คำแนะนำที่ไม่ดี: วิธีที่จะไม่ประพฤติตนกับผู้ใต้บังคับบัญชา ปฏิบัติตนอย่างไรกับลูกน้อง

ทุกปี มีนักธุรกิจหญิงจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ ที่ครองตำแหน่งสูงสุดในโลกธุรกิจสมัยใหม่ แต่ด้วยเหตุผลบางประการ ทัศนคติของเราต่อเจ้านายหญิงในตอนแรกยังคงมีอคติมากกว่า สำรวจจาก เลดี้.บิสแสดงให้เห็นว่าพวกเราส่วนใหญ่ไม่ว่าจะเพศใดก็ตาม รู้สึกสบายใจที่จะทำงานร่วมกับเจ้านายชายมากกว่า เราจะว่าอย่างไรได้ ถ้าเจ้านายหญิงบังเอิญมาคุมทีมชาย นี่คือสิ่งที่เธอต้องการมากที่สุด ระดับสูงการทูตและการควบคุมตนเอง (อย่างไรก็ตามทีมหญิงก็เต็มไปด้วยความยากลำบากเช่นกัน) หากคุณเป็นผู้จัดการ เคล็ดลับเหล่านี้จะบอกวิธีปฏิบัติตนกับผู้ใต้บังคับบัญชา วางตำแหน่งตัวเองอย่างถูกต้องในทีม และได้รับความเคารพจากเพื่อนร่วมงาน

อย่าเล่นบทบาทเป็นผู้ชาย

มันดูตลกถ้าไม่เศร้า ผู้หญิงในธุรกิจมีของเธอเอง จุดแข็งต้องใช้ในการทำงานเพื่อให้ได้รับความเคารพจากเพื่อนร่วมงาน ผู้นำที่ดีต้องมีความซื่อสัตย์และเชื่อถือได้ และหากคุณเริ่มเสแสร้งเป็นคนอื่น คุณกำลังตกอยู่ในความเสี่ยงครั้งใหญ่

ชาวเมืองใช้ความกล้าหาญ

ความมั่นใจในตนเองและความไม่เกรงกลัวในการแก้ปัญหาเป็นสิ่งจำเป็นสำหรับเจ้านายที่ดี สุภาพสตรีในตำแหน่งผู้นำจำเป็นต้องเรียนรู้ที่จะแสดงมุมมองของตนอย่างมั่นใจและพร้อมที่จะปกป้องมัน แต่แค่พูดจาไพเราะอย่างเดียวไม่พอ คุณต้องมีมันด้วย ความรู้เชิงลึกประสบการณ์และความสามารถในการเป็นผู้นำผู้อื่น หากคุณมีสิ่งนี้ ผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณจะเคารพคุณและการตัดสินใจของคุณ

มีความยุติธรรม

เราทุกคนเป็นแม่ ภรรยา ลูกสาว หรือน้องสาวของใครบางคน และตั้งแต่วัยเด็ก เราทุกคนต่างคุ้นเคยกับการมีสัตว์เลี้ยงตัวโปรด: สัตว์เลี้ยงขนปุย เพื่อนรักในสนาม... แต่เจ้านายที่ดี เช่นเดียวกับครูที่ดี ไม่มีคนโปรดในหมู่ลูกน้องของเขา และประเมินพวกเขาด้วยผลลัพธ์ของ งานของพวกเขา ดังนั้นพยายามกำจัดอคติและปฏิบัติตนกับผู้ใต้บังคับบัญชาทั้งหมดซึ่งจะกลายเป็นข้อได้เปรียบของคุณอย่างแน่นอน

วิพากษ์วิจารณ์เมื่อจำเป็น

กฎนี้เกี่ยวข้องอย่างใกล้ชิดกับกฎก่อนหน้า หากผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณล้มเหลวในการรับมือกับความรับผิดชอบและให้ผลลัพธ์ที่ไม่ดี จงวิพากษ์วิจารณ์พวกเขา และไม่สำคัญว่าใครจะอยู่ตรงหน้าคุณ ผู้หญิงหรือผู้ชาย น่าเสียดายที่คุณไม่สามารถบรรลุผลลัพธ์ที่ดีได้หากปราศจากคำวิจารณ์ที่ซื่อสัตย์และสร้างสรรค์ หากคุณอายที่จะวิพากษ์วิจารณ์ ให้ตั้งคำถามกับคุณ คุณสมบัติความเป็นผู้นำ- อย่าลืมเกี่ยวกับ "แครอท" - ให้กำลังใจเพื่อนร่วมงานของคุณเมื่อพวกเขาประสบความสำเร็จในระดับสูง

บันทึกอารมณ์ของคุณ

แน่นอนว่าคุณไม่ควรกลายเป็น "ผู้ชายในคดี" แต่จะดีกว่าถ้าระงับเสียงกรีดร้อง ข้อกล่าวหา น้ำตา และการแสดงลักษณะทางอารมณ์อื่น ๆ ของคุณ พยายามแยกเรื่องส่วนตัวกับ ความสัมพันธ์ทางธุรกิจ- ใช่ มันยากแต่เป็นไปได้! แรงบันดาลใจในสายตา ความสามารถพิเศษ ความกระตือรือร้นในการทำงาน - นี่คือสิ่งที่จะมีประโยชน์เมื่อสื่อสารกับเพื่อนร่วมงาน อย่าลืมว่าเราไม่ใช่หุ่นยนต์ บางครั้งการยอมแพ้ให้กับบลูส์เล็กๆ น้อยๆ ก็เป็นสิ่งจำเป็น!

มิตรภาพกับเพื่อนร่วมงาน

มิตรภาพระหว่างเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชามีสองด้านเสมอ ทั้งด้านบวกและด้านลบ สันนิษฐานได้ว่าความสัมพันธ์ฉันมิตรกับผู้ใต้บังคับบัญชาเสริมสร้างความไว้วางใจและลดความจำเป็นในการควบคุม... แต่ทุกสิ่งอาจจบลงด้วยการเลิกจ้างและความขุ่นเคือง เพื่อป้องกันผลลัพธ์ที่เลวร้ายดังกล่าว จำเป็นต้องตกลงกันถึงวิธีสร้างความสัมพันธ์ในการทำงานบน "ฝั่ง"

อย่ากลัวความล้มเหลว

คุณเป็นเจ้านายและเจ้านาย ซึ่งหมายความว่าคนอื่นจะหันไปหาคุณเพื่อขอคำแนะนำ ความคิดเห็น และความช่วยเหลือ ฟังดูน่ากลัวใช่ไหม? “ถ้าเรือล่ม คนผิดก็ตกเป็นของฉัน” ผู้จัดการที่ชาญฉลาดตระหนักดี นี่เป็นเรื่องยุติธรรมและต้องได้รับการยอมรับ ข่าวดีก็คือว่าไม่ใช่เรื่องบังเอิญที่คุณเป็นผู้ถือหางเสือเรือ ซึ่งหมายความว่าด้วยความรู้และความสามารถของคุณ คุณสามารถดำเนินธุรกิจได้อย่างแท้จริง และคุณไม่ควรกลัวความผิดพลาด ยังไงซะมันก็จะเกิดขึ้น - ชีวิตเป็นสิ่งที่คาดเดาไม่ได้! เป็นการดีกว่าที่จะใช้เวลาของคุณไม่ใช่กับความกลัว แต่เป็นการหาวิธีแก้ไขปัญหาและข้อผิดพลาด!

ดูภาพของคุณ

คุณอาจจะแปลกใจ แต่เรายังคงพบปะผู้คนตามเสื้อผ้าของพวกเขา วิธีที่คุณมองและวิธีที่คุณปฏิบัติต่อตัวเองส่งผลต่อวิธีที่เพื่อนร่วมงานและผู้ใต้บังคับบัญชาปฏิบัติต่อคุณ ของคุณ รูปร่างควรบอกคนอื่นว่าคุณมีความกระตือรือร้นและมั่นใจ

พัฒนาและให้โอกาสพนักงานได้พัฒนา

อะไรที่ทำให้ผู้นำที่มีประสิทธิภาพอย่างแท้จริงแตกต่างจากผู้จัดการระดับปานกลาง? แน่นอนว่าความปรารถนาที่จะเรียนรู้และความเต็มใจที่จะจัดสรรเวลาให้กับสิ่งนี้เป็นประจำ! การพัฒนาธุรกิจของคุณจะเป็นแรงบันดาลใจให้ผู้ใต้บังคับบัญชาก้าวไปข้างหน้า การอภิปรายเกี่ยวกับวรรณกรรมทางธุรกิจยอดนิยม การฝึกอบรมภายใน ชั้นเรียนปริญญาโทในสาขาที่สนใจ - แนะนำแนวทางปฏิบัติดังกล่าวในความสัมพันธ์ระหว่าง "ผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา" และคุณจะไม่เพียงทำให้ธุรกิจของคุณแข็งแกร่งขึ้นและแข็งแกร่งขึ้นเท่านั้น แต่ยังรวมทีมของคุณเข้าด้วยกัน นำทุกคนไปสู่เป้าหมายร่วมกัน

- อ่านเพิ่มเติม:

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการจัดการและการสรรหาผู้มีความสามารถสมัยใหม่หรือไม่
วันที่ 17 มีนาคม วันแรก

คุณแน่ใจหรือว่าพฤติกรรมของคุณกับผู้ใต้บังคับบัญชามีผล? อ่านบทความวิธีปฏิบัติตนกับผู้ใต้บังคับบัญชา

