Analýza a plánovanie aktivít v dielni cestovného ruchu. Plánovanie kurzov v cestovnej kancelárii. Charakteristika personálu Pegas Touristic LLC

Plánovanie je nepretržitý proces určovania prostriedkov na dosiahnutie termínov a postupnosti činností a prideľovania riadiacich zdrojov. Jeho úlohy sú:

Zabezpečenie cieleného rozvoja organizácie;

Koordinácia činností štruktúrnych jednotiek a zamestnancov;

Vytvorenie základne pre efektívne monitorovanie a hodnotenie;

Pracovná motivácia;

Informačná podpora pre členov pracovných kolektívov.

Existuje dlhodobé (strategické), taktické (strednodobé) a operačné (aktuálne) plánovanie.

Plánovanie manažmentu cestovného ruchu začína procesom strategického plánovania – vypracovaním strategických plánov a programov.

Pre konkrétny turistický región sa v prvom rade zisťuje jeho konkurencieschopnosť a formuluje sa turistický imidž. Turistický imidž regiónu sa hodnotí podľa kritérií ako pohostinnosť, kvalita poskytovaných služieb, imidž, dostupnosť možností aktívneho oddychu, rozvoj dopravnej infraštruktúry, kvalita služieb zodpovedajúca cene a pod. Každé kritérium sa posudzuje podľa konkrétneho regiónu a je mu priradený určitý kvantitatívny výraz. Vďaka tomu je možné jednoznačne posúdiť výhody a nevýhody turistického regiónu a navrhnúť spôsoby a metódy na jeho zlepšenie.

3 Ak to vezmeme do úvahy, funkcia plánovania pokrýva nasledujúce typy prác:

Účasť na rozvoji cieľov regionálneho rozvoja určujú riadiace orgány rozvoja cestovného ruchu určitého územia;

Aktuálna analýza konkurencieschopnosti lokality (trh, priami a nepriami konkurenti, dopyt, dodávatelia, priemysel)

Vypracovanie stratégie na dosiahnutie/udržanie konkurencieschopnosti regiónu, jeho osobitného postavenia;

Implementácia stratégie konkurencieschopnosti regiónu;

Poskytovanie konzultácií.

Manažment územných systémov cestovného ruchu na rôznych úrovniach (globálna, regionálna, lokálna) by mal byť založený na pochopení strategickej vízie rozvoja orientovanej na budúcnosť a prognózy. Zároveň obsah fázovaného plánu rozvoja cestovného ruchu určuje desať hlavných komponentov:

1. Definovanie produktu cestovného ruchu si vyžaduje jasnú a jednoznačnú identifikáciu hlavných čŕt a/alebo atrakcií regiónu, ktoré s najväčšou pravdepodobnosťou zaujmú a pritiahnu turistov.

2. Súpis zdrojov umožňuje určiť, aký druh ubytovania, stravy, dopravy, zábavy, vzdelávania, informácií a iných služieb možno poskytnúť turistom, ktorí navštívia región.

3. Analýza trhu zahŕňa identifikáciu typov návštevníkov a/alebo trhov, ktoré s najväčšou pravdepodobnosťou reagujú na produkt cestovného ruchu regiónu, ako aj posúdenie rozsahu konkurencie s inými regiónmi v rámci krajiny a mimo nej.

4. Nadviazanie medzinárodných kontaktov si vyžaduje identifikáciu externých cieľových trhov a oblastí, z ktorých sa „priemerný“ turista začne pripravovať na prvú návštevu „nových“ oblastí, a najlepší spôsob, ako im poskytnúť potrebné a užitočné informácie.

5. Organizácia práce si vyžaduje vytvorenie efektívneho administratívneho mechanizmu na koordináciu priamych a nepriamych snáh o prilákanie turistov do regiónu.

6. Zlepšenie interných zdrojov má za cieľ implementovať inovácie infraštruktúry, ktoré by pomohli zabezpečiť, aby sa prví návštevníci okamžite cítili vítaní. To povzbudí návštevníkov, aby povzbudili priateľov, rodinu a kolegov, aby po návrate dovolenkovali v tejto oblasti.

7. Spracovanie informačných zdrojov zabezpečuje rýchlu reakciu na marketingové úsilie, čo umožní, aby sa budúce rekreačné programy prispôsobili premenným cestovateľských modelov, cieľov a trhových podmienok.

8. Tvorba propagačných materiálov si vyžaduje vytvorenie širokej škály tlačených a elektronických zdrojov, ktoré by boli užitočné tak pre plánovačov cestovného ruchu, ako aj pre turistov, ktorí si vyberajú trasy.

9. Prilákanie špecialistov zahŕňa nadviazanie kontaktov so spoločnosťami, ktoré majú skúsenosti v regiónoch a krajinách, kde sa marketingové operácie realizujú, s cieľom zvýšiť efektívnosť propagácie produktov cestovného ruchu.

10. Vstup na trh je založený na starostlivom výbere a aplikácii metód, ktoré umožňujú maximalizovať finančné zdroje zamerané na propagáciu produktu cestovného ruchu regiónu.

V ďalšej fáze plánovania sa vypracúvajú taktické a operačné plány, ktoré definujú prechodné ciele k riešeniu strategických problémov a realizujú sa na strednej a nižšej úrovni riadenia, čo počíta aj s účasťou personálu.

Dlhodobá vízia je základom pre rozvoj politiky cestovnej kancelárie. Takáto politika by mala zahŕňať definovanie spoločných cieľov a noriem vzťahov, ktoré zabezpečujú existenciu a rozvoj cestovnej kancelárie.

Plánovanie činnosti podniku cestovného ruchu je systematický proces kvalitatívneho, kvantitatívneho a časového určovania budúcich cieľov, prostriedkov a metód vzniku, riadenia a rozvoja podniku.

Je dôležité, aby manažér predstavil perspektívy rozvoja podnikania, v súlade s ktorými sa tvorí politika cestovnej kancelárie. Tento problém zvyčajne rieši vyšší manažment. To však neznamená, že o plánoch cestovnej kancelárie by mal vedieť iba vrcholový manažment. Jasne formulovaná politika, ktorú si musia byť vedomí všetci zamestnanci cestovnej kancelárie, dodáva každému zamestnancovi optimizmus a určuje vyhliadky na rozvoj a úspech podniku cestovného ruchu. Ustanovenia politiky cestovného ruchu nadobúdajú podobu imidžu cestovného ruchu, ktorý zahŕňa dlhodobé ciele, filozofiu, politiku (princípy vzťahov s rôznymi záujmovými skupinami), vnútornú (podnikovú) kultúru a príslušné legislatívne práva.

Proces plánovania v podstate zahŕňa rozhodnutie o tom, aké by mali byť ciele organizácie a čo by mali jej zamestnanci urobiť, aby ich dosiahli. Plán je komplexný sociálno-ekonomický model budúceho stavu podniku. Dôležité miesto v tomto modeli zaujímajú fázy procesu plánovania, ktoré sú svojou povahou univerzálne:

Stanovenie cieľov plánovania;

Rozvoj plánu;

Realizácia plánovanej úlohy.

Proces plánovania sa vykonáva v súlade s úrovňami. Strategické plánovanie (najvyššia úroveň) je teda pokusom určiť hlavné zložky organizácie v dlhodobom horizonte; posúdiť, aké trendy sa pozorujú v jej prostredí; zistiť, aké bude pravdepodobné správanie konkurentov. Hlavnou úlohou plánovania na tejto úrovni je určiť správanie organizácie v rámci jej trhového segmentu.

Strategický plán cestovnej kancelárie (na 5 a viac rokov) je vodítkom pre rozhodovanie na nižších úrovniach. Proces strategického plánovania zahŕňa osem fáz:

definícia poslania;

Analýza vonkajšieho prostredia;

Analýza vnútorného prostredia (výhody a nevýhody);

Formulovanie cieľov a zámerov;

Voľba stratégie (metódy, spôsoby dosiahnutia cieľa);

Vývoj plánov (programov);

Realizácia plánov (programov);

Monitorovanie a vyhodnocovanie výsledkov.

Celkové ciele spoločnosti, definované v strategickom pláne, sú špecifikované v taktických a operačných plánoch. Taktické plánovanie sa realizuje na strednej úrovni riadenia a určuje prechodné ciele smerom k dosiahnutiu strategických cieľov a zámerov. Plánovanie na tejto úrovni je trochu strategické. Rozdiel je v tom, že takéto plány musia definovať spôsoby koordinácie horizontálnej deľby práce v rámci jednej riadiacej úrovne, aby sa realizovali myšlienky určené strategickým plánovaním.

Plánovanie sa tiež vykonáva na nízkej úrovni. Hovorí sa tomu operatívny. V tomto smere sa výkonové štandardy, popisy práce atď. stávajú súčasťou systému, v ktorom každý smeruje svoje úsilie k dosiahnutiu všeobecných a hlavných cieľov organizácie.

Stredné a malé cestovné spoločnosti, ktoré nemajú vysoký ekonomický potenciál, sa zvyčajne obmedzujú na vypracovanie taktických (1-5 rokov) a operačných (do 1 roka) plánov, často zameraných len na udržanie vlastných pozícií na trhu (tabuľka 5.1). Plán je zoznam konkrétnych aktivít, ktorý obsahuje odpovede na nasledujúce otázky:

Čo robiť? (obsah podujatí);

Kedy to urobiť? (dátum, obdobie);

kto robí? (konkrétny účinkujúci)

Sú prostriedky použité? (zdroje a technológie).

Tabuľka 5.1. Vzorový plán spoločnosti

Súčasťou operatívneho plánovania podnikov cestovného ruchu je podnikateľský plán, finančný plán, marketingový plán, plán výroby. Bežnou praxou je vývoj programov a projektov súvisiacich s tvorbou a propagáciou nových produktov alebo služieb cestovného ruchu na trhu.

Okrem týchto typov plánovacích dokumentov môže mať organizácia pracovné plány na prípravu a usporiadanie podujatí (výstavy, veľtrhy, tlačové konferencie, výročné podujatia atď.), ktoré umožňujú efektívnu systematizáciu práce pri ich organizovaní.

Všetky tri typy plánov tvoria spoločný systém, ktorý sa nazýva všeobecný alebo všeobecný plán fungovania organizácie.

Efektívnosť plánovania ako riadiacej funkcie závisí od toho, aké kritériá (vodiace pravidlá) sa používajú pri jeho implementácii:

Úplnosť plánovania charakterizuje úplnosť účtovania všetkých udalostí a situácií, ktoré môžu ovplyvniť činnosť cestovnej kancelárie;

Presnosť plánovania zahŕňa použitie moderných metód a nástrojov na zabezpečenie presných predpovedí;

Jasnosť (zrozumiteľnosť) plánovanie charakterizuje jednoduchosť a jasnosť pri formulovaní cieľov a metód plánovania;

Kontinuita plánovania je určená stálou povahou stanovovania cieľov, a to aj prostredníctvom objasňovania, revízie, úpravy určitých smerníc pre rozvoj cestovnej kancelárie;

Ekonomické plánovanie predpokladá porovnateľnosť nákladov na plánovanie s výhodami, ktoré sa z neho majú získať.

Moderný manažment poskytuje niekoľko efektívnych metód plánovania, ktoré umožňujú riešiť kvantitatívne aj kvalitatívne problémy plánovania:

Rozpočtová metóda sa používa takmer vo všetkých cestovných kanceláriách. Vychádza z popisu a charakteristiky prílevu a odlevu peňažných, kapitálových a iných zdrojov, analýzy štruktúry príjmov a výdavkov na obsluhu turistov. Takéto informácie spravidla obsahuje súvaha akejkoľvek organizácie cestovného ruchu;

Analýza návratnosti vám umožňuje posúdiť a porovnať náklady, príjmy a odpisy výrobných zariadení, vypočítať dobu návratnosti nákladov a investícií vynaložených v podniku a predpovedať zisky. Analýza návratnosti sa vykonáva na základe podnikateľského plánu, ktorého príprava predchádza realizácii akéhokoľvek projektu cestovného ruchu (vytvorenie novej organizácie, modernizácia turistickej oblasti, realizácia reklamnej kampane a pod.);

Metóda operačného výskumu umožňuje zhodnotiť vlastné aktivity pomocou moderných modelov rozhodovania vývoja a manažmentu (teória front, hry, simulačné modelovanie). Napríklad využitie SWOT analýzy aktivít organizácie cestovného ruchu umožní nielen identifikovať nedostatky v jej fungovaní a rozvoji, ale aj vypracovať stratégiu rozvoja, ktorá je adekvátna existujúcim trhovým podmienkam.

3. Proces plánovania cestovného ruchu

Plánovanie manažmentu cestovného ruchu začína procesom strategického plánovania – vypracovaním strategických plánov a programov.

Pre konkrétny turistický región sa v prvom rade zisťuje jeho konkurencieschopnosť a formuluje sa turistický imidž. Turistický imidž regiónu sa hodnotí podľa kritérií ako pohostinnosť, kvalita služieb, imidž, dostupnosť príležitostí na aktívny oddych, rozvoj dopravnej infraštruktúry, súlad kvality služieb s cenou a pod. Každé kritérium sa hodnotí špecifický región a je mu priradený určitý kvantitatívny výraz. Vďaka tomu je možné jednoznačne posúdiť výhody a nevýhody turistického regiónu a navrhnúť spôsoby a metódy na jeho zlepšenie.

Ak to vezmeme do úvahy, funkcia plánovania pokrýva tieto typy prác:

Účasť na rozvoji cieľov regionálneho rozvoja, ktoré určujú orgány riadenia rozvoja cestovného ruchu určitého územia;

Súčasná analýza konkurencieschopnosti miesta (trh, priami a nepriami konkurenti, dopyt, dodávatelia, priemysel);

Vypracovanie stratégie na dosiahnutie/udržanie konkurencieschopnosti regiónu, jeho osobitného postavenia;

Implementácia stratégie konkurencieschopnosti regiónu;

Poskytovanie konzultácií.

