Cum să returnați biletele de cale ferată rusesc achiziționate la box-office. Cum să predați e-biletul RZD prin casier sau pe Internet

Pasagerii preferă să cumpere bilete de tren în avans, deoarece în acest caz au posibilitatea de a alege locuri în mașini confortabile și cel mai bun traseu de călătorie cu transferuri minime.

Uneori trebuie să treacă biletele selectate cu atenție. Circumstanțele vitale se schimbă, din cauza cărora călătoria este amânată pentru o altă perioadă sau complet anulată. Pentru a salva bani de cheltuieli, încercați să transmiteți biletele inutile cât mai curând posibil.

Ce trebuie amintit la trecerea biletelor:

puteți refuza biletele contactând orice Cassu al Căilor Ferate Rusii;
returnarea numerarului cu numerar este permisă numai după prezentarea pașaportului;
sub pierderea biletelor, mergeți la caseta de numerar la stațiile de tren special concepute pentru a rezolva astfel de probleme. Acolo, de asemenea, contactați la biletele de bilete;
când sunt comandate în cadrul agențiilor, organizațiile intermediare de bilete, taxele Comisiei și plata randamentelor lor de serviciu nu sunt supuse pasagerilor;
pentru fiecare bilet donat va trebui să plătească o taxă comisiei (cu excepția biletelor gratuite pentru copiii sub cinci ani fără un loc separat).

Pasagerul ar trebui să fie conștient de faptul că atunci când refuză o călătorie, costul participanților dobândite de el pentru trenurile feroviare ca urmare a teritoriului Rusiei nu se va întoarce la el. Dacă înainte de a trimite trenul:

este în stoc de la 2 la 8 ore, atunci pierde jumătate din costul locurilor rezervate. Cantitățile rămase sunt complet returnate;
rămâne mai puțin de 2 ore - suma returnată scade pentru întregul cost al Reserimarului.

Oarecum procedură diferită pentru calcularea biletelor către țările CSI și Baltice sau în trenul format acolo. Pasagerul nu primește:

jumătate din prețul ratelor rezervate la trecerea biletelor între 6 și 24 de ore înainte de plecarea trenului;
costul placentarului atunci când biletele nu reușesc să fie de la 3 la 6 ore înainte ca trenul să fie deșeu.

Dacă pasagerul a pierdut un bilet, nu se efectuează la întoarcerea sa. De obicei, toate problemele legate de obținerea de bani din cauza biletelor sunt rezolvate la locul de cumpărare. Este, de asemenea, cazul plângerilor pasagerilor. Adresați-le în departamentele feroviare ruse la locul de cumpărare de bilete.

Reguli feroviare de cale ferată

Verificați principalele puncte importante care vor ajuta la înțelegerea situației dacă trebuie să abandonați călătoriți cu trenul:

Suma care urmează să fie returnată cu eșecul călătoriei depinde în întregime de timpul de întoarcere. Doriți să obțineți pe deplin bani pentru bilete, să le predați cu mai mult de 8 ore înainte de plecarea trenului. Singura sumă care va fi păstrată este o colecție de 192 de ruble 70 de copaci. Pierderea unui pic mai mult de jumătate din costul biletului, dacă întoarceți biletul și până când trenul va rămâne cel puțin două ore. Dacă vă aflați în spatele trenului, nu vă grăbiți să aruncați bilete pentru trenul trecut. Închiriați-le la casier în termen de 12 ore de la plecarea trenului. Apoi întoarceți aproape jumătate din banii pe care ați cheltuit-o;

În ceea ce privește biletele către CSI și țările baltice, ele sunt mai bine să le ia în două zile înainte de data de plecare a trenului. Să întoarcem întregul cost al biletelor cu un minus numai colecția secretă. Dacă există încă 6 ore înainte de tren, puteți conta în o sumă de la 60 la 70%. Bilete de returnare doar pe oră garantează primirea de la 40 la 50% din costul său. Când plecăm la un tren în mai puțin de o oră de timp, nu aveți un bilet pentru casier: nici bani: Banii nu sunt supuși banilor;

Este mai dificil să se ocupe de bilete în țări străine: refuzul lor cu șase ore înainte de plecare este de a obține întreaga sumă. Valoarea colectării stabilite de bilete pentru returnarea acestor rute este de 10 euro;
Dacă biletul este achiziționat pentru numerar, închiriați un bilet la box-office. Când cumpărați un bilet online, mijloacele vor merge la card prin care costurile biletului plătite. Exactitatea primirii de bani este imposibil de învățat. Numai limitele temporare sunt instalate de la 7 la 30 de zile. Totul depinde de bancă, proprietarul căruia sunteți cardul. Dacă există o întârziere în primirea de bani, contactați-vă banca care vă servește;
Unde și cum să predați un bilet electronic depinde în mare măsură de faptul dacă există un loc de înregistrare electronică. Cu absența sa, biletul trebuie aruncat prin Internet. Dacă a avut loc înregistrarea, puteți trece biletul pe Internet cu cel puțin o oră înainte ca trenul să atingă stația de traseu a trenului. Atunci trebuie să o duci la casier. Dacă există o îndoială, informațiile despre trecerea înregistrării electronice pot fi găsite pe site. Sau vezi dacă există o inscripție pe cuponul de aterizare, prescriu pentru a obține un bilet la checkout sau prin terminal. Se face cu litere roșii și atrage imediat atenția pasagerilor. Dacă este disponibilă o astfel de inscripție, aceasta indică absența înregistrării electronice. Dacă aveți un bilet tipărit pe hârtie pe hârtie, atunci îl veți lua numai la checkout;

