संगठन में संघर्ष का निदान करने के तरीके। संघर्ष नैदानिक \u200b\u200bतरीकों से संघर्ष निदान विधियों की सामान्य विशेषताएं

हमारे द्वारा किए गए साहित्य के विश्लेषण ने यह निष्कर्ष निकालना संभव बना दिया कि संघर्ष का अध्ययन करने वाली विशिष्ट विधियां इस तरह, कुछ या पर्याप्त नहीं हैं। जिन तकनीकों को हमने पाया है, एक डिग्री या किसी अन्य में संघर्ष स्थितियों को प्रभावित करता है, लेकिन उनके निदान और विश्लेषण के पूर्ण तरीके नहीं हैं। इस संबंध में, हम एक ही समय में कई तकनीकों का उपयोग करने के लिए उपयुक्त मानते हैं, जो संघर्ष की स्थिति, इसकी विशेषताओं, कारणों और प्रवाह की एक और पूर्ण तस्वीर देता है। इस मुद्दे पर काम कर रहे अन्य लेखक भी हैं। तो ई। ए के डिप्टी परीक्षणों और प्रश्नावली की निम्नलिखित सूची का नेतृत्व करता है, "पहचान संघर्ष पहलुओं:

1) व्यक्तिगत प्रश्नावली जी। ऐज़ेन्का - आपको दो तराजू की मदद से व्यक्तित्व स्वभाव के प्रकार की पहचान करने की अनुमति देता है: "प्रत्यर्पण - अंतर्निहित" और "न्यूरोटिक - स्थिरता";

2) प्रतिक्रियाशील और व्यक्तिगत चिंता के तराजू - एक अमेरिकी मनोवैज्ञानिक च द्वारा विकसित किया गया। स्पीलबर्गर एक भावनात्मक स्थिति के रूप में और एक पहचान गुणों के रूप में चिंता को मापने के लिए। एक पहचान संपत्ति के रूप में, यह भय के अभिव्यक्ति के संकेतक के रूप में कार्य करता है, निष्पक्ष रूप से सुरक्षित परिस्थितियों में डर के रूप में उन्हें धमकी के रूप में माना जाता है;

3) एच। ज़लेन और स्टॉक द्वारा प्रस्तावित "क्यू-सॉर्टिंग" तकनीक, आपको इस तरह के रुझानों के सदस्यों से निर्भरता के रूप में व्यवहार में ऐसे रुझानों के अभिव्यक्तियों को मापने की अनुमति देती है - स्वतंत्रता, समाजशीलता - हानि, लड़ाकू की इच्छा - से बचें संघर्ष;

4) प्रश्नावली के। थॉमस का उद्देश्य संघर्ष स्थितियों में व्यवहारिक रणनीतियों को निर्धारित करना है। इष्टतम व्यवहार माना जाता है जब सभी रणनीतियों को स्वीकार किया जाता है और उनमें से प्रत्येक 5 से 7 अंक की सीमा में महत्वपूर्ण है। रणनीति की पसंद व्यक्तिगत और सामाजिक कारकों द्वारा निर्धारित की जाती है। इस पर अभिविन्यास या वह रणनीति आसपास के प्रति प्रचलित दृष्टिकोण पर निर्भर करती है, आक्रामकता का स्तर, एक व्यक्ति की आयु, गतिविधियों जैसे गतिविधियों, नियामक या आश्वस्त व्यवहार की प्रवृत्ति। डिप्टी डेलस्टिना ई। ए। संघर्षविज्ञान। एम - रायर, 2005, 133 "

उपर्युक्त के आधार पर, हमने प्रश्नावली की अपनी श्रृंखला और परीक्षणों की अपनी श्रृंखला को चुनने के लिए प्रासंगिक गिना जो संघर्ष स्थितियों के विभिन्न विनिर्देशों का अध्ययन करते हैं। हमने इन तकनीकों को दो वर्गों में विभाजित किया: समाज और तकनीकों के साथ मानव संबंधों का मूल्यांकन करने के तरीके जो संघर्ष प्रतिभागी की व्यक्तिगत विशेषताओं का मूल्यांकन करते हैं।

उपयोग की गई सामग्री: विभिन्न रंगों, पेंट्स के पेपर की चादरें।

तकनीक 4 से 7 साल के बच्चों के लिए है। अध्ययन के दौरान, तीन प्रयोग किए जाते हैं:

1) "मेरा ट्यूटर" विषय पर ड्राइंग;

2) "मेरे परिवार" विषय पर ड्राइंग;

3) "बच्चे - बच्चों के समाज" विषय पर चित्रण। तीन स्थितियों में शामिल हैं:

खुद की एक छवि;

अपने दोस्त की छवि;

सहकर्मी की छवि (प्रयोगकर्ता अपना नाम, उपनाम) कहता है जिस पर विषय एक नकारात्मक दृष्टिकोण को प्रकट करता है।

ड्राइंग की शुरुआत से पहले, बच्चा कागज की बहु रंगीन चादरें (भूरा, भूरा, हरा, लाल, पीला, बैंगनी, काला) देता है और यह कहने की पेशकश करता है कि प्रस्तावित किस रंग और आप कैसे पसंद नहीं करते हैं। फिर फिर से कागज की एक ही चादरें दें, जिनमें से किसी एक पर वे एक विषय पर एक ड्राइंग खींचने की पेशकश करते हैं।

परिणामों का आकलन।

"मेरे शिक्षक।"

1) शिक्षक की ओर व्यवहार का अभिव्यक्ति: चित्रों का उपयोग करके, चित्रों, समग्र संरचना में स्थान, ड्राइंग लाइनों की सावधानी बरतने, सन्निकिटी की डिग्री, सन्निकिटी या बच्चों से दूरबीन की सावधानी बरतने या आकर्षण की परिश्रम या लापरवाही;

2) शिक्षक के विभिन्न पक्षों के बच्चों की धारणा। चित्रों की भूखंडों और सामग्री पर ध्यान दें, उस पर शिक्षकों की गतिविधियों को प्राथमिकता दी जाती है;

3) ड्राइंग में शिक्षक के चयन की प्रेरणा। शिक्षकों के उद्देश्य से संबंधों की तुलना करें।

"मेरा परिवार"।

1) असली और काल्पनिक परिवार के सदस्य;

3) प्रीस्कूलर के संबंध में परिवार के सदस्यों के संबंध में यौन अंतर (जिनकी छवियों को अक्सर चित्रों में पाया जाता है - लड़कियां या लड़के);

4) ड्राइंग प्रक्रिया: परिवार के सदस्यों की छवि में चित्रित, परिश्रम, सटीकता या लापरवाही के लिए मार्गदर्शन या उदासीनता;

5) परिवार के सदस्यों के परिवार में आयु अंतर: चित्रों की सामग्री, निष्पादन की तकनीक, निष्पादन की तकनीक, रंग, रेखाओं, छवियों में तत्वों की संख्या के अभिव्यक्तिपूर्ण कार्यों का उपयोग;

6) ड्राइंग को मौखिक टिप्पणियां।

"बच्चा एक बच्चों का समाज है।"

1) भावनाओं के साथ एक रंग और संचार चुनना (पीला, लाल, हरा - सकारात्मक भावनाओं से जुड़ा हुआ है; भूरा, काला, भूरा - नकारात्मक भावनात्मक राज्य); पसंदीदा रंग;

2) परिश्रम खींचना;

3) उनके चित्रों में बच्चों की इच्छाओं का प्रतिबिंब ("मैं बिल्ली का एक तन खींचता हूं, वह उसे प्यार करता है"; "मैं लूट चार्ज के साथ कर रहा हूं - मैं मजबूत होना चाहता हूं");

4) ड्राइंग, लाइनों, सहायक उपकरण, भागों की सामग्री के साथ सहकर्मी के साथ संबंध की अभिव्यक्ति।

चित्रों के विश्लेषण के आधार पर, एक बच्चे के माता-पिता, एक शिक्षक, सहकर्मियों के लिए निष्कर्ष निकाला जाता है।

1) प्रश्नावली च। डी। स्पीलबर्गर कोल्सिकोवा जीआई। विश्वविद्यालय के छात्रों के लिए मनोवैज्ञानिक परामर्श के मूलभूत सिद्धांत। रोस्तोव-ऑन-डॉन - "फीनिक्स", 2004, 48 - 51 से। (परिशिष्ट 1 देखें), जो व्यक्तित्व और परिस्थिति की चिंता का स्तर निर्धारित करता है।

2) आईओएफआईएन आई के बच्चे की आक्रामकता का स्तर। ओ। मज़बूत बच्चे को शांत कैसे करें? एम - एएसटी, 2006, 69 -71 से। (परिशिष्ट 2 देखें)। बच्चे के व्यवहार की मदद से अपने माता-पिता से पूछताछ करके जूनियर प्रीस्कूल उम्र के बच्चों में, व्यक्तिगत गुणवत्ता के रूप में आक्रामकता का निदान करने की अनुमति देता है।

3) बास प्रश्नावली - Kolesnikov जीआई की आक्रामकता के स्तर को निर्धारित करने पर डार्का। विश्वविद्यालय के छात्रों के लिए मनोवैज्ञानिक परामर्श के मूलभूत सिद्धांत। रोस्तोव-ऑन-डॉन - "फीनिक्स", 2004, 51 - 56 से (परिशिष्ट 3 देखें)। वयस्कों में आक्रामक व्यवहार की प्रवृत्ति का निदान करता है।

4) भावनात्मक स्थिरता और एज़ेंक हंस की अस्थिरता के अनुपात के लिए परीक्षण। खुशी की भाषा। एम - ईकेएसएमओ प्रेस, 2002, 103 - 110 से। (परिशिष्ट 4 देखें), जी। ऐजेन्क द्वारा प्रस्तावित, इस गुणवत्ता पर व्यक्तित्व के प्रकार को निर्धारित करता है।

5) मनोवैज्ञानिक और सुपर ईज़ेन्क हंस के अनुपात के लिए परीक्षण। खुशी की भाषा। एम - इक्समो-प्रेस, 2002, 110 - 117 से। (परिशिष्ट 5 देखें) आपको इस विषय के इन गुणों की प्रवृत्ति की पहचान करने की अनुमति देता है

6) फिलिप्स विधि। "स्कूल की चिंता का डायग्नोस्टिक्स" परीक्षण बच्चों। / Sost। बोगोमोलोव वी एड। 3 रोस्तोव-ऑन-डॉन, फीनिक्स, 2005 (परिशिष्ट 6 देखें)। यह किशोरावस्था में स्कूल की चिंता की उपस्थिति, साथ ही कारकों (व्यक्तिगत और सामाजिक) की उपस्थिति का खुलासा करता है, जो इसका कारण बनता है।

जैसा ऊपर बताया गया है, इन तकनीकों का उपयोग कुल मिलाकर और अध्ययन के उद्देश्यों के साथ-साथ इसके विषय और वस्तु के आधार पर किया जाना चाहिए।

संघर्ष का निदान - संघर्ष इंटरैक्शन के बुनियादी मानकों का ज्ञान (प्रतिभागियों की संरचना, असहमति की वस्तु, असहमति की वस्तु, तीव्र विरोधाभासों की प्रकृति, बातचीत के विकास के "परिदृश्य") पर प्रभाव का प्रबंधन करने के लिए विरोधी दलों।

संघर्ष का निदान करने का अंतिम लक्ष्य- संघर्ष सहयोग के बारे में नया और विश्वसनीय ज्ञान प्राप्त करना, उनके आधार पर व्यावहारिक सिफारिशों को विकसित करना जो वास्तव में रचनात्मक संघर्ष विनियमन में सुधार करेगा। संघर्षों की खोज करना, उन्हें उच्च स्तरीय प्रणाली में उपप्रणाली के रूप में क्रमबद्ध रूप से संबंधित उपप्रणाली और आने वाली वस्तुओं को व्यवस्थित वस्तुओं के लिए कठिन माना जाना आवश्यक है। संघर्ष की संरचना में शामिल सभी प्रकार के तत्वों की पहचान करना, उनके बीच संबंध, साथ ही साथ संघर्ष के बीच संबंध बाहरी घटनाओं के साथ अध्ययन किया जा रहा है।

आधुनिक संघर्षोलॉजी अपने स्वयं के उपकरण विकसित नहीं करता है, और ज्ञान की अन्य शाखाओं में विकसित विधियों और तकनीकों का व्यापक रूप से उपयोग करता है।

अवलोकन- घटनाओं और शर्तों के संघर्ष का प्रत्यक्ष और प्रत्यक्ष पंजीकरण जिसमें वे होते हैं। यह विभिन्न स्तरों के संघर्षों का अध्ययन करने के लिए लागू किया जाता है - इंटेरेपर्सनल से इंटरस्टेट तक। लक्षित, संगठित, प्रत्यक्ष धारणा और फिक्सिंग संघर्ष की घटनाओं द्वारा अध्ययन की जा रही वस्तु के बारे में प्राथमिक जानकारी एकत्र करने के लिए एक विधि के रूप में, अवलोकन में कई हैं लाभ।अवलोकन के दौरान, संघर्ष सीधे माना जाता है। यह संघर्ष में भागीदारी से सुनिश्चित किया जा सकता है (पर्यवेक्षक विरोधियों में से एक है) और साइड (गवाह, माध्यमिक प्रतिभागी, मध्यस्थ) से संघर्ष की धारणा। अवलोकन हमें संघर्ष, उनके "वजनहीन" और प्रभाव दक्षता में कई कारकों के प्रभाव का मूल्यांकन करने की अनुमति देता है। जब मनाया जाता है, तो प्राकृतिक परिस्थितियां जिनमें संघर्ष प्रवाह होता है संरक्षित होता है। गतिशीलता में संघर्ष का अध्ययन करना संभव है।