Manažment územných systémov cestovného ruchu na rôznych úrovniach (globálna, regionálna, lokálna) by mal byť založený na pochopení strategickej vízie rozvoja orientovanej na budúcnosť a prognózy. Zároveň obsah fázovaného plánu rozvoja cestovného ruchu určuje desať hlavných komponentov:

1. Definovanie produktu cestovného ruchu si vyžaduje jasnú a jednoznačnú identifikáciu hlavných čŕt a/alebo atrakcií regiónu, ktoré s najväčšou pravdepodobnosťou zaujmú a pritiahnu turistov.

2. Súpis zdrojov umožňuje určiť, aký druh ubytovania, stravy, dopravných služieb, zábavy, vzdelávania, informácií a iných služieb bude poskytovaný turistom navštevujúcim región.

3. Trh zahŕňa identifikáciu typov návštevníkov a/alebo trhov, ktoré s najväčšou pravdepodobnosťou reagujú na produkt cestovného ruchu regiónu, ako aj posúdenie rozsahu konkurencie s inými regiónmi v rámci krajiny a mimo nej.

4. Nadviazanie medzinárodných kontaktov si vyžaduje identifikáciu externých cieľových trhov a oblastí, z ktorých sa „priemerný“ turista začne pripravovať na prvú návštevu „nových“ oblastí, a ako im čo najlepšie poskytnúť potrebné a užitočné informácie.

5. Organizácia práce si vyžaduje vytvorenie efektívneho administratívneho mechanizmu na koordináciu priamych a nepriamych snáh o prilákanie turistov do regiónu.

6. Zlepšenie interných zdrojov má za cieľ uskutočniť modernizáciu infraštruktúry, ktorá by pomohla zabezpečiť, aby sa prví návštevníci okamžite cítili vítaní. To povzbudí návštevníkov, aby povzbudili priateľov, rodinu a kolegov, aby po návrate dovolenkovali v tejto oblasti.

7. Spracovanie informačných zdrojov zabezpečuje rýchlu reakciu na marketingové úsilie, čo umožní, aby sa budúce rekreačné programy prispôsobili premenným cestovateľských modelov, cieľov a trhových podmienok.

8. Tvorba propagačných materiálov si vyžaduje vytvorenie širokej škály tlačených a elektronických zdrojov, ktoré by boli užitočné tak pre plánovačov cestovného ruchu, ako aj pre turistov, ktorí si vyberajú trasy.

9. Prilákanie špecialistov zahŕňa nadviazanie kontaktov s firmami, ktoré majú skúsenosti v regiónoch a krajinách, kde sa realizujú marketingové operácie s cieľom zvýšiť efektívnosť propagácie produktov cestovného ruchu.

10. Vstup na trh je založený na starostlivom výbere a aplikácii metód, ktoré umožňujú maximalizovať finančné zdroje zamerané na propagáciu produktu cestovného ruchu regiónu.

V ďalšej fáze plánovania sa vypracúvajú taktické a operačné plány, ktoré definujú prechodné ciele k riešeniu strategických problémov a realizujú sa na strednej a nižšej úrovni riadenia, čo zahŕňa aj účasť personálu.

Dlhodobá vízia je základom pre rozvoj politiky cestovnej kancelárie. Takáto politika by mala zahŕňať definovanie spoločných cieľov a noriem vzťahov, ktoré zabezpečujú existenciu a rozvoj cestovnej kancelárie.

Plánovanie činnosti podniku cestovného ruchu je systematický proces kvalitatívneho, kvantitatívneho a časového určovania budúcich cieľov, prostriedkov a metód vzniku, riadenia a rozvoja podniku.

Pre manažéra je dôležité predstaviť perspektívy rozvoja podnikania, podľa ktorých sa tvorí politika cestovnej kancelárie. Tento problém zvyčajne rieši vyšší manažment. Ustanovenia politiky cestovného ruchu nadobúdajú podobu imidžu cestovného ruchu, ktorý zahŕňa dlhodobé ciele, filozofiu, politiku (princípy vzťahov s rôznymi záujmovými skupinami), vnútornú (podnikovú) kultúru a príslušné legislatívne práva.

Proces plánovania v podstate zahŕňa rozhodnutie o tom, aké by mali byť ciele organizácie a čo by mali jej zamestnanci urobiť, aby ich dosiahli. Plán je komplexný sociálno-ekonomický model budúceho stavu podniku. Dôležité miesto v tomto modeli zaujímajú fázy procesu plánovania, ktoré sú svojou povahou univerzálne:

* stanovenie cieľov plánovania;

* plán rozvoja;

* realizácia plánovanej úlohy.

Proces plánovania sa vykonáva v súlade s úrovňami. Strategické plánovanie (najvyššia úroveň) je teda pokusom určiť hlavné zložky organizácie v dlhodobom horizonte; posúdiť, aké trendy sa pozorujú v jej prostredí; zistiť, aké bude pravdepodobné správanie konkurentov. Hlavnou úlohou plánovania na tejto úrovni je určiť správanie organizácie v rámci jej trhového segmentu.

Strategický plán cestovnej kancelárie (na 5 a viac rokov) je vodítkom pre rozhodovanie na nižších úrovniach. Proces strategického plánovania zahŕňa osem fáz:

* definícia poslania;

* analýza vonkajšieho prostredia;

* analýza vnútorného prostredia (výhody a nevýhody);

* formulácia cieľov a zámerov;

* voľba stratégie (metódy, spôsoby dosiahnutia cieľa);

* vypracovanie plánov (programov);

* realizácia plánov (programov);

* sledovanie a vyhodnocovanie výsledkov.

Celkové ciele spoločnosti, definované v strategickom pláne, sú špecifikované v taktických a operačných plánoch. Taktické plánovanie sa realizuje na strednej úrovni riadenia a určuje prechodné ciele smerom k dosiahnutiu strategických cieľov a zámerov. Plánovanie na tejto úrovni je trochu strategické. Rozdiel je v tom, že takéto plány musia definovať spôsoby koordinácie horizontálnej deľby práce v rámci jednej riadiacej úrovne, aby sa realizovali myšlienky určené strategickým plánovaním.

Plánovanie sa tiež vykonáva na nízkej úrovni. Hovorí sa tomu operatívny. V tomto smere výkonové štandardy, popisy práce atď. sa stáva súčasťou systému, v ktorom každý smeruje svoje úsilie k dosiahnutiu všeobecných a hlavných cieľov organizácie.

Stredné a malé cestovné kancelárie, ktoré nemajú vysoký ekonomický potenciál, sa zvyčajne obmedzujú na vypracovanie taktických (1-5 rokov) a operačných (do 1 roka) plánov, často zameraných len na udržanie vlastných pozícií na trhu. Plán je zoznam konkrétnych opatrení, ktorý obsahuje odpovede na nasledujúce otázky:

Čo robiť? (Obsah podujatí);

Kedy to urobiť? (dátum, obdobie);

kto robí? (Konkrétny účinkujúci);

Aké prostriedky sa používajú? (Zdroje a technológie).

Súčasťou operačného plánovania podnikov cestovného ruchu je podnikateľský plán, finančný plán, marketingový plán a plán výroby. Bežnou praxou je vývoj programov a projektov súvisiacich s tvorbou a propagáciou nových produktov alebo služieb cestovného ruchu na trhu.

Okrem týchto typov plánovacích dokumentov môže mať organizácia pracovné plány na prípravu a usporiadanie podujatí (výstavy, veľtrhy, konferencie, výročné podujatia atď.), ktoré umožňujú efektívnu systematizáciu práce pri ich organizovaní.

Všetky tri typy plánov tvoria spoločný systém, ktorý sa nazýva všeobecný, alebo všeobecný plán fungovania organizácie.

Účinnosť plánovania ako riadiacej funkcie závisí od toho, aké kritériá (vodiace pravidlá) sa používajú pri jeho implementácii:

Úplnosť plánovania charakterizuje úplnosť účtovania všetkých udalostí a situácií, ktoré môžu ovplyvniť činnosť cestovnej kancelárie;

Presnosť plánovania zahŕňa použitie moderných metód a nástrojov, ktoré zabezpečujú presnosť prognóz;

Jasnosť (zrozumiteľnosť) plánovanie charakterizuje jednoduchosť a jasnosť pri formulovaní cieľov a metód plánovania;

Kontinuita plánovania je určená stálou povahou stanovovania cieľov, a to aj prostredníctvom objasňovania, revízie, úpravy určitých smerníc pre rozvoj cestovnej kancelárie;

Ekonomické plánovanie predpokladá porovnateľnosť nákladov na plánovanie s výhodami, ktoré sa z neho majú získať.

Moderný manažment poskytuje niekoľko efektívnych metód plánovania, ktoré umožňujú riešiť kvantitatívne aj kvalitatívne problémy plánovania:

Rozpočtová metóda sa používa takmer vo všetkých cestovných kanceláriách. Vychádza z popisu a charakteristiky prílevu a odlevu peňažných, kapitálových a iných zdrojov, analýzy štruktúry príjmov a výdavkov na obsluhu turistov. Takéto informácie spravidla obsahuje súvaha akejkoľvek organizácie cestovného ruchu;

Analýza návratnosti vám umožňuje posúdiť a porovnať náklady, príjmy a odpisy výrobných zariadení, vypočítať dobu návratnosti nákladov a investícií vynaložených v podniku a predpovedať zisky. Analýza návratnosti sa vykonáva na základe podnikateľského plánu, ktorého príprava predchádza realizácii akéhokoľvek projektu cestovného ruchu (vytvorenie novej organizácie, modernizácia turistickej oblasti, realizácia reklamnej kampane a pod.);

Vnútropodnikové plánovanie ako najdôležitejšia funkcia riadenia podniku

Proces plánovania zahŕňa zodpovedanie troch kľúčových otázok: kde sa spoločnosť nachádza, aké pozície chce dosiahnuť a ako. Podľa toho sa proces začína analýzou vonkajšieho prostredia a interných možností spoločnosti...

Plánovanie je dôležitým prvkom procesu podnikového plánovania. Proces plánovania je pokusom predstaviť si obraz budúcnosti, ktorý komplexne zohľadňuje všetky okolnosti a vlastnosti, ktoré sú dôležité pre trh predaja...

Koncepčný rámec plánovania v cestovnom ruchu

Je známe, že cestovný ruch je zložitý, komplexný systém, ktorý do svojej sféry vplyvu zahŕňa rôzne odvetvia hospodárstva. Avšak až do 90. rokov...

Koncepčný rámec plánovania v cestovnom ruchu

Olympiáda je udalosťou celosvetového významu. Olympijské hry 2014 v Soči budú najdôležitejšou udalosťou v živote našej krajiny...

Metodika strategického plánovania

Proces strategického plánovania je nástroj, ktorý pomáha pri rozhodovaní manažmentu. Jeho úlohou je v dostatočnej miere zabezpečiť inovácie a zmeny v organizácii. Každý vodca by si mal predstaviť...

Strategické plánovanie v manažmente

Jednou z najdôležitejších funkcií manažmentu je plánovanie. Počas plánovacieho procesu sa kvantitatívne formulujú ciele, ktorým podnik čelí, určujú sa najefektívnejšie spôsoby ich dosiahnutia a potrebné zdroje...

Strategické plánovanie podnikových aktivít

Strategické plánovanie na príklade LLC DPMK "Vilegodskaya"

Proces strategického plánovania v organizácii pozostáva z niekoľkých etáp: 1. Stanovenie poslania a cieľov organizácie. 2. Environmentálna analýza, ktorá zahŕňa zber informácií, analýzu silných a slabých stránok spoločnosti...

Manažment kariéry

Kariérne plánovanie zamestnanca je organizácia jeho postupu cez etapy pracovného a kvalifikačného rastu, pomáha mu rozvíjať a implementovať odborné znalosti a zručnosti v záujme spoločnosti...

Manažment kariéry pre manažérov

Možnosť kariéry je určená po prvé hierarchickou štruktúrou podniku a po druhé ekonomickým stavom podniku. Kariérne stimuly môžu byť: delegovanie kompetencií a zodpovednosti na nižšie úrovne...

Riadenie finančných tokov v IMT - Service LLC

Podnik musí plánovať a kontrolovať v dvoch hlavných ekonomických oblastiach. Hovoríme o rentabilite (ziskovosti) jeho práce a finančnej situácii...

Plánovanie je nepretržitý proces určovania prostriedkov na dosiahnutie termínov a postupnosti činností a prideľovania riadiacich zdrojov. Jeho úlohy sú:

Zabezpečenie cieleného rozvoja organizácie;

Koordinácia činností štruktúrnych jednotiek a zamestnancov;

Vytvorenie základne pre efektívne monitorovanie a hodnotenie;

Pracovná motivácia;

Informačná podpora pre členov pracovných kolektívov

Existuje dlhodobé (strategické), taktické (strednodobé) a operačné (aktuálne) plánovanie

Plánovanie manažmentu turizmu začína procesom strategického plánovania – vypracovaním strategických plánov a programov

Pre konkrétny turistický región sa v prvom rade zisťuje jeho konkurencieschopnosť a formuluje sa turistický imidž. Turistický imidž regiónu sa posudzuje podľa kritérií ako pohostinnosť, kvalita služieb, imidž, dostupnosť príležitostí na aktívny oddych, rozvoj dopravnej infraštruktúry, kvalita služieb zodpovedajúca cene a pod. Každé kritérium sa hodnotí pre konkrétny región. , a je mu priradený určitý kvantitatívny výraz. Vďaka tomu je možné jednoznačne posúdiť výhody a nevýhody turistického regiónu a navrhnúť spôsoby a metódy na jeho zlepšenie.

