Center za sodobne NLP tehnologije. Psihološka klima turistične skupine
Avtor - kandidat medicinskih znanosti, magister športa ZSSR v turizmu - v priljubljeni obliki razkriva socialno-psihološke temelje vedenja in interakcije ljudi na športnem potovanju. Knjiga preučuje psihološke taktike vodenja skupine in daje priporočila vodjem za razvoj in izboljšanje komunikacijskih veščin. V prilogi je analiza konkretnih situacij iz turistične prakse. Za organizatorje športnih potovanj, inštruktorje in vodje skupin.Založba "Fizična kultura in šport", 1981
UVOD
Toda tudi ob najbolj uspešni kombinaciji zunanjih okoliščin, ob najbolj skrbni pripravi, potovanje turistom morda ne bo prineslo veselja, če se med njimi razvijejo nezdravi odnosi. Konflikti v skupini lahko ne le pokvarijo potovalne izkušnje, ampak vodijo tudi do resnih incidentov. To pomeni, da je treba med pomembnejše dejavnike uspeha uvrstiti tudi psihološko klimo v turistični skupini. Malo verjetno je, da bo kdo temu oporekal. Vendar pa psihološki dejavniki niso vedno upoštevani pri organizaciji izletov ali usposabljanju inštruktorjev. O vseh drugih vprašanjih turizma je javno dostopna metodološka literatura, komisije za kvalifikacijo poti in nadzorno-reševalna služba skrbno preverjajo pripravljenost skupin za prihajajoča potovanja po ustreznih standardih. Vsak inštruktor ali vodja izvaja le psihološko usposabljanje, ki temelji predvsem na lastnih izkušnjah in lastnih napakah.
Rezultat inštruktorjevega dela pri ustvarjanju ugodnega vzdušja je skoraj v celoti odvisen od njegovih osebnih lastnosti in talenta, njegova dejanja pa temeljijo na intuiciji. To nekaterim inštruktorjem ne preprečuje doseganja dobrih rezultatov, vendar njihove metode, razvite individualno in intuitivno, v drugih rokah večinoma ne dajejo enakih rezultatov, kar poudarja potrebo po poglobitvi znanja o psihološki klimi, da bi razumeli kako nastane in zakaj je na nekatere vplive dostopen, na druge pa odporen.
Uspeh potovanja torej določa cel niz pogojev. Toda sama pojma "uspeh" in "sreča" izražata subjektivni odnos osebe do dogodkov. Kar se nekomu zdi uspeh, drugega pusti ravnodušnega, tretjemu pa neuspeh. Vse je odvisno od tega, kaj je človek pričakoval, kako si je dogodek vnaprej ocenil. Seveda ima vsak svoj pogled na stvari in vsak pristopa k oceni s svojimi merili, ki morda ne sovpadajo z merili drugih.
To pomeni, da mora potovanje za uspešnost najprej izpolniti pričakovanja in zadovoljiti potrebe vseh udeležencev. .Toda to ni dovolj.
Vsaka oseba, ki se odpravlja na potovanje, ima poleg upanja tudi različne strahove pred neugodnim razvojem dogodkov. Če je katera od njih upravičena, bo to zmanjšalo ali popolnoma izničilo uspeh. Poleg tega lahko resničnost predstavlja nekaj, česar ne pričakujejo niti upi niti strahovi. Odvisno od tega, kakšna presenečenja se zgodijo - vesela ali neprijetna - bodo bistveno premaknili oceno v eno ali drugo smer.
Tako lahko pogoje za uspešno potovanje skrčimo na dve splošni zahtevi:
potovanje ne sme biti nižje od določene ravni pozitivnih pričakovanj (upov) udeležencev;
strahovi udeležencev se ne bi smeli uresničiti in ne bi se smelo zgoditi hujših neprijetnih presenečenj.
Zato so upi in strahovi, ki sestavljajo pričakovanja članov skupine, glavni instrumenti, s katerimi se meri uspeh potovanja. S tem pa se vloga pričakovanj ne konča. V veliki meri določajo vedenje in odnose med posameznimi člani skupine, kar je samo po sebi pomembno za to. kako bo potekalo potovanje in kako se bo končalo. Tako imajo pričakovanja dvojno vlogo pri oblikovanju in vrednotenju potovalnega uspeha. Najprej se bomo obrnili nanje.
PRIČAKOVANJA UDELEŽENCEV POTOVANJA
Zanimanje za turizem igra precej drugačno vlogo v življenju tistih, ki se s tem ukvarjajo. Razmerje med zanimanjem za turizem in drugimi človekovimi interesi je podvrženo zelo velikim nihanjem tako med različnimi ljudmi kot med isto osebo v različnih življenjskih obdobjih. Obseg takšnih nihanj je omejen na dva pola. Eden od njih je odnos do športnih potovanj kot možne možnosti rekreacije (skupaj z izletom v letovišče, obiskom sorodnikov, izletom z ladjo itd.). Na drugem polu pa je fanatičen odnos do turizma, ki posrka vse druge interese in postane glavni smisel življenja. Delo, študij in vsakdanje življenje so premori med potovanji. Ne glede na to, s kom se taka oseba sreča (na katerem koli področju), na vse naredi enak vtis. Torej na vprašanje "Ali poznate tega in tega?" Odgovor je vedno enak: "Ah, turist."
Zanimanje za turizem (ne glede na mesto, ki ga zaseda med drugimi človekovimi interesi) je heterogeno. Pričakovanja, s katerimi se človek zateka v turizem, so kompleksna, večkratna in največkrat ne dovolj uresničena. Tega ni težko preveriti s primerjavo na primer člankov, ki se občasno pojavljajo v turističnih in gorniških almanahih, katerih avtorji poskušajo odgovoriti na vprašanje: »Zakaj hodimo v gore?« Doslej še nihče ni znal dati razumljive razlage (za človeka, ki ne trpi za »gorsko boleznijo«), kljub temu pa postajajo potovanja v hribe vedno bolj priljubljena.
Poskusimo ugotoviti, kaj ljudi privablja v turizem.
Da bi zadevo poenostavili, si bomo zadali lažjo nalogo: identificirati posamezna elementarna pričakovanja, iz kombinacije katerih se oblikujejo celostne individualne turistične zahteve vsakega človeka. V tem primeru bo treba upoštevati vmesni položaj turizma med »pravim«, »čistim«, športom in zabavo, rekreacijo. Bili so časi, ko turizem ni veljal za šport. Nekateri še vedno delijo to stališče. In čeprav je turizem že dolgo trdno zasidran v športni klasifikaciji, ga sama specifika turizma nasprotuje vsem ostalim športom.
Turizem kot šport ljudi pritegne iskanje borbe, tekmovanja in zmage.
Najprej je to želja po premagovanju naravnih težav. Takšna stremljenja se razvijajo v dve smeri. Zastavimo si nalogo, da pot opravimo čim bolj racionalno, natančno, ob upoštevanju vseh njenih lastnosti (se jim čim bolj prilagodimo). Zagovorniki te smeri potujejo prefinjeno, premišljeno, posvečajo veliko pozornosti natančnosti orientacije, ne prihranijo časa in truda pri izvidovanju in redko tvegajo. Taktično in tehnično naravo premagujejo »intelektualno«. Naloga druge smeri je, da kljub vsem težavam, ne glede na značilnosti (podredite jih svoji volji), čim hitreje opravite pot. Takšno potovanje poteka živahno in energično. Vprašanja orientacije in taktike prehoda zahtevnejših odsekov tu nikoli ne pridejo v ospredje in ne postanejo sama sebi namen. Zagovorniki tega trenda na inteligenco gledajo kot na manifestacijo šibkosti in negotovosti. Le v izjemnih primerih je dovoljen »izvid v sili«. Večja odstopanja od trase, taktične napake in izguba orientacije tukaj nikogar ne motijo. Govorimo torej o čisto fizičnem osvajanju narave, ki v svoji skrajni obliki ustreza formuli: »Če imaš moč, ne potrebuješ pameti!« Športna pričakovanja naj vključujejo tudi željo po doživljanju, spoznavanju in premagovanju samega sebe. Tekmovanje s samim seboj, krepitev lastne osebnosti, samopotrditev poteka na dveh ravneh, neločljivo povezanih med seboj - moralni in fizični. Motivi za takšno premagovanje pa so lahko bistveno različni. Turistična pot tako združuje tiste, ki iščejo svojo neizčrpno energijo, ki jim greni od presežka fizičnih moči, in tiste, ki jih ima tako malo, da si morajo preprosto znova in znova dokazati svojo prisotnost. , iskanje in premagovanje različnih težav.
Končno športna pričakovanja vključujejo boj s tekmeci. Tudi to je neposredno tekmovanje - pa naj gre za posebna tekmovanja na turističnih taborih (zborih) ali »dopisna« tekmovanja, ki temeljijo na rezultatih izvedenih izletov. To je tudi posredno rivalstvo - v procesu športne rasti, pri izpolnjevanju standardov in prejemanju naslednjih činov, činov in naslovov ("turistična kariera").
Turizem kot način rekreacije in zabave (»Turizem je najboljši dopust!«) odgovarja na zelo širok spekter zahtev. Sem spadajo iskanje estetskega užitka pri komuniciranju z naravo, hrepenenje po poznavanju svoje domovine, drugih regij države in vseh vrst novih vtisov. Mnoge pritegne romantika: kresovi, pesmi, tudi stiske. Drugi iščejo družbo. Za starše je to morda iskanje novih načinov, kako doseči lastne otroke. Včasih prevlada želja po tem, da bi se zamotili, da bi pobegnili od monotonije sedečega urbanega načina življenja in morda pobegnili iz težke situacije. Obstaja tudi preprosto "wanderlust", strast do "potepuha". Nazadnje ne moremo mimo omembe letovišča v turizmu brez globokih osebnih interesov: iz radovednosti ali kot poklon modi (popotovanju).
Vsa našteta pričakovanja so lastna ljudem, ki so v turizem prišli samoiniciativno. Zgodi pa se, da človek brez velike pobude pristane na izletu. Prijatelji so me na primer prepričevali, mi podelili brezplačno potovanje, hotel sem v sanatorij ali počitniški dom, pa se je pojavil turistični paket itd. Pričakovanja teh posameznikov, pa tudi njihovo samo zatekanje k turizmu, so naključne narave, zato je težko predvideti njihovo obnašanje med potovanjem.
Zgoraj navedeno nam omogoča, da predlagamo naslednjo klasifikacijo pričakovanj v turizmu.
Psihološke taktike vodenja turistične skupine
Vodja in inštruktor turistične skupine mora nenehno reševati različne probleme. Kako krmariti po njih? Katerim dati prednost in katere lahko brez škode za svoj posel opustite?
Rezultat v turizmu, tako kot v vsakem kolektivnem športu, lahko dosežemo le s skupnimi organiziranimi prizadevanji. In skupinska neenotnost je eden glavnih predpogojev in skoraj predpogoj za večino izrednih situacij.
To pomeni, da je za dosego cilja, pa tudi za nemoteno delovanje, potrebno predvsem doseči takšno vedenje celotne skupine in vsakega njenega člana, ki ji zagotavlja obstoj in delovanje kot enota. celoto in v primeru začasne ločitve zagotavlja zanesljivo ponovno združitev. Z drugimi besedami, nalogo ohranjanja enotnosti delovanja skupine je treba obravnavati kot glavno, strateško. In temu morajo biti podrejena vsa dejanja, vse odločitve vodje.
Pomemben pogoj za enotnost delovanja je povezanost skupine. Kako se določa, od česa je odvisno? Sprva, dokler se ne oblikujejo skupni cilji in skupne vrednote in norme za vse člane skupine, lahko imenujemo dva pomembna dejavnika, ki sta v tesni interakciji.
Prvič, to so osebne lastnosti ljudi, zbranih v skupini: kako zavestni in disciplinirani so, kakšen je njihov moralni značaj. Drugič, odnos, ki je nastal med njima.
Če govorimo o odraslih, potem v skupino pridejo že uveljavljeni ljudje z uveljavljenimi osebnimi lastnostmi, ki, mimogrede, niso vedno takoj vidne drugim. Poleg tega se pogosto zgodi, da so nekatere lastnosti osebe skrite pred njim. Tako si bo strahopetec ali alarmant v močni kohezivni skupini na vso moč prizadeval ohraniti enotnost, saj se v taki skupini počuti mirnejšega in samozavestnejšega. In nihče, vključno z njim samim, morda ne ve, da je nagnjen k paniki, medtem ko lahko zaradi pomanjkanja zaupanja v svoje tovariše ali vodjo ista oseba v težki situaciji začne delovati posamezno in tako sebe kot skupino spravi v težavo. nevaren položaj.
V kratkem času potovanja vodja pogosto nima priložnosti dovolj poglobljeno spoznati vsakega člana skupine. Še več, prevzgojiti katerega od odraslih udeležencev v načrtovanih ali naključnih ljubiteljskih skupinah. (To ne pomeni, da turizem nima ogromne vzgojne vrednosti. Toda vpliv turizma na človeka se dogaja skozi vse aktivnosti, ne pa preko neposrednega poljubnega vpliva enega človeka na drugega.)
Vodja ima torej le en zanesljiv način za doseganje splošne kohezije – prek odnosov v skupini.
Kako jih lahko obvladamo in s čim jih reguliramo? In na splošno, ali si je treba za to prizadevati? Ali ni dovolj zagotoviti, da je skupina "normalna", in to pomeni, da se morajo v njej pojaviti zakoni kolektiva, ki bodo sami zagotovili enotnost in kohezijo v vseh pogojih?
To je zelo razširjena in nevarna iluzija. Dejstvo je, da se skupina turistov, ki se je zbrala na turističnem paketu iz različnih krajev ali pa se je po naključju združila na ljubiteljskem potovanju (na podlagi priporočil, prek oglasov v klubu ipd.), od prave skupine loči dve pomembne lastnosti.
Najprej je to odsotnost enega samega družbeno pomembnega cilja. O tem, kako različni so lahko interesi in pričakovanja ljudi, ki se znajdejo na planinski poti, smo že govorili. V skladu s tem bodo potovalni cilji za vsakega od njih različni. Toda tudi če se glavni interesi udeležencev ujemajo, ko imajo skupen cilj, ki je enak za vse, ta cilj praviloma ni družbeno pomemben.
Konec koncev specifični cilji posameznih skupin največkrat ne presegajo interesov članov teh skupin. Izjema so odprave, ki raziskujejo nova področja, rešujejo znanstvene ali raziskovalne probleme, športne ekipe z visoko uradno organiziranostjo (na primer skupine na inštruktorskih vadbenih kampih), pa tudi podobne skupine, ki so uveljavljene športne ekipe. Za večino skupin je turistično potovanje le rešitev problema, kako najbolje preživeti naslednji dopust. Seveda je družba zainteresirana za ugodno rešitev tega problema. Toda kako natančno se bo odločilo za vsako posamezno osebo (ali bo šel v počitniško hišo, vas, dacho ali šel na potovanje in na katerega), ni bistvenega pomena.
Tako se osebni cilji in interesi članov turistične skupine, ne da bi bili podrejeni enemu samemu družbeno pomembnemu cilju, izkažejo za glavni regulator vedenja ljudi. V teh primerih gre vse dobro, dokler ne pride do spopadov ali protislovij. Težnje in prizadevanja udeležencev sovpadajo in se seštevajo. Tukaj ni neobičajno, da močni podpirajo šibke, si medsebojno pomagajo, izkazujejo pozornost in občutljivost drug drugemu. Toda to združevanje je naključno in krhko. V njem ni enotnega povezovalnega člena. V takšnih razmerah človeka nič ne bo prisililo, da se odpove lastnim interesom, če se začnejo razhajati, še manj trčiti z interesi drugih članov skupine. To pomeni, da če pride do nesoglasij, počakajte na zmedo.
Druga značilnost turistične skupine je kratkotrajnost njenega obstoja. Ljudje, ki so bili neznanci ali se med seboj slabo poznajo, so za čas potovanja združeni, nato pa so spet neodvisni drug od drugega. Ta okoliščina določa nizko stopnjo medsebojnega pomena udeležencev potovanja in nizko referenčnost turistične skupine za številne njene člane, o čemer smo že podrobneje govorili (glej stran 17).
Obstajajo še druge razlike med množično turistično skupino in kolektivom v ožjem pomenu besede, na katere se ne bomo spuščali. Pomembno pa je poudariti, da vse navedeno ne pomeni, da turistične skupine ne smemo obravnavati kot kolektiva. Nasprotno, zgoraj omenjene lastnosti turistične skupine nam omogočajo, da ne pričakujemo, da se bo enotnost razvila sama od sebe, temveč od prvega trenutka, ko skupina nastane, nenehno skrbimo za vzpostavljanje duha kolektivizma v odnosih.
Vodja bo lahko nadomestil začetno krhkost, ki je neločljivo povezana s turistično skupino, se izognil zmedi, dosegel samoomejevanje in podrejanje vsakega udeleženca uveljavljenim normam vedenja in pravilom le, če bodo vsi udeleženci spoznali potrebo po ohranjanju enotnosti delovanja in razumeli da brez tega ne more biti niti delnega zadovoljevanja nečijih interesov. Zdi se, da je to elementarna resnica. A prav zato, ker je vsakomur očitno, v čigavih rokah je organizacija potovanja, jo ljudje včasih pozabijo predstaviti tistim, ki se s turizmom spoznavajo prvič, in tistim, ki jim ta še ni postal neomajen. Poleg tega dokazovanje običajnih resnic ni tako enostavno. Lažje je počakati, da se tisti, ki vanje dvomijo, iz lastnih izkušenj prepričajo o njihovi veljavnosti. Toda takšno čakanje včasih stane preveč.
Ideje o enotnosti delovanja ne smemo oznanjati le z besedami. Od prvih korakov priprave na potovanje (sestanek skupine, predizletni trening za amaterske turiste, dnevi bivanja v bazi pred odhodom na pot za načrtovane) naj se kot rdeča nit vleče skozi vse aktivnosti turistov samih in vseh, ki sodelujejo s skupino, tako da so imeli vsi udeleženci potovanja že pred začetkom zavestno notranjo naravnanost (usmerjenost) k koheziji, k ohranjanju enotnosti delovanja v kakršnih koli okoliščinah. Ko potovanje napreduje, se mora ta odnos okrepiti in iz zavestnega postati samodejen. Potem, ko se odloči, katero dejanje naj izvede, oseba brez obotavljanja zavrže vse, kar je v nasprotju z enotnostjo skupinskih dejanj.
Osebna notranja naravnanost vsakega je pomemben, a ne edini pogoj za povezanost skupine.
Poglejmo nekaj dodatnih ukrepov, ki krepijo kohezijo.
Program potovanja igra pomembno vlogo. Sestavljen je iz več elementov.
O pomenu osebne verjetnostne napovedi za vedenje vsakega udeleženca in za oceno potovanja smo že govorili (glej stran 9). Spomnimo, poleg pričakovanja napoved vsebuje tudi reakcijo na njeno neuresničitev. Prisotnost v napovedi vsaj enega od udeležencev očitno nemogočih pričakovanj vnaprej določa njegovo nezadovoljstvo, ki se bo zagotovo pokazalo v takšni ali drugačni obliki. Spopad nasprotujočih si pričakovanj med različnimi udeleženci je poln še večjih težav. Zato je treba paziti, da so pričakovanja vseh članov skupine realna in si med seboj ne nasprotujejo. Če želite to narediti, je treba vnaprej določiti in jasno oblikovati cilje in cilje potovanja, pri čemer poskušate zagotoviti, da čim bolj odražajo želje vseh udeležencev. Hkrati morate vnaprej vedeti, kaj se na potovanju ne bo zgodilo, na kaj ne smete računati. Z drugimi besedami, skleniti je treba »kolektivno pogodbo«, ki povezuje interese vsakega z interesi vseh.
Osrednje mesto v programu potovanja ima pot. Na kompleksnem potovanju prava pot nujno vključuje možnosti, ki jih je treba podrobno razviti in - kar je še posebej pomembno - vsebovati kriterije za izbiro ene ali druge možnosti. Načelo »bomo videli«, pa tudi premalo jasen ali vsem ne poznan program potovanja sta nevarna v tem, da udeleženci ustvarjajo lastne načrte, ki pa se morda niti ne uresničijo. Takšni načrti običajno ne sovpadajo drug z drugim in ne ustrezajo splošnemu namenu potovanja. In ker se jim in upom, povezanim z njimi, ni usojeno uresničiti, lahko, kot že omenjeno, postanejo vir akutnih reakcij. In boj za "svoj" načrt zlahka vodi v razdor. Obstoj splošnega programa, ki se nenehno strogo upošteva, preprečuje nastanek osebnih načrtov, ki se od njega razlikujejo. In če se v nekomu porodi tak "zasebni" načrt, potem človek že od samega začetka nima veliko upanja, da se bo uresničil. To bistveno zmanjša aktivnost v boju za osebni načrt in praktično odpravi reakcijo na njegov neuspeh. Navedeno velja predvsem za ljubiteljski turizem.
Pri načrtovanem potovanju je pot običajno strogo določena. Toda tudi tam so včasih priložnosti za pojasnitev podrobnosti. Na primer izbira radialnih izhodov za aklimatizacijo na planinskem izletu ali izbira parkirnih mest in dni na vodnem izletu. Koristno je, da se s skupino pogovorite (ali vsaj opozorite) na način gibanja, počitek in prehrano na cesti, načela porazdelitve tovora. Seveda ima zadnja beseda pri vseh teh zadevah inštruktor, vendar je bolje, če je njegova naloga le odobritev predlogov, ki so sprejeti medsebojno.
Poleg poti je v programu potovanja pomembno predvideti, kako bo skupina preživljala prosti čas, bodisi načrtovano (ob prostih dnevih) bodisi prisilno (v »pridržanju« zaradi slabega vremena). Če je vsakemu udeležencu dovoljeno počivati, kot želi, lahko zlahka pride do poseganja v interese nekoga, dolgočasja in zamere. To še posebej velja za "zapor", saj omejen prostor, negotovost perspektive zaradi slabega vremena in slabo vreme samo - vse povzroča notranjo napetost in deluje depresivno. Če hkrati del skupine, na primer, začne igrati karte, se ostali, ki niso našli česa početi, počutijo nemirni. Situacija je še posebej neprijetna za tiste, ki ne igrajo, a se igra v njihovem šotoru. Če torej skupina namerava uporabljati karte kot sredstvo za krajšanje časa, potem je treba vnaprej poskrbeti, da bodo vsi sodelovali v igri oziroma da bodo tisti, ki ostanejo »zunaj igre«, našli drugo dejavnost, ki jim ustreza.
Ne smemo pozabiti, da ko je aktivnost omejena, začnejo naraščati zahteve in zahtevki ljudi drug proti drugemu, kar jih pogosto vodi v spopade. Znano je, da dnevne zabave pogosto dušijo skupino ali, nasprotno, segrejejo ozračje v skupini. Ne bomo dajali receptov, kako zapolniti prosti čas na pohodu. Vsaka skupina bo našla nekaj za svoj okus. Vendar poudarjamo, da je treba o tem vnaprej premisliti.
Zadnji element programa, o katerem bomo govorili, je zaključek pohoda. Pot je treba zaključiti, ne ustaviti. Kako in kje bo postavljena “pika”? Če tega ne načrtujemo vnaprej, lahko potovanje pusti nedokončan vtis, kot melodija, ki se nenadoma konča.
Na koncu potovanja:
a) demobilizacija, sprostitev udeležencev, prehod na nov (oz. star, predkampanjski) sistem interesov in vrednot, revitalizacija »nekampanjskih« napovedi;
b) počitek, spravljanje v red, priprava na odhod v javnost;
c) seštevanje prvih približnih rezultatov, izmenjava vtisov, podajanje splošnih ocen.
Če ne načrtujete, kdaj in kje se bo vse to zgodilo, potem se lahko zgodi spontano ali pa se sploh ne zgodi.
Demobilizacija se lahko pojavi predčasno, pred koncem poti. Toda tudi razmeroma preprost prehod ali le pomemben prehod zahteva resen premislek.
Napoved po potovanju je lahko oblikovana pred rokom ali, nasprotno, pozno. V prvem primeru je človek nagnjen k dirkanju na koncu poti, v drugem pa še nekaj časa po koncu poti doživlja zmedo ob preprostih življenjskih situacijah.
Odhod v naseljeno območje po težkem potovanju v oddaljenih območjih je pogosto povezan z znatnim nevro-čustvenim stresom. Želja po čimprejšnji vrnitvi domov naleti na številne nepričakovane ovire, vključno s težavami pri prevozu, včasih pa tudi v konfliktih z drugimi (zaradi vozovnic, pri vkrcanju z nahrbtniki ipd.). Temu so dodane vsakodnevne neurejene razmere, pomanjkanje spanja ...
Če ni bilo počitka in predhodnega seštevanja, lahko skupna utrujenost (pohod + odhod domov) tvori zelo neugoden "vlak", ki se prekriva s splošnim vtisom pohoda. In če ni bilo povsem jasno, potem lahko številne okoliščine, podrobnosti, izjave dobijo neugodno osvetlitev in tako vodijo v podcenjeno končno oceno. Brez odlašanja seštevanje predhodnih rezultatov vam omogoča, da razjasnite in pravilno ocenite številne pohodniške dogodke, strnete svoje vtise in jih utrdite. Posledično postane odtis bolj definiran in neodvisen od naslednjih slojev.
Razprava o rezultatih kampanje je lahko kolektivna, organizirana ali zasebna, »v zakulisju«. Višja kot je stopnja formalnih odnosov, bolj primerna je kolektivna razprava (»debriefing«). Izjema je načrtovana skupina, v kateri so se na poti menjavali inštruktorji in tako ni nikogar, ki bi podajal kvalificirano oceno dejanj in obnašanja udeležencev na celotnem pohodu. V majhnih amaterskih skupinah, kjer je raven formalnih odnosov nizka, lahko uradno poročanje izgleda umetno. Če so poleg tega osebni odnosi v skupini zapleteni in ni splošno priznanega avtoritativnega vodje, čigar sklepe o razpravi bi vsi priznali kot dokončne in poštene, postane analiza enostavno nevarna, zlahka se razvije v prepir. . Tu so bolj koristne zakulisne (dva ali tri) razprave, splošno razpravo pa po želji organiziramo kasneje, ko se dobimo v mestu.
V vsakem primeru bo razprava koristna le ob doslednem upoštevanju načela »jasnosti in dobre volje«, to je pod pogojem popolnega spoštovanja osebnosti sogovornika in naklonjenosti vsakega udeleženca samokritičnosti.
Očitno je, da za »narediti konec« potrebujete dan počitka na točki, ki bi bila, prvič, primerna za počitek in, drugič, čim bolj proti koncu poti, tako da od tu se skupina hitro in brez večjega napora odpravi v naseljeno območje. Naslednja točka, ki prispeva k poenotenju skupine, je zavesten, ustvarjalen odnos ljudi do tega, kar se dogaja. Potrebno je, da vsak turist ne sledi le inštruktorju ali vodji, prenaša svoj del bremena z enega mesta na drugega in hkrati občuduje lepoto ali premaguje težave, kot se mu pokaže. Udeleženci morajo ves čas vedeti, kje so, kakšna naloga je danes pred skupino, kakšni so možni načini njene rešitve, kaj skupino čaka naprej.
