Tibbiyot muassasalari uchun elektron navbatni boshqarish tizimi

06.08.2014

Zamon bilan hamnafas bo'ling

Afsuski, zamonaviy voqeliklar shundayki, "klinika" va "navbat" so'zlari aholining ko'pchiligi tomonidan sinonim sifatida qabul qilinadi. Albatta, tibbiy muassasalarni apriori tark etib bo'lmaydi. Katta soni mijozlar har kuni kasalxonalarga borishga majbur bo'lishadi, diagnostika markazlari, xususiy klinikalar, stomatologlar, dorixonalar va boshqa sog'liqni saqlash bilan bog'liq tashkilotlar. Bu uzun quyruqli, charchagan navbatlarning shakllanishiga olib keladi.

Odamlar oqimi tashrif buyuruvchilar uchun ham, tibbiyot xodimlari uchun ham ma'lum noqulayliklar tug'diradi. Ikkinchisi ba'zan ofis eshigi ostidagi o'zaro kurashlarda va mahalliy mojarolarni hal qilishda ishtirok etib, qimmatbaho narsalarni yo'qotadi. ish vaqti behuda.

Rahbariyati xodimlar ishini optimallashtirish va tashrif buyuruvchilar oqimini tartibga solishdan manfaatdor bo'lgan yirik sog'liqni saqlash zavodlari yordam uchun texnologik taraqqiyotga murojaat qildi va elektron navbatni boshqarish tizimini o'rnatdi. Bu nafaqat bemorlar legionlarining shovqin-suroni va tashvishlaridan xalos bo‘lish, balki zamon bilan hamnafas bo‘lib, mijozlariga g‘amxo‘rlik qiladigan obro‘li tibbiyot muassasasi sifatida obro‘-e’tibor yaratish imkonini berdi.

Elektron navbatdan o'tish bosqichlari

Boshqaruv tizimi bilan jihozlangan klinikalarga tashrif buyurishning butun jarayoni elektron navbat, shartli ravishda bir necha bosqichda tasvirlanishi mumkin:

• Rezervasyon - Internet orqali, SMS orqali yoki ixtisoslashgan mutaxassisning qabuliga oldindan yozilishi mumkin. mobil ilovalar. Ushbu parametr, ayniqsa, shahar tashqarisidagi bemorlar uchun dolzarbdir, ular shifokorga tashrif buyurish belgilangan kunning aniq belgilangan vaqtda amalga oshirilishiga oldindan ishonch hosil qilishlari mumkin.
• Kelish - mijozni kupon raqami bo'yicha tegishli navbatga qo'yish
• Kutish - navbatning tinch va bir xil rivojlanishini to'liq nazorat qilish, unda qolish muddatini qisqartirish.
• Xizmat ko'rsatish - bemor va shifokor o'rtasidagi uchrashuvdan oldin, oldindan boshlanadi: reestrdan kasallik tarixini olish yoki uni elektron arxivdan olish, zarur dastlabki chora-tadbirlarni aniqlash va h.k.
• Boshqaruv va nazorat – har bir biznes-jarayon rahbariyat tomonidan onlayn rejimda nazorat qilinadi va fuqarolarni qabul qilishni yaxshilash, statistik ma’lumotlarni yig‘ish va tahlil qilish va hokazolar bo‘yicha o‘z vaqtida qarorlar qabul qilish imkonini beradi.

Operatordan elektron navbat

Operator funktsiyalari odatda resepsiyonist yoki shifokorning o'zi tomonidan amalga oshiriladi. Tizimda ro'yxatdan o'tish uchun u faol foydalanuvchi rejimiga o'tish uchun shaxsiy kompyuterda, noutbukda, planshetda dasturni ishga tushirishi kerak. Shundan so'ng, elektron navbat tizimi o'z ishini boshlaydi, tashrif buyuruvchilar oqimini tarmoqdagi barcha shifokorlarga avtomatik ravishda taqsimlaydi.

Ish kuni davomida operator tanaffus qilishi, tashrif buyuruvchini boshqa mutaxassisga yo'naltirishi yoki uchrashuvni tugatishi mumkin. Bu vaqt davomida tizim bemorlar soni va ularni parvarish qilishga sarflangan vaqtni qayd qiladi.

Bemor tomonidan elektron navbat

Agar tibbiy muassasaga tashrif buyuruvchi birinchi marta va tayinlanmasdan yordam so'rasa, u quyidagilarni bajarishi kerak: harakatlar .

