Kurs ishi: korxonaning turizm faoliyati, uning xususiyatlari, samaradorligini baholash. Turizm industriyasi korxonasi samaradorligini baholashning nazariy asoslari Sayohat agentligining iqtisodiy faoliyati samaradorligini ko'rsatish kontseptsiyasi

Donetsk turizm biznesi instituti
Iqtisodiy fanlar kafedrasi

Kurs ishi
Intizom bo'yicha
“Turizm korxonalari iqtisodiyoti”
Mavzu bo'yicha
Korxonaning turistik faoliyati, uning xususiyatlari va samaradorligini baholash
Talaba A.A. Diyachuk
Kurs IV guruh MOZ – 07B
Yarim vaqtda o'qish shakli
Boshliq Kravtsov S.S.
Himoya uchun qabul qilingan
"" 20 gr

Donetsk 2010 yil

Tarkib
Kirish…………………………………………………………………………………………3

turizm faoliyatining nazariy asoslari………………………………………………………5
Turoperator va sayyohlik agentliklari faoliyati texnologiyasining mohiyati……………….7
Turoperator va sayyohlik agentliklari faoliyati……………………………………………………………….8
turizm samaradorligini baholash ko'rsatkichlari

korxona faoliyati………………………………………………………………………..13

Moliyaviy-xo'jalik faoliyati ko'rsatkichlari

korxonalar………………………………………………………………………………….16

2. Sputnik-Donetsk korxonasining turizm faoliyati samaradorligini baholash

2.1. Korxonaning xususiyatlari………………………22

“Sputnik - Donetsk” korxonasining turizm faoliyatini tahlil qilish……………………………………………………………….30

Korxona faoliyati samaradorligini oshirish chora-tadbirlari

“Sputnik – Donetsk”……………………………………………………………..36
Xulosa va tavsiyalar…………………………………………………………………………..42
Foydalanilgan adabiyotlar ro‘yxati……………………………………………………………… 45
Ilova A. Buxgalteriya balansi va daromadlar to'g'risidagi hisobot
2007 - 2009 yillar uchun "Sputnik - Donetsk" YoAJ
Ilova B. "Sputnik - Donetsk" OAJ turizm tashkilotining 2007 yildagi faoliyati to'g'risidagi hisobot.
Ilova B. "Sputnik - Donetsk" OAJ turizm tashkilotining 2008 yildagi faoliyati to'g'risidagi hisobot
Ilova D. Turizm faoliyati to'g'risidagi hisobot
tashkilotlar "Sputnik - Donetsk" YoAJ 2009 yil uchun

Kirish
Turizm - bu inson faoliyatining bir turi bo'lib, uning tarixi sivilizatsiyalashgan jamiyat paydo bo'lishidan ancha oldin boshlanadi. Har bir tarixiy davrda u yoki bu tarzda turizm toifasiga kiradigan inson faoliyatining elementlari mavjud.
Turizm zamonaviy jamiyatda katta rol o'ynaydi. Bugungi kunda turizmning odamlar, mintaqalar, davlatlar hayoti va xalqaro hayotdagi ahamiyatini ortiqcha baholab bo'lmaydi.
Hozirgi vaqtda turizm jadal rivojlanayotgan tadbirkorlikning turli shakllarini o'z ichiga olgan kuchli tarmoqdir. Turizm biznesi tadbirkorlikning eng rivojlangan turlaridan biri bo'lib, o'ziga xos xususiyatlarga ega. Tadbirkorlik faoliyati va turizm sanoati yuqori sur'atlarda rivojlanmoqda, shuning uchun ushbu faoliyatning xususiyatlarini bilish uning keyingi rivojlanishini bashorat qilishga yordam beradi.
Maqsad Ushbu kurs ishi korxonaning turizm faoliyatini o'rganish, uni baholash va samaradorlik xususiyatlarini o'rganishdir.
Maqsadga erishish uchun biz quyidagilarni aniqlaymiz vazifalar:

turizm sanoati korxonalarining asosiy turlarini aniqlash;
turli turdagi turizm korxonalari faoliyatining xususiyatlarini ko'rib chiqish;
"Sputnik - Donetsk" korxonasining turizm faoliyatini tavsiflash;
korxona faoliyatini takomillashtirish bo'yicha tavsiyalar berish.

Element: turistik korxonaning moliyaviy-xo'jalik faoliyati.
Ob'ekt Tadqiqot "Sputnik-Donetsk" YoAJning turizm faoliyatiga qaratilgan.
Kurs ishini yaratishning asosiy usullari ilmiy va o'quv adabiyotlari bilan ishlash, o'rganilayotgan korxona faoliyatini tahlil qilishdir.

1. Turizm biznesi
Turizm biznesi jahon iqtisodiyotining eng tez rivojlanayotgan tarmoqlaridan biridir. Uning hissasiga jahon yalpi milliy mahsulotining qariyb 6%, umumiy kapital qoʻyilmalarning 7%, jahon isteʼmol xarajatlarining 11% va barcha soliq tushumlarining 5% toʻgʻri keladi.
Xalqaro turizm jahon eksportining qariyb 7% ni tashkil qiladi.
Turizmning ijobiy tomonlari quyidagilardan iborat:
- bandlikka kuchli ta'sir.
- xorijiy valyuta tushumlarining faol manbai hisoblanadi.
- mamlakat to'lov balansiga ta'sir qiladi.
- mamlakatlarning ijtimoiy va madaniy muhitiga ta'sir qiladi.
Turizmning salbiy oqibatlari:
- inflyatsiya.
- atrof-muhitga halokatli ta'sir.
- mahalliy aholining urf-odatlarini buzish.
Turizm sayyohlik xizmatlari bozorini shakllantirishga imkon berdi, tadbirkorlarni jalb qiladigan turizm biznesini uyg'otdi:
- Kichik boshlang'ich kapital.
- Tez to'lov muddati.
- turizm xizmatlariga doimiy talab.
- amalga oshirilgan xarajatlarning yuqori rentabellik darajasi.
Ayni paytda Ukrainada turizm xizmatlari bozori mavjud bo'lib, u jahon bozoriga o'xshashdir. Turizm bozorining uchta asosiy yo'nalishi mavjud:
- Chiqish turizmi.
- kirish turizmi.
- ichki turizm.
"Turizm to'g'risida"gi Ukraina qonuniga o'zgartishlar kiritish to'g'risida"gi Ukraina qonuni quyidagi asosiy tushunchalarni tartibga soladi:
turizm — shaxsning doimiy yashash joyidan sog‘lig‘ini aniqlash, shaxsini aniqlash yoki kasbiy va tadbirkorlik maqsadlarida haq to‘lanadigan faoliyat bilan shug‘ullanmasdan vaqtinchalik chiqib ketishi;
turist (sayohatchi) - Ukraina bo'ylab yoki boshqa davlatga mamlakat qonunchiligida taqiqlanmagan boshqa maqsadda 24 soatdan olti oygacha bo'lgan muddatga hech qanday haq to'lanadigan faoliyatni amalga oshirmasdan va majburiyat bilan sayohat qiladigan shaxs. belgilangan muddatda mamlakatni yoki yashash joyini tark etish;
turizm faoliyati - ushbu Qonun va Ukrainaning boshqa qonun hujjatlari talablariga muvofiq turli xil turizm xizmatlarini ko'rsatish bo'yicha faoliyat.
turizm faoliyati sub'ektlari - mulkchilik shaklidan qat'i nazar, korxonalar, muassasalar, tashkilotlar, Ukrainaning amaldagi qonunchiligida belgilangan tartibda ro'yxatdan o'tgan va turizm xizmatlarini ko'rsatish bilan bog'liq faoliyatni amalga oshirish uchun litsenziyaga ega bo'lgan jismoniy shaxslar.
Turizm faoliyati sub'ektlari mulkchilik shaklidan qat'i nazar, Ukrainaning amaldagi qonunchiligiga muvofiq ro'yxatdan o'tgan, turli xil turizm xizmatlarini ko'rsatish uchun litsenziyaga ega bo'lgan korxonalar, muassasalar, tashkilotlar, jismoniy shaxslardir.
Turistik agentlik - turistik mahsulotni yaratish, sotish va iste'mol qilishni tashkil etish bilan shug'ullanuvchi hamda turizm faoliyati bilan shug'ullanish huquqini beruvchi litsenziyaga ega bo'lgan xo'jalik yurituvchi sub'ekt.
turistik xizmatlar - turistlarning ehtiyojlarini qondirishga qaratilgan turar joy, ovqatlanish, transport va axborot-reklama xizmatlari, shuningdek madaniy, sport, maishiy, ko‘ngilochar va shu kabi xizmatlar bo‘yicha turizm subyektlarining xizmatlari;
Turistik mahsulot - turistning sayohati davomida uning ehtiyojlarini qondirish uchun zarur bo'lgan turistik xizmatlar majmui.

1.1. Turoperator va sayyohlik agentliklari faoliyati texnologiyasi

Jahonda ommaviy turizmning jadal rivojlanishi turizm industriyasi, iqtisodiyot, fan, madaniyat va tibbiyotning mos ravishda rivojlanishini ta’minladi.
Turizm industriyasi - turistlarni qabul qilish, ularga xizmat ko'rsatish va tashishni ta'minlaydigan turli xil turizm ob'ektlari yig'indisidir.
Turizm sanoati tizimiga ixtisoslashgan korxonalar, tashkilotlar va muassasalar kiradi:
1. Turizm tashkilotchilari (turoperatorlar, turagentlar, sayyohlik agentliklari);
2. Turar joy xizmatlarini ko‘rsatuvchi korxonalar (mehmonxonalar, motellar, kempinglar, pansionatlar);
3. Umumiy ovqatlanish korxonalari (restoranlar, kafelar, barlar);
4. Transport xizmati ko‘rsatuvchi firmalar (avtomobil korxonalari, aviatsiya korxonalari, temir yo‘l bo‘limlari, dengiz va daryo transporti korxonalari);
5. Reklama va axborot turizm muassasalari (reklama agentliklari, reklama byurolari, axborot agentliklari);
6. Turizmni boshqarish organlari (turizm qo‘mitalari va boshqarmalari, davlat turizm tashkilotlari va birlashmalari);
7. Banklar va sug'urta kompaniyalari;
Barcha sub'ektlarni turizm xizmatlarini ishlab chiqaruvchilarga, vositachilarni ham ishlab chiqaruvchi, ham vositachi funktsiyalarini bajaradiganlarga, turistlarga xizmat ko'rsatishda ishtirok etuvchi turistik bo'lmagan korxonalarga bo'lish mumkin.
Turizm sanoatining rivojlanishi ko'plab omillarga bog'liq:
* Turistik va rekreatsion resurslarning mavjudligi;
* Mintaqada rivojlangan infratuzilmaning mavjudligi;
* Malakali kadrlar mavjudligi;
* turizmni davlat tomonidan qo‘llab-quvvatlash;
* Demografik va ijtimoiy omillar;
* xavf omillari;
* Siyosiy va iqtisodiy omillar;
* Ilmiy-texnik taraqqiyot, an'analar va boshqalar.

1.2 Turoperator va sayyohlik agentligi faoliyati
Turlarni tayyorlash va sotish, shuningdek, ekskursiyalarni tayyorlash va o'tkazish bilan shug'ullanadigan tashkilotlar turistik va ekskursiya tashkilotlari deb ataladi.
Hozirgi vaqtda turizm bozorida ikki turdagi turistik firmalar mavjud: turoperatorlar va turagentlar.
Turoperator - turistik marshrutlarni ishlab chiquvchi va turlar paketlarini ishlab chiqaruvchi turistik korxona (tashkilot); ularning ishlashini ta'minlaydi, reklamani tashkil qiladi; amaldagi normativ hujjatlarga muvofiq hisob-kitob qiladi va ushbu yo‘nalishlar bo‘yicha sayohatlar narxlarini belgilangan tartibda tasdiqlaydi; o'z litsenziyalari bo'yicha turpaketlarni berish va sotish uchun turagentlarga turlarni sotadi. Turoperatorlar turizmda yetakchi rol o‘ynaydi, chunki ular turli xizmatlarni (transport, turar joy, oziq-ovqat, transfer, ko‘ngilochar va h.k.) yagona turistik mahsulotga jamlab, agent tarmog‘i orqali iste’molchilarga sotadilar. Odatda turoperatorlarning to'rt turi mavjud:

ommaviy bozor;
ixtisoslashtirilgan bozor segmenti;
ichki bozor;
tashqi bozor.

Ommaviy bozor turoperatorlari eng keng tarqalgan tur hisoblanadi. Ular mashhur kurortlarga paketlarni sotadilar. Turistlarni tashish charter yoki oddiy transport orqali amalga oshiriladi.
Ixtisoslashgan bozor segmentidagi turoperatorlar ma'lum bir yo'nalishni ta'minlashga ixtisoslashgan.
Ichki bozordagi turoperatorlar (mahalliy) turpaketlarni istiqomat qilayotgan mamlakat ichida sotadilar, ya'ni ular o'z mamlakati bo'ylab turlarni tashkil qiladilar.
Tashqi bozordagi turoperatorlar (inbound) turpaketlarni turli mamlakatlarga sotadilar. Ular xorijiy turoperatorlar uchun turli xizmatlarni tashkil qiladi.
Qabul qiluvchi turoperator - Ular belgilangan mamlakatda joylashgan bo'lib, kelgan sayyohlarga xizmat ko'rsatadi.
Turoperator - bu ulgurji sayyohlik agentligining bir turi bo'lgan va katta hajmli va kengroq ixtisoslashuvi bilan ajralib turadigan sayyohlik agentligining eng sanoatlashgan turi.
Amalda, mintaqaviy faoliyat sohasiga ko'ra, turoperatorlarni proaktiv va ichki (reseptiv) operatorlarga bo'lish odatiy holdir.
Tashabbuskor turoperatorlar – turistlarni qabul qiluvchi (qabul qiluvchi) operatorlar yoki bevosita xizmat ko‘rsatuvchi provayderlar bilan kelishilgan holda chet elga yoki boshqa hududlarga jo‘natuvchi operatorlar.Klassik tashabbuskor turoperator murakkab marshrut turlarini yaratadi, ularni tashrif buyurilgan turli joylarda mahalliy turoperatorlar xizmatlari bilan birlashtiradi. (marshrut bo'ylab), sayohatning boshlang'ich nuqtasiga va undan qaytishni ta'minlash va yo'nalish ichidagi transportni ta'minlashni tashkil etish.
Mahalliy (reseptiv) turoperatorlar - bu xizmat ko'rsatuvchi provayderlar (mehmonxonalar, umumiy ovqatlanish korxonalari, ko'ngilochar muassasalar va boshqalar) bilan to'g'ridan-to'g'ri shartnomalardan foydalangan holda, turistlarni qabul qilish va ularga xizmat ko'rsatish joyida komponentli turlar va xizmat ko'rsatish dasturlarini qabul qiluvchi turoperatorlar.
Dunyodagi eng yirik turoperatorlar: American Express, Carlson (AQSh), Tomas Kuk (Angliya), TUI (Germaniya), Hispatour (Ispaniya), Sky va Nordix (Skandinaviya).
Turagent - bu bevosita turizm bozorida ishlaydigan vositachi tashkilot, turoperatorning turistik mahsulotining distribyutori. Sayohat agenti o'z faoliyati uchun komissiya oladi (tur narxining 7-15%). Turoperatordan farqli o'laroq, turistik agent tur sifati uchun javobgar emas.
Sayohat agentlari quyidagilarga qodir:

- Turni o'z nomingizdan va kompaniyaning ishonchli vakili orqali sotish. Vaucherda turoperator va agentning tafsilotlari ko'rsatilgan.
- O'z nomingizdan turni soting, lekin ma'lum bir turoperatorni ko'rsating.
- Turoperatorni ko'rsatmasdan o'zingiz sotish.
Turizm tashkilotchilarining funktsiyalari: komponentlar, xizmat ko'rsatish, kafolat

Komponent - individual sayohat xizmatlaridan tur yaratish.
Xizmat - bu tur paketlarini sotishda va marshrutda sayyohlarga ofisda xizmat ko'rsatish
Kafolat - turistlarga ma'lum miqdorda va ma'lum darajada oldindan to'lanadigan xizmatlarni taqdim etish kafolati bilan ta'minlash. Qonunga ko'ra, turni yaratgan va turistga sotgan tashkilot turist oldida to'liq yuridik javobgarlikni o'z zimmasiga oladi.

