Veiklos turizmo dirbtuvėse analizė ir planavimas. Kursinių darbų planavimas kelionių įmonėje. „Pegas Touristic LLC“ personalo charakteristikos

Planavimas – tai nenutrūkstamas procesas, kurio metu nustatomos priemonės terminams ir veiksmų sekai pasiekti bei paskirstomi valdymo ištekliai. Jos užduotys yra šios:

Tikslingos organizacijos plėtros užtikrinimas;

Struktūrinių padalinių ir darbuotojų veiklos koordinavimas;

Efektyvios stebėsenos ir vertinimo pagrindo sukūrimas;

Darbo motyvacija;

Informacinė pagalba darbo kolektyvų nariams.

Yra ilgalaikis (strateginis), taktinis (vidutinės trukmės) ir operatyvinis (einamasis) planavimas.

Turizmo valdymo planavimas prasideda nuo strateginio planavimo proceso – strateginių planų ir programų rengimo.

Konkrečiam turistiniam regionui pirmiausia nustatomas jo konkurencingumas, formuojamas turistinis įvaizdis. Regiono turistinis įvaizdis vertinamas pagal tokius kriterijus kaip svetingumas, teikiamų paslaugų kokybė, įvaizdis, aktyvaus poilsio galimybių prieinamumas, susisiekimo infrastruktūros plėtra, kainą atitinkanti paslaugų kokybė ir kt. Kiekvienas kriterijus vertinamas pagal konkretų kriterijų. regione, ir jam priskiriama tam tikra kiekybinė išraiška. Dėl to galima aiškiai įvertinti turistinio regiono privalumus ir trūkumus bei pasiūlyti jo tobulinimo būdus ir metodus.

3 Atsižvelgiant į tai, planavimo funkcija apima šių tipų darbus:

Dalyvavimą plėtojant regionų plėtros tikslus nustato tam tikros teritorijos turizmo plėtros valdymo organai;

Dabartinė vietos konkurencingumo analizė (rinka, tiesioginiai ir netiesioginiai konkurentai, paklausa, tiekėjai, pramonė)

Regiono konkurencingumo, jo ypatingos padėties siekimo/palaikymo strategijos parengimas;

Regiono konkurencingumo strategijos įgyvendinimas;

Konsultacijų teikimas.

Teritorinio turizmo sistemų valdymas įvairiais lygiais (pasauliniu, regioniniu, vietiniu) turėtų būti pagrįstas strateginės, į ateitį orientuotos plėtros vizijos supratimu ir numatymu. Tuo pat metu etapinio turizmo plėtros plano turinį lemia dešimt pagrindinių komponentų:

1. Apibrėžiant turizmo produktą, reikia aiškiai ir nedviprasmiškai įvardyti pagrindinius regiono bruožus ir/ar lankytinas vietas, kurios labiausiai sudomins ir pritraukia turistus.

2. Išteklių inventorizacija leidžia nustatyti, kokios nakvynės, maitinimo, transporto, pramogų, švietimo, informacijos ir kitos paslaugos gali būti teikiamos turistams, kurie lankysis regione.

3. Rinkos analizė apima lankytojų tipų ir (arba) rinkų, kurios greičiausiai reaguos į regiono turizmo produktą, identifikavimą, taip pat konkurencijos su kitais regionais šalies viduje ir už jos ribų įvertinimą.

4. Norint užmegzti tarptautinius ryšius, reikia nustatyti išorines tikslines rinkas ir sritis, iš kurių „vidutinis“ turistas pradės ruoštis pirmajam vizitui „naujose“ vietovėse, bei geriausią būdą pateikti jiems reikalingą ir naudingą informaciją.

5. Darbo organizavimas reikalauja sukurti veiksmingą administracinį mechanizmą, koordinuojantį tiesiogines ir netiesiogines pastangas pritraukti turistus į regioną.

6. Tobulinant vidinius išteklius, siekiama įgyvendinti infrastruktūros atnaujinimus, kurie padėtų užtikrinti, kad pirmą kartą atvykę lankytojai iš karto pasijustų laukiami. Tai paskatins lankytojus paskatinti draugus, šeimos narius ir kolegas atostogauti šioje vietovėje grįžus.

7. Informacijos šaltinių apdorojimas užtikrina greitą reagavimą į rinkodaros pastangas, o tai leis būsimas poilsio programas pritaikyti prie kelionių modelių, tikslų ir rinkos sąlygų kintamųjų.

8. Reklaminės medžiagos kūrimas reikalauja sukurti įvairiausius spausdintus ir elektroninius šaltinius, kurie būtų naudingi tiek turizmo planuotojams, tiek turistams, besirenkantiems kelionių maršrutus.

9. Specialistų pritraukimas – tai ryšių užmezgimas su įmonėmis, turinčiomis patirties regionuose ir šalyse, kuriose vykdomos rinkodaros operacijos, siekiant padidinti turizmo produktų reklamavimo efektyvumą.

10. Įėjimas į rinką grindžiamas kruopščiu metodų parinkimu ir taikymu, leidžiančiu maksimaliai padidinti finansinius išteklius, skirtus regiono turizmo produktui reklamuoti.

Kitame planavimo etape sudaromi taktiniai ir operatyviniai planai, apibrėžiantys tarpinius strateginių problemų sprendimo tikslus ir įgyvendinami vidutiniame bei žemesniame valdymo lygmenyse, numatantys ir personalo dalyvavimą.

Ilgalaikė vizija yra kelionių įmonės politikos kūrimo pagrindas. Tokia politika turėtų apimti bendrų tikslų ir santykių normų, užtikrinančių kelionių agentūros egzistavimą ir plėtrą, apibrėžimą.

Turizmo įmonės veiklos planavimas – tai sistemingas kokybinio, kiekybinio ir laiko ateities tikslų, formavimo, valdymo ir plėtros priemonių bei metodų nustatymo procesas.

Vadovui svarbu pristatyti verslo plėtros perspektyvas, kuriomis vadovaujantis formuojama kelionių įmonės politika. Šį klausimą dažniausiai sprendžia vyresnioji vadovybė. Tačiau tai nereiškia, kad apie kelionių agentūros planus turėtų žinoti tik vyresnioji vadovybė. Aiškiai suformuluota politika, kurią turi žinoti visi kelionių agentūros darbuotojai, suteikia optimizmo kiekvienam darbuotojui, nulemdama turizmo įmonės plėtros ir sėkmės perspektyvas. Turizmo politikos nuostatos įgauna turizmo įvaizdžio formą, kuri apima ilgalaikius tikslus, filosofiją, politiką (santykių su įvairiomis interesų grupėmis principus), vidinę (įmonės) kultūrą ir atitinkamas įstatymų leidybos teises.

Iš esmės planavimo procesas apima sprendimą, kokie turėtų būti organizacijos tikslai ir ką jos darbuotojai turėtų daryti, kad juos pasiektų. Planas yra sudėtingas socialinis ir ekonominis būsimos įmonės būklės modelis. Svarbią vietą šiame modelyje užima planavimo proceso etapai, kurie yra universalaus pobūdžio:

Planavimo tikslų nustatymas;

Plano rengimas;

Suplanuotos užduoties įgyvendinimas.

Planavimo procesas vykdomas pagal lygius. Taigi strateginis planavimas (aukščiausias lygis) – tai bandymas nustatyti pagrindinius organizacijos komponentus ilgalaikėje perspektyvoje; įvertinti, kokios tendencijos pastebimos jos aplinkoje; sužinoti, koks bus tikėtinas konkurentų elgesys. Pagrindinis planavimo uždavinys šiame lygmenyje yra nustatyti organizacijos elgesį jos rinkos segmente.

Kelionių įmonės strateginis planas (5 metams ir daugiau) yra gairės priimant sprendimus žemesniuose lygmenyse. Strateginio planavimo procesas apima aštuonis etapus:

Misijos apibrėžimas;

Išorinės aplinkos analizė;

Vidinės aplinkos analizė (privalumai ir trūkumai);

Tikslų ir uždavinių formulavimas;

Strategijos pasirinkimas (būdai, būdai pasiekti tikslą);

Planų (programų) rengimas;

Planų (programų) įgyvendinimas;

Rezultatų stebėjimas ir vertinimas.

Bendrieji įmonės tikslai, apibrėžti strateginiame plane, yra nurodyti taktiniuose ir veiklos planuose. Taktinis planavimas įgyvendinamas viduriniame valdymo lygyje ir nustato tarpinius tikslus siekiant strateginių tikslų ir uždavinių. Šio lygio planavimas yra tarsi strateginis. Skirtumas tas, kad tokiuose planuose turi būti numatyti būdai, kaip koordinuoti horizontalųjį darbo pasidalijimą viename valdymo lygmenyje, siekiant įgyvendinti strateginio planavimo nulemtas idėjas.

Planavimas taip pat vykdomas žemu lygiu. Tai vadinama operacine. Šiuo atžvilgiu veiklos standartai, pareigybių aprašymai ir pan. tampa sistemos dalimi, kurioje kiekvienas nukreipia savo pastangas bendriems ir pagrindiniams organizacijos tikslams pasiekti.

Vidutinės ir mažos kelionių įmonės, neturinčios didelio ekonominio potencialo, dažniausiai apsiriboja taktinių (1-5 metų) ir veiklos (iki 1 metų) planų kūrimu, dažnai siekiančiais tik savo pozicijų rinkoje išlaikymą (5.1 lentelė). Planas yra konkrečių veiklų sąrašas, kuriame yra atsakymai į šiuos klausimus:

Ką daryti? (įvykių turinys);

Kada tai daryti? (data, laikotarpis);

Kas daro? (konkretus atlikėjas)

Ar panaudotos lėšos? (ištekliai ir technologijos).

5.1 lentelė. Įmonės plano pavyzdys

Turizmo įmonių veiklos planavimo dalis yra verslo planas, finansinis planas, marketingo planas, gamybos planas. Įprasta praktika yra programų ir projektų, susijusių su naujų turizmo produktų ar paslaugų kūrimu ir skatinimu rinkai, kūrimas.

Be šių planavimo dokumentų rūšių, organizacija gali turėti renginių (parodų, mugių, spaudos konferencijų, jubiliejinių renginių ir kt.) rengimo ir vedimo darbo planus, leidžiančius efektyviai susisteminti jų organizavimo darbus.

Visi trys planų tipai sudaro bendrą sistemą, kuri vadinama bendruoju arba bendruoju organizacijos funkcionavimo planu.

Planavimo, kaip valdymo funkcijos, efektyvumas priklauso nuo to, kokie kriterijai (vadinančios taisyklės) naudojami jį įgyvendinant:

Planavimo išsamumas apibūdina visų įvykių ir situacijų, galinčių turėti įtakos kelionių agentūros veiklai, apskaitos išsamumą;

Planavimo tikslumas apima šiuolaikinių metodų ir priemonių naudojimą, siekiant užtikrinti tikslias prognozes;

Aiškumo (suprantamumo) planavimas apibūdina planavimo tikslų ir metodų formulavimo paprastumą ir aiškumą;

Planavimo tęstinumą lemia pastovus tikslų nustatymo pobūdis, įskaitant tam tikrų kelionių agentūros plėtros gairių patikslinimą, peržiūrą, koregavimą;

Ekonominis planavimas suponuoja planavimo išlaidų palyginimą su patogumais, kuriuos ketinama iš jo gauti.

Šiuolaikinis valdymas suteikia keletą efektyvių planavimo metodų, leidžiančių išspręsti tiek kiekybinius, tiek kokybinius planavimo klausimus:

Biudžeto metodas naudojamas beveik visose kelionių įmonėse. Jis pagrįstas grynųjų pinigų, kapitalo ir kitų išteklių įplaukų ir nutekėjimo aprašymu ir charakteristikomis, pajamų ir išlaidų, skirtų turistams aptarnauti, struktūros analize. Paprastai tokia informacija yra bet kurios turizmo organizacijos balanse;

Atsipirkimo analizė leidžia įvertinti ir palyginti gamybos įrenginių sąnaudas, pajamas ir nusidėvėjimą, apskaičiuoti sąnaudų ir investicijų į verslą atsipirkimo laikotarpį, prognozuoti pelną. Atsipirkimo analizė atliekama remiantis verslo planu, kurio parengimas prieš bet kurio turizmo projekto įgyvendinimą (naujos organizacijos kūrimas, turistinės zonos modernizavimas, reklaminės kampanijos vykdymas ir kt.);

Operatyvinio tyrimo metodas leidžia įvertinti savo veiklą naudojant šiuolaikinius kūrimo ir valdymo sprendimų priėmimo modelius (eilių teoriją, žaidimus, imitacinį modeliavimą). Pavyzdžiui, turizmo organizacijos veiklos SSGG analizės panaudojimas leis ne tik nustatyti jos funkcionavimo ir plėtros trūkumus, bet ir parengti esamoms rinkos sąlygoms adekvačią plėtros strategiją.

3. Turizmo planavimo procesas

Turizmo valdymo planavimas prasideda nuo strateginio planavimo proceso – strateginių planų ir programų rengimo.

Konkrečiam turistiniam regionui pirmiausia nustatomas jo konkurencingumas, formuojamas turistinis įvaizdis. Regiono turistinis įvaizdis vertinamas pagal tokius kriterijus kaip svetingumas, paslaugų kokybė, įvaizdis, aktyvaus poilsio galimybių prieinamumas, transporto infrastruktūros plėtra, paslaugų kokybės atitiktis kainai ir kt. Kiekvienas kriterijus vertinamas už konkretų regioną, ir jam priskiriama tam tikra kiekybinė išraiška. Dėl to galima aiškiai įvertinti turistinio regiono privalumus ir trūkumus bei pasiūlyti jo tobulinimo būdus ir metodus.

