Aliexpress-da nizoni ochish bo'yicha bosqichma-bosqich ko'rsatmalar. Agar tovarlar kelmagan bo'lsa, nega Aliexpress-da nizo ocholmayman? Himoya muddati tugagandan so'ng nizoni ochish

Ertami-kechmi, Aliexpress veb-saytining har bir xaridori buyurtma qilingan mahsulot kelmagan vaziyatga duch keladi. Bu turli sabablarga ko'ra sodir bo'lishi mumkin. Mahsulot tranzit paytida yo'qolishi, etkazib berishning qaysidir bosqichida o'g'irlanishi yoki sotuvchi sizga mahsulotni umuman yubormagan bo'lishi mumkin. Barcha holatlarda, agar xaridorni himoya qilish taymeri tugasa va tovarlar hali ham mavjud bo'lmasa, siz nizoni ochish huquqiga egasiz.

Bahsni qanday ochish kerak

Bahsni ochish uchun siz bo'limga o'tishingiz kerak “Mening buyurtmalarim” >>>

Shundan so'ng, siz, g'alati, darhol nizoni ochish shakliga emas, balki buyurtma tafsilotlari bo'lgan sahifaga yo'naltirilasiz, u erda juda ko'p foydali ma'lumotlar, shu jumladan xaridorni himoya qilish taymerini uzaytirish uchun havola bo'ladi. Agar posilka uchun bir oz ko'proq kutishni xohlaysiz. Ammo bu sahifada bizni "Ochiq bahs" tugmasi qiziqtiradi. Siz uni bosishingiz kerak.

Xaridorni himoya qilish taymerining muddati tugaganligi sababli buyurtmangiz tugallangan bo'lsa, taymer tugaganidan keyin nizoni ochish va pulni qaytarish uchun faqat 15 kuningiz bo'ladi. Biroq, pulingizni qaytarib olmaguningizcha, nizo bekor qilinmasligi kerak.

Agar siz xaridorni himoya qilish muddati tugagandan so'ng nizoni ochsangiz, kerakli havola kamroq seziladi va odatdagidan bir oz pastroqda joylashgan bo'ladi.

• - kutilgan yechim - Faqat to'lovni qaytarish
• - Tovarlarni oldingizmi? - YO'Q
• - Muammo yuzaga keldi Yetkazib berish muammosi - Buyurtmani himoya qilish muddati allaqachon tugagan, ammo paket hali ham yo'lda

Dalada "To'lov miqdori" kiritish kerak tovarlarning to'liq qiymati. Kuponlardan foydalanganingiz yoki ishlatmasligingizdan qat'i nazar. Kuponning narxi qaytarilganda avtomatik ravishda yechib olinadi.

Dalada "batafsil ma'lumot" da'vongizni tavsiflashingiz kerak. Ingliz tilida yozishingiz kerak. Matnda ruscha harflar yoki qo'shimcha belgilar mavjud emasligiga ishonch hosil qiling. Masalan, belgi «№» Sayt menga ruxsat bermaydi. Murakkab adabiy iboralarda yozmang. Xitoylik sotuvchi katta ehtimol bilan matnni avtomatik tarjimon orqali tarjima qiladi. Shuning uchun u murakkab matnni tushunmasligi mumkin.

Quyida, ishonchliligi uchun siz dalillarni qo'shishingiz mumkin. Bizning holatda, bu kuzatuv tizimining skrinshoti bo'lishi mumkin, bu erda siz posilkani olganligingizni ko'rsatadigan holatning yo'qligi ko'rinadi. Nihoyat, tugmani bosing "yuborish"

Bahs ochiq. Yangi qoidalar bo'yicha nizoni qanday o'tkazish kerak.

Agar hamma narsa yaxshi bo'lsa, biz quyidagilarni ko'ramiz.

Eng yuqori qismida nizoning asosiy bosqichlari sanalari ko'rsatiladi, bu erda siz quyidagilarni ko'rasiz:

• - bahsni qaysi sanada ochdingiz,
• - agar siz sotuvchi bilan rozi bo'lmasangiz, AliExpress vositachilarining jalb qilingan sanasi (nizo kuchaygan sana)
• - va muzokaralarning tugash sanasi.

Quyida ko'rasiz 5 kunni hisoblaydigan taymer. Agar ushbu muddat ichida sotuvchi nizoga hech qanday javob bermasa, siz avtomatik ravishda uni yutib olasiz va siz so'ragan miqdor sizga qaytariladi.

Agar sotuvchi sizning taklifingizga rozi bo'lsa, unda boshqa hech narsa qilishning hojati yo'q. Sotuvchi sizning shartlaringizga rozi bo'lgandan so'ng, nizo yopiladi va avtomatik ravishda pulni qaytarish bosqichi boshlanadi.

Lekin, ehtimol, sotuvchi o'z shartlarini taklif qiladi. Keyin qaroringizning o'ng tomonida siz nizoni qabul qilish imkoniyati bilan sotuvchining qarorini ko'rishingiz mumkin bo'ladi.

