Struktura informacijskega sistema v hotelirstvu. Vodstveni informacijski sistemi v hotelirstvu, gostinstvu in sanatorij. Modul administrativnih storitev

Poglavje obravnava funkcionalne značilnosti hotelskih podjetij, ugotavlja, da so za njihovo uspešno delovanje potrebni avtomatizirani nadzorni sistemi, ki ustrezajo trenutni stopnji razvoja informacijske tehnologije. Upošteva se zgodovina razvoja avtomatizacije hotelskih podjetij. Podani so informacijski sistemi za upravljanje hotelskih podjetij na turističnem trgu. Podane so značilnosti programskih produktov za hotelsko poslovanje, ki so predstavljeni na ruskem trgu turističnih informacij, tako ruskih proizvajalcev kot zahodnih razvojev. Upoštevane so njihove posebnosti, podane so značilnosti, analizirane so njihove prednosti.

Funkcionalne značilnosti hotelskih podjetij

Hotelsko podjetje je kompleksen korporativni sistem, katerega uspešno delovanje zahteva avtomatizirane nadzorne sisteme, ki ustrezajo trenutni stopnji razvoja informacijske tehnologije. Primarni nalogi hotelskega menedžmenta sta zagotavljanje kakovostnih hotelskih storitev in visoko strokovno upravljanje hotelov. Za hotelirstvo postaja vse bolj pomembna kompleksna avtomatizacija hotelov, vključno z avtomatizacijo rezervacijskih procesov, obračunov z gosti, agenti, organizatorji potovanj in poslovnimi dejavnostmi. Vse večja konkurenca na hotelskem trgu in vse večje potrebe strank zahtevajo, da se hotel hitro odzove na vsa tržna nihanja. Usklajeno in sinhronizirano izvajanje vseh poslovnih procesov hotelskega podjetja je nemogoče brez pridobivanja operativnih informacij o delu vseh oddelkov hotela. Za razvoj kompetentne in pravočasne vodstvene interakcije je potrebna uporaba sistema hotelske avtomatizacije.

Prvi sistemi avtomatizacije v hotelskem poslovanju so se pojavili v 60. letih. 20. stoletje IBM je na pobudo največjih hotelskih verig InterContinental, Sheraton in Hilton razvil programski produkt Hotel Information System (HIS). Kasneje so bili na njegovi podlagi ustvarjeni številni analogi, ki avtomatizirajo procese upravljanja hotela. V drugih državah se je aktiven razvoj programskih in strojnih modulov za avtomatizacijo hotelov začel sredi sedemdesetih let prejšnjega stoletja.

V Rusiji so se z avtomatizacijo upravljanja hotelskih kompleksov ukvarjali pred nekaj desetletji - v dobi nastanka prvih avtomatiziranih sistemov za upravljanje podjetij. Nato je potekal predvsem razvoj posameznih informacijskih sistemov po naročilu za posamezen hotel. Ta pristop se zdaj izvaja, vendar ni obetaven, saj je postalo ekonomsko nerentabilno ustvarjati sisteme po meri. Poleg tega je bilo do zdaj razvitih kar nekaj različnih sistemov upravljanja hotelskih kompleksov, tako tujih kot domačih, med katerimi lahko izberete najprimernejšega. Če je potrebno, lahko vedno naredite dodatne izboljšave, pri čemer upoštevate posebnosti delovanja določenega hotela. Sodobne hotelske informacijske tehnologije so se v večini primerov aktivno uporabljale s prihodom svetovno znanih hotelskih blagovnih znamk ali hotelskih verig na domači trg.

Avtomatizacija hotelskih podjetij zagotavlja pokritost vseh oddelkov in storitev hotela, vključno z administrativno in poslovodno dejavnostjo, upravljanjem sob, komercialnimi storitvami, inženirskimi storitvami, gostinskimi storitvami in osebnimi storitvami ter različnimi oddelki, ki ponujajo dodatne storitve.

Hotelske storitve so vodilna panoga storitvenega sektorja. Trenutno stanje na trgu hotelskih storitev zaznamujejo visoka raven konkurence, raznolikost vrst osnovnih in dodatnih storitev, ki se zagotavljajo, ter dvig ravni storitev. Hotelski kompleksi so z vidika organizacije in upravljanja kompleksni sistemi, ki jih sestavljajo različne med seboj povezane storitve. Glavne tipične storitve hotelskega podjetja so naslednje:

• administrativne storitve;
• Storitve upravljanja sob (storitev recepcije in nastanitve);
• servisni oddelek, ki je neposredno vključen v postrežbo gostov;
• gospodarska služba, ki zagotavlja vzdrževanje števila sob;
• komercialne storitve;
• živilska storitev;
• inženirske in tehnične službe;
• varnostna služba;
• podporne storitve.

Storitev upravljanja sob izvaja glavne poslovne procese rezervacije sob ter sprejema in strežbe gostov ter v marsičem določa kakovost opravljenih storitev. S tega vidika je ta storitev eden od glavnih objektov, ki jih je treba najprej avtomatizirati. Sestava te enote vključuje zaposlene v sprejemno-namestitveni službi ( front-office), osebje sobne strežbe ( gospodinjstvo), integrirani servisni oddelek, ki vključuje vratarje, glasnike, vratarje, voznike avtomobilov, varnostne službe itd.

Glavne funkcije storitve vključujejo:

• sobe za rezervacijo;
• sprejem, registracija in namestitev gostov;
• sprejem plačila za opravljene storitve in izpolnitev potrebne dokumentacije ob odhodu gostov;
• nudenje različnih gospodinjskih storitev gostom;
• vzdrževanje sanitarnega in higienskega stanja prostorov.

Upravna služba izvaja glavne poslovne procese, povezane z upravljanjem hotelskega kompleksa kot celote, usklajevanjem dejavnosti vseh hotelskih storitev, reševanjem finančnih vprašanj in kadrov, kontrolne funkcije itd. Ta storitev običajno vključuje direktorja in najvišje vodje hotela, računovodstvo, finančno službo, kadrovsko službo itd. Ta storitev z vidika informacijskih procesov predstavlja jedro, ki naj bi informacijsko združilo vse hotelske storitve.

Zaposleni v tem bloku imajo praviloma najpopolnejše pravice dostopa do vseh informacij, ki delujejo v sistemu upravljanja hotela.

Komercialno službo običajno predstavljajo marketinški in oglaševalski oddelki, ki opravljajo naloge v zvezi z raziskavami trga, konkurenti, ugotavljanjem potreb stalnih in potencialnih gostov, razvojem in izvajanjem oglaševalskih akcij, dejavnosti odnosov z javnostmi ipd. Glavni namen te storitve je promocija obstoječega hotelskega produkta, pa tudi razvoj predlogov za ustvarjanje novih vrst storitev, po katerih bo na trgu zelo verjetno povpraševanje. Z informacijskega vidika glavni blok informacij, potrebnih za delo, zagotavlja služba za sprejem in nastanitev. Na podlagi teh podatkov se izvaja marketinška raziskava.

Gostinska storitev vključuje restavracije, bare, lokale s hitro prehrano, kavarne, bifeje itd. Ta storitev zagotavlja eno glavnih komponent - pripravo in prodajo hrane, ki je del kompleksnega hotelskega produkta. V strukturi hotelskega podjetja je to ena najpomembnejših storitev, ki neposredno služi gostom. Informativno je gostinska storitev razmeroma samostojna struktura, a je kljub temu povezana s storitvijo recepcije in nastanitve, saj sta načrtovanje in napovedovanje obsega prodaje neposredno odvisna od števila gostov.

Inženirske in tehnične službe se ukvarjajo z vzdrževanjem sistemov za oskrbo s toploto in vodo, klimatskih naprav, električnih naprav, komunikacijskih in televizijskih oddajnih sistemov itd. Z vidika upravljanja tega podsistema je treba glavno pozornost nameniti avtomatizaciji vodenja procesov. Informativno naj bo ta storitev povezana s službo za upravljanje prostorske zaloge, od koder običajno prihajajo informacije o tehničnih okvarah v prostorski zalogi.

Varnostna služba zagotavlja osebno varnost gostov in varnost njihovega premoženja, kar je najpomembnejši parameter kakovosti storitve v vsakem hotelu. Zaposleni v tej službi so odgovorni za škodo, povzročeno gostom med bivanjem v hotelu. Za zagotavljanje varnosti gostov se uporabljajo tehnična sredstva, vključno s televizijskimi kamerami za ogled javnih in pisarniških prostorov, elektronskimi ključavnicami, individualnimi trezorji, centraliziranim shranjevanjem premoženja strank v shrambi in varno shrambo.

