Abilități de comunicare, abilități și natura lor. Cum să arăți abilitățile de comunicare pe CV-ul tău

Bună ziua, dragă prietenă!

Uneori, în fișa postului, puteți vedea clar o cerință pentru abilități de comunicare dezvoltate. Cum să reflectați corect abilitățile de comunicare pe un CV?

Abilitățile de comunicare sunt esențiale în multe profesii și poziții. Cu toate acestea, dacă își poate permite să scrie pur și simplu ceva de genul „necesar nivel inalt abilități de comunicare” sau pur și simplu „abilități de comunicare”, atunci ce ar trebui să facă un candidat?

Scrieți „comunicativ” pe CV-ul dvs.? Nu, asta nu va merge. Nu-i nimic.

Copiați exact ceea ce este în fișa postului referitor la această abilitate? Pe de o parte, așa este, frazele cheie nu au fost anulate. Pe de altă parte, pare o fraudă. Tocmai l-am copiat și lipit - un ordin pentru erou! Și CV-ul merge la coșul de gunoi...

Ideea principală este aceasta: o abilitate sau o calitate care este clar evidențiată în cerințele pentru un candidat în fișa postului ar trebui să fie „untată” pe tot parcursul CV-ului. Ar trebui să „iasă” din mai multe „fisuri”. Mai multe despre asta mai jos.

Acolo unde nu există o astfel de cerință, nu trebuie să scrieți deloc despre sociabilitatea notorie. Pentru că aceste fraze clișee precum „muncitor”, „comunicativ”, „orientat spre rezultate” îi plictisesc pe toată lumea. Aceasta este doar o vorbă goală și nimic mai mult.

Pe scurt, orice în afară de asta. Este mai bine să nu scrieți absolut nimic decât să „tachinezi gâștele” cu „funcționalitate” care le-a pus dinții pe margini.

Care este lucrul corect de făcut?

Apropo, expresia spusă mai sus poate fi acceptată ca una dintre opțiuni.

Opțiunea 1

Nu scrie nimic despre calitățile personale. Dacă nu există cerințe explicite în descriere, opțiunea este destul de funcțională. Vă asigur că nimic nu este mai bun decât clișeele verbale, care deja îmbolnăvesc multe persoane.

Opțiunea nr. 2

Vino cu formulări mai mult sau mai puțin clare. Adică unic, așa cum o înțelegeți personal.

De exemplu: sociabil - Am capacitatea de a construi relații bazate pe respect reciproc și înțelegere a sarcinilor comune. Nu ideal, dar ceva. Am discutat exemple de alte formulări în articol.

Opțiunea #3

Potrivit atunci când cerința (pentru aceleași abilități de comunicare) este exprimată în mod explicit.

Este important nu doar să spui, ci să demonstrezi că deții această calitate. Adică, „construiți” această calitate în diferite părți ale CV-ului.

Imaginea candidatului

Atunci când aceeași sociabilitate este „untată” pe tot parcursul CV-ului și „provine din diferite „crăpături”, persoana care citește CV-ul își dezvoltă o imagine corespunzătoare a candidatului. ÎN în acest caz,, imaginea unui „comunicator”.

De exemplu, aceleași abilități de comunicare scrisă. Un CV bine scris în sine este o demonstrație a abilităților de comunicare.

Dacă aplici pentru un post care necesită un nivel ridicat de comunicare și nu poate scrie corect adresă însoțitoare, este o prostie, strict vorbind.

Este rezonabil să oferim exemple în rezumatul în sine:

„Am organizat și realizat o prezentare pentru clienții companiei, în urma căreia au fost încheiate 5 noi contracte”

„Am organizat un seminar pentru managerii regionali despre beneficiile unei noi linii de produse. Vânzările au crescut cu 20% în trimestru.”

Acest apă curată demonstrarea abilităților de comunicare.

În cel mai rău caz, sunt potrivite și lucrurile care au legătură indirectă cu munca. De exemplu, am organizat un eveniment corporativ, un club de film și un tur pentru angajați.

Acest lucru se referă la abilitățile tale organizatorice, care includ abilitățile de comunicare.

Abilitățile de negociere sunt importante pentru un comunicator. De exemplu:

„În negocierile cu furnizorii, am obținut o reducere cu 20% a costurilor contractuale.”

Examinați-vă întreaga experiență și găsiți exemple care vă descriu ca un bun comunicator. Este important ca „comunicațiile” dvs. să conducă la rezultate. De preferat digitizat. Alegeți o formulare scurtă și concisă și includeți-o. În toate secțiunile principale ale CV-ului: competențe cheie, experiență de lucru, Informații suplimentare(Despre mine).

Recruitorul, uitându-se la CV-ul dvs., o va face de mai multe ori întâlniți exemple care vă caracterizează abilitățile de comunicare . Așa este creată imaginea. Imaginea unui candidat potrivit.

Vă mulțumim pentru interesul acordat articolului . Aș aprecia comentariul tău (în partea de jos a paginii).

Abonați-vă la actualizările blogului (formular sub butoanele rețelelor sociale) și primiți articole pe subiectele pe care le alegeți la adresa ta de e-mail.

O zi buna si buna dispozitie!

Exerciții de abilități de comunicare- aceasta este baza majorității antrenamentelor crestere personala. Cu cât comunicați mai competent și mai profesionist, cu atât mai mult succes vei realiza cel mai mult zone diferite viaţă.

Exercițiile privind abilitățile de comunicare vizează capacitatea de a vorbi ușor și natural, capacitatea de a structura frumos o poveste, capacitatea de a asculta și de a auzi și capacitatea de a negocia. Toate acestea sunt abilități esențiale de comunicare care vă ajută să reușiți atât în ​​relațiile profesionale, cât și în cele personale.

Comunicarea este un domeniu în care te poți dezvolta la nesfârșit. Și ei pot ajuta în această dezvoltare exerciții eficiente.

