Как подчинить себе подчиненных? Психология управления людьми

Всем нам знакомо ощущение, когда мы приходим на новое место работы и переживаем: а примет ли меня новый коллектив? Как коллеги будут ко мне относиться, будут ли со мной считаться? На работе мы проводим очень много времени, и психологический комфорт, который мы будем ощущать во время рабочих часов, очень важен. В уже сложившийся коллектив всегда сложно вливаться и, возможно, первое время на вас будут смотреть как на чужака. Как же заслужить к себе доверие и уважение среди новых коллег?

Конечно, люди разного социального положения, возраста, характера и т.д. могут выбирать для себя разные пути завоевания уважения коллег. Мы предлагаем вам универсальные советы, которые помогут получить уважение от коллектива и молодому вспыльчивому менеджеру, и спокойному бухгалтеру в возрасте.

Как добиться уважения на работе

Следите за своим внешним видом

Встречают по одежке – провожают по уму. Примите эту простую истину себе за правило. Внешний вид – это первое, по чему вас будут оценивать окружающие и на основе чего будут составлять о вас первое впечатление. Всё, что от вас требуется – это выглядеть опрятно и аккуратно. Это касается как одежды, так и вашей прически и макияжа (если вы женщина, естественно). А в свой первый рабочий день в новом коллективе и вовсе следует собираться на работу как на свидание. Такой, казалось бы, незначительный совет, как ухаживание за своим внешним видом, идет в нашем списке первым, так как если вы и с этим не справитесь, то и остальное вам будет не по силам.

Улыбайтесь

Общайтесь со своими коллегами доброжелательно, дарите им свою искреннюю улыбку при разговоре. Старайтесь смотреть в глаза собеседнику во время беседы, и будьте внимательны к его словам. Эти несложные правила общения вселят в ваших коллег уверенность, что вы заинтересованы в общении с ними и вам приятно с ними разговаривать. К уважению это имеет прямое отношение – ведь к равнодушному или вечно хмурому человеку не будут относиться хорошо, а значит и уважать его тоже не будут.

Хорошо делайте свою работу

Профессионалы всегда вызывают уважение. И не важно, о какой сфере деятельности идет речь. Профессионалом за одну неделю не станешь, для этого нужны годы упорного труда. Если вы только начинаете работать по своей профессии, конечно, это не значит, что к вам априори будут относиться неуважительно. Но будьте готовы к тому, что вам придется работать над собой чуть больше, чтобы доказать коллегам, что вы чего-то стоите как специалист. Постоянно совершенствуйтесь, с готовностью берите на выполнение сложные задания, да и в целом относитесь к своей работе серьезно. Это добавит вам репутации в глазах каждого члена коллектива.

Относитесь с уважением к коллегам

На психологических форумах очень часто можно встретить фразу: «Относись к людям хорошо, и тогда люди будут относиться к тебе так же». Это «правило» можно перенести и на уважение. Вряд ли вы вызовете чувство уважения к себе, если сами будете относиться к коллегам неуважительно, не так ли? Наверняка вы иногда контактируете с людьми, которые, как вам кажется, относятся к вам без должной доли уважения. Вместо того, чтобы жаловаться на то, какие они хамы, для начала попробуйте достойно себя вести с ними. Любой человек (только если он не критически асоциален) всегда чувствует, как к нему относиться собеседник. И нормальный человек на уважение будет отвечать уважением в большинстве случаев.

Важный момент: старайтесь максимально запомнить имена всех своих новых коллег, когда будете знакомиться с ними. Если вы пришли в большой коллектив, возможно, это будет сложно сделать с первого раза, но всё же постарайтесь. Для каждого человека его имя – самый приятный в мире звук, и если вы уже на следующий день обратитесь к своему новому знакомому по имени (либо по имени-отчеству, зависит от его статуса), то ему будет приятно, что вы запомнили, как его зовут. К тому же, обращаться по имени к человеку – одна из основ уважительного отношения.

Относитесь с уважением к себе

Тут вспоминается еще одна довольно избитая фраза: «Уважай сам себя, и тогда тебя будут уважать другие». И это суждение абсолютно верно, несмотря на то, что звучит оно несколько стандартно. Человек, который позволяет собой пользоваться, пресмыкается перед другими, закрывает глаза на откроенное хамство в свой адрес – словом, не уважает себя – никогда не будет пользоваться уважением и со стороны окружающих. Попробуйте взглянуть на себя на стороны. Наверняка, вам есть за что себя уважать! Во всяком случае, вы – личность, и уже по этой причине заслуживаете уважения. Покажите своим коллегам, что вы относитесь к самому себе с уважением, и тогда у них будет гораздо меньше поводов не относиться к вам так же.

Держите свое слово

Человек, который планомерно не сдерживает свои обещания, будет «тухнуть» в глазах окружающих всё больше и больше. Честность – это одно из лучших качеств человека. К сожалению, далеко не все способны его в себе развить и постоянно поддерживать. Не важно, какие обещания вы даете коллегам – по рабочим вопросам или по личным. Всегда тщательно обдумывайте, сможете ли вы реально выполнить обещанное перед тем, как давать слово. Типичная ситуация на работе: коллега попросил вас подменить его в то время, пока он будет навещать родственника в больнице, вы пообещали, а в последний момент передумали.

Во-первых, вы таким образом подставите коллегу, так как он уже пообещал своему родственнику, что придет к нему. Во-вторых, вы предстанете перед своим коллегой человеком несерьезным и непутевым. В следующий раз он вас уже не попросит об одолжении, да и скорее всего его общее отношение к вам очень испортится. А вот если вы выполните обещание, коллега будет вам очень благодарен, сочтет вас человеком честным и надежным и когда помощь потребуется уже вам, всегда с радостью вам её окажет.

