โปรแกรมสำหรับตัวแทนการท่องเที่ยวอัตโนมัติ ซอฟต์แวร์สำนักงานสำหรับองค์กรการท่องเที่ยว อินเทอร์เฟซที่ทันสมัยและใช้งานได้จริง

20651 14 มกราคม 2558

เบียร์ไม่ใช่สิ่งที่ทำลายผู้คน แต่เป็นกิจวัตรที่ทำลายผู้คน แม้แต่ในงานที่รักที่สุดก็ยังมีงานที่น่าเบื่อและอุตสาหะซึ่งต้องได้รับการดูแลอย่างใกล้ชิด: งานเอกสาร, การบัญชีสำหรับการชำระเงิน, การค้นหาและการเลือกทัวร์ท่ามกลางข้อเสนอที่กระจัดกระจายจากผู้ให้บริการทัวร์ต่างๆ การคำนวณต้นทุนและสิ่งที่คล้ายกัน โชคดีที่ในยุคก้าวหน้าของเรา งานประจำหลายอย่างสามารถฝากไว้กับคอมพิวเตอร์ได้ ซึ่งจะช่วยเร่งความเร็วและอำนวยความสะดวกในการทำงานของตัวแทนการท่องเที่ยวทั้งหมด ระบบอัตโนมัติจำนวนมากที่ช่วยจัดระเบียบการจัดการธุรกิจได้ถูกสร้างขึ้นสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว อันไหนดีที่สุด?

เพื่อหาคำตอบ เราได้ทำการสำรวจในหมู่ผู้เยี่ยมชมพอร์ทัลของเรา มีตัวแทนการท่องเที่ยวมากกว่า 400 รายเข้าร่วม การสำรวจนี้ดำเนินการในเดือนพฤศจิกายน พ.ศ. 2557

ขั้นแรก เรามาทำความเข้าใจว่าระบบอัตโนมัติของกระบวนการทางธุรกิจคืออะไร และใช้เพื่ออะไร ระบบดังกล่าวคือโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ดำเนินการตามมาตรฐานโดยใช้พื้นที่ข้อมูลเดียว (ฐานข้อมูลของลูกค้า ผลิตภัณฑ์ คู่ค้า การขายที่เสร็จสมบูรณ์ ฯลฯ)

หน้าที่หลักที่ระบบดังกล่าวดำเนินการมีดังนี้:

• จัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้า คำสั่งซื้อ ซัพพลายเออร์ ฯลฯ
• การพิมพ์เอกสาร
• การวิเคราะห์ความสัมพันธ์ด้านการขายและตัวแทนกับลูกค้า
• การบัญชีสำหรับการชำระเงินและการโต้ตอบกับฝ่ายบัญชี

หากนี่เป็นครั้งแรกที่คุณนึกถึงการทำให้ขั้นตอนการทำงานอัตโนมัติในเอเจนซี่ของคุณ ก่อนที่จะเลือกระบบที่เหมาะสมที่สุดสำหรับคุณ เราขอแนะนำให้คุณศึกษาบทความอย่างละเอียด เนื้อหานี้จะไม่เพียงแต่บอกคุณว่ามีระบบอัตโนมัติประเภทใด แต่ยังเกี่ยวกับวิวัฒนาการในการท่องเที่ยวด้วย

ในภาคการท่องเที่ยวมีระบบดังกล่าวค่อนข้างมาก สำหรับการศึกษาของเราเราเลือกสิ่งที่มีชื่อเสียงที่สุด:

ก่อนอื่น เราตัดสินใจค้นหาว่าระบบใดที่อยู่ในรายการนั้นคุ้นเคยกับเอเจนซี่ คำถามคือ “คุณรู้จักระบบอัตโนมัติของตัวแทนการท่องเที่ยวระบบใดบ้าง”

“ดาว” ของการให้คะแนนความนิยมเฉพาะในหมู่ตัวแทนการท่องเที่ยวคือ “ตัวแทนการท่องเที่ยวด้วยตนเอง” อันดับที่สองคือตัวเลือก “ฉันไม่รู้เลย” จากการสำรวจพบว่า บริษัทท่องเที่ยวประมาณหนึ่งในสามยังคงทำงานด้วยวิธีเดิมๆ ใช้สิ่งประดิษฐ์ของตนเองเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการทำงาน หรืออย่างน้อยก็มีแนวโน้มว่าจะใช้ระบบที่เรายังไม่รู้อะไรเลย

ต่อไป เราย้ายจากทฤษฎีไปสู่การปฏิบัติ... คำถามเกี่ยวกับการใช้ระบบ CRM ในการทำงานโดยตรงเป็นการยืนยันการเดาของเรา: ปรากฎว่าตัวแทนมากกว่าครึ่งยังคงทำงานด้วยวิธีเดิมๆ มีตัวแทนเพียง 42% เท่านั้นที่ตามทันเวลาและปรับขั้นตอนการทำงานให้เหมาะสมโดยใช้ระบบอิเล็กทรอนิกส์

มีตัวแทนเพียง 42% เท่านั้นที่ตามทันเวลาและปรับขั้นตอนการทำงานให้เหมาะสมโดยใช้ระบบอิเล็กทรอนิกส์

การสนทนาเพิ่มเติมดำเนินต่อไปเฉพาะกับผู้ที่ไว้วางใจองค์กรในการทำงานกับลูกค้าเกี่ยวกับเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ (อย่างไรก็ตามเราจะกลับไปหาผู้ที่ไม่ทำสิ่งนี้ในภายหลัง) ตอนนี้เราต้องค้นหาว่าตัวแทนการท่องเที่ยวระบบอัตโนมัติใดใช้ในการทำงานของพวกเขา

จากรายการที่ให้ไว้ในตอนต้นของบทความ มีการใช้ “ตัวแทนการท่องเที่ยว SAMO” บ่อยที่สุด แต่หนึ่งในสี่ของผู้ตอบแบบสอบถามชอบระบบ CRM ที่ไม่ค่อยมีคนรู้จัก ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ได้แก่ Tourcontrok.net และ TourFX หรือการพัฒนาของตนเองที่สร้างขึ้นภายในตัวแทนการท่องเที่ยว

คำถามสุดท้ายส่งถึงผู้ที่ไม่ได้ใช้ระบบอัตโนมัติในการทำงาน สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดว่าทำไมเจ้าหน้าที่ปฏิเสธคุณประโยชน์ของยุคคอมพิวเตอร์ก็คือซอฟต์แวร์ที่มีราคาสูงหรือ... นิสัย เจ้าหน้าที่ 34% ไม่เคยคิดเกี่ยวกับการทำงานแบบอัตโนมัติเลย 12% ยอมรับว่าพวกเขาคุ้นเคยกับ Excel รุ่นเก่ามากกว่า อีก 12% ชอบ "แรงงานคน" เนื่องจากความไม่สมบูรณ์ของระบบอัตโนมัติที่มีอยู่ทั้งหมด

ปรากฎว่ายังไม่มีความคืบหน้าพอที่จะจับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในระดับโลกได้ แต่บางทีนี่อาจเป็นเรื่องของเวลา แต่สำหรับตอนนี้เราได้ตัดสินใจว่าระบบอัตโนมัติในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวคืออะไร - ผลการวิจัยของเราแสดงอยู่ในตารางเปรียบเทียบด้านล่าง

