मनोवैज्ञानिक परामर्श के मुख्य चरण

शुरुआत और अंत से मनोवैज्ञानिक परामर्श की पूरी प्रक्रिया को परामर्श के मुख्य चरणों के क्रम के रूप में दर्शाया जा सकता है, जिनमें से प्रत्येक परामर्श के दौरान अपने तरीके से आवश्यक है, किसी विशेष कार्य को हल करता है और इसकी अपनी विशिष्ट विशेषताएं हैं। मनोवैज्ञानिक परामर्श के कौन से पहलुओं के आधार पर ग्राहक के लिए मुख्य बन जाता है, मनोवैज्ञानिक परामर्श डायग्नोस्टिक, शोध, सूचना (शैक्षिक), विकास, सुधार, प्रशिक्षण या मनोचिकित्सक अभिविन्यास प्राप्त करता है।

जैसा कि हमने ऊपर देखा, इन पहलुओं में से प्रत्येक, यदि यह मनोवैज्ञानिक परामर्श का मुख्य उद्देश्य बन जाता है, तो मनोवैज्ञानिक परामर्श का एक निश्चित ध्यान केंद्रित करता है, जबकि अन्य पहलू इसके अधीनस्थ क्षण बन जाते हैं। साथ ही, किसी भी मनोवैज्ञानिक परामर्श में इसकी सभी पार्टियां, कम या कम व्यक्त की जाती हैं, कभी-कभी गुप्त होती हैं। हम बताते हैं कि कौन से चरणों को शोधकर्ताओं द्वारा प्रतिष्ठित किया जाता है, जो मनोवैज्ञानिक परामर्श के विभिन्न पहलुओं पर ध्यान केंद्रित करता है।

सूचनात्मक सिफारिश चरित्र पहनता है, हमारी राय में, आरएस द्वारा प्रदान किए गए परामर्श मॉडल डिजीड, जिसमें मनोवैज्ञानिक परामर्श के निम्नलिखित मुख्य चरण आवंटित किए जाते हैं ( आर.एस. नोमोव, 2001।):

1. प्रारंभिक चरण। इस स्तर पर, मनोवैज्ञानिक-सलाहकार ग्राहक को पंजीकरण पत्रिका में उनके बारे में एक प्रारंभिक रिकॉर्डिंग के साथ-साथ ग्राहक के बारे में जानकारी के लिए उपलब्ध कराए गए, जिसे तीसरे पक्ष से प्राप्त किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, एक मनोवैज्ञानिक के कर्मचारी से परामर्श, जिसे ग्राहक से परामर्श करने के लिए एक आवेदन प्राप्त हुआ है। काम के इस चरण में, मनोवैज्ञानिक सलाहकार, इसके अलावा, यह परामर्श के लिए तैयारी कर रहा है, इस अध्याय के पिछले खंड में चर्चा की गई लगभग हर चीज का प्रदर्शन कर रहा है। इस चरण में मनोवैज्ञानिक सलाहकार के काम का समय आमतौर पर 20 से 30 मिनट तक होता है।

2. स्टेज शुरू करना। इस स्तर पर, मनोवैज्ञानिक सलाहकार व्यक्तिगत रूप से ग्राहक को पूरा करता है, उसे पूरा करता है और ग्राहक के साथ सहयोग पर कॉन्फ़िगर करता है। इसके हिस्से के लिए वही ग्राहक बनाता है। औसतन, इस चरण में, यदि परामर्श के लिए सब कुछ पहले ही तैयार किया जा चुका है, तो 5 से 7 मिनट तक ले सकते हैं।

3. नैदानिक \u200b\u200bचरण। इस स्तर पर, मनोवैज्ञानिक सलाहकार ग्राहक के स्वीकारोक्ति को सुनता है और इसके विश्लेषण के आधार पर, ग्राहक की समस्या को स्पष्ट करता है। इस चरण की मुख्य सामग्री खुद के बारे में एक ग्राहक की कहानी है और इसकी समस्या (कबुलीजबाब) के साथ-साथ ग्राहक के मनोवैज्ञानिकों के बारे में, यदि ग्राहक की समस्या को स्पष्ट करने और इसके इष्टतम समाधान को खोजने के लिए इसे आचरण करना आवश्यक है। मनोवैज्ञानिक परामर्श के इस चरण को पूरा करने के लिए सटीक रूप से निर्धारित करना संभव नहीं है, यह संभव नहीं है, क्योंकि इसकी परिभाषा में बहुत अधिक ग्राहक की समस्या और इसकी व्यक्तिगत विशेषताओं के विनिर्देशों पर निर्भर करता है। लगभग इस समय कम से कम एक घंटा है, मनोवैज्ञानिक परीक्षण के लिए आवश्यक समय को छोड़कर। कभी-कभी मनोवैज्ञानिक परामर्श का यह चरण 4 से 6-8 घंटे तक कब्जा कर सकता है।

4. सिफारिश चरण। मनोवैज्ञानिक सलाहकार, ग्राहक के बारे में आवश्यक जानकारी और पिछले चरणों में इसकी समस्या का आकलन करते हुए, इस चरण में, ग्राहक के साथ, इसकी समस्या को हल करने के लिए व्यावहारिक सिफारिशें विकसित की जाती हैं। यहां इन सिफारिशों को सभी आवश्यक विवरणों में निर्दिष्ट, स्पष्टीकरण, कंक्रीट करना है। औसत समय, आमतौर पर मनोवैज्ञानिक परामर्श के इस चरण के पारित होने पर बिताया जाता है, 40 मिनट से 1 घंटे तक होता है।

5. नियंत्रण चरण। इस स्तर पर, मनोवैज्ञानिक सलाहकार और ग्राहक एक दूसरे पर सहमत हैं कि व्यावहारिक परिषदों के ग्राहक के व्यावहारिक कार्यान्वयन और सिफारिशों की निगरानी और मूल्यांकन किया जाएगा। यह भी एक सवाल है कि एक मनोवैज्ञानिक-परामर्शदाता और ग्राहक विकसित होने वाली सिफारिशों को लागू करने की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाली अतिरिक्त मुद्दों पर चर्चा करना जारी रखेगा। इस चरण के अंत में, यदि यह आवश्यक है, तो मनोवैज्ञानिक सलाहकार और ग्राहक एक दूसरे पर सहमत हो सकते हैं कि जब वे अगली बार मिलेंगे। औसतन, इस पर काम करते हैं, मनोवैज्ञानिक परामर्श का अंतिम चरण 20-30 मिनट के लिए होता है।

यदि आप उपर्युक्त सभी को जोड़ते हैं, तो आप यह सुनिश्चित कर सकते हैं कि मनोवैज्ञानिक परामर्श के सभी पांच चरणों में पारित होने की आवश्यकता हो सकती है (बिना समय के, मनोवैज्ञानिक परीक्षण के लिए आवंटित) 2-3 से 10-12 घंटे तक।

मनोमनोवैज्ञानिक परामर्श का ध्यान एमके द्वारा प्रस्तावित परामर्श मॉडल में नोट किया जा सकता है तुतुष्किना और इसके सहयोगियों ने नोट किया कि, इस पर ध्यान दिए बिना कि क्या एक बार परामर्श किया जाता है या लंबे समय तक काम कई मनोचिकित्सा सत्रों के रूप में किया जाता है, परामर्श को एक बोलीभाषा प्रक्रिया के रूप में माना जा सकता है जिसमें कई चरणों शामिल हैं ( तुतुखुशिना एमके, 2001):

1 . अनुबंध का निष्कर्ष क्लाइंट के बीच, जो परामर्श के लिए स्वैच्छिक क्रम से आता है, और परामर्शदाता जो परामर्श के दौरान सुरक्षा और समर्थन प्रदान करने में सहायता करने के लिए सहमति देता है।

2 . समस्या की स्थिति के अनुरोध और विश्लेषण की मंजूरी. इस स्तर पर, परामर्शदाता को ग्राहक की समस्या पर नेविगेट किया जाना चाहिए, ध्यान से सुनना चाहिए, पुन: प्रयास करने और विश्वसनीय जानकारी के लिए पूछने के लिए खुले प्रश्नों का उपयोग करना। साथ ही, परामर्शदाता अपनी भावनाओं और भावनाओं की भावनाओं को दर्शाता है, जिससे उन्हें समस्या में डूबने और मनोचिकित्सा लक्ष्य के उत्पादन तक पहुंचने में मदद मिलती है।

