ข้อดีของการรับบริการภาครัฐในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ บริการอิเล็กทรอนิกส์สำหรับประชาชนและธุรกิจ

บริการสาธารณะทางอิเล็กทรอนิกส์คืออะไร? บริการสาธารณะใดที่ถือเป็นอิเล็กทรอนิกส์ได้? มีตัวชี้วัดอะไรบ้าง? คำถามเหล่านี้และคำถามอื่น ๆ ได้รับคำตอบโดยผู้เข้าร่วมโต๊ะกลมอิเล็กทรอนิกส์ที่จัดขึ้นโดยบรรณาธิการของสิ่งพิมพ์ออนไลน์ ECM-Journal

นี่คือรายชื่อผู้เข้าร่วมและเนื้อหาทั้งหมดของเนื้อหา

นาตาลียา ครามซอฟสกายาผู้เชี่ยวชาญชั้นนำของบริษัท EOS สมาชิกของ Guild of Documentation Managers และสมาคม ARMA International

อเล็กซานเดอร์ โกลอฟโกรองหัวหน้าแผนกระบบอัตโนมัติของโหมด "One Window" ของ JSC NPP Granit Center

ติมูร์ เมดซิตอฟผู้เชี่ยวชาญชั้นนำในการทำงานร่วมกับหน่วยงานภาครัฐของ DIRECTUM;

อนาโตลี ยูมาเชฟ, ผู้จัดการโครงการฝ่ายบริหารเขต Uvat ของเขต Tyumen

พล็อตนิคอฟ พาเวลรองผู้อำนวยการบริษัท ELAR Corporation

เราถามคำถามหลายข้อกับผู้เชี่ยวชาญซึ่งเป็นคำตอบที่เรานำเสนอให้คุณทราบ

1. คุณเข้าใจคำว่า “การให้บริการสาธารณะใน แบบฟอร์มอิเล็กทรอนิกส์"?

อเล็กซานเดอร์ โกลอฟโกเชื่อว่าก่อนที่จะพูดถึงการให้บริการสาธารณะในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์คุณต้องมีความเข้าใจที่ชัดเจนว่าบริการของรัฐและเทศบาลคืออะไร ตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง 210-FZ การบริการของรัฐหรือเทศบาลคือกิจกรรมของหน่วยงานรัฐบาลกลาง หน่วยงานระดับภูมิภาค เทศบาล หน่วยงานรัฐบาล กองทุนของรัฐนอกงบประมาณ และองค์กรอื่น ๆ ซึ่งดำเนินการภายใต้อำนาจที่จัดตั้งขึ้นสำหรับหน่วยงานเหล่านี้ตามกฎหมาย . นอกจากนี้ ผู้เชี่ยวชาญชี้แจงว่า หากบริการของรัฐและเทศบาลรวมอยู่ในรายการที่จัดตั้งขึ้นโดยรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียหรือรัฐบาลของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย บริการเหล่านั้นก็จะรวมอยู่ในทะเบียนบริการของรัฐหรือเทศบาล

เมื่อเข้าใจแนวคิดพื้นฐานแล้วเราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับการให้บริการสาธารณะทางอิเล็กทรอนิกส์ได้ “ การบริการสาธารณะประเภทอิเล็กทรอนิกส์ถูกกำหนดโดยรายชื่อของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียและรายการบริการเพิ่มเติมที่มีให้ในหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย สำหรับชื่อบริการเฉพาะ รายการจะกำหนด "ขั้นตอนสุดท้ายของการให้บริการในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์" เช่น ค่าสูงสุดของการทำให้บริการสาธารณะเป็นแบบอิเล็กทรอนิกส์มีค่าดังกล่าวห้าค่า: จาก "การวางข้อมูลเกี่ยวกับบริการ (ฟังก์ชัน) ในทะเบียนรวมของบริการของรัฐและเทศบาล (ฟังก์ชัน) และบนพอร์ทัลรวมของรัฐและบริการเทศบาล (ฟังก์ชัน) " และ "รับประกันความเป็นไปได้ในการได้รับผลลัพธ์ของการให้บริการในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์บนพอร์ทัลรวมของรัฐและบริการเทศบาล (ฟังก์ชัน)" อเล็กซานเดอร์อธิบาย

ติมูร์ เมดชิโตเชื่อว่าการให้บริการสาธารณะในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์จะแสดงในรูปแบบของการใช้งานเทคโนโลยีสารสนเทศอย่างแข็งขันเพื่อให้แน่ใจว่ากระบวนการในการให้บริการ เทคโนโลยีอาจแตกต่างกันมาก: พอร์ทัลบริการของรัฐบาล, แผงข้อมูล (ตู้อิเล็กทรอนิกส์) ผู้รับบริการสาธารณะสามารถติดต่อศูนย์มัลติฟังก์ชั่นได้เป็นการส่วนตัวและจะถือว่าบริการนั้นให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ด้วย แต่สิ่งที่สำคัญที่สุด ผู้เชี่ยวชาญตั้งข้อสังเกตไว้ก็คือ “กระบวนการดำเนินการบริการทางอิเล็กทรอนิกส์... ควรได้รับการปรับให้เหมาะสมมากที่สุดในแง่ของการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร หากจำเป็นต้องมีการตรวจสอบข้อมูล การดำเนินการนี้ควรดำเนินการโดยอัตโนมัติโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมของข้าราชการ โดยให้ผลลัพธ์ของการดำเนินการทางอิเล็กทรอนิกส์ที่ดำเนินการกับเจ้าหน้าที่ นอกจากนี้ควรมีเครื่องมือที่โปร่งใสในการติดตามความคืบหน้าของกระบวนการให้บริการเพื่อค้นหาปัญหาคอขวดและการเพิ่มประสิทธิภาพ ปฏิบัติตามกฎระเบียบชั่วคราวในการให้บริการ และขจัดการละเมิดที่อาจเกิดขึ้น”

นาตาลียา ครามซอฟสกายาเชื่อว่าคำตอบขึ้นอยู่กับมุมมอง - ผู้รับบริการหรือผู้ให้บริการ - เราพิจารณาปัญหานี้ ในมุมมองของผู้รับบริการ “คำว่า” บริการภาครัฐอิเล็กทรอนิกส์“บ่งชี้ว่าปฏิสัมพันธ์ของผู้รับบริการกับหน่วยงานของรัฐนั้นดำเนินการทางอิเล็กทรอนิกส์ทั้งหมดหรือส่วนใหญ่” และสำหรับข้าราชการ ผู้เชี่ยวชาญตั้งข้อสังเกตอย่างถูกต้อง เป็นเรื่องปกติที่จะจัดประเภทบริการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ โดยที่กระบวนการภายใน - ประการแรกคือการมีปฏิสัมพันธ์ระหว่างแผนก - ดำเนินการในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์เป็นหลัก

Natalya เตือนว่าเมื่อเปลี่ยนบริการสาธารณะให้เป็นระบบอิเล็กทรอนิกส์ เราไม่ควรใช้วิธีสุดโต่ง “เอกสารที่เป็นกระดาษจะมีอายุการใช้งานยาวนาน ในบางกรณี จำเป็นหรือสะดวก นอกจากนี้ บางครั้งจะต้องมาปรากฏตัวด้วยตนเองเพื่อรับผลการบริการ จึงไม่ค่อยมีบริการอิเล็กทรอนิกส์ 100% มากนัก ฉันทราบว่าจากมุมมองของผู้รับบริการ ไม่สำคัญว่ากระบวนการใด - กระดาษหรืออิเล็กทรอนิกส์ - จะเกิดขึ้นภายในเครื่องสถานะ”

พาเวล พล็อตนิคอฟยังพูดถึงปฏิสัมพันธ์สองทาง ด้วยเหตุนี้ผู้เชี่ยวชาญจึงเข้าใจสถานการณ์ที่พลเมืองมีสิทธิติดต่อรัฐผ่านวิธีการสื่อสารทางอิเล็กทรอนิกส์และรับบริการเป็นการตอบแทนผ่าน วิธีการทางอิเล็กทรอนิกส์ข้อมูล. “เมื่อคำนึงถึงความจริงที่ว่าคำหลักของคำนั้นอยู่ในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ สิ่งนี้ชี้ให้เห็นว่ารอบการประมวลผลทั้งหมดตั้งแต่การรับใบสมัครไปจนถึงการออกผลลัพธ์จะต้องผ่านหน่วยงานทั้งหมดโดยไม่ต้องใช้กระดาษ” Pavel สรุป

อนาโตลี ยูมาเชฟเขาถือว่าคำว่า "บริการสาธารณะทางอิเล็กทรอนิกส์" เป็นความเข้าใจผิดและเป็นทัศนคติเหมารวมที่สืบทอดมาจากโครงการเป้าหมายของรัฐบาลกลาง "อิเล็กทรอนิกส์รัสเซีย" ในตอนแรกเป็นเรื่องเกี่ยวกับการให้บริการสาธารณะโดยใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT) จากนั้นความหมายของคำก็ถูกบิดเบือน ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่า ICT ในระบบอิเล็กทรอนิกส์ของบริการสาธารณะควรใช้เพื่อแก้ไขปัญหาต่อไปนี้: การได้รับข้อมูลเกี่ยวกับสถานการณ์และตัวชี้วัด การแลกเปลี่ยนข้อมูลและการสื่อสารในระยะทาง และการบันทึกแนวคิด งาน แผน การร้องขอ เหตุการณ์เพื่อที่จะ เพิ่มประสิทธิภาพของกิจกรรมของมนุษย์ “เทคโนโลยีไม่ควรถูกจัดให้อยู่แถวหน้า และโดยทั่วไปแล้ว ถึงเวลาที่ต้องยุติความโรแมนติกในช่วงครึ่งหลังของศตวรรษที่ผ่านมา ซึ่งเชื่อกันว่าความสุขจะเกิดขึ้นอย่างแน่นอนเมื่อหุ่นยนต์ทำงานแทนมนุษย์ Anatoly แบ่งปันความคิดเห็นของเขา

2. การให้บริการสาธารณะมีความเกี่ยวข้องทางอิเล็กทรอนิกส์กับคำว่า “รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์” อย่างไร?