Ekranning eng pastki qismida siz sotuvchi bilan muloqot qilish imkoniyatiga ega bo'lasiz. Siz sotuvchining taklifini qabul qilishga majbur emas agar u sizga mos kelmasa. Yangi qoidalarga ko'ra, siz Aliexpress vositachilarining jalb qilingan sanasidan oldin sotuvchi bilan muzokara qilishingiz mumkin. Shunda nizo avtomatik ravishda kuchayadi va uni mustaqil AliExpress vositachilari ko'rib chiqadilar, ular o'zlarining adolatli, o'z fikricha, hal qilishni taklif qiladilar.

Sotuvchi bahsni qabul qildi.

Agar sotuvchi sizning e'tirozingizni qabul qilsa, siz quyidagilarni ko'rasiz: buyurtmalar sahifasida 2 ta yangi havola bo'ladi: "Munozara yopildi" va "Qaytish bosqichlari"

Agar sichqonchani ustiga olib kelsangiz " Qaytish bosqichlari", keyin siz o'z mablag'laringizni qaytarishning barcha bosqichlarini ko'rishingiz mumkin. Va agar siz havolaga amal qilsangiz "Munozara yopildi", keyin siz bahsli sahifaga o'tishingiz va quyidagilarni ko'rishingiz mumkin.

Eʼtiroz holati statusga oʻzgaradi Qaytarilgan pul miqdorini ko'rsatadigan "nizo yopildi". Quyida buyurtma tafsilotlari, sharhlar va nizo tarixi keltirilgan.

Nizolar tarixi sahifaning eng quyi qismida joylashgan bo'lib, u erda sotuvchi sizning qaroringizni qabul qilgan sanani ko'rishingiz mumkin. Agar ushbu kundan boshlab 2 hafta ichida sizning hisobingizga pul tushmagan bo'lsa, siz xavotirlanishni boshlashingiz va AliPay texnik yordamiga murojaat qilishingiz mumkin.

Savolingiz bormi? Izohlarda yoki chatda yozing

Tovarlarni onlayn buyurtma qilishda siz hamma narsa yaxshi bo'lishiga ishonch hosil qilishni xohlaysiz. Va muammolar yuzaga kelganda, sizning buyurtmangiz himoya qilinadi. Qulay narxlardan tashqari, sayt fors-major holatlarida o'z mijozlarini ishonchli himoya qiladi. Sizga ushbu himoya nima ekanligini va agar paket ushbu maqolada kelmagan bo'lsa, nima qilish kerakligini aytib beramiz.

Navigatsiya

Aliexpress-da mahsulotni himoya qilish nima?

Bu xaridorni vijdonsiz sotuvchilardan va o'z mablag'larini qaytarish imkoniyatidan himoya qiladi. Tovarlar uchun to'lov amalga oshirilganda, pul hisob raqamiga o'tkaziladi va faqat tovarlar olinganligi tasdiqlangandan keyin mablag'lar do'konga o'tkaziladi. Bundan tashqari, mahsulot sahifasida joylashgan himoya taymerini kuzatish kerak (u doira shaklida). Bu muddat butunlay yetkazib berish vaqtiga bog'liq. Misol uchun, mahsulotingiz uchun etkazib berish muddati 35 kun, shuning uchun himoya 40-50 kun davomida amal qiladi. Buning yordamida saytdagi xaridlar do'konlardagi xaridlardan unchalik farq qilmaydi. Bu erda siz nuqsonli tovarlar uchun pulni qaytarishingiz va sotuvchi haqida sharh qoldirishingiz yoki sayt ma'muriyatiga shikoyat yuborishingiz mumkin.

Aliexpress-da mahsulot himoyasi tugaydi, nima qilish kerak?

Tovarlar hali kelmagan va himoya muddati tugaydigan holatlar mavjud. Nima qilsa bo'ladi? Albatta, himoyani kengaytiring. Buni qanday qilishni keyinroq aytib beramiz.

Aliexpress-da himoyani qanday kengaytirish mumkin

Buyurtma va to'lovni amalga oshirgandan so'ng, sotuvchi ularni jo'natadi. Tegishli "Sotuvchi buyurtmangizni yubordi" xabari paydo bo'ladi, shundan so'ng himoya vaqtini ortga hisoblash boshlanadi. Nazariy jihatdan, posilka ma'lum bir muddat ichida oluvchiga etib borishi kerak, ammo bu har doim ham sodir bo'lmaydi. Himoya tugashiga to'rt kun qolgan bo'lsa, buni ikki usulda qilishingiz mumkin:

• himoya muddatini uzaytirishni talab qilish;
• ochiq bahs.

Ikkinchi usul - ekstremal choralar. Agar posilka Xitoyda qolib ketgan yoki umuman kuzatilmasa, undan foydalanishingiz mumkin. Yangi boshlanuvchilar uchun siz kengaytmani so'rashingiz mumkin. Mas'ul sotuvchilar himoya muddatini mustaqil ravishda uzaytiradilar va jo'natmalarni nazorat qiladilar. Agar bu sodir bo'lmasa, siz "himoyani uzaytirishni so'rash" yozuvini bosish orqali himoyani oshirishni so'rashingiz mumkin. Buni buyurtma sahifasining o'ng tomonida topish mumkin, odatda ko'k rang bilan ajratilgan.Faqat vaqt ko'payganini tekshiring. Sotuvchi shunchaki xabarni sezmasligi mumkin. Agar sizga e'tibor berilmasa va paket kelmagan bo'lsa, siz nizoni ochishingiz kerak, ammo bu haqda keyinroq gaplashamiz. Belgilangan muddat tugashini kutmang, sotuvchi bilan bog'laning va hamma narsa yaxshi bo'ladi.

