"प्रतिक्रिया" का क्या अर्थ है. कर्मियों के साथ काम में प्रतिक्रिया

मनोवैज्ञानिक प्रतिक्रिया अवधारणा।

विषय 3

प्रतिपुष्टि व्यवस्था

मनोवैज्ञानिक प्रतिक्रिया अवधारणा।

ऐसे कई तरीके और रूप हैं जिनके द्वारा एक व्यक्ति खुद को पहचानता है, उदाहरण के लिए, यह सामाजिक संपर्क के परिणामस्वरूप या आत्म-अवलोकन के परिणामस्वरूप खुद को अन्य लोगों के साथ तुलना करने के परिणामस्वरूप होता है। पारस्परिक संचार की प्रक्रिया में, यह कार्य एक विशेष तंत्र - एक प्रतिक्रिया तंत्र का उपयोग करके हल किया जाता है।

फीडबैक - इस बारे में जानकारी कि प्राप्तकर्ता संचारक को कैसे मानता है, वह अपने व्यवहार और शब्दों का आकलन कैसे करता है.

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि संचार में जानकारी केवल एक साथी से दूसरे में स्थानांतरित नहीं की जाती है (सूचना प्रसारित करने वाले व्यक्ति को आमतौर पर संचारक कहा जाता है, और जो व्यक्ति इस जानकारी को प्राप्त करता है उसे प्राप्तकर्ता कहा जाता है), लेकिन इसका आदान-प्रदान किया जाता है। तदनुसार, संचार में सूचना के आदान-प्रदान का मुख्य कार्य आगे या पीछे की दिशा में सूचना का सरल अनुवाद नहीं है, बल्कि एक सामान्य अर्थ का विकास, एक विशेष स्थिति या संचार समस्या के बारे में एक एकीकृत दृष्टिकोण और समझौता है।

प्रतिक्रिया तंत्र का अर्थ यह है कि पारस्परिक संचार में सूचना के आदान-प्रदान की प्रक्रिया दोगुनी हो जाती है, और सामग्री पहलुओं के अलावा, प्राप्तकर्ता से संचारक तक आने वाली जानकारी में यह जानकारी होती है कि प्राप्तकर्ता संचारक के व्यवहार को कैसे मानता है और उसका मूल्यांकन करता है। इस प्रकार, फीडबैक वह सूचना है जिसमें संचारक के व्यवहार के प्रति प्राप्तकर्ता की प्रतिक्रिया होती है। दूसरे शब्दों में, के अंतर्गत पारस्परिक प्रतिक्रिया इसका अर्थ किसी अन्य व्यक्ति को एक जानबूझकर, मौखिक संदेश है कि उसके व्यवहार या इस व्यवहार के परिणामों को कैसे माना और अनुभव किया जाता है।

प्रतिक्रिया प्राप्त करने का उद्देश्य- संचार की प्रक्रिया में अपने स्वयं के व्यवहार का सुधार। प्रतिक्रिया में संचार क्रियाओं का सचेत नियंत्रण, एक साथी का अवलोकन और उसकी प्रतिक्रिया का आकलन, उसके अनुसार बाद में परिवर्तन और उसके स्वयं के व्यवहार शामिल हैं। प्रतिक्रिया तंत्र एक साथी के व्यवहार के साथ किसी की प्रतिक्रियाओं को अपने स्वयं के कार्यों के आकलन के साथ सहसंबंधित करने की क्षमता को निर्धारित करता है, और इस बारे में निष्कर्ष निकालता है कि बोले गए शब्दों के लिए वार्ताकार की एक निश्चित प्रतिक्रिया क्या हुई। फीडबैक में ऐसे सुधार भी शामिल हैं जो संचार करने वाला व्यक्ति अपने व्यवहार में करता है, यह इस बात पर निर्भर करता है कि वह अपने साथी के कार्यों को कैसे मानता है और उसका मूल्यांकन करता है।

प्रतिक्रिया प्रदान करने का उद्देश्य- संचार भागीदार को यह समझने में मदद करना कि उसके कार्यों को कैसे माना जाता है, वे अन्य लोगों में क्या भावनाएँ पैदा करते हैं।

प्रतिक्रिया प्रकार... प्रतिक्रिया विभिन्न तरीकों से प्रेषित की जा सकती है। सबसे पहले, वे प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष प्रतिक्रिया के बारे में बात करते हैं।

कब प्रत्यक्ष प्रतिक्रियाएक खुले और स्पष्ट रूप में प्राप्तकर्ता से प्राप्त जानकारी में स्पीकर के व्यवहार पर प्रतिक्रिया होती है। ये खुले बयान हो सकते हैं जैसे "आप जो कह रहे हैं वह मेरे लिए अप्रिय है," "मैं शायद ही समझ पा रहा हूं कि अब क्या कहा जा रहा है," आदि, साथ ही इशारों और झुंझलाहट, जलन, खुशी और अन्य की भावनाओं की विभिन्न अभिव्यक्तियाँ। इस तरह की प्रतिक्रिया संचारक द्वारा इसकी पर्याप्त समझ प्रदान करती है, प्रभावी संचार के लिए स्थितियां बनाती है।

अप्रत्यक्ष प्रतिक्रिया- यह एक साथी को मनोवैज्ञानिक जानकारी स्थानांतरित करने का एक छिपा हुआ रूप है। इसके लिए, विभिन्न अलंकारिक प्रश्न, उपहास, विडंबनापूर्ण टिप्पणी, एक साथी के लिए अप्रत्याशित भावनात्मक प्रतिक्रियाएं अक्सर उपयोग की जाती हैं। इस मामले में, संचारक को अपने लिए अनुमान लगाना चाहिए कि संचार भागीदार वास्तव में उसे क्या प्रदान करना चाहता था, उसकी वास्तविक प्रतिक्रिया क्या है और संचारक के प्रति उसका दृष्टिकोण क्या है। स्वाभाविक रूप से, अनुमान हमेशा सही नहीं होते हैं, जो सूचना के आदान-प्रदान और संपूर्ण संचार प्रक्रिया दोनों को बहुत जटिल करता है।

प्रतिक्रिया स्तर... प्रतिक्रिया विभिन्न स्तरों पर की जा सकती है:

1. संज्ञानात्मक - "मैं देखता हूं, सुनता हूं, महसूस करता हूं": प्रतिभागियों को संचार प्रक्रिया में शामिल किया जाता है ("आपकी कहानी में, विराम अब छोटे हो गए हैं", "अब आप एक से अधिक बार कह रहे हैं कि ..." अंगूठी । .. "और दूसरे);

