษาลูกค้าประจำเนื่องจากการได้ลูกค้าใหม่นั้นยากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมไว้มาก

งานในการดึงดูดลูกค้าที่มีศักยภาพเริ่มต้นด้วยกระบวนการแบ่งส่วนตลาด (จากคำว่า "กลุ่ม" - ส่วนหนึ่ง, ส่วนแบ่ง, ภาค)

การแบ่งส่วนตลาดคือการพัฒนาแนวคิดสำหรับภาคบริการและบริการต่างๆ ซึ่งร้านเสริมสวยและบริการต่างๆ ได้รับการกล่าวถึงในบางส่วนของตลาดทั้งหมด

หลักการที่ตลาดผู้บริโภคถูกแบ่งส่วน:

• · อาณาเขต;
• · ประชากรศาสตร์;
• · จิตวิทยา;
• · ความประพฤติ

บุคคลมีความต้องการขั้นพื้นฐาน 9 ประการ ทุกคนมีความต้องการเหล่านี้ แม้ว่าบุคคลนั้นจะไม่ได้รู้สึกถึงความต้องการเหล่านั้นในตัวเองก็ตาม

ความต้องการสี่ประการแรกคือความต้องการความอยู่รอด:

1.ความอบอุ่น

2.การป้องกัน

3. อาหาร

4.ความปลอดภัย

การสนองความต้องการขั้นพื้นฐานเหล่านี้ทำให้เรามีสภาวะที่สบายและสงบ

ความต้องการเพิ่มเติมอีกห้าประการ:

5. ในสิ่งเร้าและการลูบ;

6. ความรัก การสร้างกลุ่มคนใกล้ชิด ความเสน่หา และเป็นส่วนหนึ่งของกลุ่มสังคมบางกลุ่ม

7. การตระหนักรู้ในตนเอง (การตระหนักถึงความสามารถและพรสวรรค์ของตนเอง ศักยภาพในการสร้างสรรค์ การสร้าง "ตนเอง");

8. ความเคารพและการยอมรับในชุมชนที่สำคัญผ่านการตระหนักรู้ในตนเองซึ่งนำความสุขมาสู่ตัวเขาเองและเป็นประโยชน์ต่อผู้อื่นไปพร้อม ๆ กัน

9.ในการพัฒนาจิตวิญญาณ

ปัญหาความต้องการที่ไม่ได้รับการตอบสนองเกิดจากการที่ผู้คนจำนวนมากเติบโตมาในครอบครัวที่สิทธิของตนถูกระงับ ที่พวกเขาถูกห้าม ( ในรูปแบบที่แตกต่างกัน) เรียกร้องทุกสิ่งที่คุณต้องการให้กับตัวเอง ในกรณีที่ผู้ปกครองไม่รู้ว่าจะสอนลูกให้มีระเบียบวินัยไปพร้อมๆ กัน ถูกต้อง (ปกป้องจากอันตรายและพฤติกรรมทำลายล้างที่เกี่ยวข้องกับร่างกาย อนาคต ผู้อื่น และโลกรอบตัว) การอดกลั้นตนเองและตอบสนองความต้องการของตน (รวมถึงการยืนยัน สิทธิของตน) เด็กมองว่าข้อ จำกัด ที่ถูกต้องเป็นการห้ามไม่ให้แสดงออกเลย (รวมถึงการถามพูดคุยเกี่ยวกับความต้องการ)
นอกจากนี้เราแต่ละคนก็มีตัวละครที่แตกต่างกันและ ตำแหน่งชีวิตรัฐอัตตา พฤติกรรมและความโน้มเอียงของรัฐอัตตาบางรัฐอาจขัดแย้งกับพฤติกรรมและความโน้มเอียงของรัฐอัตตาอื่น ดังนั้น ในบางรัฐอัตตาเราสร้างความเสียหายให้กับตัวเอง ในขณะที่บางรัฐเรากลัวสุขภาพและอนาคตของเรา อีกทั้งรัฐอัตตาเหล่านั้นก็มี นิสัยไม่ดีต่อต้านการรับรู้ความต้องการของพวกเขาของบุคคล (ฝ่ายบริหารของบุคลิกภาพ) อย่างสิ้นหวัง เพราะสิ่งนี้จะนำไปสู่กฎเกณฑ์ใหม่และสภาวะอัตตานี้จะต้องยอมจำนนต่อวินัยใหม่ การต่อต้านนี้มีเทคนิคมากมาย ตัวอย่างเช่น บางคนตั้งปรัชญาว่านิสัยทั้งหมดของพวกเขา แม้แต่นิสัยที่ไม่ดี ก็เป็นนิสัยเฉพาะตัว นิสัยเหล่านี้จำเป็นด้วยเหตุผลบางประการ และหากใครคนหนึ่งยอมแพ้ เขาจะ "สูญเสีย" ตัวเองไป
ในกรณีนี้ เราจำเป็นต้องมีการตัดสินใจที่เป็นอิสระ - การตัดสินใจจากสภาวะอัตตาของผู้ใหญ่