Адекватно реагируйте на критику

Если вы считаете, что уважаемый человек никогда не будет ошибаться и его никогда не будут критиковать, вы сильно заблуждаетесь. В коллективе, где все сотрудники заняты преимущественно одной и той же деятельностью, неизбежно будет присутствовать критика. Она также будет исходить и от начальства. Этого не избежать, и даже самый крутой профессионал вынужден её время от времени принимать в свой адрес. И если вы будете делать это неадекватно – пытаться доказать, что вас критикуют незаслуженно и вообще вы «самый умный» или, еще хуже, начинать критиковать собеседника в ответ – репутации вам такое поведение не добавит. Человек, который способен спокойно и внимательно выслушать замечания в свой адрес и сделать из этого какие-то выводы, будет заслуживать уважения и у коллег, и у начальства.

Ведите себя культурно

В кругу друзей вы можете вести себя так, как принято в вашей компании, но на работе вы должны соблюдать некоторые правила поведения. Одевайтесь всегда в чистую одежду, которая соответствует вашей должности. Это несколько стереотипно, но менеджер в костюме будет подсознательно вызывать больше уважения, чем менеджер в футболке и джинсах. Но тут, конечно, всё зависит от предприятия и конкретно вашей работы. Перегибать палку с официальностью одежды тоже не стоит. Говорите грамотно, не нарушайте субординацию в общении, используйте правила этики и этикета. Не отзывайтесь о людях плохо за их спиной, не хамите.

Сплетничать – тоже не самый лучший вариант общения с коллегами. Тем более, если вы только пришли в новый коллектив, вы еще недостаточно хорошо знаете своих сослуживцев, чтобы обсуждать их жизнь или их действия с другими. Лучше рассказывайте о себе и искренне интересуйтесь о жизни коллег у них самих. Не стоит сразу же расспрашивать всех об их личной жизни. Когда вы достигнете определенного уровня доверия вам сами об этом расскажут, если посчитают нужным.

Имейте своё мнение

Всегда отстаивайте свою позицию и убеждения во всех вопросах. Конечно, делать это нужно не агрессивно, а мягко. Проявляйте уважение к чужому мнению, но и от своего не отказывайтесь. Сделаете так хоть раз – это даст вашим коллегам понять, что вами легко манипулировать. А к человеку, которым легко манипулировать, никогда не будут относиться с уважением. Если вы еще не определились со своей точкой зрения в обсуждаемом вопросе, лучше вообще избегать активного участия в этом разговоре. Первое время в новом коллективе старайтесь избегать тем, которые обычно вызывают бурные споры – политика, религия, нетрадиционные отношения.

Будьте самим собой

Возможно, придя в новый коллектив, вы захотите быть более серьезным, более доброжелательным или более веселым, чем вы бываете обычно. Но не нужно стараться быть тем, кем вы не являетесь. Излишняя серьезность приведет к тому, что людям будет с вами скучно, излишняя доброжелательность может вызывать раздражение. От слишком веселого человека можно быстро устать. В погоне за желаемым уважением от коллег можно легко потерять собственное лицо. Ведите себя так, как вы себя ощущаете. И все ваши положительные качества обязательно будут по достоинству оценены. Вы ведь хотите, чтобы коллеги уважали вас настоящего, а не того, кем вы хотите быть?

Каждый человек со временем задается вопросом: «Как правильно вести себя на работе?». Чтобы начальство обратило на вас внимание или даже повысило, нужно учитывать ряд факторов.

Данная статья предназначена для лиц старше 18 лет

А вам уже исполнилось 18?

В данной статье мы рассмотрим психологию поведения на рабочем месте. Также учтем особенности того, как женщине влиться в коллектив, и что надо для создания благоприятной рабочей атмосферы.

Как вести себя на новой работе: основные ошибки

Нередко начиная деятельность на новом месте, сотрудники зазнаются. В их поведении просматривается попытка продемонстрировать руководителю свое превосходство. Это далеко не лучший способ проявить себя в первый день работы.

Хоть данное поведение и формируется подсознательно, стоит себя контролировать. Оптимальная стратегия для новичка — максимум работоспособности, производительности и скромности. Даже в том случае, если вы высококвалифицированный специалист, совершивший переход из одной компании в другую.

Дайте работодателю увидеть и оценить ваши навыки самостоятельно — для этого нужно намного больше, чем 1 день. Все, что было замечено при вашем поступлении, могло забыться или вовсе выпасть из головы начальства. Поэтому необходимо доказать свою профессиональную пригодность делом, а также сформировать положительное реноме.

Как вести себя с завистниками на работе

Если вы показываете хорошие результаты, будьте готовы столкнуться с врагами. Это частое явление, сопровождаемое многочисленными сплетнями. Безусловно, игнорировать подобное явление трудно. Также не стоит удивляться, если вас подсиживают коллеги.

Проще всего бороться с хамами. Главное — не опускаться до их уровня. Если их поведение переходит границы, стоит задуматься о написании докладной.

Намного сложнее обстоит ситуация со сплетниками и стукачами. Именно они планируют всевозможные подставы и выживают коллег. С такими предателями стоит быть предельно осторожным, ведь нож в спину можно поймать в любой момент.

Главная подстраховка в том, чтобы вас не подставили — это четкое выполнение объемов работы и периодический контроль этапов производства. Вы должны суметь доказать, что не накосячили при неудачной сдаче проекта.

Взрослый мир жесток, поэтому подойти к начальству и просто сказать «мне завидуют» или «меня гнобят» —это инфантильное решение. Наиболее вероятно, что этим вы лишь оттолкнете работодателя.

Исключение составляют лишь некоторые ситуации, когда борьба с манипуляторами и недоброжелателями не может быть успешной без участия руководства. А вот обычная борьба с соперницей или так называемыми вампирами ложится полностью на ваши плечи.