1. การสื่อสารระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา

ตามที่แสดงให้เห็นในทางปฏิบัติ การแต่งตั้งผู้นำคนใหม่ให้กับทีมไม่ได้เป็นเช่นนั้น ข้อผิดพลาดหลักไม่ใช่ผู้นำที่มีประสบการณ์ เมื่อโต้ตอบกับผู้ใต้บังคับบัญชา นี่ไม่ใช่พฤติกรรมอวัจนภาษาที่ถูกต้องของเขา นั่นคือ:

• ท่าทาง
• การแสดงออกทางสีหน้า
• เสียงต่ำ
• การสบตา

ในการสื่อสารระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา จิตใต้สำนึกจะประเมินความคล้ายคลึงกันของคำทั้งทางวาจาและอวัจนภาษาอยู่ตลอดเวลา และหากมีความคลาดเคลื่อนผู้ที่ไม่ใช้คำพูดก็จะเป็นผู้ชนะ การจัดรูปแบบคำพูดเหมือนภาษาเก่า และเรารู้ว่าคุณสามารถโกหกกับเนื้อหาคำพูดของคุณได้ แต่ไม่ใช่ด้วยการนำเสนอ สัญญาณของร่างกายจะปล่อยเราออกไป ในความเป็นจริงมันเป็นไปได้ แต่ผู้คนไม่รู้ว่าต้องทำอย่างไร ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญมากที่จะไม่ผลิตหรือเจรจาจากตำแหน่งที่ปิด

ในกรณีนี้ แนะนำให้หลีกเลี่ยงค่าคงที่ของความปิด ไม่อนุญาตให้ผู้ชายไขว้ขา เมื่อเป็นเรื่องสำคัญ คุณก็สามารถดูทีวีได้ แต่หากการเจรจาที่สำคัญกำลังจะเกิดขึ้นหรือกำลังจะมาถึง นั่นคือคุณต้องปรับรูปแบบพฤติกรรมบางอย่างของเขา คุณก็ต้องเตรียมตัวอย่างระมัดระวัง อย่าเข้าสู่การต่อสู้ในขณะเดินทาง

นั่นคือ หากคุณต้องการสร้างอิทธิพลต่อผู้คนรอบตัวคุณ อย่าลืมเกี่ยวกับอวัจนภาษา จงปรับตัวให้เข้ากับตัวเอง หากต้องการตั้งค่านี้ คุณต้องเรียนรู้ก่อน

เป็นเรื่องปกติที่จะไม่เรียนรู้ในช่วงเวลาที่มีอิทธิพลต่อผู้ใต้บังคับบัญชา

ความจริงก็คือความปิดใด ๆ แม้ว่าจะค่อนข้างสบายสำหรับบุคคล แต่ก็เป็นการป้องกัน และความปิดใด ๆ จะถูกรับรู้โดยไม่รู้ตัวว่าเป็นความระแวง ความกลัว การโกหก การปกปิดข้อมูล และการขาดความมั่นใจในตนเอง และหากคุณต้องการสร้างความประทับใจที่ถูกต้องให้กับผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณ คุณไม่ควรสื่อสารจากตำแหน่งปิด

เพื่อไม่ให้รู้สึกไม่สบายทุกครั้งที่สื่อสารในตำแหน่งเปิด จำเป็นต้องฝึกตำแหน่งนี้ และหากต้องการฝึกฝนในสถานการณ์ที่ไม่เร่งด่วน เพียงฝึกตัวเองให้อยู่ในตำแหน่งที่เปิดกว้าง ฝึกฝนจับตัวเองเป็นระยะ ๆ ว่ามือของคุณอยู่ที่ไหน หลีกเลี่ยงค่าคงที่ทั้งหมด: ถือปากกาไว้ข้างหน้า ล็อคมือ ฯลฯ

2. พฤติกรรมที่ถูกต้องระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา - จะพัฒนาได้อย่างไร? ตัวอย่าง

เพื่อให้ผู้จัดการพัฒนาพฤติกรรมที่ถูกต้องกับลูกน้องได้นั้นสามารถเรียนรู้คำสั่ง รูปแบบ รูปแบบ ที่ถูกต้อง ซึ่งเราสามารถปรับแต่งเองได้ง่าย เนื่องจากร่างกายพยายามปิดเรา นิสัยก็คือนิสัย ดังนั้นเราจึงต้องปิดระบบการต่อสู้นี้เป็นระยะๆ

ความจริงก็คือ โดยส่วนใหญ่แล้ว เราไม่ต้องการระบบการต่อสู้นี้ในปัจจุบัน มันจำเป็นสำหรับการอยู่รอดทางกายภาพ แต่ปัจจุบันเราไม่มีคำถามเกี่ยวกับการอยู่รอดทางกายภาพ ในกรณีส่วนใหญ่ เรากำลังพูดถึงการต่อสู้ทางสังคม และเมื่อคุณต่อสู้ดิ้นรนทางสังคมโดยใช้วิธีทางกายภาพ มันก็ไม่ถูกต้อง

เพราะจากมุมมองของการปกป้องร่างกายของคุณเพื่อที่จะไม่แทะอวัยวะภายในของคุณแน่นอนว่าคุณต้องปกป้องมัน แต่ในแง่ของการติดต่อระหว่างบุคคล สังคม สิ่งนี้ไม่จำเป็น เพราะคุณกำลังมีผลกระทบที่ผิด ดังนั้นระบบการต่อสู้นี้จึงต้องถูกปิดการใช้งาน และคุณต้องปิดการใช้งานโดยใช้คำสั่ง: “พวกเขาจะไม่กินคุณ!”

กำหนดคำสั่งดังกล่าวให้กับตัวคุณเองและส่งคำสั่งจากซีกขวาไปทางซ้ายเป็นระยะ นั่นคือต้องปิดระบบการต่อสู้นี้เป็นระยะเหมือนกดปุ่ม เราไม่ต้องการเธอ ในชีวิตจริงในเมืองทุกวันนี้ เราไม่ต้องการมัน มันขวางทางเพราะมันทำงานบนหลักการที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง ระบบนี้ถือกำเนิดมาจากการเผชิญหน้าทางกายภาพ

และอีกตัวอย่างหนึ่ง หากเราต้องการแสดงความเคารพต่อลูกน้อง ถ้าเขานั่งอยู่ เราก็ออกจากโต๊ะแล้วเริ่มเข้าหาเขาโดยสบตา และตอนนี้คนเริ่มคิดว่าจะเกิดอะไรขึ้นต่อไป? และสิ่งที่เราต้องการจริงๆ คืองานของเราในการสร้างผลกระทบ หากพนักงานมีงานยุ่ง เช่น เขียนอะไรบางอย่างในคอมพิวเตอร์ และคุณต้องใช้อิทธิพลของความเป็นผู้นำ เรียกบุคคลนั้นมาที่สำนักงานของคุณ เชิญเขาไปที่ห้องประชุม และขอให้เขาวอกแวก

8. วิธีพูดคุยกับผู้ใต้บังคับบัญชา - อิทธิพลของพจน์

ผู้จัดการไม่ใช่ตำแหน่งที่ง่ายขนาดนั้น สมมติว่าคุณสร้างธุรกิจของคุณเองและจ้างพนักงาน หรือได้รับการเลื่อนตำแหน่งให้เป็น ตำแหน่งผู้นำ- มากขึ้นอยู่กับว่าคุณสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างถูกต้องอย่างไร จึงต้องเตรียมความพร้อมในการบริหารจัดการและรู้จักการปฏิบัติตนกับพนักงาน

ประเภทของคู่มือ

มีสองระบบหลักสำหรับการจัดการผู้ใต้บังคับบัญชา ประการแรกเรียกว่าประชาธิปไตย ประการที่สอง - คำสั่งหรือเผด็จการ

ระบอบประชาธิปไตยถือว่าระยะห่างที่สั้นกว่าระหว่างผู้นำและผู้ใต้บังคับบัญชา ผู้นำใช้วิธีการโน้มน้าวใจเป็นหลัก ระบบเผด็จการเกี่ยวข้องกับการออกคำสั่งที่ชัดเจนแก่พนักงาน ซึ่งพวกเขาจำเป็นต้องปฏิบัติตาม

ในกรณีแรก พนักงานมีความคิดริเริ่ม ส่วนประการที่สองไม่มี ควรใช้อะไรดีที่สุด - ทุกคนเลือกเอง แต่เรายังคงแนะนำให้มองหาจุดกึ่งกลาง คุณไม่สามารถกดดันทีมมากเกินไปและคุณไม่สามารถเพิกเฉยต่อความสัมพันธ์ของผู้อยู่ใต้บังคับบัญชาได้ ในกรณีแรกพวกเขาจะเกลียดคุณทันที ในกรณีที่สองพวกเขาจะนั่งบนคอของคุณ

สนใจในชีวิตของผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณและฟังพวกเขา

ผู้นำที่ดีรู้อยู่เสมอว่าเหตุการณ์สำคัญที่เกิดขึ้นในชีวิตลูกน้องของเขามีอะไรบ้าง เช่น งานแต่งงาน วันเกิด การคลอดบุตร ถามอย่างสงบเสงี่ยมว่าพนักงานของคุณเป็นยังไงบ้าง คุณจะเห็น - พวกเขาจะพอใจ

หากพวกเขามาร้องเรียนคุณ ให้ฟังทุกอย่างให้จบโดยไม่ขัดจังหวะพนักงาน เพียงปรับความเข้าใจ บางทีนี่อาจเพียงพอที่จะแก้ปัญหาได้บางส่วน

