Онлайн регистратура поликлиника новый уренгой. Запись на прием Новый Уренгой (электронная регистратура)

Онлайн-ресурс «Единая электронная регистратура Ямало-Ненецкого автономного округа» - сервис для записи к врачу через интернет, доступный для жителей городов и районов региона. Для удобства пациентам предложена мобильная версия ресурса, с ее помощью можно записаться к врачу даже со смартфона.

Для кого создан сервис записи к врачу

При выдаче полисов ОМС нового образца происходит автоматическая регистрация граждан в информационной системе медицинского учреждения по территориально-участковому принципу. Список поликлиник, которыми может воспользоваться пациент, прилагается к полису. Если житель округа не успел получить полис ОМС и имеет временное страховое свидетельство, то он также имеет возможность воспользоваться услугой.

Согласно вышесказанному, записаться на прием через интернет с помощью сервиса «Единая электронная регистратура» могут люди, постоянно проживающие в любом городе Ямало-Ненецкого автономного округа, имеющие полис обязательного медстрахования.

Как зарегистрироваться

Зарегистрироваться в «Единой электронной регистратуре ЯНАО» можно двумя способами:

Сервис: вкладка «Запись на прием»

Используя вкладку «Запись на прием» в меню сайта, можно оформить талон на прием к врачу, специализирующемся в нужной области.

Каждая поликлиника предоставляет через свою информационную систему для «Электронной регистратуры» 1/3 часть всех имеющихся талонов на прием. Информация о времени приема врачей в «Электронной регистратуре» обновляется каждое утро на 10 рабочих или 14 календарных дней вперед.

Под фамилией врача можно увидеть талоны, выделенные тремя цветами: ярко-голубые – свободные (их можно использовать для записи через интернет), оранжевые – только для записи через регистратуру поликлиники и бледно-голубые – уже занятые.

Как записаться к врачу в режиме онлайн: инструкция

Если после авторизации сервис сообщает о невозможности записи на прием, то это означает, что полной информации о пациенте в базе данных поликлиники нет, или информация отличается от той, что занесена в «личный кабинет» сайта. Для исправления ошибки пациенту необходимо посетить регистратуру поликлиники лично и вместе с регистратором проверить персональные данные в базе медицинского учреждения, при необходимости, внести изменения.

Если запись в электронной регистратуре прошла успешно, то оформленный талон еще необходимо подтвердить. В течение 1 рабочего дня пациент по электронной почте или в личном кабинете должен получить следующие сообщения:

• «Исполнено. Запись на прием к врачу подтверждена» - запись на прием к врачу прошла успешно;
• «Отказ. В записи на прием к врачу отказано» - пациенту отказано по причинам, которые будут доведены до пациента;
• «Принято ведомством. Заявка на прием к врачу успешно принята» - получив такое сообщение, пациент должен дождаться первого или второго сообщения, ожидание может длиться также в течение 1 рабочего дня.

В первом случае, при успешной записи, пациент должен подойти за 15 минут до начала приема в регистратуру медучреждения.

Запись на прием к врачу через интернет можно отменить в личном кабинете. Если записаться 5 раз и ни разу не прийти, не отменив заявки, то можно получить блокировку в сервисе и возможности записываться на прием в режиме онлайн уже не будет.

К каким врачам можно оформить запись

В «Единой электронной регистратуре Ямало-Ненецкого автономного округа» можно записаться на прием к врачу, имеющему нужную область специализации. Ознакомиться со специализациями врачей в медицинском учреждении и выбрать доктора сервис предлагает во вкладке «Расписание врачей».


При отсутствии свободных талонов пациент имеет возможность оформить лист ожидания.


Для оформления листа ожидания необходимо внести свои персональные данные в форму.

При появлении у доктора свободного времени, пациент уведомляется по электронной почте и в личном кабинете.

Достоинства и недостатки сервиса

Бесспорно, что сервис «Единая электронная регистратура ЯНАО» создан для удобства жителей региона, которые записываются на прием к доктору со своего компьютера, или с офисного, не отлучаясь с рабочего места. Мобильная версия тоже очень удобна: все функции доступны со смартфона или планшета, был бы интернет.

