Контактный номер госуслуги. Телефон горячей линии и телефон для справок мфц

Сайт госуслуги Москва предоставляет доступ к информационным ресурсам города Москвы. Регистрация пользователя в Системе позволяет получить доступ к 285 услугам, единый доступ к информационным ресурсам города Москвы, а именно: Порталу городских услуг, порталу Наш город, порталу Автокод и порталу Московский паркинг.

Как подключить (зарегистрироваться) и войти?

Для регистрации вам нужно будет перейти на эту страницу и заполнить информационные поля. Вам нужно будет подтвердить свой номер телефона. Для подтверждения номера мобильного телефона Вам будет направлено СМС с кодом подтверждения. В случае, если Вы запретили получение сообщений с коротких номеров, подтвердить мобильный телефон будет невозможно. Этот номер будет использоваться для связи с Вами в случае возникновения проблем с доступом к информационным ресурсам, например для восстановления пароля. Если вам не приходит смс от портала пгу.мос.ру то скорее всего вам нужно:

• Мегафон-Москва: Чтобы разрешить доступ к коротким номерам провайдеров, необходимо отключить услугу "Стоп-контент". Наберите *526*0#вызов или позвоните по бесплатному телефону 0500.
• Билайн-Москва: Чтобы разрешить доступ к коротким номерам провайдеров, необходимо отключить услугу "Черно-белые списки". Позвоните по бесплатному телефону 0858.
• МТС-Москва: Чтобы разрешить доступ к коротким номерам провайдеров, необходимо отключить услугу «Запрет контента». Для отключения услуги обратитесь в контактный центр МТС по номеру 0890.

В дальнейшем для входы вы можете использовать в качестве логина ваш Псевдоним или снилс. Так же вы можете входить с помощью: портала Gosuslugi.ru, Универсальной электронной карты, Электронной подписи юридического лица.

Многофункциональный центр услуг – это учреждение, которое объединяет в себе большое количество ведомств, занимающихся различными направлениями (финансы, право, здравоохранение и т.п.). Большое количество функций может сбить с толку посетителей данного ресурса. Поэтому для решения всех интересующих вопросов граждан был открыт телефон горячей линии МФЦ. В любое время каждый человек абсолютно бесплатно, с любой точки России, может связаться с сотрудниками МФЦ, и получить подробную консультацию. При этом следует отметить, что телефон горячей линии МФЦ каждого отдельно взятого многофункционального центра указан в соответствующем разделе сайта (либо в разделе под названием «Помощь и поддержка»). Для более наглядного примера продемонстрируем иллюстрацию:

Кроме телефона для справок МФЦ на портале также доступна функция текстовой формы связи. Гражданин имеет возможность описать свою проблему со всеми подробностями в специальном поле, и отправить текстовое сообщение в службу поддержки. На рассмотрение данного запроса уйдет примерно 24 часа, после истечения которых гражданин гарантировано получит развернутый четкий ответ на свой вопрос.

Кроме контакта для стационарных телефонов также предусмотрен короткий номер для мобильных устройств. Это дает возможность связаться со службой поддержки многофункционального центра с любой точки населенного пункта (независимо от того, где вы находитесь – в офисе, дома, в автомобиле, в заведении общественного характера, либо на улице). Для максимального удобства клиентов также предусмотрена поддержка в сервисе Telegram. В случае, если, позвонив по телефону для справок МФЦ, и посчитав консультацию операторов контактного центра недостаточной, вас могут перевести на других специализированных сотрудников, которые предоставят вам всю необходимую помощь в индивидуальном порядке. Поэтому, вы можете быть абсолютно уверены в том, что в службе поддержки многофункциональных центров государственных услуг вам окажут максимально возможное содействие при решении всех необходимых вопросов. Перечень всех доступных контактов указан в соответствующем разделе. Необходимо лишь выбрать наиболее оптимальный для вас вариант и связаться со службой поддержки МФЦ, и спустя короткий промежуток времени получить все нужные консультации.

