आदेश पूरा करने के बाद विवाद खोलें. Aliexpress पर विवाद कैसे खोलें। किसी विवाद पर बातचीत करते समय क्या नहीं करना चाहिए?

अब हमारे लिए चीनी वेबसाइट Aliexpress पर विभिन्न प्रकार के सामान ऑर्डर करना काफी लोकप्रिय हो गया है। वहां बहुत सारे विक्रेता हैं, लेकिन सामान पहुंचाने की जिम्मेदारी सिस्टम की ही है। सिस्टम खरीदार की सुरक्षा करता है और, यदि सामान नहीं आया या खराबी के साथ आया, तो विवाद खोला जाना चाहिए।

तो, यदि सामान नहीं आया है तो Aliexpress पर विवाद कब खोलें, अधिकतम मुआवजा प्राप्त करने के लिए इसे सही तरीके से कैसे करें। एक नियम के रूप में, विश्वसनीय विक्रेता सुस्त नहीं होते हैं, लेकिन यहां तक ​​कि सबसे अच्छा कर्मचारी भी थक सकता है और दिन के सौवें पार्सल को छांटते समय गलती कर सकता है, आकार में गलती कर सकता है, या उसे गलत तरीके से रख सकता है।

यहां तक ​​कि सबसे कठिन परिस्थिति में भी यह आपका हौसला बढ़ाएगा

महत्वपूर्ण!यदि उत्पाद गलत तरीके से आता है और पूरा नहीं है, तो आपको तुरंत चरम सीमा पर जाने और यह सोचने की ज़रूरत नहीं है कि आपको मूर्ख बनाया गया है। शायद यह सिर्फ एक गलती है और विक्रेता को जब इसके बारे में पता चलेगा, तो वह असुविधा की भरपाई के लिए हर संभव प्रयास करेगा। लेकिन आपको विवाद को खोलने, उसका संचालन करने और उसे सक्षमता से समाप्त करने की आवश्यकता है।

विवाद कब खोलें

सबसे पहले, आपको यह समझने की आवश्यकता है कि विवाद तब तक खोला जा सकता है जब तक ऑर्डर की खरीदार सुरक्षा अवधि अभी समाप्त नहीं हुई है। सिस्टम स्वचालित रूप से प्रत्येक उत्पाद के लिए ऐसी सुरक्षा निःशुल्क प्रदान करता है, और इस अवधि के भीतर पार्सल निश्चित रूप से आ जाना चाहिए, खरीदार इसकी गुणवत्ता की जांच करने में सक्षम होगा और दावों के मामले में, उस अवधि के दौरान विवाद खोल सकता है जब सुरक्षा अवधि समाप्त हो गई हो अभी समाप्त नहीं हुआ है.

वे कारक जिन पर आप विवाद खोल सकते हैं:

*वस्तु क्षतिग्रस्त है.
*उत्पाद में दोष हैं.
*विक्रेता द्वारा भेजा गया उत्पाद समान है, लेकिन बिक्री के समय फोटो में दिखाए गए उत्पाद से अलग है।
*यदि सामग्री या आकार, पैटर्न विवरण में बताए गए से मेल नहीं खाता है।
*उत्पाद रंग या आकार में मेल नहीं खाता।
*यदि पैकेज नहीं आया है, और खरीदार सुरक्षा अवधि समाप्त होने में कुछ ही दिन बचे हैं। ऐसी स्थिति में, विवाद खोलना अनिवार्य है ताकि, कम से कम, खरीदार की सुरक्षा अवधि बढ़ जाए।

विवाद कैसे खोलें

वीडियो में आप देख सकते हैं कि अगर सामान नहीं आया है तो विवाद कैसे और कब खोलें। विवाद खोलने के लिए, आपको अपने खाते में ऑर्डर पृष्ठ पर जाना होगा। "मेरे ऑर्डर" मेनू में, उस विशिष्ट उत्पाद का चयन करें जिसके लिए आप विवाद खोलना चाहते हैं।

"विवाद खोलें" बटन पर विशेष ध्यान देना उचित है और इसके बगल में "आदेश की प्राप्ति की पुष्टि करें" बटन होगा। किसी विशिष्ट उत्पाद के लिए भुगतान करने के बाद, खरीदार का पैसा भंडारण में चला जाता है और साइट प्रशासन तब तक पैसा वहीं रखता है जब तक कि व्यक्ति "माल की प्राप्ति की पुष्टि करें" बटन नहीं दबाता या जब तक खरीदार की सुरक्षा अवधि समाप्त नहीं हो जाती, और इस अवधि के दौरान कोई शिकायत नहीं होती है।

महत्वपूर्ण!भुगतान करते समय, शिपमेंट के दौरान और यहां तक ​​कि सामान प्राप्त करते समय भी, विक्रेता को कुछ भी नहीं मिलता है। खरीदार द्वारा माल की प्राप्ति की पुष्टि करने के बाद ही साइट प्रशासन उसे धन हस्तांतरित करता है।

यदि आप किसी विशिष्ट उत्पाद के लिए विवाद खोलने का निर्णय लेते हैं, तो आपको उपयुक्त बटन का चयन करना होगा। इसके बाद, विवाद शुरू होने के संभावित कारणों की एक सूची दिखाई देगी। यदि आप चाहें तो आपको एक कारण चुनना होगा और अतिरिक्त टिप्पणियाँ लिखनी होंगी; प्राप्त उत्पाद की फ़ोटो और वीडियो का स्वागत है।

विवाद खोलने से कब इंकार करें:

1. यदि ऑर्डर का भुगतान हुए 5-10 दिन बीत चुके हैं और विक्रेता ने अभी तक माल नहीं भेजा है। यहां आपको यह देखने की जरूरत है कि विक्रेता पार्सल भेजने के लिए कौन सी अधिकतम सीमा निर्धारित करता है; एक नियम के रूप में, इस अवधि में दो सप्ताह तक का समय लगता है और नाव को हिलाना और पहले कुछ करना निश्चित रूप से इसके लायक नहीं है।
2. यदि विक्रेता ऑर्डर देने के लिए समय बढ़ाने के लिए कहता है तो नए लोग अलार्म बजाना शुरू कर देते हैं। वास्तव में, विक्रेता, कमजोर रेटिंग या नकारात्मक समीक्षाओं के साथ भी, आपसे समय सीमा बढ़ाने के लिए कहकर चिंता व्यक्त करते हैं। हालाँकि, यदि विक्रेता माल भेजने से इंकार कर देता है और इसका कारण नहीं बता पाता है, तो ऐसी स्थिति में विवाद खोला जा सकता है और खोला जाना चाहिए।
3. यदि खरीदार संरक्षण की समाप्ति से पहले अभी भी एक सप्ताह शेष है, तो विवाद खोलने में जल्दबाजी न करें। आख़िरकार, माल आने वाले दिनों में आ सकता है। यदि समाप्ति तिथि से पहले 1-2 दिन बचे हैं, और हाथ में कोई उत्पाद नहीं है, तो विवाद खोला जा सकता है।

इस साइट के अनुभवी खरीदार पार्सल की प्रतीक्षा करने और पहले से विवाद न खोलने की सलाह देते हैं। क्योंकि यदि उत्पाद अनुपयुक्त है और विवाद पहले से नहीं खोला गया है, तो आप इसके लिए पूरी राशि प्राप्त कर सकेंगे। यदि आप पहले कोई विवाद खोलते हैं, तो आप आधी लागत वापस कर सकते हैं, लेकिन पूरी राशि नहीं। ऐसी स्थिति में यह माना जाता है कि सामान चीन से जा चुका है और विक्रेता इसके लिए पहले से ही जिम्मेदार है।

सलाह!सामान भेजने के बाद, विक्रेता एक ट्रैकिंग कोड भेजता है जिसके द्वारा खरीदार अपने पार्सल को ट्रैक कर सकता है। आप इसे भेजने के लगभग एक सप्ताह बाद इसकी गति की दिशा को ट्रैक कर सकते हैं।