Pomožne storitve zagotavljajo dodatne plačljive storitve. To lahko vključuje frizerske salone, savne, solarije, telovadnice, bazene itd. Informativno so te storitve povezane s storitvijo sprejema in nastanitve, ki prejema informacije o prejetih dodatnih storitvah, katerih strošek se upošteva pri registraciji računa gosta.

Delo hotelskega kompleksa je mogoče organizirati z največjo učinkovitostjo in na ravni sodobnih mednarodnih zahtev le z uporabo sodobnih računalniških tehnologij. Vprašanje kompleksne avtomatizacije vseh poslovnih procesov hotelskega podjetja, vključno z rezervacijo, registracijo in nastanitvijo gostov, obračuni z njimi, je zelo pomembno za vse hotele. Sistemi za avtomatizacijo hotelskega upravljanja vključujejo številne funkcije, vključno z:

• avtomatizacija sistemov za upravljanje hotelov, tako imenovanih pms-sistemov (sistem upravljanja lastnine)",
• spletni sistem hotelskih rezervacij;
• sistem upravljanja hotelskega osebja;
• hotelski varnostni sistem;
• avtomatizacija barov in restavracij;
• sistem nadzora dostopa do hotela.

Številni programski izdelki na trgu na področju avtomatizacije hotelskega poslovanja so se izkazali v praksi, ki jih razvojna podjetja nenehno izboljšujejo in posodabljajo v skladu s potrebami uporabnikov. V številnih programskih izdelkih se v fazi njihove namestitve parametri prilagajajo potrebam posameznega hotela. Poleg tega razvojna podjetja zagotavljajo podporo za svoje programske izdelke in usposabljanje uporabnikov praviloma na delovnih mestih za realno delovanje sistema. Vse to prispeva k širšemu uvajanju standardnih programskih izdelkov v hotelsko poslovanje.

Med tujimi hotelskimi informacijskimi sistemi so bili najbolj znani sistemi Fidelio, Lodging Touch. Ustvarjeni so bili številni razvoji domačih podjetij, ki zagotavljajo avtomatizacijo upravljanja hotelskega kompleksa, vključno s programskimi izdelki "Edelweiss", "Reconline", "Barsum" (podjetje "Rek-Soft"), sistem HOTEL-2000 (podjetje "Intoursoft"), programski ruski hotelski kompleks (podjetje Service Plus skupaj s podjetjem East Concept), sistemi Hotel-Simple in Meridian-1 (podjetje Nortel), sistem Kei-Hotel (podjetje Kei-Company).

V skladu s specifičnostjo hotelskih storitev vam avtomatizacija hotela omogoča povečanje hitrosti in kakovosti vsakodnevnih obveznosti vseh zaposlenih v hotelu, vključno z vratarjem, blagajničarjem in vodjo. Specializirana programska oprema za hotelsko poslovanje avtomatizira tipične poslovne procese hotelskega podjetja in vam omogoča reševanje nalog, kot so:

• ustvarjanje kartic in vzdrževanje profila strank;
• sobe za rezervacijo;
• Organizacija namestitve gostov;
• sprejem plačila;
• upravljanje blagajne;
• izvajanje računovodskih poslov;
• oblikovanje statističnih podatkov in še veliko več.

Večina programskih izdelkov na trgu

za avtomatizacijo hotelskega upravljanja imajo modularno strukturo, konfiguracija posameznega programskega produkta pa je odvisna od posebnosti hotelskega podjetja (tabela 4.1).

Učinkovit korporativni sistem upravljanja informacij o hotelih je pomembna konkurenčna prednost v hotelskem poslovanju. Avtomatizacija hotelov je ena glavnih prednosti hotelirjev, ki jim odpira številne priložnosti. Z njim bo poslovanje izpolnjevalo visoke mednarodne standarde ter prinašalo želeno zadovoljstvo in dobiček.

Tabela 4.1

Sodobni avtomatizirani sistemi upravljanja hotelov

Konec

Integrirana avtomatizacija hotela zagotavlja ažurne informacije o stanju sobne zaloge, številu rezerviranih oziroma zasedenih sob, kar je potrebno za tekoči nadzor nad delovanjem službe za upravljanje sobne zaloge. Informacijski sistemi za upravljanje hotela vam omogočajo avtomatizacijo izvajanja rutinskih nalog, ki so dodeljene osebju. Avtomatizacija vam omogoča, da zmanjšate verjetnost napak pri delu osebja pri rezervaciji in nastanku gostov, tako imenovani človeški faktor, ki vodi do zmanjšanja kakovosti storitve. Hkrati je dosežena visoka stopnja informacijske povezanosti različnih storitev, kar povečuje učinkovitost dela hotelskega osebja in kakovost storitev za stranke. Učinek avtomatizacije hotelskega upravljanja je še posebej velik pri srednjih in velikih hotelih, v katerih so količine obdelanih operativnih informacij velike.

Informacijski sistemi omogočajo kopičenje različnih vrst informacij o dejavnostih hotelskega podjetja, ki so osnova za izvedbo celovite analize njegovih dejavnosti, hkrati pa povečujejo raven nadzora različnih poslovnih procesov, zmanjšujejo verjetnost zlorab s strani hotela. osebja in bistveno izboljšanje kakovosti vodstvenih odločitev. Na splošno ga uvedba sodobnih informacijskih tehnologij v sistem upravljanja hotelskega podjetja naredi bolj obvladljivega. Vodstvo prejema ažurne podatke o delovanju hotela v trenutnem času, ima možnost sprejemanja premišljenih vodstvenih odločitev ter graditi napovedi razvoja na podlagi razpoložljivih retrospektivnih podatkov o dejavnosti hotelskega podjetja.

Tako sistemi za avtomatizacijo hotelskega menedžmenta niso le orodje za operativno vodenje, temveč ustvarjajo informacijsko bazo za sprejemanje dolgoročnih vodstvenih odločitev.

Poleg upravljavskih funkcij sistemi ponujajo dodatne možnosti za izboljšanje ravni storitev za goste. Stranka postane v središču pozornosti in prejme individualno naravnano storitev, saj sistemi omogočajo upoštevanje preferenc gostov. Za stranko postane postopek opravljanja storitev poenostavljen. Sistem shranjuje profile za vsakega gosta, ki je kdaj živel v hotelu. Te podatke lahko ob naslednjem prihodu uporabimo za hitro namestitev gosta in individualizacijo njegove storitve.

Ministrstvo za izobraževanje in znanost Ruske federacije

Občinski inštitut Nizhnekamsk

Oddelek za informatiko in matematiko

Smer 080700 Poslovna informatika

Tečajno delo

Po disciplini "Oblikovanje informacijskih sistemov"

na temo: Razvoj informacijskega sistema za hotelski kompleks

Uvod

Analiza dejavnosti hotela

2 Strukturna analiza poslovnega procesa po modelu IDEF0

3 Infološki podatkovni model

Oblikovanje informacijskega sistema

1 Blok diagram

2 Datalogični podatkovni model

3 Izvedba informacijskega sistema

Zaključek

Bibliografija

UVOD

Z razvojem informacijske tehnologije se računalniki s svojo povečano funkcionalnostjo aktivno uporabljajo na različnih področjih človekovega delovanja, povezanih z obdelavo informacij in predstavitvijo podatkov.

V današnji družbi, ki deluje v zaostrenih tržnih razmerah, pravočasna obdelava informacij prispeva k izboljšanju organizacije proizvodnje, operativnega in dolgoročnega načrtovanja, napovedovanja in analize gospodarske dejavnosti, kar vam omogoča uspešno konkuriranje na trgu. Vsaka organizacija si prizadeva zmanjšati stroške časa, materiala, delovnih virov pri svojih dejavnostih in poenostaviti proces obdelave informacij. Te naloge je mogoče rešiti s pomočjo avtomatiziranih informacijskih sistemov.

Uporaba podatkovnih baz in informacijskih sistemov postaja sestavni del poslovne dejavnosti sodobnega človeka in delovanja uspešnih organizacij. V zvezi s tem je zelo pomembno obvladovanje načel gradnje in učinkovite uporabe ustreznih tehnologij in programskih izdelkov: sistemov za upravljanje baz podatkov, CASE-orodij za avtomatizacijo načrtovanja in drugih.

Namen tega tečajnega projekta je razviti informacijski sistem "Hotel", ki gostom nudi sobe za dobiček.

Hotel nudi naslednje storitve:

· Nudenje številk;

· njihova storitev;

· vodenje telefonskih pogovorov.

Orodja za avtomatizacijo so zasnovana za učinkovito delo z informacijami.

Za dosego tega cilja je potrebno rešiti posebne naloge:

· raziščite predmetno področje hotelskega kompleksa;

· zgraditi infološki model;

· zgraditi podatkovni logični podatkovni model;

· oblikovanje hotelske baze podatkov.