Aliexpress-da mahsulot himoyasini qanday kengaytirish mumkin

Shunday qilib, mahsulotni himoya qilishni kengaytirish uchun siz veb-saytga kirishingiz va "Mening buyurtmalarim" yorlig'ini tanlashingiz kerak. Keyin himoya muddati tugaydigan kerakli mahsulotni toping. Keyin "Himoya muddatini uzaytirish" yorlig'ini toping va ustiga bosing. Shundan so'ng, ekranda himoyani qancha vaqtga uzaytirishni xohlayotganingizni belgilashingiz mumkin bo'lgan oyna paydo bo'ladi. Qutidagi kunlar sonini kiriting va "Yuborish" tugmasini bosing.

Shundan so'ng, ekranda so'rov yuborilganligini ko'rsatadigan xabar paydo bo'ladi. Sotuvchi uni ikki kungacha ko'rib chiqishi mumkin. Shundan so'ng, sizning himoyangiz uzaytiriladi yoki rad etiladi. Bunday holda, siz uzoqroqqa borishingiz va sotuvchi haqida savdo maydonchasi ma'muriyatiga shikoyat qilishingiz yoki nizoni ochishingiz mumkin. Bu haqda batafsilroq gaplashamiz.

AliExpress-da ingliz tilida xaridor himoyasini kengaytirish

Ingliz tilidagi versiya bilan ishlash qiyin, ayniqsa siz tilni bilmasangiz. Ammo har qanday vaziyatdan chiqish yo'lini topishingiz mumkin. Agar siz inglizcha versiyada buyurtma bergan bo'lsangiz, buyurtma tavsifiga o'tishingiz va chatda himoya muddatini uzaytirishni so'rab xabar yozishingiz kerak. Barcha yozishmalar ingliz tilida bo'lishi kerak. Buning uchun siz onlayn tarjimondan foydalanishingiz mumkin. Agar javob ijobiy bo'lsa, himoya 30 kunga uzaytiriladi. Aksariyat sotuvchilar xaridorlarni yarim yo'lda joylashtirishdan mamnun.

Ilova orqali Aliexpress-da xaridor himoyasini kengaytirish

Kompyuteringizdan himoyani kengaytirish har doim ham mumkin emas. Agar biror kishi sayohatda bo'lsa va faqat qo'lida telefon bo'lsa, siz undan to'liq veb-saytga va mobil versiyaga kirish uchun foydalanishingiz mumkin.

Telefoningizdan Aliexpress-da himoyani qanday kengaytirish mumkin

Agar qo'lingizda faqat telefoningiz bo'lsa va siz himoyani kengaytirishingiz kerak bo'lsa, Aliexpress mobil ilovasiga o'ting. Ba'zilar ushbu versiyada "nizoni ochish" va "buyurtmani kengaytirishni so'rash" tugmachalarini topa olmasligidan shikoyat qiladilar. Ushbu muammoni brauzeringizni sozlash orqali osongina hal qilish mumkin, buning uchun "to'liq versiya" yonidagi katakchani belgilashingiz kerak. Va hamma narsa ishlaydi. Keyingi harakatlar algoritmi kompyuterdan yoki smartfondan bir xil. Siz tegishli tugmani bosish orqali so'rashingiz yoki sotuvchiga shaxsan xabar yozishingiz mumkin. Shunga qaramay, ikkinchi usul afzalroqdir. Shunday qilib, xat e'tibordan chetda qolmaydi.

Aliexpress-da buyurtma himoyasini qancha vaqt uzaytirish kerak?

Asosan, himoya ikki haftaga uzaytiriladi. Albatta, siz savdogardan uzoqroq muddat talab qilishingiz mumkin. Shu vaqt ichida siz tovarni xotirjam qabul qilishingiz va uning holatini tekshirishingiz mumkin. Vijdonli sotuvchilar o'zlari himoyani uzaytirishi mumkin. Ularning taklifiga rozi bo‘lish yoki rozi bo‘lmaslik kifoya.

Aliexpress himoyasi uzaytirilganligini qanday aniqlash mumkin

Himoyangiz uzaytirilganmi yoki yo'qligini aniqlash juda oddiy. Buning uchun biz buyurtmalarimizdan qiziqish mahsulotini topamiz. Biz kartani ochamiz va taymerga qaraymiz, agar undagi vaqt ko'paygan bo'lsa, hamma narsa yaxshi. Himoyangiz uzaytirildi va siz posilkangizni xavfsiz kutishingiz mumkin.

