यदि आप विवाद रद्द कर देते हैं तो क्या होगा? Aliexpress पर विवाद को कैसे ख़त्म करें। उपभोक्ता दावों पर विचार करने की शर्तें

अलीएक्सप्रेस चीन से ऑनलाइन सामान ऑर्डर करने के लिए एक सुविधाजनक मंच है। दुर्भाग्य से, AliExpress पर सभी विक्रेता कर्तव्यनिष्ठ नहीं हैं, और लेन-देन के दोनों पक्षों की सुरक्षा के लिए, साइट के पास विवाद खोलने का अवसर है। इस लेख में हम बात करेंगे कि विवाद क्या है, किन मामलों में इसे खोला जाना चाहिए और किन मामलों में इसे बंद कर दिया जाना चाहिए। इसके अलावा, यदि आप AliExpress पर कोई विवाद रद्द करते हैं, तो हम यह पता लगाएंगे कि क्या इसे दोबारा खोला जा सकता है।
ऐसे मामले जब आपको विवाद खोलने की आवश्यकता हो

यदि उत्पाद खराब गुणवत्ता का आया हो या बिल्कुल नहीं आया हो तो विवाद या विवाद पैसे वापस करने का एक अवसर है। विवाद की मदद से आप बेईमान विक्रेताओं से अपनी रक्षा कर सकते हैं और अपना पैसा बचा सकते हैं।

तो, आपको किन मामलों में विवाद खोलना चाहिए?

ट्रैक नंबर क्या है, इसे कहां खोजें और अपने पार्सल को कैसे ट्रैक करें, यह जानने के लिए वीडियो देखें:

ऐसे मामले जब विवाद बंद किया जा सकता है

यदि आप कोई विवाद खोलते हैं, तो विक्रेता तुरंत प्रतिक्रिया देगा। ज्यादातर मामलों में ऐसा ही होता है. यदि विक्रेता अचानक आपको अनदेखा करने का निर्णय लेता है, तो आप स्वचालित रूप से विवाद के विजेता बन जाएंगे, और आपका पैसा आपके खाते में वापस कर दिया जाएगा - दूसरे शब्दों में, आप कुछ भी नहीं खोएंगे।

आपके लिए विवाद जीतना विक्रेता के लिए लाभदायक नहीं है; भले ही उसने ईमानदारी से आपको सामान भेजा हो या अभी भी आपको धोखा देने की कोशिश कर रहा हो, विक्रेता आपसे विवाद बंद करने के लिए कहेगा।

लेकिन ऐसा करने में जल्दबाजी न करें. विवाद शुरू होने के कारण के आधार पर, आपकी व्यवहार रणनीति अलग-अलग होगी।

यदि आपको अभी तक अपना पार्सल नहीं मिला है

यहां 2 विकल्प हो सकते हैं.

1. यदि पार्सल कथित तौर पर भेजा गया था, लेकिन विक्रेता ने आपको ट्रैकिंग नंबर नहीं दिया, तो देखें कि विक्रेता विवाद पर कैसे प्रतिक्रिया करता है। यदि वह आपको मौखिक रूप से समझाने की कोशिश करता है कि पैकेज भेज दिया गया है और आपके पास आ रहा है, तो उस पर विश्वास न करें, चाहे वह कितनी भी सुंदर अभिव्यक्ति का उपयोग करे। आप विवाद को केवल तभी बंद कर सकते हैं यदि विक्रेता आपको एक ट्रैकिंग नंबर प्रदान करता है, और एक जो प्रमुख पार्सल ट्रैकिंग साइटों पर काम करेगा।
2. एक और विकल्प है: ऐसा होता है कि ट्रैक नंबर के साथ सब कुछ क्रम में है, लेकिन ऑर्डर पुष्टिकरण अवधि समाप्त हो रही है। इस मामले में, आपके पास विवाद खोलने के अलावा कोई विकल्प नहीं है, अन्यथा आदेश प्राप्त माना जाएगा। विवाद शुरू करने से पहले, विक्रेता से संपर्क करना और उससे डिलीवरी का समय बढ़ाने के लिए कहना सबसे अच्छा है। लेकिन अगर वह ऐसा नहीं करता है, तो विवाद खोला जाना चाहिए। आप विवाद को केवल तभी रद्द कर सकते हैं यदि विक्रेता फिर भी डिलीवरी अवधि बढ़ाता है, अन्यथा आपके पास ऑर्डर की पूरी लागत वापस करने का पूरा अधिकार है।

अगर पैकेज आ गया, लेकिन अंदर जो था वह वैसा नहीं था जिसकी उम्मीद थी

यह सब इस बात पर निर्भर करता है कि पैकेज में वास्तव में क्या है। यदि यह खाली हो जाता है या इसकी सामग्री बताई गई बातों से बिल्कुल भी मेल नहीं खाती है, तो आपको माल की लागत की पूरी वापसी का अधिकार है। यदि सामग्री पूरी तरह से दोषपूर्ण है तो भी यही बात लागू होती है। यदि उत्पाद आंशिक रूप से क्षतिग्रस्त है, या उसकी गुणवत्ता घोषित से भी बदतर है, तो आपको केवल आंशिक धन-वापसी प्राप्त हो सकती है। या तो आप पार्सल वापस भेज दें, और विक्रेता आपको पूरी कीमत वापस कर देगा - यह विक्रेता के साथ सहमत होने पर निर्भर करता है। आपको बस यह याद रखने की ज़रूरत है कि अंतिम शब्द AliExpress प्रशासन के पास रहता है।

