पोल: साक्षात्कार, प्रश्नावली और उनके प्रकार। एक शोध पद्धति के रूप में प्रश्न करना - मनोवैज्ञानिक, समाजशास्त्रीय, विपणन और कई अन्य

प्रश्नावली पूर्व-तैयार प्रपत्रों का उपयोग करके लिखित सर्वेक्षण करने की एक प्रक्रिया है। प्रश्नावली (फ्रांसीसी "प्रश्नों की सूची" से) स्वयं उत्तरदाताओं द्वारा भरी जाती हैं।

इस विधि के निम्नलिखित फायदे हैं:

- सूचना प्राप्त करने की उच्च दक्षता;

- सामूहिक परीक्षा आयोजित करने की संभावना;

- अनुसंधान की तैयारी और संचालन, उनके परिणामों को संसाधित करने के लिए प्रक्रियाओं की अपेक्षाकृत कम श्रम तीव्रता;

- उत्तरदाताओं के काम पर साक्षात्कारकर्ता के व्यक्तित्व और व्यवहार के प्रभाव की कमी;

- किसी भी उत्तरदाता को व्यक्तिपरक व्यसन के संबंध के शोधकर्ता में अभिव्यक्ति की कमी,

हालाँकि, प्रश्नावली में महत्वपूर्ण कमियाँ भी हैं:

- व्यक्तिगत संपर्क की कमी, एक मुक्त साक्षात्कार में, उत्तरदाताओं के उत्तरों या व्यवहार के आधार पर प्रश्नों के क्रम और शब्दों को बदलने की अनुमति नहीं देती है;

- ऐसी "स्व-रिपोर्ट" की विश्वसनीयता हमेशा पर्याप्त नहीं होती है, जिसके परिणाम उत्तरदाताओं के अचेतन दृष्टिकोण और उद्देश्यों या अधिक अनुकूल प्रकाश में देखने की उनकी इच्छा से प्रभावित होते हैं, जानबूझकर मामलों की वास्तविक स्थिति को अलंकृत करते हैं।

आइए प्रश्नावली में मुख्य प्रकार के प्रश्नों पर विचार करें।

1) प्रतिवादी के व्यक्तित्व के बारे में उसके लिंग, आयु, शिक्षा, पेशे, वैवाहिक स्थिति, आदि के बारे में। उनकी उपस्थिति लोगों के एक विशेष उपसमूह के भीतर प्रश्नावली सामग्री के आगे प्रसंस्करण की अनुमति देती है, यदि आवश्यक हो, तो विभिन्न उपसमूहों से समान जानकारी की तुलना करना;

2) चेतना के तथ्यों के बारे में, उत्तरदाताओं की राय, उद्देश्यों, अपेक्षाओं, योजनाओं, मूल्य निर्णयों की पहचान करने के लिए डिज़ाइन किया गया;

3) व्यवहार के तथ्यों के बारे में जो लोगों की गतिविधियों के वास्तविक कार्यों, कार्यों और परिणामों को प्रकट करते हैं।

उत्तरदाताओं के बड़े दल से डेटा संसाधित करते समय, वे क्लोज-एंडेड प्रश्नों की कोडिंग का उपयोग करते हैं। ऐसा करने के लिए, सभी उत्तरों के साथ तीन अंकों की संख्या होती है, जिसमें पहले दो अंक प्रश्न की क्रमिक संख्या को इंगित करते हैं, और तीसरा उत्तर की क्रमिक संख्या को दर्शाता है। व्यवहार में, ऐसी कोडिंग भी व्यापक है, जिसमें सभी अंक प्रतिक्रियाओं की क्रम संख्या को इंगित करने का काम करते हैं। विषय को चयनित उत्तरों के कोड को रेखांकित या घेरने के लिए कहा जाता है।

प्रश्नावली में बंद प्रश्नों का उपयोग करने से आप उत्तरदाताओं के परिणामों की प्रभावी ढंग से तुलना कर सकते हैं। हालांकि, उनके पास व्यक्तिगत राय या आकलन की अभिव्यक्ति की पूर्णता का अभाव है, जो कभी-कभी विषयों के असंतोष को उत्तेजित करता है, और यह भी ज्ञात है कि ऐसे प्रश्न उचित रूप से विचारहीन, "स्वचालित" उत्तरों की एक श्रृंखला को उत्तेजित करने में सक्षम हैं।

एक अर्ध-बंद प्रश्न का उपयोग किया जाता है यदि संकलक सभी संभावित उत्तर विकल्पों से अवगत नहीं है, या यदि वह सर्वेक्षण किए गए व्यक्तियों के व्यक्तिगत दृष्टिकोण को अधिक सटीक और पूरी तरह से स्पष्ट करना चाहता है। तैयार उत्तरों की सूची के अलावा, इस तरह के प्रश्न में एक कॉलम "अन्य उत्तर" और एक निश्चित संख्या में रिक्त रेखाएं (आमतौर पर पांच से सात) होती हैं;

एक ओपन एंडेड प्रश्न यह मानता है कि इसका उत्तर पूरी तरह से प्रतिवादी द्वारा स्वयं तैयार किया जाएगा,

बेशक, यह काफी हद तक उत्तरों की तुलना में बाधा डालेगा। इसलिए, ऐसे प्रश्नों का उपयोग या तो प्रश्नावली को संकलित करने के प्रारंभिक चरणों में किया जाता है, या जब समूह में उपलब्ध सभी व्यक्तिगत उत्तर विकल्पों की पूर्ण संभव अभिव्यक्ति की आवश्यकता होती है। ऐसे प्रश्न उन मामलों में भी अनुपयुक्त हैं जहां उत्तरदाताओं की गुमनामी का विशेष महत्व है।

सूत्रीकरण के तरीके के आधार पर प्रश्न प्रत्यक्ष या अप्रत्यक्ष हो सकते हैं।

प्रत्यक्ष प्रश्न का उद्देश्य प्रतिवादी से प्रत्यक्ष, खुली सूचना प्राप्त करना है। समान रूप से प्रत्यक्ष और ईमानदार प्रतिक्रिया दिए जाने की उम्मीद है।

हालांकि, जहां स्वयं के प्रति और दूसरों के प्रति पर्याप्त आलोचनात्मक रवैया व्यक्त करने की आवश्यकता होती है, कई लोग खुद को सामाजिक रूप से स्वीकृत उत्तरों तक सीमित रखते हैं, कभी-कभी ईमानदारी की हानि के लिए। दरअसल, इस सवाल का शिक्षक का जवाब क्या होगा "आपको अपनी कक्षाओं को अच्छी तरह से करने से क्या रोकता है?" या छात्र का उत्तर "आप अक्सर व्याख्यान क्यों याद करते हैं?"

ऐसे मामलों में, एक अप्रत्यक्ष प्रश्न बनता है, जो आमतौर पर किसी काल्पनिक स्थिति के उपयोग से जुड़ा होता है जो प्रेषित जानकारी की महत्वपूर्ण क्षमता को छुपाता है। उदाहरण के लिए: "यह कोई रहस्य नहीं है कि आपके पाठ्यक्रम के कुछ छात्र शायद ही कभी व्याख्यान में भाग लेते हैं।" आपको ऐसा क्यों लगता है? या "कभी-कभी आप यह राय सुन सकते हैं कि कुछ शिक्षक अपनी कक्षाओं का संचालन ठीक से नहीं करते हैं। काम के प्रति इस रवैये की क्या व्याख्या है?"

कार्य द्वारा, प्रश्नावली के प्रश्नों को सूचनात्मक (मूल), फ़िल्टर और नियंत्रण (स्पष्टीकरण) में विभाजित किया गया है।

इसके अलावा, अधिकांश प्रश्नों का उद्देश्य प्रत्येक उत्तरदाताओं से जानकारी प्राप्त करना है। यह तथाकथित है। मुख्य प्रश्न।

फ़िल्टर प्रश्नों का उपयोग तब किया जाता है जब जानकारी की आवश्यकता उत्तरदाताओं की पूरी आबादी से नहीं, बल्कि उनके एक हिस्से से ही होती है। यह एक प्रकार का "प्रश्नावली में प्रश्नावली" है। फ़िल्टर की शुरुआत और अंत आमतौर पर ग्राफिक रूप से स्पष्ट रूप से चिह्नित होते हैं। उदाहरण के लिए:

“अगले तीन प्रश्न केवल मनोविज्ञान के छात्रों के लिए हैं।

क्या आप मनोविज्ञान संकाय में पढ़ रहे हैं? ...

संचार मनोविज्ञान में व्यावहारिक प्रशिक्षण की गुणवत्ता क्या है? ...

उन पर प्राप्त ज्ञान आपकी विशेषता में आपके काम में किस हद तक आपकी मदद कर सकता है?

ध्यान! सभी के लिए प्रश्न। ”

उत्तरदाताओं के सर्कल पर प्रतिबंध, फ़िल्टर द्वारा कार्यान्वित, अपर्याप्त सक्षम व्यक्तियों के उत्तरों द्वारा शुरू की गई जानकारी के विकृतियों से बचने के लिए संभव बनाता है।

नियंत्रण प्रश्न उत्तरदाताओं द्वारा प्रदान की गई जानकारी की शुद्धता को स्पष्ट करने के साथ-साथ अविश्वसनीय उत्तरों या यहां तक ​​​​कि प्रश्नावली को आगे के विचार से बाहर करना संभव बनाता है।

इनमें आमतौर पर दो तरह के प्रश्न शामिल होते हैं। पूर्व दूसरे शब्दों में तैयार किए गए सूचनात्मक प्रश्नों की पुनरावृत्ति हैं। यदि मुख्य और नियंत्रण प्रश्नों के उत्तर एक-दूसरे के विपरीत हैं, तो उन्हें बाद के विश्लेषण से बाहर रखा गया है। अन्य नियंत्रण प्रश्नों का उपयोग उन व्यक्तियों की पहचान करने के लिए किया जाता है जिनकी सामाजिक रूप से स्वीकृत उत्तरों को चुनने की प्रवृत्ति बढ़ जाती है। वे कई उत्तर प्रस्तुत करते हैं, जहां व्यवहार में, केवल एक निश्चित उत्तर हो सकता है। उदाहरण के लिए:

"क्या आप बचपन में कभी शालीन रहे हैं?"

जैसा कि आप इन प्रश्नों की प्रकृति से देख सकते हैं, वास्तविकता में एक ईमानदार, लेकिन व्यापक उत्तर नहीं मिलने की संभावना बहुत कम है।

नियंत्रण की प्रभावशीलता में सुधार करने के कई तरीके हैं:

- प्रश्नावली में मुख्य और नियंत्रण प्रश्नों को साथ-साथ नहीं रखा जाना चाहिए, अन्यथा उनके संबंध का पता चल जाएगा;

- प्रत्यक्ष प्रश्नों के उत्तर अप्रत्यक्ष प्रश्नों द्वारा बेहतर नियंत्रित होते हैं;

- प्रश्नावली में केवल सबसे आवश्यक प्रश्नों की निगरानी की जानी चाहिए;

- नियंत्रण की आवश्यकता, एक नियम के रूप में, घट जाती है यदि प्रश्नों का एक महत्वपूर्ण हिस्सा उत्तर की चोरी की अनुमति देता है, राय की अनिश्चितता की अभिव्यक्ति (जैसे "मुझे नहीं पता", "मुझे जवाब देना मुश्किल लगता है", " कब कैसे", आदि)।

प्रश्नावली की तैयारी के चरण।

I. प्रश्नावली विषय का विश्लेषण, इसमें व्यक्तिगत समस्याओं पर प्रकाश डालना;

द्वितीय. ओपन-एंडेड प्रश्नों की प्रबलता के साथ एक परीक्षण प्रश्नावली का विकास;

III. पायलट सर्वेक्षण। इसके परिणामों का विश्लेषण;

चतुर्थ। निर्देशों के शब्दों और प्रश्नों की सामग्री का स्पष्टीकरण;

वी. प्रश्नावली;

वी.आई. परिणामों का सामान्यीकरण और व्याख्या। रिपोर्ट की तैयारी।

प्रश्नावली की संरचना। प्रतिवादी के साथ इस तरह की मानकीकृत और पत्राचार बातचीत में काफी स्थिर परिदृश्य होता है। यह आमतौर पर एक संक्षिप्त परिचय के साथ शुरू होता है - प्रतिवादी के लिए एक अपील, जहां सर्वेक्षण का विषय बताया गया है, उसके लक्ष्य, संगठन या सर्वेक्षण करने वाले व्यक्ति का नाम, और प्राप्त जानकारी की सख्त गोपनीयता की सूचना दी जाती है।

फिर, एक नियम के रूप में, फॉर्म को पूरा करने के निर्देश दिए जाते हैं। यदि प्रश्नावली के दौरान प्रश्नों की प्रकृति या उनके रूप में परिवर्तन होता है, तो निर्देश न केवल शुरुआत में, बल्कि प्रपत्र के अन्य भागों में भी हो सकते हैं।

ऐसा कम ही होता है कि प्रश्नावली भरने की प्रक्रिया से ही उत्तरदाताओं को विशेष लाभ होता है। इसलिए, आमतौर पर पहले प्रश्नों को यथासंभव आसान और रोचक बनाया जाता है। यह महत्वपूर्ण है कि अधिकांश उत्तरदाता उनका उत्तर देना चाहते हैं। ऐसे संपर्क प्रश्नों के कार्य हैं:

ए) सहयोग के प्रति दृष्टिकोण का गठन;

बी) विषयों के हित को उत्तेजित करना;

ग) प्रश्नावली में चर्चा की गई समस्याओं की श्रेणी के लिए उत्तरदाताओं का परिचय;

डी) जानकारी प्राप्त करना।

इसके बाद अधिक जटिल प्रश्न आते हैं जो प्रश्नावली की मुख्य सामग्री बनाते हैं।

और, अंत में, फॉर्म के अंतिम भाग में, हल्के प्रश्न फिर से आते हैं, जो उत्तरदाताओं की थकान में वृद्धि के साथ, ध्यान की आने वाली थकावट से जुड़ा होता है।

प्रश्नावली के लिए प्रश्नों के शब्दों के लिए आवश्यकताएँ:

क्या प्रश्न में स्पष्ट या निहित संकेत हैं? (आखिरकार, "आपको क्या पसंद है ...?" जैसा प्रश्न पहले से ही एक निश्चित बाहरी पूर्वनियति है, क्योंकि यह मानता है कि कुछ "पसंद" है)

क्या प्रश्न प्रतिवादी की स्मृति या सोच के स्तर से अधिक है? (उदाहरण के तौर पर, आप "सेमिनार की तैयारी में प्रति माह कितने घंटे खर्च करते हैं?" जैसे किसी प्रश्न का सटीक उत्तर देने का प्रयास कर सकते हैं?)

क्या इसमें ऐसे शब्द हैं जो उत्तरदाताओं के लिए समझ से बाहर हैं या जिनमें बेहद अस्पष्ट सामग्री है? (उदाहरण के लिए, जैसे "सहिष्णुता", "परोपकारिता", "रेटिंग", "शिशुवाद", आदि, या ऐसे शब्द जैसे "अक्सर", "शायद ही कभी", "औसतन", ... ऐसा नहीं है कि एक स्कूली छात्र, प्रत्येक छात्र इस प्रश्न का उत्तर नहीं देगा "क्या आप अक्सर अनुरूपता दिखाते हैं?" और यह "अक्सर" कैसा होता है? दिन में एक बार, सप्ताह में, वर्ष में एक बार?)

क्या प्रतिवादी की गरिमा और गौरव का प्रश्न अपमान करता है? क्या यह अत्यधिक नकारात्मक भावनात्मक प्रतिक्रिया का कारण बनेगा?

क्या यह आकार के बारे में एक लंबा सवाल है? क्या इसके उत्तर बहुत विस्तृत हैं?