Проверка готовности документов МФЦ

Многофункциональные центры предоставления государственных услуг обладают большим количеством неоспоримых преимуществ. Кроме того, что данное учреждение объединяет в себе практически все существующие в настоящее время в Российской Федерации ведомства и министерства, что, в свою очередь, способствует сильному упрощению и уменьшению требуемого количество времени на прохождение необходимых процедур, в МФЦ был создан практически уникальный сервис. Он дает возможность гражданам осуществить проверку готовности документов из своего личного кабинета в режиме реального времени.

При этом следует отметить одну немаловажную деталь: для неавторизованных пользователей функция данного сервиса недоступна. Поэтому, прежде чем воспользоваться услугой сервиса для проверки статуса документов, следует войти в свой личный кабинет (если вы являетесь зарегистрированным пользователем)

При отсутствии регистрации на портале многофункционального центра государственных услуг необходимо пройти процесс регистрации. На некоторых порталах существует функция авторизации при помощи существующих на данных момент учетных записей (например, социальная сеть и другие подобные ресурсы).

Проверка готовности документов МФЦ осуществляется следующим образом:

• После авторизации необходимо выбрать раздел под названием «Проверка статуса услуги»,
• В появившемся поле требуется ввести код авторизации и номер дела, которые предоставляются в расписке.
• В остальных полях требуется ввести свое полное имя, отчество и фамилию.
• После завершения вышеописанных операций необходимо нажать на кнопку под названием «Проверить статус», которая находится под полями, обязательными для заполнения данными.

В качестве примера приведем иллюстрацию с одного портала многофункционального центра предоставления государственных услуг Российской Федерации:

После нажатия на кнопку пользователь может получить следующие три ответа:

• «Оформлено». Данный ответ подразумевает под собой то, что пакет необходимых документов был сформирован.
• «Передано в организацию». Этот ответ означает то, что ваш документ в настоящее время находится в определенных органах власти, в которых будет предоставлено оказание государственных услуг (либо услуг муниципального характера). Данный этап обработки документов может занимать от одного до нескольких дней.
• «Принято из организации в МФЦ». Данная формулировка имеет следующее значение: ваши документы прошли все необходимые процедуры в органах власти и были возвращены в многофункциональный центр услуг. Теперь вы можете забрать их с данного учреждения (в соответствии с его рабочим режимом).

К сожалению, в некоторые моменты сервис для проверки готовности документов может давать сбои либо быть недоступен. Это связано. В первую очередь, с работами по техническому обслуживанию портала. Также не стоит забывать, что данный сервис является новинкой, которая в настоящее время постоянно совершенствуется и модернизируется. Если вам в срочном порядке требуется выяснить, на каком этапе получения необходимых вам услуг находятся ваши документы, вы в любой момент можете связаться с контактным центром МФЦ и выяснить у сотрудников службы поддержки, каков статус вашего дела. Естественно, данный вариант определения готовности документов доступен исключительно в рабочее время многофункциональных центров предоставления государственных услуг. Это является некоторым минусом этого варианта. В свою очередь, вы можете использовать сервис для определения статуса ваших документов в любое удобное для вас время, будь то день, раннее утро, либо поздняя ночь. С этой точки зрения данный вариант является более предпочтительным, нежели телефонный звонок в службу поддержки.

Подводя итоги, можно с уверенностью сказать, что появление многофункциональных центров по предоставлению гражданам государственных услуг значительно упростило и ускорило процесс работы с документами. Создание горячей линии и справочной службы дает возможность гражданам своевременно и, что главное, быстро, получить все необходимые консультации по интересующих их вопросах. Большой выбор способов связи со службой поддержки делает многофункциональные центры практически незаменимым учреждением, у которого нет аналогов в настоящее время. Создание специального сервиса, благодаря которому можно проверить готовность своих документов, (при этом не выходя из дома либо из офиса), дает возможность сэкономить довольно значительное количество времени, которые раньше приходилось тратить на обивание порогов справочных учреждений. Следует отметить, что правительство Российской Федерации не прекращает поиска методов усовершенствования МФЦ и повышения удобства получения гражданами всех необходимых услуг.

