Un program pentru automatizarea unei agenții de turism. Software de birou pentru o întreprindere de turism. Interfață modernă, funcțională

20651 14 ianuarie 2015

Nu berea distruge oamenii, ci rutina este cea care distruge oamenii. Chiar și în cea mai îndrăgită lucrare există întotdeauna sarcini obositoare, minuțioase, care necesită o atenție deosebită: documente, contabilizarea plăților, căutarea și selectarea tururilor dintr-o gamă largă de oferte de la diferiți operatori de turism, calcularea costurilor și altele asemenea. Din fericire, în epoca noastră progresivă, multe dintre aceste sarcini de rutină pot fi încredințate unui computer, accelerând și facilitând astfel munca întregii agenții de turism. O mulțime de sisteme de automatizare care ajută la organizarea managementului afacerilor au fost create pentru industria turismului. Care este mai bun?

Pentru a afla, am realizat un sondaj în rândul vizitatorilor portalului nostru. La ea au participat peste 400 de agenți de turism. Sondajul a fost realizat în noiembrie 2014.

Mai întâi, să ne dăm seama ce sunt sistemele de automatizare a proceselor de afaceri și pentru ce sunt folosite. Astfel de sisteme sunt programe de calculator care efectuează operațiuni standard folosind un singur spațiu de informații (bază de date de clienți, produse, parteneri, vânzări finalizate etc.).

Principalele funcții pe care le îndeplinește un astfel de sistem sunt următoarele:

• Stocarea datelor despre clienți, comenzi, furnizori etc.
• Imprimarea documentelor
• Analiza vânzărilor și a relațiilor agenției cu clienții
• Contabilitatea plăților și interacțiunea cu departamentul de contabilitate

Dacă este prima dată când te gândești la automatizarea fluxurilor de lucru în agenția ta, atunci înainte de a alege sistemul care ți se potrivește cel mai bine, îți recomandăm să studiezi cu atenție articolul. Acest material nu vă va spune doar ce fel de sisteme de automatizare există, ci și despre evoluția lor în turism.

Există destul de multe astfel de sisteme în sectorul turismului. Pentru studiul nostru am selectat cele mai cunoscute:

În primul rând, am decis să aflăm care dintre sistemele enumerate sunt familiare agențiilor. Întrebarea a fost: „Ce sisteme de automatizare a agențiilor de turism cunoașteți?”

„Steaua” ratingului unic de popularitate în rândul agenților de turism a fost „Agentul de autoturism”, pe locul doi a fost opțiunea „Nu știu niciunul”. După cum a arătat sondajul, aproximativ o treime dintre companiile de turism continuă să lucreze la modă veche, să-și folosească propriile invenții pentru a optimiza procesul de lucru sau, cel mai puțin probabil, să folosească un sistem despre care încă nu știm nimic.

Apoi, am trecut de la teorie la practică... Întrebarea despre utilizarea sistemelor CRM în munca directă ne-a confirmat presupunerea: s-a dovedit că mai mult de jumătate dintre agenți continuă să lucreze la modă veche. Doar 42% dintre agenți țin pasul cu timpul și își optimizează fluxul de lucru folosind sisteme electronice.

Doar 42% dintre agenți țin pasul cu timpul și își optimizează fluxul de lucru folosind sisteme electronice.

Conversația ulterioară a continuat doar cu cei care au încredere în organizarea muncii cu clienții în tehnologia computerelor (cu toate acestea, vom reveni la cei care nu fac acest lucru puțin mai târziu). Acum trebuia să aflăm ce sisteme de automatizare folosesc agenții de turism în munca lor.

Din lista prezentată chiar la începutul articolului, „SAMO-agent de călătorie” este cel mai des folosit, dar un sfert dintre respondenți preferă sisteme CRM mai puțin cunoscute. Cele mai populare dintre ele sunt Tourcontrok.net și TourFX sau propriile dezvoltări create în cadrul agenției de turism.

Ultima întrebare a fost adresată celor care nu folosesc sisteme de automatizare în munca lor. Cele mai frecvente motive pentru care agenții refuză beneficiile erei computerelor sunt costul ridicat al software-ului sau... obiceiul. 34% dintre agenți nu s-au gândit deloc să-și automatizeze munca, 12% au recunoscut că sunt mai familiarizați cu vechiul Excel. Alți 12% preferă „muncă manuală” din cauza imperfecțiunilor tuturor sistemelor de automatizare existente.