3. Ak to vezmeme do úvahy, funkcia plánovania zahŕňa nasledujúce typy prác:

Účasť na rozvoji cieľov regionálneho rozvoja, ktoré určujú orgány riadenia rozvoja cestovného ruchu určitého územia;

Súčasná analýza konkurencieschopnosti miesta (trh, priami a nepriami konkurenti, dopyt, dodávatelia, priemysel);

Vypracovanie stratégie na dosiahnutie/udržanie konkurencieschopnosti regiónu, jeho osobitného postavenia;

Implementácia stratégie konkurencieschopnosti regiónu;

Poskytovanie poradenstva

Manažment územných systémov cestovného ruchu na rôznych úrovniach (globálna, regionálna, lokálna) by mal byť založený na pochopení strategickej vízie rozvoja a cestovného ruchu orientovanej na budúcnosť. Zároveň obsah fázovaného plánu rozvoja cestovného ruchu určuje desať hlavných komponentov:

1. Definovanie produktu cestovného ruchu si vyžaduje jasnú a jednoznačnú identifikáciu hlavných čŕt a/alebo atrakcií regiónu, ktoré s najväčšou pravdepodobnosťou zaujmú a pritiahnu turistov.

2. Inventarizácia zdrojov umožňuje určiť, aké ubytovacie, stravovacie, dopravné, zábavné, vzdelávacie, informačné a iné služby poskytnúť turistom, prídel regionálnym.

3. Analýza trhu zahŕňa identifikáciu typov návštevníkov a/alebo trhov, ktoré s najväčšou pravdepodobnosťou reagujú na produkt cestovného ruchu regiónu, ako aj posúdenie rozsahu konkurencie s inými regiónmi v rámci a mimo územia krajiny.

4. Nadviazanie medzinárodných kontaktov si vyžaduje identifikáciu externých cieľových trhov a oblastí, z ktorých sa „priemerný“ turista začne pripravovať na prvú návštevu „nových“ oblastí, a najlepší spôsob, ako im poskytnúť potrebné a užitočné informácie a relevantné informácie.

5. Organizácia práce si vyžaduje vytvorenie efektívneho administratívneho mechanizmu na koordináciu priamych a nepriamych snáh o prilákanie turistov do regiónu.

6. Zlepšenie interných zdrojov má za cieľ uskutočniť modernizáciu infraštruktúry, ktorá by pomohla zabezpečiť, aby sa prví návštevníci okamžite cítili vítaní. To zabezpečí, že po návrate budú ľudia povzbudzovať priateľov, príbuzných a kolegov, aby dovolenkovali v tejto oblasti.

7. Spracovanie informačných zdrojov zabezpečuje rýchlu reakciu na marketingové úsilie, čo umožní prispôsobenie budúcich rekreačných programov premenným cestovateľských zvyklostí, úloh a stavu vody.

8. Vypracovanie propagačných materiálov si vyžaduje vytvorenie širokej škály tlačených a elektronických zdrojov, ktoré by boli užitočné tak pre plánovačov cestovného ruchu, ako aj pre turistov, ktorí si vyberajú trasy.

9. Prilákanie špecialistov zahŕňa nadviazanie kontaktov so spoločnosťami so skúsenosťami v regiónoch a krajinách, kde sa realizujú marketingové operácie, s cieľom zvýšiť efektivitu propagácie produktov cestovného ruchu.

10. Vstup na trh je založený na starostlivom výbere a aplikácii metód, ktoré umožňujú maximalizovať finančné zdroje zamerané na propagáciu turistického produktu regiónu.

V ďalšej fáze plánovania sa vypracúvajú taktické a operačné plány, ktoré definujú prechodné ciele k riešeniu strategických problémov a realizujú sa na strednej a nižšej úrovni riadenia, čo zahŕňa aj účasť personálu.

Dlhodobá vízia je základom pre rozvoj politiky cestovnej kancelárie. Takáto politika by mala zahŕňať definovanie spoločných cieľov a noriem vzťahov, ktoré zabezpečujú existenciu a rozvoj cestovnej kancelárie

Plánovanie činnosti podniku cestovného ruchu je systematický proces kvalitatívneho, kvantitatívneho a časového určovania budúcich cieľov, prostriedkov a metód vzniku, riadenia a rozvoja podniku.

Pre manažéra je dôležité predstaviť perspektívy rozvoja podnikania, podľa ktorých sa tvorí politika cestovnej kancelárie. Tento problém zvyčajne rieši vyšší manažment. To však neznamená, že o plánoch cestovnej kancelárie by mali vedieť iba predstavitelia vrcholového manažmentu. Jasne formulovaná politika, ktorú by si mal uvedomiť každý personál cestovnej kancelárie, dodáva každému zamestnancovi optimizmus a definuje vyhliadky na rozvoj a úspech podniku cestovného ruchu. Ustanovenia politiky cestovného ruchu nadobúdajú podobu turistického imidžu, ktorý zahŕňa dlhodobé ciele, filozofiu, politiku (zásady vzťahov s relevantnými záujmovými skupinami), vnútropodnikovú (podnikovú) kultúru a príslušné legislatívne práva.

Proces plánovania v podstate zahŕňa rozhodnutie o tom, aké by mali byť ciele organizácie a čo by mali jej zamestnanci urobiť, aby ich dosiahli. Plán je komplexný sociálno-ekonomický model budúceho stavu podniku. Dôležité miesto v tomto modeli zaujímajú fázy procesu plánovania, ktoré majú univerzálny charakter:

Stanovenie cieľov plánovania;

Rozvoj plánu;

Realizácia plánovanej úlohy

Proces plánovania sa vykonáva v súlade s úrovňami. Strategické plánovanie (najvyššia úroveň) je teda pokusom určiť hlavné zložky organizácie v dlhodobom horizonte; posúdiť, aké trendy sa pozorujú v jej prostredí; zistiť, aké bude pravdepodobné správanie konkurentov. Hlavnou úlohou plánovania na tejto úrovni je určiť správanie organizácie v rámci jej segmentu rinkku.

Strategický plán cestovnej kancelárie (na 5 a viac rokov) je vodítkom pre rozhodovanie na nižších úrovniach. Proces strategického plánovania zahŕňa osem fáz:

definícia poslania;

Analýza vonkajšieho prostredia;

Analýza vnútorného prostredia (výhody a nevýhody);

Formulovanie cieľov a zámerov;

Voľba stratégie (metódy, spôsoby dosiahnutia cieľa);

Vývoj plánov (programov);

Realizácia plánov (programov);

Monitorovanie a vyhodnocovanie výsledkov

Celkové ciele spoločnosti, definované v strategickom pláne, sú špecifikované v taktických a operačných plánoch. Taktické plánovanie sa realizuje na strednej úrovni riadenia a určuje prechodné ciele smerom k dosiahnutiu strategických cieľov a zámerov. Plánovanie na tejto úrovni je trochu strategické. Rozdiel je v tom, že takéto plány musia definovať spôsoby koordinácie horizontálnej deľby práce na jednej riadiacej úrovni, aby sa realizovali myšlienky identifikované strategickým plánovaním.

Plánovanie sa tiež vykonáva na nízkej úrovni. Hovorí sa tomu operatívny. V tomto smere sa výkonové štandardy, popisy práce atď. stávajú súčasťou systému, v ktorom každý smeruje svoje úsilie k dosiahnutiu všeobecných a hlavných cieľov organizácie.

Stredné a malé cestovné kancelárie, ktoré nemajú vysoký ekonomický potenciál, sa spravidla obmedzujú na rozvoj taktických (1-5 rokov) a operačných (do 1 roka) plánov, často zameraných len na udržanie vlastných pozícií v trhu (tabuľka 51). Plán je zoznam konkrétnych opatrení, ktorý obsahuje odpovede na nasledujúce otázky:

Čo robiť?

Kedy to urobiť?

kto robí?

Aké prostriedky sa používajú?

Tabuľka 51. Vzorový plán spoločnosti

Zložkami operačného plánovania podnikov cestovného ruchu sú podnikateľský plán, finančný plán, marketingový plán a plán výroby. Bežnou praxou je vývoj programov a projektov súvisiacich s vytváraním jám a propagáciou nových produktov cestovného ruchu alebo následných produktov na trh.

Okrem týchto typov plánovacích dokumentov môže mať organizácia pracovné plány na prípravu a priebeh podujatí (výstavy, veľtrhy, konferencie, výročné podujatia atď.), ktoré umožňujú systematickú prácu na ich efektívnej organizácii.

Všetky tri typy plánov tvoria spoločný systém, ktorý sa nazýva všeobecný, alebo všeobecný plán fungovania organizácie

Účinnosť plánovania ako riadiacej funkcie závisí od toho, aké kritériá (vodiace pravidlá) sa používajú pri jeho implementácii:

Úplnosť plánovania charakterizuje úplnosť účtovania všetkých udalostí a situácií, ktoré môžu ovplyvniť činnosť cestovnej kancelárie;

Presnosť plánovania zahŕňa použitie moderných metód a nástrojov, ktoré zabezpečujú presnosť prognóz;

Jasnosť (zrozumiteľnosť) plánovanie charakterizuje jednoduchosť a jasnosť pri formulovaní cieľov a metód plánovania;

Kontinuita plánovania je určená stálou povahou stanovovania cieľov, a to aj prostredníctvom objasňovania, revízie, úpravy určitých smerníc pre rozvoj cestovnej kancelárie;

Ekonomika plánovania predpokladá porovnateľnosť nákladov na plánovanie s vybavením, ktoré sa má z neho získať

Moderný manažment poskytuje niekoľko efektívnych metód plánovania, ktoré umožňujú riešiť kvantitatívne aj kvalitatívne problémy plánovania:

Rozpočtová metóda sa používa takmer vo všetkých cestovných kanceláriách. Vychádza z popisu a charakteristiky prílevu a odlevu peňažných, kapitálových a iných zdrojov, analýzy štruktúry príjmov a výdavkov na obsluhu turistov. Súvaha akejkoľvek organizácie cestovného ruchu spravidla obsahuje nasledujúce informácie;

Analýza návratnosti vám umožňuje posúdiť a porovnať náklady, príjmy a odpisy výrobných zariadení, vypočítať dobu návratnosti nákladov a investícií vynaložených v podniku a predpovedať zisky. Analýza návratnosti sa vykonáva na základe podnikateľského plánu, ktorého príprava predchádza realizácii akéhokoľvek projektu cestovného ruchu (vytvorenie novej organizácie, modernizácia turistickej oblasti, reklamná kampaň a pod.);

Metóda operačného výskumu umožňuje zhodnotiť vlastné aktivity pomocou moderných modelov rozhodovania vývoja a manažmentu (teória front, hry, simulačné modelovanie). Napríklad SWOT analýza aktivít organizácie cestovného ruchu umožní nielen identifikovať nedostatky v jej fungovaní a rozvoji, ale aj vypracovať stratégiu rozvoja, ktorá je adekvátna existujúcim trhovým podmienkam.

OBECNÉ A ODBORNÉ MINISTERSTVO
VZDELÁVANIE RUSKEJ FEDERÁCIE
ŠTÁTNA UNIVERZITA KUBAŇ

Katedra medzinárodných
cestovný ruch a manažment"
Umožnite ochranu
"_____"___________ 1998
Vedúci oddelenia
Belikov M.Yu.

KURZOVÁ PRÁCA
PLÁNOVANIE V CESTOVNEJ KANCELÁRII

Krasnodar, 2000
OBSAH

Úvod 3
1. Typy a účely plánovania 5
2. Plánovanie zisku cestovnej kancelárie 7
3. Podnikateľské plánovanie 17
Záver 27
Použitá literatúra 29

ÚVOD

Plánovanie je dôležitým prvkom procesu podnikového plánovania. Proces plánovania je pokusom predstaviť si obraz budúcnosti. Ide o proces, ktorý zahŕňa znalosť súčasného stavu vecí a vývojových trendov, ktoré pomáhajú predvídať budúcnosť, ako aj zvládnutie techniky, ktorá umožňuje modelovať prechod súčasnej situácie do budúceho predpovedaného stavu.
Plánovanie je určenie a usporiadanie veľkých úloh organizácie, vrátane:
* marketingová analýza (analýza súladu nových aktivít s požiadavkami trhu a konkurencie);
* technicko-ekonomická analýza (analýza súladu nových druhov činností so špecializáciou podniku, jeho organizáciou a technológiou);
* finančná analýza (analýza ekonomickej efektívnosti nových činností).
Úroveň kvality plánovania určujú tieto najdôležitejšie podmienky: kompetentnosť vedenia spoločnosti na všetkých úrovniach riadenia; kvalifikácia odborníkov pracujúcich vo funkčných oddeleniach; dostupnosť informačnej základne a zabezpečenie výpočtovej techniky. Plánovanie zahŕňa: rozumný výber cieľov; definícia politiky; vývoj opatrení a činností (priebehov činnosti); metódy dosahovania cieľov; poskytnutie základu pre následné dlhodobé rozhodnutia.
Plánovanie sa končí skôr, ako sa začne činnosť na implementáciu plánu. Plánovanie je počiatočnou fázou riadenia, nejde však o jeden akt, ale o proces, ktorý pokračuje až do ukončenia plánovaného súboru operácií. Plánovanie je zamerané na optimálne využitie schopností firmy, vrátane čo najlepšieho využitia všetkých druhov zdrojov a predchádzania chybným činnostiam.
Plánovanie zahŕňa určenie:
* konečné a priebežné ciele;
* úlohy, ktorých riešenie je nevyhnutné na dosiahnutie cieľov;
* prostriedky a metódy na ich riešenie;
* požadované zdroje, ich zdroje a spôsob distribúcie.
Každý manažér bez ohľadu na svoje funkčné záujmy musí poznať mechaniku a zmysel realizácie a kontroly finančných plánov, aspoň čo sa týka jeho činnosti. Plánovanie musí prebiehať tak, aby bol podnik schopný splniť plánované požiadavky.