Himoya muddati tugaydi, lekin mahsulot yo'q

Himoya muddati bir necha kun ichida tugaydigan holatlar mavjud, ammo qimmatbaho paket hech qachon kelmaydi. Bunday vaziyatda nima qilish kerak? Asosiysi, vahima qo'ymaslik, hamma narsa yo'qolmaydi. Avvalo, yuqorida aytib o'tilganidek, buyurtmani himoya qilish muddatini oshirishni so'rang. Agar raqibingiz xabarlaringizga javob bermasa, siz buyurtma narxini qaytarishni talab qilishga haqlisiz. Buni sotuvchi bilan nizo ochish orqali amalga oshirish mumkin. Buni amalga oshirish uchun buyurtma sahifasiga o'ting va "Nisozni ochish" tugmasini bosing. Aksariyat treyderlar mijozlar so'rovlarini ko'rib chiqishni va muddatlarni uzaytirishni boshlaydilar. Shu bilan birga, sotuvchi nizoni yopishni so'raydi, lekin siz posilkani olmaguningizcha buni qilmaslik yaxshiroqdir. U kelganida va siz mahsulot tavsifiga mos kelishini tekshirishingiz mumkin bo'lsa, bahsni yoping. Tovar qabul qilinganligini tasdiqlashni unutmang. Tovarlar qabul qiluvchiga etib bormagan vaziyatda, nizoni to'ldirishning to'g'riligini tekshirish va uni kuchaytirish kerak. Savdo maydonchasi qoidalariga ko'ra, eng uzoq etkazib berish muddati - 60 kalendar kun. Agar siz ushbu muddatdan keyin buyurtmangizni olmagan bo'lsangiz, to'lovni to'liq qaytarishni so'rashingiz mumkin. Shu bilan birga, narsalar qabul qilinmaganligini ko'rsatishni unutmang. da'vongizni ko'rib chiqadi va o'z hukmini chiqaradi. Haqiqat siz tomonda bo'ladi, bu savdo maydonchasida mijozlarni himoya qilish siyosati.

Himoya tugagandan so'ng nizoni ochish mumkinmi?

Ko'proq yaqinda mahsulotni himoya qilish tugagandan so'ng nizo ochish mumkin emas edi haqiqatan ham. Va endi hamma narsa xaridorlarni himoya qilishni 15 kunga avtomatik ravishda uzaytirish tufayli mumkin. Bu 2015 yil 25 iyunda mumkin bo'ldi. Ushbu qo'llab-quvvatlash tasodifan buyurtmani olganligini tasdiqlagan yoki uning himoya muddatini o'tkazib yuborganlarning hayotini ancha osonlashtiradi. Himoya muddati tugagan bo'lsa ham, endi siz qo'shimcha 15 kun ichida pulni qaytarishni talab qilishingiz mumkin. Bu juda yaxshi yangilik, lekin baribir ehtiyot bo'ling va buyurtmalaringizni kuzatib boring.

Sotuvchi himoya muddatini uzaytirishni istamaydi

Xitoyning Aliexpress veb-saytida turli xil tovarlarga buyurtma berish biz uchun hozir juda mashhur. U erda ko'plab sotuvchilar bor, lekin tizimning o'zi tovarlarni etkazib berish uchun javobgardir. Tizim xaridorni himoya qiladi va agar tovar kelmagan yoki nuqson bilan kelgan bo'lsa, nizo ochilishi kerak.

Shunday qilib, agar tovarlar kelmagan bo'lsa, Aliexpress-da nizoni qachon ochish kerak, maksimal tovon olish uchun uni qanday qilib to'g'ri qilish kerak. Qoidaga ko'ra, ishonchli sotuvchilar sustlashmaydi, lekin hatto eng yaxshi xodim ham charchashi mumkin va kunning yuzinchi posilkasini saralashda xatoga yo'l qo'yishi, o'lchamda xato qilishi yoki uni noto'g'ri joylashtirishi mumkin.

Hatto eng qiyin vaziyatda ham bu sizning kayfiyatingizni ko'taradi

Muhim! Agar mahsulot noto'g'ri kelgan bo'lsa va to'liq bo'lmasa, darhol haddan tashqari shoshilib, sizni aldangan deb o'ylashingiz shart emas. Ehtimol, bu shunchaki xatodir va sotuvchi bu haqda bilib qolgach, noqulaylikni qoplash uchun hamma narsani qiladi. Ammo siz nizoni ochishingiz, uni o'tkazishingiz va uni malakali tugatishingiz kerak.

Bahsni qachon ochish kerak

Avvalo, buyurtmaning xaridorni himoya qilish muddati hali tugamagan ekan, nizo ochilishi mumkinligini tushunishingiz kerak. Tizim avtomatik ravishda har bir mahsulot uchun bunday himoyani bepul ta'minlaydi va shu vaqt ichida posilka albatta kelishi kerak, xaridor uning sifatini tekshirishi va da'volar bo'lsa, himoya muddati tugagan davrda nizo ochishi mumkin. muddati hali tugamagan.

Bahsni ochishingiz mumkin bo'lgan omillar:

*Buyum shikastlangan.
*Mahsulotda nuqsonlar bor.
*Sotuvchi tomonidan yuborilgan mahsulot o'xshash, lekin sotish vaqtida fotosuratda ko'rsatilganidan farq qiladi.
* Agar material yoki o'lcham, naqsh tavsifda ko'rsatilgan narsalarga mos kelmasa.
*Mahsulot rangi yoki hajmiga mos kelmaydi.
*Agar paket kelmagan bo'lsa va xaridorni himoya qilish muddati tugashiga bir necha kun qolgan bo'lsa. Bunday vaziyatda, hech bo'lmaganda, xaridorni himoya qilish muddati uzaytirilishi uchun nizoni ochish kerak.

