Система управления электронной очередью для медицинских учреждений

06.08.2014

В ногу со временем

К сожалению, современные реалии таковы, что слова «поликлиника» и «очередь» воспринимаются большей частью населения как синонимы. Разумеется, медицинские учреждения априори не могут быть безлюдными. Огромное количество клиентов ежедневно вынуждено посещать больницы, диагностические центры, частные клиники, стоматологии, аптеки и еще массу других, связанных со здравоохранением, организаций. Это приводит к образованию длиннохвостых изматывающих очередей.

Наплыв людей создает определенные неудобства как для посетителей, так и для медперсонала. Последним порой приходится участвовать в разборках под дверью кабинета и урегулировании локальных конфликтных ситуаций, теряя драгоценное рабочее время впустую.

Масштабные фабрики здоровья, руководство которых заинтересовано в оптимизации работы сотрудников и упорядочении потока посетителей, обратились за помощью к техническому прогрессу и установили систему управления электронной очередью . Это позволило не только избавиться от шума и взвинченности легионов больных, но и создать репутацию солидного медицинского учреждения, идущего в ногу со временем и заботящегося о своих клиентах.

Этапы прохождения электронной очереди

Весь процесс посещения клиник, оснащенных системой управления электронной очередью, можно условно изобразить в нескольких этапах:

Бронь – существует возможность зарезервировать очередь и записаться на прием к профильному специалисту заблаговременно через Интернет, посредством СМС или с помощью мобильных приложений. Особенно актуальна подобная опция для иногородних больных, которые смогут заранее быть уверенными в том, что визит к врачу состоится в назначенный день в точно указанное время.
Прибытие – размещение клиента согласно номеру талона в соответствующую очередь
Ожидание – полный контроль над спокойным и равномерным продвижением очереди, сокращение срока пребывания в ней
Обслуживание – начинается заранее, до момента встречи пациента и доктора: получение из регистратуры истории болезни или ее извлечение из электронного архива, определение необходимых предварительных мер и т.п.
Управление и контроль – каждый бизнес-процесс отслеживается менеджментом в режиме онлайн и позволяет своевременно принимать решения по усовершенствованию приема граждан, собирать и анализировать статистические данные и т. п.

Электронная очередь со стороны оператора

Функции оператора обычно выполняет сотрудник регистратуры или сам врач. Для регистрации в системе ему необходимо запустить программу на персональном компьютере, ноутбуке, планшете, чтобы перейти в режим активного пользователя. После этого система электронной очереди начинает свою работу, автоматически распределяя поток посетителей на всех врачей, находящихся в сети.

В течение рабочего дня оператор может взять брейк-паузу, перенаправить посетителя к другому специалисту или завершить прием. Все это время система фиксирует количество пациентов и время, затраченное на их обслуживание.

Электронная очередь со стороны пациента

Если посетитель медицинского учреждения обратился за помощью впервые и без предварительной записи, ему следует выполнить следующие действия .

Выбрать самостоятельно или с помощью работника регистратуры в сервисном меню терминала необходимую услугу.
Получить чек-талон с указанием номера места в очереди, кабинета и этажа
Разместившись в комфортабельной зоне ожидания, наблюдать за информацией на мониторе табло, дожидаясь, когда произойдет вызов - высветится указанный в талоне номер и прозвучит мелодичный звуковой гонг

Дополнительные возможности электронной очереди

При наличии у пациента карточки со штрих-кодом, он сможет пройти некоторые виды обследования самостоятельно, не прибегая к помощи медицинских сотрудников. Для этого клиника должна иметь необходимое цифровое оборудование – для измерения давления, роста, веса, температуры и т.п. Все полученные данные автоматически вносятся в личную электронную карточку учета клиента и сохраняются там. При превышении предельно допустимых показателей нормы, система подаст сигнал-предупреждение лечащему врачу.