1. Analiza hotelske dejavnosti

Hotel je sestavni del gostinstva, ki pa sodi v večjo panogo - turizem.

Hotel lahko opredelimo kot komercialno podjetje, katerega glavna naloga je zagotavljanje nastanitvenih in gostinskih storitev turistom ter najem konferenčnih sob.

Struktura hotela.

Vodilni zaposleni:

· direktor hotela;

· hotelski administrator.

Storitev sprejema in nastanitve:

Glavne funkcije sprejemnega in namestitvenega oddelka so registracija prihodujočih gostov, razporeditev sob, poravnava in odjava strank ter zagotavljanje številnih dodatnih storitev zanje.

Postopek strežbe gostov lahko razdelimo na več stopenj:

) rezervacija - predhodna rezervacija mest v hotelu;

) sprejem, registracija in namestitev gostov;

) zagotavljanje nastanitvenih storitev;

) zagotavljanje dodatnih storitev;

) končni obračun in odjava.

Storitev vzdrževanja:

Z vidika gostov je storitvena storitev v hotelu najpomembnejša, saj osebje te storitve dela s strankami v stalnem stiku in opravlja vse funkcije, povezane z njihovo neposredno postrežbo.

Vodja storitve vodi vodja, ki poroča vratarjem, vratarjem, nosilcem prtljage, upravljavcem dvigal, vratarjem, glasnikom, voznikom (streže najete avtomobile in parkira avtomobile gostov).

Goste praviloma prvi srečajo vratarji, ki stojijo na vhodu v hotel. Goste naj pozdravijo, jim pomagajo izstopiti iz avtomobila. Vratarji morajo imeti informacije o storitvah, ki so na voljo v hotelu, o hotelskih dogodkih (konference, banketi), o lokaciji hotela in njegovi okolici.

gospodinjska storitev:

Vodja te enote je odgovoren za čistočo celotnega hotela in njegovih sob. Običajno ima več pomočnikov, služkinj (glavna služkinja je odgovorna za čiščenje prostorov v enem ali dveh nadstropjih).

Gospodinjska služba dnevno preverja podatke o sobah s podatki recepcije. Sporočila recepcije o odpustu gosta iz sobe se zapišejo v ustrezni stolpec dnevnika gospodinjskih storitev. V drugem stolpcu dnevnika je zapisano ime služkinje, ki ji je zaupano čiščenje sobe. Na koncu čiščenja se v dnevniku naredi ustrezna oznaka. Pripravljenost sobe se sporoči sprejemni službi.

Inženirske storitve:

Sodoben hotel je poln kompleksne inženirske opreme (hitrostna dvigala, klimatizacija, ogrevanje, vodovod in kanalizacija, električna (velika moč) in plinska kuhinjska oprema, kabelska TV, računalniki ipd.). Da ne bi vzdrževali polno osebje inženirskih in tehničnih delavcev za vzdrževanje in popravila vse opreme, hotel sklepa pogodbe s specializiranimi podjetji, ki izvajajo njegovo vzdrževanje in popravila. Inženirska služba ima relativno majhno osebje, po možnosti splošne strokovnjake, ki so sposobni odpraviti preproste okvare vodovodne in električne opreme ter izvesti kompetentno delovanje vse opreme.

Varnostna služba:

Osebna varnost gostov in zagotovljena varnost njihove lastnine je pomemben vidik pri delu vsakega hotela. Zaposleni morajo sprejeti vse potrebne varnostne ukrepe za zaščito gostov pred ropom, goljufijami, nasiljem itd. Odgovorni so za škodo, povzročeno gostom med bivanjem v hotelu.

Med tehnična sredstva varovanja so v prvi vrsti televizijske kamere, s pomočjo katerih se pregledujejo vsi javni in številni pisarniški prostori. Posnetke je treba hraniti najmanj 24 ur. Uvedba elektronskih ključavnic je bistveno povečala varnost sobne zaloge. Prav tako so za preprečevanje kraje v številnih hotelih na željo strank v sobah nameščeni individualni sefi. Uporaba teh sefov je na voljo z doplačilom v času celotnega bivanja. Poleg individualnih sefov številni hoteli organizirajo tudi centralizirano hrambo premoženja strank v odlagalnici in sefu.

Hotelska varnostna služba se ukvarja z naslednjimi težavami:

razvoj postopkov za ukrepanje v sili;

dnevno varovanje sob za goste;

upravljanje s ključi;

preprečevanje kraje, nadzor ključavnic;

nadzor dostopa do hotelske zgradbe;

varnostni alarmni sistem;

nadzor ozemlja;

nadzorni sistem z uporabo daljinskih monitorjev;

sefi in ognjevarne omare;

zbiranje in shranjevanje informacij.

Nabavni oddelek:

Naloga oddelka je kupiti pravo blago zahtevane kakovosti po pravi ceni ob pravem času. Hkrati je treba vzdrževati optimalno velikost zalog v hotelu, saj skladiščenje stane, poleg tega se lahko veliko kupljenega blaga med dolgotrajnim skladiščenjem pokvari.

Živilska storitev:

Služba javne prehrane zagotavlja storitve gostom v restavracijah, kavarnah ali barih hotela, rešuje vprašanja v zvezi z organizacijo in strežbo banketov, predstavitev in drugih prazničnih prireditev.

Pri gostinstvu turistov se uporabljajo različni načini storitev: "a la carte", "apart", "table d'hôte", bife.

Pri uporabi metode “a la carte” gostje iz menija hrane in pijače izberejo tisto, kar jim je najbolj všeč. Naročilo se prenese v kuhinjo in kuhanje se začne takoj.

računovodstvo:

Računovodstvo v hotelu vodi finančna služba, ki izvaja naslednje posle:

Poravnava računov strank. Vsak dan (običajno ponoči) se seštevajo stanja na vseh računih strank.

Izračun dnevnih prihodkov za vsako dohodkovno dejavnost hotela (blagajna v vsakem oddelku vodi svojo evidenco).

Sestavljanje dnevnega poročila direktorju, ki prikazuje prihodke po dejavnostih, obremenitev prostorov in nekatere druge kazalnike v primerjavi s prejšnjim obdobjem.

Računi nabave. Računi, overjeni v ustreznem oddelku hotela, se pošljejo v računovodstvo. Dobavitelji se običajno plačajo ob koncu meseca.

Izračun in izplačilo plač.

Vodenje finančnega in poslovodnega računovodstva.

Oddelek za človeške vire:

Najpomembnejši osnovni pogoj za zagotavljanje usklajenega dela celotnega storitvenega procesa je oblikovanje in razvoj ekipe, ki je sposobna svoje delo opravljati na najboljši možni način in ustvarjati vzdušje gostoljubja v hotelu.

Oddelek za trženje in prodajo:

Glavna naloga tega oddelka je povečati zasedenost hotela. Število zaposlenih je praviloma do 10 ljudi, od tega se 1-2 ukvarjajo s trženjskimi raziskavami, ostali pa so vodje prodaje, ki iščejo kupce hotelskih storitev "na debelo" (potovalne agencije, velika podjetja, ki pridejo do številnih strank itd.). P.).

IT oddelek:

Računalniški sistemi za centralizirano upravljanje hotelskega kompleksa vam omogočajo usklajevanje dela celo velikega hotela brez veliko časa in truda. Sistem omogoča reševanje naslednjih nalog:

· optimizacija poslovnih procesov, zmanjšanje papirnega dela;

· povečanje nadzora nad dejavnostmi služb in osebja;

· izboljšanje kakovosti storitev za goste;

· optimizacija obratovalnih stroškov;

· statistične in analitične funkcije.

Vsi sistemi hotelske avtomatizacije so integrirani programski paketi, ki avtomatizirajo dejavnosti glavnih storitev hotela: upravljanje števila sob, administrativne, komercialne, inženirske, gostinske storitve.

1.2 Strukturna analiza poslovnega procesa po modelu IDEF0

Funkcionalni model je namenjen opisu obstoječih poslovnih procesov v podjetju in idealnega stanja – za kaj si morate prizadevati. Metodologija IDEF0 predpisuje gradnjo hierarhičnega sistema diagramov – posameznih opisov sistemskih fragmentov.

Funkcijski blok pretvarja vhode v izhode (tj. vhod v izhod). Vodstvo določa, kdaj in kako se ta preobrazba lahko ali bi morala zgoditi.

Konstrukcija modela IS se začne z opisom delovanja sistema kot celote v obliki kontekstnega diagrama.

Blok A0 - delovanje hotela. Prijava - podatki o stranki. Izhod - preverite, prijavite. Upravljanje - zakon o pravicah potrošnikov, seznam programov, organizacijska pravila. Mehanizem - odjemalec, menedžer, programska oprema, baza strank, strojna oprema, osebje. (slika 1 - delovanje hotela).

riž. 1 - delovanje hotela.

