Kaj pomeni "povratne informacije"? Povratne informacije pri delu s kadri

Koncept psihološke povratne informacije.

3. tema

Mehanizem za povratne informacije

Koncept psihološke povratne informacije.

Obstajajo različni načini in oblike, v katerih človek spoznava samega sebe, na primer kot posledica primerjave z drugimi ljudmi, kot posledica socialne interakcije ali samoopazovanja. V procesu medosebne komunikacije se ta naloga rešuje s pomočjo posebnega mehanizma - povratnega mehanizma.

Povratne informacije - informacije o tem, kako prejemnik dojema komunikatorja, kako ocenjuje svoje vedenje in besede.

Opozoriti je treba, da se informacije v komunikaciji ne prenašajo preprosto z enega partnerja na drugega (oseba, ki posreduje informacijo, se običajno imenuje komunikator, oseba, ki te informacije prejme, pa se imenuje prejemnik), ampak se izmenjuje. V skladu s tem glavna naloga izmenjave informacij v komunikaciji ni preprosto prevajanje informacij v smeri naprej ali nazaj, temveč razvoj skupnega pomena, skupnega stališča in soglasja glede določene situacije ali komunikacijskega problema.

Pomen povratnega mehanizma je v tem, da se v medosebni komunikaciji proces izmenjave informacij podvoji, poleg vsebinskih vidikov pa informacije, ki prihajajo od prejemnika do komunikatorja, vsebujejo informacije o tem, kako prejemnik zaznava in ocenjuje vedenje komunikatorja. Tako je povratna informacija informacija, ki vsebuje prejemnikovo reakcijo na vedenje komunikatorja. Z drugimi besedami, pod medosebne povratne informacije se razume kot namerno, verbalno sporočanje drugi osebi o tem, kako dojema in doživlja njegovo vedenje ali posledice tega vedenja.

Namen pridobivanja povratnih informacij– korekcija lastnega vedenja v procesu komunikacije. Povratne informacije vključujejo zavestno obvladovanje komunikacijskih dejanj, opazovanje partnerja in oceno njegove reakcije, kasnejšo spremembo v skladu s tem in lastnim vedenjem. Mehanizem povratnih informacij vključuje sposobnost povezovanja svojih reakcij s partnerjevim vedenjem, z ocenami lastnih dejanj in sklepanjem o tem, kaj je povzročilo določeno reakcijo sogovornika na izgovorjene besede. Povratna informacija vključuje tudi popravke, ki jih komunicira oseba vnese v svoje vedenje, odvisno od tega, kako dojema in ocenjuje dejanja svojega partnerja.

Namen posredovanja povratnih informacij- pomagati komunikacijskemu partnerju razumeti, kako se njegova dejanja zaznavajo, kakšna čustva povzročajo pri drugih ljudeh.

Vrste povratnih informacij. Povratne informacije se lahko posredujejo na različne načine. Najprej govorimo o neposrednih in posrednih povratnih informacijah.

Kdaj neposredne povratne informacije informacije, ki prihajajo od prejemnika, v odprti in nedvoumni obliki vsebujejo reakcijo na vedenje govorca. To so lahko odkrite izjave, kot so »Ni mi všeč, kar govoriš«, »Težko razumem, kaj je povedano« itd., pa tudi kretnje in različne manifestacije občutkov jeze, razdraženosti, veselja in več. Takšna povratna informacija zagotavlja ustrezno razumevanje s strani komunikatorja, ustvarja pogoje za učinkovito komunikacijo.

Posredne povratne informacije- to je prikrita oblika prenosa psiholoških informacij na partnerja. Za to se pogosto uporabljajo različna retorična vprašanja, posmeh, ironične pripombe, čustvene reakcije, nepričakovane za partnerja. V tem primeru mora komunikator sam uganiti, kaj točno mu je želel komunikacijski partner dati, kakšna je v resnici njegova reakcija in odnos do komunikatorja. Seveda se ugibanja ne izkažejo vedno za pravilna, kar močno oteži tako izmenjavo informacij kot celoten proces komunikacije.