12% ของตัวแทนการท่องเที่ยวชอบ "แรงงานคน" เนื่องจากระบบอัตโนมัติที่มีอยู่ไม่สมบูรณ์แบบ

ข้อเท็จจริงบางประการ 3

U-ON Travel เป็นบริษัทน้องใหม่ในตลาดเพียง 3 ปี ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้ารายสำคัญเป็นความลับ

MyDocuments-Tourism - 6 ปีของบริษัทและ 4 ปีของโครงการ ข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้ารายสำคัญก็เป็นความลับเช่นกัน

ตัวแทน Megatech Master - 18 ปีของบริษัท, 12 ปีของโครงการ ลูกค้าหลัก: TBG, Chip Trip, Sunexpress (เครือข่ายตัวแทน Sunrise Tour), Briscoe, TUI, Coral Travel, หน่วยงานที่ได้รับอนุญาตของ Mouzenidis

นักท่องเที่ยวของฉัน - บริษัทในตลาดประมาณ 9 ปี โปรแกรม - 3 ปี ลูกค้าหลัก - เครือข่าย AGP (ยูเครน)

ตัวแทนการท่องเที่ยว SAMO - 23 ปีของบริษัทและ 14 ปีของโปรแกรม บริการนี้ใช้งานโดยสำนักงานแฟรนไชส์ ​​300 แห่งของ Pegas Touristik, 1001 Tour - เครือข่ายสำนักงาน 65 แห่ง (แฟรนไชส์), Anexshop - เครือข่ายสำนักงาน 19 แห่ง, MTK Sputnik - เครือข่ายสำนักงาน 10 แห่ง, Apelsin.travel - เครือข่ายสำนักงาน 18 แห่ง , "Quadra" เป็นเครือข่ายสำนักงาน 17 แห่ง

ERP.travel - 10 ปีในตลาด ลูกค้าหลัก: TUI, IGP

	ERP.การเดินทาง	ยูออนทราเวล	ตัวแทนเมก้าเทคมาสเตอร์	MyDocuments-การท่องเที่ยว	นักท่องเที่ยวของฉัน	ตัวแทนการท่องเที่ยว SAMO
1. การทำงานร่วมกับลูกค้า
การสมัครเบื้องต้น
ติดตามขั้นตอนการทำงานตามการสั่งซื้อล่วงหน้า
ประวัติความเป็นมาของการร้องขอและการเดินทางของนักท่องเที่ยว
บัตรของขวัญ
ระบบโบนัสของ TA เองในโปรแกรม
การสะสม/ตัดโบนัสอัตโนมัติ
คำนวณส่วนลดอัตโนมัติตามปริมาณการซื้อ
อัตโนมัติ จดหมายข่าวทางอีเมล
อัตโนมัติ การส่ง SMS
เตือนวันเกิดอัตโนมัติ
การแจ้งเตือนอัตโนมัติเกี่ยวกับวันหมดอายุของหนังสือเดินทาง
การแจ้งเตือนอัตโนมัติอื่นๆ (ก่อนเดินทาง หลังกลับ)
เทมเพลตข้อความสำเร็จรูปสำหรับจดหมายข่าว
บุคคลและนิติบุคคล
2. การใช้งาน
การบัญชีสำหรับการสมัคร
ทัวร์ที่ปรับแต่งได้ รวมถึงทัวร์ที่เกี่ยวข้องกับผู้ให้บริการหรือจุดหมายปลายทางหลายแห่ง
รายละเอียดองค์ประกอบแพ็คเกจทัวร์
การบัญชีสำหรับการชำระเงินเพิ่มเติม
อัลกอริทึมสำหรับการคำนวณต้นทุน/ต้นทุนของแอปพลิเคชัน
การคำนวณต้นทุนใหม่อัตโนมัติตามอัตราแลกเปลี่ยน
การเชื่อมต่อแอปพลิเคชันกับแหล่งโฆษณาหรือผู้แนะนำ
อัลกอริทึมในการให้ส่วนลดแก่นักท่องเที่ยว
เอกสารพร้อมพิมพ์ในตัว
การแก้ไขและสร้างแบบฟอร์มที่พิมพ์
ความสามารถในการดาวน์โหลดแบบฟอร์ม/เทมเพลตเอกสารใดๆ
การรับใบสมัครเข้าร่วมโปรแกรมจากแบบฟอร์มคำติชมและหน้า Landing Page
3. การชำระเงิน/การบัญชี
ภาพสะท้อนการชำระเงินของนักท่องเที่ยว - TA
ภาพสะท้อนการชำระเงินระหว่าง TA - TO
ภาพสะท้อนของธุรกรรมในครัวเรือนอื่นๆ (เครื่องใช้สำนักงาน ค่าเช่า น้ำ)
ภาพสะท้อนการชำระเงินด้วยบัตรธนาคารที่ระบุถึงค่าคอมมิชชั่นของธนาคาร
การทำธุรกรรมด้วยสกุลเงินที่แตกต่างกัน
การกำหนดอัตรารายบุคคลของซัพพลายเออร์
คำนึงถึงความแตกต่างของอัตราแลกเปลี่ยนเมื่อสร้างการชำระเงิน
ชำระเงินด้วยใบรับรอง
การชำระเงินด้วยโบนัส
ประกอบกิจการปิดเครื่องบันทึกเงินสดเก็บเงิน
การพิมพ์เอกสารเงินสดทางการเงิน (RKO, KM3, PKO, Cash Book)
4. การวิเคราะห์ / รายงาน
การโฆษณา
ฝ่ายขาย
การเงิน
อื่น
การแก้ไขและสร้างรายงานที่กำหนดเอง
อัพโหลดรายงานและสถิติเป็นเอกสาร
5. บูรณาการ
บูรณาการกับ ระบบโทรศัพท์ไอพี
บูรณาการกับ 1C
บูรณาการกับลูกค้าธนาคาร
ค้นหาและจองทัวร์จากโปรแกรม
บูรณาการกับโมดูลการจองบนเว็บไซต์ TA
บูรณาการกับโปรแกรมโบนัส
บูรณาการกับระบบการชำระเงิน Pay.travel/Tourpay
บัญชีส่วนตัวของนักท่องเที่ยวบนเว็บไซต์ของหน่วยงาน (ตรวจสอบใบสมัคร)
บูรณาการกับระบบการจองโรงแรม
บูรณาการกับอีเมล์ (ส่งอีเมลโดยตรงในโปรแกรม)
บูรณาการกับอีเมล์ (รับอีเมล์ในโปรแกรมโดยตรง)
6. การบริหารงาน
สิทธิ์การเข้าถึง
จำนวนผู้ใช้:
ไม่มีข้อจำกัด
ขึ้นอยู่กับอัตราค่าไฟฟ้าที่เลือก
จำนวนสำนักงาน (เวอร์ชันเครือข่าย): ไม่จำกัด
จำนวนนิติบุคคล บุคคล: ไม่มีข้อจำกัด
ไดเรกทอรี (กรอกเรียบร้อยแล้ว)
การตั้งค่าอินเทอร์เฟซ
การนำเข้าฐานข้อมูลลูกค้าจาก Excel
ส่งออกรายงานเป็น Excel, Word, PDF
การแนบไฟล์
การโหลดการค้ำประกันทางการเงินของผู้ประกอบการทัวร์โดยอัตโนมัติ
การนำเข้าข้อมูลจากระบบอัตโนมัติอื่นๆ
บันทึกประวัติการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ ลูกค้า ซัพพลายเออร์
การเปรียบเทียบเวอร์ชันการเปลี่ยนแปลงคำสั่งจากเวอร์ชันก่อนหน้า
เปลี่ยนกลับเป็นเวอร์ชันก่อนหน้า
ความสามารถในการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อจำนวนมากได้อย่างอิสระ
ความสามารถในการเปลี่ยนลูกค้าและซัพพลายเออร์จำนวนมากได้อย่างอิสระ
การแยกการมองเห็นคำสั่งซื้อและลูกค้าตามสำนักงาน
การแยกการมองเห็นคำสั่งซื้อและลูกค้าตามนิติบุคคล
7. การจัดระบบงานสำนักงานภายใน
ปฏิทิน
ข่าวบริษัท
งาน
การแจ้งเตือน
ไดอารี่ของผู้จัดการ
8. คุณสมบัติทางเทคนิค
โซลูชันชนิดบรรจุกล่อง/เดสก์ท็อป
โซลูชั่นคลาวด์
เว็บอินเตอร์เฟส
แอปพลิเคชั่นมือถือ
9. บริการเพิ่มเติม
รุ่นสาธิต
ทดสอบการเข้าถึงเวอร์ชันการทำงาน
การศึกษา	ไม่มี
การสนับสนุนด้านเทคนิค
ความถี่ในการอัปเดต:
รายสัปดาห์
รายเดือน
ปีละหลายครั้ง
วิธีการชำระเงิน:
จุด
โอนเงินผ่านบัญชี
บัตรธนาคาร
ผ่านทางเทอร์มินัล
"เงินยานเดกซ์"
"เว็บมันนี่"
"สเวียซนอย"
"ยูโร"
10. ต้นทุนขั้นต่ำถู
ชนิดบรรจุกล่อง:
เป็นเวลาหนึ่งเดือน		1999		1125
เป็นเวลาหนึ่งปี		20390		13500	12000	8000
ตลอดไป			10000	45000	36000	20000
คลาวด์:
เป็นเวลาหนึ่งเดือน	500	0 ถึง 1999		500	590
เป็นเวลาหนึ่งปี	6000	0 ถึง 20390		6000	3990	9500