Acum îl puteți găsi online un numar mare de exerciții privind abilitățile de comunicare. Dar multe dintre ele sunt prea înțelepte sau neinteresante. Pentru cei care prețuiesc calitatea, experții site-ului portal profesional au făcut o selecție de 6 exerciții luminoase și de înaltă calitate pentru dezvoltarea abilităților de comunicare, care sunt disponibile gratuit.

Exercițiul „Vorbește sincer”

Ţintă: Exercițiul permite participanților să-și evalueze în mod obiectiv abilitățile de comunicare, să primească feedback amplu din partea grupului și să se cunoască mai bine.

Timp: 15-20 minute

Mărimea benzii: 8–30 de persoane

Progresul exercițiului:

Spuneți participanților la formare: „Suntem împreună de ceva vreme acum.” termen lung, iar acest lucru ne-a oferit ocazia să ne cunoaștem și să ne arătăm abilitățile de comunicare. În opinia mea, o persoană este caracterizată de curiozitate: „Cum mă percep alții?” Întrucât suntem cu toții participanți la training și analizăm blocul de comunicare, întrebarea pe care o vom discuta este: „Cum sunt eu în relație cu ceilalți. ?”

Etapa #1:

Pe o coală de hârtie A4, fiecare își scrie calitățile pozitive și negative pe care le manifestă în comunicare.

3 minute pentru finalizare.

Deci, înaintea fiecăruia este viziunea lui despre sine. Să o spunem astfel: un autoportret comunicativ. A doua etapă a exercițiului vă va permite să vă comparați propria imagine despre dvs. cu modul în care privim în ochii celorlalți.

Etapa #2:

Luați unul pe altul foaie goală. Il vei atasa cu un ac pe spate. Această fișă va fi completată de tovarășii tăi.

• Dacă vrei să ți se scrie doar complimente, desenează un soare în colțul foii.
• Dacă vrei să auzi critici, desenează un fulger și un nor.
• Dacă ești interesat să înveți ambele despre tine, desenează semne de întrebare.

Acum cereți tovarășilor să-și prindă pe spate foi de hârtie goale și foi de autoevaluare pe piept.

Gata? Începem! Vă puteți deplasa liber în jurul publicului, puteți citi fișe de autoevaluare, puteți reacționa și scrie comentarii.

Încheiați când vedeți că majoritatea întâlnirilor au avut loc deja și exercițiul își pierde din ritm.

Rezumat:

Comentarii de la expertul portalului site-ului, trainer profesionist, expert în domeniul formarii formatorilor Olga Paratnova:

Lucrul bun la acest exercițiu este că îi implică activ pe toți participanții la antrenament, crește energia grupului și creează un mediu deschis și de încredere în grup. Pentru o muncă mai profundă, este mai bine să faceți acest exercițiu atunci când participanții la antrenament se cunosc deja destul de bine. Dacă acesta este un antrenament regulat, atunci este optim să dai acest exercițiu pentru 3-4 lecţie. Daca cheltuiesti 2 zi intensivă, atunci cel mai potrivit moment pentru acest exercițiu va fi sfârșitul primei zile.

Pentru a ne asigura că exercițiul nu se transformă pur și simplu în „întâlniri distractive”, ci că se lucrează serios și se oferă feedback obiectiv, este important ca antrenorul să pregătească serios grupul înainte de a doua etapă a exercițiului,

Exercițiul „Spinner of Reclamants”

Ţintă: dezvoltarea abilităților de comunicare ale participanților la formare.

Timp: 25–30 min.

Numărul de participanți: orice

Scaunele formează două cercuri: cel exterior și cel interior. Un scaun din cercul exterior ar trebui să fie opus unui scaun din cercul interior. Numărul total de scaune trebuie să corespundă numărului de participanți. Dacă numărul lor este impar, se adaugă un lider.

Într-un fel sau altul, participanții sunt împărțiți în două grupuri (dacă există un număr impar, atunci liderul însuși este inclus). Un grup primește rolul de „experți” și are loc în cercul interior. Al doilea grup primește rolul de „reclamatori”; aceștia au loc în cercul exterior.

Prezentatorul relatează că fiecare „reclamator” va trebui să se plângă mai multor „experți”. Pentru a face acest lucru, în fiecare minut toți „plângerii” se ridică împreună și trec la următorul loc (în sensul acelor de ceasornic). „Reclamantul” trebuie să precizeze foarte rapid și precis esența plângerii sale. Este indicat ca reclamația să fie reală, dar poate fi folosită și una fictivă. O plângere poate viza absolut orice aspect al vieții. Un „reclamant” are aceeași plângere pentru toți „experții”. „Expertul”, după ce l-a ascultat rapid pe „reclamant”, își dă rapid și el recomandarea cu privire la această plângere.

Când „reclamanții” comunică cu 5-6 „experți” diferiți, începe următoarea etapă.

Acum „reclamantul” vorbește despre sfaturile altor „experți” pe care i-a auzit. Sarcina „expertului” în această etapă este să accepte sau să respingă recomandările altor experți. Pentru aceasta este alocat și un minut și se efectuează și 5-6 ture.

După a doua rundă, „reclamanții” și „experții” își schimbă rolurile.

La final este o discuție:

• Ce diferențe individuale în modul de a vorbi, de a asculta și de comportament nonverbal au observat participanții unul la altul?
• Cât de mult poți spune și auzi într-un minut?

Exercițiul „Completarea unei propoziții”

Ţintă: dezvoltarea abilităților de comunicare ale participanților.

Timp: 15–20 min.

Numărul de participanți: orice

Prezentatorul cheamă patru voluntari. Ei stau oarecum departe de grupul principal.

Prezentatorul invită unul dintre voluntari să scrie o poveste despre ceva ce i s-a întâmplat în viata reala. Există o condiție: naratorul nu termină fiecare propoziție. Alți trei participanți fac acest lucru (la rândul lor).