तर्क सही ढंग से आयोजित किया जाना चाहिए

जब कोई विवाद खोला जाता है, तो किसी विशिष्ट उत्पाद का पृष्ठ थोड़ा अलग दिखाई देगा। यदि आप नीचे स्क्रॉल करते हैं, तो विक्रेता के साथ पत्राचार के लिए एक विंडो होगी, जहां मुख्य विवाद हो रहा है। किसी विवाद के दौरान, कई लोग किसी विशिष्ट मुद्दे पर सक्रिय पत्राचार में संलग्न होते हैं। विक्रेता संघर्ष को हल करने के तरीके प्रदान करता है: उत्पाद का प्रतिस्थापन, इसकी पूर्ण या आंशिक लागत का मुआवजा, आगे की सेवाओं पर छूट।

महत्वपूर्ण!जैसे ही खरीदार विक्रेता के किसी एक प्रस्ताव पर सहमत हो जाता है, विवाद बंद हो जाएगा और उस पर वापस लौटना संभव नहीं होगा।

अधिकांश विक्रेता अंग्रेजी में विवाद करते हैं। तेजी से, ऐसे स्टोर हैं जो प्रासंगिक अनुवादक का उपयोग करके रूसी में ऐसा करते हैं। अक्सर ऐसी स्थिति में संवाद अजीब हो जाता है, यहां सार्वभौमिक अंग्रेजी भाषा चुनना अभी भी बेहतर है।

सेल्समैन कोई जवाब नहीं देता

विक्रेता को जवाब देने और समस्या का अपना समाधान पेश करने के लिए, सिस्टम उसे तीन दिन का समय देता है। इस पेज पर एक काउंटर भी लगा हुआ है. यदि विक्रेता निर्दिष्ट समय के भीतर जवाब नहीं देता है, तो सिस्टम खरीदार द्वारा निर्धारित शर्तों पर विवाद का समाधान करता है।

यदि बातचीत होती है, लेकिन पक्ष समझौता करने में असमर्थ होते हैं, तो साइट प्रशासन विवाद में शामिल हो जाता है। फिर विवाद को अलग-अलग चलाया जाता है, दोनों दृष्टिकोणों पर विचार किया जाता है और साइट के लिखित नियमों को ध्यान में रखते हुए समस्या का समाधान किया जाता है।

महत्वपूर्ण! आप न केवल Aliexpress पर विवाद खोल सकते हैं, यह पहला कदम है। फिर लड़ा जाता है, फिर बहस को बढ़ाया या जीता जा सकता है।

जब विवाद जीत जाता है, तो पैसा वहीं लौटा दिया जाएगा जहां खरीदार ने सामान के लिए भुगतान किया था। यदि आपने Aliexpress पर महंगा सामान ऑर्डर किया है, तो बीमा के लिए आपको उन्हें खोलना होगा, वीडियो पर सब कुछ रिकॉर्ड करना होगा। फिर संभावित दोष, यदि वे मौजूद हैं और सामान इस रूप में आया है, तो साबित करना और दिखाना आसान होगा। ऐसी वीडियो रिकॉर्डिंग अकाट्य साक्ष्य हैं।

शायद आपको चीनी खरीदारी छोड़ देनी चाहिए, क्योंकि जल्द ही ऐसा होगा।

यदि सामान नहीं आया है तो Aliexpress पर विवाद कैसे और कब खोलें, इस विषय पर यह बुनियादी जानकारी है। अपनी शक्तियों और क्षमताओं का स्पष्ट रूप से आकलन करना महत्वपूर्ण है। कई मामलों में, पहले से हंगामा करने और बहस शुरू करने की अनुशंसा नहीं की जाती है।

Aliexpress पर अतिरिक्त छूट कैसे प्राप्त करें?

और भी ज्यादा बचत करने के लिए ये टिप आपके काम आएगी. एक ऐसी सर्विस है जिसकी मदद से आप 2.5% से लेकर 15% तक वापस पा सकते हैं। यह काफी सरलता से काम करता है. इस लिंक का उपयोग करके पंजीकरण करें, निर्देशों के अनुसार खरीदारी करें, जब उत्पाद आता है और आप उसे चिह्नित करते हैं, तो खरीदे गए उत्पाद के आधार पर 2.5 से 15% आपके खाते में वापस जमा कर दिया जाता है। फिर इस पैसे को कार्ड, मोबाइल फोन खाते या इलेक्ट्रॉनिक मनी खाते से निकाला जा सकता है। बेशक, अगर सामान आपके पास नहीं आया और आपका पैसा वापस कर दिया गया, तो आपको छूट नहीं मिलेगी। लेकिन जब आप सामान प्राप्त करते हैं और लगातार खरीदते हैं, तो निरंतर छूट कभी नुकसान नहीं पहुंचाती है।
कुछ लोगों को इस पर संदेह है, वे सोच रहे हैं कि यह कैसे काम कर सकता है। लेकिन यह सरल है. कई ऑनलाइन स्टोर में रेफरल कार्यक्रम होते हैं: आप एक खरीदार को रेफर करते हैं, और फिर इस खरीदार से आय का एक हिस्सा प्राप्त करते हैं। लेकिन क्या चीज़ आपको स्वयं को सामने लाने और अपने प्रियजन के लिए पुरस्कार प्राप्त करने से रोकती है?

हमें उम्मीद है कि हमारा लेख आपके लिए उपयोगी होगा। हमें टिप्पणियों में Aliexpress पर विवाद खोलने के अपने अनुभव के बारे में बताएं।

यदि सामान Aliexpress से नहीं आया है तो पता लगाएं कि विवाद कब शुरू करना है। साथ ही टिप्पणियों में आप अपने प्रश्न पूछ सकते हैं और उनके उत्तर पा सकते हैं!

उसके बारे में मैं पहले ही लिख चुका हूं. उस लेख में, मैंने संक्षेप में विवाद शुरू करने के लिए इष्टतम समय का उल्लेख किया था। आज मैं आपको अधिक विस्तार से बताऊंगा कि यदि सामान Aliexpress से नहीं आया है तो विवाद कब खोलें। मैं कोशिश करूँगा कि मेरे विचार भटकें नहीं :)

संक्षेप में, आपको इस ऑर्डर की समाप्ति से कम से कम 5 दिन पहले किसी उत्पाद के नहीं आने के कारण Aliexpress पर विवाद शुरू करना चाहिए।

इस मामले में, एक महत्वपूर्ण शर्त इस अवधि की अवधि है - आपको आदेश भेजे जाने के क्षण से लगभग 55 दिन बीतने चाहिए (55 + शेष ऑर्डर सुरक्षा के 5 दिन = 60 दिन - वह समय जिसके बाद, Aliexpress के नियमों के अनुसार, आपको उस माल की लागत वापस करने का अधिकार है जो नहीं आया).