Vendar, ali ne bo takšno predznanje zmanjšalo vtisa pohoda? Navsezadnje se zdi, da v tem primeru dejavnik presenečenja izgine. In presenečenje je, kot je bilo prikazano, predpogoj za čustveni učinek. Ti strahovi so zaman. Recimo turisti se sredi dneva soočijo z resnim prehodom, o katerem niso vnaprej opozorjeni. Kakšen vtis bo to presenečenje naredilo nanje? Za močnejše in bolj izkušene je verjetno pozitivno. Toda za šibke, negotove v svoje sposobnosti ali dvome v pravilnost vodenja, lahko nepričakovan pristop k oviri povzroči zmedo, zmedo in morda nestrinjanje (vsaj notranje) z navodili vodje in dejanji drugih udeležencev. To je že podlaga za vse vrste neprijetnih dogodkov. Drugače pa je, če udeleženci za prehod vedo vnaprej in se nanj pripravijo. V tem primeru samo dejstvo prehoda preneha biti nepričakovano. Specifične razmere in podrobnosti prehoda (če je res resen) so še vedno polne dovolj presenečenj. Udeleženčevo predznanje o prehodu poveča njegovo pripravljenost nanj, naredi njegovo ravnanje odgovornejše, primernejše in usklajeno (morda celo vnaprej!) z ravnanjem drugih turistov. To le osvobodi čustveni učinek prehoda zgoraj omenjenih nezaželenih sestavin, nikakor pa ne zmanjša pozitivnega vtisa.
Ne glede na to, koliko so turisti obveščeni o poti, o nalogah današnjega časa, bo zanimiva pot vseeno prinesla nekaj presenečenj. Potem pa se z njimi sooči cela skupina kot eno – skupaj z vodjo. In turisti vedo, da to ni le še eno načrtovano presenečenje, načine premagovanja katerega vodja že dolgo pozna, ampak pravo presenečenje. Da bi odstranili nezaželene in zagotovili skladnost dejanj udeležencev, mora vodja nujno vključiti vse člane skupine ali vsaj tiste, ki kažejo interes, v razpravo o nepredvidenih situacijah. Razpravljanje o čim več taktičnih vprašanjih s celotno skupino zagotavlja nesporne prednosti pred individualnim odločanjem. Da ne omenjam dejstva, da je to samo po sebi zanimivo in prispeva k rasti kvalifikacij turistov, takšna razprava omogoča razumevanje pravilnosti in nujnosti izbranega manevra, ki morda ne ustreza začetnim željam nekaterih turistov. . Poleg tega udeleženci razprave pridobijo moralno odgovornost za uresničitev kolektivne odločitve. Takšna odločitev se izvaja z večjim navdušenjem kot kategorična navodila upravitelja. Med razpravo je kompleksna situacija podvržena podrobni analizi in lahko postane bolj jasna. Tako se lažje pravilno odločimo. Nazadnje, zaupanje, ki ga vodja izkaže v skupini, posledično vzljubi udeležence in poveča njegovo avtoriteto.
Tu se približamo enemu najpomembnejših dejavnikov kohezije skupine – obnašanju vodje (inštruktorja) samega. Zdi se, da je tukaj vse jasno. Vodja mora imeti nabor pozitivnih lastnosti, kot so zadržanost, taktnost, poštenost, organiziranost, sposobnost pridobivanja drugih, pomembne izkušnje v svoji vrsti turizma itd. Toda kje najti ljudi (ne le enega, ne ducat) , ampak cela vojska! ) kdo bi imel vse te vrline? Poleg tega praksa kaže, da dobri voditelji nikakor niso neka idealna abstraktna bitja, ampak živi ljudje, ki imajo poleg svojih odlik tudi zelo opazne pomanjkljivosti. Izkazalo se je, da lahko srečate voditelje, ki se uspešno spopadajo s svojimi nalogami, vendar so neomejeni, ne vedno pošteni in ne posebej skromni ali taktni. In ni vsak vodja boljši od vseh udeležencev v izkušnjah in znanju. Naštete in podobne osebnostne lastnosti so torej za vodjo zelo zaželene, vendar na koncu ne odločajo o uspehu podjetja. Poleg tega se zgodi, da se ljudje, ki imajo odličen nabor duhovnih lastnosti, ne morejo spopasti z vodstvom.
Kot lahko vidite, skrivnost uspeha ni v kakšnih posebnih lastnostih vodje, ampak spet v sistemu odnosov, ki jih določen vodja vzpostavi z dano skupino. In res, ni tako redko, da vodja, ki je dober za eno skupino, ne najde stika z drugo.
Skratka, uspeh ali neuspeh vodenja je v vsakem primeru odvisen od tega, ali je vodja sposoben zagotoviti svoj položaj vodje skupine. Če se to ne zgodi, bo morda še vedno lahko vodil skupino. Toda takšno vodstvo bo formalno. Takrat bo vodilni položaj zasedel nekdo drug. In v kritični situaciji, če ni dogovora med vodjo in pravim vodjo (enim ali več), bo skupina praktično ostala brez vodstva ali pa bo spontano prešla na vodjo. Vodja se običajno ne želi sprijazniti z izgubo položaja in ne priznava vpliva vodje. V takih razmerah je skoraj nemogoče ohraniti enotnost delovanja skupine. Posledično, tudi ob visoki ozaveščenosti in zadostnih izkušnjah udeležencev, nastane izredna situacija: vsi razumejo potrebo po skupnem delovanju in strogi disciplini, vendar se ne morejo dogovoriti med seboj.
Kako lahko vodja obdrži vodstvo? Naj poudarimo, da govorimo ravno o ohranjanju in ne o pridobivanju vodstva, saj mu samo mesto vodje praviloma takoj zagotovi položaj vodje. Udeleženci se strinjajo, da sprejemajo njegovo vodenje ne le uradno, ampak tudi osebno, kar pomeni, da od njega pričakujejo vodenje in so mu pripravljeni slediti. Tako sprva ugoden položaj za vodjo obstaja samo na začetku. Treba ga je zavarovati, pod njim je treba postaviti nekakšen temelj, sicer bodo udeleženci razočarani nad voditeljem in njegovo vodstvo ne bo potekalo. Osnova za vodenje je lahko odlična življenjska ali zgolj turistična izkušnja, ki daje vodji pomembno prednost pred vsemi udeleženci. Primer takega odnosa je skupina začetnikov z usposobljenim inštruktorjem. Omenite lahko tudi posebne osebne lastnosti vodje, ki ga ločijo od množice in se priljubijo ljudem. Med takšnimi lastnostmi lahko spomnimo na zgoraj obravnavane ali recimo poznavanje turističnih pesmi. Vendar vsi niso pomembni sami po sebi, temveč kot osnova za vodenje. Nazadnje, poimenujmo sposobnost demokratičnega organiziranja »samoupravljanja« v skupini, kar je še posebej dragoceno, kadar vsi ali nekateri udeleženci po izkušnjah niso slabši od vodje ... Očitno obstajajo še drugi temelji, na katerih lahko vodstvo biti zavarovan.
Toda prevzem vodilnega položaja ni dovolj. Vodja jo mora držati ob sebi skozi celotno potovanje. Za to mora poskrbeti za prave odnose, predvsem z uglednimi turisti in z vodji manjših skupin. Ne smete se bati njihove konkurence in se boriti z njimi. In potrebno jih je upoštevati. Najbolje je, da poskusite izkoristiti njihov vpliv na »vaše« skupine. Da bi to dosegli, morate z njimi sodelovati, ugoditi njihovim zahtevam, če je to mogoče, in omogočiti (kot posrednik) kompromise v njihovih medsebojnih odnosih.
Določena mera inercije v svojih mnenjih in odločitvah bo pomagala tudi vodji. Ta lastnost naj bi se pokazala predvsem v njegovem upoštevanju sprejetega programa potovanja kot celote in načrtov za vsako etapo, vsak dan. Delovanje vodje v skladu z vsem znanim, predhodno sprejetim programom običajno pri nikomer ne vzbuja dvomov ali ugovorov in povečuje njegovo avtoriteto ter krepi spoštovanje do samega programa. Vodja in program delata drug za drugega. Če vodja brez zadostne podlage (ali upravičeno, a za druge neprepričljivo) odstopi od načrta ali predhodno sprejete osebne odločitve, gre ravno za primer, ko vodja sam postane »dezorganizator«. Vsak udeleženec ne more takoj spremeniti položaja, še posebej, če ne vidi potrebe po tem. Tisti, ki so nagnjeni k nadaljevanju tega, kar so začeli, lahko pridejo v konflikt s privrženci nove rešitve. Spreminjanje odločitev pogosto popolnoma odvrne skupino. Udeleženci se popolnoma izklopijo iz razprave o taktičnih in tehničnih vprašanjih in vodstvo postane popolnoma samovoljno ali pa, nasprotno, prevzamejo rešitev vseh vprašanj, nato pa ob najmanjši provokaciji nastane pravi bazar. Prihaja anarhija. Nič manj nevarno ni, da gre vodja v drugo skrajnost: ostati »zvest« načrtu za vsako ceno, tudi ko so se razmere tako spremenile, da jim načrt ne ustreza več. Toda kako najti zlato sredino?
Vzemimo to situacijo kot primer. Čez nekaj minut je skupina po postanku naletela na naravno oviro v obliki ... jagod. Skupina poteka po urniku in lahko zamuja 10–15 minut, vendar je pred njo še veliko dela in lahko pride do nepričakovanih zamud. Kako biti vodja? Ustaviti skupino in razglasiti izvennačrtovano zaustavitev? Se neusmiljeno držite voznega reda? Ne, obe rešitvi sta napačni. Upravljavec sam ne bi smel sprožiti ustavitve. Če vodja opazi jagode, se ne bodo skrile pred drugimi turisti. In nekdo bo predlagal ustavitev. Podprli ga bodo. In potem lahko vodja po obotavljanju in prepričevanju na splošno veselje milostno dovoli postanek »za največ 15 minut«, a pod pogojem, da bo moral, če bo kasneje treba, delati intenzivneje.
Vodja mora biti zelo previden pri izražanju osebnih čustev, razpoloženja in dvomov.
Na nekem težkem pohodu, po posebej napornem odseku, ko je bila pred nami še tretjina poti, je vodja nenadoma rekel: "Oh, čez ta prelaz, potem pa domov!" Ni bilo jasno, ali je govoril v šali ali resno, še posebej, ker je že opravljeni del zadostoval za uvrstitev na potovanje. Toda dvema najšibkejšima udeležencema je ta misel padla v dušo. Sami so se odločili, da predčasno končajo pot in zmedejo druge. Potreben je bil resen pogovor o situaciji s celotno skupino, da bi si povrnila moralo in izpeljala svoje načrte.
Drugi nepogrešljiv pogoj za voditeljevo vodenje je, da mora poznati vse člane skupine. Zdi se, da o tem ni treba govoriti, a na mnogih načrtovanih poteh obstaja postopek, po katerem skupina na vsaki redni bazi prejme nove inštruktorje. V teh razmerah ne more biti govora o učinkovitem vodenju. V najboljšem primeru se inštruktor znajde v vlogi vodnika. Da bi bil kos vsem svojim nalogam, mora inštruktor voditi skupino po celotni poti.
Vodja (inštruktor) bo torej najboljši, če bo sposoben združiti upravljanje in vodenje. Hkrati so njegove osebne lastnosti pomembne le toliko, kolikor pomagajo (ali ovirajo) rešitev te naloge.
Toda ena lastnost vodje izstopa in si zasluži posebno pozornost. Gre za kompetenco.
Rekli smo že, da je po naših izkušnjah vodja lahko slabši od posameznih članov skupine. Seveda to otežuje njegov položaj, vendar s pravim odnosom morda ne bo škodovalo. Pri tem ne govorimo o primerjavi znanja vodje in ostalih udeležencev, temveč o tem, da mora imeti človek ob prevzemu vodenja skupine določeno stopnjo usposobljenosti za tovrstne aktivnosti. Pomanjkanje kvalifikacij ne izključuje managerja, da postane vodja s kakšnimi drugimi lastnostmi. Nevarnost takšnega vodenja je očitna. Nesposoben vodja, ki tudi ni postal vodja, je dvojno nevaren. S svojimi nekvalificiranimi dejanji ne more samo pripeljati skupine do nesreče, ampak, ker ne more zagotoviti povezanosti udeležencev ob nesreči, močno poslabša posledice incidenta.
Doslej smo govorili o taktikah vodenja na splošno, ne da bi pripisovali večji pomen razlikam v položajih inštruktorja načrtovanih turistov in vodje amaterske skupine. Vendar si to vprašanje zasluži podrobno razpravo.
Položaj inštruktorja v skupini in pričakovanja, ki se od njega postavljajo, v veliki meri določa vmesni položaj turizma med športom in obliko zabave. V športnem smislu je inštruktor blizu trenerju, vendar ima bistveno manj avtoritete in je zelo omejen v sredstvih (uradnega) vodenja skupine. Dovolj je reči, da za razliko od trenerja inštruktor praktično nima nadzora nad sestavo skupine.
Po drugi strani pa je inštruktor blizu vodniku, s katerim deli znanje o znamenitostih na poti. Toda vodnikov stik s skupino je kratkotrajen in čisto profesionalen, kar mu omogoča ohranjanje distance in določene premoči nad skupino. Inštruktor živi s skupino in komunicira o najrazličnejših vprašanjih, tudi o tistih, kjer nima prednosti. To bi lahko znatno oslabilo njegov splošni položaj.
Nazadnje, nakup bona za denar pogosto povzroči odnos do inštruktorja kot predstavnika servisnega osebja. Strogo gledano je tako, a v popačeni obliki takšen odnos zakriva vse ostalo: zgodi se, da se od inštruktorja pričakuje, da ne le vodi in uči skupino, izbira pot, prostor za bivak, ampak tudi postavi. sam šotoril, zakuril ogenj, prenašal najtežje in najbolj neprijetne stvari, razkladal šibke, zaostale itd. Veliko je inštruktorjev, ki jih je zapeljala priložnost, da pokažejo svoje izkušnje, spretnosti, moč in vzdržljivost, rade volje. naredi vse to in se spremeni... v varuško. S tem ovirajo aktivnost in iniciativnost skupine, spodbujajo potrošništvo in neomejeno rast najrazličnejših zahtevkov, ki jim včasih niso kos.
Da bi se izognili takšnemu razvoju zahtevkov skupine ali posameznih turistov, je treba že na začetku začrtati nabor obveznih storitev, ki jih turist potrebuje v bazi in na pohodu, torej določiti sprejemljive zahtevke in kdo je dolžan jih zadovoljiti. Nato začrtajte svoje funkcije - ločite se od servisnega osebja v ožjem pomenu besede in oblikujte svoje naloge:
1) pedagoško - usposabljanje, izobraževanje (kot trener) in izobraževanje (kot vodnik);
2) organizacijsko - vodenje splošnih akcij za vzdrževanje normalnega delovanja skupine in predvsem - zagotavljanje varnosti potovanja.
Inštruktorjeva pot do vzpostavljanja optimalnih odnosov s skupino (tj. do vodenja) torej ne poteka skozi željo po zadovoljitvi vseh pričakovanj, temveč skozi njihovo odrejanje, omejevanje in šele nato – morebitno boljše zadovoljevanje predpostavljenega obsega odgovornosti.
Med specifičnimi problemi načrtovanega turizma je treba omeniti enega, ki predstavlja posebno težavo za inštruktorja. To je "alkohol na poti." Približati se morate na podlagi formule "šport in alkohol sta nezdružljiva." In ker je turizem šport, to pomeni dol z alkoholom. To je treba omeniti v uvodnem pogovoru. Pojasnite, da alkohol otežuje opravljanje osnovnih nalog in preprečuje telesu, da bi se spopadlo s kasnejšim stresom. Navedite primere nezaželenih in nevarnih posledic pitja alkohola med taborjenjem. Da bi to dokazali, lahko razkrijemo učinek alkohola v turističnih razmerah. Kaj lahko alkohol doda k vtisom, veselju, ki ga človek prejme na pohodu? Zamegliti vaše dojemanje? Uničiti pogovor, pesem? Vulgarizirati odnos? Ne bi škodilo govoriti o prisilnih ukrepih, ki se uporabljajo za pijance v bazi (s primeri). Vendar je takšen pristop lahko v nasprotju z realnimi razmerami, poskusi njegovega vztrajnega izvajanja pa vodijo v izgubo stika med inštruktorjem in skupino ter ... nenadzorovano pijančevanje. Če torej inštruktor, ki je na uvodnem pogovoru zavzel zgornje stališče, vidi, da ne naleti na razumevanje, je bolje, da ga nekoliko oslabi in se takoj dogovori, kdaj, kje in v kolikšni meri je dovoljena uporaba alkohola. . Z drugimi besedami, postane eno od vprašanj programa potovanja in tukaj lahko ponovite vse, kar je bilo povedano o programu zgoraj.
Ko dovolite pitje med potovanjem, ne smete niti za minuto pozabiti na varnost. Na gorskih poteh naj bo alkohol popolnoma izključen. Ni združljivo s premikanjem po vodi ali plavanjem. Najmanj boleče je pitje na avtobusni postaji na predvečer delovnega dne. Inštruktor, ki je na začetku popustil, mora nato strogo paziti, da se »dogovor« ne krši. In tukaj je treba posebno pozornost nameniti "vodji alkohola" - najbolj proaktivnemu članu skupine v smislu pitja. Pogosti razlogi za pitje alkohola na pohodu, kot so »razbremenitev utrujenosti, napetosti«, »ogrevanje«, »za spanje«, »za apetit« in številni drugi so pravzaprav le izgovori. Ne smejo se upoštevati in opravičevati odstopanj od prvotno dogovorjenega programa. In tudi to je treba povedati že na samem začetku.
Položaj vodje amaterske skupine se od položaja inštruktorja razlikuje po še bolj omejenem naboru formalnih sredstev. Toda vodja ima pravico, da skupino zaposluje po lastni presoji. Vendar te pravice ni vedno mogoče uporabiti. Sedanja športna razvrstitev je ustvarila "primanjkljaj" za udeležence težkih potovanj. Zato je včasih treba v skupino sprejeti vsakogar, ki se prijavi. V tem primeru so lahko podatki o osebi, ki jih ima upravljavec, omejeni na opis na zadnji strani potrdila o prejšnjem potovanju. Vir, odkrito povedano, je nezanesljiv. Te lastnosti so praviloma stereotipne, površne in pogosto ne odražajo resnice. Seveda vodja po potovanju zase naredi ustrezne zaključke o vsakem udeležencu, vendar običajno o njih molči, saj je veliko bolj verjetno, da bodo komentarji v karakterizaciji pri osebi povzročili zamero in nezadovoljstvo kot pravilna poslovna reakcija. . Imeti morate veliko poguma in neodvisnosti, da v takšnih okoliščinah ne boste upognili svojega srca. Veliko lažje je zaobiti vse ostre vogale, kar se v večini primerov tudi zgodi. Naj dodamo, da individualno sestavljene značilnosti včasih ne odražajo toliko lastnosti udeležencev kot lastnosti vodje samega. Čeprav so koristi dvomljive, imajo lastnosti na certifikatih pogosto nedvomno škodo. S psihološkega vidika bi jih bilo priporočljivo opustiti, kot je bilo že storjeno v mnogih sektorjih nacionalnega gospodarstva.
Vodja je tako kot inštruktor "določen vodja". Glede na to, koliko se mu uspe uveljaviti v vlogi vodje, obstajajo možnosti od povsem nominalnega mandata (z veliko izkušnjami udeležencev in prisotnostjo drugega učinkovitega vodje) do položaja, podobnega inštruktorju-trenerju. (izkušen turist s skupino začetnikov).
Lynchevsky E. E.
Psihološka klima turistične skupine
VSEBINA
* Opomba
*Uvod
*Pričakovanja udeležencev potovanja
* Potovalna napoved in njen vpliv na vedenje ljudi
*Primarne skupine
* Struktura vlog turistične skupine
* Konfliktni odnosi
* Psihološke taktike vodenja turistične skupine
* Vodji - o delu z ljudmi
* Pogoji za produktivno delo z ljudmi
* O razvoju in izboljšanju komunikacijskih veščin
* O sistemu moralnega in psihološkega usposabljanja v športnem turizmu
* Zaključek
* Psihološka delavnica - Problemi - Rešitve
* Literatura
Avtor - kandidat medicinskih znanosti, magister športa ZSSR v turizmu - v priljubljeni obliki razkriva socialno-psihološke temelje vedenja in interakcije ljudi na športnem potovanju.
Knjiga preučuje psihološke taktike vodenja skupine in daje priporočila vodjem za razvoj in izboljšanje komunikacijskih veščin. V prilogi je analiza konkretnih situacij iz turistične prakse.
Za organizatorje športnih potovanj, inštruktorje in vodje skupin.
UVOD
Športna potovanja! Koliko vtisov, užitkov in koristi prinašajo tistim, ki so stopili na pot, sedli v kajak in začeli smučati! A vsako potovanje ne prinese veselja. Zastavljenih ciljev ni vedno mogoče doseči. Obstajajo žalosti in razočaranja. In zgodi se tudi, da se "najboljše počitnice" spremenijo v tragedijo. Od česa je odvisna uspešnost turističnega potovanja? Očitno iz več različnih razlogov. Večina jih je znanih. To je predvsem zanimiva, dobro strukturirana pot, ki ustreza moči in izkušnjam skupine. To je seveda zadosten trening za vsakega udeleženca – fizični, tehnični, za vodjo pa taktični. To vključuje premišljeno opremljanje skupine z vso potrebno opremo, hrano in zdravili. To seveda vključuje tudi dosledno upoštevanje varnostnih pravil na poti. Do neke mere je to tudi ugodno vreme.
Toda tudi ob najbolj uspešni kombinaciji zunanjih okoliščin, ob najbolj skrbni pripravi, potovanje turistom morda ne bo prineslo veselja, če se med njimi razvijejo nezdravi odnosi. Konflikti v skupini lahko ne le pokvarijo potovalne izkušnje, ampak vodijo tudi do resnih incidentov. To pomeni, da je treba psihološko klimo v turistični skupini imenovati med najpomembnejšimi dejavniki uspeha. Malo verjetno je, da bo kdo temu oporekal. Vendar pa psihološki dejavniki niso vedno upoštevani pri organizaciji izletov ali usposabljanju inštruktorjev. O vseh drugih vprašanjih turizma je javno dostopna metodološka literatura, komisije za kvalifikacijo poti in nadzorno-reševalna služba skrbno preverjajo pripravljenost skupin za prihajajoča potovanja po ustreznih standardih. Vsak inštruktor ali vodja izvaja le psihološko usposabljanje, ki temelji predvsem na lastnih izkušnjah in lastnih napakah.
Rezultat inštruktorjevega dela pri ustvarjanju ugodnega vzdušja je skoraj v celoti odvisen od njegovih osebnih lastnosti in talenta, njegova dejanja pa temeljijo na intuiciji. To nekaterim inštruktorjem ne preprečuje doseganja dobrih rezultatov, vendar njihove metode, razvite individualno in intuitivno, v drugih rokah večinoma ne dajejo enakih rezultatov, kar poudarja potrebo po poglobitvi znanja o psihološki klimi, da bi razumeli kako nastane in zakaj je na nekatere vplive dostopen, na druge pa odporen.
Uspeh potovanja torej določa cel niz pogojev. Toda sama pojma "uspeh" in "sreča" izražata subjektivni odnos osebe do dogodkov. Kar se nekomu zdi uspeh, drugega pusti ravnodušnega, tretjemu pa neuspeh. Vse je odvisno od tega, kaj je človek pričakoval, kako si je dogodek vnaprej ocenil. Seveda ima vsak svoj pogled na stvari in vsak pristopa k oceni s svojimi merili, ki morda ne sovpadajo z merili drugih.
To pomeni, da mora potovanje za uspešnost najprej izpolniti pričakovanja in zadovoljiti potrebe vseh udeležencev. A tudi to ni dovolj.
Vsaka oseba, ki se odpravlja na potovanje, ima poleg upanja tudi različne strahove pred neugodnim razvojem dogodkov. Če je katera od njih upravičena, bo to zmanjšalo ali popolnoma izničilo uspeh. Poleg tega lahko resničnost predstavlja nekaj, česar ne pričakujejo niti upi niti strahovi. Odvisno od tega, kakšna vesela ali neprijetna presenečenja se zgodijo, bodo bistveno premaknili oceno v eno ali drugo smer.
Tako lahko pogoje za uspešno potovanje skrčimo na dve splošni zahtevi:
* 1) potovanje mora biti vsaj določene stopnje
pozitivna pričakovanja (upanja) udeležencev;
* 2) ne sme izpolniti strahov udeležencev in ne sme
zgodijo resna neprijetna presenečenja.
Negativna presenečenja so namreč povezana s strahovi: človek se zaveda temeljne možnosti nepričakovanih obratov dogodkov in se jih boji, čeprav ne ve točno, kakšni bi lahko bili.
Zato so upi in strahovi, ki sestavljajo pričakovanja članov skupine, glavni instrumenti, s katerimi se meri uspeh potovanja. S tem pa se vloga pričakovanj ne konča. V veliki meri določajo vedenje in odnose med posameznimi člani skupine, kar je samo po sebi pomembno za to. kako bo potekalo potovanje in kako se bo končalo. Tako imajo pričakovanja dvojno vlogo pri oblikovanju in vrednotenju potovalnega uspeha. Najprej se bomo obrnili nanje.
PRIČAKOVANJA UDELEŽENCEV POTOVANJA
Strast ljudi do turizma, tudi športa, raste pred našimi očmi. S turizmom se ukvarjajo ljudje vseh starosti in poklicev, z različnimi družinskimi in socialnimi statusi, bistveno različni po svoji kulturni ravni in telesni razvitosti. In v turizmu vsak išče in najde nekaj drugega. Toda vsi ne morejo jasno formulirati, kaj jih privlači v turizmu.
Zanimanje za turizem igra precej drugačno vlogo v življenju tistih, ki se s tem ukvarjajo. Razmerje med zanimanjem za turizem in drugimi človekovimi interesi je podvrženo zelo velikim nihanjem tako med različnimi ljudmi kot med isto osebo v različnih življenjskih obdobjih. Obseg takšnih nihanj je omejen na dva pola. Eden od njih je odnos do športnih potovanj kot možne možnosti rekreacije (skupaj z izletom v letovišče, obiskom sorodnikov, izletom z ladjo itd.). Na drugi skrajnosti pa je fanatičen odnos do turizma, ki posrka vse druge interese in postane glavni smisel življenja. Delo, študij in vsakdanje življenje so premori med potovanji. Ne glede na to, s kom se taka oseba sreča (na katerem koli področju), na vse naredi enak vtis. Torej na vprašanje "Ali poznate tega in tega?" Odgovor je vedno enak: "Ah, turist."
Zanimanje za turizem (ne glede na mesto, ki ga zaseda med drugimi človekovimi interesi) je heterogeno. Pričakovanja, s katerimi se človek zateka v turizem, so kompleksna, večkratna in največkrat ne dovolj uresničena. Tega ni težko preveriti s primerjavo na primer člankov, ki se občasno pojavljajo v turističnih in gorniških almanahih, katerih avtorji poskušajo odgovoriti na vprašanje: »Zakaj hodimo v gore?« Doslej še nihče ni znal dati razumljive razlage (za človeka, ki ne trpi za »gorsko boleznijo«), kljub temu pa postajajo potovanja v hribe vedno bolj priljubljena.
Poskusimo ugotoviti, kaj ljudi privablja v turizem.
Da bi zadevo poenostavili, si bomo zadali lažjo nalogo: identificirati posamezna elementarna pričakovanja, iz kombinacije katerih se oblikujejo celostne individualne turistične zahteve vsakega človeka. V tem primeru bo treba upoštevati vmesni položaj turizma med »pravim«, »čistim«, športom in zabavo, rekreacijo. Bili so časi, ko turizem ni veljal za šport. Nekateri še vedno delijo to stališče. In čeprav je turizem že dolgo trdno zasidran v športni klasifikaciji, ga sama specifika turizma nasprotuje vsem ostalim športom.
