„Dizajnérske myslenie v podnikaní: od vývoja nových produktov po navrhovanie obchodných modelov. Dizajnové myslenie v podnikaní

Často dostávam otázku týkajúcu sa rozvoja manažmentu a obchodného myslenia. Ako ho rozvíjať, čo čítať, aké nástroje použiť na generovanie inovatívnych podnikateľských nápadov, ktoré generujú zisk a sprostredkúvajú tieto nápady spotrebiteľom a zamestnancom spoločnosti.

V podstate hovoríme o rozvoji inovatívneho myslenia na riešenie zložitých problémov v podmienkach neistoty. Štýl myslenia prijatý v tradičnej organizácii je do značnej miery induktívno-deduktívny. Na rozvoj schopnosti inovovať sa oplatí pridať k tejto dvojici abduktívnu víziu, ktorá predpokladá, že niečo môže byť a toto niečo môže byť preskúmané. Tento typ myslenia sa nazýva dizajnové myslenie.

Pripravil som výber siedmich kníh, ktorých prečítaním a uvedením do praxe autormi navrhnutých nástrojov rozviniete dizajnérske myslenie.

Princíp Mintoovej pyramídy. Zlaté pravidlá myslenia, obchodného písania a ústneho prejavu

O čom: Kniha Barbary Minto o tom, ako vytvoriť logickú štruktúru v písomných dokumentoch, prezentáciách a ústnych prezentáciách. Toto je jedna z najlepších kníh, aké som kedy čítala. Pred touto knihou boli moje správy, projektové plány, publikácie a prezentácie podobné kurzom inštitútu. Po použití metód a nástrojov, ktoré navrhla Barbara Minto, sa zručnosti analyzovania problémov, navrhovania riešení a sprostredkovania kľúčových myšlienok používateľom stali mojou hlavnou kompetenciou v oblasti poradenstva.

Prezentačné schopnosti. Ako vytvoriť prezentácie, ktoré môžu zmeniť svet.

O čom: Pre mňa je to najlepšia kniha o prezentáciách. Alexey Kapterev spojil všetky zložky prezentácie do jedného celku: štruktúru, dramaturgiu, dizajn a techniku ​​performance. Kniha je o tom, ako z vašich prezentácií dosiahnuť viac: viac emócií, viac dobrodružstiev, viac výziev a viac výsledkov.

S prezentáciami Alexeja Kaptereva sa môžete zoznámiť v jeho účte na SlideShare. Teraz existuje 55 prezentácií vyrobených podľa najlepších tradícií.

Dizajnové myslenie v podnikaní. Od vývoja nového produktu až po návrh obchodného modelu

O čom: Tim Brown, CEO IDEO, jednej z najúspešnejších svetových dizajnérskych spoločností, ukázal, ako využiť dizajnové myslenie na vytváranie nových nápadov, ktoré zodpovedajú výzvam, ktorým čelíme. IDEO je zodpovedné za popularizáciu dizajnérskeho myslenia v biznise.

Kniha o princípoch dizajnérskeho myslenia a o tom, ako dosiahnuť výsledky z implementácie týchto princípov v podnikaní.

Budovanie obchodných modelov. Príručka pre stratéga a inovátora.

O čom: Ďalšia kniha, ktorú neustále používam pri svojej práci. Jedinečnosť metódy budovania obchodných modelov, ktorú načrtol Alexander Asterwalder, spočíva v tom, že kompletný kurz MBA strategického manažmentu zabalil do logickej a vyváženej schémy pozostávajúcej z 9 blokov. Táto kniha je dizajnové myslenie samo o sebe.

Pre tých, ktorí často spúšťajú nové projekty, vyvíjajú a prinášajú na trh nové produkty, ako aj pre biznis konzultantov odporúčam nainštalovať si aplikáciu na tvorbu biznis modelov.

O čom: O rozvoji zručností vizuálneho myslenia, ktoré sú nevyhnutné pri vytváraní akéhokoľvek druhu videoprezentačných materiálov. Nancy Duarte predstavuje jasne formulované a rokmi overené princípy budovania inteligentných prezentácií, využívajúc jednoduché lepiace papieriky a najmodernejšie počítačové programy.