ประการแรก บุคคลต้องตัดสินใจว่าตนมีความต้องการทั้งเก้าประการนี้

จากนั้นจึงวางแผนเพื่อตอบสนองความต้องการแต่ละอย่าง การตัดสินใจครั้งที่สองของผู้ใหญ่เกี่ยวกับความต้องการควรเป็นการตัดสินใจว่าบุคคลนั้นจะทำอะไรเพื่อตอบสนองความต้องการแต่ละอย่าง และดำเนินการตัดสินใจนี้โดยไม่คำนึงถึงสถานะภายใน

1. ต้องการความร้อนนี่คือความต้องการความสะดวกสบายจากความร้อนในร่างกาย ผู้ใหญ่หลายคนมักไม่รู้ว่าจะแต่งตัวอย่างไรให้เข้ากับสภาพอากาศ ฉันมักจะเห็นคนตัวสั่นจากความหนาวเย็น เดินไปตามถนนอย่างรวดเร็ว เกร็ง พยายามจะเข้าไปในบ้านให้เร็วที่สุด หรือในทางกลับกัน พวกเขาเหงื่อออกและเปียกจนได้กลิ่นอันไม่พึงประสงค์ ขณะเดียวกันพวกเขาเองก็รู้สึกอึดอัดเช่นกัน พวกเขาทำให้ตัวเองไม่เป็นที่พอใจสำหรับผู้อื่น ด้วยเหตุนี้จึงตระหนักได้ว่าสคริปต์ "อย่าปิด" โดยไม่รู้ตัว คนเช่นนี้จำเป็นต้องตระหนักและเรียนรู้วิธีตอบสนองความต้องการความอบอุ่นอย่างเหมาะสม เหล่านั้น. แต่งตัวตัวเองเพื่อไม่ให้สูญเสียความสะดวกสบาย

2. ความต้องการความคุ้มครองความต้องการนี้ในวัยเด็กเป็นที่พอใจของพ่อแม่ สำหรับผู้ใหญ่ ความต้องการนี้เป็นไปตามกฎหมาย (รัฐธรรมนูญ ประมวลกฎหมายแพ่ง รหัสแรงงาน, รหัสที่อยู่อาศัย ฯลฯ) และรัฐ (เขต ตำรวจ ศาล หน่วยงานเทศบาล หน่วยงานด้านสุขภาพ ฯลฯ) เพื่อตอบสนองความต้องการนี้ ผู้ใหญ่จะต้องศึกษากฎหมาย เรียนรู้เกี่ยวกับการมีอยู่และหน้าที่ของ หน่วยงานภาครัฐ- เพื่อให้คุณทราบได้อย่างแน่ชัดว่าจะติดต่อที่ไหนและเรื่องอะไร ไม่ใช่เรื่องปกติที่ผู้ใหญ่จะเรียกร้องความคุ้มครองจากบุคคลอื่น เช่น จากสามี พ่อแม่ ฯลฯ เราสามารถขอความช่วยเหลือได้จาก ที่รักในสถานการณ์เฉพาะ แต่ไม่ควร “ยัดเยียด” หน้าที่ของผู้ปกครองและความคาดหวังต่อคนที่คุณรัก