รางวัลและการลงโทษ

ต้องมีระบบการให้รางวัลและการลงโทษอย่างแน่นอน นอกจากนี้ควรนำไปใช้กับพนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน สิ่งนี้เป็นเรื่องยากที่สุดที่จะปฏิบัติเมื่อลูกน้องของคุณรวมถึงญาติ เพื่อน หรือแม้แต่คนที่คุณรักด้วย

สิ่งนี้นำไปสู่ข้อสรุปที่สำคัญหลายประการ ประการแรกไม่แนะนำให้จ้างคนใกล้ชิด - เป็นการยากที่จะรักษาความเป็นกลาง ประการที่สอง อย่าเริ่มมีความรักในที่ทำงาน - คุณจะต้องพึ่งพาอยู่ตลอดเวลา และถ้าความโรแมนติกล้มเหลว สถานการณ์ก็จะไม่เป็นที่พอใจที่สุด

ทีมงานมักจะมองเห็นความอยุติธรรมที่เจ้านายทำอยู่เสมอ ทุกคนควรเข้าใจว่าถ้าพวกเขาทำงานดีก็จะได้รับรางวัล ถ้าทำงานไม่ดีพวกเขาจะถูกลงโทษ และถ้าทุกอย่างไม่ยุติธรรม คุณจะไม่เห็นอำนาจ

เพื่อที่จะใช้ระบบการลงโทษและการให้รางวัลอย่างมีประสิทธิภาพ คุณจะต้องมุ่งเน้นไปที่เกณฑ์การปฏิบัติงานตามวัตถุประสงค์บางประการ ดังนั้นจึงจำเป็นต้องรู้เป็นอย่างดีว่าพนักงานคนนี้หรือพนักงานคนนั้นทำอะไรลงไป บางครั้งการกำหนดเกณฑ์ดังกล่าวเป็นเรื่องยาก แต่เนื่องจากคุณเป็นผู้จัดการ คุณต้องคิดเกณฑ์เหล่านี้และสื่อสารกับพนักงานแต่ละคน

จะดุอย่างไร และจะสรรเสริญอย่างไร?

สำหรับการแสดงความไม่พอใจด้วยวาจา ควรทำต่อหน้าเท่านั้น หากคุณดุพนักงานในหมู่เพื่อนร่วมงาน เขาจะถูกทำให้อับอายและโอกาสที่เขาจะทำงานได้ดีจากสิ่งนี้มีแนวโน้มเป็นศูนย์ อาจจะแค่ชั่วคราวเท่านั้นเพราะกลัวจะถูกทำให้อับอายอีกครั้ง ดังนั้นการพูดคุยแบบเห็นหน้ากันจึงจะมีประสิทธิภาพมากที่สุด เมื่อรายงานคุณต้องอธิบายรายละเอียดว่าพนักงานทำผิดพลาดอะไรและเขาสามารถทำอะไรได้บ้างเพื่อแก้ไข

ในทางตรงกันข้าม การส่งเสริมพนักงานในที่สาธารณะจะมีประสิทธิภาพมากกว่า สิ่งจูงใจไม่จำเป็นต้องอยู่ในรูปแบบตัวเงินหากมีราคาแพงสำหรับบริษัทของคุณ การชมเชยอาจเป็นคำพูดหรือคุณสามารถให้รางวัลพนักงานที่มีสิทธิ์หยุดงานได้

เป็นไปได้ไหมที่จะตะโกนใส่ผู้ใต้บังคับบัญชา?

ผู้บังคับบัญชาเกือบทั้งหมดเคยขึ้นเสียงใส่ลูกน้องเมื่อถึงจุดหนึ่ง ข้อดีของวิธีนี้คือสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของพนักงานได้จริง แต่ถ้าคุณใช้การกรีดร้องอย่างต่อเนื่อง ประสิทธิภาพของมันก็จะเท่ากับศูนย์

การตะโกนคุณสามารถบรรลุบางสิ่งได้จากพนักงานคนนั้นที่เข้าใจว่าคุณไม่ได้ดุบุคลิกภาพของเขา แต่เป็นงานของเขา มีคนประเภทนี้น้อยมาก ดังนั้นเราขอแนะนำให้คุณสงวนไว้มากกว่านี้

การใช้เคล็ดลับข้างต้นจะช่วยให้คุณสามารถรักษาบรรยากาศปกติในทีมและได้รับอำนาจจากเจ้าหน้าที่

1. มักจะกำหนดเฉพาะงานที่กำหนดไว้อย่างชัดเจนเท่านั้น พนักงานจะต้องมีความเข้าใจที่ดีถึงสิ่งที่ต้องการจากพวกเขา ในเวลาเดียวกัน บางครั้งคุณสามารถผลักดันพนักงานคนนี้หรือคนนั้นให้พัฒนาทักษะทางวิชาชีพของเขาได้ โดยทำให้เขามีงาน "ที่ล้ำหน้าที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้" แต่งานดังกล่าวจะต้องเป็นไปได้
2. ตะกั่ว. พนักงานคาดหวังจากคุณ การกระทำที่ใช้งานอยู่และหากไม่มีพวกเขาก็จะไม่มีผลิตภาพแรงงาน อำนาจของคุณในฐานะผู้นำก็จะตกต่ำลง ประเมินผลงานของพนักงานของคุณอย่างสม่ำเสมอ: พวกเขาคาดหวัง
3. อย่าให้วิธีแก้ปัญหาสำเร็จรูป หากผู้ใต้บังคับบัญชาขอคำแนะนำจากคุณ ไม่จำเป็นต้องโพสต์วิธีแก้ปัญหาสำเร็จรูป เราต้องผลักดันให้เขามีความคิดที่ถูกต้อง
4. อย่าเที่ยวเตร่ไปมา เจ้านายที่ไม่ทำอะไรเลยนอกจากเดินไปรอบๆ สำนักงานและดื่มกาแฟจะสูญเสียอำนาจอย่างรวดเร็ว

วีดีโอ

จากวิดีโอ คุณจะได้เรียนรู้เกี่ยวกับประเภทของความสัมพันธ์ระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา

พนักงานรุ่นใหม่เกือบทุกคนใฝ่ฝันที่จะเป็นเจ้านาย แม้ว่าใครก็ตามที่สามารถดำรงตำแหน่งดังกล่าวได้ แต่มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่สามารถเป็นผู้นำที่แท้จริงได้ เจ้านายที่เพิ่งก่อตั้งใหม่ไม่เพียงแต่เผชิญกับปัญหาในองค์กรเท่านั้น แต่ยังประสบปัญหาที่เกี่ยวข้องกับผู้ใต้บังคับบัญชาของเขาด้วย จึงต้องเตรียมตัวเป็นผู้นำและรู้จักปฏิบัติตนกับผู้ใต้บังคับบัญชา บทความนี้จะพูดถึงลักษณะเฉพาะของพฤติกรรมของเจ้านาย

ประเภทของคู่มือ

จะปฏิบัติตนอย่างถูกต้องกับผู้ใต้บังคับบัญชาได้อย่างไร? มีระบบผู้นำหลักๆ สองระบบ ประการแรกคือประชาธิปไตย และประการที่สองคือผู้บังคับบัญชาหรือเผด็จการ

ในกรณีแรก จะมีการกำหนดระยะการสื่อสารที่สั้นลงระหว่างเจ้านายและผู้ใต้บังคับบัญชา ในกรณีนี้เขาใช้วิธีโน้มน้าวใจ ในทีมดังกล่าว พนักงานจะมองว่าตนเองเป็นพันธมิตรเต็มรูปแบบโดยมีจุดประสงค์ร่วมกัน ความรับผิดชอบถูกมองว่าเป็นความไว้วางใจและความเท่าเทียมกันเป็นพิเศษจากเจ้าหน้าที่ระดับสูงขององค์กร

วิธีการเผด็จการส่วนใหญ่มีอยู่ใน วิสาหกิจขนาดใหญ่- พนักงานทำหน้าที่เป็นส่วนเล็กๆ ในกลไกขนาดใหญ่และเป็นหนึ่งเดียว พวกเขาทำงานที่ได้รับมอบหมายให้สำเร็จและบรรลุเป้าหมายที่ผู้นำกำหนดไว้

ในกรณีแรก คนงานมีความคิดริเริ่ม แต่ในกรณีที่สอง ขาดไปโดยสิ้นเชิง สิ่งที่ผู้นำต้องการคือสิ่งที่เขาเลือกเอง ทางที่ดีควรมองหาพื้นกลาง ท้ายที่สุดแล้ว เราไม่แนะนำให้กดดันทีม และไม่แนะนำให้เพิกเฉยต่อสายการบังคับบัญชา

การปรับตัวของผู้นำรุ่นเยาว์

ปฏิบัติตนอย่างไรกับผู้ใต้บังคับบัญชา? เมื่อมีการเปลี่ยนแปลงการจัดการของบริษัท เจ้านายจะต้องมีความสามารถในการวางแผน สื่อสาร และบรรลุเป้าหมาย ผลลัพธ์ที่เป็นบวก- ผู้บริหารใหม่สร้างความเครียดให้กับทีม ดังนั้นเขาจึงไม่ควรทำการเปลี่ยนแปลงงานของเขาในทันที สิ่งสำคัญในการทำงานของผู้จัดการคือการรู้สึกถึงพนักงานมีความมั่นใจและมีความรับผิดชอบ

ตัวอย่างส่วนตัว

ผู้นำควรปฏิบัติต่อผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างไร? องค์กรคือภาพสะท้อนของเจ้านาย พนักงานเพียงไม่กี่คนมีทัศนคติเชิงบวกเกี่ยวกับโอกาสที่จะอยู่ในสำนักงานหลังจากที่ผู้จัดการลาออก มีความจำเป็นต้องวางแผนวันทำงานของผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างถูกต้องและสร้างตารางเวลาของคุณเองในลักษณะเดียวกัน