Myslite ako dizajnér. Dizajnové myslenie pre manažérov

Čo: Kniha Jeanne Liedtkovej a Tima Ogilvyho o tom, ako aplikovať princípy generovania nápadov, ktoré používajú dizajnéri v biznise. Autori vysvetľujú prepojenie medzi dizajnovým myslením a ziskovým rastom, popisujú systematické postupy s jednoduchými šablónami na riadenie projektov a poskytujú desať nástrojov na spojenie dizajnu a tradičných obchodných prístupov.

Svoj zoznam ukončím knihou:

Čo: Kniha Davida McCandlessa obsahuje viac ako 200 strán infografík na 12 tém. Toto je inšpiratívna kniha. Užitočné pre tých, ktorí pracujú s vizuálnou reprezentáciou myšlienok.

Možno práve pracujete na vizuálnej reprezentácii svojich nápadov alebo návrhov a potrebujete radu alebo službu. Napíšte mi a ja vám pomôžem zrealizovať vaše nápady.

Môžete vidieť niektoré z mojich prác

Autor Tim Brown je generálnym riaditeľom spoločnosti IDEO, jednej z najúspešnejších svetových dizajnérskych spoločností, a podľa magazínu Fast Company je „svetovo najviac oceňovanou spoločnosťou zaoberajúcou sa dizajnom nových produktov“. Vyvinula 5 000 nových produktov vrátane počítačovej myši pre Apple, detskej zubnej kefky pre Oral B a tuby na zubnú pastu Crest. IDEO je jedným z najžiadanejších zamestnávateľov na svete.

Dizajnové myslenie je základom skutočne inovatívnej spoločnosti a najdôležitejšou obchodnou kvalitou jej lídra. Ktovie, možno si v Brownovej ďalšej knihe prečítate svoj vlastný úspešný príbeh? Všetko vo vašich rukách!

Pre koho je táto kniha určená?

Pre pragmatikov v biznise a pre dizajnérov v srdci. A tiež pre vedúcich pracovníkov, projektových manažérov a všetkých, ktorí chcú zachytiť nové nápady za pochodu a šikovne sa vyhýbať kreatívnym krízam.

Prečo sme sa ho rozhodli zverejniť?

Pretože dizajn sa stáva najdôležitejšou súčasťou nášho života. Dokonca aj samotné slovo „dizajn“ sa v obchodnom kontexte stáva synonymom efektívnosti a plodnej práce.

Pri pohľade na tri široké oblasti ľudskej činnosti – podnikanie, trhy a spoločnosť – dúfam, že ukážem, ako sa dá dizajnové myslenie použiť na vytváranie nových nápadov, ktoré zodpovedajú výzvam, ktorým čelíme. Ak prevádzkujete hotel, dizajnové myslenie vám môže pomôcť prehodnotiť samotnú povahu hotelového podnikania. Ak pracujete pre charitu, dizajnové myslenie vám môže pomôcť pochopiť potreby ľudí, ktorým chcete slúžiť. Ak ste rizikový kapitalista, dizajnové myslenie vám môže pomôcť objaviť budúcnosť.

Dnešné najinovatívnejšie spoločnosti neprijímajú dizajnérov len preto, aby zatraktívnili hotové nápady, ale zverujú im rozvoj nápadov už od začiatku. Niekdajšia úloha dizajnérov bola taktická – stavala na tom, čo existovalo a zvyčajne to umožňovala mierne vylepšiť. Nová úloha je vo svojej podstate strategická: posúva dizajn za hranice dielne a uvoľňuje jeho rušivý potenciál, ktorý mení svet. Nie náhodou nájdeme dizajnérov v predstavenstvách najrozvinutejších firiem. Navyše, princípy dizajnového myslenia možno aplikovať na širokú škálu organizácií, nielen na spoločnosti vyvíjajúce nové produkty. Kompetentný dizajnér môže vždy vylepšiť nové zariadenia, ale interdisciplinárny tím skúsených dizajnérov dokáže vyriešiť zložitejšie problémy. Od detskej obezity po prevenciu kriminality a klimatické opatrenia.