Atsižvelgiant į tai, planavimo funkcija apima šiuos darbo tipus:

Dalyvavimas kuriant regiono plėtros tikslus, kuriuos nustato tam tikros teritorijos turizmo plėtros valdymo organai;

Einamoji vietos konkurencingumo analizė (rinka, tiesioginiai ir netiesioginiai konkurentai, paklausa, tiekėjai, pramonė);

Regiono konkurencingumo, jo ypatingos padėties siekimo/palaikymo strategijos parengimas;

Regiono konkurencingumo strategijos įgyvendinimas;

Konsultacijų teikimas.

1. Apibrėžiant turizmo produktą, reikia aiškiai ir nedviprasmiškai įvardyti pagrindinius regiono bruožus ir/ar lankytinas vietas, kurios labiausiai sudomins ir pritraukia turistus.

2. Išteklių inventorizacija leidžia nustatyti, kokios nakvynės, maitinimo, transporto paslaugų, pramogų, švietimo, informacijos ir kitos paslaugos bus teikiamos regione besilankantiems turistams.

3. Rinka apima lankytojų tipų ir (arba) rinkų, kurios greičiausiai reaguos į regiono turizmo produktą, identifikavimą, taip pat konkurencijos su kitais regionais šalies viduje ir už jos ribų įvertinimą.

4. Norint užmegzti tarptautinius ryšius, reikia identifikuoti išorines tikslines rinkas ir sritis, iš kurių „vidutinis“ turistas pradės ruoštis pirmajam vizitui „naujose“ vietovėse ir kaip geriausiai suteikti jiems reikiamą ir naudingą informaciją.

5. Darbo organizavimas reikalauja sukurti veiksmingą administracinį mechanizmą, koordinuojantį tiesiogines ir netiesiogines pastangas pritraukti turistus į regioną.

6. Tobulinant vidinius resursus, siekiama modernizuoti infrastruktūrą, kuri padėtų užtikrinti, kad pirmą kartą atvykę lankytojai iš karto pasijustų laukiami. Tai paskatins lankytojus paskatinti draugus, šeimos narius ir kolegas atostogauti šioje vietovėje grįžus.

10. Įėjimas į rinką grindžiamas kruopščiu metodų parinkimu ir taikymu, leidžiančiu maksimaliai padidinti finansinius išteklius, skirtus regiono turizmo produktui reklamuoti.

Kitame planavimo etape sudaromi taktiniai ir operatyviniai planai, apibrėžiantys tarpinius strateginių problemų sprendimo tikslus ir įgyvendinami vidutiniame ir žemesniame valdymo lygmenyse, kuriuose dalyvauja ir personalas.

Turizmo įmonės veiklos planavimas – tai sistemingas kokybinio, kiekybinio ir laiko ateities tikslų, formavimo, valdymo ir plėtros priemonių bei metodų nustatymo procesas.

Vadovui svarbu pristatyti verslo plėtros perspektyvas, pagal kurias formuojama kelionių įmonės politika. Šį klausimą dažniausiai sprendžia vyresnioji vadovybė. Turizmo politikos nuostatos įgauna turizmo įvaizdžio formą, kuri apima ilgalaikius tikslus, filosofiją, politiką (santykių su įvairiomis interesų grupėmis principus), vidinę (įmonės) kultūrą ir atitinkamas įstatymų leidybos teises.

* planavimo tikslų nustatymas;

* plano rengimas;

* numatytos užduoties įgyvendinimas.

Kelionių įmonės strateginis planas (5 metams ir daugiau) yra gairės priimant sprendimus žemesniuose lygmenyse. Strateginio planavimo procesas apima aštuonis etapus:

* misijos apibrėžimas;

* išorinės aplinkos analizė;

* vidinės aplinkos analizė (privalumai ir trūkumai);

* tikslų ir uždavinių formulavimas;

* strategijos pasirinkimas (metodai, būdai pasiekti tikslą);

* planų (programų) rengimas;

* planų (programų) įgyvendinimas;

* rezultatų stebėjimas ir vertinimas.

Planavimas taip pat vykdomas žemu lygiu. Tai vadinama operacine. Šiuo atžvilgiu veiklos standartai, darbų aprašymai ir kt. tampa sistemos dalimi, kurioje kiekvienas nukreipia savo pastangas bendriems ir pagrindiniams organizacijos tikslams pasiekti.

Vidutinės ir mažos kelionių įmonės, neturinčios didelio ekonominio potencialo, dažniausiai apsiriboja taktinių (1-5 m.) ir veiklos (iki 1 m.) planų kūrimu, dažnai siekiančiais tik savo pozicijų rinkoje išlaikymą. Planas yra konkrečių priemonių sąrašas, kuriame yra atsakymai į šiuos klausimus:

Ką daryti? (Renginių turinys);

Kada tai daryti? (Data, laikotarpis);

Kas daro? (Konkretus atlikėjas);

Kokios priemonės naudojamos? (Ištekliai ir technologijos).

Turizmo įmonių veiklos planavimo dalis yra verslo planas, finansinis planas, rinkodaros planas ir gamybos planas. Įprasta praktika yra programų ir projektų, susijusių su naujų turizmo produktų ar paslaugų kūrimu ir skatinimu rinkai, kūrimas.

Be šių planavimo dokumentų, organizacija gali turėti renginių (parodų, mugių, konferencijų, jubiliejinių renginių ir kt.) rengimo ir vedimo darbo planus, leidžiančius efektyviai susisteminti jų organizavimo darbus.

Visi trys planų tipai sudaro bendrą sistemą, kuri vadinama bendruoju, arba bendruoju, organizacijos funkcionavimo planu.

Planavimo, kaip valdymo funkcijos, efektyvumas priklauso nuo to, kokiais kriterijais (pagalbais taisyklėmis) vadovaujamasi jį įgyvendinant:

Planavimo išsamumas apibūdina visų įvykių ir situacijų, galinčių turėti įtakos kelionių agentūros veiklai, apskaitos išsamumą;

Planavimo tikslumas apima šiuolaikinių metodų ir priemonių, užtikrinančių prognozių tikslumą, naudojimą;

Aiškumo (suprantamumo) planavimas apibūdina planavimo tikslų ir metodų formulavimo paprastumą ir aiškumą;

Planavimo tęstinumą lemia pastovus tikslų nustatymo pobūdis, įskaitant tam tikrų kelionių agentūros plėtros gairių patikslinimą, peržiūrą, koregavimą;

Ekonominis planavimas suponuoja planavimo išlaidų palyginimą su patogumais, kuriuos ketinama iš jo gauti.

Šiuolaikinis valdymas suteikia keletą efektyvių planavimo metodų, leidžiančių išspręsti tiek kiekybinius, tiek kokybinius planavimo klausimus:

Intracompany planavimas kaip svarbiausia įmonės valdymo funkcija

Planavimo procesas apima atsakymus į tris pagrindinius klausimus: kur yra įmonė, kokias pozicijas ji nori pasiekti ir kaip. Atitinkamai, procesas prasideda nuo išorinės aplinkos ir vidinių įmonės galimybių analizės...

Planavimas yra svarbus įmonės planavimo proceso elementas. Planavimo procesas – tai bandymas įsivaizduoti ateities paveikslą, kuriame visapusiškai atsižvelgiama į visas pardavimo rinkai svarbias aplinkybes ir ypatybes...

Koncepcinis turizmo planavimo pagrindas

Yra žinoma, kad turizmas yra sudėtinga, sudėtinga sistema, į savo įtakos sferą įtraukianti įvairius ūkio sektorius. Tačiau iki 1990 m.

Koncepcinis turizmo planavimo pagrindas

Olimpinės žaidynės yra pasaulinės reikšmės įvykis. 2014 metų olimpinės žaidynės Sočyje bus svarbiausias įvykis mūsų šalies gyvenime...

Strateginio planavimo metodika

Strateginio planavimo procesas yra įrankis, padedantis priimti valdymo sprendimus. Jos uždavinys – užtikrinti pakankamu mastu naujoves ir pokyčius organizacijoje. Kiekvienas vadovas turėtų įsivaizduoti...

Strateginis planavimas vadyboje

Viena iš svarbiausių valdymo funkcijų yra planavimas. Būtent planavimo procese kiekybiškai suformuluojami įmonės keliami tikslai, nustatomi efektyviausi būdai jiems pasiekti ir reikalingi ištekliai...

Įmonės veiklos strateginis planavimas

Strateginis planavimas naudojant LLC DPMK "Vilegodskaya" pavyzdį

Strateginio planavimo procesas organizacijoje susideda iš kelių etapų: 1. Organizacijos misijos ir tikslų nustatymas. 2. Aplinkos analizė, kuri apima informacijos rinkimą, įmonės stipriųjų ir silpnųjų pusių analizę...

Karjeros valdymas

Darbuotojo karjeros planavimas – tai jo tobulėjimo per darbo ir kvalifikacijos augimo etapus organizavimas, padedantis tobulinti ir įgyvendinti profesines žinias bei įgūdžius, atitinkančius įmonės interesus...

Karjeros valdymas vadovams

Karjeros galimybę, pirma, lemia įmonės hierarchinė struktūra ir, antra, įmonės ekonominė būklė. Karjeros paskatos gali būti: kompetencijos ir atsakomybės delegavimas žemesniems...

Finansų srautų valdymas IMT - Service LLC

Įmonė turi planuoti ir kontroliuoti dvi pagrindines ekonomikos sritis. Kalbame apie jo darbo pelningumą (pelningumą) ir finansinę padėtį...

Planavimas – tai nenutrūkstamas procesas, kurio metu nustatomos priemonės terminams ir veiksmų sekai pasiekti bei paskirstomi valdymo ištekliai. Jos užduotys yra šios:

Tikslingos organizacijos plėtros užtikrinimas;

Struktūrinių padalinių ir darbuotojų veiklos koordinavimas;

Efektyvios stebėsenos ir vertinimo pagrindo sukūrimas;

Darbo motyvacija;

Informacinė pagalba darbo kolektyvų nariams

Yra ilgalaikis (strateginis), taktinis (vidutinės trukmės) ir operatyvinis (einamasis) planavimas

Turizmo valdymo planavimas prasideda nuo strateginio planavimo proceso – strateginių planų ir programų rengimo

Konkrečiam turistiniam regionui pirmiausia nustatomas jo konkurencingumas, formuojamas turistinis įvaizdis. Regiono turistinis įvaizdis vertinamas pagal tokius kriterijus kaip svetingumas, paslaugų kokybė, įvaizdis, aktyvaus poilsio galimybių prieinamumas, transporto infrastruktūros plėtra, kainą atitinkanti paslaugų kokybė ir kt. Kiekvienas kriterijus vertinamas konkrečiam regionui. , ir jam priskiriama tam tikra kiekybinė išraiška. Dėl to galima aiškiai įvertinti turistinio regiono privalumus ir trūkumus bei pasiūlyti jo tobulinimo būdus ir metodus.

3. Atsižvelgiant į tai, planavimo funkcija apima šias darbų rūšis:

Dalyvavimas kuriant regiono plėtros tikslus, kuriuos nustato tam tikros teritorijos turizmo plėtros valdymo organai;

Einamoji vietos konkurencingumo analizė (rinka, tiesioginiai ir netiesioginiai konkurentai, paklausa, tiekėjai, pramonė);

Regiono konkurencingumo, jo ypatingos padėties siekimo/palaikymo strategijos parengimas;

Regiono konkurencingumo strategijos įgyvendinimas;

Patarimų teikimas

Teritorinių turizmo sistemų valdymas įvairiais lygiais (pasauliniu, regioniniu, vietiniu) turėtų būti pagrįstas strateginės, į ateitį orientuotos plėtros ir turizmo vizijos supratimu. Tuo pat metu etapinio turizmo plėtros plano turinį lemia dešimt pagrindinių komponentų:

1. Apibrėžiant turizmo produktą reikia aiškiai ir nedviprasmiškai nustatyti pagrindines regiono ypatybes ir (arba) lankytinas vietas, kurios labiausiai sudomins ir pritraukia turistus.

2. Išteklių inventorizacija leidžia nustatyti, kokias apgyvendinimo, maitinimo, transporto paslaugų, pramogų, švietimo, informacijos ir kitas paslaugas teikti turistams, paskirstyti regioniniams.

4. Norint užmegzti tarptautinius ryšius, reikia identifikuoti išorines tikslines rinkas ir sritis, iš kurių „vidutinis“ turistas pradės ruoštis pirmajam vizitui „naujose“ vietovėse, bei geriausią būdą pateikti jiems reikalingą ir naudingą informaciją bei aktualią informaciją.

5. Darbo organizavimas reikalauja sukurti veiksmingą administracinį mechanizmą, koordinuojantį tiesiogines ir netiesiogines pastangas pritraukti turistus į regioną.

6. Tobulinant vidinius resursus, siekiama modernizuoti infrastruktūrą, kuri padėtų užtikrinti, kad pirmą kartą atvykę lankytojai iš karto pasijustų laukiami. Taip bus užtikrinta, kad grįžę žmonės paskatins draugus, gimines ir kolegas atostogauti šioje vietovėje.