Часто случаются накладки в работе сервиса, например, данные пациента в базу медучреждения введены некорректно, и для устранения их необходимо посетить регистратуру поликлиники лично.

К недостаткам сервиса можно отнести ожидание подтверждения заявки в течение довольно длительного времени – 1 рабочего дня. Не получив подтверждения талона, невозможно строить какие-то планы.

По отзывам пользователей «Единой электронной регистратуры», иногда возникает непонимание между пациентами, записавшимися через интернет и через регистратуру поликлиники: пациентов, которые получили талон электронно, не хотят пропускать по времени. Но, это скорее проблемы медицинских учреждений, решающиеся внутри организации.

В Ямало-ненецком автономном округе (ЯНАО) активно развивается региональный сервис "Единая электронная регистратура ЯНАО".

В декабре 2012 года в регионе появился информационный ресурс «Интернет регистратура», который должен был решить задачу централизованной записи на приём к врачу населения автономного округа. С ресурсом работали не более 12 медицинских организаций автономного округа, оказывающих первичную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях.

Работа медицинских организаций с «Интернет регистратурой», реализованной в регионе в 2012 году строилась по принципу, либо многократного ввода одноименной информации, такой как перечень и расписание врачей, талонов для записи пациентов, либо ссылочной переадресацией на официальные сайты медицинских организаций, где непосредственно предоставлялась услуга записи на приём к врачу.

Таким образом, пациенты при записи на прием через ресурс «Интернет регистратура» в различные медицинские организации имели дело с различным интерфейсом, не было единого личного кабинета, в котором можно было отследить статус своих записей в различные медицинские организации. Для органа управления не было возможности самостоятельно сформировать статистику по региону, в части предоставления услуги записи на приём к врачу в электронной форме, без дополнительных запросов в медицинские организации.

Кроме того, ресурс «Интернет регистратура» физически размещался на вычислительных мощностях, не находящихся в подчинении исполнительного органа государственной власти в сфере здравоохранения – департамента здравоохранения автономного округа. Это приводило к нестабильной работе ресурса, не было возможности оперативно решать вопросы по его технической поддержке и сопровождению, и как следствие – многочисленные жалобы и обращения пациентов, которые были направлены в медицинские организации.

Не смотря на то, что региональный сервис был интегрирован с федеральной электронной регистратурой первой очереди, показатели по региону были низкие, по результатам рейтинга Минздрава России Ямал находился в списке регионов плохо работающих с сервисом «Запись на прием к врачу» в электронной форме.

Учитывая полученный опыт по результатам эксплуатации информационного ресурса «Интернет-регистратура» и сервиса «Запись на прием к врачу» в 2013 году было принято решение о необходимости его модернизации.

Во-первых, был осуществлён перенос информационного ресурса «Интернет регистратура» на вычислительные мощности центра обработки данных (в настоящий момент региональный вычислительный центр сферы здравоохранения) на базе подведомственного учреждения здравоохранения департамента здравоохранения автономного округа – государственное бюджетное учреждение здравоохранения «Медицинский информационно аналитический центр Ямало-Ненецкого автономного округа» (ГБУЗ «МИАЦ ЯНАО»). Во-вторых - разработан макет и архитектура нового ресурса, согласованные с медицинскими организациями автономного округа. Подготовлено техническое задание на модернизацию ресурса. Далее последовала разработка новой версии, тестирование, обучение регистраторов в медицинских организациях и внедрение в соответствии с графиком.

В результате, в октябре 2014 года введён в постоянную эксплуатацию модернизированный ресурс - региональный информационный ресурс «Единая электронная регистратура ЯНАО», обеспечивающий в том числе, предоставление государственной услуги «Приём заявок (запись) на приём к врачу» в электронной форме, на базе программного обеспечения « » компании «Комплексные медицинские информационные системы».

Сервис «Запись на приём к врачу» доступен для пользователей в сети Интернет по прежнему веб-адресу www.yanaozdrav.ru , в том числе и его мобильная версия (запись посредством мобильных устройств и планшетов), а также через Единый портал государственных и муниципальных услуг (www.gosuslugi.ru , ЕПГУ), и терминалы самозаписи, установленные в медицинских организациях.