ติมูร์ เมดซิตอฟเชื่อว่ารัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์เป็นวิธีการให้บริการสาธารณะและการปฏิบัติหน้าที่ของรัฐบาล โดยลดการติดต่อส่วนบุคคลระหว่างรัฐและผู้สมัครให้เหลือน้อยที่สุด และเทคโนโลยีสารสนเทศจะถูกนำไปใช้อย่างมีประสิทธิผลมากที่สุด Timur ตั้งข้อสังเกตว่ามีบริการลำดับความสำคัญจากมุมมองของประชาชนและธุรกิจ เช่น การขอหนังสือเดินทาง การได้รับ การดูแลทางการแพทย์การยอมรับการรายงานภาษี ฯลฯ และตอนนี้กำลังได้รับความสนใจอย่างใกล้ชิดสำหรับพวกเขา “ในทางกลับกัน เป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การจดจำถึงความจำเป็นในการให้ข้อมูลแก่หน้าที่ของรัฐบาล ซึ่งเกิดจากการให้บริการคุณภาพสูง เช่น การจัดตั้งกองกำลังตำรวจอิเล็กทรอนิกส์ วิธีการปกป้องรัฐจากการรุกรานจากภายนอก หรือ การบริหารจัดการทรัพย์สินของรัฐให้มีคุณภาพสูง” ผู้เชี่ยวชาญเตือน

พาเวล พล็อตนิคอฟจริง ๆ แล้วเทียบได้กับการปฏิบัติหน้าที่ของรัฐในทุกขั้นตอนโดยไม่ต้องใช้กระดาษและรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ “รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์คือการประมวลผลทางอิเล็กทรอนิกส์ของบริการภาครัฐเดียวกัน การโต้ตอบทางอิเล็กทรอนิกส์ภายในแผนก และการรับส่งข้อมูลเอกสารภายในแผนกแบบไร้กระดาษ”

นาตาลียา ครามซอฟสกายาและในเรื่องนี้ยึดหลักการทวินิยม และคำว่า “รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์” ก็สามารถตีความให้แตกต่างออกไปได้ ขึ้นอยู่กับมุมมอง จากมุมมองของผู้รับบริการ เน้นอยู่ที่ปฏิสัมพันธ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างรัฐและประชาชนและ นิติบุคคลในมุมมองของเจ้าหน้าที่ ควรเน้นไปที่การนำเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารมาใช้อย่างแพร่หลายในทุกด้านของกิจกรรมภาครัฐ ซึ่งนำไปสู่การเปลี่ยนแปลงระบบการบริหารราชการ “ ไม่ว่าในกรณีใด การให้บริการสาธารณะในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ถือเป็นงานสำคัญ (โดยผู้เชี่ยวชาญบางคน - เป็นที่สำคัญที่สุด) ของ "รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์" Natalya กล่าวสรุป

อนาโตลี ยูมาเชฟในฉบับนี้เขาเห็นการสำแดงแบบแผนเดียวกัน การใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารไม่ควรเป็นจุดสิ้นสุดในตัวเอง แต่เป็นเพียงวิธีการเพิ่มประสิทธิภาพของกิจกรรมของมนุษย์

อเล็กซานเดอร์ โกลอฟโกเชื่อว่าต่างจากการให้บริการของรัฐซึ่งก็คือ อาการภายนอกกิจกรรมภาครัฐ “รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์” เป็นครัวภายใน มาตรฐานของระบบอิเล็กทรอนิกส์ส่งผลกระทบต่อรัฐบาลเฉพาะในแง่ของการแลกเปลี่ยนเอกสารทางอิเล็กทรอนิกส์เท่านั้น

ตามที่อเล็กซานเดอร์กล่าวว่าการใช้เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์ในการบริหารราชการในขั้นตอนปัจจุบันไม่ตรงตามวัตถุประสงค์อย่างชัดเจน -“ ไม่เกินประสิทธิภาพของหัวรถจักรไอน้ำและในจำนวนทั้งสิ้นของกิจกรรมในเมืองหรือภูมิภาคนั้นไม่เกิน ไม่กี่เปอร์เซ็นต์” การทำให้เป็นระบบอิเล็กทรอนิกส์เกิดขึ้นจากการแลกเปลี่ยนสำเนาสแกนของเอกสารกระดาษและการประมวลผลประกอบด้วยการจัดเก็บและส่งสำเนาอิเล็กทรอนิกส์เอกสารดังกล่าวจะถูกใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่ตั้งใจไว้ วิธีการแบบดั้งเดิมเหมือนเอกสารกระดาษ และระบบอิเล็กทรอนิกส์ของสาระสำคัญของปัญหาการจัดการไม่ได้รับผลกระทบ - วิธีการตัดสินใจยังคงเป็นเรื่องปกติ

“ถ้าในยุคกระดาษ ความเร็วของการตัดสินใจ (การควบคุม) สอดคล้องกับความต้องการของชีวิต ในปัจจุบัน เวลาในการเปลี่ยนวัตถุควบคุมมักจะน้อยกว่าเวลาตอบสนองของระบบควบคุม มีเพียงบุคคลเท่านั้นที่สามารถอ่านเอกสาร ทำความเข้าใจ และอาจไม่เป็นไปตามที่ผู้เขียนตั้งใจเลย จากนั้นการพัฒนาเอกสารใหม่จะเริ่มขึ้น ซึ่งผลที่ได้จะขัดแย้งกับเอกสารที่มีอยู่” ผู้เชี่ยวชาญสรุป

3. เมื่อพูดถึงบริการสาธารณะ ปฏิสัมพันธ์ประเภทใดที่มักจะหมายถึง (G2C, G2B)?

นาตาลียา ครามซอฟสกายาเสนอว่าจะไม่แยกการให้บริการแก่บุคคลและองค์กรการค้า - ทั้งหมดนี้รวมอยู่ในแนวคิดของ "บริการสาธารณะ"

พาเวล พล็อตนิคอฟโดยบริการอิเล็กทรอนิกส์ หมายถึงการโต้ตอบของ G2C เป็นหลัก “G2B น่าจะไม่ใช่บริการของรัฐบาล แต่เป็นหน้าที่ของรัฐบาล (การรับรอง การออกใบอนุญาต การอนุญาต ฯลฯ ฯลฯ) ภายในกรอบของ e-government ทั้งสองควรปรากฏ ในกรณีการให้บริการภาครัฐทางอิเล็กทรอนิกส์ G2C มีความซับซ้อนและสำคัญกว่ามาก เนื่องจากยังคงเป็นกฎระเบียบที่ยังไม่ได้รับการพัฒนา ปัญหาคือ G2C และ G2B มีทิศทางที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง G2B มีความคล้ายคลึงกับปฏิสัมพันธ์แบบดั้งเดิมระหว่างรัฐและธุรกิจไม่มากก็น้อย และพวกเขาพยายามถ่ายโอนข้อมูลเหล่านี้ไปยังระบบรางอิเล็กทรอนิกส์มานานแล้ว (ตัวอย่างที่ดีคือการยื่นแบบแสดงรายการภาษีทางอิเล็กทรอนิกส์) G2C เป็นแนวคิดใหม่และต้องทำหลายอย่างตั้งแต่เริ่มต้น” ผู้เชี่ยวชาญแบ่งปันความคิดเห็นของเขา

อเล็กซานเดอร์ โกลอฟโกเชื่อว่าควรพัฒนาแบบจำลองแบบครบวงจรที่ออกแบบมาเพื่อประยุกต์ใช้แนวทางที่เป็นระบบในการจัดการกิจกรรมในการให้บริการสาธารณะ โมเดลนี้มีความจำเป็นในการสร้างมาตรฐานแบบครบวงจรสำหรับระบบอัตโนมัติของบริการสาธารณะ

อนาโตลี ยูมาเชฟเชื่ออย่างนั้น เรากำลังพูดถึงส่วนใหญ่เกี่ยวกับปฏิสัมพันธ์ของ G2C (รัฐ - พลเมือง) แต่เสนอให้ยึด G2S (สังคมรัฐบาล 2) เป็นพื้นฐานเนื่องจากบริการและทรัพยากรส่วนใหญ่ของรัฐบาลมีวัตถุประสงค์เพื่อสนับสนุนและพัฒนาสังคมโดยรวมและเพียงเท่านั้นที่ ธุรกิจและเศรษฐกิจ และสุดท้ายแต่ไม่ท้ายสุดสำหรับบุคคลใดบุคคลหนึ่ง สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นเพราะความร้ายกาจของรัฐบาล แต่เป็นเพราะ "ประการแรกสังคมได้รับการสนับสนุนจากหน่วยงานในฐานะที่เป็นนามธรรม" เพราะเป็นสังคมที่มีบทบาทสำคัญในชีวิตมนุษย์ “ลำดับต่อไปบนเส้นทางจากนามธรรมไปสู่ความเฉพาะเจาะจงคือองค์กรต่างๆ และระดับที่เฉพาะเจาะจงที่สุดคือบุคคล” ผู้เชี่ยวชาญเชื่อ

4. บริการภาครัฐอิเล็กทรอนิกส์มีกลุ่มเป้าหมายใดบ้าง?