Turizem kot šport ljudi pritegne iskanje borbe, tekmovanja in zmage.
Najprej je to želja po premagovanju naravnih težav. Takšna stremljenja se razvijajo v dve smeri. Zastavimo si nalogo, da pot opravimo čim bolj racionalno, natančno, ob upoštevanju vseh njenih lastnosti (se jim čim bolj prilagodimo). Zagovorniki te smeri potujejo prefinjeno, premišljeno, posvečajo veliko pozornosti natančnosti orientacije, ne prihranijo časa in truda pri izvidovanju in redko tvegajo. Naravo premagujejo taktično, »intelektualno«. Naloga druge smeri je, da kljub vsem težavam, ne glede na značilnosti (podredite jih svoji volji), čim hitreje opravite pot. Takšno potovanje poteka živahno in energično. Vprašanja orientacije in taktike prehoda zahtevnejših odsekov tu nikoli ne pridejo v ospredje in ne postanejo sama sebi namen. Zagovorniki tega trenda na inteligenco gledajo kot na manifestacijo šibkosti in negotovosti. Le v izjemnih primerih je dovoljen »izvid v sili«. Večja odstopanja od trase, taktične napake in izguba orientacije tukaj nikogar ne motijo. Govorimo torej o čisto fizičnem osvajanju narave, ki v svoji skrajni obliki ustreza formuli: »Če imaš moč, ne potrebuješ pameti!« Športna pričakovanja naj vključujejo tudi željo po doživljanju, spoznavanju in premagovanju samega sebe. Tekmovanje s samim seboj, krepitev lastne osebnosti, samopotrditev poteka na dveh ravneh, neločljivo povezanih med seboj - moralni in fizični. Motivi za takšno premagovanje pa so lahko bistveno različni. Turistična pot tako združuje tiste, ki iščejo svojo neizčrpno energijo, ki jim greni od presežka fizičnih moči, in tiste, ki jih ima tako malo, da si morajo preprosto znova in znova dokazati svojo prisotnost. , iskanje in premagovanje različnih težav.
Športna pričakovanja končno vključujejo tudi bojevanje z nasprotniki. Tudi to je neposredno tekmovanje - pa naj gre za posebna tekmovanja na turističnih taborih (zborih) ali »dopisna« tekmovanja, ki temeljijo na rezultatih izvedenih izletov. To je tudi posredno rivalstvo - v procesu športne rasti, pri izpolnjevanju standardov in prejemanju naslednjih činov, činov in naslovov ("turistična kariera").
Turizem kot način rekreacije in zabave (»Turizem je najboljši dopust!«) odgovarja na zelo širok spekter zahtev. Med njimi lahko imenujemo iskanje estetskega užitka v komunikaciji z naravo, hrepenenje po poznavanju domovine, drugih regij države, po vseh vrstah novih vtisov. Mnoge pritegne romantika: kresovi, pesmi, tudi stiske. Drugi iščejo družbo. Za starše je to morda iskanje novih načinov, kako doseči lastne otroke. Včasih prevlada želja po tem, da bi se zamotili, da bi pobegnili od monotonije sedečega urbanega načina življenja, in je mogoče pobegniti iz težke situacije. Obstaja tudi preprosto "wanderlust", strast do "potepuha". Nazadnje ne moremo mimo omembe letovišča v turizmu brez globokih osebnih interesov: iz radovednosti ali kot poklon modi (»fellow travel«).
Vsa našteta pričakovanja so lastna ljudem, ki so v turizem prišli samoiniciativno. Zgodi pa se, da človek brez velike pobude pristane na izletu. Na primer, prepričali so jih prijatelji, jim podelili brezplačno potovanje, želeli so v sanatorij ali počitniško hišo, pa se je pojavil turistični aranžma itd. Pričakovanja teh ljudi, pa tudi njihova usmeritev v turizem, so naključna. v naravi, zato je težko predvideti njihovo obnašanje med potovanjem.
Zgoraj navedeno nam omogoča, da predlagamo naslednjo klasifikacijo pričakovanj v turizmu.
Pričakovanja udeležencev potovanja
* I. Šport.
o 1. Premagovanje naravnih težav: a) taktično-tehnično, b)
fizično.
o 2. Premagovanje samega sebe: a) moralno, b) fizično.
o 3. Premagovanje tekmecev: a) neposredno - konkurenca, b) posredno
- atletska višina.
* II. Zabavno.
o 1. Estetsko in privlačno.
o 2. Romantično.
o 3. Komunikativen (iskanje komunikacije).
o 4. Odvračanje pozornosti.
o 5. Radovednost, poklon modi.
* III. Naključen.
Pričakovanja vsakega posameznega udeleženca pohoda sestavljajo
naštetih elementov in predstavljajo kompleksen, unikaten šopek
(ki se lahko z leti precej spremeni). IN
odvisno od prisotnosti in stopnje izraženosti (moči) določenih
ustvarjanje stvari:
o a) oblikovanje osebne verjetnostne napovedi;
o b) pridružitev skupini z istimi ljudmi in kontrast
drugim.
Rezultat vsakega izleta ali pohoda vsak oceni glede na to, kako izpolnjena so osebna pričakovanja. Toda objektivni rezultat tako individualnega potovanja kot turizma kot celote daleč presega zadovoljitev posameznikovih pričakovanj. Turizem tako razvija številne dragocene osebnostne lastnosti (domoljubje, kolektivizem, pogum, ljubezen do narave, radoživost itd.), oblikuje nova zanimanja ter prispeva k razvoju moči in vzdržljivosti. Poleg tega se to zgodi ne glede na to, ali si oseba, ki se ukvarja s turizmom, zada podobno nalogo ali ne.
NAPOVED POTOVANJA IN NJEN VPLIV NA VEDENJE ČLOVEKA
Verjetnostna napoved je sestavljena iz pozitivnih pričakovanj, ki so lastna vsaki osebi, in strahov, da ta pričakovanja ne bodo izpolnjena.
Shematično lahko napoved pohodnika predstavimo takole:
Udeleženec potovanja
upa, da se tega boji
pohodniška pot
bo zanimivo, dolgočasno, pestro, monotono, precej težko, pretirano zapleteno, a izvedljivo ali preveč preprosto
skupina
lahko se izkaže za prijateljskega konfliktnega veselega žalostnega zaradi skupnih interesov neenotnega
vodja (inštruktor)
bo možno da bo
kompetenten nesposoben inteligenten neorganiziran takten netakten samosvoj nebrzdan
vreme
dobro bo lahko slabo
presenečenja
srečujejo le neprijetne, vesele, lahko se zgodijo prijetne stvari (nujne primere, bolezni, nepremostljive
ovire)
program potovanja
bo dokončan, lahko spodleti
Zgornji seznam je mogoče dopolniti, vendar nas zdaj zanima njegova struktura, ne podrobnosti. Njegovo bistvo je v tem, da so v vsaki vrstici diagrama predstavljene enake možnosti, vendar z nasprotnimi znaki. Posledično levi stolpec (z vsemi možnimi dodatki) tvori pozitiven model stanja v človekovem umu, desni stolpec pa negativnega.
Za vsako osebo se oba modela oblikujeta na podlagi življenjskih izkušenj in sta v veliki meri odvisna od osebnih lastnosti. Oba modela kot celota in njune komponente so vključene v napoved z različnimi stopnjami verjetnosti (zato je napoved verjetnostna).
Ko se sooči z realnostjo, jo človek oceni in primerja z obema modeloma. To se dogaja (kot tudi nastajanje samih modelov) večinoma nezavedno. Oglejmo si podrobneje, kako poteka ocenjevanje. Očitno je, da bo situacija, ki se popolnoma ujema (ali presega) pozitivni model, v človeku povzročila zadovoljstvo. Toda realnost nas le redko razvaja s popolno skladnostjo z našimi pričakovanji. Običajno se nekateri od njih uresničijo nepopolno ali pa sploh ne. Kljub temu je lahko celoten vtis potovanja pozitiven, še posebej, če obstajajo neizpolnjeni. nadomestilo s preseganjem drugih pričakovanj. To velja za vse točke sheme, razen za eno - "presenečenje". Lahko ste zadovoljni z izletom, ki je potekal v zelo slabem vremenu, v katerem nam ni uspelo veliko videti oziroma izpolniti celotnega načrtovanega programa. Morda boste na pohodu uživali kljub nekaterim neprijetnim odnosom v skupini. In tudi ne zelo dober vodja ga morda ne bo pokvaril. Če pa človek ob popolnem dobrem počutju na potovanju ne naleti na prijetna presenečenja (ne glede na to, v čem točno se bodo izrazila) - takšno potovanje ne bo prineslo veselja ali užitka. To bo dolgočasno, običajno. Ni naključje, da pohod, ki je povsem podoben prejšnjemu, ne prinese enakega užitka, pogosto pa povzroči celo razočaranje. Situacijo lahko primerjamo s tem, kako se zdrav človek počuti glede svojega dobrega počutja: nekdo, ki se je navajen počutiti zdravega, tega ne veseli. Preprosto, brez razmišljanja, izkoristi svoje dobro zdravje.
Ampak recimo, da se dogodki obrnejo v nezaželeno smer in se situacija približa negativnemu modelu. V takih primerih oseba ni omejena na preprosto navajanje dejstev. Možnosti v desnem stolpcu niso samo verjetne - vsaka od njih je za osebo nezaželena. Ob pojavu znakov njihovega izvajanja postane previden in se – hoče nočeš – pripravi na obrambo. Kot zaščita služijo vedenjske veščine (»vzorci vedenja«), oblikovane na podlagi predhodnih izkušenj. Uporabijo se lahko tudi razvite zamisli o tem, kako ravnati v dani situaciji, ki temeljijo le na znanju in niso podprte z osebnimi izkušnjami.
Če pa človeku narava nevarnosti ni povsem jasna, se ji seveda ne more zoperstaviti z določenim zaščitnim vzorcem.V teh primerih se oseba močno zaveda svoje nepripravljenosti na nevarnost.Zato v situaciji negotovosti , poln možnosti različnih vrst neprijetnih presenečenj, oseba doživi občutek notranje napetosti, zmedenosti, strahu.Posledično se lahko v stanju tesnobnega pričakovanja pripravljenost za ukrepanje močno poveča ali pretirano zavira. , zlasti lahko začne delovati (in ne na najboljši način) brez zadostne podlage kot odgovor na naključne, neprimerne okoliščine, ki so neposredno povezane z zadevo.Še več, poleg reakcij, ki do neke mere ustrezajo situaciji, lahko razmeroma tujci biti vključen tudi (vse to spominja na sliko napačnega starta med športniki: ena oseba se zlomi pred časom in s seboj povleče ostale). Tako se neizkušeni turist, namesto trezen, po nesreči odcepi od skupine. analiza situacije, pogosto začne delovati naglo in naključno, kar vodi v končno izgubo orientacije. V osebnih odnosih je vir burnih ali preširokih odzivov pogosto ne povsem jasno dejanje ali dvoumna izjava nekoga drugega (več o tem v poglavju o konfliktih).
Možno je tudi ravno nasprotno vedenje, ko je oseba v težki, nevarni situaciji zaradi nezadostne vključenosti ali popolne odsotnosti obrambnih reakcij neaktivna in celo kaže samozadovoljstvo.
Uveljavitev katerega koli elementa negativnega modela v praksi ni dokončne narave, ampak pomeni le nastanek nove alternative, vključno s pozitivnimi (na tej novi ravni) in negativnimi možnostmi. Slednji pa se lahko pojavi v obliki nove alternative. Na primer, srečanje s slabim vremenom lahko povzroči postopno uvedbo takšne verige napovedi:
Slabo vreme
/ \ kratkoročno dolgoročno
/ \
Zaščita je učinkovita - Vse je skoz in skoz mokro
stvari v nahrbtniku so shranjene. |
suho. |
/ \
/ \
Upravljano<----- Сушиться нет
organizirati priložnosti.
sušenje / |
/ | Ohranja dobro razpoloženje<----- Деморализация. настроение приподнятое. ("Промокли как никогда!")
Na vsaki novi ravni, ko se taka veriga odvija, se pojavijo priložnosti za zadovoljstvo in celo veselje (v primeru leve opcije) ali za budnost, obrambne akcije, vključno z reakcijami napačnega zagona.
Če ima več ljudi enake pomisleke, to dramatično poveča njihovo splošno pripravljenost reagirati z nezadostno utemeljenimi reakcijami. Poveča se pomen naključnih, nejasnih, nepopolnih znakov negativne situacije. Zdi se, da podobni dvomi druge osebe (zlasti več) nadomestijo pomanjkanje zanesljivosti. Tako se lahko dvomi enega ali dveh udeležencev: "Ali gremo tja?", izraženi na glas in podprti s strani nekoga drugega, brez dodatnih razlogov spremenijo v zaupanje: "Očitno gremo v napačno smer!"
S pridobivanjem izkušenj se verjetnostna napoved precej spreminja.
Za začetnike sta oba modela zelo nejasna: malo podrobnosti, večinoma naključna. Zelo veliko mesto v vsakem od njih pripada "presenečenjem". Posledično je pozitivni model zlahka "nasičen" in prekrit. Ni presenetljivo, da prvo potovanje v življenju običajno pusti tako živ vtis. Hkrati pa negotovost negativnega modela in pomanjkanje zadostnega števila razvitih zaščitnih veščin vodi v to, da so novinci veliko bolj dovzetni za različne vrste nezaželenih reakcij (neorganiziranost, panika ali, nasprotno). , samozadovoljnost in lahkomiselnost pred nevarnostjo).
Z leti sta bila oba modela izpopolnjena in posodobljena z novimi podrobnostmi. Pozitivni model se premakne na raven najboljših rezultatov prejšnjih kampanj – brez upoštevanja njihovih pomanjkljivosti, ki “oplemenitijo” negativni model. Tako pride do idealizacije preteklih izkušenj, ki se uporabljajo kot standard za ocenjevanje nadaljnjih kampanj. Več kot je gotovosti v napovedi, manj je prostora za presenečenja. In zato se čustvena obarvanost naslednjih kampanj opazno zmanjša. Lahko ga podpremo tako, da poskrbimo za dodatne vire pozitivnih presenečenj. Na primer zaradi novosti območja ali posodabljanja sestave skupine, zapletanja potovanja, menjave obveznosti v skupini (sodelovanje kot oskrbnik, vključitev v vodstvo), prehoda na drugo vrsto turizma ipd.
Podrobnost negativnega modela situacije spremlja širitev arzenala naučenih obrambnih akcij. Zavedanje možnih težav in nevarnosti ter oboroženost proti njim odpravlja pretirano budnost, pa tudi pretirano malomarnost. S kompetentnim delovanjem (delež neprijetnih presenečenj v napovedi prav tako pade), se človek vse bolj samozavestno, mirno in organizirano sooča s težavami. Reakcije na posamezne manifestacije negativnega modela pridobijo jasnost in natančnost. Odpravljena je neupravičena kombinacija reakcij na različne komponente modela. Nerazumna prezgodnja dejanja (na primer lažni začetki) so vse manj pogosta. Z drugimi besedami, z izkušnjami postane vpliv negativnega modela situacije na vedenje manj opazen.
PRIMARNE SKUPINE
Opomba V socialno-psihološki literaturi izraz »primarna skupina« običajno označuje variacijo širšega koncepta »majhne skupine«. Tukaj bomo te izraze uporabljali kot sinonime.
Med ljudmi, ki imajo podobna pričakovanja, se lažje vzpostavi medsebojno razumevanje in simpatija. Pride do njihove konvergence, združevanja v tako imenovano primarno* skupino. Ta skupina nima uradne strukture in je lahko spremenljiva po velikosti in sestavi. Večja kot je turistična skupina, več majhnih skupin tvori. Identifikacijo primarne skupine olajša teritorialna ali funkcionalna povezava: šotor, čoln, sveženj in včasih pločevinka konzervirane hrane, ki jo dobimo za prigrizek.
Odnose med primarnimi skupinami, ki so del glavne turistične skupine, je mogoče graditi na različne načine.
Prvič, v vsaki majhni skupini je običajno kontrast z ostalimi na podlagi poenotenja svoje skupine, delitve na "mi" in "oni". Takšna razmejitev - ob skupnem skupnem cilju in v primeru sovpadanja nekaterih posebnih nalog in interesov različnih skupin - nikakor ne izključuje sodelovanja med njimi. Produktivno interakcijo majhnih skupin olajša, prvič, pojav zanimanja, pozornosti do drugih skupin ali njihovih posameznih predstavnikov in, drugič, želja, da bi pritegnili pozornost nase, naredili vtis na druge.Priznanje drugih, zunanji prestiž je predpogoj za dobro počutje znotraj skupine. Res je, skupina se ne bori vedno za pozitivni prestiž: pomembno je, kakšna skupina je in kdo jo ocenjuje. (Tako je najvišja nagrada za tolpo huliganov obsodba drugih ki so ogorčeni nad njihovim vedenjem in se jih hkrati bojijo.) Čim bolj živahno je zanimanje majhnih skupin drug za drugega, čim višja je stopnja medsebojnega spoštovanja in čim bolj aktivno se razvijajo medskupinski stiki, tem manj nevaren je nastanek. kakršnih koli protislovij ali navzkrižja interesov je veliko bolj nevarno, če se to zgodi v ozadju nevtralnega sobivanja, ko majhne skupine kažejo različne cilje in nimajo skupnih nalog ter se ne zanimajo druga za drugo.V takih razmerah lahko antagonizem med skupinami zlahka izbruhnejo zaradi nasprotujočih si interesov ali kot posledica napačnega prepričanja (za več podrobnosti glejte poglavje o konfliktnih situacijah). Antagonistični odnosi med majhnimi skupinami se lahko razvijejo na začetku, od trenutka, ko se ustvari glavna turistična skupina.
Splošne norme, slog in »pisava« celotne skupine se oblikujejo iz kombinacije vplivov vsake majhne skupine in predstavljajo tako rekoč »rezultanto« posameznih skupin. Izjema so primeri antagonizma, ko lahko ena od majhnih skupin, ki je zmagala (ali prevladala) nad drugimi, vsili svoj slog in svoje norme celotni skupini.
V središču vsake majhne skupine je bolj ali manj jasno določen vodja - najvplivnejši član majhne skupine, ki organizira njene dejavnosti za doseganje skupnih ciljev. Vodja je glasnik skupinskih interesov in ocenjevalnih mnenj, varuh norm, sprejetih v tej skupini. Lahko napreduje od znotraj - med enakovredno združenimi člani skupine ali pa prevladuje že od samega začetka in zbira skupino okoli sebe. Pri normalnih odnosih v turistični skupini lahko vpliv enega od teh vodij prepozna večina udeležencev, nato pa se v skupini (kot celoti) pojavi skupni vodja. To je lahko stalni vodja, ki ohranja svoj položaj ne glede na to, kaj skupina počne. V drugih primerih ima vsaka vrsta dejavnosti svojega situacijskega vodjo. Na primer, na pohodu en turist narekuje tempo, izbira pot, drugi vodi bivakiranje, zvečer okoli ognja tretji daje ton itd.
Glede na značaj in stil vodje ločimo dve vrsti vodenja: avtoritarno in demokratično.
V skupini je takoj opazen avtoritaren vodja. Dominira nad ostalimi člani, je samozavesten in uživa nesporno avtoriteto. Je čaščen in občudovan. Tak vodja pogosto ne upošteva mnenj drugih in se zanje niti ne zanima. A vse to je mogoče le v določenih mejah, dokler njegove dejavnosti služijo skupini v korist in skupina sama sprejema in podpira takšen sistem odnosov. V nasprotnem primeru mala skupina razpade, saj članstvo v njej, pa tudi podrejenost vodji temeljita predvsem na prostovoljnih načelih.
Dejavnosti demokratičnega voditelja so videti drugače. V skupini ga ni tako enostavno prepoznati. Zgodi se celo, da sam ne ve za svoje vodilne funkcije in jih zase ne prepozna. Demokratični voditelj ne izdaja vnaprej pripravljenih odločitev, nikoli se ne sklicuje na lastno avtoriteto in ne zatira pobude drugih. Nasprotno, spodbuja najvišjo aktivnost vsakega člana skupine, sam pa predvsem manipulira z njihovimi predlogi in mnenji. Vendar se ti predlogi in stališča pogosto izkažejo za rezultat taktnega, neopaženega vpliva voditelja na skupino.
Bistvo avtoritarnega vodenja je torej v podrejanju dejavnosti vseh edini volji vodje in v ta namen zatiranju ali omejevanju osebne pobude, izravnavi individualnih lastnosti. Bistvo demokratičnega vodenja se spušča v harmonično združevanje naporov vseh in - v ta namen - v največji možni razvoj osebne pobude, do čim polnejšega izražanja individualnosti.
Katero vrsto vodenja bi imeli raje?
Opomba Zdi se, da bi bilo vse, kar je tukaj povedano o vodji, pravilneje pripisati vodji skupine. Toda to zahteva, da je manager vodja. Razmerje med menedžmentom in vodenjem bomo podrobneje obravnavali kasneje.
To vprašanje se zdi nepotrebno, saj so prednosti demokratičnega vodenja očitne. Vendar pa obstajajo situacije, ko se demokratično vodenje (v svoji čisti obliki) izkaže za nevzdržno. Tako je v kritični situaciji, ko ni časa in pogojev za razmislek in razpravo, morda potrebna nerazdeljena vera in popolna podrejenost osebi, ki je nase prevzela vodenje dejanj drugih. Vodja demokratičnega tipa morda nima visoke osebne avtoritete. Včasih mu primanjkuje odločnosti, samozavesti, volje in energije. Demokratično vodenje je učinkovito le, če je stopnja razvoja članov skupine dovolj visoka.
Torej je optimalna možnost vodenja kombinacija obeh vrst v razmerjih, ki bi ustrezala situaciji, osebnostnim lastnostim vodje samega in specifični sestavi skupine.
Koncept "majhne skupine" vključuje vsako združevanje ljudi, ko se med njimi vzpostavi neposreden osebni stik. Zato je vsaka oseba hkrati član več majhnih skupin: to je krog kolegov, s katerimi raje komunicira in tesneje sodeluje, to je skupina vrstnikov, s katerimi ohranja stike po študiju, to so tovariši, ki si delijo njegova strast do turizma, s kom hodi na pohod, to je končno družina. Pripadnost vsaki od teh skupin je za človeka zelo pomembna. Še zdaleč mu ni vseeno, kaj si mislijo o njem, kako se bodo drugi člani katere od teh skupin obnašali do njega.
Skupina, katere mnenje človek ceni in katere članstvo poskuša ohraniti, se imenuje referenčna skupina (ali referenčna skupina).