Se pare că progresul nu a avut timp să capteze industria turismului la scară globală. Dar poate că aceasta este o chestiune de timp, dar deocamdată am decis să ne dăm seama ce sunt sistemele de automatizare din industria turismului - rezultatele cercetării noastre sunt prezentate în tabelul comparativ de mai jos.

12% dintre agenții de turism preferă „muncă manuală” din cauza imperfecțiunilor sistemelor de automatizare existente.

Câteva fapte 3

U-ON Travel este o companie tanara, pe piata de doar 3 ani. Informațiile despre clienții cheie sunt confidențiale.

MyDocuments-Turism - 6 ani de companie și 4 ani de program. Informațiile despre clienții cheie sunt, de asemenea, confidențiale.

Megatech Master Agent - 18 ani de companie, 12 ani de program. Clienți cheie: TBG, Chip Trip, Sunexpress (rețeaua de agenții Sunrise Tour), Briscoe, TUI, Coral Travel, agenții autorizate Mouzenidis.

Turistii mei - o companie pe piata de aproximativ 9 ani, programul - 3 ani. Clienti cheie - reteaua AGP (Ucraina).

Agent de turism SAMO - 23 de ani de companie si 14 ani de program. Serviciul este utilizat de 300 de birouri de franciză ale Pegas Touristik, 1001 Tour - o rețea de 65 de birouri (franciză), Anexshop - o rețea de 19 birouri, MTK Sputnik - o rețea de 10 birouri, Apelsin.travel - o rețea de 18 birouri , " Quadra " este o rețea de 17 birouri.

ERP.travel - 10 ani pe piata. Clienti cheie: TUI, IGP.

	ERP.călătorii	U-ON Călătorii	Agent Maestru Megatech	MyDocuments-Turism	Turistii mei	agent de turism SAMO
1. Lucrul cu clienții
Aplicații preliminare
Urmărirea etapelor de lucru la precomenzi
Istoricul cererilor și excursiilor turistice
Certificate cadou
Sistemul de bonusuri propriu al TA în program
Acumularea/stergerea automată a bonusurilor
Calcularea automată a reducerilor în funcție de volumul achizițiilor
Automat buletine informative prin e-mail
Automat trimiteri prin sms
Mementouri automate pentru ziua de naștere
Mementouri automate despre data de expirare a pașaportului
Alte memento-uri automate (înainte de călătorie, după întoarcere)
Șabloane de mesaje gata făcute pentru e-mailuri
Persoană fizică și juridică
2. Aplicații
Contabilitatea aplicațiilor
Tururi personalizate, inclusiv cele care implică mai mulți furnizori sau destinații
Compoziția detaliată a pachetului turistic
Contabilitatea plăților suplimentare
Algoritm pentru calcularea costului/costului unei aplicații
Recalcularea automată a costurilor în conformitate cu cursul de schimb
Conectarea aplicației cu o sursă de publicitate sau un recomandator
Algoritm pentru acordarea de reduceri turiștilor
Documente încorporate gata de imprimat
Editarea și crearea de formulare tipărite
Posibilitatea de a descărca orice formulare/șabloane de documente
Primirea aplicațiilor către program din formularele de feedback și paginile de destinație
3. Plăți/Contabilitate
Reflectarea plăților turistice - TA
Reflectarea plăților între TA - TO
Reflectarea altor tranzacții casnice (furnizare de birouri, chirie, apă)
Reflectarea plăților prin carduri bancare indicând comisionul bancar
Tranzacții cu diferite valute
Fixarea tarifelor individuale ale furnizorilor
Luând în considerare diferențele de curs valutar la crearea plăților
Plata cu certificate
Plata cu bonusuri
Operațiuni de închidere a casei de marcat, încasări
Imprimarea documentelor financiare de numerar (RKO, KM3, PKO, Cash Book)
4. Analytics / rapoarte
Publicitate
Vânzări
Finanţa
Alte
Editarea și crearea oricăror rapoarte personalizate
Încărcarea rapoartelor și statisticilor ca document
5. Integrare
Integrarea cu telefonie IP
Integrare cu 1C
Integrare cu Banca-client
Căutați și rezervați tururi din program
Integrare cu modulul de rezervare de pe site-ul TA
Integrare cu programe bonus
Integrare cu sistemul de plată Pay.travel/Tourpay
Cont personal pentru un turist pe site-ul agenției (verificarea aplicațiilor)
Integrare cu sistemul de rezervare hotelier
Integrare cu e-mail (trimiterea de e-mailuri direct în program)
Integrare cu e-mail (primirea e-mailurilor direct în program)
6. Administrare
Drepturi de acces
Număr de utilizatori:
Fără limite
In functie de tariful ales
Număr de birouri (versiunea de rețea): nelimitat
Numărul de persoane juridice persoane: fără restricții
Directoare (deja completate)
Configurarea interfeței
Importul unei baze de date de clienți din Excel
Exportați rapoarte în Excel, Word, PDF
Atașarea fișierelor
Încărcarea automată a garanțiilor financiare ale operatorilor de turism
Import de date din alte sisteme de automatizare
Salvarea istoricului modificărilor la comenzi, clienți, furnizori
Comparația versiunilor de modificare a comenzii față de versiunile anterioare
Reveniți la orice versiune anterioară
Abilitatea de a schimba în mod independent comenzile în bloc
Abilitatea de a schimba în mod independent clienții și furnizorii în vrac
Separarea vizibilitatii comenzilor si clientilor pe birou
Separarea vizibilității comenzilor și clienților după persoană juridică
7. Organizarea muncii interne de birou
Calendar
noutățile companiei
Sarcini
Mementouri
Jurnalul managerului
8. Caracteristici tehnice
Soluție cutie/desktop
Soluție cloud
Interfață web
Aplicatie mobila
9. Serviciu suplimentar
Versiunea demo
Testați accesul la versiunea de lucru
Educaţie	N / A
Suport tehnic
Frecvență de actualizare:
Săptămânal
Lunar
De mai multe ori pe an
Modalitate de plată:
Loc
Transfer bancar prin cont
card bancar
Prin terminal
„Bani Yandex”
„WebMoney”
„Svyaznoy”
"Euroset"
10. Cost minim, frecare.
În cutie:
Pentru o luna		1999		1125
Pentru un an		20390		13500	12000	8000
Pentru totdeauna			10000	45000	36000	20000
Nor:
Pentru o luna	500	0 până în 1999		500	590
Pentru un an	6000	0 până la 20390		6000	3990	9500