7. Informacijos šaltinių apdorojimas užtikrina greitą reagavimą į rinkodaros pastangas, o tai leis būsimas poilsio programas pritaikyti prie kelionių modelių, užduočių ir vandens sąlygų kintamųjų.

9. Specialistų pritraukimas – tai ryšių užmezgimas su patirties turinčiomis įmonėmis regionuose ir šalyse, kuriose vykdomos rinkodaros operacijos, siekiant padidinti turizmo produktų reklamavimo efektyvumą.

10. Įėjimas į rinką grindžiamas kruopščiu metodų, leidžiančių maksimaliai padidinti finansinius išteklius regiono turizmo produktui reklamuoti, atranka ir taikymu.

Turizmo įmonės veiklos planavimas – tai sistemingas kokybinio, kiekybinio ir laiko ateities tikslų, formavimo, valdymo ir plėtros priemonių ir metodų nustatymo procesas.

Vadovui svarbu pristatyti verslo plėtros perspektyvas, pagal kurias formuojama kelionių įmonės politika. Šį klausimą dažniausiai sprendžia vyresnioji vadovybė. Tačiau tai nereiškia, kad apie kelionių agentūros planus turėtų žinoti tik aukščiausios vadovybės atstovai. Aiškiai suformuluota politika, kurią turėtų žinoti visi kelionių agentūros darbuotojai, kiekvienam darbuotojui suteikia optimizmo, nusako turizmo įmonės plėtros ir sėkmės perspektyvas. Turizmo politikos nuostatos įgauna turistinio įvaizdžio formą, apimančią ilgalaikius tikslus, filosofiją, politiką (santykių su atitinkamomis interesų grupėmis principus), įmonės vidaus (įmonės) kultūrą ir atitinkamas įstatymų leidybos teises.

Planavimo tikslų nustatymas;

Plano rengimas;

Suplanuotos užduoties įgyvendinimas

Kelionių įmonės strateginis planas (5 metams ir daugiau) yra gairės priimant sprendimus žemesniuose lygmenyse. Strateginio planavimo procesas apima aštuonis etapus:

Misijos apibrėžimas;

Išorinės aplinkos analizė;

Vidinės aplinkos analizė (privalumai ir trūkumai);

Tikslų ir uždavinių formulavimas;

Strategijos pasirinkimas (būdai, būdai pasiekti tikslą);

Planų (programų) rengimas;

Planų (programų) įgyvendinimas;

Rezultatų stebėjimas ir vertinimas

Bendrieji įmonės tikslai, apibrėžti strateginiame plane, yra nurodyti taktiniuose ir veiklos planuose. Taktinis planavimas įgyvendinamas viduriniame valdymo lygyje ir nustato tarpinius tikslus siekiant strateginių tikslų ir uždavinių. Šio lygio planavimas yra tarsi strateginis. Skirtumas tas, kad tokiuose planuose turi būti apibrėžti būdai, kaip koordinuoti horizontalųjį darbo pasidalijimą viename valdymo lygmenyje, siekiant įgyvendinti strateginio planavimo įvardytas idėjas.

Vidutinės ir mažos kelionių kompanijos, neturinčios didelio ekonominio potencialo, paprastai apsiriboja taktinių (1-5 metų) ir veiklos (iki 1 metų) planų kūrimu, dažnai skirtu tik savo pozicijų išlaikymui. rinkos (51 lentelė). Planas yra konkrečių priemonių sąrašas, kuriame yra atsakymai į šiuos klausimus:

Ką daryti?

Kada tai daryti?

Kas daro?

Kokios priemonės naudojamos?

51 lentelė. Įmonės plano pavyzdys

Turizmo įmonių veiklos planavimo komponentai yra verslo planas, finansinis planas, rinkodaros planas ir gamybos planas. Įprasta praktika yra programų ir projektų, susijusių su duobių kūrimu ir naujų turizmo produktų ar vėlesnių produktų skatinimu į rinką, kūrimas.

Be šių planavimo dokumentų, organizacija gali turėti renginių (parodų, mugių, konferencijų, jubiliejinių renginių ir kt.) rengimo ir vedimo darbo planus, kurie leidžia sistemingai dirbti juos efektyviai organizuoti.

Visi trys planų tipai sudaro bendrą sistemą, kuri vadinama bendruoju, arba bendruoju, organizacijos funkcionavimo planu.

Planavimo, kaip valdymo funkcijos, efektyvumas priklauso nuo to, kokiais kriterijais (pagalbais taisyklėmis) vadovaujamasi jį įgyvendinant:

Planavimo išsamumas apibūdina visų įvykių ir situacijų, galinčių turėti įtakos kelionių agentūros veiklai, apskaitos išsamumą;

Planavimo tikslumas apima šiuolaikinių metodų ir priemonių, užtikrinančių prognozių tikslumą, naudojimą;

Aiškumo (suprantamumo) planavimas apibūdina planavimo tikslų ir metodų formulavimo paprastumą ir aiškumą;

Planavimo tęstinumą lemia pastovus tikslų nustatymo pobūdis, įskaitant tam tikrų kelionių agentūros plėtros gairių patikslinimą, peržiūrą, koregavimą;

Planavimo ekonomiškumas suponuoja planavimo išlaidų palyginamumą su patogumais, kuriuos ketinama iš to gauti

Šiuolaikinis valdymas suteikia keletą efektyvių planavimo metodų, leidžiančių išspręsti tiek kiekybinius, tiek kokybinius planavimo klausimus:

Biudžeto metodas naudojamas beveik visose kelionių įmonėse. Remiamasi grynųjų pinigų, kapitalo ir kitų išteklių įplaukų ir nutekėjimo apibūdinimu ir charakteristikomis, pajamų ir išlaidų, skirtų turistams aptarnauti, struktūros analize. Paprastai bet kurios turizmo organizacijos balanse yra ši informacija;

Operatyvinio tyrimo metodas leidžia įvertinti savo veiklą naudojant šiuolaikinius kūrimo ir valdymo sprendimų priėmimo modelius (eilių teoriją, žaidimus, imitacinį modeliavimą). Pavyzdžiui, turizmo organizacijos veiklos SSGG analizė leis ne tik nustatyti jos funkcionavimo ir plėtros trūkumus, bet ir parengti esamoms rinkos sąlygoms adekvačią plėtros strategiją.

GENERALINĖS IR PROFESIONALŲ MINISTERIJA
RUSIJOS FEDERACIJOS IŠSIlavinimas
KUBANO VALSTYBINIS UNIVERSITETAS

Tarptautinės katedros
turizmas ir vadyba“
Leiskite apsisaugoti
"_"_______________ 1998 m
Skyriaus vedėjas
Belikovas M. Yu.

KURSINIS DARBAS
PLANAVIMAS KELIONIŲ AGENTŪROJE

Krasnodaras, 2000 m
TURINYS

3 įvadas
1. Planavimo rūšys ir tikslai 5
2. Kelionių įmonės pelno planavimas 7
3. Verslo planavimas 17
27 išvada
Naudota literatūra 29

ĮVADAS

Planavimas yra svarbus įmonės planavimo proceso elementas. Planavimo procesas – tai bandymas įsivaizduoti ateities paveikslą. Tai procesas, apimantis žinių apie esamą padėtį ir vystymosi tendencijas, padedančias numatyti ateitį, taip pat įvaldyti techniką, leidžiančią modeliuoti esamos situacijos perėjimą į būsimą prognozuojamą būseną.
Planavimas – tai didelių organizacijos užduočių nustatymas ir išdėstymas, įskaitant:
* marketingo analizė (naujų veiklų atitikties rinkos ir konkurencijos reikalavimams analizė);
* techninė ir ekonominė analizė (naujų veiklos rūšių atitikties įmonės specializacijai, jos organizavimui ir technologijoms analizė);
* finansinė analizė (naujų veiklų ekonominio efektyvumo analizė).
Planavimo kokybės lygį lemia šios svarbiausios sąlygos: įmonės vadovybės kompetencija visuose valdymo lygiuose; funkciniuose padaliniuose dirbančių specialistų kvalifikacija; informacinės bazės prieinamumas ir aprūpinimas kompiuterine įranga. Planavimas apima: pagrįstą tikslų pasirinkimą; politikos apibrėžimas; priemonių ir veiklų (veiksmų kursų) kūrimas; tikslų siekimo būdai; suteikiantis pagrindą vėlesniems ilgalaikiams sprendimams.
Planavimas baigiamas prieš pradedant plano įgyvendinimo veiksmus. Planavimas yra pradinis valdymo etapas, tačiau tai ne vienas veiksmas, o procesas, kuris tęsiasi iki suplanuotų operacijų komplekso užbaigimo. Planavimas yra skirtas optimaliam įmonės galimybių panaudojimui, įskaitant geriausią visų rūšių išteklių panaudojimą ir klaidingų veiksmų prevenciją.
Planavimas apima nustatymą:
* galutiniai ir tarpiniai tikslai;
* uždaviniai, kurių sprendimas būtinas tikslams pasiekti;
* jų sprendimo priemones ir būdus;
* reikalingi ištekliai, jų šaltiniai ir paskirstymo būdas.
Kiekvienas vadovas, nepaisant jo funkcinių interesų, turi būti susipažinęs su finansinių planų įgyvendinimo ir kontrolės mechanika ir prasme, bent kiek tai susiję su jo veikla. Planavimas turi būti vykdomas taip, kad įmonė galėtų įvykdyti numatytus reikalavimus.

Atsižvelgiant į sprendžiamų uždavinių kryptį ir pobūdį, išskiriami trys planavimo tipai: strateginis, arba ilgalaikis; vidutinio laikotarpio; taktinė ar srovė.
Strateginis planavimas iš esmės susideda iš pagrindinių įmonės tikslų pasirinkimo ir yra orientuotas į numatomų galutinių rezultatų nustatymą, atsižvelgiant į priemones ir būdus, kaip pasiekti pateiktus tikslus ir aprūpinti reikiamus išteklius. Kartu plėtojamos ir naujos įmonės galimybės, pavyzdžiui, plečiant gamybos pajėgumus statant naujas gamyklas ar perkant įrangą, keičiant įmonės profilį ar kardinaliai keičiant technologijas. Strateginis planavimas apima 10-15 metų laikotarpį, turi ilgalaikių pasekmių, turi įtakos visos valdymo sistemos funkcionavimui ir yra pagrįstas milžiniškais ištekliais. Strateginiu planavimu siekiama pateikti visapusišką mokslinį pagrindą problemoms, su kuriomis įmonė gali susidurti artimiausiu laikotarpiu, ir šiuo pagrindu sukurti planavimo laikotarpio įmonės plėtros rodiklius.
Rengiant planą, pagrindas yra:
* įmonės plėtros perspektyvų analizė, veiksnių, turinčių įtakos aktualių tendencijų raidai, nustatymas;
* pozicijų konkurencijoje analizė, kurios uždavinys – nustatyti įmonės produkcijos konkurencingumą įvairiose rinkose ir galimybes gerinti rezultatus konkurencinėse srityse visų rūšių veikloje;
* strategijos parinkimas remiantis įmonės įvairių veiklos rūšių perspektyvų analize ir prioritetų nustatymu konkrečioms veiklos rūšims pagal jos efektyvumą ir išteklių prieinamumą;
* veiklos įvairinimo krypčių analizė, naujų, efektyvesnių veiklų paieška ir laukiamų rezultatų nustatymas.
Dabartinį planavimą sudaro tarpinių tikslų nustatymas siekiant strateginių tikslų ir uždavinių. Tuo pačiu metu detaliai kuriami problemų sprendimo, išteklių panaudojimo, naujų technologijų diegimo įrankiai ir metodai. Dabartinis planavimas vykdomas detaliai (paprastai 1 metams) rengiant visos įmonės ir atskirų jos padalinių veiklos planus regioniniu, šalies ir tarptautiniu mastu, visų pirma: rinkodaros programas, mokslinių tyrimų planus, veiklos planus. gamyba, logistika. Pagrindinės dabartinio plano grandys yra kalendoriniai planai (mėnesiniai, ketvirtiniai, pusmečiai), kuriuose detaliai nusakomi ilgalaikiuose ir vidutinės trukmės planuose nustatyti tikslai ir uždaviniai.
Rusijos kelionių agentūrų veiklos analizė rodo augantį susidomėjimą planavimu ir planavimo vadovo koncepciją. Tačiau jis atkreipia dėmesį ir į esamus planavimo trūkumus, iš kurių svarbiausi yra: neapsisprendimas dėl numatytų planų įgyvendinimo, taip pat problemos, susijusios su tinkamos metodikos taikymu.
Pažymėtina, kad vadovo gebėjimas atlikti planavimo užduotį priklauso ir nuo to, ar firmos aukščiausioji vadovybė sukuria tinkamas sąlygas efektyviam darbui. Štai pagrindiniai principai, į kuriuos vadovybė turėtų atkreipti dėmesį: pradėti nuo kvalifikuoto personalo, detaliai apibrėžti jų pareigas ir pateikti atitinkamas instrukcijas, susisteminti savo darbą taip, kad liktų laiko planuoti. Per daug įmonių nepaisė šių principų ir taip prarasdavo svarbią naudą, kurią galėtų gauti iš veiksmingo planavimo.