С 2015 года к Единой электронной регистратуре подключены все медицинские организации, оказывающие первичную медико-санитарную помощь в амбулаторных условиях, в том числе 6 специализированных учреждений. Запись возможна как к участковым врачам, так и к узким специалистам.

Работа медицинских организаций с региональным информационным ресурсом происходит посредством интеграции своих медицинских информационных систем, что обеспечивает принцип однократного вода информации. Медицинская организация работает только в своей медицинской информационной системе, включая создание, ведение расписаний врачей и обработку записей. В результате того, что пациент самостоятельно заполняет свои идентификационные данные при оформлении заявки на запись на приём к врачу через Единую электронную регистратуру, регистратор в медицинской организации не тратит дополнительное время на занесение личных данных пациента.

Для пациентов ресурса Единая электронная регистратура создан сервис «Личный кабинет пациента», авторизация в котором происходит посредством федеральной информационной системы «Единая система идентификации и аутентификации» (ЕСИА). В «Личном кабинете» пациент может единожды внести информацию о себе и родственниках для дальнейшего ее использования, произвести запись на приём к врачу, отследить статус записи, оставить отзыв о медицинской организации и специалисте, к которому была произведена запись на приём. Также для пользователей в открытом доступе реализован раздел «Справочная информация», где в онлайн режиме размещается расписание врачей, информация о расположении медицинских организаций и территориальном обслуживании пациентов по участкам.

В 3 квартале 2017 года на Единой электронной регистратуре будут введены в постоянную эксплуатацию новые сервисы для пациентов: «Вызов врача на дом», «Заказ и выдача справок», доступ к своим медицинским данным (просмотр информации из карт, ведущихся в медицинских информационных системах), а также сервис автоматизации процесса записи на приём к врачу посредством автоматического общения голосового робота с пациентами по телефону. Это позволит предоставлять Услугу 24 часа в сутки 7 дней в неделю, в том числе и пациентам, не имеющим доступа в сеть Интернет, а так же пациентам с ограниченными возможностями (пенсионеры, ветераны, инвалиды).

На базе ГБУЗ «МИАЦ ЯНАО» с момента ввода в эксплуатацию создана централизованная служба технической поддержки сайта Единой электронной регистратуры, которая обрабатывает обращения пользователей при возникновении вопросов записи или регистрации на сайте. Централизация технической поддержки сервиса обеспечила снижение нагрузки с больниц по поддержке своих сайтов «Запись на прием к врачу».
Заместитель директора ГБУЗ МИАЦ ЯНАО Ангелина Пашкевич:

В 2017 году проведена интеграция Единой электронной регистратуры с федеральной электронной регистратурой посредством сервиса «Концентратор услуг ФЭР», что позволяет предоставлять услугу «Запись на приём к врачу» на ЕПГУ с использованием ЛК «Моё здоровье».

Также в составе ресурса Единой электронной регистратуры реализована возможность сбора различных форм отчетности, что позволяет оперативно собирать актуальную информацию, в том числе о количестве доступных талонов для записи, о количестве записавшихся посредством сервиса из различных источников (единая электронная регистратура, терминалы, установленные в медицинских организациях, ЕПГУ, кол-центр) без привлечения больниц. Данная статистика используется для мониторинга качества и доступности предоставления государственной услуги «Запись на приём к врачу» в электронной форме жителям региона.

Результаты мониторинга работы ресурса Единая электронная регистратура, говорят о том, что сервис востребован населением.

Об этом же говорят и показатели использования сервиса записи на приём к врачу в электронной форме, рассчитанные от общего количества записей, отведённых на первичный прием пациентов:

Автоматизация процесса записи на прием к врачу сделала его прозрачным, вскрыла организационные проблемы в больницах. На основании этих результатов появилась возможность подойти к оптимизации работы с пациентами при записи на прием к врачу и разгрузить регистратуры в больницах. На текущий момент времени 80% талонов первичного приема выделено для записи в электронной форме для записи посредством единой электронной регистратуры, ЕПГУ, терминалов самозаписи. На оставшиеся 20% талонов под первичный, приём запись производится регистраторами в медицинской организации при обращении пациентов лично, либо по телефону. На первичном приёме организована запись врачом на вторичный, и последующие приёмы пациентов посредством медицинской информационной системы.