n/a - Fără date

Pentru mai multe informații despre setul de rapoarte, vă rugăm să contactați reprezentanții sistemului.

Rapoarte de bază:
- Publicitate: Eficienta surselor de publicitate;
- Vanzari: Funnel de vanzari, munca managerilor, raport comenzi/aplicatii;
- Finante: Venituri si cheltuieli, profit, sold, decontari reciproce pentru intretinere;
- Altele: Rapoarte prin curieri, clienti, tari.

Este necesară instalarea, costul căruia este de 29.900 de ruble.

Informațiile pentru această secțiune au fost furnizate editorilor de sistemele în sine. Sistemul TourManager a refuzat să ofere informații.

PC "Master-Tour" - un program pentru operatori de turism

Pachetul software Master-Tour (PC), conceput pentru a automatiza activitățile operatorilor de turism, a fost dezvoltat și susținut din 1995. Astăzi, „Master-Tour” este instalat în 70% dintre companiile de turism din Rusia și țările CSI. Dezvoltarea continuă a Master Tour răspunde nevoilor în schimbare ale pieței turistice.

PC „Master-Tour” acoperă toate aspectele principale ale activităților unui tour-operator – de la crearea unei liste de prețuri și cataloage până la vânzarea unui produs turistic, de la calcularea costurilor reale până la efectuarea decontărilor reciproce cu furnizorii, de la contabilitatea operațională până la management. Când lucrați cu Master-Tour, aveți toate informațiile necesare despre clienți, parteneri și înțelegeri reciproce cu aceștia.

Particularitatea și unicitatea PC-ului Master-Tour este prezența setărilor flexibile care vă permit să lucrați eficient cu computerul:

• ? touroperatori multidisciplinari în diferite direcții;
• ? operatorii care lucrează cu turiști individuali;
• ? companii de croazieră și turism cu autobuzul;
• ? mici hoteluri și pensiuni.