इस मामले में, आप विवाद को तभी बंद कर सकते हैं जब आप इसकी शर्तों से पूरी तरह संतुष्ट हों: उदाहरण के लिए, यदि विक्रेता आपको पूरी या आंशिक लागत लौटाता है। यदि विक्रेता आपको यह समझाने की कोशिश करता है कि वह आपको एक और समान उत्पाद भेजेगा, तो विवाद को बंद करने में जल्दबाजी न करें। साइट प्रशासन विक्रेता के वादों के लिए कोई जिम्मेदारी नहीं लेता है, लेकिन यदि यह उत्पाद फिर से खराब गुणवत्ता का निकला, या बिल्कुल भी नहीं आया तो आप दोबारा विवाद नहीं कर पाएंगे। इसलिए, यदि आप इस तरह के प्रस्ताव से सहमत हैं, तो सामान आने तक विवाद को बंद न करें, और जिस रूप में विक्रेता ने वादा किया था।

ऐसे मामले जब विवाद शुरू नहीं किया जा सकता

यदि विक्रेता आपको यह समझाने की कोशिश करता है कि पैकेज आ रहा है, कि सब कुछ क्रम में है, कि छोटी-मोटी कठिनाइयाँ हैं जो जल्द ही हल हो जाएंगी, तो इस पर विश्वास न करें। शायद विक्रेता सच कह रहा है, लेकिन जब तक आप अपनी आँखों से नहीं देख लेते कि पार्सल को ट्रैक नंबर का उपयोग करके ट्रैक किया जा रहा है, तब तक विवाद को बंद न करें।

इसके अलावा, भले ही सब कुछ क्रम में हो - एक ट्रैक नंबर है, माल ट्रैक किया जा रहा है - विवाद को बंद करने में जल्दबाजी न करें।

आपको जिस मुख्य बिंदु पर ध्यान देना चाहिए वह ऑर्डर सुरक्षा टाइमर है, जो ऑर्डर स्थिति में प्रदर्शित होता है। यदि आपके पास अपना बचाव करने के लिए अभी भी बहुत समय बचा है, तो विवाद रद्द किया जा सकता है।

लेकिन अगर कुछ ही दिन बचे हैं तो विक्रेता से इस समय को बढ़ाने के लिए कहें, अन्यथा विवाद रद्द करने के लिए सहमत न हों। तथ्य यह है कि यदि ऑर्डर की सुरक्षा का समय समाप्त हो जाता है, तो ऑर्डर के संबंध में आपके पास अन्य दावे होने पर आप विवाद को फिर से नहीं खोल पाएंगे।

क्या रद्द किए गए विवाद को फिर से खोलना संभव है?

तो, हम सबसे महत्वपूर्ण प्रश्न पर आते हैं: क्या अलीएक्सप्रेस पर विवाद फिर से शुरू करना संभव होगा यदि इसे पहले रद्द कर दिया जाए?

सब कुछ परिस्थिति पर निर्भर करता है। आप एकाधिक विवाद तभी खोल सकते हैं जब आप अपने कार्यों की सावधानीपूर्वक निगरानी करेंगे।

उदाहरण के लिए, यदि ऑर्डर ट्रैकिंग नंबर पर कोई विवाद सफलतापूर्वक हल हो गया है, तो यह आपको गारंटी नहीं देता है कि पैकेज सुरक्षित और सुदृढ़ और बिल्कुल उसी रूप में पहुंचेगा जिसकी आप अपेक्षा करते हैं। इसलिए, आप दूसरी बार विवाद खोल सकेंगे, लेकिन कुछ बातों का ध्यान रखना जरूरी है।

1. ऑर्डर सुरक्षा टाइमर की सावधानीपूर्वक निगरानी करें. इसका उल्लेख पहले ही ऊपर किया जा चुका है, लेकिन इसे दोहराना अतिश्योक्तिपूर्ण नहीं होगा: जब तक इस टाइमर पर समय है, आप विवाद खोल सकते हैं, उसके बाद - अब नहीं। यदि आप विक्रेता से समय बढ़ाने के लिए कहे बिना विवाद को बंद कर देते हैं, तो आप दोबारा ऐसा नहीं कर पाएंगे।
2. "विवाद स्वीकार करें" और "विवाद रद्द करें" बटन के बीच अंतर करें।उनके बीच एक महत्वपूर्ण अंतर है. यदि आप "स्वीकार करें" पर क्लिक करते हैं, तो इसका मतलब है कि आप स्वचालित रूप से विक्रेता के सभी नियमों और शर्तों से सहमत हो गए हैं और विवाद को हमेशा के लिए बंद कर रहे हैं। इसके बाद, आप विवाद को दोबारा नहीं खोल पाएंगे - आखिरकार, आप पहले से ही हर बात से सहमत हैं, जिसका मतलब है कि विवाद बंद हो गया है। किसी भी परिस्थिति में इस बटन को तब तक न दबाएं जब तक कि आपको अपना ऑर्डर प्राप्त न हो जाए और आप आश्वस्त न हो जाएं कि सब कुछ क्रम में है।
3. विक्रेता के वादों के लिए प्रशासन जिम्मेदार नहीं है।इस वजह से, आप सौ प्रतिशत आश्वस्त नहीं हो सकते कि विक्रेता आपको सच बता रहा है। अनिश्चितता की स्थिति में, ऑर्डर आने तक विवाद को खुला छोड़ना बेहतर है बजाय इसके कि इसे बंद कर दिया जाए और बिना पैसे और बिना सामान के छोड़ दिया जाए।

