Programska oprema za avtomatizacijo potovalnih agencij. Programska oprema za turistična podjetja. Sodoben, funkcionalen vmesnik

20651 14. januarja 2015

Ne ubija pivo ljudi, ljudi ubija rutina. Tudi pri najbolj ljubem delu se vedno najdejo mukotrpna opravila, ki zahtevajo veliko pozornosti: papirologija, obračunavanje plačil, iskanje in izbira potovanj med celo množico ponudb različnih organizatorjev potovanj, izračun stroškov in podobno. Na srečo je v naši napredni dobi veliko teh rutinskih opravil mogoče zaupati računalniku in s tem pospešiti in olajšati delo celotne turistične agencije. Za turistično industrijo je bilo ustvarjenih veliko sistemov avtomatizacije, ki pomagajo organizirati poslovno vodenje. Kateri je najboljši?

Za to smo izvedli anketo med obiskovalci našega portala. V njej je sodelovalo več kot 400 potovalnih agencij. Raziskava je bila izvedena novembra 2014.

Za začetek ugotovimo, kaj so sistemi za avtomatizacijo poslovnih procesov in s čim se jedo. Takšni sistemi so računalniški programi, ki izvajajo standardne operacije z uporabo enotnega informacijskega prostora (baze strank, produktov, partnerjev, opravljene prodaje itd.).

Glavne funkcije, ki jih tak sistem opravlja, so naslednje:

• Shranjevanje podatkov o strankah, naročilih, dobaviteljih itd.
• Tiskanje dokumentov
• Analitika prodajnih in zastopniških odnosov s strankami
• Računovodstvo plačil in interakcija z računovodstvom

Če prvič razmišljate o avtomatizaciji delovnih tokov v vaši agenciji, potem, preden izberete za vas najprimernejši sistem, vam svetujemo, da natančno preučite članek. To gradivo ne bo povedalo le o tem, kaj so sistemi za avtomatizacijo, ampak tudi o njihovem razvoju v turizmu.

Takšnih sistemov je v turističnem sektorju kar nekaj. Za našo študijo smo izbrali najbolj znane:

Najprej smo se odločili ugotoviti, kateri od naštetih sistemov poznajo agencije. Vprašanje je bilo sledeče: "Katere sisteme za avtomatizacijo potovalnih agencij poznate?".

"Zvezda" nekakšne ocene priljubljenosti med potovalnimi agencijami je bila "SAMO-potovalni agent", na drugem mestu je bila možnost "Ne poznam nobene". Glede na raziskavo približno tretjina potovalnih podjetij še naprej dela po starem, z lastnimi izumi za optimizacijo poteka dela ali, kar je najmanj verjetno, uporablja sistem, ki ga še ne poznamo.

Nadalje smo od teorije prešli na prakso ... Vprašanje uporabe CRM sistemov pri neposrednem delu je potrdilo naše ugibanje: izkazalo se je, da več kot polovica agentov še naprej dela na stari način. Le 42 % agentov gre v korak s časom in optimizira potek dela z elektronskimi sistemi.

Le 42 % agentov gre v korak s časom in optimizira potek dela z elektronskimi sistemi.

Nadaljnji pogovor se je nadaljeval le s tistimi, ki organizacijo dela s strankami zaupajo računalniškim tehnologijam (kdaj pa se bomo vrnili k tistim, ki tega ne počnejo). Zdaj je bilo treba ugotoviti, katere sisteme avtomatizacije uporabljajo potovalne agencije pri svojem delu.

S seznama, ki je naveden na samem začetku članka, se najpogosteje uporablja SAMO-potovalni agent, vendar četrtina anketiranih raje manj znane CRM sisteme. Najbolj priljubljena med njimi sta Tourcontrok.net in TourFX oziroma njuna lastna razvoja, ustvarjena v okviru turistične agencije.

Zadnje vprašanje je bilo namenjeno tistim, ki pri svojem delu ne uporabljajo sistemov avtomatizacije. Najpogostejši razlogi, zakaj se agenti odrekajo prednostim računalniške dobe, so visoki stroški programske opreme ali ... navada. 34 % agentov ni niti pomislilo na avtomatizacijo svojega dela, 12 % jih je priznalo, da jim je stari dobri Excel bolj znan. Še 12 % jih ima raje "ročno delo" zaradi nepopolnosti vseh obstoječih sistemov avtomatizacije.