กำหนดเวลาและเหตุสุดวิสัยอาจมีอยู่ในการทำงานของ บริษัท ใดก็ได้ แต่ไม่ใช่ตลอดเวลา เมื่อกลายเป็นเรื่องปกติแล้วถือเป็นแนวทางการจัดงานที่ผิด เมื่อพนักงานทุกคนขององค์กรยึดมั่นในชั่วโมงการทำงานที่ชัดเจน ผลลัพธ์ก็คือการสร้างทัศนคติที่ถูกต้องต่อการวางแผน

เป้าหมายที่ชัดเจน

เจ้านายควรปฏิบัติต่อลูกน้องอย่างไร? เมื่อผู้จัดการกำหนดงานก็จำเป็นต้องจัดเตรียมให้ ข้อมูลที่จำเป็น- เป็นเรื่องยากสำหรับพนักงานที่จะทำงานทั้งวันโดยไม่รู้ว่าเขากำลังทำอะไรอยู่

หัวหน้าที่มีประสิทธิภาพจะกำหนดเป้าหมายที่ชัดเจนและบ่งชี้ถึงการมีส่วนร่วมที่ผู้ใต้บังคับบัญชาแต่ละคนควรทำเพื่อจุดประสงค์ร่วมกัน เสร็จเร็วและช่วยจูงใจพนักงาน

แรงบันดาลใจ

ปฏิบัติตนอย่างไรกับผู้ใต้บังคับบัญชา? รูปแบบการบริหารจัดการสามารถมีลักษณะตรงกันข้ามได้สองประการ:

• ความพิถีพิถันและการติดตามพนักงานอย่างต่อเนื่องแม้ในเรื่องเล็กๆ น้อยๆ
• ทำเป็นไม่รู้ไม่ชี้กับผู้ใต้บังคับบัญชาโดยคาดหวังว่างานทั้งหมดจะเสร็จสิ้นอย่างถูกต้องและตรงเวลาโดยปราศจากการมีส่วนร่วมของเจ้านายเอง

ผู้นำที่ดีจะกำหนดเป้าหมายและกำหนดเวลาในการดำเนินการตามความเป็นจริง และยังประสานงานระหว่างกระบวนการทำงานด้วย เขารู้วิธีจูงใจพนักงานและมอบหมายงานที่พวกเขาจะต้องทำให้สำเร็จอย่างแน่นอน หากความต้องการมีมากเกินไป ทีมจะไม่สามารถบรรลุเป้าหมายได้ และหากความต้องการเบาเกินไป พวกเขาอาจจะผ่อนคลายเกินไป

การส่งเสริม

ปฏิบัติตนอย่างไรกับผู้ใต้บังคับบัญชา? จะต้องมีระบบที่มีชุดรางวัลและการลงโทษ อีกทั้งจะต้องนำไปใช้กับพนักงานทุกคนอย่างเท่าเทียมกัน สิ่งนี้เป็นเรื่องยากโดยเฉพาะเมื่อญาติสนิท เพื่อนฝูง และบางครั้งคนที่รักทำงานในทีม

ติดตามได้ที่นี่ครับ เคล็ดลับต่อไปนี้:

• อย่าจ้างญาติสนิทเพราะในกรณีนี้การรักษาความเป็นกลางค่อนข้างยาก
• ไม่จำเป็นต้องเริ่มมีความรักในออฟฟิศซึ่งจะหลีกเลี่ยงการเสพติด

พนักงานมักจะสังเกตเห็นความอยุติธรรมที่เจ้านายยอมให้ตัวเองอยู่เสมอ ทุกคนควรเข้าใจว่าหากพวกเขาทำงานได้ดี พวกเขาจะได้รับกำลังใจ และหากพวกเขาทำงานได้ไม่ดี พวกเขาจะถูกลงโทษ หากไม่เกิดขึ้น อำนาจของเจ้านายก็จะถูกทำลายโดยสิ้นเชิง

พนักงานจำนวนมากได้รับแรงบันดาลใจจากการยกย่องชมเชย น่าเสียดายที่บอสบางคนตระหนี่กับรางวัลมากเกินไป จากการสำรวจพบว่ามีพนักงานเพียง 5% เท่านั้นที่ได้รับการยกย่องจากฝ่ายบริหาร ทัศนคตินี้ส่งผลกระทบอย่างมากต่อบรรยากาศทางศีลธรรมของทีมและผลงาน ท้ายที่สุดแล้ว พนักงานทำทุกอย่างเพื่อทำงานที่ได้รับมอบหมายให้สำเร็จลุล่วงได้อย่างไร้ที่ติ

นอกเหนือจากการแสดงความขอบคุณด้วยวาจาแล้ว ผู้จัดการยังสามารถให้รางวัลทางการเงินแก่พนักงานได้อีกด้วย ในกรณีนี้เจ้านายที่สามารถชื่นชมคุณธรรมของผู้ใต้บังคับบัญชาจะได้รับการเคารพในทีม

การแก้ไขข้อขัดแย้ง

เจ้านายควรปฏิบัติต่อลูกน้องอย่างไร? มีความจำเป็นต้องเข้าใจว่าบุคคลใดรู้สึกไม่สบายใจหากไม่มีความภาคภูมิใจในตนเองในเชิงบวก ดังนั้น ผู้จัดการคนใดก็ตามจะต้องมองพนักงานของตนเป็นอันดับแรกและสำคัญที่สุดในฐานะปัจเจกบุคคล และแสดงความมีน้ำใจ ความเคารพ และความอดทน

หากพนักงานทำผิดพลาดหรือกระทำความผิด แต่เข้าใจความผิดของเขาและตอบสนองต่อการลงโทษอย่างเหมาะสม เมื่อผู้จัดการทำร้ายความภาคภูมิใจของเขา เขาจะไม่ให้อภัยเขา ดังนั้น เมื่อแก้ไขสถานการณ์ความขัดแย้ง คุณต้องวิพากษ์วิจารณ์การกระทำของผู้กระทำผิด ไม่ใช่เขา

เจ้านายสมควรได้รับความเคารพจากผู้ที่ชมเชยในที่สาธารณะ แต่ดุด่าเป็นการส่วนตัว ไม่บ่นเกี่ยวกับลูกน้อง และบางครั้งก็โทษตัวเอง

แม้จะไม่ชอบและชอบเป็นการส่วนตัว ผู้จัดการต้องปฏิบัติต่อพนักงานอย่างเท่าเทียมกัน โดยไม่มีความชอบส่วนตัว ต่อหน้าคนแปลกหน้าเขาต้องเรียกพวกเขาตามชื่อและนามสกุลโดยไม่คำนึงถึงอายุ

จิตวิทยา - วิธีปฏิบัติตนกับผู้ใต้บังคับบัญชา - ตามคำแนะนำดังกล่าวจะช่วยให้เจ้านายสามารถรักษาบรรยากาศการทำงานในทีมและได้รับความเคารพจากพนักงาน:

1. ผู้นำควรตั้งเป้าหมายที่ชัดเจนเท่านั้น ผู้ใต้บังคับบัญชาจะต้องเข้าใจถึงสิ่งที่ต้องการจากพวกเขา คุณสามารถผลักดันพนักงานคนหนึ่งหรืออีกคนให้ปรับปรุงพวกเขาได้ คุณสมบัติทางวิชาชีพทำให้เขามีงานที่ยากลำบากเป็นพิเศษ อย่างไรก็ตามจะต้องทำให้สำเร็จ
2. ผู้ใต้บังคับบัญชาควรประพฤติตนอย่างไร? พนักงานคาดหวังการกระทำที่แข็งขันจากผู้นำ หากไม่มีพวกเขา ประสิทธิภาพแรงงานก็จะลดลง และอำนาจของเขาก็จะลดลงเช่นกัน คุณควรประเมินผลงานของผู้ใต้บังคับบัญชาอย่างต่อเนื่องเพราะพวกเขาคาดหวัง
3. เจ้านายไม่จำเป็นต้องมอบโซลูชั่นสำเร็จรูปให้กับพนักงาน สิ่งที่ดีที่สุดที่ควรทำคือการสนับสนุนให้พวกเขาทำสิ่งที่ถูกต้อง
4. ผู้จัดการไม่ควรเดินไปรอบๆ สำนักงานโดยไม่ได้ใช้งานหรือดื่มกาแฟเป็นประจำ ซึ่งในกรณีนี้เขาจะสูญเสียอำนาจอย่างรวดเร็ว
5. คุณไม่ควรละทิ้งความขัดแย้งในทีมเพื่อไม่ให้ปัญหาที่แก้ไขไม่ได้กัดกร่อนจากภายใน
6. ผู้จัดการไม่ควรสร้างการแข่งขันที่ไม่ดีต่อสุขภาพด้วยการชมเชยพนักงานคนเดิมอยู่เสมอ
7. เจ้านายควรสนใจเหตุการณ์สำคัญในชีวิตของผู้ใต้บังคับบัญชา (งานแต่งงาน, การคลอดบุตร)
8. บรรทัดฐานของพฤติกรรมในทีมขึ้นอยู่กับผู้นำค่ะ ในกรณีนี้จากผู้จัดการ เขาคือผู้สร้างบรรยากาศที่ดีในที่ทำงาน
9. เจ้านายจะต้องสามารถกระจายความรับผิดชอบของผู้ใต้บังคับบัญชาได้อย่างถูกต้อง เป็นสิ่งสำคัญที่พนักงานแต่ละคนต้องรับผิดชอบงานเฉพาะของตน ผู้จัดการไม่ควรมุ่งความสนใจไปที่ตัวเองทั้งหมด แต่ต้องเชื่อใจพนักงานของเขา