Intriga este că la finalul povestirii naratorul îl alege dintre cei trei pe cel care, în opinia sa, s-a apropiat cel mai mult de ceea ce el însuși a vrut să spună. Aproximativ arată așa:

Oarecum Odată mergeam pe stradă și...

• alunecat
• întâlnit un prieten
• apoi mi-a sunat telefonul

De fapt, mergeam pe stradă și am văzut un câine fără stăpân. Am fost la un magazin din apropiere să cumpăr...

• cârnat
• cârnat

Da, am venit să cumpăr cârnați. Dar ies din magazin și...

Apoi există o discuție:

• Cum poți ghici ce nu a spus interlocutorul tău?
• De ce crezi că unii oameni reușesc să ghicească mai des cursul gândurilor interlocutorului lor, iar alții mai rar?

Lucrul bun la acest exercițiu este că îi învață pe participanți să fie mai atenți la cuvintele interlocutorului, mută accentul pe ascultarea și observarea atentă a interlocutorului.

Pentru ca fiecare participant la antrenament să exerseze, recomand apoi împărțirea întregului grup în patru și începerea exercițiului pentru toată lumea. Dacă timpul ne permite, ar fi bine să oferim tuturor posibilitatea de a fi povestitori pe rând.

Exercițiul poate fi folosit nu numai în cursurile de comunicare, ci și în cursurile de vânzări, deoarece îi va învăța pe participanți să fie mai atenți la clienții lor și la ceea ce vor să spună.

Exercițiul „Da, și de asemenea...”

Ţintă: Antrenează-ți capacitatea de a aproba un partener, demonstrează-i respectul și disponibilitatea de a coopera.

Timp: 20-25 de minute

Mărimea benzii: 6-30 de persoane

Instrucțiuni:

Echipele eficiente se caracterizează prin acordarea de atenție ideilor și sugestiilor exprimate de diverși membri ai grupului. Acest focus înseamnă că echipa recunoaște valoarea oricărei idei și a oricărei persoane. În echipele care reacționează prea repede, fără măcar să asculte, pentru a respinge propunerile făcute de membrii obișnuiți, energia creativă este paralizată și înfloresc rivalitatea și conflictele.

Demonstrație

Pentru a demonstra cum va decurge exercițiul, am nevoie de doi voluntari.

Exercițiul va decurge astfel: doi participanți vorbesc între ei, fiecare dintre ei trebuie să fie de acord cu tot ceea ce îi spune interlocutorul, indiferent ce spune.

Jucătorul 1 începe conversația, jucătorul 2 aprobă această afirmație, începând propoziția cu cuvintele: „Da, și de asemenea...”. Primul jucător este de acord și cu al doilea și adaugă ceva al lui: „Da, și de asemenea...”.

Dacă primul jucător, de exemplu, spune: „Hai să mergem la cinema”, al doilea jucător poate, de exemplu, să spună: „Da, și hai să luăm un baton mare de ciocolată cu umplutură”. Jucătorul 1 continuă: „Da, și pe deasupra, o sticlă de șampanie.” Jucătorul 2 răspunde: „Da, și vreau să tragă și pluta.”

Astfel, există un fel de escaladare pe măsură ce fiecare propunere este preluată și avansată. De regulă, un astfel de dialog se termină inevitabil într-o situație comică.

Continuare

1. Împărțiți grupul în perechi.

2. Oferiți grupului câteva situații care ar trebui discutate în acest fel de către participanți în perechi:

1. Un angajat și un șef sunt blocați într-un lift împreună.
2. Tată și fiu la picnic.
3. Doi prieteni în drum spre un meci de fotbal.
4. Un soț și o soție își fac planuri pentru a sărbători prima aniversare a nunții.
5. Un pacient recent operat vorbește cu o asistentă.

3. După 2-3 minute, participanții ar trebui să formeze noi perechi, astfel încât fiecare dintre ei să aibă posibilitatea de a vorbi cu diferiți parteneri.

Rezumat:

Ţintă: dezvoltarea abilităților de comunicare, îmbogățirea vocabularului și a atenției în timpul conversației.

Timp: 15–20 min.

Numărul de participanți: orice

Liderul antrenamentului așează participanții într-un cerc. Se selectează o operă de artă (film), pe care toți participanții au citit-o (vizionat) sau cel puțin au o idee despre conținutul acesteia. Participanților li se dă sarcina: să spună conținutul acestei lucrări, dar să o spună într-o anumită ordine. Pe rând (în cerc), fiecare participant își aduce contribuția: rostește o frază care dezvăluie conținutul lucrării. Această frază nu trebuie să fie mai scurtă de trei cuvinte și toate cuvintele din această frază trebuie să fie unice, adică să nu se repete pe parcursul întregului exercițiu. Această condiție se aplică tuturor cuvintelor în general, inclusiv pronumelor, prepozițiilor și numelor proprii.

Dacă cineva încalcă regulile (spune o frază prea scurtă sau refolosește un cuvânt) sau pur și simplu renunță, este în afara jocului. Ultimul rămas este declarat câștigător.

Exercițiul poate fi repetat de mai multe ori; înainte de fiecare începere, lista cuvintelor implicate este resetată la zero.

Uneori pot apărea situații controversate. Ar trebui, de exemplu, să considerăm că cuvintele „frumos” și „urât” sunt același lucru? Prezentatorul în astfel de cazuri își asumă rolul de arbitru. Puteți discuta în prealabil subtilitățile: de exemplu, că schimbarea finalului nu schimbă cuvântul, dar schimbarea sufixului și/sau prefixului face. Prin urmare, „frumos” și „urât” - cuvinte diferite, „frumos” și „drăguț” sunt același lucru, „frumos” și „frumos” sunt același lucru.

Apoi există o discuție:

• A fost greu de făcut acest exercițiu?
• Ce te-a ajutat în acest exercițiu?

