„Dizaino mąstymas versle: nuo naujų produktų kūrimo iki verslo modelių kūrimo. Dizaino mąstymas versle

Man dažnai užduodamas klausimas apie vadybos ir verslo mąstymo ugdymą. Kaip ją plėtoti, ką skaityti, kokiais įrankiais generuoti inovatyvias verslo idėjas, generuojančias pelną ir šias idėjas perteikti vartotojams bei įmonės darbuotojams.

Iš esmės kalbame apie naujoviško mąstymo ugdymą, kad būtų galima išspręsti sudėtingas problemas neapibrėžtumo sąlygomis. Tradicinėje organizacijoje priimtas mąstymo stilius daugiausia yra indukcinis-dedukcinis. Norint ugdyti gebėjimą diegti naujoves, prie šios poros verta pridėti abdukcinę viziją, kuri daro prielaidą, kad kažkas gali būti, o tai kažkas gali būti ištirta. Šis mąstymo tipas vadinamas dizaino mąstymu.

Paruošiau septynių knygų rinkinį, kurią skaitydami ir praktiškai pritaikydami autorių pasiūlytas priemones, lavinsite dizaino mąstymą.

Minto piramidės principas. Auksinės mąstymo, dalykinio rašymo ir žodinio kalbėjimo taisyklės

Apie ką: Barbaros Minto knyga apie loginės struktūros kūrimą rašytiniuose dokumentuose, pristatymuose ir žodiniuose pristatymuose. Tai viena geriausių kada nors skaitytų knygų. Prieš šią knygą mano pranešimai, projektų planai, publikacijos ir pristatymai buvo panašūs į instituto kursinius darbus. Pasinaudojus Barbaros Minto pasiūlytais metodais ir įrankiais, įgūdžiai analizuoti problemas, kurti sprendimus ir perteikti pagrindines idėjas vartotojams tapo mano pagrindine konsultavimo kompetencija.

Pristatymo įgūdžiai. Kaip sukurti pristatymus, galinčius pakeisti pasaulį.

Apie ką: Man tai pati geriausia knyga apie pristatymus. Aleksejus Kapterevas sujungė visus pristatymo komponentus į vieną visumą: struktūrą, dramaturgiją, dizainą ir atlikimo techniką. Knyga apie tai, kaip iš savo pristatymų pasiekti daugiau: daugiau emocijų, daugiau nuotykių, daugiau iššūkių ir daugiau rezultatų.

Su Aleksejaus Kapterevo pristatymais galite susipažinti jo paskyroje „SlideShare“. Dabar yra 55 pristatymai, sukurti pagal geriausias tradicijas.

Dizaino mąstymas versle. Nuo naujų produktų kūrimo iki verslo modelio kūrimo

Apie ką: Timas Brownas, vienos sėkmingiausių pasaulyje dizaino kompanijų IDEO generalinis direktorius, parodė, kaip panaudoti dizaino mąstymą kuriant naujas idėjas, atitinkančias iššūkius, su kuriais susiduriame. IDEO yra atsakingas už dizaino mąstymo populiarinimą versle.

Knyga apie dizaino mąstymo principus ir kaip pasiekti rezultatų įgyvendinant šiuos principus versle.

Verslo modelių kūrimas. Vadovas strategui ir novatoriui.

Apie ką: Dar viena knyga, kurią nuolat naudoju savo darbe. Aleksandro Asterwalderio aprašyto verslo modelių kūrimo metodo išskirtinumas slypi tame, kad visą strateginio valdymo MBA kursą jis supakavo į logišką ir subalansuotą schemą, susidedančią iš 9 blokų. Ši knyga yra pats dizaino mąstymas.

Tiems, kurie dažnai pradeda naujus projektus, kuria ir pateikia rinkai naujus produktus, taip pat verslo konsultantams rekomenduoju įdiegti verslo modelių kūrimo aplikaciją.

Apie ką: Apie vizualinio mąstymo įgūdžių ugdymą, būtiną kuriant bet kokią video pristatymo medžiagą. Nancy Duarte pristato aiškiai suformuluotus ir laiko patikrintus principus, kaip kurti išmanias prezentacijas, naudojant tiek paprastus lipnius lapelius, tiek moderniausias kompiuterines programas.