2. भावनात्मक - "मुझे लगता है": हम जो देखते हैं उसके संबंध में हम वही कहते हैं जो हम महसूस करते हैं ("मुझे संदेह था कि यह आपके लिए एक हल किया गया मुद्दा है ..."), जबकि यह महत्वपूर्ण है कि व्यक्ति को न बताएं आपकी व्याख्या;

3. अपने स्वयं के विचारों का स्तर, परिकल्पना - "मैं प्रतिक्रिया करता हूं।"

प्रतिक्रिया कार्य... 1950 में, जोसेफ लॉफ्ट और हैरी इनग्राम ने एक व्यक्ति के आत्म-ज्ञान और आत्म-प्रकटीकरण की प्रक्रियाओं को दर्शाने वाला एक मॉडल प्रस्तावित किया, जिसे "जो-हैरी की खिड़की" कहा जाता था (यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि नाम के अन्य रूप भी हैं। साहित्य, उदाहरण के लिए, जौहरी विंडो, जो-हैरी विंडो, जोगरी विंडो)।

इसलिए, प्रत्येक व्यक्ति के पास कुछ व्यक्तिगत मनोवैज्ञानिक विशेषताएं, व्यक्तिगत गुण और गुण होते हैं, जिनके अस्तित्व के बारे में वह जानता है या नहीं (या उन्हें पूरी तरह से महसूस नहीं करता है)। उसके आस-पास के लोग, संचार भागीदार, बदले में, उसके व्यक्तिगत गुणों से अवगत हो सकते हैं या नहीं भी।

इस प्रकार, यदि हम एक रिपोर्टिंग बिंदु के रूप में संचार और बातचीत में व्यक्ति और उसके सहयोगियों के व्यक्तित्व लक्षणों के "ज्ञान / अज्ञान" (सूचना की उपस्थिति / अनुपस्थिति) लेते हैं, तो इन पदों के चौराहे के चार क्षेत्र प्राप्त किए जा सकते हैं।

चावल। 2. "जो-हैरी" विंडो

1. खुला क्षेत्र(या, किसी अन्य शब्दावली का उपयोग करने के लिए, एक खुली खिड़की, या "अखाड़ा") में व्यवहार, भावनाएं और उद्देश्य शामिल हैं जो स्वयं व्यक्ति और उसके आस-पास के लोगों के लिए जाने जाते हैं। यह सामान्य दैनिक संचार का क्षेत्र है। एक खुली खिड़की में वह जानकारी शामिल होती है जो एक व्यक्ति अपने बारे में जानता है और इसे दूसरों के सामने प्रस्तुत करता है - उदाहरण के लिए, उसका नाम, उसकी कुछ आदतें और गुण।

2. अंधा क्षेत्र(ब्लाइंड विंडो, "ब्लाइंड स्पॉट") में वह जानकारी होती है जो मनुष्य को नहीं, बल्कि दूसरों को ज्ञात होती है। इसमें शामिल है कि कैसे एक व्यक्ति को संचार भागीदारों द्वारा बाहर से माना जाता है, जबकि उसे खुद इसके बारे में थोड़ा सा भी विचार नहीं है। अक्सर, यह काफी नकारात्मक जानकारी होती है, कुछ ऐसा जो एक व्यक्ति खुद को नोटिस नहीं करता है, जबकि अन्य इसके बारे में बात करने के लिए अनुचित मानते हैं (उदाहरण के लिए, प्रतिकारक आचरण, बढ़ी हुई आक्रामकता, जुनून और व्यवहार की अन्य विशेषताएं)।

3. छिपा हुआ क्षेत्र (बंद विंडो, "दृश्यता")इसमें वह शामिल है जिसके बारे में एक व्यक्ति जानता है, लेकिन दूसरे नहीं जानते। इसमें वह जानकारी शामिल है जिसे एक व्यक्ति दूसरों से गुप्त रखना चाहता है (अनसुलझे समस्याओं का क्षेत्र, अनुचित कार्य, अंतरंग क्षण, आदि)।

4. अज्ञात क्षेत्र (अज्ञात विंडो, "अज्ञात")- यह वही है जो व्यक्ति और उसके आसपास के लोगों की चेतना से परे है, यह अचेतन का क्षेत्र है।

प्रत्येक विंडो का आकार प्रक्रिया में और संचार के परिणामस्वरूप बदल सकता है, विशेष रूप से, एक खुले संवाद के साथ, डॉक्टर के परामर्श, मनोवैज्ञानिक परामर्श और मनोचिकित्सा के साथ। प्रस्तावित मॉडल के आधार पर, हम संचार भागीदारों की निम्नलिखित अंतःक्रियात्मक योजनाओं की कल्पना कर सकते हैं, जिससे खिड़कियों के आकार में परिवर्तन हो सकता है (चित्र 3)।

उदाहरण के लिए, उच्च गुणवत्ता वाला, प्रभावी संवाद संचार शेष विंडो की कीमत पर खुली खिड़की के विस्तार की ओर ले जाता है।

मनोचिकित्सा में, अंधे और अज्ञात खिड़कियों को बदलने, इन खिड़कियों से जानकारी को एक खुली या बंद खिड़की में स्थानांतरित करने पर काम होता है। सरल संचार में, संचार भागीदारों को इन खिड़कियों के आकार को नियंत्रित करने में सक्षम होना चाहिए, विभिन्न भूमिका निभाने वाले खेलों में संलग्न होना या खुद को विभिन्न संदर्भों में प्रस्तुत करना।

चावल। 3. संचार भागीदारों की बातचीत की योजना

इस प्रकार, पारस्परिक प्रतिक्रिया के निम्नलिखित मुख्य कार्यों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

फीडबैक व्यवहार के नियामक के रूप में कार्य करता है: क) परिवर्तन को प्रोत्साहित करता है; बी) आवश्यक परिवर्तन के प्रकार को इंगित करता है; ग) इस परिवर्तन को प्राप्त करने के प्रयासों का आकलन करने में मदद करता है;

फीडबैक पारस्परिक संबंधों के नियामक के रूप में कार्य करता है;

फीडबैक आत्म-ज्ञान के स्रोत के रूप में कार्य करता है;