Prieš kelis dešimtmečius daugelis didelių ir sėkmingų įmonių planavo atsitiktinai. Kol viskas klostėsi gerai, jie per daug nesijaudino dėl konkrečių tikslų. Jie taip pat retai bandė nustatyti maršrutus ir tvarkaraščius, kad jie pasisektų.
Šiandien situacija kitokia. Dauguma sėkmingų vadovų atsidavė vidinio planavimo koncepcijai. Jie nesvarstys jokių veiksmų neplanuodami gyvybiškai svarbių verslo sričių: turizmo produkto, rinkodaros, žmogiškųjų išteklių, finansų ir net viešųjų ryšių. Planuodami turizmo įmonės gyvenimo kelią vadovai stengiasi padaryti viską, kas įmanoma.
Daugelyje išsivysčiusių šalių turizmo veiklos sričių planavimo metodas išlieka stebėtinai įprastas, priešingai nei šiandieninė Rusija. Kalbant apie pajamas, daugelis vyresniųjų vadovų vis dar abejoja planavimo galia. Jie sutinka, kad pelno planavimas gali būti gana efektyvus ir pripažįsta, kad tai logiška, tačiau praktikoje jie įrodins, kad vargu ar tai veikia – „bent jau ne mūsų versle“.
Tačiau kai kuriose įmonėse pelno planavimas gali gerai atlikti savo darbą.
Kodėl pelno planavimas, kuris gali būti toks sėkmingas, tiek daug įmonių nuvilia?
Galbūt atsakymas slypi keturiose pagrindinėse klaidingose nuomonėse, kurios trukdo planuoti pajamas turizmo organizacijose:
1. Pelno planavimas nerealus;
2. Tai etatinių specialistų darbas;
3. Tai netaikoma tiesioginiams vadovams;
4. Tai negali būti taikoma pagrindinėms personalo funkcijoms.
Kiekviename iš šių klaidingų supratimų yra dalelė tiesos, tačiau kiekvienas iš jų gali paralyžiuoti visas pastangas planuoti pelną. Jie turi būti atpažinti ir išnaikinti, kol pelno planavimas turi realią sėkmės galimybę.
Pirmoji klaidinga nuomonė pripažįsta, kad pelno planavimas gali būti grynai teorinis pratimas abejotinomis prielaidomis. Vykdytojai, išbandę šį maršrutą, pateikė tokius skundus: „Planavimo skyriaus prielaidos yra 90% klaidingos“. „Mūsų sprendimas yra toks pat geras, kaip ir visi tie grafikai ir lentelės, tad kam nerimauti? „Vargu ar galime numatyti savo verslo ateitį.
Kadangi ne visas ateities sąlygas galima nuspėti vienodai tiksliai, tai yra rimta priežastis nesilaikyti bandymo numatyti ateitį. Įmonės, kurių vadovybė pelno planavimą traktuoja kaip grynai teorinį spėlionių žaidimą, nesistengia praktiškai susieti praktikos su planavimo prielaidomis. Vietoj to, jie remiasi gana dviprasmiškomis sąvokomis, tokiomis kaip „greitai didėjantys pardavimai“, „kintantis produktų pasiūla“ ir „didėjanti naujų produktų svarba“. Tokios koncepcijos, žinoma, niekur neveda įmonės. Norėdami tiksliau orientuotis, tarkime, kad vadovybei reikia tikslių atsakymų į klausimus, kurie gali suabejoti ar net pakeisti ankstesnę įmonės politiką:
* Kiek procentų per metus išaugo kiekvienos turistinės vietos pardavimai nuo įmonės įkūrimo iki dabar?
* Kaip bus keičiamas siūlomas turizmo produktas?
* Kokią dalį pelno jie planuoja gauti išleisdami naujų rūšių turizmo produktus?
Akivaizdu, kad planuojant į priekį reikia atsižvelgti į pačios įmonės stipriąsias ir silpnąsias puses. Įmonė taip pat turi įvertinti savo verslo padėtį, nustatydama, kur ji turi pranašumą prieš konkurentus, o kur konkurentai turi grynąjį pranašumą.
Vadovybė turėtų siekti išmatuojamų tikslų. Daugelis įmonių, nustatydamos tikslus, kurių neįmanoma įvertinti, pateikia sau gerą pasiteisinimą dėl vidutiniškų rezultatų. Vien siekti padidinti pelną neužtenka, ir jokia kvalifikuota direktorių taryba negalėtų pritarti tokiam planavimo tikslui.
Svarstydami padidinti pelną, turite atsižvelgti į:
* Kokių priemonių ir standartų požiūriu tai įmanoma?
* Kiek patobulinimų buvo atlikta ir per kokį laikotarpį?
* Kokios yra prielaidos dėl išteklių prieinamumo?
Šie klausimai atrodo akivaizdūs, bet, kaip bebūtų keista, dažnai lieka neatsakyti.
Štai paprastas testas, skirtas nustatyti neaiškius taikinius. Jeigu dalis užsibrėžto tikslo skamba juokingai (pavyzdžiui, „neturėtume didinti pelno“), tai pats tikslas planuojant gali neturėti didelės praktinės reikšmės.
Kita vertus, daugelis įmonės tikslų yra pasyvios prognozės, o ne tikslai, kuriuos galima pasiekti planuojant į priekį. Aiškiai suformuluotas, sudėtingas tikslas bus daug veiksmingesnis motyvatorius nei realiausia prognozė.
Neabejotina, kad įmonė daugiausia gali planuoti savo ateitį, išsikeldama tikslus, kurdama planus ir būdus jiems pasiekti (3.1 pav.).

Schema 3.1.
Pelno planavimas

Tai apima ilgalaikių tikslų susiejimą su metiniais biudžetais ir programomis, taip pat individualiais veiklos kriterijais, naudojant visus organizacijos išteklius ilgalaikiams tikslams pasiekti. Priešingu atveju įmonė bus tiesiog nešama kartu su dabartinėmis tendencijomis.
Tikėjimas, kad tikslaus pelno planuoti neįmanoma, grindžiamas plačiai paplitusiu vadovybės nenoru atsižvelgti į galingų naujų įrankių, kuriuos suteikia šiuolaikinės informacinės technologijos ir automatinis duomenų apdorojimas, galimybes. Kompiuterinių ir operatyvinio tyrimo metodų sąveika, leidžianti efektyviau juos panaudoti, gali padėti pasiekti reikšmingų rezultatų planuojant pelną.
Tradiciškai vadovybė, siekdama nustatyti šių kintamųjų svarbą, naudojo savo sprendimą, remdamasi visuotinai priimta apskaitos informacija. Daugeliu atvejų tai sunkus darbas, beveik neįmanomas tokioje sudėtingoje situacijoje. Buvo svarstomi įvairūs variantai, atsižvelgiant į gyventojų skaičiaus augimą, kainų pokyčius ir kt. Tai leido vadovybei įvertinti investicijas ir pelno pokyčius, atsirandančius dėl bet kokių galimų aplinkos pokyčių.
Šis modelis padidina įmonės, planuojančios savo galimybes, pelną ir pateikia aiškius atsakymus į šiuos klausimus:
* Kuri alternatyvi strategija duos didžiausią investicijų grąžą?
* Kaip pelnas priklauso nuo pardavimo kainų pokyčių, rinkos segmentacijos, skatinimo būdų ir prekių asortimento?
* Kokia galima pelno priklausomybė nuo įvairių valdymo metodų ir rinkodaros politikos?
* Koks pelno lygis būtų pasiektas, jei įmonė persvarstytų savo požiūrį ir pakeistų svarstymo lygį?
* Koks būtų įvairių paslaugų įvedimo poveikis?
Tokie klausimai kyla kiekvienai įmonei, taip pat ir turizmo įmonėms. Tačiau kai kuriose situacijose atsakymai yra sudėtingesni nei kitose. Naujos informacinės technologijos leidžia vadovybei susidoroti su neapibrėžtumu, būdingu bet kokiai planavimo problemai, ir tikslingai, kiekybiškai įvertinti galimas strategijas.
Dabartinis įsitikinimas, kad pelno planavimas turėtų būti vidinių ekspertų atsakomybė, yra antras klaidingas supratimas, vyraujantis daugelyje įmonių. Vidiniai specialistai dažnai atlieka svarbų vaidmenį renkant ir analizuojant planavimui reikalingus duomenis. Tačiau pelno planavimas netenka prasmės, jei tiesioginiai vadovai neatsako už pelno rezultatus – tai reiškia, kad jie turi atlikti esminį vaidmenį planuojant. Tiesioginiai vadovai turi ne tik dalyvauti rengiant planą, bet ir palaikyti juo grindžiamą požiūrį. Jie turėtų tai vertinti kaip savo planą savo tikslams pasiekti, o ne ignoruoti esamas problemas, su kuriomis kasdien susiduria.
Pagrindinė atsakomybė už planavimą turėtų tekti tiesioginiams vadovams. Tačiau planavimas nėra tik linijinis darbas. Tiesioginiams vadovams reikia darbuotojų pagalbos. Tuo pačiu metu darbuotojų teikiama informacija daugiausia susijusi tik su turizmo produkto pardavimo išlaidomis, todėl ji niekada nepakeis linijinio planavimo.
Pavyzdys – kelionių agentūra SENO. Veiklos pradžioje ši įmonė sukūrė savo planavimo skyrių. Šio skyriaus darbuotojai užsiėmė visų įmanomų rūšių planavimu ir tyrimais. Šis padalinys buvo vienas svarbiausių firmoje, nes buvo detalaus ir kompleksinio ilgalaikio planavimo pagrindas. Tada paaiškėjo, kad skyriaus darbo rezultatai nebuvo pakankamai veiksmingi. Ilgalaikiai planai, kuriems tiesioginiai vadovai niekada nepritarė, neturėjo pastebimos įtakos įmonės veiklai. Tai suprasdama, vadovybė pagrindinę atsakomybę už planavimą paskyrė tiesioginiams vadovams.
Šiuo metu įmonės planų kūrime kartu su tiesioginiais vadovais dalyvauja ir kiti įmonės darbuotojai. Visi darbuotojai aktyviai dalyvauja įgyvendinant įmonės planus, nes patys yra planavimo dalyviai. Tai duoda didelę ekonominę naudą.
Pagrindinė atsakomybė už efektyvų pelną tenka aukščiausio lygio vadovams, kurie nustato įmonės tikslus. Tačiau tiesioginiai vadovai, turėdami išsamias darbo žinias, gali būti kompetentingesni šiuos plačius tikslus paversti konkrečiais planavimo ir programos tikslais. Ypač svarbu, ar jie nuoširdžiai pasiryžę siekti savo tikslų.
Aukščiausia vadovybė turi įtraukti visų lygių atlikėjus, paskirstyti bendrus tikslus konkretiems darbuotojams. Šie tikslai neturėtų prieštarauti bendrai strategijai – jie turi sudaryti konkretų pagrindą efektyviai įmonės plėtrai iki žemiausio lygio atlikėjų.
Neturėtų būti netikrumo. Tikslai turi būti apibrėžti pakankamai tiksliai, kad atitiktų du parametrus:
1. Ar kiekvienas žmogus žino, ką tiksliai turi daryti?
2. Ar kiekvienam vadovui yra aiškiai apibrėžtas puikios veiklos kriterijus, kad žmonės būtų vertinami pagal nuopelnus?
Jei įmonė negali atsakyti teigiamai į abu klausimus, tai reiškia, kad ji nepasiekė veiksmingos grąžos kiekvienu frontu, kurią gali suteikti realus pelno planavimas.
Apibendrinant galima pasakyti, kad pelno planavimas daugelyje įmonių buvo iškreiptas dėl klaidingo įsitikinimo, kad tam tikros organizacijos funkcijos nėra svarbios pelno planavimui.
Kai kurių darbuotojų veiklos rezultatų piniginės vertės nustatymo sunkumai neturėtų būti priežastis atsisakyti visų pastangų nustatyti kiekybinius šių funkcijų tikslus. Be to, reklama, žmogiškieji ištekliai ar bet kuri kita darbuotojo funkcija gali būti tiesiogiai įtraukta į pelno planavimą, nustatyti konkrečius, išmatuojamus individualius tikslus ir atitinkamai įkainoti. Tai leidžia atsižvelgti į vidinių ir išorinių aplinkos veiksnių įtaką įmonės pelno didinimui (žr. 3.2 diagramą).