क्या एक ही समय में कई अलग-अलग विषयों के बारे में पूछा जा रहा है? क्या प्रस्तुति के तर्क में कोई त्रुटि है?

क्या यह सवाल सभी पर लागू होगा? क्या एक फिल्टर की आवश्यकता है?

क्या प्रश्न को नियंत्रण की आवश्यकता है? कौन - सा?

इस विशेष मामले में किस तरह का प्रश्न (उत्तर के रूप में और इसे तैयार करने के तरीके में) सबसे बेहतर है?

क्‍या बंद प्रश्‍न में अपवंचन के कोई विकल्‍प हैं? क्या उनकी जरूरत है?

क्या प्रश्न और उसके उत्तर के बीच कोई व्याकरणिक समझौता है?

क्या प्रश्नावली के पुनर्मुद्रण में कोई गड़बड़ी हुई थी?

अनुसंधान तकनीक

अध्ययन की तैयारी करते समय, आपको निम्नलिखित प्रश्नों पर निर्णय लेने की आवश्यकता है:

हर तत्व बोलें, खासकर क्यों?

यदि उत्तर हाँ है, तो हम शोध के लिए आगे बढ़ते हैं। यह मत भूलो कि तैयार अध्ययन हैं जिन्हें आप तैयार करने के लिए उपयोग कर सकते हैं!

उदाहरण के लिए, VTsIOM देखें।

अनुसंधान प्रक्रिया में कई चरण शामिल हैं:

एक शोध अवधारणा का विकास (समस्याएं और लक्ष्य)

एक शोध योजना का विकास (अनुसंधान पद्धति, योजना और डेटा संग्रह प्रपत्र)

आंकड़ा संग्रहण

डाटा प्रोसेसिंग और विश्लेषण

रिपोर्ट की तैयारी

शोध परिणामों की प्रस्तुति

तलाश पद्दतियाँ

एक प्रश्नावली विकसित करने के चरण

प्रश्नावली की संरचना

1) प्रस्तावना

2) परिचयात्मक प्रश्न / फिल्टर प्रश्न

3) मूल प्रश्न

4) पासपोर्ट

5) एक राय व्यक्त करने के लिए कृतज्ञता / अवसर

अगले पर प्रस्तावना का एक उदाहरण दिखाएं।

"शैक्षणिक अनुसंधान की एक विधि के रूप में प्रश्न पूछना। प्रश्नावली और प्रश्नों के प्रकार "

प्रश्नों के प्रारूपण के नियम

प्रश्नों का क्रम:

1. प्रश्नों का क्रम प्रतिवादी के तर्क के अनुरूप होना चाहिए। प्रश्नों के क्रम को संचार प्रक्रिया को सुविधाजनक बनाना चाहिए।

2. फ़नल सिद्धांत: प्रश्नावली के बीच में कठिन प्रश्न। इस बिंदु पर, प्रतिवादी उन्हें जवाब देने के लिए मनोवैज्ञानिक रूप से तैयार है और अभी तक सर्वेक्षण प्रक्रिया से नहीं थक रहा है।

3. किसी दिए गए विषय पर जानकारी प्रदान करने वाले प्रश्नों के बाद जागरूकता प्रश्न पूछने से बचें।

4. व्यक्तिगत प्रकृति के प्रश्न (पासपोर्ट से) मुख्य भाग के अंत में पूछे जाने चाहिए; इस मामले में, प्रतिवादी के इन सवालों के जवाब देने से इनकार करने से प्रश्नावली के पूरा होने पर कोई असर नहीं पड़ेगा। इस भाग में दिए गए उत्तरों से लिंग, आयु, वैवाहिक स्थिति आदि की पहचान करना संभव हो जाता है। अक्सर, उत्तरदाता "पासपोर्ट" खंड में प्रश्नों के उत्तर देने से हिचकते हैं, इसलिए बेहतर है कि इस तरह के प्रश्नों से शुरुआत न करें। इसी कारण से, व्यक्तिगत पहचान अनुभाग में, बाद वाले से व्यक्तिगत आय के बारे में प्रश्न पूछे जाते हैं। यदि सर्वेक्षण में बहुत विशिष्ट विशेषताओं वाले लोगों को शामिल करना आवश्यक है, तो प्रश्नावली के मुख्य भाग की शुरुआत में कई जनसांख्यिकीय और स्थिति प्रश्न रखने की अनुमति है। अत्यधिक विस्तृत "पासपोर्ट" के कारण उत्तरदाताओं को सर्वेक्षण की गुमनामी पर संदेह हो सकता है। इसलिए इसमें सिर्फ जरूरी सवालों को ही शामिल किया गया है।

और देखें:

प्रश्नावली प्रश्नों के प्रकार और प्रकार

आमतौर पर, प्रश्नावली के सभी प्रश्नों को निम्न के अनुसार उप-विभाजित किया जाता है: 1) विषय (प्रतिवादी की चेतना, व्यवहार और व्यक्तित्व के तथ्यों के बारे में प्रश्न); 2) प्रपत्र (खुला और बंद, प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष); 3) कार्यप्रणाली समारोह (मेजर और माइनर, फिल्टर प्रश्न, ट्रैप प्रश्न, आदि) 4) प्रतिवादी के व्यक्तित्व के प्रति दृष्टिकोण (सूचक, उत्तेजक, नाजुक); 5) भरने की तकनीक (मुश्किल, कठिन)। फ़िल्टर प्रश्नों की आवश्यकता तब उत्पन्न होती है जब शोधकर्ता को उत्तरदाताओं की पूरी आबादी से संबंधित डेटा प्राप्त करने की आवश्यकता नहीं होती है, बल्कि इसके केवल एक निश्चित हिस्से से संबंधित डेटा प्राप्त करने की आवश्यकता होती है। नियंत्रण प्रश्नों का उद्देश्य एक ही विषय पर पिछले प्रश्नों के प्रतिवादी के उत्तरों की स्थिरता या स्थिरता का पता लगाना है। संपर्क प्रश्नों का उपयोग साक्षात्कार की मनोवैज्ञानिक स्थिति का प्रबंधन करने के लिए, प्रतिवादी के साथ संपर्क स्थापित करने के लिए, उसे सर्वेक्षण लेने के लिए सकारात्मक प्रेरणा बनाने के लिए किया जाता है। सर्वेक्षणों के अभ्यास में, यह कार्य अक्सर ऐसे प्रश्नों द्वारा किया जाता है जो अर्थ और भरने की तकनीक में सबसे सरल होते हैं और साथ ही शोधकर्ता को आवश्यक जानकारी प्रदान करते हैं।

1.5. बंद और खुले प्रश्न

उनके फॉर्म या भरने की तकनीक के अनुसार, प्रश्नावली प्रश्नों को दो मुख्य प्रकारों में विभाजित किया जाता है - खुला और बंद। ओपन-एंडेड प्रश्न उत्तरदाता को स्वतंत्र रूप से एक उत्तर तैयार करने, उसकी व्यक्तिगत चेतना, भाषा, शैली की सभी विशिष्टता को प्रकट करने का अवसर देते हैं।

एक शोध पद्धति के रूप में प्रश्न पूछना

एक बंद प्रश्न तैयार उत्तर विकल्पों की उपलब्धता मानता है, जिसे समाजशास्त्री अपने सैद्धांतिक ज्ञान का उपयोग करके सर्वेक्षण शुरू करने से पहले विकसित करता है।

बंद किया हुआऐसे प्रश्नों पर विचार किया जाता है जिनमें सभी उत्तर (विकल्प) बिना किसी अपवाद के सूचीबद्ध होते हैं और जिसमें, इस प्रकार, प्रतिवादी की अभिव्यक्ति की स्वतंत्रता कम हो जाती है, यदि न्यूनतम नहीं, तो बहुत कठोर सीमाओं तक।

हालांकि, समाजशास्त्री को न केवल विकल्पों की सूची की पूर्णता के बारे में सिरदर्द होना चाहिए। यह सुनिश्चित करने के लिए ध्यान रखा जाना चाहिए कि विकल्पों की सूची ओवरलैप न हो। एक सामान्य गलती: "आपकी औसत मासिक आय क्या है?" उत्तर विकल्प: 300-600 रूबल; रगड़ 600-900 यह लिखना अधिक सही है: 300-600 रूबल ।; 601-900 रगड़।

यदि मुख्य आवश्यकता पूरी नहीं होती है तो क्लोज-एंडेड प्रश्न अपने उद्देश्य को पूरा नहीं करते हैं: अधिकतम संभव उत्तर विकल्प प्रदान करना आवश्यक है। फिर बंद प्रश्न उत्तर की अधिक कठोर व्याख्या की अनुमति देता है। यदि प्रश्नावली के संकलनकर्ता ने सभी विकल्पों को शामिल किया है, अर्थात किसी की राय को नहीं भूले, चाहे वह कितना भी अजीब क्यों न लगे, उसने लगभग सभी उत्तरदाताओं को समान स्तर पर रखा। इसलिए, अपने लिए, मैंने अनुभवजन्य डेटा की तुलना करने, सही चुनाव करने के लिए और अधिक विश्वसनीय आधार बनाए।

यह रहा प्रश्नावली का सुनहरा नियम - सभी उत्तरदाताओं को समान पसंद की शर्तों में रखने के लिए। यह बंद और खुले दोनों प्रश्नों पर लागू होता है।

एक अनुभवहीन शोधकर्ता के लिए आमतौर पर सभी संभावित उत्तरों को सूचीबद्ध करना मुश्किल होता है। इस मामले में, बंद प्रश्न के कमजोर संस्करण का उपयोग करें - अर्ध-बंद प्रश्न।उत्तरों की सूची के अंत में, एक स्थान (दो या तीन पंक्तियाँ) छोड़ दें और लिखें "" अन्य उत्तर ... "प्रश्नावली में, दो या तीन अतिरिक्त कोड अर्ध-बंद प्रश्न के अंत में उनकी संख्या दर्शाते हैं, और बाद में, प्रश्नावली की पूरी श्रृंखला को संसाधित करते समय, आवश्यक कोड को स्वयं सर्कल करें।

अर्ध-बंद प्रश्नों का उपयोग अनुभवी शोधकर्ताओं द्वारा भी किया जाता है, जब एक बंद प्रश्न पूछते समय, वे सुनिश्चित नहीं होते हैं कि उनके द्वारा प्रस्तावित उत्तर विकल्पों का सेट पूर्ण या संपूर्ण है।

बंद प्रश्न हो सकते हैं विकल्पतथा गैर वैकल्पिक। विकल्पसवालों में प्रतिवादी की पसंद शामिल है, सुझाए गए लोगों के सेट में से केवल एक उत्तर। परिणामस्वरूप, सांख्यिकीय प्रसंस्करण के दौरान, सभी प्रश्नों के उत्तरों का योग ("कोई उत्तर नहीं" विकल्प सहित) हमेशा 100% होगा (अर्थात, बिल्कुल नमूना आकार के समान)। विशिष्ट वैकल्पिक प्रश्न उत्तरदाताओं की सामाजिक-जनसांख्यिकीय विशेषताओं (लिंग, आयु, शिक्षा, सामाजिक-पेशेवर स्थिति, एक विशिष्ट अवधि के लिए औसत प्रति व्यक्ति आय) के बारे में प्रश्न हैं। वैकल्पिक प्रश्न का एक उदाहरण: "क्या आपके बच्चे हैं?" 1 - हाँ, मेरे पास है; 2 - नहीं, मैं नहीं।

प्रश्नावली की संरचना

1 परिचय प्रतिवादी को वैज्ञानिक अनुसंधान के लक्ष्यों से परिचित कराता है, प्रश्नावली की सामग्री, उसे प्रश्नावली भरने के नियमों के बारे में आवश्यक जानकारी देता है। इसका उद्देश्य यह दिखाना है कि इसमें भाग लेने से प्रतिवादी को कैसे लाभ होगा। परिचय का मुख्य कार्य प्रतिवादी को सर्वेक्षण में भाग लेने के लिए राजी करना है। प्रश्नावली के परिचय में, गुमनामी और गोपनीयता का संकेत देना अनिवार्य है, साथ ही भरने के नियम भी पोस्ट करें। नाम न छापने की स्थिति में, प्रतिवादी को यह सुनिश्चित करना चाहिए कि उसका नाम और अन्य विवरण शोधकर्ताओं को ज्ञात नहीं होंगे। गोपनीयता के मामले में, यह माना जाता है कि प्रतिवादी का नाम केवल शोधकर्ता के लिए जाना जाता है, और किसी भी तरह से दिए गए सर्वेक्षण के ग्राहक को नहीं पता है। टेलीफोन साक्षात्कारों और साक्षात्कारकर्ताओं की उपस्थिति वाले साक्षात्कारों में, साक्षात्कार केवल गोपनीय होता है। परिचय में पश्चिमी समाजशास्त्रियों के अभ्यास में, जटिल भरने की तकनीकों के साथ प्रश्नों के उदाहरण देने और उनके साथ काम करने के नियमों की व्याख्या करने की प्रथा है।

2. आवश्यक भाग।वीअपेक्षित भाग उत्तरदाताओं से संबंधित जानकारी प्रदान करता है। इसके अलावा, प्रश्नावली की ही पहचान यहाँ की गई है, अर्थात्। इसे एक नाम, सर्वेक्षण की तिथि, समय और स्थान, साक्षात्कारकर्ता का नाम दिया जाता है।

3. जानकारीपूर्ण भाग मूल प्रश्न (बंद और खुले प्रश्न, फ़िल्टर प्रश्न, "मेनू" प्रश्न, आदि) होते हैं, जो समाजशास्त्री को शोध की वस्तु के बारे में सभी आवश्यक जानकारी देते हैं। प्रश्न बढ़ती कठिनाई के साथ पीछा करते हैं।

4. वर्गीकरण भाग उत्तरदाताओं के बारे में सामाजिक-जनसांख्यिकीय और व्यावसायिक योग्यता जानकारी शामिल है। "पासपोर्ट"।

5. अंतिम भाग प्रश्नावली में अध्ययन में भाग लेने के लिए प्रभारी व्यक्ति का आभार है।

⇐ पिछला17181920212223242526अगला

इसी तरह की जानकारी:

साइट पर खोजें:

एक समाजशास्त्रीय सर्वेक्षण के परिणामों का विश्लेषण

पिछला123

अध्ययन के लिए, किम्बर्ली यंग द्वारा विकसित एक प्रश्नावली का उपयोग किया गया था। इसमें 20 प्रश्न दिए गए हैं। मैंने सामाजिक नेटवर्क की लोकप्रियता, उत्तरदाताओं की आयु और लिंग का पता लगाने के लिए प्रश्न 21-23 जोड़े हैं। प्रश्नावली के प्रश्नों का प्रिंट आउट लिया गया और उत्तरदाताओं को प्रस्तुत किया गया। उत्तर अलग-अलग शीट पर तैयार किए गए थे। सर्वेक्षण का एक हिस्सा VKontakte प्रणाली के माध्यम से आयोजित किया गया था। अध्ययन आयु योग्यता के आधार पर कोटा के नमूने के आधार पर आयोजित किया गया था:

समूह 1 - 14 वर्ष

समूह 2 - 15 वर्ष

समूह 3 - 16 वर्ष

चौथा समूह - 17 वर्ष

समूह 5 - 18 वर्ष और उससे अधिक।

प्रत्येक समूह में 25 से 32 लोगों का साक्षात्कार लिया गया। कुल 132 लोग। कुछ प्रश्नावलियों को कई कारणों से संसाधित नहीं किया गया था: सभी प्रश्नों के उत्तर नहीं थे, उत्तर औपचारिक रूप से दिए गए थे (उदाहरण के लिए, सभी उत्तर "कभी नहीं" थे), उत्तर "हां" या "नहीं" थे। . 126 प्रश्नावलियां प्रसंस्करण में रहीं। सभी डेटा तालिका में दर्ज किए गए थे। जानकारी को मैन्युअल रूप से संसाधित किया गया था। गणितीय गणनाओं का उपयोग करके सामान्य डेटा का गठन किया गया था। तालिका में गिनने के बाद, निम्नलिखित निर्धारित किए गए:

- "कभी-कभी", "नियमित रूप से", "अक्सर", "हमेशा" उत्तरों का कुल और प्रतिशत;

- एक आयु समूह जो अपने उत्तरों के लिए विशिष्ट है;

- उत्तर विकल्प किसी भी आयु वर्ग द्वारा नहीं चुने गए;

- सबसे लोकप्रिय उत्तर।

प्रश्नावली के परिणामों में त्रुटि हो सकती है। इसकी उपस्थिति के कारण:

- उत्तरदाताओं के औपचारिक उत्तर (सामान्य आंकड़ों के अनुसार, उनमें से 2-5% हैं);

सभी उत्तरों को अध्ययन के चरण और कार्य के अनुसार समूहीकृत किया गया था।

पहले चरण में, सबसे अधिक आश्रित आयु वर्ग की पहचान करने के लिए, सामाजिक नेटवर्क पर निर्भरता के स्तर की जांच करना आवश्यक था। इंटरनेट और सोशल मीडिया कई विचारों का विषय है। 64% उत्तरदाताओं ने कहा कि वे इंटरनेट या नेटवर्क पर जाने के बारे में विचारों से खुद को सांत्वना देते हैं। इसकी पुष्टि 11 सवालों के जवाबों से होती है - 68% खुद को यह अनुमान लगाते हुए पाते हैं कि वे खुद को फिर से इंटरनेट पर कैसे पाएंगे। इनमें ज्यादातर 14 साल के किशोर हैं। केवल 40% नेटवर्क पर जाने के बारे में नहीं सोचते हैं और यह योजना नहीं बनाते हैं कि वे इंटरनेट पर क्या करेंगे। 45% का मानना ​​है कि इंटरनेट के बिना जीवन अक्सर उबाऊ और आनंदहीन होता है, और 55% ऑनलाइन होने से विचलित होने पर अपनी निराशा व्यक्त करते हैं, और 3 किशोर हर समय ऐसा करते हैं। इस प्रकार, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि अधिकांश उत्तरदाता एक सामाजिक नेटवर्क पर निर्भर हैं, सबसे अधिक आश्रित आयु वर्ग 14-15 वर्ष के किशोर हैं।

अध्ययन के दूसरे चरण में, वास्तविक जीवन में आभासी जीवन की प्राथमिकताओं का परीक्षण किया गया और इन प्राथमिकताओं की पुष्टि करने वाले कारकों की पहचान की गई। अधिकांश उत्तरदाताओं का कहना है कि वे कभी-कभी अपनी इच्छा से अधिक समय ऑनलाइन व्यतीत करते हैं। 14 साल के किशोर अपना ज्यादातर समय ऑनलाइन (88%) बिताते हैं। 38% उत्तरदाता कभी-कभी सोशल नेटवर्क पर जाने के लिए घर के कामों की उपेक्षा करते हैं, 27% इसे बहुत कम करते हैं। लेकिन, एक तरह से या किसी अन्य, केवल 22% ने कभी भी घर के कामों से ज्यादा महत्वपूर्ण सोशल नेटवर्क पर जाने को नहीं रखा। 23% उत्तरदाता वास्तविक जीवन में दोस्तों के साथ आभासी संचार के लिए संचार का आदान-प्रदान करने के लिए तैयार नहीं हैं। लेकिन अधिकांश उत्तरदाताओं ने कभी-कभी आभासी संचार को पहले स्थान पर रखा। इसकी पुष्टि प्रश्न 4 के उत्तर से होती है - 63% आसानी से ऑनलाइन परिचित हो जाते हैं।

एक समाजशास्त्रीय अनुसंधान पद्धति के रूप में प्रश्नावली ने किसके उपयोग की शुरुआत की

59% नेटवर्क विज़िट का त्याग करते हुए दोस्तों के साथ मिलना पसंद करते हैं। नेटवर्क पर आने वाले लोग यह नहीं देखते हैं कि उनकी शैक्षिक सफलता प्रभावित हो रही है और उनका प्रदर्शन कम हो गया है। केवल 3% ने कहा कि इंटरनेट हमेशा शैक्षिक प्रक्रिया में हस्तक्षेप करता है और श्रम उत्पादकता को कम करता है। 72% उत्तरदाता नेटवर्क पर जाने के लिए नींद का त्याग करने को तैयार हैं, और 15% अक्सर या हमेशा ऐसा करते हैं। 37% ने कहा कि वे ऑनलाइन नहीं होने पर नर्वस और उदास महसूस कर सकते हैं। बड़ी संख्या में 14 वर्ष के लोग ऑनलाइन होने के अवसर की कमी से असंतुष्ट हैं। इस प्रकार, हम देखते हैं कि बहुत से उत्तरदाता वर्चुअल के लिए वास्तविक जीवन की उपेक्षा करते हैं, ऑनलाइन नहीं होने पर असुविधा महसूस करते हैं।

शोध के तीसरे चरण में नेटवर्क में अपने समय को नियंत्रित करने की क्षमता का परीक्षण किया गया। 80% समय पर नेटवर्क से बाहर नहीं निकल सकते, मेरे साथियों में वे बहुसंख्यक हैं। नेटवर्क पर बिताए गए समय को कम करना बहुत मुश्किल है, केवल 37% ही हमेशा इस कार्य का सामना करते हैं। 62% उत्तरदाताओं ने अपने ऑनलाइन होने की मात्रा को भी नहीं छिपाया। कुछ उत्तरों ने सामाजिक नेटवर्क की लोकप्रियता और व्यसन के उद्भव के कारणों के बारे में निष्कर्ष निकालने में मदद की। 42% प्रियजनों को इस बात में कोई दिलचस्पी नहीं है कि वे इंटरनेट पर कितना समय बिताते हैं। एक भी प्रतिवादी ने यह नोट नहीं किया कि कोई व्यक्ति इस मुद्दे में लगातार रुचि रखता है। 14 साल की उम्र के किशोरों में, केवल 10% ने नोट किया कि अन्य शायद ही कभी या कभी-कभी रुचि दिखाते हैं कि वे कितने ऑनलाइन हैं। 60% हमेशा यह बताने के लिए तैयार नहीं होते कि वे ऑनलाइन क्या कर रहे हैं और रक्षात्मक हैं। और उनमें से ज्यादातर 14 साल के किशोर हैं। इसलिए, हम यह निष्कर्ष निकाल सकते हैं कि अधिकांश नेटवर्क उपयोगकर्ता नेटवर्क पर बिताए गए अपने समय को नियंत्रित नहीं कर सकते हैं और नेटवर्क पर बिताए गए समय को कम कर सकते हैं।

इसके अलावा, मैंने प्रत्येक प्रतिवादी की निर्भरता की डिग्री निर्धारित की। के. यंग के परीक्षण के अनुसार, 50 से अधिक अंक प्राप्त करने वाले उत्तरदाताओं में व्यसन का निदान किया जा सकता है। मैंने ऐसे लोगों के एक समूह की भी पहचान की जो इस तरह की लत के करीब हैं, जिन्होंने 40 से 50 अंक हासिल किए। गलती की गुंजाइश को देखते हुए ये लोग इसके आदी भी हो सकते हैं। नतीजतन, यह पता चला कि 12 लोग सोशल नेटवर्क के आदी हैं, अन्य 12 इस लत के करीब हैं। नशा करने वालों की सबसे बड़ी संख्या 14 वर्ष की आयु के किशोरों में है। 16 साल की उम्र में कोई सोशल मीडिया एडिक्ट नहीं। एक भी व्यक्ति दर्ज नहीं किया गया है जिसे मनोवैज्ञानिक की सहायता की आवश्यकता है। डेटा एक चार्ट में कैप्चर किया गया है।

व्यसन के लिए औसत अंक निकालने के बाद, मुझे 33 अंक मिले, जो व्यसन की अनुपस्थिति से मेल खाती है। सामान्य डेटा भी एक आरेख में प्रस्तुत किया जाता है। इसका विश्लेषण करने के बाद, यह देखा जा सकता है कि उनमें से अधिकांश पर निर्भरता नहीं है, 10% के पास पूर्वापेक्षाएँ हैं (त्रुटि के दूसरे कारण को देखते हुए, उन्हें आश्रित के समूह के लिए भी जिम्मेदार ठहराया जा सकता है)।

प्रश्नावली का विश्लेषण करते समय, इस परिकल्पना की पुष्टि की गई कि यदि सामाजिक नेटवर्क सबसे बड़े प्रवास का स्थान है, तो आभासी जीवन वास्तविक जीवन को बदल देगा, क्योंकि आप नेटवर्क में अपने समय को नियंत्रित करने की क्षमता खो देते हैं। सर्वेक्षण के दौरान, यह पता चला है कि आधे से अधिक उत्तरदाताओं:

- वास्तविक जीवन को आभासी जीवन पसंद करते हैं;

- नेटवर्क में अपने समय को नियंत्रित नहीं कर सकते।

निष्कर्ष

सामाजिक नेटवर्क का केवल सकारात्मक या नकारात्मक मूल्यांकन करना असंभव है। एक सामाजिक नेटवर्क आज एक व्यक्तिगत वेब पेज के प्रारूप में अपना खुद का "माइक्रोवर्ल्ड" बनाने का अवसर है - और साथ ही असीमित संख्या में उपयोगकर्ताओं की व्यक्तिगत जानकारी तक सभी गोपनीयता और व्यापक पहुंच का अंत।

रिश्तेदारों, दोस्तों, सहकर्मियों और परिचितों के जीवन के बारे में जानकारी की आवश्यकता को पूरा करते हुए, अफसोस, अक्सर एक के "जीवन" में सभी परिवर्तनों के "बराबर" रखने के लिए संसाधन तक निर्बाध पहुंच के साथ बाध्यकारी (जुनूनी) जिज्ञासा में विकसित होता है। आभासी संचार भागीदार। कम से कम अभिव्यंजक साधनों के उपयोग के साथ संबंध स्थापित करने के लिए प्रभावी संचार कौशल का विकास - और "मॉनिटर के दूसरी तरफ" किसी व्यक्ति के साथ वास्तविक संपर्क की स्थितियों में पारंपरिक (90% मामलों में) निराशा। "ऑनलाइन" संचार बनाने की इच्छा (और ... समय) की कमी के कारण आभासी क्षेत्र में वास्तविक संबंधों (उनकी जटिलता और अस्पष्टता के कारण) का क्रमिक स्थानांतरण - अफसोस, लेकिन वाक्यांश "मैं अभी चल रहा हूं, मेरे पास आपका नंबर लिखने का भी समय नहीं है, मुझे Vkontakte पर खोजें!" हमारे सूचना समाज में अधिक से अधिक प्रासंगिक होते जा रहे हैं ...

अपने काम के दौरान, मैंने सामाजिक नेटवर्क के निर्माण और विकास का इतिहास सीखा, उनकी वर्तमान स्थिति का पता लगाया।

शोध करने के बाद, मैंने निष्कर्ष निकाला कि मेरे आस-पास सामाजिक नेटवर्क से इतने कम "स्वतंत्र" नहीं हैं। यह निर्भरता विशेष रूप से 14-15 वर्ष के किशोरों द्वारा अनुभव की जाती है। इस उम्र में, किशोरों को संचार कठिनाइयों का अनुभव होता है, और ऑनलाइन संचार इन कठिनाइयों को समाप्त करता है।

मेरे द्वारा प्रस्तुत परिकल्पना की पुष्टि हुई। इस समस्या को हल करने के लिए, मैं निम्नलिखित विकल्पों का सुझाव दूंगा:

1) युवाओं और उनके माता-पिता को इंटरनेट की लत के बारे में सूचित करना;

2) साथियों के साथ संचार के किशोरों के कौशल का गठन (मनोवैज्ञानिकों को यहां शामिल होना चाहिए);

3) अतिरिक्त गतिविधियों को चुनने में युवाओं, विशेषकर किशोरों की मदद करना (माता-पिता को मदद चाहिए)

प्रोजेक्ट पर काम करते हुए, मुझे एहसास हुआ कि मैं आदी नहीं था, लेकिन फिर भी मैंने एक इंटरनेट उपयोगकर्ता के रूप में अपने विचारों पर पुनर्विचार किया - आपको कम ऑनलाइन रहने और वास्तविक जीवन में अधिक जीने की आवश्यकता है।

इस्तेमाल किए गए स्रोत

1)विकिपीडिया। [इलेक्ट्रॉनिक संसाधन]: मुफ़्त विश्वकोश - एक्सेस मोड: http://ru.wikipedia.org

2) वोइसकुंस्की ए.ई. इंटरनेट पर निर्भरता: एक जरूरी समस्या [इलेक्ट्रॉनिक संसाधन]: साइबर मनोविज्ञान। - एक्सेस मोड: http://cyberpsy.ru

6) समाजशास्त्रीय चुनाव [इलेक्ट्रॉनिक संसाधन]: समाजशास्त्र। - एक्सेस मोड: http://socio.rin.ru

http://internetua.com/

एचटीटीपी://secl.com.ua

http://internetua.com/

एचटीटीपी://cyberpsy.ru

Http://shkolazhizni.ru

पिछला123

इसी तरह की जानकारी:

साइट पर खोजें:

सर्वेक्षण करना, चाहे वह नौकरी से संतुष्टि और मुआवजा सर्वेक्षण हो, टीम निर्माण कार्यक्रम की योजना बनाना हो, या ग्राहक वफादारी सूचकांक (एनपीएस) निर्धारित करना हो, चार चरणों में आता है।

ऑनलाइन सर्वेक्षण करने से सर्वेक्षण में लगने वाले समय में कमी आएगी। Testograf.ru ऐसा करने की पेशकश करता है मुफ्त है... एक सर्वेक्षण बनाने और उसके लिए एक लिंक वितरित करने के लिए अधिक श्रम और समय की आवश्यकता नहीं होती है, और परिणाम स्वचालित रूप से ऑनलाइन संसाधित होते हैं।

एक सर्वेक्षण करने के चरण एक ऑनलाइन सर्वेक्षण और उसके सामान्य, कागज, रूप दोनों के लिए समान हैं।

पोल बनाएं

ऑनलाइन सर्वेक्षण करने के 4 चरण:

1. एक सर्वेक्षण बनाएं।सर्वेक्षण के मुख्य उद्देश्यों पर निर्णय लें, प्रश्न और संभावित उत्तर तैयार करें। अपने सर्वेक्षण को प्रभावी बनाने के लिए, सर्वेक्षण डिजाइन दिशानिर्देशों और नमूना प्रश्नावली का उपयोग करें।
—

2. प्रतिक्रियाएं एकत्रित करना।ईमेल डेटाबेस के माध्यम से सर्वेक्षण के लिए लिंक भेजें, इसे कंपनी की वेबसाइट और सोशल मीडिया समूहों में पोस्ट करें। यदि आप व्यापक दर्शकों का सर्वेक्षण करने की योजना बना रहे हैं और सुनिश्चित नहीं हैं कि आप उस तक पहुंचना जानते हैं, तो टेस्ट ग्राफ़ टीम को उत्तरों के संग्रह का आदेश दें।
—

3. परिणामों का प्रसंस्करण।

3. एक शोध पद्धति के रूप में प्रश्न करना

परिणाम वास्तविक समय में स्वचालित रूप से संसाधित होते हैं। उत्तरदाताओं के उत्तरों के बीच निर्भरता खोजने के लिए फ़िल्टर का उपयोग करें।
—