पारस्परिक संचार में प्रतिक्रिया सक्रिय संचार प्रदान करती है, निराशा को समाप्त करती है, आपसी समझ में सुधार करती है और संचार भागीदारों के तनाव को कम करती है।

प्रतिक्रिया प्रभावशीलता शर्तें (प्रतिक्रिया कैसे दें)... पोलिश मनोवैज्ञानिक ई. मेलिब्रूड प्रभावी प्रतिक्रिया के लिए कई शर्तें प्रदान करते हैं।

1. अपनी टिप्पणियों में, आपको सबसे पहले, व्यवहार की विशेषताओं को छूने की कोशिश करनी चाहिए, न कि साथी के व्यक्तित्व के बारे में, उसके विशिष्ट कार्यों के बारे में बात करने का प्रयास करें। उदाहरण के लिए, एक डॉक्टर द्वारा निम्नलिखित कथन गलत होगा: "आप इतने गैर-जिम्मेदार रोगी हैं, आप कभी भी मेरी सिफारिशों का पालन नहीं करते हैं," यह कहना अधिक प्रभावी है: "डॉक्टर की सिफारिशों का पालन करने में विफलता से ऐसे परिणाम हो सकते हैं जैसे .. ।"।

2. फीडबैक को वर्णनात्मक तरीके से बनाया जाना चाहिए, न कि आकलन के रूप में, यानी गैर-निर्णयात्मक और वर्णनात्मक होना चाहिए। इसका मतलब यह है कि आपके अवलोकनों के बारे में बात करना अधिक आवश्यक है, न कि निष्कर्षों के बारे में (यह हमेशा याद रखना आवश्यक है कि आपके द्वारा निकाले गए निष्कर्ष वास्तविकता के अनुरूप नहीं हो सकते हैं)। यह संभव है कि किए गए अवलोकनों के लिए धन्यवाद, साथी गहरे और अधिक सही निष्कर्ष पर आ जाएगा।

3. फीडबैक किसी की अपनी भावनाओं और रिश्तों के संदर्भ में तैयार किया जाता है, "आई-स्टेटमेंट" लागू होते हैं (उदाहरण के लिए, "आपने मुझे परेशान नहीं किया!", लेकिन "मैं परेशान हूं")। साथ ही, किसी अन्य व्यक्ति के व्यवहार का वर्णन करते समय, "आप हमेशा ...", "आप कभी नहीं ..." श्रेणियों का उपयोग न करने का प्रयास करना चाहिए।

4. फीडबैक "यहां और अभी" सिद्धांत पर बनाया जाना चाहिए, दूसरे शब्दों में, इसमें देरी नहीं होनी चाहिए। हाल ही में हुई स्थितियों में साथी के विशिष्ट कार्यों पर ध्यान केंद्रित करने का प्रयास करना आवश्यक है, न कि सुदूर अतीत की कहानियों पर।

5. अपने साथी को प्रतिक्रिया देते समय, आपको सलाह से बचने की कोशिश करने की आवश्यकता है, जो कि सार, नकारात्मक रूप से रंगीन निर्णय का एक नरम रूप है, अपने विचारों को व्यक्त करना बेहतर है, जैसे कि अपने साथी के साथ विचार और जानकारी साझा करना।

6. किसी व्यक्ति को प्रतिक्रिया देते समय, आपको इस बात पर ज़ोर देने की ज़रूरत है कि उसके लिए क्या मूल्यवान हो सकता है, न कि क्या जो आपको व्यक्तिगत रूप से संतुष्टि दे सकता है। साथ ही, भावनाओं की अभिव्यक्ति में दुर्व्यवहार न करने का प्रयास करना चाहिए, भावनात्मक विश्राम का सहारा नहीं लेना चाहिए, दूसरों के साथ छेड़छाड़ न करने का प्रयास करना चाहिए।

7. प्रतिक्रिया, किसी भी प्रकार की सहायता की तरह, जबरदस्ती के बजाय पेश की जानी चाहिए।

8. फीडबैक में ऐसी जानकारी और इतनी मात्रा में होना चाहिए कि पार्टनर इसका इस्तेमाल कर सके।

9. यह सुनिश्चित करने के लिए ध्यान रखा जाना चाहिए कि प्रतिक्रिया प्रदान करने का क्षण उपयुक्त है ... इसके लिए सही समय, स्थान और स्थिति चुनना महत्वपूर्ण है। अक्सर, प्रतिक्रिया के जवाब में, साथी गहरे भावनात्मक अनुभवों के साथ प्रतिक्रिया करता है। इसलिए, आपको बहुत ही चतुर और वार्ताकार की क्षमताओं का यथोचित मूल्यांकन करने की आवश्यकता है।

10. प्रतिक्रिया का मानवतावादी सिद्धांत। यह याद रखना चाहिए कि अपने और दूसरों के लिए कुछ साहस, समझ और सम्मान के साथ प्रतिक्रिया देना और प्राप्त करना संभव है।