1.3 Turistik shakl ishini tashkil etish

Turistik kompaniya - agentlik va operator profiliga ega bo'lgan, har qanday kompaniyada bo'lgani kabi, o'z faoliyatining maqsad va vazifalariga bog'liq bo'lgan o'ziga xos faoliyat tashkilotiga ega turistik korxona.
Maqsad: turistlar ehtiyojlarini qondiradigan jozibador turizm mahsulotlarini yaratish, taklifni talab darajasida ushlab turish, mahsulotning raqobatbardoshligini saqlash.
Vazifalar: 1) marketing bozorini o'rganish 2) rejalashtirish va sinovdan iborat turistik mahsulotni ishlab chiqish 3) narx, hisob va hisobot siyosati, soliqqa tortish va hokazolardan iborat moliyaviy hisob-kitoblar 4) sayyohlik kompaniyasini rivojlantirish, jumladan yangi mahsulotlar va yo'nalishlar, diversifikatsiya va integratsiya
Bu vazifalarning barchasi asosiy vazifani – turistlarga sifatli xizmat ko‘rsatishni amalga oshirishga qaratilgan.Ukrainada ko‘rsatilayotgan xizmatlar turi va shakliga ko‘ra turistik kompaniyalarning to‘rtta guruhi tuzilgan.

Mijozlarga etarli tanlovsiz bir nechta doimiy yo'nalishlar taklif qilinadigan minimal xizmatlar doirasiga ega firmalar.
Mijozga 10-15 yo'nalish taklif etiladigan kompaniyalarning etarli tanlovi mavjud.
To'liq tanlov firmalari, shiori shiori: "Hamma joyda, istalgan vaqtda!"

Ekzotik marshrut kompaniyalari mijozlarga g'ayrioddiy sayohatlar va ekskursiyalarni taklif qiladi.
Turoperator uchun moliyaviy yordamning minimal miqdori 20 000 evroni tashkil qiladi. Faqat ichki va kirish turizmi bilan shug'ullanadigan turoperator uchun moliyaviy yordam miqdori 10 000 evroni tashkil qiladi. Sayohat agentligi uchun moliyaviy yordamning minimal miqdori 2000 evroni tashkil qiladi.
Sayohat agentligi tuzilishi
Turistik kompaniyaning tuzilishi uning ixtisoslashuvi, turi va faoliyatini tashkil etishiga bog'liq.
Sayyohlik kompaniyasini tashkil etish va boshqarish tuzilmasi kompaniyaning maqsadlari va strategiyasi bilan belgilanadi, lekin, qoida tariqasida, uning umumiy boshqaruvini ta'minlaydigan va kompaniyaning umumiy strategiyasini ishlab chiqadigan menejeri, shuningdek bo'limlari mavjud. vositachilik operatsiyalari, marketing va reklama va buxgalteriya hisobi.
Xalqaro turizmning vositachilik operatsiyalarini tashkil etish boʻlimi turoperatorlar bilan dilerlik shartnomalari asosida turistik sayohatlarni rejalashtirish va amalga oshirish boʻyicha ishlarni amalga oshiradi. Har bir mavsum boshida marketing bo'limi tomonidan taqdim etilgan talab va bozor sharoitlari to'g'risidagi ma'lumotlar asosida turli yo'nalishlar bo'yicha guruhlarni jalb qilish rejasi tuziladi va turoperatorga ma'lum muddatga individual turlarni taqdim etish uchun so'rov yuboriladi. . Shartnomani ta'minlash bo'yicha barcha ishlar: guruhlarni shakllantirish, rahbarlar va gid-tarjimonlarni tanlash, kerakli ma'lumotlarni, vizalarni rasmiylashtirish va sug'urta qilish bo'yicha guruhlar ro'yxatini taqdim etish ham ushbu bo'lim tomonidan amalga oshiriladi.
Kompaniyaning ishini nazorat qilish buxgalteriya bo'limi yordamida amalga oshiriladi, bu pul mablag'larining mavjudligi va aylanishi va turli xil xo'jalik operatsiyalarini amalga oshirish to'g'risida ma'lumot oladi.
Marketing va reklama strategiyasi, shuningdek, turistik mahsulotni ishlab chiqish marketing bo'limi tomonidan amalga oshiriladi.

2. Korxonaning turizm faoliyatini tahlil qilish

2.1. Korxonaning turizm faoliyatini tahlil qilishning nazariy jihatlari
Turizm korxonasi faoliyatini tahlil qilish - erishilgan natijalarni xolisona baholash, turistik mahsulot ishlab chiqarish samaradorligini va mijozlarga xizmat ko‘rsatish sifatini oshirish yo‘llarini aniqlash maqsadida uning ishini har tomonlama o‘rganishdir.
Tahlil qilish zarurati xo'jalik yurituvchi sub'ektlarning ma'lum bir kompaniyadagi haqiqiy moliyaviy, mulkiy va boshqa ishlarning holatini, shuningdek uni rivojlantirishning yaqin va uzoq muddatli istiqbollarini aks ettiruvchi ob'ektiv hisob-kitoblar bilan tasdiqlangan ma'lumotlarga ega bo'lish istagi bilan belgilanadi. Agar moddiy, pul va boshqa vositalarning ma'lum salohiyati mavjud bo'lsa, maksimal foyda olish uchun ish jarayonini qanday yaxshilash mumkinligini bilish istagi ham muhim rol o'ynaydi.
Turistik-ekskursiya tashkilotlari faoliyatini iqtisodiy tahlil qilish predmeti alohida firmalarning ishlab chiqarish va tijorat faoliyati va umuman turizm industriyasining rivojlanishi bilan bog'liq bo'lgan iqtisodiy jarayonlardir.
Tahlilning asosiy maqsadi - korxonaning iqtisodiy holati, uning foyda va zararlari, asosiy va aylanma mablag'lar, nomoddiy aktivlar tarkibidagi o'zgarishlar to'g'risida ob'ektiv va to'g'ri tasavvur beradigan oz miqdordagi parametrlarni (iqtisodiy ko'rsatkichlarni) olishdir. , savdo hajmlari va ularning dinamikasi, shuningdek korxona boshqaruv tuzilmasi, debitorlar va kreditorlar bilan hisob-kitoblarda va hokazo. Bunday holda foydalanuvchini korxonaning hozirgi holati ham, uning yaqin yoki uzoq muddatga prognozi ham qiziqtirishi mumkin. muddat.
Iqtisodiy hodisalarni tahlil va sintez, deduksiya va induksiya birligida, oʻzaro bogʻliqlik va rivojlanishda oʻrganish, iqtisodiy hayotdagi qarama-qarshiliklar va ularni bartaraf etish yoʻllarini aniqlash iqtisodiy tadqiqotlarning asosiy tamoyillari hisoblanadi.
Tahlil usulining xarakterli xususiyatlari turistik-ekskursiya tashkilotlari va firmalarining xo’jalik faoliyatini har tomonlama tavsiflovchi ko’rsatkichlar tizimidan foydalanish, bu ko’rsatkichlarning o’zgarishi sabablarini o’rganish, matematikadan foydalanish asosida ular o’rtasidagi bog’liqlikni topish, ular o’rtasidagi bog’liqlikni aniqlash, o’zaro bog’liqlikni aniqlash, tahlil qilishdan iborat. iqtisodiy statistika va buxgalteriya hisobi.
Sayyohlik kompaniyalari amaliyotida qo'llaniladigan asosiy tahlil usullari quyidagilardan iborat:

qiyosiy;
faktoriy (alohida omillarning ko'rsatkichlarning o'zgarishiga ta'sirini aniqlash);
murakkab.

Qiyosiy tahlil tashkilot faoliyatini to'g'ri baholash, foydalanilmagan zaxiralarni aniqlash, rejalashtirilgan ko'rsatkichlar va xizmat ko'rsatish sifatini oshirish uchun haqiqiy ko'rsatkichlarni prognoz ko'rsatkichlari bilan matematik taqqoslashdan iborat.
Taqqoslash iqtisodiy tahlilning eng muhim usuli hisoblanadi. Tahlil jarayonida tashkilotlar faoliyatining asosiy ko'rsatkichlarida haqiqiy ma'lumotlarning rejalashtirilganidan chetga chiqish sabablarini aniqlash kerak: ko'rsatilgan xizmatlar hajmi, turistlar va sayyohlar uchun xizmatlar, foyda, rentabellik va boshqalar. Reja va uni amalga oshirish tashkilotlar faoliyatini baholashning eng muhim mezoni hisoblanadi. Amalda turistik-ekskursiya xizmatlarini rivojlantirish ko‘rsatkichlari va tendentsiyalari dinamikasini aniqlash maqsadida rejalashtirilgan ko‘rsatkichlarni o‘tgan yil ko‘rsatkichlari bilan taqqoslash amalga oshiriladi.
Turizm korxonasining xo‘jalik faoliyatini sarhisob qilish uchun uning bo‘linmalarida ishlagan har bir kun uchun ularning ishlash ko‘rsatkichlarining qiyosiy tahlili o‘tkaziladi. Bu nafaqat yomon ishlayotgan bo'linmalarni, balki foydalanilmayotgan zaxiralarni ham aniqlash, xizmat ko'rsatish sifatini, raqobatbardoshligini oshirish va umuman korxonaning moliyaviy holatini yaxshilash bo'yicha ishlarni maqsadli ravishda amalga oshirish imkonini beradi.
Taqqoslash usuli, albatta, taqqoslanadigan ko'rsatkichlarni atamalar, o'lchov birliklari va boshqalar bo'yicha solishtirishni nazarda tutadi.
Faktorli tahlil alohida omillarning ko'rib chiqilayotgan ko'rsatkichlarga ta'sirini aniqlash imkonini beradi. U turistik-ekskursiya tashkiloti faoliyatiga bog'liq va bog'liq bo'lmagan omillar tufayli haqiqiy ko'rsatkichlarning rejada belgilanganidan chetga chiqish sabablarini aniqlash uchun ishlatiladi. Faktor tahlili zanjirli almashtirishlar orqali amalga oshiriladi va har bir omilning rejalashtirilgan qiymatini haqiqiy qiymatga ketma-ket almashtirishdan iborat. Har bir almashtirishdan so'ng, yangi natija oldingi bilan taqqoslanadi. Faktorli tahlilda turistik-ekskursiya tashkilotlari xo’jalik faoliyatining umumlashtiruvchi ko’rsatkichlaridan foydalaniladi, ularga turli omillar ta’sir ko’rsatadi.
Kompleks tahlil - foydalanilmagan zaxiralarni qidirish tizimi. Turistik va ekskursiya xizmatlari iqtisodiyotini o'rganishga tizimli yondashish asosiy ko'rsatkichlar o'rtasidagi turli davrlarda, ya'ni dinamikada o'zaro bog'liqlikni tahlil qilishni o'z ichiga oladi. Kompleks tahlil barcha ko'rsatkichlar bo'yicha iqtisodiy faoliyatni baholash va dastlabki tavsiflashni, keyinchalik ushbu ko'rsatkichlarni belgilovchi omillar va sabablarni chuqur tahlil qilishni, shu asosda turistik va ekskursiya xizmatlarida foydalanilmayotgan zaxiralarni va sifatni oshirish yo'llarini o'z ichiga oladi. ko‘rsatilayotgan xizmatlar aniqlangan.
Iqtisodiy tahlilni tashkil etishning quyidagi asosiy bosqichlari ajratiladi:

iqtisodiy tahlil dasturini tuzish;
tahlil qilish uchun zarur bo'lgan ma'lumotlarni tanlash va tekshirish;
ko'rsatkichlarni tanlash va hisoblash;
ko'rsatkichlarni analitik qayta ishlash va taqqoslash;
natijalarni sarhisob qilish, tahlilning shaffofligini ta’minlash va uning natijalarining bajarilishini nazorat qilish.

Umumlashtirishda asosiy narsa turistik-ekskursiya tashkiloti faoliyatini takomillashtirish bo'yicha xulosalar va takliflardir. Tahlil, albatta, aniq xulosalar va foydalanilmayotgan zaxiralarni ishga tushirish, xizmat ko‘rsatish sifatini oshirish bo‘yicha tahlildan kelib chiqadigan takliflarni amalga oshirish chora-tadbirlarini belgilash bo‘yicha takliflar bilan yakunlanishi kerak.

2.2. Korxonaning moliyaviy-xo'jalik faoliyati ko'rsatkichlari
Moliyaviy tahlil uchun asosiy axborot manbai moliyaviy hisobotdir.
Moliyaviy hisobot - bu korxonaning mulkiy va moliyaviy holati va uning xo'jalik faoliyati natijalari to'g'risidagi ma'lumotlarning yagona tizimi bo'lib, buxgalteriya hisobi ma'lumotlari asosida belgilangan shakllarda tuziladi, ularning tarkibi Ukrainada normativ hujjatlar bilan belgilanadi.
Buxgalteriya balansi (1-shakl), Moliyaviy natijalar to'g'risidagi hisobot (2-shakl), Turistik tashkilot faoliyati to'g'risidagi hisobot (shakl 1-tur) asosida korxonaning turizm faoliyatini tahlil qilish uchun quyidagi ko'rsatkichlar hisoblab chiqiladi va tahlil qilinadi:

Korxona xizmat ko'rsatgan turistlarning umumiy soni

Mijozlar tomonidan iste'mol qilinadigan sayohat kunlari soni

bitta turistning turar joyida o'tkazgan vaqti qayerda;

Foyda

sof daromad qayerda;

- xarajatlar;

- soliqlar va yig'imlar.