Stopnje povratnih informacij. Povratne informacije je mogoče zagotoviti na različnih ravneh:

1. kognitivni - "Vidim, slišim, se dotikam": udeleženci so vključeni v komunikacijski proces ("Premori v tvoji zgodbi so zdaj postali krajši", "Zdaj praviš, da ...", "Pripoveduješ o svojem možu, začeli ste se dotikati svojega poročnega prstana ... ", itd.);

2. čustveni - »čutim«: povemo točno tisto, kar čutimo v povezavi s tem, kar vidimo (»sem dvomil, da je to za vas rešeno vprašanje ...«), pri čemer je pomembno, da osebi ne povemo naša interpretacija;

3. raven lastnih idej, hipotez – »reagiram«.

Funkcije povratnih informacij. Leta 1950 sta Joseph Luft in Harry Ingram predlagala model, ki ponazarja procese samospoznavanja in samorazkrivanja osebe, ki so ga poimenovali "Okno Jo-Harryja" (opozoriti je treba, da obstajajo tudi druge različice imena v literatura, na primer okno Johari, okno Joe-Harry, okno Jogari).

Vsaka oseba ima torej določene individualne psihološke značilnosti, osebne lastnosti in lastnosti, katerih obstoj morda ve ali pa tudi ne (ali se ne zaveda v celoti). Ljudje okoli njega, komunikacijski partnerji pa se lahko tudi zavedajo ali ne zavedajo njegovih osebnih lastnosti.

Če torej za točko poročanja vzamemo »znanje/nevednost« (prisotnost/odsotnost informacij) o osebnih značilnostih osebe same in partnerjev v komunikaciji in interakciji, lahko dobimo štiri področja presečišča teh pozicij.

riž. 2. Okno "Jo-Harry"

1. odprto območje(ali, če uporabimo drugačno terminologijo, odprto okno ali "Arena") vsebuje vedenje, občutke in motive, ki so znani tako osebi sami kot tistim okoli nje. To je področje vsakdanje komunikacije. Odprto okno vključuje informacije, ki jih oseba pozna o sebi in jih predstavi drugim - na primer svoje ime, nekatere svoje navade in lastnosti.

2. slepo območje(slepo okno, »slepa pega«) je sestavljena iz informacij, ki niso znane osebi, so pa znane drugim. To vključuje, kako človeka dojemajo komunikacijski partnerji od zunaj, sam pa o tem nima niti najmanjšega pojma. Pogosto je to precej negativna informacija, nekaj, česar človek sam ne opazi, drugi pa menijo, da je o tem neprimerno govoriti (na primer odbojno vedenje, povečana agresivnost, obsedenost in druge vedenjske značilnosti).

3. Skrito območje (zaprto okno, "Vidnost") vsebuje tisto, česar se oseba zaveda, drugim pa ni znana. Sem spadajo podatki, ki bi jih človek rad zamolčal pred drugimi (sfera nerešenih problemov, neprimernih dejanj, intimnih trenutkov itd.).

4. Neznano območje (neznano okno, "Neznano")- to je tisto, kar je zunaj zavesti tako posameznika samega kot tistih okoli njega, to je sfera nezavednega.

Velikost vsakega od oken se lahko spremeni v procesu in kot posledica komunikacije, zlasti v odprtem dialogu, med posvetovanjem z zdravnikom, psihološkim svetovanjem in psihoterapijo. Na podlagi predlaganega modela si lahko predstavljamo naslednje sheme interakcije komunikacijskih partnerjev, ki vodijo do spremembe velikosti oken (slika 3).

Na primer, visokokakovostna in učinkovita dialogna komunikacija vodi do razširitve odprtega okna z zmanjšanjem preostalih oken.

V psihoterapiji se dela na spreminjanju slepih in neznanih oken, prevajanju informacij iz teh oken v odprto ali zaprto okno. V preprosti komunikaciji bi morali biti komunikacijski partnerji sposobni nadzorovati velikost teh oken tako, da sodelujejo v različnih igrah vlog ali se predstavljajo v različnih kontekstih.

riž. 3. Shema interakcij komunikacijskih partnerjev

Tako lahko ločimo naslednje glavne funkcije medosebnih povratnih informacij:

Povratne informacije delujejo kot regulator vedenja: a) spodbujajo spremembe; b) označuje vrsto zahtevane spremembe; c) pomaga oceniti prizadevanja za dosego te spremembe;

povratne informacije delujejo kot regulator medosebnih odnosov;

povratne informacije delujejo kot vir samospoznanja;

Povratne informacije v medosebni komunikaciji zagotavljajo aktivno komunikacijo, odpravljajo frustracije, izboljšujejo medsebojno razumevanje, zmanjšujejo napetost komunikacijskih partnerjev.