किसी विवाद को पहले की तारीख पर (सुरक्षा/60-दिन की अवधि समाप्त होने से 10-15 दिन पहले) खोलने का कोई मतलब नहीं है- विक्रेता काफी हद तक आपको लंबे समय तक इंतजार करने के लिए कहेगा और इसके अलावा, ऑर्डर सुरक्षा अवधि को 30 दिनों तक बढ़ा देगा, जो कभी-कभी नौसिखिए खरीदारों को भ्रमित करता है।

सुरक्षा अवधि समाप्त होने से 1-2 दिन पहले समय की देरी करना और विवाद खोलना भी इसके लायक नहीं है।विक्रेता के पास प्रतिक्रिया करने का समय नहीं हो सकता है, सुरक्षा समाप्त हो जाएगी, और पैसा उसे हस्तांतरित नहीं किया जाएगा क्योंकि कोई विवाद खुला है। और यदि 60 दिन की डिलीवरी अवधि अभी भी दूर है (उदाहरण के लिए, 35 दिन की ऑर्डर सुरक्षा समाप्त होने के बाद विवाद खोला गया था), तो शेष 25 दिनों में विवाद को अद्यतन रखना होगा, क्योंकि यह समय है -सीमित।

इस मामले में आपका काम उन शर्तों पर इसे स्वचालित रूप से बंद करने की अनुमति नहीं देना है जो आपके अनुकूल नहीं हैं (उदाहरण के लिए शून्य मुआवजा)।विक्रेता का कार्य लगभग समान है, इसलिए 25 दिनों के लिए आप "काउंटर" ऑफ़र का आदान-प्रदान करेंगे। इस स्तर पर विवाद को बढ़ाने से आपको कोई विशेष लाभ नहीं होगा, क्योंकि यदि विक्रेता वे सभी रसीदें प्रदान करता है जो उसने वास्तव में आपको भेजी हैं, तो परिणाम उसके पक्ष में होगा, भले ही प्रशासन द्वारा पार्सल भेजने के समय आपको पार्सल प्राप्त हुआ हो या नहीं। फैसला हुआ या नहीं. मैं फिर से जंगल में पहुँच गया :)

इसलिए मुख्य वाक्यांश याद रखें: यदि आपको विक्रेता से ट्रैक नंबर प्राप्त हुए 55-57 दिन बीत चुके हैं और ऑर्डर सुरक्षा अवधि समाप्त होने में 3-5 दिन बचे हैं, तो विवाद खोलें। यदि पार्सल 2 महीने से कम समय में आपके पास आता है और सुरक्षा अवधि पहले ही समाप्त हो चुकी है, तो विक्रेता से सुरक्षा बढ़ाने के लिए कहें। सुरक्षा अवधि की समाप्ति से 5 दिन पहले ऐसा करने की फिर से सलाह दी जाती है, ताकि विक्रेता के पास प्रतिक्रिया करने का समय हो। वास्तव में बस इतना ही - कुछ भी जटिल नहीं है।

अब आप जानते हैं कि यदि सामान Aliexpress से नहीं आया है तो विवाद कब शुरू करना है। मुझे आशा है कि यह जानकारी आपके लिए उपयोगी होगी. यदि आपके कोई प्रश्न हैं, तो उन्हें टिप्पणियों में लिखें, मैं आपको वही बताऊंगा जो मैं जानता हूं।

पी.एस. एक अतिरिक्त सुविधा 25 जून 2015 को उपलब्ध हो गई। तो अब, भले ही आप अचानक सुरक्षा अवधि का पालन नहीं करते हैं और सामान नहीं आता है, आप ऑर्डर बंद होने के 15 दिनों के भीतर विवाद खोल सकते हैं।

और अंत में: यदि यह पोस्ट आपके लिए उपयोगी थी, तो आप इसे आपके लिए सुविधाजनक किसी भी सोशल नेटवर्क पर साझा करके या हमसे जुड़कर हमें "धन्यवाद" कह सकते हैं।

नियमित दुकानों की तरह, यदि हम किसी भी कारण से उत्पाद से संतुष्ट नहीं हैं तो हम उसे वापस कर सकते हैं (उत्पाद दोषपूर्ण है, टूटा हुआ है, खराब है, गलत जगह पर पहुंचा है और कई अन्य कारणों से) और, निश्चित रूप से, हम अपना सामान प्राप्त करना चाहते हैं पैसे वापस।

आमतौर पर, हम स्टोर पर आते हैं, कहते हैं कि हम खरीदे गए उत्पाद को वापस करना चाहते हैं, हमें एक वापसी आवेदन भरने के लिए मजबूर किया जाता है (वहां, हमेशा की तरह, हम अपना पासपोर्ट विवरण और अन्य जानकारी लिखते हैं), लेकिन अलीएक्सप्रेस पर सब कुछ नहीं है उस तरह!
इसे समझने के लिए आपको जानना होगा Aliexpress पर विवाद कैसे खोलेंऔर हमारा लेख इसमें आपकी सहायता करेगा।

आइए हर चीज़ को क्रम से देखें। Aliexpress पर आपके विवाद का नतीजा इस बात पर निर्भर करेगा कि आप इस जानकारी को कैसे समझते हैं।

परिचय। Aliexpress पर विवाद क्या है?

Aliexpress पर विवाद- यह आपके पार्सल की सुरक्षा है. अन्य ऑनलाइन स्टोर के विपरीत, Aliexpress.com आपके अधिकारों को महत्व देता है और किसी भी तरह से उनका उल्लंघन नहीं करता है। और इसलिए आपको अपने उत्पाद के संबंध में Aliexpress पर विवाद खोलने का अधिकार है।
माल की ऐसी सुरक्षा एस्क्रो प्रणाली से आती है, जो बदले में, प्रत्येक भागीदार को एक-दूसरे से स्वतंत्र होने की अनुमति देती है।
विवाद विभिन्न कारणों से खोला जाता है। एक बात जान लो! आप बस नियमित दुकानों में जाकर खरीदे गए सामान का आदान-प्रदान नहीं करते हैं, क्या आप ऐसा करते हैं? Aliexpress पर भी ऐसा ही है।

जालसाज अक्सर Aliexpress पर विवाद शुरू कर देते हैं और इसका फायदा उठाते हैं

मैं यह भी जोड़ना चाहूंगा कि ऐसे उपयोगकर्ता भी हैं, और इसके बाद उन्हें स्कैमर्स के रूप में संदर्भित किया जाएगा। जो, बदले में, बस एक विवाद खोलते हैं और Aliexpress टीम की वफादारी का फायदा उठाते हैं और उनके खरीदे गए सामान के पैसे वापस कर देते हैं। इस प्रकार, वे विक्रेता और Aliexpress टीम को धोखा देते हैं।

ऐसा करना अच्छा नहीं है, लेकिन वे ऐसे घोटालेबाजों के लिए सजा लेकर आए हैं। आप Aliexpress पर किसी उत्पाद के बारे में समीक्षा छोड़ सकते हैं; समीक्षाएँ खरीदारों द्वारा छोड़ी जाती हैं, लेकिन अब समीक्षाएँ स्वयं विक्रेताओं द्वारा भी छोड़ी जा सकती हैं। ये समीक्षाएँ केवल विक्रेताओं को प्रदर्शित की जाती हैं और यदि वे देखते हैं कि आप अक्सर विवाद खोलते हैं और पैसे लौटाते हैं तो वे आपके उत्पाद को खरीदने से इंकार कर सकते हैं। इसलिए बेहतर है कि विवाद को यूं ही न खोला जाए.

वैसे, यदि आप किसी भी कारण (गलत उत्पाद आया, रंग, दोष, आदि) से संपर्क करते हैं तो सभी रूसी ऑनलाइन स्टोर आपको सामान की लागत की प्रतिपूर्ति करने के लिए तैयार नहीं होंगे।

Aliexpress पर विवाद कितने समय तक चलता है?

• विवाद की अवधि आप और विक्रेता दोनों पर निर्भर करती है।
• आमतौर पर, Aliexpress पर एक विवादास्पद स्थिति विवाद खुलने के 3 दिनों के भीतर हल हो जाती है।
• लेकिन विवाद लंबा खिंच सकता है. अधिकतम विवाद 90 दिनों तक चल सकता है।

Aliexpress पर विवाद कितने समय तक चलेगा, यह आप इस तस्वीर में और स्पष्ट रूप से जान सकते हैं

आप Aliexpress पर विवाद कब खोल सकते हैं?