Schema 3.2

Kaip pavyzdį galime laikyti jau minėtą kelionių agentūros „SEPO“ veiklą. Įmonė savo veiklos pradžioje vykdė neapgalvotą reklaminę veiklą, kuri buvo nesavalaikė ir pernelyg brangi. Rezultatai buvo iliuziniai ir neaiškūs, sąnaudos viršijo normas, o įmonė negalėjo pasiekti planuotų pozicijų rinkoje. Tai privertė bendrovę persvarstyti savo reklamos politiką.
Daugelis įmonių turi panašių problemų. Todėl reikia išspręsti keletą pagrindinių klausimų:
* Ko įmonė iš tikrųjų nori pasiekti reklama?
* Ar reklama didina ar gali padidinti įmonės pelną?
* Ar reklama padidina pardavimus ir rinkos dalį?
Reklama gali prisidėti prie visų šių rodiklių augimo, tačiau jos indėlį gana sunku išmatuoti. Reklama yra komunikacijos priemonė, tačiau tai neatšaukia pardavimo.
Bet kuri įmonė turi kontroliuoti, kaip gerai bendrauja su žmonėmis, kuriuos nori pritraukti konkrečioje rinkoje.
Įmonė taip pat turėtų užduoti sau šiuos klausimus:
* Kokie veiksniai turi įtakos klientų pirkimo sprendimams?
* Kaip įmonė gali juos paveikti per komunikaciją?
* Kaip tokiomis sąlygomis bendravimas su klientu gali būti efektyvesnis?
Vadovybė turi atidžiai nustatyti rinkos segmentus, kuriuos reikia užkariauti, ir veiksnius, turinčius įtakos klientų pirkimo sprendimams. Rinka turi būti suskaidyta pagal šiuos pagrindinius veiksnius. Būtina nustatyti ir atidžiai išanalizuoti rinkos segmentų prioritetą ir esamą įmonės padėtį kiekviename segmente.
Jei nustatomos komunikacijos problemos, įmonė gali apibrėžti reklamos tikslus išmatuojamais terminais. Reklamos agentūros pagalba vadovybė nusprendžia, kokio dažnumo ir intensyvumo reklama bus reikalinga kiekvienam tikslui pasiekti. Taigi įmonė nustato veiklos standartus, kurie atspindi išmatuojamą reklamos įtaką pelningumui.
Taigi, norint įveikti aukščiau aptartas klaidingas nuomones, galima pasiūlyti keturis pagrindinius efektyvesnio pelno planavimo principus. Jie gali atrodyti paprasti ir akivaizdūs, tačiau praktiškai jie yra labai veiksmingi.
Keturios pagrindinės efektyvaus pelno planavimo taisyklės:
* Sudaryti ir raštu platinti išsamią ataskaitą apie bendrą įmonės strategiją, konkrečius tikslus ir politiką.
* Sukurti individualius veiklos kriterijus pagrindinėms pozicijoms, atitinkančioms šią strategiją.
* Visų lygių rašytinių planų poreikis, apibrėžiantis atsakomybės paskirstymą, laukiamus rezultatus, darbo etapus, ribas (standartus).
* Užsibrėžtų tikslų efektyvumo tikrinimas; griežtas, sutartas tikslinės veiklos rezultatų matavimas.
Šiuos principus gana sėkmingai taiko kelionių agentūros.

Uždaroji akcinė bendrovė

Verslo planas
Kelionių agentūros, kuri specializuojasi medicinos ir sveikatos turizmo srityje, organizavimas Krasnodare

Krasnodaras 2000 m 2 įvadas.
Santrauka 3.
Pramonės padėties analizė 4.
Įmonės organizacinė struktūra 5.
Siūloma CJSC Travel Company "Kuban Health Resorts" struktūra. 6.
6 finansavimo strategija.
Ekonominis finansinių išteklių poreikio pagrindimas 7.

Įvadas
Uždaroji akcinė bendrovė
Kelionių agentūra „Kubano kurortai“
Šiame verslo plane numatyta sukurti kelionių agentūrą „Kubano sveikatos kurortai“, kurios tikslas – įgyvendinti šiame dokumente nurodytas programas. Šiame verslo plane aptariamos ilgalaikės programos I-ojo etapo (trunkantis 1 metus) veiklos.

Projekto esmė

Santrauka

Krasnodaro teritorijoje yra daugiau nei 800 sanatorijos ir kurorto komplekso įmonių, įskaitant medicinines ir rekreacines. Šios įmonės turi pakankamai gamtinių išteklių, materialinių ir techninių galimybių. Kelionių agentūros veikla prisidės prie įmonių plėtros medicinos ir sveikatos komplekse.
Siūlomomis paslaugomis gyventojai naudosis dėl to, kad gyventojų, kuriems galimos atostogos ir gydymas užsienyje, dalis nėra didelė, o regiono kurorto ir sveikatingumo komplekso įmonių paslaugos yra prieinamos. didžioji dalis gyventojų.
Svarbiausi veiksniai, patvirtinantys projekto sėkmę, yra šie:

Šis verslo planas numato kelionių bendrovės „Kubano sveikatingumo kurortai“ bendradarbiavimą su visomis regiono sanatorijos ir kurortų pramonės organizacijomis, kurios pareiškė norą bendradarbiauti.
1 skyrius. Pramonės padėties analizė
Šiuo metu sanatorijos-kurorto kompleksas Krasnodaro teritorijoje nuolat vystosi, kelionių agentūrų, siūlančių medicinines ir sveikatingumo keliones į Kubano kurortus, skaičius yra gana didelis, tačiau rinkos segmentas, su kuriuo bendrovė planuoja dirbti, taip pat yra gana didelis. platus, todėl įmonė imsis visų priemonių, kad užimtų jūsų nišą.
Kiekvienam žmogui reikia poilsio. Būdingi visuomenės raidos procesai lemia reikšmingus žmonių gyvensenos pokyčius. Specifinės to apraiškos – išaugę rekreaciniai poreikiai, noras įdomiau ir naudingiau atsipalaiduoti, išnaudoti visas galimybes išsaugoti ir palaikyti sveikatą įtemptame gyvenimo ritme. Spartų urbanizacijos tempą ir mokslo bei technologijų pažangą lydi greitėjantis miesto gyvenimo tempas, didėjanti nervinė įtampa ir stresiniai krūviai, prastėjanti miesto aplinkos kokybė. Visi šie veiksniai prisideda prie žmonių poilsio poreikių padidėjimo. Kuriant kelionių agentūrą reikia patenkinti šiuos poreikius.
Kelionių agentūros sukūrimas prisidės prie aktyvesnės medicinos ir sveikatos įmonių plėtros Krasnodaro regione.
Galimi kelionių agentūros „Health Resorts of Kuban“ konkurentai yra panašaus pobūdžio veiklą vykdančios kelionių agentūros, tačiau šio verslo plano rengėjai sukūrė išsamią duomenų bazę apie regiono kurortų pramonės padėtį, sukurtos ir sėkmingai išbandytos darbo formos, didinančios poilsio objektų užimtumą.

2 skyrius. Įmonės organizacinė struktūra.

Aukščiausias bendrovės valdymo organas yra visuotinis akcininkų susirinkimas. Akcininkai turi balsų skaičių pagal jų turimas balsavimo teises. Akcininkų susirinkimas sprendžia įstatų, įstatinio kapitalo keitimo klausimus, renka direktorių ir komisijų pirmininkus, tvirtina metinius rezultatus, taip pat sprendžia bendrovės likvidavimo ir reorganizavimo klausimus. Bendrovės akcininkų susirinkimas šaukiamas ne rečiau kaip kartą per metus:

Įstatų pakeitimai ir sprendimai dėl reorganizavimo, dalyvių pasitraukimo iš bendrovės ar bendrovės veiklos nutraukimo priimami balsų dauguma, dalyvaujant visiems susirinkimo dalyviams. Laikotarpiu tarp visuotinių akcininkų susirinkimų aukščiausiasis bendrovės valdymo organas yra generalinis direktorius.
Direktoriai renkami 3 metų kadencijai ir gali būti perrenkami neribotą skaičių kartų. Direktoriaus įgaliojimai apima visų su įmonės veikla susijusių klausimų sprendimą. Įmonės direktorius sprendimus priima ir darbą organizuoja savo nuožiūra.
Įmonės darbuotojai pagal kvalifikaciją ir rangą bus paimti iš darbo biržos. Taip pat galima pritraukti jaunus darbuotojus, turinčius aukštąjį ar vidurinį specializuotą išsilavinimą. Santykius tarp administracijos ir darbuotojų, darbo apsaugą ir socialinį vystymąsi reglamentuoja Rusijos Federacijos įstatymai.

Siūloma CJSC Travel Company "Kuban Health Resorts" struktūra.

Finansavimo struktūra

Norint įgyvendinti idėją, reikalingas pradinis kapitalas įregistruoti įmonę ir įsigyti įrangą pirmą kartą eksploatuojant 300 tūkstančių rublių. Norint pradėti darbą, reikalinga įranga, todėl planuojama pritraukti paskolą 1 metų laikotarpiui 200 tūkstančių rublių. 36% per metus. Likę 100 tūkstančių rublių. steigėjų investicijos. Mokėti palūkanas ir grąžinti paskolą biudžete
ir tt................

Įvadas
1. Trumpas įmonės aprašymas
2. Planuoti veiklą kelionių agentūroje Pegas Touristic LLC
3. Pavaldinių veiklos organizavimas ir kontrolė kelionių agentūroje „Pegas Touristic“
4. Kelionių agentūros „Pegas Touristic“ ataskaitų ir planavimo dokumentacija
Išvada
Naudotų šaltinių sąrašas

Įvadas

Funkcinis vienetas yra neatskiriama organizacijos dalis, kuri atlieka konkrečias užduotis ir pasiekia konkrečius konkrečius tikslus.

Šiuo metu neįmanoma efektyviai vykdyti verslo be aiškaus valdymo padalinių organizavimo. Šiuo atžvilgiu kiekviena organizacija turi turėti aiškią organizacinę valdymo struktūrą, kuri turi atitikti visus standartus ir taisykles.

Valdymo organizacinė struktūra yra viena iš pagrindinių valdymo sąvokų, glaudžiai susijusi su tikslais, funkcijomis, valdymo procesu, vadovų darbu ir galių pasiskirstymu tarp jų. Šios struktūros rėmuose vyksta visas valdymo procesas, kuriame dalyvauja visų lygių, kategorijų ir profesinių specializacijų vadovai.

Organizacijos kuria struktūras, užtikrinančias savo padalinių ir darbuotojų veiklos koordinavimą ir kontrolę. Organizacijų struktūros viena nuo kitos skiriasi kompleksiškumu, t.y. veiklos suskirstymo į įvairias funkcijas laipsnis; formalizavimas, t.y. iš anksto nustatytų taisyklių ir procedūrų panaudojimo mastą; centralizacijos ir decentralizacijos santykis, t.y. lygiai, kuriuose priimami valdymo sprendimai.

Organizacinė struktūra išreiškia darbo pasidalijimo ir bendradarbiavimo valdymo srityje formą ir turi aktyvų poveikį įmonės funkcionavimo procesui. Kuo tobulesnė valdymo struktūra, tuo efektyvesnis poveikis valdymo objektui ir tuo aukštesni įmonės rezultatai.

Praktinio mokymo metu (specialybės profilyje) buvo įgyti įgūdžiai:

Padalinio veiklos planavimas.
Pavaldinių veiklos organizavimas ir stebėjimas.
Ataskaitų teikimo ir planavimo dokumentų tvarkymas.
Biuro darbo organizavimas turizmo įmonėse.

Praktikos tikslai buvo tokie:

– informacijos apie organizacijos ir atskirų jos padalinių veiklą rinkimas;

– skyriaus darbo plano sudarymas;

– darbuotojų mokymų vedimas;

– darbas su biuro technika;

– personalo darbo kokybės kontrolė;

– įvertinti viešbučių įmonės konkurencingumą;

– padalinio veiklos ataskaitų ir planavimo dokumentų rengimas; pristatymų vedimas;

– pagrindinių organizacijos veiklos finansinių rodiklių apskaičiavimas;

– šiai ataskaitai parengti reikalingos medžiagos ir dokumentų rinkimas ir analizė.

Šią ataskaitą sudaro įvadas, pagrindinė dalis, išvados ir priedas. Pagrindinę dalį savo ruožtu sudaro pastraipos, kuriose yra pagrindinis analitinis darbas.

Stažuotės bazė buvo kelionių agentūra „Pegas Touristik LLC“. Praktinio mokymo laikotarpis (pagal specialybės profilį) – nuo 2017 m. kovo 20 d. iki balandžio 2 d.

1. Trumpas įmonės aprašymas

Turizmo įmonės vizitinė kortelė.

PEGAS Touristik yra viena iš Rusijos turizmo pramonės lyderių ir viena didžiausių tarptautinių kelionių kompanijų. Įmonės istorija prasidėjo paskutiniame XX amžiaus ketvirtyje.

1.1 lentelė

Kelionių agentūros LLC vizitinė kortelė "Pegas Turizmas»

Įmonės organizacinė ir teisinė forma bei ją reglamentuojantys teisiniai dokumentai.

Įmonės „Pegas Touristik“ organizacinė ir teisinė forma – įmonė, kurios įstatinis kapitalas padalintas į akcijas, nustatytas steigimo dokumentuose; „Pegas Touristik LLC“ dalyviai neatsako už savo įsipareigojimus ir prisiima su jos veikla susijusių nuostolių riziką savo įnašų dydžiu.

Normatyviniai dokumentai, kuriais vadovaujasi įmonei Pegas Touristik LLC:

Įstatinis kapitalas atspindi esminį skirtumą tarp verslo įmonių apskritai ir konkrečiai „Pegas Touristik LLC“: tokio tipo organizacijoms yra nustatytas minimalus turto dydis, garantuojantis jų kreditorių interesus. Jeigu antrųjų ar bet kurių vėlesnių finansinių metų pabaigoje LLC grynojo turto vertė yra mažesnė už įstatinį kapitalą, bendrovė privalo pranešti apie jo sumažinimą; jeigu nurodyta vertė tampa mažesnė už įstatyme nurodytą minimumą, tuomet įmonė turi būti likviduojama. Taigi įstatinis kapitalas sudaro apatinę leistiną bendrovės grynųjų aktyvų ribą, kuri užtikrina jos kreditorių interesus.
Steigimo sutartis (jei įmonė turi vieną steigėją) ir įstatai yra privalomi. Šie du dokumentai atlieka kokybiškai skirtingas funkcijas: sutartyje daugiausia fiksuojami dalyvių santykiai, o chartijoje – organizacijos santykiai su dalyviais ir trečiosiomis šalimis. Vienas iš pagrindinių įstatų tikslų yra nustatyti įstatinį kapitalą kaip įmonės atsakomybės tretiesiems asmenims matą.
„Pegas Touristik LLC“ įstatinis kapitalas, kurį sudaro jos dalyvių įnašų vertė, pagal Rusijos Federacijos įstatymą „Dėl ribotos atsakomybės bendrovių“ turi būti ne mažesnis kaip 100 minimalaus darbo užmokesčio. Iki įregistravimo įstatinis kapitalas turi būti apmokėtas ne mažiau kaip pusė, likusi dalis – per pirmuosius įmonės veiklos metus.