Comentarii de la expertul portalului site-ului web, trainer profesionist, expert în domeniul formării trainerului Olga Paratnova:

Exercițiul va implica cu siguranță participanții, va fi interesant pentru ei și, în același timp, neobservat de participanți, le va antrena capacitatea de a formula și capacitatea de a asculta cu atenție și de a urmări fluxul conversației și le va extinde. vocabular activ.

Acest exercițiu ar trebui folosit în principal în grupurile de tineri și în antrenamentele de creștere personală.

Deoarece aceste exerciții sunt preluate din surse gratuite, trebuie să luați în considerare că ele pot fi deja cunoscute participanților dvs.

Când veți avea nevoie pentru antrenamente:

1. Nu doar exerciții, ci exerciții cu diamante: strălucitor, puternic, memorabil

2. Exerciții exclusive, cunoscut doar unui cerc restrâns de formatori profesioniști

3. Exerciții cu instrucțiuni detaliate metodologia de coaching pentru realizarea acestora, care dezvăluie întreaga „parte subacvatică” a activității de coaching și explică exact modul de desfășurare a exercițiului și rezumă rezultatele exercițiului pentru a ajunge la cel mai bun rezultat

Portalul a crescut pe baza celui mai mare centru de formare „Sinton”. De-a lungul celor 30 de ani de muncă de succes a centrului Sinton, probabil că a strâns cea mai mare bază de date cele mai bune jocurişi exerciţii pentru antrenament personal şi traininguri de afaceri.

Și când am realizat că formatorii se confruntă în mod constant cu problema lipsei de material de instruire de calitate, am adunat o echipă de formatori profesioniști care:

• selectați doar cele mai bune, mai strălucitoare și mai eficiente exerciții pe o mare varietate de subiecte de coaching
• descrieți profesional și detaliat metodologia ascunsă pentru realizarea acestora!

Acum puteți achiziționa manualele noastre de exerciții de antrenament la cele mai accesibile prețuri din secțiune.

Din exerciții unice pentru dezvoltarea abilităților de comunicare, vă recomandăm în primul rând următoarele exerciții:

• Exercițiul „Translator intern”

Un exercițiu puternic și interesant care vă permite să învățați participanții unul dintre cei mai puternici tehnici de comunicare eficientă și de rezolvare a conflictelor.

Tehnica „Internal Translator” ajută la înțelegerea motivelor și obiectivelor interne ale unui partener, la gestionarea situației și a oamenilor în comunicare și la rezolvarea situațiilor conflictuale. Cu ajutorul tehnicii Internal Translator, participanții vor putea intelegi mai bine oamenii, să rămână calm și să aibă o atitudine pozitivă în comunicare și va fi capabil să ia decizii obiective în ciuda unei situații conflictuale.

• Exercițiul „Convingeți pe altul”

Exercițiu clasic training de vânzări, prezentări și negocieri, iubite în special de formatorii interni și „corporate”. Este suficient să-l încerci o dată pentru a-i evalua eficacitatea odată pentru totdeauna.

A fi persuasiv este una dintre abilitățile importante necesare pentru o comunicare de succes. Același lucru se poate aplica și în cazul negocierilor și prezentărilor, unde capacitatea de a convinge joacă un rol la fel de important.

Exercițiul „Convingeți pe altcineva!” și vizează în primul rând exersează abilitățile de persuasiune in timpul comunicarii, vanzarilor-prezentarea marfurilor si negocierilor.

• Exercițiul „Sentiment”

Dezvoltarea unică de autor a medicului stiinte psihologice, profesor, antrenor și scriitor celebru N.I. Kozlov.

Ce credeți că se va întâmpla dacă le oferiți participanților la formare să învețe o tehnică care să le permită complet înțelegeți și simțiți-vă interlocutorul, chiar până la sentimentul său de sine și trenul de gândire?

Cel mai probabil ei vor crede că fie le faci glume.

Exercițiul „Feeling” oferă participanților posibilitatea de a practica această tehnică și de a obține rezultate uimitoare în primele etape.

Tehnica „Feeling” va ajuta participanții înțelegeți mai bine partenerul dvs. de comunicare, care este deosebit de important în negocieri importante și semnificative.

• Exercițiul „Incident la hotel”

Un exercițiu luminos și memorabil, care demonstrează clar participanților de la formare slăbiciuni în comunicare și capacitatea de a stabili contactul cu o altă persoană. Și, de asemenea, spectacole ce tehnici și tehnici duc la succesîn comunicare și negocieri, și care - invers. Care vă permit să stabiliți rapid contactul și care sunt mai susceptibile să încingă situația.

Exercițiul „Incident la hotel” este perfect pentru formarea abilităților de comunicare, training de vânzări, negocieri, instruire de influență.

Vă recomandăm tehnici unice de coaching pentru cele mai bune exerciții de antrenament:

• Exercițiu unic „Semafor”

  

  Un exercițiu incredibil de eficient care poate niste oră pentru a face o „revoluție” în mintea participanților la training. O adevărată „perlă” printre exercițiile de acest gen.

  Exercițiul de antrenament „Semafor” permite participanților, fără a trece printr-o situație de pierdere a vieții, să facă un inventar al valorilor lor, nu mai fi suparat„în lucruri mărunte” invata sa te bucuri si sa apreciezi ce există deja în viață! Exercițiul va deveni un adevărat decor pentru antrenamentul de rezistență la stres, antrenament Inteligenta emotionala, antrenamente de dezvoltare personală și stabilire de obiective.

  Volumul manualului unic de exerciții de coaching: 12 pagini!
  Primă! Acest manual includeînregistrări audio ale unui exercițiu real (timpul total sunet 54:35 min)!

• Exercițiul „Construirea unei case dintr-o frânghie”

  

  Exercițiul este preluat din arsenalul doctorului în științe psihologice, profesor, antrenor celebru și scriitor N.I. Kozlov.

  Acest exercițiu de antrenament rezolvă două probleme principale. În primul rând - dezvoltare calitati de lider participanților, ceea ce este relevant în antrenament de conducere, antrenament de încredereȘi traininguri pentru manageri.