अक्सर Aliexpress पर किसी विवाद को विवाद कहा जाता है, Aliexpress पर विवाद खोलेंयह विवाद शुरू करने जैसी ही बात है. यह बिल्कुल वैसा ही है जैसा आम लोग इसे कहते हैं।

• विक्रेता द्वारा माल भेजने के 5 दिन से पहले नहीं
• विवाद उस उत्पाद के लिए खोला जा सकता है जिसके लिए आपने भुगतान किया है और केवल उस उत्पाद के लिए जो आपको भेजा गया था।
• एलीएक्सप्रेस पर विवाद माल की डिलीवरी (डिलीवरी अवधि की समाप्ति) के 15 दिनों के बाद नहीं खोला जा सकता है।

Aliexpress पर विवाद शुरू होने के सभी कारण

किसी विवाद को जीतने के लिए, आपको इसे खोलने का कारण जानना होगा। आख़िरकार, जब आप कोई विवाद खोलते हैं, तो आपको सबूत की आवश्यकता होगी। और यदि आप अली पर विवाद शुरू करने के कारणों को भी नहीं जानते हैं तो उन्हें कैसे करें।

• आइटम नहीं आया/प्राप्त नहीं हुआ

आपका आइटम या तो विक्रेता द्वारा नहीं भेजा गया (धोखा दिया गया) या पारगमन में खो गया था। ऐसा अक्सर होता है, इसलिए यदि डिलीवरी गारंटी समाप्त होने के बाद भी सामान नहीं आता है तो हम विवाद शुरू कर देते हैं। यह भेजने के लगभग 60 दिन बाद की बात है।
यदि सामान आपके पैसे सुरक्षित रूप से लौटाने के बाद आता है, तो ईमानदार रहें और विक्रेता को लिखें कि सामान वितरित कर दिया गया है। वह आपको एक चालान जारी करेगा और आप उसका भुगतान करेंगे।

• दोषपूर्ण उत्पाद

यह चीन है! यहां कुछ भी हो सकता है, और ख़राब सामान कोई अपवाद नहीं है। लेकिन इस मामले में आप आंशिक रिफंड के हकदार हैं।

• ग़लत उत्पाद आ गया

शायद यही मामला है, मुझे अभी हाल ही में iPhone 6 के लिए एक केस मिला है, हालाँकि मैंने इसे 5s के लिए ऑर्डर किया था। मैंने आधी रकम लौटा दी. ईमानदार और सभ्य विक्रेता हमेशा सामान की आधी कीमत वापस कर देते हैं।

• उत्पाद क्षतिग्रस्त

• गलती से ऑर्डर कर दिया गया

आपसे विक्रेता को उत्पाद वापस करने के लिए कहा जाएगा, जिसके बाद आपको उत्पाद के लिए धनवापसी प्राप्त होगी। लेकिन, ध्यान रखें कि आप अपने खर्च पर भेजेंगे और पार्सल भी उतना ही समय चीन जाएगा, जितना समय उसे आप तक पहुंचने में लगा। तो इसके बारे में सोचें, क्या यह इसके लायक है?

Aliexpress पर विवाद कैसे खोलें, चरण दर चरण निर्देश

सबसे पहले, यह जान लें कि आप हमेशा विक्रेता से संपर्क कर सकते हैं और बिना कोई विवाद खोले उसके साथ पूरा विवाद सुलझा सकते हैं। यदि यह विधि असफल रही, तो Aliexpress पर विवाद खोलने के लिए इन चरण-दर-चरण निर्देशों का पालन करें।

• आरंभ करने के लिए, अपने Aliexpress खाते में लॉग इन करें।




• फिर सेक्शन में जाएं मेरे आदेश



माई ऑर्डर पेज उन सभी उत्पादों को प्रदर्शित करेगा जिन्हें आपने अलीएक्सप्रेस पर ऑर्डर किया है या ऑर्डर किया है।

• वांछित उत्पाद का चयन करें और क्लिक करें खुला विवादया अधिक जानकारी



दबाए गए किसी भी मामले में, आपको ऑर्डर विवरण पृष्ठ पर पुनः निर्देशित किया जाएगा। इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि आप कहां क्लिक करते हैं, मुख्य बात ऑर्डर के विवरण पर जाना है।
अगला कदम मुख्य होगा, क्योंकि अगला कदम विवाद खोलना होगा।

• बॉक्स को चेक करेंउत्पाद पर क्लिक करें




• जो पेज खुलेगा उस पर सभी फ़ील्ड भरेंतारांकन चिह्न से चिह्नित



हमने उन कारणों पर चर्चा की जिनके लिए आपको थोड़ा अधिक चुनने की आवश्यकता है। इसलिए, इस जानकारी को भरने में थोड़ी सी भी कठिनाई नहीं होगी, जिसे पहले ही चबाकर सुलझा लिया गया है।
मैंने दो दिलचस्प बातें देखीं:

1. रीति-रिवाजों से समस्याएँ

सीमा शुल्क बहुत अधिक है, मैं भुगतान नहीं करना चाहता।

2. अन्य

विक्रेता ने गलत पते पर ऑर्डर भेज दिया

ये दो बिंदु उन लोगों की मदद करेंगे जो बहुत अधिक ऑर्डर करते हैं और उन सीमा शुल्क प्रतिबंधों की गणना नहीं करते हैं जिनके बारे में हमने लेख में बात की थी। और यदि आपने डिलीवरी पते में कोई गलती की है, तो समस्या पर भी कार्रवाई की जाएगी और आपके पक्ष में समाधान किया जाएगा।

उल्लिखित करना वापसी राशि, वह राशि जो आप विवाद जीतने पर प्राप्त करना चाहते हैं

यदि आप चुनते हैं कि आपका पैकेज आ गया है और कोई कारण है, तो आप राशि का केवल एक हिस्सा ही वापस कर पाएंगे।
यदि आप चुनते हैं कि आपका पैकेज नहीं आया, तो आपको पूरी राशि की प्रतिपूर्ति की जाएगी।

उल्लिखित करना आपकी समस्या का विस्तृत विवरण. विवरण अंग्रेजी में लिखें!

उत्पाद की एक छवि संलग्न करें, कौन सा आना चाहिए और कौन सा वास्तव में आ गया

यदि संभव हो, तो पैकेज को खोलने का एक वीडियो संलग्न करें।

वीडियो शुरू से अंत तक बिना किसी रुकावट के लगातार चलना चाहिए; संदेश को फ़्रेम से हटाया नहीं जा सकता। अन्यथा वीडियो को सबूत के तौर पर खारिज किया जा सकता है.

सभी। नारंगी बटन पर क्लिक करें" खुला विवाद«.

कहां देखें विवाद में कौन जीता

आप अनुभाग में जाकर किसी खुले विवाद के साथ-साथ पहले से बंद और सुलझे हुए विवादों के बारे में जानकारी देख सकते हैं
मेरा अलीएक्सप्रेस > विवादों की सूची > विवाद का विवरण

एक कॉलम में स्थिति, उत्पाद का चयन करें और शिलालेख पर क्लिक करें डेटा देखें

विवाद को कैसे बढ़ाया जाए?

Aliexpress पर बढ़ा हुआ विवाद, दूसरे शब्दों में, एक दावा है। यदि विक्रेता आपकी शर्तों से सहमत नहीं है और अपनी शर्तों को सामने रखता है तो दावा उत्पन्न होता है। Aliexpress पर विवाद जीतने के लिए, आपको विवाद को बढ़ाना होगा।

• टैब पर जाएं रिटर्न और विवादउत्पाद का चयन करें क्लिक करें प्रदर्शन का विवरण

और फिर उपयुक्त बटन पर क्लिक करें :)
महत्वपूर्ण:विवाद को बढ़ाने से पहले रिफंड राशि की जांच कर लें। विक्रेता इसे बदल सकता है, या यदि वह आपकी आवश्यकताओं को अस्वीकार करता है, तो राशि स्वयं 0 में बदल जाती है।
यदि आपने अभी भी इस पर ध्यान नहीं दिया है, तो चिंता न करें, एलीएक्सप्रेस मध्यस्थता सभी परिवर्तनों को प्रदर्शित करती है और वे इस तथ्य को ध्यान में रखेंगे कि विक्रेता ने शर्तों को बदल दिया है।



यदि विक्रेता चुप है और विवाद खुलने के 3 दिन बाद भी आपको जवाब नहीं देता है तो विवाद को बढ़ाने में जल्दबाजी न करें।
जैसे ही खुलने के क्षण से 4 दिन बीत जाएंगे, विवाद स्वचालित रूप से आपके पक्ष में बंद हो जाएगा और आपको धनवापसी प्राप्त होगी।

विवाद बढ़ गया है - पार्टियों के जवाब का इंतजार, क्या करें?