• Kerakli xizmatni o'zingiz yoki terminal xizmati menyusida resepsiyonist yordamida tanlang.
• Navbatdagi joy, ofis va qavat raqamini ko'rsatuvchi chek kuponini oling
• Qulay kutish maydoniga joylashib, displey monitoridagi ma'lumotlarni tomosha qiling, qo'ng'iroq bo'lishini kuting - kuponda ko'rsatilgan raqam ko'rsatiladi va melodik ovozli gong eshitiladi.

Elektron navbatning qo'shimcha xususiyatlari

• Agar bemorda shtrix-kodli karta bo'lsa, u yordamga murojaat qilmasdan mustaqil ravishda ayrim turdagi tekshiruvlardan o'tishi mumkin. tibbiyot xodimlari. Buning uchun klinikada qon bosimi, bo'y, vazn, harorat va hokazolarni o'lchash uchun zarur raqamli uskunalar bo'lishi kerak. Qabul qilingan barcha ma'lumotlar avtomatik ravishda mijozning shaxsiy elektron hisob kartasiga kiritiladi va u erda saqlanadi. Agar maksimal ruxsat etilgan me'yorlar oshib ketgan bo'lsa, tizim davolovchi shifokorga ogohlantirish signalini yuboradi.

TO elektron hisob kartasi Barcha tegishli tadqiqotlar bog'langan: rentgen nurlari va ultratovush tasvirlari, kardiogrammalar, natijalar laboratoriya sinovlari va h.k. Shu tariqa bemor viloyat yoki shahardagi yagona elektron tarmoqqa ulangan istalgan davolash-profilaktika muassasasida yuqori sifatli tibbiy yordam ko‘rsatish imkoniyatiga ega bo‘ladi. tibbiy tizim. Shu bilan birga, shifokorlarning o'qib bo'lmaydigan yozuvlari bilan katta hajmli kasallik tarixini olib yurishning hojati yo'q, chunki har qanday shifokor kerakli ma'lumotlarni o'qish yoki kiritish uchun uni shaxsiy kompyuterida ochishi mumkin.

• Funksiyani tizimga o'rnatish ham mumkin elektron kitob shikoyat va takliflar . Ovozli rejimda har kim o‘z murojaatini tibbiyot muassasasi ma’muriyatiga yozib olishi yoki asosli shikoyatini qoldirishi mumkin bo‘ladi.
• Tashrif buyuruvchilarning xabardorligini oshirish maqsadida elektron navbat tizimining monitorlarida reklama, axborot yoki ma’rifiy xarakterdagi videoroliklar efirga uzatilishi mumkin.

Tibbiyot muassasalarida elektron navbatning kamchiliklari

Ko'pgina afzalliklarga qaramay, sog'liqni saqlash sohasida elektron navbatlarni joriy etish hali ham o'zining kamchiliklariga ega. Bu, birinchi navbatda, inson omiliga bog'liq. Nima bo'lishidan qat'iy nazar, barcha holatlar uchun variantlarni taqdim etish mumkin emas, ayniqsa qachon haqida gapiramiz kasallar haqida.

Shunday qilib, masalan, navbatdagi joyni band qilgan shaxs uchrashuvga kechiksa yoki umuman kelmasa, shifokorning ish jadvalida majburiy to'xtash sodir bo'ladi. U hozircha boshqa bemorni qabul qila olmaydi, aks holda butun virtual navbat buziladi.

Agar oldindan ro'yxatdan o'tish Internet orqali emas, balki o'z-o'zini ro'yxatdan o'tkazish terminali yordamida siz klinikaga ikki marta tashrif buyurishingiz kerak bo'ladi - o'sha kuni shifokor bilan uchrashish ehtimoli deyarli nolga teng. Lekin hamma biladi nima tibbiy yordam Ko'pincha, keksa odamlar murojaat qilishadi va ularning hammasi ham ilg'or kompyuter foydalanuvchilari emas.

Erim bilan men ro'yxatdan o'tgan joyimizda polkga tayinlangan edik - bu qulayroq edi. Bolalar - ularning yashash joyida. Bahorda qizim ham ro'yxatdan o'tish joyiga tayinlandi, umurtqa pog'onasi singanidan keyin u buvisi bilan yashadi va barcha protseduralar o'sha erda edi. Bugun ro'yxatdan o'tishimiz o'zgardi. Biz onamni qoldirib, hozir yashayotgan xonadonga ro'yxatdan o'tdik. Hujjatlarni olib kelmoqchi edim, pasport bo'limi xodimi hammamizni eski manzilimizdan propiskadan chiqarishimiz kerakligini aytdi. Keyin bu jinnixona... Davlat xizmatlari portali orqali tekshiraman - bolalar...