ไม่มี - ไม่มีข้อมูล

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับชุดรายงาน โปรดติดต่อตัวแทนระบบ

รายงานพื้นฐาน:
- การโฆษณา: ประสิทธิภาพของแหล่งโฆษณา
- การขาย: ช่องทางการขาย งานของผู้จัดการ รายงานคำสั่งซื้อ/แอปพลิเคชัน
- การเงิน: รายได้และค่าใช้จ่าย กำไร ยอดคงเหลือ การชำระหนี้ร่วมกันเพื่อการบำรุงรักษา
- อื่นๆ: รายงานโดยผู้ให้บริการจัดส่ง ลูกค้า ประเทศ

จำเป็นต้องติดตั้งราคา 29,900 รูเบิล

ข้อมูลในส่วนนี้จัดทำขึ้นโดยระบบเอง ระบบ TourManager ปฏิเสธที่จะให้ข้อมูล

PC "Master-Tour" - โปรแกรมสำหรับผู้ประกอบการทัวร์

แพคเกจซอฟต์แวร์ Master-Tour (PC) ออกแบบมาเพื่อดำเนินกิจกรรมของผู้ประกอบการทัวร์โดยอัตโนมัติ ได้รับการพัฒนาและสนับสนุนมาตั้งแต่ปี 1995 ปัจจุบัน “Master-Tour” ได้รับการติดตั้งใน 70% ของบริษัทท่องเที่ยวในรัสเซียและกลุ่มประเทศ CIS การพัฒนาอย่างต่อเนื่องของ Master Tour ตอบสนองความต้องการที่เปลี่ยนแปลงไปของตลาดการท่องเที่ยว

PC "Master-Tour" ครอบคลุมประเด็นหลักทั้งหมดของกิจกรรมของผู้จัดทัวร์ ตั้งแต่การสร้างรายการราคาและแคตตาล็อกไปจนถึงการขายผลิตภัณฑ์ทัวร์ ตั้งแต่การคำนวณต้นทุนจริงไปจนถึงการดำเนินการชำระเงินร่วมกันกับซัพพลายเออร์ ตั้งแต่การบัญชีการปฏิบัติงานไปจนถึงการจัดการ เมื่อร่วมงานกับ Master-Tour คุณจะมีข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดเกี่ยวกับลูกค้า หุ้นส่วน และการตกลงร่วมกันกับพวกเขา

ลักษณะเฉพาะและเอกลักษณ์ของพีซี Master-Tour คือการมีการตั้งค่าที่ยืดหยุ่นซึ่งช่วยให้คุณทำงานอย่างมีประสิทธิภาพกับพีซี:

• - ผู้ประกอบการทัวร์สหสาขาวิชาชีพในทิศทางที่แตกต่างกัน
• - ผู้ประกอบการที่ทำงานร่วมกับนักท่องเที่ยวรายบุคคล
• - บริษัททัวร์เรือสำราญและรถบัส
• - โรงแรมขนาดเล็กและหอพัก

ข้อดี"มาสเตอร์ทัวร์" สำหรับบริษัททัวร์:

• - ช่วยให้คุณลดต้นทุนค่าแรงเมื่อออกบัตรกำนัลและจัดการลูกค้าเพิ่มเติม
• - มีอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายใกล้กับผลิตภัณฑ์มาตรฐานของ Microsoft
• - ความสามารถในการทำงานกับโปรแกรมจากระยะไกลแบบเรียลไทม์ (ผ่าน TCP/IP)
• - ทุกโหมดของโปรแกรมเชื่อมต่อถึงกัน (เช่น เมื่อลงทะเบียนทัวร์ ผู้จัดการจะสามารถเข้าถึงฐานข้อมูลพันธมิตร)
• - โปรแกรมใช้ความเป็นไปได้ในการเข้าถึงระยะไกลระหว่างเอเจนซี่และผู้ดำเนินการ ซึ่งช่วยให้ผู้จัดการของตัวแทนการท่องเที่ยว โดยการเข้าร่วมเซิร์ฟเวอร์ของผู้ดำเนินการทัวร์ เพื่อประเมินความพร้อมของที่นั่งว่างและทำการจอง
• - โปรแกรมประกอบด้วยเอกสารและรายงานที่จำเป็นประมาณ 40 รายการ ได้แก่ รายการทุกประเภท เอกสารการจอง บัตรกำนัลท่องเที่ยว เอกสารที่พัก (แผ่นรัมมี่) รายงานทางสถิติ แบบสอบถามสำหรับสถานทูตและรายงานอื่น ๆ ซึ่งรูปลักษณ์ที่ปรับแต่งได้ง่าย
• - มีโซลูชั่นสำเร็จรูปสำหรับการสื่อสารกับสำนักงานของ บริษัท โฮสต์ Master-Interlook;
• - ร้านค้าออนไลน์สำเร็จรูปที่ใช้ "Master-Tour" - "Master-Web";
• - ความสัมพันธ์กับโปรแกรม Master Agent สำหรับตัวแทนการท่องเที่ยว
• - โอกาสที่ดีในการขยายโปรแกรมและส่วนเสริม (การสร้างรายงานใหม่ การเชื่อมต่อกับ 1C)