4. संक्षेप करना।अंतिम चरण जिस पर सबसे अधिक ध्यान देने की आवश्यकता है। क्या कहते हैं सर्वे के नतीजे? किन निर्भरताओं की पहचान की गई है? शायद, सर्वेक्षण के दौरान, ऐसी समस्याओं का पता चला था जिनके बारे में आपने पहले नहीं सोचा था, और यह एक सर्वेक्षण करने के लायक है जो आपको वर्तमान स्थिति को बेहतर ढंग से समझने और उसका आकलन करने में मदद करेगा।
—

ऑनलाइन सर्वेक्षण लाते हैं न्यूनतम लागत पर अधिकतम जानकारी. इस अवसर का प्रयोग करें। नियमित कर्मचारी सर्वेक्षण करें, ग्राहकों की प्रतिक्रिया प्राप्त करें, संभावित बाजारों की जांच करें - ऑनलाइन सर्वेक्षण की संभावनाएं असीमित हैं।

सर्वेक्षण का एक स्वतंत्र और बहुत ही सामान्य रूप एक प्रश्नावली है, अर्थात। प्रश्नों की सूची के साथ पूर्व-तैयार फॉर्म भरना।

प्रश्नावली प्रश्नों की एक सूची है जिसका उत्तर प्रतिवादी (प्रतिवादी) को देना चाहिए। प्रश्नावली का संकलन एक बड़े शोध कार्य से पहले होता है, जिसका वर्णन समाजमिति पर काम करता है, जिसका उद्देश्य प्रतिवादी के मनोविज्ञान को ध्यान में रखना है, एक रूप या किसी अन्य प्रश्न पर उसकी प्रतिक्रिया की भविष्यवाणी करना, उसकी ईमानदारी की डिग्री और एक स्पष्ट उत्तर तैयार करने की क्षमता। उत्तरों के समुच्चय को अध्ययनाधीन समस्या का वर्णन करना चाहिए। विपणन में प्रश्न पूछना सर्वेक्षण का एक सामान्य तरीका है। इसका लाभ इस तथ्य में निहित है कि प्रसंस्करण प्रतिक्रियाओं के परिणामस्वरूप, अध्ययन के तहत घटना की मात्रात्मक, सांख्यिकीय विशेषता प्राप्त की जा सकती है, और कारण संबंधों की पहचान और मॉडलिंग की जा सकती है।

संभावित प्रश्नों की सूची सख्त विनियमन की अवहेलना करती है। प्रत्येक संकलक, लक्ष्यों, अनुसंधान की वस्तु और अपनी क्षमताओं के आधार पर, प्रश्नों का अपना सेट और शब्दों की पेशकश करता है। हालाँकि, प्रतीत होने वाली अराजकता के साथ, कुछ नियम और कानून हैं जिनका पालन प्रत्येक शोधकर्ता को करना चाहिए।

एक प्रश्नावली केवल प्रश्नों की एक सूची नहीं है। यह बहुत पतला और लचीला उपकरण है। इसके लिए सावधानीपूर्वक अध्ययन की आवश्यकता है। सब कुछ महत्वपूर्ण है: प्रश्नों के प्रकार और शब्द, उनका क्रम और संख्या, शुद्धता और प्रासंगिकता। एक सक्षम प्रश्नावली विकसित करने में एक से कई सप्ताह तक का समय लग सकता है। अध्ययन शुरू करने से पहले, एक परीक्षण प्रश्नावली - "एरोबेटिक्स" का संचालन करना आवश्यक है, जिसका उद्देश्य प्रश्नावली को स्थिति में लाना, त्रुटियों, अशुद्धियों, अस्पष्टताओं और प्रमुख तत्वों को समाप्त करना है। प्रायोगिक अध्ययन का दायरा आमतौर पर उत्तरदाताओं की अनुमानित संख्या के 5% को प्रभावित करता है।

प्रश्नावली तैयार करना एक जटिल शोध प्रक्रिया है जिसमें लक्ष्य निर्धारित करना, परिकल्पना का प्रस्ताव करना, प्रश्न तैयार करना, एक नमूना विकसित करना, एक प्रश्नावली विधि का निर्धारण करना आदि शामिल हैं। प्रश्नावली सर्वेक्षण मौखिक रूप से किया जा सकता है, अर्थात। प्रतिवादी के शब्दों (अभियान विधि) के अनुसार रजिस्ट्रार स्वयं फॉर्म भरता है। एक अन्य रूप लिखा जाता है (स्व-पंजीकरण विधि), जब प्रतिवादी अपने हाथ से एक प्रश्नावली भरता है, जो मेल (पत्राचार विधि) द्वारा भेजा जाता है। इस (सस्ती) पद्धति का नुकसान गलत तरीके से भरी गई प्रश्नावली का एक निश्चित प्रतिशत है। इसके अलावा, कुछ प्रश्नावली बिल्कुल वापस नहीं की जाती हैं। कभी-कभी उत्तरदाताओं के चुनिंदा कदम भी नियंत्रित किए जाते हैं। व्यापार संवाददाताओं के साथ काम करते हुए, पैनल का आयोजन करते समय प्रश्नावली पद्धति का भी उपयोग किया जाता है। प्रश्नावली विशेषज्ञों, विशेषज्ञों आदि द्वारा भरी जाती है।

आमतौर पर प्रश्नावली एक तालिका के रूप में होती है जिसमें मुद्रित प्रश्न होते हैं और उत्तर के लिए खाली स्थान होता है (प्रश्नावली बहु-पृष्ठ हो सकती है)। पारंपरिक योजना में तीन ब्लॉक शामिल हैं:

परिचय (सर्वेक्षण का उद्देश्य, उत्तरदाताओं के बारे में जानकारी: नाम, विशेषताओं, पता, सर्वेक्षण की गुमनामी की गारंटी और उत्तरों की गोपनीयता);

सर्वेक्षण के विषय की विशेषता वाले प्रश्नों की सूची (मुख्य भाग);

उत्तरदाताओं के बारे में जानकारी (अपेक्षित भाग, या पासपोर्ट-टिक)।

परिचय (प्रस्तावना), संक्षिप्त रूप में, यह बताता है कि अनुसंधान कौन कर रहा है और क्यों, फर्म, इसकी प्रतिष्ठा और सर्वेक्षण के लक्ष्य। इस बात पर जोर देना अच्छा होगा कि उत्तरदाताओं के उत्तरों का उपयोग उनके अपने हितों में किया जाएगा, और सर्वेक्षण की पूर्ण गुमनामी का आश्वासन दिया जाएगा।

परिचय प्रश्नावली को भरने और उसे वापस करने के निर्देश देता है। यह प्रतिवादी द्वारा शोधकर्ताओं को दिए गए समय के लिए भी आभार व्यक्त करता है। यदि सर्वेक्षण डाक द्वारा किया जा रहा है, तो परिचय एक आवरण पत्र के रूप में लिखा जा सकता है।

प्रश्नावली के मुख्य भाग को विकसित करते समय, आपको प्रश्नों की सामग्री, उनके प्रकार, संख्या, प्रस्तुति के क्रम, नियंत्रण प्रश्नों की उपस्थिति पर ध्यान देना चाहिए। प्रश्नों की सामग्री सर्वेक्षण के विषय की विशेषता होनी चाहिए। लेकिन यहां यह आवश्यक है कि प्रश्नावली को यथासंभव पूर्ण बनाने की इच्छा और उत्तर प्राप्त करने के लिए एक वास्तविक अवसर के बीच एक उचित समझौता किया जाए। प्रश्नावली के मुख्य भाग को मोटे तौर पर दो खंडों में विभाजित किया जा सकता है, कभी-कभी उन्हें "मछली" और "डिटेक्टर" कहा जाता है।

"एक मछली"- यह वह हिस्सा है जिसमें प्रश्न शामिल हैं, जिसके लिए वास्तव में शोध शुरू किया गया था।

"डिटेक्टर"प्रश्नावली भरते समय उत्तरदाताओं की सावधानी, गंभीरता और स्पष्टता की जांच करने के साथ-साथ साक्षात्कारकर्ताओं की शालीनता और व्यावसायिकता की जांच करने के लिए डिज़ाइन किए गए नियंत्रण प्रश्न शामिल हैं। डुप्लिकेट प्रश्न, परस्पर विरोधी स्थिति, पहले से ज्ञात उत्तरों वाले प्रश्नों का क्रम हो सकता है। केवल ग्राहकों, शोधकर्ताओं और साक्षात्कारकर्ताओं के बीच पूर्ण विश्वास के मामले में, और शोध विषय की सापेक्ष सादगी और सहिष्णुता के साथ, "डिटेक्टर" के बिना करना संभव है। अध्ययन की विश्वसनीयता बढ़ाने का एक निश्चित तरीका प्रश्नावली के पाठ में एक संपर्क फोन नंबर छोड़ने का अनुरोध शामिल करना है। जैसा कि अभ्यास से पता चलता है, 30 से 60% महानगरीय उत्तरदाताओं और 15 से 25% प्रांतीय उत्तरदाताओं ने इसका जवाब दिया। और यह सत्यापन के लिए पर्याप्त से अधिक है।

अपेक्षित भाग (पासपोर्ट) में उत्तरदाताओं से संबंधित जानकारी होती है: आयु, लिंग, एक विशेष वर्ग से संबंधित, व्यवसाय, वैवाहिक स्थिति, नाम और पता - व्यक्तियों के लिए, और संगठनों के लिए: आकार, स्थान, उत्पादन की दिशा और आर्थिक गतिविधियां, स्थिति संगठन में प्रतिवादी, उसका नाम। इसके अलावा, प्रश्नावली को स्वयं पहचानना आवश्यक है, अर्थात। इसे एक नाम दें, सर्वेक्षण की तिथि, समय और स्थान, साक्षात्कारकर्ता का नाम इंगित करें।

प्रश्नों की संख्या इष्टतम होनी चाहिए, अर्थात। जानकारी की पूर्णता प्रदान करना, लेकिन अत्यधिक नहीं, जो सर्वेक्षण को और अधिक महंगा बनाता है (एक उचित समझौता की आवश्यकता है)। प्रश्नों को चतुराई से लिखा जाना चाहिए, ताकि उत्तरदाताओं को ठेस या चिंता न हो, या उनसे नकारात्मक प्रतिक्रिया न हो।

प्रश्नावली के प्रश्नों को स्वतंत्रता की डिग्री, उत्तरों की प्रकृति और प्रश्नों के रूप के अनुसार वर्गीकृत किया जाता है। उन्हें खुले में उप-विभाजित किया जाता है, जब उत्तर बिना किसी प्रतिबंध के मुक्त रूप में दिया जाता है, और बंद हो जाता है, जब उत्तर विकल्पों की एक सूची पेश की जाती है, जिसमें से एक या कई चुने जाते हैं (उत्तरों के "प्रशंसक")। वैकल्पिक प्रश्न अक्सर पूछे जाते हैं, जिनका उत्तर है: "हां", "नहीं", "मुझे नहीं पता।" सर्वेक्षण में एक महत्वपूर्ण भूमिका इरादों और विचारों के बारे में प्रश्नों द्वारा निभाई जाती है, जिसके उत्तर में तथ्यों और कार्यों के बारे में प्रश्नों की तुलना में अधिक स्वतंत्रता की अनुमति दी जाती है। कभी-कभी कुछ उत्तरदाताओं को काटने के लिए फ़िल्टरिंग प्रश्न पूछे जाते हैं। उदाहरण के लिए, यदि प्रश्न "क्या आपके पास कोई उत्पाद है?" - प्रतिवादी "नहीं" का उत्तर देता है, तो उसकी संपत्तियों के मूल्यांकन के बारे में प्रश्न अनावश्यक हैं। अंत में, किसी भी प्रश्नावली में नियंत्रण प्रश्न होते हैं जिनका उपयोग उत्तरों की विश्वसनीयता का आकलन करने के लिए किया जाता है। प्रश्नों का निर्माण एक श्रमसाध्य शोध कार्य है जिसके लिए उच्च योग्यता और विद्वता की आवश्यकता होती है, समाजमिति की मूल बातों का ज्ञान। यह एक रचनात्मक गतिविधि है जो यांत्रिक प्रतिलिपि बनाने की अनुमति नहीं देती है। प्रश्नावली को प्रश्नावली विकास योजना, टेबल लेआउट, मॉडल विकल्प से जोड़ा जाना चाहिए। प्रश्नावली के विकास में, सांख्यिकीय विधियों का उपयोग किया जाता है (समूह, सहसंबंध-प्रतिगमन विश्लेषण, आदि)।

खुला प्रश्न- प्रश्नावली का प्रश्न, जिसकी सहायता से प्राथमिक विपणन जानकारी एकत्र की जाती है; यह प्रतिवादी को अपने शब्दों में उत्तर देने में सक्षम बनाता है, जो बाद वाले को उत्तर देते समय, उदाहरण देने के लिए पर्याप्त स्वतंत्र महसूस करने की अनुमति देता है। उत्तरदाताओं को गर्म करने के लिए अक्सर प्रश्नावली की शुरुआत में ओपन एंडेड प्रश्न दिए जाते हैं। हालांकि, ध्यान रखें कि उन्हें संभालना मुश्किल है।

ओपन एंडेड प्रश्नों के लिए पांच विकल्प हैं:

सरल ओपन एंडेड प्रश्न ("आप क्या सोचते हैं ...?");

शब्द का मेल;

प्रस्ताव को पूरा करना;

कहानी का समापन, ड्राइंग;

विषयगत धारणा परीक्षण (प्रतिवादी को एक तस्वीर दिखाई जाती है और उसे एक कहानी के साथ आने के लिए कहा जाता है, उसकी राय में, उस पर क्या हो रहा है या हो सकता है)।

ऐसे प्रश्नों में कोई पूर्वाग्रह नहीं होता है, एक निश्चित उत्तर थोपने की इच्छा होती है। हालांकि, इस प्रकार के प्रश्नों के उत्तर के लिए काफी समय की आवश्यकता होती है, क्योंकि वे आम तौर पर नए, अतिरिक्त प्रश्न उठाते हैं। इसके अलावा, प्राप्त प्रतिक्रियाओं की व्याख्या विभिन्न तरीकों से की जा सकती है। इसलिए, वे अक्सर प्रश्नावली में उपयोग नहीं किए जाते हैं।

बंद प्रश्न- प्रश्नावली का प्रश्न, जिसकी सहायता से - प्राथमिक विपणन जानकारी एकत्र की जाती है; इसमें सभी संभावित उत्तर शामिल हैं, जिनमें से प्रतिवादी अपना स्वयं का उत्तर चुनता है। क्लोज-एंडेड प्रश्न तीन प्रकार के होते हैं:

वैकल्पिक (द्विभाजित)। "हां" या "नहीं" जैसे उत्तर मानता है, कोई तीसरा नहीं दिया जाता है (सरल, बंद, वैकल्पिक प्रश्न)। वैकल्पिक प्रश्नों का उपयोग करना बहुत आसान है। उनकी व्याख्या सरल और स्पष्ट है;

बहुविकल्पी, उदाहरण के लिए: "आप अपनी बचत कहाँ रखते हैं?", जहाँ निम्नलिखित उत्तर हैं: "बैंक में"; "एक बीमा कंपनी में"; "बिल्डिंग कंपनी में"; "घर" जिसमें से आप चुन सकते हैं (क्रॉस आउट, लीव, ​​सर्कल)। बहुभिन्नरूपी प्रश्नों का मुख्य नुकसान सभी संभावित उत्तरों, विशेषताओं या कारकों को तैयार करने में कठिनाई है;

स्केल प्रश्न। किसी भी पैमाने की उपस्थिति मानता है: मूल्यांकन (उत्कृष्ट, अच्छा, संतोषजनक, बुरा, भयानक); महत्व (असाधारण, महत्वपूर्ण, मध्यम, छोटा, नगण्य); लेकर्ट स्केल (बिल्कुल सहमत, निश्चित नहीं, असहमत, सत्य नहीं)।