Blok A0 vključuje bloke A1, A2, A3.

Blok A1 - registracija stranke v hotelu. Prijava - podatki o stranki. Izhod - številka. Upravljanje - zakon o pravicah potrošnika, pravila organizacije. Mehanizem - stranka, vodja, baza strank. (slika 2 - sobna postrežba).

Blok A2 – zagotavljanje storitev. Vhodna številka. Izhod je seznam storitev. Upravljanje - zakon o pravicah potrošnikov, seznam programov, organizacijska pravila. Mehanizem - osebje.

Blok A3 - oblikovanje poročila. Vnos - seznam storitev. Izhod - preverite, prijavite. Upravljanje - zakon o pravicah potrošnikov, seznam programov, organizacijska pravila. Mehanizem - upravitelj, programska oprema, strojna oprema.

riž. 2 - sobna postrežba.

Blok A1 pa je razdeljen na bloke A11, A12, A13.

Blok A11 - rezervacija številk. Vhodni podatki bodo podatki o stranki. Upravljanje – zakon o pravicah potrošnikov. Odjemalski mehanizem. Izhod je seznam praznih številk.

Blok A12 - registracija naselja. Vhod je seznam praznih številk. Upravljanje - pravila organizacije. upravitelj mehanizma. Izhod - dogovor.

Blok A13 - sprejem predplačila. Vložek - odobritev. Upravljanje - pravila organizacije. upravitelj mehanizma. Izhodna številka.

riž. 3 - zagotavljanje številk.

Blok A2 je razdeljen na bloke A21, A22.

Blok A21 - zagotavljanje standardnih storitev. Številka vnosa. Upravljanje - zakon o pravicah potrošnika, pravila organizacije. Mehanizem - osebje. Rezultat je seznam standardnih storitev.

Blok A22 - zagotavljanje dodatnih storitev. Vhod-. seznam standardnih storitev Upravljanje - zakon o pravicah potrošnikov, pravila organizacije. Mehanizem-osebje. Izhod je seznam opravljenih storitev.

Blok A23 polni med. kartice. Vstop - navodila za zdravljenje. Upravljanje - norme zdravljenja. Mehanizem je zdravniški sekretar. Izhod - smer v medicinsko diagnostični center.

riž. 4 - sobna postrežba.

Blok A3 vključuje bloke A31, A32.

Blok A31 - obdelava podatkov. Vhod - seznam storitev. Upravljanje - seznam programov in organizacijskih pravil. Upravljavec mehanizma, tehnična sredstva. Izhod so podatki.

Blok A32 – posploševanje podatkov. Vhodni podatki. Upravljanje - seznam programov in organizacijskih pravil. Upravljavec mehanizmov, strojna oprema, programska oprema. Izhod - preverite, prijavite.

riž. 5 - izdajanje računa.

1.3 Infološki podatkovni model

Infološko oblikovanje - izgradnja formaliziranega modela predmetnega področja. Takšen model je zgrajen z uporabo standardnih jezikovnih orodij, običajno grafičnih.

V projektu Hotel so bile v skladu s predmetnim področjem oblikovane naslednje entitete:

"Stranke" - podatki o strankah so shranjeni;

"Osebje" - podatki o osebju so shranjeni;

"Številke" - podatki o številkah so shranjeni;

Vsak objekt ima svoje lastne atribute: - Stranke: koda stranke (PK), polno ime, datum rojstva, naslov, serija, številka potnega lista, datum vstopa, številka, število dni.

Plačilo: koda plačila (PK), datum plačila, znesek, koda stranke;

Osebje: šifra zaposlenega (PK), polno ime, položaj, naslov, telefon;

Sobe: sobe (PK), serv. Osebje, rezervacija, koda zaposlenega, koda stranke.

riž. 6 - Infološki model.

2. Oblikovanje informacijskega sistema

.1 Blok diagram

riž. 7 - Sistemski vmesnik.

V sistemskem vmesniku so 4 podsistemi:

· delo z mizami;

· delo z zahtevami;

· referenčni sistem;

· podsistem poročanja.

· podsistem poročanja.

Podsistem za delo s tabelami je razdeljen na podsisteme za prikaz in vnos ter urejanje podatkov. Podsistem prikazovanja vključuje obrazce, ploščo, komponente za prikaz tabel in njihovo upravljanje.

Podsistem za vnos in urejanje tabel vključuje izpolnjevanje tabel, po potrebi njihovo urejanje.

Podsistem za delo z zahtevami vključuje 23 zahtev. Ima možnost izbire kriterijev poizvedbe za uporabnika.

Podsistem pomoči ima pomoč o programu.

Podsistem poročanja: s komponento Excel.Application prikaže poročilo v MS Excelu.

2.2 Datalogični podatkovni model

Access je relacijski DBMS, ki zagotavlja vsa potrebna orodja za definiranje in obdelavo podatkov ter njihovo upravljanje pri delu z veliko količino informacij.

Za izdelavo baze podatkov je bil uporabljen konstruktor tabele, ki vam omogoča določitev zahtevane strukture tabele.

Za prikaz popolnih informacij o stanju hotela, njegovih dejavnostih in poročanju o opravljenem delu so bile ustvarjene 4 tabele:

. "osebje"

Tabela ima naslednja polja: šifra zaposlenega (ključno polje) - vrsta podatkov: števec; priimek, ime, patronim - vrsta podatkov: besedilo, velikost - 50, obvezno, ujemanja niso dovoljena; datum rojstva - vrsta podatkov: datum\čas, obvezno; izobrazba - vrsta podatkov: nadomestni mojster - fiksni nabor podatkov (višja, srednja); položaj - mojster zamenjav (seznam razpoložljivih mest); naslov - vrsta podatkov: besedilo, velikost-50, obvezno; telefon - vrsta podatkov: številsko, neobvezno polje; plača - vrsta podatkov: denarna, format polja - evro, obvezno.

riž. 8 - Tabela "Osebje".

2. "Številke"

Ta tabela ima naslednja polja: koda številke - števec vrste podatkov (ključno polje); kategorija - vrsta podatkov: mojster produkcije (enojna, dvoposteljna, junior suita, suita)

riž. 9 - Tabela "Številke".

. "Stranka"

Polja: koda odjemalca - vrsta podatkov: števec (ključno polje); priimek, ime, patronim - vrsta podatkov: besedilo, velikost polja - 20, obvezno, ujemanja niso dovoljena; datum rojstva - vrsta podatkov: datum\čas, obvezno; številka potnega lista serije - besedilo, velikost polja - 100, obvezno.

riž. 10 - Tabela "Stranka".

4. "Plačilo"

Polja: koda odjemalca - master substitucije (iz tabele "odjemalci") (ključno polje); način plačila - nadomestni master (gotovino, negotovinsko); predplačilo - vrsta podatkov: številčno, format polja - euro, obvezno.

riž. 11 - Tabela "Plačilo".

Slika 12. - Tabela "Osebje".

Normalna oblika je lastnost relacije v relacijskem podatkovnem modelu, ki jo označuje v smislu redundance, kar lahko vodi do logično napačnih rezultatov vzorčenja ali spreminjanja podatkov. Normalna oblika je opredeljena kot niz zahtev, ki jih mora izpolnjevati relacija.

Prva normalna oblika:

prepoveduje podvojene stolpce (ki vsebujejo informacije enakega pomena)

onemogoči več stolpcev (ki vsebujejo vrednosti vrste seznama itd.)

zahteva, da definirate primarni ključ za tabelo, to je tisti stolpec ali kombinacijo stolpcev, ki enolično identificira vsako vrstico

Druga normalna oblika zahteva, da so stolpci tabel, ki niso ključi, odvisni od primarnega ključa kot celote, ne pa od njegovega dela. Če je tabela v prvi normalni obliki in je njen primarni ključ sestavljen iz enega stolpca, je samodejno v drugi normalni obliki.

Tretja normalna oblika: Da bi bila tabela v tretji normalni obliki, stolpci, ki niso ključi v njej, ne smejo biti odvisni od drugih neključnih stolpcev, ampak samo od primarnega ključa.

Tako baza podatkov izpolnjuje vse zahteve normalizacije tabele in tretja normalna oblika je končni rezultat normalizacije baze podatkov.

2.3 Izvedba informacijskega sistema

Gre za hitro razvojno okolje, ki uporablja Delphi kot programski jezik. Delphi je močno tipiziran objektno usmerjen jezik, ki temelji na Object Pascalu.