3. ความต้องการอาหาร.เพื่อสนองความต้องการนี้ การรับประทานอาหารแบบที่คุณถูกสอนไว้ในวัยเด็กเพียงอย่างเดียวนั้นไม่เพียงพอ คุณจำเป็นต้องได้รับข้อมูลเกี่ยวกับความต้องการของร่างกายสำหรับสารบางชนิด สำรวจลักษณะเฉพาะของร่างกาย พัฒนากฎเกณฑ์สำหรับตัวคุณเอง การกินเพื่อสุขภาพและปฏิบัติตามกฎเหล่านี้

4. ความต้องการความปลอดภัย.พ่อแม่และสัญชาตญาณของเด็กในการดูแลรักษาตนเองมีหน้าที่รับผิดชอบในการตอบสนองความต้องการนี้ในวัยเด็ก ผู้ใหญ่จำเป็นต้องพิจารณาวิถีชีวิตและนิสัยของตนเองใหม่ (นิสัยการข้ามถนน การขับรถ การใช้ของมีคม เครื่องใช้ไฟฟ้า ฯลฯ) หากมีนิสัยที่อาจนำไปสู่อันตราย ความเสียหาย หรือสูญเสียสุขภาพได้ คุณต้องเลิกนิสัยเหล่านั้นและเรียนรู้ที่จะทำสิ่งเดียวกันให้แตกต่างออกไป

5. จำเป็นต้องกระตุ้นและลูบไล้เพื่อรักษา neopsyche ของคุณ (สภาวะอัตตาของผู้ใหญ่) เช่น ความสามารถในการพยายามโดยสมัครใจและความตระหนักรู้ในสถานะ "ทำงาน" บุคคลจำเป็นต้องฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง การฝึก Neopsychic เกิดขึ้นเมื่อกระตุ้นการรับรู้ การกระตุ้นการรับรู้เกิดขึ้นเมื่อบุคคลมีปฏิสัมพันธ์กับโลกรอบตัวโดยใช้ประสาทสัมผัส โดยรวมแล้ว บุคคลมีอวัยวะสัมผัสทั้ง 5 ได้แก่ ตา (อวัยวะที่มองเห็น) หู (อวัยวะที่ได้ยิน) จมูก (อวัยวะที่มีกลิ่น) ผิวหนัง (อวัยวะที่สัมผัส) ลิ้น (อวัยวะที่รับรส) บุคคลต้องการสิ่งจูงใจอย่างมาก ไม่เช่นนั้น นีโอไซซีของเขาก็เสื่อมโทรมลง

นี่คือคำพูดของ Eric Berne เกี่ยวกับความจำเป็นในการกระตุ้นนีโอไซคี
“….ความสามารถของจิตใจมนุษย์ในการรักษาสภาวะอัตตาที่สอดคล้องกันนั้นดูเหมือนจะขึ้นอยู่กับกระแสการเปลี่ยนแปลงของสิ่งเร้าทางประสาทสัมผัส การสังเกตนี้เป็นพื้นฐานทางจิตวิทยาของจิตเวชสังคม เมื่อกำหนดในแง่โครงสร้าง สิ่งเร้าทางประสาทสัมผัสมีความจำเป็นเพื่อให้มั่นใจในความสมบูรณ์ของนีโอไซซีและอาร์คีโอจิต หากการไหลถูกปิดกั้นหรือซ้ำซากจำเจ เห็นได้ชัดว่า neopsyche ค่อยๆ ไม่เป็นระเบียบ (“ ความคิดของคนแย่ลง”); มันเผยให้เห็นกิจกรรมทางโบราณคดีที่ซ่อนอยู่ ("เขาแสดงปฏิกิริยาทางอารมณ์แบบเด็ก ๆ "); ในที่สุดการทำงานของนักโบราณคดีก็ไม่เป็นระเบียบ (“เขาทนทุกข์ทรมานจากอาการประสาทหลอน”) นี่คือคำอธิบายของการทดลองการกีดกันทางประสาทสัมผัส
แสดงให้เห็นว่าผู้ป่วยโรคนีโอจิตเวชประสบภาวะ cathexis หมดสิ้นในกรณีของการกระตุ้นทางสังคมและโครงสร้างกีดกัน โดยการเปรียบเทียบผู้ป่วยในสภาวะที่ไม่ดีและดี โรงพยาบาลของรัฐ- โดยพื้นฐานแล้ว ได้รับการพิสูจน์แล้วว่าผลลัพธ์ของการกีดกันดังกล่าวเป็นการเสนอแนะที่คร่ำครวญ ซึ่งทำให้มันเป็นอาวุธที่แข็งแกร่งที่สุดในมือของผู้นำที่โหดร้ายในการต่อสู้กับบุคคลที่เข้ากันไม่ได้...