Rozbaliť popis Zbaliť popis

Keď ruský mobilný operátor Tele2 dostal za úlohu „zmeniť stránku“, pomocou metódy dizajnového myslenia sa zmenila na globálnejšiu – aktualizovať všetky aplikácie a webové verzie stránky a vytvoriť nový digitálny priestor. Začali sme skúmaním toho, čo predplatiteľ chcel – nekládli sme otázky, ale pozorovali, ako ľudia nakupujú online alebo sa registrujú na iných osobných účtoch. Rovnako metodicky Všetky priania boli zozbierané od obchodných zástupcov zvnútra. Potom boli záujmy všetkých „zlepené dohromady“. Takto Tele2 našiel synergiu medzi tým, čo chcel podnik, a tým, čo predplatiteľ skutočne očakával. Foto - Nádherné laboratórium.

Urobte si prechádzku a vyplňte papiere

Aj štát začal využívať dizajnové myslenie. Počas bežnej prechádzky v parku môžu Moskovčania spojiť podnikanie s potešením a požiadať o registráciu manželstva, dozvedieť sa o svojich dopravných pokutách alebo získať zahraničný pas v kabínkach. Vďaka pozornosti k potrebám používateľov pomocou metódy dizajnového myslenia sa objavili kabíny virtuálna služba „Moje dokumenty“ a vyvíja sa nová mobilná aplikácia webová stránka mos.ru

Inteligentná kávová stanica

Dizajnérske myslenie využili aj vývojári kávových staníc. Premysleli nápad a scenáre pre 8 typov používateľov. Inteligentná kávová stanica je samoučiaca a ponúka vhodnú kombináciu ingrediencií v nápoji, rôzne cookies a dokonca aj personalizovaný informačný kanál. Môže urobiť geolokačný odkaz na jeho trasu. Tiež si „pamätá“ emocionálne pozadie na základe údajov z minulej „komunikácie“ s kaviarňou. „Poľudštenie“ stroja zanecháva príjemný dojem – rozdiel si človek všimne už pri druhom priblížení sa ku kávovej stanici. Prípad dizajnérskej agentúry Lumiknows.

Zainteresované strany sú staré mamy, príbuzní a mačky

Dizajnové myslenie je skvelé pre plánovanie dovolenky. Používame nástroj „Mapa zainteresovaných strán“ – zapíšeme si každého, koho proces zaujíma, a popíšeme, aké sú jeho potreby. Zainteresované strany sú staré mamy, príbuzní a mačky. Ako zabezpečiť, aby mačky ponechané doma mali počas dovolenky vždy čerstvú vodu v miske a dostatočné množstvo krmiva? Ak prejdete všetkými fázami procesu projektového myslenia a zohľadníte záujmy všetkých zainteresovaných strán v tomto náročnom rodinnom procese, máte zaručenú skvelú dovolenku.

H&F každý týždeň prečíta jednu obchodnú knihu a vyberá z nej zaujímavé body. Tentokrát sme si prečítali knihu Tima Browna, riaditeľa jednej z najkreatívnejších spoločností na svete, IDEO, o metóde využitia dizajnérskeho myslenia v biznise.

Nepýtaj sa "čo?"

Opýtajte sa "prečo?"