Pogoji za učinkovito povratno informacijo (kako dati povratne informacije). Poljski psiholog E. Melibrud daje številne pogoje za učinkovito povratno informacijo.

1. V svojih komentarjih se morate najprej poskušati dotakniti vedenjskih značilnosti in ne osebnosti partnerja, poskušajte govoriti o njegovih specifičnih dejanjih. Napačna bi bila na primer naslednja izjava zdravnika: »Ti si tako neodgovoren bolnik, nikoli ne upoštevaš mojih priporočil«, bolj učinkovito je reči: »Neupoštevanje priporočil zdravnika lahko privede do takšnih posledic, kot so ...”.

2. Povratne informacije naj bodo zgrajene na opisni način, in ne v obliki ocen, torej neobsojajoče in opisne. To pomeni, da morate več govoriti o svojih opažanjih kot o svojih sklepih (vedno ne pozabite, da vaši zaključki morda niso resnični). Možno je, da bo zaradi opravljenih opažanj partner prišel do globljih in pravilnejših zaključkov.

3. Povratne informacije so oblikovane v smislu lastnih občutkov in stališč, uporabljajo se "jaz-izjave" (na primer ne "razburil si me!", ampak "razburjen sem"). Prav tako je treba pri opisovanju obnašanja druge osebe poskušati ne uporabljati kategorij "ti vedno ...", "ti nikoli ...".

4. Povratne informacije je treba graditi po načelu "tukaj in zdaj", z drugimi besedami, ne bi smeli odlašati. Poskušati se je treba osredotočiti na specifična dejanja partnerja v situacijah, ki so se zgodile pred kratkim, in ne na zgodbe daljne preteklosti.

5. Pri podajanju povratne informacije partnerju se poskušajte izogniti nasvetom, ki so, bistvo, zmehčana oblika negativno obarvane sodbe, bolje je izraziti svoje misli, kot da bi delili misli in informacije s partnerjem.

6. Ko osebi dajete povratne informacije, poskusite poudariti, kaj je lahko dragoceno zanjo in ne tisto, kar vam osebno lahko prinese zadovoljstvo. Hkrati se je treba truditi, da ne zlorabljamo izražanja čustev, se ne zatekamo k čustvenemu izpraznjenju, poskušamo ne manipulirati z drugimi.

7. Povratne informacije, tako kot vsako obliko pomoči, je treba ponuditi in ne prisiliti.

8. Povratne informacije morajo vsebovati takšne informacije in v takšni količini, da jih je partner lahko uporabil.

9. Paziti je treba, da je trenutek posredovanja povratne informacije pravi ... Za to je pomembno izbrati pravi čas, kraj in situacijo. Pogosto se partner kot odziv na povratne informacije odzove z globokimi čustvenimi izkušnjami. Zato morate biti zelo taktični in razumno oceniti zmožnosti sogovornika.

10. Humanistično načelo povratne informacije. Zapomniti si moramo, da je dajanje in prejemanje povratnih informacij mogoče z nekaj poguma, razumevanja in spoštovanja do sebe in drugih.