3 .समस्या का सुधार और मनोचिकित्सा लक्ष्य का निर्माण, अनुबंध के परिष्करण। इस चरण में, समस्या की स्थिति और समस्या की स्थिति के रूप में, ग्राहक के भावनाओं और रिश्तों का विश्लेषण इसके लिए निर्धारित किया जाता है, समस्या का सार निर्धारित किया जाता है, यानी, मनोवैज्ञानिक कठिनाई जो ग्राहक को खोजने से रोकती है वर्तमान स्थिति से बाहर निकलें, जबकि मुख्य बात मनोवैज्ञानिक बिंदु दृष्टि से स्थिति के सार के महत्व के बारे में जागरूकता है।

4. समस्या को हल करने के तरीके ढूंढना। इस स्तर पर, क्लाइंट की सहमति अपनी मनोवैज्ञानिक कठिनाइयों, चयन और चुने हुए समाधानों के लिए जिम्मेदारी को अपनाने के लिए आवश्यक है।

परामर्श की प्रक्रिया में, ग्राहक परिवर्तन होता है, जो सामान्य रूप से अपने व्यक्तित्व और जीवन को प्रभावित करने के लिए एक या दूसरे तरीके से कर सकते हैं। किसी भी मामले में, ग्राहक को एक नया अनुभव प्राप्त करने का अवसर दिया जाता है, और गहराई से यह अवगत है, परामर्श के परिणामों को अधिक अनुकूल, इसलिए इसकी प्रभावशीलता होगी।

प्रशिक्षण और सुधारात्मक मनोवैज्ञानिक परामर्श के ध्यान की प्रकृति को नोट किया जा सकता है, हमारी राय में, ए.एफ द्वारा प्रस्तावित दृष्टिकोण में। Bondarenko, इस संबंध में, परामर्श प्रक्रिया के प्रत्येक चरण में, एक मनोवैज्ञानिक प्रासंगिक कार्यों को हल करता है (Bondarenko A.F., 2000):

1. प्रारंभिक चरण। मनोवैज्ञानिक सहायता की स्थिति में प्रवेश का कदम।

इस चरण में मनोवैज्ञानिक के मुख्य कार्य, कामकाजी संबंध स्थापित करने के लिए मौलिक निम्नानुसार हैं:

एक साथ काम करने के लिए ग्राहक की प्रेरणा के लिए समर्थन;

मनोवैज्ञानिक सहायता और अवास्तविक अपेक्षाओं के सुधार के लिए सही (यथार्थवादी) अवसरों का स्पष्टीकरण;

समझने की तैयारी की अभिव्यक्ति, ग्राहक को स्वीकार करें और उन्हें संभावित मनोवैज्ञानिक सहायता प्रदान करें;

मनोवैज्ञानिक सहायता के लक्ष्यों की परीक्षण सेटिंग और संकेतक समय और कार्य के परिणामों का निर्धारण;

अध्ययन, यदि आवश्यक हो, तो संभावित काउंटरपरमोर या उभरते अनुमानों से संबंधित काम में अपनी कठिनाई का।

2. मनोवैज्ञानिक सहायता की स्थिति के संचालन और निवास का चरण।

ग्राहक की व्यक्तिगत सामग्री के साथ काम शामिल है: अनुभव, रिश्तों, भावनाओं, सपनों, मूल्य अर्थ।

मनोवैज्ञानिक के संभावित कार्य अपने कार्यों के तर्क और ग्राहक के अनुभवों की घटना से बाहर निकलने के लिए, उनमें से:

भावनात्मक प्रतिक्रिया सुनिश्चित करना;

उन या अन्य निराश लोगों की अध्ययन और प्रतीकात्मक संतुष्टि;

अंतर्दृष्टि और कैथारिस के लिए शर्तें बनाना;

कार्रवाई की वांछित दिशा (पीछे हटने) का सुदृढीकरण;

व्यक्तिगत प्रतिबिंब और मुक्त और जिम्मेदार विकल्प की स्थिति के आवास के लिए शर्तें प्रदान करना।

3. एक नए अनुभव में प्रवेश का चरण।

यह व्यक्तिगत परिवर्तनों का चरण है और पिछले भ्रम और समस्याओं से मुक्त जीवन को मुक्त करने के लिए एक अलग तरीके से प्रयास करने का प्रयास है।

यह मनोवैज्ञानिक की गतिविधियों में निम्नलिखित संभावित कार्यों को बहता है:

भावनात्मक और अस्तित्वगत समर्थन;

व्यक्तिगत पुनर्मिलन और परिवर्तन की ओर रुझानों का सुदृढीकरण;

जीवन की दुनिया में बदलाव के कारण व्यक्तिगत और परिस्थिति संबंधी अलार्म के साथ कॉलोचेंट में मदद करें;

आवश्यक कार्यों के कार्यान्वयन को अवरुद्ध करने वाले मूल्य-अर्थपूर्ण या व्यवहारिक बाधाओं का अध्ययन।

4. समृद्ध नए अनुभव के साथ रोजमर्रा की जिंदगी में प्रवेश का चरण।

यह काम का अंतिम चरण है।

इसका महत्व मनोवैज्ञानिक का सामना करने वाले विशिष्ट कार्यों को दर्शाता है:

ग्राहक रिचार्ज और दोनों दर्दनाक मुद्दों और सलाहकार प्रक्रिया के अंत की सीमा सीमा को रेखांकित करते हैं;

स्वतंत्रता और आत्मनिर्भरता प्राप्त करने में ग्राहक के व्यवहार और सहायता में निर्भरता के तत्वों का विश्लेषण;

अपने उद्देश्यों, मूल्यों, लक्ष्यों और चुनावों को समझने के लिए प्रदान किए गए व्यक्ति के रूप में मनोवैज्ञानिक सहायता की स्थिति को ओवरराइड और पुनर्विचार करना;

क्लाइंट से हाइपरटेक्स, संरक्षण और भावनात्मक हटाने के रुझानों के बीच "गोल्डन मिड" ढूंढना।

प्रत्येक चरण की अपनी अवधि है। परामर्श के परिणामों को व्यक्तिगत व्यक्तित्व में होने वाले परिवर्तनों के दृष्टिकोण, और परामर्श के परिणामों के साथ इसकी संतुष्टि की डिग्री से विचार किया जा सकता है।

वी। कोचुनास, वी। गिलैंड का जिक्र करते हुए, एक सिस्टम मॉडल के रूप में मनोवैज्ञानिक परामर्श की प्रक्रिया की संरचना प्रदान करता है जिसमें जोर दिया जाता है शोध और प्रशिक्षण मनोवैज्ञानिक सहायता चरित्र ( कोचुनास आर, 2000):

यह सिस्टम मॉडल जिसमें छह बारीकी से संबंधित चरण शामिल हैं, वे किसी भी अभिविन्यास के मनोवैज्ञानिक परामर्श या मनोचिकित्सा की सार्वभौमिक सुविधाओं को दर्शाते हैं।

1. समस्याओं का अध्ययन। इस स्तर पर, परामर्शदाता ग्राहक के साथ संपर्क (रैपोर्ट) स्थापित करता है और पारस्परिक विश्वास तक पहुंचता है: ग्राहक को उनकी कठिनाइयों की बात करते हुए सावधानीपूर्वक सुनना आवश्यक है, और अनुमानों और हेरफेर का उपयोग किए बिना अधिकतम ईमानदारी, सहानुभूति, देखभाल दिखाएं। ग्राहक को उत्पन्न होने वाली समस्याओं के गहन विचार के लिए प्रोत्साहित किया जाना चाहिए जो इसकी भावनाओं, बयान की सामग्री, गैर मौखिक व्यवहार को ठीक करने के लिए प्रोत्साहित किया जाना चाहिए।

2. समस्याओं की द्वि-आयामी परिभाषा। इस स्तर पर, परामर्शदाता भावनात्मक और संज्ञानात्मक पहलुओं को स्थापित करने, ग्राहक की समस्याओं को सटीक रूप से वर्णित करना चाहता है। समस्याओं का स्पष्टीकरण तब तक किया जाता है जब तक ग्राहक और परामर्शदाता एक ही समझ तक पहुंच न जाए; समस्याएं विशिष्ट अवधारणाओं द्वारा निर्धारित की जाती हैं। समस्याओं की सटीक परिभाषा उनके कारणों को समझना संभव बनाता है, और कभी-कभी समाधान इंगित करता है। यदि कठिनाइयों, समस्याओं को निर्धारित करने में अस्पष्टता, तो अध्ययन चरण में वापस जाना आवश्यक है।