บุคคลได้รับการกระตุ้น "คุณภาพสูง" มากที่สุดในการฝึกนีโอไซคีในกระบวนการสื่อสาร ไม่มี เกมคอมพิวเตอร์(และผู้คนเล่นอย่างแม่นยำเพื่อรับสิ่งจูงใจ) ไม่สามารถเปรียบเทียบในแง่นี้กับการสื่อสารได้ การสื่อสารเป็นเครื่องจำลองที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดสำหรับผู้ป่วยทางจิตใหม่ เพราะฉะนั้นคนที่ไม่มี ความผิดปกติทางบุคลิกภาพรู้สึกกระหายสิ่งเร้าเหมือนกระหายการสื่อสาร โดยแยกจากกัน ผู้คนจะรู้สึกวิตกกังวลและสงบลงเมื่อพวกเขาได้รับ "การรับประกัน" ของการสื่อสาร การรับประกันการสื่อสารคือการที่ผู้อื่นยอมรับเรา ความสนใจจากผู้อื่นต่อเรา หน่วยของความสนใจและการรับรู้กำลังลูบไล้
ประวัติย่อ. ความจำเป็นในการกระตุ้นถือเป็นความจำเป็นที่สำคัญ เรียกว่าความอยากกระตุ้น ผู้ที่ไม่มีความผิดปกติทางบุคลิกภาพจะรู้สึกอยากสิ่งกระตุ้นเหมือนอยากลูบไล้

คุณสามารถอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับความต้องการนี้ได้ในหนังสือ:
1. Stewart Y., Joines V. “การวิเคราะห์ธุรกรรมสมัยใหม่” เลน จากภาษาอังกฤษ เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก 2539 บทที่ "กระหายสิ่งกระตุ้น"
2. Bern Eric “การวิเคราะห์ธุรกรรมและจิตบำบัด” แปลจากภาษาอังกฤษ, เซนต์ปีเตอร์สเบิร์ก, สำนักพิมพ์<Братство>, 1992, บทที่ VIII ความสัมพันธ์ทางสังคม, ส่วนที่ 1. ทฤษฎีการติดต่อทางสังคม.

ขณะนี้ฉันกำลังดำเนินการบทความต่อเนื่อง

ขอแสดงความนับถือ Irina Letova

สิทธิ์ในการคัดลอกข้อความทั้งหมดถือเป็นของฉัน Irina Letova

ข้อมูลจากทนาย.ตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง สหพันธรัฐรัสเซีย“เกี่ยวกับลิขสิทธิ์และสิทธิ์ที่เกี่ยวข้อง” (เอ็ด. กฎหมายของรัฐบาลกลางลงวันที่ 19 กรกฎาคม 1995 N 110-FZ ลงวันที่ 20 กรกฎาคม 2004 N 72-FZ) ห้ามคัดลอก บันทึกบนฮาร์ดไดรฟ์หรือวิธีอื่นใดในการจัดเก็บงานที่โพสต์ในส่วนนี้ในรูปแบบที่เก็บถาวรโดยเด็ดขาด

ข้อความเหล่านี้นำเสนอเพื่อวัตถุประสงค์ในการให้ข้อมูลเท่านั้น ด้วยการคัดลอกและบันทึกข้อความ คุณจะต้องรับผิดชอบอย่างเต็มที่ตาม กฎหมายปัจจุบันรฟ.