ในการเป็นเจ้านาย คุณต้องพัฒนาไม่เพียงแต่ในด้านอาชีพเท่านั้น แต่ยังต้องพัฒนาความสัมพันธ์ของมนุษย์ด้วย ท้ายที่สุดแล้วไม่มีอะไรที่เป็นไปไม่ได้ในเรื่องนี้ การสร้างทีมที่เหนียวแน่นโดยมุ่งเป้าไปที่การปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิภาพคือสิ่งที่ผู้นำควรมุ่งมั่น

» ศิลปะแห่งการสั่งซื้อ

© วิกเตอร์ โซโรเชนโก

ศิลปะแห่งการสั่งซื้อ
บริหารจัดการลูกน้องอย่างไร

หมดเวลาไปแล้วคือวันที่ผู้ใต้บังคับบัญชาพร้อมที่จะอดทนต่อความจู้จี้จุกจิกและความตั้งใจของเจ้านายเนื่องจากอันตรายที่จะจบลงบนถนน ทุกวันนี้ ผู้จัดการไม่ได้จัดการกับ "มวลชนสีเทา" ที่ลาออกมากขึ้นเรื่อยๆ แต่จัดการกับพนักงานที่ทะเยอทะยานและทะเยอทะยานที่รู้ถึงคุณค่าของพวกเขา ตามระดับสติปัญญา การศึกษา หรือ ประสบการณ์ระดับมืออาชีพและโดยทั่วไปในฐานะบุคคลในฐานะบุคคลผู้ใต้บังคับบัญชาไม่สามารถด้อยกว่าเจ้านายของเขาได้ในทางใดทางหนึ่ง และมักจะเหนือกว่าในทุกพารามิเตอร์เหล่านี้ การข่มขู่ การร้องเรียนจากผู้บังคับบัญชา และโอกาสที่จะถูกไล่ออกไม่ได้ทำให้เขาหวาดกลัวเลย ผู้เชี่ยวชาญที่มีคุณวุฒิสูงมั่นใจในความสามารถและความสามารถทางวิชาชีพของเขามากจนเมื่อได้รับโอกาสเขาจึงสามารถ "ปิดประตู" ได้อย่างง่ายดายและปล่อยให้คุณทำงานให้กับบริษัทอื่น ดังนั้นผู้จัดการที่มีประสบการณ์ในปัจจุบันจึงสนใจวิธีการจัดการที่นุ่มนวลและปราศจากข้อขัดแย้งเป็นอันดับแรก การสร้างบรรยากาศที่ไม่ก้าวร้าวและไม่น่ารังเกียจจะสร้างบรรยากาศทางจิตวิทยาที่ดีของความไว้วางใจและความร่วมมือซึ่งกันและกัน วิธีการ “ลูบไล้” อย่างอ่อนโยนจะกระตุ้นให้เกิดผลดีกว่าการดูถูกและการลงโทษ

สาเหตุของความล้มเหลวของผู้จัดการรุ่นเยาว์ไม่จำเป็นต้องอยู่ที่ต่ำเสมอไป คุณวุฒิวิชาชีพและขาดความรู้นักจิตวิทยากล่าว บ่อยครั้งที่ผู้บังคับบัญชาที่เพิ่งสร้างใหม่ล้มเหลวเนื่องจากไม่สามารถสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใต้บังคับบัญชาได้อย่างเหมาะสม ความสามารถในการบังคับบัญชามีบทบาทสำคัญในเรื่องนี้ นี่คือศิลปะที่ผู้นำทุกคนต้องเชี่ยวชาญ

เหตุใดจึงไม่ดำเนินการตามคำสั่ง?

ความสำเร็จขององค์กรใด ๆ ส่วนใหญ่ขึ้นอยู่กับการดำเนินการตามคำสั่งการจัดการที่ชัดเจนและประสานงาน และยิ่งระดับการจัดการสูงเท่าใด การดำเนินการตามคำสั่งซื้อที่ล้มเหลวหรือไม่ถูกต้องก็จะยิ่งมีราคาแพงมากขึ้นเท่านั้น ผู้จัดการโดยเฉลี่ยให้คำสั่งซื้อหลายสิบหรือหลายร้อยคำสั่งต่อวัน เมื่อมองแวบแรกส่วนใหญ่ชัดเจนมากจนไม่ต้องใช้ความพยายามมากนักในการทำความเข้าใจและนำไปปฏิบัติ ดังนั้นผู้จัดการจึงไม่ค่อยคิดถึงความสำคัญของการกำหนดข้อกำหนดอย่างถูกต้อง และไร้ประโยชน์โดยสิ้นเชิง! ฝ่ายบริหารอาจเกิดข้อผิดพลาดอะไรบ้างเมื่อกำหนดคำสั่งซื้อ สิ่งที่คุณควรพิจารณาเมื่อออกคำสั่ง?

มีสาเหตุหลายประการที่ทำให้ไม่ปฏิบัติตามหรือดำเนินการตามคำสั่งซื้อได้ไม่ดี ประการแรกคือความเข้าใจผิดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อของคุณ ดูเหมือนว่าเราทุกคนพูดภาษาเดียวกัน ในความเป็นจริง ผู้คนต่างสามารถรับรู้คำเดียวกันในรูปแบบที่ต่างกันโดยสิ้นเชิง มีเงื่อนไขหลายประการที่กำหนดว่าผู้ใต้บังคับบัญชาจะเข้าใจสาระสำคัญของคำสั่งซื้อของคุณหรือไม่:

• ความสามัคคีของภาษามืออาชีพ
• ระดับสติปัญญา
• ระดับการศึกษา
• ตรรกะของการนำเสนอ
• ความเข้มข้นของความสนใจ (ท้ายที่สุดมักเป็นผู้ใต้บังคับบัญชาฟังเจ้านาย แต่ไม่ได้ยินเขา แต่ "มีหัวอยู่ในเมฆ" เพราะจิตสำนึกของเขาถูกปิดกั้นโดยความคิดของเขา)
• และอื่น ๆ อีกมากมาย

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดของความเข้าใจผิดคือคำสั่งที่คลุมเครือ น่าเสียดายที่ผู้จัดการหลายคนเปรียบได้กับตัวละครจากเทพนิยายสำหรับเด็ก โดยเรียกร้องจากผู้ใต้บังคับบัญชาอยู่ตลอดเวลา เช่น: “ไปที่นั่น - ฉันไม่รู้ว่าเอามาจากไหน - ฉันไม่รู้ว่าอะไร” ผลลัพธ์ที่ได้ก็เหมาะสม ผู้จัดการมักจะสับสนระหว่างคำสั่ง (ซึ่งมักจะเจาะจงเสมอว่า “ขุดจากรั้วจนถึงมื้อเที่ยง...”) กับการเรียกที่เป็นนามธรรม (“ทำงานอย่างมีประสิทธิภาพ...”) หน้าที่ประการแรกคือการบริหารจัดการและแรงจูงใจ และประการที่สองคือการประเมินและสร้างแรงบันดาลใจ

อย่างไรก็ตาม การเข้าใจคำสั่งไม่ใช่สิ่งที่สำคัญที่สุด ผู้จัดการที่มีประสบการณ์รู้ดีว่าผู้ใต้บังคับบัญชาสามารถเข้าใจสิ่งที่เจ้านายต้องการจากพวกเขาได้เป็นอย่างดี แต่สิ่งนี้ไม่ได้ทำเสมอไป บ่อยครั้งที่พวกเขาแสร้งทำเป็นว่าไม่เข้าใจ โดยแสดงเป็น "ไม่เข้าใจ" เราสามารถพูดคุยเกี่ยวกับเหตุผลได้เป็นเวลานาน ส่วนใหญ่แล้วปัญหาอยู่ที่ระดับความชอบ/ไม่ชอบระหว่างบุคคล

สิ่งนี้นำไปสู่เหตุผลที่สองสำหรับการไม่ปฏิบัติตามคำสั่ง - ความล้มเหลวของผู้ใต้บังคับบัญชาในการยอมรับข้อเรียกร้องของผู้นำ (และผู้นำเองในฐานะปัจเจกบุคคล) ท้ายที่สุดแล้ว ความเข้าใจไม่ได้หมายถึงการยอมรับ ประเด็นมักจะไม่ใช่การขาดความเข้าใจ (ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้จัดการหลายคนบ่น) แต่เป็นการบรรลุข้อตกลงของผู้ใต้บังคับบัญชากับตำแหน่งของเจ้านาย

ไม่รับก็รับได้ รูปทรงต่างๆ: จากสาธารณชนท้าทายคำสั่งที่ได้รับไปจนถึงการก่อวินาศกรรมที่ซ่อนอยู่ ที่นี่ผู้จัดการมักจะทำผิดพลาดครั้งใหญ่: พวกเขาพูดว่า "ตอนนี้ฉันจะพิสูจน์ให้คุณเห็น ... " และเริ่มโต้เถียงกันมากมายบนหัวของผู้ใต้บังคับบัญชา แต่ประเด็นไม่ได้อยู่ที่การโน้มน้าวบุคคลถึงผลประโยชน์ที่เป็นสาเหตุ! การปฏิเสธมักเกิดขึ้นไม่ใช่เพราะพนักงานเข้าใจอะไรบางอย่างผิดหรือไม่เห็นประโยชน์เชิงปฏิบัติสำหรับองค์กร ก่อนอื่นเขาไม่เห็นผลประโยชน์ของตัวเองเป็นการส่วนตัว! สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจว่าพนักงานส่วนใหญ่มีเป้าหมายและวัตถุประสงค์ที่แตกต่างกันโดยสิ้นเชิง พวกเขาไม่ได้มาเพื่อทำธุรกิจ แต่เพื่อหารายได้ตามกำหนด ท้ายที่สุดแล้ว นี่ไม่ใช่บริษัทของพวกเขา!