  A doua sarcină a exercițiului este de a antrena abilitățile lucra in echipa. În acest context, exercițiul este ideal pentru traininguri de team building și team building.

  Volumul manualului de coaching: 11 pagini. Bonusuri! 7 fișiere audio cu o înregistrare a exercițiului propriu-zis și un bloc teoretic detaliat pentru exercițiu.

• Pachetul „5 cele mai bune exerciții pentru instruirea în vânzări”

  
  O mare oportunitate! Plătiți doar 990 de ruble.. și obțineți-l imediat5 exerciții exclusive pentru antrenament în vânzări. Beneficiul tău va fi mai mult de 1600 de ruble (!)

  Recomandări unice de la profesioniști! Toate exercițiile noastre pentru instruirea în vânzări sunt concepute sub formă manual detaliat de coaching, care conține o mulțime de sfaturi și recomandări unice, secrete de coaching și „trucuri” care vă permit să efectuați exercițiul cel mai bun modȘi cu rezultate maxime. Nu vei găsi asta în altă parte!
  Volumul fiecărui exercițiu manual de antrenament este de aproximativ10 pagini.

  Este profitabil!Gândiți-vă la elaborarea unui manual de exerciții pentru dvs câțiva formatori profesioniști de nivel înalt lucrat la elmai mult de 15 ore! Prin achiziționarea acestui pachet, primești fiecare din cele 5 exercitii la un preţ simbolic al tuturor 158 rub.!
  Cumpărați ce este mai bun și faceți-vă formarea de vânzări unică!

Abilitățile de comunicare sunt talent și un fel de creativitate. Oamenii sociabili sunt fermecați și încrezători în sine, nu le este frică de noile cunoștințe și de comunicare plăcută. Toate ușile le sunt deschise, au încredere mai mult în ei decât în ​​oamenii tăcuți închisi. Nu va fi dificil să recunoști oamenii cu abilități înalte de comunicare într-o companie; aceștia sunt mereu în centrul atenției și devin cel mai adesea lideri. Capacitatea lor de a comunica atrage oamenii, drept urmare, au întotdeauna o mulțime de prieteni și cunoștințe.

Abilitățile de comunicare sunt dezvoltate în copilărie timpurieși de obicei depind direct de cât de devreme a început copilul să vorbească. Capacitatea de a comunica depinde de mediul copilului, de părinții lui și de cei dragi. De obicei, dacă în familie sunt copii mai mari, copilului îi este mai ușor limbaj reciproc cu alții.

Adesea succesul oamenilor depinde de bunele lor abilități de comunicare. De exemplu, la școală, un elev, neștiind lecția, îi poate spune profesorului atâtea lucruri interesante, chiar dacă sunt în afara subiectului, dar în final ia o notă bună, iar un elev care a învățat lecția, dar nu este capabil să o transmită profesorului într-o formă frumoasă, obține un scor scăzut.

Cum să dezvolți abilitățile de comunicare?

Pentru a deveni o persoană sociabilă, trebuie să urmați aceste sfaturi:

1. Nu evita comunicarea. Comunica peste tot: la serviciu cu colegii, in curte cu vecinii, intalneste-te cu prietenii. Comunicați cu copii, adulți, vârstnici. Toate vă pot oferi ceva util. Bătrânii vă vor învăța înțelepciunea lor, iar copiii vă vor infecta cu optimismul și lipsa de griji.
2. Bucurați-vă de conversație. Învață să-ți gestionezi comunicarea. Dacă simți că conversația se mișcă într-o direcție neplăcută pentru tine, schimbă subiectul.
3. Nu fi prea formal. Dacă vrei ca oamenii să interacționeze cu tine cu plăcere, fii prietenos. Nu răspunde la întrebări în monosilabe. Secitatea răspunsurilor tale este privită ca o reticență de a comunica.
4. Utilizați gimnastica pentru a dezvolta comunicarea. Există o serie de exerciții pentru dezvoltarea abilităților de comunicare. De exemplu, stați în fața unei oglinzi și încercați să înfățișați pe față diverse emoții: frică, bucurie, tristețe, tristețe etc. Această tehnică va ajuta la controlul expresiilor faciale în timpul comunicării și la creșterea încrederii în sine.

Învață să ții conversații bune. Pentru a nu fi temut sau evitat, trebuie să devii un interlocutor plăcut. Ce este nevoie pentru asta?

• ascultă cu atenție adversarul tău;
• după finalizarea prezentării punctului de vedere al interlocutorului, se notează laturi pozitive parerile lui si abia dupa aceea spune cu ce nu esti de acord;
• exprimă-ți punctul de vedere fără să jignești sau să-i umilești pe ceilalți;
• încercați să găsiți o soluție de compromis în orice dispută.

Aceste metode stimulează dezvoltarea abilităților de comunicare la adulți. Acest set de tactici și strategii este simplu, dar foarte eficient. După aplicarea lor în practică, o persoană este capabilă să obțină succes în societate și în activitatea sa de muncă.

Tipuri de abilități de comunicare

Comunicarea include două tipuri:

• verbal;
• nonverbal.

Primul tip este format din cuvinte, propoziții, fraze. Acesta este cel mai simplu tip de comunicare. Al doilea tip include expresiile faciale și gesturile. Limbajul corpului poate spune adesea mai mult decât cuvintele în sine, așa că pentru a îmbunătăți abilitățile de comunicare este necesară dezvoltarea capacității de a exprima emoțiile și sentimentele prin forme non-verbale comunicare. Exercițiul cu oglindă descris mai sus este o idee bună pentru dezvoltarea lor.

Îmbunătățirea abilităților de comunicare poate apărea pe tot parcursul vieții. Cu cât deveniți mai bine la această abilitate, cu atât mai multe uși vi se vor deschide. Stabilește-ți scopul de a deveni un conversator plăcut și străduiește-te pentru acest scop și, foarte curând, vei vedea cum s-a extins cercul tău de prieteni și cunoștințe și cum viața ta s-a mutat la o nouă calitate.