ฟังก์ชั่นและคุณสมบัติหลัก"มาสเตอร์ทัวร์" พีซีช่วยให้คุณใช้ฟังก์ชันทั้งหมดที่จำเป็นเพื่อทำให้บริษัทท่องเที่ยวเป็นไปโดยอัตโนมัติ พีซี "Master-Tour" ช่วยให้คุณ:

• - สร้างผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว (รูปที่ 23)
• - เตรียมข้อเสนอพิเศษด้วยมาร์กอัปและส่วนลดคงที่หรือลอยตัว
• - คำนวณกำไรที่คาดหวังจากทัวร์และจำนวนค่าคอมมิชชั่นให้กับตัวแทน
• - คำนวณโบนัสสำหรับเอเจนซี่
• - ยกเลิกคำสั่งพร้อมหักค่าปรับ
• - ควบคุมข้อมูลเกี่ยวกับสัญญาและกำหนดเวลาในการทำให้เสร็จสิ้น
• - ใช้บริการข้อความและแจ้งเตือนเมื่อทำงานร่วมกับหน่วยงาน
• - ใช้ระบบที่ยืดหยุ่นในการสร้างกฎสำหรับการคำนวณค่าคอมมิชชั่นของหน่วยงาน
• - ลงทะเบียนนักท่องเที่ยวจำนวนเท่าใดก็ได้สำหรับทัวร์ใด ๆ ในแพ็คเกจทัวร์ตั้งแต่หนึ่งแพ็คเกจขึ้นไป

ข้าว. 23.

• - ควบคุมการประมวลผลเอกสารขอวีซ่าและกำหนดเวลาสำหรับลูกค้าในการส่งเอกสารไปยังสถานกงสุล
• - พิมพ์แพ็คเกจเอกสารที่จำเป็น (บัตรกำนัล รายชื่อนักท่องเที่ยว บัตรกำนัล รายชื่อสถานทูต แบบฟอร์มการรายงานทางการเงิน ฯลฯ รายงานทั้งหมดถูกสร้างขึ้นในรูปแบบใด ๆ ที่เลือก: RTF, XLS, PDF, HTML)
• - ควบคุมการดำเนินการทัวร์
• - ออกเอกสารอย่างรวดเร็วโดยใช้บาร์โค้ดและเครื่องสแกน
• - ป้อนข้อมูลการท่องเที่ยวโดยอัตโนมัติเมื่อใช้เครื่องสแกนหนังสือเดินทาง
• - ควบคุมการโหลดบริการด้วยความสามารถในการจัดเรียงตามเมืองต้นทาง
• - กำหนดโควต้าและติดตามภาระของบริการใด ๆ ที่ประกอบเป็นทัวร์ซึ่งช่วยลดความเป็นไปได้ในการขายต่อ (รูปที่ 24)

ข้าว. 24.

• - ติดตามความคืบหน้าการชำระเงินค่าทัวร์และประเมินสถานะทางการเงินของบริษัทในปัจจุบัน
• - ชำระเงินมัดจำ
• - ชำระเงินตามอัตราในวันที่สร้างแอปพลิเคชัน วันที่ชำระเงิน หรือวันที่ยืนยันการสมัคร
• - กำหนดกฎการกำหนดหมายเลขสำหรับเอกสารแต่ละประเภท
• - กำหนดต้นทุนการให้บริการในสกุลเงินต่างๆ
• - ส่งข้อความผ่านทาง E-Mail;
• - แสดงแผนผังยานพาหนะในสถานที่ซึ่งกำหนดตำแหน่งให้กับนักท่องเที่ยว
• - แสดงจำนวนห้องพักบนพื้นสำหรับโรงแรมหรือดาดฟ้าเรือและเรือข้ามฟาก
• - กำหนดค่าการเข้าถึงบล็อกการทำงานต่าง ๆ ของโปรแกรม
• - ใช้อินเทอร์เฟซภาษาอังกฤษสำหรับพันธมิตรต่างประเทศ
• - คำนึงถึงข้อมูลของบริษัทในการค้ำประกันทางการเงิน

ระดับการพัฒนาธุรกิจการท่องเที่ยวในปัจจุบันและการแข่งขันที่รุนแรงในพื้นที่นี้ให้ความสำคัญกับระบบข้อมูลของบริษัทท่องเที่ยวเป็นพิเศษ ฟังก์ชั่นของระบบเหล่านี้ควรจัดให้มีการป้อนข้อมูล การแก้ไข และการจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับทัวร์ โรงแรม ลูกค้า สถานะของการสมัคร จัดให้มีการส่งออกข้อมูลในรูปแบบของเอกสารต่างๆ: แบบสอบถาม บัตรกำนัล รายชื่อนักท่องเที่ยว คำอธิบายทัวร์ , โรงแรม, คำนวณต้นทุนทัวร์โดยคำนึงถึงอัตราแลกเปลี่ยน, ส่วนลด, ควบคุมการชำระเงินสำหรับทัวร์, การสร้างงบการเงิน, ส่งออก-นำเข้าข้อมูลไปยังผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์อื่นๆ (Word, Excel, โปรแกรมบัญชี) และโอกาสอื่นๆ ระบบเหล่านี้ไม่เพียงแต่ช่วยเร่งกระบวนการชำระเงินและการสร้างเอกสารเท่านั้น แต่ยังช่วยลดต้นทุนการบริการ (แพ็คเกจทัวร์) ได้อีกด้วย

ดังที่คุณทราบ ซอฟต์แวร์คือโปรแกรมคอมพิวเตอร์และข้อมูลที่ออกแบบมาเพื่อแก้ไขปัญหาบางประเภทและจัดเก็บไว้ในสื่อคอมพิวเตอร์ ซอฟต์แวร์ระบบเป็นพื้นฐานสำหรับการทำงานของคอมพิวเตอร์ระบบปฏิบัติการ (Windows ฯลฯ ) จากนั้นซอฟต์แวร์แอปพลิเคชันจะถูกเพิ่มเข้าไป - ชุดของโปรแกรมคอมพิวเตอร์ต่าง ๆ ซึ่งทางเลือกขึ้นอยู่กับลักษณะเฉพาะของกิจกรรม (ข้อความ และโปรแกรมแก้ไขกราฟิก โปรแกรมสำหรับการทำงานกับเสียงและภาพ ฯลฯ) ซอฟต์แวร์ประยุกต์มักจะแบ่งออกเป็นซอฟต์แวร์มาตรฐาน ซึ่งสามารถใช้ในองค์กรส่วนใหญ่โดยไม่คำนึงถึงกิจกรรม และซอฟต์แวร์พิเศษ/เฉพาะทาง