अपने स्वयं के भाषण और गैर-भाषण कार्यों के परिणामों के बारे में जानकारी प्राप्त करने वाले व्यक्ति की प्रक्रिया, विशेष रूप से इस बारे में कि वार्ताकार इस पर कैसे प्रतिक्रिया करता है। ओ. एस. एक व्यक्ति को अपने व्यवहार को विनियमित करने की अनुमति देता है, लगातार यह ध्यान में रखता है कि संचार के दौरान निर्धारित लक्ष्यों को प्राप्त किया जा रहा है या नहीं, अधिक प्रभावी लोगों के साथ उपयोग की जाने वाली भाषण बातचीत के तरीकों को बदलें। यह एक नया भाषण अधिनियम हो सकता है जिसकी अपनी प्रेरणा है, आंतरिक तैयारी के अपने चरण, मौखिक या लिखित कार्यान्वयन, उदाहरण के लिए, एक संवाद में एक नई टिप्पणी; संपादक को एक पत्र - एक लेख की प्रतिक्रिया, आदि। भाषण बातचीत के परिणाम सामग्री की प्रकृति में परिवर्तन और गतिज प्रकृति की व्यावहारिक क्रियाओं (चेहरे के भाव, हावभाव, स्वर, आदि) में प्रकट हो सकते हैं। , भाषण क्रियाओं में। इस संबंध में, ओ के तीन प्रकार हैं: 1) परिचालन (सूचना बातचीत को समायोजित करने के आधार के रूप में कार्य करता है); 2) काइनेटिक (पर्याप्त भाषण धारणा के प्रयोजनों के लिए उपयोग किया जाता है); 3) भाषण (वक्ता के स्व-मूल्यांकन निर्णय के रूप में प्रकट, उसकी प्रतिक्रिया भाषण क्रियाओं में)। तो, पेज का पॉजिटिव ऑपरेटिंग O. प्रकट हो सकता है जब स्पीकर देखता है कि उसका वार्ताकार जो कुछ कहता है उससे कुछ रिकॉर्ड कर रहा है, उसके साथ सहमति में सिर हिलाता है। नकारात्मक ओ पेज। खुद को उन स्थितियों के रूप में प्रकट करता है जब वार्ताकार विचलित होता है, ऊब के साथ देखता है। भाषण ओ के साथ। टिप्पणियों में खुद को प्रकट करता है, प्रश्न: ठीक है! यह सही है!, जो पुष्टि करता है कि वार्ताकार ध्यान और रुचि के साथ सुनता है, जानकारी का सही मूल्यांकन करता है, और इसलिए किसी समायोजन की आवश्यकता नहीं है: हां, मैं आपसे सहमत हूं। काम को दो कारणों से रोका जाना चाहिए ... (एक निर्णय जो वार्ताकार के विचार को जारी रखता है, एक सकारात्मक भाषण ओ की बात करता है)। लिट: विनर एन. साइबरनेटिक्स, या कंट्रोल एंड कम्युनिकेशन इन एन एनिमल एंड ए मशीन। - एम।, 1968; जेनोव एफ। प्रबंधन का मनोविज्ञान। - एम।, 1982; कसाटकिन एस.एफ. मौखिक प्रतिक्रिया। - एम।, 1984। । काज़र्टसेवा

प्रतिपुष्टि(प्रतिक्रिया) - वह जानकारी जो कर्मचारी को इस बारे में प्राप्त होती है कि प्रबंधक अपने कार्यों को कैसे मानता है और उसका मूल्यांकन करता है।

प्रतिक्रिया की आवश्यकता क्यों है:

1. इसकी सहायता से नेता अपने अधीनस्थों की गतिविधियों का प्रबंधन करता है, अर्थात वह वांछित व्यवहार को प्रोत्साहित करता है और अवांछित को सीमित करता है। कर्मचारी की प्रशंसा, जिससे वह अपने कार्यों की शुद्धता, योजना के अनुपालन, प्रबंधक के विचारों की पुष्टि करता है। यदि अधीनस्थ के कार्यों को बदलना आवश्यक है, तो प्रबंधक सुधारात्मक प्रतिक्रिया देता है। इस प्रकार, मुख्य बात हासिल की जाती है - अधीनस्थ के कार्यों की प्रभावशीलता सुनिश्चित की जाती है।
2. फीडबैक एक शिक्षण कार्य के रूप में कार्य करता है। यह कर्मचारी को यह पता लगाने की अनुमति देता है कि उससे क्या अपेक्षा की जाती है, उसके काम के मूल्यांकन के लिए मानदंड क्या हैं, उसके कार्य किस हद तक काम करने के लिए सही तकनीक के अनुरूप हैं।
3. वह एक प्रेरक कार्य करती है। प्रबंधक कर्मचारी की प्रशंसा करता है, प्रोत्साहित करता है और उसकी उपलब्धियों को पहचानता है, जिससे आगे के काम के लिए प्रेरणा बनती है। सुधारात्मक प्रतिक्रिया की मदद से, नेता स्थिति को ठीक करने की इच्छा बनाता है।
4. विस्तृत प्रतिक्रिया प्रदान करना प्रबंधक के ध्यान की अभिव्यक्ति है, जिसका एक साथ काम करने वाले लोगों के बीच संबंधों पर लाभकारी प्रभाव पड़ता है।

इस प्रकार, नियंत्रण, सलाह, प्रेरणा जैसी प्रबंधन प्रक्रियाओं का फीडबैक सबसे महत्वपूर्ण घटक है, इसमें प्रबंधकीय प्रभाव के उपकरण के रूप में एक शक्तिशाली क्षमता है। इस क्षमता को साकार करने के लिए, निम्नलिखित शर्तों को पूरा करना होगा। प्रतिक्रिया होनी चाहिए:

1. विशिष्ट। नेता को सामान्यीकरण और वैश्विक निष्कर्ष नहीं निकालना चाहिए जैसे: "आपको काम के लिए लगातार देर हो रही है"कहने के लिए बेहतर ... फीडबैक में, विशिष्ट तथ्यों के साथ काम करना आवश्यक है, न कि सामान्य निर्णयों के साथ।
2. कार्यों के बारे में, व्यक्तित्व के बारे में नहीं। अनुमेय कथन "आप आज 15 मिनट लेट थे", लेकिन नहीं "आप एक अनुशासनहीन व्यक्ति हैं"... एक अधिनियम को ठीक किया जा सकता है, लेकिन चरित्र को ठीक करना लगभग असंभव है। इसलिए, एक व्यक्ति एक अधिनियम के बारे में जानकारी स्वीकार करने के लिए तैयार है, लेकिन यह मानने के लिए तैयार नहीं है कि वह किसी प्रकार का गलत व्यक्ति है, और अपना बचाव करेगा, बहस करेगा।
3. समय पर। आप जिस कार्रवाई को प्रोत्साहित करना या बदलना चाहते हैं, उसके तुरंत बाद प्रतिक्रिया दी जानी चाहिए। इसे "हॉट प्लेट रूल" भी कहा जाता है (यदि आप इसे छूते हैं, तो जलन तुरंत होती है, और बाद में नहीं)।
4. विकसित होना। फीडबैक के कार्यों में से एक कर्मचारी की आत्म-विश्लेषण करने की क्षमता विकसित करना, उसकी सफलताओं और कमियों को स्वतंत्र रूप से उजागर करना, उनके कारणों की सही खोज करना है। ऐसा करने के लिए, नेता खुले का उपयोग करता है, अधीनस्थ को अपने काम के बारे में सही निष्कर्ष निकालने में मदद करता है। स्व-निर्मित निष्कर्ष किसी अन्य व्यक्ति द्वारा बोले गए लोगों की तुलना में बहुत बेहतर तरीके से स्वीकार और याद किए जाते हैं।
5. अनुकूलित। आलोचना के प्रति संवेदनशीलता, आत्म-विकास के लिए तत्परता के मामले में सभी लोग अलग हैं। नेता को अपने अधीनस्थों की समझ के स्तर पर अपनी प्रतिक्रिया को अनुकूलित करने की आवश्यकता होती है: एक बार में बहुत सारी सुधारात्मक जानकारी नहीं देने के लिए यदि व्यक्ति इसके केवल एक हिस्से को महसूस करने और लागू करने में सक्षम है।