Likvidlik ko'rsatkichlari:
Joriy likvidlik koeffitsienti - korxonaning joriy aktivlarini sotish orqali joriy majburiyatlarini to'lashning faraziy qobiliyatini ko'rsatadi. Optimal qiymat >2. Hisoblash formulasi:

joriy aktivlar qayerda;
- Joriy javobgarlik.
Tez likvidlik koeffitsienti - real qarzdorlardan qarzning butun miqdorini olgan holda korxonaning qisqa muddatli majburiyatlarini to'lashning potentsial qobiliyatini ko'rsatadi. Optimal qiymat >1. Hisoblash formulasi:

Absolyut likvidlik koeffitsienti - yuqori likvidli mablag'lardan foydalangan holda joriy majburiyatlar bo'yicha kreditorlarning talablarini bir zumda qondirish imkoniyati darajasini ko'rsatadi. Optimal qiymat - >0,2 Hisoblash formulasi:

bu erda DS naqd puldir;
TFI - joriy moliyaviy investitsiyalar.
Moliyaviy barqarorlik ko'rsatkichlari.
Moliyaviy mustaqillik koeffitsienti - korxonaning tashqi kredit va kreditlarga bog'liqlik darajasini ko'rsatadi. Optimal qiymat - >0,5 Hisoblash formulasi:

Harakatchanlik koeffitsienti (kapitalning manevrliligi) - kapitalning qaysi qismi joriy faoliyatni moliyalashtirish uchun sarflanganligini, ya'ni aylanma mablag'larga qo'yilganligini va qaysi qismi kapitallashtirilganligini ko'rsatadi. Optimal qiymat >0. Hisoblash formulasi:

sof kapital qayerda;
- tenglik.
Bankrotlik prognozi koeffitsienti - bu korxonaning bankrot bo'lish ehtimolini dinamikada ko'rsatadi. Optimal qiymat - bu o'sish. Hisoblash formulasi:

Qayerda OA - joriy aktivlar;
ZBP - kelajakdagi xarajatlar davrlar;
DBP- kelgusi davrlarning daromadlari;
- Joriy javobgarlik.
Tadbirkorlik faoliyati ko'rsatkichlari
Aktivlarning aylanma koeffitsienti - ishlab chiqarish va aylanmaning to'liq tsikli yiliga necha marta sodir bo'lishini ko'rsatadi, bu daromad shaklida tegishli ta'sir ko'rsatadi. Optimal qiymat dinamikaning oshishi hisoblanadi. Hisoblash formulasi:

Aylanma mablag'larning aylanish koeffitsienti korxonada mavjud bo'lgan aylanma mablag'lardan foydalanish samaradorligini tavsiflaydi. Optimal qiymat dinamikaning oshishi hisoblanadi. Hisoblash formulasi:

Kreditorlik qarzlarining aylanma koeffitsienti - tahlil qilingan davrda kreditorlik qarzlari necha marta paydo bo'lishini va korxona tomonidan to'lanishini ko'rsatadi (to'lovsizlar shkalasi). Optimal qiymat dinamikaning oshishi hisoblanadi. Hisoblash formulasi:

Qayerda Kredit qarzi - Ta'minotchilar bilan hisob-kitob.
Debitorlik qarzlarining aylanish koeffitsienti - tashkilot tomonidan berilgan tijorat kreditining kengayishi yoki qisqarishini, ya'ni debitorlik qarzlari yiliga necha marta paydo bo'lishini va to'lanishini ko'rsatadi. Optimal qiymat dinamikaning oshishi hisoblanadi. Hisoblash formulasi:

Qayerda Debit Qarz- Debitor qarzdorlik.
Oborotning davomiyligi - avanslangan kapital bir aylanmani amalga oshiradigan kunlar sonini ko'rsatadi. Optimal qiymat dinamikaning pasayishi hisoblanadi. Hisoblash formulasi:

Aylanma aktivlar aylanmasining davomiyligi - kapital barcha bosqichlardan o'tib, bitta aylanmani amalga oshiradigan kunlar sonini ko'rsatadi. Optimal qiymat dinamikaning pasayishi hisoblanadi. Hisoblash formulasi:

Kreditorlik qarzlarini to'lash muddati kreditorlik qarzlarini to'lashning o'rtacha muddatini (aylanishini) tavsiflaydi. Optimal qiymat dinamikaning pasayishi hisoblanadi. Hisoblash formulasi:

Debitorlik qarzlarini to'lash muddati qarzdorlar tomonidan korxonaga pul mablag'larini qaytarishning o'rtacha davomiyligini (aylanishini) tavsiflaydi. Optimal qiymat dinamikaning pasayishi hisoblanadi. Hisoblash formulasi:

Rentabellik ko'rsatkichlari
Faoliyatning rentabelligi - sof daromadning 100 grivnasi uchun qancha foyda olinganligini ko'rsatadi. Optimal qiymat >0 va ortadi. Hisoblash formulasi:

Qayerda Pchist - sof foyda;
Dchist- sof daromad.
Aktivlar rentabelligi - avanslangan kapitalning 100 grivnasiga qancha foyda keltirilishini ko'rsatadi. Optimal qiymat - >

O'z kapitalining rentabelligi - korxonaning o'z kapitalidan foydalanish samaradorligini ko'rsatadi. Optimal qiymat >0 va ortadi. Hisoblash formulasi:

Ish haqining rentabelligi - korxona ishchi kuchining 100 grivnasi uchun qancha foyda olishini ko'rsatadi. Hisoblash formulasi:

Qayerda Ish haqi- ish haqi fondi.
Korxonaning asosiy fondlarining rentabelligi - asosiy vositalarning 100 grivnasi uchun qancha foyda olinadi. Hisoblash formulasi:

Mos ravishda davr (yil) boshida va oxirida asosiy vositalar qayerda

Korxonaning rentabelligi - 100 grivnasi xarajatlar qancha foyda keltirishini ko'rsatadi. Hisoblash formulasi:

2.3. "Sputnik - Donetsk" korxonasining xususiyatlari
"Sputnik - Donetsk" YoAJ o'z faoliyatini 1992 yilda Donetsk viloyat komsomol qo'mitasining Xalqaro yoshlar turizmi byurosi negizida tashkil etilgan "Sputnik" Donetsk sayyohlik kompaniyasi qo'shma korxonasi sifatida boshlagan.
"Sputnik - Donetsk" YoAJ turizm faoliyatini Ukraina Davlat turizm qo'mitasi tomonidan 1994 yil 17 noyabrda berilgan 00059-sonli litsenziya asosida amalga oshiradi.
Aktsiyadorlarning umumiy yig'ilishi shirkatning oliy boshqaruv organi bo'lib, u shirkat faoliyatiga umumiy rahbarlikni amalga oshiradi, maqsadlari va rivojlanish strategiyasini belgilaydi. Umumiy yig'imlarning vakolatlari: sheriklik faoliyatining asosiy yo'nalishlarini belgilash, rejalarni, ularning bajarilishi bo'yicha hisobotlarni tasdiqlash; Boshqaruv a’zolarini saylash va chaqirib olish; jamiyat, shu jumladan uning filiallari faoliyatining yillik natijalarini, foydani taqsimlash tartibini tasdiqlash; sho‘ba korxonalar, filiallar, vakolatxonalarni tashkil etish va faoliyatini tugatish, ular to‘g‘risidagi nizomlar va nizomlarni tasdiqlash.
Agar ularning ishida 60% dan ortiq ovozga ega bo'lgan aktsiyadorlar ishtirok etsa, to'lov qonuniy hisoblanadi. Aksiyadorlarning umumiy yig’ilishi yiliga kamida bir marta chaqiriladi. Sheriklikda ijro etuvchi organ - uning faoliyatini boshqaradigan boshqaruv organi tuziladi. Boshqaruv shirkat faoliyatining barcha masalalarini hal qiladi, umumiy yig'ilish vakolatiga kiruvchi masalalar bundan mustasno va Boshqaruv o'z qarorlarining bajarilishini tashkil qiladi. Kengash faoliyatiga Bosh Assambleya tomonidan saylanadigan rahbar rahbarlik qiladi. U ko'rsatmasiz Hamkorlik nomidan faoliyat yuritish huquqiga ega.
"Sputnik - Donetsk" OAJ shahar markazida 83055 Donetsk, st. Artema.125/2.
"Sputnik - Donetsk" OAJ ofis mebellari, aloqa uskunalari, kompyuter uskunalari, shuningdek, zarur bo'lgan barcha narsalar, jumladan binolar uchun xavfsizlik tizimi va xizmat mashinasi bilan to'liq jihozlangan.
"Sputnik - Donetsk" YoAJ ichki va tashqi turizmni tashkil etish va rivojlantirish va, albatta, foyda olish uchun yaratilgan. Ushbu maqsadlarga erishish uchun korxona quyidagi tadbirlarni amalga oshiradi:

Ukrainada turizm va ekskursiyalarning turli shakllarini tashkil etish va rivojlantirish, ukrainalik va xorijiy sayyohlarning turli maqsadlarda dam olishlari;
Xorijiy turizmni tashkil etish;
Turistlarni tashish, ularni joylashtirish, ovqatlanish, madaniy va ekskursiya xizmatlari bilan ta'minlash;
esdalik sovg'alari va iste'mol tovarlarini ishlab chiqarish va sotish;
Reklama va tahririyat va nashriyot faoliyati;
xorijiy tajribadan foydalangan holda turizm sohasida mutaxassislar tayyorlashni tashkil etish (menejer kurslari, chet tilini o‘qitish);
Ko'rgazmalar, auktsionlar va tanlovlarni tashkil etish va o'tkazish.

Ayni paytda “Ferri” va “Kalinka” xorijiy sayyohlik korxonalari bilan shartnomalar tuzilgan. Buning asosida biz Sputnik - Donetsk YoAJ ko'magida Turkiya va Buyuk Britaniya kurortlariga borishni xohlovchi mahalliy sayyohlarga xizmat ko'rsatamiz.
1993 yildan boshlab sport-sog'lomlashtirish turizmi jadal rivojlandi. Karpatdagi chang'i kurortlari, Artemovsk shahrining tuz konlarini o'rganish uchun tashriflar va Svyatogorsk yodgorliklarini o'rganish katta talabga ega. Azov dengizi sohilidagi va Svyatogoryedagi dam olish kunlari marshrutlari juda mashhur edi.
Maktablarning iltimosiga ko'ra, bolalar chodirlar bilan Azov dengiziga, Yasinovatskiy o'rmoniga, Svyatogoryega boradilar. Shchurovo. Guruhlar davolanish uchun Transkarpatiya va Qora dengiz sohillariga ham bordilar. Ammo narxlarning ko'tarilishi va aholi farovonligining pasayishi tufayli sayyohlik markazlariga borish uchun pul topadiganlar soni tobora kamaymoqda.
"Sputnik - Donetsk" OAJ sayyohlarga vizalar olish, transport masalalarini hal qilish, aviachiptalarni olish bo'yicha xizmatlar ko'rsatadi va xorijiy sayohatlarni tashkil etish bo'yicha maslahatlar beradi.
Tibbiyot xodimlarini jalb qilgan holda Azov va Qora dengiz sohilidagi Svyatogorye kurortlarida sog'lomlashtirishni kengaytirish rejalashtirilgan.
Hozirgi vaqtda "Sputnik-Donetsk" YoAJ filiallariga ega emas va mehmonxona biznesida mustaqil ravishda xizmatlar ko'rsatadi, mahalliy va xorijiy hamkorlar bilan hamkorlik shartnomalarini tuzadi.
2009 yilda "Sputnik-Donetsk" YoAJ turizm tashkiloti jami 1533 kishiga xizmat ko'rsatdi. Ulardan 190 nafari 14 yoshgacha bo‘lgan bolalar, 100 nafari o‘smirlardir. Sayyohlarga taqdim etilgan tur kunlarining umumiy soni 14 797 tani tashkil etadi.
984 kishi xorijga ketgan. Shulardan 174 nafari bolalar, 63 nafari o‘smirlar va 108 nafari yoshlardir. Ularga 4347 ta sayohat kuni berildi.
Yil boshidan buyon ko'rsatilgan turistik xizmatlar hajmi 7 706,4 ming UAHni tashkil etdi. 2009 yil uchun kompaniyaning balans foydasi 1,0 ming UAHni tashkil etdi.

Jadval
"Sputnk-Donsk" YoAJ turizm korxonasining asosiy ko'rsatkichlari dinamikasini tahlil qilish.

Ko'rsatkich nomlari	Yillar bo'yicha ko'rsatkich qiymati			O'sish (+), pasayish (-) zanjir indekslari%
	2007	2008	2009	2008/2007	2009/2008
Sof daromad, ming UAH.	788,4	1167,8	880,7	48,12	-24,58
Ish haqi fondi, ming UAH	256,6	323	275,1	25,88

Korxona samaradorligini oshirish va uni rivojlantirish bo'yicha asosiy chora-tadbirlar tashkiliy, iqtisodiy va moliyaviy bo'linadi.

Tashkiliy quyidagilarni o'z ichiga oladi: korxonani qayta qurish; ishlab chiqarish va sotishni iste'molchi tomon yo'naltirish; xarajatlar (xarajatlar) ustidan nazorat; ishlab chiqarish jarayonini optimallashtirish; rentabelsiz ishlab chiqarishni qisqartirish; menejerlarning malakasini oshirish.

Iqtisodiy- resurslarni tejash; bozor iqtisodiy sharoitiga o'tish; yangi narx siyosatiga o'tish; mehnatni moddiy rag'batlantirishni oshirish; iqtisodiy boshqaruv usullariga o'tish.

Moliyaviy kapitalning ko'payishini anglatadi; ssuda kapitalini o'z kapitaliga aylantirish (korxonada kreditorlarning ishtiroki orqali); qarzdorlardan talablarni undirish; o'zaro kompensatsiyalarga o'tish; qisqa muddatli qarzlarni uzoq muddatli kreditlarga aylantirish orqali qarzni qayta tuzish.

Sayyohlik kompaniyalarining rivojlanishi va o'sishi uchun zaxiralarni amalga oshirishni ta'minlash bo'yicha chora-tadbirlar ishlab chiqish uning faoliyatining asosiy yo'nalishlariga muvofiq tashkil etiladi. Ushbu hududlarni quyidagi guruhlarga bo'lish mumkin.

Tashkiliy. Bularga korxona boshqaruvining tashkiliy tuzilmasini takomillashtirish chora-tadbirlari kiradi; alohida tarkibiy bo‘linmalar va bo‘linmalarning ixtisoslashuv shakllarini takomillashtirish; mehnatni tashkil etishning progressiv shakllarini joriy etish; kompaniyaning ish rejimlarini takomillashtirish va boshqalar.

Texnik- ishchilar mehnatini avtomatlashtirish va mexanizatsiyalash darajasini oshirish chora-tadbirlari; yanada unumdor mashina va uskunalarni joriy etish; ulardan foydalanish darajasini oshirish.

Texnologik- turistik mahsulotlarni ilgari surishning ilg‘or texnologiyalarini joriy etish, turlarni sotishning ilg‘or usullari va turistik xizmatlarning yangi turlarini xaridorlarga joriy etish chora-tadbirlari; turistlarni qabul qilish va ularga xizmat ko‘rsatish texnologiyasini takomillashtirish va boshqalar.

Iqtisodiy- olingan foyda miqdorining bir qismini mustaqil tasarruf etish huquqiga ega bo'lgan alohida tarkibiy bo'linmalar va bo'linmalar negizida mas'uliyat markazlarini shakllantirish chora-tadbirlari; xodimlarning foyda olishda ishtirok etish tizimini takomillashtirish va boshqalar.

Ijtimoiy- korxonada mehnat intizomini mustahkamlash chora-tadbirlari; xodimlarning mehnat va yashash sharoitlarini yaxshilash; qulay psixologik muhit yaratish va boshqalar.

Ushbu tadbirlarning ko'pchiligini amalga oshirish har bir korxonada, uning tarkibiy bo'linmalari va bo'linmalarida, aniq ish joylarida amalga oshirilishi mumkin.

Dinamik, doimiy o'zgaruvchan va rivojlanayotgan bozorda rivojlanishning to'xtatilishi sayyohlik kompaniyasiga turg'unlik, turg'unlik, raqobatbardoshlik va bozor mavqeini yo'qotish bilan tahdid qiladi. Shuning uchun sayyohlik agentligining rejalari kelgusida rivojlanish dasturlarini o'z ichiga olishi va ishlab chiqishi kerak.

Sayohat agentliklari doimiy ravishda kelajakdagi talab bo'yicha marketing tadqiqotlarini o'tkazishlari kerak, chunki xizmat ko'rsatishning yangi shakllarining rivojlanishi kashshoflarga narxlarni belgilashda ustunlik beradi va ularga dastlab yuqori monopol narxlarni belgilash imkonini beradi.

Shuningdek, turizm faoliyatini diversifikatsiya qilish, turizm tadbirkorligi doirasida kapital qo‘yilmalar sohasining rang-barangligini rag‘batlantirish bo‘yicha ishlarni doimiy ravishda olib borish zarur.

Turizmda ishlab chiqarish faoliyatini diversifikatsiya qilishning uchta usuli mavjud: konsentrik, gorizontal va vertikal (konglomerat).

Konsentrik diversifikatsiya kompaniya ixtisoslashgan (mijozlarga qo'shimcha xizmatlarni taklif qilish) xizmat turlari doirasidagi farqlash orqali sayyohlik agentligining o'sishini nazarda tutadi.

Gorizontal diversifikatsiya sayyohlik agentligining amaldagi ixtisoslashuviga bevosita bog'liq bo'lmagan faoliyat turlarini tashkil etishdan iborat (yangi yo'nalishlar, yo'nalishlar ochish, turizm va xizmatlarning yangi turlarini rivojlantirish va boshqalar).