Pri razvoju informacijskega sistema je bil uporabljen program Delphi. Sistemski vmesnik je ustvarjen. Za to je ustvarjen obrazec, na katerega je postavljena plošča - element grafičnega uporabniškega vmesnika, ki je zasnovan tako, da nanj postavi komponente DBGrid in DBNavigator, pa tudi plošča, ki povzroči programsko vezavo z dejanjem ali dogodkom. biti pritisnjen. Komponenta DBGrid prikaže nabor podatkov v obliki preglednice. Komponenta DBNavigator uporabniku omogoča ogled nabora podatkov. Navigator vsebuje gumbe za premikanje na prvi, zadnji, prejšnji in naslednji vnos, vstavljanje, brisanje in urejanje vnosa, razveljavitev in shranjevanje sprememb ter posodabljanje podatkov. Komponenta Poizvedba ima večino enakih lastnosti in metod kot tabela. Dodatna prednost Query je možnost oblikovanja poizvedb v jeziku SQL. Komponenta Poizvedba (nabor podatkov) je postavljena na obrazec skupaj s komponento DataSource (vir podatkov) in komponentami prikaza podatkov, kot je DBGrid. Lastnost DataBaseName komponente Poizvedba se uporablja za določitev baze podatkov, s katero se komunicira z izbiro s spustnega seznama vzdevkov ali z določitvijo celotne poti do datoteke.

Slika 13. -Glavna tabela.

· poizvedbe v tabeli "Stranka";

· poizvedbe v tabeli "Številke";

· poizvedbe v tabeli "Plačilo";

· poizvedbe v tabeli "Osebje";

Komponenta TQuery izvaja vse osnovne funkcije standardne komponente poizvedbe. Neposredni prednik komponente je razred TDBDataSet.

Za povezavo z bazo podatkov uporabite lastnost DatabaseName, ki poda pot do baze podatkov.

Besedilo poizvedbe je definirano z lastnostjo SQL, ki je nastavljena s preprostim urejevalnikom, ki se odpre, ko kliknete gumb lastnosti v pregledovalniku objektov.

Poizvedba, vnesena v SQL, je v obliki Izberite * iz odjemalca

Povezava z bazo podatkov se izvede z metodo Open ali z nastavitvijo lastnosti Active na true. V tem primeru, če se povezava z bazo podatkov izvede preko

Poizvedba SQL izgleda takole:

QueryMary.SQL.Add("Izberi * iz odjemalca kjer ").

Slika 14. -Napredno iskanje.

Glavni objekt, do katerega lahko dostopate iz zunanjih programov, je Excel.Application. Zbirka Delovni zvezki vam omogoča ustvarjanje in dostop do katerega koli delovnega zvezka, ki je odprt v aplikaciji. Objekt Delovni zvezek pa vsebuje zbirko Listi, prek katere lahko ustvarjate, brišete in dostopate do listov v dokumentu. Z njim lahko dostopate do predmetov dokumenta, kot so celice, slike, samodejne oblike in lastnosti samega Excela. Spremenljivka varVariant se uporablja za ustvarjanje predmeta Excel.Application

Knjižnica ComObj. Do predmeta Excel.Application v funkciji CreateExcel dostopate s postopkom CreateOleObject("Excel.Application") standardne knjižnice ComObj. DBGrid nastavi glave tabele in oblazinjenje tabele.

Slika 15. - Predloga strani v Excelu.

Značilnost programa je, da predstavlja priročen uporabniški vmesnik, možnost vnosa podatkov v bazo podatkov, pa tudi njih. urejanje Možnost prikaza poročila uporabniku poenostavi delo.

riž. 19.Pomoč.

hotelska informacijska podatkovna programska oprema

Referenčni podsistem. Za informacije o programu uporabite gumb Pomoč.

Zaključek

Projekt informacijskega sistema "Hotel", razvit med tečajem, je danes aktualen in ima velik praktični pomen.

Kot rezultat izvedbe tega tečajnega projekta so bile rešene naslednje naloge:

· Raziščite predmetno področje hotelskega kompleksa;

· Izvedite izjavo naloge;

· Zgradite funkcionalen model za zagotavljanje hotelskih sob;

· Oblikujte hotelsko bazo podatkov.

Struktura baze je razvita. Program je vključeval funkcije iskanja, izvajanje različnih poizvedb. Hkrati so bile upoštevane vse zahteve, ki so bile postavljene na začetku tega projekta.

Delo hotelskega kompleksa je mogoče organizirati z maksimalno učinkovitostjo in v skladu s sodobnimi svetovnimi zahtevami le z uporabo sodobnih računalniških tehnologij. Avtomatizacija upravljanja hotelskih kompleksov se je ukvarjala že pred nekaj desetletji, v dobi nastanka prvih avtomatiziranih sistemov za upravljanje podjetij. Do danes je bilo razvitih kar nekaj različnih sistemov upravljanja hotelov, tako tujih kot domačih, med katerimi lahko izberete najprimernejšega. Po potrebi lahko vedno naredite potrebne izboljšave ob upoštevanju značilnosti določenega hotela.

Avtomatizirani nadzorni sistem (ACS) hotela je specializiran programski paket, ki zagotavlja delo hotelskega osebja na njihovih delovnih mestih in hitro sprejemanje odločitev v vseh fazah tehnološkega cikla, od rezervacije mest do prejema poročila o hotelskih dejavnostih.

Hotelski ACS ima vmesnik s programi, ki avtomatizirajo sorodne oddelke, ali s sorodnimi programi - računovodskim programom, gostinskim ACS, telefonskim tarifnikom, sistemom za nadzor dostopa in seveda s sistemom za rezervacijo na daljavo. Ti sistemi ali oddelki ne delujejo ločeno; drug od drugega, ampak z medsebojno izmenjavo informacij.

Informacije so lahko v obliki dokumentacije na papirju

elektronski. Tako je ACS hotela:

način zbiranja in vir pridobivanja popolnih začasnih informacij o gostu in trenutnem stanju hotela, ki prihajajo iz sosednjih sistemov (oddelkov) v priročni obliki, in s tem osnova hotelskega informacijskega sistema;

orodje in orodje za upravljanje in hitro odzivanje na nenehno spreminjajoče se situacije v hotelu in na trgu;

način za izboljšanje ravni storitev za goste in kakovosti dela osebja;

sistem za avtomatizacijo vseh faz dela z gostom - od prejema vloge do končnega plačila;

možnost učinkovite uporabe števila sob in drugih elementov hotela ter posledično povečanje njegovega dohodka;

orodje kadrovske politike, ki vam omogoča, da jasno razmejite pravice osebja v sistemu in nadzirate dejanja posameznih zaposlenih;

nove priložnosti na področju upravljanja in storitev, saj zbrani podatki postanejo neprecenljiv kapital za hotel. Podatkovne baze "zgodovine gostov" vam omogočajo spodbujanje rednih strank, natančno preučevanje ciljnega trga hotela, napovedovanje povpraševanja po storitvah in izvajanje učinkovite tržne in kreditne politike.

Avtomatizacija procesov delovanja hotela je predpogoj za uspešno delovanje hotela, učinkovita uporaba zbranih podatkov pa je ključni dejavnik njegove konkurenčnosti.

Avtomatski sistem upravljanja (ACS) za hotelsko poslovanje, kompleksi varnostnih sistemov, življenjska podpora, informatizacija s tehnologijo odjemalec-strežnik so integrirani v enotno informacijsko polje sodobnega hotela.

Ta kompleks vključuje module nadzornih sistemov za sprejemno-nastanitveno službo (ARM porter); upravljanje kakovosti storitev; optimizacija dobička; centralizirane rezervacije in centralizirane informacije o strankah; prodaja in vodenje dogodkov; avtomatizacija delovnih mest (upravitelj števila sob, talni spremljevalci, sobarice, informacijske in referenčne in druge storitve); internetne rešitve.

ACS za hotelsko industrijo deluje usklajeno z različnimi "sosednjimi" programskimi in strojnimi sistemi - računovodskim in skladiščnim sistemom, ACS za restavracijo in minibare, sistemom za oddaljene rezervacije, sistemom upravljanja hotelskih skupin, sistemom za nadzor dostopa, itd. Vsi so združeni v eno lokalno računalniško omrežje.

Enako pomemben sestavni del sodobnega hotela je nabor medsebojno povezanih nadzornih sistemov za gradnjo inženirske opreme, ki zagotavljajo udobno in varno bivalno okolje, ki najbolj ustreza potrebam uporabnikov in lastnikov, hkrati pa minimizira stroške vzdrževanja.

Sodoben hotel je kompleksna inženirska struktura, ki poleg gradbenih konstrukcij vključuje na desetine inženirskih podsistemov. Zahteve za funkcionalnost vsakega od njih postajajo vse bolj zapletene, število povezav med njimi narašča tako kvantitativno kot kvalitativno. V skladu s tem se stopnja kompleksnosti upravljanja in delovanja stavbe povečuje, kar zahteva znatne stroške, usposobljeno vzdrževalno osebje.

