ข้อตกลงการบริการเป็นเอกสารที่ซับซ้อนซึ่งต้องใช้แนวทางที่รับผิดชอบ ข้อมูลจำเพาะถูกจัดทำขึ้นเพื่อชี้แจงความแตกต่างบางประการที่เกี่ยวข้องกับสัญญา และขั้นตอนการให้บริการ
การจัดทำเอกสารที่เกี่ยวข้องพร้อมกับการยอมรับสินค้านั้นจะดำเนินการเฉพาะในกรณีที่เป็นไปตามข้อกำหนดบางประการเท่านั้น สิ่งสำคัญในหมู่พวกเขาคือ:
เป็นที่ยอมรับได้ว่ามีความแตกต่างระหว่างลักษณะที่แท้จริงกับสิ่งที่ระบุไว้ในเอกสารกำกับดูแล
โดยทั่วไปผลิตภัณฑ์บางอย่างผลิตขึ้นโดยไม่มีการอ้างอิงถึงมาตรฐานเฉพาะ ดังนั้นพารามิเตอร์จึงมีการกำหนดแยกต่างหากในสัญญาหลัก
ข้อกำหนดนี้เป็นส่วนหนึ่งของความสัมพันธ์ตามสัญญา เธอระบุบางประเด็นที่เกี่ยวข้องกับการจัดส่ง หากต้องการเปลี่ยนข้อความของข้อกำหนดก็เพียงพอที่จะจัดทำข้อตกลงเพิ่มเติมในสัญญา
มีการเขียนรายงานแยกต่างหากโดยระบุว่ามีการระบุความคลาดเคลื่อน ภายใต้การรวมรายละเอียดที่จำเป็น เอกสารดังกล่าวได้รับการพัฒนาอย่างอิสระโดยฝ่ายบริหารขององค์กร หลังจากนั้นข้อตกลงจะเกิดขึ้นกับคู่สัญญาแต่ละฝ่าย
หากเอกสารถูกสร้างขึ้นโดยใช้วิธีอัตโนมัติ จะไม่มีการสร้างกฎพิเศษขึ้นมา
ข้อกำหนดในด้านการบริการขนส่ง
การกำหนดและอธิบายเงื่อนไขการส่งมอบเป็นจุดสำคัญในกิจกรรมของบริษัทขนส่ง
ท้ายที่สุดแล้ว จำเป็นต้องเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงวิธีการกระจายต้นทุนที่เกี่ยวข้องกับการขนส่งระหว่างทั้งสองฝ่าย ด้วยเหตุนี้จึงง่ายกว่าในการพิจารณาว่าการซื้อสินค้าจะทำกำไรได้มากที่สุดภายใต้เงื่อนไขใดนี่คือสาเหตุว่าทำไมจึงร่างข้อกำหนดขึ้นมา
พวกเขามีโอกาสที่จะให้ข้อมูลที่ไม่รวมอยู่ในสัญญาหลัก
เกือบทุกบริษัทดังกล่าวมีผู้ให้บริการขนส่งประจำซึ่งเป็นกลุ่มเดียวที่พวกเขาไว้วางใจให้จัดการสินค้า ข้อกำหนดที่อธิบายลักษณะถูกเขียนขึ้นเป็นลายลักษณ์อักษรในรูปแบบใด ๆ ข้อกำหนดหลักคือให้มากที่สุด ข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวข้องโดยตรงกับผลิตภัณฑ์
ใบแจ้งหนี้การขนส่งจะตกลงกันโดยทั้งสองฝ่าย ซึ่งมักดำเนินการผ่านแบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์หรือทางแฟกซ์ แต่ใบแจ้งหนี้ดังกล่าวทำให้เกิดคำถามมากมายจากหน่วยงานด้านภาษีที่ดำเนินการตรวจสอบ
สิ่งสำคัญคือต้องแน่ใจว่าน้ำหนักของสินค้าได้รับการระบุอย่างถูกต้องพร้อมกับจำนวนกล่องที่ขนส่ง การไหลของเอกสารไม่ใช่เรื่องยากหากคุณปฏิบัติตามกฎทั้งหมดที่ระบุไว้ในข้อบังคับ
กฎเกณฑ์นี้เป็นเรื่องปกติสำหรับทุกองค์กร โดยไม่คำนึงถึงกิจกรรมที่พวกเขาดำเนินการ แม้แต่บริษัทขนส่งก็ยังต้องปฏิบัติตามข้อกำหนดทั่วไป แต่ก็มีคุณสมบัติเพียงไม่กี่อย่างเท่านั้น
วิธีสร้างโครงร่างข้อกำหนดในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ - ดูวิดีโอนี้:
เอกสารข้อมูล
เพื่อให้ บริการโทรคมนาคม
ข้อกำหนดทางเทคนิค
1. บริการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ต:
1.1. ตามที่อยู่: Astana, Republic Ave. 32;
1.2. การเชื่อมต่อสำนักงานของลูกค้าเข้ากับเครือข่ายของผู้ให้บริการจะต้องกระทำผ่านสายสื่อสารแบบมีสาย (หรือเครือข่ายโทรคมนาคมภาคพื้นดิน)
1.3. ความเร็วการเชื่อมต่อ: 4,096 Kbps ไม่จำกัดปริมาณการรับส่งข้อมูล (ไม่จำกัด);
1.4. อินเทอร์เฟซสำหรับการเชื่อมต่อกับเครือข่ายท้องถิ่นของลูกค้า –อีเทอร์เน็ต ;
1.5. ซัพพลายเออร์จะต้องให้การเข้าถึงอินเทอร์เน็ตโดยใช้โปรโตคอลทีพีซี/ไอพี - ต้องจัดให้มีการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตโดยตรงโดยไม่ต้องใช้เซิร์ฟเวอร์แคช
1.6. การกำหนดค่าใหม่ในช่องทางการเข้าถึงระหว่างการดำเนินการในภายหลังจะต้องดำเนินการเมื่อมีการร้องขอเป็นลายลักษณ์อักษรจากลูกค้าหรือตามข้อตกลงกับลูกค้า
1.7. เพื่อให้ลูกค้าจัดระเบียบบริการอินเทอร์เน็ตบนเว็บไซต์ของตน ผู้จัดหาจะต้องจัดเตรียม 1 บล็อกจาก 8 ที่ลงทะเบียนไว้ (สาธารณะ ) ที่อยู่ IP: 217.196.24.168 – 217.196.24.175
2. บริการเชื่อมต่อช่องข้อมูล:
2.1. จุดเชื่อมต่อ อัตราการถ่ายโอนข้อมูล:
2.1.1. - อัสตานา, Republic Ave., 32 – st. ออเอโซวา, Kb/s;
2.1.2. - อัสตานา, Republic Ave., 32 – Kabanbay Batyr Ave., 19, บล็อก A - 1,024 Kb/s
3. ระยะเวลาในการให้บริการไม่เกิน 1 (หนึ่ง) วันปฏิทินนับจากวันที่ลงนามในข้อตกลง
ข้อกำหนดเครือข่ายของผู้ให้บริการ
4. ซัพพลายเออร์จะต้องมีช่องทางการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตส่วนต่างประเทศซึ่งแต่ละช่องรองรับความเร็วไม่ต่ำกว่า 70เมกะไบต์/วินาที
5. ซัพพลายเออร์จะต้องมีช่องทางการเข้าถึงอินเทอร์เน็ตส่วนต่างประเทศอย่างน้อย 2 ช่องทาง
6. ความล่าช้าของสัญญาณสูงสุดในช่องอินเทอร์เน็ตภายนอกไม่ควรเกิน 0.2 วินาที (เมื่อทำการทดสอบบนช่องสัญญาณที่ไม่ได้โหลดโดยใช้แพ็กเก็ตยูทิลิตี้มาตรฐานไอซีเอ็มพี ปิง - โหลดในช่องหลักเครือข่ายและช่องอินเทอร์เน็ตของซัพพลายเออร์ไม่ควรเกิน 80%
7. อุปกรณ์ทั้งหมดของซัพพลายเออร์ที่ใช้ในการให้บริการแก่ลูกค้าจะต้องมีใบรับรองการปฏิบัติตามมาตรฐานของสาธารณรัฐคาซัคสถาน
8. ซัพพลายเออร์จะต้องได้รับการรับรองมาตรฐานสากลดังต่อไปนี้:
- ISO 9001:2000 “ระบบการจัดการคุณภาพ”;
ISO 14001:2004 “ระบบการจัดการสิ่งแวดล้อม”;
OHSAS 18001: 2007 “ระบบการจัดการอาชีวอนามัยและความปลอดภัย”;
ISO/IEC 27001:2005 “ระบบการจัดการความมั่นคงปลอดภัยสารสนเทศ”
9. ซัพพลายเออร์จะต้องมีบุคลากรที่ได้รับการรับรอง (อย่างน้อย 2 คน) สำหรับประเภทของอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้องกับการให้บริการ
ข้อกำหนดการบริการ
10. บริการอาจไม่สามารถใช้งานได้รวมไม่เกิน 24 ชั่วโมงตลอดทั้งเดือนของการให้บริการ.