proces pridobivanja informacij o rezultatih lastnih besednih in neverbalnih dejanj, zlasti o tem, kako se sogovornik nanj odzove. O. s. omogoča človeku, da uravnava svoje vedenje, nenehno razmišlja, ali so zastavljeni cilji doseženi v komunikaciji, zamenja uporabljene metode govorne interakcije z učinkovitejšimi. To je lahko novo govorno dejanje, ki ima svojo motivacijo, svoje stopnje notranje priprave, ustno ali pisno izvedbo, na primer nova pripomba v dialogu; pismo uredniku - odgovor na članek itd. Rezultati govorne interakcije se lahko kažejo v spremembi narave materialnih in praktičnih dejanj kinezične narave (v mimiki, kretnjah, intonaciji itd.), v govornih dejanjih. V zvezi s tem ločimo tri vrste O.: 1) operacijska soba (služi kot osnova za prilagajanje informacijske interakcije); 2) kinezična (uporablja se za ustrezno zaznavanje govora); 3) govor (ki se kaže v obliki samoocenjevalnih sodb govorca, v njegovih odgovornih govornih dejanjih). Torej, pozitivna operativna O. stran. se lahko manifestira, ko sogovornik vidi, da njegov sogovornik nekaj zapisuje iz tega, kar pove, prikimava v skladu z njim. Negativni O. s. se kaže v obliki situacij, ko je sogovornik raztresen, je videti dolgčas. Govor O. s. manifestirano v replikah, vprašanja: Prav! Pravilno!, ki služijo kot potrditev, da sogovornik pozorno in z zanimanjem posluša, pravilno oceni informacije, zato prilagoditve niso potrebne: Da, strinjam se s tabo. Delo je treba ustaviti iz dveh razlogov ... (sodba, ki nadaljuje sogovornikovo misel, govori o pozitivnem govoru O. s). Lit .: Wiener N. Kibernetika, ali Nadzor in komunikacija v živali in stroj. - M., 1968; Genov F. Psihologija menedžmenta. - M., 1982; Kasatkin S.F. Povratne informacije v ustni predstavitvi. - M., 1984. OM. Kazartseva

Povratne informacije(povratne informacije) - informacije, ki jih prejme zaposleni o tem, kako vodja dojema in ocenjuje svoja dejanja.

Zakaj so potrebne povratne informacije:

1. Z njegovo pomočjo vodja upravlja dejavnosti svojih podrejenih, torej spodbuja želeno vedenje in omejuje nezaželeno. S pohvalo zaposlenega potrjuje pravilnost svojih dejanj, skladnost z načrtom, zamislimi vodje. Če je treba spremeniti dejanja podrejenega, vodja poda popravne povratne informacije. Tako je dosežena glavna stvar - zagotovljena je učinkovitost dejanj podrejenega.
2. Povratne informacije opravljajo učno funkcijo. Zaposlenemu omogoča, da ugotovi, kaj se od njega pričakuje, kakšna so merila za ocenjevanje njegovega dela, v kolikšni meri njegova dejanja ustrezajo pravilni tehnologiji opravljanja dela.
3. Izvaja motivacijsko funkcijo. Vodja delavca pohvali, spodbuja in priznava njegove dosežke ter s tem oblikuje motivacijo za nadaljnje delo. S pomočjo korektivnih povratnih informacij vodja oblikuje željo po popravljanju situacije.
4. Zagotavljanje podrobnih povratnih informacij je manifestacija pozornosti do zaposlenega s strani vodje, kar ugodno vpliva na odnos med ljudmi, ki delajo skupaj.

Tako je povratna informacija najpomembnejša sestavina takih vodstvenih procesov, kot so nadzor, mentorstvo, motivacija, in ima močan potencial kot orodje vodstvenega vpliva. Za uresničitev tega potenciala morajo biti izpolnjeni naslednji pogoji. Povratne informacije naj bodo:

1. specifične. Vodja ne sme posploševati in delati globalnih zaključkov, kot so: "Vedno zamujaš v službo", bolje je reči . Pri povratnih informacijah je treba delovati s konkretnimi dejstvi in ​​ne s splošnimi sodbami.
2. O dejanjih, ne o osebnosti. Dovoljena izjava "Danes zamujaš 15 minut", vendar ne "ti si nedisciplinirana oseba". Dejanje je mogoče popraviti, značaj pa je skoraj nemogoče popraviti. Zato je oseba pripravljena sprejeti informacije o dejanju, vendar se ni pripravljena strinjati, da ni taka oseba, in se bo branila, trdila.
3. Pravočasno. Povratne informacije je treba dati takoj po dejanju, ki ga želite spodbuditi ali spremeniti. Temu pravimo tudi "pravilo vroče peči" (če se ga dotaknete, gori takoj, ne pozneje).
4. V razvoju. Ena od nalog povratne informacije je razvijanje sposobnosti zaposlenega za introspekcijo, samostojnega izpostavljanja svojih uspehov in pomanjkljivosti ter pravilnega iskanja njihovih vzrokov. Za to vodja uporablja odprte in pomaga podrejenemu, da sam oblikuje pravilne zaključke o svojem delu. Neodvisno narejeni sklepi se sprejemajo in si zapomnijo veliko bolje od tistih, ki jih je povedala druga oseba.
5. Prilagojeno. Vsi ljudje smo različni po občutljivosti za kritiko, pripravljenosti na samorazvoj. Vodja mora svoje povratne informacije prilagoditi ravni razumevanja svojih podrejenih: ne dajajte takoj veliko korektivnih informacij, če je oseba sposobna razumeti in izvajati le del.