Galvok kaip dizaineris. Dizaino mąstymas vadovams

Kas: Jeanne Liedtka ir Timo Ogilvy knyga apie tai, kaip verslui pritaikyti dizainerių naudojamus idėjų generavimo principus. Autoriai aiškina ryšį tarp dizaino mąstymo ir pelningo augimo, paprastais projektų valdymo šablonais aprašo sistemines procedūras, pateikia dešimt įrankių, skirtų dizaino ir tradicinio verslo požiūriams derinti.

Savo sąrašą užbaigsiu knyga:

Kas: Davido McCandlesso knygoje yra daugiau nei 200 puslapių infografikos 12 temų. Tai įkvepianti knyga. Naudinga tiems, kurie dirba su vizualiu idėjų vaizdavimu.

Galbūt šiuo metu dirbate su vaizdiniu savo idėjų ar pasiūlymų pateikimu ir jums reikia patarimo ar paslaugos. Rašykite man ir aš padėsiu įgyvendinti jūsų idėjas.

Galite pamatyti kai kuriuos mano darbus

Autorius Timas Brownas yra vienos sėkmingiausių pasaulyje dizaino kompanijų IDEO generalinis direktorius, o žurnalo „Fast Company“ teigimu, „daugiausiai apdovanotos naujų gaminių dizaino įmonės pasaulyje“. Ji sukūrė 5000 naujų produktų, įskaitant kompiuterio pelę Apple, vaikišką dantų šepetėlį Oral B ir vamzdelį Crest dantų pastai. IDEO yra vienas geidžiamiausių darbdavių pasaulyje.

Dizaino mąstymas yra tikrai inovatyvios įmonės pagrindas ir svarbiausia jos lyderio verslo kokybė. Kas žino, galbūt kitoje Browno knygoje perskaitysite savo sėkmės istoriją? Viskas tavo rankose!

Kam skirta ši knyga?

Pragmatikams versle ir dizaineriams. Taip pat vadovams, projektų vadovams ir visiems tiems, kurie nori skraidyti naujų idėjų ir sumaniai išsisukti nuo kūrybinių krizių.

Kodėl nusprendėme jį paskelbti?

Nes dizainas tampa svarbiausia mūsų gyvenimo dalimi. Net pats žodis „dizainas“ verslo kontekste tampa efektyvumo ir vaisingo darbo sinonimu.

Žvelgdamas į tris plačias žmogaus veiklos sritis – verslą, rinkas ir visuomenę – tikiuosi parodyti, kaip dizaino mąstymas gali būti panaudotas kuriant naujas idėjas, kurios atitiktų mūsų iššūkius. Jei vadovaujate viešbučiui, dizaino mąstymas gali padėti permąstyti patį viešbučių verslo pobūdį. Jei dirbate labdaros organizacijoje, dizaino mąstymas gali padėti suprasti žmonių, kuriems norite tarnauti, poreikius. Jei esate rizikos kapitalistas, dizaino mąstymas gali padėti atrasti ateitį.

Novatoriškiausios šiandienos įmonės dizainerius pasitelkia ne vien tam, kad jau paruoštos idėjos taptų patrauklesnės, o nuo pat pradžių patiki jiems kurti idėjas. Ankstesnis dizainerių vaidmuo buvo taktinis – jis rėmėsi tuo, kas buvo, ir dažniausiai leido tai šiek tiek patobulinti. Naujasis vaidmuo iš esmės yra strateginis: jis perkelia dizainą už dirbtuvės ribų ir išlaisvina jo griaunantį, pasaulį keičiantį potencialą. Neatsitiktinai dizainerių galima rasti labiausiai išsivysčiusių įmonių direktorių tarybose. Be to, dizaino mąstymo principai gali būti taikomi labai įvairioms organizacijoms, o ne tik įmonėms, kuriančioms naujus produktus. Kompetentingas dizaineris visada gali patobulinti naujus įrenginius, tačiau tarpdisciplininė patyrusių dizaino mąstytojų komanda gali išspręsti sudėtingesnes problemas. Nuo vaikų nutukimo iki nusikalstamumo prevencijos ir klimato kaitos.