फीडबैक की संरचना के लिए कई मॉडल हैं, जिनमें से निम्नलिखित का सबसे अधिक उपयोग किया जाता है:

1. सैंडविच नियम। प्रतिक्रिया "सकारात्मक - सुधारात्मक - सकारात्मक" संरचना के अनुसार प्रदान की जाती है। ऐसी संरचना उन कर्मचारियों के लिए आवश्यक है जो अपने कार्यों को समायोजित करने की आवश्यकता को समझने के लिए भावनात्मक रूप से तैयार नहीं हो सकते हैं। ताकि कर्मचारी प्रबंधक के साथ संचार में रक्षात्मक स्थिति न ले, प्रतिक्रिया उसकी गतिविधियों (उपलब्धियों, सफलताओं, ताकत) में सकारात्मक पहलुओं के साथ शुरू और समाप्त होती है।

... कंपनियों में से एक में, पर्यवेक्षक की एक बिक्री प्रतिनिधि के साथ नियोजित लक्ष्यों की पूर्ति की असंबद्ध गतिशीलता के बारे में एक कठिन, कठिन बातचीत थी। बातचीत के अंत में, अचानक "सैंडविच नियम" के बारे में याद करते हुए, पर्यवेक्षक ने अपनी आवाज कम की और कहा: "ठीक है, सामान्य तौर पर, आप महान हैं, खुदरा दुकानों में, ग्राहक आपके बारे में अच्छा बोलते हैं। काम पर जाना"। जिस पर सेल्स रिप्रेजेंटेटिव ने जाते हुए विनम्रता से टिप्पणी की: "अंकल फ्योडोर, आपका सैंडविच किसी तरह गलत है ..."

1. मॉडल बीओएफएफ (व्यवहार - परिणाम - भावनाएं - भविष्य), पीआरसीएचबी के रूसी संस्करण में (व्यवहार - परिणाम - भावनाएं - भविष्य)। सबसे पहले, प्रबंधक कर्मचारी के व्यवहार और उस परिणाम का वर्णन करता है जिसके कारण यह व्यवहार हुआ। भावनात्मक प्रभाव को और बढ़ाता है, उन भावनाओं का उल्लेख करते हुए जो वह (या कर्मचारी के सहकर्मी, स्वयं कर्मचारी, अन्य व्यक्ति) इस बारे में अनुभव करते हैं। प्रतिक्रिया वांछित व्यवहार के विवरण के साथ समाप्त होती है जिसे कर्मचारी को भविष्य में प्रदर्शित करना चाहिए। मॉडल का उपयोग तब किया जाता है जब प्रबंधक को संदेह होता है कि किसी दिए गए कर्मचारी के लिए सामान्य प्रतिक्रिया प्रभावी होगी।
2. एसओआर मॉडल (मानक - अवलोकन - परिणाम, मानक - अवलोकन - परिणाम)। कर्मचारी को कार्रवाई की सही तकनीक के लिए उन्मुख करने के लिए डिज़ाइन किया गया। सबसे पहले, प्रबंधक कंपनी में मौजूदा कार्यों के कर्मचारी को याद दिलाता है, फिर कर्मचारी के साथ उसके व्यवहार के बारे में उसकी टिप्पणियों पर चर्चा करता है, परिणामों की कर्मचारी की समझ तक पहुंचता है कि उसका व्यवहार भविष्य में अनुपालन करने के लिए कर्मचारी की तत्परता को प्राप्त कर सकता है।

फीडबैक प्रदान करने की क्षमता के अतिरिक्त, आपको स्वयं को सीखने और अपने अधीनस्थों को इसे सही ढंग से स्वीकार करने के लिए सिखाने की भी आवश्यकता है। ऐसा करने के लिए, कई नियमों का पालन करना महत्वपूर्ण है:

1. प्रतिक्रिया प्राप्त करते समय, बहाने न बनाएं, रक्षात्मक होने से बचें।
2. स्पष्टता के लिए प्रश्न पूछें, व्यवहार के उदाहरण मांगें, प्राप्त जानकारी को संक्षेप में प्रस्तुत करें और पुष्टि प्राप्त करें कि आपने इसे सही ढंग से समझा है।
3. आपकी प्रतिक्रिया के लिए आपका धन्यवाद।
4. क्या और कैसे सुधार किया जा सकता है, इसके लिए एक कार्य योजना बनाएं।

एफएमसीजी के क्षेत्र में, परंपरागत रूप से प्रबंधकों द्वारा फीडबैक प्रदान करने और प्राप्त करने के नियमों के अनुपालन पर बहुत ध्यान दिया जाता है, जिसे और कई अन्य प्रक्रियाओं में शामिल किया जा सकता है। उदाहरण के लिए, बैठक का एक कार्य जायजा लेना है, अर्थात। टीम को फीडबैक प्रदान करना, जिसे ऊपर वर्णित नियमों को ध्यान में रखते हुए भी किया जाना चाहिए। इसका मतलब यह है कि बैठक के दौरान उसे विशिष्ट, प्रासंगिक आंकड़ों और तथ्यों ("ठोसता", "समयबद्धता" के नियम) के साथ काम करना चाहिए, टीम की सकारात्मक और उपलब्धियों ("सैंडविच" नियम) से शुरू करें, इस पर ध्यान केंद्रित करें कि क्या जरूरत है आज सुधार करने के लिए ("अनुकूलन" का नियम)। साथ ही, उसे कभी भी दूसरों की उपस्थिति में व्यक्तिगत अधीनस्थों को "धोखा" नहीं देना चाहिए, अर्थात सार्वजनिक रूप से प्रशंसा करना आवश्यक है, लेकिन एक-एक करके आलोचना करें।

किसी अन्य व्यक्ति के साथ संवाद करते समय, न केवल बोलना महत्वपूर्ण है, बल्कि पर्याप्त उत्तर प्राप्त करना भी महत्वपूर्ण है। मनोवैज्ञानिक और संपादक सर्गेई गैलीउलिन बताते हैं कि प्रतिक्रिया क्या है, इसे कैसे पहचाना जाए और इस पर सही तरीके से प्रतिक्रिया दी जाए।