พาเวล พล็อตนิคอฟในบรรดาผู้รับบริการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ ประการแรกเขาเห็นพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซียที่เปลี่ยนสถานที่อยู่อาศัย เนื่องจากตอนนี้เพื่อเตรียมเอกสารบางอย่าง พวกเขาต้องไปที่แผนกตามที่อยู่ลงทะเบียน ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุ อีกประเภทหนึ่งคือผู้ที่มักจะจัดทำเอกสารบางอย่าง นั่นคือ ประเภทของพลเมืองที่ต้องการเงินอุดหนุน เงินอุดหนุน ใบรับรองที่หลากหลาย ฯลฯ กล่าวอีกนัยหนึ่งคือผู้ที่ตอนนี้ศูนย์มัลติฟังก์ชั่นแออัดยัดเยียด และบริการสังคม “ผมคิดว่าอีกไม่นานประชากร 100% จะใช้บริการของรัฐ เพราะ... การออกหนังสือเดินทางต่างประเทศผ่านทางอินเทอร์เน็ตกำลังมีการพูดคุยกันอย่างจริงจังอยู่แล้ว” พาเวลเล่าถึงการมองโลกในแง่ดีของเขา

อนาโตลี ยูมาเชฟเชื่อว่าการเลือกช่องทางในการโต้ตอบกับรัฐนั้นไม่ได้ขึ้นอยู่กับอายุของผู้ใช้บริการของรัฐ แต่ขึ้นอยู่กับช่องทางที่ต้องการในการส่งข้อมูล: ตรรกะ, ภาพ, การได้ยิน, การเคลื่อนไหวทางร่างกาย โอกาสในการรับบริการผ่านอินเทอร์เน็ตจะเป็นที่สนใจของผู้สนใจด้านเทคโนโลยีเป็นหลัก เช่นเดียวกับผู้ที่มีรูปแบบการคิดเชิงตรรกะ ซึ่งคอมพิวเตอร์มีบทบาทสำคัญในชีวิต เป็นสิ่งสำคัญสำหรับผู้เรียนที่ใช้การได้ยิน และตามข้อมูลของ Anatoly พวกเขามักจะโทรไปที่ศูนย์บริการทางโทรศัพท์ แต่ผู้เรียนด้านการเคลื่อนไหวร่างกายและการมองเห็นจะต้องการการสื่อสารแบบส่วนตัว ดังนั้น พวกเขาจึงมีเส้นทางตรงไปยังศูนย์มัลติฟังก์ชั่น (MFC)

แต่ถ้าตามที่ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่าเรากำลังพูดถึงบริการของรัฐที่เกี่ยวข้องกับเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสารทุกประเภทก็เหมาะสมเนื่องจาก ICT ประการแรกหมายถึงข้อมูลข่าวสาร “และสำหรับการให้ข้อมูล ช่องทางปฏิสัมพันธ์ไม่สำคัญ: ไม่ว่าจะเป็นต่อหน้า บนกระดาษ หรือผ่านทางอินเทอร์เน็ต” Anatoly ขีดเส้นหนา

อเล็กซานเดอร์ โกลอฟโกเมื่อตอบคำถามนี้เขาก็พูดน้อยมาก ในความเห็นของเขา บริการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ได้รับการออกแบบ “สำหรับผู้ใช้ที่มีความสามารถด้านวิธีการทางเทคนิคทางอิเล็กทรอนิกส์”

เห็นด้วยกับอเล็กซานเดอร์ ติมูร์ เมดซิตอฟ: “บริการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ได้รับการออกแบบสำหรับประชาชน องค์กร และหน่วยงานของรัฐอื่นๆ ดังนั้นเอกสารกำกับดูแลจึงให้บริการแก่ผู้สมัครที่มีศักยภาพทั้งสามประเภท กฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 210-FZ วันที่ 27 กรกฎาคม 2553 "ในการจัดให้บริการของรัฐและเทศบาล" ชี้แจงแนวคิดในการให้บริการในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ ดังนั้น พลเมืองสามารถรับบริการทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านทางพอร์ทัลบริการของรัฐหรือข้อมูล โต้ตอบกับรัฐทางอิเล็กทรอนิกส์โดยสมบูรณ์ หรือโดยการติดต่อศูนย์มัลติฟังก์ชั่น หากเขามีปฏิสัมพันธ์กับ อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ยาก."

นาตาลียา ครามซอฟสกายาเชื่อว่างานที่แท้จริงของบริการสาธารณะทางอิเล็กทรอนิกส์คือการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของเศรษฐกิจของประเทศโดยการสร้างเงื่อนไขที่เอื้ออำนวยมากขึ้นสำหรับการทำธุรกิจและกำจัดการสูญเสียเวลาและทรัพยากรที่ไม่ก่อให้เกิดประโยชน์ที่เกี่ยวข้องกับกระบวนการราชการแบบดั้งเดิม “การให้บริการรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์อย่างเหมาะสมจะช่วยเพิ่มเสถียรภาพทางการเมืองของสังคมได้ เราต้องไม่ลืมด้วยว่าการเรียนรู้เทคโนโลยีอิเล็กทรอนิกส์เป็นโอกาสเดียวในทางปฏิบัติที่จะรับมือกับภาระงานที่เพิ่มมากขึ้นในบริบทของการลดงบประมาณและจำนวนพนักงาน” Natalya กล่าวสรุป

อย่างไรก็ตาม ตามที่ผู้เชี่ยวชาญระบุไว้ ประการแรก ผลตอบแทนทางเศรษฐกิจนั้นได้มาจากบริการที่มอบให้กับองค์กรการค้าและผู้ประกอบการรายบุคคล แต่จากมุมมองของการเมืองและการประชาสัมพันธ์ บริการสำหรับประชาชนดูได้เปรียบมากกว่า

นาตาลียา ครามซอฟสกายาไม่เชื่อว่าตัวชี้วัด และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการนำเทคโนโลยีสารสนเทศไปใช้ เป็นตัวแทนของเป้าหมายสุดท้าย ผู้เชี่ยวชาญเชื่อว่า "ในหลายกรณี การไม่แปลงกระบวนการที่มีอยู่ให้เป็นรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์จะทำกำไรได้มากกว่า แต่เพื่อสร้างกระบวนการใหม่ อย่าเปลี่ยนเอกสารกระดาษหลายล้านฉบับให้กลายเป็นเอกสารอิเล็กทรอนิกส์หลายล้านฉบับ แต่พยายามทำโดยไม่ใช้เลย ตัวอย่างเช่น หากมีการสร้างระบบฐานข้อมูลของรัฐ ทะเบียนและสำนักทะเบียนในประเทศ โดยบันทึกสิทธิและหน้าที่ของพลเมืองและองค์กรต่างๆ ใบรับรองส่วนใหญ่ (และด้วยเหตุนี้ บริการของรัฐในการออกใบรับรองเหล่านี้) ก็จะสูญพันธุ์ไปโดยไม่จำเป็น ”

จากมุมมองของ Natalya การโอนบริการภาครัฐไปเป็นรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์เป็นเพียงเท่านั้น ระยะเริ่มแรกระบบอัตโนมัติ เป้าหมายหลักและภารกิจหลักคือ "ไม่ลอกเลียนแบบประเพณีที่มีมาหลายศตวรรษในรูปแบบดิจิทัล แต่เป็นการเปลี่ยนแปลงเครื่องจักรของรัฐอย่างรุนแรงโดยใช้ ICT เป็นเครื่องมือหลัก"