Išplėsti aprašymą Sutraukti aprašą

Kai Rusijos mobiliojo ryšio operatoriui „Tele2“ teko užduotis „pakeisti svetainę“, taikant dizaino mąstymo metodą, ji buvo transformuota į globalesnę – atnaujinti visas svetainės programas ir žiniatinklio versijas bei sukurti naują skaitmeninę erdvę. Pradėjome tyrinėdami, ko nori abonentas – nekėlėme klausimų, o stebėjome, kaip žmonės perka internetu arba registruojasi kitose asmeninėse paskyrose. Lygiai taip pat metodiškai Visi palinkėjimai buvo surinkti iš verslo atstovų iš vidaus. Po to visų interesai buvo „sulipdyti“. Taip „Tele2“ rado sinergiją tarp to, ko norėjo verslas, ir to, ko iš tikrųjų tikėjosi abonentas. Nuotrauka - Nuostabi laboratorija.

Pasivaikščiokite ir užpildykite dokumentus

Net valstybė pradėjo naudoti dizaino mąstymą. Įprasto pasivaikščiojimo parke metu maskviečiai gali derinti verslą su malonumu ir kabinose pateikti prašymą įregistruoti santuoką, sužinoti apie jiems skirtas baudas ar gauti užsienio pasą. Dėka dėmesio vartotojų poreikiams naudojant dizaino mąstymo metodą, atsirado kabinos kuriama virtuali paslauga „Mano dokumentai“ ir nauja mobilioji aplikacija svetainė mos.ru

Išmani kavos stotis

Kavos stoties kūrėjai taip pat naudojo dizaino mąstymą. Jie apgalvojo idėją ir scenarijus 8 vartotojų tipams. Išmanioji kavos stotis mokosi savarankiškai ir siūlo tinkamą gėrimo ingredientų derinį, skirtingus sausainius ir net asmeninį naujienų kanalą. Ji gali nurodyti jo maršruto geografinę vietą. Ji taip pat „prisimena“ emocinį foną, remiantis ankstesnio „bendravimo“ su kavos stotimi duomenimis. Aparato „humanizavimas“ palieka malonų įspūdį – žmogus skirtumą pastebi jau antrojo privažiavimo prie kavos stoties metu. Dizaino agentūros Lumiknows atvejis.

Močiutės, giminės ir katės yra suinteresuotos šalys

Dizaino mąstymas puikiai tinka planuojant atostogas. Pasiimame įrankį „Suinteresuotųjų šalių žemėlapis“ – užrašome visus, kurie domisi procesu, ir aprašome, kokie jų poreikiai. Močiutės, giminės ir katės yra suinteresuotos šalys. Kaip užtikrinti, kad namuose paliktos katės per atostogas visada turėtų šviežio vandens dubenėlyje ir pakankamą kiekį maisto? Jei pereisite visus dizaino mąstymo proceso etapus ir atsižvelgsite į visų suinteresuotų šalių interesus šiame nelengvame šeimos procese, jums bus garantuotos puikios atostogos.

Kiekvieną savaitę H&F perskaito vieną verslo knygą ir iš jos atrenka įdomius dalykus. Šį kartą skaitome vienos kūrybiškiausių pasaulio įmonių IDEO direktoriaus Timo Browno knygą apie dizaino mąstymo panaudojimo versle metodą.

Neklausk "kas?"

Paklauskite "kodėl?"

Kiekvienas tėvas žino, kaip gali erzinti penkerių metų vaiką nuolat kartoti klausimą „kodėl? Turbūt kiekvienas suaugęs žmogus kartą ar du yra atsitraukęs į autoritarinį „nes aš taip pasakiau“. Dizaino mąstytojui kyla klausimas „kodėl? yra galimybė iš naujo suformuluoti problemą, nustatyti apribojimus ir pabandyti rasti naujoviškesnį atsakymą. Užuot priėmę duotus apribojimus, paklauskite savęs: ar tai yra problema, kurią reikia išspręsti? Ar mums tikrai reikia greitesnių automobilių? O gal norime pagerinti transporto tinklo efektyvumą? Ar mums reikia televizoriaus su papildomomis funkcijomis ar geresnės kokybės pramoginio turinio? Gražesnis viešbučio fojė ar geresnis nakties miegas? Noras užduoti klausimą „kodėl? trumpuoju laikotarpiu suerzins kolegas, bet ilgainiui padidins jūsų galimybes eikvoti energiją tinkamų problemų sprendimui. Nėra nieko blogiau, kaip rasti teisingą atsakymą į neteisingą klausimą. Ir tai lygiai taip pat galioja tiek atliekant projekto užduotį, tiek kuriant naują įmonės strategiją, ir norint sukurti prasmingą darbo ir gyvenimo pusiausvyrą.