3. विकल्पों की पहचान। इस चरण में, समस्याओं को हल करने के संभावित विकल्पों पर चर्चा की जाती है और खुले तौर पर चर्चा की जाती है। खुले प्रश्नों का उपयोग करके, परामर्शदाता क्लाइंट को उपयुक्त और वास्तविक मानने वाले सभी संभावित विकल्पों का नाम देने के लिए प्रोत्साहित करता है, अतिरिक्त विकल्पों को धक्का देने में मदद करता है, लेकिन उनके समाधान लागू नहीं करता है। वार्तालाप के दौरान, आप विकल्पों की एक लिखित सूची बना सकते हैं ताकि उनकी तुलना करना आसान हो। क्लाइंट सीधे उपयोग कर सकता है समस्याओं को हल करने के लिए ऐसे विकल्प होना चाहिए।

4. योजना। इस स्तर पर, समाधान के चयनित विकल्पों का एक महत्वपूर्ण मूल्यांकन किया जाता है। परामर्शदाता ग्राहक को यह पता लगाने में मदद करता है कि कौन से विकल्प उपयुक्त हैं और पिछले अनुभव के मामले में यथार्थवादी हैं और वास्तविक तैयारी बदलने के लिए। एक यथार्थवादी समस्या निवारण योजना की तैयारी करने से ग्राहक को यह समझने में भी मदद मिलनी चाहिए कि सभी समस्याएं हल करने योग्य नहीं हैं। कुछ समस्याओं के लिए बहुत अधिक समय की आवश्यकता होती है; दूसरों को केवल प्रभाव के विनाशकारी, असंगठित व्यवहार को कम करके आंशिक रूप से हल किया जा सकता है। समस्याओं को हल करने के मामले में, यह आवश्यक समाधान के लिए प्रदान किया जाना चाहिए और क्लाइंट चयनित समाधान (भूमिका-खेल के खेल, "क्रियाओं के पुनर्वास" आदि की यथार्थवाद की जांच करेगा)।

5. गतिविधि। इस स्तर पर समस्या निवारण योजना का एक सतत कार्यान्वयन है। सलाहकार ग्राहक को परिस्थितियों, समय, भावनात्मक लागत, साथ ही लक्ष्यों को प्राप्त करने में विफलता की संभावना को समझने के साथ-साथ गतिविधियों को बनाने में मदद करता है। ग्राहक को यह जानना चाहिए कि आंशिक विफलता अभी तक एक आपदा नहीं है और अंतिम लक्ष्य के साथ सभी कार्यों को बांधकर समस्या को हल करने के लिए एक योजना को लागू करना जारी रखा जाना चाहिए।

6. मूल्यांकन और प्रतिक्रिया। इस स्तर पर, क्लाइंट कंसल्टेंट के साथ मिलकर लक्ष्य की उपलब्धि (समस्या के संकल्प की डिग्री) का आकलन करता है और प्राप्त परिणामों को सारांशित करता है। यदि निर्णय योजना को स्पष्ट करने की आवश्यकता नहीं है। नई या गहरी छिपी हुई समस्याओं की स्थिति में, आपको पिछले चरणों में धनवापसी की आवश्यकता है।

सलाहकार प्रक्रिया को दर्शाते हुए यह मॉडल केवल बेहतर समझने में मदद करता है कि ठोस परामर्श कैसे होता है। वास्तविक परामर्श प्रक्रिया अधिक व्यापक है और अक्सर इस एल्गोरिदम का पालन नहीं करती है। चरणों का आवंटन सशर्त रूप से है, क्योंकि व्यावहारिक कार्य में कुछ चरण दूसरों के साथ बंद हैं, और प्रस्तुत योजना की तुलना में उनकी परस्पर निर्भरता अधिक जटिल है।

जैसा कि आप देख सकते हैं, मनोवैज्ञानिक परामर्श का ध्यान न केवल संरचनात्मक विशेषताओं (उद्देश्यों, विषय, विषय, सलाहकार, परामर्शदाता, मनोवैज्ञानिक की भूमिका स्थिति) द्वारा निर्धारित किया जाता है, लेकिन प्रक्रियात्मक भी, जिसमें से एक अनुक्रम है इसके चरणों में।

परामर्श प्रक्रिया: सिद्धांत और चरण।

प्रोसेसकानूनी परामर्शदाताओं की परामर्शदाता निम्नलिखित में निहित है:

· ग्राहकों की कानूनी समस्याएं प्राप्त करें;

· नियामक सामग्री, न्यायिक और अन्य कानून प्रवर्तन अभ्यास का सामान्यीकृत और विश्लेषण;

क्लाइंट की समस्या को हल करने के लिए विभिन्न विकल्पों को प्रकट करें;

· उनके कार्यान्वयन के लिए प्रस्तावित समाधान और प्रक्रिया की व्याख्या;

· तैयार परियोजनाओं प्रक्रियात्मक और अन्य कानूनी रूप से महत्वपूर्ण दस्तावेज (अनुमोदित नियमों के अनुसार, आईएफयू कानूनी क्लिनिक में प्रक्रियात्मक दस्तावेज संकलित नहीं हैं)।

जहां तक \u200b\u200bकि परामर्श कार्य यह उनके वकील, पेशेवर ज्ञान का प्रदर्शन नहीं है, बल्कि ग्राहक को अपनी समस्या को हल करने में कानूनी सहायता नहीं है, फिर वकील और ग्राहक के बीच संबंधों के लिए एक अलग दृष्टिकोण को पहचाना जाना चाहिए।

इस दृष्टिकोण का सार यह है कि वकील क्लाइंट के साथ अपने रिश्ते का निर्माण करता है, जो उनके हितों पर निर्भर करता है। इस दृष्टिकोण को बुलाया गया "ग्राहक पर समर्थन".

ग्राहक पर समर्थन के लिए एक वकील को न केवल ग्राहक की कानूनी समस्या का सार, वास्तविक परिस्थितियों, बल्कि वास्तविक इच्छाओं, लक्ष्यों, ग्राहक की आकांक्षाओं के कारण भी स्पष्ट करने के लिए एक वकील की आवश्यकता होती है।

याद रखें कि मामले के विश्लेषण और स्थिति के उत्पादन के रूप में, साक्षात्कार और परामर्श के बीच एक अनिवार्य संक्रमणकालीन चरण है। समय के साथ, वह कुछ मिनटों से कई दिनों, हफ्तों और शायद महीनों तक ले सकता है; यह आवश्यक कार्य की मात्रा में भिन्न हो सकता है: उदाहरण के लिए, कानून के लेख के पाठ को पुन: उत्पन्न करना या कई तथ्यों, दस्तावेजों, विनियमों का अध्ययन करना।

कार्यान्वयन के समय तक, केस विश्लेषण चरण परामर्श और एक ही समय में, जैसा कि यह था। यह एक प्रकार का "शून्य", प्रारंभिक चरण है, लेकिन परामर्श का आधार यहां रखा जा रहा है। इस चरण को बुलाया जा सकता है परामर्श के लिए प्रारंभिक चरण।

परामर्श के लिए तैयारी, वकील को एक बार फिर दस्तावेजों का अध्ययन करते समय साक्षात्कार प्रक्रिया में उनके द्वारा प्राप्त सभी प्रसिद्ध तथ्यों को सारांशित करना होगा। उसे नियामक कृत्यों का उल्लेख करना चाहिए: कानूनों के पाठ और कानूनी मानदंडों की सामग्री को स्पष्ट और समझें, उनसे क्लाइंट की तथ्यों और आवश्यकताओं के अनुरूप आवश्यक से चुनें; उनकी कार्रवाई की सीमाओं और उनके उपयोग के परिणामों को निर्धारित करें, आदि।

ग्राहक की स्थिति के संबंध में कानूनी मानदंडों के कार्यान्वयन के लिए संभावित प्रक्रियाओं को निर्धारित करना आवश्यक है; संभावित सामग्री, अस्थायी और अन्य लागतों की गणना करें; आवश्यक कार्य और प्रयास।

आपको इस बारे में सोचना चाहिए कि, कहां, किस रूप में (मौखिक रूप से या लेखन) में आगामी सलाह को पकड़ने की सलाह दी जाती है, सहायक सामग्री क्या प्रदान करती है।