हर साल एक व्यक्ति के सामाजिक संबंधों की संख्या बढ़ रही है। हम फोन द्वारा लाइव, ऑनलाइन संवाद करते हैं। इतने सारे संपर्क एक व्यक्ति को थका देते हैं, वह और दूसरे व्यक्ति को सुनने की क्षमता समय-समय पर अक्षम हो जाती है। इसलिए हम वार्ताकार की प्रतिक्रिया को याद करते हैं और उस पर अपर्याप्त प्रतिक्रिया देते हैं।

फीडबैक क्या है

"फीडबैक" शब्द साइबरनेटिक्स से आया है, लेकिन अब लगभग सभी मानविकी इसे अपने तरीके से परिभाषित करते हैं। समाजशास्त्र में, प्रतिक्रिया को कई लोगों की बातचीत में एक चरण माना जाता है। एक व्यक्ति दूसरे व्यक्ति को जानकारी देता है, प्रतिक्रिया प्राप्त करता है और अपने कार्यों को सुधारता है। बयानों सहित। तुम किसी से कहते हो: पानी लाओ। इसके अलावा, प्रत्येक चरण में, कुछ इस तरह चल सकता है। आप गलत स्वर में कह सकते हैं, कोई व्यक्ति अशिष्टता से उत्तर दे सकता है, ठीक है, आप अपने कार्यों को नकारात्मक दिशा में समायोजित कर सकते हैं और रसोई में चाकू घुमा सकते हैं। क्यों समझें कि यह कैसे काम करता है? झगड़ों, झगड़ों, गलतफहमी से बचने के लिए।

फीडबैक चरण के दौरान क्या होता है

तो, आपने वार्ताकार से पानी लाने को कहा। अब उसकी बारी है - वह मना करेगा या पानी लाएगा, या मानेगा, लेकिन कहेगा कि वह बाद में लाएगा। यह फीडबैक होगा। लेकिन इससे पहले वह आपकी बात सुनेगा या नहीं सुनेगा। एक व्यक्ति को आपको सुनने और उत्तर देने के लिए, तीन शर्तों को काम करना चाहिए।

वार्ताकार को हमारा अनुरोध सुनना चाहिए।यदि वह हेडफ़ोन के साथ संगीत सुनता है या बीमार है और सुनने में कठिनाई होती है, तो हमारे अनुरोध का उत्तर नहीं मिलेगा। इसके अलावा, उसे इसे समझना और स्वीकार करना चाहिए। वह समझ पाएगा कि अनुरोध उससे परिचित भाषा में है या नहीं। स्वीकार करें - यदि वह अन्य लोगों के अनुरोधों को बिल्कुल भी स्वीकार करने में सक्षम है।

अनुरोध का रूप और सामग्री एक दूसरे के विपरीत नहीं होनी चाहिए।यदि आप थके हुए हैं और अपने आप को पानी नहीं डाल सकते हैं, तो सबसे अधिक संभावना है कि आपका अनुरोध कमजोर से मजबूत की लगभग एक दलील है। यदि इस मामले में आप हिस्टीरिक रूप से पानी मांगते हैं, तो वार्ताकार चकित हो जाएगा। आप इस पर निर्भर हैं और आप एक ही समय में चिल्लाते हैं।

वार्ताकार जवाब दे सकता है और देना चाहता है।एक साल से कम उम्र का बच्चा हमारे अनुरोधों को सुनता है, लेकिन जवाब नहीं दे सकता। या वह हम तक पहुंचना चाहता है या हमारी दिशा में गेंद फेंकना चाहता है, लेकिन उसके हाथ और पैर उसकी बात नहीं मानते हैं। वयस्क को अच्छे मूड और कल्याण में होना चाहिए।

क्या गलत हो सकता है और इसे कैसे ठीक करें

वार्ताकार हमारे अनुरोध को देख या सुन नहीं सकता है।यहां यह महत्वपूर्ण है कि इसे अधिक लगातार और जोर से दोहराने की कोशिश न करें। अगर कोई जवाब नहीं है, तो आपको कारण समझने की जरूरत है। यदि कोई व्यक्ति हेडफ़ोन के कारण नहीं सुन सकता है, तो आपको इशारा या नज़र से ध्यान आकर्षित करने की आवश्यकता है। यदि आप शब्दों को नहीं समझते हैं, तो सही शब्द चुनें। यदि थके हुए हैं, तो यथासंभव विनम्र रहें।

वार्ताकार अनुरोध में कुछ अलग सुन सकता है।उदाहरण के लिए, जब पानी डालने के लिए कहा जाता है, तो एक थकी हुई पत्नी सुनती है कि उसका पति उसकी गर्दन पर बैठ गया है और वह अपने आप कुछ नहीं कर सकता। या, जब डायरी दिखाने के लिए कहा जाता है, तो बच्चा सोचता है कि आप इसमें खराब ग्रेड देखेंगे और उसे फिर से डांटेंगे। फीडबैक केवल वही नहीं है जो एक व्यक्ति करता है, बल्कि यह भी है कि वह क्या करता है जब वह सोचता है। इसलिए, इसके माध्यम से प्राप्त करने के लिए, आपको यह समझाने की आवश्यकता है कि आप उस व्यक्ति से क्यों पूछ रहे हैं, आप इसे स्वयं क्यों नहीं कर सकते हैं, और आपके लिए यह क्यों महत्वपूर्ण है कि यह वह है जो अनुरोध को पूरा करता है।

वार्ताकार हमें जवाब देने या अनुरोध को पूरा करने के लिए तैयार नहीं हो सकता है।इसके अलावा, वह हमेशा हमें यह नहीं बता पाता कि वह तैयार नहीं है। इसका मतलब है कि आपको सावधान रहना होगा - यदि संभव हो तो, खेलने वाले बच्चे या कामकाजी वयस्क को विचलित न करें। लेकिन साथ ही, लैपटॉप स्क्रीन को देखना और यह देखना कि पति काम करने के बजाय सोशल नेटवर्क पर है या नहीं, व्यक्तिगत स्थान का उल्लंघन है। यह प्रतिक्रिया देने के लिए और भी अधिक अनिच्छा को जन्म देगा।