Atmerk akis

Didžiąją gyvenimo dalį mes nepastebime svarbiausių dalykų. Kuo labiau pažįstama situacija, tuo normaliau ją laikome, todėl tik atvykęs giminaitis gali priversti mus aplankyti Alkatrasą, Auksinių vartų tiltą ar savaitgalio kelionę į Vyno šalį. Mano bičiulis Tomas Kelly mėgsta sakyti, kad „naujovės prasideda nuo stebėjimo“, bet aš noriu tai padaryti dar toliau. Geri dizaino mąstytojai pastebi. Puikūs dizaino mąstytojai stebi įprastą. Įveskite sau taisyklę: sustokite ir bent kartą per dieną pagalvokite apie įprasčiausią situaciją. Pažvelkite į veiksmą ir objektą, kuris buvo apžiūrėtas tik vieną kartą (arba niekada), tarsi būtumėte detektyvas, apžiūrintis nusikaltimo vietą. Kodėl šulinių dangčiai yra apvalūs? Kodėl mano paauglys, einantis į mokyklą, atrodo taip? Kaip suprasti, kiek toli stovėti eilėje nuo ankstesnio asmens? Kaip atrodo daltonikas? Gilinantis į tai, ką Naoto Fukusawa ir Jasperas Morrisonas vadina „antnormalu“, gali atskleisti keletą nuostabių įžvalgų apie nerašytas taisykles, kurios valdo žmogaus gyvenimą.

Vizualizuokite

Išreikškite savo idėjas ir pastebėjimus vizualiai, net jei tai tik apytikslis eskizas bloknote ar nuotrauka telefone. Jei manote, kad nemokate piešti, ką galite padaryti, pieškite vis tiek. Kiekvienas mano pažįstamas dizaineris visur nešiojasi su savimi užrašų knygelę, kaip gydytojai nešiojasi stetoskopą. Ir tada piešiniai tampa idėjų šaltiniu. Tas pats pasakytina apie tai, kaip žmonės plėtoja idėjas. Ludwigas Wittgensteinas buvo intelektualiausias XX amžiaus filosofas, tačiau jo šūkis buvo „Negalvok – pamatyk“. Vizualizacija padeda pažvelgti į problemą kitaip, nei žiūrėtume į ją remdamiesi vien skaičiais ar žodžiais. Maniau, kad geriau šią knygą įsivaizduoti kaip minčių žemėlapį, o ne išdėstyti įprastą turinį. Taigi aš galėjau pamatyti visumą, ko man neleidžia įprastas turinys. Biologė Barbara McClintock kalbėdavo apie „organizmo jausmą“. Kolegos nustojo šaipytis iš jos „jausmingo požiūrio“ į mokslą, kai ji gavo Nobelio fiziologijos ar medicinos premiją. Alas Gore'as padėjo mums įsivaizduoti tirpstančius Grenlandijos ledynus, o menininkė Tara Donovan – milijoną plastikinių puodelių. Nuotrauka gali būti verta tūkstančio žodžių. Ir galbūt daugiau.

Plėtoti kitų idėjas

Visi yra girdėję apie Moore'o dėsnį ar Planko konstantą, tačiau reikėtų kiek įtartinai vertinti idėjas, kurios yra pernelyg glaudžiai susijusios su žmonėmis, kurie pirmieji sugalvojo tokias idėjas. Jei idėja tampa nuosavybės teise, ji greičiausiai sukietės ir laikui bėgant taps trapi. Jei idėja pateks į organizaciją, kur ji nuolat keičiasi, keičiasi ir susijungia, ji sužydės. Gamtinei aplinkai reikia ekologinės įvairovės, o korporacijoms – konkuruojančių idėjų kultūros. Džiazo muzikantai ir improvizaciniai aktoriai sukūrė meną iš savo sugebėjimo plėtoti istorijas, kurias realiu laiku sukūrė kiti menininkai. Mūsų įmonėje gausu „IDEO-izmų“, tačiau man labiausiai patinka frazė, kurią kartojame labai dažnai: „Mes visi kartu protingesni nei kiekvienas atskirai“.