अक्सर, साक्षात्कार के बाद परामर्श तैयार करते समय, एक वकील समझता है कि उसे सर्वेक्षण के दौरान पर्याप्त जानकारी प्राप्त नहीं हुई है, और अंतराल को भरने की आवश्यकता उत्पन्न होती है। इन मामलों में, ग्राहक को पूरा करने से पहले "प्रश्नों की सूची" तैयार करना आवश्यक है, जिन उत्तरों की आपको आवश्यकता है। इसके बाद, आप निम्नानुसार कार्य कर सकते हैं:

1. यदि ग्राहक के उत्तर के लिए सभी संभावित विकल्पों को ध्यान में रखते हुए परामर्श तैयार करना संभव है, तो प्रश्न का साक्षात्कार करते समय अस्पष्ट है, फिर आप सामान्य रूप से काम करते हैं, लेकिन एक और जटिल योजना में;

2. मामले में जब एक संभावित समाधान एक विशिष्ट उत्तर पर निर्भर करता है, और कल्पना करने के लिए कि यह उत्तर क्या होगा, आप नहीं कर सकते हैं, आपको लापता जानकारी प्राप्त करने के लिए ग्राहक को एक बैठक नियुक्त करना चाहिए, और स्थगित करने की सलाह देना चाहिए। या यदि आप स्पष्ट और सही ढंग से भरे हुए हैं व्यक्तिगत कार्ड ग्राहकआप फोन द्वारा ग्राहक से संपर्क कर सकते हैं।

यहां आवंटित करना और अलग से कहना आवश्यक है शिक्षक के साथ काम करें। शिक्षक मामले पर सामग्री और योजना को पूरा करता है और यदि आवश्यक हो, तो कमियों और उन्हें खत्म करने के तरीकों को इंगित करता है। इसके अलावा, शिक्षक दोहराए गए साक्षात्कार की आवश्यकता को इंगित कर सकता है यदि यह स्थापित किया गया है कि साक्षात्कार पर प्राप्त जानकारी की मात्रा गुणवत्ता परामर्श देने के लिए पर्याप्त नहीं है, और यह भी निर्दिष्ट करती है कि ग्राहक को कौन से दस्तावेज जमा किए जाने चाहिए। शिक्षक की टिप्पणियों के आधार पर, छात्र कमियों को समाप्त करता है और लेखन में परामर्श के अंतिम संस्करण का प्रतिनिधित्व करता है, जो ग्राहक की समस्या, उनके सकारात्मक और नकारात्मक बिंदुओं के साथ-साथ इन निर्णयों के कार्यान्वयन की प्रक्रिया को हल करने के लिए सभी संभावित कानूनी विकल्पों का संकेत देता है।

इसकी आवश्यकता छात्रों से परामर्श देने के अनुभव की कमी से जुड़ी हुई है, और परामर्श का एक विस्तृत विवरण छात्र को ग्राहक को प्रेषित जानकारी पर ध्यान केंद्रित करने, सभी आवश्यक जानकारी को स्थानांतरित करने और उलझन में नहीं होने में मदद करेगा।

इसलिए, हम यह सुनिश्चित करेंगे कि मामले का विश्लेषण और उत्पादन स्थिति एक स्वतंत्र चरण है, निम्नलिखित तत्काल का चयन करें परामर्श चरण।

1. ग्राहक के साथ बैठक और परामर्श रखने के लिए प्रक्रिया को समझाएं।

सावधानीपूर्वक तैयारी के बाद, आप नियत समय पर ग्राहक से मिलते हैं। इस समय, परामर्श की मनोवैज्ञानिक और संगठनात्मक नींव निर्धारित और गठित हैं। ग्राहक का साक्षात्कार करते समय, वकील को पहले से ही ग्राहक की प्रकृति, इसकी शिक्षा और संस्कृति, क्षमताओं और व्यवहार के तरीके के बारे में कुछ विचार प्राप्त हुए हैं। यह सब ध्यान में रखते हुए, एक ग्राहक की बैठक का निर्माण किया जाना चाहिए, संपर्क की सलाह देने के लिए आवश्यक स्थापित करना।

इस तरह की एक बैठक में सशर्त रूप से कई चरण भी होते हैं। ग्राहक को अपने "कर्मचारी" में बदलने के लिए और इस प्रकार परामर्श की प्रभावशीलता सुनिश्चित करने के लिए, वकील को तुरंत बैठक के लक्ष्यों और उद्देश्यों को निर्धारित करने और स्पष्ट रूप से निर्धारित करने की आवश्यकता है।

सबसे पहले, बैठक की शुरुआत में एक निश्चित अवधि का साक्षात्कार के पल से, आपको निश्चित रूप से ग्राहक को स्पष्ट करना होगा, चाहे उसकी स्थिति में कोई बदलाव आया हो, चाहे वह समान इरादे बना हुआ हो, कुछ और सूचित नहीं करना चाहता। यह बहुत महत्वपूर्ण है, क्योंकि ऐसी जानकारी परामर्श की सामग्री को काफी प्रभावित कर सकती है।

यदि स्थिति में कोई महत्वपूर्ण बदलाव नहीं हुआ है, तो आप परामर्श के आदेश को आगे बढ़ सकते हैं और निर्धारित कर सकते हैं। यह इस तथ्य के बारे में है कि आप सलाह के निर्माण के लिए विभिन्न विकल्पों का सहारा ले सकते हैं: या तो समस्या को हल करने के लिए सभी विकल्पों का स्थानांतरण, और फिर उनमें से प्रत्येक के साथ उनमें से प्रत्येक पर चर्चा करें, या उनके दृश्य के बाद विकल्पों की वैकल्पिक चर्चा करें। वकील। इन क्षणों के लिए ग्राहक के साथ हासिल किया गया समझौता अधिक संगठित परामर्श की अनुमति देगा।

परामर्श आयोजित करके, यह सटीक रूप से निर्धारित करना भी आवश्यक है: एक वकील उस पर कितना समय व्यतीत कर सकता है (उसके पास इस दिन के लिए कोई अन्य मामला नियोजित हो सकता है) और किस समय ग्राहक है; क्या यह समय सभी आवश्यक मुद्दों की एक शांत और व्यापक चर्चा के लिए पर्याप्त है। ग्राहक की प्रकृति को देखते हुए, इन मुद्दों पर चर्चा करने की प्रक्रिया तुरंत बताई जानी चाहिए। एक वकील ग्राहक को सभी संभावित विकल्पों को सूचीबद्ध करने और समझाने के लिए प्रदान कर सकता है, जिसके बाद उनमें से प्रत्येक पर चर्चा करना है या केवल वे लोग जो ग्राहक की रुचि रखते हैं। लेकिन यह एक चर्चा और प्रत्येक विकल्प के लिए अलग से और केवल उसके बाद क्लाइंट के लिए सबसे उपयुक्त चुन सकता है। विकल्पों पर चर्चा करने के लिए पहले और उनके कार्यान्वयन के तरीकों और साधनों को केवल एक ही समय में पेश करना संभव है, ताकि विकल्प चुनते समय, ग्राहक प्रयासों और लागतों को ध्यान में रखता है कि प्रत्येक विकल्प के कार्यान्वयन की आवश्यकता होगी ।

यदि परामर्श का आदेश ग्राहक के साथ पूर्व-सहमत है, तो वकील को विचलित तर्क को बाधित करने का अवसर है और किसी भी समय ग्राहक को स्थापित प्रक्रिया का पालन करने के लिए याद दिलाता है।

2. उनमें से प्रत्येक के संभावित परिणामों के संभावित समाधानों और विश्लेषण के ग्राहक का स्पष्टीकरण

यह स्पष्ट है कि यह परामर्श का केंद्रीय, सबसे महत्वपूर्ण चरण है। इसे विशेष आवश्यकताओं का भुगतान किया जाना चाहिए।

सबसे पहले, वकील का स्पष्टीकरण स्पष्ट और समझ में आता होना चाहिए। स्पष्ट रूप से बोलने की क्षमता और यह वकील के लिए स्पष्ट जरूरी है, लेकिन यह न केवल अपनी साक्षरता, अपने शाब्दिक स्टॉक की संपत्ति, बल्कि ग्राहक के स्तर के तहत "समायोजित" करने की क्षमता से भी निर्भर करता है। आखिरकार, ग्राहक को स्पष्टीकरण दिया जाता है, और वह, ग्राहक को वकील को समझना चाहिए।