Запомните: как бы сильно ни раздражали коллеги, ваша основная цель — выполнить задание качественно. Окружающий вас социум — это лишь фоновое сопровождение работы.

Как вести себя, если на работе разгорелся скандал

Ситуации бывают разные и не исключена возможность скандала. Оптимальное поведение зависит от того, касается ли вас суть проблемы.

При конфликтах, не имеющих к вам отношение, лучше всего держаться подальше от очага. Дайте возможность людям самим разобраться в ситуации, а себе — поработать. Даже если другие сотрудники пытаются вовлечь вас в разборки, не видитесь — это может быть провокация.

Если же скандал разгорелся с вашим участием, то в таком случае может быть уместным обращение к начальнику. Он сможет определить, кто виноват, и назначить штрафные санкции.

Но лучше не прибегать к данному методу, так как впоследствии вы можете слыть стукачом. Постарайтесь решить вопрос мирным путем и только в случае невозможности решения переходите к кардинальным мерам.

Служебный роман: как себя вести с бывшим на работе

Так как большая часть жизни проходит на работе, довольно часто возникают служебные романы. К сожалению, подобная бурная влюбленность быстро проходит, отношения заканчиваются, но остается необходимость совместной работы. В таких случаях продуктивность зависит исключительно от адекватности пары.

Главная ошибка, которую допускают бывшие любовники — попытка выяснить отношения на рабочем месте. Безусловно, это скрашивает обыденность рабочих дней коллег, но не является примером этичного поведения.

Особенно опасны подобные нападки при работе в смежных и взаимосвязанных отделах — на порыве эмоций не исключена возможность подставы.

Поэтому необходимо четко определить обязательства в начале отношений и сохранить хладнокровность по их окончанию.

Больше не сотрудник: как вести себя при сокращении на работе

Каждый человек боится слова «сокращение». Фактически это лотерея, результат которой никому не известен. Критерий выбора сотрудников знает лишь начальство, и его сложно предугадать.

Однако на результат можно повлиять с психологической стороны. При проверке сотрудников проявите стойкость и уверенность в успехе. Не стоит волноваться! Вы не только выдадите сомнения, но и можете допустить ошибки в работе из-за переживаний. Хладнокровность — залог успеха на любой аттестации.

Если же вам не повезло, необходимо до последнего сохранить лицо. При увольнении не стоит умолять начальство или посыпать его грозными фразами. Ведь нет никакой гарантии, что спустя время ваш бывший начальник не захочет вас вернуть. Важно показать, что вы знаете себе цену и уверены, что найти новую работу для вас не составит труда.

Как вести себя, чтобы уважали на работе

Немаловажную роль играет уважение. Имеет значение не только отношение к вам начальства, но и коллег. Если в коллективе создана правильная атмосфера, а отношения с сотрудниками налажены — будьте уверены, что вы сможете рассчитывать на помощь и поддержку.

Уважение со стороны начальства важно. Так намного проще работать, и велика вероятность продвижения по карьерной лестнице.

Для того чтобы вас адекватно воспринимали, необходимо:

• достойно себя вести;
• соблюдать этикет;
• адекватно общаться;
• вести себя уверенно, но не самоуверенно.

Внутри коллектива: как вести себя с коллегами на работе

Коллеги — это не просто сотрудники и соперники. Это в первую очередь те люди, с которыми вам предстоит проводить множество часов за совместной работой.

Правильно налаженное взаимодействие с коллективом позволяет почувствовать командный дух и облегчить рабочий процесс.

Однако не всегда удается наладить отношения в новом коллективе. Иногда сформировавшийся костяк плохо принимает новичков. В таком случае необходимо применить навыки психоанализа.

Можно выделить несколько классических типажей:

• перфекционист — всегда завышенные требования и придирки, налаживание связи требует мягкого отношения к критике и позитивного восприятия;
• «это не моя обязанность» — не желают выполнять работу, не имеющую отношения к виду деятельности, сложны в коммуникации, для эффективной отдачи рекомендуется стимуляция;
• сплетники — классический типаж, любитель приукрасить факты, ужиться с такими сотрудниками можно, будучи открытым и не скрывая основные факты о своей жизни;
• пессимист — его все печалит и вызывает недовольство, оптимальный вариант работы — плавное прививание позитивной привычки.

На самом деле выделяют намного больше типажей — это лишь самые основные. Исходя из психотипа, можно разработать стратегию поведения.

Как вести себя на работе после корпоратива

Проведение корпоратива — неотъемлемая часть любой компании. Это отличный способ сблизиться с сотрудниками в неформальной обстановке. Однако нередко возникают различные курьезы после выпитого алкоголя. Поэтому стоит максимально контролировать дозу и поведение.

Если же вы не смогли удержаться и проявили себя во всей красе, подготовьтесь к первому появлению в офисе после пьянки. Коллеги однозначно будут подтрунивать над вами. Важно правильно это воспринимать — с улыбкой, а не в штыки.

Будьте готовы к тому, что молва не утихнет какое-то время. Поэтому продолжайте работать в том же ритме, как бы подчеркивая, что отдых — отдыхом, а работа — это святое.

Если вы случайно обидели кого-то из коллег, обязательно на следующий день после корпоратива принесите свои извинения. Это важно для сохранения здоровой атмосферы.

Как вести себя на работе с начальником

В завершении статьи выделим несколько нюансов, как необходимо вести себя с начальством. Порой кажется, что в этом нет ничего сложного — достаточно быть учтивым, вежливым, исполнительным и пунктуальным.

Однако при общении с руководством или директором отдела важно учитывать его психологию и особенности поведения. Например, если для шефа играет большую роль то, в чем вы одеты — позаботьтесь, чтобы на встречу вы пришли одетым «с иголочки».