हालांकि, संघर्ष का अध्ययन करने के लिए एक विधि के रूप में अवलोकन और सीमाएं:मनाए गए स्थिति की निजी प्रकृति; पर्यवेक्षक और संघर्ष का पारस्परिक प्रभाव। पर्यवेक्षक संघर्ष से एक डिग्री या किसी अन्य में हो जाता है और उसका मनोविज्ञान विरोधी दलों (विकृत धारणा, नकारात्मक भावनाओं, निष्पक्ष स्थिति की खोज आदि) में अंतर्निहित परिवर्तन के अधीन है। इस तरह से प्राप्त तथ्यों में व्यक्तित्व छाप, व्यक्तिपरक मूल्यांकन होता है। व्यक्तिगत अनुभव, ज्ञान, प्रतिष्ठानों, पर्यवेक्षक की भावनात्मक स्थिति के संघर्ष के अध्ययन के परिणामों पर प्रभाव को ध्यान में रखना भी आवश्यक है। नुकसान को अवलोकन परिणामों की श्रम तीव्रता के लिए भी जिम्मेदार ठहराया जा सकता है।

दस्तावेजों का अध्ययन- हस्तलिखित या मुद्रित पाठ (श्रम अनुबंध, संगठनों, नौकरी के विवरण, विशिष्ट आदेश और आदेश, व्याख्यात्मक नोट्स, रिपोर्ट इत्यादि, स्थिति के आधार पर) में दर्ज संघर्षों के पूर्वव्यापी विश्लेषण के लिए जानकारी का अध्ययन, इलेक्ट्रॉनिक मीडिया, फिल्म पर) और आदि।

साक्षात्कार- वर्तमान में, संघर्ष के अध्ययन में सबसे आम है और इसमें संघर्ष की उपस्थिति और इसकी गंभीरता की डिग्री, परीक्षण प्रक्रियाओं की उपस्थिति के लिए विभिन्न नैदानिक \u200b\u200bतराजू शामिल हैं जो संघर्षों में निर्वाचित व्यवहार रणनीतियों की पहचान करते हैं (अक्सर परीक्षण के अधीन काल्पनिक बातचीत की स्थितियों पर)। उदाहरण के लिए, पैमाने एक प्रश्नावली एफ फिडलर - वाई खानिना है, जिसमें अर्थ के संदर्भ में शब्द (एंटोनिम्स) शामिल हैं, आपको समूह में वातावरण का वर्णन करने और इसके संघर्ष के स्तर के बारे में जानकारी प्राप्त करने की अनुमति देता है।

परीक्षण प्रक्रियाएं संघर्षों में निर्वाचित व्यवहार रणनीतियों की पहचान करना संभव बनाती हैं (उदाहरण के लिए, प्रश्नावली के। थॉमस इस हद तक दिखाता है कि मानव व्यवहार प्रतिद्वंद्विता, सहयोग, परिधान, रियायतों या समझौता खोज की रणनीतियों को प्रस्तुत करता है)। व्यापक रूप से ज्ञात प्रश्नावली एफ rosenzweig की मदद से (वर्णों के बीच कुछ घटनाओं का वर्णन करने वाली तस्वीरें शामिल हैं, जिसमें विषय उनमें से एक के साथ पहचान करने का प्रस्ताव है) से पता लगाया जा सकता है कि व्यक्ति को उस परिस्थितियों का जवाब देने के लिए किस हद तक पता लगाया जा सकता है योजनाओं का पतन, आशा, गलती, आत्म-साक्ष्य और अन्य ज्ञात प्रकार की प्रतिक्रियाओं को ढूंढना। रोसेनज़वेग के पद्धतिपरक विचार के आधार पर परीक्षण का एक संशोधन है, जो हमारी संस्कृति की संगठनात्मक स्थितियों के अनुकूल है।

आधुनिक अभ्यास में, विवादित पार्टियों की बातचीत की पहचान करने के लिए सर्वेक्षण विधियों की एक विस्तृत श्रृंखला लागू की जाती है।

प्रयोग।संघर्ष का एक प्रयोगात्मक अध्ययन मॉडलिंग संघर्ष स्थितियों, मुख्य रूप से प्रयोगशाला स्थितियों में, और इन परिस्थितियों में किसी व्यक्ति की प्रतिक्रियाओं को ठीक करने पर आधारित है। विकसित प्रयोगात्मक गेमिंग प्रक्रियाओं में से:

मैट्रिक्स गेम्स (टाइप "कैदी दुविधा"),

अडल गेम्स (जिसमें प्रतिभागी एक-दूसरे के साथ संवाद करते हैं, एक तरफा या पारस्परिक जीत प्राप्त करने की कोशिश कर रहे हैं),

गठबंधन के खेल (समूह के भीतर गठबंधन प्रतिभागियों के गठन को शामिल करना),

लोकोमोटिव गेम्स (कार्य या चयनित लक्ष्य प्रतिभागियों की ओर पार्टियों के आंदोलन के साथ),

सामाजिक जाल खेलों (सामाजिक कार्य-दुविधा),

अधिक जटिल संघर्ष स्थितियां जो वास्तविक टकराव को अनुकरण करती हैं (उदाहरण के लिए, एम शेरिफ के अध्ययन की एक श्रृंखला)।

हालांकि, इस तरह के संघर्ष अध्ययन संगठनात्मक कठिनाइयों से जुड़े हुए हैं, उनमें से कुछ नैतिक दृष्टिकोण से अस्वीकार्य हैं। इसके अलावा, मानव व्यवहार के जटिल रूप वास्तव में अपने "स्टेजिंग" की तुलना में काफी समृद्ध होने के लिए बाहर निकलते हैं, इस पर कोई विश्वास नहीं है कि गेमिंग स्थिति में पहचाने गए संबंध वास्तविक संघर्षों में प्रकट होंगे। इन कठिनाइयों ने इस तथ्य को जन्म दिया कि प्रयोग वर्तमान में समूह और पारस्परिक संघर्ष के अंदर अन्वेषण करने के लिए शायद ही कभी उपयोग किया जाता है।

तंत्र-परिस्थिति संबंधी विश्लेषण- इकाइयों के लिए संघर्ष का अध्ययन। एक संघर्ष की स्थिति एक विश्लेषण इकाई के रूप में प्रयोग की जाती है - संघर्ष का सबसे छोटा समग्र, अविभाज्य हिस्सा, जिसमें इसकी सभी मुख्य गुण हैं, जिनमें कुछ सामग्री और गतिशील विशेषताओं, अस्थायी और स्थानिक सीमाएं हैं। अध्ययन सभी प्रमुख और माध्यमिक संघर्ष प्रतिभागियों को स्थापित करता है। संघर्ष बातचीत की स्थानिक सीमाएं निर्धारित की जाती हैं। संघर्ष के विकास में चरणों को प्रतिष्ठित किया जाता है, जिसके दौरान इसके मुख्य प्रतिभागियों की बातचीत की प्रकृति कुशलता से नहीं बदली जाती है। संघर्ष की स्थिति की स्थानिक, अस्थायी और सार्थक सीमाओं को निर्धारित करने के बाद, इसका सिस्टम विश्लेषण किया जाता है। एक विश्लेषण इकाई के रूप में एक संघर्ष की स्थिति का उपयोग वास्तविक संघर्षों के बारे में जानकारी को मानकीकृत, स्टोर और जमा करना संभव बनाता है। संघर्ष की स्थिति आपको संघर्षों की विशेषताओं का अध्ययन करने की अनुमति देती है जो "बिल्कुल" नहीं, बल्कि विशिष्ट लोगों और सामाजिक समूहों के व्यवहार पर कुछ जानकारी के व्यवस्थितकरण के आधार पर। संघर्ष स्थितियों का विश्लेषण पूर्वव्यापी विश्लेषण किया जा सकता है (दस्तावेजों का अध्ययन, प्रतिभागियों का एक सर्वेक्षण और संघर्ष के साक्षी) और सीधे घटनाओं के वास्तविक विकास के दौरान। परिस्थिति विश्लेषण के लिए, एक विशेष रूप विकसित किया जा रहा है, जो संघर्ष में रुचि रखने वाले संघर्ष की मुख्य विशेषताओं को दर्शाता है।

गणित मॉडलिंग।आधुनिक कंप्यूटिंग उपकरण की भागीदारी के साथ गणितीय मॉडलिंग आपको घटनाओं के वास्तविक संचय और विश्लेषणों की भविष्यवाणी और मूल्यांकन करने के लिए तथ्यों के विश्लेषण से आगे बढ़ने की अनुमति देता है। गणित का मॉडलसंघर्ष पैरामीटर द्वारा अलग किए गए संघर्ष की विशेषताओं के बीच औपचारिक संबंधों की एक प्रणाली है (बाहरी परिस्थितियों को दर्शाती है और कमजोर रूप से परिवर्तित संघर्ष विशेषताओं को दर्शाती है) और परिवर्तनीय घटक। विवादोलॉजी में उपयोग किए जाने वाले गणितीय मॉडल में - संभाव्य वितरण, मार्कोव श्रृंखला, लक्षित व्यवहार का एक मॉडल, अनुकरण मॉडल। आज तक, निम्नलिखित गुणों के साथ संघर्षों के विश्लेषण और विवरण में सबसे बड़ी प्रगति हासिल की गई थी: संघर्ष प्रतिभागियों की संख्या दो है, प्रत्येक प्रतिभागी की कार्रवाई के तरीकों की संख्या और उनके व्यक्तिगत लक्ष्यों को व्याप्त रूप से विरोध किया जाता है। इन प्रतिबंधों के साथ-साथ संघर्ष प्रतिभागियों की लक्ष्यों और रणनीतियों की गैर-स्पष्टता, वास्तविक पारस्परिक बातचीत की स्थितियों की सीमा को काफी कम करता है, जिसके लिए गणितज्ञों द्वारा बनाए गए विवरण लागू होते हैं।

संगठनों, छोटे समूहों के शोध के लिए सूचनाओं को एकत्रित करने और विश्लेषण करने के लिए उपर्युक्त तरीकों का उपयोग किया जाता है। पारस्परिक और पारस्परिक संघर्षों को अक्सर एक पूरी तरह से विभिन्न प्रकार की तकनीकों की आवश्यकता होती है।

व्यक्तिगत परीक्षण।आज तक, मनोविज्ञान ने अभी तक एक प्रश्नावली या एक परीक्षण विकसित नहीं किया है जो विशेष रूप से इस तरह के एक अभिन्न व्यक्तित्व संपत्ति को निर्धारित करने के लिए डिज़ाइन किया गया है क्योंकि संघर्ष पारस्परिक संघर्षों में प्रवेश की आवृत्ति को दर्शाता है। इसलिए, विशेषज्ञ कई परीक्षण परीक्षणों का उपयोग करते हैं जो गुणों, गुणों और शर्तों की गंभीरता को ठीक करने वाले व्यक्तित्व संघर्ष को इंगित करते हैं। अक्सर उपयोग किए जाने वाले आम तौर पर स्वीकृत परीक्षण और प्रश्नावली के बीच, व्यक्तित्व संघर्ष के कुछ पहलुओं की पहचान करने और इसके स्तर को निर्धारित करने की अनुमति दी जा सकती है:

टेस्ट ए बास - ए डार्क (व्यक्तित्व आक्रामकता के व्यक्तिगत स्तर को निर्धारित करने का इरादा);

पारस्परिक संबंधों के निदान टी। लिरी (दूसरों को प्रचलित प्रकार के व्यक्तित्व अनुपात को निर्धारित करना संभव बनाता है);

व्यक्तिगत परीक्षण जी aizek (आपको दो तराजू की मदद से व्यक्तित्व स्वभाव के प्रकार की पहचान करने की अनुमति देता है - "प्रत्यर्पण - अंतर्निहित" और "न्यूरोटिज्म - स्थिरता");

केटेला की 16-कारक व्यक्तिगत प्रश्नावली (आपको संघर्षों को प्रभावित करने वाली मनोवैज्ञानिक विशेषताओं की पहचान करने की अनुमति देती है: गोपनीयता, व्यावहारिकता, क्रूरता, गंभीरता, महत्वाकांक्षा, आदि);

प्रतिक्रियाशील और व्यक्तिगत चिंता च। स्पीलबर्गर - यू। खानिना (भावनात्मक स्थिति और व्यक्तित्व गुणों के रूप में चिंता को मापने के लिए डिज़ाइन किया गया);

विधि "क्यू-सॉर्टिंग" एक्स। रेडुलेना - डी रॉड (आपको व्यवहार में ऐसे रुझानों के प्रकटीकरण को मापने की अनुमति देती है, एक निर्भरता - स्वतंत्रता, समाजशीलता - अदृश्यता, लड़ाई की इच्छा - संघर्ष से बचें), आदि।