Lynchevsky E.E. "Psihološka klima turistične skupine" "Telesna vzgoja in šport", 1981
Vsebina Uvod Primarne skupine Konfliktni odnosi O razvoju in izboljšanju komunikacijskih veščin O sistemu moralnega in psihološkega usposabljanja v športnem turizmu Zaključek Psihološka delavnica Naloge Rešitve Literatura Uvod Športna potovanja! Koliko vtisov, užitkov in koristi prinašajo tistim, ki so stopili na pot, sedli v kajak in začeli smučati! A vsako potovanje ne prinese veselja. Zastavljenih ciljev ni vedno mogoče doseči. Obstajajo žalosti in razočaranja. In zgodi se tudi, da se "najboljše počitnice" spremenijo v tragedijo. Od česa je odvisna uspešnost turističnega potovanja? Očitno iz več različnih razlogov. Večina jih je znanih. To je predvsem zanimiva, dobro strukturirana pot, ki ustreza moči in izkušnjam skupine. To je seveda zadosten trening za vsakega udeleženca – fizični, tehnični in za vodjo – taktični. To vključuje premišljeno opremljanje skupine z vsem potrebnim – opremo, hrano, zdravili. To seveda vključuje tudi dosledno upoštevanje varnostnih pravil na poti. Do neke mere je to tudi ugodno vreme. Toda tudi ob najbolj uspešni kombinaciji zunanjih okoliščin, ob najbolj skrbni pripravi, potovanje turistom morda ne bo prineslo veselja, če se med njimi razvijejo nezdravi odnosi. Konflikti v skupini lahko ne le pokvarijo potovalne izkušnje, ampak vodijo tudi do resnih incidentov. To pomeni, da je treba med pomembnejše dejavnike uspeha uvrstiti tudi psihološko klimo v turistični skupini. Malo verjetno je, da bo kdo temu oporekal. Vendar pa psihološki dejavniki niso vedno upoštevani pri organizaciji izletov ali usposabljanju inštruktorjev. O vseh drugih vprašanjih turizma je javno dostopna metodološka literatura, komisije za kvalifikacijo poti in nadzorno-reševalna služba skrbno preverjajo pripravljenost skupin za prihajajoča potovanja po ustreznih standardih. Vsak inštruktor ali vodja izvaja samo psihološko usposabljanje, ki temelji predvsem na lastnih izkušnjah in lastnih napakah. Rezultat inštruktorjevega dela pri ustvarjanju ugodnega vzdušja je skoraj v celoti odvisen od njegovih osebnih lastnosti in talenta, njegova dejanja pa temeljijo na intuiciji. To nekaterim inštruktorjem ne preprečuje doseganja dobrih rezultatov, vendar njihove metode, razvite individualno in intuitivno, v drugih rokah večinoma ne dajejo enakih rezultatov, kar poudarja potrebo po poglobitvi znanja o psihološki klimi, da bi razumeli kako nastane in zakaj je na nekatere vplive dostopen, na druge pa odporen. Uspeh potovanja torej določa cel niz pogojev. Toda sama pojma "uspeh" in "sreča" izražata subjektivni odnos osebe do dogodkov. Kar se nekomu zdi uspeh, drugega pusti ravnodušnega, tretjemu pa neuspeh. Vse je odvisno od tega, kaj je človek pričakoval, kako si je dogodek vnaprej ocenil. Seveda ima vsak svoj pogled na stvari in vsak se ocenjevanja loteva s svojimi merili, ki morda ne sovpadajo z merili drugih. To pomeni, da mora potovanje za uspešnost najprej izpolniti pričakovanja in zadovoljiti potrebe vseh udeležencev. A tudi to ni dovolj. Vsaka oseba, ki se odpravlja na potovanje, ima poleg upanja tudi različne strahove pred neugodnim razvojem dogodkov. Če je katera od njih upravičena, bo to zmanjšalo ali popolnoma izničilo uspeh. Poleg tega lahko resničnost predstavlja nekaj, kar ni bilo predvideno niti z upi niti strahovi. Odvisno od tega, kakšna presenečenja se zgodijo - vesela ali neprijetna - bodo bistveno premaknili oceno v eno ali drugo smer. Tako lahko pogoje za uspeh potovanja skrčimo na dve splošni zahtevi: 1) potovanje ne sme biti nižje od določene ravni pozitivnih pričakovanj (upov) udeležencev; 2) strahovi udeležencev se ne smejo uresničiti in ne sme se zgoditi resnih neprijetnih presenečenj. Negativna presenečenja so namreč povezana s strahovi: človek se zaveda temeljne možnosti nepričakovanih obratov dogodkov in se jih boji, čeprav ne ve točno, kakšni bi lahko bili. Zato so upi in strahovi, ki sestavljajo pričakovanja članov skupine, glavni instrumenti, s katerimi se meri uspeh potovanja. S tem pa se vloga pričakovanj ne konča. V veliki meri določajo obnašanje in odnose med posameznimi člani skupine, kar samo po sebi pomembno vpliva na to, kako se bo potovanje nadaljevalo in končalo. Tako imajo pričakovanja dvojno vlogo pri oblikovanju in vrednotenju potovalnega uspeha. Najprej se bomo obrnili nanje. Pričakovanja udeležencev potovanja Strast ljudi do turizma, tudi športa, raste pred našimi očmi. S turizmom se ukvarjajo ljudje vseh starosti in poklicev, z različnimi družinskimi in socialnimi statusi, bistveno različni po svoji kulturni ravni in telesni razvitosti. In v turizmu vsak išče in najde nekaj drugega. Toda vsi ne morejo jasno formulirati, kaj jih privlači v turizmu. Zanimanje za turizem igra precej drugačno vlogo v življenju tistih, ki se s tem ukvarjajo. Razmerje med zanimanjem za turizem in drugimi človekovimi interesi je podvrženo zelo velikim nihanjem tako med različnimi ljudmi kot med isto osebo v različnih življenjskih obdobjih. Obseg takšnih nihanj je omejen na dva pola. Eden od njih je odnos do športnih potovanj kot možne možnosti rekreacije (skupaj z izletom v letovišče, obiskom sorodnikov, izletom z ladjo itd.). Na drugem polu pa je fanatičen odnos do turizma, ki posrka vse druge interese in postane glavni smisel življenja. Delo, študij in vsakdanje življenje so premori med potovanji. Ne glede na to, s kom se taka oseba sreča (na katerem koli področju), na vse naredi enak vtis. Torej na vprašanje "Ali poznate tega in tega?" Odgovor je vedno enak: "Ah, turist." Zanimanje za turizem (ne glede na mesto, ki ga zaseda med drugimi človekovimi interesi) je heterogeno. Pričakovanja, s katerimi se človek zateka v turizem, so kompleksna, večkratna in največkrat ne dovolj uresničena. Tega ni težko preveriti s primerjavo na primer člankov, ki se občasno pojavljajo v turističnih in gorniških almanahih, katerih avtorji poskušajo odgovoriti na vprašanje: »Zakaj hodimo v gore?« Doslej še nihče ni znal dati razumljive razlage (za človeka, ki ne trpi za »gorsko boleznijo«), kljub temu pa postajajo potovanja v hribe vse bolj priljubljena. Poskusimo ugotoviti, kaj ljudi privablja v turizem. Da bi zadevo poenostavili, si bomo zadali lažjo nalogo: identificirati posamezna elementarna pričakovanja, iz kombinacije katerih se oblikujejo celostne individualne turistične zahteve vsakega človeka. V tem primeru bo treba upoštevati vmesni položaj turizma med »pravim«, »čistim«, športom in zabavo, rekreacijo. Bili so časi, ko turizem ni veljal za šport. Nekateri še vedno delijo to stališče. In čeprav je turizem že dolgo trdno zasidran v športni klasifikaciji, ga sama specifika turizma nasprotuje vsem ostalim športom. Ljudi privlači turizem kot šport iskanje borbe, tekmovanja in zmage. Najprej je to želja po premagovanju naravnih težav. Takšna stremljenja se razvijajo v dve smeri. Zastavimo si nalogo, da pot opravimo čim bolj racionalno, natančno, ob upoštevanju vseh njenih lastnosti (se jim čim bolj prilagodimo). Zagovorniki te smeri potujejo prefinjeno, premišljeno, posvečajo veliko pozornosti natančnosti orientacije, ne prihranijo časa in truda pri izvidovanju in redko tvegajo. Naravo premagujejo taktično in tehnično, »intelektualno«. Naloga druge smeri je, da kljub vsem težavam, ne glede na značilnosti (podredite jih svoji volji), čim hitreje opravite pot. Takšno potovanje poteka živahno in energično. Vprašanja orientacije in taktike prehoda zahtevnejših odsekov tu nikoli ne pridejo v ospredje in ne postanejo sama sebi namen. Zagovorniki tega trenda na inteligenco gledajo kot na manifestacijo šibkosti in negotovosti. Le v izjemnih primerih je dovoljen »izvid v sili«. Večja odstopanja od trase, taktične napake in izguba orientacije tukaj nikogar ne motijo. Govorimo torej o čisto fizičnem osvajanju narave, ki v svoji skrajni obliki ustreza formuli: »Če imaš moč, ne potrebuješ pameti!« Športna pričakovanja naj vključujejo tudi željo po doživljanju, spoznavanju in premagovanju samega sebe. Tekmovanje s samim seboj, krepitev lastne osebnosti, samopotrditev poteka na dveh ravneh, neločljivo povezanih med seboj - moralni in fizični. Motivi za takšno premagovanje pa so lahko bistveno različni. Turistična pot tako združuje tiste, ki iščejo svojo neizčrpno energijo, ki jim greni od presežka fizičnih moči, in tiste, ki jih ima tako malo, da si morajo preprosto znova in znova dokazati svojo prisotnost. , iskanje in premagovanje različnih težav. Končno športna pričakovanja vključujejo boj z nasprotniki. Tudi to je neposredno tekmovanje - pa naj gre za posebna tekmovanja na turističnih taborih (zborih) ali »dopisna« tekmovanja, ki temeljijo na rezultatih izvedenih izletov. To je tudi posredno rivalstvo - v procesu športne rasti, pri izpolnjevanju standardov in prejemanju naslednjih činov, činov in naslovov ("turistična kariera"). Turizem kot način rekreacije in zabave (»Turizem je najboljši dopust!«) odgovarja na zelo širok spekter zahtev. Med njimi lahko imenujemo iskanje estetskega užitka v komunikaciji z naravo, hrepenenje po poznavanju domovine, drugih regij države, po vseh vrstah novih vtisov. Mnoge pritegne romantika: kresovi, pesmi, tudi stiske. Drugi iščejo družbo. Za starše je to morda iskanje novih načinov, kako doseči lastne otroke. Včasih prevlada želja po tem, da bi se zamotili, da bi pobegnili od monotonije sedečega urbanega načina življenja in morda pobegnili iz težke situacije. Obstaja tudi preprosto "wanderlust", strast do "potepuha". Nazadnje ne moremo mimo omembe letovišča v turizmu brez globokih osebnih interesov: iz radovednosti ali kot poklon modi (»fellow travel«). Vsa našteta pričakovanja so lastna ljudem, ki so v turizem prišli samoiniciativno. Zgodi pa se, da človek brez velike pobude pristane na izletu. Na primer, prepričali so jih prijatelji, jim podelili brezplačno potovanje, želeli so v sanatorij ali počitniško hišo, pa se je pojavil turistični aranžma itd. Pričakovanja teh ljudi, pa tudi njihova usmeritev v turizem, so naključna. v naravi, zato je težko predvideti njihovo obnašanje med potovanjem. Zgoraj navedeno nam omogoča, da predlagamo naslednjo klasifikacijo pričakovanj v turizmu. Pričakovanja udeležencev potovanja I. Šport. - 1. Premagovanje naravnih težav: a) taktičnih in tehničnih, b) fizičnih. - 2. Premagovanje samega sebe: a) moralno, b) fizično. - 3. Premagovanje tekmecev: a) neposredno - tekmovanje, b) posredno - športna rast. II. Zabavno. - 1. Estetsko-kognitivni. - 2. Romantično. - 3. Komunikativnost (iskanje komunikacije). - 4. Odvračanje pozornosti. - 5. Radovednost, poklon modi. III. Naključen. Pričakovanja vsakega posameznega udeleženca pohoda so sestavljena iz naštetih elementov in predstavljajo kompleksen, unikaten šopek (ki se lahko skozi leta bistveno spreminja). Glede na prisotnost in stopnjo izraženosti (moči) določenih komponent pride do: a) oblikovanja osebne verjetnostne napovedi; b) pridružitev skupini z nekaterimi ljudmi in nasprotovanje drugim. Rezultat vsakega izleta ali pohoda vsak oceni glede na to, kako izpolnjena so osebna pričakovanja. Toda objektivni rezultat tako individualnega potovanja kot turizma kot celote daleč presega zadovoljitev posameznikovih pričakovanj. Turizem tako razvija številne dragocene osebnostne lastnosti (domoljubje, kolektivizem, pogum, ljubezen do narave, radoživost itd.), oblikuje nova zanimanja ter prispeva k razvoju moči in vzdržljivosti. Poleg tega se to zgodi ne glede na to, ali si oseba, ki se ukvarja s turizmom, zada podobno nalogo ali ne. Potovalna napoved in njen vpliv na vedenje ljudi Verjetnostna napoved je sestavljena iz pozitivnih pričakovanj, ki so lastna vsaki osebi, in strahov, da ta pričakovanja ne bodo izpolnjena. Shematično lahko napoved pohodnika predstavimo takole:
|
Udeleženec potovanja |
|
|
upa, da |
boji, da |
|
pohodniška pot |
|
|
bo zanimivo in pestro, precej težko, a izvedljivo |
je lahko dolgočasno, monotono, preveč zapleteno ali preveč preprosto |
|
bodo prijazni in zabavni s skupnimi interesi |
se lahko izkažejo za konfliktne, dolgočasne, neenotne |
|
vodja (inštruktor) |
|
|
bo kompetenten, razumen, takten in samosvoj |
lahko je nesposoben neorganiziran netakten neobvladljiv |
|
dobro bo |
lahko bi bilo slabo |
|
presenečenja |
|
|
srečali se bodo samo veseli, prijetni ljudje |
Lahko se zgodijo neprijetne stvari (nujni primeri, bolezni, nepremostljive ovire) |
|
program potovanja |
|
|
bo dokončan |
lahko razpade |
Zgornji seznam je mogoče dopolniti, vendar nas zdaj zanima njegova struktura, ne podrobnosti. Njegovo bistvo je v tem, da so v vsaki vrstici diagrama predstavljene enake možnosti, vendar z nasprotnimi znaki. Posledično levi stolpec (z vsemi možnimi dodatki) tvori pozitiven model stanja v človekovem umu, desni stolpec pa negativnega. Za vsako osebo se oba modela oblikujeta na podlagi življenjskih izkušenj in sta v veliki meri odvisna od osebnih lastnosti. Oba modela kot celota in njune komponente so vključene v napoved z različnimi stopnjami verjetnosti (zato je napoved verjetnostna). Ko se sooči z realnostjo, jo človek oceni in primerja z obema modeloma. To se dogaja (kot tudi nastajanje samih modelov) večinoma nezavedno. Oglejmo si podrobneje, kako poteka ocenjevanje. Očitno je, da bo situacija, ki se popolnoma ujema (ali presega) pozitivni model, v človeku povzročila zadovoljstvo. Toda realnost nas le redko razvaja s popolno skladnostjo z našimi pričakovanji. Običajno se nekateri od njih uresničijo nepopolno ali pa sploh ne. Vendar pa je splošna potovalna izkušnja lahko pozitivna, zlasti če se tisto, kar ni doseženo, nadomesti s preseganjem drugih pričakovanj. To velja za vse točke sheme, razen za eno - "presenečenje". Lahko ste zadovoljni s pohodom, ki je potekal v zelo slabem vremenu, v katerem niste uspeli veliko videti oziroma izpeljati celotnega načrtovanega programa. Morda boste na pohodu uživali kljub nekaterim neprijetnim odnosom v skupini. In tudi ne zelo dober vodja ga morda ne bo pokvaril. Če pa človek ob popolnem dobrem počutju na potovanju ne naleti na prijetna presenečenja (ne glede na to, v čem točno se bodo izrazila) - takšno potovanje ne bo prineslo veselja ali užitka. To bo dolgočasno, običajno. Ni naključje, da pohod, ki je povsem podoben prejšnjemu, ne prinese enakega užitka, pogosto pa povzroči celo razočaranje. Situacijo lahko primerjamo s tem, kako se zdrav človek počuti glede svojega dobrega počutja: nekdo, ki se je navajen počutiti zdravega, tega ne veseli. Preprosto, brez razmišljanja, izkoristi svoje dobro zdravje. Ampak recimo, da se dogodki obrnejo v nezaželeno smer in se situacija približa negativnemu modelu. V takih primerih oseba ni omejena na preprosto navajanje dejstev. Možnosti v desnem stolpcu niso samo verjetne - vsaka od njih je za osebo nezaželena. Ob pojavu znakov njihovega izvajanja postane previden in se – hoče nočeš – pripravi na obrambo. Kot zaščita služijo vedenjske veščine (»vzorci vedenja«), oblikovane na podlagi predhodnih izkušenj. Uporabijo se lahko tudi razvite zamisli o tem, kako ravnati v dani situaciji, ki temeljijo le na znanju in niso podprte z osebnimi izkušnjami. Če pa človeku narava nevarnosti ni povsem jasna, se ji seveda ne more zoperstaviti z določenim varovalnim vzorcem. V teh primerih se oseba močno zaveda svoje nepripravljenosti na nevarnost. Zato v situaciji negotovosti, polne možnosti različnih vrst neprijetnih presenečenj, človek doživi občutek notranje napetosti, zmedenosti in strahu. Posledično se lahko v stanju tesnobnega pričakovanja močno poveča ali pretirano zavira pripravljenost za ukrepanje. Zlasti oseba lahko začne delovati (in ne na najboljši način) brez zadostne podlage kot odgovor na naključne okoliščine, ki niso neposredno povezane s stvarjo. Poleg tega lahko poleg reakcij, ki do neke mere ustrezajo situaciji, vključimo tudi razmeroma tujce (vse to spominja na sliko napačnega starta med športniki: ena oseba se zlomi pred časom in s seboj potegne ostale). Tako neizkušeni turist, ki se po naključju loči od skupine, namesto trezne analize situacije pogosto začne delovati naglo in naključno, kar vodi v končno izgubo orientacije. V osebnih odnosih je vir burnih ali preširokih odzivov pogosto ne povsem jasno dejanje ali dvoumna izjava nekoga drugega (več o tem v poglavju o konfliktih). Možno je tudi ravno nasprotno vedenje, ko je oseba v težki, nevarni situaciji zaradi nezadostne vključenosti ali popolne odsotnosti obrambnih reakcij neaktivna in celo kaže samozadovoljstvo. Uveljavitev katerega koli elementa negativnega modela v praksi ni dokončne narave, ampak pomeni le nastanek nove alternative, vključno s pozitivnimi (na tej novi ravni) in negativnimi možnostmi. Slednji pa se lahko pojavi v obliki nove alternative. Na primer, srečanje s slabim vremenom lahko povzroči postopno uvedbo takšne verige napovedi:
Slabo vreme| | kratkoročno dolgo | | Zaščita je učinkovita - Vse v nahrbtniku se je premočilo in ostalo suho | | Uspelo posušiti Organizirati sušenje ni mogoče | | Vedrost duha ostaja Demoralizacija vzvišeno razpoloženje ("Mokri kot še nikoli!")
Na vsaki novi ravni, ko se taka veriga odvija, se pojavijo priložnosti za zadovoljstvo in celo veselje (v primeru leve opcije) ali za budnost, obrambne akcije, vključno z reakcijami napačnega zagona. Če ima več ljudi enake pomisleke, to dramatično poveča njihovo splošno pripravljenost reagirati z nezadostno utemeljenimi reakcijami. Poveča se pomen naključnih, nejasnih, nepopolnih znakov negativne situacije. Zdi se, da podobni dvomi druge osebe (zlasti več) nadomestijo pomanjkanje zanesljivosti. Tako se lahko dvomi enega ali dveh udeležencev: "Ali gremo tja?", izraženi na glas in podprti s strani nekoga drugega, brez dodatnih razlogov spremenijo v zaupanje: "Očitno gremo v napačno smer!" S pridobivanjem izkušenj se verjetnostna napoved precej spreminja. Za začetnike sta oba modela zelo nejasna: malo podrobnosti, večinoma naključna. Zelo veliko mesto v vsakem od njih pripada "presenečenjem". Posledično je pozitivni model zlahka "nasičen" in prekrit. Ni presenetljivo, da prvo potovanje v življenju običajno pusti tako živ vtis. Hkrati pa negotovost negativnega modela in pomanjkanje zadostnega števila razvitih zaščitnih veščin vodi v to, da so novinci veliko bolj dovzetni za različne vrste nezaželenih reakcij (neorganiziranost, panika ali, nasprotno). , samozadovoljnost in lahkomiselnost pred nevarnostjo). Z leti sta bila oba modela izpopolnjena in posodobljena z novimi podrobnostmi. Pozitivni model se premakne na raven najboljših rezultatov prejšnjih kampanj – brez upoštevanja njihovih pomanjkljivosti, ki “oplemenitijo” negativni model. Tako pride do idealizacije preteklih izkušenj, ki se uporabljajo kot standard za ocenjevanje nadaljnjih kampanj. Več kot je gotovosti v napovedi, manj je prostora za presenečenja. In zato se čustvena obarvanost naslednjih kampanj opazno zmanjša. Lahko ga podpremo tako, da poskrbimo za dodatne vire pozitivnih presenečenj. Na primer zaradi novosti območja ali posodabljanja sestave skupine, zapletanja potovanja, spreminjanja obveznosti v skupini (sodelovanje kot oskrbnik, pridružitev vodstvu), prehoda na drugo vrsto turizma ipd. Detajliranje negativnih model situacije spremlja razširitev arzenala naučenih zaščitnih ukrepov. Zavedanje možnih težav in nevarnosti ter oboroženost proti njim odpravlja pretirano budnost, pa tudi pretirano malomarnost. S kompetentnim delovanjem (delež neprijetnih presenečenj v napovedi prav tako pade), se človek vse bolj samozavestno, mirno in organizirano sooča s težavami. Reakcije na posamezne manifestacije negativnega modela pridobijo jasnost in natančnost. Odpravljena je neupravičena kombinacija reakcij na različne komponente modela. Nerazumna prezgodnja dejanja (na primer lažni začetki) so vse manj pogosta. Z drugimi besedami, z izkušnjami postane vpliv negativnega modela situacije na vedenje manj opazen. Primarne skupine Opomba. V socialno-psihološki literaturi izraz »primarna skupina« običajno označuje variacijo širšega koncepta »majhne skupine«. Tukaj bomo te izraze uporabljali kot sinonime. Med ljudmi, ki imajo podobna pričakovanja, se lažje vzpostavi medsebojno razumevanje in simpatija. Med njimi pride do zbliževanja, združevanja v tako imenovano primarno skupino. Ta skupina nima uradne strukture in je lahko spremenljiva po velikosti in sestavi. Večja kot je turistična skupina, več majhnih skupin tvori. Identifikacijo primarne skupine olajša teritorialna ali funkcionalna povezava: šotor, čoln, sveženj in včasih pločevinka konzervirane hrane, ki jo dobimo za prigrizek. Odnose med primarnimi skupinami, ki so del glavne turistične skupine, je mogoče graditi na različne načine. Prvič, v vsaki majhni skupini je običajno kontrast z ostalimi na podlagi poenotenja svoje skupine, delitve na "mi" in "oni". Takšna razmejitev - ob skupnem skupnem cilju in v primeru sovpadanja nekaterih posebnih nalog in interesov različnih skupin - nikakor ne izključuje sodelovanja med njimi. Produktivna interakcija majhnih skupin je omogočena, prvič, s pojavom zanimanja, pozornosti do drugih skupin ali njihovih posameznih predstavnikov in, drugič, z željo, da bi pritegnili pozornost nase in naredili vtis na druge. Priznanje drugih in zunanji ugled sta predpogoja za dobro počutje znotraj skupine. Res je, da se skupina ne bori vedno za pozitivni prestiž: pomembno je, kakšna skupina je in kdo jo ocenjuje. (Tako je največja nagrada za tolpo huliganov obsodba drugih, ki so ogorčeni nad njihovim vedenjem in se jih hkrati bojijo.) Čim bolj živahno je zanimanje manjših skupin druga za drugo, tem višja je stopnja medsebojnega sodelovanja. vzpostavljeno je spoštovanje in bolj dejavno se razvijajo medskupinski stiki, manj je nevaren nastanek kakršnih koli protislovij ali konfliktov interesov. Veliko bolj nevarno je, če se to dogaja v ozadju nevtralnega sobivanja, ko majhne skupine kažejo različne cilje, nimajo skupnih nalog in se ne zanimajo druga za drugo. V takšnih razmerah se zlahka razplamtijo nasprotja med skupinami zaradi nasprotujočih si interesov ali kot posledica napačnih predstav (za več podrobnosti glej poglavje o konfliktnih situacijah). Antagonistični odnosi med majhnimi skupinami se lahko razvijejo na začetku, od trenutka, ko se ustvari glavna turistična skupina. Splošne norme, slog in »pisava« celotne skupine se oblikujejo iz kombinacije vplivov vsake majhne skupine in predstavljajo tako rekoč »rezultanto« posameznih skupin. Izjema so primeri antagonizma, ko lahko ena od majhnih skupin, ki je zmagala (ali prevladala) nad drugimi, vsili svoj slog in svoje norme celotni skupini. V središču vsake majhne skupine je bolj ali manj jasno opredeljen vodja - najvplivnejši član majhne skupine, ki organizira svoje dejavnosti za doseganje skupnih ciljev. Vodja je glasnik skupinskih interesov in ocenjevalnih mnenj, varuh norm, sprejetih v tej skupini. Lahko napreduje od znotraj - med enakovredno združenimi člani skupine ali pa prevladuje že od samega začetka in zbira skupino okoli sebe. Pri normalnih odnosih v turistični skupini lahko vpliv enega od teh vodij prepozna večina udeležencev, nato pa se v skupini (kot celoti) pojavi skupni vodja. To je lahko stalni vodja, ki ohranja svoj položaj ne glede na to, kaj skupina počne. V drugih primerih ima vsaka vrsta dejavnosti svojega situacijskega vodjo. Na primer, na pohodu en turist narekuje tempo, izbira pot, drugi vodi bivakiranje, tretji določa ton zvečer okoli ognja itd. Glede na značaj in stil vodje obstajata dve vrsti vodenje ločimo: avtoritarno in demokratično. V skupini je takoj opazen avtoritaren vodja. Dominira nad ostalimi člani, je samozavesten in uživa nesporno avtoriteto. Je čaščen in občudovan. Tak vodja pogosto ne upošteva mnenj drugih in se zanje niti ne zanima. A vse to je mogoče le v določenih mejah, dokler njegove dejavnosti služijo skupini v korist in skupina sama sprejema in podpira takšen sistem odnosov. V nasprotnem primeru mala skupina razpade, saj članstvo v njej, pa tudi podrejenost vodji temeljita predvsem na prostovoljnih načelih. Dejavnosti demokratičnega voditelja so videti drugače. V skupini ga ni tako enostavno prepoznati. Zgodi se celo, da sam ne ve za svoje vodilne funkcije in jih zase ne prepozna. Demokratični voditelj ne izdaja vnaprej pripravljenih odločitev, nikoli se ne sklicuje na lastno avtoriteto in ne zatira pobude drugih. Nasprotno, spodbuja najvišjo aktivnost vsakega člana skupine, sam pa predvsem manipulira z njihovimi predlogi in mnenji. Vendar se ti predlogi in stališča pogosto izkažejo za rezultat taktnega, neopaženega vpliva voditelja na skupino. Bistvo avtoritarnega vodenja je torej v podrejanju dejavnosti vseh edini volji vodje in v ta namen zatiranju ali omejevanju osebne pobude, izravnavi individualnih lastnosti. Bistvo demokratičnega vodenja se spušča v harmonično združevanje naporov vseh in - v ta namen - v največji možni razvoj osebne pobude, do čim polnejšega izražanja