1. Горячая линия. Горячая линия портала - самый доступный способ связаться с порталом. Круглосуточный телефон 8-800- 100-70-10 выделен на сайте ярко-красным светом, время ожидания ответа редко превышает 10 секунд. Недостаток в том, что никакой информацией о жизни портала операторы горячей линии не располагают.

Они могут лишь "проконсультировать по навигации портала. 1-го апреля пользователи пытались выяснить, когда заработает сервис проверки СНИЛС. На «горячей линии» отвечали, что сервис регистрации пользователя пока ещё не доступен и заработает в «ближайшие дни». Уточняющий вопрос «когда?» вызывал нервную реакцию «мы не знаем!».

Теоретически они должны фиксировать информацию о случаях отсутствия ответа на обращение через форму обратной связи, но по состоянию на 9 апреля этого не происходит. Так что пока смысл Горячей линии от нас ускользает. Расскажите нам, если вам эта форма обратной связи показалась полезной.

2. Яркая кнопка «Отправить сообщение» находится прямо над номером телефона. В форме обратной связи вас просят заполнить лишь четыре поля: имя, e-mail, само обращение и текст с картинки.

В случае удачного ввода текста с картинки вам на e-mail приходит письмо «Ваше сообщение зарегистрировано под номером *** (16-ти значный номер, состоящий из даты и порядкового номера обращения) и будет обязательно рассмотрено». К сожалению, никаких четких сроков рассмотрения обращения нет. Иногда ответ приходит через неделю, иногда через месяц. По некоторым нашим обращениям ответ не пришёл до сих пор. Узнать про судьбу обращения, позвонив по Горячей линии, нельзя.

3. Блог госуслуг . Он находится чуть выше формы обратной связи и до последнего времени был вообще еле заметен. Теперь там появился логотип Livejournal и его стало легко разглядеть.

Вот только после перехода по ссылке вы попадаете не в Живой Журнал, а в Блог ГУ , куда копируются посты из ЖЖ gosuslugi. Причем копируются с опозданием, в данный момент новый пост висит в ЖЖ уже 3 часа, а в блоге на сайте его до сих пор нет. Более того, на сайте gosuslugi.ru нет возможности комментировать записи в блоге, но если вы перейдете по ссылке внизу страницы, то вы попадете в официальный блог gosuslugi.livejournal.com, о которм мы уже писали.

На текущий момент этот блог является самым реальным каналом обратной связи. Авторы блога отвечают на большинство комментариев и адекватно реагируют на предложения и критику пользователей. Причем вопросы там обсуждаются самые разные. После того, как в комментариях мы сообщили о том, что не получили ответ на обращение, отправленное с помощью формы обратной связи, ответ пришёл моментально.

Единственным неудобством в общении с блогом является обязательная «капча», которую надо вводить при каждом комментарии. Вывод: самый дорогостоящий сервис -- круглосуточная горячая линия -- пока совершенно не выполняет свою функцию и чаще всего не обладает актуальной информацией. Самым действующим способом обратной связи является официальный блог gosuslugi на портале livejournal.

Как и любой интернет-сервис, портал Госуслуги имеется собственную службу поддержки. Поскольку сайт предлагает огромный спектр услуг по подаче документов, получении справочной информации, оплате штрафов и т.д., зачастую у пользователей возникают сложности с решением того или иного вопроса касательно функционала. Обратная связь создана специально для того, чтобы граждане, зарегистрированные на портале, смогли вести диалог с администрацией сайта, предлагать новые идеи, оповещать о возможных неисправностях системы и прочее. На официальном сайте присутствует электронный адрес [email protected]. Именно через него осуществляется обратная связь между порталом и пользователем. Однако это не единственный способ получить поддержку или обратиться с просьбой. В данной статье вы узнаете о всех вариантах обращения в службу поддержки Госуслуг.

Как не попасться на уловки мошенников?

Первым делом, если вы собрались вести диалог с администрацией единого портала, вы должны быть подготовлены к тому, что все ответные письма от администрации приходят только с двух электронных ящиков – это [email protected] и [email protected]. Вы спросите: почему используется именно два адреса? Первый предназначен для автоматической рассылки системных уведомлений. С него пользователь получает ссылку на подтверждение регистрации, изменение пароля от личного кабинета и так далее. На письма, пришедшие с no-reply, отвечать не нужно, поскольку рассылкой с него занимается бот (автоматизированная программа).