व्यक्तिगत परीक्षणों का उपयोग अनुसंधान उद्देश्यों और संघर्ष में प्रतिभागियों के बारे में जानकारी के स्रोतों के रूप में किया जाता है, लेकिन सख्त अर्थ में संघर्ष का अध्ययन करने के तरीके नहीं हैं। आधुनिक विवादोलॉजी में, महान ध्यान पारंपरिक रूप से उच्च गुणवत्ता वाले तरीकों पर भुगतान किया जाता है जो डेटा की अर्थ व्याख्या करते हैं। इसके अलावा, सामान्य वैज्ञानिक गुणात्मक तरीकों (विश्लेषण, संश्लेषण, प्रेरण, कटौती, आदि) के साथ, अनुभवजन्य गुणात्मक तरीके दिखाई दिए: केस राज्य विधि - किए गए निष्कर्षों के आधार पर मौजूदा सिद्धांत के एक विशिष्ट संघर्ष और पुनर्निर्माण का अध्ययन; विशेषज्ञ सर्वेक्षण - व्यक्तियों के एक सक्षम समूह का एक सर्वेक्षण; फोकस समूहों का अध्ययन करने की विधि।

इस तरह की एक घटना की जटिलता, एक संघर्ष के रूप में, और इसकी समझ के विभिन्न दृष्टिकोण पद्धतिपरक तकनीकों की विविधता और संघर्ष के अध्ययन के दृष्टिकोण को निर्धारित करते हैं।

संघर्ष का निदान करने के लिए एक विधि के रूप में Sociometry

औपचारिक संरचना के साथ, संगठन के अनिवार्य, नियामक पक्ष को प्रतिबिंबित करते हुए, किसी भी सामाजिक समूह में हमेशा अनौपचारिक पारस्परिक संबंध विकसित होते हैं, जो अपने सदस्यों के मूल्य उन्मुखताओं पर निर्भर करते हैं, एक दूसरे के लोगों द्वारा धारणा की विशिष्टता आदि। के ज्ञान श्रम संबंधों के "व्यक्तिगत" पहलुओं की बारीकियों टीम के नेता के लिए बहुत महत्वपूर्ण है।

किसी भी टीम में आपसी समर्थन, पारस्परिक प्रभाव, लोकप्रियता, प्रतिष्ठा, नेतृत्व इत्यादि के अनौपचारिक संबंध हैं। श्रम उत्पादकता और कर्मचारियों की संतुष्टि इन संबंधों की गुणवत्ता पर काफी हद तक निर्भर करती है; समूह में प्रतिकूल मनोवैज्ञानिक जलवायु उत्पादन संकेतकों की अस्थिरता की ओर जाता है।

समाजमिति- अमेरिकी सामाजिक मनोवैज्ञानिक और मनोचिकित्सक या मनोचिकित्सक या मनोचिकित्सक या द्वारा विकसित समूह में पारस्परिक और भावनात्मक संबंधों का आकलन करने के लिए एक सामाजिक और मनोवैज्ञानिक परीक्षण, एक छोटे समूह में गहन संबंधों की पहचान के लिए संघर्ष विज्ञान का उपयोग किया जाता है। Sociometry प्रस्तावित मानदंडों पर दूसरों के प्रति अपने दृष्टिकोण के प्रत्येक सदस्य की परिभाषा पर आधारित है।

समाजमिति अध्ययन इसे पहचानना संभव बनाता है:

इंट्रैग्रुप संबंधों की संरचना और गतिशीलता;

समूह के विकास का स्तर;

समूह के सामंजस्य-पृथक्करण की डिग्री;

समूह के सामाजिक-मनोवैज्ञानिक जलवायु की विशेषताएं;

संघर्षों के कारण और ड्राइविंग बलों (इंटरग्रुप और इंट्रामुप, पारस्परिक और व्यक्तिगत समूह);

अनौपचारिक नेताओं ने आधिकारिक नेताओं को नामांकन योग्य;

अनौपचारिक समूह, आदि

ये आंकड़े प्रमुख समस्याओं के कारणों को जानने और अनौपचारिक नेताओं ("सितारों" ("सितारों") को पहचानने के लिए, संगत कार्यकारी समूहों को तैयार करने, और इसके अतिरिक्त, इंट्राग्रुप संबंधों की समृद्ध या संघर्ष स्थलों की पहचान करने की अनुमति देते हैं। उन्हें अपने सहयोगी बनाओ।

आसान ज्ञान बताता है: लोगों के रिश्ते को समझने के लिए, आपको देखना होगा कि किसके साथ निहित है। "साइकोडिओस्टिक्स" की इस विधि की व्यावहारिकता हर किसी के लिए स्पष्ट है। याकूब (जैकब) लेवी मोरेनो के काम काफी कम ज्ञात हैं। हम अपने काम से एक क्लासिक उदाहरण देते हैं। "समस्या" परिवारों से लगभग 500 लड़कियां (विभिन्न राष्ट्रीयताओं, संस्कृतियों और धर्मों) न्यूयॉर्क के पास हडसन शहर में एक शैक्षिक कॉलोनी में रहते थे। अमीर ट्रस्टी के प्रयासों के लिए धन्यवाद, कॉलोनी में घरेलू परिस्थितियां बहुत अच्छी थीं, विद्यार्थियों को सीखने और काम करने का अवसर मिला, शिक्षकों ने लगातार उन्हें देखा। इसके बावजूद, कॉलोनी में एक अस्वास्थ्यकर वातावरण में शासन किया गया: उन्होंने लगातार झगड़े, संघर्ष, असंतुष्ट लड़कियों को नियमित रूप से भागने का प्रयास किया।

कॉलोनी पहुंचे, याकूब मोरेनो पहले डाइनिंग रूम में गए। क्या हो रहा था देख रहा था, मोरो ने लड़कियों को खुद को चुनने का सुझाव दिया, जिन्हें वे एक साथ हिम्मत करना चाहते हैं, और पुनर्प्राप्त (चार लोग एक ही समय में बैठ सकते हैं)। जब उथलपुथल नीचे उतरता है और चल रहा था, तो यह पता चला कि कुछ आठ आठ विद्यार्थियों को कुछ टेबल के साथ भीड़ में थे, और वे कई लोगों के लिए एक या दो से चूक गए थे। "सोलिटियल्स" रिश्तों को आश्चर्यजनक सबूत के साथ विघटित किया गया। शायद यह उन किंवदंतियों में से एक है जिसमें हर गंभीर वैज्ञानिक खोज बन रही है, लेकिन लोगों के प्राकृतिक व्यवहार के ऐसे अवलोकन और प्रस्तावित या के आधार का गठन किया। मोरेनो तरीकों - समाजमिति और मनोदशा।

समाजमित्री के विभिन्न संशोधन विकसित किए गए हैं: समन्वयविधि आपको अध्ययन समूहों में संघर्ष जोड़े, उदासीन व्यक्तियों, आधिकारिक और अनौपचारिक संचार में सकारात्मक और नकारात्मक स्थिति के साथ microgroups आवंटित करने की अनुमति देता है; स्थानिक समाजआपको उस समूह के सदस्यों की पहचान करने की अनुमति देता है जिसके साथ विषय के करीब दृष्टिकोण हैं; रंग परीक्षण संबंधइसका उपयोग उन मामलों में किया जा सकता है जहां उत्तरदाताओं के पास समूह में उनके संघर्ष संबंधों के शोधकर्ता से छिपाने पर एक स्थापना होती है।

जे। मोरेनो द्वारा विकसित सोशियोमेट्रिक तकनीक को बदलने, सुधारने और सुधारने के लिए पारस्परिक और इंटरग्रुप संबंधों के निदान पर लागू होता है। समाजोमिति की मदद से, समूह गतिविधियों के मामले में लोगों के सामाजिक व्यवहार की टाइपोग्राफी का अध्ययन करना संभव है, विशिष्ट समूहों के सदस्यों की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक संगतता का न्याय करें।

समाजमिति का उपयोग आपको टीम के कुछ सदस्यों के पारस्परिक नापसंद से उत्पन्न होने वाली टीम में तनाव को कम करने के लिए टीमों में लोगों को पुनर्व्यवस्थित करने के लिए औपचारिक और अनौपचारिक नेताओं के अधिकार को मापने की अनुमति देता है। SocioMetric तकनीक समूह विधि द्वारा किया जाता है, इसके आचरण को उच्च समय की लागत (15 मिनट तक) की आवश्यकता नहीं होती है। यह लागू अनुसंधान में विशेष रूप से टीम में संबंधों में सुधार के काम में बहुत उपयोगी है। लेकिन यह इंट्रैग्रुप समस्याओं को हल करने के लिए एक कट्टरपंथी तरीका नहीं है, जिन कारणों को समूह के सदस्यों की सहानुभूति और विरोधाभासी में नहीं खोजा जाना चाहिए, बल्कि गहरे स्रोतों में।

प्रक्रिया की विश्वसनीयता मुख्य रूप से syciometry मानदंड के सही चयन पर निर्भर करती है, जो अनुसंधान कार्यक्रम और समूह के विनिर्देशों के साथ प्रारंभिक परिचितता द्वारा निर्धारित की जाती है।

वर्णनात्मक और विश्लेषणात्मक तरीके: प्रस्तावित शोधकर्ता योजनाओं (तुलनात्मक ऐतिहासिक, प्रणालीगत दृष्टिकोण, तार्किक विश्लेषण इत्यादि) पर विशिष्ट संघर्ष स्थितियों का विवरण और विश्लेषण

अनौपचारिक या खराब अनौपचारिक संकेतक

मुख्य पैरामीटर निदान की तुलना में अनुसंधान के लिए जल्द ही करीब हैं:

एक नया ज्ञान प्राप्त करना;

नए ज्ञान की एक बड़ी मात्रा के लिए अभिविन्यास;

वस्तु का पता लगाया जाता है

व्याख्या की आवश्यकता है: स्पष्टीकरण अध्ययन का परिणाम है।

वी.एन. Saleenko संरचनात्मक संघर्ष मॉडल

1. संबंध।

संकेतक:

ए) एक दूसरे से संघर्ष की परस्पर निर्भरता की डिग्री: रिश्ते की स्थिरता।

एम। रिश्ते की निकटता के पैमाने का रूप।

b)। प्रतिभागियों के लिए संबंधों का महत्व। रिश्ते का महत्व जितना अधिक होगा, उतना ही वे उनकी सराहना करेंगे, बचाने की कोशिश करें।

उच्च महत्व - संबंधों की कठिनाई टूटने के साथ, संघर्ष को हल करने की इच्छा।

औसत महत्व - अंतर अप्रिय है, पार्टियां वार्ता में जाना चाहते हैं।

कम महत्वपूर्ण - आसानी से संबंधों को तोड़ता है।

में)। समानता या असमानता के दृष्टिकोण से संबंधों का स्तर (स्थिति समानता या असमानता को संदर्भित)।

जैसे संगठन में: क्षैतिज प्रतिभागी स्थिति की स्थिति के स्तर के बराबर होते हैं, उनके पास उनके लक्ष्यों और इरादों को निर्देशित करने के लिए औपचारिक अधिकार नहीं होता है।

लंबवत प्रतिभागियों की अलग-अलग स्थिति होती है। शक्ति का कारक प्रकट होता है।

2. रुचियां - महारत हासिल करने के लिए गतिविधियों के विषय का अभिविन्यास, प्रतिधारण, सुरक्षा, एक निश्चित वस्तु का विस्तार बहुत महत्व के साथ।

संकेतक:

लेकिन अ)। रुचियां: आर्थिक, राजनीतिक, नैतिक, मनोवैज्ञानिक, आदि

b)। टकराव के उद्देश्य पर संघर्ष में प्रतिभागियों के दावों का स्तर।

उच्च स्तर - पार्टियों में से एक को संघर्ष मूल्य की पूरी राशि "या मेरे लिए या मेरे लिए कोई भी है।"

मध्य स्तर - "आप - मैं, मैं - तुम। मजबूत, समझौता मॉडल हटाएं।

लो - "यदि प्रतिद्वंद्वी मजबूत और खतरनाक है, तो मैं उसे खुद को प्राप्त करने से ज्यादा दूंगा।"

में)। "संघर्ष पाई" का द्वंद्व:

ऑब्जेक्टिव रूप से सबमिट किया गया डिवीजन (पैसा, क्षेत्र, भौतिक वस्तुएं);

विभाजित करना मुश्किल (बिजली के कार्यों, अधिकारों और दायित्वों, प्रभाव के गोलाकार);

मूल्य प्रकृति (नैतिक, आध्यात्मिक, धार्मिक, नैतिक मूल्यों) की व्यावहारिक रूप से अविभाज्य वस्तुएं।

3. मूल्य।

4. सूचना।

संकेतक:

लेकिन अ)। चरित्र और सूचना की गुणवत्ता:

शुद्धता और विश्वसनीयता;

आधिकारिक (अनौपचारिक)।

b)। जानकारी की जानकारी का महत्व:

उच्च: - एक नियम के रूप में, जानकारी के पारस्परिक उच्च महत्व के साथ। बदतर संघर्ष;