ซอฟต์แวร์พิเศษในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวประกอบด้วยระบบที่ซับซ้อนเพื่อทำให้กิจกรรมของบริษัทท่องเที่ยวเป็นไปโดยอัตโนมัติ แพ็คเกจซอฟต์แวร์ “Master-Tour”, “SAMO-Tour” และ “SAMO-TourAgent”, TurwinMultiPro, “Jack”, “Self-Tour”, “Tour Operator”, “Tour1”, “1C-Rarus: Travel Agency”

ฟังก์ชั่นหลักของโปรแกรมที่อยู่ในรายการนั้นมาจากการจัดตั้งและการใช้งานทัวร์ กล่าวคือ:

* การดำเนินการต่าง ๆ สำหรับการทำงานกับข้อมูล

* การเพิ่มประสิทธิภาพและระบบอัตโนมัติของการจัดการองค์กรการท่องเที่ยว โดยคำนึงถึงการควบคุมกระบวนการขาย การเปลี่ยนแปลงในสภาวะตลาด ฯลฯ

* การก่อตัวของโปรแกรมการท่องเที่ยวต่างๆ: กลุ่มหรือบุคคลในหนึ่งหรือหลายประเทศ

* การกำหนดขั้นตอนการคำนวณทัวร์

* การประมวลผลคำสั่งซื้อที่รวดเร็ว;

* กรอกแพ็คเกจทัวร์โดยอัตโนมัติและจัดทำรายการราคา

* การสร้างหนังสืออ้างอิงในส่วนใดส่วนหนึ่งของผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว

* การควบคุมน้ำหนักบรรทุกของเที่ยวบินและโรงแรมโดยคำนึงถึงโควต้าที่นั่ง

ซอฟต์แวร์มาตรฐานประกอบด้วยชุดซอฟต์แวร์สำนักงาน เช่นเดียวกับระบบคอมพิวเตอร์ที่ช่วยให้คุณสามารถดำเนินกิจกรรมภายในขององค์กรต่างๆ โดยอัตโนมัติ สำหรับบริษัทท่องเที่ยว ระบบเหล่านี้ช่วยให้คุณสามารถรักษาฐานข้อมูลอ้างอิงสำหรับลูกค้า พันธมิตร โรงแรม การขนส่ง สถานทูต ตลอดจนบันทึกการเดินทางและการชำระเงิน รับคำสั่งซื้อและทำงานร่วมกับลูกค้า สร้างเอกสารส่งออก รับประกันการสร้างบัญชี รายงานและข้อมูลนำเข้า-ส่งออกเข้าสู่โปรแกรมบัญชีเฉพาะทาง เช่น 1C เป็นต้น

เมื่อเวลาผ่านไป ข้อกำหนดสำหรับกระบวนการทางธุรกิจแบบอัตโนมัติมีเพิ่มมากขึ้น และหากครั้งหนึ่งงานถูกตั้งค่าให้ทำงานแต่ละพื้นที่ของแผนกโดยอัตโนมัติ ซึ่งนำไปสู่การมีผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่แตกต่างกันจำนวนมาก ตอนนี้ปัญหาหลักคือการจัดระบบการจัดการการปฏิบัติงานแบบรวม เป็นแนวทางที่ช่วยให้เราสามารถแก้ไขปัญหาระบบอัตโนมัติได้อย่างมีประสิทธิภาพสูงสุด

เอกสารเป็นแหล่งข้อมูลหลักขององค์กรใด ๆ ไม่เพียงแต่ในด้านการท่องเที่ยวเท่านั้น การทำงานร่วมกับเอกสารเหล่านี้จำเป็นต้องมีองค์กรที่เหมาะสม เอกสารให้การสนับสนุนข้อมูลสำหรับการตัดสินใจของฝ่ายบริหารในทุกระดับและประกอบกับกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมด โฟลว์เอกสารเป็นกระบวนการเคลื่อนย้ายเอกสารอย่างต่อเนื่อง โดยสะท้อนถึงกิจกรรมขององค์กรอย่างเป็นกลาง และช่วยให้สามารถจัดการได้อย่างรวดเร็ว เศษกระดาษจำนวนมาก การค้นหาเอกสารที่ต้องการเป็นเวลานาน การสูญหาย การทำซ้ำ ความล่าช้าในการส่งและรับ และข้อผิดพลาดของบุคลากรไม่ใช่รายการปัญหาทั้งหมดที่เกิดจากการรับส่งเอกสารที่ไม่มีประสิทธิภาพ ทั้งหมดนี้สามารถชะลอตัวลงอย่างมากและในกรณีพิเศษอาจทำให้งานขององค์กรเป็นอัมพาตโดยสิ้นเชิง

การไหลของเอกสารที่มีประสิทธิภาพเป็นองค์ประกอบสำคัญของการจัดการที่มีประสิทธิภาพในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว การไหลของเอกสารมีความสำคัญอย่างยิ่งต่อการจัดระเบียบบัญชีการเงินและการจัดการอย่างเหมาะสม

ระบบการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ (ระบบการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์) ก่อให้เกิดระบบอัตโนมัติระดับองค์กรยุคใหม่ วัตถุหลักของระบบอัตโนมัติในระบบดังกล่าวคือเอกสาร (ในความหมายกว้างที่สุดตั้งแต่กระดาษธรรมดาไปจนถึงกระดาษอิเล็กทรอนิกส์ในรูปแบบและโครงสร้างใด ๆ ) และกระบวนการทางธุรกิจซึ่งแสดงถึงทั้งการเคลื่อนไหวของเอกสารและการประมวลผล แนวทางสำหรับระบบอัตโนมัติขององค์กรนี้มีทั้งเชิงสร้างสรรค์และเป็นสากล โดยจัดให้มีระบบอัตโนมัติของการไหลของเอกสารและกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดขององค์กรภายในกรอบแนวคิดของแนวคิดเดียวและชุดเครื่องมือซอฟต์แวร์ชุดเดียว EDS สามารถจำแนกได้ตามเกณฑ์ต่างๆ (รูปที่ 1)

มีแอปพลิเคชันเอกสารอัตโนมัติสำหรับใช้งานปลายทางจำนวนมาก นี่คือตัวอย่างบางส่วน:

การลงทะเบียนการติดต่อทางจดหมาย (ขาเข้า, ขาออก);

การเก็บถาวรเอกสารอิเล็กทรอนิกส์

การประสานงานและการอนุมัติกฎระเบียบการปฏิบัติงาน

ควบคุมการดำเนินการของเอกสารและคำแนะนำ

ระบบอัตโนมัติของกระบวนการตามสัญญา

การจัดการห้องสมุดหนังสือ (การจัดการหนังสือ);

ห้องสมุดกฎระเบียบของขั้นตอนการจัดการ

การเตรียมการเดินทาง

การจัดระเบียบพอร์ทัลข้อมูลภายในขององค์กรและแผนกต่างๆ

ระบบติดตามการปฏิบัติงานตามลักษณะงาน

รูปที่ 1 การจำแนกประเภทของ EDMS

ทุกๆ วัน หัวหน้าบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวจะถูกบังคับให้เก็บข้อมูลจำนวนมากไว้ในหัว เช่น คำแนะนำ สถานการณ์ปัจจุบัน งานพัฒนา หมายเลขสำหรับหลัก ตัวชี้วัดทางธุรกิจ , สถานะลูกค้าในช่องทางการขาย, แผนงาน, ข้อเท็จจริง, อัตราส่วน...