संक्षेप में, हम ध्यान दें कि बेईमान विक्रेताओं से निपटने के लिए विवाद एक उत्कृष्ट तंत्र है, लेकिन गलत तरीके से उपयोग किए जाने पर यह आपके खिलाफ हो सकता है। यदि आप किसी विवाद के परिणाम के बारे में सुनिश्चित नहीं हैं तो उसे रद्द न करने का प्रयास करें। और विक्रेताओं से हमेशा विश्वसनीय गारंटी की मांग करें।

यदि आप सब कुछ सही करते हैं, तो AliExpress पर आपके साथ कभी धोखाधड़ी नहीं होगी।

Aliexpress एक अपेक्षाकृत जटिल प्लेटफ़ॉर्म है जहाँ ऑर्डर के साथ समस्याएँ अक्सर आती हैं। या तो माल आया ही नहीं, या क्षतिग्रस्त होकर आया। Aliexpress पर इसके लिए विवाद चल रहे हैं। विक्रेता के साथ विवाद शुरू करके, आप उत्पाद के लिए अपना पैसा वापस पा सकते हैं और अन्य समस्याओं का समाधान कर सकते हैं। लेकिन विवाद प्रणाली काफी जटिल तरीके से काम करती है। कभी-कभी ऐसा होता है कि आप विवाद खोलते हैं, फिर समस्याओं का समाधान करते हैं, लेकिन कुछ समय बाद आपको उसी उत्पाद पर फिर से विवाद खोलने की जरूरत पड़ती है। क्या विक्रेता के साथ कई बार बहस करना संभव है?

हां, आप कर सकते हैं, लेकिन आपको इसे सावधानीपूर्वक और एक निश्चित समय पर करना होगा। हम इस लेख में Aliexpress पर किसी विवाद को फिर से खोलने के तरीके के बारे में अधिक विस्तार से बात करेंगे।

किसी विवाद को दोबारा कब खोला जा सकता है?

खरीदार की - यानी, आपकी - सुरक्षा समाप्त होने से पहले विवाद को फिर से खोला जा सकता है। इस अवधि की गणना ऑर्डर भेजे जाने के क्षण से की जाती है, आमतौर पर यह 60 दिनों तक चलती है। आप सभी उत्पादों की सूची में देख सकते हैं कि खरीदार सुरक्षा कब समाप्त होती है।

"मेरे ऑर्डर" का चयन करके मुख्य स्क्रीन से सभी उत्पादों की सूची खोलें:

और सामानों की सूची में, समय देखें, यहां:

एक बार यह अवधि समाप्त हो जाने पर, विवाद को दोबारा खोलना संभव नहीं होगा। यदि अवधि समाप्त होने पर आपके पास पहले से ही कोई विवाद है, तो विवाद रद्द नहीं किया जाएगा, बल्कि परिस्थितियों के स्पष्ट होने तक जारी रहेगा। Aliexpress से आपकी सुरक्षा के अंत तक, आप कई बार विवाद शुरू कर सकते हैं, लेकिन कुछ स्थितियों में सिस्टम चर्चा शुरू करने की क्षमता को अवरुद्ध कर सकता है।

किन मामलों में किसी विवाद को दोबारा नहीं खोला जाना चाहिए?

किसी विवाद को दोबारा खोलने की क्षमता सीधे तौर पर इस बात पर निर्भर करती है कि एक आदेश के लिए पहला विवाद कैसे हल किया गया था। यह तुरंत स्पष्ट करने योग्य है कि पहले विवाद के अंत के लिए कई परिदृश्य हैं, अर्थात्:

• विक्रेता की शर्तों की स्वीकृति.यदि आप मुआवजे के लिए सहमत हो गए हैं या स्टोर के साथ सभी मुद्दों का समाधान कर लिया है और अब उत्पाद के बारे में कोई शिकायत नहीं है। आप दोबारा विवाद नहीं खोलेंगे, क्योंकि आपके अनुकूल शर्तों की स्वीकृति के साथ लेन-देन पूरी तरह समाप्त हो जाएगा;
• विवाद का विवरण बदलना.इस मामले में, आप पहले विवाद को बंद नहीं करते हैं, बल्कि उसमें और अधिक विवरण जोड़ते हैं। इस स्थिति में, आपका पहला विवाद जारी रहेगा; इसे बंद करने के लिए, आपको इस सूची से अन्य शर्तों का चयन करना होगा;
• विक्रेता के नियमों और शर्तों से इनकार.यदि आप विक्रेता की बातों से संतुष्ट नहीं हैं, तो आप इसे अस्वीकार कर सकते हैं और इस विवाद को बंद कर सकते हैं, और फिर एक नया विवाद शुरू कर सकते हैं (लेकिन केवल तब तक जब सुरक्षा प्रभावी हो);
• विवाद को विवाद में बदलोऐसे में प्रशासन मामले को सुलझाने में मदद करेगा. ऐसे में आप दोबारा बहस नहीं कर पाएंगे, लेकिन कई स्थितियों में प्रशासन ही झगड़े को सुलझाने का सबसे अच्छा उपाय है।

Aliexpress पर विवाद कैसे चलता है?