Avantaje„Master Tour” pentru touroperatori:

• ? vă permite să minimizați costurile cu forța de muncă la emiterea unui voucher și gestionarea în continuare a clientului;
• ? are o interfață simplă, apropiată de linia de produse standard Microsoft;
• ? capacitatea de a lucra cu programul de la distanță în timp real (prin TCP/IP);
• ? toate modurile programului sunt interconectate (de exemplu, la înregistrarea unui tur, managerul poate accesa baza de date a partenerilor);
• ? programul implementează posibilitatea de acces la distanță între agenție și operator, ceea ce permite managerului unei agenții de turism, prin aderarea la serverul operatorului de turism, să evalueze disponibilitatea locurilor disponibile și să facă o rezervare;
• ? programul cuprinde aproximativ 40 de documente și rapoarte necesare - acestea sunt tot felul de liste, fișe de rezervare, tichete turistice, fișe de cazare (fișe de ruming), rapoarte statistice, chestionare pentru ambasade și alte rapoarte, al căror aspect este ușor de personalizat;
• ? există soluții gata făcute pentru comunicarea cu biroul companiei gazdă „Master-Interlook”;
• ? magazin online gata făcut pe baza „Master-Tour” - „Master-Web”;
• ? relația cu programul pentru agențiile de turism „Master Agent”;
• ? Oportunități mari de a extinde programul și suplimentele (crearea de noi rapoarte, conexiune cu 1C).

Caracteristici și caracteristici cheie„Turul Maestru”. PC-ul vă permite să implementați toate funcțiile necesare automatizării unei companii de turism. PC „Master-Tour” vă permite să:

• ? crearea unui produs turistic (Fig. 23);
• ? pregătiți oferte speciale cu majorări și reduceri fixe sau flotante;
• ? calculați profitul așteptat pe tur și suma comisionului către agent;
• ? calculează bonusuri pentru agenții;
• ? anularea comenzilor cu deducerea penalitatilor;
• ? controlează informațiile despre contracte și termenele de finalizare a acestora;
• ? utilizați serviciul de mesaje și alerte atunci când lucrați cu agenții;
• ? utilizați un sistem flexibil pentru crearea regulilor de calculare a comisioanelor agenției;
• ? înregistrați orice număr de turiști pentru orice tur în unul sau mai multe pachete turistice;

Orez. 23.

• ? controlează procesarea documentelor pentru vize și termenele de depunere a documentelor de către clienți la consulat;
• ? tipăriți un pachet de documente necesare (vouchere, liste turistice, vouchere, liste către ambasade, formulare de raportare financiară etc. Toate rapoartele sunt generate în oricare dintre formatele selectate: RTF, XLS, PDF, HTML);
• ? controlează desfășurarea turului;
• ? emite rapid documente folosind coduri de bare și un scanner;
• ? introduceți automat datele turistice atunci când utilizați scanere de pașapoarte;
• ? controlează încărcarea serviciilor cu posibilitatea de a sorta după orașul de plecare;
• ? stabiliți cote și urmăriți încărcătura oricărui serviciu care alcătuiește turul, ceea ce elimină posibilitatea revânzării (Fig. 24);

Orez. 24.

• ? urmăriți progresul plății pentru tur și evaluați situația financiară actuală a companiei;
• ? efectuați plăți de depozit;
• ? efectuați plăți la rata de la data creării cererii, data plății sau data confirmării cererii;
• ? definirea regulilor de numerotare pentru fiecare tip de document;
• ? determinați costul serviciilor în diferite valute;
• ? trimite mesaje prin e-mail;
• ? afișează o diagramă a vehiculului în locuri cu o locație atribuită turistului;
• ? afișarea numărului de camere pe etaje pentru hoteluri sau punți pentru nave și feriboturi;
• ? configurați accesul la diferite blocuri funcționale ale programului;
• ? utilizați o interfață în limba engleză pentru partenerii străini;
• ? ia în considerare datele companiei privind garanțiile financiare.

Nivelul actual de dezvoltare a afacerii turistice și concurența acerbă în acest domeniu acordă o importanță deosebită sistemelor de informații ale companiilor de turism. Funcționalitatea acestor sisteme ar trebui să ofere introducerea, editarea și stocarea informațiilor despre excursii, hoteluri, clienți, starea aplicațiilor, să prevadă ieșirea de informații sub formă de diverse documente: chestionare, vouchere, liste de turiști, descrieri ale tururilor. , hoteluri, calculați costul tururilor ținând cont de ratele de schimb valutar, reduceri, controlul plății pentru tururi, generarea situațiilor financiare, export-import de date în alte produse software (Word, Excel, programe de contabilitate) și alte oportunități. Aceste sisteme nu numai că accelerează procesul de plăți și de generare a documentelor, dar pot și reduce costul serviciilor (pachet turistic).