Calitatea comunicării depinde în mare măsură de abilitățile de comunicare ale participanților la procesul de schimb de informații. Abilitățile de comunicare includ abilitatea (Fig. 8.7):

• ascultați interlocutorul și percepeți informațiile transmise de acesta (ascultarea);
• conduce conversații de afaceri, întâlniri, negocieri, vorbește în fața unui public (discurs);
• lucrați cu documente, scrisori, note, recenzii analitice etc. (citire si scriere);
• aspect, gesturile, parametrii vocali și prin contactul vizual, stabilesc comunitatea cu interlocutorul și astfel facilitează comunicarea.

Orez. 8.7.

Să aruncăm o privire mai atentă la abilități de comunicare managerială atât de importante precum ascultarea, conducerea conversațiilor de afaceri și vorbirea în public.

1. Ascultarea. Aproape toți oamenii presupun intuitiv că auzul normal este necesar și condiție suficientă ascultare eficientă. În realitate, nu este așa: auzul este doar o condiție necesară, dar încă nu suficientă. Mânca o mare diferentaîntre conceptele de „auzire” și „ascultare”. Adesea auzim un anumit sunet numai după ce s-a oprit, adesea fără să ne dăm seama. De exemplu, ne putem aminti un ceas în momentul în care s-a oprit. Auzim doar sunete, în timp ce ascultarea necesită o atenție concentrată.

Ceea ce este important pentru un lider nu este doar ascultarea, ci ascultarea eficientă, de exemplu. accent din vorbire om vorbitor sentințe complete, evaluarea celor auzite, inclusiv separarea faptelor de opinia interlocutorului. Ascultarea eficientă necesită efort continuu, menținerea unui anumit nivel de atenție față de vorbitor?

_ _ ^ Abilități de ascultare - aptitudini

omului şi cuvintelor lui. Necesită puțin primiți mesaje, evidențiați

stres mental scăzut cu exactitate cinci în ele fapte și senzații

intelege interlocutorul, analizeaza nia >interpretează corect sensul acestora

discursul său, amintiți-vă câteva dintre prevederile sale n nia.

Capacitatea de a asculta este înțeleasă ca abilitatea de a primi mesaje, evidențiind în mod clar faptele și senzațiile conținute în acestea și de a interpreta corect semnificațiile acestora. Numai în acest caz destinatarul are posibilitatea de a da un răspuns adecvat expeditorului inițial, adică. creați feedback și închideți cercul de comunicare.

Mulți oameni nu pot sau nu vor să-și asculte cu adevărat interlocutorii. Ei sunt preocupați în primul rând de ceea ce vor spune ei înșiși, și nu de ceea ce li se spune. Capacitatea noastră de ascultare, exprimată în cantitatea de material înțeles și reținut (când încercăm să-l reproducem la 48 de ore după ascultarea unui mesaj de 10 minute), nu depășește 25%.

În viața reală oamenii folosesc stiluri diferite comportament de ascultare. Să enumerăm câteva dintre ele:

• ascultare neutră de obicei urmărește colectarea de informații. ÎN formă pură acest stil este implementat destul de rar, deoarece atunci când ascultă un interlocutor, o persoană formează de obicei o atitudine față de ceea ce s-a spus, iar neutralitatea ascultării dispare rapid;
• ascultare defensivă. Acesta este modul în care oamenii ascultă cel mai adesea criticile care le sunt adresate. Cea mai mică inexactitate din partea criticului – iar informația care emană de la acesta încetează să fie percepută de ascultător, care formulează imediat obiecții;
• ascultare „politicos”.În realitate, aceasta nu este deloc ascultare, ci pur și simplu o pauză între propriile declarații - așteptarea ca vorbitorul să tacă. Acesta este modul în care copiii mici își ascultă adesea colegii, în care dorința dominantă de a vorbi este dominantă. Adesea, după o astfel de „ascultare” ei nu-și pot aminti despre ce a fost conversația;
• ascultare selectivă constă în faptul că ascultătorul reacționează numai la anumite fragmente din discursul vorbitorului care îl interesează, de exemplu, îi confirmă punctul de vedere. O astfel de ascultare, desigur, nu este doar ineficientă, ci și periculoasă: ascultătorul poate obține o impresie complet greșită despre poziția vorbitorului. Este ușor de imaginat la ce ar putea duce un astfel de comportament, de exemplu, în negocierile de afaceri;
• ascultare activa. Ascultătorul îl ajută pe vorbitor să vorbească; îi ghidează discursul pentru a auzi ceea ce îl interesează. La ascultare activa ascultătorul pune întrebări care nu îl îndepărtează pe vorbitor de subiectul poveștii sale.

Tom Peters, un renumit consultant de management și autor a numeroase lucrări despre management, susține că managerii își pot dezvolta abilitățile de ascultare urmând anumite linii directoare. În opinia sa, ascultarea eficientă înseamnă a asculta și a vorbi; pune întrebări simple, nu construi ziduri în jurul tău și fii mai aproape de subalterni, obligă-te să-ți chestionezi interlocutorii și vorbește mult tu, ia notițe, insistă părereși să-l furnizeze.

În tabel 8.2 enumeră zece „chei” pentru percepția eficientă a informațiilor și arată cum diferă un bun ascultător de unul rău (6, p. 257).

O persoană care știe să-și asculte interlocutorul găsește într-o conversație subiecte interesante, conduce conversația în mod flexibil, își antrenează constant abilitățile de percepție, rezumă mental, evaluează și prezice informațiile pe care le va primi în următorul minut.