एक तरफा महत्व के साथ, पक्ष से दबाव की उम्मीद है।

औसत: शांति वार्ता के लिए एक सहायक है;

कम - दूसरी तरफ उच्च महत्व की स्थिति में होता है।

5. भूमिका-खेल संरचना। - विरोधियों की स्थिति जो वे इस संघर्ष प्रक्रिया में पर कब्जा करते हैं।

संकेतक:

लेकिन अ)। विरोधियों की स्थिति की स्थिति;

b)। अधिकार की मात्रा जिसके माध्यम से वे एक-दूसरे को प्रभावित कर सकते हैं;

ग)। एक दूसरे के व्यवहार को प्रभावित करने की क्षमता

डायग्नोस्टिक संघर्ष मॉडल (ग्रीनहालघ, 1 9 86)

	निरंतर दृष्टिकोण
मापन	कठिन अनुमति	अनुमति के लिए प्रकाश
विवाद का विषय	प्रश्न सिद्धांत	अलग मतभेद
बार आकार	विशाल	छोटा
पार्टी का परस्पर निर्भरता	शून्य राशि	सकारात्मक राशि
पार्टी के रिश्ते की प्रकृति	एकल लेनदेन	निरंतरता के लिए संभावनाएं
पार्टी का ढांचा	कमजोर या आंशिक, कमजोर नेतृत्व के साथ	मजबूत नेतृत्व के साथ जुड़ा हुआ है
तीसरी पार्टी की भागीदारी	तीसरी तटस्थ पक्ष नहीं है	भरोसेमंद, प्रभावशाली, प्रतिष्ठित, तटस्थ
कथित प्रगति संघर्ष	असंतुलन: एक पक्ष को लगता है कि उसे एक बड़ा नुकसान हुआ	एक दूसरे को पार्टियों के कारण समान नुकसान।

चुनाव

नैदानिक \u200b\u200bतकनीक:

3.1 व्यक्तिगत स्तर पर संघर्षों का डायग्नोस्टिक्स:

अधिकांश पद्धतियां एक वास्तविक सकारात्मक पद्धति के विषय में बनाई गई हैं (जाहिर है, यह इस तथ्य के कारण है कि उनमें से अधिकतर सामाजिक मनोविज्ञान - परीक्षण, समाजमित्री से ली गई विधियों पर आधारित हैं।

यरीना एसआई। प्राथमिक उत्पादन टीम के नेताओं से भूमिका संघर्ष के नैदानिक \u200b\u200bतराजू।

प्रबंधकों से मनोवैज्ञानिक संघर्ष की उपस्थिति, इसकी गंभीरता की डिग्री, नेता की गतिविधियों का क्षेत्र, जो संघर्ष के अनुभव का कारण बनता है। सिर को निर्णय के एक सेट के साथ एक प्रश्नावली की पेशकश की जाती है, जिसके साथ उन्हें सहमत होना या असहमत होना चाहिए। इसकी पसंद के आधार पर और इंट्रैपर्सनल संघर्षों की उपस्थिति के बारे में एक निष्कर्ष है।

इस वर्ग में अध्ययन का विषय, पद्धति संघर्ष में प्रतिभागियों के व्यवहार की रणनीति भी है:

टी। टॉमस के परीक्षण का उद्देश्य विरोधाभासी परिस्थितियों में व्यवहारिक रुझानों के प्रदर्शन की पहचान करना है। एक व्यक्ति को 30 जोड़े निर्णय की पेशकश की जाती है, जिनमें से प्रत्येक व्यवहार की रणनीतियों की संभावित रणनीतियों में से एक को दर्शाता है। विषय प्रत्येक जोड़ी से चुनता है, जिसे वह अधिक उपयुक्त विशिष्ट व्यवहार मानता है। नतीजतन, उस सीमा को निर्धारित करना संभव है जिस पर व्यक्ति का प्रदर्शन प्रतिद्वंद्विता, सहयोग, परिहार, रियायतों या समझौता खोज की रणनीतियों को प्रस्तुत करता है। एक परिस्थिति संदर्भ से "शुद्ध" निर्णयों का शब्द और इसलिए कुछ रणनीतियों के मुख्य उपयोग के लिए व्यक्तिगत प्रवृत्तियों का निदान करना संभव बनाता है।

ईआरएसएचओवी एए द्वारा विकसित संघर्ष स्थितियों में सिर द्वारा निर्वाचित रणनीतियों का अध्ययन करने के उद्देश्य से एक समान प्रश्नावली। उन्होंने प्राथमिक संगठनों के नेताओं को मूल्य अभिविन्यास के 4 मुख्य क्षेत्रों को हाइलाइट किया, जिन्हें संघर्ष स्थितियों में अपडेट किया गया है:

काम और इसकी प्रभावशीलता के लिए अभिविन्यास;

अपने आप, उनके विचारों और अनुभव पर अभिविन्यास;

आधिकारिक अधीनस्थ, अधिकार और दायित्वों पर अभिविन्यास।

इस तकनीक में 12 संघर्ष स्थितियां शामिल हैं, जिनमें से प्रत्येक चार समाधान की पेशकश की जाती है। प्रासंगिक चार संभावित अभिविन्यास।

संघर्ष स्थितियों में व्यवहारिक रणनीतियों को निर्धारित करने के लिए प्रोजेक्टिव टेस्ट।

टेस्ट एफ पेरेटेंज़्विगा। इसमें वर्णों के बीच एक निश्चित घटना का वर्णन करने वाली चित्र शामिल हैं, और विषय को उनमें से एक के साथ पहचानने के लिए आमंत्रित किया जाता है। चित्र में एक साथी के शब्दों में प्रतिवादी को कुछ आरोप (स्पष्ट या छुपा) होता है या इसकी आवश्यकताओं की संतुष्टि को बाधित करता है। विषय के जवाबों को विशेष योजना के अनुसार वर्गीकृत किया गया है और यह आपको यह निर्धारित करने की अनुमति देता है कि कोई व्यक्ति आमतौर पर एक निराशाजनक स्थिति का जवाब कैसे देता है: बाहर की गलती की खोज, आत्म-साक्ष्य या किसी भी तरह से अन्यथा।

परीक्षण "व्यापार परिस्थितियों" (20 चित्र) संगठन में संघर्ष स्थितियों को दर्शाते हुए इस परीक्षा के आधार पर विकसित किया गया था।

व्यक्तित्व संघर्ष के स्तर को निर्धारित करने के लिए मनोवैज्ञानिक परीक्षणों का उपयोग:

प्रश्नावली ए बास और ए। डार्कोव। (1 9 57) का उद्देश्य व्यक्तिगत व्यक्तित्व आक्रामक स्तर को निर्धारित करना है। आक्रामकता को लेखकों द्वारा एक जटिल घटना के रूप में माना जाता है, जो आक्रामक और शत्रुतापूर्ण प्रतिक्रियाओं के विभिन्न रूपों में प्रकट होता है: शारीरिक, अप्रत्यक्ष, चिड़चिड़ापन, अपमान आदि के मौखिक आक्रामकता। प्रश्नावली व्यक्तिगत आक्रामक सूचकांक और शत्रुता को परिभाषित करना संभव बनाता है।

Qattella प्रश्नावली।

प्रश्नावली g.aizenka।

स्पीलबर्ग प्रश्नावली द्वारा चिंता का स्तर निर्धारित करना।

संगठनों में विशिष्ट संघर्षों के निदान के लिए इन सभी तकनीकों को लागू करने की सामान्य समस्या यह है कि चूंकि वे मनोवैज्ञानिकों और मनोवैज्ञानिक तकनीकों और परीक्षणों के आधार पर बनाए गए थे, फिर मानक की अवधारणा (जहां यह सामान्य रूप से है), या तो है मनोवैज्ञानिक मानदंड के लिए दृष्टिकोण - सामान्य कुल में एक या किसी अन्य संकेत की अभिव्यक्ति की सीमा, या यह मानदंड की अवधारणा के रूप में मानदंड की अवधारणा के रूप में मानदंड के भीतर मानदंड का कार्य है। संकल्पना।

संगठनात्मक संघर्षों का निदान करने के तरीके।

संघर्ष निदान की समस्याएं:

1. संघर्ष की सबसे घटना की कमजोर सीखना, विशेष रूप से संगठनात्मक संघर्ष के एक अलग प्रकार के प्रकार के रूप में, जिसमें एक निश्चित विशिष्टता है;

निदान के लिए, ऑब्जेक्ट के पर्याप्त व्यापक ज्ञान (इस मामले में, संघर्ष, विशेष रूप से, संगठनात्मक संघर्ष के बारे में) के लिए आवश्यक है, लेकिन इस तरह के ज्ञान पर्याप्त नहीं हैं, इसलिए, इस क्षेत्र में, कई विशेषज्ञ केंद्रित नहीं हैं निदान पर, लेकिन अनुसंधान पर।

वास्तविक विवरण इकाई में अधिकांश संघर्ष निदान तकनीक एक समस्याग्रस्त दृष्टिकोण पर केंद्रित हैं (हालांकि (और कई) उद्देश्य दृष्टिकोण हैं)।

इसलिए: अधिकांश तकनीकों में उच्च गुणवत्ता वाले और अनौपचारिक तरीकों की प्रवीणता।

2. संघर्ष की सबसे अध्ययन की घटना - मनोविज्ञान में। यहां से:

मनोवैज्ञानिक और सामाजिक-मनोवैज्ञानिक तरीकों के आधार पर संघर्ष का निदान करने के तरीकों को बनाने की क्षमता। हालांकि, यह संगठनात्मक संघर्षों का निदान करने के लिए पर्याप्त नहीं है, क्योंकि इस मामले में संघर्षों का पूरा जलाशय - स्थितित्मक संघर्ष - दृष्टि से बाहर रहें।

3. अधिकांश संघर्ष निदान तकनीकों की कुल समस्या यह है कि वे संघर्ष के मुख्य कारणों को निर्धारित करने की अनुमति नहीं देते हैं (गुणात्मक तरीके आमतौर पर उपयोग किए जाते हैं), लेकिन, एक नियम के रूप में, संघर्ष की बातचीत की विशेषताओं की पहचान करने के लिए प्रतिभागियों, संघर्ष, व्यक्तित्व संघर्ष या समूह में उनका व्यवहार, लेकिन वास्तव में संघर्ष का कारण नहीं है।

4. घरेलू संगठनात्मक संघर्ष में स्थित स्थिति के संघर्षों के विश्लेषण के लिए सैद्धांतिक विश्लेषण योजना से ज्ञान के तकनीकी स्तर के विकास में खड़े होना:

असल में, इंट्रैपर्सनल, पारस्परिक और इंटरग्रुप विवादों को उनके मनोवैज्ञानिक घटक के दृष्टिकोण से माना जाता था, फिर श्रम संघर्षों का भी विश्लेषण किया गया था, लेकिन संगठनात्मक नहीं। हालांकि सैद्धांतिक शर्तों में, इन समस्याओं को संगठनों और घरेलू सिद्धांतों और घरेलू (एआई प्रिगोरिन, एके जयटसेव) के सिद्धांत और समाजशास्त्र पर पश्चिमी विशेषज्ञों के रूप में पर्याप्त रूप से काम किया जाता है।

संघर्ष का अध्ययन करने के मूल तरीके:

यदि आप वित्तीय विश्लेषण में विशेषज्ञ नहीं हैं, तो अपने व्यापार वित्त को सही तरीके से प्रबंधित कैसे करें - वित्तीय विश्लेषण

वित्तीय प्रबंधन - कर्मों के बीच वित्तीय संबंध, विभिन्न स्तरों पर फेनास का प्रबंधन, प्रतिभूति पोर्टफोलियो का प्रबंधन, वित्तीय संसाधनों के आंदोलन को नियंत्रित करने के रिसेप्शन - यह विषय की पूरी सूची नहीं है " वित्तीय प्रबंधन"

क्या है इसके बारे में बात करें कोचिंग? कुछ मानते हैं कि यह एक बुर्जुआ ब्रांड है, अन्य लोग जो आधुनिक व्यापार के साथ सफल हैं। कोचिंग सफल व्यवसाय के लिए नियमों का एक सेट है, साथ ही इन नियमों का उचित निपटान करने की क्षमता भी है।

6.1.5। संघर्ष का निदान

डायग्नोस्टिक्स (ग्रीक से। निदान

– उतारू

– स्थिति

1)

2)

3) अनामनी और आत्मसम्मान

इडोगैफ़िक नामांकित

- इसकी स्थिति को मजबूत करें;

- उपलब्ध लक्ष्यों;

- दुश्मन के कार्य।

- संघर्ष टाइपोलॉजी।

तालिका 6.3।

डायग्नोस्टिक्स (ग्रीक से। निदान - पहचानने में सक्षम) "graspting" अखंडता के उद्देश्य से विधियों को पहचानने की क्षमता के रूप में समझा जाता है; यह विश्लेषण और संश्लेषण के साथ अनजाने में जुड़ा हुआ है।

वैज्ञानिक साहित्य में, संघर्षों के निदान के कई दृष्टिकोण विकसित हुए हैं, जिनमें से प्रत्येक के पास अपनी विशिष्ट विधियां हैं। सामाजिक और मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण सबसे आम हैं। हाल ही में, इन दो विज्ञानों के जंक्शन पर संघर्ष अनुसंधान के लिए एक सामाजिक-मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण का गठन किया गया है।