Vertikal (konglomerat) diversifikatsiya yangi tadbirlarni ochishni o'z ichiga oladi. Misol uchun, turoperator o'z agentligini yaratadi, transferlar uchun o'z garajini ochadi, keyin mehmonxonalar, restoranlar quradi va o'z aviakompaniyasini ochadi.

Jahon amaliyotida vertikal (konglomerat) diversifikatsiya keng tarqalgan, ammo bu faqat ma'lum miqdordagi kapital va aylanmaga erishilganda mumkin.

Turizm ishlab chiqarishni diversifikatsiya qilish uchun kapitalni kiritish. Kapitalni baholash

Investitsion qarorlarning iqtisodiy tabiati daromadlar va xarajatlar o'rtasidagi muvozanatga tushirilishi mumkin. Moliyaviy resurslarning ma'lum hajmidan foydalanganlik uchun to'lovni ifodalovchi mablag'larning umumiy miqdorining ushbu hajmga nisbati kapital qiymati (KK) deb ataladi. Kapitalning qiymati foiz sifatida ifodalanadi.

Turli manbalardan jalb qilingan kapitalning qiymatini bilib, firma kapitalining o'rtacha og'irlikdagi qiymatini (WACC) aniqlash mumkin. Investitsion loyihalar bo'yicha ijobiy qarorlar qabul qilish uchun kapital qiymati kutilgan daromad darajasiga mos kelishi kerak.

Korxonani baholashda eng muhim o‘zgaruvchilardan biri bo‘lgan kapital qiymati bozor tomonidan belgilanadi va deyarli butunlay biznes egalarining nazorati ostida emas.

Kapital qiymatini baholashda uning har bir tarkibiy qismining narxini aniqlash zarur bo'ladi, ya'ni o'rganish ob'ekti har bir moliyalashtirish manbasining qiymati bo'lishi kerak.

Moliyalashtirish manbalarining narxi. Qarz kapitalining asosiy tarkibiy qismlari bank kreditlari va kompaniyaning qimmatli qog'ozlar (obligatsiyalar) chiqarishidir. Bank kreditining narxi (R Bs) bankka to'langan foizdan (/B) past:

bu erda i a - daromad solig'i stavkasi.

Obligatsiyaning narxi taxminan unga to'langan foizga teng.

Imtiyozli aktsiyalarning narxi (PSA) quyidagi formula bo'yicha aniqlanadi:

bu erda D - pul ko'rinishida belgilangan dividend miqdori;

RPA - imtiyozli aksiyaning joriy (bozor) narxi;

N- chiqarilgan aksiyalar soni.

Har bir kapital manbasining narxini hisoblab chiqqandan so'ng, ushbu manbalarning o'rtacha narxini (WACC) topish kerak. Bu ko'rsatkich foiz sifatida ifodalangan nisbiy qiymat bo'lib, rentabellik darajasi sifatida belgilanishi mumkin:

bu erda r i - olingan kapitalning talab qilinadigan daromadi (daromad darajasi). i manba;

d i - i-manbadan olingan kapital (investitsiya resurslari) ulushi;

T - kapital manbalari soni.

Korxona kutilayotgan rentabelligi hisoblangan ko'rsatkichdan past bo'lmagan investitsiya qarorlarini qabul qilishi mumkin. Muayyan loyiha uchun hisoblangan ichki daromad darajasi (IRR) kapitalning o'rtacha og'irlikdagi qiymati (WACC) bilan taqqoslanadi.

Agar IRR > WACC bo'lsa, loyiha qabul qilinishi mumkin;

IRR< WACC - Проект следует отвергнуть;

IRR = WACC - loyiha foydali ham, foyda ham emas.

Sof joriy ta'sirni (daromadni) hisoblash usuli

Investitsion loyihalarni iqtisodiy baholashda ma'lum usullar qo'llaniladi. Sof joriy ta'sirni hisoblash usuli asosiy usullardan biridir. Uning mohiyati sof joriy qiymatni -NPV (sof joriy qiymat) ni hisoblashdan iborat bo'lib, uni quyidagicha aniqlash mumkin: Naqd pul tushumlarining joriy qiymati minus pul oqimlarining joriy qiymati.

Ushbu usul investitsiyalarning samaradorligini aniqlash uchun pul oqimlarini diskontlashni o'z ichiga oladi.

Vaqt o'tishi bilan taqsimlanadigan pul tushumlarini diskontlash foiz stavkasi bo'yicha amalga oshiriladi i(taqqoslash tezligi yoki to'siq koeffitsienti). Diskontlash amalga oshiriladigan foiz stavkasining to'g'ri darajasini tanlash muhimdir. Bu stavka moliya bozorida kredit foizlarining kutilayotgan o'rtacha darajasini aks ettirishi kerak. Foiz stavkasini aniqlashda muhim nuqta bu riskni hisobga olishdir. Investitsion jarayondagi xavf investitsiya qilingan kapitalning kutilganga nisbatan real daromadliligining mumkin bo'lgan pasayishi shaklida namoyon bo'ladi. Ushbu pasayish vaqt o'tishi bilan o'zini namoyon qilganligi sababli, foiz stavkasi darajasiga tuzatish kiritish ko'zda tutilgan.

U risksiz investitsiyalarning (masalan, qisqa muddatli davlat qimmatli qog'ozlari) rentabelligini tavsiflashi kerak, ya'ni ma'lum bir investitsiyadan daromad olishning noaniqligi bilan bog'liq riskni va u bilan bog'liq bo'lgan bozor tavakkalchiligini hisobga oladigan risk mukofotini qo'shishi kerak. bozor muhiti bilan.

Bir martalik investitsiya uchun sof joriy daromadni (ta'sirni) hisoblash formula bilan ifodalanishi mumkin

Qayerda R 1, R 2,..., R a - davomida yillik naqd pul tushumlari A yillar;

IC - boshlang'ich investitsiyalar;

i- taqqoslash darajasi;

PV (hozirgi qiymat)- joriy qiymat, diskontlangan daromadning jami jamlangan qiymati;

Shubhasiz, agar NPV > 0 bo'lsa, loyiha qabul qilinishi kerak; NPV< 0 - проект должен быть отвергнут; NPV = 0 - проект не прибылен, но и не убыточен.

Kirish

1.2 Marketing samaradorligi mexanizmlari tushunchasi va ularning o'ziga xos xususiyatlari

2.1 Xizmatlar sifatini tashkil etuvchi asos

2.2 Xizmatlar sifatini baholash

Xulosa

Adabiyotlar ro'yxati

Kirish

Davlat har kuni inson faoliyatiga hamroh bo'ladigan xizmatlarsiz mavjud bo'lolmaydi va rivojlana olmaydi. Birinchidan, iqtisodiyotning istalgan tarmog'i xizmat ko'rsatadi, lekin har bir sektor mahsulot ishlab chiqarmaydi (banklar, transport va boshqalar). Ikkinchidan, xizmatlarni yaratish va ulardan foydalanish ayrim hollarda tovarlardan foydalanmasdan (masalan, o'qitish) amalga oshiriladi. Ammo xizmatlarsiz tovarlarni yaratish, sotish va ulardan foydalanish deyarli mumkin emas.

Ushbu mavzuning dolzarbligi turizm biznesida ichki va tashqi bozorda ko‘rsatilayotgan xizmatlar samaradorligini oshirish va sifatini ta’minlash zarurati bilan bog‘liq.

Ko'pgina mamlakatlarda samaradorlik va sifat xizmat ko'rsatish sohasida raqobatdosh ustunliklarga erishishning muhim va inkor etilmaydigan shartlari sifatida tan olingan, shuning uchun sifat tushunchasi milliy g'oyaga aylantirildi. Iqtisodiyot rivojlanishining hozirgi bosqichida turistik xizmatlarning samaradorligi va sifatini oshirish dam olish tashkilotlari faoliyatining eng xarakterli xususiyati hisoblanadi.

Tashkilot va korxonalarning aksariyat rahbarlari samaradorlik va sifat menejmentining mohiyati va tamoyillari, marketing tadqiqotlarining maqsadlari, usullari, bozor vositalarini amaliyotda qo‘llash yondashuvlari, ishlanmalar va yuzaga kelayotgan muammolarni hal qilishda ularning rolini yetarlicha baholamaydilar. bozor sharoitida. Rossiya iqtisodiyoti tajribasi shuni ko'rsatadiki, rekreatsiya sektori amaliyotida sifatli xizmatni shakllantirish uchun zarur bo'lgan tizimli yondashuv mavjud emas.

Ushbu ishda ko'rib chiqilayotgan ob'ekt - turizm va mehmondo'stlik korxonalari faoliyatining sifati va samaradorligini oshirish usullarini aniqlash va sifat menejmenti kabi fanlar bilan chambarchas bog'liq bo'lgan (xizmatlar tushunchasi, mohiyatini o'rganadigan intizom). ularning tovarlarga nisbatan xususiyatlari, sifatni aniqlash, xususan, xizmat ko'rsatish sifati, shuningdek xizmat sifatiga erishish usullari), sayyohlik agentligi boshqaruvi (sayohat agentliklari faoliyatini va turizm menejerlari duch keladigan muammolarni o'rganadigan fan) va turoperatsiya (turoperator kompaniya faoliyatini, shu jumladan turistik mahsulotni ilgari surish qiyinchiliklarini o‘rganuvchi fan).

O'rganish predmeti turizm xizmatlari sifatini oshirish vositasi sifatida mexanizmlar, shuningdek, sayyohlik agentliklarida turistlarga xizmat ko'rsatish sifatini oshirishdir.

Ushbu ishning vazifalari quyidagilardan iborat: sayyohlik kompaniyalari ishida qo'llaniladigan zarur mexanizmlarni aniqlash, ularni amalga oshirishning iste'molchilar xatti-harakatlariga ta'sirini ko'rib chiqish va turizm korxonalarida mexanizmlarni joriy etish natijalarini baholash.

Ushbu maqsadlarga erishishning maqsadlari quyidagilardan iborat:

· samaradorlik tushunchasi va tuzilishi;

· samaradorlik ko'rsatkichlari;

· turizmning ma'lum bir sohasida xizmatlar sifatini oshirishni ko'rib chiqish;

· xizmatlar sifatini baholash

Ushbu ishni tuzishning nazariy asosi quyidagi materiallar edi: Vinogradova M.V., Panina Z.I. "Xizmat ko'rsatish korxonalari faoliyatini tashkil etish va rejalashtirish".

1. Turizm sohasidagi korxonalar faoliyati samaradorligini oshirish

1.1 Samaradorlik tushunchasi va tuzilishi

Xizmatlarni aniqlashda duch kelgan qiyinchiliklar uning samarasizligini ko'rsatadi. Samaradorlik muammosi doimiy tanlov muammosidir. Tanlov qaysi turdagi xizmatlarni taqdim etish, qanday tarzda, ularni qanday taqsimlash va joriy va kelajakdagi iste'mol uchun qancha resurslardan foydalanish bilan bog'liq.

Iqtisodiy samaradorlik deganda, ushbu ishni bajarish xarajatlariga nisbatan ishning bajarilishi darajasi tushuniladi. Bu shuni anglatadiki, samaradorlik sof ob'ektiv yoki texnologik xususiyat emas, balki baholashlarga bog'liq va baholovchi kategoriyadir.

Iqtisodiy samaradorlik - bu samarani xarajatlar va resurslar bilan solishtirish natijasida olingan nisbiy qiymat (Formula 1).

(1)

Iqtisodiy samaradorlikni baholash uchun ko'rsatilayotgan xizmatlar hajmini ifodalash uchun foydalaniladigan turli ko'rsatkichlar qo'llaniladi. Samaradorlik ko'rsatkichi miqdoriy hisoblagich bo'lib, uning qiymati innovatsiya qanchalik mos ekanligini ko'rsatadi. Xizmat ko'rsatish sohasi uchun samaradorlik ko'rsatkichlari tizimi xizmat ko'rsatuvchi provayderning barcha resurslaridan foydalanishni har tomonlama baholashni ta'minlashi kerak va xizmat ko'rsatish sohasi samaradorligini hisoblash doimiy ravishda amalga oshirilishi juda muhim: reja loyihasini ishlab chiqish bosqichlarida. , rejani tasdiqlash, chunki u amalga oshirilgan.

Hozirgi vaqtda xizmat ko'rsatish sohasi uchun umumiy qabul qilingan samaradorlik ko'rsatkichlari tizimi mavjud emas. Xuddi shu faoliyatning samaradorligini o'lchash uchun turli xil usullar qo'llaniladi, ba'zan bir-biriga bog'liq bo'lmagan, turli natijalar beradi. Bir qator usullarda ko'rsatkichlarni zarur taqqoslash mumkin emas. Bularning barchasi xizmat ko'rsatish sohasini har tomonlama baholashni qiyinlashtiradi va uning faoliyatining turli jihatlarini tizimli tahlil qilish imkonini bermaydi.

Demak, xizmat ko'rsatish sohasining iqtisodiy samaradorligi ko'rsatkichlari tizimi quyidagi tamoyillarga mos kelishi kerak:

xizmat ko‘rsatish sohasi samaradorligi ko‘rsatkichlarining o‘zaro ta’sirini ta’minlash;

tegishli xizmatga qo'llaniladigan barcha resurslar va xarajatlarning samaradorligi darajasini aniqlash;

boshqaruvning turli darajalarida xizmat ko'rsatish sohasi samaradorligini o'lchashni ta'minlash.

Yuqoridagi va sanab o'tilgan tamoyillarni hisobga olgan holda, muallif barcha turdagi xizmatlar samaradorligini baholashning quyidagi umumiy metodologiyasini taklif qildi (1-rasm):

Shakl 1. - xizmat ko'rsatish sohasida ishlash ko'rsatkichlari

Ushbu ko'rsatkich tizimi quyidagilarni ta'minlashi mumkin:

1) ko'rsatilayotgan xizmatlarni ob'ektiv baholash va ularning samaradorligini oshirish uchun zaxiralarni izlash;

) ularning sifatini oshirish maqsadida xizmatlar ko‘rsatishning yangi shakllariga o‘tish;

) raqobat va hamkorlarni tanlashda xizmat ko'rsatuvchi provayderlarni qiyosiy baholash.

Xizmat ko'rsatish sohasi samaradorligiga ta'sir qiluvchi asosiy omillarga quyidagilar kiradi:

) resurslardan oqilona foydalanish;

) zamonaviy texnologiya va yangi texnikani joriy etish;

) davlatning iqtisodiy va ijtimoiy siyosati;

) davlatning huquqiy asoslari;

) musobaqa.

Shunday qilib, xizmat ko'rsatish sohasining samaradorligi - bu barcha sarflangan resurslar va boshqaruvning turli darajalarida ko'rsatiladigan xizmatlardan tushgan daromadlarni hisobga olgan holda ko'rsatilayotgan xizmatlarning samaradorligini baholashdir.

.2 Marketing samaradorligi mexanizmlari tushunchasi va ularning o’ziga xos xususiyatlari

Marketing mexanizmi - bu iste'molchilarga marketing ta'sirining o'ziga xos, tartibli jarayoni.

Rag'batlantiruvchi marketingning faoliyat ko'rsatish vositasi bo'lgan marketing vositasidan farqli o'laroq (mahsulotni sotib olish ehtiyoji yoki istagidan tashqari, xarid uchun qo'shimcha rag'batlantirishni yaratishga qaratilgan marketing faoliyati), marketing mexanizmi haqiqiy sovg'alarni olishni ta'minlamaydi. mukofotlar va boshqalar. Marketing mexanizmi hatto bir martalik xariddan ham natija olishga qaratilgan emas. Marketing mexanizmi - bu xaridorlarni jalb qilish va sotishni rag'batlantirishning butun jarayoni.

Marketing mexanizmi mahsulot yoki xizmatni ilgari surish, shu jumladan bir nechta marketing vositalaridan foydalanish bo'yicha rejalashtirilgan harakat ham bo'lishi mumkin.