„Pegas Touristik LLC“ misija ir tikslai:

Pasak kelionių bendrovės vadovybės:

„Siekiame, kad PEGAS Touristik būtų geriausias kelionių organizatorius savo klientams. Norime, kad kiekvienas žmogus, apsilankęs įmonės tinklalapyje, atvykęs į PEGAS Touristik biurus, paskambinęs į mūsų skambučių centrą, besinaudojantis įmonės paslaugomis, džiaugtųsi buvimu PEGAS Touristik klientu.

„Pegas Touristik LLC“ tikslai:

teikti kokybiškas paslaugas bet kur ir bet kada
teikti visas PEGAS Touristik paslaugas pagal šiuolaikinius aptarnavimo standartus
atkreipti dėmesį į klientų norus ir suteikti maksimalią priežiūrą
stengiamės užtikrinti, kad kiekvienas mūsų priimtas sprendimas būtų priimtas atsižvelgiant į mūsų klientų interesus
pasiūlyti būtent tai, ko reikia klientui, ir numatyti jo norus
Pagrindinės veiklos.

Pagrindinės veiklos rūšys (pagal chartiją). Galite susisiekti su mažmeninės prekybos tinklo PEGAS Touristik kelionių agentūra Korolenko:

už patarimą;
norint įsigyti keliones šiomis kryptimis:

- Išvykstamasis turizmas

- Vidaus turizmas

– Atvykstamasis turizmas

išankstiniam viešbučio kambarių užsakymui.
grupinės ar individualios ekskursijos organizavimas
Kelionių organizatoriai, su kuriais dirba PEGAS Touristik

PEGAS Touristik jau daugiau nei 10 metų vykdo turizmo veiklą su kelionių organizatoriais ir kuria savo kelionių agentūras, taip pat bendradarbiauja su franšizės agentūromis.

Vienas pagrindinių kelionių organizatorių yra oficialus Pegas atstovas, kelionių agentūra taip pat turi franšizę su kelionių organizatoriais TUI ir Biblio-Globus. Pirmenybė teikiama kelionių iš Pegas pardavimui.

1.2 lentelė

Komisinis kelionių organizatorių atlyginimas kelionių agentūroms

Pagrindiniai kelionių agentūros apdovanojimai (už bendradarbiavimą su kelionių organizatoriais, dalyvavimą parodose ir kt.).

Pagrindiniai kelionių agentūros apdovanojimai yra:

– Pažymėjimas „Pasitikėjimo ženklas 2013“. Remiantis nepriklausomo „Reader's Digest“ tyrimo rezultatais, prekės ženklas, kuris turi didžiausią vartotojų pasitikėjimą.

1 Geriausia Rusijoje veikiančio kelionių organizatoriaus svetainė

2 Metų atradimas elektroninio turizmo srityje

– XIII tarptautinis turizmo festivalis „Pasaulis be sienų“. Diplomas už indėlį į tarptautinio turizmo plėtrą. Kazanė, 2010 m

– Rusijos vartotojų teisių apsaugos fondas, Maskvos vartotojų teisių apsaugos fondas diplomas „Už aktyvų dalyvavimą formuojant civilizuotą vartotojų rinką Rusijoje“.

Pagrindinės turistinės geografinės veiklos sritys (skritulinėje diagramoje, nurodančioje dalį).

PEGAS Touristik, būdama viena iš pripažintų lyderių Rusijos kelionių ir turizmo rinkoje, siūlo atostogas gražiausiose vietose. Siekiant geriau suprasti turistų pageidavimus, buvo atlikta apklausa, kuri parodė pagrindines turistų ir geografines vietas tarp turistų:

Turkija 6%, Egiptas 4%, Graikija 10%, Indija 1%, Tailandas 14%, Indonezija 3%, Jordanija 2%, Izraelis 2%, Kinija 2%, Andora 3%, Dominikos Respublika 1%, Kipras 8%, Italija 7 %, Ispanija 8 %, Kuba 1 %, JAE 5 %, Vietnamas 2 %, Meksika 2 %, Mauricijus 1 %, Marokas 3 %, Maldyvai 5 %, Juodkalnija 10 %.

Taigi, turistų, besirenkančių atostogas su PEGAS Touristik, skaičius nuolat auga, iš aukščiau pateiktos diagramos galite matyti turistų pageidavimus pagal geografines kryptis, tokios kryptys didele dalimi yra: Tailandas, Juodkalnija, Kipras, Graikija, Turkija.

Pagrindinės turizmo formos.

Prekybos tinklo PEGAS Touristik kelionių agentūra šiandien užima tvirtas pozicijas ir pelnytai yra vienas populiariausių turizmo paslaugų teikimo subjektų. Mūsų glaudi komanda patyrusių specialistų, savo srities profesionalų, kurie padės apsispręsti dėl kelionės krypties, kelionės kainos, Jūsų atostogų konkrečioje vietoje kokybės, skrydžio trukmės ir kitų niuansų. siūlomos kelionės. Pagrindinės turizmo formos Pegas Touristic kelionių agentūroje yra šios:

Kultūrinis ir edukacinis turizmas (65 proc. respondentų)
Sveikatos turizmas (21 proc. respondentų)
Sporto turizmas (12 proc. respondentų)
Pramogos (12 proc. respondentų)

Taigi, remiantis aukščiau pateikta diagrama, galime daryti išvadą, kad tarp turistų didžiausią pirmenybę teikia kultūriniam ir edukaciniam turizmui. Tarp apklaustųjų mažiausiai domina sporto ir pramogų turizmas.

2. Veiklos planavimas kelionių agentūroje LLCPegas Turistinis»

Planavimo kelionių agentūroje technologija, tipai ir technikos.

Planavimas – tai nenutrūkstamas procesas, kurio metu nustatomos priemonės terminams ir veiksmų sekai pasiekti bei paskirstomi valdymo ištekliai. Jo užduotys įmonėje Pegas Touristic LLC yra šios:

Tikslingos organizacijos plėtros užtikrinimas;
Struktūrinių padalinių ir darbuotojų veiklos koordinavimas;
Efektyvios stebėsenos ir vertinimo pagrindo sukūrimas;
Darbo motyvacija;
Informacinė pagalba darbo kolektyvų nariams;
Planų tipai ir ypatumai kelionių agentūroje.

Yra strateginis, taktinis ir einamasis planavimas. Kelionių agentūra „Pegas Touristic“ naudoja visus planavimo būdus, siekdama geriau pateikti kelionių agentūros ateities vaizdą, kuriame visapusiškai atsižvelgiama į visas pardavimo rinkai svarbias aplinkybes ir ypatumus.

Pirmasis etapas yra strateginis planavimas. Jis susideda iš pagrindinių įmonės veiklos tikslų pasirinkimo ir yra orientuotas į numatomų galutinių rezultatų nustatymą, atsižvelgiant į priemones ir metodus tikslams pasiekti bei aprūpinti reikiamais ištekliais.

„Pegas Touristic“ strateginiai tikslai yra šie:

– Gamybos pajėgumų plėtra;

– Turizmo paslaugų sąrašo išplėtimas;

– Turizmo paslaugų kokybės gerinimas;

– Pardavimų apimties ir rinkos dalies padidėjimas dėl itin konkurencingų turizmo produktų ir paslaugų

Antrasis planavimo etapas – taktinis planavimas. Tai apima sprendimą, kaip turėtų būti paskirstomi organizacijos ištekliai strateginiams tikslams pasiekti. Pagrindiniai kelionių agentūros tikslai:

– Atpažįstamo kelionių agentūros logotipo kūrimas

– Franšizės su kelionių organizatoriais palaikymas

– Apklausos vykdymas naudojant anketas ir anketas

– Tiesioginis turizmo vadybininko ir kliento bendradarbiavimas

– Paprasta ir patogi kelionių agentūros svetainės vieta

– Savo unikalių maršrutų kūrimas

Trečiasis ir paskutinis etapas yra nuolatinis planavimas. Paprastai jis kuriamas kitai dienai/savaitei/mėnesiui, o tai leidžia darbuotojams ir visai kelionių agentūrai sutelkti dėmesį į konkrečius artimiausios ateities įmonės tikslus. Tokie tikslai gali būti:

Ekskursijų pardavimo plano vykdymas
Naujų turizmo programų pradžia
Ekskursijos parinkimas pagal kliento užsakymą
Pardavimų didinimas įmonės srityse.
Informacijos apie organizacijos ir atskirų jos padalinių veiklą rinkimo šaltiniai

Kalbant apie informacijos šaltinius, pirmiausia turime omenyje išorinės informacijos šaltinius. Iš tiesų įmonėje nuolat kaupiama vidinė informacija (jei tai nepadaroma, tai jau yra įmonės ar įmonės rinkodaros paslaugų efektyvumo problema). Jame numatyti planuojami ekonominiai rodikliai, pardavimo apimčių ir pelno ataskaitos, gamybos plėtros ir inovacijų planai.

Pagrindiniai informacijos apie organizacijos ir atskirų jos padalinių veiklą rinkimo šaltiniai pirmiausia yra oficiali Pegas Tourisic LLC svetainė. Ten galima rasti informacijos apie pačią kelionių kompaniją, kokias paslaugas ji teikia, taip pat galima iš anksto rezervuoti kajutę laive, kurią taip pat galima peržiūrėti įmonės svetainėje. Svetainėje taip pat galite pamatyti kruizo tvarkaraštį, kada ir kokiu laiku laivas išvyksta į jūsų pasirinktą tikslą.

Renkant informaciją apie organizaciją, naudojami atvirieji šaltiniai, tokie kaip publikacijos žiniasklaidoje ir internete. Kiekvienas informacijos šaltinis turi tam tikrų privalumų ir trūkumų, todėl nė vienas iš jų atskirai negali užtikrinti tyrimams surinktos informacijos pakankamo išsamumo ir patikimumo. Iš to išplaukia, kad reikia vienu metu naudoti kelis duomenų rinkimo šaltinius, nuolat juos koreguojant pagal atsirandančią naują medžiagą. Tokiu atveju informaciją galima rinkti ir nuosekliai visuose hierarchijos lygiuose, ir lygiagrečiai, ir nuosekliai lygiagrečiai.

Įmonės darbo planas.

Norėdami sudaryti įmonės verslo planą, turite sudaryti turizmo įmonės verslo planą. Kelionių agentūroje „Pegas Touristic LLC“ darbo planas atrodo taip:

Pagrindiniai verslo tikslai:

didelė kelionių pardavimo apimtis;
kelionių agentūros dalies didinimas esamoje rinkoje;
naujų rinkų plėtra;
geros reputacijos ir įvaizdžio tarp klientų kūrimas;
unikalių paslaugų teikimas;
grynųjų pajamų padidėjimas;
susijusių paslaugų dalies didinimas.

Pasirinkę tinkamą veiklos kryptį, galite užtikrinti kelionių agentūros pelningumą ilgus metus. Pradiniame veiklos etape agentūra pritraukia klientus per rekomendacijas ir tiesioginį kontaktą.

„Pegas Touristic LLC“ rinkodaros programa.

Reklamos veiklos efektyvumo agentūroje vertinimas atliekamas per socialinę klientų apklausą. Potencialus pirkėjas, atvykęs į biurą, jam nepastebimai užduodamas klausimas, iš kokių šaltinių sužinojo apie agentūrą, kartais klientų prašoma užpildyti anketą (pirkėjo pageidavimu), kurioje pateikiamas klausimų sąrašas, skirtas surasti išsiaiškinti, kuri iš pasirinktų reklamos rūšių yra efektyviausia ir į ką pirkėjas pirmiausia atkreipia dėmesį reklamuodamas.

Pažymėtina, kad tokių apklausų rezultatai atskleidė, jog dažniausiai klientai reklamos klausosi per radiją (keliaujant automobilyje) ir skaito žurnaluose, rečiausiai – laikraščiuose. Tai paaiškinama tuo, kad pagrindinis pirkėjų kontingentas, kaip minėta aukščiau, yra dideles pajamas gaunantys ir gana užimti žmonės, todėl šioje situacijoje garsinė reklama – radijas – yra efektyvesnė.

Kelionių agentūra „Pegas Touristik“ pagrindine reklamos priemone pasirenka spaudą, nes ji laikoma efektyviu reklamos kanalu, skatinančiu pardavimus ir radiją, nes radijas reklamos požiūriu turi teigiamų bruožų – beveik apvalus. -Laikrodinis transliavimas ir foninės įtakos potencialiam pirkėjui galimybė, o radijo reklama yra greita, efektyvi ir gana pigi.

Be to, kas yra labai svarbu šiuolaikiniame pasaulyje, kelionių agentūra turi savo svetainę www.pegast.ru

3. Pavaldinių veiklos organizavimas ir kontrolė kelionių agentūroje “Pegas Turistinis»

Pateikite ir apibūdinkite įmonės organizacinę valdymo struktūrą (pavaizduokite organizacinę struktūrą paveikslėlyje).