Izkazalo se je, da napredek ni imel časa, da bi zajel turistično industrijo v svetovnem merilu. Morda pa je to vprašanje časa, a za zdaj smo se odločili ugotoviti, kateri sistemi avtomatizacije so v turistični industriji - rezultati naše študije so prikazani v spodnji primerjalni tabeli.

12 % potovalnih agencij ima raje »ročno delo« zaradi nepopolnosti obstoječih sistemov avtomatizacije.

Nekaj ​​dejstev 3

U-ON Travel je mlado podjetje s samo 3 leti na trgu. Informacije o ključnih strankah so zaupne.

MyDocuments-Turizem - 6 let podjetja in 4 leta programa. Zaupni so tudi podatki o ključnih strankah.

Megatech Master-Agent - 18 let podjetja, 12 let programa. Ključne stranke: TBG, Chip-Trip, Sanexpress (mreža agencij Sunrise Tour), Briscoe, TUI, Coral Travel, pooblaščene agencije Mouzenidis.

Moji turisti - podjetje na trgu približno 9 let, program - 3 leta. Ključni odjemalci - omrežje AGP (Ukrajina).

SAMO-potovalni agent - 23 let podjetja in 14 let programa. Storitev uporablja 300 franšiznih pisarn Pegas Touristik, 1001 Tour - mreža 65 pisarn (franšiza), Anexshop - mreža 19 poslovalnic, MTK Sputnik - mreža 10 poslovalnic, Apelsin.travel - mreža 18 poslovalnic, " Quadra" - mreža 17 pisarn.

ERP.travel - 10 let na trgu. Ključne stranke: TUI, MGP.

	ERP.potovanja	U-ON potovanja	Megatech Master Agent	Moji dokumenti-Turizem	Moji turisti	Potovalna agencija SAMO
1. Delo s strankami
Predhodne prijave
Sledenje fazam dela pri prednaročilih
Zgodovina turističnih zahtev in potovanj
Darilni boni
Lasten bonus sistem TA v programu
Samodejno pridobivanje/odvzem bonusov
Samodejni izračun popustov glede na obseg nakupov
Samodejno e-novice
Samodejno sms pošte
Samodejni opomniki za rojstni dan
Samodejni opomniki o veljavnosti potnega lista
Drugi samodejni opomniki (pred potovanjem, po vrnitvi)
Pripravljene predloge sporočil za poštne sezname
Fizične in pravne osebe
2. Aplikacije
Računovodstvo aplikacij
Posamezni izleti, vključno s tistimi, ki vključujejo več ponudnikov ali destinacij
Podrobna sestava turističnega paketa
Obračun doplačil
Algoritem za izračun stroškov/stroška aplikacije
Samodejni preračun stroškov v skladu z menjalnim tečajem
Povezovanje aplikacije z oglaševalskim virom ali napotnikom
Algoritem za zagotavljanje popustov turistom
Vgrajeni dokumenti, pripravljeni za tiskanje
Urejanje in ustvarjanje tisk
Možnost nalaganja poljubnih obrazcev/predlog dokumentov
Prejemanje prijav za program iz obrazcev za povratne informacije in ciljnih strani
3. Plačila / Računovodstvo
Odraz turističnih plačil - TA
Odraz plačil med TA - TO
Odraz drugih gospodinjskih opravil (pisalnice, najemnina, voda)
Odraz plačil z bančnimi karticami, ki označujejo provizijo banke
Operacije z različnimi valutami
Določanje posameznih stopenj dobaviteljev
Obračunavanje tečajnih razlik pri oblikovanju plačil
Plačilo s potrdili
Plačilo z bonusi
Operacije zapiranja blagajne, izterjava
Tiskanje finančnih denarnih dokumentov (RKO, KM3, PKO, Blagajna)
4. Analitika / poročila
Oglaševanje
Prodaja
finance
Drugo
Urejanje in ustvarjanje poljubnih poročil po meri
Nalaganje poročil in statistike kot dokumenta
5. Integracija
Integracija z IP telefonija
Integracija z 1C
Integracija z banko-klientom
Iskanje in rezervacija izletov iz programa
Integracija z modulom za rezervacije na spletni strani TA
Integracija z bonus programi
Integracija s plačilnim sistemom Pay.travel/ Tourpay
Osebni račun turista na spletni strani agencije (preverjanje prijav)
Integracija s hotelskim rezervacijskim sistemom
Integracija z e-pošto (pošiljanje pisem neposredno v programu)
Integracija z e-pošto (prejemanje e-pošte neposredno v programu)
6. Uprava
Pravice dostopa
Število uporabnikov:
Brez omejitev
Odvisno od izbrane tarife
Število pisarn (omrežna različica): neomejeno
Število pravnih oseb osebe: brez omejitev
Reference (že dokončane)
Prilagoditev vmesnika
Uvozite bazo strank iz Excela
Izvozite poročila v Excel, Word, PDF
Pripenjanje datotek
Samodejno nalaganje finančnih jamstev organizatorjev potovanj
Uvozite podatke iz drugih sistemov za avtomatizacijo
Shranjevanje zgodovine sprememb naročil, strank, dobaviteljev
Primerjava različic za spremembo naročila s starejšimi različicami
Vrnitev na katero koli prejšnjo različico
Možnost spreminjanja naročil v velikem obsegu
Sposobnost samostojnega množičnega spreminjanja strank, dobaviteljev
Ločitev vidnosti naročil in strank po pisarni
Ločitev vidnosti naročil in strank po pravnih osebah
7. Organizacija notranjega dela urada
Koledar
novice podjetja
Naloge
Opomniki
Direktorjev dnevnik
8. Tehnične lastnosti
Škatla/namizna rešitev
rešitev v oblaku
spletni vmesnik
Mobilna aplikacija
9. Dodatna storitev
Demo različica
Preizkusite dostop do delovne različice
Izobraževanje	n/a
Podpora
Pogostost posodabljanja:
tedensko
Mesečno
Večkrat na leto
Način plačila:
Spot
Bančno nakazilo po računu
bančna kartica
Skozi terminal
"Yandex denar"
"WebMoney"
"Povezan"
Evroset
10. Najnižji strošek, rub
V škatli:
Za en mesec		1999		1125
Za eno leto		20390		13500	12000	8000
Za vedno			10000	45000	36000	20000
oblak:
Za en mesec	500	0 do 1999		500	590
Za eno leto	6000	0 do 20390		6000	3990	9500