Každý rodič vie, aké nepríjemné môže byť pre päťročné dieťa neustále opakovať otázku "prečo?" Pravdepodobne každý dospelý sa raz alebo dvakrát stiahol k autoritárskemu „pretože som to povedal“. Pre dizajnéra je otázka „prečo?“ je príležitosťou preformulovať problém, identifikovať obmedzenia a pokúsiť sa nájsť inovatívnejšiu odpoveď. Namiesto toho, aby ste akceptovali dané obmedzenia, položte si otázku: je toto problém, ktorý treba vyriešiť? Naozaj potrebujeme rýchlejšie autá? Alebo chceme zlepšiť efektivitu dopravnej siete? Potrebujeme televízor s extra funkciami alebo kvalitnejším zábavným obsahom? Krajšia hotelová hala alebo lepší spánok? Túžba položiť si otázku "prečo?" krátkodobo podráždi vašich kolegov, no z dlhodobého hľadiska zvýši vaše šance na míňanie energie na riešenie správnych problémov. Nie je nič horšie ako nájsť správnu odpoveď na nesprávnu otázku. A to platí rovnako pre zadanie projektu alebo vypracovanie novej stratégie pre spoločnosť, ako aj pre vytvorenie zmysluplnej rovnováhy medzi prácou a životom.

Otvor oči

Väčšinu života si nevšímame tie najdôležitejšie veci. Čím je situácia známejšia, tým ju považujeme za normálnejšiu, takže navštíviť Alcatraz, Golden Gate Bridge alebo víkendový výlet do Wine Country nás môže prinútiť iba príbuzný na návšteve. Môj kamarát Tom Kelly rád hovorí, že „inovácia začína pozorovaním“, ale ja to chcem posunúť ešte ďalej. Pozorujú dobrí dizajnéri. Veľkí dizajnéri sledujú obyčajnosť. Zaveďte pre seba pravidlo: aspoň raz za deň sa zastavte a zamyslite sa nad najbežnejšou situáciou. Pozrite sa na akciu a predmet, na ktorý ste sa pozreli iba raz (alebo nikdy), ako keby ste boli detektívom obhliadajúcim miesto činu. Prečo sú poklopy okrúhle? Prečo môj teenager chodí do školy takto? Ako môžete zistiť, ako ďaleko máte stáť od predchádzajúcej osoby v rade? Aké to je byť farboslepý? Ponorenie sa do toho, čo Naoto Fukusawa a Jasper Morrison nazývajú „nadprirodzené“, môže odhaliť prekvapivé poznatky o nepísaných pravidlách, ktorými sa riadi ľudský život.

Vizualizujte

Vyjadrite svoje nápady a postrehy vizuálne, aj keď je to len hrubý náčrt v poznámkovom bloku alebo fotografia v telefóne. Ak si myslíte, že neviete kresliť, tak čo môžete robiť, aj tak kreslite. Každý dizajnér, ktorého poznám, nosí notebook všade so sebou, ako lekári nosia stetoskop. A potom sa kresby stanú zdrojom nápadov. To isté platí pre spôsob, akým ľudia rozvíjajú nápady. Ludwig Wittgenstein bol najintelektuálnejším filozofom 20. storočia, no jeho heslom bolo „Nemysli – vidíš“. Vizualizácia nám pomáha pozerať sa na problém inak, ako by sme sa naň pozerali len na základe čísel alebo slov. Cítil som, že by bolo lepšie vizualizovať si túto knihu ako myšlienkovú mapu, než vyložiť zvyčajný obsah. Takže som mohol vidieť celok, čo mi bežný obsah neumožňuje. Biologička Barbara McClintock hovorila o „zmysle pre organizmy“. Kolegovia sa prestali vysmievať jej „pocitovému prístupu“ k vede, keď dostala Nobelovu cenu za fyziológiu a medicínu. Al Gore nám pomohol vizualizovať topiace sa ľadovce v Grónsku a umelkyňa Tara Donovan nám pomohla vizualizovať milión plastových pohárov. Obrázok môže vyjsť za tisíc slov. A možno aj viac.

