Sondaj: interviuri, chestionare și tipurile acestora. Chestionarea ca metodă de cercetare – psihologică, sociologică, de marketing și multe altele

Interogarea este o procedură de realizare a unui sondaj în scris folosind formulare pregătite în prealabil. Chestionarele (din limba franceză „lista de întrebări”) sunt completate independent de respondenți.

Această metodă are următoarele avantaje:

— eficiență ridicată a obținerii de informații;

— posibilitatea de a organiza anchete în masă;

— intensitatea muncii relativ scăzută a procedurilor de pregătire și desfășurare a cercetării, procesarea rezultatelor acestora;

— absența influenței personalității și comportamentului intervievatorului asupra muncii respondenților;

- lipsa de exprimare a relației cercetătorului de părtinire subiectivă față de oricare dintre respondenți,

Cu toate acestea, chestionarele au și dezavantaje semnificative:

- lipsa contactului personal nu permite, ca, să zicem, într-un interviu gratuit, modificarea ordinii și redactării întrebărilor în funcție de răspunsurile sau comportamentul respondenților;

— nu este întotdeauna suficientă fiabilitatea unor astfel de „auto-rapoarte”, ale căror rezultate sunt influențate de atitudinile și motivele inconștiente ale respondenților sau de dorința acestora de a apărea într-o lumină mai favorabilă, înfrumusețând în mod deliberat starea reală a lucrurilor.

Să ne uităm la principalele tipuri de întrebări din chestionar.

1) despre personalitatea respondentului, în ceea ce privește sexul, vârsta, educația, profesia, starea civilă etc. Prezența acestora face posibilă prelucrarea în continuare a materialului sondajului în cadrul unui anumit subgrup de persoane, dacă este necesar, comparând informații similare din diferite subgrupuri;

2) despre fapte de conștiință menite să identifice opiniile, motivele, așteptările, planurile și judecățile de valoare ale respondenților;

3) despre fapte de comportament care dezvăluie acțiuni reale, acțiuni și rezultate ale activităților oamenilor.

La prelucrarea datelor de la contingente mari de respondenți, se utilizează codificarea răspunsurilor la întrebările închise. Pentru a face acest lucru, toate răspunsurile însoțesc numere cu trei cifre, în care primele două cifre indică numărul de serie al întrebării, iar a treia indică numărul de serie al răspunsului. În practică, este obișnuită și codarea în care toate numerele servesc la indicarea numerelor de serie ale răspunsurilor. Subiectului i se cere să sublinieze sau să încercuiască codurile răspunsurilor selectate.

Utilizarea întrebărilor închise în chestionar vă permite să comparați eficient rezultatele respondenților. Cu toate acestea, le lipsește plenitudinea exprimării opiniilor sau aprecierilor individuale, ceea ce provoacă uneori nemulțumiri în rândul subiecților și, de asemenea, se știe că astfel de întrebări pot provoca o serie de răspunsuri „mecanice” neconsiderate corespunzător.

O întrebare semi-închisă este utilizată dacă compilatorul nu este conștient de toate opțiunile posibile de răspuns sau intenționează să clarifice mai precis și complet punctele de vedere individuale ale persoanelor chestionate. În plus față de lista de răspunsuri gata făcute, o astfel de întrebare conține o coloană „alte răspunsuri” și un anumit număr de linii goale (de obicei cinci până la șapte);

O întrebare deschisă presupune că răspunsul la aceasta va fi formulat în întregime de către respondentul însuși,

Desigur, acest lucru va împiedica foarte mult comparabilitatea răspunsurilor. Prin urmare, se folosesc și astfel de întrebări primele etape compilarea unui chestionar sau atunci când este nevoie de cea mai completă exprimare a tuturor celor disponibile în grup opțiuni individuale răspunsuri. Astfel de întrebări sunt, de asemenea, nepotrivite în cazurile în care anonimatul respondenților este de o importanță deosebită.

În funcție de modul de formulare, întrebările pot fi directe sau indirecte.