Dezvoltarea abilităților de ascultare necesită anumite abilități. Componentele unei ascultări eficiente sunt ascultarea, înțelegerea, amintirea, interpretarea, evaluarea și răspunsul (Figura 8.8). Aceste elemente în ansamblu constituie așa-numitul model SPZIOO (abreviere pentru primele litere ale componentelor de ascultare menționate mai sus) (4, p. 464). Deși urmând acești șase pași poate părea o idee deloc, nu toată lumea o poate face tot timpul, ceea ce duce la concluzia că ascultarea nu este atât de ușoară pe cât ar părea la prima vedere.

În practica mondială, acestea au fost dezvoltate diverse tehnici, recomandând cum să înveți să asculți eficient. Mai jos este o astfel de tehnică.

Pentru ca procesul de ascultare să fie activ și eficient, este necesar:

• ia o poză activă. Poziția corectă a corpului creează o concentrare mentală și, invers, atunci când relaxăm corpul, creierul nostru experimentează același lucru;
• concentrează-ți privirea asupra vorbitorului. Acest lucru face mai ușor să ascultați și să mențineți atenția. Dacă privești în lateral, există pericolul ca gândurile tale să-ți urmeze ochii;
• a sustine atenție susținută către vorbitor. Orice acțiune care vă distrage atenția - „dați-vă” ochii peste masă, uitându-vă la dumneavoastră

Zece chei pentru ascultare

	Prost ascultător	Bun ascultator
1. Ascultă activ	Pasiv, retras din conversație	Pune întrebări, reformulează ceea ce s-a spus
2. Găsiți subiecte interesante	Se deconectează de subiectele plictisitoare	Caut oportunități, cunoștințe noi
3. Nu te irita	Se enerveaza usor	Se comportă cu reținere, arată toleranță față de proastele maniere, știe să se concentreze asupra principalului lucru
4. Folosește ceea ce gândim mai repede decât spunem.	„Adorm” dacă interlocutorul vorbește încet	Gândește, rezumă, prezice cuvintele următoare; cântărește argumentele, ascultă intonațiile vocii
5. Fii receptiv	Sprijină formal dialogul	Manifestă interes prin gesturi, postură, ascultă și vorbește singur, creează feedback pozitiv
6. Evaluează esența, nu cuvintele	Se deconectează dacă interlocutorul nu își poate formula gândul	Evaluează esența afirmațiilor, nu acordă atenție defectelor de vorbire
7. Păstrează-ți interlocutorul interesat	Prejudecata dinainte, incepe sa se certe	Nu intră în discuție până când nu înțelege poziția celeilalte părți
8. Încercați să evaluați pe deplin ideile exprimate	Se concentrează mai întâi pe fapte	Ascultă subiectele centrale ale conversației
9. Antrenează-ți abilitățile de ascultare	Lipsă de energie, atenție falsă	Funcționează, folosește în mod activ expresiile și gesturile faciale, contactul vizual
10. Antrenează-ți intelectul	Preferă să se ocupe de materiale ușoare și simple, le evită pe cele complexe	Vede problemele complexe ca pe un joc mental

hârtie – te obligă să distribui atenția între vorbitor și obiecte străine;

• planifica logic procesul de ascultare.În timpul procesului de ascultare, este necesar să se evidențieze gândurile principale ale interlocutorului;
• Nu judeca o conversație sau o performanță prematur. Orice discurs trebuie ascultat integral. Nu este nevoie să evaluezi cuvintele interlocutorului tău după primele sale cuvinte. Acest lucru trebuie făcut la sfârșit.
• 2. Conducerea unei conversații de afaceri. O altă abilitate de comunicare importantă pentru un lider este capacitatea de a-și exprima gândurile. Abilitățile de comunicare orală și scrisă sunt importante pentru un lider. Ele se bazează pe

Orez. 8.8.

Capacitatea de a convinge un interlocutor și astfel de a-l influența a fost nouă. Între timp, mulți manageri au dificultăți în a conduce o conversație, a vorbi la o întâlnire sau a-și prezenta proiectul sau ideea.

Conversațiile de management sunt diferite de conversațiile de zi cu zi care nu au legătură cu activitățile de producție. Această diferență constă în faptul că comunicarea de zi cu zi, cu care suntem cu toții obișnuiți în sfera comunicării cotidiene și prietenoase, a urmatoarele semne:

• se întâmplă, de regulă, întâmplător, neplanificat dinainte;
• se distinge printr-o mare varietate de subiecte discutate, acoperind multe aspecte personale, sociale, cotidiene, politice și similare;
• caracterizat prin trecerea frecventă de la un subiect la altul;
• practic fără legătură cu luarea oricăror decizii de management;
• este în primul rând informativ.

Spre deosebire de comunicările de zi cu zi, conversațiile de afaceri se caracterizează prin faptul că sunt planificate din timp, afectează o gamă restrânsă de probleme și trebuie să aibă un rezultat specific.

Conversații de afaceri în domeniul activităților de management - cu scop\_/ comunicare controlată cu efect și rezultat pre-planificat.

Avantajele unei conversații de afaceri, spre deosebire de alte forme de comunicare, se datorează:

• oportunitate raspuns rapid asupra declarațiilor interlocutorului și a posibilității de clarificare a informațiilor prin explicații, amendamente, repetări;
• crearea și conștientizarea comunității tuturor participanților la conversație;
• capacitatea de a lua în considerare atât factorii obiectivi, cât și subiectivi atunci când rezolvăm o problemă.

De bază principiile conversațiilor de afaceri discutat mai jos.