n/a - Ni podatkov

Več o nizu poročil bi morali izvedeti od predstavnikov sistema.

Osnovna poročila:
- Oglaševanje: Učinkovitost oglaševalskih virov;
- Prodaja: prodajni lijak, delo vodij, poročilo o naročilih/prijavah;
- Finance: Prihodki in odhodki, dobiček, bilanca, medsebojne poravnave za vzdrževanje;
- Drugo: Poročila o kurirjih, strankah, državah.

Obvezna namestitev, katere stroški znašajo 29.900 rubljev.

Informacije za to rubriko zagotavljajo uredniki sami sistemi. Sistem TourManager je zavrnil posredovanje informacij.

PC "Master-Tour" - program za organizatorje potovanj

Programski paket (PC) "Master-Tour", zasnovan za avtomatizacijo dejavnosti organizatorjev potovanj, se razvija in podpira od leta 1995. Do danes je "Master-Tour" nameščen v 70% potovalnih podjetij v Rusiji in državah CIS. Nenehni razvoj Master-Tour izpolnjuje spreminjajoče se potrebe turističnega trga.

PC "Master-Tour" pokriva vse glavne vidike dejavnosti organizatorja potovanj - od izdelave cenika in katalogov do izvedbe turističnega produkta, od izračuna realnih stroškov do izvajanja medsebojnih obračunov z dobavitelji, od operativnega računovodstva do upravljanje. Pri delu z "Master-Tour" so na voljo vse potrebne informacije o strankah, partnerjih in medsebojnih poravnavah z njimi.

Posebnost in edinstvenost računalnika "Master-Tour" je prisotnost prilagodljivih nastavitev v njem, ki vam omogočajo učinkovito delo z osebnim računalnikom:

• ? multidisciplinarni organizatorji potovanj v različnih smereh;
• ? operaterji, ki delajo z individualnimi turisti;
• ? podjetja, ki se ukvarjajo s križarjenji in avtobusnimi izleti;
• ? majhni hoteli in penzioni.

Prednosti"Master Tour" za organizatorje potovanj:

• ? omogoča zmanjšanje stroškov dela pri izdaji vozovnice in nadaljnjem vzdrževanju stranke;
• ? ima preprost vmesnik, blizu linije standardnih Microsoftovih izdelkov;
• ? možnost dela s programom v oddaljenem dostopu v realnem času (prek TCP / IP);
• ? vsi načini programa so med seboj povezani (na primer, med registracijo potovanja lahko upravitelj dostopa do baze podatkov partnerjev);
• ? program izvaja možnost oddaljenega dostopa agencija - operaterja, ki vodji turistične agencije omogoča, da z vključitvijo v strežnik organizatorja potovanj oceni razpoložljivost in opravi rezervacijo;
• ? program vključuje približno 40 potrebnih dokumentov in poročil - to so vse vrste seznamov, rezervacijskih listov, turističnih bonov, preselitvenih listov (rooming sheets), statističnih poročil, vprašalnikov za veleposlaništva in drugih poročil, katerih videz je enostavno prilagoditi;
• ? obstajajo že pripravljene rešitve za medsebojno povezovanje s pisarno gostiteljskega podjetja "Master-Interlook";
• ? že pripravljena spletna trgovina na podlagi "Master-Tour" - "Master-Web";
• ? odnos s programom za potovalne agencije "Master-Agent";
• ? odlične možnosti za razširitev programa in dodatkov (ustvarjanje novih poročil, komunikacija z 1C).

Glavne funkcije in lastnosti"Master Tour". Računalnik vam omogoča izvajanje vseh funkcij, potrebnih za avtomatizacijo potovalnega podjetja. PC "Master-Tour" vam omogoča:

• ? tvorijo turistični produkt (slika 23);
• ? pripraviti posebne ponudbe s fiksnimi ali spremenljivimi maržami in popusti;
• ? izračunajte pričakovani dobiček na turneji in višino provizije zastopniku;
• ? izračunajte bonuse za agencije;
• ? preklicati naročila z odbitkom kazni;
• ? nadzorne informacije o pogodbah in času njihovega zaključka;
• ? uporabljajte storitev sporočil in opozoril pri delu z agencijami;
• ? uporaba fleksibilnega sistema za oblikovanje pravil za izračun agencijskih provizij;
• ? registrirajte poljubno število turistov za katero koli turo v enem ali več turističnih paketih;

riž. 23.

• ? nadzor nad obdelavo dokumentov za vizume in časom predložitve dokumentov s strani strank na konzulat;
• ? natisnite paket potrebnih dokumentov (voučerji, seznami turistov, boni, seznami veleposlaništev, obrazci za finančna poročila ipd. Vsa poročila so generirana v katerem koli izmed izbranih formatov: RTF, XLS, PDF, HTML);
• ? nadzor nad turo;
• ? za hitro izdajo dokumentov z uporabo črtnih kod in skenerja;
• ? samodejno vnašanje turističnih podatkov pri uporabi skenerjev potnih listov;
• ? nadzor nad nalaganjem storitev z možnostjo razvrščanja po mestu odhoda;
• ? ponudbo in spremljanje nalaganja katere koli storitve, ki sestavlja turnejo, kar odpravlja možnost nadaljnje prodaje (slika 24);

riž. 24.

• ? spremljati potek plačila pa ogled in oceniti trenutno finančno stanje podjetja;
• ? plačati depozite;
• ? plačuje po menjalnem tečaju na dan oblikovanja vloge, na dan plačila ali na datum potrditve vloge;
• ? določiti pravila številčenja za vsako vrsto dokumenta;
• ? določite stroške storitev v različnih valutah;
• ? pošiljanje sporočil po e-pošti;
• ? prikazati shemo vozila, vendar na mestih s pritrjenim mestom za turista;
• ? prikaže število sob v nadstropjih za hotele ali palube za ladje in trajekte;
• ? konfigurirati pravice dostopa do različnih funkcionalnih blokov programa;
• ? uporaba vmesnika v angleškem jeziku za tuje partnerje;
• ? upoštevati podatke družbe o finančnih garancijah.

Trenutna stopnja razvoja turističnega poslovanja in huda konkurenca na tem področju dajeta poseben pomen informacijskim sistemom potovalnih podjetij. Funkcionalnost teh sistemov mora zagotavljati vnos, urejanje in shranjevanje informacij o izletih, hotelih, strankah, statusu prijav, zagotavljati izpis informacij v obliki različnih dokumentov: vprašalnikov, bonov, seznamov turistov, opisov izleti, hoteli, obračunavanje stroškov ogledov ob upoštevanju tečaja, popustov, kontrola plačila izletov, izdelava računovodskih izkazov, izvoz-uvoz podatkov v druge programske izdelke (Word, Excel, računovodski programi) in druge funkcije. Ti sistemi ne pospešujejo le postopka izračunov in oblikovanja dokumentov, temveč lahko tudi znižajo stroške storitev (turistični paket).