O întrebare directă are ca scop obținerea directă, deschisă, de informații de la respondent. Este de așteptat să se răspundă într-o manieră la fel de directă și sinceră.

Totuși, acolo unde este necesar să se exprime o atitudine destul de critică față de sine și față de ceilalți, mulți tind să se limiteze la răspunsuri aprobate social, uneori în detrimentul sincerității. De fapt, care va fi răspunsul profesorului la întrebarea „Ce vă împiedică să vă conduceți bine cursurile?” sau răspunsul studentului „De ce pierdeți adesea cursurile?”

În astfel de cazuri, se pune o întrebare indirectă, care este de obicei asociată cu utilizarea unei situații imaginare care maschează potențialul critic al informației transmise. De exemplu: „Nu este un secret pentru nimeni că unii studenți din cursul tău frecventează rar cursuri.” De ce crezi?” sau „Uneori poți auzi părerea că unii profesori își desfășoară cursurile prost. Ce explică această atitudine față de muncă?

Pe baza funcției lor, întrebările chestionarului sunt împărțite în informaționale (de bază), filtre și de control (clarificatoare).

Mai mult, majoritatea întrebărilor vizează obținerea de informații de la fiecare dintre respondenți. Acesta este așa-numitul întrebări principale.

Întrebările filtru sunt utilizate atunci când sunt necesare informații nu de la întreaga populație de respondenți, ci doar de la o parte a acestora. Acesta este un fel de „chestionar în cadrul unui chestionar”. Începutul și sfârșitul filtrului sunt de obicei marcate clar grafic. De exemplu:

„Următoarele trei întrebări sunt doar pentru studenții la psihologie.

Studiezi la Facultatea de Psihologie? ...

Care este calitatea orelor practice de psihologia comunicării?...

În ce măsură cunoștințele acumulate de la aceștia vă pot ajuta în activitatea dumneavoastră în specialitatea dumneavoastră?

Atenţie! Întrebări pentru toată lumea.”

Limitarea intervalului de respondenți efectuată de filtru permite evitarea denaturărilor informațiilor introduse de răspunsurile persoanelor insuficient competente.

Întrebări de control să permită clarificarea corectitudinii informațiilor furnizate de respondenți, precum și să excludă răspunsurile nesigure sau chiar chestionarele de la analiza ulterioară.

Acestea includ de obicei întrebări de două tipuri. Primele sunt repetări ale întrebărilor informative formulate în cuvinte diferite. Dacă răspunsurile la întrebările principale și de control sunt diametral opuse, acestea sunt excluse din analiza ulterioară. Alte întrebări de control servesc la identificarea persoanelor care au o tendință crescută de a alege răspunsuri aprobate social. Ele oferă o varietate de răspunsuri unde, în practică, poate exista doar un singur răspuns. De exemplu:

„Ai fost vreodată obraznic în copilărie?”

După cum se poate observa din natura acestor întrebări, probabilitatea de a primi un răspuns cinstit, dar nu comun, la ele este foarte mică.

Există mai multe modalități de îmbunătățire a eficienței controlului:

— în chestionar, întrebările principale și de control nu trebuie puse una lângă alta, altfel relația lor va fi descoperită;

— răspunsurile la întrebările directe sunt mai bine controlate de întrebări indirecte;

- numai cele mai semnificative întrebări din chestionar ar trebui să fie supuse controlului;

- nevoia de control, de regulă, este redusă dacă o parte semnificativă a întrebărilor permite eludarea răspunsurilor, exprimarea incertitudinii de opinie (cum ar fi „nu știu”, „mi-e greu să răspund”, „când cum”, etc.).

Etapele pregătirii chestionarului.