อนาโตลี ยูมาเชฟระบุเกณฑ์สองประการ เกณฑ์แรกคือความพร้อมของข้อมูลเกี่ยวกับบริการและลักษณะสำคัญที่สะท้อนถึงคุณภาพ: ความทันเวลา ความง่ายในการรับบริการ ผลลัพธ์ เมื่อเป็นไปได้ที่จะระบุผลลัพธ์เชิงลบ ค้นหาและกำจัดสาเหตุ เกณฑ์ที่สองตาม Anatoly คือความเป็นไปได้ของการโต้ตอบ และช่องทางที่จะดำเนินการโต้ตอบนี้ (การอุทธรณ์ส่วนบุคคล เอกสารกระดาษ โทรศัพท์ อินเทอร์เน็ต) สามารถเลือกได้ตามความต้องการส่วนบุคคลของผู้รับ และ เหมาะสมกับสถานการณ์นั้นๆ มากกว่า

พาเวล พล็อตนิคอฟเสนอตัวบ่งชี้เดียว - นี่คือเมื่อพลเมืองไม่ได้เยี่ยมชมหน่วยงานของรัฐตั้งแต่ช่วงเวลาที่สมัครผ่านทางอินเทอร์เน็ตจนถึงช่วงเวลาที่ได้รับผลทางอินเทอร์เน็ต “มันเป็น 100% ในความเป็นจริง เราต้องบอกว่าบริการแบบอิเล็กทรอนิกส์ที่ครบครันคือการที่พลเมืองมาเยี่ยมเยียน หน่วยงานของรัฐเพียง 1 ครั้งเท่านั้นที่จะได้เอกสารเฉพาะ เช่น หนังสือเดินทางต่างประเทศใบเดียวกัน” ผู้เชี่ยวชาญสรุป

ในการคำนวณตัวบ่งชี้นี้ Pavel เสนอเกณฑ์ง่ายๆ:

1) จำนวนการเยี่ยมชมหน่วยงานของรัฐในกระบวนการให้บริการสาธารณะ (0 ครั้ง - อุดมคติ 1 ครั้ง - เหมาะสมที่สุด มากกว่า 1 ครั้ง - ไม่ดี บริการยังไม่ได้ถูกแปลงเป็นรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์)

2) จำนวนคำขอของเจ้าหน้าที่ต่อข้อมูลในรูปแบบกระดาษ (0 ครั้ง - บริการถูกถ่ายโอนไปยังรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์อย่างสมบูรณ์ 1-2 ครั้ง - บรรลุผลในทางปฏิบัติ มากกว่า 2 ครั้ง - ไม่ได้รับบริการ แปลแล้ว)

3) เจ้าหน้าที่สามารถรับข้อมูลและเอกสารจากแผนกอื่นได้อย่างรวดเร็ว (ทุกสิ่งที่คุณต้องการสามารถได้รับจากระบบของคุณภายในไม่กี่วินาที - ใช่ คุณต้องขอแผนกอื่น แต่ได้รับทันทีในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ - บางส่วน กระดาษมาถึง หรือคุณต้องรอคำตอบในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์เป็นเวลานาน - ไม่)

อเล็กซานเดอร์ โกลอฟโกส่งไปยังแหล่งที่มาหลัก - ไปยังกฎหมาย “ มีรายชื่อบริการสาธารณะของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียและรายการบริการเพิ่มเติมที่มีให้ในหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย โดยกำหนดกำหนดเวลาในการเสร็จสิ้นขั้นตอนการให้บริการในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์” ควรค้นหาคำตอบในกฎหมายของรัฐบาลกลาง 210-FZ (มาตรา 2, 10, 29) ตามกฎหมายนี้ “การให้บริการของรัฐและเทศบาลในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์คือการให้บริการของรัฐและเทศบาลโดยใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและโทรคมนาคม รวมถึงการใช้พอร์ทัลบริการของรัฐและเทศบาล ศูนย์มัลติฟังก์ชั่น บัตรอิเล็กทรอนิกส์สากล และวิธีการอื่น ๆ ”

ติมูร์ เมดซิตอฟตั้งข้อสังเกตว่ารัฐได้ระบุตัวชี้วัดสำหรับการประเมินการให้บริการสาธารณะในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์อย่างชัดเจนระบุไว้ในคำสั่งของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซียเมื่อวันที่ 17 ตุลาคม 2552 N 1555-r และคำสั่งของรัฐบาลแห่งสหพันธรัฐรัสเซีย สหพันธรัฐรัสเซีย 17 ธันวาคม 2552 N 1993-r ตามข้อบังคับทั้งสองนี้ การให้บริการสาธารณะมีห้าขั้นตอน โดยแต่ละบริการจะมีขั้นตอนผลลัพธ์ของตัวเอง นั่นคือบริการที่เกี่ยวข้องกับการแจ้งจะเสร็จสิ้นในขั้นตอนแรกเมื่อคุณเพียงแค่ต้องโพสต์ข้อมูลเกี่ยวกับบริการบนพอร์ทัลบริการของรัฐ และบริการซึ่งผลควรเป็นการจ่ายผลประโยชน์จะแล้วเสร็จในขั้นตอนที่ 5 เมื่อผู้สมัครทราบเรื่องนี้และได้รับการชำระเงินแล้ว

“จากมุมมองของเรา การประเมินการให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์นั้นคุ้มค่าไม่เพียงแต่จากฝั่งผู้สมัครเท่านั้น แต่ยังรวมถึงจากหน่วยงานของรัฐด้วย การใช้งานคุณภาพสูงภายนอกสำหรับผู้สมัครอาจมาพร้อมกับค่าใช้จ่ายมหาศาลสำหรับการให้บริการนี้ภายในหน่วยงานของรัฐ ตัวอย่างเช่น การติดตามความคืบหน้าของการให้บริการทางอิเล็กทรอนิกส์ตามขั้นตอนที่ 4 ของคำสั่งอาจมาพร้อมกับ ความจริงที่ว่าข้อมูลสำหรับแต่ละบริการจะถูกรวบรวมด้วยตนเองและส่งด้วยตนเองเพื่อเผยแพร่บนพอร์ทัลบริการสาธารณะ ดังนั้น เราเชื่อว่าบริการดังกล่าวจะถูกถ่ายโอนไปยังรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ เมื่อประการแรก เป็นไปตามข้อกำหนดของคำสั่งของรัฐบาล และประการที่สอง ต้นทุนของกระบวนการสำหรับหน่วยงานกำกับดูแลมีแนวโน้มที่จะต่ำที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้” ผู้เชี่ยวชาญสรุป

รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ของรัสเซียเป็นโครงการที่มีความสำคัญทางสังคมและเศรษฐกิจสูง การเปลี่ยนไปใช้การให้บริการของรัฐและเทศบาลในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ช่วยปรับปรุงมาตรฐานการครองชีพของพลเมืองและปรับปรุงสภาพแวดล้อมทางธุรกิจ เครื่องมือของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ช่วยลดอุปสรรคด้านการบริหาร ประหยัดเวลาของประชาชน และทำให้การจดทะเบียนบริษัทง่ายขึ้น การขออนุมัติและใบอนุญาต

กิจกรรมของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ได้ช่วยชีวิตพลเมืองของประเทศของเราไปแล้วมากกว่า 100 ล้านชั่วโมง ทั้ง 85 ภูมิภาค เทศบาลมากกว่า 23,000 แห่งมีส่วนร่วมในกระบวนการนี้ จำนวนผู้ใช้ในระดับแผนกและสถาบันเกิน 8.5 พันล้านคน และจำนวนธุรกรรมสูงถึง 2.2 พันล้านต่อปี ประชาชนมากกว่า 30% ใช้บริการอิเล็กทรอนิกส์

การเริ่มต้น

ในปี 2010 การดำเนินการตามกฎหมายของรัฐบาลกลางหมายเลข 210 "ในการจัดให้บริการของรัฐและเทศบาล" เริ่มขึ้นซึ่งจัดให้มีการให้บริการของรัฐและเทศบาลในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์

ขั้นตอน

7 พฤษภาคม 2555 ประธานาธิบดี สหพันธรัฐรัสเซียวลาดิมีร์ ปูติน ลงนามในกฤษฎีกาฉบับที่ 601 “แนวทางหลักในการปรับปรุงระบบการบริหารราชการ” มันสะท้อนถึงตัวชี้วัดต่อไปนี้:

• ระดับความพึงพอใจของพลเมืองต่อคุณภาพการให้บริการของรัฐและเทศบาลภายในปี 2561 อยู่ที่อย่างน้อย 90%
• ส่วนแบ่งของพลเมืองที่สามารถเข้าถึงบริการของรัฐและเทศบาลแบบ "ครบวงจร" ณ สถานที่อยู่อาศัยรวมถึงในศูนย์มัลติฟังก์ชั่นเพื่อการให้บริการสาธารณะภายในปี 2558 - อย่างน้อย 90%
• ส่วนแบ่งของพลเมืองที่ใช้กลไกในการรับบริการของรัฐและเทศบาลในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ภายในปี 2561 - อย่างน้อย 70% เป็นต้น