Kot veste, so programska oprema (SW) računalniški programi in podatki, zasnovani za reševanje določenega obsega nalog in shranjeni na strojnem mediju. Sistemska programska oprema je osnova delovanja računalnika, operacijskega sistema (Windows ipd.), nato pa se ji doda še aplikacijska programska oprema - nabor različnih računalniških programov, katerih izbira je odvisna od specifičnosti dejavnosti (besedilni in grafični urejevalniki , programi za delo z zvokom in sliko itd.) d.). Aplikacijsko programsko opremo običajno delimo na standardno programsko opremo, ki se lahko uporablja v večini podjetij ne glede na področje dejavnosti, in posebno/specializirano programsko opremo.

Posebna programska oprema v turistični industriji vključuje kompleksne sisteme za avtomatizacijo dejavnosti potovalnega podjetja. Programski kompleksi "Master-Tour", "SAMO-Tour" in "SAMO-TourAgent", TurwinMultiPro, "Jack", "To Yourself Tour", "Operator potovanj", "Tour1", "1C-Rarus: Turistična agencija".

Glavna funkcionalnost naštetih programov je zmanjšana na oblikovanje in izvedbo turneje, in sicer:

* izvajanje različnih operacij za delo s podatki;

* optimizacija in avtomatizacija upravljanja turističnega podjetja, ob upoštevanju nadzora prodajnega procesa, sprememb tržnih razmer itd.;

* oblikovanje različnih turističnih programov: skupinskih ali individualnih, za eno ali več držav;

* določitev postopka za izračun ture;

* hitra obdelava naročil;

* avtomatska pridobitev turističnega paketa in oblikovanje cenikov;

* Izdelava imenikov na katerem koli segmentu turističnega produkta;

* nadzor nalaganja letov in hotelov ob upoštevanju kvot sedežev;

Standardna programska oprema vključuje pisarniške programske pakete, pa tudi računalniške sisteme, ki avtomatizirajo notranje dejavnosti katerega koli podjetja. Za potovalno podjetje ti sistemi omogočajo vzdrževanje referenčnih baz podatkov o strankah, partnerjih, hotelih, prevozih, veleposlaništvih, pa tudi vodenje evidence izletov in plačil, sprejemanje naročil in delo s strankami, generiranje izhodnih dokumentov, zagotavljanje oblikovanja računovodskih poročil in uvoz-izvoz podatkov v specializirane računovodske programe, kot je 1C itd.

Sčasoma se zahteve po avtomatizaciji poslovnih procesov povečujejo. In če je bila nekoč naloga avtomatizirati posamezne dele dela oddelkov, kar je privedlo do prisotnosti velikega števila različnih programskih izdelkov, je zdaj glavno vprašanje organizacija integriranega sistema operativnega upravljanja. Prav ta pristop nam omogoča, da najučinkoviteje rešimo problem avtomatizacije.

Dokumenti so glavni informacijski viri vsake organizacije, ne le na področju turizma, delo z njimi zahteva pravilno oblikovanje. Dokumenti zagotavljajo informacijsko podporo za sprejemanje vodstvenih odločitev na vseh ravneh in spremljajo vse poslovne procese. Kroženje dokumentov je stalen proces gibanja dokumentov, ki objektivno odraža dejavnosti organizacije in omogoča njegovo hitro upravljanje. Gore odpadnega papirja, dolgo iskanje želenega dokumenta, izgube, dvojniki, zamude pri pošiljanju in prejemanju, kadrovske napake še zdaleč niso popoln seznam težav, ki nastanejo, ko je dokumentni tok neučinkovito zgrajen. Vse to lahko močno upočasni, v izjemnih primerih pa tudi popolnoma ohromi delo organizacije.

Učinkovito upravljanje z dokumenti je obvezna sestavina učinkovitega upravljanja v turistični panogi. Pretok dokumentov je izjemno pomemben za pravilno organizacijo finančnega in poslovodnega računovodstva.

Sistemi za elektronsko upravljanje dokumentov (sistemi za elektronsko upravljanje dokumentov) tvorijo novo generacijo sistemov za avtomatizacijo podjetij. Glavni objekti avtomatizacije v tovrstnih sistemih so dokumenti (v najširšem pomenu, od navadnih papirnih do elektronskih vseh formatov in strukture) in poslovni procesi, ki predstavljajo tako gibanje dokumentov kot njihovo obdelavo. Ta pristop k avtomatizaciji podjetja je hkrati konstruktiven in univerzalen, saj omogoča avtomatizacijo delovnega toka in vseh poslovnih procesov podjetja v enem samem konceptu in enem kompletu programskih orodij. EDS lahko razvrstimo po več kriterijih (slika 1).