Turizm va mehmondo'stlik sanoatida marketing mexanizmlariga misollar:

· Sayohat xizmatlari va sayyohlik korxonalarini marketing mexanizmlaridan biri sifatida joylashtirishdan foydalanish,

· Mehmondo'stlik va umumiy ovqatlanish korxonalari uchun samarali marketing mexanizmi sifatida navbatlarni yaratish,

· To'g'ridan-to'g'ri marketingning mohiyati va roli,

· va hokazo.

Marketing mexanizmlari va vositalaridan foydalanish zamonaviy turizm bozorida dolzarb bo'lib, marketing vositalari va mexanizmlari tobora rivojlanib bormoqda va turizm va mehmondo'stlik korxonalari rahbarlari tomonidan ulardan foydalanishga qiziqish ortib bormoqda.

Turistik xizmat mahsulotdan sifat jihatidan farq qilishi natijasida ushbu xizmatni bozorga olib chiqish uchun qo‘llaniladigan o‘ziga xos marketing vositalari va mexanizmlari vujudga keladi. Turizmda marketing vositalari va mexanizmlarini shakllantirish sayohat xizmatining xususiyatlariga asoslanadi:

· xizmatlar nomoddiy,

· xizmat manbadan ajralmas,

· xizmat sifatining nomuvofiqligi,

· saqlanmaslik.

Turizm sohasidagi marketing vositalarining o'ziga xosligiga misol sifatida issiq turlarni sotishdir.

Ushbu vositaning paydo bo'lishi xizmatning to'rtinchi sifati - uning saqlanmasligiga asoslanadi. Har bir mahsulotning yaroqlilik muddati bor, undan keyin mahsulot hisobdan chiqariladi. Xizmatni hisobdan chiqarish mumkin emas, u shunchaki amalga oshirilmaydi.

Shuningdek, turizmda marketing vositalari va mexanizmlarining o‘ziga xosligi shundaki, ular ko‘plab xizmatlar turlarini (transport, mehmonxona, sug‘urta, yuridik, maishiy va boshqalar) birlashtirgan turistik mahsulotni ilgari surishda qo‘llaniladi.

1.3 Turizm sektori samaradorligini baholash

Turizm eng muhim ijtimoiy-iqtisodiy hodisadir. Turizm sektori faoliyatining oqibatlari va uning rivojlanish darajasi shaxsga, ma'lum bir hududning rezidentiga va umuman jamiyatga ta'sir qiladi. Bundan tashqari, turizm barcha davlatlarning ijtimoiy, madaniy, ta'lim, iqtisodiy sohalariga, shuningdek, xalqaro iqtisodiy munosabatlariga bevosita ta'sir qiladi.

Boshqaruv tizimini tahlil qilishning asosiy tendentsiyasi uning samaradorligini baholashdir. Xususan, turizm sohasini davlat boshqaruvi doimiy ravishda ishlab chiqilgan federal va mintaqaviy dasturlar doirasida kutilayotgan natijalarning iqtisodiy ko'rsatkichlarini aniqlash va turizmni rivojlantirishning ilmiy asoslangan ijtimoiy ko'rsatkichlarini ishlab chiqish zarurati bilan duch keladi.

Turizm sohasining jamiyat hayotiga ta’siri kuchayishi munosabati bilan ushbu soha faoliyati samaradorligini baholash zarurati paydo bo‘ldi. Turizm sohasidagi samaradorlikni baholash turizm industriyasi ob'ektlari faoliyatini, turistik tashrif buyuruvchilar sonini, ma'lum bir turistik mahsulotni (turizm taklifini) ishlab chiqaruvchi tijorat turizm tuzilmalari faoliyati hajmini tahlil qilishni o'z ichiga oladi. Biroq, turizm faoliyatning juda keng doirasini qamrab olganligi va uning an'anaviy tushunchasidan faqat dam olish bilan bog'liq bo'lgan hodisa sifatidan tashqariga chiqqanligi sababli, uning ta'siri iste'molchining maxsus turining talabi nuqtai nazaridan emas, balki alohida turdagi iste'molchi nuqtai nazaridan ko'rib chiqilishi kerak. ta'minot nuqtai nazari.

“Turizm” tushunchasining chegaralari aniq belgilanishi kerak. Turizm sektori ijtimoiy-madaniy sohaning bir qismi bo'lib, u turizm xizmatlarini ishlab chiqarish, sotish va iste'mol qilish bo'yicha birlashgan sanoat va individual faoliyat bo'lib, shuningdek, ekskursiyalar, sayohatlar va boshqa turistik tadbirlar asosida faol dam olishni tashkil etishda o'z ifodasini topgan. . Shu bilan birga, ushbu sohadagi turizm ijtimoiy-madaniy xizmatning bir qismi bo'lib, uning maqsadi turistlarning atrofdagi dunyoni tushunish va yangi taassurotlar olishda ma'naviy ehtiyojlarini qondirish uchun sharoit yaratishdir. Nihoyat, turizm industriyasi iqtisodiy tizimning bir qismi sifatida turizm xizmatlarini ko‘rsatuvchilar tizimi (turizm ishlab chiqarishining uchta omili – kapital, turistik resurslar, ishchi kuchidan foydalanish asosida xizmatlar ishlab chiqarishni tashkil qiluvchi korxonalar) va turizm bilan ifodalanadi. firmalar.

Turizm sohasida boshqaruv samaradorligi kontseptsiyasining mohiyatini ko'rib chiqayotganda shuni tushunish kerakki, turizmni faqat tovarlar (xizmatlar) ishlab chiqarishga qisqartirib bo'lmaydi, chunki bu faoliyat turi nafaqat uning tabiati bilan belgilanadi. ishlab chiqarilgan mahsulot (xizmat), lekin turistik mahsulotning xususiyatlari va iste'molchilari soni bo'yicha. Bu shuni anglatadiki, turizm industriyasidagi samara uning har qanday mahsulotining yakuniy iste'moliga bog'liq bo'lib, bu ko'proq iste'molchi turiga va kamroq darajada mahsulot turiga bog'liq.

Hozirgi vaqtda turizm sohasi faoliyatini tartibga solishning asosiy yo‘li dasturiy maqsadli boshqaruv mexanizmlari va davlat-xususiy sheriklikdir. Turizm sohasi samaradorligining alohida ko'rsatkichlari, mezonlari va ko'rsatkichlari allaqachon qabul qilinmoqda. Masalan, "Rossiya Federatsiyasida ichki va kirish turizmini rivojlantirish (2011 - 2018)" Federal maqsadli dasturi quyidagi mezonlarni belgilaydi:

· rossiya Federatsiyasining turli ta'sis sub'ektlarida raqobatbardosh turistik, rekreatsion va avtoturistik klasterlar tarmog'ini yaratish, ular mintaqalar va mintaqalararo aloqalarni rivojlantirish nuqtalariga aylanadi, ular atrofida kichik va o'rta biznesni rivojlantirishni faollashtiradi;

· rossiya Federatsiyasi fuqarolarining turli toifalari faol va to'liq dam olish, sog'lig'ini mustahkamlash va madaniy qadriyatlar bilan tanishish ehtiyojlarini qondirish;

· sanoatda xizmatlar ishlab chiqarish hajmini oshirish orqali Rossiya Federatsiyasi byudjet tizimining byudjet daromadlarini oshirish;

· yalpi ichki mahsulotning o'sishi va mamlakat to'lov balansining yaxshilanishi.

Mazkur Dasturning ijtimoiy-iqtisodiy samaradorligining o‘ziga xos ko‘rsatkichlari quyidagilardan iborat:

· integral ijtimoiy ta'sir (rubllarda ifodalangan);

· integral tijorat effekti (rubllarda ko'rsatilgan);

· rentabellik indeksi;

· xususiy investitsiyalarni qoplash muddati;

· integral byudjet effekti (rubllarda ko'rsatilgan);

· byudjet investitsiyalarini qoplashning taxminiy muddati (federal byudjet mablag'larini qaytarish muddati);

· byudjetdan ajratmalar ulushi (davlat ishtiroki koeffitsienti).

Nihoyat, ushbu Dastur shuningdek, aniq maqsadli ko'rsatkichlarni belgilaydi:

· jamoaviy turar-joy binolarida joylashtirilgan Rossiya Federatsiyasi fuqarolari soni;

· jamoaviy turar joy binolariga joylashtirilgan xorijiy fuqarolar soni;

· jamoaviy turar joy binolarining xona maydoni;

· turar joy binolarining (mehmonxonalar, vaqtinchalik yashash joylari) asosiy kapitaliga investitsiyalar;

· jamoaviy turar joy binolaridagi yotoqlar soni;

· jamoaviy turar joy binolarida ishlaydigan shaxslar soni;

· sayyohlik agentliklarida ishlaydiganlar soni;

· aholiga ko'rsatilayotgan pullik turistik xizmatlar hajmi;

· mehmonxonalar va shu kabi joylashtirish vositalarining pullik xizmatlari hajmi.

Bu mezon, ko‘rsatkich va ko‘rsatkichlar iqtisodiy va byudjet samaradorligi mazmunini, ijtimoiy samaradorlikning ayrim mazmunli jihatlarini qamrab olganligini ko‘ramiz. Davlat turizm industriyasi faoliyatini baholash bo'yicha majburiyatlarni o'z zimmasiga olgan holda, turistik kompaniyalarda ishlaydiganlar soni kabi ma'lumotlarga tayanadi; jamoaviy turar joy binolarining xona sig'imi maydoni, jamoaviy turar joy binolarida joylashtirilgan odamlar soni va boshqalar.

Samaradorlikni belgilangan maqsadlarga va ularga erishish xarajatlariga nisbatan natijalarni jamlangan baholash deb atash mumkinligini aniqlash muhimdir.

Jahon menejmenti amaliyotida turizm sohasidagi muvaffaqiyatli faoliyat kontseptsiyasining uchta tarkibiy xususiyatlaridan foydalaniladi: samaradorlik, mahsuldorlik va moslashuvchanlik.

Samaradorlik - bu jarayonlarning mijozlar talablari va ehtiyojlarini qondirish darajasi. Samaradorlikning sinonimi sifatdir. Samaradorlikni to'g'ri mahsulotni kerakli joyda, kerakli vaqtda, to'g'ri narxda ishlab chiqarish sifatida ham aniqlash mumkin. Bu tashkilotning maqsadlarini amalga oshirish darajasi.

Hosildorlik - samaradorlikka erishish uchun resurslarni minimallashtirish darajasi (biz bu samaradorlikni iqtisodiy deb tushunamiz).

Moslashuvchanlik - kelajakka moslashish uchun jarayonlarning moslashuvchanligi, iste'molchilarning kutishlari va bugungi xususiyatlarining o'zgarishi, shuningdek, iste'molchi talablarini qondirish. Bu jarayonlarning bugungi va kelajakdagi ehtiyojlarini qondirish imkonini beradi. Moslashuvchanlik bozorda raqobatdosh ustunlikka erishishda juda muhim sohadir.

Turizm xizmatlarining samaradorligini ta'minlash uchun iste'molchilarning (mijozlarning) ehtiyojlari va umidlarini aniqlash, ularni o'lchanadigan miqdorda ifodalash, zarur ma'lumotlarni to'plash va undan ehtiyoj va kutishlarni qondirish uchun foydalanish usullarini aniqlash tavsiya etiladi (ekspert baholari, dinamika). mavsumga va mijozning yoshiga qarab imtiyozlar va boshqalar). d.).

Turizmda samaradorlikni to'g'ri baholash turistik firmalarning hozirgi holati va rivojlanish tendentsiyalariga faol ta'sir ko'rsatish, ularning hajmini aniqlash, nazorat qilib bo'lmaydigan hodisalar va jarayonlarni kuzatish va tuzatish, ushbu firmalar va ularning tarkibiy bo'linmalarini rivojlantirish prognozlari va rejalarini tuzish imkonini beradi. Bundan tashqari, amalga oshirilayotgan davlat siyosatining sifatini oshirish muayyan hudud, tadbirkorlik va ishbilarmonlik kooperatsiyasining jozibadorligini oshirish imkonini beradi hamda iqtisodiyotga qo‘shimcha kapital kirib kelishi uchun rag‘bat yaratadi.

Natijada, biz Rossiya Federatsiyasida zamonaviy, yuqori samarali va raqobatbardosh turizm kompleksini shakllantirish zarurligini tan olishimiz kerak, bu Rossiya va xorijiy fuqarolarning turizm xizmatlariga bo'lgan ehtiyojlarini qondirish uchun keng imkoniyatlar yaratadi va turizmning ahamiyatini oshiradi. Rossiya iqtisodiyoti.

2. Turizmning muayyan sohasida xizmatlar sifatini oshirish

.1 Xizmatlar sifatini tashkil etuvchi asos

Xizmat ko'rsatish sohasi samaradorligini baholash xizmatlar sifati kabi ko'rsatkich bilan chambarchas bog'liq. Sifat muammosi - bu faoliyatning barcha jabhalarining samaradorligini tavsiflovchi murakkab tushuncha: strategiyani ishlab chiqish, marketing va boshqalar. Sifat - bu mijozning xizmatdan qoniqish hissi, sifatli xizmat esa mijozning ehtiyojlarini qondiradigan xizmatdir. Sifat darajasi, o'z navbatida, mijozning haqiqiy va kerakli xizmat haqidagi g'oyalarining mos kelishi darajasiga bog'liq.

Xizmat ko'rsatish sohasining sifati xodimlarning malakasi va qiziqishiga, ularning ijodkorligiga, yangi texnologiyalarni o'zlashtirish qobiliyatiga, shuningdek, mijozlarga xizmat ko'rsatishda foydalaniladigan yangi tashkiliy jarayonlar va moddiy resurslar shakllaridan foydalanishga bog'liq. Sifatning asosi uning elementlari (2-rasm):

Shakl 2. - Xizmat sifatining asosini tashkil etuvchi elementlar

Xizmat sifatini boshqarish nazariyasini rivojlantirishga katta hissa qo'shgan rus olimlari P.L. Chebysheva, A.M. Lyapunova, I.G. Venetskiy, A.M. Uzunlik va boshqalar.

Xizmat ko'rsatilgandan keyin sifatni boshqarish faoliyati samarali bo'lishi mumkin emas; ushbu faoliyat xizmatlar ko'rsatish vaqtida amalga oshirilishi kerak. Xizmat sifatini boshqarishni quyidagicha ifodalash mumkin (3-rasm):

Shakl 3. - Xizmat sifatini boshqarish

Sifatni boshqarishning eng muhim bosqichlaridan biri xizmat ko'rsatish sifatini nazorat qilishdir (4-rasm).

Ko‘p yillar davomida mamlakatimizda xizmat ko‘rsatish sifati boshqa rivojlangan davlatlarnikiga qaraganda ancha past edi. AQSh, Yaponiya va G'arbiy Evropa kompaniyalari tomonidan amalga oshiriladigan xizmatlar sifatini nazorat qilish uchta majburiy shartni talab qiladi:

Sifat faoliyatning asosiy strategik maqsadi sifatida kompaniyaning yuqori rahbariyati tomonidan tan olingan. Shu bilan birga, aniq vazifalar belgilanib, ularni hal etish uchun mablag‘ ajratilmoqda. Sifat talablari iste'molchi tomonidan belgilab qo'yilganligi sababli, sifatning doimiy darajasi degan narsa bo'lishi mumkin emas. Sifatni yaxshilash bosqichma-bosqich bo'lishi kerak, chunki sifat doimo o'zgarib turadigan maqsaddir.

Sifatni yaxshilash bo'yicha tadbirlar istisnosiz barcha bo'limlarga ta'sir qilishi kerak. Tajriba shuni ko'rsatadiki, faoliyatning 80% -90% sifat va ishonchlilik bo'limlari tomonidan nazorat qilinmaydi. Ilmiy-tadqiqot kabi bosqichlarda sifatni oshirishga alohida e’tibor qaratilmoqda, bu esa yangi mahsulotlarni yaratish uchun zarur bo‘lgan vaqtning keskin qisqarishi bilan bog‘liq.

Uzluksiz o'quv jarayoni (ma'lum bir ish joyiga qaratilgan) va xodimlarning motivatsiyasini oshirish.