Подмечайте особенности поведения и проводите их анализ — так вы сможете определить для себя, на каких нюансах нужно заострять внимание.

И помните, что здоровые отношения с начальством — это залог удачной и слаженной работы.

Женщины, стремящиеся к уважению, должны правильно одеваться, действовать и вести себя достойным образом.

Руководители и сотрудники любят давить на больные точки. Завистливые сотрудники, вспыльчивые руководители и трудные клиенты - это личности, которые способны сделать безумной любую женщину.

Но самое лучшее, что вы можете сделать, - это сохранять спокойствие и хорошие отношения в коллективе. Вы также можете получить уважение на рабочем месте. Вот несколько ценных советов, которые помогут получить уважение окружающих в этой сложной среде.

Соблюдайте дресс-код

Уважение начинается с дресс-кода. Одевайтесь так, как положено, чтобы к вам относились с должным почтением. Избавьтесь от слишком тесной, облегающей и прозрачной одежды. Прекратите носить короткие юбки, короткие шорты, платья с декольте, джинсы и сандалии.

Вы идете на работу или на свидание? Надевая джинсы, футболку и кроссовки, вы передаете неправильное сообщение. Такой внешний вид передает вашу лень и незаинтересованность в работе. Это отличный наряд для свободного стиля вечера пятницы, но не для будних дней. Впечатляйте коллег и боссов такими нарядами, как юбка до колен, брюки, рубашка на пуговицах и туфли.

Организованность

Первые впечатления тесно связаны с организованностью. Чистое рабочее пространство подчеркивает ваше трудолюбие. Организованные люди получают уважение за то, что они аккуратны и всегда собраны. Естественно, грязнули будут удостоены совершенно другого мнения и репутации.

Бардак на столе — это первый признак халатности на работе. Однако с этим можно бороться. Просто уделяйте больше внимания тому, где лежат такие вещи, как ручки, бумага и скрепки. Стремитесь к чистоте и порядку.

Четко выполняйте свои обязанности

Пришло время заслужить уважение. Разум, жизненный опыт, лидерство, навыки командной работы и навыки решения проблем, включенные в повседневные задачи, - это правильный способ заслужить уважение.

В частности выполняйте работу правильно, уважайте сотрудников и руководство (даже если уважение не взаимно). Однако многие люди не работают «правильно». Такая работа — это крест на вашем повышении и прямой путь к увольнению.

В офисе новости распространяются довольно быстро. Всегда думайте, что и где вы говорите. Не сплетничайте. Независимо от ваших достижений, никто не увидит в вас человека, которым вы хотите стать. Нужно также уметь разделять отношения и работу.

Хвастунов, властных и чрезмерно самоуверенных людей не будут уважать ни коллеги, ни руководители. Нужно быть приятным, спокойным и дружелюбным, и только тогда вас станут уважать.

Придерживайтесь правил

Уважение - это баланс. Узнайте, когда нужно быть напористым, а когда оставаться спокойным. Найдите время для совместной работы с командой и время для самостоятельной работы. Хорошая идея - наблюдать. Используйте глаза и уши, чтобы определить, какой линии следует придерживаться. Во время работы держите все эмоции под контролем.

Баланс также относится к профессиональным и личным страницам в социальных сетях и учетным записям электронной почты. Поведение в профессиональных социальных сетях и в учетных записях электронной почты отличается от поведения в ваших личных аккаунтах. С профессиональных страниц не отправляйте никакой личной информации. Обсуждайте только сугубо рабочие вопросы.

Во избежание этой проблемы, рассмотрите возможность создания личных и профессиональных аккаунтов. Создайте два аккаунта. Первый - рабочий, с названием компании, в описании которого есть фраза «профессиональная учетная запись». И второй - свой личный аккаунт, с которого вы сможете отсылать любую информацию и общаться с кем угодно вне работы.

Устраняйте проблемы, связанные с работой

При настройке курса на «правильное» поведение устраняйте все возможные проблемные ситуации. Эти ситуации могут испортить отношения на рабочем месте.

Личные проблемы должны оставаться дома. Принося их на работу, вы портите отношения с коллегами и начальством. Оставляйте все свои личные проблемы дома. Дополнительными сложными ситуациями являются офисные сплетни, аргументы, опоздания, неадекватное поведение и истерическое настроение. В последнее время публикация в социальных сетях информации, связанной с работой или сотрудниками, квалифицируется как проблемная ситуация. Поэтому, прежде чем публиковать ту или иную информацию, дважды подумайте, не навредит ли это вам или кому-то еще.

Оставайтесь профессионалом на деловых вечеринках

Речь идет не о деловых поездках. Профессионализм является обязательным, поскольку цель установлена, это деловое мероприятие. Офисные вечеринки разные и сложные. Это собрание вдали от офиса. Это вечеринка, но ваше руководство спонсирует это мероприятие.

Это профессиональное или личное событие? Совсем не важно, празднуете вы день рождения босса или коллеги, это не повод напиться и выставить себя в плохом свете. Поэтому, во избежание неприятностей, старайтесь поддерживать профессионализм на офисных вечеринках. От вашего поведения зависит ваша прибавка к зарплате и повышение. Кроме того, пьяное поведение, грубость и нелепые высказывания только отталкивают людей от вас.

Успешные люди харизматичны. Они вежливы на рабочем месте и отказываются быть тряпкой, о которую все вытирают ноги. Коллеги и менеджеры признают такое поведение. Они знают, кода молчать, а когда говорить, потому что слушают, прежде чем реагировать. Вы тоже можете стать таким человеком. Все, что вам нужно, - перестать мечтать и работать на авторитет. Уважение нужно заслужить. Действуйте!