यह संदेश आता है, मुझे क्या करना चाहिए?

विवाद को सुलझाने के लिए, विक्रेता और खरीदार को 2 कैलेंडर दिन 15 घंटे 36 मिनट के भीतर अपने दावे का समर्थन करने के लिए पर्याप्त सबूत (जैसे तस्वीरें या अन्य प्रासंगिक सामग्री) प्रदान करना होगा। 10 सेकंड. मनगढ़ंत या संशोधित साक्ष्य पर विचार नहीं किया जाएगा।

आपको इस बात का अच्छा सबूत देना होगा कि आपका आइटम विवाद खोलने के आपके चुने हुए कारण को पूरा नहीं करता है। यानी प्रोडक्ट की अच्छी क्वालिटी की फोटो खींचकर अपलोड करें. या इसे वीडियो पर कैद करें.

यदि विवाद बढ़ जाए तो यह साक्ष्य आपको विवादास्पद स्थिति जीतने में मदद करेगा। तो प्रबलित ठोस साक्ष्य तैयार करें 😉

विक्रेता विवाद अनुरोध को स्वीकार नहीं करता है और अपने स्वयं के समाधान पेश करता है

Aliexpress विक्रेता चालाक हैं और आपको उन पर नजर रखने की जरूरत है। मुख्य बात है हर चीज़ को ध्यान से देखना। विक्रेता आपको ऐसा समाधान पेश कर सकता है जो उतना उदार नहीं होगा जितना आप चाहेंगे। आप माई अलीएक्सप्रेस पेज > विवादों की सूची > विवाद का विवरण पर देख सकते हैं कि विक्रेता ने क्या बदलाव किया है।

लेकिन यह बाज़ार जैसा है। आप मोलभाव कर सकते हैं. अपनी वापसी की शर्तों को बढ़ाने का प्रयास करें और अपने आप पर जोर दें। अगर बात न बने तो विवाद बढ़ा दें.
यदि 10 दिनों के भीतर आपको कोई आम भाषा नहीं मिली, तो विवाद अपने आप बढ़ जाएगाऔर Aliexpress मध्यस्थता मामले में शामिल हो जाएगी और आपको पहले से ही आयरनक्लाड साक्ष्य अपलोड करने की आवश्यकता होगी।

किसी विवाद को कब बंद किया जाना चाहिए?

विवाद तभी बंद किया जाना चाहिए जब सभी स्थितियाँ आपके अनुकूल हों। अन्यथा, विवाद बंद होने के बाद और जब सुरक्षा समय बीत चुका है, तो विवाद को दोबारा नहीं खोला जा सकता है। ध्यान रखें।

आप एक उत्पाद के लिए कितनी बार विवाद खोल सकते हैं?

ऑर्डर सुरक्षा समय समाप्त होने या पार्सल की प्राप्ति की पुष्टि होने तक आप कई बार विवाद खोल सकते हैं।
पार्सल की प्राप्ति की पुष्टि के बाद आप विवाद भी खोल सकते हैं। Aliexpress ने एक नवाचार किया है जो पार्सल की पुष्टि के बाद ऑर्डर सुरक्षा को +15 दिनों तक बढ़ा देता है और आपको विवाद खोलने का अवसर देता है।

अली पर विवाद ख़त्म होने के बाद पैसा कहां और कब लौटाया जाएगा?

विवाद सफलतापूर्वक समाप्त होने के 3-10 दिनों के भीतर पैसा वापस कर दिया जाता है। वे उसी तरह लौटाए जाते हैं जैसे आपने सामान के लिए भुगतान किया था।
आपके बैंक कार्ड में 10 दिनों तक पैसा वापस किया जा सकता है।

क्या मुझे चीन में विक्रेता को माल वापस लौटा देना चाहिए?

मेरी राय है कि चीनियों को छोटे सामान वापस भेजने का कोई मतलब नहीं है, क्योंकि आप डिलीवरी के लिए खुद भुगतान करेंगे (लगभग 10-15 डॉलर) और सामान वितरित होने के लिए लगभग 60 दिनों तक प्रतीक्षा करेंगे। क्या आपको लगता है कि यह इसके लायक है? तो मुझे ऐसा लगता है कि नहीं.
जल्द ही, मैं आपको iPhone 5s के केस के उदाहरण का उपयोग करके Aliexpress पर मेरे सफलतापूर्वक हल किए गए विवादास्पद मुद्दे का एक उदाहरण लिखूंगा।
यदि आपको अक्सर कोई विवाद खोलना पड़ता है और आप घोटालेबाज नहीं हैं, तो सबसे अधिक संभावना है कि आप सही विक्रेता नहीं चुन रहे हैं। हम आपको लेख पढ़ने की सलाह देते हैं। सभी को शुभकामनाएँ, और कम बुरे विक्रेता।

सामग्री

कई इंटरनेट उपयोगकर्ता सस्ते सामान वाली इस विदेशी इंटरनेट साइट से परिचित हैं। कम कीमत आपको खरीदारी करने के लिए प्रोत्साहित करती है, लेकिन कभी-कभी विक्रेता गलत उत्पाद भेज देते हैं या वह आता ही नहीं है। Aliexpress पर विवाद खोलने से आपको खरीद राशि का पूर्ण या आंशिक रिफंड पाने में मदद मिलेगी।

Aliexpress पर विवाद कब खोलें

Aliexpress पर, विक्रेता के साथ विवाद संबंधों को स्पष्ट करने के लिए आम तौर पर स्वीकृत प्रारूप है यदि आपूर्तिकर्ता अपने दायित्वों को पूरा नहीं करता है। यह सीधा संचार है, जहां आपको एक विशेष फॉर्म के माध्यम से अपनी शिकायतें व्यक्त करने और साक्ष्य प्रदान करने का अवसर मिलता है। साइट प्रशासन के रूप में तीसरे पक्ष के बिना, केवल आप ही इसमें भाग लेंगे। आपको Aliexpress पर विवाद खोलना चाहिए यदि:

• माल आपके पास नहीं आया है, और लेन-देन समाप्त होने में 2-3 दिन से कम समय बचा है;
• पैकेज आ गया, लेकिन सामग्री वेबसाइट पर दिए गए विवरण (गलत आकार, रंग) से मेल नहीं खाती।

यदि माल प्राप्त नहीं हुआ

ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म पर, खरीदारी करते समय, खरीदार को सामान की डिलीवरी का समय आमतौर पर इंगित किया जाता है (आंदोलन को अक्सर ट्रैकर द्वारा ट्रैक किया जाता है); यह अक्सर लगभग 40 दिन होता है। यह इस तथ्य के कारण है कि गोदाम चीन में स्थित हैं, और ऑर्डर के लिए बहुत लंबा रास्ता तय करना पड़ता है। यह समझा जाना चाहिए कि सुरक्षा के अंत तक पार्सल लगभग सड़क पर हो सकते हैं। किसी विवाद को समय से पहले खोलने की अनुशंसा नहीं की जाती है; यह तब किया जाना चाहिए जब केवल 24 घंटे बचे हों।

रूस के निवासियों के लिए ऑर्डर 2 महीने के भीतर डिलीवरी का संकेत देता है, लेकिन रूसी पोस्ट की ख़ासियत के कारण, आप 90 दिनों के बाद पूर्ण धनवापसी का अनुरोध कर सकते हैं। विक्रेता लॉजिस्टिक्स की विशिष्टताओं से परिचित हैं और इस अवधि से पहले कुछ भी वापस नहीं करेंगे। आप सुरक्षित रूप से 3 महीने तक समय बढ़ाने का अनुरोध कर सकते हैं, केवल 90 दिनों के बाद ही आप विवाद शुरू कर सकते हैं।