Obstaja več modelov za strukturiranje povratnih informacij, od katerih se najpogosteje uporabljajo naslednji:

1. "Pravilo sendviča". Povratne informacije so zagotovljene v skladu s strukturo "Pozitivno - Korektivno - Pozitivno". Takšna struktura je potrebna za tiste zaposlene, ki morda čustveno niso pripravljeni sprejeti potrebe po prilagajanju svojih dejanj. Da zaposleni v komunikaciji z vodjo ne zavzame obrambnega položaja, se povratne informacije začnejo in končajo s pozitivnimi trenutki v njegovi dejavnosti (dosežki, uspehi, prednosti).

...V enem od podjetij se je nadzornik s prodajnim zastopnikom pogovarjal o neprepričljivi dinamiki uresničevanja načrtovanih ciljev. Na koncu pogovora, ko se je nenadoma spomnil na »pravilo sendviča«, je nadzornik znižal glas in rekel: »No, na splošno ste super, v prodajnih mestih kupci dobro govorijo o vas. Pojdi v službo". Na kar je prodajni predstavnik, ko je odšel, žalostno pripomnil: "Stric Fjodor, vaš sendvič je nekako narobe ..."

1. Model BOFF (Vedenje - Izid - Občutki - Prihodnost), v ruski različici PRCHB (Vedenje - Rezultat - Občutki - Prihodnost). Najprej vodja opiše vedenje zaposlenega in rezultat, do katerega je to vedenje pripeljalo. Dodatno okrepi čustveni vpliv z omembo občutkov, ki jih ob tem doživlja on (ali sodelavci, zaposleni sam, druge osebe). Povratna informacija se konča z opisom želenega vedenja, ki ga mora zaposleni pokazati v prihodnosti. Model se uporablja, če vodja dvomi, da bodo običajne povratne informacije učinkovite za tega zaposlenega.
2. Model SOR (Standard - Opazovanje - Rezultat, Standard - Opazovanje - Rezultat). Zasnovan za usmerjanje zaposlenega k pravilni tehnologiji delovanja. Najprej vodja opomni zaposlenega na obstoječa dejanja v podjetju, nato se z zaposlenim pogovori o njegovih opažanjih o njegovem vedenju, doseže razumevanje rezultatov, do katerih lahko njegovo vedenje privede, in doseže pripravljenost zaposlenega, da še naprej izpolnjuje .

Poleg sposobnosti podajanja povratnih informacij se morate naučiti tudi sami in naučiti svoje podrejene, da jih pravilno sprejemajo. Če želite to narediti, je pomembno upoštevati nekaj pravil:

1. Ko prejemate povratne informacije, se ne opravičujte, izogibajte se obrambi.
2. Za jasnost postavite vprašanja, prosite za primere vedenja, povzamete prejete informacije in pridobite potrditev, da ste jih pravilno razumeli.
3. Hvala za povratne informacije.
4. Naredite akcijski načrt, kaj je mogoče izboljšati in kako.

Na področju FMCG se tradicionalno veliko pozornosti namenja spoštovanju pravil za zagotavljanje in prejemanje povratnih informacij s strani menedžerjev, ki jih je mogoče zapisati v, in številne druge procese. Ena od funkcij sestanka je na primer povzemanje, t.j. zagotavljanje povratnih informacij ekipi, ki naj se izvaja tudi ob upoštevanju zgoraj opisanih pravil. To pomeni, da mora med sestankom operirati s konkretnimi, relevantnimi številkami in dejstvi (pravila »specifičnosti«, »pravočasnosti«), začeti s pozitivnimi rezultati in dosežki ekipe (pravilo »sendviča«), se osredotočiti na je treba danes izboljšati (pravilo prilagodljivosti. Pri tem pa nikoli ne bi smel »prirejati oblačenja« posameznim podrejenim v prisotnosti drugih, torej je treba javno hvaliti, ampak enega za drugim kritizirati.