Obstaja ogromno končnih aplikacij za avtomatizacijo delovnega toka. Tukaj je nekaj primerov:

registracija korespondence (vhodne, odhodne);

elektronski arhiv dokumentov;

usklajevanje in odobritev ORD;

nadzor nad izvajanjem dokumentov in naročil;

avtomatizacija pogodbenega procesa;

vodenje knjižnih knjižnic (upravljanje knjig);

knjižnica predpisov postopkov upravljanja;

potovalni aranžmaji;

organizacija notranjega informacijskega portala podjetja in njegovih oddelkov;

sistem spremljanja izvajanja opisov delovnih mest.

Slika 1. Klasifikacija EDMS

Vodja potovalne agencije je vsak dan prisiljen imeti v mislih veliko informacij - navodila, tekoče zadeve, razvojne naloge, številke za glavne poslovno uspešnost , statusi strank v prodajnem lijaku, načrti, dejstva, razmerja…

Turistični trg je zelo konkurenčna zgodovina in vsaka napaka, vsaka napačna odločitev običajno zelo boleče škodi našemu poslu. In v nekaj V trenutku si vsi zastavimo naravno vprašanje: »ali je mogoče nekako avtomatizirati?"

Strokovnjaki TurMarketinga so izvedli študijo posebej za TRN razumeti, kako in katere sodobne tehnologije pomagajo lastnikom potovalnih agencij, da kar najbolje izkoristijo svoje poslovanje, avtomatizirajo vsakodnevne procese in na koncu dosežejo konkurenčno prednost. Predstavljamo vam rezultate tega dela.

»Pogovarjali smo se z vodji 12 potovalnih agencij iz naše testne skupine in intervjuvali nekaj več kot sto menedžerjev med našimi strankami (hvala vsem, ki ste sodelovali v raziskavi).

Kot rezultat, nam je uspelo identificirati 7 vrhunskih orodij, ki olajšajo / avtomatizirajo vsakodnevno rutino in vam omogočajo, da se osredotočite na prodajo in vodenje agencije.

CRM

naloga: nadzor aplikacij "v delu" + vzdrževanje baze strank.

Prodaja je glavna dejavnost turistične agencije. Ona je tista, ki na koncu določi, koliko denarja bo zasluženo. Zato je treba k izbiri orodja za njegovo avtomatizacijo pristopiti z največjo resnostjo.

Obstajata dve vrsti CRM: "oblak" in "lokalni".

Oblačne delujejo in shranjujejo podatke na strežnikih v internetu, dostop do njih pa se izvaja z prijavo in geslom na spletni strani CRM.

Običajno se CRM v oblaku ne unovči, ampak se najame za majhno mesečno naročnino, agencija dobi dostop do vseh funkcij sistema. Zmožnosti CRM v oblaku so praviloma omejene s funkcionalnostjo, ki so jo prvotno vključili razvijalci (seveda se posodobitve občasno izdajajo in funkcionalnost se razširi, vendar tega procesa uporabniki sistema praktično ne nadzorujejo ).

Glavna prednost CRM v oblaku - relativno poceni in "delo iz škatle".

Glavna pomanjkljivost - nezmožnost popolne prilagoditve sistema zase.

Lokalni CRM-ji so nameščeni na lastnem strežniku agencije. Dostop do njih se izvaja bodisi prek lokalnega omrežja bodisi prek prehodov, na katere so oddaljene pisarne povezane prek interneta.

Lokalni CRM-ji se praviloma kupijo enkrat za vselej (zato so relativno dragi). Možna so občasna "doplačila" - ob izidu naslednjih večjih različic in posodobitev.

Glavna prednost lokalnega CRM - možnost razširitve funkcionalnosti, ki je bila prvotno vgrajena (najemite programerje, ki "dokončajo" sistem namesto vas - privijte nove funkcije, pišete poročila in postopke po meri).

Glavna pomanjkljivost - cena.

Če agencija jasno ve, kaj hoče od CRM, kakšno specifično funkcionalnost je potrebna in kako natančno jo je treba implementirati + je mogoče najeti programerje za "dodelavo", morate vzeti lokalni CRM.

Nesporni vodja lokalnega CRM-ja - "SAMO-potovalni agent" .

Če je agencija majhna in nima strogih zahtev za CRM (ali ni pripravljena vlagati v nakup/izboljšanje lokalne rešitve), je treba uporabiti CRM v oblaku.

Nenehno spremljamo trg CRM v oblaku, redno komuniciramo s strankami potovalnih agencij in skupaj izberemo »manjše in najbolj funkcionalno zlo«. Trenutno je najboljša rešitev v oblaku U-ON .potovati.