Paklausos variantai

Neapsiribokite pirmąja gera idėja, kuri jums ateina į galvą, nepulkite prie pirmo jums pateikto gero sprendimo. Iš kur jie atsirado, yra daug daugiau. Tegul žydi šimtas gėlių, bet tada tegul apsidulkina. Jei neišnagrinėsite daug galimybių, nesuteiksite pakankamai įvairovės. Jūsų idėjos neturės naujovių elemento, jas galima lengvai nukopijuoti. Jums gali būti nelengva. Naujų variantų paieška užima daug laiko ir apsunkina situaciją, tačiau tai kelias į kūrybiškesnius ir geresnius sprendimus. Nors kolegos gali susierzinti, o klientai – nekantrūs, galiausiai visi bus patenkinti rezultatais. Jums tereikia žinoti, kada sustoti. Šio meno negalima išmokyti, bet jo galima išmokti. Terminų nustatymas yra vienas iš būdų. Tokie terminai ne tik apribos laiką, praleistą ieškant variantų, bet ir padidins produktyvumą jiems artėjant. Prakeikkite terminus, ką tik norite, bet atminkite: laikas yra pats kūrybiškiausias suvaržymas.

Iliustracijos: Natalija Osipova

Skirta Gaynorui

Įvadas
Dizaino mąstymo galia

Atsisveikinimas su senomis idėjomis

Beveik visi, kurie lankėsi Anglijoje, yra matę Didįjį Vakarų geležinkelį – didžiausio Viktorijos laikų inžinieriaus Isambard Kingdom Brunelio laimėjimą. Aš užaugau visai netoli šio geležinkelio, Oksfordšyre. Vaikystėje dažnai važiuodavau dviračiu iki bėgių ir laukdavau, kol didžiulis greitasis traukinys riaumoja pro šalį daugiau nei šimto mylių per valandą greičiu. Šiandieniniai traukiniai yra patogesni (jie turi spyruokles ir minkštas sėdynes), o vaizdas už vagonų langų tikrai pasikeitė, tačiau praėjus pusantro šimtmečio nuo jo pastatymo Didysis Vakarų geležinkelis vis dar yra pavyzdys, kaip dizainas keičia pasaulį.

Nors Brunelis buvo inžinierius iki širdies gelmių, jo kūryboje yra ne tik techninė pusė. Projektuodamas geležinkelį jis primygtinai reikalavo, kad pylimas būtų kuo žemesnis – norėjo, kad keleiviai jaustųsi taip, tarsi „plaukiotų“ per laukus. Jis tiesė tiltus, viadukus, kelius ir tunelius – ir tuo pačiu galvojo ne tik apie transporto efektyvumą, bet ir apie maksimalų patogumą. Jis netgi parengė integruotos transporto sistemos projektą, kuris leistų keliautojams įsėsti į traukinį Londono Padingtono stotyje ir išlipti Niujorke. Kiekviename savo projekte Brunelis pademonstravo nuostabų – ir nuostabiai pasiekusių – talentą derinti techninius, komercinius ir žmogiškuosius aspektus. Jis buvo ne tik puikus inžinierius ar talentingas dizaineris. Isambard Kingdom Brunel buvo vienas iš pirmųjų dizaino mąstytojai.