ในปี 2013 กระทรวงโทรคมนาคมและสื่อสารมวลชนของสหพันธรัฐรัสเซียร่วมกับกระทรวงการพัฒนาเศรษฐกิจของสหพันธรัฐรัสเซียได้พัฒนาและนำเสนอ "แนวคิดสำหรับการพัฒนากลไกในการจัดหาของรัฐ" ต่อรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย และบริการเทศบาลในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์” มีวัตถุประสงค์เพื่อบรรลุเป้าหมายเชิงกลยุทธ์เพื่อเพิ่มระดับความพึงพอใจของประชาชนตลอดจนธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางจากการใช้บริการของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์และบริการเทศบาล

ตัวชี้วัด

• เอกสารเชิงกลยุทธ์สำหรับการพัฒนาการให้บริการที่สำคัญของรัฐ เทศบาล และสังคมในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ได้รับการอนุมัติ - ไตรมาสที่ 2 ของปี 2014 ผู้รับผิดชอบ : ภัค โอ.บี.
• ประชาชนและธุรกิจสามารถประเมินคุณภาพการบริการของรัฐบาลและเทศบาลผ่านทางศูนย์บริการทางโทรศัพท์ของรัฐบาลกลาง - ไตรมาสที่ 1 ของปี 2014
• รับประกันการออกลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่ที่ทำการไปรษณีย์รัสเซีย 5,000 แห่ง - ไตรมาสที่ 4 ของปี 2014 ผู้รับผิดชอบ: Evraev M.Ya.
• การดำเนินการตามสิทธิของพลเมืองในการอุทธรณ์ก่อนการพิจารณาคดี (วิสามัญฆาตกรรม) ในการให้บริการของรัฐและเทศบาลโดยใช้ระบบข้อมูลของรัฐบาลกลางสำหรับการอุทธรณ์ก่อนการพิจารณาคดีได้รับการรับรอง - ไตรมาสที่ 1 ของปี 2014
• มีการสร้างกลไกสำหรับการชำระค่าธรรมเนียม (ค่าธรรมเนียม) สำหรับการให้บริการของรัฐและเทศบาลทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านโครงสร้างพื้นฐานของรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ - ไตรมาสที่ 4 ปี 2557
• อย่างน้อย 90% ของการโต้ตอบข้อมูลระหว่างแผนกในการให้บริการของรัฐและเทศบาลดำเนินการผ่าน ระบบแบบครบวงจรปฏิสัมพันธ์ทางอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างแผนก - ไตรมาสที่ 1 ปี 2558
• โครงการระบบได้รับการอนุมัติซึ่งกำหนดนโยบายทางเทคนิคสำหรับการสร้าง การดำเนินงาน และการพัฒนา ระบบของรัฐเพื่อให้แน่ใจว่าการลงทะเบียนการออกและการใช้หนังสือเดินทางของพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซียในรูปแบบของบัตรประจำตัวประชาชนที่มีสื่อบันทึกข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ - ไตรมาสที่ 1 ปี 2014
• ความพร้อมทางเทคโนโลยีของระบบของรัฐที่รับรองการลงทะเบียนการออกและการใช้หนังสือเดินทางของพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซียในรูปแบบของบัตรประจำตัวประชาชนที่มีสื่อบันทึกข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ได้รับการรับรอง - ไตรมาสที่ 1 ปี 2558
• การดำเนินการทางกฎหมายตามข้อบังคับได้รับการอนุมัติ เพื่อให้มั่นใจว่าการไหลเวียนของเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างแผนกและในแผนกเป็นหลัก - ไตรมาสที่ 1 ของปี 2016 ผู้รับผิดชอบ : ภัค โอ.บี.
• การรับส่งเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ระหว่างแผนกและในแผนกส่วนใหญ่จัดทำโดยหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลาง - ไตรมาสที่ 4 ของปี 2017 ผู้รับผิดชอบ : ภัค โอ.บี.
• กฎหมายของรัฐบาลกลางถูกนำมาใช้เพื่อให้แน่ใจว่าประชาชนสามารถรับลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่เข้าถึงได้ เชื่อถือได้ และปลอดภัย ซึ่งใช้ในการประชาสัมพันธ์ทั้งหมด - ไตรมาสที่ 2 ของปี 2014 ผู้รับผิดชอบ : ภัค โอ.บี.
• มีการใช้กฎหมายรวมถึงกฎหมายระหว่างประเทศเพื่อให้มั่นใจว่ามีการรับรู้ร่วมกันและการใช้ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ในอาณาเขตของประเทศของสหภาพศุลกากร - ไตรมาสที่ 4 ปี 2558 ผู้รับผิดชอบ : ภัค โอ.บี.
• มีให้ความเป็นไปได้ในการใช้บริการการลงทะเบียนเอกสารทางอิเล็กทรอนิกส์ที่สำคัญตามกฎหมายเมื่อทำการแลกเปลี่ยนระหว่างหน่วยงานผู้ประกอบการและพลเมืองที่ Russian Post - ไตรมาสที่ 2 ของปี 2558 ผู้รับผิดชอบ: Evraev M.Ya.
• มีการใช้กฎหมายและการกระทำของรัฐบาลสหพันธรัฐรัสเซีย เพื่อให้มั่นใจว่า:
  • การรับบริการสาธารณะของรัฐบาลกลางในทุกสถานที่รับผู้สมัครที่มีให้กับหน่วยงานที่ให้บริการสาธารณะโดยไม่คำนึงถึงที่อยู่ที่ลงทะเบียนของผู้สมัคร ณ สถานที่อยู่อาศัยหรือที่อยู่อาศัย การลงทะเบียนภาษี - ไตรมาสที่ 4 ของปี 2014 ผู้รับผิดชอบ : ภัค โอ.บี.
  • ปฏิสัมพันธ์ข้อมูลระหว่างแผนกภายในกรอบการรับบริการของรัฐและเทศบาลเมื่อมีการนำเสนอเฉพาะเอกสารที่ไม่ได้อยู่ในการกำจัดของหน่วยงานของรัฐ (การลดรายการเอกสาร "ที่เก็บข้อมูลส่วนตัว") - ไตรมาสที่ 4 ปี 2557 ผู้รับผิดชอบ : ภัค โอ.บี.
  • การสร้างข้อกำหนดสำหรับองค์กรของการปฏิสัมพันธ์ข้อมูลระหว่างแผนกในการให้บริการโดยสถาบันและรัฐวิสาหกิจที่อยู่ใต้บังคับบัญชาของหน่วยงานภาครัฐ — ไตรมาสที่ 2 ปี 2558 ผู้รับผิดชอบ : ภัค โอ.บี.
  • ห้ามขอสำเนาเอกสาร (ไม่รับรอง) จากพลเมืองเมื่อสมัครเพื่อให้บริการของรัฐและเทศบาล - ไตรมาสที่ 4 ปี 2558 ผู้รับผิดชอบ : ภัค โอ.บี.
• แผนการให้ข้อมูลของหน่วยงานภาครัฐรวมถึงมาตรการที่มุ่งปรับปรุงคุณภาพการบริการสาธารณะ (การปฏิบัติงาน) (รายปี) - ไตรมาสที่ 1 ปี 2557 ไตรมาสที่ 1 ปี 2558 ไตรมาสที่ 1 ปี 2559 ไตรมาสที่ 1 ปี 2560 ไตรมาสที่ 1 ปี 2561 ผู้รับผิดชอบ : ภัค โอ.บี.
• มีการประเมินผลกระทบของการดำเนินการตามแผนสารสนเทศโดยหน่วยงานของรัฐเกี่ยวกับคุณภาพของการบริการสาธารณะ (การปฏิบัติหน้าที่) ประจำปี - ไตรมาสที่ 2 ปี 2557 ไตรมาสที่ 2 ปี 2558 ไตรมาสที่ 2 ปี 2559 ไตรมาสที่ 2 ปี 2560 ผู้รับผิดชอบ : ภัค โอ.บี.
• มาตรฐาน (เอกสารระเบียบวิธี) ได้รับการพัฒนาสำหรับการใช้และการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศและโทรคมนาคมในกิจกรรมของหน่วยงานภาครัฐและเทศบาล - ไตรมาสที่ 4 ปี 2557 ผู้รับผิดชอบ : ภัค โอ.บี.
• มาตรฐาน (เอกสารระเบียบวิธี) สำหรับการใช้งานและการนำเทคโนโลยีสารสนเทศและโทรคมนาคมไปใช้ในกิจกรรมของหน่วยงานภาครัฐ - ไตรมาสที่ 4 ปี 2558 ผู้รับผิดชอบ : ภัค โอ.บี.
• โครงสร้างพื้นฐานด้านวิศวกรรม ข้อมูล โทรคมนาคม และคอมพิวเตอร์แบบครบวงจรได้ถูกสร้างขึ้นสำหรับหน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลางและระดับภูมิภาค และรัฐบาลท้องถิ่น - ไตรมาสที่ 2 ของปี 2558 ผู้รับผิดชอบ : ภัค โอ.บี.
• พวกเขาใช้โครงสร้างพื้นฐานด้านวิศวกรรม ข้อมูล โทรคมนาคม และคอมพิวเตอร์แบบครบวงจร:
  • หน่วยงานบริหารของรัฐบาลกลาง - ไตรมาสที่ 1 ปี 2559 ผู้รับผิดชอบ : ภัค โอ.บี.
  • หน่วยงานบริหารระดับภูมิภาคและรัฐบาลท้องถิ่น - ไตรมาสที่ 2 ปี 2561 ผู้รับผิดชอบ : ภัค โอ.บี.
• ความสามารถสำหรับประชากร บริษัทจัดการ องค์กรจัดหาทรัพยากร และหน่วยงานต่างๆ ในการรับข้อมูลที่ครบถ้วนและครบถ้วนบนพอร์ทัลบริการของรัฐและเทศบาลในแบบเรียลไทม์ ข้อมูลที่ทันสมัยในด้านที่อยู่อาศัยและบริการชุมชนและความเป็นไปได้ในการชำระค่าบริการที่เกี่ยวข้อง - ไตรมาสที่ 4 ปี 2558 ผู้รับผิดชอบ: Evraev M.Ya.
• ความสามารถในการรับข้อมูลที่เป็นกลางเพื่อการตัดสินใจเมื่อพิจารณาการอุทธรณ์จากผู้ประกอบการและประชาชนในระหว่างการประมูลทางอิเล็กทรอนิกส์เพื่อแจกจ่ายคำสั่งของรัฐและเทศบาลทรัพย์สินและสิทธิในทรัพย์สินจากรัฐและเทศบาล - ไตรมาสที่ 2 ปี 2557 ผู้รับผิดชอบ: Evraev M.Ya.
• การโอนการประกวดราคาเพื่อจำหน่ายทรัพย์สินและสิทธิในทรัพย์สินโดยรัฐและเทศบาลในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์โดยเฉพาะ - ไตรมาสที่ 4 ปี 2558 ผู้รับผิดชอบ: Evraev M.Ya.
• ในหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซียกลไกได้ถูกสร้างขึ้นเพื่อประสานงานค่าใช้จ่ายเกี่ยวกับการให้ข้อมูลของหน่วยงานของรัฐและเทศบาล - ไตรมาสที่ 3 ปี 2558 ผู้รับผิดชอบ : ภัค โอ.บี.
• มีการตรวจสอบประสิทธิผลของการใช้จ่ายเงินในการให้ข้อมูลของหน่วยงานของรัฐของหน่วยงานที่เป็นส่วนประกอบของสหพันธรัฐรัสเซีย - ไตรมาสที่ 2 ปี 2559 ไตรมาสที่ 2 ปี 2560 ไตรมาสที่ 2 ปี 2561 ผู้รับผิดชอบ : ภัค โอ.บี.
• แนวคิดของการให้ข้อมูลระดับภูมิภาคจนถึงปี 2018 ถูกนำมาใช้ - ไตรมาสที่ 2 ของปี 2014 ผู้รับผิดชอบ : ภัค โอ.บี.
• วิชาของสหพันธรัฐรัสเซียได้นำโปรแกรมสารสนเทศมาใช้โดยคำนึงถึงแนวคิดของการให้ข้อมูลระดับภูมิภาคจนถึงปี 2561 - ไตรมาสที่ 4 ของปี 2558 ผู้รับผิดชอบ : ภัค โอ.บี.
• ประชาชนมีโอกาสได้รับบริการของรัฐและเทศบาลตามหลักการ "หน้าต่างเดียว" โดยยึดตาม:
  • ที่ทำการไปรษณีย์ Russian Post 5,000 แห่ง - ไตรมาสที่ 4 ปี 2558 ผู้รับผิดชอบ : ภัค โอ.บี.
  • ที่ทำการไปรษณีย์ 10,000 แห่งของ Russian Post - ไตรมาสที่ 4 ปี 2560 ผู้รับผิดชอบ : ภัค โอ.บี.
• เป็นไปได้ที่จะส่งข้อมูลเกี่ยวกับตำแหน่งของผู้สมัครสมาชิกเมื่อโทร บริการฉุกเฉิน(112) - ไตรมาสที่ 4 ปี 2560
• สหพันธรัฐรัสเซียเป็นหนึ่งใน 20 ประเทศชั้นนำของโลกในการจัดอันดับระหว่างประเทศตามดัชนีการพัฒนารัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ - ไตรมาสที่ 2 ของปี 2561 ผู้รับผิดชอบ : ภัค โอ.บี.