Bahsni qanday ochish kerak

Videoda tovarlar kelmagan bo'lsa, qanday qilib va ​​qachon nizoni ochishni ko'rishingiz mumkin. Bahsni ochish uchun hisobingizdagi buyurtma sahifasiga o'tishingiz kerak. "Mening buyurtmalarim" menyusida siz bahs ochmoqchi bo'lgan aniq mahsulotni tanlang.

"Nisozni ochish" tugmasiga alohida e'tibor qaratish lozim va uning yonida "Buyurtmani qabul qilishni tasdiqlash" tugmasi bo'ladi. Muayyan mahsulot uchun to'lovni amalga oshirgandan so'ng, xaridorning pullari omborga tushadi va sayt ma'muriyati pulni shaxs "Tovarni qabul qilishni tasdiqlash" tugmachasini bosmaguncha yoki xaridorning himoya qilish muddati tugaguncha ushlab turadi va bu muddat davomida hech qanday shikoyatlar bo'lmaydi.

Muhim! To'lashda, jo'natish paytida va hatto tovarlarni qabul qilish vaqtida sotuvchi hech narsa olmaydi. Sayt ma'muriyati unga pul o'tkazadi, faqat xaridor tovarni olganligini tasdiqlaganidan keyin.

Agar siz ma'lum bir mahsulot uchun nizoni ochishga qaror qilsangiz, tegishli tugmani tanlashingiz kerak. Keyinchalik, nizoni ochishning mumkin bo'lgan sabablari bilan ro'yxat paydo bo'ladi. Agar xohlasangiz, sababni tanlashingiz va qo'shimcha sharhlar yozishingiz kerak, olingan mahsulotning fotosuratlari va videolari qabul qilinadi.

Bahs ochishni qachon rad etish kerak:

1. Agar buyurtma to'langanidan keyin 5-10 kun o'tgan bo'lsa va sotuvchi tovarni hali jo'natmagan bo'lsa. Bu erda siz sotuvchi posilka jo'natish uchun qanday maksimal chegara qo'yganiga qarashingiz kerak, qoida tariqasida, bu muddat ikki haftagacha davom etadi va qayiqni silkitib, oldinroq biror narsa qilish bunga loyiq emas.
2. Yangi boshlanuvchilar, agar sotuvchi buyurtma berish vaqtini uzaytirishni so'rasa, signal berishni boshlaydi. Darhaqiqat, sotuvchilar, hatto zaif baholar yoki salbiy sharhlarga ega bo'lsalar ham, sizdan muddatni uzaytirishingizni so'rab, tashvishlanishni so'rashdi. Biroq, agar sotuvchi tovarni yuborishdan umuman bosh tortsa va buning sababini tushuntira olmasa, bunday vaziyatda nizo ochilishi mumkin va kerak.
3. Agar xaridor himoyasi tugashiga hali bir hafta qolgan bo'lsa, unda nizo ochishga shoshilmang. Axir, yaqin kunlarda tovarlar kelishi mumkin. Agar amal qilish muddati tugashiga 1-2 kun qolgan bo'lsa va qo'lda mahsulot bo'lmasa, nizo ochilishi mumkin.

Ushbu saytning tajribali xaridorlari posilkani kutishni maslahat berishadi va nizoni oldindan ochmaslik kerak. Chunki agar mahsulot yaroqsiz bo'lsa va nizo oldindan ochilmagan bo'lsa, unda siz buning uchun to'liq miqdorni olishingiz mumkin bo'ladi. Agar siz nizoni avvalroq ochsangiz, to'liq summani emas, balki yarmini qaytarishingiz mumkin. Bunday vaziyatda tovarlar Xitoydan chiqib ketgan va sotuvchi allaqachon buning uchun javobgar bo'lgan deb hisoblanadi.

Maslahat! Tovarni jo'natgandan so'ng, sotuvchi kuzatuv kodini yuboradi, bu orqali xaridor o'z posilkasini kuzatishi mumkin. Siz uni yuborganingizdan bir hafta o'tgach, uning harakat yo'nalishini kuzatishingiz mumkin.

Bahs to'g'ri olib borilishi kerak

Bahs ochilganda, ma'lum bir mahsulot sahifasi biroz boshqacha ko'rinadi. Agar siz pastga aylantirsangiz, asosiy nizo sodir bo'lgan sotuvchi bilan yozishmalar oynasi paydo bo'ladi. Munozara paytida ko'p odamlar ma'lum bir masala bo'yicha faol yozishmalarga kirishadilar. Sotuvchi nizoni hal qilish yo'llarini taklif qiladi: mahsulotni almashtirish, uning to'liq yoki qisman narxini qoplash, keyingi xizmatlarga chegirmalar.

Muhim! Xaridor sotuvchining takliflaridan biriga rozi bo'lishi bilanoq, nizo yopiladi va endi unga qaytish mumkin bo'lmaydi.

Aksariyat sotuvchilar nizolarni ingliz tilida olib boradilar. Kontekstli tarjimon yordamida rus tilida buni amalga oshiradigan do'konlar tobora ko'payib bormoqda. Ko'pincha bunday vaziyatda suhbat noqulay bo'lib chiqadi, bu erda universal ingliz tilini tanlash yaxshidir.

Sotuvchi javob bermaydi

Sotuvchi javob berishi va muammoga o'z yechimlarini taklif qilishi uchun tizim unga uch kun vaqt beradi. Ushbu sahifada hatto hisoblagich o'rnatilgan. Agar sotuvchi belgilangan muddatda javob bermasa, tizim nizoni xaridor tomonidan belgilangan shartlar asosida hal qiladi.