Įmonėje galioja valdymo lygių hierarchijos principas, kai kiekvienas žemesnis lygis yra kontroliuojamas aukštesniojo ir yra jam pavaldus. Pagal šiuos principus sukurta organizacinė struktūra vadinama hierarchine arba biurokratine struktūra. Dažniausias tokios konstrukcijos tipas yra linijinė-funkcinė arba tiesiog linijinė struktūra (2 priedas).

Trumpai apibūdinkite kiekvieną turizmo įmonės padalinį.

Kelionių bendrovę „Pegas Touristic LLC“ sudaro:

generalinis direktorius. Jis savarankiškai sprendžia visus organizacijos veiklos klausimus, veikia bendrovės vardu, atstovauja jos interesams kitose įmonėse ir organizacijose. Taip pat šis asmuo jam suteiktos teisės ribose disponuoja įmonės turtu, sudaro sutartis, tarp jų ir dėl darbuotojų samdymo. Jis, neviršydamas savo įgaliojimų, yra visiškai atsakingas už organizacijos veiklą, užtikrindamas inventoriaus, grynųjų pinigų ir kito turto saugumą.
Direktoriui pavaldi buhalterė ir du turizmo vadybininkai (kruizai ir turai Rusijoje ir užsienyje).
Kelionių agentūros vyriausiasis buhalteris yra tiesiogiai pavaldus generaliniam direktoriui. Vyriausiasis buhalteris atsiskaito vienam buhalteriui.
Turizmo vadybininkai tiesiogiai dirba su potencialiais turistais. Teikia pilnas konsultacijas ir kelionių pardavimą. Stebėti turizmo paslaugų pardavimo procesą. Jie pateikia vadovybei pasiūlymus, kurie padidins klientų lojalumą ir pasitenkinimą įmonės teikiamomis paslaugomis, o tai galiausiai lemia įmonės pelno padidėjimą.
Lentelėje pateikite kelionių agentūros darbuotojų charakteristikas.

3.1 lentelė

„Pegas Touristic LLC“ personalo charakteristikos

Psichologinis klimatas komandoje. Vadovybės ir pavaldinių santykiai. Konfliktų buvimas. Įmonės taisyklių ir verslo etikos laikymasis.

Analizuojant įmonės organizacinę kultūrą, pažymėtina, kad dėl nedidelio „Pegas Touristic LLC“ masto tarp darbuotojų užsimezga glaudūs kontaktai, neformali komunikacija vaidina svarbų vaidmenį organizacijos valdyme. Taip pat reikia pabrėžti, kad neformalaus bendravimo vyravimas formalaus bendravimo atžvilgiu gali turėti nepageidaujamų pasekmių. Pavyzdžiui, subordinacijos tarp valdymo lygių trūkumas organizacinėje struktūroje gali lemti sprendimų vykdymo proceso sutrikimus.

Organizacijos kultūros lygį galima apibūdinti kaip vidutinį, nes organizacijoje nepraktikuojami bendri renginiai, skirti komandos vienybei ir komandinės dvasios ugdymui.

Norint išspręsti nustatytas problemas, būtina įgyvendinti daugybę priemonių.

Įmonės vadovybė turi atkreipti dėmesį į tokią būdingą organizacijos problemą kaip karjeros augimo galimybių stoka. Šiai problemai spręsti vadovybei galima rekomenduoti diegti aktyvaus ir įvairiapusio darbuotojų skatinimo sistemą, siekiant kompensuoti nustatytus įmonės valdymo trūkumus.

Organizacinės kultūros lygiui gerinti būtina patarti vadovybei vykdyti veiklą, kuria siekiama suvienyti ir ugdyti kolektyvinę darbuotojų dvasią. Tokie renginiai gali apimti mokymus, kuriuose dalyvauja tam tikri specialistai, įmonių renginius ar grupines išvykas.

Įdiegti atlyginimo, materialinio ir moralinio skatinimo sistemą. Motyvacija leidžia spręsti tokias problemas kaip kolektyvo stabilizavimas, darbo našumo ir susidomėjimo mobilumu didinimas, sistemingo kvalifikacijos kėlimo užtikrinimas. Čia būtina aiškiai apibrėžti įvairių rūšių priedus ir atlyginimų didinimą.

Atlygio sistema įmonėje. Materialinio ir moralinio skatinimo formos.

Bet kurio darbdavio darbo apmokėjimo sistema nustatoma vadovaujantis darbo teisės aktais ir kitais norminiais teisės aktais, kuriuose yra darbo teisės normų. Taikomos darbo apmokėjimo sistemos nuostatai (žr. 9 priedą).

Turizmo sektoriuje yra vienetinio, darbo laiko ir sutartinio atlyginimo formos. Atlyginimo formų diferencijavimas yra vienas iš darbuotojų profesinio mobilumo veiksnių. TC Pegas Touristic LLC darbuotojams mokamas nustatytas tarifas arba atlyginimas už faktiškai dirbtą laiką.

Už gerai atliktą darbą darbuotojai, žinoma, gauna moralinį paskatinimą, padėką arba premijas. Premijos dydis priklauso nuo galutinių turizmo veiklos rezultatų.

Instruktažų vedimo taisyklės

Turizmas, atsižvelgiant į šios socialinės ir ekonominės veiklos specifiką, nuolat siejamas su tam tikrais pavojais. Įvadiniai mokymai vykdomi su visais naujai įdarbintais darbuotojais, nepriklausomai nuo jų išsilavinimo, darbo patirties tam tikroje profesijoje ar pareigose, su laikinaisiais darbuotojais, studentais, atvykusiais mokytis darbo vietoje ar atlikti praktikos.

Įvadiniam mokymui vykdyti parengia programą ir instrukcijas, kurias patvirtina įmonės vadovas.

Tokie dokumentai apima: darbo saugos ir priešgaisrinės saugos įvadinio mokymo instrukcijas; instrukcijos, kaip nukentėjusiems teikti pirmąją skubią pagalbą iki ligoninės; priešgaisrinės saugos instrukcijos biuro patalpose; darbo apsaugos nurodymai valant patalpas; darbo apsaugos nurodymai dirbant su kompiuteriais ir elektros įranga.

Mokymai darbo vietoje baigiami žinių patikrinimu apklausiant žodžiu arba atliekant techninius mokymus, taip pat patikrinant įgytus įgūdžius saugios darbo praktikos metu. Žinias tikrina instruktavimą vedęs darbuotojas. Asmenims, parodžiusiems nepatenkinamas žinias, neleidžiama dirbti savarankiškai arba dalyvauti praktikoje, o iš naujo privaloma mokytis.

Personalo darbo kokybės kontrolė.

Personalo kontrolė kelionių agentūroje užima ypatingą vietą užtikrinant efektyvią įmonės veiklą. Kelionių agentūra gali atlikti automatizuotą personalo kontrolę kompleksiškai arba individualiai kiekvienam komandos nariui. Mūsų programa, stebinti personalo darbą kelionių agentūroje, atlieka išsamią jų efektyvumo ir įmonei teikiamos naudos analizę. Kelionių agentūra turi stebėti savo darbuotojus, nes nuo jų labai priklauso įmonės sėkmė.

Profesionali programinė įranga stebi kelionių agentūros personalą ir visą personalo politiką. Turizmo darbuotojų kontrolė kelionių agentūrai nėra vienintelė apskaitos sistemos atliekama užduotis. Ji būtinai stebi kelionių agentūros klientų bazę. Kelionių agentūroje veikianti kelionių valdymo sistema taip pat užtikrina reikiamą pardavimo lygį ir kokybę. Visos šios priemonės, taip pat automatizuota kelionių agentūros darbuotojų valdymo sistema užtikrina verslo veiklos sėkmę.

Automatizuota apskaitos sistema ne tik atlieka kelionių agentūros gamybos kontrolę, bet ir padeda rasti pelningiausius darbo organizavimo būdus, siekiant padidinti pajamas ir sumažinti išlaidas. Kelionių agentūros valdymo automatizavimas leidžia verslui žengti koja kojon su laiku ir savo darbe būti daug žingsnių priekyje konkurentų. Profesionali programa leidžia visiškai optimizuoti kelionių agentūros valdymą ir pagerinti visus veiklos rodiklius.

Verslo susitikimų, susitikimų ir kt.

„Pegas Touristic LLC“ verslo susitikimas yra būdas pritraukti kolektyvinį protą, kad būtų parengti optimalūs sprendimai aktualiomis ir sudėtingiausiomis įmonėje iškylančiomis problemomis.

Šiuo atžvilgiu valdymo procesas susideda iš trijų pagrindinių etapų: informacijos rinkimo ir apdorojimo; visų įmonės tarnybų ir visų darbuotojų veiklos koordinavimas; sprendimų priėmimas. Norėčiau atkreipti dėmesį į šias derybų taisykles:

Svarbiose derybose ir net tada, kai kalbasi du partneriai, labai svarbus dalykinis bendravimas ir dalykinis etiketas. Įmonėje norimos aplinkos deryboms sukūrimą daugiausia lemia aplinka, kurioje jos vyksta: jaukus kambarys, draugiškas požiūris, gebėjimas perteikti praktinius įgūdžius tam tikru klausimu.

Yra daug, iš pirmo žvilgsnio atrodytų, nereikšmingų aplinkybių, kurių įvertinimas leidžia, pirma, susikurti reikiamą aplinką, o antra – slapta sukaupti psichologinius pranašumus prieš partnerį. Daugelis šių privalumų veikia partnerio pasąmonę, todėl atsiranda trauka. Tai visų pirma sukuria šios įmonės įvaizdis, kolektyvas nedidelis, tačiau didėjant įsitraukimui į verslą, jų korporacinei kultūrai, biurų techninei įrangai, partneriui teigiamai atsiliepia, kad įmonė yra pelninga, su kuria galite netrukdomi užmegzti ryšius ir plėtoti veiklą.

Verslo etiketas, t.y. Paslėpto valdymo aplinkybės, modeliai ir taisyklės yra naudojamos kaip pagrindinės derybų taisyklės. Kiekvienas Pegas Touristic LLC dalyvis domisi šiuo procesu, kiekvienas dalyvauja jame pagal poreikį.

Operatyviniai susirinkimai vyksta kas savaitę, pirmadieniais, 9-00 val., kurių tikslas – gauti vadovybės informaciją apie esamą situaciją, priimti operatyvinius sprendimus ir kontroliuoti jų panaudojimą.

4. Kelionių agentūros „Pegas Touristic“ ataskaitų ir planavimo dokumentacija

Aprašykite ir pateikite kelionių agentūros ataskaitų ir planavimo dokumentus.

Tam tikrų tipų ir rūšių dokumentai sudaro dokumentų sistemą. TC „Pegas Touristic“ planavimo dokumentai apima:

ilgalaikis planas;
tvarkaraštis;
schema;
bendra schema.

Ataskaitiniai dokumentai apima dokumentus, kuriuose yra informacija apie įmonės veiklos rezultatus tam tikrą laikotarpį. Šie dokumentai gali būti surašomi įvairioms veiklos sritims. Ataskaitų dokumentacija įmonių ir valstybės veikloje atlieka grįžtamojo ryšio funkciją, leidžiančią palyginti gautus rezultatus su planuojamais rodikliais. Jo analizė leidžia koreguoti ir tobulinti veiklą.

Įmonės ataskaitinė dokumentacija susideda iš kelių dokumentų rinkinių:

Valstybinės statistinės ataskaitos;

Skyriaus ataskaitų teikimas;

Ataskaitų teikimas įmonės viduje.

Ataskaita – dokumentas, kuriame pateikiama informacija apie tam tikro laikotarpio veiklos rezultatus, veiklos vykdymą, nurodymus, užduotis, pateikiamas įmonės struktūrinio padalinio vadovui ar aukštesnei institucijai.

Organizacijos pajamos yra ekonominės naudos padidėjimas dėl turto (pinigų, kito turto) gavimo ir (arba) įsipareigojimų grąžinimo, dėl kurio padidėja organizacijos kapitalas, išskyrus įmokas. iš dalyvių (turto savininkų).

Organizacijos išlaidos – tai ekonominės naudos sumažėjimas dėl disponavimo turtu (pinigais, kitu turtu) ir (ar) įsipareigojimų atsiradimo, dėl kurio sumažėja šios organizacijos kapitalas.

„Pegas Touristic LLC“ veikia pagal supaprastintą mokesčių sistemą.

Pirmoji supaprastintos mokesčių sistemos forma: organizacija sumoka 15% skirtumo tarp pajamų ir išlaidų. Pajamomis čia turime omenyje bendrąsias, bendrąsias įmonės pajamas, o sąnaudomis – visas išlaidas, susijusias su verslo veikla. Išlaidoms šiuo atveju priskiriamos visos išlaidos turtui įsigyti, žaliavoms, medžiagoms, reklamai, atlyginimams darbuotojams, kelionės ir transporto išlaidos, buhalterinės apskaitos paslaugos.

Sudarykite turizmo produkto pardavimo grafiką (mėnesiui, metams) ir padarykite išvadą apie įmonės darbą

Tarp per metus siunčiamų 1220 žmonių kelionių agentūra sudaro turizmo produkto pardavimo grafiką.

Taigi galime daryti išvadą, kad kelionių sezono pikas yra pavasaris ir ruduo, silpniausi – žiema ir vasara.