În cazurile de găsire a trenului, există o oportunitate de a da un bilet numai la casierie. Prin Internet, acest lucru nu este posibil. Dacă nu ați avut timp pentru un tren, biletul nu poate fi returnat online - numai la checkout. Când faceți înregistrarea electronică, închiriați un bilet la biroul de bilete după 20 de minute, dar nu mai mult de 3 ore după ce trenul este deșeu. Înregistrarea pasajului său va avea loc ca de obicei. Banii vor fi creditați pe card timp de 7-30 de zile. Returnează un bilet cu înregistrare la un alt moment, este posibil numai în plângeri. Așteptarea pasagerilor de bani este considerabilă. Este de 180 de zile. Biletele fără primire electronică cu trenul, ca urmare a teritoriului Rusiei, sunt închiriate ca de obicei;

Prezența unui pasager de un motiv bun pentru care se afla în spatele trenului, prelungește calendarul pentru a le întoarce biletele. Biletele pentru trenuri din întreaga Rusia nu depășesc cel puțin 5 zile de la plecarea compoziției, țărilor din statele baltice și CSI - nu mai târziu de 10 zile. Respectul este boala, un accident sau un accident de circulație cu participarea unui pasager. Mai mult, toate aceste motive trebuie să fie documentate. Suma returnată va fi de la 40 la 50%. Ea va merge la cartea pasagerului în 180 de zile. Pentru pasagerii care aveau bilete în străinătate, un termen de 30 de zile a fost pregătit să se ocupe de bilete. În conformitate cu acest termen, el va primi toți banii cheltuiți de ei, cu excepția unei colecții reținute de 10 euro. În plus, documentele oficiale ar trebui să fie supuse respectului pentru motivele pentru care călătoria nu a avut loc: un certificat din partea instituției medicale, protocolul de poliție rutieră;

La executarea unui bilet, veți avea nevoie de pașapoarte la care sunt decorate bilete, bilete pentru hârtie, cupoane de aterizare sau numere electronice de bilete;
Ca regulă generală, biletul este acceptat numai în numele căruia este decorat. Dacă nu puteți, din nici un motiv, întoarceți biletele personal, plasați o procură pentru comisionul acestor acțiuni asupra directorului dvs. În acest caz, pe baza pașaportului și pașaportului unui pasager care a cumpărat un bilet, o putere de avocat va putea să o transmită în loc de tine la casier;
Înregistrarea biletelor necesită indicarea corectă a numelor, numele și patronimul pasagerului, datele sale de pașaport. Nu vă faceți griji dacă există o scrisoare greșită într-un nume sau numere în numărul pașaportului din colecție. Conducătorul este obligat să permită trenul unui astfel de pasager pe baza unui bilet. Dacă erorile se dovedesc a fi mult mai mult, mergeți la dirijor în avans. Este autorizat pe un terminal special pentru a organiza un nou bilet. Dar, în același timp, pasagerul va trebui să plătească 200 de ruble. Nu este nevoie să contactați box-office. Casierul nu va putea să facă astfel de corecții. În prezent, locul și data nașterii pasagerilor se reflectă în bilete. Aceste informații nu sunt cele principale. Erori privind locul nașterii nu contează. Data eronată a nașterii va afecta situația dacă afectează prețul biletului. De exemplu, ca urmare a unei date de naștere specificate incorect, un bilet pentru un adult este decorat la un tarif preferențial din copilărie sau viceversa;

Biletul de schimb în alte momente, trenul sau locul vor fi în măsură doar la checkout. În on-line, un astfel de serviciu nu este disponibil. Operațiunea de schimb de bilete pentru pasager creează o serie de inconveniente.

Unul dintre ele: fondurile pentru biletul de schimb sunt, de asemenea, creditate pe cartea clientului timp de o lună. Pasagerul i se eliberează un nou bilet de la locurile libere disponibile.

Pasagerul câștigă ușor în cantitatea de asistență menținută: atunci când se schimbă, va fi de aproximativ 130 de ruble, salvează aproximativ 60 de ruble. Când călătoriți pe teritoriul Federației Ruse, schimbați bilete electronice de cel puțin 8 ore. În acest caz, o penalizare în valoare de 30% din întregul preț al biletului nu va fi reținută.

Ce procent din costul biletului la transportul feroviar poate fi returnat?

Primul bilet va fi pus în casierul Căilor Ferate Rusia sau prin Internet, cu atât suma mai mică va fi păstrată de la pasager.

Suma pe care pasagerul o plătește la cumpărarea unui bilet de tren constă din două părți principale: costul biletului însuși, care oferă dreptul de a călători pe transportul feroviar și prețurile placentarului (costul locului de pasager, în funcție de gradul de confort vagon). Sume minore alcătuiesc colectarea, asigurările, serviciile de servicii. Dacă biletul nu este cumpărat la Oficiul Rusiei Rusii, ci prin alte agenții, pasagerul plătește, de asemenea, pentru serviciile lor.

Calculul sumei care trebuie returnat pentru a fi returnat când biletul este trecut, în funcție de timpul rămas înainte de a trimite trenul:

nu mai puțin de 8 ore - banii sunt returnați în colectarea completă a căilor ferate;
de la 2 la 8 ore - întregul cost al biletului și jumătate din Reseria;
mai puțin de 2 ore - Client primește numai costul unui bilet fără un loc rezervat.

Dacă căile ferate nu reușește să returneze costul biletelor și expirarea tuturor termenelor de primire a banilor, vă rugăm să contactați Curtea.

1. Returnarea banilor pe documentele de călătorie neutilizate se face după prezentarea unui document care atestă personalitatea pasagerului sau a procurii de la pasagerul specificat în bilet.

2. Când returnați biletele în străinătate, banii pentru bilete puteți obține numai la sosirea acasă la chitanța de returnare.