यदि आप विवाद को विवाद में बदल देते हैं, तो प्रशासन इस संघर्ष को सुलझाने का काम करेगा। सेवा द्वारा निर्णय सुनाए जाने के बाद, आप किसी भी स्थिति में विवाद को दोबारा नहीं खोल पाएंगे। इसलिए बेहतर है कि या तो विवाद का विवरण बदल दिया जाए और विक्रेता से सहमत हो जाए, या उसके प्रस्तावों को अस्वीकार कर दिया जाए और विवाद फिर से शुरू कर दिया जाए।

लेकिन किसी कठिन परिस्थिति में प्रशासन से मदद मांगने से न डरें, क्योंकि आख़िरकार वही मदद करेंगे। यदि विक्रेता आपके विवाद का जवाब नहीं देता है, या संदिग्ध शर्तें पेश करता है, बहाने बनाता है, इत्यादि तो प्रशासन मदद करने में सक्षम होगा।

विवाद खोलने के बाद, आपको तीन दिन और इंतजार करना होगा, जब तक "विवाद बढ़ाएँ" बटन प्रकट न हो जाए- यह वर्तमान विवाद को बहस में बदलने की अनुमति देगा। ऐसे में प्रशासन ही इसे बंद कर पाएगा और आखिरी फैसला उसी का होगा. यदि विवाद शुरू होने के बाद 15 दिन बीत जाते हैं, तो यह स्वतः ही बंद हो जाएगा और मामले पर कोई कार्रवाई नहीं की जाएगी। लेकिन इस मामले में, विवाद फिर से शुरू करना संभव होगा, अगर, निश्चित रूप से, खरीदार को अभी भी साइट से संरक्षित किया जा रहा है।

यदि आप विवाद स्वीकार करते हैं, तो आप इसे दोबारा नहीं खोल पाएंगे; अन्य स्थितियों में, खरीदार की सुरक्षा अवधि प्रभावी होने पर आपको फिर से बहस करने का अधिकार है।

यदि आप पहले से ही एक विवाद से गुज़र चुके हैं और एक नया विवाद शुरू करना चाहते हैं, तो आपको ऑर्डर पृष्ठ खोलना चाहिए और दोबारा विवाद की संभावना को देखना चाहिए। विवाद खोलने का बटन यहां है:

यदि यह ग्रे है, अफसोस, विवाद अब उपलब्ध नहीं है। लेकिन अगर यह सक्रिय है, तो आप स्टोर के साथ एक नया विवाद शुरू करने में सक्षम होंगे।

आइए Aliexpress पर किसी विवाद को रद्द करते समय सबसे सामान्य स्थितियों पर नजर डालें, जिससे धन की हानि होती है।

उदाहरण:
ऑर्डर सुरक्षा टाइमर समाप्त हो रहा है, लेकिन सामान नहीं आया है। निस्संदेह, खरीदार उचित कारण से पूर्ण वापसी के लिए विवाद खोलता है।
जवाब में, विक्रेता एक और सप्ताह इंतजार करने के गंभीर अनुरोध के साथ शून्य रिटर्न निर्णय ("कोई रिटर्न नहीं और कोई रिफंड नहीं") रखता है। और अगर माल नहीं आया तो वह सारे पैसे जरूर लौटा देगा.

पहली गलती है विवाद को गलत तरीके से रद्द करना.
खरीदार विक्रेता के तर्कों से सहमत होता है, लेकिन "रद्द करें" बटन के बजाय, वह स्वीकार बटन पर क्लिक करता है। इस प्रकार, यह सोचकर कि वह विक्रेता के थोड़ी देर इंतजार करने के अनुरोध को स्वीकार कर लेता है।
लेकिन वास्तव में, खरीदार शून्य रिटर्न पर निर्णय ले रहा है। यह वह पैरामीटर है जो महत्वपूर्ण है। परिणामस्वरूप, विवाद बंद हो जाता है और खरीदार को कुछ नहीं मिलता है। इस आदेश के संबंध में विवाद खोलने का अब कोई अतिरिक्त अवसर नहीं मिलेगा। फिर हमें बस इंतजार करना होगा और आशा करनी होगी कि पार्सल भेजा गया था और वह अंततः आ जाएगा।

दूसरी गलती गलत तरीके से विवाद को रद्द करना
खरीदार पार्सल की प्रतीक्षा करने के लिए सहमत होता है और, यह जांचे बिना कि सुरक्षा टाइमर बढ़ा दिया गया है या नहीं, विवाद को रद्द कर देता है। यदि क्रेता सुरक्षा टाइमर समाप्त हो गया है, तो विवाद रद्द होने के साथ-साथ, क्रेता अब विवाद को दोबारा नहीं खोल सकेगा। परिणाम पहली स्थिति से मेल खाता है.

Aliexpress पर विवाद को ठीक से कैसे रद्द करें?