दूसरा, वकील को क्लाइंट को सभी प्रकार की समस्याओं को हल करने के लिए कॉल करना चाहिए, जिनमें ग्राहक को पसंद नहीं किया जा सकता है, इसे परेशान करें। एक वकील को निष्पक्षता बनाए रखना चाहिए और समय पर संभावित विफलताओं के बारे में ग्राहक को चेतावनी देना चाहिए।

तीसरा, स्पष्टीकरण का विषय न केवल समस्या को हल करने के विकल्प होना चाहिए, बल्कि संभावित परिणामों का पूर्वानुमान भी होना चाहिए। इसके अलावा, परिणामों पर चर्चा करते समय, ग्राहक एक महत्वपूर्ण भूमिका से संबंधित है, क्योंकि इसे वकील द्वारा अज्ञात कुछ परिस्थितियों से अवगत हो सकता है। उदाहरण के लिए, एक वकील ने ग्राहक के साथ अपने पारिवारिक संबंधों पर चर्चा नहीं की, क्योंकि इस मामले में उनके पास कानूनी अर्थ नहीं था। ग्राहक के लिए, यह महत्वपूर्ण है कि उनके रिश्तेदार विवादास्पद मुद्दे के संकल्प के दौरान और उसके पहले और उसके बाद उनका इलाज करेंगे।

चौथा, चर्चा किए गए विकल्पों के कार्यान्वयन के लिए तरीकों और संभावित लागतों को स्पष्ट करना आवश्यक है, उनमें से प्रत्येक के कार्यान्वयन में ग्राहक की भूमिका। ग्राहक को स्पष्ट रूप से कल्पना करनी चाहिए कि वकील और व्यक्तिगत रूप से उनके लिए प्रत्येक विकल्प के कार्यान्वयन के प्रयासों और लागतों के लिए क्या प्रयासों की आवश्यकता होगी।

3. इष्टतम समाधान चुनने में ग्राहक की सहायता करें

ग्राहक को अपनी समस्या को हल करने के सभी संभावित तरीकों से स्पष्ट किया जाता है और उनके परिणामों के लिए चर्चा की जाती है, वकील इष्टतम विकल्प चुनने के एक बहुत ही जिम्मेदार चरण में जाता है। एक नियम के रूप में, इस चरण में, ग्राहक निष्क्रिय है और एक वकील के एकान्तता को सुनता है। हालांकि, इसमें शामिल न हों, क्योंकि तथ्य यह है कि ग्राहक चुप है, इसका मतलब यह नहीं है कि उसके पास कहने के लिए कुछ भी नहीं है या कुछ पूछना नहीं है। एक संवाद के रूप में परामर्श के इस हिस्से का संचालन करना बहुत महत्वपूर्ण है। ऐसा करने के लिए, समय-समय पर, आप निम्नलिखित वाक्यांशों को समझने या उपयोग करने के लिए ग्राहक प्रश्न पूछ सकते हैं:

अगर आपकी इसमें रूचि है तो ...

आप समझाते हैं कि इसका क्या अर्थ है? ...

आप इस वाक्य के बारे में क्या सोचते हैं? ...

क्या यह स्थिति आपके लिए स्वीकार्य है? ...

संभावित विकल्पों को स्पष्ट करने में सबसे महत्वपूर्ण हिस्सा उनमें से प्रत्येक के लिए संभावनाओं को पेश करना है, क्योंकि यह इस ग्राहक पर आधारित है एक या दूसरे को चुनता है। चूंकि समस्या को हल करने की संभावनाएं किसी भी मामले में हैं, आखिरकार, एक वकील की धारणाओं को पूरी तरह से परिभाषित करने के रूप में उन्हें प्रस्तुत नहीं किया जाना चाहिए।

वकील को सकारात्मक परिणाम के लिए ग्राहक की संभावनाओं को कैसे अतिाज्ञता नहीं करना चाहिए, और समझा जाना चाहिए। यह बहुत निराशावादी हो सकता है, या, इसके विपरीत, ग्राहक की आशावादी भावना, जो समान रूप से अवांछनीय है।

इसे उल्लिखित जानकारी के स्रोतों को संदर्भित किया जाना चाहिए, यह प्रदान की गई जानकारी और सलाहकार की क्षमता दोनों की विश्वसनीयता पर जोर देता है। आप कभी-कभी ग्राहक को नियामक अधिनियम के पाठ का भी प्रदर्शन कर सकते हैं।

अक्सर ग्राहक की समस्या एक व्यापक विविधतापूर्ण प्रकृति है। ऐसे मामलों में, समस्या को अलग-अलग घटकों में विभाजित करने और उन्हें बदले में समझाने की सलाह दी जाती है, तर्कों और तर्कों को भी बेहतर तरीके से निर्धारित किया जाता है यदि वे वैकल्पिक रूप से निर्धारित किए जाते हैं।

विकल्पों के सरल गणना से बचें, फायदे और नुकसान को इंगित करने के लिए, प्रत्येक विवरण में रुकें।

ऐसी स्थितियां हैं जहां एक ही परिणाम विभिन्न तरीकों से हासिल किया जा सकता है। इन मामलों में, ग्राहक को सभी विकल्पों की भी पेशकश करने की आवश्यकता होती है, लेकिन यह समझाया जाएगा कि परिणाम वही होगा।

जैसा कि पहले ही उल्लेख किया गया है, जब "ग्राहक के लिए समर्थन" से परामर्श करते हैं, तो बाद की राय एक वकील की राय के साथ मेल नहीं खाती है। एक वकील केवल ग्राहक को निर्णय लेने के लिए अनुशंसा कर सकता है कि यह इष्टतम प्रतीत होता है। लेकिन सभी विकल्पों और उनके परिणामों की चर्चा के बाद, ग्राहक अपनी पसंद और किसी अन्य संस्करण पर रोक सकता है। यह ग्राहक का अधिकार है, और वकील को इसका सम्मान करना चाहिए। साथ ही, ऐसी परिस्थितियों में, यह पुनर्प्राप्त करने के लिए अनिवार्य नहीं होगा कि क्या ग्राहक उसके द्वारा चुने गए विकल्प के सार और परिणामों को सही ढंग से समझा है। एक वकील किसी भी "रियलिटी टेस्ट" के ग्राहक की पेशकश कर सकता है, उदाहरण के लिए, यह पूछें कि क्या ग्राहक काफी हद तक उच्च लागत के लिए तैयार है, या इसके विपरीत, निर्वाचित विकल्प लागू करते समय निश्चित रूप से कुछ नुकसान उत्पन्न होंगे। आप क्लाइंट से यह समझाने के लिए कह सकते हैं कि वह इस विशेष विकल्प को क्यों चुनता है, क्योंकि यह इसके कार्यान्वयन और संभावित परिणामों की कल्पना करता है।

एक वकील को ग्राहक को सलाह नहीं देना चाहिए, भले ही एक मजबूत इच्छा इसे करने के लिए उत्पन्न हो। एक सामान्य वकील त्रुटि ऐसी वाक्यांश है, जैसे कि निम्न: "आपकी समस्या का एक समाधान है ... लेकिन मैं आपको अलग-अलग कार्य करने की सलाह दूंगा ..."।

यह महत्वपूर्ण है कि ग्राहक ने अपने आप के रूप में किए गए निर्णय को महसूस किया था, और एक वकील द्वारा लगाया नहीं जाता था, अन्यथा एक खतरा होता है कि बाद में वकील को दोषी ठहराएगा कि उन्होंने अपने लक्ष्य को हासिल नहीं किया है, वकील की सिफारिशों के अनुसार अभिनय नहीं किया है। ।

फिर भी, इसका मतलब यह नहीं है कि वकील इस चरण में बिल्कुल निष्क्रिय होना चाहिए। यह संभव है कि इसे प्रत्येक विकल्प के पेशेवरों और विपक्ष को याद करने की भी आवश्यकता होगी।

कई ग्राहक अक्सर एक वकील पर निर्णय लेने के बोझ को स्थानांतरित करने का प्रयास करते हैं, लगातार प्रश्न पूछते हैं: "आप मेरे स्थान पर क्या करेंगे?", "आप मुझे क्या सलाह देंगे?" इन सवालों के जवाब को छोड़ना आवश्यक है, उस ग्राहक को समझाएं कि आप अपने स्थान पर नहीं हैं, और केवल वह निर्धारित कर सकते हैं कि उसके लिए क्या बेहतर है।