หากคุณใช้แนวคิดหรือเนื้อหาจากบทความของ Irina Letova คุณต้องระบุแหล่งที่มาของข้อมูล - เว็บไซต์ www.site

มนุษย์เป็นสิ่งมีชีวิตทางสังคมและชีววิทยา ดังนั้น ความต้องการจึงมีธรรมชาติที่แตกต่างกันหรือค่อนข้างในระดับหนึ่ง ความต้องการกำหนดแรงจูงใจและบุคลิกภาพ นี่คือพื้นฐานพื้นฐานของชีวิตมนุษย์ในฐานะปัจเจกบุคคล บุคลิกภาพ และความเป็นเอกเทศ จากบทความคุณจะได้เรียนรู้ว่าความต้องการคืออะไรและความแตกต่างคืออะไร พัฒนาอย่างไร พึ่งพาอะไร และอะไรขึ้นอยู่กับความต้องการเหล่านั้น

ความต้องการ – สภาพจิตใจแสดงออกมาด้วยความไม่สบายใจ ตึงเครียด ไม่พอใจในความปรารถนาบางอย่าง

ความต้องการอาจเป็นแบบมีสติหรือหมดสติ:

• ความต้องการที่รับรู้ของบุคคลหรือกลุ่มกลายเป็นความสนใจ
• คนที่หมดสติจะทำให้ตัวเองรู้สึกเป็นอารมณ์

สถานการณ์ของความไม่สบายได้รับการแก้ไขโดยการสนองความต้องการ หรือหากเป็นไปไม่ได้ที่จะพึงพอใจ โดยการระงับหรือแทนที่ด้วยความต้องการที่คล้ายกันแต่สามารถเข้าถึงได้ ส่งเสริมกิจกรรม กิจกรรมการค้นหา โดยมีจุดประสงค์เพื่อขจัดความรู้สึกไม่สบายและความตึงเครียด

ความต้องการมีลักษณะหลายประการ:

• พลวัต;
• ความแปรปรวน;
• การพัฒนาความต้องการใหม่เมื่อได้รับความพึงพอใจตั้งแต่แรก
• การพึ่งพาการพัฒนาความต้องการในการมีส่วนร่วมของแต่ละบุคคล พื้นที่ที่แตกต่างกันและประเภทของกิจกรรม
• การที่บุคคลกลับไปสู่การพัฒนาขั้นก่อนหน้า หากความต้องการที่ต่ำกว่ากลับไม่เป็นที่พอใจอีกครั้ง

ความต้องการเป็นตัวแทนของโครงสร้างของบุคลิกภาพ พวกเขาสามารถจำแนกได้ว่าเป็น "แหล่งที่มาของกิจกรรมของสิ่งมีชีวิตซึ่งบ่งบอกถึงการขาดทรัพยากร (ทั้งทางชีววิทยาและสังคมวัฒนธรรม) ที่จำเป็นสำหรับการดำรงอยู่และการพัฒนาบุคลิกภาพ" (A. N. Leontyev)

จำเป็นต้องมีการพัฒนา

ความต้องการใดๆ จะพัฒนาในสองขั้นตอน:

1. ปรากฏเป็นสภาวะภายในที่ซ่อนอยู่สำหรับกิจกรรม ทำหน้าที่เป็นอุดมคติ บุคคลเปรียบเทียบความรู้เกี่ยวกับอุดมคติและเกี่ยวกับ โลกแห่งความเป็นจริงนั่นก็คือการมองหาหนทางที่จะบรรลุผลสำเร็จ
2. ความต้องการได้รับการทำให้เป็นรูปธรรมและเป็นรูปธรรม และเป็นแรงผลักดันของกิจกรรม ตัวอย่างเช่น อันดับแรกบุคคลอาจรับรู้ถึงความจำเป็นของความรักแล้วจึงมองหาเป้าหมายของความรัก

ความต้องการก่อให้เกิดแรงจูงใจซึ่งสอดคล้องกับเป้าหมาย การเลือกวิธีการเพื่อให้บรรลุเป้าหมาย (ความต้องการ) ขึ้นอยู่กับทิศทางคุณค่าของบุคคล ความต้องการและแรงจูงใจกำหนดทิศทางของแต่ละบุคคล

ความต้องการขั้นพื้นฐานจะเกิดขึ้นเมื่ออายุ 18-20 ปี และไม่มีการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญในอนาคต ข้อยกเว้นคือสถานการณ์วิกฤติ

บางครั้งระบบความต้องการและแรงจูงใจก็พัฒนาไม่สอดคล้องกันซึ่งนำไปสู่ ความผิดปกติทางจิตและความผิดปกติของบุคลิกภาพ

ประเภทของความต้องการ

โดยทั่วไป เราสามารถแยกแยะความต้องการทางร่างกาย (ทางชีวภาพ) ส่วนบุคคล (สังคม) และจิตวิญญาณ (ที่มีอยู่) ได้:

• ร่างกายรวมถึงสัญชาตญาณ ปฏิกิริยาตอบสนอง นั่นคือทุกสิ่งทางสรีรวิทยา การดำรงชีวิตของมนุษย์เป็นสายพันธุ์นั้นขึ้นอยู่กับความพึงพอใจของพวกเขา
• ส่วนบุคคลรวมถึงทุกสิ่งทางจิตวิญญาณและสังคม อะไรที่ทำให้บุคคลสามารถเป็นบุคคลบุคคลและเป็นเรื่องของสังคมได้
• อัตถิภาวนิยมรวมถึงทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับการรักษาชีวิตของมนุษยชาติทั้งหมดและกับจักรวาล รวมถึงความต้องการในการพัฒนาตนเอง การพัฒนา การสร้างสรรค์สิ่งใหม่ๆ ความรู้ และความคิดสร้างสรรค์

ดังนั้นความต้องการบางอย่างจึงมีมาแต่กำเนิดและเหมือนกันสำหรับผู้คนทุกเชื้อชาติและทุกเชื้อชาติ อีกส่วนหนึ่งคือความต้องการที่ได้มาซึ่งขึ้นอยู่กับวัฒนธรรมและประวัติศาสตร์ของสังคมหรือกลุ่มบุคคลโดยเฉพาะ แม้แต่อายุของบุคคลก็มีส่วนช่วย

ก. ทฤษฎีของมาสโลว์

การจำแนกความต้องการที่ได้รับความนิยมมากที่สุด (หรือที่เรียกว่าลำดับชั้น) คือปิระมิดของมาสโลว์ นักจิตวิทยาชาวอเมริกันได้จัดอันดับความต้องการจากต่ำไปสูง หรือจากทางชีววิทยาไปสู่จิตวิญญาณ

1. ความต้องการทางสรีรวิทยา (อาหาร น้ำ การนอนหลับ นั่นคือทุกสิ่งที่เกี่ยวข้องกับร่างกายและสิ่งมีชีวิต)
2. ความต้องการความมั่นคงทางอารมณ์และทางกายภาพ (ความมั่นคง ความสงบเรียบร้อย)
3. ความต้องการความรักและการเป็นเจ้าของ (ครอบครัว มิตรภาพ) หรือความต้องการทางสังคม
4. ความจำเป็นในการเห็นคุณค่าในตนเอง (ความเคารพ การยกย่อง) หรือความจำเป็นในการประเมิน
5. ความจำเป็นในการตระหนักรู้ในตนเอง (การพัฒนาตนเอง การศึกษาด้วยตนเอง “ตนเอง”) อื่นๆ

ความต้องการสองประการแรกถือว่าต่ำกว่า ส่วนที่เหลือจะสูงกว่า ความต้องการที่ต่ำกว่าเป็นลักษณะของบุคคลในฐานะปัจเจกบุคคล (ความเป็นอยู่ทางชีววิทยา) ความต้องการที่สูงกว่านั้นเป็นลักษณะของบุคคลและความเป็นปัจเจกบุคคล (ความเป็นอยู่ทางสังคม) การพัฒนาความต้องการที่สูงขึ้นนั้นเป็นไปไม่ได้หากไม่สนองความต้องการหลัก อย่างไรก็ตาม หลังจากที่พวกเขาพอใจแล้ว ความต้องการฝ่ายวิญญาณก็ไม่ได้พัฒนาเสมอไป

ความต้องการที่สูงขึ้นและความปรารถนาในการตระหนักรู้จะเป็นตัวกำหนดเสรีภาพของความเป็นปัจเจกบุคคลของมนุษย์ การก่อตัวของความต้องการทางจิตวิญญาณมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับวัฒนธรรมและทิศทางคุณค่าของสังคม ประสบการณ์ทางประวัติศาสตร์ ซึ่งค่อยๆ กลายเป็นประสบการณ์ของแต่ละบุคคล ในเรื่องนี้สามารถแยกแยะความต้องการด้านวัสดุและวัฒนธรรมได้

ความต้องการที่ต่ำกว่าและความต้องการที่สูงขึ้นมีความแตกต่างหลายประการ:

• ความต้องการที่สูงขึ้นจะพัฒนาทางพันธุกรรมในภายหลัง (เสียงสะท้อนแรกจะปรากฏในช่วงวัยรุ่นตอนปลาย)
• ยิ่งมีความต้องการมากเท่าไรก็ยิ่งง่ายที่จะผลักมันออกไปสักพัก
• ชีวิตต่อไป ระดับสูงความต้องการหมายถึง นอนหลับฝันดีและความอยากอาหารไม่มีโรคกล่าวคือ คุณภาพดีชีวิตทางชีวภาพ
• บุคคลมองว่าความต้องการที่สูงกว่านั้นมีความเร่งด่วนน้อยกว่า
• การสนองความต้องการที่สูงขึ้นนำมาซึ่งความสุขและความสุขอย่างยิ่ง ทำให้เกิดการพัฒนาตนเอง เสริมสร้างความสมบูรณ์ โลกภายใน,ทำให้ความปรารถนาเป็นจริง

จากข้อมูลของ Maslow ยิ่งคนปีนขึ้นไปบนปิรามิดนี้สูงเท่าไร เขาก็ยิ่งมีสุขภาพจิตที่ดีขึ้นเท่านั้น และยิ่งพัฒนาทั้งในฐานะบุคคลและปัจเจกบุคคลมากขึ้นเท่านั้น ยิ่งมีความต้องการสูงเท่าไร. ผู้คนมากขึ้นพร้อมสำหรับการดำเนินการ

ทฤษฎีของเค. อัลเดอร์เฟอร์

• การดำรงอยู่ (ทางสรีรวิทยาและความต้องการความปลอดภัยตามมาสโลว์)
• ความเชื่อมโยง (ความต้องการทางสังคมและ การประเมินภายนอกตามคำกล่าวของมาสโลว์);
• การพัฒนา (การประเมินภายในและการตระหนักรู้ในตนเองตามมาสโลว์)

ทฤษฎีนี้โดดเด่นด้วยบทบัญญัติอีกสองข้อ:

• ความต้องการหลายประการอาจเกี่ยวข้องในเวลาเดียวกัน
• ยิ่งความพึงพอใจในความต้องการสูงสุดลดลงเท่าใด ความปรารถนาที่จะสนองความต้องการสูงสุดก็จะยิ่งมากขึ้นเท่านั้น (เรากำลังพูดถึงการแทนที่สิ่งที่ไม่สามารถเข้าถึงได้ด้วยสิ่งที่เข้าถึงได้ เช่น รักกับบางสิ่งที่หวาน)

อี. ทฤษฎีของฟรอมม์

ในแนวคิดของฟรอมม์ ความต้องการถูกจำแนกตามเอกภาพของมนุษย์และธรรมชาติ ผู้เขียนระบุความต้องการดังต่อไปนี้:

1. ความจำเป็นในการสื่อสารและความผูกพันระหว่างบุคคล (ความรัก มิตรภาพ)
2. ความต้องการความคิดสร้างสรรค์ ไม่ว่ากิจกรรมเฉพาะประเภทใดบุคคลหนึ่งจะสร้างโลกรอบตัวเขาและสังคมเอง
3. ความต้องการความรู้สึกหยั่งรากลึกที่รับประกันความเข้มแข็งและความมั่นคงของการดำรงอยู่ นั่นคือ การดึงดูดประวัติศาสตร์ของสังคม ครอบครัว
4. ความต้องการความปรารถนาที่จะมีความคล้ายคลึงกันการค้นหาอุดมคตินั่นคือการระบุตัวตนของบุคคลกับใครบางคนหรือบางสิ่งบางอย่าง
5. ความต้องการความรู้และความเชี่ยวชาญของโลก

เป็นที่น่าสังเกตว่าฟรอมม์ปฏิบัติตามแนวคิดเรื่องอิทธิพลของจิตไร้สำนึกต่อบุคคลและระบุความต้องการอย่างแม่นยำต่อสิ่งนี้ แต่ในแนวคิดของฟรอมม์ จิตไร้สำนึกคือศักยภาพที่ซ่อนอยู่ของแต่ละบุคคล ซึ่งเป็นพลังทางจิตวิญญาณที่จัดสรรให้กับแต่ละบุคคลตั้งแต่แรกเริ่ม และยังเป็นองค์ประกอบของชุมชนความสามัคคีของคนทุกคนถูกดึงเข้าสู่จิตใต้สำนึก แต่จิตใต้สำนึกก็เหมือนกับความต้องการที่อธิบายไว้ ถูกทำลายโดยตรรกะและเหตุผลของโลก ความคิดโบราณและข้อห้าม แบบเหมารวม และความต้องการส่วนใหญ่ก็ยังไม่ได้รับการตอบสนอง