3. Cu cât vă predați mai devreme bilete inutile, cu atât mai mulți bani se vor întoarce.

Câți bani returnează căile ferate rusești când se întorc biletele

Suma pe care o obțineți pentru biletele livrate direct depinde de câte ore rămășițe până la plecarea trenului:
Nu mai târziu de 8 ore înainte de plecarea trenului \u003d costuri totale - taxa de returnare
Mai puțin de 8 ore, dar nu mai târziu de 2 ore înainte de plecarea trenului \u003d costul total - 50% din costul Reserimar - Return
Mai puțin de 2 ore înainte de plecarea trenului \u003d costul total - 100% din costul Reserimar - o colecție de returnare
În termen de 3 ore de la data plecării \u003d costul total - 100% din costul Reserimarului - taxa de returnare

Colecția de rambursare - 185 p. 40 polițist.

Sub scaun rezervat, aici nu este un tip de spălare a mașinilor, ci tipul tarifului.

Costul placentei vă cunoaște în prealabil, poate fi de la 30% la 80% din costul total al biletului. În trenurile corporative, acest procent este mai mare.

Returnarea biletelor electronice

Pentru a trece biletul electronic, trebuie să o primiți mai întâi. Pentru a face acest lucru, veniți la orice birou de bilete de cale ferată și prin numărul de ordine și pașaportul unuia dintre pasageri primesc bilete. Apoi le puteți transmite la biletul de întoarcere.

Dacă ați trecut înregistrarea electronică și doriți să treceți biletele, trebuie mai întâi să anulați înregistrarea. Puteți face acest lucru pe site, prin operator sau la checkout-ul de la stație. Vă atragem atenția cu o oră înainte de plecarea trenului, anulează înregistrarea electronică este imposibilă. Aceasta înseamnă că nu puteți trece biletele.

Costul predat biletelor electronice vă este returnat la mijloacele de plată pe care le-ați plătit la cumpărare. Dacă ați plătit bilete de pe un card bancar, atunci veți returna bani pe card. Banii sunt returnați în termen de o lună.

Calea ferată a fost, acolo și, în viitorul apropiat, va fi cel mai popular tip de transport, dacă vorbim despre un mesaj de lungă distanță sau interregional. Numărul de pasageri ai căilor ferate rusești este în continuă creștere, deoarece trenul nu este doar un tip economic convenabil, dar și suficient de economic. Dar, din păcate, uneori circumstanțele de viață se adaugă astfel încât să fim forțați să refuzăm călătorii planificate și mult așteptate. Dar dacă biletul pentru trenul căilor ferate rusești este deja plătit? Veți putea să schimbați un document achiziționat la o altă dată, să returnați bani în întregime sau să restituiți doar o parte din banii plătiți? Și ce Comisia va avea loc calea ferată rusă pentru schimbul sau întoarcerea cuponului achiziționat pentru tren?

Dacă v-ați confruntat cu problema partajării sau returnarea unui document de călătorie achiziționat de la căile ferate rusești, avocații noștri vă vor ajuta cu plăcere să vă ocupați de toate complicațiile situației actuale. Pentru a obține sfaturi de avocați cu înaltă calificare, aveți nevoie doar de un computer sau o conexiune la internet. La urma urmei, trebuie să introduceți pur și simplu întrebarea de interes într-un formular online online, iar consultanții noștri vă vor spune:

cum să returnați e-biletul RZD;
cât va fi Comisia dacă decideți să treceți cuponul și să vă întoarceți banii;
indiferent dacă regulile pentru transportul pasagerilor sunt amenzi pentru refuzul unui document de călătorie;
unde să descărcați o probă de procură la eșecul biletelor dobândite de o entitate juridică;
este posibil să se ofere un document care să ateste dreptul de a călători, cumpărat prin Internet;
cum să înțelegeți cât de mult pierdeți când treceți un cupon de călătorie;
biletele electronice pentru călătorii achiziționate prin intermediul site-ului web al căilor ferate rusești sunt supuse schimbului.

Este important de observat că sfaturile cu privire la aceste și alte probleme sunt furnizate de experții noștri în jurul ceasului (fără mese, sărbători și weekend), precum și absolut liberi.

Normele care reglementează aspectele de returnare ale acestor documente stabilesc o serie de condiții, în îndeplinirea căreia aveți dreptul de a trece ca un bilet electronic în pasaj, cumpărat prin intermediul site-ului web și obișnuit - achiziționat prin Cassum de Căile Ferate Rusii. Normele stabilite de societatea feroviară internă reglementează calendarul eșecului și schimbului de bilete feroviare, amenzi pentru refuzul călătoriei, cerințele pentru o procura în numele unei entități juridice (dacă biletele de călătorie nu au fost dobândite nu în numele persoanei).

Suma banilor primit înapoi va fi direct dependentă de durata rentabilității la casierie de retur:

dacă doriți să schimbați sau să închiriați un document achiziționat timp de opt și mai multe ore înainte de a trimite un tren, atunci puteți returna costul deplin al călătoriei, ceea ce reprezintă 100% din costul călătoriei și 100% din costul Reserimarului ;
dacă puteți contacta box-office doar mai târziu de opt ore, dar nu mai târziu de două ore înainte de plecare, atunci puteți returna 100% din costul călătoriei și doar jumătate din costul Reserimarului;
dacă puteți contacta doar două ore înainte de biletul de returnare, atunci puteți conta doar la întoarcerea pasajului. Costul placentarului, caz în care nu este rambursabil.

Cunoscând aceste reguli, puteți calcula cu ușurință cât de mult pierzi pe doc. De asemenea, merită remarcat faptul că putem trece un astfel de document și returnăm banii, puteți face apel la biroul feroviar, indiferent dacă trecerea a fost achiziționată prin intermediul site-ului sau la checkout.