Вы когда-нибудь сталкивались с таким человеком, который плохо вёл себя по отношению к вам и не считался с вами? Как вы себя чувствовали? Вы были возмущены? Обижены?

5.Относитесь к себе с уважением.

Смешно, но многие люди ожидают, что их должны уважать другие люди, но при этом они не уважают сами себя. Вы когда-нибудь себя ругали без причины? Вы полностью и беспрекословно любите себя? Вы изнуряете себя недостатком сна , плохим питанием или чем-то подобным ? Если вы не уважаете себя, вы не можете рассчитывать на уважение других людей. Начните с того, что вы будете относиться к себе с любовью. А вслед за любовью к себе придёт любовь окружающих.

6.Ведите себя как профессионал.

Это подразумевает хорошо одеваться, быть воспитанным, грамотно говорить и соблюдать правила этикета. Если вы не знаете правил этикета, вам нужно с ними познакомиться. Будет полезно посетить занятия по правилам этикета, даже если вы примерно представляете, чему там учат. Когда я была студенткой, я посетила несколько таких занятий по темам дегустация вина, поведение за столом, поведение при первой встрече и многому другому. Я считаю, что они принесли мне пользу. То, что там изучается, ни в коей мере не является высшей математикой и изученное помогает на практике, когда вы знаете что можно, а что нельзя делать в той или иной ситуации.

7.Не злословьте.

Не имеет значения в какой сфере деятельности - и при профессиональном, и при социальном общении, не говорите плохо о людях. Злословя, вы не заработаете уважение других людей. Если у вас есть какие-то претензии к определённому человеку или вам не нравится что он/она делает, поговорите с этим человеком. Не говорите плохих вещей о нём/ней за спиной, потому что обсуждение за спиной повлечёт за собой дальнейшие сплетни и недомолвки. Осознаёте вы или нет, но это не только покажет вас с плохой стороны, а и заденет того человека. Будьте честны и откровенны с людьми, с которыми вам приходится общаться.

8.Отстаивайте свои убеждения.

Вы встречались с людьми, которые, не думая, с лёгкостью соглашаются со всем, чтобы им не сказали? Я сталкивалась с такими, и в конце-конце их согласие перестаёт иметь какое-либо значение. Лично я испытываю большее уважение к тому, кто (вежливо) не соглашается и отстаивает свою позицию, чем к тому, кто всегда подпевает другим. Только имея своё собственное мнение и думая своей головой, можно добиться уважения окружающих людей. Не бойтесь отстаивать свои убеждения. В то же время убедитесь, что вы делаете это вежливо и не обижаете окружающих.

9.Будьте собой.

Продолжая пункт 8, будьте собой. Всегда лучше быть подлинником самого себя, чем точным подобием кого-то другого. Люди уважают личностей, которые никому не пытаются подражать. Очень много людей изо всех сил стараются быть тем, кем они не являются, и, в конце концов, они теряют своё собственное лицо. Найдите себя, поймите, что вы из себя представляете. Мир нуждается в людях, которые являются сами собой, а не клонами друг друга.

10.Будьте примером для окружающих.

Поступки говорят больше, чем слова. Вы своим поведением показываете пример окружающим? Вы придерживаетесь установленных норм поведения? Вы добиваетесь уважения, подкрепляя слова делом? Человек, которого уважают другие люди, своим личным примером подталкивает окружающих к хорошим и правильным поступкам.

А вы? Нашёл ли в вашей душе отклик какой-то из предложенных выше советов? Есть ли у вас какие-то полученные на собственном опыте методы того, как добиться уважения окружающих? Не стесняйтесь писать их в комментариях к статье.

» Искусство приказывать

© Виктор Сороченко

Искусство приказывать.
Как управлять подчиненными

Давно прошли те времена, когда подчиненные готовы были терпеть все придирки и капризы своего начальника из-за опасности оказаться на улице. Сегодня руководитель все чаще имеет дело не с безропотной «серой массой», а с честолюбивыми и амбициозными сотрудниками, знающими себе цену. По уровню интеллекта, образования или профессионального опыта, и вообще, как человек, как личность подчиненный может ни в чем не уступать своему боссу. А нередко и превосходить его по всем этим параметрам. Угрозы, претензии со стороны начальства и перспектива увольнения его отнюдь не пугают. Высококвалифицированный специалист настолько уверен в своих силах и профессиональной состоятельности, что при случае легко может «хлопнуть дверью» и уйти от вас работать в другую компанию. Поэтому опытные руководители сегодня заинтересованы, в первую очередь, в мягких и бесконфликтных методах управления. Создание неагрессивной, неоскорбительной атмосферы формирует благоприятный психологический климат взаимного доверия и сотрудничества. Методы мягкого «поглаживания» гораздо лучше стимулируют труд, чем оскорбления и наказания.

Причина неудач молодых руководителей не обязательно кроется в низкой профессиональной квалификации и недостатке знаний, - утверждают психологи. Гораздо чаще новоиспеченные шефы терпят провал из-за неспособности правильно построить отношения с подчиненными. Не последнюю роль в этом играет умение приказывать. Это искусство, овладеть которым необходимо каждому руководителю.

Почему не исполняются приказы?

Успех деятельности любой организации во многом зависит от четкого и слаженного исполнения приказов руководства. И чем выше управленческое звено, тем дороже обходится невыполнение или неправильное выполнение распоряжений. Среднестатистический руководитель отдает за день десятки, а то и сотни приказов. Большинство из них, на первый взгляд, настолько очевидны, что не требуют особых усилий для их понимания и исполнения. Поэтому руководители редко задумываются над тем значением, которое имеет правильное формулирование своих требований. И совершенно напрасно! Какие же ошибки может допускать руководство, формулируя приказы? Что необходимо учитывать при отдаче распоряжений?