11. เครือข่ายของซัพพลายเออร์จะต้องมีบริการสนับสนุนลูกค้าตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน บริการสนับสนุนให้การตรวจสอบสถานะเครือข่ายตลอด 24 ชั่วโมง การแก้ไขปัญหาทันที และเวลาในการซ่อมแซมความเสียหายของอุปกรณ์ในอัสตานาไม่เกิน 5 ชั่วโมง
12. ในกรณีที่มีการละเมิดการเข้าถึงระบบการส่งข้อมูลในแผนกของลูกค้า ซัพพลายเออร์ร่วมกับลูกค้าจะต้องใช้มาตรการที่จำเป็นเพื่อคืนการเข้าถึง เช่นเดียวกับการปรึกษาหารือกับผู้เชี่ยวชาญของลูกค้าในการตั้งค่าอุปกรณ์เครือข่าย หากจำเป็น ผู้จัดหาจะต้องตรวจสอบให้แน่ใจว่าผู้เชี่ยวชาญด้านการสนับสนุนทางเทคนิคเดินทางไปยังไซต์ของลูกค้า
ข้อกำหนดนี้เป็นหนึ่งในภาคผนวกของสัญญาซึ่งคู่สัญญาทั้งสองฝ่ายจะชี้แจงและระบุข้อกำหนดที่สำคัญ ดังนั้นข้อกำหนดสำหรับสัญญาการให้บริการจึงกำหนดรายละเอียดการดำเนินการที่จำเป็นของผู้รับเหมากำหนดเกณฑ์ในการประเมินคุณภาพการบริการชี้แจงขั้นตอนเวลาสถานที่ให้บริการและต้นทุนของแต่ละขั้นตอน
ข้อกำหนดนี้ทำให้ข้อความสัญญาสั้นลง ชัดเจนขึ้น และสะท้อนประเด็นสำคัญ ช่วยให้คุณสามารถรวมไว้ในภาคผนวกที่สำคัญและตกลงเกี่ยวกับคุณลักษณะทางเทคนิคโดยละเอียดของบริการ ระบุราคาของแต่ละรายการ และแสดงจำนวนสัญญาทั้งหมดที่เกิดขึ้น และควรส่งคำสั่งซื้อที่เสร็จสมบูรณ์ภายในกรอบเวลาใด
ข้อกำหนดสำหรับข้อตกลงการบริการมีความจำเป็นอย่างยิ่งในกรณีต่อไปนี้:
ข้อมูลจำเพาะจะถูกใช้อย่างจริงจังเป็นภาคผนวกของข้อตกลงตัวแทน เมื่อตัวกลางดำเนินการในนามของและเป็นค่าใช้จ่ายของอีกฝ่าย ในกรณีนี้ การให้บริการดำเนินการโดยตัวแทน โดยดำเนินการเจรจาและทำธุรกรรมด้วยตนเองหรือในนามของตัวการ ซึ่งระบุไว้อย่างชัดเจนในข้อตกลงตัวแทนพร้อมกับแผนการจ่ายค่าตอบแทน
ดังนั้นคู่สัญญาในข้อตกลงจึงอธิบายรายละเอียดเกี่ยวกับเรื่องของความร่วมมือหลักการทั่วไปและแนวทางในการสร้างจำนวนข้อตกลงและระยะเวลาในการปฏิบัติตามพันธกรณี ในกรณีนี้ รายละเอียดและเงื่อนไขของธุรกรรม "การสั่งซื้อ - การดำเนินการ" แต่ละรายการจะมีการลงนามในรูปแบบของข้อกำหนดสำหรับสัญญาการให้บริการแบบชำระเงิน (ดูตัวอย่างท้ายบทความ)
ไม่จำเป็นต้องแนบข้อกำหนดในสัญญาหาก:
แม้ว่าข้อกำหนดมาตรฐานสำหรับข้อตกลงการบริการจะไม่ได้กำหนดรูปแบบเดียวสำหรับข้อตกลงการบริการ แต่ข้อกำหนดมาตรฐานบางประการสำหรับรายละเอียดและเนื้อหาได้ถูกนำมาใช้ในธุรกิจและรูปแบบที่แนะนำได้รับการพัฒนาโดยคำนึงถึงแนวทางปฏิบัติ
ข้อกำหนดสำหรับสัญญาการบริการลงนามโดยฝ่ายเดียวกันกับสัญญาเอง คุณควรใส่ใจกับการพิมพ์ผิดดังกล่าวหากกิจกรรมทางเศรษฐกิจดำเนินการผ่านนิติบุคคลหลายแห่งที่มีชื่อคล้ายกัน
สัญญาอาจกำหนดให้คู่สัญญาทั้งสองฝ่ายยอมรับข้อกำหนดที่ลงนามและส่งให้กันทางโทรสารหรืออีเมล ในกรณีนี้ สัญญาจะต้องระบุหมายเลขโทรศัพท์และที่อยู่อีเมลที่เกี่ยวข้องของคู่สัญญา
หน้าแรก > เอกสารภาคผนวก 1
ข้อกำหนดสำหรับการให้บริการสื่อสารเคลื่อนที่
เพื่อสนองความต้องการในการบริหารเมืองสตาฟโรปอล
1. จำนวนสมาชิก – 37. 2. การเข้าถึงในท้องถิ่น – สมาชิก 37 คน 3. การเข้าถึงทางไกลและระหว่างประเทศ การโรมมิ่งอินทราเน็ต – สมาชิก 37 ราย 4. ใบแจ้งหนี้โดยละเอียด - ตามคำขอ 5. โรมมิ่งในประเทศและต่างประเทศ – สมาชิก 15 ราย แพ็คเกจบริการที่จำเป็น: - การระบุหมายเลข; - บริการข้อความสั้น (SMS) - พักสาย/รอสาย; - การเปลี่ยนเส้นทาง; - เครื่องตอบรับอัตโนมัติ; - อินเทอร์เน็ต - จีพีอาร์เอส 6. รับประกันการให้บริการ - เป็นเวลา 12 เดือน
ลักษณะทางเทคนิคของการบริการ | ค่าที่ต้องการ |
|
ข้อกำหนดด้านเซลลูล่าร์ |
||
1. | ความเป็นไปได้ในการเชื่อมต่อฟรีและการทำงานคุณภาพสูงตลอด 24 ชั่วโมงของโทรศัพท์วิทยุมาตรฐาน GSM 900/1800 | ข้อกำหนดเบื้องต้น |
2. | ความเป็นไปได้ในการเชื่อมต่อโทรศัพท์วิทยุของลูกค้าเพิ่มเติมเข้ากับเครือข่ายเซลลูล่าร์ขององค์กร | ข้อกำหนดเบื้องต้น |
3. | ความสามารถในการบันทึกหมายเลขโทรศัพท์ระหว่างการปิดระบบชั่วคราว | ข้อกำหนดเบื้องต้น |
4. | ซิมการ์ดของบริษัทต้องรับประกันการใช้งานในอุปกรณ์ใดๆ ที่พัฒนาขึ้นสำหรับระบบ GSM 900/1800 โดยบริษัทชั้นนำในตลาดระบบสื่อสารเซลลูล่าร์ โดยคำนึงถึงการแนะนำการพัฒนาใหม่ๆ | ข้อกำหนดเบื้องต้น |
5. | ความเป็นไปได้ของการรวมตัวเลือกการชำระเงิน (ล่วงหน้าและเครดิต) ไว้ในสัญญาเดียว | ข้อกำหนดเบื้องต้น |
6. | ความสามารถในการบันทึกและเชื่อมต่อกับซิมการ์ดเครือข่ายของคุณที่ลูกค้าใช้ | ข้อกำหนดเบื้องต้น |
7. | พื้นที่ให้บริการ: Stavropol, ดินแดน Stavropol, Southern Federal District, รัสเซีย, CIS, นานาชาติ; | ข้อกำหนดเบื้องต้น |