सामाजिक-मनोवैज्ञानिक दृष्टिकोण के विनिर्देशों में व्यक्ति की चेतना, इसकी घटना, प्रवाह और अनुमति के मनोवैज्ञानिक कारणों में संघर्षों के प्रतिबिंब का अध्ययन करने में शामिल हैं। विवादित पार्टियों द्वारा संघर्ष घटकों की समझ की अपर्याप्तता और पर्याप्तता की समस्याओं का अध्ययन किया जाता है, संघर्ष की स्थिति के व्यक्तिपरक अनुभव, इसके कारणों और अभिनेताओं के बारे में जागरूकता।

संघर्ष के मनोविज्ञान में, इसके अध्ययन के इस तरह के दृष्टिकोण व्यापक रूप से लागू होते हैं:

– उतारू - निपटान में संघर्ष की खोज के आधार पर, व्यक्तित्व की संघर्ष की विशेषताएं, इसकी स्थापना;

– स्थिति - आंतरिक प्रेरणा से स्वतंत्र, परिस्थिति कारकों के असाधारण प्रभाव के परिणामस्वरूप व्यक्ति के संघर्ष व्यवहार को ध्यान में रखते हुए।

मनोविज्ञान में सबसे आम संघर्ष डायग्नोस्टिक्स के निम्न तरीके हैं:

1) प्रायोगिक संघर्ष डिजाइन, मुख्य रूप से प्रयोगशाला की स्थिति में। प्रयोग अब शायद ही कभी एक संघर्ष की स्थिति में व्यवहार का अध्ययन करने के लिए उपयोग किया जाता है, लेकिन भूमिका निभाते हुए और नकली संघर्ष स्थितियां सामाजिक और मनोवैज्ञानिक प्रशिक्षण "व्यापार संचार" का एक अभिन्न हिस्सा हैं;

2) समूहों में "संघर्ष" फेनोमेना का अध्ययन: व्यक्तियों के आक्रामक व्यवहार के लिए पूर्वनिर्भरता, नकारात्मक फोकस के साथ माइक्रोग्राम की उपस्थिति इत्यादि। इस उद्देश्य के लिए, विभिन्न व्यक्तिगत प्रश्नावली और परीक्षण लागू किए जाते हैं, साथ ही साथ समाजमित्री के विकल्प भी लागू होते हैं। यह तकनीक कर्मचारी के व्यवहार के आत्म-सम्मान की पहचान करती है और कर्मचारी के संघर्ष व्यवहार की उद्देश्य विशेषताओं के अध्ययन के साथ पूरक होना चाहिए;

3) अनामनी और आत्मसम्मान - विशिष्ट संघर्ष या संघर्ष स्थितियों का विवरण जो पहले से ही हो चुके हैं। संघर्ष प्रतिभागियों, कारणों, संघर्ष में व्यवहार की पहचान, इसके पूरा होने की प्रकृति विस्तृत विश्लेषण के अधीन है।

विभिन्न विधियों का अधिक कुशलतापूर्वक एकीकृत उपयोग जो एक-दूसरे के पूरक और एक या किसी अन्य विधि के अनुप्रयोग में कमियों को खत्म करने की अनुमति देगा।

संघर्ष में मानव व्यवहार के विवरण और स्पष्टीकरण के नाममात्र और विचारधारा के दृष्टिकोण का अनुपात आशाजनक है।

इडोगैफ़िक शोध विधि एक जटिल संपूर्ण विवरण और स्पष्टीकरण पर केंद्रित है। विवरण एक पूर्ण और विशिष्ट, एकल तत्व, यानी पहचान होना चाहिए, एक अद्वितीय घटना के रूप में प्रतिनिधित्व किया जाना चाहिए। नामांकित इसके विपरीत, अध्ययन सामान्य कानूनों की खोज पर केंद्रित है, किसी विशेष मामले के लिए उचित है। प्रयोगात्मक प्रक्रियाओं की मदद से मुख्य संरचनाओं और प्रक्रियाओं का खुलासा किया जाता है।

सामाजिक दृष्टिकोण में निम्नलिखित नैदानिक \u200b\u200bतरीके शामिल हैं:

1) सामाजिक संघर्ष की संरचना की पहचान, जिसमें संघर्ष (विरोधाभासी पार्टियों) के विषय शामिल हैं; विरोधाभासी पार्टियों का संबंध; संघर्ष का विषय; बाहरी सामाजिक वातावरण;

2) संघर्ष के वैचारिक विवरण की सार्वभौमिक योजना, यानी, पक्षियों के मौखिक और गैर-मौखिक व्यवहार का विवरण सापेक्ष सापेक्ष:

- अपनी खुद की छवि बनाना;

- एक प्रतिद्वंद्वी की छवि बनाना;

- इसकी स्थिति को मजबूत करें;

- दुश्मन की स्थिति को कमजोर करने के लिए;

- उपलब्ध लक्ष्यों;

- लक्ष्य जो दुश्मन की स्थिति को मजबूत करने में बाधा डालते हैं;

- दुश्मन के कार्य।

यह एक सैद्धांतिक मॉडल है जो इस तरह की सामान्य अवधारणाओं पर सार, वर्गीकरण, संरचना, कार्य, उत्पत्ति, विकास, गतिशीलता, सिस्टम-सूचना विवरण, चेतावनी, संकल्प, अनुसंधान और निदान के रूप में आधारित है;

3) संघर्ष के संरचनात्मक तत्वों का निदान, जिसमें 27 चरणों और अवधारणाएं शामिल हैं: संघर्ष प्रतिभागियों की पूर्ण संरचना, प्रत्येक प्रतिभागी की भूमिका की परिभाषा, विरोधाभासी दलों के उद्देश्यों को ढूंढने; संघर्ष के विषय, पार्टियों के हितों, उनके लक्ष्यों, विरोधाभासी दलों के हितों की अनुरूपता, गतिशीलता, कारण, कारणों, संघर्ष के चरण, संघर्ष व्यवहार के प्रकार और इस या उस व्यवहार के लिए प्रतिष्ठान, अपनी पार्टियों के संघर्ष में, अवधि, तीव्र ऊर्जा, मनोसेबांज संघर्ष, इसकी कीमतों को स्पष्ट करने, संघर्ष से बाहर निकलने की लागत के साथ इसकी तुलना, इस मामले के लिए उपयुक्त संघर्ष समाधान निर्धारित करना, और इसी तरह;

4) संघर्ष के मुख्य चरणों का निर्धारण: पूर्व-संघर्ष राज्य - संघर्ष पीढ़ी - तनाव - संघर्ष की नींव - संघर्ष - तनाव का निर्वहन - संघर्ष समाधान। इन चरणों की जांच पद्धतिगत स्तर पर की जाती है, एक संघर्ष राज्य से दूसरे में संक्रमण के क्षणों का वर्णन करता है;

5) संघर्ष के कानूनी संस्थागतकरण के ढांचे में पार्टियों के संघर्ष की औपचारिक संरचना का निदान: एक संघर्ष की स्थिति की परिभाषा, एक वर्गीकृत को चित्रित करना और पार्टियों को बातचीत करने की कानूनी स्थिति को ठीक करना, उनकी आवश्यकताओं के कंक्रीटरेशन आपातकालीन स्थितियों के विश्लेषण और भविष्यवाणी के लिए संघर्ष, आदि का अंतिम परिणाम;

6) संघर्ष कार्टोग्राफी: प्रत्येक संघर्ष प्रतिभागी संघर्ष मानचित्र को स्वयं या भागीदारों (चित्र 6.1) के साथ भरता है।

अंजीर। 6.1। आने वाले राज्य में कमी के बारे में पुराने कर्मचारियों और युवाओं के बीच संघर्ष मानचित्र के विवरण का एक उदाहरण

संघर्ष मानचित्र भरने में तीन चरण होते हैं:

- समस्या की समग्र प्रकृति का निर्धारण;

- मुख्य प्रतिभागियों की पहचान करें और नाम दें;

- निर्धारित करें कि प्रत्येक प्रतिभागी या समूह की जरूरतों और भय क्या है।

संघर्ष मानचित्र से बना संकल्प के प्रतिभागियों के प्रतिभागियों और प्रतिभागियों के कार्यों, इसके मुख्य विषयों के विरोधाभासी की डिग्री निर्धारित करना संभव बनाता है और संघर्ष समाधान के रूप और विधियों का चयन करना संभव बनाता है;

7) सामाजिक संघर्ष के अध्ययन की वैचारिक योजना तैयार करना। संघर्ष को चार मुख्य श्रेणियों के भीतर माना जाता है:

- संघर्ष की संरचना (कारकों और कारणों, संघर्ष में विरोधियों, विषय, घटना, संघर्ष की शर्तों, लक्ष्य के विरोधियों द्वारा पीछा);

- संघर्ष की गतिशीलता (घटना, एक उद्देश्य संघर्ष की स्थिति के बारे में जागरूकता, संघर्ष व्यवहार के लिए संक्रमण, संघर्ष समाधान);

- संघर्ष कार्य (सामाजिक संगठन का एकीकरण, खराब स्थिति पर अलार्म, नवाचार और रचनात्मकता के लिए समर्थन, मनोवैज्ञानिक जलवायु में सुधार, आराम से अस्तित्व की समस्या, संबंधों का स्थिरीकरण, प्रशिक्षण और ज्ञान);

- संघर्ष टाइपोलॉजी।

विवादोलॉजिकल स्थिति के विवरण और विश्लेषण में विभिन्न दृष्टिकोणों और विश्लेषण विधियों (तालिका 6.3) का संयोजन शामिल है।

तालिका 6.3।

संगठन में संघर्ष की स्थिति के विभिन्न तत्वों के विश्लेषण के लिए दृष्टिकोण

संगठन में संघर्ष का निदान संघर्ष के तथ्य, इसकी विशिष्ट या विशिष्टता, वितरण और कारणों के अक्षांश के पंजीकरण के साथ शुरू होता है। संघर्ष के कारणों को अपने प्रतिभागियों द्वारा लिखित या मौखिक रूप में इंगित किया जाता है।

वर्गीकृत प्रस्तुत किए गए वास्तविक संघर्ष का सहसंबंध आपको संरचना की अपनी घटना के लिए जिम्मेदार अपने वितरण के क्षेत्र को निर्धारित करने और विशिष्ट संघर्ष समाधान विधियों का चयन करने की अनुमति देता है।

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लक्ष्य:

एक संघर्ष नैदानिक \u200b\u200bप्रक्रिया जमा करें;

मौजूदा संघर्ष प्रबंधन विधियों का परिचय दें;

संघर्ष की तैनाती के संभावित परिणामों की विशेषता;

संघर्ष से बाहर निकलने के लिए किए गए निर्णय को लागू करने की लागत निर्धारित करने का एक विचार प्राप्त करें;

एक प्रभावी संघर्ष समाधान के रूप में प्रकटीकरण वार्ता तकनीक।

कीवर्ड: संघर्ष निदान, संघर्ष समाधान, संघर्ष प्रबंधन विधियों, वार्ता, मध्यस्थ।

संघर्ष का निदान

संघर्ष प्रबंधन को अपने निदान के चरण से पहले किया जाना चाहिए, यानी, संघर्ष के मुख्य घटकों की परिभाषा, इसकी शक्तियों के कारण। ज्यादातर मामलों में, डायग्नोस्टिक्स का अर्थ एक परिभाषा है:

पार्टियों के संघर्ष, व्यक्तिपरक या उद्देश्य के अनुभव, "संघर्ष", राय के विरोधाभास, आवश्यकताओं और हितों से प्रभावित घटनाओं के तरीकों;

संघर्ष की जीवनी, यानी उनकी कहानी, पृष्ठभूमि, जिस पर उन्होंने प्रगति की, बढ़ते संघर्ष, संकट और इसके विकास में अंक बदल रहे हैं;

संघर्ष बातचीत में प्रतिभागियों: व्यक्तित्व, समूह, विभाजन;

पार्टियों की स्थिति और संबंध, उनके परस्पर निर्भरता, भूमिका, उम्मीदें, व्यक्तिगत संबंध;

संघर्ष के लिए प्रारंभिक संबंध - चाहते हैं और पार्टियां स्वयं संघर्ष को हल कर सकती हैं, क्या हैं उन्हें आशा, अपेक्षाओं, प्रतिष्ठानों, परिस्थितियों या संघर्ष विशेष रूप से पार्टियों में से एक के हितों में उकसाते हैं, जो लगातार तनाव के स्तर को बनाए रखते हैं।

एक सामान्यीकृत रूप में डायग्नोस्टिक डायग्नोस्टिक्स योजना अंजीर में प्रस्तुत की जाती है।

संघर्ष की स्थिति के सार का स्पष्टीकरण, प्रत्येक पक्ष की पर्याप्त समझ आगे के निर्णय के विकास के आधार के रूप में कार्य कर सकती है। इस अंत में, डायग्नोस्टिक परिणाम तालिका में दर्ज किए जाते हैं (तालिका 7.1 देखें)।