Agar suhbat bo'lsa, lekin tomonlar murosaga kela olmasa, sayt ma'muriyati bahsga qo'shiladi. Keyin nizo alohida o'tkaziladi, ikkala nuqtai nazar ham ko'rib chiqiladi va masala saytning yozma qoidalarini hisobga olgan holda hal qilinadi.

Muhim! Siz nafaqat Aliexpress-da nizoni ochishingiz mumkin, bu birinchi qadamdir. Keyin u kurashadi, keyin argumentni kuchaytirishi yoki g'alaba qozonishi mumkin.

Nizo g'olib bo'lgach, pul xaridor tovar uchun to'lagan joyga qaytariladi. Agar siz Aliexpress-da qimmatbaho tovarlarga buyurtma bergan bo'lsangiz, sug'urta qilish uchun siz hamma narsani videoga yozib, ularni ochishingiz kerak. Keyin mumkin bo'lgan nuqsonlar, agar ular mavjud bo'lsa va tovarlar ushbu shaklda kelgan bo'lsa, isbotlash va ko'rsatish oson bo'ladi. Bunday videoyozuvlar rad etib bo'lmaydigan dalildir.

Ehtimol, siz Xitoy xaridlaridan voz kechishingiz kerak, chunki tez orada bo'ladi.

Bu agar tovarlar kelmagan bo'lsa, Aliexpress-da nizoni qanday va qachon ochish kerakligi haqidagi asosiy ma'lumotlar. O'zingizning kuchli va qobiliyatingizni aniq baholash muhimdir. Ko'p hollarda janjalni oldindan boshlash tavsiya etilmaydi.

Aliexpress-da qanday qilib qo'shimcha chegirma olish mumkin?

Ko'proq tejash uchun ushbu maslahat siz uchun foydali bo'ladi. 2,5% dan 15% gacha qaytarib olishingiz mumkin bo'lgan xizmat mavjud. Bu juda oddiy ishlaydi. Ushbu havola orqali ro'yxatdan o'ting, ko'rsatmalarga muvofiq xarid qiling, mahsulot kelganida va siz uni belgilab qo'yganingizda, xarid qilingan mahsulotga qarab hisobingizga 2,5 dan 15% gacha qaytariladi. Keyin bu pulni kartaga, mobil telefon hisobiga yoki elektron pul hisobiga olish mumkin. Albatta, agar tovarlar sizga etib kelmagan bo'lsa va pulingiz qaytarilgan bo'lsa, unda siz chegirma olmaysiz. Ammo siz tovarlarni qabul qilsangiz va doimiy ravishda sotib olsangiz, doimiy chegirma hech qachon zarar qilmaydi.
Ba'zilar bunga shubha qilishadi va bu qanday ishlashi mumkinligi haqida hayron bo'lishadi. Lekin bu oddiy. Ko'pgina onlayn-do'konlarda yo'naltiruvchi dasturlar mavjud: siz xaridorga murojaat qilasiz, keyin esa ushbu xaridordan daromadning bir qismini olasiz. Lekin o'zingizni olib kelishingizga va sevganingiz uchun mukofotlar olishingizga nima xalaqit beradi?

Umid qilamizki, bizning maqolamiz siz uchun foydali bo'ladi. Izohlarda Aliexpress-da nizoni ochish tajribangiz haqida bizga xabar bering.

Buyurtmani tasdiqlash muddati tugagan bo'lsa, AliExpress-da nizoni qanday ochish mumkin? Siz tovarlarni qayta ishlash vaqtini uzaytira olmadingiz, sotuvchi sizning so'rovingizni e'tiborsiz qoldirdi - natijada vaqt o'tib ketdi va tovarlar hech qachon kelmagan yoki aniq kamchiliklarga ega. AliExpress-da tasdiqlash muddati tugadi va buyum buzilgan bo'lib chiqdi - bu savdo platformasi bilan ishlashda eng jiddiy muammolardan biri. Bunday holda, siz ushbu maqolada nizoni ochish va pulni qaytarishni o'rganasiz.

Agar "buyurtmani himoya qilish" muddati tugagan bo'lsa, nima qilish kerak?

AliExpress tizimidagi xaridorning eng muhim ittifoqchisi - "Buyurtmani himoya qilish". Ushbu funktsiya amalda bo'lsa-da, agar xarid kechiksa, kuzatilmasa yoki yetib kelganingizdan so'ng ular sizga kutgan narsangizni yubormaganligi ma'lum bo'lsa, sotuvchi bilan osongina bahs ochishingiz mumkin. Shuning uchun himoyani uzaytirish muammosiga katta e'tibor qaratildi, shu jumladan, sotuvchi buyurtma himoyasini uzaytirishni tasdiqlashda sekin bo'lganligi sababli ochilgan ko'plab nizolar. Biroq, agar belgilangan muddat tugagan bo'lsa, lekin mahsulot umuman bo'lmasa yoki u aniq nuqsonli bo'lsa, xaridor nima qilishi kerak?