प्रश्नों के रूप में, दो समूहों को प्रतिष्ठित किया जाता है: 1) तथ्यों या कार्यों के बारे में; 2) राय और इरादे। विशेष रूप से, पहले में की गई खरीदारी (इसका प्रकार और आकार), प्रतिवादी के उपयोग में उत्पाद की उपलब्धता, खरीद लागत, मूल्य जिस पर उत्पाद खरीदा गया था, आदि की विशेषता वाले प्रश्न शामिल हैं। खरीदारों के इरादों और राय के बारे में सवाल तैयार करना बहुत मुश्किल है, जो बदल सकता है, और कठोर रूप से व्यक्त नहीं किया जा सकता है।

प्रश्नावली में एक महत्वपूर्ण भूमिका तथाकथित को सौंपी जाती है छाननेऐसे प्रश्न जो पूछे जाते हैं यदि कुछ प्रश्न सभी उत्तरदाताओं पर लागू नहीं होते हैं। उदाहरण के लिए: "क्या आपके पास यह उत्पाद है?" यदि "नहीं", तो "क्या आप इसे खरीदने जा रहे हैं?" यह स्पष्ट है कि दूसरा प्रश्न और उसके बाद के सभी प्रश्न केवल उन्हीं को संबोधित किए जाते हैं जिन्होंने पहले का नकारात्मक उत्तर दिया।

कभी-कभी तथाकथित सारणीबद्ध प्रश्न पेश किए जाते हैं - विभिन्न प्रश्नों का संयोजन, तालिका के रूप में उनका डिज़ाइन।

एक दृष्टांत के रूप में, अंजीर। 2.4 प्रश्नावली का एक लेआउट प्रस्तुत करता है, जिसका उद्देश्य उपभोक्ताओं से कपड़ों के बाजार के बारे में जानकारी प्राप्त करना है।

विस्तार

प्रश्नावली में प्रश्नों की प्रस्तुति के क्रम के संबंध में, प्रश्नावली को कठिन या व्यक्तिगत प्रश्नों के साथ या ऐसे प्रश्नों के साथ शुरू करने की अनुशंसा नहीं की जाती है जो उत्तरदाताओं के लिए दिलचस्प नहीं हैं; ऐसे प्रश्नों को बीच में या प्रश्नावली के अंत में पूछे जाने की अनुशंसा की जाती है। पहला प्रश्न उत्तरदाताओं के लिए रूचिकर होना चाहिए। यह वांछनीय है कि प्रश्नों को एक निश्चित तार्किक क्रम में प्रस्तुत किया जाता है, जिससे व्यक्तिगत विषयों पर पूरी तरह से विचार किया जा सके। अगले विषय के लिए संक्रमण कुछ परिचयात्मक वाक्यांश के साथ शुरू होना चाहिए। प्रश्नावली में ऐसे प्रश्न नहीं होने चाहिए जिनका वे उत्तर नहीं देना चाहते हैं, जिनका उत्तर नहीं दिया जा सकता है या जिनके उत्तर की आवश्यकता नहीं है। कभी-कभी आप अप्रत्यक्ष प्रश्न पूछकर अपनी इच्छित जानकारी प्राप्त कर सकते हैं। इसलिए, प्रतिवादी की आय के बारे में सीधा सवाल पूछने के बजाय, वे पूछते हैं कि वह खुद को कौन सा सामाजिक समूह मानता है (उच्च-आय, अच्छी तरह से, मध्यम-आय, निम्न-आय, आदि)।

प्रश्नों का निर्माण एक जटिल और समय लेने वाला कार्य है जिसके लिए उच्च योग्यता, अर्थशास्त्र, सांख्यिकी और समाजमिति के ज्ञान और कुछ साहित्यिक क्षमताओं की आवश्यकता होती है। इस तथ्य के बावजूद कि एक समान सर्वेक्षण सिद्धांत हैं, मौजूदा नमूनों की यांत्रिक रूप से प्रतिलिपि बनाना असंभव है।

प्रश्नावली के डिजाइन पर विशेष ध्यान दिया जाना चाहिए, जो कभी-कभी असफल, असुविधाजनक हो जाता है: सिमेंटिक ब्लॉक एक दूसरे से अलग नहीं होते हैं, एक खराब पठनीय फ़ॉन्ट चुना जाता है, कोड के लिए कोई जगह नहीं होती है, आदि। यदि आप समय पर इन कारकों पर ध्यान नहीं देते हैं, तो साक्षात्कारकर्ता और फिर कोडर, ऑपरेटर का काम मुश्किल होगा और यहां तक ​​​​कि त्रुटियां भी हो सकती हैं।

प्रश्नावली भेजना/वितरित करना एक गंभीर समस्या हो सकती है। व्यापार मेलों के दौरान, दुकान के फर्श पर, सड़क पर आदि। प्रश्नावली सभी को इस अनुरोध के साथ दी जाती है कि वे उन्हें मौके पर ही भर दें और किसी भी कर्मचारी को वापस कर दें। यह अनिवार्य रूप से एक यादृच्छिक, गैर-पुनरावृत्ति नमूना है, जिसकी विशेषताओं को प्रश्नावली वापस करने के बाद निर्धारित किया जाएगा। स्वाभाविक रूप से, इन प्रश्नावली में न्यूनतम प्रश्न शामिल होने चाहिए और सामग्री में सरल होना चाहिए। बहुत बार, एक परीक्षण विपणन के दौरान एक सर्वेक्षण किया जाता है। कभी-कभी किसी लोकप्रिय प्रकाशन में प्रश्नावली को आंसू-बंद लेबल के रूप में अंतःस्थापित किया जाता है। यदि किसी उद्यम या संस्थान के प्रबंधन के साथ आपके अच्छे संबंध हैं, तो यह आपको अपने कर्मचारियों के बीच प्रश्नावली को वितरित करने में सहायता कर सकता है।

चावल। 2.5. प्रश्नावली संगठन योजना

एक व्यापक रूप से इस्तेमाल की जाने वाली विधि मेलबॉक्स में प्रश्नावली का लेआउट है (संभवतः डाकिया के साथ समझौते से)। आमतौर पर, इस मामले में, या तो यांत्रिक नमूने का उपयोग किया जाता है (उदाहरण के लिए, प्रत्येक दसवें पते वाला), या सीरियल नमूनाकरण (घरों का चयन किया जाता है जिसमें प्रश्नावली का निरंतर वितरण किया जाता है)। किसी भी मामले में, प्रश्नावली की गैर-वापसी की संभावना (कुल संख्या का 50% तक) प्रदान करना आवश्यक है। डाक द्वारा प्रश्नावली की वापसी का अग्रिम भुगतान किया जाता है।

यह देखते हुए कि प्रश्नावली का विकास एक रचनात्मक कार्य है, इसकी योजना पहले से तैयार की जाती है और चर्चा की जाती है, जो विपणन अनुसंधान के सामान्य उद्देश्यों और लक्ष्यों से जुड़ी होती है। निम्नलिखित चित्र प्रश्नावली प्रक्रिया में क्रियाओं के एक निश्चित क्रम को दर्शाता है (चित्र 2.5)।

सर्वेक्षण की लागत काफी अधिक है। इसलिए, कंसल्टिंग फर्म मैकशेज़ू एपी सोत्रपु के अनुसार, ये लागत उत्तरदाताओं की संख्या पर निर्भर करती है (तालिका 2.7)।

तालिका 2.7 सर्वेक्षण की लागत

वित्तीय दृष्टिकोण से, उत्तरदाताओं के बड़े समूह अधिक कुशल होते हैं, और इसकी पुष्टि प्रति प्रतिवादी लागत की गणना से होती है।

नियंत्रण प्रश्न

1. सर्वेक्षण किसे कहते हैं? आप किस प्रकार के सर्वेक्षणों को जानते हैं?

2. फोकस समूह किन उद्देश्यों के लिए बनाए जाते हैं?

3. समूहों पर ध्यान केंद्रित करने के लिए प्रतिभागियों को आकर्षित करने के लिए मानदंड क्या हैं?

4. एक साक्षात्कारकर्ता के लिए क्या आवश्यकताएं हैं?

5. प्रश्नावली का निर्माण कैसे किया जाता है? इसकी संरचनाओं के नाम लिखिए।

परीक्षण

1. पैनल है:

क) फर्म के प्रबंधक के कार्यालय की लकड़ी की चौखट;

बी) सड़क का हिस्सा;

ग) व्यक्तियों / उद्यमों का एक स्थायी नमूना।

2. सर्वग्राही है:

क) इंग्लैंड में डबल डेकर बस;

बी) एक बदलते मतदान कार्यक्रम के साथ एक पैनल;

ग) स्थायी मतदान कार्यक्रम वाला एक पैनल।

3. पूछताछ है:

क) एक तालिका के रूप में दिए गए प्रश्नों के लिखित उत्तर के रूप में एक सर्वेक्षण;

बी) प्रतिवादी के जीवनी संबंधी आंकड़ों का अध्ययन करना;

ग) प्रश्नों की एक सूची तैयार करना।

4. सामग्री विश्लेषण है:

क) दस्तावेज़ विश्लेषण के मात्रात्मक तरीके;

बी) ग्रंथ सूची संबंधी जानकारी;

ग) कैटलॉग में सूचना के स्रोत की खोज करें।

5. सवालों / जवाबों के प्रशंसक का लक्ष्य है:

क) तार्किक क्रम में व्यवस्थित खुले प्रश्नों की एक सूची दें;

बी) सुझाए गए उत्तरों के साथ बंद प्रश्नों की सूची में से एक या अधिक विकल्पों का चयन करें;

ग) उन प्रश्नों की सूची दें जिनके उत्तर संख्याओं के रूप में दिए गए हैं।

3.4. प्रश्नावली

प्रश्नावलीलिखित सर्वेक्षण है। प्रश्न पूछना सर्वेक्षण का सबसे सामान्य प्रकार है, जिसमें शोधकर्ता और प्रतिवादी के बीच संचार प्रश्नावली के पाठ द्वारा मध्यस्थ होता है। आवेदन पत्रप्रश्नों की एक प्रणाली है, जो एक शोध अवधारणा से एकजुट होती है, जिसका उद्देश्य वस्तु की मात्रात्मक और गुणात्मक विशेषताओं और शोध के विषय की पहचान करना है।

वर्तमान में, कई प्रकार की प्रश्नावली का उपयोग किया जाता है: हैंड-आउट, डाक और जनसंचार माध्यमों की सहायता से।

थिसिसप्रश्नावली में शोधकर्ता या प्रश्नकर्ता के हाथों से प्रश्नावली के प्रतिवादी द्वारा सीधे प्राप्ति होती है। इस प्रकार की प्रश्नावली आपको प्रश्नावली का लगभग 100% रिटर्न प्राप्त करने की अनुमति देती है और उनके ईमानदारी से भरने की गारंटी देती है।

पर डाक काप्रश्नपत्र भेजे जाते हैं। प्रश्नावली की वापसी दर काफी कम है। विशेषज्ञों का साक्षात्कार करते समय इस प्रकार की प्रश्नावली का उपयोग करने की सलाह दी जाती है।

प्रश्नावली मीडिया के माध्यम सेसमाचार पत्रों और पत्रिकाओं में प्रश्नावली की नियुक्ति के लिए प्रदान करता है। डाक द्वारा ऐसी प्रश्नावली की वापसी दर लगभग 5% है। इंटरनेट पर प्रश्नावली रखने से पहुंच में अंतर के कारण अपर्याप्त डेटा प्रतिनिधित्व हो सकता है। मीडिया का उपयोग करने का दूसरा तरीका इंटरेक्टिव टेलीविजन है। अन्य प्रकार की प्रश्नावली की तुलना में इसकी उच्च दक्षता के कारण जानकारी प्राप्त करने के लिए फोन या ई-मेल द्वारा टीवी पर वोटिंग का भी उपयोग किया जा सकता है।

सर्वेक्षण के दौरान मध्यस्थता, संचार की उद्देश्यपूर्णता और जन संचार की विशेषताएं जैसी मौखिक-संचार विधियों की विशेषताएं सामने आती हैं। शोधकर्ता और प्रतिवादी के बीच संवाद लिखित रूप में होता है। सभी प्रश्न और उत्तर प्रश्नावली में दर्ज किए जाते हैं। प्रश्नों के क्रम और शब्दों को कड़ाई से परिभाषित किया गया है।

साक्षात्कार प्रक्रिया की तुलना में प्रश्नावली प्रक्रिया और भी अधिक मानकीकृत और औपचारिक है। प्रश्नावली विशुद्ध रूप से आधिकारिक कर्तव्यों का पालन करती है - वह प्रश्नावली वितरित करती है, उनकी वापसी को नियंत्रित करती है, प्रश्नावली भरने के समय को नियंत्रित करती है, आदि। सामूहिक प्रश्नावली का संचालन करते समय पूर्ण गुमनामी हासिल की जाती है। प्रश्नावली में प्रतिवादी शोधकर्ता की तुलना में अधिक सक्रिय है, इसलिए, प्रश्नों का उत्तर देने से पहले, वह प्रश्नावली की संपूर्ण सामग्री से खुद को परिचित कर सकता है, प्रश्नों के क्रम को बदल सकता है, आदि। इस संबंध में, प्रश्न पूछने की कला मुख्य रूप से प्रकट होती है प्रश्नों के निर्माण और प्रश्नावली के डिजाइन में।

प्रश्नावली का शब्दांकन।ई.एस. कुज़मिन और वी.ई. सेमेनोव कई नियमों का हवाला देते हैं जिनका पालन मौखिक और लिखित साक्षात्कार में उपयोग किए जाने वाले प्रश्नों को तैयार करते समय किया जाना चाहिए।

1. प्रत्येक प्रश्न तार्किक रूप से अलग होना चाहिए। यह "एकाधिक" नहीं होना चाहिए, अर्थात दो या दो से अधिक उप-प्रश्नों को जोड़ना (स्पष्ट रूप से या परोक्ष रूप से) होना चाहिए।

2. दुर्लभ शब्दों (विशेषकर विदेशी वाले), अत्यधिक विशिष्ट शब्दों, बहुपत्नी शब्दों का उपयोग करना अवांछनीय है।

3. संक्षिप्तता, संक्षिप्तता के लिए प्रयास करना चाहिए। लंबे प्रश्न उन्हें समझने, समझने और याद रखने में कठिनाई पैदा करते हैं।

4. प्रतिवादी से अपरिचित विषयों से संबंधित प्रश्नों के लिए स्पष्टीकरण या उदाहरण के रूप में एक छोटी प्रस्तावना (प्रस्तावना) बनाने की अनुमति है। लेकिन सवाल ही छोटा रखा जाना चाहिए।

5. प्रश्न यथासंभव विशिष्ट होना चाहिए। अमूर्त विषयों और किसी भी सामान्यीकरण की तुलना में व्यक्तिगत मामलों, विशिष्ट वस्तुओं और स्थितियों को छूना बेहतर है।

6. यदि प्रश्न में संभावित उत्तरों के बारे में संकेत या संकेत हैं, तो इन उत्तरों के लिए विकल्पों की श्रेणी संपूर्ण होनी चाहिए। यदि यह हासिल नहीं किया जा सकता है, तो प्रश्न में सुधार किया जाना चाहिए ताकि इसमें कोई सुराग न हो।

7. प्रश्नों को उत्तरदाताओं को उन उत्तरों के लिए बाध्य नहीं करना चाहिए जो उन्हें अस्वीकार्य हैं। यदि एक वास्तविक दृष्टिकोण से इससे बचना मुश्किल है, तो प्रश्न को इस तरह से तैयार करना आवश्यक है कि प्रतिवादी को बिना किसी पूर्वाग्रह के "बिना चेहरा खोए" जवाब देने का अवसर मिले।