Rozvíjať nápady iných

Každý počul o Moorovom zákone alebo Planckovej konštante, ale človek by mal byť trochu podozrievavý voči myšlienkam, ktoré sú príliš úzko spojené s ľuďmi, ktorí o takýchto myšlienkach ako prví uvažovali. Ak sa nápad stane vlastníctvom, je pravdepodobné, že časom stvrdne a stane sa krehkým. Ak ide myšlienka do organizácie, kde prechádza neustálymi mutáciami, zmenami a fúziami, rozkvitne. Prírodné prostredie potrebuje ekologickú rozmanitosť a korporácie potrebujú kultúru konkurenčných nápadov. Džezoví hudobníci a improvizační herci vytvorili umenie zo svojej schopnosti rozvíjať príbehy vytvorené v reálnom čase inými umelcami. Naša spoločnosť je plná „IDEO-izmov“, ale najviac sa mi páči veta, ktorú veľmi často opakujeme: „Všetci sme spolu múdrejší ako každý z nás jednotlivo.“

Možnosti dopytu

Neuspokojte sa s prvým dobrým nápadom, ktorý vám napadne, neskočte na prvé dobré riešenie, ktoré vám bude predložené. Je toho oveľa viac, odkiaľ prišli. Nech kvitne sto kvetov, ale potom ich nechaj krížovo opeliť. Ak nepreskúmate veľa možností, neposkytnete dostatočnú rozmanitosť. Vaše nápady nebudú niesť prvok inovácie, dajú sa ľahko skopírovať. Možno to pre vás nebude ľahké. Hľadanie nových možností si vyžaduje čas a komplikuje situáciu, no je to cesta ku kreatívnejším a lepším riešeniam. Aj keď môžu byť kolegovia podráždení a klienti môžu byť netrpezliví, v konečnom dôsledku každého potešia výsledky. Musíte len vedieť, kedy prestať. Toto umenie sa nedá naučiť, ale dá sa naučiť. Stanovenie termínov je jedným zo spôsobov. Takéto termíny nielen obmedzia čas strávený hľadaním možností, ale tiež zvýšia produktivitu, keď sa k nim priblížite. Preklínajte termíny, ako chcete, ale pamätajte: čas je najkreatívnejším obmedzením.

Ilustrácie: Natalya Osipova

Venované Gaynorovi

Úvod
Sila dizajnového myslenia

Rozlúčka so starými myšlienkami

Takmer každý, kto navštívil Anglicko, videl Great Western Railway, vrcholný úspech najväčšieho inžiniera viktoriánskej éry, Isambard Kingdom Brunel. Vyrastal som veľmi blízko tejto železnice v Oxfordshire. Ako dieťa som často jazdil na bicykli ku koľajam a čakal, kým okolo neho prefrčí obrovský rýchlovlak rýchlosťou viac ako sto míľ za hodinu. Dnešné vlaky sú pohodlnejšie (majú pružiny a mäkké sedačky) a určite sa zmenil aj výhľad von cez okná vozňa, no aj storočie a pol po svojej výstavbe je Great Western Railway stále príkladom toho, ako dizajn mení svet.

Hoci bol Brunel inžinierom až do jadra, jeho výtvory majú viac ako len technickú stránku. Pri projektovaní železnice trval na tom, aby bol násyp čo najnižší - chcel, aby sa cestujúci cítili, akoby sa „vznášali“ po poliach. Staval mosty, viadukty, cesty a tunely – a zároveň myslel nielen na efektivitu dopravy, ale aj na maximálne pohodlie. Dokonca pripravil návrh integrovaného dopravného systému, ktorý by cestujúcim umožnil nastúpiť do vlaku na stanici Paddington v Londýne a vystúpiť v New Yorku. V každom zo svojich projektov Brunel ukázal úžasný - a úžasne zdokonaľovaný - talent na kombinovanie technických, komerčných a ľudských aspektov. Nebol len skvelým inžinierom alebo talentovaným dizajnérom. Isambard Kingdom Brunel bol jedným z prvých dizajnérskych mysliteľov.

Od vybudovania Great Western Railway v roku 1841 industrializácia zmenila náš svet neuveriteľným spôsobom. Technológia pomohla miliónom prekonať chudobu a zlepšila životnú úroveň väčšiny ľudstva. Na začiatku dvadsiateho prvého storočia si však čoraz viac uvedomujeme odvrátenú stranu revolúcie, ktorá zmenila spôsob, akým žijeme, pracujeme a hráme sa. Čierne kúdoly dymu, ktoré kedysi zakrývali oblohu nad Manchestrom a Birminghamom, zmenili klímu planéty. Záplava lacného tovaru, ktorý vyrábali ich továrne a dielne, sa stala základom kultúry nadmernej spotreby a otrasného plytvania. V dôsledku industrializácie poľnohospodárstva sme zraniteľní voči prírodným katastrofám a katastrofám spôsobeným človekom. Inovatívne objavy minulosti sa stali každodenným životom v modernom svete, kde spoločnosti v Shenzhene a Bangalore používajú rovnaké teórie riadenia ako spoločnosti v Silicon Valley a Detroite – a čelia rovnakej zostupnej špirále merkantilizácie.