V závislosti od zamerania a charakteru riešených úloh sa rozlišujú tri typy plánovania: strategické, alebo dlhodobé; strednodobý; taktické alebo aktuálne.
Strategické plánovanie spočíva najmä vo voľbe hlavných cieľov podniku a je zamerané na stanovenie zamýšľaných konečných výsledkov s prihliadnutím na prostriedky a metódy na dosiahnutie prezentovaných cieľov a zabezpečenie potrebných zdrojov. Zároveň sa rozvíjajú aj nové príležitosti pre spoločnosť, napríklad rozširovanie výrobných kapacít budovaním nových závodov alebo nákupom zariadení, zmenou profilu podniku alebo radikálnou zmenou technológie. Strategické plánovanie pokrýva obdobie 10-15 rokov, má dlhodobé dôsledky, ovplyvňuje fungovanie celého systému riadenia a je založené na obrovských zdrojoch. Strategické plánovanie má za cieľ poskytnúť komplexný vedecký základ pre problémy, s ktorými sa môže spoločnosť stretnúť v nasledujúcom období, a na tomto základe vypracovať ukazovatele vývoja spoločnosti na plánovacie obdobie.
Pri zostavovaní plánu je základom:
* analýza perspektív rozvoja spoločnosti, identifikácia faktorov ovplyvňujúcich vývoj relevantných trendov;
* analýza postavenia v konkurencii, ktorej úlohou je zistiť konkurencieschopnosť produktov spoločnosti na rôznych trhoch a príležitosti na zlepšenie výkonnosti v konkurenčných oblastiach vo všetkých typoch činností;
* výber stratégie na základe analýzy vyhliadok spoločnosti pre rôzne typy aktivít a stanovenie priorít pre konkrétne typy aktivít z hľadiska jej efektívnosti a dostupnosti zdrojov;
* analýza smerov pre diverzifikáciu aktivít, hľadanie nových, efektívnejších aktivít a stanovenie očakávaných výsledkov.
Súčasné plánovanie pozostáva z identifikácie prechodných cieľov smerom k dosiahnutiu strategických cieľov a cieľov. Zároveň sa podrobne rozvíjajú nástroje a metódy na riešenie problémov, využívanie zdrojov a zavádzanie nových technológií. Aktuálne plánovanie sa uskutočňuje prostredníctvom podrobného vypracovania (spravidla na 1 rok) operačných plánov spoločnosti ako celku a jej jednotlivých divízií v regionálnom, domácom a medzinárodnom meradle, najmä: marketingové programy, plány vedeckého výskumu, plány na r. výroba, logistika. Hlavnými väzbami aktuálneho plánu sú kalendárne plány (mesačné, štvrťročné, polročné), ktoré predstavujú podrobnú špecifikáciu cieľov a zámerov stanovených dlhodobými a strednodobými plánmi.
Analýza činnosti ruských cestovných kancelárií naznačuje rastúci záujem o plánovanie a koncepciu plánovacieho manažéra. Poukazuje však aj na existujúce nedostatky v plánovaní, z ktorých sú najdôležitejšie: nerozhodnosť pri realizácii plánovaných plánov, ako aj problémy spojené s používaním vhodnej metodiky.
Je potrebné poznamenať, že schopnosť manažéra vykonať plánovaciu úlohu závisí aj od toho, či vrcholový manažment firmy vytvorí vhodné podmienky pre efektívnu prácu. Tu sú základné princípy, ktorým by manažment mal venovať pozornosť: začnite s kvalifikovaným personálom, podrobne definujte jeho zodpovednosti a poskytnite vhodné pokyny, štruktúrujte svoju prácu tak, aby bol čas na plánovanie. Príliš veľa spoločností zanedbalo tieto princípy, čím prišli o dôležité výhody, ktoré by mohli získať z efektívneho plánovania.

Pred niekoľkými desaťročiami mnoho veľkých a úspešných spoločností pristupovalo k plánovaniu náhodne. Pokiaľ išlo všetko dobre, nerobili si veľké starosti so stanovením konkrétnych cieľov. Zriedka sa tiež pokúšali určiť trasy a harmonogramy k úspechu.
Dnes je situácia iná. Väčšina manažérov zameraných na úspech sa venovala konceptu interného plánovania. Nebudú uvažovať o žiadnej akcii bez plánovania životne dôležitých oblastí podnikania: produktu cestovného ruchu, marketingu, ľudských zdrojov, financií a dokonca vzťahov s verejnosťou. Manažéri sa pri plánovaní životnej cesty podniku cestovného ruchu snažia urobiť všetko, čo je v ich silách.
V mnohých oblastiach turistického ruchu vo vyspelých krajinách zostáva plánovací prístup na rozdiel od dnešného Ruska prekvapivo bežný. Pokiaľ ide o príjmy, mnohí vedúci pracovníci stále pochybujú o sile plánovania. Súhlasia s tým, že plánovanie zisku môže byť celkom efektívne a pripúšťajú, že je logické, ale v praxi budú tvrdiť, že to sotva funguje – „aspoň nie v našom biznise“.
Ale plánovanie zisku môže v niektorých spoločnostiach robiť svoju prácu dobre a robí to dobre.
Prečo je plánovanie zisku, ktoré môže byť také úspešné, takým sklamaním pre toľko spoločností?
Odpoveď možno spočíva v štyroch hlavných mylných predstavách, ktoré bránia snahám o plánovanie príjmov v organizáciách cestovného ruchu:
1. Plánovanie zisku je nereálne;
2. Toto je práca špecialistov na plný úväzok;
3. Toto sa nevzťahuje na nadriadených;
4. Toto sa skutočne nedá aplikovať na kľúčové personálne funkcie.
Každá z týchto mylných predstáv obsahuje zrnko pravdy, no každá z nich môže paralyzovať všetky snahy o plánovanie zisku. Musia byť rozpoznané a odstránené skôr, ako bude mať plánovanie zisku skutočnú šancu na úspech.
Prvá mylná predstava pripúšťa, že plánovanie zisku môže byť čisto teoretickým cvičením v sporných predpokladoch. Vykonávatelia, ktorí vyskúšali túto cestu, sa sťažovali ako napríklad: „Predpoklady plánovacieho oddelenia sú na 90 % nesprávne.“ "Náš úsudok je taký dobrý ako všetky tie grafy a tabuľky, tak prečo sa obťažovať?" "Ťažko môžeme predpovedať budúcnosť v našom podnikaní."
Keďže nie všetky budúce podmienky možno predpovedať s rovnakou mierou presnosti, je to dobrý dôvod odolať pokusom o predpovedanie budúcnosti. Spoločnosti, ktorých manažment považuje plánovanie zisku za čisto teoretické hádanie, nevynakladajú žiadne skutočné úsilie na prepojenie praxe s predpokladmi plánovania. Namiesto toho sa spoliehajú na relatívne nejednoznačné pojmy, ako napríklad „rýchle zvýšenie predaja“, „zmena ponuky produktov“ a „rastúci význam nových produktov“. Takéto koncepty, samozrejme, spoločnosť nikam nevedú. Pre presnejšiu orientáciu si povedzme, že manažment potrebuje presné odpovede na otázky, ktoré môžu spochybniť alebo dokonca zmeniť doterajšiu firemnú politiku:
* O koľko percent ročne sa zvýšili tržby každej turistickej destinácie od založenia spoločnosti až po súčasnosť?
* Ako sa zmení navrhovaný produkt cestovného ruchu?
* Akú časť zisku plánujú získať vydaním nových typov produktov cestovného ruchu?
Je zrejmé, že dopredné plánovanie musí brať do úvahy vlastné silné a slabé stránky spoločnosti. Spoločnosť musí tiež zhodnotiť svoju obchodnú pozíciu a určiť, kde má implementačnú výhodu oproti konkurentom a kde jej konkurenti majú čistú výhodu.
Manažment by sa mal snažiť stanoviť merateľné ciele. Mnohé spoločnosti si tým, že si stanovia ciele, ktoré sa nedajú kvantifikovať, poskytujú dobrú výhovorku pre priemerný výkon. Jednoduché zameranie sa na zvýšenie zisku nestačí a žiadne kvalifikované predstavenstvo nemôže podporiť tento typ plánovacieho cieľa.
Pri zvažovaní zvýšenia zisku musíte zvážiť:
* Z pohľadu akých opatrení a noriem je to možné?
* Koľko vylepšení bolo vykonaných a za aké obdobie?
* Aké sú predpoklady týkajúce sa dostupnosti zdrojov?
Tieto otázky sa zdajú byť samozrejmé, ale napodiv často zostávajú nezodpovedané.
Tu je jednoduchý test na identifikáciu nejasných cieľov. Ak časť stanoveného cieľa znie smiešne (napríklad „nemali by sme zvyšovať zisky“), potom samotný cieľ nemusí mať pri plánovaní veľký praktický význam.
Na druhej strane, mnohé firemné ciele sú skôr pasívne predpovede než ciele, ktoré je možné dosiahnuť prostredníctvom plánovania. Jasne stanovený, náročný cieľ bude oveľa účinnejším motivátorom ako najrealistickejšia predpoveď.
Spoločnosť si nepochybne môže do značnej miery plánovať svoju budúcnosť tým, že si stanoví svoje ciele, vypracuje plány a spôsoby, ako ich dosiahnuť (obrázok 3.1).

Schéma 3.1.
Plánovanie zisku

To zahŕňa prepojenie dlhodobých cieľov s ročnými rozpočtami a programami, ako aj s individuálnymi výkonnostnými kritériami, s využitím všetkých zdrojov organizácie na dosiahnutie dlhodobých cieľov. V opačnom prípade sa spoločnosť jednoducho bude niesť v súlade so súčasnými trendmi.
Presvedčenie, že nie je možné dosiahnuť presné plánovanie zisku, je založené na rozšírenej neochote manažmentu brať do úvahy schopnosti nových výkonných nástrojov, ktoré sprístupňujú moderné informačné technológie a automatické spracovanie údajov. Interakcia počítačových a operačných metód výskumu umožňujúca ich efektívnejšie využitie môže pomôcť dosiahnuť významné výsledky pri plánovaní zisku.
Manažment tradične používa svoj úsudok na určenie významnosti týchto premenných, pričom svoje rozhodnutia zakladá na všeobecne uznávaných účtovných informáciách. Vo väčšine prípadov ide o náročnú prácu, ktorá je v takejto ťažkej situácii takmer nemožná. Zvažovali sa rôzne možnosti vzhľadom na rast populácie, zmeny cien atď. To umožnilo manažmentu vyhodnotiť investície a zmenu ziskov vyplývajúcu z akejkoľvek možnej zmeny prostredia.
Tento model zvyšuje zisk spoločnosti plánujúcej svoje schopnosti a poskytuje jasné odpovede na nasledujúce otázky:
*Ktorá alternatívna stratégia prinesie najväčšiu návratnosť investícií?
* Ako závisí zisk od zmien predajných cien, segmentácie trhu, spôsobov propagácie a sortimentu?
* Aká je možná závislosť zisku od rôznych metód riadenia a marketingovej politiky?
* Akú úroveň zisku by dosiahla, ak by spoločnosť prehodnotila svoj prístup a zmenila úroveň protihodnoty?
* Aký vplyv by malo zavedenie rôznych typov služieb?
Takéto otázky sa vynárajú pred každou spoločnosťou, vrátane turistických spoločností. Ale v niektorých situáciách sú odpovede zložitejšie ako v iných. Nové informačné technológie umožňujú manažmentu vyrovnať sa s neistotou obsiahnutou v akomkoľvek plánovacom probléme a cielene vyhodnotiť možné stratégie na kvantitatívnom základe.
Súčasné presvedčenie, že plánovanie zisku by malo byť v kompetencii interných odborníkov, je druhou mylnou predstavou, ktorá prevláda v mnohých spoločnostiach. Interní špecialisti často zohrávajú dôležitú úlohu pri zbere a analýze údajov potrebných na plánovanie. Ale plánovanie zisku stráca zmysel, ak línioví manažéri nie sú zodpovední za ziskové výsledky – a to znamená, že musia zohrávať zásadnú úlohu pri plánovaní. Línioví manažéri musia byť nielen zapojení do prípravy plánu, ale musia tiež podporovať uhol pohľadu, z ktorého vychádza. Mali by to vnímať ako svoj vlastný plán na dosiahnutie svojich cieľov, a nie ignorovať existujúce problémy, ktorým čelia každý deň.
Primárna zodpovednosť za plánovanie by mala spočívať na líniových manažéroch. Plánovanie však nie je len lineárna práca. Línioví manažéri potrebujú pomoc od zamestnancov. Informácie poskytované zamestnancami sa zároveň týkajú najmä nákladov na predaj produktu cestovného ruchu, takže nikdy nenahradia lineárne plánovanie.
Príkladom je cestovná kancelária SENO. Na začiatku svojej činnosti si táto spoločnosť vytvorila vlastné plánovacie oddelenie. Pracovníci tohto oddelenia sa venovali všetkým možným typom plánovania a výskumu. Toto oddelenie bolo jedným z najdôležitejších vo firme, pretože bolo základom pre podrobné a komplexné dlhodobé plánovanie. Potom sa ukázalo, že výsledky práce oddelenia neboli dostatočne efektívne. Dlhodobé plány, ktoré línioví manažéri nikdy neakceptovali, nemali žiadny výrazný vplyv na výkonnosť spoločnosti. Vedenie si to uvedomilo a pridelilo primárnu zodpovednosť za plánovanie líniovým manažérom.
V súčasnosti sa na rozvoji plánov spoločnosti spolu s líniovými manažérmi podieľajú aj ďalší zamestnanci spoločnosti. Všetci zamestnanci sa aktívne podieľajú na realizácii plánov spoločnosti, keďže sami sú účastníkmi plánovania. To prináša značné ekonomické výhody.
Hlavnú zodpovednosť za efektívny zisk nesú vrcholoví manažéri, ktorí určujú ciele podniku. Línioví manažéri však môžu byť so svojimi podrobnými znalosťami práce kompetentnejší na preloženie týchto širokých cieľov do konkrétnych plánovacích a programových cieľov. Dôležité je najmä to, či sú úprimne odhodlaní dosiahnuť svoje ciele.
Vrcholový manažment musí zapájať výkonných umelcov na všetkých úrovniach a distribuovať spoločné ciele konkrétnym zamestnancom. Tieto ciele by nemali byť v rozpore s celkovou stratégiou – mali by poskytnúť špecifický základ pre efektívny rozvoj podniku až po tých najnižších výkonov.
Nemala by existovať žiadna neistota. Ciele musia byť definované dostatočne presne, aby spĺňali dva parametre:
1. Vie každý človek, čo presne musí robiť?
2. Je pre každého manažéra jasne definované kritérium vynikajúceho výkonu, aby bolo možné hodnotiť ľudí podľa ich zásluh?
Ak spoločnosť nemôže odpovedať áno na obe otázky, znamená to, že nedosiahla efektívnu návratnosť na každom fronte, ktorú môže poskytnúť skutočné plánovanie zisku.
Na záver, plánovanie zisku v mnohých spoločnostiach bolo skreslené mylným presvedčením, že určité funkcie organizácie nie sú pre plánovanie zisku relevantné.
Ťažkosti so stanovením peňažnej hodnoty výsledkov niektorých činností zamestnancov by nemali byť dôvodom na zanechanie všetkých snáh o stanovenie kvantitatívnych cieľov pre tieto funkcie. Okrem toho je možné reklamu, ľudské zdroje alebo akúkoľvek inú zamestnaneckú funkciu priamo zahrnúť do plánovania zisku, stanoviť konkrétne, merateľné individuálne ciele a podľa toho ich aj oceniť. To nám umožňuje brať do úvahy vplyv vnútorných a vonkajších faktorov prostredia na zvyšovanie zisku spoločnosti (pozri diagram 3.2).