Shifokordan jarima?

IN Penza viloyati bo'lgan bemorlar majburiy tibbiy sug'urta polisi Shifokor qabuliga yozilib, lekin kelmaganlarga jarima solish taklif qilingan. Bu g'oya bemorlarning tez-tez ko'rsatilmaganligi fonida paydo bo'lgan, ular elektron tarzda qayd etilgan. Shunday qilib, nafaqat shifokor, balki boshqa bemorlar ham vaqtni yo'qotadi, buning natijasida shifokorga umuman bormaslik mumkin. Vijdonsiz bemorlar uchun pul jazosi g'oyasi Penza jamoat palatasidan kelib tusha olmaydigan fuqarolarning shikoyatlari bilan bog'liq ...

Shimoli-g‘arbiy ma’muriy okrugidagi barcha bolalar poliklinikalari bosh shifokorlarining yig‘ilishi bo‘yicha hisobot...

28 mart kuni tumandagi ko‘p bolali oilalarning ota-onalari tashabbusi va Shimoliy-G‘arbiy ma’muriy okrug oila va yoshlar siyosati bo‘limi ko‘magida bevosita Yelena Viktorovna Rakitina tomonidan 94-polkda konferensiya bo‘lib o‘tdi. Unda tumandagi BARCHA bolalar poliklinikasining BARCHA bosh shifokorlari ishtirok etdi. Jamoatchilikdan har bir munitsipalitetdan vakillar bor edi. Turli xil savollar berildi, ularga quyidagi javoblar olindi: - sut oshxonasi uchun retseptlar FAQAT 3 oyga yoziladi, - sut berish...

Qizlar, shifokor qabuliga yozilish uchun davlat xizmatlarida ro'yxatdan o'tgan, ya'ni farzandlari bormi? Bizning polkda mashina orqali ro'yxatdan o'tish allaqachon mumkin emas... chunki... butun yozuv internet orqali jo'natilyapti... Men amaliyotchi bilan maslahatlashmoqchiman, bo'lmasa men hali nazariyadaman... qanday qilib u erda 4 bolani ro'yxatdan o'tkazishim mumkin, men tushunganimdek, hamma INN olishi kerak va PF kartasi, shuningdek, har bir kishi sizning mobil raqamingiz bo'lishi kerak. tel.))) mana bu yerda men butunlay yotibman... Umuman olganda, iloji boricha arzon narxda buni qanday qilishni ayting...

Munozara

Qizlar, yordamingiz uchun rahmat! Men ro'yxatdan o'tdim, bolalarni qanday ro'yxatdan o'tkazishni tushundim), lekin aftidan men dushanba kuni ertalabgacha butun ro'yxatga olish ochilishini kutishim kerak, aks holda hamma narsa allaqachon uzilib qolgan (((

1) Birinchidan, SIZ Moskva davlat xizmatlarida ro'yxatdan o'tishingiz kerak.Bu erda qoidalar [link-1] Buning uchun sizga minimal telefon raqami kerak, maksimal - davlat uchun ro'yxatdan o'tish. xizmatlar (ular sizga parol yuboradi)2) har bir bola uchun SNILS oladi pensiya jamg'armasi 3) Asal bilan keling. bolalar qoidalarini ushbu mashinaga kiriting va ushbu siyosatlarni tizimda roʻyxatdan oʻtkazing. Endi sizda tanlov bor - Internet orqali yoki qishloqdagi ushbu apparat orqali shifokor qabuliga yoziling. Agar siz mos orqali ro'yxatdan o'tsangiz. davlat xizmatlar, xizmatdan foydalanishdan oldin asalni qo'llashingiz kerak. siyosatni mashinaga kiriting va kuponni chop eting. Hech bo'lmaganda bizda shunday. "Polkga mashina orqali ro'yxatdan o'tishning iloji yo'q" - bu qandaydir bema'nilik, chunki aksincha, hamma narsa bu mashinadan o'tadi (agar, albatta, u sizning farzandingizning tibbiy siyosatini "tan oladigan" bo'lsa).
PS Ushbu protsedura uchun 2-bosqich zarurligiga ishonchim komil emas, lekin nazariy jihatdan bu zarur..

Meni Ivanchenko davoladi. Men juda xursand bo'ldim.