माल प्राप्त करने के बाद

कभी-कभी ऐसी स्थिति उत्पन्न होती है जब कोई खरीदारी आप तक तो पहुंच जाती है, लेकिन आपकी अपेक्षाओं पर खरी नहीं उतरती। Aliexpress प्रशासन यह सुनिश्चित करता है कि सभी विक्रेता अपने दायित्वों को अच्छे विश्वास के साथ पूरा करें और खरीदारों को धोखा न दें, इसलिए वेबसाइट पर उत्पाद का विवरण वास्तविकता के अनुरूप होना चाहिए। आपके पास निम्नलिखित कारणों से विक्रेता के साथ धनवापसी के लिए बहस करने का उचित अधिकार है:

• दोष, दोष;
• विवरण से मेल नहीं खाता;
• नकली;
• बेमेल वस्तु का आकार (जूते, कपड़े);
• हानि;
• खराब क्वालिटी;
• मात्रा बेमेल (5 के लिए भुगतान किया गया, लेकिन 2 प्राप्त हुआ)।

Aliexpress पर विवाद को सही तरीके से कैसे खोलें

सेवा के नियमों के अनुसार, आप भेजने के 6 दिन बाद विवाद (विवाद) खोल सकते हैं। दरअसल, सीआईएस देशों को उतना पैकेज नहीं मिलता। दाखिल करने की समय सीमा ऊपर वर्णित की गई थी: यदि समय समाप्त हो रहा है, तो आपको विवाद शुरू करने की आवश्यकता है। Aliexpress पर विवाद कैसे खोलें, इस पर निर्देश:

1. अपने अकाउंट में लॉग इन करें;
2. "माई अलीएक्सप्रेस" टैब पर क्लिक करें;
3. ऑर्डर के साथ "मेरे ऑर्डर" पृष्ठ खोलें।

यहां AliExpress पर आपकी सभी खरीदारी हैं। किसी विवाद को खोलने का सबसे आसान तरीका इस विंडो से है। प्रत्येक उत्पाद के आगे कई विकल्प हैं:

• डेटालिस देखें - ऑर्डर विवरण, पूरी जानकारी देखें;
• आदेश की पुष्टि करें - रसीद की पुष्टि करें;
• खुला विवाद - खुला विवाद।

Aliexpress पर विवाद शुरू करने से पहले, सुनिश्चित करें कि इसके लिए पर्याप्त आधार हैं। उत्पाद के सामने उपयुक्त बटन पर क्लिक करें। एक मानक फॉर्म खुलेगा, इसमें आपको यह भेजना होगा:

• वापसी की वजह;
• मुआवज़े का प्रकार;
• ऑर्डर का विवरण;
• साक्ष्य संलग्न करें.

नए उपयोगकर्ताओं के लिए यह हमेशा स्पष्ट नहीं होता है कि Aliexpress पर किस भाषा में विवाद खोला जाए। ट्रेडिंग फ्लोर पर आम तौर पर स्वीकृत विकल्प अंग्रेजी है, और विवाद इसी भाषा में किया जाना चाहिए। दावा करने के लिए, आपको केवल भाषा का बुनियादी ज्ञान चाहिए; आप एक ऑनलाइन अनुवादक का उपयोग कर सकते हैं। कुछ लोग Aliexpress पर इस कारण से विवाद नहीं खोलते हैं कि कुछ रूसी अक्षर पाठ (अक्सर अक्षर "s" या "o") से फिसल जाते हैं या संदेश वर्णों की अनुमत संख्या से अधिक हो जाता है।

Aliexpress पर विवाद खोलते समय क्या लिखें

किसी विवाद के दौरान बातचीत आमतौर पर अंग्रेजी में की जाती है, लेकिन कभी-कभी विक्रेता अनुवादक की मदद से रूसी में लिखने की कोशिश करता है। परिणामस्वरूप, वाक्य अजीब हो जाते हैं और कभी-कभी अपना अर्थ खो देते हैं, इसलिए आम तौर पर स्वीकृत वाक्य का उपयोग करना बेहतर होता है। किसी विवाद को भरने का फॉर्म सरल है - यहां मुख्य बिंदु दिए गए हैं जिन्हें दर्शाया जाना चाहिए:

1. पंक्ति के विपरीत "क्या आपको अपना माल प्राप्त हुआ?" (चाहे माल प्राप्त हुआ हो) को "हां" या "नहीं" (नहीं) पर सेट किया जाना चाहिए।
2. "कृपया हमें अपना समाधान बताएं" पंक्ति में आपको प्राप्त क्षति का आकलन करना चाहिए। यदि दोष मामूली है या विसंगति केवल रंग में है, तो आप मुआवजे में कुछ डॉलर का अनुरोध कर सकते हैं। जब उत्पाद का उपयोग करना संभव न हो तो आपको पूरी राशि की मांग करनी चाहिए।
3. "क्या आप सामान वापस भेजना चाहते हैं" विकल्प का तात्पर्य सामान को प्रतिस्थापन के लिए वापस भेजना है। इससे सहमत न हों क्योंकि आप बहुत समय बर्बाद करेंगे। विवाद जीतना और अपना पैसा वापस पाना बहुत आसान है। इसके अलावा, आप वापसी शिपिंग के लिए भुगतान करेंगे।
4. "कृपया अपना अनुरोध विवरण लिखें" अनुभाग उत्पाद के साथ समस्या के बारे में अधिक विस्तार से लिखने, विक्रेता से संपर्क करने (अंग्रेजी में सब कुछ लिखें) का अवसर प्रदान करता है।
5. साक्ष्य (फ़ोटो, वीडियो) संलग्न करने के लिए, आपको "कृपया संलग्नक अपलोड करें" आइटम का उपयोग करना होगा।

आपको क्या साक्ष्य देने की आवश्यकता है?

प्रत्येक खरीदार जो यह खोज रहा है कि Aliexpress पर विवाद को ठीक से कैसे खोला जाए, उसे यह समझना चाहिए कि कोई भी इसके लिए आपका शब्द नहीं लेगा, आपको आवेदन में साक्ष्य जोड़ने की आवश्यकता है। तस्वीरें या वीडियो सामग्री यह भूमिका निभा सकती हैं। हमेशा Aliexpress से ऑर्डर खोलते समय:

• अपने फ़ोन पर वीडियो कैमरा चालू करें (यदि आपके पास नियमित कैमरा नहीं है);
• बॉक्स और उत्पाद को सभी तरफ से हटा दें;
• दोषों, निम्न-गुणवत्ता वाली सामग्री और क्षति का निरीक्षण करें।

यदि आप कोई विवाद खोलते हैं और साक्ष्य के साथ उसका समर्थन नहीं करते हैं, तो 99% मामलों में आपको भुगतान से वंचित कर दिया जाएगा। पार्सल की स्थिति की जांच करने के लिए उसे डाकघर में खोलना संभव है। क्षति के मामले में, कर्मचारियों को एक रिपोर्ट तैयार करनी होगी जिसमें प्राप्ति के समय ऑर्डर की स्थिति का वर्णन होगा, लेकिन कोई भी इस पद्धति का उपयोग नहीं करता है। वीडियो में बॉक्स से डिलीवरी पता और अन्य डेटा दिखाना न भूलें।

उपभोक्ता दावों पर विचार करने की शर्तें

Aliexpress पर विवाद खुलने के बाद, विक्रेता को आपके साथ समझौते पर पहुंचने के लिए 15 दिन का समय दिया जाता है। एक आम सहमति बननी चाहिए जो दोनों के लिए उपयुक्त हो, अन्यथा आवेदन एक दावे में बदल जाएगा और विचार के लिए साइट पर भेज दिया जाएगा। प्रशासन 7 दिन से लेकर 2 महीने तक इसका अध्ययन करेगा. प्रक्रिया लंबी हो जाती है, इसलिए बेहतर होगा कि विक्रेता से बातचीत की जाए और समय बर्बाद न किया जाए।

कभी-कभी वे किसी विवाद का जवाब देने की जल्दी में नहीं होते हैं, आप 5 दिनों तक प्रतीक्षा कर सकते हैं, और यदि आपूर्तिकर्ता से कोई संचार नहीं होता है, तो आप अनुरोध को आगे बढ़ा सकते हैं और इसे दावे में बदल सकते हैं। यदि आपका विवाद खुला है, और उत्पाद आ गया है और आप उसकी गुणवत्ता से पूरी तरह संतुष्ट हैं, तो रिटर्न अनुरोध को बंद करना और रसीद की पुष्टि करना बेहतर है। अन्यथा, आपको साइट पर अपनी खरीदार प्रतिष्ठा के लिए जुर्माना मिलेगा।

आप कितनी बार Aliexpress पर विवाद खोल सकते हैं?