Schéma 3.2

Ako príklad môžeme uviesť už vyššie uvedenú činnosť cestovnej kancelárie „SEPO“. Na začiatku svojej činnosti spoločnosť vykonávala nedomyslené propagačné aktivity, ktoré boli predčasne a neúmerne drahé. Výsledky boli iluzórne a neisté, náklady prekračovali normy a spoločnosť nemohla dosiahnuť plánované postavenie na trhu. To prinútilo spoločnosť prehodnotiť svoju reklamnú politiku.
Podobné problémy má mnoho spoločností. Preto je potrebné vyriešiť niekoľko základných problémov:
* Čo vlastne chce firma reklamou dosiahnuť?
* Zvyšuje alebo môže reklama zvýšiť zisky firmy?
* Zvyšuje reklama predaj a podiel na trhu?
Reklama môže prispieť k rastu všetkých týchto ukazovateľov, no jej prínos je dosť ťažko merateľný. Reklama je komunikačný prostriedok, tým sa však predaj neruší.
Každá spoločnosť musí kontrolovať, ako dobre komunikuje s ľuďmi, ktorých chce prilákať na konkrétny trh.
Spoločnosť by si mala položiť aj nasledujúce otázky:
* Aké faktory ovplyvňujú nákupné rozhodnutia zákazníkov?
* Ako ich môže firma komunikáciou ovplyvniť?
* Ako môže byť komunikácia s klientom za týchto podmienok efektívnejšia?
Manažment musí starostlivo identifikovať trhové segmenty, ktoré je potrebné dobyť, a faktory ovplyvňujúce nákupné rozhodnutia zákazníkov. Trh musí byť segmentovaný z hľadiska týchto kľúčových faktorov. Je potrebné určiť a dôkladne analyzovať prioritu trhových segmentov a aktuálnu pozíciu spoločnosti v každom segmente.
Ak sa zistia komunikačné problémy, potom môže spoločnosť definovať reklamné ciele v merateľných podmienkach. S pomocou reklamnej agentúry manažment rozhoduje, aká frekvencia a intenzita reklamy bude potrebná na dosiahnutie jednotlivých cieľov. Spoločnosť tak stanovuje výkonnostné štandardy, ktoré odrážajú merateľný vplyv reklamy na ziskovosť.
Na prekonanie vyššie uvedených mylných predstáv je možné navrhnúť štyri základné princípy efektívnejšieho plánovania zisku. Môžu sa zdať jednoduché a zrejmé, ale v praxi sú veľmi efektívne.
Štyri základné pravidlá pre efektívne plánovanie zisku:
* Zostavte a písomne distribuujte komplexnú správu o všeobecnej stratégii, špecifických cieľoch a politikách spoločnosti.
* Vypracujte individuálne výkonnostné kritériá pre kľúčové pozície v súlade s touto stratégiou.
* Potreba písomných plánov na všetkých úrovniach, ktoré definujú rozdelenie zodpovednosti, očakávané výsledky, etapy práce, limity (štandardy).
* Kontrola účinnosti stanovených cieľov; prísne, dohodnuté cieľové meranie výkonnosti.
Tieto zásady pomerne úspešne uplatňujú cestovné kancelárie.

Uzavretá akciová spoločnosť

Podnikateľský plán
Organizácia cestovnej kancelárie v Krasnodare špecializujúcej sa na zdravotnú a zdravotnú turistiku

Krasnodar 2000 Úvod 2.
Zhrnutie 3.
Analýza stavu v priemysle 4.
Organizačná štruktúra spoločnosti 5.
Navrhovaná štruktúra CJSC Travel Company "Kuban Health Resorts". 6.
Stratégia financovania 6.
Ekonomické opodstatnenie potreby finančných zdrojov 7.

Úvod
Uzavretá akciová spoločnosť
Cestovná kancelária "Zdravotné strediská Kuban"
Tento podnikateľský plán predpokladá vytvorenie cestovnej kancelárie „Zdravotné strediská Kuban“ za účelom implementácie programov uvedených v tomto dokumente. Tento podnikateľský plán pojednáva o aktivitách 1. etapy (v trvaní 1 roka) dlhodobého programu.

Podstata projektu

Zhrnutie

Na území Krasnodar je viac ako 800 podnikov sanatória a komplexu letovísk, vrátane lekárskych a rekreačných. Tieto podniky disponujú dostatočným prírodným, materiálnym a technickým potenciálom. Činnosť cestovnej kancelárie prispeje k rozvoju podnikov v medicínskom a zdravotníckom komplexe.
Navrhované služby budú obyvateľstvom využívané vzhľadom na to, že podiel obyvateľov, pre ktorých sú dostupné dovolenky a liečenie v zahraničí nie je veľký a služby podnikov rezortného a zdravotného komplexu kraja sú dostupné pre občanov. väčšina populácie.
Najdôležitejšie faktory potvrdzujúce úspech projektu sú:

Tento podnikateľský plán zabezpečuje spoluprácu cestovnej spoločnosti „Zdravotnícke strediská Kuban“ so všetkými organizáciami sanatória a rezortného priemyslu v regióne, ktoré vyjadrili želanie spolupracovať.
Kapitola 1. Analýza stavu v odvetví
V súčasnosti sa komplex sanatórií na území Krasnodar neustále rozvíja, počet cestovných kancelárií ponúkajúcich lekárske a zdravotné zájazdy do kúpeľov Kuban je pomerne veľký, ale segment trhu, s ktorým spoločnosť plánuje pracovať, je tiež dosť veľký. rozsiahle, takže spoločnosť prijme všetky opatrenia, aby obsadila vaše miesto.
Každý človek potrebuje odpočinok. Charakteristické procesy vo vývoji spoločnosti vedú k výrazným zmenám v životnom štýle ľudí. Špecifickými prejavmi sú zvýšenie rekreačných potrieb, túžba zaujímavejšie a užitočnejšie relaxovať, využiť každú príležitosť na zachovanie a udržanie zdravia v rušnom rytme života. Rýchle tempo urbanizácie a vedecko-technického pokroku je sprevádzané zrýchlením tempa mestského života, nárastom nervového napätia a stresovej záťaže a zhoršovaním kvality mestského prostredia. Všetky tieto faktory prispievajú k zvýšeniu ľudskej potreby odpočinku. Vytvorenie cestovnej kancelárie zahŕňa splnenie týchto potrieb.
Vytvorenie cestovnej kancelárie prispeje k aktívnejšiemu rozvoju zdravotníckych a zdravotníckych podnikov v regióne Krasnodar.
Možnými konkurentmi cestovnej kancelárie „Health Resorts of Kuban“ sú cestovné kancelárie zaoberajúce sa podobným typom činnosti, zostavovatelia tohto podnikateľského plánu však vytvorili kompletnú databázu o stave rezortu v regióne, nový boli vyvinuté a úspešne odskúšané formy práce na zvýšenie obsadenosti rekreačných zariadení.

Kapitola 2. Organizačná štruktúra podniku.

Najvyšším riadiacim orgánom spoločnosti je valné zhromaždenie akcionárov. Akcionári majú počet hlasov podľa podielov s hlasovacím právom, ktoré vlastnia. Zhromaždenie akcionárov rieši otázky zmeny zakladateľskej listiny, základného imania, volí riaditeľov a predsedov komisií, schvaľuje ročné výsledky, rieši aj otázky likvidácie a reorganizácie spoločnosti. Spoločnosť koná valné zhromaždenie aspoň raz ročne:

Zmeny stanov a rozhodnutia o reorganizácii, vystúpení účastníkov zo spoločnosti alebo ukončení činnosti spoločnosti sa prijímajú väčšinou hlasov všetkých účastníkov prítomných na schôdzi. V období medzi valnými zhromaždeniami je najvyšším riadiacim orgánom spoločnosti generálny riaditeľ.
Riaditelia sú volení na obdobie 3 rokov a môžu byť opakovane zvolení neobmedzene. Do právomoci riaditeľa patrí riešenie všetkých záležitostí súvisiacich s činnosťou spoločnosti. Riaditeľ spoločnosti rozhoduje a organizuje prácu podľa vlastného uváženia.
Zamestnanci spoločnosti budú odoberaní z burzy práce podľa ich kvalifikácie a hodnosti. Je možné prilákať aj mladých zamestnancov s vyšším alebo stredným odborným vzdelaním. Vzťah medzi administratívou a zamestnancami, ochrana práce a sociálny rozvoj sú upravené právnymi predpismi Ruskej federácie.

Navrhovaná štruktúra CJSC Travel Company "Kuban Health Resorts".

Štruktúra financovania

Na realizáciu myšlienky je potrebný počiatočný kapitál na registráciu spoločnosti a nákup zariadenia po prvýkrát v prevádzke vo výške 300 000 rubľov. Na začatie práce je potrebné vybavenie, preto sa plánuje získať pôžičku na obdobie 1 roka vo výške 200 000 rubľov. vo výške 36 % ročne. Zvyšných 100 tisíc rubľov. investície zakladateľov. Platiť úroky a splácať úver v rozpočte
atď.................

Úvod
1. Stručný popis podniku
2. Plánovanie činnosti v cestovnej kancelárii Pegas Touristic LLC
3. Organizácia a kontrola činnosti podriadených v cestovnej kancelárii „Pegas Touristic“
4. Ohlasovacia a plánovacia dokumentácia cestovnej kancelárie „Pegas Touristic“
Záver
Zoznam použitých zdrojov

Úvod

Funkčná jednotka je integrálnou súčasťou organizácie, ktorá plní špecifické úlohy a dosahuje špecifické špecifické ciele.

V súčasnosti nie je možné efektívne podnikať bez jasnej organizácie riadiacich jednotiek. V tomto smere musí mať každá organizácia jasnú organizačnú štruktúru riadenia, ktorá musí spĺňať všetky normy a pravidlá.

Organizačná štruktúra riadenia je jedným z kľúčových pojmov riadenia, úzko súvisí s cieľmi, funkciami, procesom riadenia, prácou manažérov a rozdelením právomocí medzi nimi. V rámci tejto štruktúry prebieha celý proces riadenia, na ktorom sa podieľajú manažéri všetkých úrovní, kategórií a profesijných špecializácií.

Organizácie vytvárajú štruktúry na zabezpečenie koordinácie a kontroly činnosti svojich útvarov a zamestnancov. Štruktúry organizácií sa od seba líšia zložitosťou, t.j. miera rozdelenia činností do rôznych funkcií; formalizácia, t.j. rozsah, v akom sa používajú vopred stanovené pravidlá a postupy; pomer centralizácie a decentralizácie, t.j. úrovne, na ktorých sa prijímajú manažérske rozhodnutia.

Organizačná štruktúra vyjadruje formu deľby a spolupráce práce v oblasti riadenia a má aktívny vplyv na proces fungovania podniku. Čím dokonalejšia je štruktúra riadenia, tým efektívnejší je vplyv na objekt riadenia a tým vyššia je výkonnosť podniku.

Počas obdobia praktického výcviku (v odbornom profile) boli získané zručnosti v:

Plánovanie činnosti jednotky.
Organizovanie a sledovanie činnosti podriadených.
Vedenie reportovacej a plánovacej dokumentácie.
Organizácia kancelárskych prác v podnikoch cestovného ruchu.