एक व्यावहारिक स्थिति के उदाहरण पर संघर्ष का निदान करने और तालिका में भरने की प्रक्रिया पर अधिक विस्तार से विचार करें।

उदाहरण। निजी फर्म "लेवशी" आबादी को मनोवैज्ञानिक और शैक्षिक सेवाओं के प्रावधान में लगी हुई है या विकसित तकनीक पर प्रशिक्षण आयोजित और आयोजन और आयोजन करती है। बी.सी. के सीम के इस संगठन का मालिक है और वह केवल एक ही है संस्थापक और उसी समय निदेशक

अंजीर। 7.1। संघर्ष निदान आरेख।

अस्तित्व के दौरान (लगभग 5 साल), टीम ऑन-फर्म के पास काफी अनुकूल और समेकित होता है। कर्मचारी टीम में दिलचस्प और अच्छी तरह से भुगतान किए जाने वाले काम, स्थिर संबंधों को महत्व देंगे।

बहुत पहले नहीं, एसईआरओव एस, युवा, ऊर्जावान, अच्छी तरह से अपनी जिम्मेदारियों के साथ मुकाबला करने का एक नया कर्मचारी अपनाया गया था।

टीम एक नए कर्मचारी से मुलाकात की। सेरोव एसएस टीम में प्रवेश करना काफी मुश्किल था: उन्हें कुछ सहयोगियों को पसंद नहीं आया, संबंध जो कर्मचारियों के बीच विकसित हुए हैं। अपनी विशिष्ट ऊर्जा और उत्साह के साथ, उन्होंने इन संबंधों का पुनर्निर्माण करने का फैसला किया। एक भावनात्मक व्यक्ति होने के नाते, उन्होंने खुद को कुछ कर्मचारियों, उनके व्यक्तिगत गुणों, कभी-कभी आक्रामक रूप में किए गए कार्यों के बारे में एक बयान देने शुरू कर दिया।

संगठन के कर्मचारियों ने अपने भाषणों का बहुत अधिक जवाब नहीं दिया और खुले संघर्ष पर नहीं गए।

कुछ समय बाद, सेरोव एसएस उन्होंने "Lesskhe" के निदेशक कहा कि वह प्रशिक्षुओं में प्रशिक्षक इंटर्न (जो कई कर्मचारियों का लक्ष्य है) के पद पर शामिल होना चाहते हैं। निदेशक ने एक विशेषज्ञ के लिए एक उम्मीदवार के रूप में सेरोव को मंजूरी दी। कार्य दिवस के अंत में, सेरोव ने कंपनी के कर्मचारियों को निदेशक के इस निर्णय की खुशी से घोषणा की और इस घटना को एक कैफे में ध्यान देने की पेशकश की।

कंपनी के कर्मचारियों के लिए समाचार अप्रत्याशित था, हर कोई अप्रिय आश्चर्यचकित था, कुछ हद तक उलझन में था। कड़े चुप्पी सेरोव के बाद पहले Sablin बधाई दी, जो तुरंत छोड़ दिया। अन्य सभी भी संक्षिप्त बधाई के बाद, तत्काल मामलों का जिक्र करते हुए, चले गए। कर्मचारी समयपूर्व होने के इस फैसले पर विचार करते हैं, क्योंकि, उनकी राय में, संगठन में अधिक अनुभवी विशेषज्ञ हैं। अधिकांश निदेशक Sablin से असंतुष्ट थे, क्योंकि उन्होंने खुद को विशेषज्ञों में नामांकन करने की मांग की। टीम में वातावरण चमक रहा है।

कुछ समय बाद, अनुबंध पर चर्चा करते समय, जो एसईएलआईएल के अन्य कर्मचारियों की उपस्थिति में, इस समझौते के नुकसान को इंगित करता है, अपने विचलन को व्यक्त करता है, जैसे कि एक अनुभवी वकील, जैसे कि एक अनुभवी वकील, उनकी राय में इतनी स्पष्ट अनुमति दे सकता है त्रुटियां। आपसी अपमान के साथ एक भावनात्मक दृश्य है।

SABLIN तुरंत SEROV के साथ एक संगठन में काम करने की असंभवता के बारे में एक बयान के साथ निर्देशक के पास जाता है। सेरोव टीम में ट्रेस और उत्पीड़न के वातावरण के बारे में निर्देशक को एक बयान भी लिखता है, जो SABLIN समर्थन करता है।

अगले दिन, निर्देशक दोनों कर्मचारियों को खुद को बुलाता है और कहता है कि उनका व्यवहार प्रशिक्षक पद के लिए उम्मीदवारों के रूप में उन्हें नामांकित करने के अपने फैसले पर सवाल उठाता है और निकट भविष्य में उत्पन्न विरोधाभासों को हल करने के लिए खुद को प्रदान करता है, अन्यथा दोनों को बचाया जाता है।

हम तालिका में भरकर इस संघर्ष का निदान और हल करेंगे। 7.1।

तालिका 7.1। संघर्ष का निदान।

संघर्ष निदान का चरण (चित्र 7.1 के अनुसार।)	चरण सामग्री
1. दृश्यमान संघर्ष प्रतिभागियों का निर्धारण	SEROV S.S.- फर्म के नए कर्मचारी, Sablin Yu.Yu. - कर्मचारी जो लंबे समय से कंपनी पर काम कर रहा है।
2-3। प्रभावित हितों के अन्य प्रतिभागियों और वाहकों का पता लगाना	स्थिति के प्रारंभिक विश्लेषण के बाद, शेष संघर्ष प्रतिभागियों को पता चला है, जिनके हित इसके विकास के परिणामस्वरूप एक डिग्री या दूसरे से प्रभावित होते हैं। अन्य संघर्ष प्रतिभागियों: एसईडीएस बीसी - कंपनी के निदेशक, वह अपने मालिक हैं। Nikitin κ.η. - डिप्टी। संगठनात्मक मुद्दों के लिए कंपनी के निदेशक, फर्म के अन्य कर्मचारियों "बाएं"।
4. संघर्ष के "जीवनी" को चित्रित करना	टीम के किनारे से, टीम और व्यवहार के नियमों और व्यवहार के नियमों, कंपनी पर काम की शुरुआत से अपने व्यवहार की निरंतरता को समझाने के लिए एक प्रयास किया गया था। सेरोव ने नई टीम में प्रवेश करने में कठिनाई को कम करके आंका, अपने नियमों को "लागू करने" का फैसला किया, सहयोग की उनकी समझ।इन घटनाओं को पिछले वर्षों में समान स्थितियों से पहले किया गया था, जब नए विशेषज्ञों का काम लगभग समान रूप से और समाप्त हो गया

	या नए विशेषज्ञों को खारिज करना, या अपने स्वयं के समझौते की उनकी देखभाल।
5 -6। संघर्ष प्रतिभागियों की स्थिति निर्धारित करना। संघर्ष के कारणों का निर्धारण	विश्लेषण, इस समय पार्टियों की स्थिति क्या है, जिसमें उनकी जरूरतों, हितों, भय (संघर्ष कार्टोग्राफी का उपयोग विधि)। उद्देश्य और व्यक्तिपरक कारणों का पता लगाया जाता है, संघर्ष की वस्तु। संघर्ष के उद्देश्य कारण: व्यवहार विधियों में मतभेद, मूल्य; खराब संचार; पुजारी प्रशिक्षु की संख्या की सीमा। संघर्ष की वस्तु कंपनी पर एक ट्रेनर-इंटर्न की स्थिति है। संघर्ष के व्यक्तिपरक कारण, अंजीर में "संघर्ष मानचित्र" योजना देखें। 7.2।
7-8। पार्टियों के इरादों की पहचान करें, सहमत होने की इच्छा	समस्या का समाधान विकसित किया गया है और यह निर्धारित किया जाता है कि पार्टियां खुद पर बातचीत करने के लिए तैयार हैं, यानी चाहे वे खुद के बीच वार्ता के माध्यम से संघर्ष को हल करने का प्रयास करें; तीसरे पक्ष का हस्तक्षेप है, चाहे कोई अन्य समाधान आवश्यक हो। Sablin शांत हो गया और अपने व्यवहार को सेरोव के गलत व्यवहार के कारण क्रोध के प्रकोप के रूप में सम्मानित किया और कोच की स्थिति के लिए संघर्ष करने की आवश्यकता जिसे वह लंबे समय तक चला गया था। SABLIN सेरोव के साथ वार्ता के लिए सहमत है, लेकिन किसी तीसरे पक्ष की उपस्थिति में। सेरोव ने खुद को अनजाने में नाराज पाया, लेकिन एक दिलचस्प नौकरी खोने के डर की वजह से मैं वार्ता से सहमत हूं, बल्कि तटस्थ प्रतिभागी की उपस्थिति में भी। वार्ता शुरू करने से पहले, पार्टियों ने एक-दूसरे को गलत व्यवहार के लिए अपनी माफी लाया।

9. वार्ता का आचरण	यदि पार्टियां अपने आप पर सहमत हो सकती हैं, तो संबंधित समाधान के परिणामों के पूर्वानुमान के साथ-साथ आवश्यक लागत की गणना के साथ भी प्रस्तावित किया जाता है। एक तीसरे पक्ष के रूप में, एक डिप्टी चुना गया था। संगठनात्मक मुद्दों के निदेशक निकितिन। वार्ता आयोजित की गई, संघर्ष समाप्त हो गया था।
10-11। एक मध्यस्थ का चयन और उनकी भागीदारी के साथ बातचीत	यदि पार्टियां स्वयं समझौते पर नहीं आ सकती हैं, तो तीसरे पक्ष (मध्यस्थ) की भागीदारी, परिणामों का पूर्वानुमान और आवश्यक लागत की गणना के साथ वार्ता आयोजित करने का प्रस्ताव है।
12. अन्य तरीकों से समाधान	यदि संघर्ष का संकल्प वार्ता से असंभव है, तो संबंधित निर्णय विकसित किया गया है (उदाहरण के लिए, संगठन की संरचना में परिवर्तन, प्रतिभागियों में से एक को बर्खास्तगी), परिणामों का पूर्वानुमान और आवश्यक गणना है लागत।

संघर्ष के निदान के दौरान, संघर्ष इकाइयों, उनकी प्रभावित जरूरतों, हितों, चिंताओं, संघर्ष के कारणों की पहचान करना काफी मुश्किल है।

संघर्ष के कारणों की पहचान करने के लिए, संघर्ष कार्टोग्राफी विधि का उपयोग करना संभव है, जिस का सार मुख्य समस्या को तैयार करने में प्रतिभागियों के व्यवहार के निरंतर विश्लेषण में, संघर्ष के घटकों को ग्राफिक रूप से प्रदर्शित करता है। , प्रतिभागियों की जरूरतों और चिंताओं, संघर्ष के कारणों को खत्म करने के तरीके। इस काम में कई चरण होते हैं।

पर प्रथम समस्या सामान्य शब्दों में वर्णित है, संघर्ष का विषय निर्धारित किया जाता है। यदि, उदाहरण के लिए, हम काम में विसंगतियों के बारे में बात कर रहे हैं, कि कोई भी सभी के साथ "पट्टा खींच" नहीं देता है, तो समस्या को "लोड वितरण" के रूप में प्रदर्शित किया जा सकता है। यदि संघर्ष व्यक्ति और समूह के बीच आत्मविश्वास की कमी के कारण उभरा, तो समस्या को "रिश्ते" के रूप में व्यक्त किया जा सकता है। इस स्तर पर संघर्ष की प्रकृति को निर्धारित करना महत्वपूर्ण है और इससे कोई फर्क नहीं पड़ता कि यह समस्या के सार को पूरी तरह से प्रतिबिंबित नहीं करता है। इसके बारे में - बाद में। आपको "हां या नहीं" विरोधियों की दो-तरफा पसंद के रूप में समस्या को परिभाषित नहीं करना चाहिए, यह सलाह दी जाती है कि नए और मूल समाधान खोजने का अवसर छोड़ दें।

पर दूसरा संघर्ष के मुख्य प्रतिभागियों (विषयों) मंच द्वारा पाए जाते हैं। सूची में व्यक्तियों या संपूर्ण टीम, विभाग, समूह, संगठन शामिल हैं। इस हद तक कि इस संघर्ष के संबंध में संघर्ष में शामिल लोगों की आम ज़रूरतें हैं, उन्हें एक साथ जोड़ा जा सकता है। समूह और व्यक्तिगत श्रेणियों का एक संयोजन भी अनुमति है।

उदाहरण के लिए, यदि संगठन के दो कर्मचारियों के बीच एक संघर्ष मानचित्र तैयार किया जाता है, तो इन कर्मचारियों को कार्ड में शामिल किया जा सकता है, और शेष विशेषज्ञ एक समूह में संयुक्त होते हैं या इस इकाई के प्रमुख को अलग से आवंटित करते हैं।

तीसरा मंच में इस आवश्यकता से संबंधित बुनियादी जरूरतों और चिंताओं का हस्तांतरण शामिल है, सभी प्रमुख संघर्ष इंटरैक्शन प्रतिभागी। इस मामले में प्रतिभागियों की स्थिति के पीछे व्यवहार के उद्देश्यों को जानना आवश्यक है। लोगों के अधिनियम उनकी इच्छाओं, जरूरतों, उद्देश्यों द्वारा निर्धारित किए जाते हैं जिन्हें निर्धारित करने की आवश्यकता होती है।