După cum știți, software-ul reprezintă programe și date de calculator concepute pentru a rezolva o anumită gamă de probleme și stocate pe medii computerizate. Software-ul de sistem este baza pentru funcționarea unui computer, a unui sistem de operare (Windows etc.), apoi i se adaugă software-ul de aplicație - un set de diferite programe de calculator, a căror alegere depinde de specificul activității (text şi editori grafici, programe de lucru cu sunetul şi imaginea etc.) d.). Software-ul de aplicație este de obicei împărțit în software standard, care poate fi utilizat în majoritatea întreprinderilor indiferent de domeniul de activitate, și software special/specializat.

Software-ul special din industria turismului include sisteme complexe de automatizare a activităților unei companii de turism. Pachete software „Master-Tour”, „SAMO-Tour” și „SAMO-TourAgent”, TurwinMultiPro, „Jack”, „Self-Tour”, „Tour Operator”, „Tour1”, „1C-Rarus: Agenție de turism”.

Principala funcționalitate a programelor enumerate se rezumă la formarea și implementarea turului, și anume:

* implementarea diferitelor operațiuni de lucru cu date;

* optimizarea si automatizarea managementului intreprinderii turistice, tinand cont de controlul procesului de vanzare, modificari in conditiile pietei etc.;

* formarea de diverse programe turistice: de grup sau individual, in una sau mai multe tari;

* determinarea procedurii de calcul al turului;

*procesarea prompta a comenzilor;

* finalizarea automată a pachetelor turistice și formarea listelor de prețuri;

* realizarea de cărți de referință pe orice segment al produsului turistic;

* controlul încărcăturilor de zbor și hotel ținând cont de cotele de locuri;

Software-ul standard include pachete de software de birou, precum și sisteme informatice care vă permit să automatizați activitățile interne ale oricărei întreprinderi. Pentru o companie de turism, aceste sisteme vă permit să mențineți baze de date de referință pentru clienți, parteneri, hoteluri, transport, ambasade, precum și să păstrați evidența tururilor și plăților, să acceptați comenzi și să lucrați cu clienții, să generați documente de ieșire, să asigurați generarea contabilității rapoarte și date de import-export în programe de contabilitate specializate, precum 1C etc.

În timp, cerințele pentru automatizarea proceselor de afaceri cresc. Și dacă odată a fost stabilită sarcina de a automatiza domeniile individuale de lucru ale departamentelor, ceea ce a dus la prezența unui număr mare de produse software disparate, acum problema principală este organizarea unui sistem integrat de management operațional. Această abordare este cea care ne permite să rezolvăm cel mai eficient problema automatizării.

Documentele sunt principalele resurse de informare ale oricărei organizații, nu numai în domeniul turismului; lucrul cu ele necesită o organizare adecvată. Documentele oferă suport informațional pentru luarea deciziilor de management la toate nivelurile și însoțesc toate procesele de afaceri. Fluxul documentelor este un proces continuu de deplasare a documentelor, reflectând în mod obiectiv activitățile organizației și permițând gestionarea rapidă a acesteia. Munții de deșeuri de hârtie, căutarea îndelungată a documentului solicitat, pierderile, duplicatele, întârzierile în trimiterea și primirea și erorile de personal nu sunt o listă completă a problemelor care apar atunci când fluxul de documente este ineficient. Toate acestea pot încetini foarte mult și, în cazuri excepționale, paralizează complet activitatea organizației.

Fluxul eficient de documente este o componentă esențială a managementului eficient în industria turismului. Fluxul documentelor este extrem de important pentru organizarea corectă a contabilității financiare și de gestiune.

Sistemele electronice de management al documentelor (sisteme electronice de management al documentelor) formează o nouă generație de sisteme de automatizare pentru întreprinderi. Principalele obiecte de automatizare în astfel de sisteme sunt documentele (în sensul lor cel mai larg, de la hârtie convențională până la cele electronice de orice format și structură) și procesele de afaceri, reprezentând atât mișcarea documentelor, cât și prelucrarea acestora. Această abordare a automatizării întreprinderii este atât constructivă, cât și universală, oferind automatizarea fluxului de documente și a tuturor proceselor de afaceri ale unei întreprinderi în cadrul unui singur concept și a unui singur set de instrumente software. EDS poate fi clasificat după mai multe criterii (Fig. 1).