individualnosti. Katero vrsto vodenja bi imeli raje? Opomba. Zdi se, da bi bilo vse, kar je tukaj povedano o vodji, pravilneje pripisati vodji skupine. Toda to zahteva, da je manager vodja. Razmerje med menedžmentom in vodenjem bomo podrobneje obravnavali kasneje. To vprašanje se zdi nepotrebno, saj so prednosti demokratičnega vodenja očitne. Vendar pa obstajajo situacije, ko se demokratično vodenje (v svoji čisti obliki) izkaže za nevzdržno. Tako je v kritični situaciji, ko ni časa in pogojev za razmislek in razpravo, morda potrebna nerazdeljena vera in popolna podrejenost osebi, ki je nase prevzela vodenje dejanj drugih. Vodja demokratičnega tipa morda nima visoke osebne avtoritete. Včasih mu primanjkuje odločnosti, samozavesti, volje in energije. Demokratično vodenje je učinkovito le, če je stopnja razvoja članov skupine dovolj visoka. Torej je optimalna možnost vodenja kombinacija obeh vrst v razmerjih, ki bi ustrezala situaciji, osebnostnim lastnostim vodje samega in specifični sestavi skupine. Koncept "majhne skupine" vključuje vsako združevanje ljudi, ko se med njimi vzpostavi neposreden osebni stik. Zato je vsaka oseba hkrati član več majhnih skupin: to je krog kolegov, s katerimi raje komunicira in tesneje sodeluje, to je skupina vrstnikov, s katerimi ohranja stike po študiju, to so tovariši, ki si delijo njegova strast do turizma, s kom hodi na pohod, to je končno družina. Pripadnost vsaki od teh skupin je za človeka zelo pomembna. Še zdaleč mu ni vseeno, kaj si mislijo o njem, kako se bodo drugi člani katere od teh skupin obnašali do njega. Skupina, katere mnenje človek ceni in katere članstvo poskuša ohraniti, se imenuje referenčna skupina (ali referenčna skupina). Pomen skupin za njihove člane je lahko različen. Na primer, načela vrstniške skupine, pridobljena v otroštvu v procesu vzgoje (uspešna ali obratno), se lahko tako močno zlijejo z vsakim udeležencem, da postanejo njegove osebne notranje norme za vse življenje. Hkrati pa obstajajo tudi povsem naključne skupine (na primer ljudje v čakalni vrsti, potniki v kupeju). V takih združbah je ljudem običajno malo mar za vtis, ki ga naredijo, saj je stopnja pomembnosti komunikacije v teh primerih zelo nizka. Skupine vplivajo na svoje člane in zagotavljajo njihovo skladnost s skupinskimi normami, torej izvajajo družbeni nadzor. Za to se uporabljajo različna sredstva: pozitivna - kot so splošno priznanje, spoštovanje, čaščenje, odobravanje in negativne - sankcije, ki se začnejo s presenečenjem in norčevanjem ter končajo (tudi to se zgodi! ) fizični vpliv. Človek, ki se znajde v skupini, katere norme ne ustrezajo povsem njegovim osebnim, se na bivanje v njej prilagaja na različne načine. Lahko zavestno, načrtno začasno sprejme skupinske norme, pri čemer ohranja notranjo zavezanost lastnim načelom v prikriti obliki. Oseba se obrne proti skupini le z nekaj svojimi fasetami, ostali ostanejo v senci in ne izstopajo. Do neke mere je to nujen pogoj za normalne odnose, harmonijo, seveda, če ni dovoljena hinavščina, lastna načela niso izdana. V nasprotnem primeru govorimo o odkritem oportunizmu. Druga možnost prilagajanja skupinskim zahtevam je spontano notranje (iskreno!) zavračanje prejšnjih osebnih norm v korist novih, skupinskih norm, ki pa se prav tako lahko umaknejo naslednjim. Človek v celoti pripada skupini, vendar zlahka zamenja (skupaj s svojimi načeli) pripadnost eni skupini za pripadnost drugi. Ni pa nujno, da se oseba prilagaja skupinskim normam. Če se ne more (ali noče) odpovedati svojim načelom ali če mnenje skupine in sankcije, ki jih ima, zanj niso pomembni, potem oseba neposredno ignorira skupinske norme in ne sprejema pričakovanj, ki so ji postavljena. Tako človek primerja svoja dejanja z dvema meriloma: s svojimi notranjimi osebnimi normami in s tistimi, ki prevladujejo v tem okolju. Opisani mehanizem lahko figurativno povedano primerjamo z dvema sitoma, ki predstavljata dve komponenti samokontrole. Prva komponenta je notranje sito, ki ga ima človek vedno pri sebi. Kot da je del njega samega. To je njegova osebna predstava o tem, kaj je prav in kaj dovoljeno. Druga komponenta je sito, ki ga okolje daje človeku. Vsaka skupina ima svoje sito, velikost lukenj pa je odvisna od tam sprejetih norm in pričakovanj. Po oceni pogojev in možnih posledic človek bodisi sprejme ali zavrne ponujeno zunanje sito. Njegovo obnašanje v določenih pogojih je na koncu odvisno od tega, katero od trenutno delujočih sit je »manjše« – notranje ali zunanje. Če so človekovi osebni standardi dovolj visoki, se bo obnašal dostojanstveno, ne glede na pogoje in okoliščine. Oseba, ki ne deli ustaljenih moralnih standardov, se bo tudi v pomembni situaciji obnašala dokaj spodobno, s čimer bo pokazala svojo zavezanost splošno sprejetim načelom. Vendar to vedenje zanj predstavlja določeno breme. Človek mora »nositi masko«, kar ga postopoma utrudi. V tej maski je pripravljen na silo ostati v službi, v krogu »nujnih« znancev, kjer ima lahko vtis, ki ga naredi, zanj pomembne posledice. Ko pa se usede v tramvaj, gre v trgovino ali z neznanci na izlet, z olajšanjem razkrije svoj pravi obraz. In če je tukaj postavljen pred enaka pričakovanja, če se od njega zahteva, da sledi "splošnim" pravilom, potem teh predlogov ne bo preprosto zavrnil, ampak jih bo sprejel z razdraženostjo, toliko bolj kot so mu te norme tuje. . Načrtovana turistična skupina je začasna in največkrat povsem naključna združba ljudi: vavčer, to je mesto v skupini, kupi vsak udeleženec za čas trajanja potovanja in neodvisno od ostalih članov skupine. Samo včasih gredo ljudje kot že pripravljena podjetja. Naključnost izbire določa zelo nestabilne povprečne norme, ki se vzpostavijo v taki skupini. Navedeno v veliki meri velja za amatersko skupino, ki se je zbrala prek oglasov v turističnem društvu ali kako drugače združila tik pred potovanjem in samo zaradi tega potovanja. Seveda ima turistična skupina za večino udeležencev zadostno referenco in ljudje se poskušajo prilagajati drug drugemu, vsaj za čas potovanja. So pa tudi ljudje, ki ne želijo sprejeti niti »lahkejših« norm. Preostali udeleženci zanje niso pomembne osebe. Uporaba resnih sankcij v turizmu je malo verjetna in je omejena na primere zelo hudih kršitev reda. Brez skrbi za vtis, brez strahu pred neželenimi posledicami svojih dejanj, se človek obnaša čim bolj svobodno in razkriva svoje pravo bistvo. Še več, v nasprotju s splošnim prepričanjem se to v večji meri zgodi ne v trenutku premagovanja naravnih težav (ko so možni mobilizacija sil, samopotrditev in morda celo narcisizem), temveč ob stiku z majhnimi stvarmi turistično življenje. Kako se človek obnaša na počivališču, kako se obnaša v bivaku med taborniškim delom, pri razdeljevanju hrane? Kako je v službi, koliko prostora zavzame v šotoru? Prav ta podobna vprašanja omogočajo hitro in zanesljivo prepoznavanje značaja ljudi v turističnih razmerah. Struktura vlog turistične skupine Vsaka skupna dejavnost zahteva delitev funkcij med udeleženci. V turistični skupini je dvojna porazdelitev vlog. Najprej so tu vloge, ki zagotavljajo delovanje skupine in doseganje njenih glavnih ciljev. Izražajo tipične službene (ali »formalne«) odnose in ne predstavljajo nič drugega kot pogodbeno razdelitev odgovornosti (za ves čas trajanja akcije ali občasno): vodja in njegov namestnik (inštruktor in vodja), oskrbovalec, zdravnik, fotograf. , blagajnik, kronist, zaključni in na koncu še spremljevalci. Vse te vloge lahko imenujemo funkcionalne. Skoraj v vseh skupinah so enaki, seveda pa je njihova izvedba v veliki meri odvisna od tega, kdo se loti posla in kako. V procesu skupnih dejavnosti določenih udeležencev se med njimi pojavljajo individualni osebni (ali medosebni, "neformalni") odnosi, ki pomembno vplivajo na medsebojno razporeditev ljudi v skupini. Kljub raznolikosti in edinstvenosti kombinacij, ki se pojavljajo, je še vedno mogoče opaziti nekaj pogostejših možnosti, tipičnih kombinacij. To nam omogoča, da izpostavimo vloge druge vrste. Niso tako definirani kot funkcionalni, niso striktno porazdeljeni in se lahko skrijejo tudi njihovim izvajalcem. Vloge druge vrste lahko imenujemo položajne, saj so v veliki meri odvisne od statusa osebe v skupini, to je od položaja, ki ga sam zaseda in mu ga dodelijo drugi. Bistvo funkcionalnih vlog je dobro znano in o njih se ne bomo zadrževali. Preidimo k položajnim vlogam in najprej poudarimo, da je večina spodaj navedenih imen vlog zgolj ilustrativne narave, pogosto s humornim pridihom. Njihova uporaba zahteva veliko takta. Namen teh imen je pomagati figurativno predstavljati opisano vlogo in vodji olajšati analizo (zase!) sestave skupine. Posebna previdnost je potrebna pred javno uporabo teh izrazov kot oznak za označevanje določenih ljudi. Popolnoma nesprejemljivo je nekomu v skupini reči, da je »klovn«, »potrošnik«, »zadnji« (oziroma reči kaj podobnega drugim v njegovi odsotnosti). Prva in glavna vloga vodja skupine(vseh, ne le ene od majhnih skupin). K že povedanemu o vodenju je tukaj treba dodati, da je za uspešnost poti zelo pomembno, kdo dobi to vlogo. Optimalna in dokaj pogosta možnost je vodja skupine (inštruktor) v vlogi vodje. Toda na žalost se to ne zgodi vedno. Ločitev upravljanja in vodenja dramatično zaplete situacijo v skupini in lahko povzroči nevarne posledice. O tem bomo podrobneje razpravljali v poglavju o taktikah psihološkega upravljanja. V skoraj vsaki skupini jih je več entuziasti prostovoljno in z veseljem poprimejo za vsako nalogo. Včasih pa so nekateri veliko bolj aktivni na poti, drugi pa raje delajo v bivaku. To daje razloge za govorjenje o ljubiteljih "poti" in "bivja". Toda pogosteje kot ne, do takšne delitve ne pride. Pozitivna vloga entuziastov je očitna. Toda v svoji dejavnosti pogosto zatirajo pobudo drugih turistov, kar med nekaterimi povzroča brezplačne občutke. Prekomerna aktivnost bolj izkušenih otežuje dvig kvalifikacij manj izkušenih, ki bi bili številni. Zelo zanimivo in koristno je, da sami (seveda pod nadzorom vodje) ugotavljate težavnost poti in pridobivate izkušnje v taborništvu v neobičajnih razmerah. Radi bi sodelovali, a ostajajo ob strani, saj entuziasti delo opravijo hitreje in bolje. Posledično lahko tisti, ki so se bili prisiljeni zadovoljiti s pasivno vlogo, po takšnem potovanju ostanejo z resnim nezadovoljstvom, nezaupanjem v svoje sposobnosti in celo izgubo zanimanja za turizem. Obstaja še ena možnost za nezaželen vpliv navdušencev na skupino. Navdušeni nad lahkotnostjo in preprostostjo, s katero se izkušeni turisti spopadajo z vsem, lahko začetniki podcenjujejo težave, precenjujejo svoje zmožnosti in imajo iluzijo, da so pripravljeni na resnejše potovanje. Nevarnost pa obstaja tudi za same navdušence. V ozadju nesposobnih dejanj neizkušenih udeležencev lahko razvijejo element narcizma, vtis lastne nepogrešljivosti in občutek večvrednosti nad drugimi. To neposredno vodi v nezdravo vzdušje v skupini. Če pogledamo naprej, bomo opredelili taktiko vodje (inštruktorja) v odnosu do navdušencev. Seveda so njegova glavna opora. Uporaba njihove energije je enostavna in priročna, vendar ne smete temeljiti celotne kampanje na tem, saj se spomnite, kaj je bilo pravkar povedano. To ne pomeni, da morate neposredno omejiti aktivnost navdušencev: "Stojte ob strani, medtem ko H. prižge ogenj." Tako lahko navdušenca prikrajšate za užitek, za H. pa bo veselje dvomljivo. Dejavnost navdušencev je treba imeti pod nadzorom in usmerjati tako, da pušča možnost naravnega, spontanega vključevanja v odgovorna dejanja (po navodilih vodje ali na lastno pobudo) in drugih turistov, ki nimajo veščin. , izkušnje ali moč. Recimo, v času postavljanja bivaka (če ni potrebe po sili) pošljite navdušence na izvidovanje. Včasih je dovolj, da izkušenega turista prosite (po možnosti iz oči v oči), naj poskuša več učiti druge in manj narediti sam. Takšna zahteva, izražena taktno, mu bo le ugajala. V nobenem primeru se navdušenci ne smejo soočiti z nesposobnimi turisti začetniki. Lahko navedete primer dejanja navdušenca: "Nauči se delati tako, kot počne A." In potem sledi analiza, kako točno to narediti. Ampak ne: "Bravo, naš A., ne tako kot ti ..." starešina" - najbolj avtoritativni in neodvisni član skupine. Ta vloga je blizu vlogi vodje (lahko sovpadata), vendar "starejši" ne sme pokazati nobene dejavnosti in se omeji le na pripombe, ki pa so zelo pomembna za vsakega člana skupine, tudi za vodjo (če sam ne igra te vloge, kar se običajno zgodi, ko je vodja veliko bolj izkušen od udeležencev in ima ustrezne osebnostne lastnosti). Možna je tudi kombinacija vlogi »starešine« in zanesenjaka v eni osebi.Če sta v skupini dva »starešina« in več in njuna stališča ne sovpadajo, potem njuna avtoriteta močno pade in na podlagi osebnih razlik med njima lahko nastane konflikt kar lahko privede do razcepa v celotni skupini. Redkokdaj skupina zmore brez duhovitega voditelja. To je lahko " norček", ki s svojimi dejanji ustvarja zabavo, aktivno deluje kot objekt, tarča za šale in duhovitost drugih ljudi. Druga vrsta duhovitega voditelja je " duhovitost", ki se nasmeji s pomočjo lastne duhovitosti in duhovitosti. Najraje se šali o situacijah ali na račun drugih udeležencev. Pogosteje v skupini sta eden od njiju ali oba v eni osebi. Prisotnost dveh kandidatov za vloga duhovitega voditelja običajno vodi do tekmovanja med njimi z izgubo občutka za mero. Pohod se spremeni v varietejsko predstavo, ki ustvarja veliko dodatno obremenitev za vse udeležence. Glavnino skupine sestavljajo " potrošniki", ki uporablja izdelke izvajalcev omenjenih vlog. Potrošniki s svojimi odzivi in splošno prepoznavnostjo dajejo zadovoljstvo vodji, navdušencem, "šaljivcem" in "pametnikom". Ker so pod velikim vplivom "starejših", dajejo njegovim izjavam in ocenam značaj javnega mnenja.Podpirajo nastajajočo porazdelitev položajnih vlog, reagirajo na dejanja svojih izvajalcev na predpisan način (kot je ugotovljeno v tej skupini).Že od samega začetka lahko "potrošniki" oblikujejo dve primarni skupini ali več s svojimi voditelji, v kritični ali konfliktni situaciji pa zlahka izgubimo enotnost delovanja.V prejšnjem razdelku smo povedali, da lahko turistična skupina vključuje ljudi z nizkimi osebnimi standardi, ki jim ni mar za vtis, ki ga naredijo na druge. Lahko jih imenujemo " samoodločujoči", ker jih v svojem vedenju vodijo samo lastni interesi in ne upoštevajo mnenj drugih. Čeprav si ne prizadevajo za priljubljenost in ne poskušajo pridobiti podpore v skupini, lahko še vedno povzročijo resonanco in celo naklonjenost med delom skupine. To močno utrjuje njihov položaj. Še huje je, če jih je v skupini več in jim uspe najti skupni jezik. Takrat oblikujejo svojo primarno skupino, ostro izolirano in vsem ostalim nasprotno. negativni voditelj. Tako majhna skupina je notranje krhka, saj so vsi njeni člani skrajni individualisti. Vendar jih utrjuje splošna negativna reakcija in delovanje negativnega voditelja. Treba je razlikovati od "samoodločujočih" ljudi, ki kršijo sprejete norme vedenja ali varnostna pravila (včasih zelo nesramno), da bi pritegnili pozornost ali naredili vtis na nekoga. Najpogosteje je to demonstracija poguma, poguma, moči, spretnosti, neodvisnosti ali kakšnih drugih lastnosti pred nasprotnim spolom. To vedenje je običajno mogoče dokaj enostavno obvladati. Avtoritativni menedžer (vodja) bo to zmogel na nežen način – s spodbujanjem, razlago iz oči v oči. Vendar se je včasih treba zateči k učinkovitejšim ukrepom, na primer vsem razkriti spolne posledice takšnega vedenja. V vsakem primeru vedno nekdo ostane zadnji. Dobro je, ko različni ljudje pridejo v ta položaj v različnih epizodah, v različnih primerih. Zgodi pa se, da je na zadnjem položaju v vseh pogledih (ali v večini) eden od turistov trdno zasidran v skupini. Opomba. V socialni psihologiji je ta vloga označena z izrazom omega (zadnja črka grške abecede). To je človek, ki nenehno zaostaja, je tehnično in fizično šibak in ni prilagojen turističnemu življenju. V kritičnih situacijah lahko tak udeleženec resno ogrozi sebe in druge. Pogosto postane predmet posmeha in celo ustrahovanja. Pogosteje se to zgodi proti njegovi volji. Toda v samoobrambi lahko razkrije svojo manjvrednost tako, da prevzame vlogo "norčka". Zavist in negativen pomen vloge »zadnjega« za skupino sta očitna. Toda takšna ocena te vloge se izkaže za nepopolno. Če je »zadnji« v skupini jasno definiran, to dramatično izboljša položaj »predzadnjega« in udeležencev, ki so mu blizu. Pridobijo notranji mir, samozavest in organiziranost. Če mesto »zadnjega« ne bi bilo zasedeno, bi se eden od njiju v tej vlogi lahko znašel v še bolj klavrnem stanju. Zgodi se, da "zadnji" prispeva k enotnosti skupine: ljudi združuje njihova skupna reakcija na njegova dejanja - naj bo to posmehovanje njegovim neuspehom ali skupna želja, da bi mu pomagali in nudili podporo. Obstajajo primeri, ko v takih primerih odhod "zadnjega" s poti proti pričakovanju ni izboljšal, ampak poslabšal psihološko klimo v skupini. Izkazalo se je, da je služil kot nekakšno jedro, na katerem je slonela enotnost skupine. Položaj menedžerja v odnosu do »zadnjega« je kompleksen in dvoumen. Vodja običajno bolj kot drugi trpi zaradi dejanj »zadnjega«, vendar se ne bi smel pridružiti splošni negativni reakciji, ne bi smel podpirati skupine, še manj pa jo pozivati. To vprašanje je podrobneje obravnavano v dodatku k nalogi št. 2. In končno, še ena, zelo pomembna vloga. Njegovo običajno ime je " disorg" - predstavlja okrajšavo besede "disorganizator". S tem izrazom označujemo dokaj avtoritativnega turista, ki ima neodvisno stališče in ga aktivno zagovarja. Posledično začne del skupine razmišljati in delovati kot on. Na primer, »dezorganizator« lahko zaseje nezaupanje do vodje, s čimer dokaže, da gre skupina v napačno smer, ali pa lahko del skupine (ali celo celotno) odnese s kakšnim manevrom - po njegovem mnenju nujnim in pravilnim. , vendar v nasprotju z navodili vodje. "Desorg" se od "samodločujočega" razlikuje po tem, da skrbi predvsem za interese celotne skupine (kot jih on razume), ne pa za lastne. Še zdaleč ni ravnodušen na mnenja drugih udeležencev in njihov odnos do njega.In zato ne ravna le po svoje (kot »samoodločevalci«), temveč vztrajno poskuša pridobiti druge turiste na svojo stran.Velikokrat mu tudi uspe. tega in dobiva občasno ali stalno podporo Pojavi se grožnja enotnosti delovanja skupine. Če pa »desorg« in njegovi privrženci ne izvajajo nepooblaščenih dejanj, ampak le zagovarjajo svoje predloge, jih ni mogoče oceniti negativno. Če so disciplinirani, lahko zagotovijo koristno nasprotovanje, ki pomaga ugotoviti resnico. "Desorg" tako poveča ton vodje in naredi njegove odločitve bolj odgovorne. Eden od udeležencev se lahko zasidra v vlogi "diszorga", vendar se pogosteje v različnih situacijah premakne od enega izvajalca do drugega. "Starejši" ali "navdušenec" zlahka postane "Desorg". In – paradoksalno – v tej vlogi se lahko znajde celo vodja sam. Kako pride do te kombinacije vlog in kako se ji izogniti, bomo razpravljali v poglavju o taktikah vodenja. Konfliktni odnosi Ljudje potujejo zaradi rekreacije, zabave in mnogih drugih stvari, ki so bile prej omenjene. Zgodi pa se, da se med sabo tudi (ali namesto) skregajo. In včasih se zgodi, da prepir, ki nastane, zasenči vse druge interese človeka in podredi vse njegove cilje. Obstaja napačno prepričanje, da ko potovalna situacija postane bolj zapletena in se pojavijo ovire, se poveča verjetnost konflikta. V resnici se v težjih razmerah pri ljudeh krepi občutek odgovornosti, mobilizirajo se rezervne sile, telesni in moralni tonus se dviguje. Vse to - v določeni meri, ki se zgodi v izjemno zapletenih, ekstremnih situacijah - prispeva k enotnosti skupine z združevanjem ustvarjalnih prizadevanj in glajenjem številnih manjših nasprotij in hrapavosti v odnosih. Vendar možnost konfliktov (pogosto na podlagi predhodnih manjših domačih spopadov) ostaja v težkih razmerah, njihove posledice pa postanejo veliko nevarnejše. To daje razlog za govor o večjem pomenu konfliktov na kompleksnem potovanju (in ne o povečanju njihove pogostosti). Pogosto izbruhni konflikt daje vtis spontanega, neobvladljivega pojava. V resnici se vsak konflikt razvija po svojih zakonih in nikoli ne nastane od nikoder. Pred odprtim, eksplicitnim izražanjem konflikta je vedno obdobje prikritega zorenja, stanje »pripravljenosti na konflikt«. Če govorimo o običajnih vsakdanjih konfliktih, potem lahko številne razloge, zaradi katerih je oseba nagnjena k spopadom z drugimi ljudmi, združimo v tri skupine. 1. Resnična grožnja kršitve ali nezadovoljstva kakršnih koli interesov subjekta (to je osebe, katere pogled na stvari vzamemo kot osnovo). Tako je lahko oseba med potovanjem nezadovoljna z razdelitvijo tovora, dajatvami ali dajatvami; mesto, ki ga je dobil v šotoru; meni, sestavljen brez upoštevanja njegovega okusa; dnevna rutina ali tempo gibanja itd. V tem primeru interesi subjekta trpijo zaradi določenih dejanj drugih udeležencev ali vodje skupine. 2. Zmotno nekomu pripisati stališče, usmerjeno proti subjektu. Nerazumljiva ali dvoumna dejanja, izjave drugih lahko dobijo nedvoumno izkrivljeno oceno subjekta, še posebej, če ima nekaj strahov, skozi prizmo katerih zaznava, kaj se dogaja. (Spomnimo se verjetnostne napovedi in negativnega modela situacije.) Na primer, ljudje s povečano samozavestjo in povečanim ponosom, ki so pridobili nekaj turističnih izkušenj, pogosto začnejo boleče reagirati na nasvete izkušenih turistov. Nasvet ali namig (še posebej, če ni zelo takten in še posebej pred vsemi) taka oseba dojema kot dejanje, katerega glavni namen je razkriti svoje slabosti, poudariti svoje pomanjkljivosti. Drug primer je reakcija udeleženca na upraviteljevo zavrnitev izpolnitve nekaterih njegovih zahtev. Recimo vodja turistu ni dovolil, da bi šel v izvidnico, nato pa mu ni dovolil, da bi zapustil parkirišče. Ne da bi poznal prave razloge, lahko človek te in poznejše zavrnitve vodje vzame kot izraz neprijaznega odnosa do sebe in se nanje ustrezno odzove. 3. Psihološka nestrpnost. Predsodek do človeka v povezavi z njegovim načinom razmišljanja, interesi, geografskim ali socialnim poreklom, narodnostjo, spolom, starostjo, oblačili, pričesko, glasom, govorom, hojo, načinom prehranjevanja, pitja, smejanja, smrčanja in številnimi drugimi lastnostmi – celo vonj (tudi parfum, da nogavic niti ne omenjam). Nestrpnost se pojavi pri subjektu, ko nekatere lastnosti ali dejanja druge osebe začnejo povzročati neprijetne asociacije ali postanejo same po sebi moteče. Vir nestrpnosti so lahko tudi takšna dejanja, ki, čeprav niso neposredno povezana s subjektom, vseeno razgaljajo njegove slabosti in izkazujejo njegove pomanjkljivosti. Če je denimo naslednji dežurni očistil kotel, ki ga prejšnji ni mogel popolnoma očistiti, ali je nekdo našel prehod, kjer subjekt pred njim ni mogel najti poti - v obeh primerih ima lahko bolj srečen turist kapljica zavisti pri manj srečnem, razdraženost, ki se nato razvije v nestrpnost. In končno, intuitivni predsodki se lahko pojavijo brez jasnih razlogov. Pripravljenost na konflikt subjekt doživlja kot stanje duševnega nelagodja in razdraženosti. Poleg tega vse to ne obstaja samo po sebi, ampak je bolj ali manj jasno povezano z osebnostjo konkretne osebe - nasprotnika, ki se subjektu zoperstavlja in na katerega bo subjekt usmerjal svoja dejanja na prehodu iz pripravljenosti v izvedbo. konflikt. Nasprotnik se konflikta ne zaveda vedno. Tako je lahko turist, nezadovoljen z inštruktorjem, vljuden, zadržan v njegovi prisotnosti in ne izrazi nobenih pritožb, za inštruktorjevim hrbtom pa ga na vse možne načine blati, daje skeptične pripombe o njem in s tem močno spodkopava njegovo avtoriteto v skupini. Inštruktor, ki ne ve ničesar o tem, ne sprejme nobenega odgovora. V takih primerih nasprotnik nastopa le kot tarča, na katero subjekt usmerja svoje reakcije. Nasprotnik ostaja pasiven in sam ne vstopa v konflikt. Takšen konflikt – z enim aktivnim udeležencem – bomo imenovali enostranski. Model za tak konflikt je lahko basni I. A. Krylova "Slon in mops". Veliko pogosteje nasprotnik ne ostane ravnodušen, ampak se na nek način odzove na dejanja subjekta in postane "polnopravni" udeleženec v konfliktu. Če zdaj vzamemo njegovo stališče kot osnovo, potem lahko o njem ponovimo vse, kar je bilo prej povedano o tej temi. Tako lahko v dvostranskem konfliktu identificiramo katerega koli od obeh subjektov, odvisno od tega, s čigave pozicije se konflikt analizira. Konflikte lahko razdelimo na homogene in kompleksne. Če prevladujoči razlogi za konflikt za vsakega od subjektov pripadajo istim skupinam (od treh pravkar obravnavanih), bomo tak konflikt obravnavali kot homogen. Možne so tri vrste homogenih konfliktov: 1) pravi konflikt - z medsebojnim kršenjem interesov; 2) nesporazum - z medsebojno napako: 3) psihološka nezdružljivost - z medsebojno nestrpnostjo. Konflikt, v katerem imata subjekta različne razloge, bomo imenovali zapleten. Torej, predstavljajmo si, da je eden od turistov menil, da je vodja oskrbe nepravično razdelil tovor ali neenakomerno razložil udeležence. Turist oskrbniku izrazi svoje dvome in v odgovor »prejme« burno reakcijo. Kaj je tak konflikt? Za turista je vir konflikta napaka. Turistova pripomba, če je izražena netaktno, bi lahko prizadela oskrbnikov ponos, torej škodila njegovim interesom. Možna je tudi druga možnost: oskrbnik je iz nekega razloga že prej čutil sovražnost do turista, ki se je pritožil. In turistova pripomba, naslovljena nanj (tudi v taktni obliki), je služila le kot spodbuda, ki je razkrila psihološko nestrpnost oskrbnika v odnosu do tega turista. Kombinacije obeh možnosti ni mogoče izključiti. Tako ali drugače lahko burna reakcija oskrbnika dejansko prizadene interese turista, kar bo povzročilo dodatne obrambne ukrepe z njegove strani, kar bo vodilo v nadaljnjo eskalacijo konflikta. Konflikt postane večplasten. Pripravljenost na konflikt, tudi z zelo visoko napetostjo med subjekti, se ne spremeni vedno v odkrit spopad. Trenutek prehoda je odvisen od kombinacije številnih dejavnikov. Med njimi je mogoče izpostaviti osebne lastnosti konfliktnih (mesto v razponu med zadržanostjo in agresivnostjo, pogumom in strahopetnostjo), verjetnostno napoved vsakega od njih (kaj mu obljublja razvoj konflikta). Posebej je treba poudariti vlogo zunanjih pogojev in predvsem prisotnost in položaj pomembnih oseb. Če vsaj eden, še bolj pa oba, ki sta nagnjena k konfliktu, čutita podporo drugih in odobravanje zanju pomembnih ljudi, postane odkrit spopad skoraj neizogiben. Nasprotno, vzdušje splošnega obsojanja in še posebej neodobravajočega odnosa pomembnih oseb lahko upočasni ali celo prepreči razvoj konflikta. Razvoj konflikta, ki se je začel (njegovo izvajanje), poteka na različne načine. 