Este posibil să schimbați călătoria?

În conformitate cu termenii și condițiile care reglementează returnarea și schimbul de cupoane de călătorie, pasagerii căi ferate au dreptul de a schimba trenurile de călătorie dobândite anterior după cealaltă dată. Pentru a face acest lucru, pasagerul trebuie să contacteze casierul. Dar merită remarcat faptul că re-emiterea biletelor pentru deplasarea la următorul tren este realizată de un angajat responsabil al serviciului feroviar patriotic, numai cu condiția că nu mai puțin de douăzeci și patru de ore a rămas înainte de a trimite trenul.

O condiție importantă pentru schimb este că căile ferate ruse deține comisioane și taxe suplimentare pentru schimbul de cupoane de călătorie. Informații detaliate privind cât de mult va fi necesar să plătiți suplimentar schimbul, puteți afla direct de la angajații casierului feroviar.

Ce documente trebuie prezentate pentru a returna banii la

Condițiile pentru întoarcerea banilor prevăd că, dacă pasagerul intenționează să treacă călătoria, dobândită pe site sau prin Casierul Căilor Ferate, el trebuie să prezinte astfel de documente casierului:

cuponul însuși pentru călătorie;
cartea bancară cu care a fost efectuată plata (dacă este cazul);
procura de avocat de la o entitate juridică (dacă este cazul), compilată printr-un model corect.

Puteți solicita o putere de avocat la checkout sau descărcarea pe site. Merită să acordăm o atenție deosebită faptului că împuternicirea, care nu corespunde eșantionului - este motivul pentru restituire. Puterea avocatului, compilat incorect sau care conține date nesigure, va fi, de asemenea, capabil să vă împiedice să vă întoarceți banii.

Dacă achiziția de bilete este efectuată de dvs. pe site printr-un card bancar, puteți obține numai banii pe aceeași carte. De obicei, banii sunt creditați timp de șapte - treizeci de zile. Puteți afla cât de mulți bani vor fi înscriși în cazul dvs., puteți pe site-ul feroviar sau la checkout.

Excepții

Este demn de remarcat faptul că regulile care reglementează refuzul biletelor au o serie de excepții. De exemplu, dacă ați achiziționat 2 bilete la mașina de lux din trenul mesajului internațional, din păcate, nu veți putea reveni la un astfel de document. De asemenea, regulile de returnare a biletelor pe trenurile de comunicare internațională sunt diferite de regulile care operează pentru biletele achiziționate pentru trenurile locale urmează. De exemplu, aceste reguli stabilesc legături diferite de referințe la călătorii și penalități. Mai mult, o amendă pentru refuzul călătoriei, trenul următor mesaj internațional, va trebui să plătiți în valută străină la rata acționând la data refuzului călătoriei.

Citiți lista detaliată a excepțiilor, puteți de pe site-ul Căilor Ferate Rusia.

Având în vedere numărul de excepții și rezervări în contextul returnării și schimbului de bilete, pasagerii au adesea neînțelegeri asociate cu suma de bani returnată sau refuzul de a returna fondurile. Dacă ați lovit această situație și doriți să vă apărați interesele legitime, puteți căuta mereu asistență juridică specialiștilor noștri!

Returnați biletele de cale ferată achiziționate pe Tutu.ru, puteți în biroul personal al site-ului Tutu.ru sau la biroul Căilor Ferate Rusia. Pentru a trece online mai convenabil - va dura doar câteva minute și nu va trebui să mergeți nicăieri. Dar acest lucru se poate face numai dacă:

Biletul plătit pentru Tutu.ru de către Bank Card, Yandex.Money, Certificat de cadouri, Paypal sau WebMoney.
Înainte de a trimite trenul de la stația inițială de rută, mai mult de o oră stânga *, dacă este trecut. Dacă nu ați trecut înregistrarea electronică, atunci înainte de a trimite trenul de la gară.
Biletul de hârtie nu a fost primit sau în terminalul de autoservire.

În alte cazuri, este posibil să returnați biletul numai la biroul de bilete al căilor ferate rusești.

Notă: Bilet achiziționat la checkout la stație, reveniți la tutu.ru este imposibil.

* În mașina tractată, înregistrarea electronică este posibilă anularea numai a trenurilor mult mai anterioare de la stația inițială. Termenii depind de un anumit tren - de la câteva ore până la trei zile înainte de plecare. Perioada de anulare a înregistrării electronice poate fi vizualizată în cuponul de debarcare din contul personal. Selectați o comandă, faceți clic pe "Mai multe detalii" și în ordinea care se deschide, faceți clic pe "Salvați în computer".

Cum să returnați biletul online dacă este cumpărat pe Tutu.ru

mergi la;
selectați o comandă;
În ordine, urmați linkul "Selectați bilete pentru întoarcere";
selectați un pasager, al cărui bilet doriți să returnați sau elementul "Toate biletele din comandă" dacă doriți să returnați biletele pentru toți pasagerii;
faceți clic pe butonul "REFUT".

Dacă aveți câteva bilete într-o singură comandă, le puteți întoarce pe toți împreună sau numai pe unii dintre ei.

Cum să returnați biletul la biroul de bilete înainte de plecare

Pentru a returna biletul la casierie ar trebui să existe exact pasagerul pe care se face biletul. Puteți trece doar un bilet pentru un alt pasager.

Puteți trece biletul la orice stație. Dacă există o cutie de returnări separată la stație, atunci este mai bine să vă întoarceți acolo. Când trebuie să aveți:

documentul de identitate la care a fost emis biletul (pașaportul original și certificatul de naștere pentru copii);
blac Bilet (dacă un bilet este cumpărat la checkout) sau o imprimantă cupon de aterizare numită (sau doar să numească numărul de comandă - acestea sunt numere la începutul SMS-urilor de la achiziționarea unui bilet).