Hotel ima praviloma približno 30 medsebojno povezanih inženirskih podsistemov, katerih stroški se lahko gibljejo od 30 do 50% skupnih stroškov gradnje.

Tradicionalne rešitve za sisteme gradbene inženirske opreme so zbirka ločenih, med seboj (avtonomnih) sistemov. Ne morejo uporabljati skupnih podatkov, zato je nemogoče uskladiti njihove reakcije. Organizacija dela pri obratovanju stavbe temelji na porazdelitvi odgovornosti in pooblastil med službami in oddelki, vključno s tehničnimi, ki so odgovorni za vzdrževanje in vzdržljivost različne opreme in komunikacij. Hkrati tehnični strokovnjaki, pristojni za posamezna lokalna območja, nimajo razumevanja o infrastrukturi kot celoti, njenem splošnem stanju.

V sodobnih hotelih se vsi sistemi, vključno z oddaljenimi objekti, krmilijo iz centralne nadzorne sobe. To zagotavlja prejemanje operativnih informacij o stanju in parametrih delovanja opreme inženirskih sistemov, povečuje raven varnosti zaradi hitrega odzivanja v izrednih razmerah in zmanjšuje tveganje izrednih situacij zaradi napovedovanja in zgodnjega opozarjanja na okvare podsistema, kot tudi odprava "človeškega faktorja" v času izrednih razmer. Zahvaljujoč optimalnemu upravljanju in vzdrževanju, avtomatskemu dokumentiranju sprejetih odločitev se podaljša življenjska doba opreme, možno jo je zamenjati ali modificirati, popraviti in vzdrževati v najkrajšem možnem času.

Učinkovit nadzorni sistem odpravlja neproduktivno delovanje opreme in s tem zmanjšuje porabo energije. Ker se zaradi modularnosti vseh sistemov, možnosti njihove elektronske samodiagnoze in avtomatske analize napak zmanjša število vzdrževalcev, se stroški tehničnega delovanja močno znižajo. Izvaja se avtomatizirano komercialno in tehnično obračunavanje energetskih virov. Poleg tega ima sistem visoko razširljivost.

V hotelskih kompleksih, kjer mora veliko sob izpolnjevati različne specifične zahteve udobja in prestiža, uporaba principov inteligentne zgradbe omogoča zagotavljanje največjega možnega nabora funkcij inženirske infrastrukture z varčnim načinom delovanja celotne kompleks opreme.

Ključno vlogo v sodobnem hotelu ima varnost - zanesljiva zaščita življenja in zdravja obiskovalcev in osebja, blaga, materialnih in informacijskih virov, ki se nahajajo v zgradbah in na ozemlju hotela, pred različnimi vrstami zunanjih in notranjih groženj. Elementi integriranega varnostnega sistema (CSB) opravljajo preventivno funkcijo. Na primer, videonadzorni sistem izvaja neprekinjen video nadzor stanja v splošnih prostorih, dvoranah, na vhodih in izhodih, pa tudi na dovozih, parkiriščih in po potrebi po celotnem obodu stavbe. Omogoča ogled slik iz video kamer na monitorjih, snemanje, arhiviranje video informacij o dogodkih in alarmih ter njihov ogled. Projekt predlaga uporabo digitalnega informacijskega snemalnega sistema, črno-belih in barvnih video kamer, katerih vrsta je izbrana glede na lokacijo in zahteve po kakovosti video snemanja.

Prvi avtomatizirani sistemi za upravljanje hotelov so se pojavili leta 1975 na Zahodu. Nato so sledila leta razvoja in razvoja sistemov, nabiranja pomembnih izkušenj pri njihovi implementaciji in delovanju v tisočih hotelih po vsem svetu.

okoli sveta. Danes so zahodni sistemi zelo funkcionalni in "zreli", imajo bogate funkcije, dolgoletne izkušnje delovanja, in čeprav je po raziskavi Microsofta cena takšnih sistemov visoka, 60-70 % vseh hotelov na Zahodu uporabite te napredne visoko zmogljive tehnologije upravljanja. To je posledica naraščajoče hitrosti tehnološkega napredka: če so prej hoteli v povprečju spreminjali tehnološko opremo vsakih 7-9 let, danes vsakih 3-5 let, trend skrajšanja tega obdobja pa se nadaljuje.

Vgrajena prilagodljivost prilagajanja zahodnih avtomatiziranih krmilnih sistemov jim omogoča prilagajanje posebnostim ruskih zahtev. Danes je na našem trgu več tovrstnih sistemov, ki delujejo v hotelih, ki jih upravljamo skupaj z zahodnimi partnerji in so del hotelskih verig.

Sistemi po meri v Rusiji so se razvijali v razmerah, ko je bila notranja struktura večine hotelov bolj ali manj enaka, zakonodaja pa se skoraj ni spreminjala. Takšni sistemi so upoštevali interese določenega hotela in postopoma avtomatizirali določena področja dela. Vzdrževanje takšnega sistema ob spreminjanju zakonodaje in nenehnih inovacijah v hotelirstvu je težko. Zato se sistemi po meri opuščajo, razvijajo in uporabljajo predvsem standardne sisteme.

Do danes gostinska podjetja v Rusiji uporabljajo več dobro znanih programov za hotelska podjetja: Fidelio, Lodging Touch, Horse 21, značilne za svetovne hotele, pa tudi Hotel - 2000, Edelweiss, značilen samo za Rusijo (slika 1).

Slika 1 - Avtomatizirani sistemi, ki jih uporabljajo hoteli v Rusiji

Najpogostejši servisni sistem pri nas je sistem Fidelio, popolnoma je rusificiran in prilagojen za ruski trg. Praviloma ga vgradijo hoteli skupaj s priljubljenim Microsovim sistemom gotovinske poravnave. Dodatno je mogoče namestiti program za avtomatizacijo finančno-gospodarskih dejavnosti, program za organizacijo oddelka prodaje in marketinga ter program za glavnega inženirja. Vsi programi delujejo kot en sam integriran sistem v operacijskem okolju DOS.

Ekskluzivni distributer Micros - Fidelio na ruskem trgu je že 12 let HRS (Hotel & Restaurant System). HRS izvaja namestitev programske in strojne opreme na ključ, usposabljanje osebja in podporo uporabnikom.

V Rusiji se sistem upravljanja FFO uspešno izvaja v hotelih, ki so del zahodnih verig: Marriot (Moskva), Hotel Radisson SAS Lazurnaya in Hotel Radisson SAS Lazurnaya Peak (Soči), Sheraton Palace itd.

Trg ponuja široko paleto hotelskih sistemov, tako v obliki kompleksov, ki zagotavljajo upravljanje vseh objektov podjetja v enem informacijskem polju, kot majhnih avtonomnih sistemov za avtomatizacijo posameznih procesov.

Trenutno so avtomatizirani krmilni sistemi zahodnih proizvajalcev širše zastopani na trgu hotelskih storitev, med katerimi je treba izpostaviti utelešenje nadzornih sistemov Enterprise Solutions korporacije Hotel Information Systems (HIS), njen uradni partner in distributer v Rusiji je Libra International. ; sistem upravljanja hotelov Opera in Fidelio V8, podjetja MICROS-FIDELIO, uradni zastopnik v Moskvi - podjetje HRS; sistem za upravljanje hotelov "Hotel Plus", Samsung, MAISystem Corporation. Kot tudi domači razvoj: hotelski sistem Edelweiss / Medallion podjetja Reksoft, sistem avtomatizacije Hotel-2.3 iz hotela Inter, programski paket za avtomatizacijo hotelov KEI - HOTEL podjetja Knowledge Engineering Industries Company (KEI Company).

Če opravimo splošno analizo predstavljenega razvoja strojne in programske opreme programske opreme, je treba opozoriti, da je prevladujoča večina zgrajena na osnovi Microsoft SQL, le Opera in Fidelio V8 pa uporabljata Oracle za shranjevanje podatkovnih baz.

Skoraj v vseh razvojih odjemalski del temelji na tankem odjemalcu, kar bo znižalo stroške delovnih postaj v hotelskih oddelkih. Če upoštevamo strukturno sestavo programskih sistemov, je treba opozoriti na podobno osredotočenost pri implementaciji.

Avtomatski sistem upravljanja hotelov praviloma vključuje naslednje elemente:

1) Front-office sistem:

sistem upravljanja hotelov;

sistem upravljanja restavracij;

centralni sistem rezervacij in spletnih rezervacij;

vmesniki z zunanjimi aplikacijami, kot so ključi in upravljanje telefonskih storitev;

2) Zaledni sistem:

nalaganje v računovodske in plačilne module;

3) Sistem analize in upravljanja hotelov: korporativno upravljanje in sistem poslovne inteligence.