Медицинские организации региона обеспечили возможность для пациентов прийти на прием к врачу непосредственно по факту записи через сервис «Запись на приём к врачу» в электронной форме без посещения регистратуры в больнице, при этом медицинская карта находится уже в кабинете у врача. Срок ожидания приёма врача, для пациента, записавшегося по электронной записи, не превышает 10 минут.

Таким образом, при переходе на работу с Единой электронной регистратурой количество записей к врачу в электронном виде значительно возросло. Это, безусловно, результат работы в больницах, а также результат работы по обеспечению стабильности функционирования и доступности сервиса, оптимизации его работы, эффективно организованной технической поддержки пациентов при работе с региональным информационным ресурсом.

Директор ГБУЗ МИАЦ ЯНАО Ольга Белорус:

Можно говорить, что на сегодняшний день мы вышли на новый качественный уровень функционирования сервиса «Запись на прием к врачу». Унифицировали работу сервиса в регионе, благодаря интеграции с медицинскими информационными системами реализовали принцип однократного ввода информации и многократного ее использования, централизовали техническую поддержку на базе ГБУЗ «МИАЦ ЯНАО», чем сняли с больниц нагрузку по ведению своего ресурса «Запись на прием к врачу».

В 2017 году будут проводиться работы по модернизации функционала ресурса Единой электронной регистратуры в соответствии с нормами действующего законодательства, а именно:
- адаптация сайта ЕЭР для слабовидящих;
- реализация сервиса оценки качества предоставления услуги (интеграция с федеральным сервисом);
- реализации сервиса досудебного обжалования при предоставлении услуги (интеграция с федеральным сервисом);
- возможность осуществить запись на приём к врачу по проф. осмотру или по диспансеризации.

Существует единая электронная регистратура для жителей ЯНАО (Ямало-Ненецкого автономного округа). С ее помощью жители различных городов и населенных пунктов могут осуществить онлайн запись в медучреждения. Процедура занимает около 20 минут, в которые входит однократная регистрация нового пользователя на портале «Госуслуги».

После этого можно будет свободно записываться к врачам через интернет. На сайте есть дополнительные услуги, такие, как:

• вызов врача на дом (функционирует с 24.07.17);
• проверка статуса записи по номеру талона;
• справочная информация.

До 10 сентября 2017 года портал находится в режиме тестовой эксплуатации, так как добавлено много новых функций, поэтому может сайт работать с перебоями.

Электронная регистратура Новый Уренгой

После первичной регистрации на сайте можно будет пользоваться личным кабинетов, отслеживать историю собственных посещений медучреждений и получать важную информацию на электронную почту.

Электронная запись осуществляется в несколько этапов:

1. Необходимо перейти на: http://www.yanaozdrav.ru и выбрать из списка свой город или населенный пункт. После этого необходимо указать нужное медучреждение. В перечне доступных медицинских учреждений есть поликлиника Новый Уренгой (2 детских и 2 взрослых), женская консультация, городской психоневрологический диспансер, стоматологическая клиника.
2. После выбора медучреждения необходимо указать нужную специальность. Рядом с названием медицинского направления обозначено количество врачей (например — педиатрия 6). От количества специалистов во многом зависит сложность записи на прием. Если в медучреждении работает несколько врачей одной специальности, то можно выбрать любого из них.
3. Нужно посмотреть расписание врачей и выбрать свободный день. Выбор специалиста и даты происходит одновременно, а вот время указывается потом. В некоторые дни можно записаться только через регистратуру, а иногда просто нет возможности получить талон. Вся эта информация высвечивается во время электронной записи.
4. Необходимо сверить удобное время с режимом работы конкретного специалиста. После этого можно записываться. Лучше всего во время записи поставить галочку около фильтра «только свободные». Таким образом, пользователь будет видеть исключительно незабронированные часы для посещения специалиста.
5. После всего этого нужно пройти финальную стадию — авторизация пользователя через учетную запись сайта госуслуг (ЕСИА). Если у вас еще нет такой учетной записи, то рекомендуем воспользоваться инструкцией по ее регистрации: регистрация на госуслугах (ЕСИА) .

Описание дополнительных возможностей