Kar nam je najbolj všeč pri U-ON, je, da zagotavlja vse funkcije, ki jih potrebuje običajna agencija + omogoča dostop do nekaj nerealno kul funkcij: ima integracijo s sistemom izbire potovanj Qui-Quo in s storitvijo e-poštnih novic MailChimp ( o zakaj je super in zakaj agencija potrebuje - spodaj).

naloga: samodejno prejemanje povratnih informacij od strank agencije.

Ste že doživeli to?: Stranka je kupila turo, vse se je zdelo dobro - ko se je vrnil, ga je poklical upravitelj in se prepričal, da mu je vse všeč, a tega turista nikoli več niste videli ... In potem so ugotovili, da zdaj leti z drugim TA.

Če stranki pri delu vodje nekaj ni všeč, o tem redko spregovori neposredno (predvsem samemu vodji). Posledično agencija izgubi stranke, ne razume, kaj dela narobe.

In v sezoni dobra agencija dela s toliko aplikacijami, da preprosto ni dovolj časa za zbiranje ocen (predvsem besedilnih).

Vprašalnik je storitev, ki sama (avtomatsko) za vas zbira povratne informacije, ocenjuje kakovost storitev, ki jih stranka nudi, in analizira razloge za nezadovoljstvo.

Vse deluje izjemno preprosto: v storitvi ustvarite profil, in ko se stranka vrne z ogleda, mu pošljete mail s povezavo do njega (če imate nastavljen email marketing, se to zgodi tudi samodejno). DOBIČEK!

Evo, kaj je napisal o Vprašalniku direktor potovalne agencijeAleksej (Moskva):

»Godet je bil zame pravo odkritje. Stranke rade volje napišejo na spletnem mestu tisto, česar nikoli ne bi povedale menedžerjem osebno. Vprašalnik je interaktiven, zato so ocene podrobne in kakovostne. Negativni nam pokažejo, kje smo zamotali.

Pozitivnih ni sram objaviti na vaši spletni strani ali v družbenih omrežjih. Najbolj kul je, da deluje sam. Mi smo prilagodili samodejno pismo s povezavo do ankete. Zdaj prihajajo ocene. In bilo jih je več."

Bonus TurMarketinga : že pripravljena predloga "Vprašalnik za povratne informacije za stranke potovalnih agencij" (Na povezavi najdete že pripravljeno predlogo vprašalnika, ki vključuje vsa vprašanja, ki jih morate zastaviti stranki, da dobite podrobne povratne informacije).

naloga: enkratna (pospeševanje prodaje + ponovna aktivacija baze) in avtomatska (delo z odbijači + poprodajna storitev) e-novice.

Napredne agencije že dolgo uporabljajo email marketing.

Poštni seznami rešujejo veliko težav - omogočajo vam, da gradite odnose s turisti izven konteksta "nakupa in prodaje turneje", spodbujajo naročnike, da zapustijo prijave, vračajo "zavržence" agenciji, stisnejo dvomljive stranke in na splošno povečajo prodajo. predvidljivo.

Za nekatere agencije (z veliko bazo strank) je email marketing (emm) na splošno glavno orodje za pridobivanje prijav. Najpomembneje je, da je emm praktično brezplačna zgodba.

Najboljša storitev e-poštnega trženja je Mailchimp. Uporabljamo ga sami, naše glasilo živi na njem že skoraj 5 let (7000+ naročnikov, stopnja odprtosti 40%+). Obožujejo ga tudi potovalne agencije.

Obstaja veliko prednosti: stabilna dobavljivost (99–100%), visoka ocena zaupanja (brez zadetkov v vsiljeno pošto), prilagodljiva konfiguracija samodejnih nizov pisem, priročen osebni račun s podrobno statistiko in analitiko, nizki stroški.

naloga: izdelava prodajnih izborov ogledov ... v dveh klikih.

Zdaj je na trgu več rešitev, ki pomagajo delno avtomatizirati ustvarjanje zbirk potovanj. Brezpogojna številka 1 med njimi je Qui-Quo. In mi in številne potovalne agencije smo zaljubljeni v ta sistem.

Zakaj točno Qui-Quo ?

Prvič, Qui-Quo je sistem, ki je prvi uvedel idejo avtomatizacije pri ustvarjanju zbirk na ruski trg (da, če ne veste, so bile točno takšne).

Drugič, za razliko od drugih podobnih projektov je za fante, ki so ustvarili Qui-Quo, glavni (ne stranski) projekt.