Problem avtomatizacije je daleč najpomembnejše vprašanje za večino ruskih hotelov. Proces avtomatizacije hotelskih storitev je veriga medsebojno povezanih dejanj:

• 1. faza: Zavedanje potrebe po avtomatizaciji proizvodnje. Na tej stopnji je treba razumeti pomen obravnavanega problema, oblikovati cilje in cilje projekta avtomatizacije, da bi nato jasno opredelili področja možnih izboljšav.
• 2. faza: Iskanje in analiza vseh informacij o sodobnih tehnologijah, predstavljenih na ruskem trgu. Določitev oblike lastništva pridobljenih sistemov.
• 3. faza: Izbira sistema. Merila za izbiro so odvisna od potreb in zmožnosti podjetja. Najpogostejše zahteve pri izbiri sistemov so stroški, raven storitev (vzdrževanja), uporabnost na določenem trgu, učinkovitost izvedenih dejanj, funkcionalnost itd. Razdelitev meril v skupine. Izračun kazalnikov uspešnosti za implementacijo informacijskega sistema na objektu, ocena tveganj, s katerimi se hotel lahko sooči pri svojem delovanju.
• 4. faza: Načrtovanje. Določanje potrebe po virih, potrebnih za implementacijo sistema.
• 5. faza: Iskanje organizacij. Sklenitev pogodb. Proces uvajanja sistemov, novih tehnologij, usposabljanja zaposlenih.

Pri izbiri sistemov se hoteli, ki so že v celoti ali delno prešli pot avtomatizacije, pogosto zaprosijo za priporočila, da bi dobili povratne informacije o programskem izdelku, kakovosti namestitve in usposabljanja, ugledu podjetja dobavitelja in odnosu z to med delovanjem. Ta pristop je po našem mnenju najbolj pravilen. Individualna izbira lahko pripelje do situacije prve ali zadnje namestitve sistema, kar je za hotel zelo nevarno, saj ga pusti samega z morebitnimi težavami in prej ali slej zahteva zamenjavo inštalacije.

Turistična industrija je tako raznolika in večplastna, da zahteva uporabo najrazličnejših informacijskih tehnologij, od razširjenih tehnologij za delo z besedilom, preglednicami in bazami podatkov do uporabe specializiranih programskih izdelkov, ki avtomatizirajo delo posameznega potovanja. podjetje ali hotel ter globalna računalniška omrežja in satelitski navigacijski sistemi. Raznolikost informacijskih tehnologij in sistemov, ki se uporabljajo v turizmu, je prikazana na sliki 1.2.

Avtomatizirani krmilni sistemi v turizmu - sistemi upravljanja proizvodnih in storitvenih procesov v turističnih podjetjih in organizacijah. Služijo za ustvarjanje učinkovite turistične strukture, ki omogoča zagotavljanje udobnih delovnih pogojev za zaposlene z njihovim strokovnim razvojem in vodenjem njihove poslovne kariere. Funkcionalnost teh sistemov naj zagotavlja vnos, urejanje in shranjevanje informacij o izletih, hotelih, strankah, statusu prijav; zagotoviti izhod informacij v obliki različnih dokumentov; izračun stroškov potovanj ob upoštevanju menjalnega tečaja, popustov, nadzora plačila izletov, oblikovanja računovodskih izkazov;

prenos izvozno-uvoznih podatkov v druge programske izdelke (Word, Excel, računovodski programi) in druge funkcije. Takšni sistemi so na trgu predstavljeni v dveh različicah: za majhne pisarne - nameščeni so lokalno na vsakem računalniku in jih uporabljajo posamezni zaposleni; za srednja in velika podjetja - nameščeni so kot porazdeljen sistem na skupini računalnikov: vsi podatki so shranjeni v eni bazi podatkov, vsak vodja posamezno upravlja le podatke o svojih aplikacijah, direktor ali višji vodja izvaja nadzor in ima dostop do vseh podatkov baze podatkov. Primeri takšnih sistemov so: SAMO-Tour (SAMO), Leader-Tour (FRAND), TourManager (Center Tourist Technologies LLC), Master-Tour (Megatek), TurWin, Charter, Ovir (Arim-Soft), Turistična pisarna ( " Turistične tehnologije"), Intour-Soft ("Intour-Soft"), ANT-Group (ANT-Group), Edelweiss, Barsum, Reconline (Rek-Soft) itd.

riž. 1.2. Informacijski sistemi v turistični industriji

Računalniški rezervacijski sistemi - mednarodni rezervacijski sistemi. Najbolj znani med njimi so globalni distribucijski sistemi (Global Distribution System, GDS), katerih predstavniki so: Amadeus, Galileo, Sabre, Worldspan. Sprva so bili takšni sistemi razviti za rezervacijo letalskih kart, kasneje pa so vključevali tudi možnost rezervacije hotelskih sob, križarjenj po morju, najema avtomobilov ipd. O teh sistemih smo podrobneje govorili v drugem poglavju tega priročnika.

Informacijski sistemi

Globalni sistemi splošnega namena

Globalno računalniško omrežje Internet

Elektronski plačilni sistemi

Satelitski navigacijski sistem

Telefonsko omrežje

Pomožni sistemi

Informacijski in pravni sistemi

multimedijski sistemi

Splošni nadzorni sistemi

Sistemi za elektronsko upravljanje dokumentov

Sistemi za upravljanje odnosov s strankami

sistemi e-poslovanja

Sistemi turističnih destinacij

Pisarniški sistemi

Avtomatizirani krmilni sistemi v turizmu

Računalniški rezervacijski sistemi

Geoinformacijski sistemi

Globalno računalniško omrežje Internet je svetovni sistem za shranjevanje in prenos informacij, ki združuje računalniška omrežja različnih ravni (regije, države, znanstvene organizacije itd.), ki temeljijo na skladu omrežnih protokolov TCP/IP.

Satelitski navigacijski sistem je kompleksen elektronsko-tehnični sistem, sestavljen iz kombinacije zemeljske in vesoljske opreme, namenjen določanju lokacije (geografske koordinate in nadmorske višine), pa tudi parametrov gibanja (hitrost, smer gibanja itd.) za zemljo , vodni in zračni predmeti.

Trenutno na svetu obstajata dva satelitska navigacijska sistema - GPS in GLONASS.

GPS (Global Positioning System) - globalni sistem za določanje položaja - omogoča določanje lokacije in hitrosti predmetov kjerkoli na Zemlji, v skoraj vsakem vremenu. Pridobil je veliko priljubljenost med popotniki, ljudmi, ki vodijo aktiven življenjski slog, ljubitelji ribolova in avtomobilisti.

GLONASS (GLOBALNI NAVIGACIJSKI sistem Sputnik) je vsota edinstvenih tehnologij, plod dolgoletnega dela ruskih oblikovalcev in znanstvenikov. GLONASS je sestavljen iz 24 satelitov. Nahajajo se na vnaprej določenih točkah v visokih orbitah. Sateliti nenehno oddajajo posebne navigacijske signale proti Zemlji. Vsaka oseba ali vozilo, opremljeno s posebno napravo za sprejemanje in obdelavo teh signalov, lahko z visoko natančnostjo določi svoje koordinate in hitrost gibanja na kateri koli točki na Zemlji in v bližnjem zemeljskem prostoru ter se nanaša tudi na točen čas.

Telefonsko omrežje - sistem stikalnih vozlišč, telefonskih central, linij in kanalov telefonskega omrežja, terminalskih naročniških naprav, namenjenih zagotavljanju telefonskih komunikacij naročnikom.

Elektronski plačilni sistemi - sistemi poravnave med finančnimi organizacijami, poslovnimi organizacijami in uporabniki interneta pri nakupu in prodaji blaga ter za različne storitve prek interneta, na primer: elektronski denar EasyPay, plačilni sistem Poravnava, mobilni plačilni sistem iPay, medbančno negotovinsko sistemske poravnave BELKART, mednarodni poravnalni sistem v omrežju WebMoneyTransfer, mednarodni plačilni sistem Mastercard.

Sistemi za upravljanje odnosov s strankami (CRM) se uporabljajo za avtomatizacijo poslovnih procesov podjetja, povezanih s storitvami za stranke, kot so delo prodaje, trženja, klicnih centrov in oddelkov, specializiranih za storitveno podporo. CRM lahko definirate kot sistem, katerega delo je usmerjeno v doseganje glavnega cilja: ustvarjanje cevovoda za privabljanje novih in razvoj obstoječih strank. Hkrati je dosežena minimizacija človeškega faktorja pri delu z njimi in absolutna transparentnost delovanja na področju prodaje, marketinga in storitev za stranke. Za turistična podjetja sistem CRM zagotavlja ohranjanje popolne zgodovine odnosov s strankami in partnerji, ustvarjanje mehanizma za učinkovito upravljanje dela s partnerji in agenti, povečanje kakovosti dela menedžerjev, povečanje števila strank. lojalnost, izdelava orodja za določanje cen itd. Najbolj znani primeri tovrstnih sistemov so amoCRM , ASoft CRM, Bitrix24, CRM Monitor, Marketing Analytic, Triumph Analytics, Data Analyzer, EasyABC Plus, OROS Enterprise.