ตลาดการท่องเที่ยวเป็นเรื่องราวที่มีการแข่งขันสูงมาก และความผิดพลาดใดๆ การตัดสินใจผิดพลาดมักจะส่งผลกระทบต่อธุรกิจของเราอย่างหนัก และใน บางชนิด ช่วงเวลาที่เราทุกคนถามตัวเองด้วยคำถามเชิงตรรกะ: “ทั้งหมดนี้เป็นไปได้ไหม? อย่างใด อัตโนมัติ?"

ผู้เชี่ยวชาญของ TurMarketing ได้ทำการศึกษาเกี่ยวกับ TRN โดยเฉพาะ เพื่อทำความเข้าใจวิธีการและสิ่งที่เทคโนโลยีสมัยใหม่ช่วยให้เจ้าของบริษัทตัวแทนท่องเที่ยวได้รับประโยชน์สูงสุดจากธุรกิจ ทำให้กระบวนการในแต่ละวันเป็นแบบอัตโนมัติ และบรรลุความได้เปรียบทางการแข่งขันในท้ายที่สุด เรานำเสนอให้คุณทราบถึงผลลัพธ์ของงานนี้

“เราได้พูดคุยกับหัวหน้าตัวแทนการท่องเที่ยว 12 แห่งจากกลุ่มทดสอบของเรา และสัมภาษณ์ผู้จัดการกว่าร้อยรายจากลูกค้าของเรา (ขอขอบคุณทุกคนที่มีส่วนร่วมในการศึกษาวิจัยนี้)

ด้วยเหตุนี้ เราจึงสามารถระบุเครื่องมือขั้นสูงสุด 7 ประการที่อำนวยความสะดวก/ทำให้การหมุนเวียนรายวันเป็นแบบอัตโนมัติ และช่วยให้คุณมีสมาธิกับการขายและการจัดการตัวแทน

ซีอาร์เอ็ม

งาน:การควบคุมแอปพลิเคชัน “อยู่ระหว่างดำเนินการ” + รักษาฐานลูกค้า

การขายเป็นกิจกรรมหลักของตัวแทนการท่องเที่ยว เธอคือผู้กำหนดจำนวนเงินที่จะได้รับในท้ายที่สุด ดังนั้นการเลือกเครื่องมือสำหรับระบบอัตโนมัติจึงต้องได้รับการพิจารณาอย่างจริงจังที่สุด

CRM มีสองประเภท: “คลาวด์” และ “ท้องถิ่น”

ระบบคลาวด์ดำเนินการและจัดเก็บข้อมูลบนเซิร์ฟเวอร์บนอินเทอร์เน็ต และเข้าถึงได้โดยใช้ล็อกอินและรหัสผ่านบนเว็บไซต์ CRM

โดยทั่วไปแล้ว จะไม่ซื้อ Cloud CRM แต่เป็นการเช่าโดยเสียค่าธรรมเนียมรายเดือนเล็กน้อย เอเจนซี่จะสามารถเข้าถึงฟังก์ชันทั้งหมดของระบบได้ ตามกฎแล้วความสามารถของ Cloud CRM นั้นถูกจำกัดอยู่ที่ฟังก์ชันการทำงานที่นักพัฒนารวมอยู่ในนั้นในตอนแรก (แน่นอนว่าการอัปเดตจะถูกเผยแพร่เป็นระยะและฟังก์ชันการทำงานจะขยายออกไป แต่กระบวนการนี้ไม่ได้ถูกควบคุมโดยผู้ใช้ระบบในทางปฏิบัติ)

ข้อได้เปรียบหลักของ Cloud CRM - ความเลวสัมพัทธ์และ "ใช้งานได้นอกกรอบ"

ข้อเสียเปรียบหลัก - ไม่สามารถปรับแต่งระบบเองได้อย่างสมบูรณ์

CRM ภายในได้รับการติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์ของเอเจนซี่เอง มีการเข้าถึงผ่านเครือข่ายท้องถิ่นหรือผ่านเกตเวย์ที่สำนักงานระยะไกลเชื่อมต่อผ่านอินเทอร์เน็ต

ตามกฎแล้ว CRM ท้องถิ่นจะถูกซื้อครั้งเดียวและตลอดไป (ดังนั้นจึงมีราคาค่อนข้างแพง) สามารถ "ชำระเงินเพิ่มเติม" เป็นระยะได้ - เมื่อมีการเผยแพร่เวอร์ชันหลักและการอัปเดตถัดไป

ข้อได้เปรียบหลักของ CRM ท้องถิ่น - ความสามารถในการขยายฟังก์ชันการทำงานในตัวเริ่มแรก (คุณจ้างโปรแกรมเมอร์ที่ "เสร็จสิ้น" ระบบให้กับคุณ - เพิ่มฟังก์ชันใหม่ เขียนรายงานและขั้นตอนที่กำหนดเอง)

ข้อเสียเปรียบหลัก - ราคา.

หากเอเจนซี่รู้ชัดเจนว่าต้องการอะไรจาก CRM ฟังก์ชั่นเฉพาะใดที่จำเป็นและควรนำไปใช้อย่างไร + มีโอกาสที่จะจ้างโปรแกรมเมอร์เพื่อ "ตกแต่ง" ก็จำเป็นต้องใช้ CRM ในพื้นที่

ผู้นำที่ไม่มีปัญหาในตลาด CRM ท้องถิ่น - "SAMO-ตัวแทนการท่องเที่ยว" .

หากหน่วยงานมีขนาดเล็กและไม่มีข้อกำหนดที่เข้มงวดสำหรับ CRM (หรือไม่พร้อมที่จะลงทุนในการซื้อ/แก้ไขโซลูชันในพื้นที่) ก็จำเป็นต้องใช้ Cloud CRM

เราตรวจสอบตลาด CRM บนคลาวด์อย่างต่อเนื่อง สื่อสารกับลูกค้าตัวแทนการท่องเที่ยวของเราเป็นประจำ และเราร่วมกันเลือก “สิ่งชั่วร้ายที่น้อยลงและใช้งานได้ดีที่สุด” โซลูชั่นคลาวด์ที่ดีที่สุดในปัจจุบันคือ ยูออน .การท่องเที่ยว.