कभी-कभी ऐसी स्थिति उत्पन्न हो जाती है जब आपको यह जानने की आवश्यकता होती है कि Aliexpress पर किसी विवाद को फिर से कैसे खोला जाए। यह संभावना मौजूद है, जब तक लेन-देन साइट से सुरक्षित है, तब तक आपको इसे आवश्यक संख्या में करने का अधिकार है। आप आदेश की प्राप्ति की पुष्टि के बाद 2 सप्ताह के भीतर भी विवाद खोल सकते हैं। यदि आपने अपनी शिकायत के संबंध में विक्रेता के नियमों और शर्तों को स्वीकार कर लिया है, तो दोबारा शिकायत दर्ज करने का अवसर नहीं है। आपको वही मिलेगा जो आपके अनुबंध में निर्दिष्ट था।

कृपया ध्यान दें कि यदि आप बार-बार अलग-अलग विक्रेताओं के साथ विवाद खोलते हैं और उनमें जीत हासिल करते हैं, तो आपका खाता ब्लॉक किया जा सकता है, खासकर यदि केवल आपने ही ऐसे दावे किए हों। प्रत्येक प्रोफ़ाइल में एक "खरीदार रेटिंग" पैरामीटर होता है। बार-बार शिकायतों के लिए आपको "बुरा कर्म" मिल सकता है, और अन्य विक्रेता आपके साथ व्यापार करने से बचेंगे। यह "समस्याग्रस्त" या बेईमान ग्राहकों से एक प्रकार की सुरक्षा है।

वीडियो: Aliexpress पर विवाद खोलने का क्या मतलब है?

पाठ में कोई त्रुटि मिली? इसे चुनें, Ctrl + Enter दबाएँ और हम सब कुछ ठीक कर देंगे!

ऑनलाइन सामान ऑर्डर करते समय आप यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि सब कुछ ठीक हो जाएगा। और समस्या होने पर आपका ऑर्डर सुरक्षित रखा जाएगा. अनुकूल कीमतों के अलावा, साइट अप्रत्याशित घटना की स्थिति में अपने ग्राहकों को विश्वसनीय सुरक्षा प्रदान करती है। हम आपको इस लेख में बताएंगे कि यह सुरक्षा क्या है और यदि पैकेज नहीं आया है तो क्या करें।

मार्गदर्शन

Aliexpress पर उत्पाद सुरक्षा क्या है?

यह खरीदार को बेईमान विक्रेताओं से बचाता है और उनके धन वापस करने का अवसर देता है। सामान के लिए भुगतान करते समय, पैसा खाते में स्थानांतरित कर दिया जाता है, और सामान की प्राप्ति की पुष्टि के बाद ही धनराशि स्टोर में स्थानांतरित की जाती है। सुरक्षा टाइमर की निगरानी करना भी आवश्यक है, जो उत्पाद पृष्ठ पर स्थित है (यह गोलाकार है)। यह अवधि पूरी तरह से डिलीवरी के समय पर निर्भर करती है। उदाहरण के लिए, आपके उत्पाद की डिलीवरी का समय 35 दिन है, इसलिए सुरक्षा 40-50 दिनों के लिए वैध होगी। इसके लिए धन्यवाद, साइट पर खरीदारी दुकानों में खरीदारी से बहुत अलग नहीं है। यहां आप दोषपूर्ण सामान के लिए पैसे भी वापस कर सकते हैं और विक्रेता के बारे में समीक्षा छोड़ सकते हैं, या साइट प्रशासन को शिकायत भेज सकते हैं।

Aliexpress पर उत्पाद सुरक्षा ख़त्म हो रही है, क्या करें?

कई बार सामान अभी तक नहीं आया है और सुरक्षा अवधि समाप्त हो रही है। क्या करें? बेशक, सुरक्षा बढ़ाएँ। हम आपको बाद में बताएंगे कि यह कैसे करना है।

Aliexpress पर सुरक्षा कैसे बढ़ाएं

सामान का ऑर्डर देने और भुगतान करने के बाद, विक्रेता उन्हें भेज देता है। संबंधित संदेश "विक्रेता ने आपका ऑर्डर भेज दिया है" प्रकट होता है, जिसके बाद सुरक्षा समय की उलटी गिनती शुरू होती है। सैद्धांतिक रूप से, पार्सल एक निश्चित अवधि के भीतर प्राप्तकर्ता तक पहुंच जाना चाहिए, लेकिन ऐसा हमेशा नहीं होता है। यदि सुरक्षा समाप्त होने में चार दिन शेष हैं, तो आप इसे दो तरीकों से कर सकते हैं:

• सुरक्षा के विस्तार का अनुरोध करें;
• खुला विवाद।

दूसरी विधि चरम उपाय है. यदि पार्सल चीन में फंस गया है या बिल्कुल ट्रैक नहीं किया गया है तो आप इसका उपयोग कर सकते हैं। शुरुआत के लिए, आप एक्सटेंशन मांगने का प्रयास कर सकते हैं। जिम्मेदार विक्रेता स्वतंत्र रूप से सुरक्षा अवधि बढ़ाते हैं और शिपमेंट की निगरानी करते हैं। यदि ऐसा नहीं होता है, तो आप शिलालेख "सुरक्षा के विस्तार का अनुरोध करें" पर क्लिक करके सुरक्षा में वृद्धि के लिए पूछ सकते हैं। इसे ऑर्डर पेज पर दाईं ओर पाया जा सकता है, जिसे आमतौर पर नीले रंग में हाइलाइट किया जाता है। बस यह जांचना सुनिश्चित करें कि समय बढ़ गया है। विक्रेता शायद संदेश पर ध्यान ही न दे। यदि आपको नजरअंदाज कर दिया गया है और पैकेज नहीं आया है, तो आपको एक विवाद खोलने की जरूरत है, लेकिन हम इस बारे में बाद में बात करेंगे। समय सीमा समाप्त होने की प्रतीक्षा न करें, विक्रेता से संपर्क करें और सब कुछ ठीक हो जाएगा।

Aliexpress पर उत्पाद सुरक्षा कैसे बढ़ाएं

इसलिए, उत्पाद सुरक्षा बढ़ाने के लिए, आपको वेबसाइट पर लॉग इन करना होगा और "माई ऑर्डर्स" टैब का चयन करना होगा। फिर वह उत्पाद ढूंढें जिसकी आपको आवश्यकता है जिसकी सुरक्षा अवधि समाप्त हो रही है। फिर "सुरक्षा अवधि बढ़ाएँ" टैब ढूंढें और उस पर क्लिक करें। इसके बाद, स्क्रीन पर एक विंडो दिखाई देती है जिसमें आप निर्दिष्ट कर सकते हैं कि आप सुरक्षा को कितने समय तक बढ़ाना चाहते हैं। बॉक्स में दिनों की संख्या दर्ज करें और “सबमिट” पर क्लिक करें।

इसके बाद स्क्रीन पर एक मैसेज आएगा जिसमें बताया जाएगा कि रिक्वेस्ट भेज दी गई है। विक्रेता दो दिनों तक इसकी समीक्षा कर सकता है। इसके बाद आपकी सुरक्षा या तो बढ़ा दी जाएगी या अस्वीकार कर दी जाएगी. इस मामले में, आप आगे बढ़ सकते हैं और विक्रेता के बारे में ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म के प्रशासन से शिकायत कर सकते हैं या विवाद खोल सकते हैं। इस बारे में हम आगे बात करेंगे.