2.2 Xizmatlar sifatini baholash

AQShning Gallup instituti sayyohlik xizmatlari sohasida faoliyat yurituvchi 700 ga yaqin firmalar orasida so‘rov o‘tkazdi. So‘rov shuni ko‘rsatdiki, rahbarlar sifat masalalariga tobora ko‘proq e’tibor qaratmoqda: ularning 57 foizi xarajat va foyda masalalaridan ko‘ra sifat masalalari afzalroq ekanini ta’kidlagan, biroq 32 foizi foydani birinchi o‘ringa qo‘ygan. Menejerlarning 70% dan ortig'i o'zlari rahbarlik qilayotgan kompaniyalarning asosiy iqtisodidan bexabarligini ko'rsatib, sifat xarajatlari yalpi savdoning 5 dan 10% gacha, haqiqatda esa 20 dan 30% gacha ekanligini ta'kidladilar. Har oltinchi menejer, odatda, xizmatlar sifatini ta'minlaydigan xarajatlar miqdori haqida hech qanday tasavvurga ega emasligini aytdi.

Ushbu elementlarni amalga oshirish majburiydir, lekin shu bilan birga, ushbu elementlarning sifatini yaxshilash qoniqishning oshishiga olib kelishi dargumon.

Xizmat sifati - sifat ko'rsatkichlarida miqdoriy jihatdan ifodalangan xususiyatlar to'plami.

Ushbu xizmatlar sifati ko'rsatkichlarining barchasini ikki guruhga bo'lish mumkin:

1.xizmatlar ko'rsatish sifatini tavsiflovchi ko'rsatkichlar;

2.mijozlarga xizmat ko'rsatish sifatini baholovchi ko'rsatkichlar.

Shakl 5. - Xizmat ko'rsatish sohasi sifatini baholash ko'rsatkichlari

Xizmatlar sifatini baholash uchun siz quyidagi usullardan foydalanishni taklif qilishingiz mumkin:

o'lchash (xizmatlarning miqdoriy ko'rsatkichlarini aniqlash, masalan, ko'rsatilgan xizmatlar hajmi va sonini);

organik (sezgilar yordamida sifatni baholash, masalan, ko'rish, eshitish);

statistik (statistik ma'lumotlarga asoslangan sifatni baholash);

Yuqoridagilarni umumlashtirib, biz "xizmat ko'rsatish sohasidagi sifat" degan xulosaga kelishimiz mumkin:

adekvat belgilangan mijozlar ehtiyojlari;

to'g'ri ko'rsatilgan xizmatlar;

bir xil darajada doimiy xizmat ko'rsatish.

20-asr davomida xizmat ko'rsatish sohasining rivojlanishi notekis edi. Ko'pgina rivojlangan mamlakatlarda dastlabki yigirma yil xizmat ko'rsatishning sezilarli darajada dinamik kengayishi bilan ajralib turdi, bu asosan temir yo'l va suv transporti, savdo va maishiy xizmat ko'rsatishning jadal rivojlanishi hisobiga sodir bo'ldi. 20-yillarda qulay iqtisodiy sharoitlar nafaqat ko'rib chiqilayotgan hududga mehnat resurslarining keng ko'lamli oqimini ta'minladi, balki iqtisodiyotning ko'plab tarmoqlarida, jumladan, ta'lim va sog'liqni saqlash sohalarida kapital qurilishning haqiqiy yuksalishiga olib keldi.

Keyingi yigirma yil ichida deyarli barcha xizmat ko'rsatish sohalarining rivojlanishi uchun shart-sharoitlar keskin yomonlashdi va halokatli iqtisodiy inqirozlar ta'sirida shakllandi. Iqtisodiy inqiroz iqtisodiy va ijtimoiy taraqqiyotga va davlatlarning dunyodagi mavqeiga hal qiluvchi ta'sir ko'rsatadigan turizm xizmatlari sohasiga eng katta ta'sir ko'rsatdi.

Rossiya iqtisodiyotini modernizatsiya qilish, shuningdek, turizm xizmatlari sektorining ijtimoiy-iqtisodiy rolini oshirishni o'z ichiga oladi va so'nggi o'n yil ichida ushbu sektor yuqori sur'atlarda rivojlanmoqda.

2.3 Xizmatlar sifatini baholashning ekspress usuli

Ushbu maqsadga erishish uchun quyidagi vazifalarni hal qilish kerak:

.Sayyohlik agentliklari ish sifatini baholashning asosiy mezonlarini aniqlang.

2.Baholash shkalasini ishlab chiqish

.Sayyohlik agentliklari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini baholash metodologiyasini taklif qilish

GOST R 52113-2003 "Aholiga xizmatlar. Sifat ko'rsatkichlari nomenklaturasi" ga muvofiq turizm xizmatlari sifatini baholashda quyidagi asosiy ko'rsatkichlar qo'llaniladi:

.Maqsad

2.Xavfsizlik

.Ishonchlilik

.Xodimlarning professional darajasi

Ushbu ko'rsatkichlarni tanlashning muhim sharti shundaki, ko'p hollarda ular (ko'rsatkichlar) bevosita sayyohlik agentliklari rahbarlari bilan muloqot jarayonida aniqlanishi mumkin edi.

Biz ushbu ko'rsatkichlarni "sirli xaridor" ishi davomida olinadigan ekspert baholashlari (uch balli shkala bo'yicha) yordamida baholaymiz. Muayyan baho berish mezonlari 1-jadvalda keltirilgan.

1-jadval

Mukofot mezonlari

№ Sifat ko'rsatkichlari reytingi 1231 Xizmat ko'rsatish darajasi "qoniqarli" "yaxshi" "a'lo" 2 Xodimlarning kasbiy tayyorgarligi va malakasi "qoniqarli" "yaxshi" "a'lo" 3 Xizmat ko'rsatish tezligi "qoniqarli" "yaxshi" "a'lo" 4 Sayyohlik kompaniyasining ishonchliligi 5 yilgacha 5 yildan 10 yilgacha 10 yildan ortiq 5 foydalanuvchi sharhlari *Ko'proq salbiy sharhlarSalbiy va ijobiy sharhlar taxminan tengdirKo'proq ijobiy sharhlar

*- ma'lumotni maxsus forumlardan olish mumkin

Parametrlarni optimallashtirish usulidan foydalangan holda sayyohlik agentliklari tomonidan ko'rsatiladigan xizmatlar sifatini qiyosiy baholashni amalga oshirish maqsadga muvofiqdir. Optimallashtirish xizmatlarning maksimal sifatiga erishadigan parametrlarga ega sayyohlik agentligini tanlashdan iborat.

Matematik optimallashtirish modeli maqsad funksiya va cheklovlardan iborat. U taqdim etilayotgan xizmatlar sifatini baholashning bir necha mezonlari yordamida hal qilinadi.

Yechim uchun optimallashtirish matritsasi tuzilgan bo'lib, u n ta raqobatdosh agentlikni tahlil qilish imkonini beradi. Baholash mezonlari eng muhim ko'rsatkichlar bo'lib, ularning o'ziga xos qiymatlari belgilangan og'irlik koeffitsientlarini aniqlaydi k i .

Matritsa ma'lumotlari asosida hisoblangan protseduralar shartli shaklda amalga oshiriladi. Maqsadli funktsiyalarning qiymatlari C ij , ekspert baholashi natijasida olingan 1 dan 3 gacha ball bilan ifodalanadi. Optimalni topish ehtimoli yuqori bo'lsa, k qiymatlarining ahamiyati qanchalik to'g'ri topiladi i va C ij . Maqsad funksiyasining ballari matritsaning chap burchagiga yoziladi va mahsulotlar k i C ij - o'ng burchakda. Integral maqsadli funktsiyalarning qiymatlari C j , har bir yechim varianti uchun olingan yakuniy pastki qatorda ko'rsatilgan (2-jadval).

Taklif etilgan metodologiya Moskvadagi beshta sayyohlik agentligida sinovdan o'tkazildi. Olingan natijalar 3-jadvalda keltirilgan, shundan ko'rinib turibdiki, ikkinchi raqamli sayyohlik agentligi mijozlarga eng yuqori sifatli xizmat ko'rsatadi.

Xizmatlar sifatini baholashning taklif etilayotgan ekspress usuli juda oddiy va turistik agentliklarni taqdim etilayotgan xizmatlar sifatiga qarab nisbatan xolisona baholash imkonini beradi.

jadval 2

Qarorlarni optimallashtirish matritsasi

Baholash mezoniVazirlik koeffitsientiYechim varianti 12...A 1k 1C 11k 1C 11C 11k 1C 11… …C 1n k 1C 1n A 2k 2C 21k 2C 21C 22k 2C 22… …C 2n k 2C 2n ……………………………………………………………………………………………………A m k m C m1 k m C m1 C m2 k m C m2 … …C mn k m C mn Jami C 1C 2…Tsn

3-jadval

To'ldirilgan qarorni optimallashtirish matritsasi shakliga misol

Baholash mezoni Og'irlik koeffitsienti Yechimlar varianti 12345 Xizmat ko'rsatish darajasi 0.3232220.60.90.60.60.6 Xodimlarning kasbiy tayyorgarligi va malakasi 0.2223110.40.40.60.20.2 Xizmat ko'rsatish tezligi 0.1330.230.2 Kompaniyaning sayohat qobiliyati 0.1330.30.30.li 221310, 60,60,30,90,3Foydalanuvchi sharhlari0,1112130,10,10,20,10,3Jami 22,31,92,11,7

3. Tashkil etilgan talabalar turizm xizmatlari sifatini oshirish mexanizmi

Hozirgi vaqtda turizm industriyasining faol rivojlanishi kuzatilmoqda, turizm faoliyatining alohida shakllari vujudga kelmoqda, yangi bozorlar shakllanmoqda. Eng jadal rivojlanayotganlardan biri bu uyushgan talabalar turizmi xizmatlari bozori (OST xizmatlari) - oliy o'quv yurtlari talabalari uchun turistik tashkilotlar va korxonalar tomonidan aniq yo'nalish va qoidalar bo'yicha taqdim etiladigan sayohatlar. Hozirgi vaqtda Rossiyada talabalarning o'zini o'zi boshqarishi faol rivojlanmoqda, universitetlarning akademik harakatchanligini rivojlantirish, talabalar uchun sport, ko'ngilochar va madaniy tadbirlarni o'tkazish uchun ko'proq byudjet mablag'lari ajratilmoqda. Ushbu muammolarning muhim qismi tashkil etilgan talabalar turizmining turli shakllari yordamida hal qilinadi. OST bozorining ehtiyojlari doimiy ravishda o'zgarib turadi va taqdim etilayotgan xizmatlar sifatiga yangi talablar qo'yiladi. OST turizmining samaradorligini oshirish uchun ushbu sohaning yangi iqtisodiy mexanizmlarini, jumladan, xizmatlar sifatini oshirish mexanizmlarini ishlab chiqish maqsadga muvofiq ko'rinadi.

Fanda iqtisodiy mexanizmga ta'riflar ko'p.I. Averina kontseptsiya evolyutsiyasini ko'rib chiqib, ilmiy maktabning rivojlanish bosqichida uning asosiy xarakteristikasi quyidagicha bo'lishini ta'kidlaydi: iqtisodiy mexanizm "tarkibiy aloqalarning o'zaro bog'liqligi: ijtimoiy ishlab chiqarishni tashkil etish shakllari, iqtisodiy munosabatlar, tuzilma. va iqtisodiy dastaklar va rag‘batlantirishlar majmuasi”. A.Turkov nuqtai nazaridan “xo‘jalik mexanizmi o‘zaro ta’sir qiluvchi xo‘jalik yurituvchi sub’yektlarning murakkab, ko‘p bosqichli tuzilishidir.Iqtisodiy mexanizmning ob’ekti ana shu sub’ektlarning ishlab chiqarish, taqsimlash, ayirboshlash sohasidagi iqtisodiy faoliyatidir. va iste’mol.O’zaro ta’sir jarayonida sub’ektlarning munosabatlari iqtisodiy manfaatlar konsensusiga erishish uchun ularning harakatlarini ob’ektga muvofiqlashtirishga qaratilgan”.

Zamonaviy iqtisod fanida sifatni oshirish (sifatni boshqarish) mexanizmlarini ishlab chiqishga alohida e’tibor berilmoqda. Shunday qilib, Yu.Rebnin mahsulot sifatini boshqarish mexanizmini “mahsulot hayotiy tsiklining turli bosqichlarida va sifat menejmenti darajalarida qo‘llaniladigan boshqaruvning o‘zaro bog‘liq ob’ektlari va sub’ektlari, tamoyillari, usullari va funktsiyalari yig‘indisi” deb tushunadi. Turizm bozoridagi boshqaruv faoliyatida uyushgan talabalar turizmi xizmatlari sifatini oshirish mexanizmida boshqaruv ob'ektlari va sub'ektlari, iqtisodiy aloqalar va munosabatlarning o'zaro bog'liqligini, boshqaruvning qo'llaniladigan tamoyillari, usullari va funktsiyalarini tushunish taklif etiladi. ularning sifatini oshirishga qaratilgan xizmatlarni ishlab chiqarish, taqsimlash, almashish va iste'mol qilish jarayonida.

Ushbu maqola tadbirlarni amalga oshirish bosqichida tashkil etilgan talabalar turizmi xizmatlari sifatini oshirish mexanizmini ishlab chiqishni tavsiflaydi. Bunda xizmatlar sifatini oshirish bozor sub'ektlari o'rtasidagi o'zaro munosabatlar jarayonini tartibga solish orqali amalga oshiriladi.

Mexanizmni ishlab chiqish maqsadida ushbu xizmatlar sifatidagi asosiy muammolar aniqlandi. Buning uchun muallif turizm sohasi vakillari bilan bir qator ekspert suhbatlarini o‘tkazdi. Hozirgi vaqtda OST xizmatlari bo'yicha ixtisoslashgan turoperatorlar soni 20 tadan oshmaydi va tadqiqot maqsadlariga erishish uchun ularning 10 tasi mutaxassislari bilan suhbat o'tkazildi. Ekspertlar tarkibiga bosh direktorlar, yoshlar turizmi departamentlari boshliqlari, turizm dasturlarini tashkil etish bo‘yicha yetakchi mutaxassislar kiradi. Natijada, tadbirni amalga oshirish bosqichida OST xizmatlari sifatining asosiy muammolari aniqlandi:

) xizmatlar sifati ko'rsatkichlarining nomuvofiqligi muammosi (10 ta ekspertdan 9 tasi). Ushbu muammoning oqibati - iste'molchilarning dissonansi, hamkorlik natijalaridan norozilik, huquqiy muammolar, kelajakdagi xizmatlarni rejalashtirish jarayonida qiyinchiliklar, tranzaksiya xarajatlarining oshishi;

) tadbirni birgalikda amalga oshirishda buyurtmachi, turoperator va boshqa ijrochilar o'rtasida vakolatlarni taqsimlash muammosi (10 ta ekspertdan 8 tasi). Ushbu muammoning oqibati - taqdim etilayotgan xizmatlar sifatining yomonlashishi, jarayonlarni boshqarishdagi qiyinchiliklar, tadbirning axborot muhitida yaxlitlikning yo'qligi, tashkilotchilar jamoasidagi muloqot va munosabatlardagi qiyinchiliklar;

) OST bozori sub'ektlarining o'zaro ta'sirida ma'lumotlarning yo'qolishi va assimetriyasi muammosi (10 ta ekspertdan 8 tasi). Ushbu muammoning oqibati biznes-jarayonlarni tashkil etish va boshqarish sifatining pasayishi, ishning mehnat zichligining oshishi, muhim tashkiliy va boshqaruv xatolarining xavfi va xizmatlar sifatining sezilarli darajada pasayishi (mumkin bo'lgunga qadar). ularni ta'minlash) va natijada shartnoma majburiyatlarini buzish.