К электронной учетной карте привязываются все сопутствующие исследования: рентгеновские снимки и снимки УЗИ, кардиограммы, результаты лабораторных анализов и т.п. Таким образом, больной получает возможность предоставления качественной медицинской помощи в любом лечебно-профилактическом объекте района или города, который подключен к единой электронной медицинской системе. При этом отпадает надобность иметь при себе пухлую историю болезни с неразборчивыми каракулями эскулапов, ведь любой медик может открыть ее на своем персональном компьютере, чтобы прочесть или внести необходимые сведения.

Также существует возможность установки в систему функции электронной книги жалоб и предложений . В звуковом режиме все желающие смогут записать собственное обращение к администрации медицинского учреждения или оставить обоснованную жалобу.
В целях повышения осведомленности посетителей, на мониторах системы электронной очереди можно транслировать видеоролики рекламного, информационного или обучающего характера

Недостатки электронной очереди в медицинских учреждениях

Несмотря на массу преимуществ, внедрение электронных очередей в здравоохранении все же имеет и свои минусы. Это связано, прежде всего, с человеческим фактором. Как ни крути, невозможно предусмотреть варианты на все случаи жизни, особенно когда речь идет о больных.

Так, например, если человек, забронировавший место в очереди, опоздает на прием или не явится на него вовсе, в рабочем графике доктора возникает вынужденный простой. Взять другого пациента в это время он не сможет, иначе нарушится вся виртуальная очередь.

Если предварительную запись осуществлять не через Интернет, а с помощью терминала самозаписи, то придется посещать поликлинику дважды – вероятность попасть на прием к врачу день в день практически равна нулю. Но всем известно, что за медицинской помощью чаще всего обращаются люди преклонного возраста, которые далеко не все являются продвинутыми компьютерными пользователями.

Мы с мужем были прикреплены к пол-ке по месту прописки - так было удобнее. Дети - по месту жительства. Весной переприкрепила дочь тоже по месту прописки, она после перелома позвоночника у бабушки жила и процедуры все были там. Сегодня у нас поменялась прописка. Выписались от моей мамы, прописались в квартиру в которой сейчас живем. Собиралась вот доки какие-то везти, паспортистка сказала, чтобы нас со старого адреса всех выписали. И тут дурдом этот... Через портал госуслуг проверяю - детей...

Штраф от врача?

В Пензенской области пациентов с полисом ОМС, которые записались на прием к врачу, но не явились на него, предложили штрафовать. Такая идея возникла на фоне частой неявки пациентов, которые были записаны электронным способом. Таким образом, теряет время не только врач, но и другие пациенты, которые из-за этого вообще могут и не попасть к врачу. Идея денежного наказания недобросовестных пациентов исходила от Пензенской Общественной палаты в связи с жалобами граждан, которые не могут попасть на...

Отчет о встрече главных врачей всех детских поликлиник СЗАО...

28 марта по инициативе родителей многодетных семей округа и при содействии Департамента семейной и молодежной политики СЗАО, непосредственно Ракитиной Еленый Викторовны, в 94 пол-ке прошла конференция. На ней присутствовали ВСЕ гл.врачи ВСЕХ детских поликлиник округа. От общественности были представители от каждого муниципального образования. Задавались самые разные вопросы, на которые получили такие ответы: - выписываться рецепты на молочную кухню будут ТОЛЬКО на 3 месяца, - выдача молока...

Девочки, кто-нибудь регистрировался на госуслугах, а именно своих детей, чтобы записаться ко врачу? У нас в пол-ке уже через автомат невозможно записаться... т.к. вся запись расходится через инет...Хочу посоветоваться с практиком, а то я пока в теории нахожусь.. как мне зарегистрировать там 4-х детей, я так понимаю, надо получить каждому ИНН и св-во ПФ, а еще у каждого должен быть свой номер моб. тел.))) вот здесь я валяюсь совсем... Вобщем, подскажите, пож-та, как наименьшими затратами там...