คุณต้องค้นหาให้แน่ชัดว่าเหตุใดผู้ใต้บังคับบัญชาของคุณจึงไม่ยอมรับมุมมองของคุณ อะไรอยู่เบื้องหลังการไม่ยอมรับ? ไม่เห็นด้วยกับมุมมองของคุณเกี่ยวกับการดำเนินธุรกิจหรือผลประโยชน์และความทะเยอทะยานที่ "เห็นแก่ตัว" ของพนักงานคนใดคนหนึ่งโดยเฉพาะ ไม่ว่าพวกเขาจะปกปิดข้อโต้แย้งที่สวยงามแค่ไหน (“ฉันใส่ใจในความดีขององค์กร” ฯลฯ)? ไม่เห็นด้วยกับวิธีการจัดการหรือไม่ชอบเจ้านายเป็นการส่วนตัว? ดังนั้นข้อสรุป: จำเป็นต้องไม่มีอิทธิพล อาการภายนอก(“ไม่เข้าใจอะไรเลย...”) แต่ด้วยเหตุผลภายใน

ควรจำไว้ว่าความขัดแย้งระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชานั้นไม่ได้เปิดกว้างมากนักเนื่องจากถูกซ่อนเร้นและถูกปิดบัง เหตุผลที่ชัดเจน - ไม่ใช่ทุกคนที่จะกล้าต่อต้านเจ้านายอย่างเปิดเผย และส่วนใหญ่มักเกิดขึ้นอย่างแม่นยำเมื่อมีการออกคำสั่งซื้อ ท้ายที่สุดแล้ว ในขั้นตอนนี้ของการสื่อสารเชิงบริหารที่ผู้จัดการรุกล้ำความเป็นส่วนตัวของบุคคลอื่นมากที่สุดนั่นคือ บังคับให้เขาดำเนินการใด ๆ ที่อาจขัดแย้งกับมุมมอง ความเชื่อ และคุณค่าของชีวิตโดยพื้นฐาน

ความลับบางประการ

เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการสั่งซื้อ นักจิตวิทยาแนะนำให้ปฏิบัติตามคำสั่งต่างๆ กฎง่ายๆ- สามารถนำมาใช้อย่างมีประสิทธิผลในการบริหารจัดการในระดับการติดต่อระหว่างบุคคล ประการแรกเพื่อยกระดับภาพลักษณ์ของผู้นำ ประการที่สอง เพื่อทำให้รูปแบบการบีบบังคับอ่อนลง ซึ่งอนิจจาไม่มีเจ้านายคนใดสามารถทำได้โดยปราศจาก ประการที่สาม เพื่อขจัดความขัดแย้งระหว่างความปรารถนาส่วนตัวของผู้ใต้บังคับบัญชาและเป้าหมายขององค์กร

1. การบัญชีสำหรับกองทุนข้อมูลของพันธมิตรการสื่อสาร

บุคคลเชื่อมโยงทุกคำที่จ่าหน้าถึงเขาด้วยคำศัพท์ข้อมูลของเขาเองซึ่งสร้างขึ้นบนพื้นฐานของประสบการณ์ชีวิตที่ไม่เหมือนใคร มันเก็บการตีความคำศัพท์หลายคำ เพื่อหลีกเลี่ยงความเข้าใจผิด เจ้านายจะต้องคำนึงถึงความฉลาดของผู้ใต้บังคับบัญชา ระดับการศึกษา (บุคคลที่สำเร็จการศึกษาชั้นประถมศึกษาปีที่ 5 หรือมหาวิทยาลัย) เสมอ และปรับคำพูดของเขาให้เหมาะสม

2. ความหมายเดียว

คำสั่งไม่ควรมีความหมายประชดหรือซ้ำซ้อน นอกจากนี้ยังไม่ควรมีคำอุปมาอุปไมยที่เป็นนามธรรมและภาพศิลปะอื่น ๆ คนละคนอาจจะรับรู้ต่างกันออกไป ลำดับจะต้องเฉพาะเจาะจงที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ ขจัดการตีความซ้ำซ้อน จำสุภาษิตโบราณที่ว่า “หากสิ่งใดสามารถเข้าใจผิดได้ สิ่งนั้นจะถูกเข้าใจผิดอย่างแน่นอน”

3. อย่าทำตัวเป็นส่วนตัว

ไม่ควรพูดด้วยน้ำเสียงเด็ดขาดว่า "ฉันต้องการ..." "ฉันต้องการ..." "ฉันบอกว่า..." เพราะในความคิดของผู้ใต้บังคับบัญชา การเปลี่ยนแปลงจะเกิดขึ้นทันทีจาก "ฉันต้องการ..." เป็น “โอ้เห็นไหมว่าเขาต้องการ…” การถอนอารมณ์เกิดขึ้น ผู้จัดการแปลคำสั่งอย่างเป็นทางการลงในเครื่องบินโดยไม่สมัครใจ ความสัมพันธ์ระหว่างบุคคล- แต่ความปรารถนาส่วนตัวของเจ้านายอาจจะไม่สมหวังและถ้าสมหวังก็จะเป็นทางการล้วนๆ แต่อย่างใด ตัวเลือกต่อไปนี้เหมาะกว่า: "นี่เป็นสิ่งจำเป็นสำหรับบริษัทของเรา...", "มันจะดีกว่าถ้าคุณ...", "นี่เป็นสิ่งจำเป็นเพื่อไม่ให้เกิดขึ้นกับเรา..." ด้วยวิธีนี้ข้อกำหนดไม่เกี่ยวข้องกับความตั้งใจของหัวหน้าใหญ่ แต่เกี่ยวข้องกับความต้องการและเป้าหมายขององค์กร

4. จำน้ำเสียง!

มันเกิดขึ้นที่ผู้จัดการพูดในสิ่งที่ค่อนข้างถูกต้อง แต่กลับทำอย่างหยาบคาย ก้าวร้าว และในลักษณะที่น่ารังเกียจต่อพนักงาน ซึ่งรวมถึงเรื่องตลกที่น่ารังเกียจต่อผู้ใต้บังคับบัญชาที่ติดตามคำสั่งและคำพูดเสียดสีและรอยยิ้มประชดและน้ำเสียงออกคำสั่งอย่างสุภาพและข้อความที่ดูถูกเหยียดหยามในน้ำเสียงของเจ้านาย... กระบวนการออกคำสั่งมักถูกใช้เป็นอีกเหตุผลหนึ่งในการ แสดงความเหนือกว่าของตน ด้วยวิธีนี้ ผู้จัดการบางคนพยายามแก้ไขปัญหาทางจิตใจของตนเองโดยที่ผู้ใต้บังคับบัญชาต้องเสียค่าใช้จ่าย

การทำความเข้าใจคำสั่งที่ให้ไว้ในแบบฟอร์มนี้เป็นเรื่องยากเสมอไป ความสนใจทั้งหมดของผู้ใต้บังคับบัญชาไม่ได้มุ่งเน้นไปที่แก่นแท้ของคำสั่ง แต่อยู่ที่ทัศนคติต่อบุคลิกภาพของเขา ปฏิกิริยาทางอารมณ์เชิงป้องกันเกิดขึ้นทันทีซึ่งขัดขวางกิจกรรมการวิเคราะห์ของสมองและคำพูดนี้แทบจะไม่เกิดขึ้นเลย ความเข้าใจในคำสั่งถูกปิดกั้น นี่คือวิธีที่ธรรมชาติสร้างเราทุกคน: สมองของมนุษย์สามารถทำงานร่วมกับตรรกะหรืออารมณ์ไปพร้อมๆ กัน แถมยังโผล่ออกมาอีกด้วย อารมณ์เชิงลบปิดกั้นการคิดเชิงตรรกะเสมอ!

เป็นสิ่งสำคัญที่คำสั่งจะต้องปฏิบัติตามหน้าที่ของตนและในขณะเดียวกันก็ไม่ทำให้พนักงานบอบช้ำทางจิตใจไม่น่ารังเกียจหรือน่ารังเกียจ หมดยุคแล้วที่ผู้ใต้บังคับบัญชาพร้อมที่จะอดทนต่อการแสดงตลกของผู้บังคับบัญชาเนื่องจากการขู่ว่าจะจบลงที่ถนน! ในช่วงครึ่งหลังของทศวรรษที่ 90 ผู้เชี่ยวชาญที่ผ่านการรับรองกลัวความตายจากการว่างงาน ทุกวันนี้ ผู้จัดการไม่ได้จัดการกับ "มวลชนสีเทา" ที่ลาออกมากขึ้นเรื่อยๆ แต่จัดการกับพนักงานที่ทะเยอทะยานและทะเยอทะยานที่รู้คุณค่าของพวกเขา ในแง่ของความฉลาด การศึกษา หรือประสบการณ์วิชาชีพ และโดยทั่วไปในฐานะบุคคล ในฐานะปัจเจกบุคคล ผู้ใต้บังคับบัญชาอาจไม่ด้อยกว่าผู้จัดการเลย และมักจะเหนือกว่าเขาทุกประการ การคุกคามจากผู้บังคับบัญชาและโอกาสที่จะถูกไล่ออกไม่ได้ทำให้พวกเขาหวาดกลัวเลย ดังนั้นผู้นำที่มีประสบการณ์จึงสนใจเป็นอันดับแรก วิธีการแบบนุ่มนวลการบริหารจัดการโดยรักษาความภาคภูมิใจของผู้ใต้บังคับบัญชา การสร้างบรรยากาศที่ไม่ก้าวร้าวและไม่น่ารังเกียจจะสร้างบรรยากาศทางจิตวิทยาที่ดีของความไว้วางใจและความร่วมมือซึ่งกันและกัน