สิ่งที่เราชอบมากที่สุดเกี่ยวกับ U-ON คือมันมอบฟังก์ชันการทำงานทั้งหมดที่เอเจนซี่ทั่วไปต้องการ + ให้การเข้าถึงสิ่งเล็กๆ น้อยๆ เจ๋งๆ สองสามอย่าง: มีการผสานรวมกับระบบการเลือกทัวร์ Qui-Quo และกับบริการจดหมายข่าวทางอีเมล MailChimp ( เพื่อดูว่าเหตุใดสิ่งนี้จึงดี และเหตุใดเอเจนซี่จึงต้องการสิ่งนี้ - ด้านล่าง)

งาน:รับคำติชมอัตโนมัติจากลูกค้าเอเจนซี่

สิ่งนี้เคยเกิดขึ้นกับคุณหรือไม่: ลูกค้าซื้อทัวร์ ทุกอย่างดูเหมือนจะเป็นไปด้วยดี เมื่อเขากลับมา ผู้จัดการก็โทรหาเขาและเช็คให้แน่ใจว่าเขาชอบทุกอย่าง แต่คุณไม่เคยเห็นนักท่องเที่ยวคนนี้อีกเลย...แล้วเราก็พบว่าตอนนี้เขากำลังบินกับผู้ช่วยอีกคน

หากลูกค้าไม่ชอบบางอย่างเกี่ยวกับงานของผู้จัดการ เขาก็จะไม่ค่อยพูดถึงมันโดยตรง (โดยเฉพาะกับผู้จัดการเอง) เป็นผลให้หน่วยงานสูญเสียลูกค้าโดยไม่เข้าใจว่ากำลังทำอะไรผิด

และในระหว่างฤดูกาล เอเจนซี่ที่ดีจะทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันจำนวนมากจนไม่มีเวลาเพียงพอที่จะรวบรวมบทวิจารณ์ (โดยเฉพาะแอปพลิเคชันแบบข้อความ)

ผู้สำรวจแบบสอบถามเป็นบริการที่จะรวบรวมบทวิจารณ์สำหรับคุณโดยอัตโนมัติ (โดยอัตโนมัติ) ประเมินคุณภาพการบริการที่มอบให้กับลูกค้า และวิเคราะห์สาเหตุของความไม่พอใจ

ทุกอย่างทำงานง่ายมาก: คุณสร้างแบบสอบถามในบริการ และเมื่อลูกค้ากลับจากทัวร์ ให้ส่งอีเมลพร้อมลิงก์ไปให้เขา (หากคุณตั้งค่าการตลาดผ่านอีเมลไว้ สิ่งนี้จะเกิดขึ้นโดยอัตโนมัติเช่นกัน) กำไร!

นี่คือสิ่งที่ฉันเขียนเกี่ยวกับแบบสอบถาม ผู้อำนวยการตัวแทนการท่องเที่ยวอเล็กซ์ (มอสโก):

“นักสำรวจกลายเป็นผู้ค้นพบที่แท้จริงสำหรับฉัน ลูกค้าเต็มใจเขียนสิ่งต่าง ๆ บนเว็บไซต์โดยที่พวกเขาจะไม่พูดกับผู้จัดการด้วยตนเอง แบบสอบถามเป็นแบบโต้ตอบ ดังนั้นบทวิจารณ์จึงมีรายละเอียดและมีคุณภาพสูง สิ่งที่เป็นลบแสดงให้เราเห็นว่าเราทำผิดพลาดตรงไหน

ไม่ใช่เรื่องน่าละอายที่จะโพสต์สิ่งดีๆ บนเว็บไซต์หรือโซเชียลเน็ตเวิร์กของคุณ สิ่งที่ยอดเยี่ยมที่สุดคือมันทำงานได้ด้วยตัวเอง เราได้ตั้งค่า จดหมายตอบรับ พร้อมลิงค์ไปยังแบบสอบถาม ตอนนี้รีวิวมาเอง และยังมีอีกมาก”

โบนัสจาก TurMarketing : เทมเพลตสำเร็จรูป “แบบสอบถามความคิดเห็นสำหรับลูกค้าตัวแทนการท่องเที่ยว” (ตามลิงค์คุณจะพบเทมเพลตแบบสอบถามสำเร็จรูปซึ่งรวมถึงคำถามทั้งหมดที่ต้องถามลูกค้าเพื่อรับข้อเสนอแนะโดยละเอียด)

งาน:จดหมายข่าวทางอีเมลแบบครั้งเดียว (ส่งเสริมการขาย + การเปิดใช้งานฐานข้อมูลใหม่) และอัตโนมัติ (ทำงานร่วมกับ Refuseniks + บริการหลังการขาย)

เอเจนซี่ขั้นสูงใช้การตลาดผ่านอีเมลมาเป็นเวลานาน

การส่งจดหมายช่วยแก้ปัญหาได้มากมาย - ช่วยให้คุณสามารถสร้างความสัมพันธ์กับนักท่องเที่ยวนอกบริบทของ "การซื้อและขายทัวร์" สนับสนุนให้สมาชิกออกคำขอ คืน "ผู้ปฏิเสธ" ให้กับหน่วยงาน กดดันลูกค้าที่สงสัยและโดยทั่วไปทำให้ ยอดขายสามารถคาดการณ์ได้มากขึ้น

สำหรับเอเจนซี่บางแห่ง (ที่มีฐานลูกค้าขนาดใหญ่) โดยทั่วไปแล้ว การตลาดผ่านอีเมล (emm) ถือเป็นเครื่องมือหลักในการรับใบสมัคร สิ่งสำคัญคือ emm เป็นเรื่องราวที่ไม่มีค่าใช้จ่าย

บริการที่ดีที่สุดสำหรับจดหมายข่าวทางอีเมลคือ Mailchimp เราใช้มันเอง จดหมายข่าวของเราเปิดใช้งานมาเกือบ 5 ปีแล้ว (สมาชิกมากกว่า 7,000 ราย อัตราการเปิด 40%+) ตัวแทนการท่องเที่ยวก็รักเขาเช่นกัน

มีข้อดีหลายประการ: การส่งมอบที่เสถียร (99–100%) ระดับความน่าเชื่อถือสูง (ไม่โดนสแปม) การกำหนดค่าชุดตัวอักษรอัตโนมัติที่ยืดหยุ่น บัญชีส่วนตัวที่สะดวกสบายพร้อมสถิติและการวิเคราะห์โดยละเอียด ต้นทุนต่ำ

งาน:สร้างทางเลือกการขายทัวร์...ในสองคลิก

ขณะนี้มีโซลูชั่นหลายอย่างในตลาดที่ช่วยให้การสร้างการเลือกทัวร์เป็นแบบอัตโนมัติบางส่วน อันดับ 1 ที่ไม่มีปัญหาในหมู่พวกเขาคือ Qui-Quo ทั้งเราและตัวแทนการท่องเที่ยวจำนวนมากต่างชื่นชอบระบบนี้

ทำไมแม่น Qui-Quo ?