เรียนผู้เยี่ยมชมเว็บไซต์! ทุกวันนี้ ประชากรส่วนใหญ่ชอบรับบริการในรูปแบบปกติ เช่น เยี่ยมชมสถาบันด้วยตนเอง รวบรวมเอกสารจำนวนมากบนกระดาษ จึงใช้เวลาอย่างมากในการกรอกเอกสารและเยี่ยมชมแผนกต่างๆ การรับบริการภาครัฐทางอิเล็กทรอนิกส์ช่วยขจัดปัญหาเหล่านี้ทั้งหมด เพื่อวัตถุประสงค์เหล่านี้พอร์ทัลแบบรวมของบริการของรัฐและเทศบาล "Gosuslugi" ได้ถูกสร้างขึ้นโดยมีเป้าหมายหลักคือการลดอุปสรรคด้านการบริหารลดความซับซ้อนของขั้นตอนในการให้บริการและลดเวลาในการให้บริการและแนะนำมาตรฐานที่สม่ำเสมอในการให้บริการ ประชาชนที่อาศัยอยู่ในดินแดนต่างๆ

เพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสในการรับบริการของรัฐและเทศบาลทางอิเล็กทรอนิกส์ คุณต้องลงทะเบียนบนพอร์ทัล ปัจจุบันขั้นตอนการลงทะเบียนมีความง่ายขึ้นอย่างมาก ขั้นตอนทั้งหมดของขั้นตอนการลงทะเบียนมีการอธิบายโดยละเอียดบนพอร์ทัล คุณเพียงแค่ต้องสละเวลาและความสนใจในเรื่องนี้ ผู้ที่ไม่มีโอกาสหรือทรัพยากรในการลงทะเบียนบนพอร์ทัลด้วยตนเองโดยมีหนังสือเดินทางและหมายเลขประกันของบัญชีส่วนบุคคลส่วนบุคคล (SNILS) สามารถติดต่อ MFC ซึ่งผู้เชี่ยวชาญจะสามารถลงทะเบียนคุณได้ภายในห้านาทีด้วย ลายเซ็นดิจิทัลอิเล็กทรอนิกส์ ทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงบริการต่างๆ ของกระทรวงและกรมต่างๆ ได้อย่างเต็มรูปแบบ และประหยัดเวลาส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งจะใช้เวลาในการยืนต่อคิวในหน่วยงานและองค์กรของรัฐ

ผู้ใช้ที่ลงทะเบียนของพอร์ทัล Gosuslugi สามารถส่งใบสมัครภายในไม่เกิน 2 นาทีและรับบริการยอดนิยมเช่นการรับหรือแลกเปลี่ยนหนังสือเดินทางรัสเซีย หนังสือเดินทางระหว่างประเทศเก่าหรือใหม่ การได้รับใบรับรองจำนวนภาษีสะสม ค่าอากรและค่าปรับพร้อมชำระทันที จดทะเบียนรถ รับและเปลี่ยนใบขับขี่ ตรวจสอบเงินออมบำนาญและรับข้อมูลเกี่ยวกับสถานะบัญชีส่วนบุคคลของคุณ นอกจากนี้ จากระยะไกล คุณสามารถ "ต่อแถว" เพื่อหาสถานที่ในโรงเรียนอนุบาลให้ลูกของคุณ นัดพบแพทย์ จ่ายค่าที่พักและบริการส่วนกลาง และอื่นๆ อีกมากมายได้จากระยะไกล

ข้อมูลทั้งหมดที่กรอกลงในข้อมูลส่วนตัว บัญชีส่วนตัวได้รับการคุ้มครองอย่างน่าเชื่อถือและใช้เพื่อให้บริการภาครัฐเท่านั้น ในกรณีนี้ ข้อมูลจะมอบให้เฉพาะกับหน่วยงานที่ให้บริการสาธารณะ และเท่าที่จำเป็นตามระเบียบการบริหารสำหรับการให้บริการ

เพื่อประหยัดเวลาส่วนตัวอย่างมาก ให้ลงทะเบียนใน Unified Government Services Portal เพื่อรับบริการของเทศบาลและภาครัฐอย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพ!