เราไม่ควรลืมด้วยว่าพนักงานที่รู้สึกขุ่นเคืองกับพฤติกรรมที่รุนแรงเกินไปของเจ้านายอาจพยายามแก้แค้น ตัวอย่างเช่น ไม่นานมานี้ พนักงานของบริษัทยาขนาดใหญ่แห่งหนึ่งในรัสเซียซึ่งโกรธเคืองกับนิสัยกักขฬะของเจ้านายในการแก้แค้น พบว่าไม่มีอะไรดีไปกว่าการแจ้งให้เจ้าหน้าที่ที่เกี่ยวข้องทราบเกี่ยวกับ "ลักษณะเฉพาะของงาน" ของบริษัทของเขา ผลลัพธ์ที่ได้คือการทดลองใช้ทุกสิ่งที่เกี่ยวข้อง แน่นอนว่าไม่มีใครปลอดภัยจาก "คนหลอกลวง" แต่ผู้จัดการควรประพฤติตนอย่างระมัดระวังกับผู้ที่สามารถเข้าถึงข้อมูลที่เป็นความลับ เพื่อไม่ให้เกิด "การตั้งค่า"

5. ไม่มีแง่ลบ!

คำสั่งไม่ควรขึ้นต้นด้วยคำพูดเชิงลบเพื่อไม่ให้เกิดทัศนคติเชิงลบต่อผู้ใต้บังคับบัญชาก่อนที่เขาจะรู้เนื้อหาด้วยซ้ำ การรับรู้ไม่ควรเกิดขึ้นกับภูมิหลังทางอารมณ์เชิงลบ (ดูย่อหน้าก่อนหน้า) ด้วยเหตุผลเดียวกัน คุณไม่สามารถรวมการออกคำสั่งเข้ากับการวิพากษ์วิจารณ์หรือพูดคุยพร้อมกันเกี่ยวกับสาระสำคัญของงานที่อยู่ข้างหน้าและเกี่ยวกับข้อบกพร่องส่วนบุคคลหรือทางอาชีพของพนักงานได้ เมื่อกำหนดคำสั่งซื้อ คุณควรหลีกเลี่ยง "เครื่องปรุงรส" ที่สำคัญ เช่น "ทำนะ แต่อย่าทำแบบเดียวกับครั้งที่แล้ว..."

6. กฎ “ชื่อเฉพาะ”

การเรียกผู้ใต้บังคับบัญชาด้วยชื่อและนามสกุลมักจะดีกว่าผู้ใต้บังคับบัญชาเสมอ: “เฮ้ เป็นยังไงบ้าง…” ไม่มีเสียงใดที่ไพเราะสำหรับบุคคลใดมากไปกว่าเสียงชื่อของเขา คนโบราณกล่าว การกล่าวถึงบุคคลตามชื่อเน้นย้ำถึงความเคารพต่อบุคลิกภาพของเขา ทำให้เกิดความรู้สึกพึงพอใจ อารมณ์เชิงบวกโดยปริยาย (ซึ่งไม่ได้เกิดขึ้นจริงเสมอไป) และผลที่ตามมาคือกระตุ้นความรักใคร่ต่อแหล่งที่มาของอารมณ์เชิงบวก นักจิตวิทยาพบว่าสิ่งอื่นๆ ที่เท่าเทียมกันจะทำให้ผู้ใต้บังคับบัญชายอมรับคำสั่งของผู้นำที่ตนมีทัศนคติเชิงบวกได้ง่ายขึ้น และมักจะปฏิเสธ (ท้าทาย) ข้อเรียกร้องของผู้ที่ตนมีทัศนคติเกลียดชังมากกว่า

7. การใช้คำชมเชย

หากผู้ใต้บังคับบัญชามีทัศนคติเชิงลบอย่างมาก ผู้จัดการอาจพยายามลดการต่อต้านด้วยการชมเชยหรือชมเชยในช่วงเริ่มต้นของการสนทนา คำชมเชยที่มีประสิทธิภาพที่สุดคือคำชมพร้อมกับคำชมเชยเล็กๆ น้อยๆ ต่อตัวเอง (โดยเฉพาะกับพนักงานที่น่าจะมีความเห็นอกเห็นใจต่อเจ้านาย) ตัวอย่าง: “คุณจัดการเพื่อแก้ไขปัญหาเหล่านี้อย่างรวดเร็วได้อย่างไร? เมื่อวานฉันใช้เวลาสองชั่วโมง และคุณจัดการทุกอย่างให้เสร็จภายในสิบนาที โปรดทำมากกว่านี้และ…” โดยธรรมชาติแล้วพนักงานทุกคนชอบที่จะดูดีกว่าเจ้านายในเรื่องใดเรื่องหนึ่ง โดยเฉพาะอย่างยิ่งถ้าเจ้านายเน้นย้ำเรื่องนี้เอง นี่คือวิธีที่บุคคลต้องการการยอมรับ

ฉันขอเตือนคุณว่าคำชมนั้นถือเป็นการพูดเกินจริงเล็กน้อยถึงข้อดีในชีวิตจริงที่คู่สนทนาเห็นหรือต้องการเห็นในตัวเอง สิ่งนี้ทำให้คำชมแตกต่างจากคำเยินยอหยาบคายซึ่งมีโอกาสถูกปฏิเสธมากกว่ามาก ทุกคนรักคำสรรเสริญ สิ่งนี้สนองความต้องการอารมณ์เชิงบวกของพวกเขา และอารมณ์เชิงบวกดังที่กล่าวไปแล้วทำให้เกิดนิสัยต่อแหล่งที่มา มีผลข้อเสนอแนะ

น่าเสียดายที่ประเทศของเราได้พัฒนาประเพณีการปฏิบัติต่อผู้ใต้บังคับบัญชาที่ค่อนข้างรุนแรง ผู้จัดการหลายคนไม่ชอบชมเชยพนักงาน โดยเฉพาะในที่สาธารณะ พวกเขากลัวที่จะ "ชมเชยมากเกินไป" หรือ "ทำให้เสีย" บ่อยครั้งที่หัวหน้าของเราหันไปใช้การกระตุ้นเตือนและการข่มขู่ โดยพยายาม "กระตุ้น" พนักงานด้วยวิธีง่ายๆ นี้ ในเวลาเดียวกัน เป็นที่ทราบกันมานานแล้วว่าวิธีการ "ลูบไล้" อย่างอ่อนโยนกระตุ้นได้ผลดีกว่าการดูถูกและการลงโทษมาก

8. "การเคลื่อนไหวของอัศวิน"

หากคาดว่าจะมีการต่อต้านคำสั่งแบบพาสซีฟหรือเชิงรุก จะเป็นการดีกว่าที่จะไม่ออกคำสั่งแบบ "เผชิญหน้า" แต่ควรใช้วิธีแก้ปัญหาที่ยุ่งยาก: ก่อนอื่นให้ขอคำแนะนำจากผู้ใต้บังคับบัญชา บางอย่างเช่น “คุณคิดอย่างไร…?” ฯลฯ เมื่อบุคคลได้รับการปรึกษาจากบุคคลที่มีลำดับชั้นที่สูงกว่า สิ่งนี้จะกระตุ้นให้เกิดความรู้สึกเคารพตนเองซึ่งเกิดขึ้นโดยธรรมชาติ อารมณ์เชิงบวกซึ่งตามกฎหมายสมาคมมีความเกี่ยวข้องกับแหล่งที่มาของมัน กลยุทธ์นี้รับประกันผู้จัดการถึงความภักดีและความกตัญญูของพนักงาน แต่วิธีนี้ไม่สามารถใช้ได้กับทุกคน และจะสูญเสียผลกระทบเมื่อเวลาผ่านไป มีคนที่ไม่ชอบท่าทางที่เอื้อเฟื้อเผื่อแผ่ พวกเขาอาจเข้าใจผิดว่าทัศนคติ "ของมนุษย์" ที่มีต่อพวกเขาคือความอ่อนแอของผู้นำและโอกาสที่จะ "นั่งบนหัวของเขา"

9. แบบฟอร์มคำถาม

ในกรณีส่วนใหญ่ รูปแบบคำสั่งซักถามจะรับรู้ได้ดีที่สุดจากผู้ใต้บังคับบัญชา ทุกคนเข้าใจดีว่าคำขอของเจ้านายนั้นเป็นคำสั่งที่ปิดบัง แต่ด้วยแบบฟอร์มนี้ ในทางจิตวิทยาแล้ว เป็นการยากกว่าที่จะปฏิเสธ: “ถึง V.V. พรุ่งนี้คุณช่วยได้ไหม...?”, “คุณเห็นด้วยไหม...”, “คุณมีไหม” คุณมีโอกาส…?”