Există un număr mare de aplicații de automatizare a documentelor de uz final. Aici sunt cateva exemple:

înregistrarea corespondenței (intrare, ieșire);

arhiva electronica a documentelor;

coordonarea și aprobarea regulamentelor de funcționare;

controlul asupra executării documentelor și instrucțiunilor;

automatizarea procesului contractual;

management de bibliotecă de cărți (management de cărți);

biblioteca de regulamente de proceduri de management;

aranjamente de călătorie;

organizarea unui portal de informare intern al întreprinderii și al diviziilor acesteia;

sistem de monitorizare a implementării fișelor posturilor.

Figura 1. Clasificarea EDMS

În fiecare zi, șeful unei agenții de turism este forțat să păstreze în cap o mulțime de informații - instrucțiuni, afaceri curente, sarcini de dezvoltare, numere pentru principalele indicatori de afaceri , statutul clienților în pâlnia de vânzări, planuri, fapte, rapoarte...

Piața turismului este o poveste ultra-competitivă și orice greșeală, orice decizie greșită ne lovește de obicei foarte tare afacerea. Si in un fel moment în care cu toții ne punem o întrebare logică: „Toate acestea sunt posibile? oarecum automatiza?"

Experții TurMarketing au realizat un studiu special pentru TRN pentru a înțelege cum și ce tehnologii moderne îi ajută pe proprietarii de agenții de turism să profite la maximum de afacerile lor, să automatizeze procesele de zi cu zi și, în cele din urmă, să obțină un avantaj competitiv. Vă prezentăm atenției rezultatele acestei lucrări.

„Am discutat cu șefii a 12 agenții de turism din grupul nostru de testare și am intervievat puțin peste o sută de manageri dintre clienții noștri (MULȚUMESC tuturor celor care au participat la studiu).

Drept urmare, am reușit să identificăm 7 instrumente finale care facilitează/automatizează cifra de afaceri de zi cu zi și vă permit să vă concentrați asupra vânzărilor și managementului agenției.

CRM

Sarcină: controlul aplicațiilor „în curs” + menținerea unei baze de clienți.

Vânzările reprezintă activitatea principală a unei agenții de turism. Ea este cea care determină în cele din urmă câți bani vor fi câștigați. Prin urmare, alegerea unui instrument pentru automatizarea acestuia trebuie abordată cu maximă seriozitate.

Există două tipuri de CRM: „Cloud” și „Local”.

Sistemele cloud operează și stochează date pe servere de pe Internet și sunt accesate folosind un login și o parolă pe site-ul CRM.

De obicei, CRM-urile cloud nu sunt achiziționate, ci sunt închiriate.Pentru o mică taxă lunară, agenția are acces la toate funcțiile sistemului. De regulă, capacitățile unui CRM în cloud sunt limitate de funcționalitatea inclusă inițial în ele de către dezvoltatori (desigur, actualizările sunt lansate periodic și funcționalitatea este extinsă, dar acest proces nu este practic controlat de utilizatorii sistemului).

Principalul avantaj al cloud CRM - relativ ieftinitate și „funcționează din cutie”.

Principalul dezavantaj - incapacitatea de a personaliza complet sistemul pentru dvs.

CRM-urile locale sunt instalate pe propriul server al agenției. Acestea sunt accesate fie printr-o rețea locală, fie prin gateway-uri la care birourile de la distanță sunt conectate prin Internet.

De regulă, CRM-urile locale sunt achiziționate o dată pentru totdeauna (și, prin urmare, sunt relativ scumpe). Sunt posibile „plăți suplimentare” periodice - atunci când sunt lansate următoarele versiuni și actualizări majore.

Principalul avantaj al CRM local - capacitatea de a extinde funcționalitatea încorporată inițial (angajați programatori care „termină” sistemul pentru dvs. - adăugați funcții noi, scrieți rapoarte și proceduri personalizate).

Principalul dezavantaj - Preț.

Dacă agenția știe clar ce vrea de la un CRM, ce funcționalitate specifică este necesară și cum exact ar trebui implementată + există posibilitatea de a angaja programatori care să „termine”, ar trebui să luați un CRM local.

Liderul incontestabil pe piața locală de CRM - "SAMO-agent de turism" .

Dacă agenția este mică și nu are cerințe stricte pentru CRM (sau nu este pregătită să investească în achiziționarea/modificarea unei soluții locale), este necesar să utilizați cloud CRM.

Monitorizăm în mod constant piața cloud CRM, comunicând în mod regulat cu clienții noștri agenți de turism și împreună alegem „cel mai mic și mai funcțional dintre rele”. În prezent, cea mai bună soluție cloud este U-ON .voiaj.