1. ข้อดีของการรับบริการของรัฐและเทศบาลทางอิเล็กทรอนิกส์ผ่านพอร์ทัล Unified www.gosuslugi.ru:

ก) ลดความซับซ้อนในการรับบริการของรัฐและเทศบาลและข้อมูลที่เป็นประโยชน์อื่น ๆ

b) ลดเวลาในการยื่นคำขอไปจนถึงการออกเอกสารที่ครบถ้วน

c) ลดจำนวนเอกสารที่ให้;

d) แจ้งให้พลเมืองทราบในแต่ละขั้นตอนของการทำงานในใบสมัครของเขา

e) สามารถส่งใบสมัครเพื่อให้บริการของรัฐและเทศบาลได้โดยไม่ต้องออกจากบ้านหรือไม่ต้องออกจากที่ทำงาน

2. ขั้นตอนการรับบริการของรัฐและเทศบาลในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์:

A) การลงทะเบียนบนพอร์ทัล

หากต้องการรับบริการในระดับรัฐบาลกลาง ภูมิภาค และเทศบาล คุณต้องลงทะเบียนบนพอร์ทัล http://www.gosuslugi.ru/

พอร์ทัลบริการสาธารณะแบบครบวงจรเป็นสถานที่สำหรับให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการและหน้าที่ของรัฐบาลกลาง ภูมิภาค เทศบาล แผนก ตลอดจนการให้บริการในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ การใช้พอร์ทัลคุณสามารถ:

รับบริการทางอิเล็กทรอนิกส์

รับข้อมูลเกี่ยวกับบริการสาธารณะ รวมถึงสถานที่รับ ค่าใช้จ่าย ระยะเวลาการส่งมอบ และแบบฟอร์มเอกสารที่ต้องแนบเมื่อลงทะเบียนบริการ

รับข้อมูลเกี่ยวกับสถาบันของรัฐและเทศบาล

ข้อมูลที่จำเป็นสำหรับการลงทะเบียนบนพอร์ทัลบริการของรัฐให้สำเร็จ (รายการทุกสิ่งที่จำเป็นสำหรับการลงทะเบียนบนพอร์ทัลบริการของรัฐ):

1. หนังสือเดินทางของพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซีย

2. ใบรับรองการประกันบำนาญของรัฐ (SNILS)

3. หนังสือรับรองการจดทะเบียนกับหน่วยงานด้านภาษี รายบุคคลณ สถานที่พำนักในอาณาเขตของสหพันธรัฐรัสเซีย (TIN)

4. โทรศัพท์มือถือ จำนวนที่ไม่เคยใช้เมื่อลงทะเบียนในพอร์ทัลบริการภาครัฐ

5. ที่อยู่อีเมลที่ไม่เคยถูกใช้มาก่อนเมื่อลงทะเบียนในพอร์ทัลบริการของรัฐ หากขณะนี้คุณไม่มีข้อมูลหรือเอกสารใด ๆ จากรายการ ขอแนะนำให้คุณค้นหาก่อนดำเนินการตามขั้นตอนการลงทะเบียนต่อไป สำหรับที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์มือถือ วิธีการสื่อสารเหล่านี้จะใช้เพื่อแจ้งให้คุณทราบถึงความคืบหน้าของบริการที่คุณสั่งซื้อ

กระบวนการลงทะเบียนบนพอร์ทัลบริการสาธารณะประกอบด้วยประเด็นต่อไปนี้:

1. คุณต้องป้อนข้อมูลทั้งหมดจากจุดด้านบนบนเว็บไซต์ของพอร์ทัลบริการของรัฐบาล (ช่องที่ต้องกรอก: นามสกุล, ชื่อ, วันเกิด, เพศ, SNILS, ที่อยู่อีเมล)

2. ยืนยันที่อยู่อีเมลและหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณ

3. รอจดหมายลงทะเบียนพร้อมรหัสยืนยันแล้วไปรับที่ที่ทำการไปรษณีย์หรือใช้ตัวเลือกอื่นและรับรหัสเปิดใช้งานที่ศูนย์ขายและบริการลูกค้าของ Rostelecom OJSC คุณต้องมีหนังสือเดินทางและ SNILS ติดตัวไปด้วย ขั้นตอนการออกรหัสที่ศูนย์ออกใบรับรองจะใช้เวลาไม่กี่นาที ในขณะที่จดหมายพร้อมรหัสเปิดใช้งานจะส่งถึงคุณทางไปรษณีย์ภายในสองสัปดาห์

4. ใช้รหัสเปิดใช้งาน เพื่อเปิดใช้งานบัญชีของคุณในพอร์ทัลบริการของรัฐบาลในที่สุด

ขั้นตอนการลงทะเบียนอาจใช้เวลาสักระยะหากคุณเลือกตัวเลือกให้ส่งรหัสเปิดใช้งานของคุณทางไปรษณีย์ลงทะเบียน ดังนั้น หากคุณต้องการสั่งซื้อบริการบนพอร์ทัลบริการภาครัฐแบบครบวงจร ควรไปที่สำนักงาน Rostelecom OJSC เป็นการส่วนตัวเพื่อรับรหัสและลงทะเบียนให้เสร็จสิ้นทันที

การใช้ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์บนพอร์ทัลบริการสาธารณะ

พลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซียสามารถลงทะเบียนบัญชีส่วนบุคคลและต่อมาได้รับการอนุมัติทั้งโดยการเข้าสู่ระบบส่วนบุคคล (SNILS) และรหัสผ่าน และโดยการใช้เครื่องมือสำหรับสร้างลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่ผ่านการรับรอง ใบรับรองคีย์การตรวจสอบลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่ผ่านการรับรองจะต้องออกโดยศูนย์รับรองที่ได้รับการรับรองโดยกระทรวงโทรคมนาคมและสื่อสารมวลชนของสหพันธรัฐรัสเซีย ใบรับรองจะต้องมีนามสกุล ชื่อ นามสกุล และหมายเลขประกันของบัญชีส่วนบุคคลส่วนบุคคล (SNILS) ของเจ้าของ

ผู้ใช้มีโอกาสที่จะลงนามในใบสมัครที่ส่งไปยังหน่วยงานบริหารด้วยลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ เมื่อใช้กลไกนี้ จะใช้มาตรฐานลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ในประเทศและใช้เครื่องมือป้องกันข้อมูลการเข้ารหัสที่ได้รับการรับรองในระบบการรับรองของ FSB ของรัสเซีย เช่น “Aladdin e-Token GOST” และ “CryptoPro CSP” ซึ่งให้เหตุผลในการพิจารณาสิ่งนี้ ลายเซ็นตามกฎหมายของรัฐบาลกลาง "ในลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์" พร้อมลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่ได้รับการปรับปรุง

B) การเลือกบริการจากรายการบริการอิเล็กทรอนิกส์

บริการทั้งหมดที่โพสต์บนพอร์ทัลเกี่ยวข้องกับ ภูมิภาคที่เฉพาะเจาะจง RF: สถานที่ที่ได้รับบริการจะกำหนดทั้งความพร้อมใช้งานของบริการและเงื่อนไขในการให้บริการ ดังนั้นขั้นตอนแรกในการเข้าถึงความสามารถของทรัพยากรคือการเลือกภูมิภาค หลังจากนั้นรายการบริการที่จัดทำโดยทั้งหน่วยงานอาณาเขตของกระทรวงและหน่วยงานกลาง โครงสร้างหัวข้อเฉพาะของสหพันธรัฐรัสเซีย และรัฐบาลท้องถิ่น จะเปิด

เพื่อให้การค้นหาของคุณง่ายขึ้น คุณสามารถใช้ตัวแยกประเภทต่อไปนี้: ใจความ ตามหมวดหมู่ผู้ใช้ ตามแผนก นอกจากนี้ยังจัดระเบียบการค้นหาบริการ องค์กร เอกสาร และแบบฟอร์มโดยใช้คำหลัก

บัตรบริการประกอบด้วยคำอธิบายข้อมูลเกี่ยวกับค่าใช้จ่ายกำหนดเวลาคุณยังสามารถศึกษาแบบฟอร์มใบสมัครและแบบฟอร์มที่ควรกรอกเพื่อสมัครใช้บริการและทำความคุ้นเคยกับรายการเอกสารที่จำเป็นในการรับบริการ ส่วน “การให้คำปรึกษา” มีข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับขั้นตอนและวิธีการขอคำปรึกษา

C) กรอกและส่งใบสมัครในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ไปยังหน่วยโครงสร้างเพื่อรับบริการที่เลือก

ผู้ใช้ที่ลงทะเบียนสามารถกรอกและส่งใบสมัครขอรับบริการหรือคำขอไปยังหน่วยงานบริหารในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ คุณยังสามารถติดตามสถานะการอุทธรณ์ของคุณโดยใช้หมายเลขเอกสารใน "บัญชีส่วนบุคคล" ของคุณ

เมื่อสร้างแอปพลิเคชันสามารถแนบเอกสารสำหรับการให้บริการที่ออกในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ (เอกสารที่สแกน)

ทุกวันนี้ ประชาชนที่สมัครขอรับบริการของรัฐและเทศบาลไปยังศูนย์มัลติฟังก์ชั่นเพื่อการให้บริการของรัฐและเทศบาล (MFC) จะได้รับแจ้งเกี่ยวกับข้อดีของการรับบริการภาครัฐทางอิเล็กทรอนิกส์