वार्ताकार ने प्रतिक्रिया दी, लेकिन हमने इसे नहीं सुना, समझा नहीं, स्वीकार नहीं किया।यह सामान्य लगता है, लेकिन कभी-कभी लोग एक स्वर में जवाब देते हैं, और हम उन्हें शारीरिक रूप से नहीं सुनते हैं। या कोई व्यक्ति कहता है कि वह पानी लाएगा, लेकिन साथ ही वह जोर से आहें भरता है। इसका मतलब है कि वह मदद करेगा, लेकिन बल के माध्यम से, और हमें बहुत आभारी होना चाहिए और अगली बार उसे परेशान नहीं करना चाहिए। ऐसा लगता है कि इस तरह आप पागल हो सकते हैं, लेकिन आपको वार्ताकार के लिए आविष्कार करने की ज़रूरत नहीं है, बल्कि सुनने और फिर से पूछने की ज़रूरत है। हास्य, शिक्षा, सांस्कृतिक पृष्ठभूमि की भावना में अंतर के कारण हम वार्ताकार को नहीं समझ सकते हैं। पूछने और फिर से बातचीत करने का एकमात्र तरीका है।

व्यक्ति अनुरोध को पूरा करने से इनकार करता है, लेकिन हम इस पर किसी भी तरह से प्रतिक्रिया नहीं करते हैं या नकारात्मक प्रतिक्रिया नहीं करते हैं। इनकार सम्मान के योग्य है, क्योंकि हम "नहीं" का अधिकार चाहते हैं। यदि अनुरोध बहुत गंभीर है, तो आप इनकार करने का कारण स्पष्ट कर सकते हैं, इसे बाद में पूरा करने के लिए कह सकते हैं। यदि आप इसे स्वयं कर सकते हैं, तो अगली बार तक पीछे हट जाएं। आखिरकार, आप सिर्फ पानी पीना चाहते हैं, और सही संचार साथी नहीं लाना चाहते।

फीडबैक किसी भी सिस्टम C (चित्र 1) के आउटपुट मान का उसी सिस्टम के इनपुट पर प्रभाव है। व्यापक अर्थ में, फीडबैक इस कार्यप्रणाली की प्रकृति पर एक निश्चित प्रणाली के कामकाज के परिणामों का प्रभाव है।

आउटपुट मात्रा के अतिरिक्त, बाहरी प्रभाव भी कार्य प्रणाली पर कार्य कर सकते हैं (चित्र 1 में x)। एबी सर्किट जिसके माध्यम से फीडबैक प्रसारित होता है उसे सर्किट, लाइन या फीडबैक चैनल कहा जाता है।

चावल। एक।

चैनल में ही कोई प्रणाली (डी, चित्र 2) हो सकती है जो इसके संचरण की प्रक्रिया में आउटपुट मान को बदल देती है। इस मामले में, यह कहा जाता है कि सिस्टम के आउटपुट से लेकर उसके इनपुट तक का फीडबैक मदद से या सिस्टम डी के माध्यम से किया जाता है।

चावल। 2.

प्रतिक्रिया इलेक्ट्रॉनिक्स और स्वचालित नियंत्रण सिद्धांत में सबसे महत्वपूर्ण अवधारणाओं में से एक है। फीडबैक वाली प्रणालियों के कार्यान्वयन के विशिष्ट उदाहरण स्वचालित प्रणालियों, जीवित जीवों, आर्थिक संरचनाओं आदि में विभिन्न प्रकार की प्रक्रियाओं के अध्ययन में पाए जा सकते हैं।

विज्ञान और प्रौद्योगिकी के विभिन्न क्षेत्रों में लागू अवधारणा की सार्वभौमिकता के कारण, इस क्षेत्र में शब्दावली स्थापित नहीं की गई है, और ज्ञान के प्रत्येक विशेष क्षेत्र में, एक नियम के रूप में, अपनी शब्दावली का उपयोग किया जाता है।

उदाहरण के लिए, स्वचालित नियंत्रण प्रणाली मेंव्यापक रूप से इस्तेमाल किया नकारात्मक और सकारात्मक प्रतिक्रिया की अवधारणा, जो सिस्टम के आउटपुट और उसके इनपुट के बीच संबंध को एक समान रूप से नकारात्मक या सकारात्मक लाभ के साथ एक प्रवर्धक लिंक के माध्यम से निर्धारित करता है।

इलेक्ट्रॉनिक एम्पलीफायरों के सिद्धांत में, इन शर्तों का अर्थ अलग है: प्रतिक्रिया को नकारात्मक कहा जाता है, जो समग्र लाभ के पूर्ण मूल्य को कम करता है, और सकारात्मक - इसे बढ़ाता है।

इलेक्ट्रॉनिक एम्पलीफायरों के सिद्धांत में कार्यान्वयन के तरीकों के आधार पर, हैं वर्तमान, वोल्टेज और संयुक्त के लिए फीडबैक.

स्वचालित नियंत्रण प्रणाली अक्सर पेश करती है अतिरिक्त प्रतिक्रियासिस्टम को स्थिर करने या उनमें संक्रमण को सुधारने के लिए उपयोग किया जाता है। उन्हें कभी-कभी कहा जाता है सुधारात्मकऔर उनमें से हैं कठोर(एम्पलीफाइंग लिंक की मदद से किया गया), लचीला(एक विभेदक लिंक द्वारा कार्यान्वित), आइसोड्रोमसआदि।

विभिन्न प्रणालियों में, आप हमेशा पा सकते हैं प्रभावों की बंद श्रृंखला... उदाहरण के लिए, अंजीर में। 2, सिस्टम का भाग C भाग D पर कार्य करता है, और बाद वाला C पर फिर से कार्य करता है। इसलिए, ऐसी प्रणालियों को भी कहा जाता है क्रियाओं की एक बंद श्रृंखला के साथ सिस्टम, एक बंद चक्र या बंद लूप वाले सिस्टम।

जटिल प्रणालियों में, कई अलग-अलग फीडबैक लूप मौजूद हो सकते हैं। एक बहु-तत्व प्रणाली में, प्रत्येक तत्व का आउटपुट, आम तौर पर बोल सकता है, अपने स्वयं के इनपुट सहित अन्य सभी तत्वों के इनपुट को प्रभावित कर सकता है।

किसी भी प्रभाव को तीन मुख्य पहलुओं से देखा जा सकता है: चयापचय, ऊर्जावान और सूचनात्मक। पहला पदार्थ के स्थान, आकार और संरचना में परिवर्तन से जुड़ा है, दूसरा - ऊर्जा के हस्तांतरण और परिवर्तन के साथ, और तीसरा - सूचना के संचरण और परिवर्तन के साथ।