8. | พื้นที่ครอบคลุมสัญญาณวิทยุสูงสุดในเมือง Stavropol ดินแดน Stavropol เขตสหพันธรัฐตอนใต้ในศูนย์กลางพรรครีพับลิกัน ภูมิภาค และภูมิภาคของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย | ข้อกำหนดเบื้องต้น |
9. | การสื่อสารที่เชื่อถือได้และการป้องกันการเชื่อมต่อที่ไม่ได้รับอนุญาต | ข้อกำหนดเบื้องต้น |
10. | ความเป็นไปได้ที่จะใช้บริการของเครือข่ายการสื่อสารทางวิทยุโทรศัพท์อื่น ๆ ในรัสเซีย, CIS และต่างประเทศ (การโรมมิ่งระหว่างประเทศ) | ข้อกำหนดเบื้องต้น |
11. | ครอบคลุมการโรมมิ่งฟรีในเขตภาคใต้ของรัฐบาลกลาง; | ข้อกำหนดเบื้องต้น |
12. | ไม่มีค่าธรรมเนียมการสมัครสมาชิกสำหรับการใช้หมายเลขเมืองหกหลัก | ข้อกำหนดเบื้องต้น |
13. | การเข้าถึงระหว่างประเทศ | ข้อกำหนดเบื้องต้น |
14. | การระงับการโทร; | ข้อกำหนดเบื้องต้น |
15. | - (ต่อต้านการกำหนด) โทร; | ข้อกำหนดเบื้องต้น |
16. | ตัวระบุการโทร; | ข้อกำหนดเบื้องต้น |
17. | ใบแจ้งหนี้แยกรายการ (ฟรี); | ข้อกำหนดเบื้องต้น |
18. | เปลี่ยนซิมการ์ดที่ชำรุดหรือสูญหายฟรีภายใน 12 ชั่วโมงนับจากวันที่ลูกค้าร้องขอ | ข้อกำหนดเบื้องต้น |
19. | การบล็อก (ปลดล็อค) ซิมการ์ดตามคำขอของเจ้าของ (ภายใน 2 ชั่วโมงนับจากเวลาที่ร้องขอ) | ข้อกำหนดเบื้องต้น |
20. | การจองห้องพักชั่วคราว | ข้อกำหนดเบื้องต้น |
21. | การรับ/ส่งข้อความ SMS และ MMS | ข้อกำหนดเบื้องต้น |
22. | บริการอื่น ๆ ที่จัดหาให้โดยความสามารถทางเทคนิคของผู้รับเหมา | ข้อกำหนดเบื้องต้น |
23. | ความเป็นไปได้ในการโทรหาบริการปฏิบัติการฉุกเฉินฟรี: หน่วยดับเพลิง, ตำรวจ, รถพยาบาล, บริการช่วยเหลือและบริการเฉพาะอื่น ๆ ที่ได้รับการตกลงกันในขั้นตอนการสรุปสัญญา; | ข้อกำหนดเบื้องต้น |
24. | ให้บริการอ้างอิงและข้อมูลฟรีตลอด 24 ชั่วโมง | ข้อกำหนดเบื้องต้น |
25. | บริการสมาชิกโดยผู้จัดการส่วนตัวของบริษัท | ข้อกำหนดเบื้องต้น |
26. | จัดส่งใบแจ้งหนี้ทางไปรษณีย์ | ข้อกำหนดเบื้องต้น |
27. | ใบแจ้งหนี้แยกรายการ (ฟรี) พร้อมจัดส่ง | ข้อกำหนดเบื้องต้น |
28. | รับประกันความลับของข้อมูลเกี่ยวกับสมาชิกของลูกค้าในเขตเทศบาลซึ่งจะหรืออาจทราบโดยพนักงานของ บริษัท ผู้ให้บริการโทรศัพท์มือถือในกระบวนการให้บริการหมายเลขของลูกค้า |