Geras vadovas žino, kad gali valdyti tik tuos procesus, kuriuos matuoja ir kontroliuoja.

Neįmanoma valdyti kelionių agentūros pardavimų neatsižvelgiant į pagrindinius rodiklius. Skaičiai yra mūsų ištikimas padėjėjas.

Šiandien, regis, nebeliko TA vadovų, kurie nežinotų, kaip svarbu matuoti pagrindinius savo agentūros veiklos rodiklius.

Tačiau, kaip rodo praktika, šios žinios nevirsta – net daugelis „pažangių“ agentūrų nematuoja savo rodiklių arba daro tai taip, kaip nederėtų daryti iš tikrųjų.

Kelionių agentūra "Pegas Touristic" yra įsikūrusi nedideliame biure Kazanėje, Korolenko g. 31a ir turi viską, ko reikia darbui. Įmonė aprūpinta visa reikalinga įranga, būtent:

– kompiuteriai

– spausdintuvai

– dauginimo aparatai

- telefono linija

Kelionių agentūra taip pat aprūpinama visomis reikalingomis kanceliarinėmis prekėmis. Čia viskas sutvarkyta taip, kad klientai jaustųsi kaip namie.

Išvardykite kelionių agentūros naudojamus programinės įrangos produktus.

Programa „Savęs kelionė“.

Samo-Tour yra programinės įrangos paketas, skirtas kelionių agentūros darbui automatizuoti, sukurtas Samo-Soft. Įmonė įkurta 1991 metais ir užsiima programinės įrangos kūrimu, vietinių kompiuterių tinklų diegimu, atlieka sistemų integravimo darbus (biuras iki galo), abonentų prijungimą prie interneto, internetinių puslapių gamybą ir talpinimą, kompiuterinės įrangos ir įrangos tiekimą.

Samo-Tour programinės įrangos paketas teikia informacinį palaikymą visoms pagrindinėms funkcijoms, kurias numato darbo kelionių organizatoriaus įmonėje technologija. Sistemoje yra daugiau nei 20 skirtingų informacinių duomenų bazių, įskaitant kelionių krypčių (geografijos), klientų, viešbučių, skrydžių, paslaugų, partnerių, ambasadų, vežėjų, kainų katalogus ir kt.

Programos tipas, kurį priglobia ir vykdo kūrėjas. Vartotojams suteikiama prieiga prie programinės įrangos internetu. Štai keli SaaS programų pavyzdžiai:

SaaS programų pavyzdžiai:

1.Mano verslas yra internetinė apskaita

2.MyWarehouse - sandėlio apskaita

3.Megaplan – valdymo sistema vidutiniam ir smulkiam verslui

4.FogBugz – klaidų sekimo sistema

5. „Google Apps“ – „Google“ paslaugos įmonėms

Pelno gavimas: pagrindinis būdas gauti pajamų iš tokių produktų yra prenumerata, t.y. periodiniai mokėjimai (mėnesiniai, ketvirtiniai, metiniai).

Apibūdinti kelionių agentūros organizacinių ir administracinių dokumentų sistemą.

Organizaciniai ir administraciniai dokumentai vaidina svarbų vaidmenį bet kurios įmonės, įstaigos ar organizacijos gyvenime. Kiekvienai organizacijai, įskaitant valstybines, jie nustato jos kūrimo, darbo, struktūros ir personalo tvarką. Organizacijos kūrimo procesas visada prasideda nuo organizacinių dokumentų rengimo. Be jų neįmanomas teisinis ir racionalus organizacijų funkcionavimas. Todėl šiuolaikiniai Rusijos teisės aktai nustato įvairių tipų organizacinių dokumentų rengimo ir vykdymo reikalavimus.

Pagrindinės organizacinių ir administracinių dokumentų funkcijos yra: vadybinė ir teisinė. Vykdydami valdymo funkciją, jie veikia kaip valdymo veiklos priemonė. Organizaciniai dokumentai užtikrina stabilų, normalų visos valstybės sistemos ir kiekvienos valstybės institucijos funkcionavimą atskirai.

Remiantis visos Rusijos valdymo dokumentų klasifikatoriumi, „TC Pegas Touristic LLC“ administracinių dokumentų grupė apima:

reglamentas;
sprendimai;
užsakymai;
įsakymus.
Išvardykite steigiamus dokumentus.

Įmonės „Pegas Touristic LLC“ steigimo dokumentai apima:

– įmonės įstatai

- steigimo memorandumas

– steigėjo arba steigėjų įgalioto asmens prašymas dėl valstybinės registracijos.

Steigimo dokumentų rengimas yra pirmasis žingsnis kuriant turizmo įmonę. Steigimo dokumentų sąrašas ir turinys priklauso nuo pasirinktos būsimos įmonės organizacinės ir teisinės formos.

Įstatai yra taisyklių rinkinys, nustatantis įmonės veiklos tvarką ir organizavimą. Tai svarbus dokumentas, todėl jį reikia parengti labai atsargiai. Rengiant chartiją būtina vadovautis Rusijoje galiojančių teisės aktų reikalavimais, kurie nustato nuosavybės teises, taip pat įmonės teises ir pareigas vykdant ūkinę veiklą.

Privačios įmonės įstatuose turi būti ši informacija:

– įmonės pavadinimas, nurodant organizacinę ir teisinę formą, turto savininko pavadinimas ir pavadinimas;

– informacija apie steigėją

- Kompanijos adresas

– dalyką, tikslus ir veiklą

– nuosavybės, įskaitant nuosavybės teises į įmonės turtą, formavimo tvarka

– pelno paskirstymo ir nuostolių padengimo tvarka

Įstatuose taip pat reikia aptarti steigėjo atsakomybę už įmonės įsipareigojimus. Įstatų tituliniame puslapyje viršutiniame dešiniajame kampe yra jos sudarymo data ir steigėjo parašas. Jeigu įstatai buvo sudaryti steigėjų susirinkimo sprendimu, nurodoma susirinkimo data ir protokolo numeris. Prieš pateikiant valstybinei registracijai, chartija turi būti atnaujinta.

Apibūdinkite valdymo dokumentų rengimo taisyklių taikymo ypatybes.

„Pegas Touristic LLC“ valdymo dokumentai šiandien yra bet kurios organizacijos valdymo pagrindas. Svarbiausias veiksnys yra valdymo dokumentacijos kokybė, užtikrinanti organizacinės ir administracinės veiklos įgyvendinimą

Valdymo dokumentas yra dokumentas, kuris, išlaikant visas dokumento savybes, paprastai išsiskiria tam tikromis specifinėmis savybėmis, pirmiausia susijusiomis su organizacinių ir administracinių valdymo funkcijų įgyvendinimu.

Remiantis valdymo informacijos dokumentavimo praktikos analize, buvo sukurtas reikalavimų rinkinys, kuriuos turi atitikti valdymo dokumentas. Užduotis buvo užtikrinti, kad siūlomų reikalavimų rinkinys, įgyvendintas, suteiktų dokumentui šias savybes (teisėtumas, patikimumas, vienareikšmiškumas, konkretumas, išsamumas, nuoseklumas, suprantamumas, teisinė reikšmė).

Apibūdinkite dokumentų srautą kelionių agentūroje

Kelionių agentūros „Pegas Touristic“ dokumentai gali būti klasifikuojami pagal kelis kriterijus:

Pagal vartotojų diapazoną – vidiniam naudojimui (pavyzdžiui, užsakymams) ir trečiosioms šalims.

Pagal informacijos šaltinį – gaunami ir išeinantys.

Remdamasi šia klasifikacija, kelionių agentūra RIO gali išskirti:

Įstatyminiai dokumentai (chartija, registracijos mokesčių inspekcijoje pažymėjimas, valstybinė registracija)

Buhalterinė apskaita (sąskaitos, sąskaitos, aktai, pavedimai, išrašai)

Vidaus taisyklių dokumentai (darbuotojų lentelė, darbo grafikas, priešgaisrinės saugos taisyklės ir kt.)

Santykius su tiekėjais reglamentuojantys dokumentai (sutartis)

Santykius su klientais – turistais reglamentuojantys dokumentai (kelionių paslaugų teikimo sutartys, kelionės talonai, vaučeriai ir kt.).

Visi dokumentai saugomi kelionių agentūros biure laikantis tam tikro saugojimo termino. Žurnaluose registruojami gaunami ir išsiunčiami dokumentai (atitinkamai gaunama ir išsiunčiama registracija). Gaunama dokumentacija pateikiama direktoriui peržiūrėti.

Apibūdinti elektroninių dokumentų valdymo išsivystymo lygį

Elektroninis dokumentų valdymas – tai elektroninių dokumentų judėjimas įmonėje ir veikla šiam judėjimui organizuoti. Tai, kaip taisyklė, reiškia visą dokumentų judėjimo automatizavimo ciklą ir žymiai sumažintą popierinių dokumentų naudojimą.

Kiekviena kelionių įmonė siekia, kad kasmet daugėtų teigiamų nuolatinių klientų, besinaudojančių jos paslaugomis, atsiliepimai, gerėtų paslaugų kokybė ir išlaikytų gerą reputaciją turizmo paslaugų rinkoje. Įmonei itin svarbu žinoti visus jos veiklą liečiančius pokyčius ir greitai į juos reaguoti, greitai rasti reikiamą informaciją, aiškiai ir kvalifikuotai surašyti dokumentų rinkinius darbui su klientais ir partneriais.

Elektroninės dokumentų valdymo sistemos įdiegimas leidžia TC „Pegas Touristic“ padidinti savo darbo efektyvumą racionaliai organizuojant darbą su dokumentais.

Išvada

Taigi socialinio valdymo technologija suprantama kaip valdymo funkcijų įgyvendinimo metodų ir technikų visuma.

Valdymo technologija gali būti apibrėžta kaip valdymo informacijos apdorojimo metodų rinkinys, siekiant plėtoti valdymo sprendimų priėmimą, registravimą ir įgyvendinimą.

Valdymo technologija atspindi valdymo turinį, pasižymi informacijos judėjimo ir apdorojimo procesais ir yra nulemta valdymo darbo sudėties ir eiliškumo, kurio metu ši informacija transformuojasi ir turi įtakos valdymo objektui.

Tai reiškia pagrindinius valdymo technologijos tikslus – racionalios struktūrinių padalinių ir atskirų valdymo proceso vykdytojų sąveikos schemos sukūrimą.

Veiksmingas valdymo proceso organizavimas reikalauja tinkamo operacijų derinio. Kiekviena operacija turi būti susieta su ankstesnėmis tam tikro valdymo proceso ciklo operacijomis. Operacijų vykdymas turi būti susietas su kitų operacijų vykdymu.

Valdymo technologijos samprata glaudžiai susijusi su operacijų amortizacijos procesu tam tikrų sistemos valdymo funkcijų rėmuose. Valdymo proceso algoritmo vaidmuo – tai nurodymas, nulemiantis turinį ir tolesnius veiksmus bet kokiame informacijos ar organizaciniame procese.

Informaciniai ištekliai atspindi visų įmonėje turimų duomenų visumą. Informacija yra pagrindinis verslo procesų valdymo komponentas. Aprašant procesą, nustatoma proceso naudojama ir kaip rezultatas gaunama informacija. Taip pat yra pagrindinė informacija.

Naudotų šaltinių sąrašas

I. Dabartinis įmonės archyvas
1. Kelionių agentūros Pegas Touristic LLC vidinė dokumentacija.
II. Nuotolinės prieigos šaltiniai
2. 1996 m. lapkričio 24 d. Federalinis įstatymas Nr. 132-FZ „Dėl turizmo veiklos Rusijos Federacijoje pagrindų“ (su 2012 m. gegužės 3 d. pakeitimais).
3. 2001 m. gruodžio 30 d. Rusijos Federacijos darbo kodeksas N 197-FZ
III. Specialioji literatūra:
4. Ablyazova N. O. „Organizacijos socialinio vystymosi valdymas“ 2013 m. – 416 p.
5. Balašovas A.P. „Organizacijos teorija“ 2013 m. – 208 p.
6. Gerasimovas B. N. „Kokybės vadyba“ 2012 m. – 208 p.
7. Zacharovas N. L. „Organizacijos socialinio vystymosi valdymas“ 2013 m. – 208 p.
8. Olyanich D. B. „Organizacijos teorija“ 2008 m. – 408 p.
9. Jakovlevas G.A. Turizmo ekonomika ir statistika: Vadovėlis. pašalpa / G.A. Jakovlevas. – 2-asis leidimas, pataisytas. ir papildomas – M.: RDL, 2004. – 375 p.
IV. Interneto šaltiniai:
10. Pagalbos sistema „Consultant Plus“ Prieigos režimas: www.consultant.ru
11.Elektroninė biblioteka. Prieigos režimas: http://znanium.com
12. Turistų biblioteka „Viskas apie turizmą“. Prieigos režimas: http://tourlib.net

Ataskaita apie praktiką kelionių agentūroje "Pegas touristic" atnaujinta: 2017 m. liepos 31 d.: Moksliniai straipsniai.Ru

Veiklos turizmo dirbtuvėse analizė ir planavimas. Kursinių darbų planavimas kelionių įmonėje. „Pegas Touristic LLC“ personalo charakteristikos

3. Turizmo planavimo procesas

Projekto esmė

Santrauka

2 skyrius. Įmonės organizacinė struktūra.

Finansavimo struktūra

Nauji straipsniai

Populiarūs straipsniai