अंग्रेजी में AliExpress पर क्रेता सुरक्षा बढ़ाएँ

अंग्रेजी संस्करण के साथ काम करना कठिन है, खासकर यदि आप यह भाषा नहीं बोलते हैं। लेकिन आप किसी भी स्थिति से बाहर निकलने का रास्ता ढूंढ सकते हैं। यदि आपने अंग्रेजी संस्करण में कोई ऑर्डर किया है, तो आपको ऑर्डर विवरण पर जाना होगा, और सुरक्षा बढ़ाने के लिए चैट में एक संदेश लिखना होगा। सभी पत्राचार अंग्रेजी में होने चाहिए। ऐसा करने के लिए, आप एक ऑनलाइन अनुवादक का उपयोग कर सकते हैं। यदि उत्तर सकारात्मक है, तो सुरक्षा 30 दिनों के लिए बढ़ा दी जाएगी। अधिकांश विक्रेता खरीदारों को आधे रास्ते में ही समायोजित करके खुश हैं।

एप्लिकेशन के माध्यम से Aliexpress पर खरीदार सुरक्षा का विस्तार

आपके कंप्यूटर से सुरक्षा बढ़ाना हमेशा संभव नहीं होता है. यदि कोई व्यक्ति यात्रा पर है और उसके पास केवल एक फोन है, तो आप इसका उपयोग पूर्ण वेबसाइट और मोबाइल संस्करण दोनों तक पहुंचने के लिए कर सकते हैं।

अपने फोन से Aliexpress पर सुरक्षा कैसे बढ़ाएं

यदि आपके पास केवल आपका फोन है, और आपको सुरक्षा बढ़ाने की आवश्यकता है, तो Aliexpress मोबाइल एप्लिकेशन पर जाएं। कुछ लोग शिकायत करते हैं कि उन्हें इस संस्करण में "विवाद खोलें" और "ऑर्डर एक्सटेंशन का अनुरोध करें" बटन नहीं मिल रहे हैं। इस समस्या को आपके ब्राउज़र को सेट करके आसानी से हल किया जा सकता है; ऐसा करने के लिए, आपको "पूर्ण संस्करण" के बगल में स्थित बॉक्स को चेक करना होगा। और सब कुछ काम करेगा. क्रियाओं का आगे का एल्गोरिदम समान है, चाहे वह कंप्यूटर से हो या स्मार्टफोन से। आप उपयुक्त बटन पर क्लिक करके पूछ सकते हैं या विक्रेता को व्यक्तिगत रूप से एक संदेश लिख सकते हैं। फिर भी, दूसरी विधि बेहतर है. इस तरह पत्र पर किसी का ध्यान नहीं जा सकता।

Aliexpress पर ऑर्डर सुरक्षा कब तक बढ़ाएँ?

मूलतः, सुरक्षा दो सप्ताह के लिए बढ़ा दी जाती है। बेशक, आप व्यापारी से लंबी अवधि के लिए पूछ सकते हैं। इस दौरान आप शांति से सामान प्राप्त कर सकते हैं और उसकी स्थिति का निरीक्षण कर सकते हैं। कर्तव्यनिष्ठ विक्रेता स्वयं सुरक्षा बढ़ा सकते हैं। आपको बस इतना करना है कि आप उनके प्रस्ताव से सहमत हैं या नहीं।

कैसे पता करें कि Aliexpress सुरक्षा बढ़ा दी गई है या नहीं

यह पता लगाना बहुत आसान है कि आपकी सुरक्षा बढ़ा दी गई है या नहीं। ऐसा करने के लिए, हम अपने ऑर्डर में रुचि का उत्पाद ढूंढते हैं। हम कार्ड खोलते हैं और टाइमर को देखते हैं, अगर उस पर समय बढ़ गया है, तो सब कुछ ठीक है। आपकी सुरक्षा बढ़ा दी गई है और आप सुरक्षित रूप से अपने पार्सल की प्रतीक्षा कर सकते हैं।

सुरक्षा अवधि समाप्त हो रही है, लेकिन कोई उत्पाद नहीं है

ऐसी स्थितियाँ होती हैं जब सुरक्षा अवधि कुछ दिनों में समाप्त हो जाती है, लेकिन क़ीमती पैकेज कभी नहीं आता है। इस स्थिति में क्या करें? मुख्य बात घबराने की नहीं है, सब कुछ ख़त्म नहीं हुआ है। सबसे पहले, ऑर्डर सुरक्षा अवधि में वृद्धि के लिए पूछें, जैसा कि पहले बताया गया है। यदि आपका प्रतिद्वंद्वी आपके संदेशों का जवाब नहीं देता है, तो आपको ऑर्डर की लागत की वापसी की मांग करने का अधिकार है। यह विक्रेता के साथ विवाद खोलकर किया जा सकता है। ऐसा करने के लिए, ऑर्डर पृष्ठ पर जाएं और "विवाद खोलें" बटन पर क्लिक करें। अधिकांश व्यापारी तब ग्राहकों के अनुरोधों पर विचार करना शुरू करते हैं और समय सीमा बढ़ाते हैं। उसी समय, विक्रेता विवाद को बंद करने के लिए कहेगा, लेकिन पार्सल प्राप्त होने तक ऐसा न करना बेहतर है। जब यह आ जाए और आप सत्यापित कर सकें कि उत्पाद उसके विवरण से मेल खाता है, तो विवाद बंद करें। सामान की प्राप्ति की पुष्टि करना न भूलें। ऐसी स्थिति में जहां सामान प्राप्तकर्ता तक नहीं पहुंचा है, विवाद को भरने और इसे आगे बढ़ाने की शुद्धता की जांच करना आवश्यक है। ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म के नियमों के अनुसार, सबसे लंबी डिलीवरी अवधि 60 कैलेंडर दिन है। यदि आपको इस अवधि के बाद अपना ऑर्डर प्राप्त नहीं होता है, तो कृपया बेझिझक पूर्ण धन-वापसी का अनुरोध करें। साथ ही, यह बताना न भूलें कि आइटम प्राप्त नहीं हुए हैं। आपके दावे पर विचार करेगा और अपना फैसला सुनाएगा। सच्चाई आपके पक्ष में होगी, यह ट्रेडिंग प्लेटफॉर्म पर ग्राहकों की सुरक्षा की नीति है।

क्या सुरक्षा समाप्त होने के बाद विवाद खोलना संभव है?

अधिक अभी कुछ समय पहले तक उत्पाद सुरक्षा की समाप्ति के बाद विवाद खोलना संभव नहीं थावास्तव में। और अब 15 दिनों के लिए खरीदार सुरक्षा के स्वचालित विस्तार के कारण सब कुछ संभव है। यह 25 जून 2015 को संभव हुआ. यह समर्थन उन लोगों के लिए जीवन को बहुत आसान बना देगा जिन्होंने गलती से ऑर्डर की प्राप्ति की पुष्टि कर दी थी या इसकी सुरक्षा अवधि समाप्त हो गई थी। अब आप अतिरिक्त 15 दिनों के भीतर रिफंड का दावा कर सकेंगे, भले ही सुरक्षा अवधि समाप्त हो गई हो। यह बहुत अच्छी खबर है, लेकिन फिर भी सावधान रहें और अपने ऑर्डर पर नजर रखें।

विक्रेता सुरक्षा बढ़ाना नहीं चाहता