ทฤษฎีความต้องการได้มาของดี. แมคคลีแลนด์

• ความต้องการความสำเร็จหรือความสำเร็จ
• ความจำเป็นในการเชื่อมโยงหรือความร่วมมือของมนุษย์
• ต้องการพลัง

• หากเด็กได้รับการสนับสนุนให้ควบคุมผู้อื่น ความต้องการอำนาจก็จะเกิดขึ้น
• ด้วยความเป็นอิสระ - ความต้องการความสำเร็จ
• เมื่อสร้างมิตรภาพก็ต้องมีความผูกพัน

ความต้องการความสำเร็จ

บุคคลมุ่งมั่นที่จะเหนือกว่าผู้อื่น โดดเด่น บรรลุมาตรฐานที่กำหนด ประสบความสำเร็จ และแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน คนเหล่านี้เองเลือกสถานการณ์ที่พวกเขาจะรับผิดชอบต่อทุกคน แต่ในขณะเดียวกันก็หลีกเลี่ยงการเรียบง่ายหรือซับซ้อนเกินไป

จำเป็นต้องเข้าร่วม

บุคคลมุ่งมั่นที่จะมีความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลที่เป็นมิตรและใกล้ชิดโดยอาศัยความสัมพันธ์ทางจิตใจที่ใกล้ชิดและหลีกเลี่ยงความขัดแย้ง คนดังกล่าวมุ่งเน้นไปที่สถานการณ์ของความร่วมมือ

ความต้องการพลังงาน

บุคคลมุ่งมั่นที่จะสร้างเงื่อนไขและข้อกำหนดสำหรับกิจกรรมของบุคคลอื่น เพื่อจัดการ ควบคุม ใช้อำนาจ และตัดสินใจแทนบุคคลอื่น บุคคลได้รับความพึงพอใจจากการอยู่ในตำแหน่งที่มีอิทธิพลและการควบคุม คนแบบนี้เลือกสถานการณ์การแข่งขันการแข่งขัน พวกเขาสนใจเกี่ยวกับสถานะ ไม่ใช่ประสิทธิภาพ

คำหลัง

ความต้องการที่สนองเป็นสิ่งสำคัญสำหรับ การพัฒนาที่เพียงพอบุคลิกภาพ. เมื่อละเลย ความต้องการทางชีวภาพบุคคลอาจป่วยและเสียชีวิตได้ และเมื่อความต้องการที่สูงขึ้นไม่เป็นที่พอใจ โรคประสาทก็จะพัฒนาและปัญหาทางจิตอื่นๆ ก็เกิดขึ้น

เป็นที่น่าสังเกตว่ามีข้อยกเว้นสำหรับกฎ "ตอบสนองความต้องการบางอย่างก่อน - จากนั้นจึงพัฒนาความต้องการอื่น ๆ" มันเกี่ยวกับเกี่ยวกับผู้สร้างและนักรบที่สามารถตั้งเป้าหมายที่สูงขึ้นได้ แม้จะมีความต้องการทางกายภาพที่ไม่ได้รับการตอบสนอง เช่น ความหิวและการอดนอน แต่สำหรับคนทั่วไป ข้อมูลต่อไปนี้เป็นเรื่องปกติ:

• ความต้องการทางสรีรวิทยามีความพึงพอใจ 85%;
• ด้านความปลอดภัย – 70%;
• มีความรักและความเป็นเจ้าของ – 50%;
• ในการเห็นคุณค่าในตนเอง – 40%;
• ในการตระหนักรู้ในตนเอง – 10%

ความต้องการมีความเกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับ สถานการณ์ทางสังคมการพัฒนามนุษย์และระดับการขัดเกลาทางสังคม สิ่งที่น่าสนใจคือการเชื่อมต่อนี้ต้องพึ่งพาอาศัยกัน