विवाद को रद्द करने और साथ ही विवाद को दोबारा खोलने की क्षमता बनाए रखने के लिए, आपको यह करना होगा:
1) जांचें कि क्या खरीदार सुरक्षा टाइमर बढ़ाया गया है। यदि पर्याप्त दिनों के लिए बढ़ा दिया जाए तो विवाद रद्द किया जा सकता है। यदि नहीं, तो आपको विक्रेता से पहले सुरक्षा टाइमर बढ़ाने के लिए कहना होगा।
2) "विवाद रद्द करें" बटन पर क्लिक करके विवाद रद्द करें

ऐसी स्थितियाँ होती हैं, जब विभिन्न कारणों से, खरीदार एक विवाद खोलता है, और फिर, जब कोई समझौता हो जाता है, तो वह इसे रद्द करना चाहता है। लेकिन सभी उपयोगकर्ता यह नहीं जानते कि इसे सही तरीके से कैसे किया जाए और इस कारण से वे गंभीर गलतियाँ करते हैं, यही कारण है कि वे अक्सर वापसी की संभावना के बिना अपना पैसा खो देते हैं। आइए जानें कि किसी विवाद को उचित तरीके से कैसे रद्द/बंद किया जाए।

रद्द करते या बंद करते समय, आपको यथासंभव सावधान रहने की आवश्यकता है, क्योंकि कुछ विक्रेता खरीदारों की अज्ञानता का फायदा उठा सकते हैं और उन्हें धोखा देने की कोशिश कर सकते हैं, जिससे स्वाभाविक रूप से धन की हानि होगी, Aliexpress से निराशा होगी और उस पर घोटालेबाजों को कवर करने का आरोप लगेगा। .

उदाहरण 1।डिलीवरी अवधि समाप्त होने में कुछ ही दिन बचे हैं, खरीदार अपने पैसे वापस पाने की आशा के साथ विवाद खोलता है, क्योंकि उसे पार्सल नहीं मिला और यह कहां है यह अज्ञात है।

विक्रेता विवाद को बंद करने और उसे एक या दो सप्ताह का समय देने के लिए कहता है, यह समझाते हुए कि पार्सल रास्ते में है और जल्द ही डाकघर में आ जाएगा और प्राप्त किया जा सकता है। खरीदार, यह सोचकर कि एक या दो सप्ताह में मौसम नहीं बदला है, विक्रेता की शर्तों को स्वीकार करता है और "स्वीकार करें" बटन पर क्लिक करता है।

उदाहरण 2.मुझे एक पैकेज मिला जिसमें क्षतिग्रस्त सामान था या ऑर्डर की गई कुछ मात्रा गायब थी। बेशक, मैं रिफंड के लिए विवाद खोलता हूं। विक्रेता मुझसे संपर्क करता है, मुझसे विवाद रद्द करने के लिए कहता है और एक नया उत्पाद या गायब मात्रा भेजने का वादा करता है। मैं सहमत हूं और "स्वीकार करें" पर क्लिक करें।

यह सही नहीं है। और जन जो ये गलती करते हैंकाफ़ी बड़ी संख्या. पूरी समस्या यह है कि विक्रेता को, विवाद खोलने के बाद, उस पर प्रतिक्रिया देनी होगी: इसे स्वीकार करना, इसे अस्वीकार करना, या प्रति-प्रस्ताव देना। विक्रेताओं ने समाधान डाला "कोई रिटर्न नहीं और कोई रिफंड नहीं", और प्रतीक्षा करने और विवाद को समाप्त करने के अनुरोध के साथ हमसे संपर्क करें। और यह हमें धोखा देने का प्रयास नहीं है - उनके पास अपनी गलती सुधारने का कोई अन्य विकल्प नहीं है।

इसलिए, "स्वीकार करें" बटन पर क्लिक करके, हम विक्रेता की प्रति-शर्त से सहमत होते हैं (उसे आपको कुछ भी देना नहीं है, और हमें उसे कुछ भी नहीं देना है), विवाद बंद हो जाता है और पूर्ण ऑर्डर के लिए पैसा भेज दिया जाता है विक्रेता को Aliexpress द्वारा।

और यहां, वह आपको धोखा दे सकता है - वादा किए गए सामान न भेजकर, या जिस पैकेज के लिए आप इंतजार करने के लिए सहमत हुए थे वह कभी नहीं आएगा - रास्ते में खो जाएगा।

किसी विवाद को सही तरीके से कैसे रद्द करें?

इसलिए, यदि ऐसी स्थिति उत्पन्न होती है और आप आधे रास्ते में मिलने और फिर भी अपना ऑर्डर प्राप्त करने का निर्णय लेते हैं, तो संभावित समस्याओं के प्रति खुद को सुरक्षित रखने के लिए, आपको यह करना चाहिए:

• ऐसा आदेश ढूंढें जिस पर आपकी असहमति हो और खुला विवाद हो;
• खरीदार की सुरक्षा अवधि की जाँच करें; यदि थोड़ा समय बचा है, तो पूछें;
• यदि सुरक्षा में कोई समस्या नहीं है, तो "रद्द करें" बटन पर क्लिक करें। इस पर क्लिक करने से विवाद रद्द हो जाएगा.