8. प्रश्न के शब्दों में रूढ़िबद्ध उत्तरों को रोकना चाहिए। ऐसे सूत्रबद्ध, गैर-बाध्यकारी उत्तर आमतौर पर शोधकर्ता के लिए उपयोगी जानकारी से बहुत खराब तरीके से भरे होते हैं।

9. प्रतिवादी शब्दों और अभिव्यक्तियों के लिए अप्रिय प्रश्नों का उपयोग करने से बचें जो प्रश्न के प्रति उसके नकारात्मक रवैये का कारण बन सकते हैं।

10. विचारोत्तेजक प्रकृति के प्रश्न अस्वीकार्य हैं।

प्रश्नावली में प्रयुक्त सभी प्रश्नों को विभाजित किया जा सकता है सामग्री द्वारातथ्यों (व्यवहार और चेतना) के बारे में प्रश्न और प्रतिवादी के व्यक्तित्व के बारे में प्रश्न।

के बारे में सवाल तथ्यों- प्रतिवादी के लिए सबसे "हानिरहित", लेकिन फिर भी सर्वेक्षण और अन्य उद्देश्य विधियों (दस्तावेजों का विश्लेषण) का उपयोग करके प्राप्त परिणाम 80-90% से मेल खाते हैं। इनमें से निम्नलिखित मुद्दे हैं।

तथ्यों के बारे में प्रश्न भूतकाल का।समय और उसके बाद की घटनाओं के प्रभाव में, अतीत एक नई रोशनी में प्रकट होता है। सबसे पहले, जो व्यक्ति को असहज महसूस कराता है, वह उत्तरदाताओं की स्मृति से विस्थापित हो जाता है।

तथ्यों के बारे में प्रश्न व्यवहार।जब व्यवहार सामाजिक महत्व प्राप्त कर लेता है, तो वे एक अधिनियम के बारे में बात करते हैं। एक व्यक्ति अपने कार्यों को समाज में स्वीकृत अन्य लोगों के मानदंडों और कार्यों के साथ जोड़ता है। रोजमर्रा की जिंदगी में, एक व्यक्ति शायद ही कभी अपने व्यवहार के बारे में सोचता है, व्यवहार के बारे में लगभग कोई भी प्रश्न उसके सामाजिक मूल्यांकन से संबंधित है। सामाजिक रूप से अवांछनीय व्यवहार के बारे में सवालों के जवाब विशेष रूप से पूर्वाग्रह से ग्रस्त हैं।

तथ्यों के बारे में प्रश्न चेतना।उनका उद्देश्य भविष्य के लिए राय, इच्छाओं, अपेक्षाओं, योजनाओं की पहचान करना है; कुछ मामलों में - प्रतिवादी के व्यक्तित्व, उसके परिवेश, ऐसी घटनाएँ जो सीधे तौर पर उससे संबंधित नहीं हैं। प्रतिवादी द्वारा व्यक्त की गई कोई भी राय व्यक्तिगत धारणाओं के आधार पर एक मूल्य निर्णय है, और इसलिए व्यक्तिपरक है।

प्रशन व्यक्तित्व के बारे मेंउत्तरदाताओं को सभी प्रश्नावली में शामिल किया जाता है, जो प्रश्नों का एक सामाजिक-जनसांख्यिकीय ब्लॉक बनाते हैं (लिंग, आयु, राष्ट्रीयता, शिक्षा, पेशा, वैवाहिक स्थिति, आदि प्रकट करते हैं)। जागरूकता और ज्ञान के स्तर के बारे में व्यापक प्रश्न हैं। ज्ञान के बारे में विश्वसनीय जानकारी परीक्षा-प्रकार के प्रश्नों, असाइनमेंट या समस्या स्थितियों का उपयोग करके प्राप्त की जा सकती है, जिसके समाधान के लिए उत्तरदाताओं को कुछ जानकारी का उपयोग करने की आवश्यकता होती है, साथ ही विशिष्ट तथ्यों, घटनाओं, नामों, शर्तों से परिचित होना।

द्वारा प्रपत्रप्रश्नों को खुले और बंद, प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष में विभाजित किया गया है। बंद किया हुआएक प्रश्न का नाम दिया जाता है यदि प्रश्नावली में उत्तर विकल्पों का एक पूरा सेट दिया गया हो। प्रश्न का यह रूप प्रश्नावली को भरने और इसे स्वचालित प्रसंस्करण के लिए तैयार करने में लगने वाले समय को काफी कम कर देता है।

बंद प्रश्न वैकल्पिक और गैर-वैकल्पिक हो सकते हैं। विकल्पप्रश्नों का अर्थ है कि प्रतिवादी द्वारा केवल एक उत्तर विकल्प चुनने की संभावना है, जिसके परिणामस्वरूप ऐसे प्रश्न में प्रस्तुत सभी विकल्पों के उत्तरों का योग हमेशा 100% होता है। गैर विकल्पप्रश्न कई उत्तरों के विकल्प की अनुमति देते हैं, इसलिए उनकी राशि 100% से अधिक हो सकती है।

यदि शोधकर्ता अपने ज्ञात उत्तर विकल्पों की पूर्णता के बारे में सुनिश्चित है, तो वह केवल उनकी सूची तक ही सीमित है। अक्सर, प्रश्नावली बंद प्रश्नों के उत्तर के सारणीबद्ध रूप का उपयोग करती हैं।

खुला हुआप्रश्नों के उत्तर विकल्प नहीं होते हैं, और इसलिए उनमें संकेत नहीं होते हैं और प्रतिवादी पर उत्तर विकल्प नहीं थोपते हैं। वे उसे अपनी राय पूरी तरह से और छोटी से छोटी जानकारी में व्यक्त करने का अवसर देते हैं। इसलिए, ओपन-एंडेड प्रश्नों का उपयोग करके, आप क्लोज-एंडेड प्रश्नों का उपयोग करने की तुलना में सामग्री में समृद्ध जानकारी एकत्र कर सकते हैं। उत्तर दर्ज करने के लिए पंक्तियों की संख्या प्रश्न की प्रकृति पर निर्भर करती है और प्रतिवादी के लिए अपने विचार को स्वतंत्र रूप से व्यक्त करने के लिए पर्याप्त होनी चाहिए (आमतौर पर तीन से सात तक)। एक ओपन एंडेड प्रश्न का उत्तर तैयार करते समय, प्रतिवादी केवल अपने विचारों से निर्देशित होता है। अध्ययन के तहत समस्या पर डेटा प्राप्त करने के लिए ओपन एंडेड प्रश्नों का उपयोग किया जाना चाहिए, शब्दावली और भाषा की ख़ासियत पर, सर्वेक्षण के विषय के संबंध में संघों के चक्र पर, किसी की राय तैयार करने की क्षमता से जुड़े मौखिक कौशल पर और इसके लिए बहस करें।

कुछ मामलों में, प्रश्न के अर्ध-बंद रूप का उपयोग किया जाता है, जब विकल्पों की सूची को प्रतिवादी के लिए अपना विकल्प तैयार करने के लिए एक पंक्ति के साथ पूरक किया जाता है, यदि यह सूची में दिए गए विकल्पों से भिन्न होता है।

उत्तरदाता खुले प्रश्नों के उत्तर देने के इच्छुक हैं यदि उनके पास सर्वेक्षण के विषय का स्पष्ट विचार है। यदि सर्वेक्षण का विषय अपरिचित या अपरिचित है, तो उत्तरदाता उत्तर देने से कतराते हैं, अस्पष्ट उत्तर देते हैं, और संक्षेप में उत्तर नहीं देते हैं। इस मामले में, एक ओपन एंडेड प्रश्न को लागू करने से, शोधकर्ता को कोई भी सार्थक जानकारी नहीं मिलने का जोखिम होता है। एक बंद प्रश्न फ़ॉर्म का उपयोग करके, यह प्रतिवादी को सर्वेक्षण के विषय को नेविगेट करने और संभावित निर्णयों या आकलनों के एक सेट के माध्यम से अपना दृष्टिकोण व्यक्त करने में मदद करता है।

सीधेएक प्रश्न कहा जाता है, जिसका शब्दांकन एक ऐसा उत्तर मानता है जिसे शोधकर्ता और प्रतिवादी दोनों समान रूप से समझते हैं। यदि उत्तर की डिकोडिंग एक अलग अर्थ में प्रदान की जाती है, प्रतिवादी से छिपाई जाती है, तो यह अप्रत्यक्षप्रश्न।

यदि प्रश्नावली के प्रत्यक्ष प्रश्नों के लिए प्रतिवादी को स्वयं की आलोचना करने की आवश्यकता होती है, तो उसके आसपास के लोग वास्तविकता की नकारात्मक घटनाओं का आकलन करते हैं, तो कुछ मामलों में वे अनुत्तरित रह जाते हैं या गलत जानकारी रखते हैं। ऐसी स्थितियों में अप्रत्यक्ष प्रश्नों का प्रयोग किया जाता है। प्रतिवादी को एक काल्पनिक स्थिति की पेशकश की जाती है जिसके लिए उसके व्यक्तिगत गुणों या उसकी गतिविधियों की परिस्थितियों के आकलन की आवश्यकता नहीं होती है। ऐसे प्रश्नों का निर्माण करते समय, वे इस धारणा से आगे बढ़ते हैं कि उनका उत्तर देने में, उत्तरदाता अपने स्वयं के अनुभव पर भरोसा करते हैं, लेकिन इसे एक अवैयक्तिक रूप में रिपोर्ट करते हैं, जो पहले व्यक्ति के बयानों की विशेषता के महत्वपूर्ण आकलन की तीक्ष्णता को हटा देता है।

निर्भर करना कार्योंमुख्य और सहायक प्रश्नों पर प्रकाश डालिए। मुख्यप्रश्नों का उद्देश्य अध्ययन के तहत घटना की सामग्री के बारे में जानकारी एकत्र करना है, सहायकप्राप्त जानकारी की विश्वसनीयता की पुष्टि करने के लिए कार्य करें।

सहायक प्रश्नों में, नियंत्रण प्रश्न और फ़िल्टर प्रश्न हैं। नियंत्रणप्रश्नों का उद्देश्य उत्तरों की ईमानदारी की जाँच करना है। वे या तो मुख्य प्रश्नों से पहले हो सकते हैं या उनके बाद खड़े हो सकते हैं। कभी-कभी वे नियंत्रण के रूप में उपयोग करते हैं जाल प्रश्न।ये ऐसे प्रश्न हैं जिनका ईमानदार होने के नाते, केवल एक ही निश्चित उत्तर है। यदि प्रतिवादी असावधानी या बेईमानी के कारण अलग उत्तर देता है, तो वह इस जाल में फंस जाता है। यह माना जाता है कि अन्य सभी सवालों के जवाबों पर भी भरोसा नहीं किया जाना चाहिए, इसलिए ऐसे उत्तरदाताओं के परिणाम आमतौर पर आगे की प्रक्रिया से वापस ले लिए जाते हैं।

की जरूरत फ़िल्टर प्रश्नतब उत्पन्न होता है जब एक शोधकर्ता को डेटा प्राप्त करने की आवश्यकता होती है जो उत्तरदाताओं की पूरी आबादी को नहीं, बल्कि उसके केवल एक हिस्से की विशेषता होती है। शोधकर्ता की रुचि के उत्तरदाताओं के हिस्से को अन्य सभी से अलग करने के लिए, फ़िल्टर प्रश्न।

उत्तरदाताओं के उत्तरों की विश्वसनीयता में सुधार कुछ कार्यप्रणाली तकनीकों की सहायता से प्राप्त किया जा सकता है। सबसे पहले, प्रतिवादी को एक अनिश्चित राय व्यक्त करने के लिए उत्तर से बचने का अवसर प्रदान किया जाना चाहिए। इसके लिए, उत्तर विकल्प हैं: "मुझे जवाब देना मुश्किल है", "कब कैसे", आदि। शोधकर्ता अक्सर ऐसे विकल्पों से बचते हैं, इस डर से कि यदि उत्तरदाताओं का एक बड़ा हिस्सा उनका उपयोग करता है, तो उनके उत्तरों की व्याख्या करना असंभव होगा। हालांकि, ऐसे उत्तरों की व्यापकता या तो उत्तरदाताओं के बीच एक निश्चित राय की अनुपस्थिति या आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए प्रश्न की अनुपयुक्तता को इंगित करती है।

दूसरे, प्रश्नों में उनके शब्दों में स्पष्ट या निहित संकेत नहीं होने चाहिए, और "खराब" और "अच्छे" उत्तर विकल्पों के विचार को प्रेरित नहीं करना चाहिए। मूल्यांकन संबंधी प्रश्न तैयार करते समय, आपको सकारात्मक और नकारात्मक निर्णयों के संतुलन पर नज़र रखने की आवश्यकता है।

तीसरा, किसी को प्रतिवादी की स्मृति क्षमताओं और अपने कार्यों, विचारों आदि का विश्लेषण और सामान्यीकरण करने की उनकी क्षमता को ध्यान में रखना चाहिए। किसी विशेष प्रकार की गतिविधि पर खर्च किए गए समय, उनकी नियमितता और आवृत्ति के बारे में प्रश्न तैयार करते समय यह महत्वपूर्ण है।

जब प्रश्नों का शब्दांकन पूरा हो जाता है, तो उन्हें निम्नलिखित मानदंडों के विरुद्ध जाँचना चाहिए:

1) क्या प्रश्नावली ऐसे उत्तर विकल्प प्रदान करती है जैसे "मुझे उत्तर देना मुश्किल है", "मुझे नहीं पता", आदि, जो उत्तरदाता को आवश्यक समझे जाने पर उत्तर से बचने का अवसर देते हैं;

2) क्या हमें कुछ बंद प्रश्नों के उत्तरदाताओं के अतिरिक्त कथनों के लिए नि:शुल्क पंक्तियों के साथ "अन्य उत्तर" आइटम नहीं जोड़ना चाहिए;

3) क्या प्रश्न उत्तरदाताओं की पूरी आबादी या केवल उसके एक हिस्से को संदर्भित करता है (बाद के मामले में, एक फ़िल्टर प्रश्न जोड़ा जाना चाहिए);

4) क्या प्रश्न के उत्तर को भरने की तकनीक प्रतिवादी को पर्याप्त रूप से समझाई गई है? क्या प्रश्नावली में यह निर्देश है कि कितने उत्तर विकल्पों की जाँच की जा सकती है;

5) क्या प्रश्न की सामग्री और माप के पैमाने के बीच एक तार्किक असंगति है;

7) क्या प्रश्न प्रतिवादी की क्षमता से अधिक है (यदि ऐसा कोई संदेह है, तो क्षमता की जांच के लिए एक फिल्टर प्रश्न की आवश्यकता है);

8) क्या प्रश्न उत्तरदाताओं की स्मृति क्षमता से अधिक है;

9) क्या प्रश्न के बहुत अधिक उत्तर हैं (यदि हां, तो आपको सूची को विषयगत ब्लॉकों में विभाजित करने और एक के बजाय कई प्रश्न तैयार करने की आवश्यकता है);

10) क्या प्रश्न प्रतिवादी के गौरव, उसकी गरिमा, प्रतिष्ठित प्रदर्शन को छूता है;

11) क्या प्रश्न प्रतिवादी में नकारात्मक भावनाओं का कारण बनेगा (सर्वेक्षण में भाग लेने के परिणामों के बारे में डर, दुखद यादें, अन्य नकारात्मक भावनात्मक स्थिति जो उसके मनोवैज्ञानिक आराम का उल्लंघन करती हैं)।

प्रश्नावली की संरचना और डिजाइन।उत्तरदाता के साथ बातचीत के लिए प्रश्नावली एक प्रकार का परिदृश्य है। इस तरह की बातचीत की शुरुआत एक संक्षिप्त परिचय (प्रतिवादी को संबोधित करते हुए) से होती है, जो सर्वेक्षण के विषय, लक्ष्यों और उद्देश्यों को निर्धारित करता है, इसे आयोजित करने वाले संगठन का नाम, प्रश्नावली भरने की तकनीक को समझाया गया है।