Ciele praxe boli nasledovné:

– zhromažďovanie informácií o činnosti organizácie a jej jednotlivých divízií;

– vypracovanie plánu práce pre oddelenie;

– vedenie školení zamestnancov;

– práca s kancelárskou technikou;

– kontrola kvality personálnej práce;

– posúdiť konkurencieschopnosť hotelového podniku;

– príprava reportovacej a plánovacej dokumentácie o činnosti jednotky; vedenie prezentácií;

- výpočet hlavných finančných ukazovateľov činnosti organizácie;

– zhromažďovanie a analýza potrebných materiálov a dokumentov na napísanie tejto správy.

Táto správa pozostáva z úvodu, hlavnej časti, záveru a dodatku. Hlavnú časť zase tvoria odseky, ktoré obsahujú hlavnú analytickú prácu.

Základňou pre stáž bola cestovná kancelária Pegas Touristik LLC. Obdobie praktického vyučovania (podľa profilu odbornosti) je od 20. marca do 2. apríla 2017.

1. Stručný popis podniku

Vizitka podniku cestovného ruchu.

PEGAS Touristik je jedným z lídrov v ruskom cestovnom ruchu a jednou z najväčších medzinárodných cestovných spoločností. História spoločnosti sa začala písať v poslednej štvrtine dvadsiateho storočia.

Tabuľka 1.1

Vizitka cestovnej kancelárie LLC "Pegas Touristik»

Organizačná a právna forma podniku a právne dokumenty, ktorými sa riadi.

Organizačno-právna forma podniku Pegas Touristik je spoločnosť, ktorej základné imanie je rozdelené na akcie určené zakladajúcimi dokumentmi; Účastníci Pegas Touristik LLC nezodpovedajú za jej záväzky a nesú riziko strát spojených s jej činnosťou v rámci hodnoty svojich príspevkov.

Regulačné dokumenty, ktorými sa spoločnosť Pegas Touristik LLC riadi:

Základné imanie odráža zásadný rozdiel medzi obchodnými spoločnosťami vo všeobecnosti a Pegas Touristik LLC konkrétne: pre tento typ organizácií je stanovená minimálna výška majetku, ktorá zaručuje záujmy ich veriteľov. Ak je na konci druhého alebo akéhokoľvek nasledujúceho finančného roka hodnota čistých aktív LLC nižšia ako schválený kapitál, spoločnosť je povinná oznámiť jeho zníženie; ak sa uvedená hodnota zníži ako minimum stanovené zákonom, potom spoločnosť podlieha likvidácii. Základné imanie teda tvorí spodnú povolenú hranicu čistých aktív spoločnosti, ktoré poskytujú záruku za záujmy jej veriteľov.
Zakladajúca zmluva (ak má spoločnosť jedného zakladateľa) a zakladateľská listina sú povinné. Tieto dva dokumenty majú kvalitatívne odlišné funkcie: dohoda upravuje najmä vzťahy účastníkov a charta - vzťahy organizácie s účastníkmi a tretími stranami. Jedným z hlavných cieľov charty je stanoviť autorizovaný kapitál ako mieru zodpovednosti spoločnosti voči tretím stranám.
Základný kapitál Pegas Touristik LLC, ktorý pozostáva z hodnoty príspevkov jej účastníkov, musí byť podľa zákona Ruskej federácie „o spoločnostiach s ručením obmedzeným“ najmenej 100-násobok minimálnej mzdy. V čase registrácie musí byť základné imanie splatené minimálne v polovici, zvyšná časť musí byť splatená počas prvého roka činnosti spoločnosti.

Poslanie a ciele Pegas Touristik LLC:

Podľa vedenia cestovnej kancelárie:

„Pracujeme na tom, aby sa PEGAS Touristik stal najlepším touroperátorom pre svojich klientov. Chceme, aby každý človek, ktorý je na webovej stránke spoločnosti, prichádza do kancelárií PEGAS Touristik, volá do nášho call centra, využíva služby spoločnosti, bol klientom PEGAS Touristik.“

Ciele Pegas Touristik LLC:

poskytovať kvalitné služby kdekoľvek a kedykoľvek
poskytovať všetky služby PEGAS Touristik v súlade s modernými štandardmi služieb
venovať pozornosť želaniam klientov a poskytnúť maximálnu starostlivosť
snažíme sa zabezpečiť, aby každé naše rozhodnutie bolo v záujme našich klientov
ponúknuť presne to, čo klient potrebuje a predvídať jeho túžby
Hlavné aktivity.

Hlavné druhy činností (v súlade s chartou). Cestovnú kanceláriu maloobchodnej siete PEGAS Touristik na Korolenko môžete kontaktovať:

pre Radu;
na účely zakúpenia zájazdov v nasledujúcich smeroch:

- Výjazdový cestovný ruch

- Domáci cestovný ruch

– Príjazdový cestovný ruch

za skorú rezerváciu hotelových izieb.
organizovanie skupinového alebo individuálneho zájazdu
Touroperátori, s ktorými PEGAS Touristik spolupracuje

PEGAS Touristik už viac ako 10 rokov realizuje svoje aktivity v oblasti cestovného ruchu s touroperátormi a vytvára vlastné cestovné kancelárie, ako aj spolupracuje s franšízovými agentúrami.

Jeden z hlavných touroperátorov je oficiálnym zástupcom Pegasu, cestovná kancelária má tiež franšízu s touroperátormi TUI a Biblio-Globus. Prednosť má predaj zájazdov od Pegasu.

Tabuľka 1.2

Provízne odmeny cestovných kancelárií cestovným kanceláriám

Hlavné ocenenia cestovnej kancelárie (za spoluprácu s touroperátormi, za účasť na výstavách a pod.).

Hlavné ocenenia cestovnej kancelárie sú:

– Certifikát „Mark of Trust 2013“. Značka, ktorá sa teší najväčšej dôvere medzi spotrebiteľmi podľa výsledkov nezávislej štúdie Reader's Digest.

1 Najlepšia stránka cestovnej kancelárie pôsobiacej v Rusku

2 Objav roka v oblasti e-turizmu

– XIII. Medzinárodný festival cestovného ruchu „Svet bez hraníc“. Diplom za prínos k rozvoju medzinárodného cestovného ruchu. Kazaň, 2010

– Ruský fond na ochranu práv spotrebiteľov, Moskovský fond na ochranu práv spotrebiteľov Diplom „Za aktívnu účasť na vytváraní civilizovaného spotrebiteľského trhu v Rusku“

Hlavné turistické geografické oblasti činnosti (v koláčovom grafe označujúcom podiel).

PEGAS Touristik, jeden z uznávaných lídrov na ruskom trhu cestovného ruchu, ponúka dovolenky na najkrajších miestach. Pre lepšie pochopenie turistických preferencií bol vykonaný prieskum, ktorý ukázal hlavné turistické a geografické destinácie medzi turistami:

Turecko 6 %, Egypt 4 %, Grécko 10 %, India 1 %, Thajsko 14 %, Indonézia 3 %, Jordánsko 2 %, Izrael 2 %, Čína 2 %, Andorra 3 %, Dominikánska republika 1 %, Cyprus 8 %, Taliansko 7 %, Španielsko 8 %, Kuba 1 %, SAE 5 %, Vietnam 2 %, Mexiko 2 %, Maurícius 1 %, Maroko 3 %, Maldivy 5 %, Čierna Hora 10 %.

Počet turistov, ktorí si vyberajú dovolenku s PEGAS Touristik, teda neustále rastie, z vyššie uvedeného diagramu môžete vidieť preferencie turistov podľa geografických destinácií, takými destináciami sú vo veľkej miere: Thajsko, Čierna Hora, Cyprus, Grécko, Turecko.

Základné formy cestovného ruchu.

Cestovná kancelária obchodného reťazca PEGAS Touristik dnes zaujíma silné postavenie a zaslúžene patrí medzi najobľúbenejšie subjekty v poskytovaní služieb cestovného ruchu. Náš úzky tím skúsených špecialistov, profesionálov vo svojom odbore, ktorí vám pomôžu rozhodnúť sa o smere zájazdu, nákladoch na cestu, kvalite vašej dovolenky na konkrétnom mieste, dĺžke letu a ďalších nuansách navrhovanej cesty. Hlavné formy cestovného ruchu v cestovnej kancelárii Pegas Touristic sú:

Kultúrny a vzdelávací cestovný ruch (65 % respondentov)
Zdravotná turistika (21 % opýtaných)
Športová turistika (12 % opýtaných)
Zábavné (12 % respondentov)

Na základe vyššie uvedeného diagramu teda môžeme konštatovať, že najväčšou preferenciou medzi turistami je kultúrny a vzdelávací cestovný ruch. Medzi opýtanými respondentmi je najmenší záujem o športový a zábavný cestovný ruch.

2. Plánovanie činnosti v cestovnej kancelárii LLC“Pegas Turistický»

Technológia, druhy a techniky plánovania v cestovnej kancelárii.

Plánovanie je nepretržitý proces určovania prostriedkov na dosiahnutie termínov a postupnosti činností a prideľovania riadiacich zdrojov. Jeho úlohy v spoločnosti Pegas Touristic LLC sú:

Zabezpečenie cieleného rozvoja organizácie;
Koordinácia činností štruktúrnych jednotiek a zamestnancov;
Vytvorenie základne pre efektívne monitorovanie a hodnotenie;
Pracovná motivácia;
Informačná podpora pre členov pracovných kolektívov;
Druhy a charakteristika plánov v cestovnej kancelárii.

Existujú strategické, taktické a aktuálne plánovanie. Cestovná kancelária „Pegas Touristic“ využíva všetky druhy plánovania, aby mohla lepšie podať obraz o budúcnosti cestovnej kancelárie, ktorá komplexne zohľadňuje všetky okolnosti a vlastnosti dôležité pre trh predaja.

Prvou fázou je strategické plánovanie. Spočíva vo voľbe hlavných cieľov činnosti podniku a je zameraná na stanovenie zamýšľaných konečných výsledkov s prihliadnutím na prostriedky a metódy na dosiahnutie cieľov a zabezpečenie potrebných zdrojov.

V Pegas Touristic sú strategické ciele:

– rozšírenie výrobnej kapacity;

– rozšírenie zoznamu služieb cestovného ruchu;

– zlepšenie kvality služieb cestovného ruchu;

– Zvýšenie objemu predaja a podielu na trhu vďaka vysoko konkurenčným produktom a službám cestovného ruchu

Druhou fázou plánovania je taktické plánovanie. Zahŕňa rozhodovanie o tom, ako by mali byť zdroje organizácie alokované na dosiahnutie strategických cieľov. Hlavnými cieľmi cestovnej kancelárie sú:

– Vývoj vlastného rozpoznateľného loga cestovnej kancelárie

– Udržiavanie franšíz s touroperátormi

– Uskutočnenie prieskumu pomocou dotazníkov a dotazníkov

– Priama spolupráca medzi manažérom cestovného ruchu a klientom

– Jednoduché a pohodlné umiestnenie webovej stránky cestovnej kancelárie

- Vývoj vlastných jedinečných trás

Tretia a posledná fáza je priebežné plánovanie. Spravidla sa vypracúva na nasledujúci deň/týždeň/mesiac, čo umožňuje zamestnancom a cestovnej kancelárii ako celku zamerať sa na konkrétne ciele podniku na blízku budúcnosť. Takéto ciele môžu byť:

Realizácia plánu predaja zájazdov
Spustenie nových programov cestovného ruchu
Výber zájazdu podľa objednávky klienta
Zvýšenie predaja v oblastiach podniku.
Zdroje zberu informácií o činnosti organizácie a jej jednotlivých divízií

Pokiaľ ide o zdroje informácií, máme na mysli predovšetkým zdroje externých informácií. Interné informácie sa v spoločnosti neustále zhromažďujú (ak sa tak nestane, je to už problém efektívnosti marketingových služieb podniku alebo spoločnosti). Zahŕňa plánované ekonomické ukazovatele, výkazy o objemoch predaja a zisku, plány rozvoja výroby a inovácií.

Hlavnými zdrojmi pre zber informácií o činnosti organizácie a jej jednotlivých divízií sú predovšetkým oficiálne stránky Pegas Tourisic LLC. Nájdete tam informácie o samotnej cestovnej spoločnosti, aké služby poskytuje a tiež si môžete vopred rezervovať kajutu na lodi, ktorú si môžete pozrieť aj na webovej stránke spoločnosti. Na stránke si môžete pozrieť aj plán plavby, kedy a kedy loď odchádza do vami zvoleného cieľa.

Pri zbere informácií o organizácii sa využívajú otvorené zdroje, ako sú publikácie v médiách a na internete. Každý zdroj informácií má určité výhody a nevýhody, takže žiadny z nich samostatne nemôže poskytnúť dostatočnú úplnosť a spoľahlivosť informácií zozbieraných pre výskum. Z toho vyplýva, že je potrebné využívať viacero zdrojov zberu dát súčasne a neustále ich upravovať na základe vznikajúcich nových materiálov. V tomto prípade je možné zbierať informácie ako sekvenčne naprieč všetkými hierarchickými úrovňami, tak paralelne, ako aj sekvenčne paralelne.

Podnikový pracovný plán.

Ak chcete vypracovať podnikateľský plán pre podnik, musíte vypracovať podnikateľský plán pre podnik cestovného ruchu. V cestovnej kancelárii Pegas Touristic LLC vyzerá pracovný plán takto:

Hlavné obchodné ciele:

veľký objem predaja zájazdov;
zvýšenie podielu cestovnej kancelárie na existujúcom trhu;
rozvoj nových trhov;
vytváranie dobrého mena a imidžu medzi klientmi;
poskytovanie jedinečných služieb;
zvýšenie čistého príjmu;
zvýšenie podielu súvisiacich služieb.

Výberom správneho smeru činnosti môžete zabezpečiť ziskovosť cestovnej kancelárie na mnoho rokov. V počiatočnej fáze svojej činnosti agentúra získava klientov prostredníctvom odporúčaní a priameho kontaktu.