यदि आप "स्वीकार करें" पर क्लिक करते हैं, तो आप विक्रेता के नियमों और शर्तों को स्वीकार कर लेंगे और अब कोई विवाद नहीं खोल पाएंगे।

सवालों पर जवाब

यदि मैं Aliexpress पर कोई विवाद रद्द कर दूं, तो क्या इसे दोबारा खोला जा सकता है?यदि आप "रद्द करें" बटन का उपयोग करके विवाद को बंद कर देते हैं, तो जब खरीदार सुरक्षा समय प्रभावी होता है, तो आप विवाद को किसी भी समय और एक से अधिक बार खोल सकते हैं।

मोबाइल एप्लिकेशन में विवाद को कैसे बंद करें?मोबाइल एप्लिकेशन में भी यही नियम लागू होते हैं. हम एप्लिकेशन पर जाते हैं, फिर से ऑर्डर सेक्शन में। फिर हम एक खुले विवाद पर जाते हैं और बस "वापसी अनुरोध रद्द करें" पर क्लिक करते हैं, हमें वही चेतावनी दिखाई देती है, हम सहमत होते हैं और बस इतना ही - इन कार्यों के बाद विवाद बंद हो जाएगा। खरीदारी का आनंद लें!

कभी-कभी Aliexpress वेबसाइट के उपयोगकर्ताओं को यह नहीं पता होता है कि विक्रेता की धोखाधड़ी या बेईमानी की स्थिति में क्या करना चाहिए। Aliexpress ऑनलाइन स्टोर हमेशा खरीदार के हित में काम करता है।

खरीदार अधिकारों की सुरक्षा के लिए धन्यवाद, Aliexpress ऑनलाइन स्टोर में, प्रत्येक खरीदार दोषपूर्ण उत्पाद के लिए पूरी राशि या पैसे का कुछ हिस्सा वापस कर सकता है।

अपना पैसा वापस पाने के लिए, खरीदार को एक विवाद खोलना होगा।

Aliexpress ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से विवाद खोलने का अर्थ है खरीदार और विक्रेता के बीच संबंध को स्पष्ट करना। ऐसा करने के लिए, असंतुष्ट खरीदार को एक विशेष फॉर्म भरना होगा जिसमें उसे अपनी शिकायत का विस्तार से वर्णन करना होगा और फोटो जैसे साक्ष्य प्रदान करना होगा। विवाद के कई चरण होते हैं; विवाद की शुरुआत में, खरीदार और विक्रेता को समस्या को स्वयं हल करने के लिए समय दिया जाता है; यदि समस्या का समाधान नहीं होता है, तो खरीदार विवाद को बढ़ाता है और फिर, विक्रेता और विक्रेता के बीच विवाद होता है। खरीदार, Aliexpress वेबसाइट का प्रशासन हस्तक्षेप करता है। Aliexpress ऑनलाइन स्टोर में विवाद और अन्य साइटों पर विवाद के बीच अंतर यह है कि Aliexpress प्रशासन पैसा लौटाता है। अन्य ऑनलाइन स्टोर के माध्यम से, आप केवल विक्रेता के बारे में शिकायत कर सकते हैं, और उसकी रेटिंग खराब होगी, तदनुसार वह ग्राहकों को खो देगा, लेकिन आपको इससे कुछ भी हासिल नहीं होगा। Aliexpress वेबसाइट पर सब कुछ अलग है, यह साबित करने के बाद कि आप सही हैं, आप उत्पाद के प्रतिस्थापन की मांग कर सकते हैं, जितना पैसा आपने खर्च किया था उतना वापस कर सकते हैं यदि यह टूटा हुआ है या विवरण से मेल नहीं खाता है या यदि पैकेज नहीं आया है। विवाद खोलने के बाद, आप किसी क्षतिग्रस्त उत्पाद या विवरण से मेल नहीं खाने वाले उत्पाद के लिए सारा पैसा वापस कर सकते हैं, लेकिन फिर आपको इसे वापस भेजना होगा, और शिपिंग स्वाभाविक रूप से प्रेषक की कीमत पर होगी। इसलिए, यदि पार्सल अभी भी आपके पास आता है तो पूरी राशि वापस करने की अनुशंसा नहीं की जाती है, क्योंकि चीन के लिए पार्सल बहुत महंगे हैं। बेहतर होगा कि आप आधी रकम वापस कर दें और पार्सल अपने पास रख लें।

विवाद खुलने के बाद, खरीदार के पास इस बात का सबूत होना चाहिए कि उसे कोई दोष मिला है। इस मामले में, तस्वीरें या वीडियो लेना बेहतर है। अपना बीमा कराने के लिए, खरीदार को पार्सल खोलते समय वीडियो रिकॉर्डिंग करने की सलाह दी जाती है। पार्सल को डाकघर में खोला जाना चाहिए ताकि ऐसे गवाह हों जो पुष्टि कर सकें कि उत्पाद खराब गुणवत्ता का है या टूटा हुआ है।

कभी-कभी, उच्च रेटिंग वाले विक्रेताओं के लिए, कर्मचारी सामान पैक करते समय आकार के साथ गलती कर सकते हैं। इस मामले में, जब आप उसे बताएंगे कि पैकेज उम्मीद के मुताबिक नहीं आया, तो एक अच्छी कंपनी आपके उत्पाद को बदल देगी या आपके पैसे वापस कर देगी।