यदि आप देखते हैं कि क्लाइंट संदेह है और समाधान विकल्पों के कुछ विशेष निर्णय को झुकाया नहीं जा सकता है, तो निर्णय लेने के लिए उसे अगले समय सोचने और आने की पेशकश करें।

यदि परामर्श एक बार (कानून या अन्य नियामक अधिनियम की स्पष्टीकरण) है, तो एक नियम के रूप में इष्टतम समाधान चुनने में सहायता, अंतिम चरण बन जाता है।

यदि आगे सहयोग की योजना बनाई गई है, तो अंतिम परामर्श चरण में जाना आवश्यक है।

4. निर्णय को लागू करने के लिए रणनीति और रणनीति की परिभाषा।

सभी प्रस्तावित विकल्पों से, एक वकील की मदद से ग्राहक ने इसके लिए सबसे पसंदीदा चुना है। यह उनके साथ कुछ संतुष्टि का कारण बनता है, लेकिन कुछ भ्रम उत्पन्न होता है और कुछ भ्रम उत्पन्न होता है: समस्या को हल करने के लिए चुने हुए तरीके को कैसे कार्यान्वित किया जाए?

निर्णय की पसंद के बाद, वकील और ग्राहक लागू होने से पहले विशिष्ट कार्रवाइयों पर चर्चा करना जारी रखते हैं।

उदाहरण के लिए, यदि ग्राहक ने अदालत में जाने का फैसला किया है, तो आपको उनके साथ चर्चा करने की आवश्यकता है जब दावे का बयान दर्ज करना बेहतर होता है, तो कौन से दस्तावेज़ों को उस दावे से जुड़ा होना चाहिए कि किस अदालत को और किसके न्यायाधीशों को अपील करना चाहिए, आदि। यदि आवश्यक हो, तो मदद करें।

आगे के काम को ग्राहक के साथ नई बैठकों की आवश्यकता हो सकती है, इसलिए उन्हें इसके साथ एक साथ योजनाबद्ध किया जाना चाहिए। ग्राहक को समझाएं कि नई या अतिरिक्त जानकारी के मामले में, इसे तुरंत इसके बारे में सूचित करना चाहिए, क्योंकि यह निर्णय को लागू करने के तरीकों को प्रभावित कर सकता है।

सहयोग, जो एक वकील परामर्श की शुरुआत में प्राप्त करने में कामयाब रहा (और शायद यहां तक \u200b\u200bकि पहले भी, साक्षात्कार प्रक्रिया के दौरान), उसे सफलतापूर्वक पूरा करने में मदद करेगा, और भविष्य में यह सफलता की कुंजी और कार्यान्वयन में होगा समाधान विकसित।

परामर्श पूरा होने के बाद, इसका विश्लेषण करना और मूल्यांकन करना आवश्यक है। ऐसा करने के लिए, आप ऐसे प्रश्नों का उपयोग करने का सुझाव दे सकते हैं:

1) क्या आप ग्राहक की समस्या को हल करने के सभी तरीकों को इंगित करते हैं?

2) क्या यह प्रत्येक समाधान के संभावित परिणामों का स्पष्ट और सटीक वर्णन था?

3) क्या आपने कभी ग्राहक के निर्णय से पसंद को सक्रिय रूप से प्रभावित किया है?

4) क्या आपके पास एक सुलभ भाषा में परामर्श है?

5) सहयोग-शैली परामर्श होगा?

परामर्श कम हो सकता है जब ग्राहक कानून को स्पष्ट करने के लिए वकील से अपील करता है या सवाल के साथ: "क्या मेरे पास सही है? .." ऐसे मामलों में, एक वकील लगातार सभी परामर्श चरणों को तैनात नहीं कर सकता है, लेकिन कानून को सीमित करने के लिए कानूनी संदर्भ का। यदि ग्राहक के प्रश्न को वास्तविक परिस्थितियों के विश्लेषण की आवश्यकता होती है, तो किसी भी सबूत, कानूनी दस्तावेजों का अध्ययन करने के लिए, एक वकील को पूर्ण रूप से परामर्श लेना चाहिए।

मनोवैज्ञानिक परामर्श मनोवैज्ञानिक सहायता (मनोवैज्ञानिक, मनोचिकित्सा, मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण, आदि) के प्रकारों में से एक है, मनोचिकित्सा से आवंटित। आर नेल्सन-जोन्स के अनुसार, मनोवैज्ञानिक परामर्श, इसके सार में, एक प्रकार का सहायता संबंध है।

मनोवैज्ञानिक परामर्श के मुख्य चरण:

• प्रारंभिक अवस्था - इस स्तर पर, मनोवैज्ञानिक सलाहकार ग्राहक के बारे में एक प्रारंभिक रिकॉर्डिंग पर ग्राहक को पूरा करता है, साथ ही साथ ग्राहक के बारे में जानकारी के लिए, जिसे तीसरे पक्ष से प्राप्त किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, एक कर्मचारी से मनोवैज्ञानिक परामर्श जिसने क्लाइंट से परामर्श करने के लिए एक आवेदन लिया है। इस चरण में मनोवैज्ञानिक सलाहकार के काम का समय आमतौर पर 20 से 30 मिनट तक होता है।
• प्राथमिक रिसेप्शन का चरण - इस चरण में, मनोवैज्ञानिक सलाहकार व्यक्तिगत रूप से ग्राहक को पूरा करता है, उसे पूरा करता है और ग्राहक के साथ सहयोग पर कॉन्फ़िगर करता है। इसके हिस्से के लिए वही ग्राहक बनाता है। एक नियम के रूप में, यह पहला परामर्श है, लेकिन कभी-कभी इस चरण में, यदि सब कुछ पहले से ही परामर्श के लिए तैयार किया जा चुका है, या एक बार परामर्श करने के लिए तैयार किया जा सकता है, तो 5 से 7 मिनट तक ले सकते हैं।
• नैदानिक \u200b\u200bअवस्था - इस चरण में, मनोवैज्ञानिक-परामर्शदाता ग्राहक के "कबुली" को सुनता है और, इसके विश्लेषण के आधार पर, स्पष्ट करता है, ग्राहक की समस्या को स्पष्ट करता है। इस चरण की मुख्य सामग्री खुद के बारे में एक ग्राहक की कहानी है और इसकी समस्या (कबुलीजबाब) के साथ-साथ ग्राहक के मनोवैज्ञानिकों के बारे में, यदि ग्राहक की समस्या को स्पष्ट करने और इसके इष्टतम समाधान को खोजने के लिए इसे आचरण करना आवश्यक है। मनोवैज्ञानिक परामर्श के इस चरण को पूरा करने के लिए सटीक रूप से निर्धारित करना संभव नहीं है, यह संभव नहीं है, क्योंकि इसकी परिभाषा में बहुत अधिक ग्राहक की समस्या और इसकी व्यक्तिगत विशेषताओं के विनिर्देशों पर निर्भर करता है। लगभग इस समय कम से कम एक घंटा है, मनोवैज्ञानिक परीक्षण के लिए आवश्यक समय को छोड़कर। कभी-कभी मनोवैज्ञानिक परामर्श का यह चरण 4 से 6-8 घंटे तक कब्जा कर सकता है।
• मनोवैज्ञानिक निष्कर्ष की तैयारी का चरण - एक मनोवैज्ञानिक सलाहकार, ग्राहक के बारे में आवश्यक जानकारी और पिछले चरणों में इसकी समस्या, इस चरण में, ग्राहक के साथ, अपनी समस्या को हल करने के लिए व्यावहारिक सिफारिशें विकसित करता है। यहां इन सिफारिशों को सभी आवश्यक विवरणों में निर्दिष्ट, स्पष्टीकरण, कंक्रीट करना है। औसत समय, आमतौर पर मनोवैज्ञानिक परामर्श के इस चरण के पारित होने पर बिताया जाता है, 40 मिनट से 1 घंटे तक होता है।
• समस्या को हल करने के कारणों और तरीकों के संयुक्त विश्लेषण का चरण - समस्या का उद्देश्य विश्लेषण, व्यक्तिगत कार्यप्रणाली के "मजबूत", संसाधन, और "कमजोर" पहलुओं का आवंटन। अक्षम कार्य के कारणों का पता लगाना।
• अंतिम चरण - संक्षेप में।