Ceea ce ne place cel mai mult la U-ON este că oferă toate funcționalitățile de care are nevoie o agenție obișnuită + oferă acces la câteva lucruri incredibil de grozave: are integrare cu sistemul de selecție a tururilor Qui-Quo și cu serviciul de newsletter prin e-mail MailChimp ( despre vezi de ce este grozav și de ce agenția are nevoie de el - mai jos).

Sarcină: primirea automată a feedback-ului de la clienții agenției.

Ți s-a întâmplat vreodată asta?: Clientul a cumpărat un tur, totul părea că merge bine - când s-a întors, managerul l-a sunat și s-a asigurat că totul îi place, dar nu l-ai mai văzut niciodată pe acest turist...Și apoi am aflat că acum zbura cu un alt TA.

Dacă unui client nu îi place ceva despre munca unui manager, rareori vorbește despre asta în mod direct (în special managerului însuși). Drept urmare, agenția pierde clienți fără să înțeleagă ce face greșit.

Și în timpul sezonului, o agenție bună lucrează cu atât de multe aplicații încât pur și simplu nu este suficient timp pentru a colecta recenzii (în special cele cu text).

Un chestionar este un serviciu care va colecta automat (automat) recenzii pentru dvs., va evalua calitatea serviciilor oferite clientului și va analiza motivele nemulțumirii.

Totul funcționează extrem de simplu: creezi un chestionar în serviciu, iar când clientul se întoarce din tur, îi trimiți un e-mail cu un link către acesta (dacă ai configurat email marketing, acest lucru se întâmplă și automat). PROFIT!

Asta am scris despre Chestionar director de agentie de turismAlexey (Moscova):

„Chestionarul a fost o adevărată descoperire pentru mine. Clienții scriu de bunăvoie pe site lucruri pe care nu le-ar spune niciodată managerilor în persoană. Chestionarul este interactiv, astfel încât recenziile sunt detaliate și de înaltă calitate. Cele negative ne arată unde ne-am încurcat.

Atunci nu e nicio rușine să postezi cele pozitive pe site-ul tău web sau rețelele sociale. Cel mai tare lucru este că funcționează de la sine. Ne-am instalat scrisoare de răspuns cu un link către chestionar. Acum recenziile vin de la sine. Și sunt mai mulți.”

Bonus de la TurMarketing : șablon gata „Chestionar de feedback pentru clienții agențiilor de turism” (urmați linkul veți găsi un șablon de chestionar gata făcut, care include toate întrebările care trebuie adresate clientului pentru a primi feedback detaliat).

Sarcină: buletine informative unice (promovarea vânzărilor + reactivarea bazei de date) și automate (lucrare cu refuzniks + serviciu post-vânzare).

Agențiile avansate folosesc marketingul prin e-mail de mult timp.

Buletinele informative rezolvă o grămadă de probleme - vă permit să construiți relații cu turiștii în afara contextului „cumpărării și vânzării unui tur”, încurajează abonații să părăsească cererile, returnează „refuzătorii” agenției, puneți presiune pe clienții care se îndoiesc și, în general, fac vânzările mai previzibile.

Pentru unele agenții (cu o bază mare de clienți), marketingul prin e-mail (emm) este, în general, principalul instrument de primire a aplicațiilor. Ceea ce este important este că emm este practic o poveste gratuită.

Cel mai bun serviciu pentru buletine informative prin e-mail este Mailchimp. Îl folosim singuri, buletinul nostru informativ rulează de aproape 5 ani (7000+ abonați, rata de deschidere 40%+). Și agenții de turism îl iubesc.

Sunt multe avantaje: livrare stabilă (99–100%), rating ridicat de încredere (fără acces în spam), configurație flexibilă a serii automate de scrisori, cont personal convenabil cu statistici și analize detaliate, cost redus.

Sarcină: creând selecții de vânzare de tururi... în două clicuri.

Acum există mai multe soluții pe piață care ajută la automatizarea parțială a creării selecțiilor de tur. Nr.1 incontestabil printre ei este Qui-Quo. Atât noi, cât și mulți agenți de turism suntem îndrăgostiți de acest sistem.

De ce exact Qui-Quo ?

În primul rând, Qui-Quo este sistemul care a introdus primul ideea de automatizare la crearea colecțiilor pe piața rusă (da, dacă nu știți, exact acestea au fost).

În al doilea rând, spre deosebire de alte proiecte similare, pentru băieții pe care i-a creat Qui-Quo, este proiectul principal (nu secundar).