नियंत्रण सिद्धांत में, प्रभावों के केवल सूचनात्मक पक्ष पर विचार किया जाता है। इस प्रकार, फीडबैक को सिस्टम के आउटपुट मूल्य के बारे में इसके इनपुट के बारे में जानकारी के हस्तांतरण के रूप में परिभाषित किया जा सकता है, या आउटपुट से सिस्टम के इनपुट में फीडबैक लिंक द्वारा परिवर्तित जानकारी के आगमन के रूप में परिभाषित किया जा सकता है।

डिवाइस का सिद्धांत फीडबैक के आवेदन पर आधारित है। स्वचालित नियंत्रण प्रणाली (एसीएस)... उनमें, प्रतिक्रिया की उपस्थिति हस्तक्षेप के प्रभाव में कमी (छवि 3 में z) के कारण शोर प्रतिरक्षा में वृद्धि प्रदान करती है, सिस्टम के आगे के मार्ग में अभिनय करती है।

चावल। 3.

यदि स्थानांतरण फ़ंक्शन Kx (p) और K2 (p) के लिंक के साथ एक रैखिक प्रणाली में, फीडबैक लूप को हटा दें, तो आउटपुट मान x की छवि x निम्नलिखित संबंध द्वारा निर्धारित की जाती है:

यदि, इस मामले में, यह आवश्यक है कि आउटपुट मान x संदर्भ क्रिया x * के बिल्कुल बराबर हो, तो सिस्टम K (p) = K1 (p) K2 (p) का समग्र लाभ एक के बराबर होना चाहिए, और कोई हस्तक्षेप z नहीं होना चाहिए। z की उपस्थिति और K (p) का एकता से विचलन एक त्रुटि e को जन्म देता है, अर्थात अंतर

के (पी) = 1 के लिए हमारे पास है

अगर हम अब फीडबैक का उपयोग करके सिस्टम को बंद कर देते हैं, जैसा कि अंजीर में दिखाया गया है। 3, आउटपुट मात्रा x की छवि निम्नलिखित संबंध द्वारा निर्धारित की जाएगी:

इस संबंध से यह पता चलता है कि पर्याप्त रूप से बड़े मापांक के लिए लाभ Kx (p), दूसरा पद नगण्य है और इसलिए, हस्तक्षेप z का प्रभाव नगण्य है। उसी समय, आउटपुट मात्रा x का मान संदर्भ चर के मान से बहुत कम भिन्न होगा।

प्रतिक्रिया के साथ एक बंद-लूप प्रणाली में, एक ओपन-लूप प्रणाली की तुलना में शोर के प्रभाव को काफी कम करना संभव है, क्योंकि बाद वाला नियंत्रित वस्तु की वास्तविक स्थिति का जवाब नहीं देता है, "अंधा" और "बहरा" है "इस राज्य में बदलाव के लिए।

एक उदाहरण के रूप में एक हवाई जहाज की उड़ान पर विचार करें। यदि विमान के पतवारों को उच्च सटीकता के साथ अग्रिम रूप से सेट किया जाता है ताकि यह एक निश्चित दिशा में उड़ान भर सके, और वे कठोर रूप से तय हो जाएं, तो हवा के झोंके और अन्य यादृच्छिक और अप्रत्याशित कारक विमान को वांछित पाठ्यक्रम से बाहर कर देंगे।

केवल प्रतिक्रिया प्रणाली (ऑटोपायलट) स्थिति को ठीक करने में सक्षम है, जो दिए गए पाठ्यक्रम x * की वास्तविक x से तुलना करने में सक्षम है और, परिणामी मिसलिग्न्मेंट के आधार पर, पतवारों की स्थिति को बदल सकता है।

फीडबैक सिस्टम को अक्सर त्रुटि ई (बेमेल) द्वारा संचालित कहा जाता है। यदि लिंक Kx (p) पर्याप्त रूप से बड़े लाभ के साथ एक एम्पलीफायर है, तो कुछ शर्तों के तहत शेष पथ के स्थानांतरण फ़ंक्शन K2 (p) पर लगाए गए, बंद सिस्टम स्थिर रहता है।

इस मामले में, स्थिर अवस्था मोड में त्रुटि ई को मनमाने ढंग से छोटा बनाया जा सकता है। यह एम्पलीफायर Kx (p) के इनपुट पर प्रदर्शित होने के लिए पर्याप्त है ताकि इसके आउटपुट पर पर्याप्त रूप से बड़ा वोल्टेज u बन जाए, जो स्वचालित रूप से हस्तक्षेप के लिए क्षतिपूर्ति करता है और x का ऐसा मान प्रदान करता है जिस पर अंतर e = x * -x पर्याप्त रूप से छोटा होगा। ई में थोड़ी सी वृद्धि यू में अनुपातहीन रूप से बड़ी वृद्धि का कारण बनती है। इसलिए, किसी भी (व्यावहारिक सीमा के भीतर) हस्तक्षेप z को मुआवजा दिया जा सकता है और, इसके अलावा, त्रुटि ई के मनमाने ढंग से छोटे मूल्य के साथ, एक बड़े लाभ के साथ एक शंटिंग पथ को अक्सर गहरा कहा जाता है।

मिश्रित प्रणालियों में प्रतिक्रिया भी विभिन्न प्रकृति की वस्तुओं से युक्त जटिल प्रणालियों के कामकाज के दौरान होती है, लेकिन उद्देश्यपूर्ण रूप से कार्य करती है। ये सिस्टम हैं: एक ऑपरेटर (आदमी) और एक मशीन, एक शिक्षक और एक छात्र, एक व्याख्याता और एक दर्शक, एक आदमी और एक सीखने का उपकरण।

इन सभी उदाहरणों में, हम प्रभावों की एक बंद श्रृंखला के साथ काम कर रहे हैं। फीडबैक चैनलों के माध्यम से, ऑपरेटर नियंत्रित मशीन के कामकाज की प्रकृति के बारे में जानकारी प्राप्त करता है, प्रशिक्षक - छात्र के व्यवहार और सीखने के परिणामों आदि के बारे में जानकारी प्राप्त करता है। इन सभी मामलों में, कार्य करने की प्रक्रिया में, दोनों चैनलों और चैनलों के माध्यम से प्रेषित सूचना की सामग्री में महत्वपूर्ण रूप से परिवर्तन होता है।