Marketingový program Pegas Touristic LLC.

Hodnotenie efektívnosti reklamných aktivít v agentúre prebieha prostredníctvom sociálneho prieskumu klientov. Keď potenciálny kupujúci príde do kancelárie, nenápadne dostane otázku, z akých zdrojov sa o agentúre dozvedel, niekedy sú klienti požiadaní o vyplnenie dotazníka (na žiadosť kupujúceho), ktorý ponúka zoznam otázok zameraných na zistenie zistiť, ktorý z vybraných typov reklamy je najefektívnejší a na čo si kupujúci pri inzercii všíma ako prvé.

Treba poznamenať, že výsledky takýchto prieskumov odhalili, že zákazníci najčastejšie počúvajú reklamu v rádiu (pri cestovaní v aute) a čítajú v časopisoch, najmenej často v novinách. Vysvetľuje to skutočnosť, že hlavným kontingentom kupujúcich, ako je uvedené vyššie, sú ľudia s vysokými príjmami a dosť zaneprázdnení, a preto je v tejto situácii efektívnejšia zvuková reklama - rádio.

Cestovná kancelária "Pegas Touristik" vyberá tlač ako hlavné reklamné médium, pretože sa považuje za efektívny reklamný kanál na stimuláciu predaja a rádia, pretože rádio má z reklamného hľadiska svoje pozitívne vlastnosti - takmer okrúhle -nepretržité vysielanie a možnosť vplyvu na potenciálneho kupca v pozadí a reklama v rádiu je rýchla, efektívna a pomerne lacná.

Okrem toho, čo je v modernom svete veľmi dôležité, má cestovná kancelária svoju vlastnú webovú stránku www.pegast.ru

3. Organizácia a kontrola činnosti podriadených v cestovnej kancelárii “Pegas Turistický»

Prezentujte organizačnú štruktúru riadenia podniku a popíšte ju (organizačnú štruktúru znázornite na obrázku).

V podniku platí princíp hierarchie úrovní riadenia, v ktorom je každá nižšia úroveň riadená vyššou a je jej podriadená. Organizačná štruktúra vybudovaná v súlade s týmito princípmi sa nazýva hierarchická alebo byrokratická štruktúra. Najbežnejším typom takejto štruktúry je lineárna funkčná alebo jednoducho lineárna štruktúra (príloha 2).

Stručne opíšte každú divíziu podniku cestovného ruchu.

Cestovná spoločnosť Pegas Touristic LLC pozostáva z:

generálny riaditeľ. Samostatne rozhoduje o všetkých otázkach činnosti organizácie, koná v mene spoločnosti a zastupuje jej záujmy pred inými firmami a organizáciami. Táto osoba tiež nakladá v medziach práva, ktoré jej bolo udelené, s majetkom podniku, uzatvára zmluvy vrátane zmlúv o najímaní pracovníkov. Ten nesie v rámci svojich právomocí plnú zodpovednosť za činnosť organizácie, zaisťovanie bezpečnosti inventára, hotovosti a iného majetku.
Riaditeľovi sú podriadení účtovník a dvaja manažéri cestovného ruchu (plavby a zájazdy v Rusku av zahraničí).
Hlavný účtovník cestovnej kancelárie podlieha priamo generálnemu riaditeľovi. Hlavný účtovník zodpovedá jednému účtovníkovi.
Manažéri cestovného ruchu pracujú priamo s potenciálnymi turistami. Poskytuje kompletné poradenstvo a predaj zájazdov. Monitorovať proces predaja služieb cestovného ruchu. Vedeniu predkladajú návrhy, ktoré zvýšia lojalitu zákazníkov a ich spokojnosť s poskytovanými službami spoločnosti, čo v konečnom dôsledku vedie k zvýšeniu zisku spoločnosti.
V tabuľke uveďte charakteristiku zamestnancov cestovnej kancelárie.

Tabuľka 3.1

Charakteristika personálu Pegas Touristic LLC

Psychologická klíma v tíme. Vzťahy medzi vedením a podriadenými. Prítomnosť konfliktov. Dodržiavanie firemných pravidiel a obchodnej etiky.

Pri analýze organizačnej kultúry spoločnosti je potrebné poznamenať, že vzhľadom na malý rozsah Pegas Touristic LLC sa medzi zamestnancami rozvíjajú úzke kontakty, neformálna komunikácia zohráva významnú úlohu v riadení organizácie. Treba tiež zdôrazniť, že prevaha neformálnej komunikácie nad formálnou môže mať nežiaduce dôsledky. Napríklad nedostatok podriadenosti medzi riadiacimi úrovňami v organizačnej štruktúre môže viesť k narušeniu procesu výkonu rozhodnutia.

Úroveň organizačnej kultúry možno charakterizovať ako priemernú, keďže organizácia nepraktizuje spoločné akcie zamerané na zjednotenie tímu a rozvoj tímového ducha.

Na vyriešenie zistených problémov je potrebné zaviesť množstvo opatrení.

Vedenie podniku musí venovať pozornosť takému charakteristickému problému organizácie, akým je nedostatok príležitostí na kariérny rast. Na vyriešenie tohto problému možno manažmentu odporučiť zavedenie systému aktívnych a rôznorodých stimulov pre zamestnancov s cieľom kompenzovať zistené nedostatky v riadení podniku.

Na zlepšenie úrovne organizačnej kultúry je potrebné poradiť manažmentu, aby vykonával aktivity zamerané na zjednocovanie a rozvoj tímového ducha pracovnej sily. Takéto akcie môžu zahŕňať školenia s účasťou určitých špecialistov, firemné akcie alebo skupinové výlety.

Zaviesť systém odmeňovania, materiálneho a morálneho povzbudzovania. Motivácia umožňuje riešiť problémy ako stabilizácia kolektívu, zvýšenie produktivity práce a záujmu o mobilitu a zabezpečenie systematického rastu kvalifikácie. Tu je potrebné jasne definovať rôzne druhy odmien a zvyšovania platov.

Systém odmeňovania v podniku. Formy materiálneho a morálneho povzbudenia.

Systém odmeňovania každého zamestnávateľa je stanovený v súlade s pracovnoprávnymi predpismi a inými regulačnými právnymi aktmi obsahujúcimi pracovnoprávne normy. Predpisy o uplatňovanom systéme odmeňovania (pozri prílohu 9).

V sektore cestovného ruchu existujú formy odmeňovania na základe práce, času a zmluvy. Diferenciácia foriem odmeňovania je jedným z faktorov profesijnej mobility pracovníkov. V TC Pegas Touristic LLC sú pracovníci platení podľa stanovenej tarifnej sadzby alebo platu za skutočne odpracovaný čas.

Za dobre vykonanú prácu zamestnanci, samozrejme, dostávajú morálne povzbudenie, vďaku alebo prémie. Výška bonusu závisí od konečných výsledkov aktivít cestovného ruchu.

Pravidlá vedenia brífingu

Cestovný ruch je vzhľadom na špecifiká tejto sociálno-ekonomickej činnosti neustále spojený s niektorými nebezpečenstvami. Vstupné školenie sa uskutočňuje so všetkými novoprijatými pracovníkmi bez ohľadu na ich vzdelanie, pracovné skúsenosti v danej profesii alebo pozícii, s brigádnikmi, študentmi, ktorí prišli na prax alebo prax.

Na uskutočnenie úvodného školenia sa vypracuje program a pokyny, ktoré schvaľuje vedúci podniku.

Takéto dokumenty zahŕňajú: pokyny na úvodné školenie o ochrane práce a požiarnej bezpečnosti; pokyny na poskytovanie prvej prednemocničnej núdzovej pomoci obetiam; protipožiarne pokyny v kancelárskych priestoroch; pokyny na ochranu práce pri upratovaní priestorov; pokyny o ochrane práce pri práci s počítačmi a elektrickými zariadeniami.

Školenie na pracovisku sa končí testom vedomostí prostredníctvom ústneho kladenia otázok alebo technického školenia, ako aj testovaním nadobudnutých zručností v bezpečných pracovných postupoch. Vedomosti kontroluje zamestnanec, ktorý inštruktáž viedol. Osoby, ktoré preukázali neuspokojivé vedomosti, nesmú pracovať samostatne ani sa podrobovať praktickému výcviku a sú povinné podrobiť sa opätovnej výučbe.

Kontrola kvality personálnej práce.

Personálna kontrola v cestovnej kancelárii zaujíma osobitné miesto pri zabezpečovaní efektívnej prevádzky podniku. Cestovná kancelária môže vykonávať automatizovanú kontrolu personálu komplexne alebo individuálne pre každého člena tímu. Náš program, ktorý monitoruje prácu personálu v cestovnej kancelárii, podrobne analyzuje ich efektivitu a výhody, ktoré prinášajú podniku. Cestovná kancelária musí svojich zamestnancov monitorovať, pretože od nich do veľkej miery závisí úspech podniku.

Profesionálny softvér monitoruje personál cestovnej kancelárie a celú jej personálnu politiku. Kontrola zamestnancov cestovného ruchu pre cestovnú kanceláriu nie je jedinou úlohou, ktorú vykonáva účtovný systém. Tá nevyhnutne sleduje zákaznícku základňu cestovnej kancelárie. Požadovanú úroveň a kvalitu predaja zabezpečuje aj systém kontroly zájazdov v cestovnej kancelárii. Všetky tieto prostriedky, ako aj automatizovaný riadiaci systém pre pracovníkov v cestovnej kancelárii, zabezpečujú úspešnosť obchodných aktivít.

Automatizovaný účtovný systém nielen vykonáva kontrolu výroby cestovnej kancelárie, ale tiež pomáha nájsť najziskovejšie spôsoby organizácie práce na zvýšenie príjmu a zníženie nákladov. Automatizácia riadenia cestovných kancelárií umožňuje podniku držať krok s dobou a byť vo svojej práci o mnoho krokov pred konkurenciou. S profesionálnym programom dochádza ku kompletnej optimalizácii kontroly v cestovnej kancelárii a k zlepšeniu všetkých prevádzkových ukazovateľov.

Vedenie obchodných stretnutí, stretnutí atď.

Pre Pegas Touristic LLC je obchodné stretnutie spôsob, ako prilákať kolektívnu myseľ, aby vyvinula optimálne riešenia aktuálnych a najzložitejších problémov vznikajúcich v podniku.

Proces riadenia v tomto smere pozostáva z troch hlavných etáp: zber a spracovanie informácií; koordinácia činností všetkých služieb spoločnosti a všetkých zamestnancov; rozhodovanie. Chcel by som poznamenať nasledujúce pravidlá vyjednávania:

Pri dôležitých rokovaniach a dokonca aj vtedy, keď sa rozprávajú dvaja partneri, je obchodná komunikácia a obchodná etiketa veľmi dôležitá. V podniku je vytvorenie požadovaného prostredia pre rokovania do značnej miery určené prostredím, v ktorom sa konajú: útulná miestnosť, priateľský prístup, schopnosť sprostredkovať praktické zručnosti v určitej konkrétnej otázke.

Existuje veľa okolností, na prvý pohľad zdanlivo bezvýznamných, ktorých zohľadnenie umožňuje po prvé vytvárať požadované prostredie a po druhé tajne hromadiť psychologické výhody oproti partnerovi. Mnohé z týchto benefitov pôsobia na podvedomie partnera, výsledkom čoho je príťažlivosť. Tú vytvára predovšetkým imidž tohto podniku, tím je malý, ale pri zvýšenej angažovanosti v obchode, ich firemnej kultúre, technickom vybavení kancelárií to má pozitívny vplyv na partnera, že podnik je ziskový, s ktorým môžete nadväzovať kontakty a rozvíjať aktivity bez prerušenia.

Obchodná etiketa, t.j. okolnosti, vzory a pravidlá skrytého riadenia sa používajú ako základné pravidlá pre vyjednávanie. Každý účastník Pegas Touristic LLC má o tento proces záujem, každý sa ho zúčastňuje podľa potreby.

Operatívne porady sa konajú týždenne, v pondelok, v čase od 9.00 hod., ich účelom je získavať informácie vedenia o aktuálnom stave vecí, robiť operatívne rozhodnutia a kontrolovať ich využívanie.

4. Ohlasovacia a plánovacia dokumentácia cestovnej kancelárie „Pegas Touristic“

Opíšte a prezentujte ohlasovaciu a plánovaciu dokumentáciu cestovnej kancelárie.

Určité typy a druhy dokumentov tvoria dokumentačný systém. Plánovacie dokumenty TC „Pegas Touristic“ zahŕňajú:

dlhodobý plán;
rozvrh;
schéma;
všeobecná schéma.

Oznamovacie dokumenty zahŕňajú dokumenty obsahujúce informácie o výsledkoch činnosti podniku za určité časové obdobie. Tieto dokumenty môžu byť vypracované pre rôzne oblasti činnosti. Reportingová dokumentácia v činnosti podnikov a štátu plní funkciu spätnej väzby, ktorá umožňuje porovnávať získané výsledky s plánovanými ukazovateľmi. Jeho analýza vám umožňuje upravovať a zlepšovať aktivity.

Vykazovacia dokumentácia podniku pozostáva z niekoľkých súborov dokumentov:

Štátne štatistické výkazníctvo;

Oddelenie správy;

Vnútropodnikové výkazníctvo.

Správa je dokument obsahujúci informácie o výsledkoch činnosti za určité obdobie, o realizácii činností, pokynoch, úlohách, predložený vedúcemu štrukturálnej jednotky podniku alebo vyššiemu orgánu.

Príjmom organizácie je zvýšenie ekonomických výhod v dôsledku prijatia aktív (hotovosti, iného majetku) a (alebo) splatenia záväzkov, čo vedie k zvýšeniu kapitálu organizácie, s výnimkou príspevkov. od účastníkov (vlastníkov majetku).