उत्पाद खरीदने के बाद, प्रत्येक खरीदार को सुरक्षा की अवधि प्रदान की जाती है। यह अवधि हमेशा डिलीवरी अवधि से अधिक लंबी होती है; इसलिए, जब पैकेज नहीं आता है और खरीदार सुरक्षा अभी भी प्रभावी है, तो आपको एक विवाद खोलना होगा और आपको अपना सारा पैसा वापस मिल जाएगा। Aliexpress वेबसाइट पर पार्सल को ट्रैक किया जाता है, जिससे साइट प्रशासन आसानी से जांच कर सकता है कि सामान आया या नहीं। यदि सामान विलंबित हो जाता है, तो विक्रेता स्वतंत्र रूप से या आपके अनुरोध पर आपके लिए सुरक्षा अवधि बढ़ा सकता है। ऐसा करने के लिए, बस विशेष "उत्पाद सुरक्षा बढ़ाएँ" आइकन पर क्लिक करें, फिर विक्रेता को विस्तार के लिए एक अनुरोध प्राप्त होगा, विक्रेता द्वारा आपके अनुरोध की पुष्टि करने के बाद, सुरक्षा समय बढ़ जाएगा।

ऐसे विक्रेता पर कभी भरोसा न करें जो वादा करता है कि पैकेज बाद में वितरित किया जाएगा, लेकिन सुरक्षा समय नहीं बढ़ाता है। जब तक पार्सल आपके हाथ में न आ जाए, तब तक समय की सुरक्षा प्रभावी होनी चाहिए। यह आपको घोटालेबाजों से बचाने की मनी-बैक गारंटी है।

विवाद कैसे खोलें

सामान का ऑर्डर देने और भुगतान करने के बाद छठे दिन विवाद खोलने की अनुमति है। आप इसे केवल तब तक खोल सकते हैं जब तक ऑर्डर सुरक्षा अवधि समाप्त नहीं हो जाती। सामान भेजने के एक हफ्ते बाद आपको इसे तुरंत नहीं खोलना चाहिए, क्योंकि पार्सल में 23 से 39 दिनों तक का बहुत लंबा समय लगता है। सुरक्षा अवधि समाप्त होने से 10-14 दिन पहले विवाद खोलने की अनुशंसा की जाती है। वेबसाइट पर या फ़ोन एप्लिकेशन में, "मेरे ऑर्डर" अनुभाग के माध्यम से, आप एक विशेष काउंटर पर देख सकते हैं कि कितना सुरक्षा समय बचा है।

कभी-कभी ऐसा होता है कि किसी ऑर्डर को ट्रैक करते समय, आप देखते हैं कि किसी को आपका पैकेज पहले ही मिल चुका है। फिर क्या करें? आपको तुरंत विवाद खोलना चाहिए. चूंकि सामान प्राप्त होने पर पैकेज को वेबसाइट पर ट्रैक किया जाता है, इसलिए सुरक्षा समय पांच दिन कम हो जाता है।

सुरक्षा अवधि समाप्त होने से पहले विवाद खोलने के लिए समय होना महत्वपूर्ण है, अन्यथा पैसा स्वचालित रूप से विक्रेता के खाते में स्थानांतरित हो जाएगा, और फिर इसे वापस करना असंभव होगा।

विवाद शुरू होने का पहला कारण यह है कि आपने सुरक्षा बढ़ाने के लिए समय का अनुरोध किया था और विक्रेता ने इसे बढ़ाने से इनकार कर दिया था। विवाद खोलने के लिए, आपको वेबसाइट पर जाना होगा या फोन एप्लिकेशन में शिलालेख "माई एलीएक्सप्रेस" ढूंढना होगा, बाईं ओर मेनू में "माई ऑर्डर" पर क्लिक करें, फिर विशेष "ओपेंडिसप्यूट" आइकन पर क्लिक करें - अंग्रेजी में या रूसी में "विवाद खोलें"। यह आइकन आपके द्वारा उत्पाद का ऑर्डर देने और भुगतान करने के छह दिन बाद उपलब्ध हो जाता है।

फॉर्म को अंग्रेजी में भरने की सलाह दी जाती है, इसके लिए aliexpress वेबसाइट पर एक विशेष ऑनलाइन अनुवादक है। लेकिन आप इसे रूसी में भी भर सकते हैं। सबसे पहले, एक पॉप-अप विंडो दिखाई देगी जो आपसे प्रश्नों के उत्तर मांगेगी। यह एक विशेष प्रश्नावली है जिसमें आपको हर प्रश्न का उत्तर देना होगा। आपको बताना होगा कि आप कितना पैसा वापस करना चाहते हैं। फिर एक विशेष फ़ील्ड दिखाई देगी जिसमें आपको अपनी शिकायत भी विस्तार से भरनी होगी। आपको फ़ोटो या वीडियो भी लेने होंगे जिन्हें संदेश के साथ संलग्न करना होगा। और "भेजें" कहने वाले नारंगी आइकन पर क्लिक करें।

यदि कोई विवाद खुलता है, तो पैसा स्वचालित रूप से Aliexpress वेबसाइट पर जमा हो जाता है जब तक कि खरीदार विवाद बंद नहीं कर देता। समस्या को हल करने के लिए, विवाद खोलने वाले खरीदार को व्यक्तिगत पत्राचार के माध्यम से 15 दिनों के भीतर विक्रेता के साथ समस्या को स्वतंत्र रूप से हल करने का अवसर दिया जाता है। जब विक्रेता संपर्क नहीं करना चाहता, अपना अपराध स्वीकार नहीं करना चाहता और पैसे वापस नहीं करना चाहता तो 15 दिनों के बाद विवाद बढ़ सकता है। किसी भी परिस्थिति में विवाद को तब तक बंद न करें जब तक कि पैसा आपके खाते में स्थानांतरित न हो जाए, विक्रेता की बातों पर विश्वास न करें, विवाद को बंद करें। आप पूरी राशि वापस कर सकते हैं या उत्पाद को अपने पास रख सकते हैं और पैसे का कुछ हिस्सा वापस कर सकते हैं, वह भी कर सकता है उत्पाद के प्रतिस्थापन की पेशकश करें, लेकिन इस मामले में, आपको पहले प्राप्त माल अपने खर्च पर भेजना होगा; चीन को शिपिंग महंगा है।