प्रश्नावली की शुरुआत में सबसे सरल और तटस्थ प्रश्न होते हैं। उनका लक्ष्य सहयोग के लिए एक दृष्टिकोण बनाना है, कार्य वार्ताकार को दिलचस्पी देना है, उन्हें चर्चा की गई समस्याओं के पाठ्यक्रम में पेश करना है।

विश्लेषण और प्रतिबिंब की आवश्यकता वाले अधिक जटिल प्रश्नों को प्रश्नावली के बीच में रखा गया है। प्रश्नावली के अंत तक, प्रश्नों की कठिनाई को कम किया जाना चाहिए, यहाँ आमतौर पर उत्तरदाता के व्यक्तित्व के बारे में प्रश्न रखे जाते हैं।

विषयगत आधार पर प्रश्नों को ब्लॉक में बांटा जा सकता है। एक नए ब्लॉक में परिवर्तन के साथ स्पष्टीकरण भी होना चाहिए जो प्रतिवादी के ध्यान को सक्रिय करता है।

प्रश्नों के पाठ में सीधे स्थित प्रश्नावली भरने की तकनीक पर निर्देश भी बहुत महत्व के हैं: कितने विकल्पों की जाँच की जा सकती है - एक या अधिक, प्रश्न-तालिका कैसे भरें - पंक्तियों या स्तंभों द्वारा। प्रश्नावली भरने की गलत समझी जाने वाली तकनीक अक्सर जानकारी को विकृत कर देती है।

इसके बारे में अलग से कहा जाना चाहिए ग्राफ़िक डिज़ाइनप्रश्नावलियाँ। यह सुपाठ्य प्रकार में होना चाहिए, ओपन-एंडेड प्रश्नों के उत्तर रिकॉर्ड करने के लिए पर्याप्त स्थान होना चाहिए, और फ़िल्टर प्रश्न से मुख्य प्रश्नों तक आपका मार्गदर्शन करने के लिए तीर होना चाहिए। प्रश्नों की संख्या सीमित होनी चाहिए: एक नियम के रूप में, प्रश्नावली भरने के 45 मिनट बाद, उत्तरदाता का ध्यान तेजी से गिरता है।

निम्नलिखित मानदंडों के अनुपालन के लिए प्रश्नावली की संरचना की जाँच की जाती है:

1) क्या प्रश्नावली की शुरुआत में सबसे सरल (संपर्क) से प्रश्नों को मध्य में सबसे कठिन और अंत में सरल (अनलोडिंग) में रखने का सिद्धांत मनाया जाता है;

2) क्या पूर्ववर्ती प्रश्न बाद वाले को प्रभावित करते हैं;

3) क्या सिमेंटिक ब्लॉक "ध्यान स्विच" द्वारा अलग किए गए हैं, अगले ब्लॉक की शुरुआत के बारे में सूचित करने वाले प्रतिवादी से अपील करते हैं;

4) क्या फिल्टर प्रश्न उत्तरदाताओं के विभिन्न समूहों के लिए ट्रांजिशन पॉइंटर्स से लैस हैं;

5) क्या एक ही प्रकार के प्रश्नों का कोई समूह है जो प्रतिवादी में एकरसता और थकान की भावना पैदा करता है;

6) क्या प्रश्नावली के लेआउट (टाइपो) और ग्राफिक डिजाइन में कोई उल्लंघन है (अस्वीकार्य: प्रश्न के हिस्से को दूसरे पृष्ठ पर स्थानांतरित करना, प्रश्नावली के पाठ में नीरस फ़ॉन्ट, जो प्रश्नों को उत्तर विकल्पों और प्रश्नों से अलग करने की अनुमति नहीं देता है) एक दूसरे से, मुक्त उत्तरों के लिए अपर्याप्त स्थान, आदि)। पी।)।

यहां तक ​​कि अगर इन सभी आवश्यकताओं को पूरा किया जाता है, तो भी प्रश्नावली की गुणवत्ता का अग्रिम रूप से आकलन करना हमेशा संभव नहीं होता है। यह एक पायलट अध्ययन के दौरान किया जा सकता है - एक छोटे से नमूने पर एक सर्वेक्षण करना। इस तरह के एक पायलट अध्ययन के दौरान, पद्धति संबंधी जानकारी एकत्र की जाती है, साथ ही सर्वेक्षण के प्रति उत्तरदाताओं का रवैया, कुछ सवालों पर उनकी प्रतिक्रिया। किसी प्रश्न की अनुपयुक्तता के सबसे स्पष्ट संकेतकों में से एक उन लोगों का एक बड़ा हिस्सा है जिन्होंने इसका उत्तर नहीं दिया या इसका उत्तर देना मुश्किल पाया।

प्रश्नकर्ता के लिए प्रश्नावली प्रक्रिया और आचरण के नियम।एक सफल सर्वेक्षण के लिए, कई शर्तों को पूरा करना होगा।

यह सलाह दी जाती है कि सर्वेक्षक उस स्थान पर आएं जहां सर्वेक्षण किया जाता है, प्रशासन के प्रतिनिधियों, सार्वजनिक संगठनों के साथ, जो इस घटना के लिए शर्तों को तैयार करने में मदद करते हैं। प्रत्येक साक्षात्कारकर्ता के लिए सीटें प्रदान करना भी आवश्यक है ताकि उत्तरदाता एक दूसरे से पर्याप्त दूरी पर हों, एक दूसरे के साथ हस्तक्षेप न करें। प्रश्नावली को अपना परिचय देना चाहिए, अपनी यात्रा का उद्देश्य, अध्ययन का उद्देश्य बताना चाहिए, यह बताना चाहिए कि प्रश्नावली के परिणामों का उपयोग कैसे और कहाँ किया जाएगा, साथ ही प्रश्नावली भरने के नियमों को विस्तार से बताएं और उत्तरदाताओं को चेतावनी दें कि कठिनाइयों के मामले में, केवल उनसे संपर्क करना चाहिए, और प्रश्नों के उत्तर के बारे में एक-दूसरे से बात नहीं करनी चाहिए। यदि आवश्यक हो तो उत्तरदाताओं को उपलब्ध कराने के लिए साधारण पेंसिल या पेन की आपूर्ति भी रखी जानी चाहिए।

प्रश्नावली वितरित करने से पहले, आपको यह सुनिश्चित करने की आवश्यकता है कि कमरे में ऐसे लोग नहीं हैं जो प्रश्नावली में भाग नहीं ले रहे हैं। विशेष रूप से उन व्यक्तियों पर ध्यान देना आवश्यक है जो उनकी उपस्थिति से मनोवैज्ञानिक वातावरण में तनाव पैदा कर सकते हैं।

जब पूछा गया "वास्तव में हमारा साक्षात्कार क्यों किया जा रहा है?" नमूने के सिद्धांत को एक सुलभ भाषा में समझाया जाना चाहिए और दर्शकों को आश्वस्त किया जाना चाहिए कि नमूने के प्रतिनिधियों के रूप में इन विशेष उत्तरदाताओं की भागीदारी पूर्ण और विश्वसनीय जानकारी प्राप्त करने के लिए अत्यंत महत्वपूर्ण है।

प्रश्नावली एकत्र करते समय, यथासंभव प्रत्येक की सावधानीपूर्वक समीक्षा करने की सलाह दी जाती है। चूक के मामले में, आपको पता लगाना चाहिए कि प्रतिवादी ने उत्तर क्यों नहीं दिया और इस प्रश्न के साथ फिर से काम करने में उसे शामिल करने का प्रयास करें। यदि आप इस प्रश्न का उत्तर देने से इनकार करते हैं, तो आपको इसे ("अस्वीकार") चिह्नित करना चाहिए। सार्वजनिक इनकार से हर तरह से बचना चाहिए, क्योंकि यह दूसरों को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है। प्रश्नकर्ता को उत्तरदाता को प्रश्नावली के प्रश्नों का उत्तर देने के लिए बाध्य करने का कोई अधिकार नहीं है।

सर्वेक्षण करते समय, एक दोस्ताना, विनम्र तरीके से व्यवहार करना चाहिए, व्यवहार में चरम से बचना चाहिए (सूखापन, औपचारिकता - बातूनीपन, पक्षपात)। उत्तरदाताओं की सभी टिप्पणियों को धैर्यपूर्वक सुनना, उनकी राय को गंभीरता से लेना, उनकी बात को थोपना नहीं है।

प्रश्नावली भरते समय, प्रश्नकर्ता को उत्तरदाताओं के किसी भी बयान को रोकना चाहिए, सर्वेक्षण के विषय सहित किसी भी विषय पर चर्चा की अनुमति नहीं देनी चाहिए।

ऐसी स्थिति में जहां प्रतिवादी अधिक विस्तार से अपनी राय व्यक्त करना चाहता है, सर्वेक्षण के संगठन में कमियों की ओर ध्यान आकर्षित करने के लिए, उसे कागज की एक खाली शीट प्रदान की जानी चाहिए जिस पर वह अपनी राय व्यक्त कर सके।

कई सर्वेक्षण करने के अनुभव ने कई तैयार करना संभव बना दिया प्रश्नकर्ता के लिए आचरण के नियम।

1. प्रश्नावली का कार्य केवल उत्तर प्राप्त करना नहीं है, बल्कि सत्य उत्तर प्राप्त करना है। यह कार्य किस हद तक पूरा किया जा सकता है यह साक्षात्कारकर्ता के व्यवहार पर निर्भर करता है। साक्षात्कारकर्ता की धारणा में पहली छाप एक बहुत ही महत्वपूर्ण कारक है। प्रश्नकर्ता के लिए विवेकपूर्ण, लेकिन साफ-सुथरे कपड़े बेहतर हैं, मुस्कान, शिष्टता, ऊर्जा, आत्मविश्वास महत्वपूर्ण हैं। परोपकार और अचूकता का संयोजन एक अनुकूल प्रभाव डालता है।

2. इस बार पहले से सहमत होने के बाद, सुबह उत्तरदाताओं से मिलना बेहतर है। बैठक में, साक्षात्कारकर्ता को अपना परिचय देना होगा। आपको उत्तरदाताओं की सूची अपनी आंखों के सामने नहीं रखनी चाहिए और उस पर कोई टिप्पणी नहीं करनी चाहिए। गुमनामी की गारंटी देना आवश्यक है - उत्तरों की सामग्री का खुलासा नहीं करना, अनधिकृत व्यक्तियों को पूर्ण प्रश्नावली की अनुमति नहीं देना।

3. शोध के उद्देश्यों की व्याख्या करते हुए साक्षात्कारकर्ता को व्यावहारिक उद्देश्यों पर विशेष बल देना चाहिए; आपको प्रश्नावली के दौरान व्यक्त की गई सभी इच्छाओं को पूरा करने के लिए वादे और गारंटी नहीं देनी चाहिए।

सर्वेक्षण पद्धति का उपयोग बड़े क्षेत्र में रहने वाले लोगों के एक बड़े समूह के साक्षात्कार के लिए वस्तुनिष्ठ या व्यक्तिपरक तथ्यों के बारे में अनुभवजन्य जानकारी प्राप्त करने के लिए किया जाता है। सर्वेक्षण उपकरण एक प्रश्नावली है, जिसमें भरने के लिए निर्देश और संभावित उत्तरों के साथ प्रश्नों की एक सूची है, जिनमें से प्रतिवादी (प्रतिवादी) को सबसे उपयुक्त एक का चयन करना होगा। शोध करने वाले व्यक्ति को साक्षात्कारकर्ता कहा जाता है।

प्रश्नावली क्या है

1. प्रतिवादी के व्यक्तित्व के बारे में(लिंग, आयु, शिक्षा, पेशा, वैवाहिक स्थिति, आदि)। डेटा का उपयोग लोगों के समूहों के संबंध में प्रश्नावली सामग्री के आगे प्रसंस्करण के लिए किया जाता है, जो हमें समान उपसमूहों से प्राप्त जानकारी की तुलना करने की अनुमति देगा।
2. चेतना के तथ्यों का निर्धारणजो उत्तरदाताओं की राय, योजनाओं, उद्देश्यों, अपेक्षाओं, मूल्य निर्णयों की पहचान में योगदान करते हैं।
3. व्यवहार के तथ्यों का निर्धारणजो लोगों की गतिविधियों के कार्यों, कार्यों और परिणामों को नियंत्रित करता है।

सर्वेक्षण के तरीके क्या हैं

प्रश्नावली में शामिल हो सकते हैं ओपन एंडेड, क्लोज्ड और सेमी क्लोज्ड प्रश्न... इसलिए, एक ओपन एंडेड प्रश्न के बाद एक पूर्ण उत्तर होना चाहिए, जिसे प्रतिवादी को स्वतंत्र रूप से तैयार करना चाहिए। बंद प्रश्न उत्तरदाताओं की प्रश्नावली के परिणामों की तुलना करना संभव बनाते हैं, लेकिन उनमें विषयों के उत्तरों, राय या आकलन की पूर्ण पूर्णता नहीं होती है, जिससे विचारहीनता और यांत्रिक प्रतिक्रियाएं होती हैं। एक अर्ध-बंद प्रश्न का उपयोग तब किया जाता है जब संकलक सभी संभावित उत्तर विकल्पों को नहीं जानता है या सभी सर्वेक्षण किए गए व्यक्तियों की व्यक्तिगत राय का अधिक सटीक रूप से पता लगाना चाहता है। ऐसा करने के लिए, तैयार किए गए उत्तरों के बगल में प्रश्नावली में एक कॉलम "अन्य उत्तर" और कई रिक्त पंक्तियाँ होती हैं।

प्रश्नावली विधि को साक्षात्कारकर्ता और प्रतिवादी के बीच बातचीत की अप्रत्यक्ष प्रकृति द्वारा प्रतिष्ठित किया जाता है, उनका संचार एक प्रश्नावली का उपयोग करके होता है, जबकि प्रतिवादी स्वतंत्र रूप से प्रश्नों को पढ़ता है और स्वतंत्र रूप से प्रश्नावली में उत्तरों को रिकॉर्ड करता है। सर्वेक्षण आमने-सामने और अंशकालिक, गुमनाम और व्यक्तिगत हो सकता है, और प्रश्न, जिस तरह से वे तैयार किए जाते हैं, उसके आधार पर प्रत्यक्ष और अप्रत्यक्ष हो सकते हैं। पूर्व को विषय से वही सीधा और ईमानदार उत्तर प्राप्त होना चाहिए।

यदि आपको घटनाओं या व्यक्तित्वों के व्यक्तिगत मूल्यांकन से संबंधित प्रश्नों का स्पष्ट उत्तर प्राप्त करने की आवश्यकता है, तो उनके प्रति आलोचनात्मक दृष्टिकोण व्यक्त करने के लिए, एक अप्रत्यक्ष प्रश्न पेश किया जाता है जो सूचना के एक महत्वपूर्ण घटक को छुपाता है। इस प्रयोजन के लिए, किसी भी काल्पनिक स्थिति का उपयोग किया जाता है, जिसके लिए प्रतिवादी को अपना उत्तर देना होगा। मुख्य प्रश्नों का उद्देश्य प्रत्येक उत्तरदाता से विस्तृत जानकारी प्राप्त करना है। यदि आपको कुछ उत्तरदाताओं से जानकारी प्राप्त करने की आवश्यकता है, तो फ़िल्टर प्रश्नों का उपयोग करें। वे एक "प्रश्नावली में प्रश्नावली" का प्रतिनिधित्व करते हैं।

सर्वेक्षण के चरण

सर्वेक्षण पद्धति में कुछ चरणों से गुजरना शामिल है, उनमें से:

1. प्रश्नावली विषय का निर्धारण, समस्याओं का निरूपण और हल किए जाने वाले कार्य।
2. सबसे खुले प्रश्नों के साथ एक प्रश्नावली का विकास।
3. पायलट सर्वेक्षण और उसका विश्लेषण।
4. निर्देशों और प्रश्नों के ग्रंथों का स्पष्टीकरण।
5. सर्वेक्षण करना।
6. सर्वेक्षण के परिणामों को सारांशित करना और एक रिपोर्ट तैयार करना।

सर्वेक्षण के पक्ष और विपक्ष क्या हैं

सर्वेक्षण में अध्ययन किए गए समुदाय के सभी सदस्यों को शामिल नहीं किया जा सकता है, इसलिए इसमें चयनात्मक प्रकृति... और विश्वसनीय और विश्वसनीय जानकारी प्राप्त करना नमूने के प्रतिनिधित्व पर निर्भर करता है। प्रश्नावली के पाठ को विकसित करते समय, आपको विभिन्न प्रकार और प्रश्नों के रूपों का उपयोग करने की आवश्यकता होती है, क्योंकि उन सभी के अपने फायदे और नुकसान होते हैं। व्यक्तिगत डेटा के बाद के प्रसंस्करण को ध्यान में रखना आवश्यक है। ओपन-एंडेड प्रश्नों को संसाधित करना अधिक कठिन है, साथ ही, "मेनू", स्केल, टेबल के रूप में क्लोज-एंडेड प्रश्न प्रसंस्करण के लिए अधिक सुविधाजनक हैं, लेकिन वे उत्तरदाताओं के आकलन की पूर्ण पूर्णता की गारंटी नहीं देते हैं। .