1. Progresivni, logični ali "igrični" razvoj. Zdi se, da konflikt igrajo nasprotniki. Vsak od njih se izmenjuje v potezah, pri čemer se drži nekaterih pravil, omejitev in prepovedi (včasih vsak svojih). Dejanja udeležencev v konfliktu ostajajo v stiku s situacijo in so precej dosledna. V njih je neka logika. Kot model postopnega razvoja konflikta lahko navedemo basno I. A. Krylova "Vrana in lisica". V turistični praksi je primer logičnega razvoja konflikta spor med vodjo in "dezorganizatorjem", ko se razpravlja o naslednjih dejanjih skupine. V istem duhu poteka tekmovanje med dvema šaljivima voditeljema skupine. V slednjem primeru se lahko "razigravanje" konflikta vleče skozi celotno akcijo, z velikimi intervali med posameznimi "potezami" ob skrbnem premisleku sovražnikovih korakov. 2. Hiter, plazovit razvoj. Konflikt, ki se je včasih začel z nepomembnimi spori, hitro pridobi moč, raste in postane neobvladljiv. Dejanja in izjave udeležencev (ali enega od njih) izgubijo povezavo z vzrokom, ki jih je povzročil, in mu ne ustrezajo v obsegu. So neposredni, prenasičeni s čustvi. Sogovornikovih odgovorov tako rekoč ne razumemo, ampak jih uporabljamo le kot korake, ki olajšajo pot do vrha konflikta. Pride do enostranske ali medsebojne samonapihnjenosti subjektov. Konflikt hitro doseže maksimum, čemur sledi dokončen ali začasen upad), praznina. Model za takšen razvoj konflikta je lahko prepir med Ivanom Ivanovičem in Ivanom Nikiforovičem - junakoma zgodbe N. V. Gogolja. V turistični praksi najrazličnejši obračuni pogosto vodijo v plazovite spopade. »Samoodločujoči« ljudje se pogosto odzovejo z nasilnimi manifestacijami na poskuse vodje in drugih turistov, da nekako omejijo njihovo svobodo in jih postavijo v ustrezen okvir. 3. Eksplozivni razvoj. Konflikt takoj, skoraj v trenutku, doseže svoj maksimum. Za dejanja subjekta (običajno le enega) je značilna globalnost, destruktivnost in popolnost. Ta razvojna možnost se včasih pojavi po dolgi, skriti nosečnosti konflikta, lahko pa sledi tudi brez posebne priprave, še posebej, če se subjekt odlikuje po temperamentu in pomanjkanju samokontrole. V slednjem primeru pitje alkohola močno poveča "eksplozivnost" osebe. Kot model eksplozivnega razvoja konflikta lahko uporabite basno I. A. Krylova "Demjanovo uho". Med potovanjem lahko reakcija »zadnjega« na posmeh drugih turistov dobi eksploziven značaj. Eksplozivna reakcija, ki izbruhne zaradi malenkosti in povzroči začudenje drugih, se pogosto izkaže za manifestacijo prikrite psihološke nestrpnosti. Dane možnosti za razvoj konflikta lahko sovpadajo ali se razlikujejo za oba udeleženca. Možni so prehodi iz ene metode v drugo in mešane možnosti. Kako se končajo akutni konflikti? Naštejmo naslednje rezultate. 1. Popolna rešitev, izumrtje konflikta. To najlažje dosežemo med naključnim enostranskim konfliktom, ko subjekt prejme neovirano priložnost za reakcijo, da da duška nakopičeni razdraženosti. V homogenem resničnem konfliktu je to zmaga enega in poraz drugega udeleženca ali kompromis med njima. V primeru nesporazuma razjasnite stališča in odpravite konflikt. 2. Upad, prehod v kronično stanje (»gorenje se spremeni v tlenje«). Opažamo ga v kompleksnejših konfliktih, ko ni mogoče popolnoma premagati nasprotij ali odpraviti drugih virov medsebojnih napetosti. »Tleči« konflikti imajo običajno igriv, logičen razvoj, prepreden s plazovitimi ali eksplozivnimi epizodami. 3. Vrnite se v stanje pripravljenosti na konflikt. Običajno se pojavi, ko neka okoliščina (pogosto zunanja) prekine začeti konflikt, vendar ne spremeni ničesar v odnosih med udeleženci. Ne glede na to, ali se je pojavila oseba, pred katero so prepiri raje molčali, ali pa ni bilo dovolj časa, da bi končali prepir - tako ali drugače tekmeci ustavijo svoja dejanja z željo, da jih nadaljujejo ob prvem primernem trenutku. Toda ta trenutek morda nikoli ne bo prišel ali pa se bodo med čakanjem nanj strasti umirile in želja po nadaljevanju prepira se bo ohladila. V tem primeru se konflikt tako rekoč konča, ne da bi bil v bistvu razrešen. 4. Namišljena pot iz konflikta je odvrniti pozornost od problema, ne da bi ga premagali. Med sredstvi takšne odvračanja lahko imenujemo nekakšen naključni skupni interes, samoprevaro, skupno pitje in v spolnih odnosih - izbruhe nasilne strasti. V vseh teh primerih (za razliko od prejšnjega izida) občutek konfliktne napetosti pri ljudeh izgine. Vendar se to v prihodnosti pogosto spremeni v zaostrovanje konflikta, saj se nasprotniki po iluziji njegove razrešitve (in včasih celo lastne zmage in umika nasprotnika) nepričakovano vrnejo v konfliktno situacijo. In potem se preprosto ohranjanje prejšnjega položaja enega od udeležencev konflikta drugemu zdi kot trmasto vračanje na staro. Oglejmo si zdaj metode premagovanja konfliktov in njihovo uporabo v turistični praksi. 1. Posredovanje v sporu s strani tretje osebe - na lastno pobudo ali na povabilo ene od strank. Naloga mediatorja je pomagati strankama najti kompromis oziroma razjasniti stališča in odpraviti nesporazume. Zgodi se, da je predmet spora povsem očiten in je že navidezno nepomembno popuščanje dovolj za miren razhod ali dogovor. Toda vsak se boji, da bo drugi njegovo popuščanje razumel kot šibkost, se umaknil in to izkoristil. In zato nihče noče narediti prvega koraka. Druga stvar pa je, če pride pobuda od tretje osebe ali se preko te osebe dogovorijo o pogojih »miru«. Potem se je veliko lažje dogovoriti. To še posebej velja za večplastne konflikte, ko se začetnemu trku interesov doda še osebna sovražnost in se zaradi žalitev in žalitev, ki jih povzroči med sporom, pojavi želja ne le po doseganju svojega, ampak tudi po pridobitvi zgornjega. izročiti sovražnika, ga ponižati in mu povzročiti še več težav. No, če konflikt nastane kot posledica nesporazuma in predmet spora ni jasen že od samega začetka, potem se je skoraj nemogoče dogovoriti med nami. In samo posredovanje tretje osebe lahko preseže slepo točko. Vendar pa lahko mediator svojo vlogo opravi le, če ima zaupanje obeh sprtih strani. Za to mora ostati nepristranski in nevtralen. Mediatorjeva zainteresiranost za izid primera, najmanjša pristranskost v njegovem položaju, bo eno od sprtih strani takoj obrnila proti mediatorju, ki bo v njegovih očeh potisnjen na raven nasprotne strani v konfliktu. Z drugimi besedami, ena od sprtih strani obravnava pristranskega posrednika kot sokrivca sovražnika. Če ima tisti, ki se loti posredovanja v sporu, visoko avtoriteto ali je obdarjen z močjo (recimo vodja skupine), potem postane razsodnik. Arbiter ne more samo pomagati strankama pri uravnovešanju njihovih stališč, ampak jima lahko tudi sodi. Odločitev arbitra se običajno sprejme v izvršitev, tudi če je izkazal pristranskost ali pristranskost. Potem pa tisti, ki je ubogal, odločitev dojema kot samovoljo in krivico. Njegovo razpoloženje se poslabša, pojavijo se zamere in grenkoba. Vsemu temu se je mogoče izogniti, če arbiter poskrbi za nepristranskost svojega položaja in prepričljivost razsodbe za oba udeleženca. Vendar pa se arbiter ne sme (vsaj v akutnem obdobju) zanesti v iskanje resnice ali analiziranje napak in krivde sprtih. To je nehvaležna naloga, saj ljudje v konfliktu pogosto izgubijo objektivnost, samokritičnost in občutek za pravičnost. Veliko bolj koristno je uporabiti konstruktiven pristop: poiskati nestandardno, nepričakovano rešitev, ki bo sprteže zmotila ali presenetila in jih spodbudila k razmišljanju. Ali pa preidite od besed k dejanjem: sprtima dajte kakšno nalogo (skupno, ki ju bo prisilila, da delujeta skupaj in jima bo pomagala najti skupni jezik, ali, nasprotno, neodvisno za vsakega, da ju bo odvrnilo drug od drugega ). Na primer, dva človeka, ki sta slučajno skupaj v službi, se ne moreta sporazumeti in se neskončno prepirata. Inštruktor jih razreši dolžnosti in jih določi za stalne pomivalce posode. Če je razmerje moči med sprtima neenakomernima, lahko razsodnik ublaži gorečnost napadalca tako, da prevzame del krivde branilca nase. Eden od turistov na primer besno obtoži drugega, da se je prejšnjo noč glasno smejal in motil prebivalce sosednjega šotora. Vodja posreduje: "Jaz sem kriv - rekel sem smešne stvari." Dejavnost "obtožnika" se umiri in vzpostavitev normalnih odnosov postane mogoča. 2. Ločitev sprtih strani. Bistvo tehnike je jasno že iz imena. Lahko se uporablja kot dodatek k prejšnjemu, ko vodja, ki se je v konflikt vmešal kot razsodnik, prerazporedi, posadi ali kako drugače loči neskladne udeležence drug od drugega. To je organizirana ločitev. Nujna ločitev pa je lahko potrebna tudi, če se konflikt razvije plazovito ali eksplozivno, pri čemer se mediacija praviloma izkaže za nerealistično. Sprti stranki sta nekako izolirani drug od drugega, prikrajšani za skupne točke in možnost nadaljevanja spora. 3. Favoriziranje prostega razvoja in zaključka reakcije. Ta tehnika je primerna za plazovit in eksploziven razvoj, če konflikt po svoji naravi in obsegu ne ogroža enotnosti delovanja, varnosti in blaginje skupine. Prejšnji dve tehniki sta primerni za zunanje posege. To metodo lahko uporabi samo eden od udeležencev trka. V bistvu gre za to, da se konflikt spremeni v enostranskega. Razburjeni, vznemirjeni osebi se nima smisla prepirati ali razlagati. To le poveča intenzivnost njegovih čustev in mu onemogoči razumevanje situacije. Veliko bolj koristno je, da mu dovolite, da izrazi vse, kar želi, ne da bi ga motili ali omejevali, tudi če je bistvo njegovih trditev že zdavnaj postalo jasno. Seveda molk ne sme biti izzivalen ali demonstrativen. Ne da bi naletel na ugovore in ne da bi od sogovornika dobil novo hrano, ki bi razplamtela strasti, se oseba umiri in bodisi popolnoma izklopi iz konflikta bodisi postane na voljo za produktivno razpravo o bistveni situaciji. Opisano tehniko včasih uporabi vodja, ki se znajde v konfliktu z enim od udeležencev. Neizkušen, nezavesten vodja tega zelo nerad stori, ker se boji, da bi tišina pred udeležencem, ki kriči nanj, lahko spodkopala njegovo avtoriteto. In za vsako ceno poskuša dobiti premoč. Pravzaprav mirnost, zadržanost in samospoštovanje, ki so značilni za kvalificiranega vodjo, mu ne bodo dovolili, da bi se spustil v tržne prepire. Izkušen vodja se ne bo zapletal v malenkostne prepire ali branil svojega prestiža s kričanjem. Pozneje, ko se bodo strasti umirile, bo našel način, da bo to storil mirno in prepričljivo. 4. Zatiranje konflikta. Obvezno za katero koli vrsto, če obstaja grožnja izgube enotnosti ali je drugače prizadeta varnost skupine. Zatiranje lahko izvaja eden od udeležencev v konfliktu, ki ima moč, ali od zunaj. Bistvo tehnike je takojšnje brezpogojno prenehanje kakršnih koli nasprotujočih si dejanj. To je mogoče doseči na podlagi visoke, nesporne avtoritete vodje v kombinaciji z zadostno stopnjo discipline. Če ni ne enega ne drugega in je konflikt plazovite ali eksplozivne narave, ga je mogoče ustaviti le s pomočjo kolektivnih, jasno organiziranih, usklajenih akcij. Ne smemo pozabiti, da poskusi, da bi nasprotnike pozvali k redu ali jih kričali, najpogosteje ne samo da ne prinesejo rezultatov, ampak samo prilijejo olje na ogenj. Delovati morate mirno, a hkrati odločno in energično, pri čemer svoje zahteve ne utemeljujete z osebnimi premisleki, temveč s splošnimi interesi in veljavnimi pravili, to pomeni, da mora biti argumentacija stroga in uradna. Če preveč aktivnega razpravljavca (ali dveh) ni mogoče ustaviti, je morda potreben »silovit pritisk«: zbiranje in prikaz superiornih sil ter, če je potrebno, njihova uporaba. Odsotnost oprijemljive premoči sil postavlja pod vprašaj uspeh »silovitega pritiska« in s tem zatiranje konflikta ter sili k večji potrpežljivosti in vztrajnosti pri iskanju drugih načinov za njegovo premagovanje. Obravnavane metode za premagovanje nastajajočega konflikta je treba dopolniti s splošnimi načeli, ki omogočajo preprečitev bližajočega se spopada, medtem ko strani še niso začele odprtega ukrepanja, vendar ostajajo v stanju pripravljenosti na konflikt. Ta načela torej služijo preprečevanju konfliktov. A z njihovo pomočjo se je tudi lažje rešiti iz začetega konflikta. Združili jih bomo v pare. 1. Objektivnost in skladnost. Ko se interesi spopadajo, se je odprtemu konfliktu mogoče izogniti le s kompromisom. To je veliko lažje doseči, če na pomoč pokličete zgornja načela. Medtem ko je človek osredotočen samo na lastne interese, je vsak umik s položaja zanj videti kot poraz. Vendar je vredno pogledati na zadevo širše, poskušati razumeti in upoštevati pomisleke in motive tistih, ki so bili soočeni z okoliščinami, in isti umik lahko dobi popolnoma drugačno oceno. Iskanje kompromisa je verjetneje uspešno, če poteka po poti odrekanja delu svojih trditev, ne pa pritiska na nasprotnikove trditve. Zavrnitev kakršne koli zahteve na lastno pobudo je vedno manj boleča kot na silo. S pritiskom na potencialnega sovražnika subjekt tvega, da bo bližajoči se konflikt spremenil v resničnega ali poslabšal obstoječega. Če se prevzame pobuda za popuščanje, se napetost običajno omili. In obstaja veliko možnosti, da bo to pobudo podprla tudi druga stran. Ilustracija ene od možnih možnosti uporabe objektivnosti in skladnosti v turistični praksi je lahko naloga »Nepotrebno izvidovanje«. 2. Jasnost in prijaznost. V besedah ali dejanjih sogovornika je lažje videti pomen, ki v njih ni predviden, narediti napako pri razvozlavanju vedenja druge osebe, bolj zapletena je situacija in bolj nejasno ta oseba izraža svoje misli in namene. . Toda napake ni mogoče izključiti niti pri povsem jasnih in nedvoumnih izjavah, še posebej, če obstaja razlog za dvom o iskrenosti besed ali izkazanega odnosa. Upoštevanje drugih možnih interpretacij besed ali dejanj drugih ljudi in preverjanje zanesljivosti lastnega vtisa omogoča prepoznavanje enostranskih ali medsebojnih zablod, ki so v ozadju takih spopadov. Prav tako je pomembno ločiti naslednje plasti od začetne napačne predstave in bodisi zreducirati situacijo na pravi konflikt (z uporabo prejšnjega principa) bodisi razjasniti nesporazum in odpraviti konflikt. Tukaj je praktična ponazoritev povedanega. Načrtovana pot se je bližala koncu. Jutri je slavnostni sestanek skupine v bazi. In danes je izbruhnilo slabo vreme. Baza je zelo blizu. Ni še prepozno in eden od udeležencev je predlagal: "Zakaj bi se trudil, pojdimo v bazo!" Našel je somišljenike. Inštruktor je mračno poslušal razpravo o podrobnostih "predloga", nato pa je nenadoma eksplodiral, rekel ostre besede in odšel. Turisti so ostali zmedeni: "Kaj je narobe z njim?" Bolj izkušeni so pojasnili, da tak predlog pomeni beg s proge in da je žaljiv do inštruktorja. Sploh ni bilo težko odvrniti privržencev od vrnitve v bazo. Če inštruktor trenutne slabosti neizkušenih začetnikov ne bi jemal osebno in je imel za svoj neuspeh pred skupino, bi se prav lahko izognil neprijetnim izkušnjam in konfliktom. Načelo jasnosti uporabljajo nekatere skupine in se v primeru konflikta zatekajo k odprti razpravi o odnosih. Takšen pripomoček je lahko koristen, še posebej, če je v skupini oseba s splošno avtoriteto (najbolje vodja sam), ki lahko prevzame vlogo razsodnika. Toda predpogoj za uspeh je prijateljski odnos drug do drugega. Poskus razjasnitve brez dobre volje prej prispeva k stopnjevanju konflikta kot k izhodu iz njega, saj vsakovrstna razčiščevanja okoliščin in odnosov ter neprijazne kritične pripombe (»maternica resnice«) samo krepijo človekovo obrambo. reakcije. Mnogi raziskovalci, ki so bili v pogojih prisilne zelo tesne komunikacije, so prišli do zaključka, da je edini sprejemljiv način za vzdrževanje normalne psihološke klime svoboda samokritičnosti in popolna prepoved kakršnih koli komentarjev drug drugemu. Opomba. Glej zlasti Bozhko A. N., Gorodinskaya V. S. "Leto na zvezdni ladji." M., "Mlada garda", 1975; Repin L. B. "Trije na puščavskem otoku. M., "Misel", 1976. Dobra volja pa zahteva jasnost. Težko je biti prijazen do osebe, katere vedenje je nerazumljivo in zato alarmantno. Toda tudi v primerih, ko je po vseh znakih nasprotnikovo stališče ocenjeno kot sovražno, je treba, če obstaja najmanjša možnost, njegovo vedenje razlagati v najbolj ugodni luči in mu dati vedeti, da to razume. Dejstvo je, da imajo lahko dejanja več pomenov ne samo za zunanjega opazovalca. Včasih oseba sama ne razume popolnoma pomena svojih dejanj ali je pripravljena spremeniti njihovo razlago. Človek je sposoben bistveno spremeniti nadaljnji potek svojega vedenja glede na to, kako njegova dejanja razumejo in sprejemajo drugi. Mehak, prijazen odgovor na zahtevno pripombo, spreminjanje provokativnega vprašanja v šalo ipd. lahko človeku da ugodno napoved situacije in pozitivno vpliva na njegovo nadaljnje vedenje, medtem ko bi sprejetje njegovega začetnega tona okrepilo njegovo negativno prognozo in povečalo njegovo pripravljenost na konflikt. 3. Distanca in samokontrola. Povečanje razdalje ne ovira nobenih zapletov v odnosu, samokontrola pa je koristna v vseh življenjskih primerih. Toda oboje je še posebej pomembno v primeru psihološke nezdružljivosti, saj je v konfliktih te vrste (ali v primeru enostranske nestrpnosti) glavni vir razdraženosti subjekta v njem samem, v njegovih notranjih lastnostih. Nasprotnik te lastnosti samo »manifestira« in že s svojo prisotnostjo odpira pot reakcijam, ki nastanejo na njihovi osnovi. Navedeno velja enako za oba udeleženca v primeru nezdružljivosti oziroma samo za enega od njiju v primeru enostranske nestrpnosti. V teh primerih ni mogoče računati na kompromis ali razjasnitev situacije, saj ne eno ne drugo praktično ne spremeni notranjega razpoloženja strank. Pri tem je najbolj učinkovito povečanje razdalje med udeleženci in zmanjšanje stičnih točk. (Na primer, postaviti nezdružljive ljudi v različne šotore, jih ločiti v različne posadke, skupine; končno, obstajajo primeri, ko ljudje, ki imajo dobre odnose v urbanih razmerah, zaradi ohranjanja teh odnosov, je bolje, da preprosto ne gredo na skupnem pohodu.) Vendar razdalje ni vedno mogoče povečati. To zdravilo je učinkovito le v času uporabe, vendar sploh ne jamči proti ponovitvi bolezni. Poleg tega se psihična nezdružljivost zelo pogosto ne pojavi v svoji čisti obliki, ampak zaplete nekatere druge konflikte, ki jih je treba razrešiti in ne preprečiti. Učinkovitejši, čeprav bolj delovno intenziven način zaščite pred takimi situacijami je obvladovanje vaših reakcij: razvijanje različnih veščin za njihovo ugašanje ali zadrževanje. Če želite to narediti, se morate najprej dobro spoznati, se naučiti nepristransko introspekcijo in nato ustvariti nekakšno "psihološko drenažo", ki vas razbremeni napetosti in razdraženosti. Vse te težave je mogoče rešiti zlasti s pomočjo avtogenega treninga, ki je sistem posebnih vaj, ki človeku omogočajo uravnavanje duševnega stanja s fizičnimi vplivi. Avtogeni trening lahko obvladate v skupini pod vodstvom psihoterapevta ali samostojno. Opomba. Od velikega števila priročnikov na to temo, ki so se pojavili v zadnjem času, bomo navedli: Levi V.L. "The Art of Being Yourself", ur. 2. M., "Znanje", 1977; Lynchevsky E. E. "Vprašanja psihologije trgovanja." M., "Ekonomija", 1976; Chernikova O. A. "Konkurenca, tveganje, samokontrola v športu." M., "Fizična kultura in šport", 1980. Večjo oporo pri razvoju in pravočasnem aktiviranju samokontrole lahko nudi oseba, ki ji zaupa, ali »referent«, pri kateri subjekt najde razumevanje in naklonjenost. Referent omogoča subjektu, da svobodno izrazi svoje nezadovoljstvo, ogorčenje, sproži neprijetne občutke in da duška za nastajanje neželenih reakcij. Z izkoriščanjem razpoloženja in zaupanja subjekta ima referent možnost, da v pravem trenutku ustavi svojega tovariša ali ublaži njegovo gorečnost. Ena skupina je imela dva slabo kompatibilna udeleženca. Razprava med njima se je začela postopoma, vendar je dobila zagon, pridobila "maligni" značaj in se skoraj vedno spremenila v žalitve in prepire. Samo prijatelj enega od tega para je lahko rešil situacijo. Dovolj je bilo, da je tovariša poklical po imenu in dodal: "Stoj!" In v hipu je utihnil, kot izključen sesalnik. Vloga referenta je blizu vlogi mediatorja, vendar lahko referent precej uspešno opravlja svoje funkcije v stiku le z enim udeležencem v konfliktu (kot v zgornjem primeru), medtem ko mediator ne more brez interakcije z obema, in pri vsakem od njih mora imeti oblast. Vse, kar je bilo povedano o konfliktih med posamezniki, lahko razširimo na nezdrave odnose med majhnimi skupinami. Z drugimi besedami, predmet konflikta je lahko bodisi neodvisna oseba bodisi skupina ljudi, ki so med seboj v eni ali drugi zvezi. Seveda so možne tudi variante konflikta med posameznikom in skupino. Na primer, ko turistična skupina kot celota nasprotuje »samoodločbi« ali ko se vodja bori proti majhni skupini, ki deluje napačno. Slednjemu se je praviloma mogoče izogniti, saj se psihološko kompetenten takten vodja običajno vzdrži sodelovanja v konfliktu kot ena od strani. Spretno delovanje in zadržanost pomagata vodji, da v spopadu med posameznimi udeleženci ali manjšimi skupinami ohrani položaj razsodnika. Izjema je primer, ko so "samoodločujoči" ljudje združeni v primarno skupino. Njihove norme in vedenje pogosto ogrožajo varnost, vodja pa ne more čakati ali opazovati razvoja dogodkov od zunaj. Vmešati mora močno, nato pa se razvije konflikt na liniji vodja (in tisti, ki ga podpirajo) - vodja »samoodločujočih« (na čelu svoje skupine, ki se ji lahko pridružijo vsi nezadovoljni). z voditeljem). Vodja mora v takšnem konfliktu delovati mirno, samozavestno, a hkrati odločno in modro, pri čemer se zaveda, da je uspeh potovanja, pa tudi varnost in včasih celo usoda udeležencev lahko odvisen od izida potovanja. konflikt. Priporočamo lahko naslednje taktične poti. Poskusite razdružiti, razdeliti nasprotno skupino tako, da povečate razdaljo med njenimi člani ali zaostrite nasprotja med njimi. Diskreditirajte vodjo v očeh njegovih sledilcev ali celotne skupine (na primer, dajte mu nemogočo nalogo, recimo neizkušenemu turistu - zakuriti ogenj v dežju; na prvo mesto za nekaj časa postavite slabo, negotovo osebo itd. ). Pomembna temeljna odločitev, ki jo je treba sprejeti s skupino v odsotnosti negativnega vodje, ki ga je predhodno poslal po nekem opravku. Seveda je vsa ta in podobna dejanja mogoče opravičiti le v skrajnih okoliščinah z varnostnimi interesi. Uporaba takšnih ukrepov s strani vodje, razen če je to nujno potrebno ali za zmago v osebnem konfliktu, je nemoralna. Psihološke taktike vodenja turistične skupine Vodja in inštruktor turistične skupine mora nenehno reševati različne probleme. Kako krmariti po njih? Katerim dati prednost in katere lahko brez škode za svoj posel opustite? Rezultat v turizmu, tako kot v vsakem kolektivnem športu, lahko dosežemo le s skupnimi organiziranimi prizadevanji. In skupinska neenotnost je eden glavnih predpogojev in skoraj predpogoj za večino izrednih situacij. To pomeni, da je za dosego cilja, pa tudi za nemoteno delovanje, potrebno predvsem doseči takšno vedenje celotne skupine in vsakega njenega člana, ki ji zagotavlja obstoj in delovanje kot enota. celoto in v primeru začasne ločitve zagotavlja zanesljivo ponovno združitev. Z drugimi