Dacă ați plătit cardul, atunci banii vor reveni la aceasta până la 30 de zile. Dacă înregistrarea electronică este transmisă și mai puțin de o oră înainte de a trimite trenul de la stația inițială, atunci puteți returna biletul numai.

Cum să returnați un bilet după trimiterea unui tren

Dacă ați întârziat pentru tren, nu puteți returna biletul online. Puteți trece un bilet numai la casierul căilor ferate rusești. Dacă există un casier separat de întoarcere la stație, atunci trebuie să vă întoarceți acolo.

Notă: După trimiterea unui tren, întoarceți biletul numai pe gară cu care ați plecat (stații de aterizare).

Înainte de a trimite un tren de la stația dvs., un bilet poate fi returnat la orice stație în care Box office este conectat la sistemul de rezervare a biletelor. Până în prezent, majoritatea covârșitoare a CASS sunt conectate la sistem. Lista poate fi clarificată pe site-ul Căilor Ferate Rusia.

Caracteristicile de întoarcere pentru trenuri din întreaga Federația Rusă:

0-20 minute după trimiterea unui tren de la stația dvs. -;
20 de minute - 3 ore - întoarcerea normală (banii se vor întoarce la card timp de până la 30 de zile);
3 ore - 12 ore - Restituirea prin plângeri.

Când și unde se întoarce banii

Când plătiți și reveniți la Tutu.ru:

Cartea bancară - Banii se vor întoarce la acesta la timp de la 7 la 30 de zile.
Yandex.Money, Paypal sau WebMoney - Înscrierea pe portofel (sau cont) va avea loc în medie după 10 zile, dar nu mai târziu de 60 de zile.
un certificat de cadouri - Un nou certificat de cadou va fi emis la timp de la 1 la 30 de zile și de la valoarea nominală a certificatului de cadouri, taxa de serviciu este deținută pentru înregistrarea returnării biletului și a taxelor stabilite de către căile ferate rusești SAU.
dacă o parte din costul biletului a fost plătit printr-un certificat de cadouri și unii din cardul bancar, banii plătiți înapoi la card de la 7 la 30 de zile, iar partea plătită de certificat va fi rambursată de noul certificat de cadou. În același timp, taxele stabilite de căile ferate rusești și taxa de serviciu pentru emiterea unei rentabilități sunt deținute din suma care urmează să fie returnată pe cardul bancar. Un nou certificat de cadou va fi emis aceeași valoare nominală care a fost cheltuită pentru plata unui e-bilet neutilizat. În cazul în care suma care urmează să fie returnată pe cardul bancar nu este suficientă pentru a ține onorariile, atunci costul corespunzător este deținut de la valoarea nominală a certificatului de cadouri.

Notă:dacă, atunci când plătiți pentru comenzi pentru tutu.ru, metoda a fost aleasă "pentru numerar în salonul Euroset" sau "Plata online cu un portofel Qiwi", biletul poate fi returnat numai la checkout. Pentru el, primiți imediat bani - nu puteți returna bani pe card. Dacă rambursarea este o afirmație, atunci banii vor reveni la cartela bancară sau se va efectua transferul de corespondență (opțional).

Este timpul să returnați biletul la checkout dacă biletul este plătit:

cartea bancară - banii se vor întoarce în termen de 30 de zile;
numerar la checkout - obțineți imediat numerar.

Notă: Uneori, un bilet poate fi returnat numai prin revendicare. De exemplu, după trimiterea unui tren. Apoi, momentul întoarcerii banilor pe card crește la 60 de zile. De asemenea, la box office va trebui să scrie o declarație. Acesta va ajuta la aranjarea unui casier.

Câți bani se vor întoarce la întoarcerea biletului

Conform regulilor SA "Căile Ferate Rusii", costul biletului constă în costul transportului (bani pentru faptul că călătile de tren) și costul placentei (bani pentru faptul că aveți un loc în mașină). Raportul lor variază foarte mult în funcție de trenul specific. De exemplu, în trenul corporativ al placentarului mai mult decât în \u200b\u200bne-infirm.

Din costul biletului la returnare se desfășoară:

Colecția căilor ferate ruse în 2018 - 192 Rubles 70 de copaci (de la 1 ianuarie 2019 - 203 ruble 50 de kopecks). Pentru trenuri în străinătate, o taxă de întoarcere - 10 euro la rata actuală a Băncii Centrale a Federației Ruse.
Colecția de servicii Tutu.ru.

Suma rămasă pentru întoarcere depinde de timpul rămas înainte de plecarea trenului.

Pentru trenurile din Rusia

pentru câte ore	câți bani se vor întoarce
8 ore și mai mult înainte de plecarea trenului de la stația dvs.
cu 8-2 ore înainte de plecare
mai puțin de 2 ore înainte de plecare - 12 ore după plecare		Returnarea nu sunt supuse comisioanelor și taxelor de serviciu
mai târziu de 12 ore după plecare	nu puteți returna un bilet	—

Pentru trenurile electrice 7000 de numere cu furnizarea de locuri

Aceste trenuri electrice confortabile sunt, de asemenea, numite "Interregional Express". Ei alerg pentru distanțe lungi între orașele mari (de exemplu, Moscova - Vladimir). Biletele pentru ele sunt vândute: prin Internet, la box office de trenuri de lungă distanță, în biroul suburban.