Tretjič, to je edino podjetje, ki tesno sodeluje s potovalnimi agencijami pri oblikovanju inovacij in naredi vse, da ustvari najboljšo, najbolj priročno in brezkompromisno rešitev na trgu.

Le nekaj klikov in naročnik prejme lepo oblikovan izbor ogledov. Postopek je čim bolj avtomatiziran. Čas, ki ga upravitelj porabi za izdelavo izbire in njeno pošiljanje, je minimalen. In vse deluje kar v brskalniku.

E-pošta, sms, viber-whatsapps, sporočila na družbenih omrežjih, tiskanje v pisarni… Uporabite lahko komunikacijski kanal, ki je primeren za vas in vaše stranke.

Na strani odjemalca je vse videti super (ne glede na to, katero napravo bo uporabljal za ogled zbirke).

Qui-Quo omogoča tudi spremljanje aktivnosti turistov glede na poslane zbirke: vidi se, ali je naročnik zbirko sploh odprl, kateri hoteli in kolikokrat je kliknil.

V predlogah Qui-Quo boste našli posebna besedila za dodatna pisma, ki jih uporabljajo stranke naših potovalnih agencij. Uporabite jih pri pošiljanju izbire svojim strankam – dvomljive turiste lahko »pritisnete«.

KPI'nick v excelu

naloga: izračun in oblikovanje pravilnega prodajnega načrta za agencijo, sledenje njegovemu izvajanju + spremljanje ostalih ključnih kazalnikov.

Običajno je v avtomatiziranih podjetjih sistem CRM / ERP odgovoren za izračun načrta (za prodajo in ne samo) in sledenje dejstvu njegovega izvajanja. A zgodilo se je, da na turističnem trgu ni sistemov, ki bi to zmogli iz škatle.

Na splošno je prvi korak za nadzor katerega koli procesa merjenje njegovih ključnih kazalnikov. In prodajni proces ni izjema.

Vsak manager želi imeti popoln nadzor nad svojim poslom in razumeti, kaj v njem deluje tako, kot bi moralo in kaj ne.

Zato je TurMarketing razvil posebno datoteko excel, ki samodejno izračuna prodajni načrt, ga razreže na menedžerje, sledi prijavam, ki jih je agencija prejela, in dejstvu prodaje ter celo pomaga izračunati plačo vsakega prodajnega zaposlenega.

Uporabite ga, da držite prst na utripu vašega podjetja in pravočasno sprejmete korektivne ukrepe.

Video vadnica o tem, kako ga uporabljati -

naloga: napovedovanje sprememb deviznih tečajev.

Neumno je zanikati, da je potovalna industrija industrija, ki je prekleto močno odvisna od sprememb menjalnih tečajev. Pri velikem obsegu prodaje že majhna sprememba menjalnega tečaja v realnem času na novo definira marginalnost agencije.

Mnenje (finančni direktor velike regionalne mreže potovalnih agencij):

»Tečajna razlika je stvar zase. Na njem lahko zmagate ali pa izgubite. Sberometer- storitev Sberbank, ki presenetljivo natančno napoveduje tečaje za naslednji dan. Našim menedžerjem vedno rečem: »Ali veste, kdaj je najboljši čas za rezervacijo ogleda? Glej Sberometer.

Dodajmo: podatke storitve uporabljajte na lastno odgovornost in tveganje - nihanja menjalnih tečajev, kot je vreme, je preprosto nemogoče napovedati s popolno gotovostjo, vendar je enostavno razumeti, ali se splača varovati z dežnik s tabo.

naloga: varno shranjevanje gesel.

Koliko gesel si mora direktor turistične agencije zapomniti? Preštejmo skupaj: osebna in poslovna e-pošta, banka stranka, osebni računi na spletnih mestih organizatorjev potovanj, dostop do CRM sistema v oblaku, skrbniška plošča spletnega mesta, računi podjetij v družbenih omrežjih, dostop do storitve elektronske pošte ... To seznam se lahko nadaljuje še dolgo.

Malo ljudi si lahko zapomni več deset "pravilnih" zapletenih gesel, ne da bi se v njih zmedli, zato je običajno geslo povsod enako: nekaj takega kot "nastya1985". To geslo je pogosto znano upraviteljem, ker občasno uporabljajo zgornje storitve.

Ali je treba govoriti o tem, kako ranljive postanejo informacije v tem primeru (baza strank, seznam emailov strank, podatki na spletni strani agencije ipd.), od katerih je agencija odvisna?