besedami, nalogo ohranjanja enotnosti delovanja skupine je treba obravnavati kot glavno, strateško. In temu morajo biti podrejena vsa dejanja, vse odločitve vodje. Pomemben pogoj za enotnost delovanja je povezanost skupine. Kako se določa, od česa je odvisno? Sprva, dokler se ne oblikujejo skupni cilji in skupne vrednote in norme za vse člane skupine, lahko imenujemo dva pomembna dejavnika, ki sta v tesni interakciji. Prvič, to so osebne lastnosti ljudi, zbranih v skupini: kako zavestni in disciplinirani so, kakšen je njihov moralni značaj. Drugič, odnos, ki je nastal med njima. Če govorimo o odraslih, potem v skupino pridejo že uveljavljeni ljudje z uveljavljenimi osebnimi lastnostmi, ki, mimogrede, niso vedno takoj vidne drugim. Poleg tega se pogosto zgodi, da so nekatere lastnosti osebe skrite pred njim. Tako si bo strahopetec ali alarmant v močni kohezivni skupini na vso moč prizadeval ohraniti enotnost, saj se v taki skupini počuti mirnejšega in samozavestnejšega. In nihče, vključno z njim samim, morda ne ve, da je nagnjen k paniki, medtem ko lahko zaradi pomanjkanja zaupanja v svoje tovariše ali vodjo ista oseba v težki situaciji začne delovati posamezno in tako sebe kot skupino spravi v težavo. nevaren položaj. V kratkem času potovanja vodja pogosto nima priložnosti dovolj poglobljeno spoznati vsakega člana skupine. Še več, prevzgojiti katerega od odraslih udeležencev v načrtovanih ali naključnih ljubiteljskih skupinah. (To ne pomeni, da turizem nima ogromne izobraževalne vrednosti. Toda vpliv turizma na človeka se dogaja skozi vse dejavnosti, ne pa preko neposrednega samovoljnega vpliva enega človeka na drugega.) Vodja ima torej le eno zanesljivo pot. doseči celovito kohezijo – skozi odnose v skupini. Kako jih lahko obvladamo in s čim jih reguliramo? In na splošno, ali si je treba za to prizadevati? Ali ni dovolj zagotoviti, da je skupina "normalna", in to pomeni, da se morajo v njej pojaviti zakoni kolektiva, ki bodo sami zagotovili enotnost in kohezijo v vseh pogojih? To je zelo razširjena in nevarna iluzija. Dejstvo je, da se skupina turistov, ki se je zbrala na turističnem paketu iz različnih krajev ali pa se je po naključju združila na ljubiteljskem potovanju (na podlagi priporočil, prek oglasov v klubu ipd.), od prave skupine loči dve pomembne lastnosti. Najprej je to odsotnost enega samega družbeno pomembnega cilja. O tem, kako različni so lahko interesi in pričakovanja ljudi, ki se znajdejo na planinski poti, smo že govorili. V skladu s tem bodo potovalni cilji za vsakega od njih različni. Toda tudi če se glavni interesi udeležencev ujemajo, ko imajo skupen cilj, ki je enak za vse, ta cilj praviloma ni družbeno pomemben. Konec koncev specifični cilji posameznih skupin največkrat ne presegajo interesov članov teh skupin. Izjema so odprave, ki raziskujejo nova področja, rešujejo znanstvene ali raziskovalne probleme, športne ekipe z visoko uradno organiziranostjo (na primer skupine na inštruktorskih vadbenih kampih), pa tudi podobne skupine, ki so uveljavljene športne ekipe. Za večino skupin je turistično potovanje le rešitev problema, kako najbolje preživeti naslednji dopust. Seveda je družba zainteresirana za ugodno rešitev tega problema. Toda kako natančno se bo odločilo za vsako posamezno osebo (ali bo šel v počitniško hišo, vas, dacho ali šel na potovanje in na katerega) ni bistvenega pomena. Tako se osebni cilji in interesi članov turistične skupine, ne da bi bili podrejeni enemu samemu družbeno pomembnemu cilju, izkažejo za glavni regulator vedenja ljudi. V teh primerih gre vse dobro, dokler ne pride do spopadov ali protislovij. Težnje in prizadevanja udeležencev sovpadajo in se seštevajo. Tukaj ni neobičajno, da močni podpirajo šibke, si medsebojno pomagajo, izkazujejo pozornost in občutljivost drug drugemu. Toda to združevanje je naključno in krhko. V njem ni enotnega povezovalnega člena. V takšnih razmerah človeka nič ne bo prisililo, da se odpove lastnim interesom, če se začnejo razhajati, še manj trčiti z interesi drugih članov skupine. To pomeni, da če pride do nesoglasij, počakajte na zmedo. Druga značilnost turistične skupine je kratkotrajnost njenega obstoja. Osebe, ki so bile prej neznane ali se med seboj slabo poznajo, so za čas potovanja združene, nato pa so spet neodvisne drug od drugega. Ta okoliščina določa nizko stopnjo medsebojnega pomena udeležencev potovanja in nizko referenčnost turistične skupine za številne njene člane, o čemer smo že podrobneje govorili (glej stran 17). Obstajajo še druge razlike med množično turistično skupino in kolektivom v ožjem pomenu besede, na katere se ne bomo spuščali. Pomembno pa je poudariti, da vse navedeno ne pomeni, da turistične skupine ne smemo obravnavati kot kolektiva. Nasprotno, zgoraj omenjene značilnosti turistične skupine nas silijo, da ne pričakujemo, da se bo enotnost razvila sama od sebe, temveč da od prvega trenutka, ko skupina nastane, nenehno skrbimo za vzpostavljanje duha kolektivizma v odnosih. Vodja bo lahko nadomestil začetno krhkost, ki je neločljivo povezana s turistično skupino, se izognil zmedi, dosegel samoomejevanje in podrejanje vsakega udeleženca uveljavljenim normam vedenja in pravilom le, če bodo vsi udeleženci spoznali potrebo po ohranjanju enotnosti delovanja in razumeli da brez tega ne more biti niti delnega zadovoljevanja nečijih interesov. Zdi se, da je to elementarna resnica. A prav zato, ker je vsakomur očitno, v čigavih rokah je organizacija potovanja, jo ljudje včasih pozabijo predstaviti tistim, ki se s turizmom spoznavajo prvič, in tistim, ki jim ta še ni postal neomajen. Poleg tega dokazovanje običajnih resnic ni tako enostavno. Lažje je počakati, da se tisti, ki vanje dvomijo, iz lastnih izkušenj prepričajo o njihovi veljavnosti. A takšno čakanje je včasih predrago. Ideje o enotnosti delovanja ne smemo oznanjati le z besedami. Od prvih korakov priprave na potovanje (sestanek skupine, predizletni trening za amaterske turiste, dnevi bivanja v bazi pred odhodom na pot za načrtovane) naj se kot rdeča nit vleče skozi vse aktivnosti turistov samih in vseh, ki sodelujejo s skupino, tako da so imeli vsi udeleženci potovanja že pred začetkom zavestno notranjo naravnanost (usmerjenost) k koheziji, k ohranjanju enotnosti delovanja v kakršnih koli okoliščinah. Ko potovanje napreduje, se mora ta odnos okrepiti in iz zavestnega postati samodejen. Potem, ko se odloči, katero dejanje naj izvede, oseba brez obotavljanja zavrže vse, kar je v nasprotju z enotnostjo skupinskih dejanj. Osebna notranja naravnanost vsakega je pomemben, a ne edini pogoj za povezanost skupine. Poglejmo nekaj dodatnih ukrepov, ki krepijo kohezijo. Program potovanja igra pomembno vlogo. Sestavljen je iz več elementov. O pomenu osebne verjetnostne napovedi za vedenje vsakega udeleženca in za oceno potovanja smo že govorili (glej stran 9). Naj spomnimo, da napoved poleg pričakovanja vsebuje tudi reakcijo na njeno neuresničitev. Prisotnost v napovedi vsaj enega od udeležencev očitno nemogočih pričakovanj vnaprej določa njegovo nezadovoljstvo, ki se bo zagotovo pokazalo v takšni ali drugačni obliki. Spopad nasprotujočih si pričakovanj med različnimi udeleženci je poln še večjih težav. Zato je treba paziti, da so pričakovanja vseh članov skupine realna in si med seboj ne nasprotujejo. Če želite to narediti, je treba vnaprej določiti in jasno oblikovati cilje in cilje potovanja, pri čemer poskušate zagotoviti, da čim bolj odražajo želje vseh udeležencev. Hkrati morate vnaprej vedeti, kaj se na potovanju ne bo zgodilo, na kaj ne smete računati. Z drugimi besedami, skleniti je treba »kolektivno pogodbo«, ki povezuje interese vsakega z interesi vseh. Osrednje mesto v programu potovanja ima pot. Na kompleksnem potovanju prava pot nujno vključuje možnosti, ki jih je treba podrobno razviti in - kar je še posebej pomembno - vsebovati kriterije za izbiro ene ali druge možnosti. Načelo »bomo videli«, pa tudi premalo jasen ali vsem poznan program potovanja je nevaren v tem, da udeleženci ustvarjajo lastne načrte, ki pa se morda niti ne uresničijo. Takšni načrti običajno ne sovpadajo drug z drugim in ne ustrezajo splošnemu namenu potovanja. In ker se jim in upom, povezanim z njimi, ni usojeno uresničiti, lahko, kot že omenjeno, postanejo vir akutnih reakcij. In boj za "svoj" načrt zlahka vodi v razdor. Obstoj splošnega programa, ki se nenehno strogo upošteva, preprečuje nastanek osebnih načrtov, ki se od njega razlikujejo. In če se v nekomu porodi tak "zasebni" načrt, potem človek že od samega začetka ne goji posebnih upov, da se bo uresničil. To bistveno zmanjša aktivnost v boju za osebni načrt in praktično odpravi reakcijo na njegov neuspeh. Navedeno velja predvsem za ljubiteljski turizem. Pri načrtovanem potovanju je pot običajno strogo določena. Toda včasih še vedno obstajajo priložnosti za pojasnitev podrobnosti. Na primer izbira radialnih izhodov za aklimatizacijo na planinskem izletu ali izbira postankov in dni na vodnem izletu. Koristno je, da se s skupino pogovorite (ali vsaj opozorite) na način gibanja, počitek in prehrano na cesti, načela porazdelitve tovora. Seveda ima zadnja beseda pri vseh teh zadevah inštruktor, vendar je bolje, če je njegova naloga le odobritev predlogov, ki so sprejeti medsebojno. Poleg poti je v programu potovanja pomembno predvideti, kako bo skupina preživljala prosti čas, bodisi načrtovano (ob prostih dnevih) bodisi prisilno (v »pridržanju« zaradi slabega vremena). Če je vsakemu udeležencu dovoljeno počivati, kot želi, lahko zlahka pride do poseganja v interese nekoga, dolgočasja in zamere. To še posebej velja za "zapor", saj omejen prostor, negotovost perspektive zaradi slabega vremena in slabo vreme samo - vse povzroča notranjo napetost in deluje depresivno. Če hkrati del skupine, na primer, začne igrati karte, se ostali, ki niso našli česa početi, počutijo nemirni. Situacija je še posebej neprijetna za tiste, ki ne igrajo, a se igra v njihovem šotoru. Če torej skupina namerava uporabljati karte kot sredstvo za krajšanje časa, potem je treba vnaprej poskrbeti, da bodo vsi sodelovali v igri oziroma da bodo tisti, ki ostanejo »zunaj igre«, našli drugo dejavnost, ki jim ustreza. Ne smemo pozabiti, da ko je aktivnost omejena, začnejo naraščati zahteve in zahtevki ljudi drug proti drugemu, kar jih pogosto vodi v spopade. Znano je, da dnevne zabave pogosto dušijo skupino ali, nasprotno, segrejejo ozračje v skupini. Ne bomo dajali receptov, kako zapolniti prosti čas na pohodu. Vsaka skupina bo našla nekaj za svoj okus. A naj poudarimo, da je treba o tem vnaprej premisliti. Zadnji element programa, o katerem bomo govorili, je zaključek pohoda. Pot je treba zaključiti, ne ustaviti. Kako in kje bo postavljena “pika”? Če tega ne načrtujemo vnaprej, lahko potovanje pusti nedokončan vtis, kot melodija, ki se nenadoma konča. Na koncu potovanja naj bi prišlo do naslednjega: a) demobilizacija, sprostitev udeležencev, prehod na nov (natančneje stari, predpotovalni) sistem interesov in vrednot, revitalizacija »off-trip« napovedi. ; b) počitek, spravljanje v red, priprava na odhod v javnost; c) seštevanje prvih približnih rezultatov, izmenjava vtisov, podajanje splošnih ocen. Če ne načrtujete, kdaj in kje se bo vse to zgodilo, potem se lahko zgodi spontano ali pa se sploh ne zgodi. Demobilizacija se lahko pojavi predčasno, pred koncem poti. Toda tudi razmeroma preprost prehod ali le pomemben prehod zahteva resen premislek. Napoved po potovanju je lahko oblikovana pred rokom ali, nasprotno, pozno. V prvem primeru je človek nagnjen k dirkanju na koncu poti, v drugem pa še nekaj časa po koncu poti doživlja zmedo ob preprostih življenjskih situacijah. Odhod v naseljeno območje po težkem potovanju v oddaljenih območjih je pogosto povezan z znatnim nevro-čustvenim stresom. Želja po čimprejšnji vrnitvi domov naleti na številne nepričakovane ovire, vključno s težavami pri prevozu, včasih pa tudi v konfliktih z drugimi (zaradi vozovnic, pri vkrcanju z nahrbtniki ipd.). K temu so dodane vsakodnevne nemirne razmere, pomanjkanje spanja ... Če počitka in predhodnega seštevanja ni bilo, lahko popolna utrujenost (pešačenje + odhod domov) tvori zelo neugodno »sled«, ki se prekriva s celotnim vtisom o pohod. In če ni bilo povsem jasno, potem lahko številne okoliščine, podrobnosti, izjave dobijo neugodno osvetlitev in tako vodijo v podcenjeno končno oceno. Brez odlašanja seštevanje predhodnih rezultatov vam omogoča, da razjasnite in pravilno ocenite številne pohodniške dogodke, strnete svoje vtise in jih utrdite. Posledično postane vtis bolj dorečen in neodvisen od nadaljnjih plasti.Razprava o rezultatih akcije je lahko kolektivna, organizirana ali zasebna, »v zakulisju«. Višja kot je stopnja formalnih odnosov, bolj primerna je kolektivna razprava (»debriefing«). Izjema je načrtovana skupina, v kateri so se na poti menjavali inštruktorji in tako ni nikogar, ki bi podajal kvalificirano oceno dejanj in obnašanja udeležencev na celotnem pohodu. V majhnih amaterskih skupinah, kjer je raven formalnih odnosov nizka, lahko uradno poročanje izgleda umetno. Če so poleg tega osebni odnosi v skupini zapleteni in ni splošno priznanega avtoritativnega vodje, čigar sklepe o razpravi bi vsi priznali kot dokončne in poštene, postane analiza enostavno nevarna, zlahka se razvije v prepir. . Tu so bolj koristne zakulisne (dva ali tri) razprave, splošno razpravo pa po želji organiziramo kasneje, ko se dobimo v mestu. Vsekakor pa bo razprava koristna le, če bo dosledno upoštevano načelo »jasnosti in dobre volje«, tj. to je ob popolnem spoštovanju osebnosti nekoga drugega in naklonjenosti samokritičnosti vsakega udeleženca. Očitno je, da za »narediti konec« potrebujete dan počitka na točki, ki bi bila, prvič, primerna za počitek in, drugič, čim bolj proti koncu poti, tako da od tu se skupina hitro in brez večjega napora odpravi v naseljeno območje. Naslednja točka, ki prispeva k poenotenju skupine, je zavesten, ustvarjalen odnos ljudi do tega, kar se dogaja. Potrebno je, da vsak turist ne sledi samo inštruktorju ali vodji, prenaša svoj del bremena z enega mesta na drugo in hkrati občuduje lepoto ali premaguje težave, kot mu rečejo. Udeleženci morajo ves čas vedeti, kje so, kakšna naloga je danes pred skupino, kakšni so možni načini njene rešitve, kaj skupino čaka naprej. Vendar, ali ne bo takšno predznanje zmanjšalo vtisa pohoda? Navsezadnje se zdi, da v tem primeru dejavnik presenečenja izgine. In presenečenje je, kot je bilo prikazano, predpogoj za čustveni učinek. Ti strahovi so zaman. Recimo turisti se sredi dneva soočijo z resnim prehodom, o katerem niso vnaprej opozorjeni. Kakšen vtis bo to presenečenje naredilo nanje? Za močnejše in bolj izkušene verjetno pozitivno. Toda za šibke, negotove v svoje sposobnosti ali dvome v pravilnost vodenja, lahko nepričakovan pristop k oviri povzroči zmedo, zmedo in morda nestrinjanje (vsaj notranje) z navodili vodje in dejanji drugih udeležencev. To je že podlaga za vse vrste neprijetnih dogodkov. Drugače pa je, če udeleženci za prehod vedo vnaprej in se nanj pripravijo. V tem primeru samo dejstvo prehoda preneha biti nepričakovano. Specifične razmere in podrobnosti prehoda (če je res resen) so še vedno polne dovolj presenečenj. Udeleženčevo predznanje o prehodu poveča njegovo pripravljenost nanj, naredi njegovo ravnanje odgovornejše, primernejše in usklajeno (morda celo vnaprej!) z ravnanjem drugih turistov. To le osvobodi čustveni učinek prehoda zgoraj omenjenih nezaželenih sestavin, nikakor pa ne zmanjša pozitivnega vtisa. Ne glede na to, koliko so turisti obveščeni o poti, o nalogah današnjega časa, bo zanimiva pot vseeno prinesla nekaj presenečenj. Potem pa se z njimi sooči vsa skupina kot ena celota – skupaj z vodjo. In turisti vedo, da to ni le še eno načrtovano presenečenje, načine premagovanja katerega vodja že dolgo pozna, ampak pravo presenečenje. Da bi odstranili nezaželene in zagotovili skladnost dejanj udeležencev, mora vodja nujno vključiti vse člane skupine ali vsaj tiste, ki kažejo interes, v razpravo o nepredvidenih situacijah. Razpravljanje o čim več taktičnih vprašanjih s celotno skupino zagotavlja nesporne prednosti pred individualnim odločanjem. Da ne omenjam dejstva, da je to samo po sebi zanimivo in prispeva k rasti kvalifikacij turistov, takšna razprava omogoča razumevanje pravilnosti in nujnosti izbranega manevra, ki morda ne ustreza začetnim željam nekaterih turistov. . Poleg tega udeleženci razprave pridobijo moralno odgovornost za uresničitev kolektivne odločitve. Takšna odločitev se izvaja z večjim navdušenjem kot kategorična navodila upravitelja. Med razpravo je kompleksna situacija podvržena podrobni analizi in lahko postane bolj jasna. Tako se lažje pravilno odločimo. Nazadnje, zaupanje, ki ga vodja izkaže v skupini, posledično vzljubi udeležence in poveča njegovo avtoriteto. Tu se približamo enemu najpomembnejših dejavnikov kohezije skupine – obnašanju vodje (inštruktorja) samega. Zdi se, da je tukaj vse jasno. Vodja mora imeti nabor pozitivnih lastnosti, kot so zadržanost, taktnost, pravičnost, organiziranost, sposobnost pridobivanja drugih, pomembne izkušnje v svoji vrsti turizma itd. Toda kje najti ljudi (ne enega, ne ducata) , ampak cela vojska! ) kdo bi imel vse te vrline? Poleg tega praksa kaže, da dobri voditelji nikakor niso neka idealna abstraktna bitja, ampak živi ljudje, ki imajo poleg svojih odlik tudi zelo opazne pomanjkljivosti. Izkazalo se je, da lahko srečate voditelje, ki se uspešno spopadajo s svojimi nalogami, vendar so neomejeni, ne vedno pošteni in ne posebej skromni ali taktni. In ni vsak vodja boljši od vseh udeležencev v izkušnjah in znanju. Naštete in podobne osebnostne lastnosti so torej za vodjo zelo zaželene, vendar na koncu ne odločajo o uspehu podjetja. Poleg tega se zgodi, da se ljudje, ki imajo odličen nabor duhovnih lastnosti, ne morejo spopasti z vodstvom. Kot lahko vidite, skrivnost uspeha ni v kakšnih posebnih lastnostih vodje, ampak spet v sistemu odnosov, ki jih določen vodja vzpostavi z dano skupino. In res, ni tako redko, da vodja, ki je dober za eno skupino, ne najde stika z drugo. Skratka, uspeh ali neuspeh vodenja je v vsakem primeru odvisen od tega, ali je vodja sposoben zagotoviti svoj položaj vodje skupine. Če se to ne zgodi, bo morda še vedno lahko vodil skupino. Toda takšno vodstvo bo formalno. Takrat bo vodilni položaj zasedel nekdo drug. In v kritični situaciji, če ni dogovora med vodjo in pravim vodjo (enim ali več), bo skupina praktično ostala brez vodstva ali pa bo spontano prešla na vodjo. Vodja se običajno ne želi sprijazniti z izgubo položaja in ne priznava vpliva vodje. V takih razmerah je skoraj nemogoče ohraniti enotnost delovanja skupine. Posledično, tudi ob visoki ozaveščenosti in zadostnih izkušnjah udeležencev, nastane izredna situacija: vsi razumejo potrebo po skupnem delovanju in strogi disciplini, vendar se ne morejo dogovoriti med seboj. Kako lahko vodja obdrži vodstvo? Naj poudarimo, da govorimo ravno o ohranjanju in ne o pridobivanju vodstva, saj mu samo mesto vodje praviloma takoj zagotovi položaj vodje. Udeleženci se strinjajo, da sprejemajo njegovo vodenje ne le uradno, ampak tudi osebno, kar pomeni, da od njega pričakujejo vodenje in so mu pripravljeni slediti. Tako sprva ugoden položaj za vodjo obstaja samo na začetku. Treba ga je zavarovati, pod njim je treba postaviti nekakšen temelj, sicer bodo udeleženci razočarani nad voditeljem in njegovo vodstvo ne bo potekalo. Osnova za vodenje je lahko odlična življenjska ali zgolj turistična izkušnja, ki daje vodji pomembno prednost pred vsemi udeleženci. Primer takega odnosa je skupina začetnikov z usposobljenim inštruktorjem. Omenite lahko tudi posebne osebne lastnosti vodje, ki ga ločijo od množice in se priljubijo ljudem. Med takšnimi lastnostmi lahko spomnimo na zgoraj obravnavane ali recimo poznavanje turističnih pesmi. Vendar vsi niso pomembni sami po sebi, temveč kot osnova za vodenje. Na koncu naštejmo še sposobnost demokratičnega organiziranja »samoupravljanja« v skupini, kar je še posebej pomembno, kadar vsi ali del udeležencev po izkušnjah niso slabši od vodje.Očitno obstajajo še druge osnove, na katerih je mogoče zagotoviti vodstvo. . Toda prevzem vodilnega položaja ni dovolj. Vodja jo mora držati ob sebi skozi celotno potovanje. Za to mora poskrbeti za prave odnose, predvsem z uglednimi turisti in z vodji manjših skupin. Njihove konkurence se ne smemo bati in stopiti v boj z njimi. In potrebno jih je upoštevati. Najbolje je, da poskusite izkoristiti njihov vpliv na »vaše« skupine. Da bi to dosegli, morate z njimi sodelovati, ugoditi njihovim zahtevam, če je to mogoče, in omogočiti (kot posrednik) kompromise v njihovih medsebojnih odnosih. Določena mera inercije v svojih mnenjih in odločitvah bo pomagala tudi vodji. Ta lastnost naj bi se pokazala predvsem v njegovem upoštevanju sprejetega programa potovanja kot celote in načrtov za vsako etapo, vsak dan. Delovanje vodje v skladu z vsem znanim, predhodno sprejetim programom običajno pri nikomer ne vzbuja dvomov ali ugovorov in povečuje njegovo avtoriteto ter krepi spoštovanje do samega programa. Vodja in program delata drug za drugega. Če vodja brez zadostne podlage (ali upravičeno, a za druge neprepričljivo) odstopi od načrta ali predhodno sprejete osebne odločitve, je ravno to takrat, ko vodja sam postane »dezorganizator«. Vsak udeleženec ne more takoj zamenjati voznega pasu, še posebej, če za to ne vidi potrebe. Tisti, ki so nagnjeni k nadaljevanju tega, kar so začeli, lahko pridejo v konflikt s privrženci nove rešitve. Spreminjanje odločitev pogosto popolnoma odvrne skupino. Udeleženci se popolnoma izklopijo iz razprave o taktičnih in tehničnih vprašanjih in vodstvo postane popolnoma samovoljno ali pa, nasprotno, prevzamejo rešitev vseh vprašanj, nato pa ob najmanjši provokaciji nastane pravi bazar. Prihaja anarhija. Nič manj nevarno pa je, če gre vodja v drugo skrajnost: ostati »zvest« načrtu za vsako ceno, tudi ko so se razmere tako spremenile, da načrt ne ustreza več njim. Toda kako najti zlato sredino? Vzemimo to situacijo kot primer. Čez nekaj minut je skupina po postanku naletela na naravno oviro v obliki ... jagod. Skupina poteka po urniku in lahko zamuja 10-15 minut, vendar je pred nami še veliko dela in lahko pride do nepričakovanih zamud. Kako biti vodja? Ustaviti skupino in razglasiti izvennačrtovano zaustavitev? Se je neizprosno držati prometnega reda? Ne, obe rešitvi sta napačni. Upravljavec sam ne bi smel sprožiti ustavitve. Če vodja opazi jagode, se ne bodo skrile pred drugimi turisti. In nekdo bo predlagal ustavitev. Podprli ga bodo. In potem lahko vodja po obotavljanju in prepričevanju na splošno veselje milostno dovoli postanek »za največ 15 minut«, a pod pogojem, da bo moral, če bo kasneje treba, delati intenzivneje. Vodja mora biti zelo previden pri izražanju osebnih čustev, razpoloženja in dvomov. Na nekem težkem pohodu, po posebej napornem odseku, ko je bila pred nami še tretjina poti, je vodja nenadoma rekel: "Oh, čez ta prelaz, potem pa domov!" Ni bilo jasno, ali je govoril v šali ali resno, še posebej, ker je že opravljeni del zadostoval za uvrstitev na potovanje. Toda ta misel je padla v dušo dveh najšibkejših udeležencev. Sami so se odločili, da predčasno končajo pot in zmedejo druge. Potreben je bil resen pogovor o situaciji s celotno skupino, da bi si povrnila moralo in izpeljala svoje načrte. Drugi nepogrešljiv pogoj za voditeljevo vodenje je, da mora poznati vse člane skupine. Zdi se, da o tem ni treba govoriti, a na mnogih načrtovanih poteh obstaja postopek, po katerem skupina na vsaki redni bazi prejme nove inštruktorje. V teh razmerah ne more biti govora o učinkovitem vodenju. V najboljšem primeru se inštruktor znajde v vlogi vodnika. Da bi bil kos vsem svojim nalogam, mora inštruktor voditi skupino po celotni poti. Vodja (inštruktor) bo torej najboljši, če bo sposoben združiti upravljanje in vodenje. Hkrati so njegove osebne lastnosti pomembne le toliko, kolikor pomagajo (ali ovirajo) rešitev te naloge. Toda ena lastnost vodje izstopa in si zasluži posebno pozornost. Gre za kompetenco. Rekli smo že, da je po naših izkušnjah vodja lahko slabši od posameznih članov skupine. Seveda to otežuje njegov položaj, vendar s pravim odnosom morda ne bo škodovalo. Pri tem ne govorimo o primerjavi znanja vodje in ostalih udeležencev, temveč o tem, da mora imeti človek ob prevzemu vodenja skupine določeno stopnjo usposobljenosti za tovrstne aktivnosti. Pomanjkanje kvalifikacij ne izključuje možnosti, da menedžer postane vodja zaradi kakšnih drugih lastnosti. Nevarnost takšnega vodenja je očitna. Nesposoben vodja, ki tudi ni postal vodja, je dvojno nevaren. S svojimi nekvalificiranimi dejanji ne more samo pripeljati skupine do nesreče, ampak, ker ne more zagotoviti povezanosti udeležencev ob nesreči, močno poslabša posledice incidenta. Doslej smo govorili o taktikah vodenja na splošno, ne da bi pripisovali večji