Существует несколько причин невыполнения или плохого выполнения распоряжений. Первая - простое непонимание вашего приказа. Ведь это только кажется, что мы все разговариваем на одном языке. На самом деле одни и те же слова разные люди могут воспринимать совершенно по-разному. Существует ряд условий, от которых зависит, будут ли подчиненные понимать суть вашего распоряжения:

• единство профессионального языка,
• уровень интеллекта,
• уровень образования,
• логичность изложения,
• концентрированность внимания (ведь часто подчиненный слушает начальника, но не слышит его, а «витает в облаках», потому что его сознание заблокировано своими мыслями)
• и мн.др.

Самая распространенная причина непонимания - неконкретные приказы. К сожалению, многие руководители уподобляются персонажам из детской сказки, постоянно требуя от подчиненных что-то вроде: «Пойди туда - не знаю куда, принеси то - не знаю что». Результат - соответственный. Часто руководители путают приказ (который всегда конкретный: «копать от забора и до обеда…») с абстрактным призывом («работай эффективно…»). Функция первого - распорядительно-побудительная, а второго - оценочно-мотивационная.

Однако понимание приказа - не самое главное. Опытные руководители знают, что подчиненные могут очень хорошо понимать, что хочет от них начальник. Вот только выполняют это далеко не всегда. Часто они просто делают вид, что не понимают, играют в «непонимающего». О причинах говорить можно долго. Чаще всего проблема лежит на уровне межличностных симпатий/антипатий.

Отсюда следует вторая причина невыполнения приказов - непринятие подчиненным требований руководителя (и самого руководителя как личности). Ведь понять - это еще не значит принять. Дело обычно заключается не в отсутствии понимания (на что жалуются многие руководители), а в достижении согласия подчиненного с позицией начальника.

Непринятие может принимать различные формы: от публичного оспаривания полученного приказа до скрытого саботажа. Здесь руководители часто делают большую ошибку: говорят «Сейчас я тебе докажу...» и начинают изливать на голову подчиненного поток аргументов. А дело-то совсем не в том, чтобы убедить человека в пользе для дела! Отторжение обычно происходит не потому, что сотрудник чего-то там недопонял или не видит практических выгод для организации. В первую очередь он не видит выгод для себя лично! Важно понимать, что у персонала, в большинстве своем, совсем другие цели и задачи: они пришли не ДЕЛО делать, а как-нибудь отработать положенную им зарплату. Ведь это НЕ ИХ ФИРМА!

Обязательно нужно выяснить, почему подчиненный не принимает вашу точку зрения. Что стоит за непринятием? Несогласие с вашими взглядами на ведение бизнеса или чисто «шкурный» интерес и амбиции конкретного сотрудника, какими бы красивыми аргументами они не маскировались («Я забочусь о благе организации» и проч.)? Несогласие с методами руководства или личная неприязнь к начальнику? Отсюда вывод: воздействовать надо не на внешние проявления («ничего не понимает…»), а на внутреннюю причину.

Следует помнить, что конфликты между руководителем и подчиненным носят не столько открытый, сколько скрытый, завуалированный характер. Причины понятны - ведь далеко не каждый решится открыто выступить против начальника. И чаще всего они возникают как раз при выдаче распоряжений. Ведь именно на этой стадии управленческого общения руководитель больше всего вторгается в privacy другого человека, т.е. активно принуждает к каким-либо действиям, которые могут кардинально противоречить его взглядам, убеждениям, жизненным ценностям.

Несколько секретов

Для повышения эффективности распоряжений психологи советуют придерживаться нескольких простых правил. Они могут быть продуктивно использованы в управленческой практике на уровне межличностных контактов. Во-первых, для поднятия имиджа руководителя. Во-вторых, для смягчения формы принуждения, обойтись без которого, увы, не может ни один начальник. В-третьих, для устранения противоречий между личными желаниями подчиненных и целями деятельности организации.

1. Учет информационного фонда партнера по общению

Все слова, обращенные к нему, человек соотносит с собственным информационным словарем, сформированным на основе уникального жизненного опыта. В нем хранятся интерпретации очень многих терминов. Во избежание непонимания начальнику всегда нужно учитывать интеллект подчиненного, уровень образования (закончил человек 5 классов или университет) и соответственно корректировать свою речь.

2. Один смысл

Приказ не должен нести иронии или двойного смысла. Тем более, он не должен содержать абстрактных метафор и прочих художественных образов, которые разными людьми могут восприниматься по-разному. Приказ должен быть максимально конкретным, исключающим двойное толкование. Помните старую мудрость: «Если что-то может быть понято неправильно, оно обязательно будет понято неправильно».

3. Не персонифицировать

Не стоит говорить безапелляционным тоном «Я хочу...», «Мне нужно...», «Я сказал...», поскольку в сознании подчиненного сразу происходит трансформация «Я хочу...» в «Ах, видите ли, он хочет...». Возникает эмоционально отторжение. Руководитель невольно переводит служебное распоряжение в плоскость межличностных отношений. А личное желание начальника можно и не выполнять, а если выполнять, то чисто формально, кое-как. Более предпочтительны следующие варианты: «Это нужно для нашей фирмы...», «Будет лучше, если Вы...», «Это необходимо, чтобы у нас не случилось...». Таким образом требования соотносятся не с прихотью большого босса, а потребностями и целями организации.

4. Помните об интонациях!

Бывает, руководитель говорит вполне правильные вещи, но делает это очень грубо, агрессивно, в оскорбительной для сотрудника форме. Сюда относятся и сопровождающие приказ обидные шуточки в адрес подчиненного, и иронические замечания, и саркастические улыбки, и вежливо-пренебрежительный тон распоряжений, и презрительные нотки в голосе босса… Процесс отдачи распоряжений нередко используется как лишний повод показать свое превосходство. Таким способом некоторые руководители пытаются решать за счет подчиненных собственные психологические проблемы.