La întoarcerea transportatorului (una dintre PPK-urile - companiile de pasageri suburbane) deține colecția de 50 de ruble din costul biletului - 50 de ruble (relevante pentru 2017). Returnul nu este, de asemenea, supus unei colecții de servicii Tutu.ru.

pentru câte ore	câți bani se vor întoarce	ceea ce face ca suma să se întoarcă
2 ore și mai mult înainte de a trimite un tren de la stația dvs.	aproape costul complet al biletului	returnarea nu sunt supuse comisioanelor și taxelor de serviciu
mai puțin de 2 ore înainte de plecare	50% * din costul întregului bilet	costul complet al călătoriei și jumătate din costul scaunelor rezervate se vor întoarce Returnarea nu sunt supuse comisioanelor și taxelor de serviciu
după trimiterea unui tren	nu puteți returna un bilet	—

* Procentele sunt indicate, de exemplu, suma reală care se întoarce în mare măsură depinde de costul biletului. Pentru un bilet ieftin, suma de întoarcere poate fi semnificativ mai mică decât cea specificată.

Pentru trenurile care merg la CS și țările baltice (Letonia, Estonia, Lituania), Abhazia

Dacă un bilet cu înregistrare electronică și înainte de a trimite trenul de la stația inițială a rutei sale mai puțin de o oră - revenirea este imposibilă.

pentru câte ore	câți bani se vor întoarce	ceea ce face ca suma să se întoarcă
24 de ore înainte de a trimite un tren de la stația dvs.	o medie de 75-90% * din costul întregului bilet	returnarea nu sunt supuse comisioanelor și taxelor de serviciu
24-6 ore înainte de plecare	medie de 60-70% * din costul întregului bilet	costul complet al călătoriei și jumătate din costul scaunelor rezervate se vor întoarce Returnarea nu sunt supuse comisioanelor și taxelor de serviciu
mai puțin de 6 ore înainte de plecare - 1 oră după plecare	medie de 40-50% * din costul întregului bilet	returnați tariful fără costul placentei Returnarea nu sunt supuse comisioanelor și taxelor de serviciu
mai târziu 1 oră după plecare	nu puteți returna un bilet	—

Pentru trenuri până la departe în străinătate

Biletele de departe în străinătate (Franța, Finlanda etc.) pot fi returnate numai în birouri de numerar internaționale. Specificați telefonul în avans dacă există astfel de reglementări în numerar la gară.

Caracteristicile biletului de returnare cu înregistrare electronică. Dacă lăsați mai mult de o oră înainte de a trimite trenul de la stația inițială a traseului său și, în același timp, cu mai mult de 6 ore înainte de a trimite trenul de la stația dvs. (ora locală), atunci rambursarea va fi în revendicare.

De exemplu, ați cumpărat un bilet de la Minsk la Paris în trenul 023Y (Moscova - Paris). De la Moscova (stația inițială a traseului trenului) este plecată la 21:15. Acum, pe ceas 21:00, adică rămâne mai puțin de o oră înainte de plecarea trenului. Din Minsk, trenul merge la ora 6:00, rămâne mai mult de 6 ore. Întoarcerea va fi pe revendicare. Când aterizați în Vyazma (plecarea la 0:11), nu ați putea să treceți biletul, deoarece a rămas cu mai puțin de 6 ore înainte de plecarea trenului de la gară.

Cum să returnați un bilet dacă sunteți în afara Rusiei

1. Contactați casierul din țara în care vă aflați. Prezentați un bilet pe Blanche de căi ferate ruse ( obținută în prealabil pe teritoriul Federației Ruse) Și persoana certifică identitatea specificată în Ordin. Casierul va da un formular cu o marcă privind anularea biletului.

2. Contactați caseta de numerar a căilor ferate ruse din Rusia în Rusia în termen de 6 luni de la plecarea trenului. Prezentați forma primit de anulare a biletului, biletului de hârtie și pașaportului.

Dacă sunteți în afara Rusiei, procedura de returnare a biletului este aceeași, nu contează în străinătate sau în Rusia. Dacă doriți să returnați un bilet în Rusia, puteți face acest lucru numai în țările CSI și Baltice (Letonia, Lituania, Estonia).

Înainte de a trimite un tren de la stația dvs., puteți pune un semn în bilet la toate birourile de numerar din orice țară. După plecare - numai la postul de aterizare.

Notă: Dacă ați cumpărat un bilet la trenul internațional de la Box office în străinătate, atunci va trebui să rambursați același casier.

Cum să returnezi biletul dacă te-ai îmbolnăvit

Dacă vă îmbolnăviți și nu ați putut merge, puteți să vă întoarceți biletele numai la checkout-ul de pe stația dvs. (și nu mai sunteți alta). Dacă există un casier separat de întoarcere la stație, atunci trebuie să vă întoarceți acolo. Trebuie prezentat:

documentul a cărui date au fost enumerate în Ordin (pașaportul original și certificatul de naștere pentru copii);
bilet pe formular (dacă un bilet fără înregistrare electronică) sau număr de comandă (dacă un bilet cu înregistrare electronică);
documente care confirmă faptul de boală - certificat de la spital sau de spitalizare.

De asemenea, la checkout va fi necesar să completați aplicația (formularul va da casierul). Dacă ați plătit un bilet la cartea bancară, atunci banii se vor întoarce la ea.

Procedura de întoarcere pentru bilete din străinătate. În caz de boală la documentele care trebuie prezente la Oficiul Căilor Ferate Rusia, se adaugă un certificat din spital. Certificatul trebuie să fie încadrat în țara în care mergeți și nu în Rusia. Specificați detaliile de la transportator (JSC FPK).

Notă: Motivul rambursării bolii este doar un certificat din spital sau din foaia de spital.