Výdavky organizácie sú zníženie ekonomických úžitkov v dôsledku vyradenia majetku (hotovosti, iného majetku) a (alebo) vzniku záväzkov, čo vedie k zníženiu kapitálu tejto organizácie.

Pegas Touristic LLC funguje v rámci zjednodušeného daňového systému.

Prvá forma zjednodušeného daňového systému: organizácia platí 15 % z rozdielu medzi príjmami a výdavkami. Príjmami tu rozumieme hrubé, celkové príjmy spoločnosti a výdavkami všetky výdavky spojené s vykonávaním podnikateľskej činnosti. Výdavky v tomto prípade zahŕňajú všetky výdavky na nákup majetku, surovín, materiálu, reklamu, mzdy zamestnancom, cestovné a dopravné a výdavky za účtovnícke služby.

Vypracujte plán predaja produktu cestovného ruchu (na mesiac, rok) a urobte záver o práci podniku

Medzi 1220 vyslanými ľuďmi ročne cestovná kancelária vypracuje harmonogram predaja produktu cestovného ruchu.

Môžeme teda skonštatovať, že vrcholnými sezónami pre predaj zájazdov sú jar a jeseň, najslabšie zimné a letné.

Dobrý manažér vie, že môže riadiť len tie procesy, ktoré meria a kontroluje.

Riadenie predaja cestovnej kancelárie nie je možné bez zohľadnenia kľúčových ukazovateľov. Čísla sú našim verným pomocníkom.

Zdá sa, že dnes už nezostali manažéri TA, ktorí by nevedeli, aké dôležité je merať kľúčové ukazovatele výkonnosti ich agentúry.

Ako však ukazuje prax, tieto poznatky sa neuplatňujú – dokonca aj mnohé „pokročilé“ agentúry svoje ukazovatele nemerajú, alebo to robia spôsobom, ktorý by sa v skutočnosti robiť nemal.

Cestovná kancelária "Pegas Touristic" sa nachádza v malej kancelárii v Kazani, ulica Korolenko 31a a má všetko potrebné pre prácu. Spoločnosť je vybavená všetkým potrebným vybavením, a to:

– počítače

– tlačiarne

– rozmnožovacie zariadenie

- telefónna linka

Cestovná kancelária má k dispozícii aj všetky potrebné písacie potreby. Všetko je tu zariadené tak, aby sa klienti cítili ako doma.

Uveďte softvérové produkty, ktoré cestovná kancelária používa.

Program „Seba-Tour“.

Samo-Tour je softvérový balík na automatizáciu práce cestovnej kancelárie vyvinutý spoločnosťou Samo-Soft. Spoločnosť bola založená v roku 1991 a zaoberá sa vývojom softvéru, inštaláciou lokálnych počítačových sietí, vykonáva práce na systémovej integrácii (kancelária na kľúč), pripájanie predplatiteľov na internet, výroba a hosting webových stránok, dodávka výpočtovej techniky a vybavenia.

Softvérový balík Samo-Tour poskytuje informačnú podporu pre všetky hlavné funkcie, ktoré poskytuje technológia práce v cestovnej kancelárii. V systéme je viac ako 20 rôznych referenčných databáz vrátane adresárov destinácií (geografia), klientov, hotelov, letov, služieb, partnerov, ambasád, dopravcov, cien atď.

Typ aplikácie, ktorá je hosťovaná a spúšťaná vývojárom. Používatelia majú prístup k softvéru cez internet. Tu je niekoľko príkladov aplikácií SaaS:

Príklady aplikácií SaaS:

1.Moja firma je online účtovníctvo

2.MyWarehouse - skladové účtovníctvo

3.Megaplan - systém riadenia pre stredné a malé podniky

4.FogBugz - systém sledovania chýb

5.Google Apps – služby Google pre podniky

Vytváranie zisku: Hlavným spôsobom generovania príjmu z takýchto produktov je predplatné, t.j. pravidelné platby (mesačné, štvrťročné, ročné).

Popíšte systém organizačných a administratívnych dokumentov cestovnej kancelárie.

Organizačné a administratívne dokumenty zohrávajú dôležitú úlohu v živote každého podniku, inštitúcie alebo organizácie. Pre každú organizáciu, vrátane verejnej, stanovujú postup pri jej vytváraní, prácu, štruktúru a personálne obsadenie. Proces vytvárania organizácie vždy začína vypracovaním organizačných dokumentov. Bez nich je legálne a racionálne fungovanie organizácií nemožné. Moderná ruská legislatíva preto stanovuje požiadavky na prípravu a realizáciu rôznych typov organizačných dokumentov.

Hlavné funkcie organizačných a administratívnych dokumentov sú: manažérska a právna. V riadiacej funkcii pôsobia ako prostriedok riadiacej činnosti. Organizačné dokumenty zabezpečujú stabilné, normálne fungovanie štátneho systému ako celku a každej štátnej inštitúcie samostatne.

V súlade s celoruským klasifikátorom manažérskej dokumentácie skupina administratívnych dokumentov TC Pegas Touristic LLC zahŕňa:

predpisy;
riešenia;
objednávky;
objednávky.
Uveďte základné dokumenty.

Základné dokumenty podniku Pegas Touristic LLC zahŕňajú:

– zakladateľská listina podniku

- memorandum asociácie

– žiadosť zriaďovateľa alebo zriaďovateľom poverenej osoby o štátnu registráciu.

Príprava zakladajúcich dokumentov je prvým krokom pri vytváraní podniku cestovného ruchu. Zoznam a obsah zakladajúcich dokumentov závisí od zvolenej organizačnej a právnej formy budúceho podniku.

Charta je súbor pravidiel, ktoré ustanovujú poriadok a organizáciu činností podniku. Toto je dôležitý dokument a mal by byť pripravený s maximálnou starostlivosťou. Pri vypracovaní charty je potrebné vychádzať z požiadaviek právnych predpisov platných v Rusku, ktoré určujú vlastnícke práva, ako aj práva a povinnosti podniku v procese vykonávania hospodárskej činnosti.

Charta súkromného podniku musí obsahovať tieto informácie:

– názov podniku s uvedením jeho organizačnej a právnej formy, meno vlastníka nehnuteľnosti a názov;

– údaje o zriaďovateľovi

- adresa firmy

– predmet, ciele a činnosti

– postup pri vzniku majetku vrátane vlastníckych práv k majetku podniku

– postup rozdeľovania ziskov a krytia strát

V zakladateľskej listine je tiež potrebné prediskutovať zodpovednosť zakladateľa za záväzky podniku. Na titulnej strane zakladateľskej listiny v pravom hornom rohu je dátum jej vzniku a podpis zakladateľa. Ak bola zakladateľská listina založená rozhodnutím schôdze zakladateľov, uvádza sa dátum konania schôdze a číslo zápisnice. Pred odoslaním na štátnu registráciu musí byť charta aktualizovaná.

Opíšte vlastnosti uplatňovania pravidiel na zostavovanie riadiacich dokumentov.

Manažérska dokumentácia Pegas Touristic LLC dnes tvorí základ pre riadenie akejkoľvek organizácie. Najdôležitejším faktorom je kvalita riadiacej dokumentácie zabezpečujúcej realizáciu organizačných a administratívnych činností

Manažérsky dokument je dokument, ktorý sa pri zachovaní všetkých charakteristík dokumentu vo všeobecnosti vyznačuje niektorými špecifickými charakteristikami spojenými predovšetkým s implementáciou organizačných a administratívnych funkcií manažmentu.

Na základe analýzy praxe dokumentovania manažérskych informácií bol vytvorený súbor požiadaviek, ktoré musí manažérsky dokument spĺňať. Úlohou bolo zabezpečiť, aby súbor navrhnutých požiadaviek pri implementácii poskytoval dokumentu nasledovné vlastnosti (zákonnosť, spoľahlivosť, jednoznačnosť, konkrétnosť, úplnosť, konzistentnosť, zrozumiteľnosť, právny význam).

Popíšte tok dokumentov v cestovnej kancelárii

Dokumenty cestovnej kancelárie „Pegas Touristic“ možno klasifikovať podľa niekoľkých kritérií:

Podľa okruhu používateľov - pre interné použitie (napríklad objednávky) a pre použitie tretími stranami.

Podľa zdroja informácií - prichádzajúce a odchádzajúce.

Na základe tejto klasifikácie môže cestovná kancelária RIO rozlíšiť:

Štatutárne dokumenty (charta, osvedčenie o registrácii na daňovom úrade, štátna registrácia)

účtovníctvo (účty, faktúry, úkony, objednávky, výpisy)

Dokumenty interných predpisov (pracovný stôl, rozvrh práce, pravidlá požiarnej bezpečnosti atď.)

Dokumenty upravujúce vzťahy s dodávateľmi (zmluvy)

Dokumenty upravujúce vzťahy s klientmi – turistami (zmluvy o poskytnutí cestovných služieb, cestovné poukážky, poukážky a pod.).

Všetky dokumenty sú uložené v kancelárii cestovnej kancelárie v súlade s určitou úložnou dobou. Došlé a odchádzajúce dokumenty sa zaznamenávajú v denníkoch (evidencia došlých a odoslaných). Došlá dokumentácia sa predkladá riaditeľovi na posúdenie.

Charakterizujte úroveň rozvoja elektronickej správy dokumentov

Elektronická správa dokumentov je pohyb elektronických dokumentov v podniku a činnosti na organizáciu tohto pohybu. To spravidla znamená úplný cyklus automatizácie pohybu dokumentov a výrazné zníženie používania papierových dokumentov.

Každá cestovná kancelária sa snaží rok čo rok zvyšovať pozitívne hodnotenia od stálych zákazníkov, ktorí využívajú jej služby, zlepšovať kvalitu služieb a udržiavať si dobré meno na trhu služieb cestovného ruchu. Pre firmu je mimoriadne dôležité poznať všetky zmeny ovplyvňujúce jej činnosť a vedieť na ne rýchlo reagovať, rýchlo nájsť potrebné informácie, prehľadne a kompetentne zostaviť súbory dokumentácie pre prácu s klientmi a partnermi.

Zavedenie elektronického systému správy dokumentov umožňuje TC „Pegas Touristic“ zvýšiť efektivitu svojej práce racionálnou organizáciou práce s dokumentmi.

Záver

Technológia sociálneho manažmentu sa teda chápe ako súbor metód a techník implementácie manažérskych funkcií.

Manažérsku technológiu možno definovať ako súbor metód na spracovanie manažérskych informácií s cieľom rozvíjať prijímanie, zaznamenávanie a implementáciu manažérskych rozhodnutí.

Technológia riadenia odráža obsah riadenia, je charakterizovaná procesmi pohybu a spracovania informácií a je determinovaná skladbou a poradím riadiacich prác, v priebehu ktorých sa tieto informácie transformujú a majú vplyv na objekt riadenia.

Z toho vyplývajú hlavné účely technológie riadenia - vytvorenie racionálnej schémy interakcie medzi štrukturálnymi jednotkami a jednotlivými aktérmi procesu riadenia.

Efektívna organizácia procesu riadenia si vyžaduje správnu kombináciu operácií. Každá operácia musí byť prepojená s predchádzajúcimi operáciami v danom cykle procesu riadenia. Vykonávanie operácií musí byť prepojené s vykonávaním iných operácií.

Pojem technológie riadenia úzko súvisí s procesom amortizácie operácií v rámci určitých riadiacich funkcií systému. Úloha algoritmu riadiaceho procesu je predpis, ktorý určuje obsah a následné činnosti v akomkoľvek informačnom alebo organizačnom procese.

Informačné zdroje predstavujú súhrn všetkých údajov dostupných v podniku. Informácie sú kľúčovým komponentom pre riadenie obchodných procesov. Pri popise procesu sa určujú informácie, ktoré proces používa a ktoré sú výsledkom toho. Sú tam aj základné informácie.

Zoznam použitých zdrojov

I. Aktuálny archív podniku
1. Interná dokumentácia cestovnej kancelárie Pegas Touristic LLC.
II. Zdroje vzdialeného prístupu
2. Federálny zákon z 24. novembra 1996 č. 132-FZ „O základoch aktivít cestovného ruchu v Ruskej federácii“ (v znení novely z 3. mája 2012).
3. Zákonník práce Ruskej federácie z 30. decembra 2001 N 197-FZ
III. Špeciálna literatúra:
4. Ablyazova N. O. „Riadenie sociálneho rozvoja organizácie“ 2013. – 416 s.
5. Balashov A.P. „Teória organizácie“ 2013. – 208 s.
6. Gerasimov B. N. „Manažment kvality“ 2012. – 208 s.
7. Zakharov N. L. „Riadenie sociálneho rozvoja organizácie“ 2013. – 208 s.
8. Olyanich D. B. „Teória organizácie“ 2008. – 408 s.
9. Jakovlev G.A. Ekonomika a štatistika cestovného ruchu: Učebnica. príspevok / G.A. Jakovlev. – 2. vyd., prepracované. a dodatočné – M.: RDL, 2004. – 375 s.
IV. Internetové zdroje:
10. Systém pomoci „Consultant Plus“ Režim prístupu: www.consultant.ru
11.Elektronická knižnica. Režim prístupu: http://znanium.com
12. Turistická knižnica „Všetko o cestovnom ruchu“. Režim prístupu: http://tourlib.net

Správa o praxi v cestovnej kancelárii "Pegas touristic" aktualizované: 31. júla 2017 používateľom: Vedecké články.Ru

Analýza a plánovanie aktivít v dielni cestovného ruchu. Plánovanie kurzov v cestovnej kancelárii. Charakteristika personálu Pegas Touristic LLC

3. Proces plánovania cestovného ruchu

Podstata projektu

Zhrnutie

Kapitola 2. Organizačná štruktúra podniku.

Štruktúra financovania

Nové články

Populárne články