Ilgari, bu muammo mijozlarga nisbatan juda qattiq hal qilindi: vaqt tugadi - buyurtma darhol yopiladi. Firibgarlar ko'pincha bundan foydalanishdi: ular himoya qilish vaqtini uzaytirishdan bosh tortishdi va uning to'liq muddati tugashini va pul sotuvchining hisobiga tushguncha kutishdi. Shundan so'ng ularni qaytarishning iloji bo'lmadi. Himoya muddati tugaganidan keyin nizo ochish mumkinmi?

Ushbu nazoratni tuzatish uchun o'tgan yilning iyul oyidan boshlab sayt ma'muriyati buyurtmani himoya qilish muddati tugaganidan keyin 15 kun ichida nizoni ochish imkoniyatini ishga tushirdi.

Keling, AliExpress savdo platformasi veb-saytida nizoni qanday ochishni ko'rib chiqaylik, agar tovarlarni qabul qilishni tasdiqlash muddati tugagan bo'lsa va bu holda qanday algoritmga rioya qilish kerak.

Belgilangan muddatdan keyin 15 kun ichida nizoni ochamiz

Keling, bu holatda nizoni qanday faollashtirishni aniqlaylik:

Muammoni hal qilish uchun AliExpress-da "Nizolar va shikoyatlar"

Nazariy jihatdan, siz ushbu 15 kunni o'tkazib yuborsangiz ham, hamma narsani yo'qotmaysiz.

Agar shunday bo'lsa, siz savdo platformasi veb-saytidagi "Nizolar va shikoyatlar" bo'limiga murojaat qilishingiz kerak:

Xaridor himoyasidan toʻliq foydalanish uchun buyurtma sahifangizdagi taymerni kuzatib boring.

Ushbu funktsiya amalda bo'lsa-da, sizning mablag'laringiz xavfsiz va ularning xavfsizligi haqida tashvishlanishingiz shart emas. Belgilangan muddat tugaganidan keyin ham muammoni hal qilish uchun 15 kuningiz bor. Shu bilan birga, sizning dalillaringiz haqiqatan ham rad etib bo'lmaydigan bo'lishi kerak, agar sizning aybingiz tufayli mahsulot buzilgan bo'lsa, sotuvchini va sayt ma'muriyatini aldashga urinmang. Agar sotuvchi haqiqatan ham aybdor bo'lsa, siz barcha muddatlar tugaganidan keyin ham pulni qaytarishingiz mumkin, ammo sayt ma'muriyati bunday qarorlarni juda kamdan-kam hollarda qabul qiladi.

Buyurtmani tasdiqlash vaqti qancha ekanligi haqida ko'proq ma'lumot olish uchun videoni tomosha qiling:

Buyurtmani tasdiqlash muddati allaqachon tugagan bo'lsa, AliExpressda qanday qilib nizoni ochishim mumkin? Siz mahsulotni himoya qilish muddatini uzaytira olmadingiz va sotuvchi sizning shikoyatingizga e'tibor bermadi. Natijada, vaqt tugadi va mahsulot yetkazib berilmadi yoki unda ba'zi nuqsonlar bor. Aliexpress-da tasdiqlash muddati tugadi va mahsulot nuqsonli bo'lib chiqdi - bu ushbu savdo platformasi bilan ishlashda eng katta muammo. Bunday vaziyatlarda qanday harakat qilish va pulingizni qaytarib olish uchun nizoni ochish haqida bizning maqolamizda o'qiysiz.

Agar "buyurtmani himoya qilish" muddati tugagan bo'lsa, nima qilish kerak

Ushbu maqola tufayli, agar tasdiqlash muddati tugagan bo'lsa, Aliexpress-da nizoni qanday ochishni bilib olasiz. AliExpress veb-saytida mijozlarning eng muhim ittifoqchisi - Bu Buyurtmani himoya qilish. Ushbu funktsiya mijoz uchun amal qiladi, agar mahsulot o'z vaqtida yetkazib berilmagan bo'lsa yoki uni kuzatib bo'lmasa yoki yetkazib berish paytida nuqson aniqlangan bo'lsa, u sotuvchi bilan osongina nizo ochishi mumkin. Shu sababli, himoyani uzaytirish muammosiga ko'p vaqt ajratiladi, shuningdek, sotuvchi buyurtma himoyasini uzaytirishni tasdiqlashda ikkilanishni boshlaganligi sababli ko'plab shikoyatlar ochiladi. Biroq, agar muddat tugagan bo'lsa va mahsulot bo'lmasa yoki u nuqsonli bo'lsa, xaridor bu holatda nima qilishi kerak?

Ilgari, bu muammo mijozning o'ziga nisbatan juda qattiq hal qilindi: vaqt tugadi va buyurtma darhol yopildi. Ushbu harakatlar ko'pincha firibgarlar tomonidan qo'llanilgan: ular shunchaki himoya qilish vaqtini uzaytirishdan bosh tortdilar va muddat to'liq tugashini va mablag'lar sotuvchining nomiga o'tkazilguncha kutishdi. Ushbu protseduradan so'ng pulni qaytarib berishning iloji bo'lmadi. Himoya muddati tugagandan so'ng, bugungi kunda nizoni ochish mumkinmi? Ushbu nazoratni rad etish uchun 2017 yil iyul oyidan boshlab resurs ma'muriyati buyurtmani himoya qilish muddati tugaganidan keyin o'n besh kun davomida nizolarni ochishga imkon berdi. Endi biz AliExpress savdo platformasi resursida nizoni qanday ochishni batafsil ko'rib chiqishga harakat qilamiz, agar buyurtmani qabul qilishni tasdiqlash muddati tugagan bo'lsa va bu holatda qaysi algoritmga rioya qilish kerak.