Dacă sa întâmplat un accident, un accident și așa mai departe și nu aveți nicio referire din spital, puteți trimite o reclamație transportatorului în termen de 6 luni de la trimiterea unui tren. Dar toate revendicările sunt considerate individual și nu există garanții pentru întoarcerea banilor. Specificați detaliile depunerii revendicărilor de la transportator (de exemplu, FPK SA).

țară	la ce oră poți returna biletul (de la data plecării)	câți bani vor reveni	date de întoarcere a banilor pe hartă
in Rusia	5 zile		până la 60 de zile
la țările CSI și Baltice	10 zile	40-50% din costul întregului bilet	până la 60 de zile
În străinătate	30 de zile	costul total al biletului (minus colecția de căi ferate rusești în 10 euro)	până la 210 de zile

Perioada totală de returnare constă în timp pentru a considera cererea (în Rusia la 30 de zile) și perioada de returnare (7-30 de zile).

Cum să returnați biletul pentru un alt pasager

Acest lucru se poate face numai la checkout. Conform regulilor, trebuie să aveți:

Un bilet pe un formular sau un cupon de aterizare (sau numele numărului de ordine de 14 cifre al casierului este numerele de la începutul SMS-urilor la achiziționarea unui bilet).
Originalul pașaportului dvs. (fotocopie, chiar certificat de notar, nu este acceptat).
Procura de avocat pentru o rambursare a biletelor (și primirea de bani dacă biletul a fost plătit în numerar).

Procuratura trebuie să fie scrisă manual. Pregătiți-vă și semnați-l anticipat. În procura, datele de pașaport ale directorului și de încredere, subiectul recunoștinței în sine ("a emite o întoarcere a biletului de cale ferată"), semnături și date.

Cum de a schimba biletul

Puteți schimba biletele numai la checkout la stație. Diferența dintre schimbul și returnarea se află în cantitatea de colectare a "căilor ferate ruse" - atunci când se schimbă, va fi de 60 de ruble mai puțin. Atunci când schimbul de bani este returnat la o carte bancară de până la 30 de zile, ca și în rentabilitatea obișnuită.

Cum să returnați biletul feroviar de returnare

Pentru a returna banii pentru biletul neutilizat de returnare în majoritatea cazurilor este imposibil. Numai costul lenjeriei de pat plătite și serviciile de servicii ale căilor ferate ruse vor reveni (provizioane pentru animale, bagaje suplimentare, asigurare; nutriție comandată care nu sunt incluse în prețul biletului). Faceți o rambursare a valorii lenjeriei de pat și a serviciului de căi ferate sunt cea mai ușoară cale de site sau în acest tutu.ru. Pentru a face acest lucru, accesați secțiunea "Comenzi" din contul personal, selectați biletul dorit și faceți clic pe Return Finalizare.

În același timp, va avea loc o colecție de căi ferate rusești pentru înregistrarea returnării (203 de ruble 50 kopecks). Colecția nu este percepută dacă suma este mai mică sau egală cu costul serviciilor de servicii de lenjerie de pat plătit și servicii de servicii ferate. Comisia de Plata nu este returnată, taxa de serviciu a TUTU.RU, o taxă pentru proiectarea unei rentabilități online. Dacă doriți să treceți un bilet de cale ferată, puteți, de asemenea, la Căile Ferate Cass.

Puteți returna o parte din costul biletului nerambursabil în cazuri rare și numai în ordinea revendicării.

Ce trebuie să faceți dacă există erori în bilet

Dacă ați cumpărat greșit un bilet nu în acel tren și timpul lung este încă timp, apoi vedeți secțiunea "Cum să schimbați un bilet".

Dacă există erori în datele personale în bilet, sunt posibile trei situații aici:

1. Dacă biletul nu este mai mare de o scrisoare greșită în numele de familie și un număr incorect din numărul pașaportului - nu trebuie să faceți nimic. Veți fi calm goală cu un astfel de bilet de bilet. La data nașterii, sunt permise erori. Excepție - Eroarea afectează costul biletului, de exemplu, este plătit ca "copii", iar după corectare ar trebui să devină "adulți".

2. Dacă erorile sunt mai mult (de exemplu, au confundat patronimic), atunci va trebui să reluați biletul. Acest lucru se poate face în două moduri:

A) în avans pentru a veni împreună la casierul JSC "Căile Ferate ruse" cu un pașaport și un număr de ordine sau un cupon de aterizare. Vi se va da un bilet nou, costul serviciului va fi de 223.7 ruble. Conform regulilor, schimbarea datelor personale este posibilă numai în biletul JSC FPK, dar există cazuri în care datele sunt corectate în biletele altor transportatori. Specificați biroul de box pe site.

B) Contactați șeful dvs. din tren înainte de a fi trimis. Datele dvs. personale vor remedia și vor da un bilet nou. În același timp, va fi necesar să plătiți colecția de 200 de ruble.

3. Dacă există atât de multe erori pe care pasagerul nu le poate identifica - un astfel de bilet poate fi returnat (online sau la checkout).

Dacă există mai mult de două erori în bilet, este mai bine să se apropie de casierie - ca o modalitate de a restabili biletul (reînnoirea sau rambursarea) depinde în mare măsură de un anumit casier.

O excursie la o altă așezare este de obicei planificată în avans. Călătoria cu un tren sau un tren electric este cel mai popular mod de a vă deplasa în jurul țării.

Cu toate acestea, cum să fie dacă data de plecare sa schimbat și rezervarea este deja plătită? Cu acest articol, veți afla cât de mult pierdeți bani când închiriați un bilet de tren.

Cum să treci un bilet de tren achiziționat?

Dacă aveți modificări în planuri, aveți dreptul de a re-refuza deloc călătoria. Acest lucru este posibil în următoarele moduri:

prin casierul de la gară;
utilizarea autorizației pe site prin care ați făcut o comandă.