लिया गया निर्णय के कार्यान्वयन का नियंत्रण और मूल्यांकन:

शिकायत में एक साजिश और संरचना है। भूख की शिकायत - यह घटनाओं, जीवन संघर्ष, उनकी सामग्री और इंटरकनेक्शन पेश करने का एक अनुक्रम है। शिकायत का ढांचा इसमें लोकस (विषय और वस्तु) और आत्म-विकिरण शामिल है। विषय लॉक विशेषता है कि कौन ग्राहक शिकायत करता है, और वस्तु - वह वास्तव में क्या शिकायत करता है।

जांच परामर्श में प्राप्त होने वाली सहायता के संबंध में ग्राहक की अपेक्षाओं को निर्दिष्ट करता है। मनोवैज्ञानिक सहायता के लिए निम्नलिखित प्रकार के ग्राहक अनुरोधों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

• जानकारी अनुरोध;
• समस्या परिस्थितियों में संचार कौशल, बातचीत, व्यवहार को पढ़ाने में सहायता के लिए अनुरोध;

सभी सूचीबद्ध क्वेरी प्रकार पर्याप्त के रूप में योग्य हो सकते हैं। अपर्याप्त ग्राहक अपेक्षाएं। फिर अनुरोधों को सलाहकार की समस्या को हल करने के लिए मैनिपुलेटिव अनुरोध या अनुरोध-चौंकाने वाली जिम्मेदारी द्वारा तैयार किया जाता है।

जीएस द्वारा प्रस्तावित परामर्श चरणों की विशेषताओं पर विचार करें अब्रामोवा:

• - संरचना (10 मिनट तक)। चरण की एक विशेषता यह है कि मनोवैज्ञानिक ग्राहक के साथ बातचीत के विषय को निर्धारित करता है, इसकी क्षमताओं के बारे में जानकारी प्राप्त करता है (जैसा कि वह मदद कर सकता है)। यह संपर्क समस्याओं का समाधान करता है।
• - विषय के संदर्भ में जानकारी का संग्रह। समस्या के आवंटन का चरण ग्राहक की संभावित क्षमताओं की पहचान से हल किया जाता है।
• - वांछित परिणाम। मनोवैज्ञानिक ग्राहक को अपने आदर्श को निर्धारित करने में मदद करता है। यदि परामर्शदाता पहले से ही ग्राहक का लक्ष्य स्पष्ट है, तो आप तुरंत सिफारिशें दे सकते हैं।
• - वैकल्पिक समाधान का विकास। कठोरता से बचने के लिए समस्या के विभिन्न समाधानों पर काम करें।
• - पिछले चरणों का सामान्यीकरण। चर्चा से कार्रवाई करने के लिए संक्रमण किया जाता है।

बोर्नेर्ड फिलिप का परामर्श मॉडल:

• - काम की शुरुआत। ग्राहक के साथ बैठक और परिचित।
• - परिचयात्मक बातचीत। ग्राहक को मनोवैज्ञानिक समर्थन। मनोवैज्ञानिक बाधाओं को दूर करना। ग्राहक के बारे में व्यक्तिगत जानकारी प्राप्त करना।
• - उपलब्ध समस्याओं का निर्धारण। ग्राहक की समस्या के सार पर जानकारी की अधिक विस्तृत प्राप्ति, ग्राहक की वास्तविक समस्याओं पर ध्यान केंद्रित।
• - भावनाओं की स्वीकृति। ग्राहक अपनी वास्तविक समस्याओं का एहसास शुरू होता है। इस चरण में सलाहकार का कार्य, ग्राहक को भावनाओं (भय, क्रोध, जलन, आदि) का जवाब देने का मौका दें।
• - संभावित समाधानों का निर्धारण। सलाहकार समस्या निवारण रणनीतियों को निर्धारित करने में ग्राहक की सहायता करता है।
• - कार्य योजना का समन्वय। एक लक्ष्य योजना की स्वीकृति।
• - योजना का कार्यान्वयन। प्रक्रिया का यह चरण स्वतंत्र रूप से ग्राहक द्वारा किया जाता है।

इस प्रकार, मनोवैज्ञानिक परामर्श के विभिन्न मॉडल हैं। वे सभी परामर्श के मुख्य चरणों को प्रतिबिंबित करते हैं, केवल परामर्श के प्रत्येक चरण में यह अलग है।

मनोवैज्ञानिक परामर्श के मुख्य चरण

शुरुआत और अंत से मनोवैज्ञानिक परामर्श की पूरी प्रक्रिया को परामर्श के मुख्य चरणों के क्रम के रूप में दर्शाया जा सकता है, जिनमें से प्रत्येक परामर्श के दौरान अपने तरीके से आवश्यक है, किसी विशेष कार्य को हल करता है और इसकी अपनी विशिष्ट विशेषताएं हैं।

मनोवैज्ञानिक परामर्श के मुख्य चरण निम्नानुसार हैं:

• 1. प्रारंभिक चरण। इस स्तर पर, मनोवैज्ञानिक-सलाहकार ग्राहक को पंजीकरण पत्रिका में उनके बारे में एक प्रारंभिक रिकॉर्डिंग के साथ-साथ ग्राहक के बारे में जानकारी के लिए उपलब्ध कराए गए, जिसे तीसरे पक्ष से प्राप्त किया जा सकता है, उदाहरण के लिए, एक मनोवैज्ञानिक के कर्मचारी से परामर्श, जिसे ग्राहक से परामर्श करने के लिए एक आवेदन प्राप्त हुआ है। काम के इस चरण में, मनोवैज्ञानिक सलाहकार, इसके अलावा, यह परामर्श के लिए तैयारी कर रहा है, इस अध्याय के पिछले खंड में चर्चा की गई लगभग हर चीज का प्रदर्शन कर रहा है। इस चरण में मनोवैज्ञानिक सलाहकार के काम का समय आमतौर पर 20 से 30 मिनट तक होता है।
• 2. स्टेज शुरू करना। इस स्तर पर, मनोवैज्ञानिक सलाहकार व्यक्तिगत रूप से ग्राहक को पूरा करता है, उसे पूरा करता है और ग्राहक के साथ सहयोग पर कॉन्फ़िगर करता है। इसके हिस्से के लिए वही ग्राहक बनाता है। औसतन, इस चरण में, यदि परामर्श के लिए सब कुछ पहले ही तैयार किया जा चुका है, तो 5 से 7 मिनट तक ले सकते हैं।
• 3. नैदानिक \u200b\u200bचरण। इस स्तर पर, मनोवैज्ञानिक सलाहकार ग्राहक के स्वीकारोक्ति को सुनता है और इसके विश्लेषण के आधार पर, ग्राहक की समस्या को स्पष्ट करता है। इस चरण की मुख्य सामग्री खुद के बारे में एक ग्राहक की कहानी है और इसकी समस्या (कबुलीजबाब) के साथ-साथ ग्राहक के मनोवैज्ञानिकों के बारे में, यदि ग्राहक की समस्या को स्पष्ट करने और इसके इष्टतम समाधान को खोजने के लिए इसे आचरण करना आवश्यक है। मनोवैज्ञानिक परामर्श के इस चरण को पूरा करने के लिए सटीक रूप से निर्धारित करना संभव नहीं है, यह संभव नहीं है, क्योंकि इसकी परिभाषा में बहुत अधिक ग्राहक की समस्या और इसकी व्यक्तिगत विशेषताओं के विनिर्देशों पर निर्भर करता है। लगभग इस समय कम से कम एक घंटा है, मनोवैज्ञानिक परीक्षण के लिए आवश्यक समय को छोड़कर। कभी-कभी यह चरण एक मनोवैज्ञानिक है। परामर्श 4 से 6-8 घंटे तक कब्जा कर सकते हैं।
• 4. सिफारिश चरण। मनोवैज्ञानिक सलाहकार, ग्राहक के बारे में आवश्यक जानकारी और पिछले चरणों में इसकी समस्या का आकलन करते हुए, इस चरण में, ग्राहक के साथ, इसकी समस्या को हल करने के लिए व्यावहारिक सिफारिशें विकसित की जाती हैं। यहां इन सिफारिशों को सभी आवश्यक विवरणों में निर्दिष्ट, स्पष्टीकरण, कंक्रीट करना है। औसत समय, आमतौर पर मनोवैज्ञानिक परामर्श के इस चरण के पारित होने पर बिताया जाता है, 40 मिनट से 1 घंटे तक होता है।
• 5. नियंत्रण चरण। इस स्तर पर, मनोवैज्ञानिक सलाहकार और ग्राहक एक दूसरे पर सहमत हैं कि व्यावहारिक परिषदों के ग्राहक के व्यावहारिक कार्यान्वयन और सिफारिशों की निगरानी और मूल्यांकन किया जाएगा। यह भी एक सवाल है कि एक मनोवैज्ञानिक-परामर्शदाता और ग्राहक विकसित होने वाली सिफारिशों को लागू करने की प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाली अतिरिक्त मुद्दों पर चर्चा करना जारी रखेगा। इस चरण के अंत में, यदि यह आवश्यक है, तो मनोवैज्ञानिक सलाहकार और ग्राहक एक दूसरे पर सहमत हो सकते हैं कि जब वे अगली बार मिलेंगे। औसतन, इस पर काम करते हैं, मनोवैज्ञानिक परामर्श का अंतिम चरण 20-30 मिनट के लिए होता है।