Ushbu muammolar asosan OST xizmatlari kompleksining o'ziga xos tuzilishidan kelib chiqadi: davlat xaridlari portalida jamoat mulki bo'yicha joylashtirilgan Rossiya universitetlarining 300 dan ortiq so'rovlarini tahlil qilish va talabalar turizmi dasturlarini tashkil etishga ixtisoslashgan Rossiya turoperatorlariga yuborilgan so'rovlar ( Turoperator Never Sleep”, “Horizon” yoshlar dasturlari markazi, “Season” turoperatori va boshqalar) soʻrovlarning 53,3 foizi bir nechta subʼyektlar: mijoz, turoperator va hamkor tashkilotlar tomonidan faoliyatni amalga oshirish bilan bogʻliqligini koʻrsatdi. . OST xizmatlarining buyurtmachi universitetlarining 20 ta qaror qabul qiluvchi (tarbiyaviy ishlar bo'yicha prorektorlari, bo'lim boshliqlari, kasaba uyushma qo'mitalari raislari) o'rtasida o'tkazilgan so'rov shuni ko'rsatdiki, zamonaviy universitetlar o'z faoliyatini amalga oshirishda nafaqat yuqori sifatli xizmatlarni sotib olishga intiladi, balki shuningdek, mustaqil tashkilot uchun OST xizmatlari (hodisalar) majmuasidan ayrim elementlarni ajratish. Mijoz universitetlari nuqtai nazaridan, talabalar ishtirokida ba'zi vazifalarni (masalan, madaniy, sport tadbirlari, ommaviy tadbirlar dasturining elementlarini tashkil etish) amalga oshirish ularning shaxsiy rivojlanishiga, shuningdek, korporativ rivojlanishga yordam beradi. madaniyat va universitet an'analari. Shu bilan birga, ko'pincha tadbirning to'liq elementini tashkil qilish uchun etarli resurslarga ega bo'lmagan holda, mijoz universitetlari OST operatorlari bilan birgalikda ba'zi xizmatlarni tashkil qiladi. Bunda, qoida tariqasida, har bir tadbirni tashkil etish uchun har ikki subyekt vakillaridan iborat maxsus ishchi guruh tuziladi.

Tijorat takliflari va tender hujjatlari bo'yicha so'rovlarning statistik tahlili shuni ko'rsatdiki, OST so'rovlarining 66,1 foizi turizm xizmatlarini o'z ichiga oladi (ular an'anaviy ravishda transport xizmatlarini tashkil etish, turar joy, ovqatlanish va ekskursiya va turizm shakliga qarab tadbirlarning ta'lim dasturini o'z ichiga oladi) , va turistik bo'lmagan - hamkor tashkilotlar ishtirokida turoperator tomonidan amalga oshiriladi. Ushbu ma'lumotlarga asoslanib, muallif OST xizmatlari majmuasi uchun modulli tuzilmani ishlab chiqdi (6-rasm).

Shakl 6. - OST xizmatlari majmuasining modulli tuzilishi

Turoperatorlar va mijozlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlardagi ichki hujjatlar va biznes-jarayonlarning tahlili va bir qator ekspert intervyulari shuni ko'rsatdiki, tadbirni amalga oshirish bosqichida OST xizmatlari sifatining ilgari aniqlangan muammolari quyidagi sifatni qo'llash orqali hal qilinishi mumkin. takomillashtirish mexanizmi:

Buyurtmachi va turoperator o'rtasida OST xizmatlarining sifat ko'rsatkichlarini aniqlash va muvofiqlashtirish: shartnoma majburiyatlarini bajarish to'liqligi ko'rsatkichlari, mijozlar ehtiyojini qondirish. Ushbu ko'rsatkichlarning qiymatini baholash metodologiyasi bo'yicha kelishuv.

OST xizmatlari majmuasini sub'ektga qarab modullarga bo'lish - xizmatlarning bevosita provayderi.

OST xizmatlarini amalga oshirish jarayonini bosqichlarga bo'lish: tayyorgarlik ishlari, tadbirni o'tkazish, yakuniy ish.

OST xizmatlarini amalga oshirish jarayonining 3 bosqichining har birida tadbirning har bir modulini amalga oshirish jarayonida Turoperator va Buyurtmachi o'rtasidagi o'zaro ta'sir sub'ektini muvofiqlashtirish.

Taklif etilayotgan ketma-ketlikning oxirgi bosqichi eng qiyin bo'lib tuyuladi, chunki hozirgi kunga qadar OST bozoriga yo'naltirilgan marketing axborot tizimlari (MIS) ishlab chiqilmagan. Muallif Sankt-Peterburgdagi 20 ta turoperatorlar faoliyatida qo‘llaniladigan marketing axborot tizimlarini keng ko‘lamli profillar bilan o‘rganib chiqdi. Ularni umumlashtirish natijasida MIS elementi sifatida Turoperator va korporativ mijoz o‘rtasidagi o‘zaro munosabatlar sub’ektini tartibga solishning an’anaviy tizimi aniqlandi (7-rasm).

Shakl 7. - Amalga oshirish bosqichida korporativ turizm xizmatlari iste'molchilari bilan o'zaro munosabatlar sub'ektini tartibga solishning an'anaviy tizimi

Ushbu tizim odatda korporativ turizm xizmatlari bozorida qo'llaniladi, ammo OST xizmatlari kompleksining modulli tuzilishini, ularning murakkabligini va ishlab chiqaruvchi korxonalarning ko'payishini hisobga olgan holda, ilgari aniqlangan muammolarni hal qilish uchun bu maqsadga muvofiq ko'rinadi. OST kompleksining modulli tuzilmasi - xizmatlar bilan birgalikda yangi axborot tizimini ishlab chiqish.

Modulli yondashuvdan foydalangan holda Rossiyaning davlat universitetlari ehtiyojlari uchun 30 dan ortiq OST tadbirlarini amalga oshirish jarayonida o'tkazilgan bir qator kuzatuvlarga asoslanib, muallif mijozlar va turoperatorlar o'rtasidagi o'zaro munosabatlarning keng ro'yxatini tuzdi. Keyinchalik, tadbirni amalga oshirish bosqichida OST operatori va mijoz o'rtasidagi o'zaro munosabatlar mavzusini tartibga solish uchun tizim ishlab chiqildi. (3-rasm). Tizim Buyurtmachi va Turoperator o'rtasidagi axborot oqimlarini o'z ichiga oladi. Shu bilan birga, tashkiliy parametrlarni zudlik bilan kelishib, tizim tadbir davomida Buyurtmachining ishtirokisiz boshqa sub'ektlar (hamkor tashkilotlar va ishchi guruh) o'rtasida avtonom aloqani o'rnatadi. Tizimning ushbu xususiyati OST bozori uchun juda muhimdir, bu erda to'g'ridan-to'g'ri mijoz Xarid qilish markazi (PCC) bo'lib, u tadbirni tezkor boshqarishda bevosita ishtirok etishga qaratilgan emas.

2014-yilning yanvar-iyul oylarida ishlab chiqilgan mexanizm “Horizon” yoshlar dasturlari markazi” (CMP “Horizon” MChJ) turoperatori negizida OST xizmatlarini joriy etish jarayonida sinovdan o‘tkazildi. talabalar turizmi. Iste'molchilar bilan o'zaro munosabatlarni tartibga solish tizimi Rossiyaning davlat universitetlari talabalari uchun turli formatdagi bir nechta tadbirlarni o'tkazish bosqichida qo'llanildi: interfaol modullar bilan ekskursiya va o'quv safari, faol maktab, maktabga tashrif. universitetlararo vatanparvarlik festivali, universitetlararo talabalar oromgohida yozgi dam olishni tashkil etish. Sinov shuni ko'rsatdiki, tavsiflangan rivojlanish sifatni baholash tizimini oldindan qurish, xizmatlar sifati faoliyatiga bog'liq bo'lgan ishlab chiqaruvchi sub'ektlarning javobgarlik sohalarini aniq belgilash orqali OST xizmatlari sifatini oshirishga imkon beradi. , va shuning uchun ko'rsatkichlar sifatining haqiqiy va istalgan holati o'rtasidagi "bo'shliqlar" ni qidirishni soddalashtirish. OST-hodisani amalga oshirish bosqichlarini aniqlash sizga axborot oqimlarini tuzilishga imkon beradi, axborot yo'qotilishini kamaytiradi va voqeani amalga oshirish jarayonida uni uzatish ketma-ketligini ta'minlaydi, xatolar ehtimolini kamaytiradi, axborotning yo'qolishi va assimetriyasini kamaytiradi, axborotning nomutanosibligi xavfini kamaytiradi. shartnoma majburiyatlarini buzish, iste'molchilarning qoniqishini oshirish.

sifatli xizmat turistik mehmondo'stlik

Xulosa

Bu ish davomida barcha maqsadlarga erishildi. Turizmda samaradorlikni to'g'ri baholash turistik firmalarning hozirgi holati va rivojlanish tendentsiyalariga faol ta'sir ko'rsatish, ularning hajmini aniqlash, nazorat qilib bo'lmaydigan hodisalar va jarayonlarni kuzatish va tuzatish, ushbu firmalar va ularning tarkibiy bo'linmalarini rivojlantirish prognozlari va rejalarini tuzish imkonini beradi. Bundan tashqari, amalga oshirilayotgan davlat siyosatining sifatini oshirish muayyan hudud, tadbirkorlik va ishbilarmonlik kooperatsiyasining jozibadorligini oshirish imkonini beradi hamda iqtisodiyotga qo‘shimcha kapital kirib kelishi uchun rag‘bat yaratadi.

Natijada, biz Rossiya Federatsiyasida zamonaviy, yuqori samarali va raqobatbardosh turizm kompleksini shakllantirish zarurligini tan olishimiz kerak, bu Rossiya va xorijiy fuqarolarning turizm xizmatlariga bo'lgan ehtiyojlarini qondirish uchun keng imkoniyatlar yaratadi va turizmning ahamiyatini oshiradi. Rossiya iqtisodiyoti.

Xulosa o'rnida shuni ta'kidlash mumkinki, hozirgi tendentsiyalar turizm sohasida faoliyatni baholash tizimi hali ham yo'lga qo'yilmaganligi va har tomonlama ishlab chiqilmaganligini ko'rsatmoqda. Turizm sohasidagi davlat siyosati yo‘nalishlarini shakllantirish doirasida uning faoliyati samaradorligini baholash mezonlarining aniq tizimi mavjud emas.

Shuningdek, Moskvadagi beshta sayyohlik agentligida sinovdan o'tgan ekspress usuli ko'rib chiqildi.

Shunday qilib, xizmat ko'rsatish sohasining samaradorligi - bu barcha sarflangan resurslar va boshqaruvning turli darajalarida ko'rsatiladigan xizmatlardan tushgan daromadlarni hisobga olgan holda ko'rsatilayotgan xizmatlarning samaradorligini baholashdir.

Adabiyotlar ro'yxati

1. Bozor akademiyasi: marketing /A. Dayan, F. Buquerel, R. Lankar va boshqalar M.: Iqtisodiyot, 2009;

Akulich I.L. Ichki va tashqi marketing muhiti. Minsk, 2006 yil;

Golubkov E.P. Marketing: eng yaxshi yechimni tanlash. M.: 2005 yil;

Ismayev D.K. Chet el sayohatlarini tashkil etishda sayyohlik kompaniyasining ishi. M.: Luch, 2006;

Kabushkin N.I. Menejment asoslari. M: BSEU, 2006;

Kirillov A.T., Volkova L.A. Turizmda marketing. Sankt-Peterburg: nashriyot uyi

S. - Sankt-Peterburg universiteti, 2007 yil;

Kapustina N.E. “AQShda marketing nazariyasi va amaliyoti”, 1981;

Kotler F. Marketing asoslari. Novosibirsk: Nauka, 2012;

Krilova E.G. Tovarlar va iste'molchilarning marketing tadqiqotlari. Irkutsk: BGUEP, 2012;

Krilova G.D. Marketing bo'yicha seminar. M.: 2001 yil;

Markova V.D. Xizmatlar marketingi. M.: Moliya va statistika, 2010;

Marketing. Mehmondo'stlik. Turizm. / Kotler F., Bowen D., Makens D. M.: UNITY, 2008;

Morris R. Marketing: vaziyatlar va misollar. M.: 2012;

Nemolyaeva M.E. Xorijiy turizmda marketing. I.: 2010 yil;

Turizmni rivojlantirish ko'rsatkichlari tizimiga quyidagilar kiradi:

· turistik oqim hajmi;

· moddiy-texnika bazasining holati va rivojlanishi;

· turistik kompaniyaning moliyaviy-xo'jalik faoliyati ko'rsatkichlari;

· xalqaro turizmni rivojlantirish ko'rsatkichlari.

Turistlar oqimi- bu sayyohlarning mamlakatga (mintaqaga) doimiy kelishi. Turistik oqim hajmini tavsiflovchi ko'rsatkichlarga quyidagilar kiradi: turistlarning umumiy soni, shu jumladan uyushgan va havaskor turistlar; turistik kunlar soni (kechalar soni, yotoq kunlari); sayyohlarning mamlakat yoki mintaqada qolishining o'rtacha davomiyligi (o'rtacha vaqt).

Turistlar oqimi notekis hodisadir. Turistik oqimning notekisligini tavsiflash uchun notekislik koeffitsienti qo'llaniladi.

Ushbu ma'lumotlar olingandan so'ng, kutilganini taxmin qilish qiyin emas har bir sayyohning bir kunlik xarajatlari. Ammo xarajat ma'lumotlari eng yaxshi taxminiy bo'ladi va ehtiyotkorlik bilan foydalanish kerak. Ushbu ko'rsatkich bo'yicha statistika odatda yashirin bo'lib, dam olish vaqtida sarflangan pul miqdori ko'pincha sayyohlar tomonidan unutiladi. Biroq, mahalliy hokimiyat organlari va keng jamoatchilik uchun turistik mintaqada sayohatchilarning umumiy xarajatlari eng tushunarli va ta'sirli ma'lumotlarga o'xshaydi. Muayyan hududda umumiy turistik xarajatlar miqdori (Pj;) quyidagicha aniqlanadi:

P ∑ = D x P o'rtacha

bu erda P avg - kuniga o'rtacha turistik xarajatlar.
Turistlar oqimi notekis hodisadir. Shuning uchun ular qaytarib olindi turistlar oqimining notekislik koeffitsientlari(Kn), ular uchta usulda hisoblanadi:

1) 2) 3) bu yerda D max, D min - mos ravishda maksimal va minimal turist oqimi oyidagi turistik kunlar soni, kishi-kunlar;
D yil, D sm - turistik kunlarning yillik va o'rtacha oylik soni, mos ravishda, kishi-kunlar.
Turizmning moddiy-texnika bazasining holati va rivojlanishini tavsiflovchi ko'rsatkichlar uning ma'lum bir mamlakat (mintaqa)dagi imkoniyatlarini belgilaydi. Bunga quyidagilar kiradi: mehmonxonalar va boshqa joylashtirish vositalaridagi yotoq sig'imi; turistlarga xizmat ko'rsatuvchi umumiy ovqatlanish korxonalaridagi joylar soni; ko'ngilochar korxonalarda (akvaparklar, teatrlar va boshqalar) turistlar uchun ajratilgan joylar soni va boshqalar.

Iqtisodiy samaradorlik- bu boshqaruv jarayoni bo'lib, uning natijasi ma'lum pul, moddiy, axborot resurslari va mehnat xarajatlari evaziga erishilgan ma'lum foyda bilan ifodalanadi.

Turizmning iqtisodiy samaradorligi deganda quyidagilardan foyda (iqtisodiy samara) olish tushuniladi:

· turizmni davlat miqyosida tashkil etish;

· viloyat aholisi uchun turistik xizmatlar;

· turistik kompaniyaning ishlab chiqarish va xizmat ko'rsatish jarayoni.

Turizmning iqtisodiy samaradorligi ijtimoiy mehnatning umumiy samaradorligining ajralmas elementi bo'lib, muayyan mezon va ko'rsatkichlar bilan ifodalanadi.