10. กฎผลประโยชน์ส่วนบุคคล

คำสั่งจะดำเนินการอย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นหากผู้ใต้บังคับบัญชาเห็นว่าไม่เพียงเป็นประโยชน์ต่อองค์กรเท่านั้น แต่ยังเป็นประโยชน์ต่อตัวเขาเองด้วย เมื่อบุคคลทำงานโดยไม่สนใจผลประโยชน์ส่วนตัว เขาจะทำเท่าที่จำเป็นเท่านั้น ("C") เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บังคับบัญชาอย่างเป็นทางการ

ไม้ลอย

ในวิธีที่ดีที่สุด พนักงานจะทำในสิ่งที่ตัวเขาเองเห็นว่าจำเป็น ไม่ใช่สิ่งที่ผู้บังคับบัญชาบอกให้ทำ (ดังที่เราทราบ สิ่งนี้ไม่ได้เกิดขึ้นพร้อมกันเสมอไป) ดังนั้นจึงเป็นที่พึงปรารถนาที่ผู้ใต้บังคับบัญชาจะต้องตัดสินใจให้ตรงตามแผนของผู้จัดการ ภารกิจหลังคือการผลักดันให้พนักงานดำเนินการอย่างอิสระและช่วยให้เขาสามารถสรุปข้อสรุปที่ถูกต้องได้อย่างอิสระ ตามหลักการแล้วผู้นำไม่ควรออกคำสั่ง แต่สร้างสถานการณ์ที่ผู้ใต้บังคับบัญชาตัดสินใจตามที่ต้องการ สิ่งนี้แสดงถึงรูปแบบการจัดการที่เฉพาะเจาะจง - กระบวนการสื่อสารที่จัดขึ้นเป็นพิเศษระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา ทางตะวันตกสไตล์นี้กำลังได้รับความนิยมอย่างมาก การจัดการพนักงานมีโครงสร้างในลักษณะที่ทำหน้าที่เสมือนเป็นอิสระ ในขณะที่ยังคงอยู่ภายใต้การดูแลของผู้จัดการ-ที่ปรึกษา ข้อสังเกตดังกล่าวรวมอยู่ในการสื่อสารทางธุรกิจในชีวิตประจำวันระหว่างผู้จัดการและผู้ใต้บังคับบัญชา: การให้คำปรึกษาในระหว่างการประชุม การเจรจา การติดตามผลการปฏิบัติงานของพนักงานอย่างต่อเนื่อง ฯลฯ

โดยธรรมชาติแล้วสิ่งนี้ต้องอาศัยความรู้ด้านจิตวิทยาและแรงจูงใจของผู้ใต้บังคับบัญชาเป็นอย่างดี นี่คือศิลปะที่แท้จริง ซึ่งเป็นผู้บริหารระดับสูงสุดที่ในกรณีนี้รู้สึกเป็นอิสระอย่างสมบูรณ์ ความไว้วางใจที่พวกเขารู้สึก การแสดงความเคารพต่อผู้ใต้บังคับบัญชา - แรงจูงใจที่ดีที่สุดกิจกรรมที่มีประสิทธิภาพของพวกเขา และพวกเขาเต็มใจที่จะไปทำงานมากขึ้น มีความกระตือรือร้นและพอใจกับงานของตนมากขึ้น

น่าเสียดายที่ระดับการพัฒนาวัฒนธรรมการบริหารจัดการและธุรกิจในประเทศของเราในปัจจุบัน รูปแบบความเป็นผู้นำนี้จึงถูกมองว่าไม่มีอะไรมากไปกว่านิยายวิทยาศาสตร์ อนิจจา. ดังนั้นในเงื่อนไขของเรา การสร้างสถานการณ์ที่ต้องการสามารถทำได้โดยการถามคำถามหลายข้อที่ช่วยให้เราสามารถนำคู่สนทนาไปสู่แนวทางแก้ไขที่ต้องการได้ ตรรกะของคำถามที่ถามตามลำดับคือหลังจากคำตอบแต่ละครั้งจำนวนระดับความเป็นอิสระของผู้ตอบจะแคบลงเนื่องจากการตอบคำถามแต่ละข้อบุคคลจะกำหนดตำแหน่งของเขาและกลายเป็นนักโทษของคำตอบก่อนหน้า

ตัวอย่างเช่นคุณต้องมอบหมายงานให้กับพนักงานที่ไม่เอาใจใส่ซึ่ง (ซึ่งทราบจากประสบการณ์) จะเริ่มขุ่นเคืองอย่างแน่นอนพิสูจน์ว่านี่ไม่ใช่ส่วนหนึ่งของหน้าที่ของเขา ฯลฯ นี่คือตัวเลือกการสนทนาที่เป็นไปได้:

หัวหน้า: “แน่นอน คุณคุ้นเคยกับลักษณะงานซึ่งสรุปความรับผิดชอบในงานของคุณใช่ไหม?”
ผู้ใต้บังคับบัญชา: “อืม-ใช่ แน่นอน”
หัวหน้า: “ในกรณีนี้ คุณต้องจำย่อหน้าห้าของวรรคสี่ของส่วนสองให้ดีใช่ไหม?”
ผู้ใต้บังคับบัญชา:“เอ่อเอ่อมันคืออะไร?”
หัวหน้า: “ประเด็นนี้ส่งถึงคุณโดยตรง: คุณต้องทำ...” (ได้รับคำสั่งและกำหนดเส้นตาย)

แน่นอนว่าผู้ใต้บังคับบัญชาที่ไม่ประมาทนั้นยังใหม่อยู่ รายละเอียดงานและถ้าฉันเคยอ่านฉันก็ลืมเนื้อหาไปนานแล้ว แต่เขาไม่กล้าพูดว่า “ไม่” กับเจ้านายของเขา และด้วยการพูดว่า "ใช่" เขาก็ตัดเส้นทางแห่งการหลบหนีของเขาเอง

เป้าหมายของการมีอิทธิพลอาจเป็นคุณสมบัติส่วนบุคคลต่างๆ ของผู้ใต้บังคับบัญชา: ความทะเยอทะยาน ความทะเยอทะยาน ความปรารถนาที่จะพิสูจน์ความพิเศษเฉพาะตัว คุณลักษณะของอารมณ์และอุปนิสัย ฯลฯ ผู้เขียนบรรทัดเหล่านี้เคยเห็นสถานการณ์ที่หัวหน้าแผนกบอกกับพนักงานของเขาว่า:“ Vasily Ignatievich คุณต้องทำงานชิ้นเดียวให้เสร็จ ฉันจะไม่ซ่อนมัน นี่เป็นงานที่ยากมาก ดังนั้นเห็นได้ชัดว่าคุณไม่สามารถทำได้ (คำใบ้ที่โปร่งใส: พวกเขาบอกว่าไม่ใช่ด้วยคุณสมบัติของคุณ...) คุณคิดว่าเพื่อนร่วมงานคนไหนของคุณสามารถรับความไว้วางใจได้” พนักงานที่มีความทะเยอทะยานและทะเยอทะยานที่ชอบขัดแย้งกับเจ้านายในทุกสิ่งและกำลังมองหาโอกาสที่จะแสดงให้เห็นว่าเขาควรได้รับการแต่งตั้งเป็นเจ้านาย ไม่ใช่คนปัจจุบัน ลุกเป็นไฟทันที:

ทำไม ฉันก็ทำได้เหมือนกัน!
- คุณล้อเล่นเหรอ?
- ไม่ ฉันไม่ได้ล้อเล่น ฉันรู้วิธีทำทุกอย่างให้เสร็จอย่างรวดเร็ว!
- จริงหรือ?
- อย่างแน่นอน!
- ว้าว! มหัศจรรย์! (เจ้านายแสร้งทำเป็นประหลาดใจอย่างจริงใจ)
- ภายใน 3 วัน ฉันจะนำผลลัพธ์มาให้คุณ!
- คุณเก่งมาก! ขอบคุณ! น้ำหนักถูกยกออกจากจิตวิญญาณของฉันแล้ว! ครบ 3 วัน รายงานผล! ฯลฯ

“ความล้มเหลว” งานดังกล่าวหมายถึงการยอมรับความล้มเหลวทางวิชาชีพโดยสมบูรณ์ ดังนั้นพนักงานจะจัดการงานนี้ด้วยความรับผิดชอบมากกว่าคำสั่งปกติจากฝ่ายบริหารที่ออก “จากเบื้องบน”

บทสรุป. คุณสามารถเรียนรู้อะไรจากซามูไรญี่ปุ่น?

ในสมัยโบราณ ซามูไรญี่ปุ่นพัฒนาศิลปะการต่อสู้ด้วยการแสดงอย่างต่อเนื่อง แบบฝึกหัดพิเศษ- การครอบครองดาบซามูไรแบ่งออกเป็นเทคนิคต่างๆ ซึ่งได้รับการฝึกฝนอย่างระมัดระวังจนกระทั่งบรรลุความเชี่ยวชาญ: ความสมบูรณ์แบบ ความเป็นอัตโนมัติ ความง่ายและความง่ายในการประหารชีวิต

ศิลปะในการจัดการคนยังต้องได้รับการฝึกอบรมอย่างต่อเนื่อง ความสามารถในการบังคับบัญชาอยู่ที่การใช้เทคนิคที่ระบุไว้ข้างต้นในปริมาณที่กำหนดและแตกต่าง ไม่ใช่เรื่องยากที่จะเข้าใจ (รวมถึงความช่วยเหลือในบทความนี้) ว่าทักษะที่จำเป็นคืออะไร แต่ความเข้าใจไม่ได้หมายถึงการเรียนรู้ทักษะ! รู้และทำได้ไม่เหมือนกัน! ไอเดียต่างๆ สามารถเรียนรู้ได้อย่างง่ายดายในวันนี้ และลืมได้ในวันพรุ่งนี้ ด้วยความอดทนและการฝึกฝนเท่านั้นจึงจะเชี่ยวชาญได้ ข้อควรจำ: ทักษะซามูไรต้องฝึกฝนเทคนิคดาบทุกครั้งจึงจะสมบูรณ์แบบ!