विधि के फायदों में शामिल हैं:

• प्रश्नावली सर्वेक्षण अनुसंधान के लिए उत्तरदाताओं की एक महत्वपूर्ण संख्या को आकर्षित करने की अनुमति देता है।
• कम समय में बड़ी संख्या में लोगों से जानकारी प्राप्त करने की क्षमता।
• सूचना के कंप्यूटर प्रसंस्करण को अंजाम देने की क्षमता।
• अनाम सर्वेक्षण के साथ, आप अधिक सत्य और खुले बयान प्राप्त कर सकते हैं।

विधि के नुकसान में शामिल हैं:

• पसंद की प्रतिनिधित्वशीलता, उत्तरों की सत्यता, कुल नमूने में तत्वों का फैलाव और नमूना डिजाइन पर निर्भरता।
• व्यक्तिपरक कारकों का प्रभाव, जैसे कि सच्चे उत्तर देने की अनिच्छा, जल्दबाजी और उत्तर की विचारहीनता।

निष्कर्ष

पूछताछ की विधि के बारे में कई नकारात्मक राय की उपस्थिति में, आज यह मुख्य लोगों में से एक है जब उन्हें काम पर रखा जाता है, अध्ययन किया जाता है, इसकी मदद से वे सामाजिक संबंधों के किसी भी पहलू का अध्ययन करते हैं।

सर्वेक्षण विधि (प्रश्नावली)

प्रश्नावली या प्रश्नावली का उपयोग सबसे लोकप्रिय विपणन अनुसंधान विधियों में से एक है।

प्रश्नावली विधि एक मनोवैज्ञानिक मौखिक-संचार पद्धति है, जिसमें प्रश्नों की एक औपचारिक सूची - एक प्रश्नावली - का उपयोग किसी वस्तु से जानकारी एकत्र करने के साधन के रूप में किया जाता है।

प्रश्न करना ठोस सामाजिक अनुसंधान के मुख्य तकनीकी साधनों में से एक है; समाजशास्त्रीय, सामाजिक-मनोवैज्ञानिक, आर्थिक, जनसांख्यिकीय और अन्य अध्ययनों में उपयोग किया जाता है।

प्रश्न प्रक्रिया के दौरान, प्रश्नावली के लिए चुने गए समूह के प्रत्येक व्यक्ति को प्रश्नावली - प्रश्नावली के रूप में पूछे गए प्रश्नों का लिखित उत्तर देने के लिए आमंत्रित किया जाता है।

प्रश्नावली के दौरान, प्रतिवादी के साथ संपर्क कम से कम किया जाता है। प्रश्नावली सर्वेक्षण सबसे सख्ती से नियोजित अनुसंधान योजना का पालन करने की अनुमति देता है, क्योंकि प्रश्न-उत्तर प्रक्रिया को कड़ाई से विनियमित किया जाता है।

प्रश्नावली पद्धति का उपयोग करके, न्यूनतम लागत पर उच्च स्तर का सामूहिक अनुसंधान प्राप्त करना संभव है। इस पद्धति की एक विशेषता को इसकी गुमनामी कहा जा सकता है (प्रतिवादी की पहचान दर्ज नहीं की जाती है, केवल उसके उत्तर दर्ज किए जाते हैं)। सर्वेक्षण मुख्य रूप से उन मामलों में किया जाता है जब कुछ मुद्दों पर लोगों की राय का पता लगाना और कम समय में बड़ी संख्या में लोगों तक पहुंचना आवश्यक होता है।

अनेक लाभों के बावजूद, इस विधि के कई नुकसान हैं, जिनमें से निम्नलिखित पर ध्यान आकर्षित किया जा सकता है:

यह ज्ञात नहीं है कि प्रतिक्रियाओं में किस स्तर का विवरण उचित उत्तर प्रदान करता है।

प्रत्येक उत्तरदाता प्रश्नों के अर्थ को सही ढंग से नहीं समझता है।

प्रश्नावली का विश्लेषण आपको यह समझने की अनुमति देता है कि लोग क्या सोचते हैं, लेकिन यह नहीं समझाते कि वे इस दृष्टिकोण को क्यों रखते हैं।

· ताकत और गतिविधि के क्षेत्रों की सूची जिसमें और सुधार की आवश्यकता है, का गठन नहीं किया जा रहा है।

· परिणामों की सटीकता पूछे गए प्रश्नों की गुणवत्ता पर निर्भर करती है।

फॉर्म के अनुसार, प्रश्नों को खुले में विभाजित किया गया है - यह एक मुफ्त उत्तर देने का प्रस्ताव है - और बंद - उत्तर में प्रश्नावली में प्रस्तावित कई कथनों में से चयन करना शामिल है। ओपन-एंडेड प्रश्न गहन जानकारी प्रदान करते हैं, लेकिन बड़ी संख्या में प्रश्नावली के साथ, वे गैर-मानक उत्तरों के कारण प्रसंस्करण में महत्वपूर्ण कठिनाइयों का कारण बनते हैं।

प्रश्नावली के निर्माण के लिए बुनियादी नियम: प्रश्नों द्वारा कवर किए गए विषयों का तार्किक क्रम; प्रतिवादी की रुचि एक प्रश्न से दूसरे प्रश्न पर बढ़ती जानी चाहिए; बहुत कठिन या अंतरंग प्रश्नों की अनुपस्थिति; सर्वेक्षण किए गए समूह के शैक्षिक स्तर पर प्रश्नों के शब्दों का पत्राचार; बंद प्रश्नों में, सभी संभावित उत्तर दिए जाने चाहिए; प्रश्नों की कुल संख्या बहुत बड़ी नहीं होनी चाहिए - प्रश्नावली उत्तरदाता को बोर या परेशान नहीं करना चाहिए।

प्रश्नावली को तीन तरीकों से पूरा किया जा सकता है: प्रश्नावली व्यक्तिगत रूप से कलेक्टर की उपस्थिति में भरी जाती है; कलेक्टर की उपस्थिति में ग्रुप फिलिंग; उत्तरदाताओं ने अपने आप को भर दिया और साथ ही गुमनामी बनाए रखने के लिए प्रश्नावली जमा कर दी; "पोस्ट" प्रश्नावली, जब प्रश्नावली सौंप दी जाती है या घर भेज दी जाती है, और फिर उत्तरदाताओं को डाक द्वारा लौटा दी जाती है।

सांस्कृतिक वातावरण में सर्वेक्षण प्रतिभागियों की उपभोक्ता प्राथमिकताओं पर डेटा प्राप्त करने के लिए इस पद्धति पर विचार करें। इस सर्वे में 44 लोगों को शामिल किया गया था. खंड समूह - हाई स्कूल और विश्वविद्यालय के छात्र (उम्र 15 से 21)। पूछताछ का तरीका डाक है। सभी प्रतिभागियों को एक प्रश्नावली भेजी गई थी (परिशिष्ट 2 देखें)।

इन प्रश्नावली के विश्लेषण ने निम्नलिखित परिणाम दिखाए:

1) इस प्रश्न के लिए "आप अपना ख़ाली समय सबसे अधिक बार कैसे व्यतीत करते हैं?" सबसे लोकप्रिय उत्तर थे "मैं सांस्कृतिक संस्थानों (थिएटर, संग्रहालयों, डिस्को, मनोरंजन केंद्रों, आदि) (45%) का दौरा करता हूं," मैं किताबें, पत्रिकाओं को पढ़ता हूं "(45%)," मैं सड़क पर चलता हूं "(41% ) "मैं विभिन्न शौक में लगा हुआ हूं" (नृत्य, पेंटिंग, आदि) उत्तरदाताओं के 36% द्वारा उत्तर दिया गया था। उत्तर "मैं टीवी देखता हूं" सबसे कम लोकप्रिय (23%) था।

2) इस प्रश्न के लिए "आप कौन से सांस्कृतिक कार्यक्रम और सांस्कृतिक संस्थान पसंद करते हैं?" सबसे लोकप्रिय उत्तर थिएटर (95%), सिनेमा (95%), संग्रहालय (65%) थे। 45% उत्तरदाताओं, डिस्को और नाइट क्लबों द्वारा प्रदर्शनियों को नोट किया गया - 41%। विविध संगीत समारोहों को 23% और शास्त्रीय संगीत समारोहों को केवल 18% पसंद किया जाता है। "कोई भी परवाह नहीं करता" विकल्प का चयन नहीं किया गया था।

3) इस प्रश्न के लिए "आप किन सांस्कृतिक कार्यक्रमों और सांस्कृतिक संस्थानों में सबसे अधिक बार जाते हैं?" सबसे लगातार प्रतिक्रिया सिनेमाघरों (77%) थी। बाकी विकल्पों ने 50 प्रतिशत की बाधा को पार नहीं किया। सबसे अधिक बार, 41% उत्तरदाताओं ने थिएटर, प्रदर्शनियों - 36%, संग्रहालयों - 27% का दौरा किया। पॉप संगीत के डिस्को और संगीत कार्यक्रमों को 23% द्वारा चुना गया था। इस सर्वेक्षण को देखते हुए, शास्त्रीय संगीत के सबसे कम उपस्थित होने वाले संगीत कार्यक्रम (4%)। किसी ने भी "सभी उदासीन" विकल्प पर ध्यान नहीं दिया।

4) इस प्रश्न के लिए "आप कितनी बार सांस्कृतिक संस्थानों का दौरा करते हैं?" उत्तरदाताओं में से 50% ने "सप्ताह में एक बार", महीने में एक बार 30%, सप्ताह में कई बार 14% उत्तर दिया। कम से कम लोकप्रिय विकल्प प्रति वर्ष 1 बार (4%) निकले और यात्रा न करें (2%)।

5) इस सवाल पर कि "आप किसके साथ अक्सर सांस्कृतिक संस्थानों का दौरा करते हैं?" निम्नलिखित परिणाम प्राप्त हुए: 86% दोस्तों के साथ सांस्कृतिक प्रतिष्ठानों में जाना पसंद करते हैं। यह सबसे लोकप्रिय उत्तर था, बाकी विकल्पों ने 10% की बाधा को भी पार नहीं किया। 7% उत्तरदाताओं ने अकेले सांस्कृतिक प्रतिष्ठानों का दौरा किया। विकल्प "आपके दूसरे आधे के साथ" 5%, "माता-पिता के साथ" - 2% द्वारा चुना गया था। "बच्चों के साथ" और "पूरे परिवार के साथ" विकल्पों के लिए एक भी वोट प्राप्त नहीं हुआ था, इस तथ्य के कारण कि एक निश्चित खंड समूह - छात्रों - का सर्वेक्षण किया गया था।

6) इस प्रश्न के लिए "किसी सांस्कृतिक संस्थान में जाकर आप किस लक्ष्य का पीछा करते हैं?" सबसे लोकप्रिय प्रतिक्रियाएं "मज़े करना" (68%) और संस्कृति के बारे में अधिक जानने के लिए (55%) थीं। फिर विकल्प आया "कंपनी रखने और दोस्तों के साथ चैट करने के लिए (प्रेमी / प्रेमिका, परिवार)" (28%) और "नए लोगों से मिलें" (14%)। "मार" समय "विकल्प का चयन नहीं किया गया था।

7) प्रश्न "क्या आप सांस्कृतिक कार्यक्रमों की गुणवत्ता (अभिनेताओं की व्यावसायिकता का स्तर, प्रदर्शनों की विविधता, सामान्य डिजाइन) से संतुष्ट हैं?" न केवल "हां/नहीं" का जवाब देने की मांग की, बल्कि यह भी बताने को कहा कि आरएएस संस्थान में प्रतिवादी को क्या सूट नहीं करता।

संस्थानों को 3 प्रकारों में बांटा गया था: 1) थिएटर, सिनेमा 2) प्रदर्शनी, संग्रहालय 3) डिस्को, नाइट क्लब।

सर्वेक्षण से पता चला कि 91% थिएटर और सिनेमाघरों की गुणवत्ता से संतुष्ट थे, क्रमशः 9%, संतुष्ट नहीं थे। असंतोष के कारण थे: "सभ्य फिल्मों की कमी", "एक ही प्रकार की फिल्में", "उबाऊ नाटक"। 86% प्रदर्शनियों और संग्रहालयों की गुणवत्ता से संतुष्ट थे, 14% संतुष्ट नहीं थे। किसी ने असंतोष के कारणों पर ध्यान नहीं दिया। 64% डिस्को और नाइटक्लब की गुणवत्ता से संतुष्ट हैं, 36% नहीं। असंतोष के कारण थे: "खराब, उबाऊ संगीत", "बार में शराब की उच्च लागत", "संगीत हितों का बेमेल।"

8) इस प्रश्न के लिए "क्या आप सांस्कृतिक संस्थानों का अधिक बार दौरा करना चाहेंगे?" 95% उत्तरदाताओं ने "हाँ" और 5% - नहीं में उत्तर दिया। इस प्रश्न के लिए "यदि हाँ, तो किन कारणों से आप अपनी इच्छा से कम बार आते हैं?" सबसे लगातार उत्तर थे "कोई खाली समय नहीं" (77%), वित्तीय कठिनाइयाँ (45%)। अन्य विकल्प भी दिए गए: "कोई कंपनी नहीं" (16%) "स्वास्थ्य अनुमति नहीं देता" (14%) "आपराधिक स्थिति के कारण खतरा" (7%)

9) इस प्रश्न के लिए "क्या आप सांस्कृतिक कार्यक्रमों में विभिन्न प्रतियोगिताओं, लॉटरी से आकर्षित होते हैं?" "हाँ" का उत्तर 45.5%, "नहीं" - 54.5% द्वारा दिया गया था

10) इस प्रश्न के लिए "क्या आप सांस्कृतिक संस्थानों में बार, कैफे जाते हैं? "हाँ" का उत्तर 68% ने दिया, "नहीं" - 32%

11) इस प्रश्न के लिए "क्या आपको लगता है कि आपके निवास के क्षेत्र में पर्याप्त सांस्कृतिक संस्थान नहीं हैं?" "हाँ" का उत्तर 66% ने दिया, "नहीं" - 34%

"कौन से?": "मैं जहां रहता हूं वहां कुछ भी नहीं है" (23%), "थिएटर" (27%), "सिनेमा" (18%), "म्यूजियम" (16%), "डिस्को, नाइटक्लब" "(7%)।