Mezonni muammoni hal qilishning to'g'riligini baholashning asosiy talabi sifatida tushunish kerak. Mezonga ehtiyoj turizm ishlab chiqarish va xizmat ko'rsatish jarayonining samaradorligini hisoblashga qanday pozitsiyalardan yondashish kerakligini aniq belgilash zarurligi sababli yuzaga keladi.

Ijtimoiy ishlab chiqarish butun jamiyat manfaatlariga xizmat qiladi, shuning uchun uning samaradorligi jamiyat maqsadlariga erishish darajasidan kelib chiqqan holda baholanishi kerak.

Sayohat agentligining samaradorligi quyidagi omillarga bog'liq::

birinchidan, maqsadni belgilash sifati, ya'ni rejalashtirilgan maqsadlarning tashqi muhit talablariga, korxona imkoniyatlariga, turizm xizmatlari bozoridagi xodimlarning manfaatlariga muvofiqligi;

ikkinchidan, tashkilot a'zolarini maqsadlarga erishishga undaydigan motivatsiyalarning kuchi va yo'nalishi;

uchinchidan, tanlangan strategiyalarning belgilangan maqsadlarga muvofiqligi; to'rtinchidan, tur paketini ishlab chiqishda jalb qilingan moliyaviy resurslar hajmi va sifati.

Operatsion samaradorligi ishlab chiqarish vositalaridan va mehnatdan foydalanishning ma'lum bir davrdagi yakuniy natijalarini har tomonlama aks ettirishdir.
Korxona samaradorligining muhim xususiyatlari uni aniqlashning umumiy metodologiyasida aks ettirilgan bo'lib, uning shakli quyidagi shaklga ega:
Samaradorlik = Natijalar / Xarajatlar
Turizm korxonasining samaradorligi uning faoliyati natijalarining ularning sifat jihatidan erishish (foydalanish)ga qaratilgan xarajatlarga nisbati sifatida aniqlanadi.
Samaradorlik- bu jarayon va ta'sirlarning o'ziga xos xususiyati, asosan boshqaruv xarakteri bo'lib, belgilangan maqsadlarga erishish darajasini aks ettiradi.
Samaradorlik quyidagilarni anglatadi:
muayyan natija aniqlanadi (biror narsaning samaradorligi);
natija yoki jarayonning maksimal mumkin bo'lgan, ideal yoki rejalashtirilganiga muvofiqligi;
tizimlarning funktsional xilma-xilligi;
ishlash darajasining raqamli tavsiflari;
maqsadli vazifalar va funktsiyalarga erishish ehtimoli;
real ta'sirning normativga nisbati.

Samaradorlikni hisoblash xarajatlarni iqtisodiy samara bilan solishtirish orqali natijaning pul ifodasi sifatida amalga oshiriladi. Ijobiy iqtisodiy samara - bu tejash, salbiy - yo'qotish.

Ijtimoiy samaradorlik ish haftasining davomiyligini qisqartirish, yangi ish o'rinlari sonini ko'paytirish, mehnat va turmush sharoitlarini yaxshilash va boshqalardan iborat.
Har bir sayyohlik korxonasi uchun barcha tarkibiy bo'linmalar samaradorligini istalgan ortishi, bu umuman butun korxona samaradorligini oshirishga olib keladi.

Faoliyatni boshqarish tizimida amalga oshirish joyiga ko'ra samaradorlik omillarini tasniflash muhim xususiyatdir. Ayniqsa, ichki va tashqi omillarga bo'linish muhimdir .

Mahalliy– texnologiya, xodimlar, ish usullari, boshqaruv uslubi va boshqalar.

Tashqi– davlat iqtisodiy va ijtimoiy siyosati, tarkibiy o‘zgarishlar, infratuzilma.

Turistik agentlikning moliyaviy-xo'jalik faoliyati ko'rsatkichlari o'z ichiga oladi:
- turistik xizmatlarni sotish hajmi yoki turistik xizmatlarni sotishdan olingan daromadlar;
- mehnatdan foydalanish ko'rsatkichlari (mehnat unumdorligi, mehnat xarajatlari darajasi va boshqalar);
- ishlab chiqarish fondlaridan foydalanish ko'rsatkichlari (kapital unumdorligi, aylanma mablag'larning aylanmasi);
- turistik xizmatlar narxi;
- foyda;

Foydalilik;
- moliyaviy ko'rsatkichlar (to'lov qobiliyati, likvidlik, moliyaviy barqarorlik, valyutaning o'zini o'zi ta'minlashi va boshqalar).

Turizmning tarmoq sifatida shakllanishi va rivojlanishi turizm xizmatlarini sotishning miqdoriy hajmini va ularning sifat tomonini, shuningdek, turizm xo‘jalik yurituvchi subyektlarning ishlab chiqarish va xizmat ko‘rsatish faoliyatining iqtisodiy ko‘rsatkichlarini aks ettiruvchi ma’lum iqtisodiy ko‘rsatkichlar tizimi bilan tavsiflanadi.

Turizmni rivojlantirish ko'rsatkichlari tizimiga quyidagilar kiradi:

turistik oqim hajmi;

moddiy-texnika bazasining holati va rivojlanishi;

turistik kompaniyaning moliyaviy-xo'jalik faoliyati ko'rsatkichlari;

xalqaro turizmni rivojlantirish ko‘rsatkichlari.

Turistik oqim - turistlarning mamlakatga (mintaqa) doimiy kelishi. Turistik oqim hajmini tavsiflovchi ko'rsatkichlarga quyidagilar kiradi: turistlarning umumiy soni, shu jumladan uyushgan va havaskor turistlar; turistik kunlar soni (kechalar soni, yotoq kunlari); sayyohlarning mamlakat yoki mintaqada qolishining o'rtacha davomiyligi (o'rtacha vaqt).

Turistik kunlar soni turistlarning umumiy sonini bitta turistning mamlakatda (mintaqada) bo‘lish o‘rtacha davomiyligiga (kunlarda) ko‘paytirish yo‘li bilan aniqlanadi.

Turistlar oqimi notekis hodisadir. Turistik oqimning notekisligini tavsiflash uchun notekislik koeffitsienti qo'llaniladi.

Turizmning moddiy-texnika bazasining holati va rivojlanishini tavsiflovchi ko'rsatkichlar uning ma'lum bir mamlakat (mintaqa)dagi imkoniyatlarini belgilaydi.

Bunga quyidagilar kiradi: dam olish uylari, pansionatlar, oromgohlar, mehmonxonalar, sanatoriylar va boshqalarning yotoq sig'imi, shuningdek, mahalliy aholi tomonidan taqdim etilgan yotoqlar soni; turistlar uchun umumiy ovqatlanish korxonalarining savdo maydonchalaridagi o‘rindiqlar soni; sayyohlar uchun ajratilgan teatrlarda o'rindiqlar soni; turistlar uchun ajratilgan gidropatik inshootlardagi vannalar soni va boshqalar.

Turizm kompaniyasining moliyaviy-xo'jalik faoliyati ko'rsatkichlariga quyidagilar kiradi: turistik xizmatlarni sotish hajmi yoki turistik xizmatlarni sotishdan olingan daromadlar, mehnatdan foydalanish ko'rsatkichlari (mehnat unumdorligi, mehnat xarajatlari darajasi va boshqalar), ishlab chiqarish fondlaridan foydalanish (kapital unumdorligi, aylanma mablag'larning aylanmasi va boshqalar.), turizm xizmatlarining narxi, foyda, rentabellik, turistik kompaniyaning moliyaviy holati ko'rsatkichlari (to'lov qobiliyati, likvidlik, moliyaviy barqarorlik, valyutaning o'zini o'zi ta'minlashi va boshqalar) .).

Xalqaro turizmning holati va rivojlanishini tavsiflovchi ko'rsatkichlar alohida ta'kidlangan. Bularga quyidagilar kiradi:

xorijiy davlatlarga tashrif buyurgan turistlar soni (davlat chegarasini kesib o‘tishlar soniga qarab belgilanadi);

chet ellik sayyohlar uchun turistik kunlar soni;

turistlarning xorijga sayohatlari davomida qilgan jami pul xarajatlari.

Umumiy tushunchadagi samaradorlik muayyan samarani olish, ya'ni natijaning samaradorligini bildiradi.

Iqtisodiy samaradorlik - bu boshqaruv jarayoni bo'lib, uning natijasi ma'lum pul, moddiy, axborot resurslari va mehnat xarajatlari bilan erishilgan ma'lum foyda bilan ifodalanadi.

Turizmning iqtisodiy samaradorligi deganda quyidagilardan foyda (iqtisodiy samara) olish tushuniladi:

turizmni davlat miqyosida tashkil etish;

mintaqa aholisi uchun turistik xizmatlar;

turizm kompaniyasining ishlab chiqarish va xizmat ko'rsatish jarayoni.

Turizmning iqtisodiy samaradorligi ijtimoiy mehnatning umumiy samaradorligining ajralmas elementi bo'lib, muayyan mezon va ko'rsatkichlar bilan ifodalanadi.

Mezonni muammoni hal qilishning to'g'riligini baholashning asosiy talabi sifatida tushunish kerak. Mezonga ehtiyoj turizm ishlab chiqarish va xizmat ko'rsatish jarayonining samaradorligini hisoblashga qanday pozitsiyalardan yondashish kerakligini aniq belgilash zarurligi sababli yuzaga keladi.

Ijtimoiy ishlab chiqarish butun jamiyat manfaatlariga xizmat qiladi, shuning uchun uning samaradorligi jamiyat maqsadlariga erishish darajasidan kelib chiqqan holda baholanishi kerak.

Iqtisodiyotning optimal faoliyat ko'rsatish nazariyasiga muvofiq, alohida "bo'lim"dagi samaradorlik umumiy samaradorlik nuqtai nazaridan baholanishi kerak, ya'ni muayyan samaradorlik mezonlari global mezonga mos kelishi va unga "kuyilishi" kerak.

Ijtimoiy ishlab chiqarish samaradorligining umumiy mezoni - eng kam mablag' va mehnat sarflagan holda jamiyat manfaatlari yo'lida eng katta natijalarga erishishdir.

Tizimli yondashuvdan foydalangan holda turizm samaradorligi muammolarini ko'rib chiqish maqsadga muvofiqdir.

Tizimli yondashuv boshqaruvning turli darajalari uchun turli mezon va ko'rsatkichlarni va maqsadlarning ma'lum bir ierarxiyasini va shunga mos ravishda samaradorlik mezonlarini belgilashni o'z ichiga oladi.

Turizmni boshqarishning tashkiliy tuzilmasi bir qator bo'g'inlardan iborat:

tizimlar ijtimoiy infratuzilmaning ko'p tarmoqli tarmoqlararo majmuasi sifatida;

sanoat mintaqaviy miqyosdagi mustaqil iqtisodiy birlik sifatida;

turistik xo'jalik sub'ekti (turistik kompaniya).

Shuning uchun turizm samaradorligining milliy iqtisodiy mezonini aniqlash muammosini uchta jihatda ko'rib chiqish kerak: jamiyat (butun xalq xo'jaligi), tarmoq va alohida turistik kompaniya darajasida.

Turizm samaradorligi mezonlarining butun majmuasini shakllantirish uchun jamiyat darajasidagi tizim faoliyatining umumiy maqsadi alohida quyi tizimlar faoliyatining shaxsiy maqsadlariga qanday bo'linishini ko'rsatish kerak. Buning uchun biz "maqsadlar va mezonlar daraxti" deb nomlangan texnikadan foydalanamiz, bu erda har bir maqsad maqsadga erishish muvaffaqiyatini baholash mumkin bo'lgan o'lchovni ifodalovchi ma'lum bir mezonga mos keladi.

Turizmning davlat iqtisodiyotiga ijobiy ta'siri mamlakatda turizm har tomonlama rivojlanganda, ya'ni mamlakat iqtisodiyotini xizmat ko'rsatish iqtisodiyotiga aylantirmasagina yuz beradi. Boshqacha aytganda, turizmning iqtisodiy samaradorligi mamlakatda turizmning milliy xo’jalik majmuasining boshqa tarmoqlari bilan parallel rivojlanishi zarurligini ko’rsatadi.

Turizm mamlakat milliy daromadini yaratishda bevosita ishtirok etadi.

Milliy daromadda turizmning ulushi: Germaniyada - 4,6%, Shveytsariyada - 10%. Turizmning mamlakat iqtisodiyotiga qo‘shgan umumiy hissasi to‘g‘ridan-to‘g‘ri va bilvosita hissalarni o‘z ichiga oladi.

Turizmning mamlakat (mintaqa) iqtisodiyotiga bevosita ta'siri turistik xizmatlar va tovarlarni sotib olishga sarflangan turistlarning natijasidir. Turistlarning o‘z manziliga sarflagan pullari daromad hosil qiladi, bu esa zanjirli reaksiyaga olib keladi: xarajatlar – daromad – xarajatlar – daromad va boshqalar.

Bu jarayon turizmning mamlakat (mintaqa) iqtisodiyotiga bilvosita ta’sirini bildiradi. Turizm tovarlar va xizmatlarga ikkilamchi talabni keltirib chiqaradi. Turizmning mamlakat iqtisodiga bilvosita hissasi turistlarning ma’lum bir vaqtda va ma’lum bir joyda xizmatlar va tovarlarni sotib olish xarajatlarini takrorlash samarasida namoyon bo‘ladi. Bu ta'sir "ko'paytiruvchi effekt" yoki "ko'paytiruvchi" deb ataladi.

Multiplikator - bu haqiqiy sof milliy mahsulotning o'zgarishiga sabab bo'lgan muvozanatli sof milliy mahsulotdan og'ish (yalpi milliy mahsulot minus kapital iste'moli uchun ajratmalar) va investitsiya xarajatlarining dastlabki o'zgarishi nisbati.

Bir mamlakatdan turizmni eksport qilish o'sha davlat iqtisodiyoti uchun faol turizmni, turizmni import qilish esa passiv turizmni anglatadi. Xorijiy turistlarga qabul qilingan davlatda sotilgan turistik mahsulot tannarxi bilan ma’lum bir davlat fuqarolari tomonidan chet elga sotilgan turistik mahsulot tannarxi o‘rtasidagi bog‘liqlik ma’lum bir davlatning turistik balansini ifodalaydi.

Turizmning o'ziga xos xususiyati shundaki, eksport uchun ishlab chiqarilgan turistik mahsulot mamlakatdan eksport qilinmaydi, balki shu davlatda sotiladi. Turistik mahsulotni iste'molchining o'zi uni qiziqtiradigan turistik mahsulotdan ajratib turadigan masofani bosib o'tadi.

Viloyatda turizmni rivojlantirishning iqtisodiy samarasi, birinchi navbatda, turizm sohasida qo‘shimcha ish o‘rinlarini yaratish, aholi bandligini oshirish, shuningdek, iqtisodiy zaif hududlarni rivojlantirishni rag‘batlantirishda namoyon bo‘lmoqda.

Turizm sohasida ish o'rinlarining sifati o'ziga xos xususiyatlarga ega, ular orasida:

aholiga turistik xizmatlar ko'rsatishda bandlikning mavsumiy xususiyati;

yarim kunlik ishchilarning katta qismi;

past malakali jismoniy mehnatning katta ulushi;

turizm industriyasida (ayniqsa, mehmonxona va restoran sanoatida) ish joylarini avtomatlashtirish va kompyuterlashtirish imkoniyatlarining cheklanganligi.

Viloyatda turizm industriyasini rivojlantirish, turistlarga xizmat ko‘rsatish sifatini oshirish hududiy byudjetga daromad keltirishning qo‘shimcha manbai hisoblanadi.

Olis, aholi kam va sanoat rivojlangan, lekin turistlar uchun qiziqarli boʻlgan (goʻzal landshafti, boy ov yerlari, sport bilan shugʻullanish uchun qulay joylari va boshqalar tufayli) turizm sanoati korxonalarining tashkil etilishi bunday hududlarni rivojlantirishga xizmat qilmoqda.