Понимание приказа, отданного в такой форме, всегда затруднено. Все внимание подчиненного концентрируется не на сущности распоряжения, а на отношении к его личности. Сразу возникает защитная эмоциональная реакция, которая блокирует анализаторную деятельность мозга, и слова почти не осознаются. Понимание приказа блокируется. Такими уж нас всех сделала матушка-природа: человеческий мозг может одномоментно работать либо с логикой, либо с эмоциями. Причем возникающие негативные эмоции всегда блокируют логичность мышления!

Важно, чтобы приказ выполнял свою функцию и в то же время психологически не травмировал сотрудника, не был обидным или оскорбительным. Прошли те времена, когда подчиненные готовы были терпеть все выходки начальства из-за угрозы оказаться на улице! Это во второй половине 90-х квалифицированных специалистов до смерти пугал призрак безработицы. Сегодня же руководитель все чаще имеет дело не с безропотной «серой массой», а с честолюбивыми, амбициозными, знающими себе цену сотрудниками. По уровню интеллекта, образования или профессионального опыта, и вообще, как человек, как личность подчиненный может ни в чем не уступать руководителю, а нередко и превосходит его по всем параметрам. Угрозы со стороны начальства и перспектива увольнения их отнюдь не пугает. Поэтому опытный руководитель заинтересован, в первую очередь, в мягких методах управления, щадящих самолюбие подчиненного. Создание неагрессивной, неоскорбительной атмосферы формирует благоприятный психологический климат взаимного доверия и сотрудничества.

Не следует также забывать, что сотрудник, обиженный слишком жестким поведением начальника, может попытаться отомстить. Например, не так давно сотрудник крупной российской фармацевтической компании, возмущенный хамскими повадками своего босса, в качестве мести не нашел ничего лучшего, как проинформировать заинтересованные органы об «особенностях работы» своей фирмы. Результат - судебное разбирательство со всеми вытекающими. Конечно, никто не застрахован от «стукачей», однако вести себя с теми, кто имеет доступ к конфиденциальной информации, руководителю все-таки следует осторожно, чтобы не спровоцировать «подставу».

5. Без негатива!

Распоряжение не должно начинаться с негативных слов, чтобы не формировать у подчиненного отрицательную установку еще до того, как он узнал его содержание. Восприятие не должно проходить на отрицательном эмоциональном фоне (см. предыдущий пункт). По той же причине нельзя совмещать отдачу приказа с критикой, говорить одновременно о сущности предстоящей работы и о личностных или профессиональных недостатках сотрудника. При формулировании распоряжений следует избегать критических «приправ» типа - «Сделай это, но только не так, как в прошлый раз...».

6. Правило «Имя собственное»

Обращение к подчиненному по имени-отчеству всегда предпочтительнее безликого: «Эй ты, как там тебя…». Для человека нет приятнее звуков, чем звуки его имени, - утверждали древние. Обращение к человеку по имени подчеркивает уважение к его личности, подспудно рождает чувство удовлетворения, положительные эмоции (которые, кстати, не всегда осознаются) и как следствие - вызывает расположение к источнику положительных эмоций. Психологи установили, что при прочих равных условиях подчиненные легче принимают распоряжения того руководителя, к которому у них положительное отношение и намного чаще отвергают (оспаривают) требования того, к кому испытывают антипатию.

7. Использование комплиментов

Если подчиненный настроен резко отрицательно, руководители могут попытаться уменьшить сопротивление похвалой или комплиментами в начале разговора. Самый эффективный комплимент - это комплимент на фоне небольшого антикомплимента себе (особенно с теми сотрудниками, которые, предположительно, испытывают антипатию к своему шефу). Пример: «Как Вам удается решать так быстро эти вопросы? Я вчера два часа потратил, а Вы за десять минут все уладили. Пожалуйста, сделайте еще и…». Естественно, каждому сотруднику приятно выглядеть в конкретном вопросе лучше, чем его начальник. Особенно если сам босс подчеркивает это. Так удовлетворяется потребность человека в признании.

Напомню, что комплиментом считается НЕБОЛЬШОЕ преувеличение реально существующих достоинств, которые собеседник видит или желает видеть в себе. Этим комплимент отличается от грубой лести, которая имеет гораздо больше шансов быть отвергнутой. Все люди любят похвалу. Это удовлетворяет их потребность в положительных эмоциях. А положительные эмоции, как уже было сказано, рождают расположенность к их источнику. Возникает эффект внушения.

К сожалению, в нашей стране сложилась традиция достаточно жесткого обращения с подчиненными. Хвалить сотрудника, а тем более публично, многие руководители не любят. Боятся «перехвалить», «разбаловать». Гораздо чаще наши начальники прибегают к понуканиям и запугиваниям, стремясь таким нехитрым способом «замотивировать» персонал. В тоже время давно установлено, что методы мягкого «поглаживания» гораздо лучше стимулируют труд, чем оскорбления и наказания.

8. «Ход конем»

Если ожидается пассивное или активное сопротивление распоряжению, лучше не отдавать приказ «в лоб», а использовать хитрый обходной маневр: вначале спросить совета у подчиненного. Что-то типа «Как Вы думаете...?» и т.п. Когда с человеком советуется стоящий на более высокой иерархической ступени, это всегда вызывает чувство самоуважения, что, естественно, сопровождается положительными эмоциями, которые по закону ассоциации связываются с их источником. Такая тактика гарантирует руководителю преданность и благодарность сотрудника. Но практиковать такой метод можно далеко не со всеми, да и силу воздействия он со временем теряет. Есть люди, которые не ценят великодушных жестов. «Человеческое» отношение к ним они могут принять за слабость руководителя и возможность «сесть ему на голову».