Pri komunikaciji z drugo osebo ni pomembno le spregovoriti, ampak tudi dobiti ustrezen odgovor. Psiholog in urednik Sergej Galiullin pojasnjuje, kaj je povratna informacija, kako jo prepoznati in se nanjo pravilno odzvati.

Vsako leto se število socialnih povezav v človeku povečuje. Komuniciramo v živo, na spletu, po telefonu. Tako število stikov človeka utrudi, njegova sposobnost slišanja druge osebe se občasno izklopi. Tako pogrešamo reakcijo sogovornika in se nanjo neustrezno odzovemo.

Kaj je povratna informacija

Izraz "feedback" izhaja iz kibernetike, zdaj pa ga skoraj vsa humanistika definirajo na svoj način. V sociologiji se povratna informacija šteje za stopnjo interakcije več ljudi. Oseba posreduje informacije drugi osebi, prejme povratne informacije in popravi svoja dejanja. Vključno z izjavami. Nekomu rečeš: prinesi vodo. Nadalje, na vsaki stopnji se lahko kaj zgodi takole. Lahko rečete z napačnim tonom, oseba lahko nesramno odgovori, no, lahko popravite svoja dejanja v negativno smer in mahnete z nožem v kuhinji. Zakaj razumeti, kako deluje? Da bi se izognili konfliktom, prepirom, nesporazumom.

Kaj se zgodi med fazo povratnih informacij

Torej ste sogovornika prosili, naj prinese vodo. Zdaj njegova poteza - zavrnil bo ali prinesel vodo ali se strinjal, a rekel, da bo prinesel pozneje. To bo povratna informacija. Pred tem pa te bo ali ne bo slišal. Da vas oseba sliši in odgovori, morajo delovati trije pogoji.

Sogovornik mora slišati našo prošnjo.Če posluša glasbo s slušalkami ali je bolan in nagluši, na našo prošnjo ne bomo odgovorili. Poleg tega ga mora razumeti in sprejeti. Lahko bo razumel, če je prošnja v jeziku, ki ga pozna. Sprejmi - če je sploh sposoben sprejemati prošnje drugih ljudi.

Oblika in vsebina zahteve si ne smeta nasprotovati.Če ste utrujeni in si ne morete naliti vode, je najverjetneje vaša prošnja skoraj molitev šibkih pred močnimi. Če v tem primeru histerično prosite za vodo, bo sogovornik presenečen. Odvisen si od njega in kričiš hkrati.

Sogovornik zna in želi odgovoriti. Otrok, mlajši od enega leta, sliši naše prošnje, vendar ne more odgovoriti. Ali pa nas celo želi doseči ali vreči žogo v našo smer, a njegove roke in noge ne ubogajo. Odrasel mora biti dobre volje in zdravja.

Kaj lahko gre narobe in kako to popraviti

Sogovornik naše prošnje morda ne bo videl ali slišal.Tukaj je pomembno, da tega ne poskušate ponavljati bolj vztrajno in glasneje. Če je odgovor ne, morate razumeti razlog. Če oseba ne sliši zaradi slušalk, morate pritegniti pozornost s kretnjo ali pogledom. Če ne razume besed, izberite pravilne. Če ste utrujeni, bodite čim bolj vljudni.

Sogovornik lahko v zahtevi sliši še kaj drugega.Utrujena žena na primer v prošnji za nalivanje vode sliši, da ji je mož sedel na vrat in sam ne more storiti ničesar. Ali pa otrok na zahtevo, naj pokaže dnevnik, pomisli, da boste v njem videli slabe ocene in ga spet grajali. Povratna informacija ni samo tisto, kar človek počne, ampak tudi tisto, kar misli, medtem ko dela. Torej, da bi prišli skozi, morate pojasniti, zakaj sprašujete osebo, zakaj tega ne morete storiti sami in zakaj je za vas pomembno, da je on tisti, ki izpolni prošnjo.

Sogovornik nam morda ni pripravljen odgovoriti ali izpolniti zahteve.In ne zna nam vedno povedati, da ni pripravljen. Zato morate biti previdni – če je mogoče, ne motite igrajočega se otroka ali zaposlenega odraslega. Toda hkrati je pogled v zaslon prenosnika in videti, ali mož namesto službe uporablja družbena omrežja, kršitev osebnega prostora. To bo povzročilo še večjo nepripravljenost za odziv.