जरूरतों और चिंताओं का ग्राफिकल प्रदर्शन क्षमताओं का विस्तार कर रहा है और पूरी कार्टोग्राफी प्रक्रिया के अंत के बाद संभव समाधानों की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए स्थितियां बनाता है।

पहले वर्णित स्थिति के लिए एक संघर्ष मानचित्र का एक उदाहरण चित्र में प्रस्तुत किया गया है। 7.2।

अंजीर। 7.2, कंपनी "बाएं" के लिए संघर्ष मानचित्र का एक उदाहरण।

संघर्ष कार्टोग्राफी विधि का उपयोग धीरे-धीरे प्रतिभागियों को संघर्ष में पहचानना संभव बनाता है, और; वे संघर्ष (विभाग में संबंध), सभी प्रतिभागियों की जरूरतों और चिंताओं को जमा करने के लिए इस संघर्ष बातचीत के विषयों को निर्धारित करते हैं।

7.2। संघर्ष प्रबंधन विधियों

संघर्षों को हल करने में शामिल कई पेशेवर व्यावसायिक रूप से मानते हैं कि संघर्ष प्रबंधन प्रक्रिया कारकों के सेट पर निर्भर करती है, जिसका एक महत्वपूर्ण हिस्सा नियंत्रण प्रभाव के लिए खराब रूप से सक्षम है। उदाहरण के लिए, उन्हें जिम्मेदार ठहराया जा सकता है: व्यक्तित्व के विचार, उद्देश्यों और व्यक्तियों की जरूरतों, समूहों। स्थापित रूढ़िवादी, प्रस्तुतियों, पूर्वाग्रह, पूर्वाग्रह कभी-कभी उन लोगों के प्रयासों को अस्वीकार कर सकते हैं जो संघर्ष की स्थिति के समाधान का उत्पादन करते हैं। संघर्ष के प्रकार के आधार पर, समाधान की खोज विभिन्न सेवाओं में लगी जा सकती है: संगठन का प्रबंधन, कार्मिक प्रबंधन सेवा, एक मनोवैज्ञानिक विभाग और एक समाजशास्त्री, एक व्यापार संघ समिति, एक हड़ताल, पुलिस, अदालतें।

निर्णय संघर्ष यह संघर्ष के कारण पूरी तरह से या आंशिक रूप से उन्मूलन है, या संघर्ष प्रतिभागियों के लक्ष्यों और व्यवहार में बदलाव का उन्मूलन है।

संघर्ष प्रबंधन - ये लक्षित प्रभाव हैं:

संघर्ष के कारणों को खत्म करने के लिए (कम करना);

संघर्ष प्रतिभागियों के व्यवहार को सहसंबंधित करने के लिए;

संघर्ष के आवश्यक स्तर को बनाए रखने के लिए, लेकिन नियंत्रित सीमाओं को नजदीक नहीं।

बहुत सारे हैं प्रबंधन और संघर्ष रोकथाम के तरीके:

इंट्रैपर्सनल तरीके - एक अलग व्यक्तित्व के संपर्क में आने के तरीके;

संरचनात्मक तरीके - संगठनात्मक संघर्षों की रोकथाम और उन्मूलन के लिए विधियां;

पारस्परिक संघर्ष में व्यवहार की तरीके या शैलियों;

व्यक्तिगत तरीके;

वार्ताएं (इस विधि की इस अध्याय के अगले पैराग्राफ में समीक्षा की जाएगी);

तरीकों व्यक्तित्व व्यवहार प्रबंधन और कर्मचारियों और उनके कार्यों की संगठनात्मक भूमिकाएं लाने, कभी-कभी कर्मचारियों द्वारा हेरफेर में बदलना (विधियों के इस समूह को अगले अध्याय में माना जाएगा);

तरीकों प्रतिक्रिया आक्रामक कार्यों सहित। विधियों का यह समूह चरम मामलों में लागू होता है जब सभी पिछले विधियों की संभावनाएं समाप्त हो जाती हैं और इस अध्ययन मैनुअल में प्रस्तुत नहीं की जाती हैं।

आइए सूचीबद्ध संघर्ष प्रबंधन विधियों के विचार को चालू करें।

intrapersonal विधियों में अपने स्वयं के व्यवहार को व्यवस्थित करने की क्षमता शामिल है, किसी अन्य व्यक्ति से मनोवैज्ञानिक सुरक्षात्मक प्रतिक्रिया उत्पन्न किए बिना, उनके दृष्टिकोण को व्यक्त करें। कुछ लेखक रास्ते का उपयोग करने की पेशकश करते हैं "I-कथन", वे। बिना किसी शुल्क और आवश्यकताओं के, किसी विशिष्ट विषय के प्रति अपने दृष्टिकोण के किसी अन्य व्यक्ति को स्थानांतरित करने का तरीका, लेकिन किसी अन्य व्यक्ति ने अपना दृष्टिकोण बदल दिया है और संघर्ष को उत्तेजित नहीं किया है।

यह विधि किसी व्यक्ति को अपने दुश्मन में दूसरे को मोड़ने के बिना अपनी स्थिति रखने में मदद करती है। "मुझसे तुमसे baale " यह किसी भी वातावरण में उपयोगी हो सकता है, लेकिन यह विशेष रूप से प्रभावी होता है जब कोई व्यक्ति क्रोधित होता है, नाराज, असंतुष्ट होता है। इसे तुरंत जिम्मेदार ठहराया जाना चाहिए कि इस दृष्टिकोण के उपयोग के लिए कौशल और प्रथाओं की आवश्यकता होती है, लेकिन यह भविष्य में उचित साबित हो जाता है। "मैं एक बयान हूं" यह बनाया गया था ताकि व्यक्तियों को अपनी राय व्यक्त करने की अनुमति दें, जिसने अपनी इच्छाओं को बनाया था। यह विशेष रूप से उपयोगी होता है जब कोई व्यक्ति कुछ और व्यक्त करना चाहता है, लेकिन यह नहीं चाहता कि वह इसे नकारात्मक रूप से समझता है और आक्रामक हो जाता है।

उदाहरण के लिए, सुबह में काम करने के लिए, आपको पता चलता है कि किसी ने आपकी मेज पर सब कुछ ले जाया। आप अब इसे दोहराए नहीं चाहते हैं, बल्कि कर्मचारियों के साथ संबंधों को भी खराब कर सकते हैं। आप घोषणा करते हैं: "जब मेरे कागजात मेरे डेस्क पर जाते हैं, तो यह मुझे परेशान करता है। मैं भविष्य में सबकुछ ढूंढना चाहूंगा, जैसा कि मैं छोड़ने से पहले छोड़ता हूं। "

"I" से बयान के लेआउट में शामिल हैं: घटनाक्रम, व्यक्तिगत प्रतिक्रियाएं, व्यक्तित्व के लिए पसंदीदा परिणाम।

प्रतिस्पर्धा। बनाई गई स्थिति, उपयोग की गई विधि को ध्यान में रखते हुए, व्यक्तिपरक और भावनात्मक रूप से चित्रित अभिव्यक्तियों के उपयोग के बिना एक संक्षिप्त उद्देश्य वर्णन की आवश्यकता होती है। आप वाक्यांश शुरू कर सकते हैं: "जब मुझ पर चिल्लाना ...", "जब मेरा पेपर मेरी मेज पर स्कैटर करता है ...", ", जब मैं यह नहीं कहता कि मुझे मालिक को बुलाया गया था ..."।

व्यक्तिगत प्रतिक्रिया। एक स्पष्ट बयान, आपके आस-पास के समान कार्य क्यों नाराज हैं, उन्हें समझने में मदद करता है, और जब आप "i," से बात करते हैं, तो उन पर हमला किए बिना, तो ऐसी प्रतिक्रिया आपके व्यवहार को बदलने के लिए आस-पास को धक्का दे सकती है। प्रतिक्रिया भावनात्मक हो सकती है: "मैं आपसे नाराज हूं ...", "मैं मानूंगा कि आप मुझे नहीं समझते हैं ...", "मैं खुद को सब कुछ करने का फैसला करता हूं ..."।

पसंदीदा घटना परिणाम। जब व्यक्ति संघर्ष के नतीजे के बारे में अपनी इच्छा व्यक्त करता है, तो कई विकल्पों की पेशकश करना वांछनीय है। ठीक से बना "I-कथन", जिसमें व्यक्ति की इच्छाएं साथी को इसके लिए केवल एक लाभदायक प्रभाव बनाने के लिए कम नहीं करती हैं, लेकिन यह भी नए समाधान खोलने की संभावना का तात्पर्य है।

संरचनात्मक तरीके । संघर्षों को रोकने या रोकने के तरीके, साथ ही शक्तियों के गलत वितरण, श्रम के मौजूदा संगठन, उत्तेजना की स्वीकृत प्रणाली आदि के कारण उत्पन्न संगठनात्मक संघर्षों पर मुख्य रूप से प्रभाव। ऐसे के लिए तरीकों परिष्कृत: कार्य आवश्यकताओं का स्पष्टीकरण, समन्वय और एकीकरण तंत्र, कॉर्पोरेट उद्देश्यों का निर्माण, पारिश्रमिक प्रणालियों का उपयोग।

आवश्यकताओं का स्पष्टीकरण यह काम प्रभावी प्रबंधन विधियों में से एक है और संघर्षों को रोकता है। प्रत्येक विशेषज्ञ को स्पष्ट रूप से दर्शाना चाहिए कि इसके परिणामों की आवश्यकता क्या है, जो उनकी जिम्मेदारियां, जिम्मेदारी, प्राधिकरण की सीमा, कार्य के चरणों की सीमा है। विधि प्रासंगिक नौकरी विवरण (स्थिति के विवरण), प्रबंधन स्तर पर अधिकारों का वितरण और देयता के संकलन के रूप में लागू की जाती है; मूल्यांकन प्रणाली की स्पष्ट परिभाषा, इसके मानदंड, परिणाम (पदोन्नति, बर्खास्तगी, पदोन्नति)।

समन्वय तंत्र संगठन के संरचनात्मक विभाजन का उपयोग करके लागू किया जा सकता है, जो यदि आवश्यक हो, तो विवादास्पद मुद्दों को हस्तक्षेप और हल कर सकते हैं।

इसके अलावा, ये विधियां सुझाव देते हैं: प्राधिकरण पदानुक्रम की स्थापना, कमांड ट्रांसमिशन सिस्टम और प्रतिक्रिया; एकता के सिद्धांत का कार्यान्वयन।

कॉर्पोरेट प्रयोजनों का विवरण। इस विधि में कॉर्पोरेट उद्देश्यों के विकास या स्पष्टीकरण शामिल हैं ताकि सभी कर्मचारियों के प्रयासों को संयुक्त किया जा सके और इसका उद्देश्य उन्हें प्राप्त करना है। उदाहरण के लिए, यदि एक नियंत्रण के विभागों के बीच पार्टियां और संघर्ष उत्पन्न होते हैं, तो पूरी संरचना के लिए एक आम लक्ष्य बनाने की सिफारिश की जाती है, न कि प्रत्येक इकाई के लिए अलग से; आप प्रभागों की गतिविधियों का मूल्यांकन करने के लिए सिस्टम को बदल सकते हैं: विपणन विभाग का मूल्यांकन न केवल बेचे जाने वाले उत्पादों की मात्रा में, बल्कि पूरे संगठन के समग्र प्रदर्शन से भी किया जाता है, क्योंकि कार्यान्वयन बढ़ाने के बाद, वे या तो कीमत का उपयोग कर सकते हैं अपने नियमित ग्राहकों को डिस्काउंट सिस्टम, या अतिरिक्त सेवाएं, जो सामान्य रूप से कुल लाभ फर्मों में कमी की ओर ले जाती हैं।

पारिश्रमिक प्रणाली। उत्तेजना का उपयोग संघर्ष की स्थिति के प्रबंधन की एक विधि के रूप में किया जा सकता है, लोगों के व्यवहार पर सक्षम प्रभाव के साथ, संघर्षों से बचा जा सकता है। यह महत्वपूर्ण है कि पारिश्रमिक प्रणाली व्यक्तियों या समूहों के गैर-रचनात्मक व्यवहार को प्रोत्साहित नहीं करेगी। उदाहरण के लिए, यदि आप केवल बिक्री की बिक्री के लिए बिक्री विभागों के प्रमुखों को पुरस्कृत करते हैं, तो इससे लाभ के एक नियोजित स्तर के साथ विरोधाभास हो सकता है। इन विभागों के नेता बिक्री की मात्रा बढ़ा सकते हैं, उच्च छूट की पेशकश कर सकते हैं और इस प्रकार कंपनी के औसत लाभ के स्तर को कम कर सकते हैं।

वास्तविक विषय का उन्मूलन (वस्तु) संघर्ष - यानी दूसरी पार्टी के पक्ष में संघर्ष की सुविधा से इनकार करने के तहत पार्टियों में से एक को संक्षेप में।

संघर्ष में पारस्परिक तरीकों (व्यवहार शैलियों)