În al treilea rând, este singura companie care lucrează îndeaproape cu agenții de turism pentru a proiecta inovații și face totul pentru a crea cea mai bună soluție, cea mai convenabilă și fără compromisuri de pe piață.

Doar câteva clicuri, iar clientul primește o selecție frumos concepută de tururi. Procesul este automatizat pe cât posibil. Timpul petrecut de manager pentru crearea unei selecții și trimiterea acesteia este minim. Și totul funcționează chiar în browser.

Email, sms, viber, whatsapp, mesaje pe rețelele de socializare, printare la birou... Puteți folosi canalul de comunicare care este convenabil pentru dvs. și clienții dvs.

Pe partea clientului, totul arată grozav (indiferent de dispozitivul pe care clientul îl va folosi pentru a vizualiza colecția).

De asemenea, Qui-Quo vă permite să urmăriți activitatea turiștilor pe baza colecțiilor trimise: vedeți dacă clientul a deschis selecția, ce hoteluri și de câte ori a dat clic.

În șabloanele Qui-Quo veți găsi texte speciale de scrisori comprimate pe care le folosesc clienții agențiilor noastre de turism. Folosiți-le atunci când trimiteți selecții clienților dvs. - puteți „strânge” turiștii care se îndoiesc.

Porecla KPI în excel

Sarcină: calcularea si stabilirea unui plan corect de vanzari agentie, urmarirea implementarii acestuia + monitorizarea altor indicatori cheie.

De obicei, în afacerile automatizate, sistemul CRM/ERP este responsabil de calcularea planului (pentru vânzări și nu numai) și urmărirea faptului implementării acestuia. Dar s-a întâmplat că nu există sisteme pe piața de turism care să poată face acest lucru „din cutie”.

În general, primul pas pentru monitorizarea oricărui proces este măsurarea indicatorilor cheie. Iar procesul de vânzare nu face excepție.

Orice manager dorește să aibă control deplin asupra afacerii sale și să înțeleagă ce funcționează așa cum ar trebui și ce nu.

Prin urmare, TurMarketing a dezvoltat un fișier Excel special care calculează automat planul de vânzări, îl taie în manageri, urmărește cererile primite de agenție și faptul vânzărilor și chiar ajută la calcularea salariului fiecărui angajat vânzător.

Folosește-l pentru a ține mereu degetul pe pulsul afacerii tale și pentru a lua măsuri corective în timp util.

Instrucțiuni video care arată cum să-l folosești -

Sarcină: prognozarea modificărilor cursurilor de schimb.

Este o prostie să negi că afacerea de turism este o industrie care este al naibii de dependentă de schimbările ratelor de schimb. Pe volume mari de vânzări, chiar și o mică modificare a cursului de schimb în timp real redefinește marja agenției.

Opinie (director financiar al unui mare lanț regional de agenții de turism):

„Diferența de curs valutar este un lucru în sine. Poți câștiga, dar poți și pierde. Sberometru- un serviciu de la Sberbank care prezice surprinzător de precis ratele pentru ziua următoare. Întotdeauna spun acest lucru managerilor noștri: „Nu știți când este cel mai bun moment pentru a rezerva un tur? Vezi Sberometru.”

Să adăugăm: utilizați datele de serviciu pe riscul și riscul dvs. - fluctuațiile cursurilor de schimb, cum ar fi vremea, sunt pur și simplu imposibil de prezis cu certitudine absolută, dar este ușor de înțeles dacă merită să vă asigurați luând o umbrelă cu tu.

Sarcină: stocare sigură a parolelor.

Câte parole ar trebui să-și amintească un director de agenție de turism? Să numărăm împreună: email personal și corporativ, banca client, conturi personale pe site-urile operatorilor de turism, acces la un sistem cloud CRM, administrator site, conturi corporative pe rețelele sociale, acces la un serviciu de newsletter prin email... Această listă poate fi continuată pt. o perioadă lungă de timp.

Puțini oameni sunt capabili să-și amintească câteva zeci de parole complexe „corecte” fără să se încurce, așa că, de obicei, parola este aceeași peste tot: ceva de genul „nastya1985”. Managerii cunosc adesea această parolă, deoarece folosesc periodic serviciile de mai sus.

Este necesar să vorbim despre cât de vulnerabile devin în acest caz informațiile (baza de clienți, lista de email-uri ale clienților, datele de pe site-ul agenției etc.) de care depinde agenția?