Sogovornik je dal povratno informacijo, a je nismo slišali, nismo razumeli, nismo sprejeli.Zdi se banalno, a včasih ljudje odgovarjajo s poltonom in jih fizično ne slišimo. Ali pa človek reče, da bo prinesel vodo, a hkrati močno zavzdihne. Pomagal bo torej, vendar na silo, in moramo biti zelo hvaležni in ga naslednjič ne motiti. Zdi se, da na ta način lahko postaneš paranoičen, a za sogovornika ni treba izmišljati, ampak poslušati in znova spraševati. Sogovornika morda ne razumemo zaradi razlike v smislu za humor, izobrazbi, kulturnem ozadju. Edini izhod je, da ponovno vprašate in se pogajate.

Oseba zavrne izpolnitev zahteve, mi pa se na to nikakor ne odzovemo oziroma odreagiramo negativno. Zavrnitev je vredna spoštovanja, saj želimo imeti pravico do »ne«. Če je zahteva preresna, lahko pojasnite razlog za zavrnitev, prosite, da jo izpolnite pozneje. Če zmorete sami, se umaknite do naslednjič. Navsezadnje hočeš samo piti vodo in ne vzgajaš idealnega komunikacijskega partnerja.

Povratne informacije - vpliv izhodne vrednosti katerega koli sistema C (slika 1) na vhod istega sistema. V širšem smislu je povratna informacija vpliv rezultatov delovanja določenega sistema na naravo tega delovanja.

Na delujoč sistem lahko poleg izhodne vrednosti vplivajo tudi zunanji vplivi (x na sl. 1). Vezje AB, prek katerega se prenaša povratna informacija, se imenuje vezje, linija ali povratni kanal.

riž. eno.

Kanal sam lahko vsebuje kakšen sistem (D, slika 2), ki pretvarja izhodno vrednost v procesu prenosa. V tem primeru pravimo, da se povratna informacija od izhoda sistema do njegovega vhoda izvaja s pomočjo ali preko sistema D.

riž. 2.

Povratne informacije so eden najpomembnejših konceptov v elektroniki in teoriji avtomatskega krmiljenja. Konkretne primere implementacije sistemov, ki vsebujejo povratne informacije, lahko najdemo pri preučevanju najrazličnejših procesov v avtomatskih sistemih, živih organizmih, gospodarskih strukturah itd.

Zaradi univerzalnosti koncepta, ki se uporablja na različnih področjih znanosti in tehnologije, terminologija na tem področju ni uveljavljena, vsako posamezno področje znanja pa praviloma uporablja svojo terminologijo.

na primer v avtomatskih krmilnih sistemih za široko uporabo koncepte negativne in pozitivne povratne informacije, ki določajo povezavo med izhodom sistema in njegovim vhodom prek ojačevalne povezave z negativnim oziroma pozitivnim dobičkom.

V teoriji elektronskih ojačevalnikov je pomen teh izrazov drugačen: povratna informacija se imenuje negativna, kar zmanjša absolutno vrednost celotnega dobička, pozitivna pa jo poveča.

Glede na metode izvajanja v teoriji elektronskih ojačevalnikov obstajajo povratne informacije o toku, napetosti in kombinaciji.

Avtomatski krmilni sistemi pogosto vključujejo dodatne povratne informacije uporablja za stabilizacijo sistemov ali izboljšanje prehodnih procesov v njih. Včasih se imenujejo korektivno in med njimi so težka(izvedeno s pomočjo ojačevalne povezave), prilagodljiv(izvedeno z razlikovalno povezavo), izodrom itd.

V različnih sistemih se vedno najde zaprta veriga vplivov. Na primer, na sl. 2 del C sistema deluje na del D, slednji pa spet na C. Zato se takšni sistemi imenujejo tudi sistemi z zaprto verigo vplivov, sistemi z zaprtim ciklom ali zaprto zanko.

V zapletenih sistemih je lahko veliko različnih povratnih zank. V večelementnem sistemu lahko izhod vsakega elementa na splošno vpliva na vhode vseh drugih elementov, vključno z lastnim vhodom.