एक संघर्ष की स्थिति की स्थिति में या संघर्ष की तैनाती की शुरुआत में, इसके प्रतिभागियों को फॉर्म चुनने की जरूरत है, इसके आगे के व्यवहार की शैली ताकि यह कम से कम उनके हितों से प्रभावित हो। हम इंटरग्रुप और पारस्परिक संघर्षों के बारे में बात कर रहे हैं, जिसमें कम से कम दो पक्ष भाग लेते हैं जिसमें प्रत्येक पक्ष अपने हितों को संरक्षित करने के लिए अपने व्यवहार का रूप चुनता है, प्रतिद्वंद्वी के साथ और अधिक संभावित बातचीत को ध्यान में रखते हुए। एक संघर्ष की स्थिति में, व्यक्तित्व (समूह) कई संभावित व्यवहारों में से एक चुन सकता है: 1) किसी भी प्रतिरोध के अपने हितों, उन्मूलन या दमन के लिए सक्रिय संघर्ष; 2) संघर्ष बातचीत से प्रस्थान; 3) पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समझौते का विकास, समझौता; 4) संघर्ष का उपयोग अपने हितों में परिणाम देता है।

इन व्यवहारों को दो अमेरिकी विशेषज्ञों - के-.tomas और आर सिलमा द्वारा संक्षेप में सारांशित किया गया था, जिन्होंने परीक्षण के रूप में इस तरह के व्यवहार को मापने के लिए संघर्ष और उपकरण में संभावित व्यवहार विकल्पों का एक ग्राफिकल प्रदर्शन की पेशकश की (के अंत में टॉमस परीक्षण देखें) अध्याय)।

लेखकों ने एक संघर्ष की स्थिति में व्यवहार के दो पहलुओं पर ध्यान केंद्रित किया: लोगों की सबसे विशेषता कौन से फॉर्म हैं, व्यवहार के इनमें से कौन सा रूप सबसे अधिक उत्पादक हैं, और कौन सा विनाशकारी है, हम रचनात्मक व्यवहार को कैसे उत्तेजित कर सकते हैं।

एक संघर्ष की स्थिति में लोगों के व्यवहार के प्रकारों का वर्णन करने के लिए, k.tomas संघर्ष प्रबंधन के दो-आयामी मॉडल का उपयोग करने का प्रस्ताव है, जिनमें से मुख्य आयाम दो स्वतंत्र पैरामीटर हैं: 1) अपने हितों की प्राप्ति की डिग्री, प्राप्त करें उनके लक्ष्यों, 2) सहकारी स्तर का स्तर, दूसरी पार्टी के हितों का विवरण।

यदि आप इसे ग्राफिकल रूप में जमा करते हैं, तो हमें थॉमस-किलमेन मेष मिलेगा जो आपको किसी विशेष संघर्ष का विश्लेषण करने और व्यवहार का तर्कसंगत रूप चुनने की अनुमति देता है (चित्र 7.3 देखें)। प्रत्येक व्यक्ति कुछ हद तक व्यवहार के इन सभी रूपों का उपयोग कर सकता है, लेकिन आमतौर पर प्राथमिकता फॉर्म होती है।

संघर्ष में व्यवहार की निम्नलिखित पांच मुख्य शैलियों को आवंटित किया गया था: चोरी; टकराव; घृणा; सहयोग; समझौता।

व्यवहार की इन शैलियों पर अधिक विचार करें। चोरी (परहेज, देखभाल)। व्यवहार का यह रूप व्यक्तिगत कार्यों द्वारा विशेषता है और जब व्यक्ति अपने अधिकारों की रक्षा नहीं करना चाहता, तो समाधान विकसित करने के लिए सहयोग, अपनी स्थिति के बयान से बचना, विवाद से बचने के लिए। यह शैली निर्णय लेने की जिम्मेदारी लेने की प्रवृत्ति का तात्पर्य है। यह व्यवहार संभव है यदि:

व्यक्ति के लिए संघर्ष का नतीजा विशेष रूप से महत्वपूर्ण नहीं है;

स्थिति बहुत जटिल है और संघर्ष के संकल्प को अपने प्रतिभागियों से बहुत ताकत की आवश्यकता होगी;

व्यक्ति के पक्ष में संघर्ष को हल करने के लिए अधिकारियों की कमी है;

व्यक्ति के लिए संघर्ष का नतीजा विशेष रूप से महत्वपूर्ण नहीं है।

फ़ीचर सिर द्वारा इस शैली के अनुप्रयोग:

टीम टीम में उच्च तनाव महसूस करता है और रिश्तों के विकास को कम करने की आवश्यकता महसूस करता है;

नेता की बहुत सारी चिंताएं हैं और वह संघर्ष की स्थिति में शामिल नहीं होना चाहते हैं और समय और ताकत की अतिरिक्त लागत लेनी नहीं चाहते हैं;

प्रबंधक को समय जीतने की आवश्यकता होती है (समर्थन को सूचीबद्ध करें, अतिरिक्त जानकारी प्राप्त करें);

सिर का मानना \u200b\u200bहै कि समस्या की तत्काल चर्चा स्थिति की उत्तेजना का कारण बन सकती है।

ठेकेदार के व्यवहार का यह रूप उन्हें अपने हितों के प्रति पूर्वाग्रह के बिना संघर्ष परस्पर संपर्क से बाहर निकलने की अनुमति देता है, हालांकि, संघर्ष की अनुमति के बिना। यदि ऐसा एक फॉर्म सिर का चुनाव करता है, तो यह उन्हें जिम्मेदारी से बचने की अनुमति देता है, संघर्ष को हल करने से बचने के लिए, छाया में होने की समस्या में गहराई से न पड़ता है।

टकराव (प्रतिस्पर्धा) यह किसी व्यक्ति के हितों के लिए एक व्यक्ति के सक्रिय संघर्ष की विशेषता है, निर्णय लेने में सहयोग की कमी, जिसका उद्देश्य अन्य पार्टी के हितों के कारण सभी हितों का लक्ष्य रखा गया है। व्यक्ति अपने लक्ष्यों को प्राप्त करने के लिए सभी साधनों को लागू करता है: अन्य प्रतिभागियों की निर्भरता का उपयोग करके, विरोधियों पर दबाव के विभिन्न साधनों की शक्ति, जबरदस्त, दबाव के विभिन्न साधन। इस व्यक्ति द्वारा विजय या हार के सवाल के रूप में व्यक्ति द्वारा अत्यधिक महत्वपूर्ण माना जाता है, जो विरोधियों के संबंध में एक कठिन स्थिति का तात्पर्य है और उनके प्रतिरोध की स्थिति में अन्य संघर्ष प्रतिभागियों को असुरक्षित विरोधी प्रतिद्वंद्वी का तात्पर्य है। इस शैली के आवेदन की शर्तें: स्थिति की धारणा व्यक्ति के लिए बेहद महत्वपूर्ण है; बड़ी मात्रा में बिजली या अन्य अवसरों की उपस्थिति; सीमित समय की स्थिति को हल करने और पारस्परिक रूप से स्वीकार्य समाधान के लिए दीर्घकालिक खोज की असंभवता; "आपका चेहरा" बनाए रखने की आवश्यकता और कठिन कार्य करें, हालांकि, शायद सबसे अच्छा तरीका नहीं है।

अंजीर। 7.3। संघर्ष में व्यक्तित्व व्यवहार के रूप।

व्यवहार की इस शैली को चुनते समय, संघर्ष के प्रमुख को पूरी तरह से हल किया जा सकता है, और नेता के दृष्टिकोण को अधीनस्थ पर लगाया जाता है। व्यवहार की इस शैली की विशिष्टता यह है कि अधीनस्थों को उनके दृष्टिकोण को त्यागने के लिए मजबूर किया जाता है, खतरों का उपयोग किया जाता है, सजा। इससे कर्मचारी, इसकी देखभाल या संगठन से बर्खास्तगी का दमन हो सकता है।

प्लगिंग (स्थिरता)। व्यक्ति के कार्यों का उद्देश्य अपने हितों पर असहमति को चिकनाई करके प्रतिद्वंद्वी के साथ अनुकूल संबंधों को संरक्षित और बहाल करना है।

यह दृष्टिकोण संभव है यदि:

व्यक्ति का योगदान बहुत बड़ा नहीं है; और हारने की संभावना बहुत स्पष्ट है;

असहमति का विषय प्रतिद्वंद्वी के लिए एक व्यक्ति के लिए अधिक महत्वपूर्ण है;

प्रतिद्वंद्वी के साथ अच्छे संबंधों का संरक्षण उनके पक्ष में संघर्ष को हल करने के लिए अधिक महत्वपूर्ण है;

व्यक्ति की जीत, छोटी शक्ति का थोड़ा मौका है।

संघर्ष में इस तरह के व्यवहार का उपयोग सिर द्वारा किया जाता है, अगर अधीनस्थों के साथ अच्छे संबंध बनाए रखने में बेहद दिलचस्पी है, सहकर्मियों; मैं हीन हूं, यह मानते हुए कि यह खुद के लिए सही नहीं है।

सहयोग इंगित करता है कि व्यक्ति सक्रिय रूप से एक समाधान खोजने में शामिल है जो बातचीत में सभी प्रतिभागियों को पूरा करता है, लेकिन इसकी रुचियों को नहीं भूल रहा है। विचारों का खुला विनिमय माना जाता है, एक सामान्य समाधान के विकास में संघर्ष में सभी प्रतिभागियों के हित। इस फॉर्म को सभी पार्टियों की लंबी अवधि की गैर-भागीदारी की आवश्यकता होती है। यदि विरोधियों के पास समय है, और समस्या का समाधान आवश्यक है, तो इस दृष्टिकोण के साथ, असहमति उत्पन्न करने वाले इस मुद्दे पर व्यापक रूप से चर्चा करना संभव है और सभी प्रतिभागियों के हितों के अनुपालन में सामान्य निर्णय विकसित करना संभव है।

के लिये समझौता प्रतिभागियों के कार्यों का उद्देश्य पारस्परिक रियायतों के कारण निर्णय लेना है, एक मध्यवर्ती समाधान के उत्पादन पर जो दोनों पक्षों के अनुरूप हैं जिनमें कोई भी जीतता नहीं है, लेकिन हार नहीं है। व्यवहार की यह शैली लागू होती है, बशर्ते विरोधियों के पास एक ही शक्ति हो, उनके पास परस्पर अनन्य हित हैं, उनके पास एक बेहतर समाधान के लिए खोज के लिए एक बड़ा समय आरक्षित है, वे एक निश्चित अवधि के लिए मध्यवर्ती समाधान से संतुष्ट हैं।

टालने और अनुपालन की शैलियों को संघर्ष को हल करने में सक्रिय रूप से टकराव का उपयोग करने का इरादा नहीं है। टकराव और सहयोग में, टकराव समाधान विकसित करने के लिए एक आवश्यक निर्णय है। यह मानते हुए कि संघर्ष का समाधान उनके घरों के कारणों को खत्म करने का मानता है, तो केवल सहयोग की शैली इस कार्य को पूरी तरह से लागू करती है। टालने और साफ होने पर, संघर्ष का समाधान स्थगित कर दिया गया है, और संघर्ष स्वयं ही एक छिपे हुए रूप में अनुवादित है। एक समझौता केवल संघर्ष इंटरैक्शन का आंशिक समाधान ला सकता है, क्योंकि आपसी रियायतों का पर्याप्त बड़ा क्षेत्र है, और पूरी तरह से कारण समाप्त नहीं होते हैं।

कुछ मामलों में, ऐसा माना जाता है कि उचित नियंत्रित सीमाओं में टकराव संघर्ष को हल करने, से बचने और यहां तक \u200b\u200bकि समझौता करने के मामले में अधिक उत्पादक है, हालांकि सभी विशेषज्ञ इस अनुमोदन का पालन नहीं करते हैं। साथ ही, जीत की कीमत का मुद्दा उठता है और दूसरी तरफ एक हार क्या है। संघर्षों का प्रबंधन करते समय ये बेहद कठिन प्रश्न हैं, क्योंकि यह महत्वपूर्ण है कि हार नए संघर्षों के गठन के लिए आधार नहीं दिखती है और संघर्ष इंटरैक्शन क्षेत्र के विस्तार का कारण नहीं बनती है।

संघर्ष में व्यक्ति का वास्तविक व्यवहार केवल निर्दिष्ट शैलियों में से एक को कम नहीं किया गया है, लेकिन इसमें व्यवहार की सभी शैलियों की वस्तुओं को शामिल किया गया है, लेकिन विभिन्न "वजन" के साथ। संघर्ष में व्यक्तित्व व्यवहार के इन "तराजू" को स्पष्ट करने के लिए, हम थॉमस (अध्याय के अंत में दिए गए) के परीक्षण का उपयोग करते हैं, जो संघर्ष में व्यवहार शैलियों के संयोजन को निर्धारित करना संभव बनाता है।

आटा के साथ काम करने के परिणामों ने हमें संघर्ष में कई प्रकार के व्यक्तित्व व्यवहार की पहचान करने की इजाजत दी: प्रभावी, सत्तावादी, अनुपालन, जिसमें छवि में ग्राफिकल व्याख्या प्रस्तुत की जाती है। 7.4।