ประการแรก Qui-Quo เป็นระบบแรกที่แนะนำแนวคิดของระบบอัตโนมัติเมื่อสร้างคอลเลกชันสู่ตลาดรัสเซีย (ใช่ หากคุณไม่รู้ นั่นคือพวกเขานั่นเอง)

ประการที่สอง ไม่เหมือนกับโปรเจ็กต์อื่นที่คล้ายคลึงกัน สำหรับผู้ชายที่ Qui-Quo สร้างขึ้น มันเป็นโปรเจ็กต์หลัก (ไม่ใช่ไซด์)

ประการที่สาม เป็นบริษัทเดียวที่ทำงานอย่างใกล้ชิดกับตัวแทนการท่องเที่ยวเพื่อออกแบบนวัตกรรมและทำทุกอย่างเพื่อสร้างโซลูชันที่ดีที่สุด สะดวกที่สุด และไม่ประนีประนอมในตลาด

เพียงไม่กี่คลิก ลูกค้าก็จะได้รับทัวร์ที่คัดสรรมาอย่างสวยงาม กระบวนการนี้เป็นแบบอัตโนมัติมากที่สุด เวลาที่ผู้จัดการใช้ในการสร้างการเลือกและส่งนั้นใช้เวลาเพียงเล็กน้อย และทั้งหมดนี้ทำงานได้ในเบราว์เซอร์

อีเมล, SMS, Viber, WhatsApp, ข้อความบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก, การพิมพ์ในสำนักงาน... คุณสามารถใช้ช่องทางการสื่อสารที่สะดวกสำหรับคุณและลูกค้าของคุณ

ในฝั่งไคลเอ็นต์ ทุกอย่างดูดี (ไม่ว่าพวกเขาจะใช้อุปกรณ์ใดในการดูตัวเลือกก็ตาม)

Qui-Quo ยังช่วยให้คุณติดตามกิจกรรมของนักท่องเที่ยวตามคอลเลกชันที่ส่ง: คุณจะเห็นว่าลูกค้าเปิดตัวเลือกเลย โรงแรมไหน และคลิกกี่ครั้ง

ในเทมเพลต Qui-Quo คุณจะพบข้อความพิเศษที่เป็นตัวอักษรบีบที่ลูกค้าตัวแทนการท่องเที่ยวของเราใช้ ใช้สิ่งเหล่านี้เมื่อส่งตัวเลือกให้กับลูกค้าของคุณ - คุณสามารถ "บีบ" กับนักท่องเที่ยวที่สงสัยได้

ชื่อเล่น KPI ใน Excel

งาน:การคำนวณและกำหนดแผนการขายของตัวแทนที่ถูกต้อง ติดตามการใช้งาน + ติดตามตัวชี้วัดสำคัญอื่นๆ

โดยทั่วไปแล้วในธุรกิจอัตโนมัติ ระบบ CRM / ERP มีหน้าที่ในการคำนวณแผน (สำหรับการขายและไม่เพียงเท่านั้น) และติดตามข้อเท็จจริงของการดำเนินการ แต่มันเกิดขึ้นจนไม่มีระบบใดในตลาดการท่องเที่ยวที่สามารถทำได้ “นอกกรอบ”

โดยทั่วไป ขั้นตอนแรกในการตรวจสอบกระบวนการใดๆ ก็ตามคือการวัดตัวบ่งชี้ที่สำคัญ และกระบวนการขายก็ไม่มีข้อยกเว้น

ผู้จัดการคนใดก็ตามต้องการควบคุมธุรกิจของเขาอย่างเต็มที่และเข้าใจว่าสิ่งใดได้ผลตามที่ควรและสิ่งใดไม่ได้ผล

ดังนั้น TurMarketing จึงได้พัฒนาไฟล์ Excel พิเศษที่จะคำนวณแผนการขายโดยอัตโนมัติ ตัดเป็นผู้จัดการ ติดตามใบสมัครที่หน่วยงานได้รับและข้อเท็จจริงของการขาย และยังช่วยคำนวณเงินเดือนของพนักงานขายแต่ละคนอีกด้วย

ใช้มันเพื่อติดตามจังหวะธุรกิจของคุณและดำเนินการแก้ไขอย่างทันท่วงที

คำแนะนำวิดีโอแสดงวิธีการใช้งาน -

งาน:การคาดการณ์การเปลี่ยนแปลงของอัตราแลกเปลี่ยน

เป็นเรื่องโง่ที่จะปฏิเสธว่าธุรกิจการท่องเที่ยวเป็นอุตสาหกรรมที่ต้องพึ่งพาการเปลี่ยนแปลงของอัตราแลกเปลี่ยน สำหรับยอดขายจำนวนมาก แม้แต่การเปลี่ยนแปลงเล็กน้อยของอัตราแลกเปลี่ยนแบบเรียลไทม์ก็กำหนดอัตรากำไรของเอเจนซี่ใหม่

ความคิดเห็น (ผู้อำนวยการฝ่ายการเงินของเครือข่ายตัวแทนการท่องเที่ยวขนาดใหญ่ระดับภูมิภาค):

“ความแตกต่างของอัตราแลกเปลี่ยนก็เป็นเรื่องในตัวมันเอง คุณสามารถชนะมันได้ แต่คุณก็แพ้ได้เช่นกัน สบีโรมิเตอร์- บริการจาก Sberbank ที่คาดการณ์อัตราสำหรับวันถัดไปได้อย่างแม่นยำอย่างน่าประหลาดใจ ฉันมักจะพูดแบบนี้กับผู้จัดการของเราเสมอ: “ไม่รู้ว่าเวลาไหนดีที่สุดในการจองทัวร์? ดูสเบอโรมิเตอร์”

ให้เราเพิ่ม: ใช้ข้อมูลบริการด้วยความเสี่ยงและอันตรายของคุณเอง - ความผันผวนของอัตราแลกเปลี่ยนเช่นสภาพอากาศนั้นเป็นไปไม่ได้ที่จะคาดการณ์ได้อย่างแน่นอน แต่เป็นเรื่องง่ายที่จะเข้าใจว่ามันคุ้มค่าที่จะทำประกันตัวเองด้วยการพกร่มไปด้วย คุณ.

งาน:การจัดเก็บรหัสผ่านที่ปลอดภัย

ผู้อำนวยการตัวแทนการท่องเที่ยวควรจำรหัสผ่านได้กี่รหัส มานับกัน: อีเมลส่วนตัวและอีเมลองค์กร, ธนาคารลูกค้า, บัญชีส่วนตัวบนเว็บไซต์ผู้ให้บริการทัวร์, การเข้าถึงระบบ CRM คลาวด์, ผู้ดูแลเว็บไซต์, บัญชีองค์กรบนโซเชียลเน็ตเวิร์ก, การเข้าถึงบริการจดหมายข่าวทางอีเมล... รายการนี้สามารถดำเนินการต่อได้สำหรับ เป็นเวลานาน

มีเพียงไม่กี่คนที่สามารถจำรหัสผ่านที่ซับซ้อน “ถูกต้อง” ได้หลายสิบรหัสโดยไม่สับสน ดังนั้น โดยปกติแล้วรหัสผ่านจะเหมือนกันทุกที่: เช่น “nastya1985” ผู้จัดการมักจะรู้รหัสผ่านนี้ เนื่องจากใช้บริการข้างต้นเป็นระยะๆ

จำเป็นหรือไม่ที่จะต้องพูดถึงความเปราะบางในกรณีนี้ของข้อมูล (ฐานลูกค้า รายชื่ออีเมลลูกค้า ข้อมูลบนเว็บไซต์ของเอเจนซี่ ฯลฯ) ที่เอเจนซี่ต้องพึ่งพา