9. Вопросительная форма

В большинстве случаев подчиненными лучше всего воспринимается вопросительная форма распоряжения. Все понимают, что просьба начальника - это завуалированный приказ, однако при такой форме психологически труднее отказать: «Уважаемый В.В., смогли бы Вы завтра...?», «Согласились бы Вы...?», «Есть ли у Вас возможность...?»

10. Правило личной выгоды

Приказ будет выполнен гораздо эффективнее, если подчиненный увидит в нем не только пользу для организации, но и выгоду для себя лично. Когда человек трудится без личного интереса, он делает лишь столько, сколько надо (на «троечку»), чтобы формально удовлетворить требования начальства.

Высший пилотаж

Наилучшим образом работник исполняет то, что он сам считает необходимым, а не то, что велит начальство (как известно, это совпадает далеко не всегда). Поэтому желательно, чтобы подчиненный сам пришел к решению, отвечающему замыслу руководителя. Задача последнего - подтолкнуть сотрудника к самостоятельным действиям, помочь ему самостоятельно сделать правильные выводы. В идеале руководитель должен не приказывать, а создавать ситуацию, в которой подчиненный сам приходит к нужному решению. Это представляет собой специфический стиль менеджмента - особым образом организованный процесс общения руководителя со своими подчиненными. На Западе данный стиль в настоящее время очень популярен. Управление сотрудниками строится таким образом, что они действуют фактически самостоятельно, оставаясь при этом под наблюдением менеджера-наставника. Такое наблюдение включено в повседневное деловое общение руководителей и подчиненных: консультирование во время совещаний, переговоров, текущий контроль за выполнением сотрудниками своих обязанностей и т.д.

Естественно, это требует хорошего знания психологии, мотивации подчиненных. Это - настоящее искусство, высший класс руководства людьми, которые в данном случае чувствуют себя полностью самостоятельными. Доверие, которое они ощущают, демонстрация уважения к подчиненным - наилучшая мотивация их эффективной деятельности. И они с большей охотой идет на работу, более инициативны и удовлетворены своим трудом.

К сожалению, при сегодняшнем уровне развития управленческой и деловой культуры в нашей стране такой стиль руководства воспринимается не иначе как научная фантастика. Увы. Поэтому в наших условиях создание желаемых ситуаций может осуществляться, например, простым задаванием цепочки вопросов, позволяющих подвести собеседника к нужному решению. Логика последовательно задаваемых вопросов такова, что после каждого ответа сужается число степеней свободы отвечающего, ведь, отвечая на каждый вопрос, человек определяет свою позицию, становится пленником предыдущих ответов.

Например, нужно дать задание нерадивому сотруднику, который (это известно по опыту) обязательно начнет возмущаться, доказывать, что это не входит в его обязанности и т.п. Здесь возможен такой вариант диалога:

Шеф: «Вам, конечно же, знакома должностная инструкция, где изложены Ваши служебные обязанности?»
Подчиненный: «М-м-м-да, разумеется».
Шеф: «В таком случае Вы должны хорошо помнить параграф пятый пункта четвертого раздела второго?»
Подчиненный: «Э-э-э, а что такое?»
Шеф: «Этот пункт прямо адресуется Вам: нужно сделать…» (дается приказ и определяется срок выполнения).

Нерадивый подчиненный, конечно же, плохо знаком с должностной инструкцией, а если и читал ее когда-либо, то давно забыл содержание. Но сказать «нет» начальнику он не решится. А сказав «да», он отрезает себе пути отступления.

Мишенью воздействия также могут выступать различные личностные качества подчиненного: честолюбие, амбиции, желание доказать свою исключительность, особенности темперамента и характера, проч. Автор этих строк однажды стал свидетелем ситуации, когда начальник отдела говорил своему сотруднику: «Василий Игнатьевич, нужно выполнить одно задание. Не буду скрывать, это очень сложное задание. Поэтому Вам, очевидно, оно не под силу (прозрачный намек: мол, не с твоей квалификацией…). Как Вы думаете, кому из Ваших коллег его можно поручить?» Честолюбивый и амбициозный сотрудник, любящий во всем перечить своему шефу и выискивающий возможность показать, что это его нужно было назначить боссом, а не нынешнего, тут же вспыхивает:

Отчего же? Я тоже способен его выполнить!
- Вы шутите?
- Нет, не шучу. Я знаю, как быстро все сделать!
- Неужели?
- Точно!
- Вот это да! Фантастика! (начальник разыгрывает искреннее удивление)
- Через 3 дня принесу Вам результат!
- Вы просто молодец! Вот спасибо! Прямо груз с души сняли! Через 3 дня доложите о выполнении! и т.д.

«Завалить» такое дело - значит расписаться в своей полной профессиональной несостоятельности, поэтому к выполнению этого задания работник подойдет намного ответственней, чем к обычному приказу руководства, спущенному «сверху».

Заключение. Чему можно научиться у японских самураев?

В древности японские самураи повышали свое военное искусство, постоянно выполняя специальные упражнения. Владение самурайским мечом разбивалось на отдельные приемы, которые тщательно отрабатывались до тех пор, пока не достигалось мастерство: совершенство, автоматизм, легкость и непринужденность исполнения.

Искусство управления людьми также требует постоянных тренировок. Умение приказывать заключается в дозированном и дифференцированном применении приемов, перечисленных выше. Несложно понять (в том числе и с помощью этой статьи), в чем заключаются необходимые навыки. Но понимание не означает овладение навыками! Знать и уметь - не одно и то же! Идеи можно легко усвоить сегодня, а завтра забыть. Только добавив терпение и практику, можно овладеть ими. Помните: мастерство самурая требует, чтобы каждый прием владения мечом оттачивался до полного совершенства!