• 1. O conversație managerială nu este un monolog. Liderul trebuie să organizeze schimbul de opinii în așa fel încât întrebările adresate și răspunsurile primite să contribuie la o rezolvare comună a problemei în discuție.
• 2. Informațiile despre subiectul în discuție trebuie prezentate pe scurt, dar nu în detrimentul înțelegerii problemei și stabilirii unei interacțiuni de succes.
• 3. Informațiile noi și greu de înțeles trebuie „diluate” fapte cunoscute, explicatii, generalizari. Este util să folosiți tehnici de comunicare care facilitează percepția ascultătorului asupra informațiilor. În special:
  • repeta subiectul de conversație atunci când aspecte ale problemei luate în considerare se schimbă;
  • utilizați „defalcări” ale materialului prezentat atunci când enumerați fapte legate de problemă (de exemplu, „în primul rând”, „al doilea”, „al treilea”);
  • folosiți repetarea literală sau semantică Puncte importante conversații și materiale prezentate;
  • pentru a stimula gândirea interlocutorului, formulați (sau puneți o întrebare) despre condițiile, motivele dificultății apărute, despre consecinte posibileși concluzii despre responsabilitatea fiecărui participant pentru succesul conversației în curs;
  • trageți rezultate intermediare sau generale pe baza rezultatelor unei discuții comune asupra problemei.
• 4. În procesul de desfășurare a unei conversații de afaceri, este necesar să se țină cont de caracteristicile interlocutorului, inclusiv:
  • nivelul său profesional;
  • conținutul sarcinilor pe care le îndeplinește;
  • puterile și sfera de responsabilitate a acestuia în conformitate cu atribuțiile care îi sunt atribuite;
  • experiența sa de viață și de muncă, interesele, aspirațiile, dorințele;
  • trăsături ale gândirii sale.
• 5. Eficacitatea unei conversații de afaceri depinde și de capacitatea managerului de a crea o atmosferă de comunicare sinceră, constructivă și critică.

Comunicarea scrisă este, de asemenea, foarte importantă pentru un lider. În rutina lui zilnică, îi ocupă aproximativ 38% din timpul de lucru. Când intrați în corespondență de afaceri, trebuie să vă amintiți: în procesul de comunicare orală, puteți elimina diferite tipuri de neînțelegeri și ambiguități, puteți elimina ambiguitatea negativă cu ajutorul expresiilor faciale, gesturilor etc. Scrisorile oficiale, note, rapoarte și rapoarte sunt lipsit de această proprietate: în orice document de afaceri scris, fiecare cuvânt are un sens strict. Eșecul de a te exprima clar poate duce la neînțelegeri și la scăderea valorii muncii.

Top 10 tehnici

1. Învață să observi realitatea și cu cine comunici

Te-ai aflat vreodată în situații în care nu te mai interesează, dar persoana continuă să vorbească și să vorbească, fără să acorde atenție faptului că nici nu te mai uiți la el? La urma urmei, după asta nu mai există nicio dorință de a-l întâlni din nou, nu? Și este important să țineți cont nu doar de reacția interlocutorului, ci și de mediul în care vă aflați. Puteți dezvolta atenția treptat, făcând următorul exercițiu în fiecare zi:

• Stați confortabil și încercați să vă concentrați doar pe ceea ce auziți. Câteva minute vor fi suficiente pentru a finaliza. La început veți auzi doar zgomot, apoi veți începe să izolați sunetele individuale și să înțelegeți de unde provin.
• Următorul pas este să vă îndreptați toată atenția către ceea ce vedeți. Marcați mental fiecare articol, fie că este un scaun sau un cui rătăcit.
• Acum concentrează-te asupra sentimentelor și gândurilor tale pentru câteva minute. Simte fiecare parte a corpului tau, fii atent la fiecare gand care iti apare in cap.

Acest exercițiu dezvoltă capacitatea de a observa detalii, o altă persoană și tu însuți în contact cu el. La urma urmei, formarea unor relații apropiate și de încredere este imposibilă atunci când nu-ți auzi sau nu-ți observi cu adevărat partenerul. Și astfel vei simți inconștient acea linie invizibilă atunci când înțelegi că trebuie să taci sau să faci o pauză, sau invers, că este timpul să te angajezi activ în conversație.

2. Citește cărți pentru a-ți lărgi orizonturile

Luând în considerare toate nuanțele, exersează și încearcă din nou până când rezultatul te mulțumește. Astfel, va avea loc formarea unui vorbire competent și clar, care joacă un rol imens în procesul de comunicare.

3.Limbajul corpului

9.Învață să-ți asculți interlocutorul fără a-l întrerupe

În acest fel, îl poți câștiga oferindu-i spațiu să vorbească, să obții mai multe informații despre el și, de asemenea, să urmărești ce greșeli face în conversație pentru a nu le repeta cu alte persoane. Urmărindu-ți reacția la comportamentul lui, vei înțelege cum arăți în ochii celorlalți și, poate, vei adopta unele gesturi sau cuvinte care te interesează.

10.Notați trăsăturile comune de caracter cu interlocutorul dvs. și diferențele dvs

Acest lucru va contribui la acceptarea și respectarea punctelor de vedere ale celorlalți, altfel conflictele, sentimentele de iritare și reticența de a comunica îți vor fi însoțitorii constante. Toți suntem diferiți, cu experiențe diferite, gânduri, și este necesar să poți fi în contact cu o altă persoană, în ciuda diferenței de opinii. Învață să te respecți nu doar pe tine, ci și pe ceilalți oameni, dându-le dreptul de a gândi altfel decât tine, dar în același timp să rămână aproape. Dacă nu sunteți de acord cu ceva, nu este necesar să-i spuneți interlocutorului că greșește sau nu înțelege ceva, ci pur și simplu spuneți că aveți o părere puțin diferită în această privință, din cauza faptului că ați trăit o altă experiență. Sarcina ta este să găsești un teren comun, și nu invers, să-ți dovedești superioritatea.

Concluzie

Asta e tot, dragi cititori ai blogului meu! Cel mai important lucru este prezența motivației și a dorinței, atunci nu vor fi dificultăți în stăpânirea științei comunicării și în căutarea răspunsurilor la întrebarea cum să devii sociabil. Asumă-ți riscuri, încearcă, luptă cu temerile tale și atunci se vor deschide orizonturi complet noi de posibilități în fața ta.

Nu uitați să vă abonați la actualizările blogului. Pe curând.