Belgilangan muddatdan keyin 15 kun ichida nizoni ochamiz

Agar Aliexpress-dan tovarlar kelmagan bo'lsa va vaqt o'tgan bo'lsa, nima qilish kerak. Albatta, bu holatda nizoni ochish kerak. Keling, bu holatda nizoni qanday faollashtirishni ko'rib chiqaylik. Siz uchun bosqichma-bosqich ko'rsatmalar taqdim etiladi.

Birinchidan, mijoz veb-saytga kirishi va buyurtma menyusiga o'tishi kerak. Muammo yuzaga kelgan birini tanlashingiz kerak. Taymer endi bo'lmasligiga va buyurtmaga - Bajarildi maqomi berilishiga qaramay, bahsni ochish tugmasi hali ham ishlaydi.

Mijozning keyingi harakatlari saytda standart nizoni ochishga o'xshash bo'ladi: birinchi navbatda, javob shaklini to'ldirishingiz kerak. Va keyin, siz nuqsonli tovarlarning dalili sifatida unga fotosuratlar va video fayllarni qo'shishingiz kerak.

Muntazam nizoda bo'lgani kabi, siz kompensatsiya miqdorini ko'rsatishingiz va resursga shikoyat yuborishingiz kerak bo'ladi. Sotuvchi unga javob bermaguncha, xaridor bir-ikki yoki uch kun kutishi kerak. Ammo agar ikkinchisi buni qilmasa, siz nizoni kuchaytirib, ushbu masala bo'yicha resurs ma'muriyati qanday qaror qabul qilishini kutishingiz kerak.Shuni ham yodda tutish kerakki, bu holatda standart nizo tizimi ishlamaydi, agar tashqaridan reaktsiyaning yo'qligi sotuvchining xaridori besh kundan keyin avtomatik ravishda g'alaba qozonadi.

Bahsni faqat kompensatsiya uchun qarshi takliflar orqali hal qilish mumkin. Bundan tashqari, xaridor istalgan vaqtda ma'lum bir tugmani tanlab, hazil qilish huquqiga ega.

O'n besh kun ichida mijoz sotuvchi bilan yanada qulayroq kelishuvga erishmaguncha nizoni ochishi va yopishi mumkin.

Muammoni hal qilish uchun AliExpress-da "Nizolar va shikoyatlar"

Ushbu nashr Aliexpress-dan buyurtma kelmagan bo'lsa, pulingizni qanday qaytarish kerakligi mavzusiga bag'ishlangan. Nazariy jihatdan, agar u o'n besh kunlik muddatni o'tkazib yuborsa, hamma narsa xanjar uchun yo'qolmaydi. Ammo, agar bu holat yuzaga kelsa, mijoz ushbu savdo maydonchasi veb-saytida - "Nizolar va shikoyatlar" bo'limiga murojaat qilishi kerak:

Saytning asosiy sahifasida yuqori burchakda panel mavjud. Ro'yxatda joylashgan "Yordam" bandini topishingiz kerak - Nizolar va shikoyatlar va ushbu havolaga o'ting.

Ko'rsatilgan oynada siz savdo bloki deb ataladigan uchinchi blokga e'tiboringizni qaratishingiz kerak. Uning ostida hisobot yuborish tugmasi joylashgan. Siz uni bosishingiz kerak.

Keyinchalik, havola orqali ochiladigan shaklni to'ldirishingiz va ma'muriyatdan javob kutishingiz kerak bo'ladi. Amalda, masalani hal qilishning ushbu varianti kamroq ishonchli, chunki u savdo bo'yicha resurs qoidalariga zid keladi. U faqat sotuvchi tomonidan jiddiy qoidabuzarliklar bo'lgan taqdirda qo'llanilishi kerak, aks holda bu bo'shliq ma'muriyatni hayratda qoldira olmaydi va xaridor hech narsasiz qoladi.

Xulosa o'rniga

Xaridorlarning huquqlarini himoya qilishning barcha afzalliklaridan to'liq foydalanish uchun buyurtma sahifasida joylashgan taymerni kuzatish kerak. Ushbu funktsiya amalda bo'lsa-da, mijozning pullari to'liq xavfsiz bo'ladi, u uning xavfsizligi haqida tashvishlanmaydi. Va agar muammoni hal qilish uchun 15 kunlik muddat tugaganidan keyin. Bunday holda, mijozning barcha dalillari haqiqatda inkor etilmaydigan bo'lishi kerak. Agar sizning shaxsiy aybingiz tufayli mahsulot buzilgan bo'lsa, sotuvchini va sayt ma'muriyatini pulni qaytarishga majburlashga urinishning hojati yo'q. Agar sotuvchi haqiqatan ham aybdor bo'lsa, barcha belgilangan muddatlar tugaganidan keyin ham siz o'z mablag'ingizni qaytarishingiz mumkin bo'ladi. Ammo sayt ma'muriyati bu qarorlarni juda kamdan-kam qabul qiladi.

Videoni tomosha qiling