Bilishimcha, siz faqat bola tayinlangan KBB bo'limidagi klinikada ro'yxatdan o'tishingiz mumkin. Men yaxshi LOR mutaxassisini bilmayman, men Semashkoga LOR mutaxassisini ko'rish uchun boraman. Tushino kasalxonasida menga bittasini tavsiya qilishdi. U 2 hafta davomida bizni adenoidlarni davoladi. Va endoskopiya qilganimizda, bizda adenoidlar yo'qligi ma'lum bo'ldi ((

Chunki o‘g‘lim “Yosh jurnalistlar” to‘garagiga yozilmoqchi bo‘lgan, ammo jadval aniq emas edi.

Hurmatli ota-onalar! Rejalashtirilgan dastlabki uchrashuvga ro'yxatdan o'tish uchun siz avval quyidagi hujjatlar to'plami bilan qabulxonaga murojaat qilib, klinikada ro'yxatdan o'tishingiz kerak:

0 dan 13 yoshgacha bo'lgan bolalar uchun (shu jumladan):

1. Majburiy tibbiy sug'urta polisi
2. Tug'ilganlik haqidagi guvohnoma
3. Ota-onaning pasporti (bolani ro'yxatdan o'tkazish) yoki uning nusxasi

14 yoshdan 17 yoshgacha bo'lgan o'smirlar uchun (shu jumladan):

1. Majburiy tibbiy sug'urta polisi
2. Pasport

2017 yil 1 yanvardan boshlab biriktirish tartibi tugallanishi kerak BIR marta BIRINCHI klinikamizga tashrif buyurish (keyingi tashriflar uchun ushbu protsedura talab qilinmaydi), shundan so'ng siz quyidagi usullardan biri bilan uchrashuvga yozilishingiz mumkin:

1. Bizning yoki boshqa klinikamizning terminalida;
2. Qo'ng'iroqlar markaziga qo'ng'iroq qilish orqali 8-495-539-30-00
3. Internetda: EMIAS.INFO

Muhim!

• Xuddi shu kuni bir xil shifokor yoki bir xil mutaxassislikdagi shifokorlar bilan uchrashuvga yozila olmaysiz.

Bemorlarga poliklinikaning ishlash tartibi to‘g‘risida ma’lumot berish maqsadida qabulxonada barcha ixtisoslik bo‘yicha bo‘lim va bo‘lim shifokorlarining ish jadvali aks ettirilgan stend o‘rnatilib, ularda haftaning barcha kunlarida qabul soatlari va ish raqamlari ko‘rsatilgan. .

Aholi, Majburiy tibbiy sug'urta dasturi bo'yicha "39-son DSP" Davlat byudjeti muassasasida tibbiy yordamga biriktirilgan holda, sug'urta polisini taqdim etgan holda 0 yoshdan 17 yoshgacha bo'lgan bolalar (shu jumladan).

Fuqarolarning qo'shimcha toifalarini biriktirish

Ga muvofiq federal qonun 2011 yil 21 noyabrdagi 323-FZ-son "Fuqarolarning sog'lig'ini muhofaza qilish asoslari to'g'risida" Rossiya Federatsiyasi“Tibbiy yordamning hududiy printsipi saqlanib qolgan, shuning uchun boshqa narsalar teng bo'lsa, afzallik beriladi bolalar aholisi NEAD. Ushbu qonunga ko'ra, tanlov tibbiyot muassasasi Moskva shahridagi majburiy tibbiy sug'urta tizimida muassasaning resurs imkoniyatlariga muvofiq bosh shifokorga yozma ariza asosida amalga oshiriladi: salohiyat, tibbiyot xodimlarining shtatlari va tashkil etish tartibi. tibbiy yordam Rossiya Sog'liqni saqlash va ijtimoiy rivojlanish vazirligining 2006 yil 4 avgustdagi 584-son buyrug'i bilan tasdiqlangan uchastka printsipi bo'yicha aholi.

SMS xabarnomalar

Sizga qulaylik yaratish maqsadida shahar klinikalarida xizmat joriy qilingan SMS xabarnomalar, qabul qilish imkonini beradi shifokor bilan uchrashuvlar haqida eslatmalar va uchrashuvlarni o'zgartirish yoki bekor qilish haqida bildirishnomalar. UchunSMS xizmatiga ulanish- bildirishnomalar sizning raqamingizni ko'rsatishi kerak Mobil telefon qabulxona xodimi. orqali xizmatga ulanish ham mumkin ma'lumot yoki call-markaz - 8-495-539-30-00. Kelajakda sizning so'rovingiz bo'yicha SMS-xabar berish xizmati o'chirib qo'yilishi mumkin.