pomen razlikam v položajih inštruktorja načrtovanih turistov in vodje amaterske skupine. Vendar si to vprašanje zasluži podrobno razpravo. Položaj inštruktorja v skupini in pričakovanja, ki se od njega postavljajo, v veliki meri določa vmesni položaj turizma med športom in obliko zabave. V športnem smislu je inštruktor blizu trenerju, vendar ima bistveno manj avtoritete in je zelo omejen v sredstvih (uradnega) vodenja skupine. Dovolj je reči, da za razliko od trenerja inštruktor praktično nima nadzora nad sestavo skupine. Po drugi strani pa je inštruktor blizu vodniku, s katerim deli znanje o znamenitostih na poti. Toda vodnikov stik s skupino je kratkotrajen in čisto profesionalen, kar mu omogoča ohranjanje distance in določene premoči nad skupino. Inštruktor živi s skupino in komunicira o najrazličnejših vprašanjih, tudi o tistih, kjer nima prednosti. To bi lahko znatno oslabilo njegov splošni položaj. Nazadnje, nakup potovanja za denar pogosto povzroči odnos do inštruktorja kot predstavnika strežnega osebja. Strogo gledano je tako, a v popačeni obliki takšen odnos zakriva vse ostalo: zgodi se, da se od inštruktorja pričakuje, da ne le vodi in uči skupino, izbira pot, prostor za bivak, ampak tudi postavi. sam šotoril, zakuril ogenj, prenašal najtežje in najbolj neprijetne stvari, razkladal šibke, zaostale itd. Veliko je inštruktorjev, ki jih je zapeljala priložnost, da pokažejo svoje izkušnje, spretnosti, moč in vzdržljivost, rade volje. naredi vse to in se spremeni... v varuško. S tem ovirajo aktivnost in iniciativnost skupine, spodbujajo potrošništvo in neomejeno rast najrazličnejših zahtevkov, ki jim včasih niso kos. Da bi se izognili takšnemu razvoju zahtevkov skupine ali posameznih turistov, je treba že na začetku začrtati nabor obveznih storitev, ki jih turist potrebuje v bazi in na pohodu, torej določiti sprejemljive zahtevke in kdo je dolžan jih zadovoljiti. Nato začrtajte svoje funkcije - ločite se od servisnega osebja v ožjem pomenu besede in oblikujte svoje naloge: 1) pedagoške - usposabljanje, izobraževanje (kot trener) in izobraževanje (kot vodnik); 2) organizacijsko - vodenje splošnih akcij za vzdrževanje normalnega delovanja skupine in predvsem - zagotavljanje varnosti potovanja. Inštruktorjeva pot do vzpostavljanja optimalnih odnosov s skupino (tj. do vodenja) torej ne poteka skozi željo po zadovoljitvi vseh pričakovanj, temveč skozi njihovo odrejanje, omejevanje in šele nato – morebitno boljše zadovoljevanje predpostavljenega obsega odgovornosti. Med specifičnimi problemi načrtovanega turizma je treba omeniti enega, ki predstavlja posebno težavo za inštruktorja. To je "alkohol na poti." Približati se morate na podlagi formule "šport in alkohol sta nezdružljiva." In ker je turizem šport, to pomeni dol z alkoholom. To je treba omeniti v uvodnem pogovoru. Pojasnite, da alkohol otežuje opravljanje osnovnih nalog in preprečuje telesu, da bi se spopadlo s kasnejšim stresom. Navedite primere nezaželenih in nevarnih posledic pitja alkohola med taborjenjem. Da bi to dokazali, lahko razkrijemo učinek alkohola v turističnih razmerah. Kaj lahko alkohol doda k vtisom, veselju, ki ga človek prejme na pohodu? Zamegliti vaše dojemanje? Uničiti pogovor, pesem? Vulgarizirati odnos? Ne bi škodilo govoriti o prisilnih ukrepih, ki se uporabljajo za pijance v bazi (s primeri). Vendar je takšen pristop lahko v nasprotju z realnimi razmerami, poskusi njegovega vztrajnega izvajanja pa vodijo v izgubo stika med inštruktorjem in skupino ter ... nenadzorovano pijančevanje. Če torej inštruktor, ki je na uvodnem pogovoru zavzel zgornje stališče, vidi, da ne naleti na razumevanje, je bolje, da ga nekoliko oslabi in se takoj dogovori, kdaj, kje in v kolikšni meri je dovoljena uporaba alkohola. . Z drugimi besedami, postane eno od vprašanj programa potovanja in tukaj lahko ponovite vse, kar je bilo povedano o programu zgoraj. Ko dovolite pitje med potovanjem, ne smete niti za minuto pozabiti na varnost. Na gorskih poteh naj bo alkohol popolnoma izključen. Ni združljivo s premikanjem po vodi ali plavanjem. Najmanj boleče je pitje na avtobusni postaji na predvečer delovnega dne. Inštruktor, ki je na začetku popustil, mora nato strogo paziti, da se »dogovor« ne krši. In tukaj je treba posebno pozornost nameniti "vodji alkohola" - najbolj proaktivnemu članu skupine v smislu pitja. Pogosti razlogi za pitje alkohola na pohodu, kot so »za lajšanje utrujenosti, napetosti«, »za ogrevanje«, »za spanje«, »za apetit« in mnogi drugi, so v resnici le izgovori. Ne smejo se upoštevati in opravičevati odstopanj od prvotno dogovorjenega programa. In tudi to je treba povedati že na samem začetku. Položaj vodje amaterske skupine se od položaja inštruktorja razlikuje po še bolj omejenem naboru formalnih sredstev. Toda vodja ima pravico, da skupino zaposluje po lastni presoji. Vendar te pravice ni vedno mogoče uporabiti. Sedanja športna razvrstitev je ustvarila "primanjkljaj" za udeležence težkih potovanj. Zato je včasih treba v skupino sprejeti vsakogar, ki se prijavi. V tem primeru so lahko podatki o osebi, ki jih ima upravljavec, omejeni na opis na zadnji strani potrdila o prejšnjem potovanju. Vir, odkrito povedano, je nezanesljiv. Te lastnosti so praviloma stereotipne, površne in pogosto ne odražajo resnice. Seveda vodja po potovanju zase naredi ustrezne zaključke o vsakem udeležencu, vendar običajno o njih molči, saj je veliko bolj verjetno, da bodo komentarji v karakterizaciji pri osebi povzročili zamero in nezadovoljstvo kot pravilna poslovna reakcija. . Imeti morate veliko poguma in neodvisnosti, da v takšnih okoliščinah ne boste upognili svojega srca. Veliko lažje je zaobiti vse ostre vogale, kar se v večini primerov tudi zgodi. Naj dodamo, da individualno sestavljene značilnosti včasih ne odražajo toliko lastnosti udeležencev kot lastnosti vodje samega. Čeprav so koristi dvomljive, imajo lastnosti na certifikatih pogosto nedvomno škodo. S psihološkega vidika bi jih bilo priporočljivo opustiti, kot je bilo že storjeno v mnogih sektorjih nacionalnega gospodarstva. Vodja je tako kot inštruktor "določen vodja". Glede na to, koliko se mu uspe uveljaviti v vlogi vodje, obstajajo možnosti od povsem nominalnega mandata (z veliko izkušnjami udeležencev in prisotnostjo drugega učinkovitega vodje) do položaja, podobnega inštruktorju-trenerju. (izkušen turist s skupino začetnikov). Vodji - o delu z ljudmi Skozi muzejske dvorane lahko hodite na desetine kilometrov in ne postanete poznavalec umetnosti. Da se vanjo vključiš, se moraš veliko naučiti, ne le gledati in poslušati, ampak se naučiti zaznavati – videti in slišati – lepoto. Za to pa je med drugim potrebno razviti svoje misli in občutke, da bi razumeli lastne izkušnje ob stiku s stvaritvami umetnikov, arhitektov in glasbenikov. Navedeno v celoti velja za razumevanje najvišje stvaritve narave - človeka. Vse življenje lahko delaš z ljudmi, a se jih nikoli ne naučiš razumeti. Pri ravnanju z njimi lahko pridobite nekaj izkušenj, dosežete dobre rezultate, a še vedno ne znate pojasniti svojih dejanj v težki situaciji ali nekomu drugemu smiselno svetovati, kaj naj stori v težki situaciji. Kot pri vsaki dejavnosti tudi delo z ljudmi zahteva določene sposobnosti. Toda, da bi se manifestirali in dobili nadaljnji razvoj, je potrebna čim intenzivnejša njihova uporaba v praksi. Hkrati se na njihovi podlagi postopoma razvijajo različne tehnike in veščine ravnanja z ljudmi. Ta proces se zgodi. hitreje, bolj zavestno se gradi komunikacija. Vendar pa v življenju, z redkimi izjemami, poteka na ravni intuicije, po načelu "kako se izkaže." V tem pogledu ljudje spominjajo na začetnike šahistov: svoja dejanja izračunajo 1-2 potezi naprej in tudi če sestavijo bolj zapleteno kombinacijo, potem, zaneseni v lasten načrt, ne prepoznajo sovražnikovih načrtov. Da bi bilo delo z ljudmi zavestne narave, da bi bilo čim bolj produktivno in da bi v celoti razkrilo organizacijske sposobnosti vodje, so potrebni številni pogoji, ki jih bomo obravnavali. 1. Postavljanje realnih nalog. Pogosto se zgodi, da ima oseba očitno pomanjkljivost, ki moti ne samo tiste okoli sebe, ampak tudi samega sebe. In tu se pojavi skušnjava, da bi ga znebili te pomanjkljivosti. Želja po prevzgoji, »spremenitvi« osebe se pojavi pri nekaterih voditeljih v manj očitnih primerih, ko eden od članov skupine ne ustreza idealom vodje. Končno so tu tudi menedžerji (pogosteje v načrtnem turizmu), ki si prizadevajo graditi odnose s skupinami in posameznimi turisti po vnaprej oblikovanem togem programu. V vseh teh primerih ima aktivno delujoči vodja (subjekt) dobre namene, vendar pogosto ne upošteva niti lastnosti objekta, na katerega usmerja vpliv, niti njegovih možnih reakcij. V turistično skupino pride odrasel človek, ki ima za sabo težko življenjsko pot, ki je oblikovala številne njegove individualne lastnosti, tudi pomanjkljivosti. Ali bo voditelju uspelo v kratkem času spremeniti tisto, kar se je leta razvijalo in utrjevalo? Tudi z ugodnim odnosom predmeta je to malo verjetno. Najpogosteje pa na takšen odnos ne morete računati, saj ljudje običajno ščitijo svojo osebnost pred zunanjimi posegi (vključno s tistimi, ki so usmerjeni proti pomanjkljivostim, ki jih sami priznavajo). Če govorimo o želji po bolj radikalni prevzgoji turista, ki na nek način ne ustreza vodji, potem je treba domnevati, da sam vodja tega turista ne bo maral, to je, da so ustvarjeni izjemno neugodni pogoji za vzgojni vpliv. Upoštevati je treba tudi, da so nekatere "neprimerne" človeške lastnosti lahko povezane z zelo stabilnimi lastnostmi, kot je temperament (na primer počasnost). Takih pomanjkljivosti je nemogoče premagati, zlasti z naključnimi zunanjimi vplivi. Postavljanje nerealnih ciljev v odnosu z osebo ne vodi le v izgubo časa in truda, ampak povzroči tudi številne zaplete. Najprej je to obrambna reakcija s strani objekta, ki je lahko sestavljena iz preprostega odpora, vztrajnosti, lahko pa je tudi bolj aktivne narave, v obliki različnih vrst protestov. Tako je lahko rezultat ravno nasproten subjektovim namenom. Če odnos ni omejen na eno samo potovanje, ampak se razteza dlje časa, obstaja nevarnost zatiranja ali zloma osebnosti »prevzgojenega«. To olajšuje znatna prevlada sil v korist upravitelja in zanemarjanje posameznih značilnosti objekta. Med zapleti je treba omeniti tudi širok spekter reakcij samega subjekta, ki nastanejo kot odgovor na neuspeh. Nazadnje je treba poudariti veliko moralno odgovornost subjekta za posledice izvedenega vpliva. Tako so menedžerji pogosto krivi za to, da premalo izkušeni turisti precenjujejo lastne moči ali imajo iluzijo o preprostosti prihajajoče ovire. Oboje, kot vemo, lahko vodi do najbolj neprijetnih posledic. Tako se mora vodja pri zaposlovanju skupin in določanju svojih odnosov z udeleženci na vse možne načine izogibati delovanju po načelu, ki ga lahko formuliramo z besedami znane pesmi: "Če sem te izumil, postani to, kar želim." To načelo ni dobro za tistega, ki ga je »izumil«, niti za tistega, ki je bil »izumljen«. Veliko bolj koristno je oceniti realne lastnosti ljudi in na njihovi podlagi razdeliti odgovornosti, bremena in lastne zahteve udeležencev. Torej, če je v skupini počasen turist, se mu seveda lahko vsakič postavite na dušo in ga prehitevate ali se norčujete iz njega, da se ne bo poskušal pripraviti dlje kot drugi. Vendar pa je v tem primeru veliko možnosti, da bo nahrbtnik slabo zapakiran in ga bo treba kmalu preurediti ali pa bo njegov lastnik trpel z nepriročnim. V obeh primerih bo zaostal in še vedno bo zavlačeval vse ostale ... Ali ni bolje, da tovor porazdelimo tako, da ta turist ni odvisen od nikogar? Ne dajajte mu šotora, štedilnika ali ponve, ki se sprostijo pozneje in ga lahko zadržijo. Naj začne s stiliranjem prej kot drugi in ga mirno zaključi skupaj z vsemi drugimi. 2. Pravilna ocena predmeta. Očitno ni treba dokazovati pomembnosti te zahteve. Hkrati ljudje zelo pogosto napačno ocenjujemo drug drugega. Zato se bomo na kratko posvetili temu, kako ljudje dojemamo drug drugega. Stik se začne z medsebojno orientacijo. Stranki poskušata drug o drugem pridobiti potrebne informacije, da izbereta najprimernejšo taktiko vedenja za dosego svojih ciljev. Če se ljudje srečajo prvič, dobi medsebojna orientacija posebno obliko prvega vtisa: na podlagi nekaj razpršenih znakov se takoj oblikuje hipoteza o tujcu. Prvi vtis vam omogoča, da v pogojih akutnega pomanjkanja informacij začrtate program dejanj in odnosov. »Tehnika« ustvarjanja prvega vtisa je heterogena. Vključuje primerjavo osebe z nizom "standardov", ki jih je oblikoval subjekt. Od teh se najprej uporabijo tisti, ki so najbližje problemu, ki ga subjekt namerava rešiti v komunikaciji z objektom. Na primer, inštruktor ob srečanju z novo prispelo skupino takoj identificira "izkušene turiste", na katere se lahko zanese, "novince", s katerimi bo opravljeno glavno in poleg tega prijetno delo, "naključne ljudi", od katerih lahko pričakovati karkoli, predvsem pa podobo - težave itd. Gradivo za prvi vtis so tudi vse vrste asociacij, predsodkov, primerjav z drugimi ljudmi - resničnimi ljudmi ali liki v filmih, drugih umetninah. Prvi vtis se pojavi proti volji in večinoma brez sodelovanja zavesti - intuitivno. Kasneje, ko komunikacija napreduje, subjekt prejme dodatne informacije, ki bodisi podpirajo in podrobno opisujejo prvotno hipotezo o predmetu ali pa bodo z njo v nasprotju in prisilijo k spremembam. Razvoj hipoteze o drugi osebi je torej odvisen od dveh dejavnikov: od količine in zanesljivosti vhodnih dodatnih informacij in od subjektove sposobnosti, da te informacije pravilno upravlja. Prvi dejavnik je povezan s tem, kako intenzivno poteka komunikacija (kakšna je razdalja, stopnja »odprtosti«, iskrenost predmeta). Drugi dejavnik odraža subjektovo opazovanje, vpogled, kritičnost ali, nasprotno, odsotnost teh lastnosti - vztrajnost, nepazljivost, pristranskost, ko subjekt kljub vsemu ostane "ujetnik prvega vtisa". Zavedajoč se pomena prvega vtisa za nadaljnja razmerja, si ljudje običajno prizadevajo, da bi se ob srečanju predstavili v ugodnejši luči. (Ni naključje, da ne zamudimo priložnosti, da se pogledamo v ogledalo.) A vsakdo hkrati upošteva, da tudi njegov sogovornik kaže enako skrb za vtis, ki ga naredi. Zato je v situacijah zmenkov veliko ljudi pogosto napetih, neprijetno in se včasih obnašajo nenaravno. Od tod tudi pogosta previdnost in celo nezaupanje med ljudmi, ki se porajata na videz brez razloga. Vsako novo srečanje znancev se začne z medsebojnim ocenjevanjem stanja, o katerem je mogoče ponoviti marsikaj iz povedanega o prvem vtisu. Prvi vtis, tako kot ocena stanja znanega sogovornika, je lahko varljiv. Razlogov za to je več. Človekovo vedenje lahko odraža ne toliko njegovo bistvo kot nalogo, ki si jo je zastavil na podlagi svojih namenov ali strahov, ki so lahko napačni. Tako turist, ki se boji, da bi ga lahko zamenjali za strahopetca, včasih stori tvegana dejanja, zatira naravni strah, grobo krši pravila zavarovanja itd. Vedenje objekta je lahko tudi reakcija na vplive ali lastnosti subjekta. Z drugimi besedami, lahko ga izzove subjekt sam. Tako lahko preveč družabna oseba "okuži" precej zadržano osebo z družabnostjo. Hitri, neukročeni osebi se lahko nekdo, ki ga je užalil, zdi jezen in neprijazen. Avtoritarni, netaktni vodja, ki ima opravka z izkušenim in popolnoma discipliniranim udeležencem, lahko povzroči protest z njegove strani - aktiven (eksplozija) ali pasiven (odstranitev iz sodelovanja v zadevah) - in nato popolnoma napačno oceni to osebo. Demokratični vodja lahko razpusti urejene, a nezrele člane. Drugi razlog za napačno razlago vedenja nekoga drugega je nepoznavanje motivov, ki so v ozadju. Lahko je posledica dejstva, da oseba namerno skriva motive svojih dejanj. To je v določeni meri predpogoj za taktnost in kulturo komuniciranja. Ni pa vedno lahko določiti meje, po kateri bi podoben pojav lahko imenovali hinavščina. Oseba morda ne poskuša skriti motivov svojih dejanj pred drugimi. Zgodi se, da jih sam ne pozna prav. V slabem detektivskem filmu liki v skladu z vnaprej določenim zapletom izvajajo dejanja, katerih pomen se na koncu jasno razkrije gledalcu. V življenju ni mogoče zanesljivo razvozlati vsakega dejanja, saj na vedenje običajno vplivajo številni, včasih nasprotujoči si vplivi, boj motivov, od katerih so nekateri skriti pred zavestjo osebe same. To mu ne preprečuje, da bi kasneje izbral utemeljitev za svoja dejanja - tako ali drugače, da jih motivira zase ali za druge. Motivacije pa se lahko spremenijo – ob upoštevanju kasnejšega razvoja dogodkov in ocen drugih ljudi. Brez poznavanja motivov vedenja je nemogoče razumeti pomen posameznih dejanj, ki ga sestavljajo. Seveda lahko ob poznavanju vseh okoliščin in spremljanju nadaljnjega razvoja dogodkov najdete pravi odgovor. Toda zelo pogosto zunanji opazovalec, ki nima dovolj informacij o predpogojih za dejanje, o osebi sami, mu pripisuje motive v skladu s svojo, včasih zelo samovoljno, interpretacijo situacije. Posledično lahko pride do hudih napak pri interpretaciji vedenja drugih ljudi. Tukaj je tipičen primer. Na težkem odseku poti je nastala nevarna situacija. Vendar pa upravitelj začetnik, ki se prvič znajde v takih okoliščinah, podcenjuje resnost situacije in ne sprejme potrebnih previdnostnih ukrepov. Bolj izkušeni udeleženec mu poskuša povedati pravilna dejanja, vendar vodja zanemari nasvet izkušenega turista. Nato vodjo ostro opozori na nevarnost in dejstvo, da lahko njegove napake drago stanejo. A voditelj, ki ni razumel situacije, je na podlagi »paničnih krikov« udeleženca ugotovil, da je preprosto strahopetec. 3. Pravilna ocena sebe in svojega vpliva na objekt. Razpravljali smo že o vplivu subjekta na vedenje objekta. Za razlikovanje izzvanega vedenja od naravnega vedenja, ki izraža bistvo osebe, mora subjekt poznati samega sebe. To je še toliko bolj pomembno, ker si človek navadno, hote ali neprostovoljno, izbere lastno osebo kot merilo za ocenjevanje dejanj drugih ljudi. Toda za natančno merjenje morate poznati značilnosti instrumenta, njegove pomanjkljivosti in napake. To pomeni, da morate za dobro razumevanje ljudi temeljito preučiti sebe: svoje strasti, navade, predsodke; vaše tipične napake (nagnjenost k precenjevanju ali podcenjevanju pomanjkljivosti ali zaslug drugih ljudi, pretirana lahkovernost, sumničavost itd.). Obstaja kar nekaj ljudi (tudi med voditelji), ki imajo zelo nejasno ali napačno predstavo o svojem temperamentu in značaju. Vsak voditelj ne razume jasno, kateri vrsti vodenja pripada - avtoritarnemu ali demokratičnemu. Nevednost ali podcenjevanje lastnih lastnosti včasih vodi v dejstvo, da subjekt ocenjuje ne toliko predmet, kot svoje lastne lastnosti, projicirane nanj (optimist - njegovo dobro razpoloženje, zasenčenje pomanjkljivosti drugih; pesimist - njegova sumničavost, nezaupanje, metanje sence na zasluge drugih ipd.). d.). Vir vpliva na drugo osebo je lahko tudi neupravičena reakcija subjekta, ki je nastala na podlagi nekaterih njegovih strahov, ki so izzvali naglo nedvoumno razlago težke situacije. Kako se to zgodi, smo pokazali, ko smo govorili o verjetnostnem napovedovanju (glej stran 11). Njegovo vlogo v odnosu med voditeljem in udeležencem pa je treba obravnavati ločeno. 4. Upoštevanje neskladja med verjetnostnimi napovedmi situacije med vodjo in udeležencem. Predstavimo (v nekoliko drugačni formulaciji) tisti del verjetnostne napovedi udeleženca (glej stran 9), ki se nanaša na vodjo.
E. Lynchevsky “Psihološka klima turistične skupine”
Uvod
Športna potovanja! Koliko vtisov, užitkov in koristi prinašajo tistim, ki so stopili na pot, sedli v kajak in začeli smučati! Ni pa vsak pohod v veselje. Zastavljenih ciljev ni vedno mogoče doseči. Obstajajo žalosti in razočaranja. In zgodi se tudi, da se "najboljše počitnice" spremenijo v tragedijo. Od česa je odvisna uspešnost turističnega potovanja? Očitno iz več različnih razlogov. Večina jih je znanih. To je predvsem zanimiva, dobro strukturirana pot, ki ustreza moči in izkušnjam skupine. To je seveda zadosten trening za vsakega udeleženca – fizični, tehnični in za vodjo – taktični. To vključuje premišljeno opremljanje skupine z vsem potrebnim – opremo, hrano, zdravili. To seveda vključuje tudi dosledno upoštevanje varnostnih pravil na poti. Do neke mere je to tudi ugodno vreme.
Toda tudi ob najbolj uspešni kombinaciji zunanjih okoliščin, ob najbolj skrbni pripravi, potovanje turistom morda ne bo prineslo veselja, če se med njimi razvijejo nezdravi odnosi. Konflikti v skupini lahko ne le pokvarijo potovalne izkušnje, ampak vodijo tudi do resnih incidentov. To pomeni, da je treba med pomembnejše dejavnike uspeha uvrstiti tudi psihološko klimo v turistični skupini. Malo verjetno je, da bo kdo temu oporekal. Vendar pa psihološki dejavniki niso vedno upoštevani pri organizaciji izletov ali usposabljanju inštruktorjev. O vseh drugih vprašanjih turizma je javno dostopna metodološka literatura, komisije za kvalifikacijo poti in nadzorno-reševalna služba skrbno preverjajo pripravljenost skupin za prihajajoča potovanja po ustreznih standardih. Vsak inštruktor ali vodja izvaja samo psihološko usposabljanje, ki temelji predvsem na lastnih izkušnjah in lastnih napakah.
Rezultat inštruktorjevega dela pri ustvarjanju ugodnega vzdušja je skoraj v celoti odvisen od njegovih osebnih lastnosti in talenta, njegova dejanja pa temeljijo na intuiciji. To nekaterim inštruktorjem ne preprečuje doseganja dobrih rezultatov, vendar njihove metode, razvite individualno in intuitivno, v drugih rokah večinoma ne dajejo enakih rezultatov, kar poudarja potrebo po poglobitvi znanja o psihološki klimi, da bi razumeli kako nastane in zakaj je na nekatere vplive dostopen, na druge pa odporen.
Uspeh potovanja torej določa cel niz pogojev. Toda sama pojma "uspeh" in "sreča" izražata subjektivni odnos osebe do dogodkov. Kar se nekomu zdi uspeh, drugega pusti ravnodušnega, tretjemu pa neuspeh. Vse je odvisno od tega, kaj je človek pričakoval, kako si je dogodek vnaprej ocenil. Seveda ima vsak svoj pogled na stvari in vsak se ocenjevanja loteva s svojimi merili, ki morda ne sovpadajo z merili drugih.
To pomeni, da mora potovanje za uspešnost najprej izpolniti pričakovanja in zadovoljiti potrebe vseh udeležencev. Vendar to ni dovolj.
Vsaka oseba, ki se odpravlja na potovanje, ima poleg upanja tudi različne strahove pred neugodnim razvojem dogodkov. Če je katera od njih upravičena, bo to zmanjšalo ali popolnoma izničilo uspeh. Poleg tega lahko resničnost predstavlja nekaj, kar ni bilo predvideno niti z upi niti strahovi. Odvisno od tega, kakšna presenečenja se zgodijo - vesela ali neprijetna - bodo bistveno premaknili oceno v eno ali drugo smer.
Tako lahko pogoje za uspešno potovanje skrčimo na dve splošni zahtevi:
1) potovanje ne sme biti nižje od določene ravni pozitivnih pričakovanj (upov) udeležencev;
2) strahovi udeležencev se ne smejo uresničiti in ne sme se zgoditi resnih neprijetnih presenečenj.
Negativna presenečenja so namreč povezana s strahovi: človek se zaveda temeljne možnosti nepričakovanih obratov dogodkov in se jih boji, čeprav ne ve točno, kakšni bi lahko bili.
Zato so upi in strahovi, ki sestavljajo pričakovanja članov skupine, glavni instrumenti, s katerimi se meri uspeh potovanja. S tem pa se vloga pričakovanj ne konča. V veliki meri določajo obnašanje in odnose med posameznimi člani skupine, kar samo po sebi pomembno vpliva na to, kako se bo potovanje nadaljevalo in končalo. Tako imajo pričakovanja dvojno vlogo pri oblikovanju in vrednotenju potovalnega uspeha. Najprej se bomo obrnili nanje.
Novi članki
- Ali je mogoče deliti z nič? Matematik odgovori. Zakaj ne moreš deliti z nič? Nazorni primer Deljenje z decimalko
- Za kaj lahko porabite zadržani dobiček in kako to prikazati v računovodstvu
- Vojni komunizem (na kratko)
- Nikolay Peychev webinars predavanja
- Tehnika »kozarca vode« v interpretaciji Vadima Zelanda in Joseja Silve
- Tehnika za uresničevanje želja iz Zelandije
- Sviyash enostaven denar. Lahek denar. kako dvigniti denarni tok? izobraževalni video. Tukaj so vrstice iz pisma
- Zgodovina province Tobolsk
- Sofya Dymshits - maščoba iz spominov
- Kdo je oče Elene Tregubove
Priljubljeni članki
- Ljudski komisar Ježov in njegova Evgenija Solomonovna
- V Ministrstvu za obrambo je bil ustanovljen Glavni vojaško-politični direktorat
- Instagram Aliya Nazarbayeva
- Abduvaliev Salim Kirgizbaevich (vzdevek "Salimbay") Pod okriljem predsednika
- Veremeenko Sergey Alekseevich: biografija, osebno življenje, kariera Težave gospoda Veremeenka niso politične, ampak izključno finančne in kriminalne narave
- Sakašvili je bombardiral hišo svoje ljubice
- Goljuf je vzel denar "Boga Kuzija" z računov ministrstva za notranje zadeve. Kovčki denarja in redki plazilci
- Predsednik Ruske federacije je razrešil vodjo policijskega oddelka Fundacije Cop Roof
- Še en "patriotski inkubator čudakov" - znanstveni kabinet radovednosti
- Nova hipoteza o dihanju