शिकायत के साथ संलग्न किए जाने वाले फोटो या वीडियो साक्ष्य निम्नलिखित आकारों में होने चाहिए: फोटो - 2 एमबी से अधिक नहीं, और वीडियो - 500 एमबी से अधिक नहीं।

आप विवाद की स्थिति Aliexpress वेबसाइट पर या Aliexpress फोन एप्लिकेशन में, "मेरे आदेश", अनुभाग रिटर्न और विवाद में देख सकते हैं। फिर "डेटा देखें" पर क्लिक करें। आप चयनित उत्पाद के बगल में भी देख सकते हैं, जहां "विवाद में" या "विक्रेता द्वारा विवाद की पुष्टि की प्रतीक्षा में" एक आइकन है।

किसी विवाद का सही ढंग से संचालन कैसे करें?

विवाद को विक्रेता के साथ व्यक्तिगत पत्राचार में आयोजित किया जाना चाहिए। अधिकांश उपयोगकर्ताओं को किसी समझौते पर पहुंचना बहुत मुश्किल लगता है, क्योंकि उन्हें अंग्रेजी में संवाद करने की आवश्यकता होती है, तब भी जब आप ऑनलाइन अनुवादक का उपयोग करते हैं। इस मामले में, नीचे दी गई तालिका में सूचीबद्ध कुछ वाक्यांश आपकी सहायता करेंगे।

तीन दिनों के भीतर विवाद पर कोई प्रतिक्रिया नहीं देने के बाद, आप स्वचालित रूप से विवाद जीत जाते हैं, और एलीएक्सप्रेस वेबसाइट का प्रशासन आपकी आवश्यकताओं को पूरी तरह से पूरा करेगा।

जब खरीदार विक्रेता के साथ किसी समझौते पर पहुंचने में असमर्थ होता है, तो उसे विवाद को बढ़ाने की आवश्यकता होती है; ऐसा करने के लिए, विशेष "विवाद बढ़ाएँ" आइकन पर क्लिक करें। इस मामले में, साइट प्रशासन को आपके विवाद में हस्तक्षेप करना चाहिए और विवाद का समाधान करना चाहिए। लेकिन एक खामी है: आपको दो महीने तक इंतजार करना होगा, क्योंकि बहुत सारे उपयोगकर्ता हैं और प्रशासन के पास सभी अनुप्रयोगों पर शीघ्रता से विचार करने का समय नहीं है। विवाद को बढ़ाने से पहले सावधान हो जाएं और उस कॉलम को देख लें जिसमें बताया गया है कि आपको कितना पैसा लौटाना चाहिए। सावधान रहें और राशि पुनः दर्ज करें। अन्यथा, "विवाद बढ़ाएँ" बटन पर क्लिक करने पर, विक्रेता द्वारा दी जाने वाली राशि का संकेत दिया जाएगा; यह न्यूनतम या शून्य भी हो सकता है। आपको उतना ही लिखना है जितना आप आवश्यक समझें, आप उत्पाद की लागत से कम भी लिख सकते हैं, लेकिन अधिक नहीं।

आवेदन की समीक्षा करने के बाद, Aliexpress आपके पैसे वापस कर देगा, बशर्ते कि विवाद आपके पक्ष में हल हो गया हो। यदि प्रशासन आपके पक्ष में कोई निर्णय नहीं लेता है, अर्थात, पैसे या आपकी अपेक्षा से कम राशि वापस न करें। फिर, स्थिति देखते समय, दो आइकन दिखाई देंगे: बाईं ओर - "विवाद रद्द करें", दाईं ओर - "निर्णय देखें"। आपको पहले निर्णय को देखना होगा, जहां दो और शिलालेख होंगे: "निर्णय से सहमत" और "नहीं, धन्यवाद।" यदि आप प्रशासन के निर्णय से संतुष्ट हैं, तो आप विवाद को बंद कर सकते हैं और प्रशासन द्वारा दिए गए धन का एक हिस्सा प्राप्त कर सकते हैं। यदि आप निर्णय से संतुष्ट नहीं हैं, तो "नहीं, धन्यवाद" पर क्लिक करें और अपना तर्क जारी रखें, लेकिन अब आपको नए सबूत ढूंढने होंगे और साबित करना होगा कि आप सही हैं। इसके लिए -30 घंटे का अतिरिक्त समय दिया जाता है ताकि खरीदार फोटो या वीडियो सबूत दे सके। एक बार विवाद बंद हो जाने के बाद, इसे दोबारा नहीं खोला जा सकता है। केवल वही विवाद पुनः खोला जाता है जिसे रद्द कर दिया गया हो।

यदि पैसा लौटा दिया जाए तो ही आप विवाद को सुरक्षित रूप से बंद कर सकते हैं। पैसा आमतौर पर 5-15 व्यावसायिक दिनों के भीतर जमा कर दिया जाता है।