मनोवैज्ञानिक परामर्श कई चरणों के साथ एक प्रक्रिया है। मनोवैज्ञानिक परामर्श - साक्षात्कार के मुख्य विधि में चरण स्पष्ट रूप से पता लगाया गया है।

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि मनोविज्ञान में साक्षात्कार (अंग्रेजी, साक्षात्कार - वार्तालाप, एक बैठक) से संदिग्ध रूप से व्याख्या किया जाता है। सामान्य अर्थ में, साक्षात्कार एक मौखिक सर्वेक्षण का उपयोग कर सामाजिक और मनोवैज्ञानिक जानकारी प्राप्त करने का एक तरीका है।

2 प्रकार के साक्षात्कार हैं: नि: शुल्क (बातचीत के विषय और आकार से विनियमित नहीं) और मानकीकृत (बंद मुद्दों के साथ प्रश्नावली के करीब आकार में)। आप कई स्थितियों को भी हाइलाइट कर सकते हैं जिनमें साक्षात्कारकर्ता अपने कार्यों के प्रतिवादी (प्रतिक्रिया) के बारे में जागरूकता के आधार पर गिरता है:
ए) प्रतिवादी जानता है कि क्यों उसने प्रवेश किया या ऐसा किया, और अन्यथा नहीं;
बी) प्रतिवादी के पास इसकी कार्रवाई के कारणों के बारे में जानकारी की कमी है;
सी) साक्षात्कारकर्ता का उद्देश्य लक्षण संबंधी जानकारी प्राप्त करना है, हालांकि यह प्रतिवादी को प्रतीत नहीं होता है।

यह या वह स्थिति विभिन्न साक्षात्कार विधियों के उपयोग को निर्धारित करती है। पहले मामले में, यह एक आदेशित, सख्ती से निर्देशित प्रश्नावली का उपयोग करने के लिए पर्याप्त है। दो अन्य स्थितियों में, उत्तरदायी सहयोग और साक्षात्कारकर्ता को आवश्यक जानकारी खोजने की प्रक्रिया में साक्षात्कारकर्ता की आवश्यकता होती है। ऐसी विधियों के उदाहरण एक साक्षात्कार डायग्नोस्टिक (प्रबंधनीय और अप्रबंधनीय) और नैदानिक \u200b\u200bके साथ एक साक्षात्कार हैं। पहले व्यक्ति के तहत मनोचिकित्सा के प्रारंभिक चरणों में व्यक्ति के गुणों पर जानकारी प्राप्त करने के लिए समझा जाता है, दूसरे के तहत - मनोवैज्ञानिक सहायता के प्रावधान में चिकित्सीय बातचीत (मनोविज्ञान: शब्दकोश, 1 99 0. पी। 145-146),

यह स्पष्ट है कि हमारे मामले में हम नैदानिक \u200b\u200bसाक्षात्कार के करीब एक प्रक्रिया के बारे में बात कर रहे हैं। हालांकि, शब्द साक्षात्कार स्वयं विषय पर चर्चा करने के बजाय एक संकुचित और विशिष्ट है, इसलिए भविष्य में हम साक्षात्कार के चरणों के बारे में बात नहीं करेंगे, बल्कि मनोवैज्ञानिक परामर्श की प्रक्रिया के चरणों के बारे में बात करेंगे।

साहित्य में आमतौर पर सलाहकार साक्षात्कार की प्रक्रिया का "पांच आकार का" चरणबद्ध मॉडल होता है:
1 चरण एक संपर्क की स्थापना और काम करने के लिए ग्राहक के अभिविन्यास है;
2 - ग्राहक के बारे में जानकारी का संग्रह, "समस्या क्या है" के मुद्दे को हल करने;
3 - वांछित परिणाम की जागरूकता, प्रश्न का उत्तर: "आप क्या हासिल करना चाहते हैं?";
4 - वैकल्पिक समाधान विकसित करना जिन्हें नामित किया जा सकता है: "हम इसके बारे में और क्या कर सकते हैं?";
साक्षात्कार का 5 वां चरण ग्राहक के साथ बातचीत के परिणामों के सारांश के रूप में मनोवैज्ञानिक का एक सामान्यीकरण है।

रोलो मा "द आर्ट ऑफ साइकोलॉजिकल काउंसलिंग" (एम।, 1 99 4) के प्रसिद्ध काम में, परामर्श प्रक्रिया स्पष्ट रूप से संरचित नहीं है, लेकिन फिर भी इसका चरण पर्याप्त रूप से पता लगाया गया है।

आर। मेई लिखते हैं: "तो, ग्राहक के साथ संपर्क स्थापित किया गया है, रैपपोर्ट पहुंचा गया है और बैठक का मुख्य हिस्सा शुरू होता है - कबुली, जिस चरण पर ग्राहक को" बोलने "का अवसर है ... उन्हें पूरी तरह से वर्णित सब कुछ बताया, अपनी वर्तमान स्थिति का वर्णन किया। और "तालिका पर सभी कार्ड पोस्ट किए गए", व्याख्या का चरण होता है "(ibid। पी 7 9)।

पुस्तक आर के अगले अध्याय में शब्दों के साथ शुरू हो सकता है: "परामर्श के अंतिम चरण पर विचार करें - व्यक्तित्व का परिवर्तन, जो पूरी प्रक्रिया का पूरा और उद्देश्य है" (ibid। पी। 9 2)। यदि अब लेखक पर कुछ हद तक संरचना करना है, तो हमने इन छोटे मार्गों में कहा है, हमें सलाहकार प्रक्रिया के चार चरण मिलेंगे:
1) ग्राहक (तालमेल) के साथ संपर्क स्थापित करना;
2) स्वीकारोक्ति;
3) व्याख्या;
4) व्यक्तित्व परिवर्तन।

जी हेम्बली के परामर्श के चरणों के विवरण की सामग्री के समान:
"किसी भी परामर्श का पहला लक्ष्य विश्वास संबंध स्थापित करना है। इसे एक तालमेल या पारस्परिक भावना की घटना के रूप में वर्णित किया जा सकता है ... रैपपोर्ट के बाद अच्छी सुनवाई और स्पष्ट प्रतिबिंब के माध्यम से स्थापित किया गया है, परामर्श प्रक्रिया का अगला चरण एक अध्ययन है ... ट्रस्ट के रिश्ते की स्थापना करके। .. ग्राहक को अपनी भावनाओं का विश्लेषण करने और वास्तविकता पर विचार करने और संभावित दृष्टिकोण पर विचार करने के लिए समस्या को स्पष्ट करने का अवसर प्रदान करना ... परामर्श प्रक्रिया के अगले चरण में, हम इसे कुछ प्रासंगिक कार्यवाही करने के लिए धक्का देना चाहिए "(हैम्बल, 1 99 2. पी। 14-22)।

जी हेम्बली के पाठ की संरचना करके, हम निम्नलिखित चरण प्राप्त करते हैं:
1) विश्वास के रिश्ते की स्थापना (चिकित्सा की घटना, इम्पेक्सिया सुनकर निकटता की भावनाएं); 2) अध्ययन (भावनाओं का विश्लेषण और समस्या का स्पष्टीकरण);
3) प्रासंगिक कार्रवाई (निष्कर्ष) पर निर्णय।