Technológia ešte neprežila svoju užitočnosť. Komunikačná revolúcia, ktorú priniesol internet, skrátila vzdialenosti a poskytla ľuďom bezprecedentnú príležitosť na výmenu názorov a vytváranie nových nápadov. Biológia, chémia a fyzika sa spojili a vytvorili biotechnológiu a nanotechnológiu, sľubujúc nové lieky a úžasné materiály. Je však nepravdepodobné, že by nám tieto neuveriteľné úspechy pomohli dostať sa zo smutnej cesty, po ktorej sa ľudstvo uberá. Naopak.

Potrebujeme nové riešenia

Čisto technocentrický pohľad na inovácie dnes neposkytuje stabilitu a filozofia riadenia založená na výbere starých stratégií ustúpi novému vývoju u nás alebo v zahraničí. Potrebujeme nové riešenia – nové produkty, ktoré spájajú potreby jednotlivcov a potreby spoločnosti ako celku; nové nápady na riešenie globálnych problémov zdravia, chudoby a vzdelávania; nové stratégie, ktoré vedú k zmenám vo svete, nové ciele, ktoré uchvátia ľudí okolo. Je ťažké si predstaviť inú dobu, keď by problémy, ktorým ľudstvo čelí, boli tak ďaleko za našimi tvorivými zdrojmi, aby sme ich vyriešili. Inšpirovaní inovátori brainstorming, naučia sa trik alebo dva, ale len zriedka predstavia svetu nové produkty, služby alebo stratégie.

Potrebujeme nový prístup k inováciám – výkonný, efektívny, široko dostupný, integrovaný do všetkých aspektov podnikania a spoločnosti; prístup, ktorý môžu jednotlivci a tímy použiť na vytvorenie prelomových nápadov, ktoré je možné realizovať a tak zmeniť život. Dizajnové myslenie, predmet tejto knihy, ponúka práve takýto prístup.

Dizajnérske myslenie začína zručnosťami, ktoré sa inžinieri a dizajnéri naučili počas desaťročí pri hľadaní rovnováhy medzi ľudskými potrebami a dostupnými technickými zdrojmi v rámci prirodzených obmedzení podnikania. Vďaka integrácii toho, čo bolo ľudsky žiaduce, čo bolo technologicky možné a čo bolo ekonomicky uskutočniteľné, boli dizajnéri schopní vytvoriť produkty, ktoré používame dnes. Dizajnérske myslenie nás posúva o krok ďalej tým, že dáva všetky tieto nástroje do rúk ľuďom, ktorí sa nikdy nepovažovali za dizajnérov, ale ktorí teraz môžu použiť takéto nástroje na širokú škálu problémov.

Dizajnérske myslenie využíva schopnosti, ktoré existujú v každom človeku, ale nie sú zohľadnené v štandardných metódach riešenia problémov. Dizajnové myslenie nie je len antropocentrické – je vo svojom jadre ľudské. Dizajnérske myslenie je založené na schopnosti človeka intuitívne cítiť, rozpoznávať vzory, vytvárať nápady, ktoré majú nielen funkčnú, ale aj emocionálnu zložku, vyjadrovať sa nielen slovami či symbolmi.

Nikto nechce riadiť spoločnosť založenú na pocitoch, intuícii a inšpirácii, ale prílišné spoliehanie sa na racionalizmus a analytické myslenie je rovnako nebezpečné. Integrovaný prístup, ktorý je základom dizajnového myslenia, nám ponúka tretiu cestu.