Biletele electronice sunt întocmite pentru toate trenurile interne (cu excepția călătoriei către Kaliningrad) și unele internaționale (de exemplu, atunci când călătoresc în Abhazia, Praga, Varșovia etc.). Rotiți biletul electronic este posibil atât prin contul personal, cât și prin casier.

Înregistrarea rentabilității prin intermediul site-ului web

Pentru a abandona călătoria cu ajutorul site-ului oficial al căilor ferate ruse, este necesar să urmeze algoritmul de acțiune specificat mai jos:

autorizat;
du-te la numărătoarea "ordinele mele" pentru a vă familiariza cu starea armurii;
faceți clic pe "Decor Return".

Mulți pasageri sunt interesați de întrebarea: "Cât pierdeți când treceți trenul feroviar?" Transferul de bani poate dura din săptămâna în luna calendaristică.

Data exactă depinde de politica sistemului de plată, cu care a fost făcută ordinea. Cantitatea sumei care revine la card depinde de cei doi factori: direcțiile trenului și timpul rămas înainte de plecarea sa.

Este demn de remarcat faptul că este imposibil să returnați călătoria electronică prin intermediul site-ului dacă cetățeanul a fost primit de către trecerea la bord la stația de stație.

Înregistrarea întoarcerii prin casierie

Indiferent de modul în care ați rezervat un loc în tren, aveți dreptul să îl întoarceți înapoi. Puteți face acest lucru prin casierul angajat în proiectarea întoarcerii, în orice locație a țării noastre.

Pentru aceasta, pasagerul sau reprezentantul său legal trebuie să furnizeze angajatului căilor ferate rusești la check-ul următoarelor documente:

identificare;
punct de control, bilet sau numărul său electronic;
notarizarea procurorului.

Certificatul de identitate trebuie să fie furnizat aceluiași la care a fost făcută ordinea. În caz contrar, întoarcerea poate fi respinsă.

Câți bani sunt pierduți la închirierea unui bilet de tren?

Pasagerul care a refuzat la armura sa poate solicita plătit în numerar pentru loc cu trenul. În același timp, uneori returnează întreaga sumă nu va funcționa.

Deci, atunci când anulați armura în direcția rusă internă cu o oră înainte de plecarea reală și returnarea anterioară a finanțelor posibile numai în revendicare.

Anularea armurii este în mod necesar însoțită de o colecție specială, a cărei valoare depinde de direcția de mișcare a trenului. De exemplu, dacă vorbim despre direcția națională rusă rusă, pasagerul trebuie să plătească 192,70 ruble.

Câți bani sunt pierduți la returnarea biletelor feroviare la trenurile suburbane?

Valoarea sumei la care poate solicita pasagerul, depinde de momentul în care un cetățean a făcut apel la angajatul personalului să anuleze armura.

Dacă acest lucru sa întâmplat cu cel puțin opt ore înainte de plecarea reală a trenului suburban rapid, persoana interesată este capabilă să se bazeze pe primirea întregului cost al biletului.

Dacă un cetățean a făcut apel la casier mai târziu, dar cu cel puțin două ore înainte de plecare, el poate reveni până la 50% din costul trenului. În alte cazuri, prețul armurii nu este returnat. Cu alte cuvinte, contactați angajatul personalului, cu cel puțin două ore înainte de plecare.

Cât pierdeți dacă treceți un bilet pentru trenul destinației interne?

Când călătoriți pentru prețuri la distanță, prețul include prețul unui bilet și costul placentarului. Pentru a returna întreaga sumă plătită pentru locul în tren, este necesar să anulați rezervarea cu cel puțin opt ore înainte de plecarea sa.

În alte cazuri, doar o parte a costului este supusă întoarcerii:

când circulă de la două până la opt ore înainte de plecare, un cetățean primește jumătate din prețul camsului rezervat și costul total al biletului însuși;
cu o manipulare ulterioară - exclusiv costul biletului achiziționat.

Dacă pasagerul sa îmbolnăvit înainte de a pleca, el poate pretinde că prețurile de returnare plătite pentru rezervare, în termen de douăsprezece ore fiind întârziate pentru tren.

În același timp, prețul placentarului nu este rambursabil, iar faptul că boala sau accidentul, care a păstrat un cetățean pentru a ajunge la tren trebuie să fie documentat.

Cât de mult pot fi bilete de cale ferată rusească atunci când călătoresc în străinătate?

Anularea este obligatorie însoțită de plata colectării corespunzătoare. Valoarea sa depinde de țara de destinație. De exemplu, dacă vorbim despre călătoria în Estonia, valoarea de colectare este de 192 de copleuri 70 de coperți și când călătoresc în străinătate - 10 euro.

Valoarea modificărilor de colectare anual, astfel încât aceste informații sunt recomandate pentru a specifica pe site-ul feroviar rusesc.

Pentru a obține complet costul armurii, ar trebui să contactați căi ferate cu cel puțin șase ore înainte de plecarea trenului. Cu un refuz ulterior al comenzii (dacă mai puțin de șase ore rămase înainte de plecare), pasagerul nu poate pretinde că returnează costul armurii plătite.

Pentru țările individuale există și alte reguli pentru trecerea biletelor neutilizate. De exemplu, dacă ați cumpărat un loc cu trenul spre Lituania, Letonia, Abhazia sau Estonia, contactați casierul pentru a obține costul complet al armurii.

Obțineți costul biletului și jumătate din prețul placentei va fi capabil în cazul în care are încă aproximativ șase ore înainte de plecare.

Dacă ați apelat la căile ferate rusești, un angajat al stației vă va putea întoarce numai la suma plătită pentru biletul însuși. Norme similare se aplică atunci când călătoresc din Rusia în țările CSI.