Nuo 1841 m., kai buvo pastatytas Didysis Vakarų geležinkelis, industrializacija neįtikėtinai pakeitė mūsų pasaulį. Technologijos padėjo milijonams įveikti skurdą ir pagerino daugumos žmonijos gyvenimo lygį. Tačiau dvidešimt pirmojo amžiaus pradžioje vis labiau suvokiame neigiamą revoliucijos pusę, kuri pakeitė mūsų gyvenimo, darbo ir žaidimo būdą. Kadaise dangų virš Mančesterio ir Birmingamo uždengę juodi dūmų stulpeliai pakeitė planetos klimatą. Jų gamyklose ir dirbtuvėse pagamintų pigių prekių antplūdis tapo besaikio vartojimo ir siaubingų atliekų kultūros pagrindu. Dėl žemės ūkio industrializacijos esame pažeidžiami stichinių ir žmogaus sukeltų nelaimių. Praeities naujoviški laimėjimai tapo kasdienybe šiuolaikiniame pasaulyje, kur Šendženo ir Bengalūro įmonės taiko tas pačias valdymo teorijas kaip ir Silicio slėnio bei Detroito įmonės, ir susiduria su ta pačia mažėjančia merkantilizacijos spirale.

Ši technologija dar nepasibaigė. Interneto pradėta ryšių revoliucija sutrumpino atstumus ir suteikė žmonėms precedento neturinčią galimybę keistis nuomonėmis ir kurti naujas idėjas. Biologija, chemija ir fizika susijungė į biotechnologijas ir nanotechnologijas, žadančias naujus vaistus ir nuostabias medžiagas. Tačiau vargu ar šie neįtikėtini pasiekimai padės mums nukrypti nuo liūdno kelio, kuriuo juda žmonija. Priešingai.

Mums reikia naujų sprendimų

Grynai technocentrinis požiūris į inovacijas šiandien nesuteikia stabilumo, o vadybos filosofija, pagrįsta senų strategijų pasirinkimu, užleis vietą naujiems pokyčiams mūsų šalyje ar užsienyje. Reikia naujų sprendimų – naujų produktų, kurie derintų atskirų asmenų ir visos visuomenės poreikius; naujos idėjos globalioms sveikatos, skurdo ir švietimo problemoms spręsti; naujos strategijos, vedančios į pokyčius pasaulyje, nauji tikslai, kurie žavi aplinkinius. Sunku įsivaizduoti kitą kartą, kai problemos, su kuriomis susiduria žmonija, būtų taip toli už mūsų kūrybinių resursų jas išspręsti. Įkvėpti novatoriai mąsto, išmoksta vieną ar du triukus, bet retai pristato pasauliui naujus produktus, paslaugas ar strategijas.

Mums reikia naujo požiūrio į inovacijas – galingą, efektyvų, plačiai prieinamą, integruotą į visus verslo ir visuomenės aspektus; požiūris, kuriuo asmenys ir komandos gali kurti proveržio idėjas, kurias galima įgyvendinti ir taip pakeisti gyvenimą. Dizaino mąstymas, šios knygos tema, siūlo būtent tokį požiūrį.

Dizaino mąstymas prasideda nuo įgūdžių, kurių inžinieriai ir dizaineriai išmoko per dešimtmečius, siekdami subalansuoti žmonių poreikius ir turimus techninius išteklius, atsižvelgiant į natūralius verslo apribojimus. Integruodami tai, kas buvo žmoniškai pageidautina, kas buvo technologiškai įmanoma ir kas ekonomiškai įmanoma, dizaineriai galėjo sukurti gaminius, kuriuos naudojame šiandien. Dizaino mąstymas žengia žingsnį toliau, atiduodamas visas šias priemones į žmonių, kurie niekada negalvojo apie save dizaineriais, bet dabar gali pritaikyti tokias priemones įvairiausioms problemoms spręsti, rankas.

Dizaino mąstymas naudojasi kiekviename žmoguje egzistuojančiomis galimybėmis, tačiau į jas neatsižvelgiama taikant standartinius problemų sprendimo būdus. Dizaino mąstymas nėra tik antropocentrinis – jo esmė yra žmogus. Dizaino mąstymas remiasi žmogaus gebėjimu intuityviai jausti, atpažinti šablonus, kurti idėjas, turinčias ne tik funkcinį, bet ir emocinį komponentą, išreikšti save ne tik žodžiais ar simboliais.

Niekas nenori vadovauti jausmais, intuicija ir įkvėpimu grįstai įmonei, tačiau perdėtas pasitikėjimas racionalizmu ir analitiniu mąstymu yra toks pat pavojingas. Integruotas požiūris, kuriuo grindžiamas dizaino mąstymas, siūlo mums trečią būdą.