Vsak vpliv je mogoče obravnavati s treh glavnih vidikov: presnovnega, energetskega in informacijskega. Prva je povezana s spremembami lokacije, oblike in sestave snovi, druga - s prenosom in transformacijo energije, tretja - s prenosom in transformacijo informacij.

V teoriji nadzora se upošteva le informacijska stran vplivov. Tako lahko povratno informacijo definiramo kot prenos informacij o izhodni vrednosti sistema na njegov vhod ali kot tok informacij, ki jih povratna povezava pretvori od izhoda do vhoda sistema.

Načelo naprave temelji na uporabi povratnih informacij avtomatski krmilni sistemi (ACS). V njih prisotnost povratnih informacij zagotavlja povečanje odpornosti proti hrupu zaradi zmanjšanja vpliva motenj (z na sliki 3), ki delujejo v neposredni poti sistema.

riž. 3.

Če je v linearnem sistemu s povezavami s prenosnimi funkcijami Kx(p) in K2(p) povratno vezje odstranjeno, potem je slika x izhodne vrednosti x določena z naslednjim razmerjem:

Če se zahteva, da je izhodna vrednost x natančno enaka nastavitvenemu dejanju x*, mora biti skupni dobiček sistema K(p) = K1(p)K2(p) enak enoti in ne sme biti motenj z . Prisotnost z in odstopanje K(p) od enote določata pojav napake e, tj.

Za K(p)=1 imamo

Če zdaj zapremo sistem s pomočjo povratnih informacij, kot je prikazano na sl. 3, bo slika izhodne vrednosti x določena z naslednjo relacijo:

Iz razmerja izhaja, da je za dovolj velik dobiček Kx(p) v absolutni vrednosti drugi člen zanemarljivo majhen in je zato vpliv interference z zanemarljiv. Hkrati se bo vrednost izhodne vrednosti x zelo malo razlikovala od vrednosti nastavitvenega dejanja.

V zaprtem sistemu s povratnimi informacijami je mogoče znatno zmanjšati učinek motenj v primerjavi z odprtim sistemom, saj se slednji ne odziva na dejansko stanje nadzorovanega objekta, je »slep« in »gluh« na spremembo to stanje.

Vzemimo za primer let z letalom. Če so krmila letala vnaprej nastavljena z visoko natančnostjo, tako da leti v določeni smeri, in če so togo pritrjena, potem bodo sunki vetra in drugi naključni in nepredvideni dejavniki zbili letalo z želene smeri.

Popravi položaj je sposoben le povratni sistem (avtopilot), ki lahko primerja dano smer x* z dejanskim x in glede na nastalo neusklajenost spremeni položaj krmil.

Za sisteme s povratnimi informacijami pogosto pravimo, da jih poganja napaka e (neujemanje). Če je povezava Kx(p) ojačevalnik z dovolj velikim dobičkom, potem pod določenimi pogoji, ki so naloženi na prenosno funkcijo K2(p) preostalega dela poti, zaprt sistem ostane stabilen.

V tem primeru lahko napako e v ustaljenem stanju naredimo poljubno majhno. Dovolj je, da se pojavi na vhodu ojačevalnika Kx (p), tako da se na njegovem izhodu oblikuje dovolj velika napetost u, ki samodejno kompenzira motnje in zagotovi takšno vrednost x, pri kateri je razlika e \u003d x * -x bi bil dovolj majhen. Najmanjše povečanje e povzroči nesorazmerno povečanje u. Zato je mogoče vsako (v praktičnih mejah) motnjo z kompenzirati in poleg tega s poljubno majhno vrednostjo napake e pogosto imenujemo ranžirno pot z velikim ojačanjem globoko.

Povratne informacije v mešanih sistemih potekajo tudi med delovanjem kompleksnih sistemov, sestavljenih iz objektov različne narave, ki delujejo namensko. To so sistemi: operater (človek) in stroj, učitelj in študent, predavatelj in občinstvo, človek in učna naprava.

V vseh teh primerih imamo opravka z zaprto verigo vplivov. Preko povratnih kanalov upravljavec prejema informacije o naravi delovanja krmiljenega stroja, vaditelj informacije o učencu vedenju in učnih rezultatih ipd. informacije, ki se prenašajo po kanalih, in sami kanali se bistveno spremenijo.