Обсуждение

Девочки, спасибо за помощь! Я зарегилась, поняла, как детей записывать) тока видимо надо ждать утро понедельника, чтобы открылась вся запись, а то все уже расхватали (((

1) Сначала надо ВАМ зарегистрироваться на мос.гос.услугах Вот правила [ссылка-1] Для этого нужен минимум номер телефона, максимум - регистрация на гос. услугах (по поте присылают пароль)2) на каждого ребенка получить СНИЛС в пенсионном фонде 3) Прийти с мед. полисами детей к этому автомату и зарегистрировать эти полисы в системе. Теперь у вас появляется выбор - записываться ко врачу через интернет или через этот автомат в п-ке. Если вы записываетесь через мос. гос. услуги, надо перед приемом прикладывать мед. полис к автомату и распечатывать талон. У нас, по крайней мере, так. "В пол-ке уже через автомат невозможно записаться" - это фигня какая-то, поскольку наоборот всё идет именно через этот автомат (если, конечно, он "узнает" мед. полис вашего ребенка).
PS В необходимости п.2 для этой процедуры не уверена, но, по идее надо..

Я лечилась у Иванченко. Ооочень довольна осталась.

Насколько я знаю, записаться можно только в поликлинику в тому лору, к который ребенок прикреплен. Хорошего лора не знаю, я в Семашко езжу к лору. Мне тут посоветовали одного в Тушинской больнице. Он нас 2 недели лечил от аденоидов. А когда сделали эндоскопию, оказалось, что аденоидов у нас нет ((

А то сын хотел в кружок Юных журналистов записаться, а с расписанием не ясно.

Уважаемые родители! Для самозаписи на плановый первичный прием необходимо сначала осуществить прикрепление к поликлинике, обратившись в регистратуру со следующим набором документов:

для детей от 0 до 13 лет (включительно):

Полис ОМС
Свидетельство о рождении
Паспорт родителя (пропиской ребенка) или его копией

для подростков от 14 до 17 лет (включительно):

Полис ОМС
Паспорт

С 1 января 2017 года процедуру прикрепления нужно выполнить ОДИН раз при ПЕРВОМ посещении нашей поликлиники (в последующие посещения эта процедура не требуется), после чего Вы можете записаться одним из следующих способов:

В терминале нашей или любой другой поликлиники;
По телефону колл-центра 8-495-539-30-00
По интернету: EMIAS.INFO

Важно!

Нельзя записываться к одному и тому же врачу или к врачам одной специализации на один и тот же день.

В целях информационного обеспечения пациентов о порядке работы поликлиники в вестибюле установлен стенд с графиком работы врачей отделений и кабинетов по всем специальностям с указанием часов их приема на все дни недели и номеров кабинетов.

Контингент населения , подлежащий прикреплению на медицинское обеспечение в ГБУЗ "ДСП №39" по программе Обязательного медицинского страхования, детское население от 0 до 17 лет (включительно) при предъявлении страхового полиса.

Прикрепление дополнительных категорий граждан

В соответствии с федеральным законом от 21 ноября 2011 г. №323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации" сохраняется территориальный принцип медицинского обеспечения, поэтому при прочих равных возможностях преимущество отдается детскому населению СВАО. Согласно этому закону выбор лечебного учреждения в системе ОМС г. Москвы осуществляется на основании письменного заявления на имя Главного врача в соответствии с ресурсными возможностями учреждения: мощностью, укомплектованностью медицинскими кадрами и Порядком организации медицинского обслуживания населения по участковому принципу, утвержденным Приказом Минздравсоцразвития России от 04.08.2006 г. №584.

SMS-уведомления

Для Вашего удобства в поликлиниках города появилась услуга SMS-уведомлений , позволяющая получать напоминания о записи к врачу и уведомления об изменении или отмене записи. Для подключения услуги SMS -уведомлений необходимо сообщить номер Вашего мобильного телефона сотруднику регистратуры. Также подключение услуги возможно через инфомат или колл-центр - 8-495-539-30-00. Услуга SMS-уведомлений по Вашему желанию может быть в дальнейшем отключена.