Sistemi za upravljanje elektronskih dokumentov (EDMS) so organizacijski in tehnični sistemi, ki zagotavljajo proces ustvarjanja, upravljanja dostopa in distribucije elektronskih dokumentov v računalniških omrežjih ter zagotavljajo nadzor nad pretokom dokumentov v organizaciji. Pravzaprav je elektronski sistem za upravljanje dokumentov vsak informacijski sistem, ki omogoča delo z elektronskimi dokumenti. Danes lahko sisteme tega razreda obravnavamo ne le kot orodje za avtomatizacijo nalog klasičnega pisarniškega dela, temveč tudi kot sredstvo za delo z različnimi internimi dokumenti (pogodbe, regulativna, referenčna in projektna dokumentacija, dokumenti o kadrovskih dejavnostih itd. .). EDMS se uporabljajo tudi za reševanje aplikativnih problemov, pri katerih je delo z elektronskimi dokumenti pomembna komponenta: upravljanje interakcije s strankami, obdelava pritožb državljanov, avtomatizacija dela službe za storitve, organizacija poteka projektov itd. Primeri sistemov za upravljanje elektronskih dokumentov so npr. : Directum (Directum), DocsVision (DocsVision), GlobusProfessional (Prominfosystems), PayDox (Paybot), 1C: Upravljanje dokumentov (1C), Boss-Referent (BOSS-Referent), DELO (»elektronski pisarniški sistemi«), EUFRATS (kognitivni Tehnologije), MOTIV (motiv).

Elektronski poslovni sistemi (e-poslovanje) - sistemi za izvajanje osnovnih poslovnih procesov, ki temeljijo na sodobnih internetnih tehnologijah, integrirani z informacijskimi sistemi podjetja.

Primeri te skupine sistemov so razvojna orodja za korporativne portale in sisteme e-poslovanja: Liferay Portal (Liferay), InfoExchange Portal (BroadVision), CleverPath Portal (Computer Associates, CA), Enterprise Information Portal (Hummingbird), WebSphere Portal Server ( IBM), SharePoint Portal Server (Microsoft), Oracle 9iAS Portal (Oracle Corporation), Borland Enterprise Studio za Windows, DeskWork (Softline).

Pisarniški sistemi so programski izdelki za opravljanje običajnih uporabniških nalog, ki nimajo predmetne usmerjenosti, omogočajo pa delno avtomatizacijo rutinskega vsakodnevnega dela potovalne agencije. Ti programi vključujejo javne pisarniške aplikacije: za delo z besedilom (na primer urejevalnik besedil Word), za obdelavo preglednic (preglednica Excel), za delo z lokalnimi bazami podatkov (sistem za upravljanje baz podatkov Access).

Pravni informacijski sistemi (IPS) so sistemi za shranjevanje zanesljivih pravnih informacij z učinkovitim iskanjem in analitičnimi zmogljivostmi za širok spekter strokovnjakov. Omogočajo hiter dostop do pravnih informacij in priložnost za hitro delo z njimi. Najbolj znani primeri takšnih sistemov v Belorusiji so Etalon, Business-Info, ConsultantPlus, Expert, Yusias.

Multimedijski sistemi so interaktivni računalniški razvoji, ki lahko vključujejo glasbeno spremljavo, video posnetke, animacije, galerije slik in diapozitivov, različne baze podatkov itd. Med glavnimi področji uporabe multimedijskih tehnologij v turizmu je izdelava elektronskih imenikov, katalogov, muzejskih in turistični vodiči, reklame ipd. Elektronski vodniki vam omogočajo virtualno potovanje po predlaganih poteh, ogled teh poti v aktivnem načinu, prejemanje informacij o državi, objektih na poti, informacij o hotelih, kampih, motelih in drugih nastanitvenih objektih, seznanijo s sistemom ugodnosti in popustov ter zakonodajo s področja turizma. Poleg tega lahko ti katalogi podajajo informacije o pravilih izdaje potnih listin, turističnih formalnostih, modelih obnašanja turista v ekstremnih situacijah itd. Naročnik lahko načrtuje program izleta, ga izbere glede na določene optimalne parametre (cena, sistem ugodnosti). , transportni sistem, sezona itd.). Multimedijska tehnologija ustvarja novo raven interaktivne komunikacije "človek-računalnik", ko uporabnik v procesu dialoga prejme obsežnejše in vsestranske informacije, kar pripomore k povečanju učinkovitosti poklicnih dejavnosti, usposabljanja in rekreacije. Ustvarjanje multimedijskega izdelka je možno z uporabo programskih jezikov ali specializiranih programskih orodij, kot so Adobe Director in AuthorWare (Adobe), Formula Graphics (Formula), Multimedia Creator itd.

Geografski informacijski sistemi (GIS) so sistemi za predstavljanje koordiniranih prostorskih in atributnih informacij, povezanih s predmeti. Uporaba GIS se nanaša na obetavno smer turistično-rekreacijskega oblikovanja in razvoja ozemelj. Primeri GIS: ArcInfo, ArcView, ArcCAD, MapInfo, AutoCADMAP, Bentley. Več podrobnosti o teh sistemih najdete v razdelku 1.4 tega priročnika.

Podobni dokumenti

Trg krmilnih sistemov za električne kotle. Arhitektura informacijskega sistema za upravljanje in vzdrževanje mreže kotlovnic na primeru Ruskih železnic. Tehnične zahteve, cilji in cilji oblikovanja. Razvoj podatkovne baze informacijskega sistema.

diplomsko delo, dodano 19.01.2017


Projektna naloga za razvoj avtomatiziranega sistema in skladiščnega računovodstva za upravljanje univerzalne trgovalne baze. Oblikovanje informacijskega sistema in izbira okolja za izdelavo programskega produkta. Izdelava vmesnika in uporabniškega priročnika.

diplomsko delo, dodano 11.7.2015


Izdelava avtomatiziranih sistemov za zbiranje in obdelavo podatkov. Razvoj informacijskega sistema za hotelski kompleks. Izbira zahtevane DBMS in programske opreme. Idejna, logična zasnova. Organizacija vnosa podatkov v bazo podatkov.

diplomsko delo, dodano 13.02.2016


Zbirka podatkov. DBMS. Vrste baz podatkov. Razvoj baze podatkov "Informacijski sistem hotelskega kompleksa". Delovanje programske opreme. Izračun stroškov programskega izdelka. Ukrepi za varnostno in gasilsko opremo.

diplomsko delo, dodano 11.10.2008


Namen oblikovanja informacijskega sistema. Avtomatiziran informacijski sistem "Gradbeno podjetje". Uporaba računalniške tehnologije in programske opreme za ustvarjanje avtomatiziranega sistema za upravljanje informacij v podjetju.

seminarska naloga, dodana 04.01.2011


Razvoj sistema upravljanja za hotelski portal podjetja "Petersburg hoteli" z integracijo niza modulov za upravljanje njegove vsebine. Glavni cilji ustvarjanja in zahteve, ki se postavljajo pri razvoju sistema za rezervacijo mest v hotelih v mestu.

diplomsko delo, dodano 15.06.2012


Koncept informacijskega sistema. Nadzorni objekt, kontrolni subjekt. Tehnologija krmiljenja. Glavna načela ustvarjanja informacijskega sistema, njegove glavne značilnosti in klasifikacija, sestava in struktura njegovih elementov. Informacijska tehnologija in viri.

predstavitev, dodano 14.10.2013


Koncept avtomatiziranega informacijskega sistema, njegove strukturne komponente in klasifikacija. Osnovne funkcije sistemov za vodenje procesov. Uporaba podatkovne baze procesov za spremljanje in nadzor. Obdelajte dostop do baze podatkov, poizvedbe in protokole.

povzetek, dodan 18.12.2012


Opis salona-trgovine za opravljanje storitev operaterja mobilne povezave. Utemeljitev za oblikovanje avtomatiziranega informacijskega sistema "Operator". Izbira programske opreme, oblikovanje relacijske baze podatkov. Opis osnov vmesnika.

diplomsko delo, dodano 27.05.2015


Analiza obstoječih sistemov upravljanja baz podatkov in izbira optimalnega. Izdelava avtomatiziranega informacijskega sistema "Poliklinika", opredelitev entitet in odnosov, opis fizičnega modela, zasnova vmesnika, programski algoritem.