การรับบริการภาครัฐทางอิเล็กทรอนิกส์ช่วยขจัดปัญหาเหล่านี้ทั้งหมด เพื่อจุดประสงค์เหล่านี้ พอร์ทัลแบบครบวงจรของบริการของรัฐและเทศบาล "Gosuslugi" ได้ถูกสร้างขึ้น www.gosuslugi.ruเป้าหมายหลักคือการลดอุปสรรคด้านการบริหาร ลดความซับซ้อนของขั้นตอนการให้บริการและลดเวลาที่ต้องใช้ในการให้บริการ และแนะนำมาตรฐานที่เหมือนกันสำหรับการให้บริการพลเมืองที่อาศัยอยู่ในดินแดนที่แตกต่างกัน

ก่อนหน้านี้การรับราชการต้องมาที่สถาบันพร้อมเอกสารกระดาษ ยืนเข้าแถวคุยกับพนักงาน ขณะนี้รัฐกำลังพยายามถ่ายโอนบริการดังกล่าวในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์เพื่อให้ประชาชนสามารถรับบริการเหล่านั้นได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย ประหยัดเวลา: คุณได้รับบริการบางส่วนจากที่บ้าน ส่วนบริการอื่น ๆ ในเวลาที่กำหนดโดยไม่ต้องรอคิว
สำหรับบริการอื่นๆ คุณจะต้องส่งใบสมัครออนไลน์และรับผลด้วยตนเอง ไม่จำเป็นต้องรอคิว: พนักงานจะรอรับคุณตามเวลาที่กำหนด สามารถเลือกเวลาและเปลี่ยนแปลงได้ตามต้องการ

หากคุณได้รับบริการของรัฐโดยใช้พอร์ทัล "บริการของรัฐ" คุณไม่จำเป็นต้องตรวจสอบว่าทุกอย่างเรียบร้อยดีหรือไม่ คุณจะได้รับข้อความโดยอัตโนมัติทันทีที่มีการเปลี่ยนแปลงในคำขอของคุณ ตัวอย่างเช่น พอร์ทัล "บริการของรัฐ" จะแจ้งให้คุณทราบเมื่อใบสมัครหนังสือเดินทางต่างประเทศของคุณจะได้รับการตรวจสอบ เมื่อใดการผลิตหนังสือเดินทางจะเริ่มขึ้น และจะพร้อมเมื่อใด
หากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้นและมีข้อผิดพลาดในเอกสาร คุณจะเป็นคนแรกที่ทราบ: คุณจะได้รับการแจ้งเตือนโดย อีเมลหรือใน แอปพลิเคชันมือถือ- หากมีข้อผิดพลาดในแอปพลิเคชัน คุณสามารถแก้ไขได้โดยตรงบนพอร์ทัลบริการของรัฐ หากคุณทำเอกสารหาย ให้สแกนและอัปโหลดได้ที่นี่
และเช่นเดียวกันกับบริการทั้งหมด ทุกครั้งที่สถานะของแอปพลิเคชันเปลี่ยนแปลง คุณจะได้รับการแจ้งเตือนเกี่ยวกับสิ่งนั้น และหากมีสิ่งผิดปกติเกิดขึ้น คุณสามารถแก้ไขข้อผิดพลาดได้ ด้วยวิธีนี้คุณจึงมั่นใจได้ว่าทุกอย่างเรียบร้อยดีและใบสมัครของคุณกำลังได้รับการประมวลผล

การรับบริการของรัฐจากที่บ้านสะดวกกว่าการมาด้วยตนเอง ผู้อยู่อาศัยในเมืองห่างไกลไม่สะดวกที่จะเดินทางเพื่อรับใบรับรองจากกองทุนบำเหน็จบำนาญ คุณแม่ยังสาวไม่มีเวลายืนต่อแถวเพื่อลงทะเบียนบุตรหลาน โรงเรียนอนุบาล- เป็นเรื่องยากสำหรับคนทำงานที่จะเลือกเวลาระหว่างวันไปพบตำรวจจราจร ไม่สะดวกสำหรับผู้อยู่อาศัยในเมืองหนึ่งที่จะบินไปยังเมืองที่พวกเขาลงทะเบียนเพื่อขอหนังสือเดินทางต่างประเทศ
ดังนั้นรัฐจึงพยายามทำให้ทุกคนสามารถเข้าถึงบริการสาธารณะได้ ตอนนี้คุณไม่จำเป็นต้องลางานและนั่งต่อแถวเพื่อจ่ายค่าปรับภายในห้านาที หากคุณมีอินเทอร์เน็ต คุณจะได้รับบริการของรัฐโดยไม่ต้องออกจากบ้านหรือไม่ต้องต่อแถว

พอร์ทัล "บริการภาครัฐ" มีวัตถุประสงค์เพื่อให้ข้อมูลเกี่ยวกับบริการของรัฐและเทศบาล หน้าที่ แผนก ตลอดจนให้บริการในรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ ด้วยความช่วยเหลือคุณสามารถ:

1. รับบริการทางอิเล็กทรอนิกส์
2. รับข้อมูลเกี่ยวกับรัฐบาลหรือ บริการเทศบาล, สถานที่รับสินค้า , ราคา , เงื่อนไขการจัดส่ง และตัวอย่างเอกสาร ;
3. รับข้อมูลเกี่ยวกับสถาบันของรัฐและเทศบาล

เพื่อใช้ประโยชน์จากโอกาสในการรับเอกสารราชการทางอิเล็กทรอนิกส์ คุณต้องลงทะเบียนในพอร์ทัลบริการของรัฐ ผู้ที่ไม่มีโอกาสหรือทรัพยากรในการลงทะเบียนบนพอร์ทัลด้วยตนเองโดยมีหนังสือเดินทางและหมายเลขประกันของบัญชีส่วนบุคคลส่วนบุคคล (SNILS) สามารถติดต่อ MFC ซึ่งผู้เชี่ยวชาญจะสามารถลงทะเบียนได้ภายในห้านาทีด้วย ลายเซ็นดิจิทัลอิเล็กทรอนิกส์ ทั้งหมดนี้จะช่วยให้คุณสามารถเข้าถึงบริการต่างๆ ของกระทรวงและกรมต่างๆ ได้อย่างเต็มรูปแบบ และประหยัดเวลาส่วนตัวมากขึ้น ซึ่งจะใช้เวลาในการยืนต่อคิวในหน่วยงานและองค์กรของรัฐ

การใช้พอร์ทัล "บริการภาครัฐ" คุณสามารถใช้บริการต่อไปนี้:

1. แจ้งเกี่ยวกับการปรากฏตัวของความผิดด้านการบริหารในด้านการจราจร
2. การได้รับใบรับรองเกี่ยวกับสถานะการชำระภาษีค่าธรรมเนียมการลงโทษค่าปรับดอกเบี้ย
3. แจ้งสถานะของบัญชีส่วนบุคคลในกองทุนบำเหน็จบำนาญแห่งรัสเซีย
4. การรับและการเปลี่ยน ใบขับขี่, หนังสือเดินทาง, หนังสือเดินทางระหว่างประเทศ (เก่าและใหม่);
5. การจดทะเบียนหรือเพิกถอนทะเบียนรถยนต์
6. การได้รับใบรับรองการมี (ไม่มี) ประวัติอาชญากรรมและ (หรือ) ข้อเท็จจริงของการดำเนินคดีทางอาญาหรือการยุติการดำเนินคดีทางอาญา
7. การจดทะเบียนสมรสของรัฐ
8. การออกตั๋วล่าสัตว์ตามมาตรฐานของรัฐบาลกลางแบบครบวงจร
9. การออกใบอนุญาตให้กับพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซียในการจัดเก็บและใช้อาวุธปืนกีฬาลำกล้องสั้นพร้อมกระบอกปืนไรเฟิลและกระสุนสำหรับมันในสถานที่ยิงปืน
10. การได้รับใบรับรองของรัฐสำหรับทุนมารดา (ครอบครัว)

ข้อดีหลักของการใช้พอร์ทัลบริการภาครัฐ:

1. พร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง;
2. รับบริการจากทุกที่ที่คุณสะดวก
3. ความพร้อมใช้งานของบริการตามข้อมูลการลงทะเบียนพอร์ทัล
4. ไม่จำเป็นต้องรอการยืนยันเป็นลายลักษณ์อักษร
5. การได้รับข้อมูลที่ครอบคลุมในหัวข้อที่คุณสนใจ
6. ไม่มีคิว;
7. การปรากฏตัวของบริการสนับสนุน
8. ระบบการชำระเงินในตัว
9. ขาดการทุจริตเพราะว่า ผู้สมัครไม่ได้ติดต่อกับแผนกโดยตรงเพื่อรับบริการ
10. กำหนดระยะเวลาในการรับบริการ
11. ความเป็นไปได้ในการอุทธรณ์ผลการรับบริการ

ข้อมูลทั้งหมดที่กรอกในบัญชีส่วนตัวของคุณได้รับการคุ้มครองอย่างน่าเชื่อถือและใช้เพื่อการให้บริการของรัฐเท่านั้น ในกรณีนี้ ข้อมูลจะมอบให้เฉพาะกับหน่วยงานที่ให้บริการสาธารณะ และเท่าที่จำเป็นตามระเบียบการบริหารสำหรับการให้บริการ