Что касается [email protected], то данный ящик предназначен строго для обратной связи. Но перед тем, как составлять обращение с просьбой или вопросом, ознакомьтесь с разделом помощи на официальном сайте. О том, как его открыть и какую информацию в нем можно найти, вы сможете прочесть далее. Удобнее всего пользоваться обратной связь через личный кабинет. Давайте разберемся, как создать аккаунт на едином портале.

Как зарегистрироваться?

Чтобы создать личный аккаунт на портале, воспользуйтесь нашей пошаговой инструкцией с подробным описанием каждого действия:

Какие преимущества дает личный кабинет?

С помощью учетной записи вы сможете получать все ответы от службы поддержки прямо в личном кабинете. Вам не придется вводите личные и контактные данные в форме обратной связи. После авторизации в личном кабинете вы можете быстрым способом перейти к заполнению формы. Для этого выполните следующие действия:

Как видите, в форме не нужно заполнять ФИО, контактный номер или электронный адрес. Теперь необходимо выбрать тематику запроса:

• Регистрация на Портале – вопросы, касающиеся проблем с созданием аккаунта;
• Использование Портала – темы, затрагивающие функционал сайта. К сообщению прикрепляется ссылка на проблемный раздел или сервис;
• Оплата услуг/штрафов/начислений – уточнение вопросов по поводу условий оплаты. Сначала выбирается тип оплаты, после чего вводятся данные постановления, лицевой счет и т.д. (в зависимости от вида оплаты);
• Отзыв, пожелание и т.д. – предложение своих идей относительно развития портала (прикрепляется ссылка на страницу, к которой относится отправленное сообщение);
• Работа мобильных приложений – вопросы, касающиеся проблем с приложениями на смартфонах (указывается операционная система, на которой возникли проблемы).

В следующем окне вы должны вписать текст самого вопроса, просьбы или описание проблемы. Также к запросу можно прикрепить файлы, чей суммарный объем не будет превышать 10Мб. Обычно эту возможность используют для добавления подтверждающих скриншотов с проблемой или ссылки на неработающий сервис. После заполнения всех полей нажмите кнопку «Отправить».

Вы не сможете отправить запрос, если не заполните форму полностью.

Как выглядит поддержка без личного кабинета?

Если вы не зарегистрированы на https lk.gosuslugi.ru, то форма обратной связи с администрацией сайта будет несколько отличаться. Чтобы попасть в необходимый раздел, проделайте следующее:

В нижней части формы вам необходимо указать свои контактные данные: фамилию, имя, отчество, электронный адрес и номер мобильного телефона (фото 8). Поскольку личного кабинета у вас нет, все ответы от службы поддержки будут приходить на ваш почтовый ящик. В конце заполнения также нажмите кнопку «Отправить».

Ответные письма приходят с адреса [email protected]. Весь дальнейший диалог между пользователем и службой поддержки происходит в рамках переписки посредством электронной почты.

Другие способы связи с поддержкой

Вы можете попасть на страницу с сообщение в центр поддержки еще одним методом:

Как можно заметить по скриншоту выше, существует еще несколько вариантов обращения в центр поддержки пользователей единого портала:

• бесплатный номер 8-800-100-70-10 для городских телефонов;
• для мобильных телефонов – 115;
• поддержка через мессенджер Telegram по ссылке telegram.me/gosuslugi_support_bot . Удобный вариант для тех, кто активно пользуется смартфоном или планшетом.

Перед тем, как составлять запрос или обращение, посетите раздел помощи на портале Госуслуги. Здесь собраны самые актуальные вопросы. После ознакомления с разделом у большинства пользователей сайта отпадает необходимость обращения в центр помощи. Все актуальные вопросы разделены на категории, которые можно увидеть на скриншоте:

Чтобы не искать ответ вручную, воспользуйтесь строкой поиска в верхней части страницы. Удобное разделение по категориям позволит быстро найти нужную информацию.