I. Analiza temei sondajului, evidențiind problemele individuale din acesta;

II. Elaborarea unui chestionar pilot cu predominanța întrebărilor deschise;

III. Sondaj pilot. Analiza rezultatelor acesteia;

IV. Clarificarea formulării instrucțiunilor și a conținutului întrebărilor;

V. Chestionar;

VI. Generalizarea și interpretarea rezultatelor. Intocmirea raportului.

Alcătuirea chestionarului. O astfel de conversație standardizată și de corespondență cu respondentul are un scenariu destul de stabil. De obicei, începe cu o scurtă introducere - o adresă către respondent, care subliniază subiectul sondajului, obiectivele acestuia, numele organizației sau persoanei care efectuează sondajul și stricta confidențialitate a informațiilor primite.

Apoi, de regulă, sunt date instrucțiuni pentru completarea formularului. Dacă natura întrebărilor sau forma lor se schimbă pe parcursul chestionarului, instrucțiunile pot fi nu numai la început, ci și în alte părți ale formularului.

Este foarte rar ca procesul de completare a unui chestionar în sine să fie de folos în special pentru persoanele intervievate. Prin urmare, de obicei primele întrebări sunt făcute cât mai ușor și interesante. Este important să vă asigurați că majoritatea respondenților doresc să le răspundă. Funcțiile unor astfel de întrebări de contact sunt:

a) formarea unei atitudini faţă de cooperare;

b) stimularea interesului subiecţilor;

c) introducerea respondenților în gama de probleme discutate în chestionar;

d) obţinerea de informaţii.

Acestea sunt urmate de întrebări mai complexe care formează conținutul principal al chestionarului.

Și în sfârșit, în partea finală a formularului, urmează din nou întrebări mai ușoare, care sunt asociate cu debutul epuizării atenției, cu oboseala tot mai mare a respondenților.

Cerințe pentru formularea întrebărilor pentru chestionar:

Întrebarea conține indicii, fie explicit, fie implicit? (La urma urmei, o întrebare de genul „Ce îți place la...?” are deja o anumită predeterminare externă, deoarece presupune că ceva este „a plăcut”)

Întrebarea depășește nivelul de memorie sau de gândire al respondentului? (De exemplu, puteți încerca să răspundeți cu precizie la o întrebare precum „Câte ore pe lună petreceți pregătirea pentru seminarii?”)

Conține cuvinte de neînțeles pentru respondenți sau au conținut extrem de vag? (De exemplu, cum ar fi „toleranță”, „altruism”, „evaluare”, „infantilism”, etc., sau cuvinte precum „deseori”, „rar”, „în medie”, ..., al căror conținut este foarte ambiguu pentru oameni diferiti. Nu ca un școlar, nu toți elevii vor răspunde la întrebarea „Arătați des conformism?” Și cum vrei să spui „des”? O dată pe zi, pe săptămână, pe an?)

Întrebarea afectează demnitatea și stima de sine a respondentului? Va provoca o reacție emoțională negativă excesivă?

Întrebarea dimensiunii este prea lungă? Sunt răspunsurile prea detaliate?

Sunt întrebați mai multe subiecte diferite în același timp? Există o eroare în logica prezentării?

Se va aplica întrebarea tuturor? Este necesar un filtru?

Problema are nevoie de control? Care anume?

Ce tip de întrebare (din punct de vedere al formei de răspuns și al metodei de formulare) este cel mai de preferat în acest caz particular?

Există opțiuni de evitare într-o întrebare închisă? Sunt ele necesare?

Există acord gramatical între întrebare și răspunsurile ei?

Au existat distorsiuni la retipărirea chestionarului?

METODOLOGIA DE CERCETARE

Când vă pregătiți pentru cercetare, trebuie să decideți asupra următoarelor întrebări:

Vorbește despre fiecare element, mai ales DE CE?

Dacă răspunsul este pozitiv, trecem la cercetare. Nu uitați că există studii gata făcute pe care le puteți folosi pentru a pregăti!

De exemplu, vezi VTsIOM.

PROCESUL DE CERCETARE include o serie de etape:

Dezvoltarea conceptului de cercetare (probleme și obiective)

Elaborarea unui plan de cercetare (metoda de cercetare, planul și formularul de colectare a datelor)

Colectare de date

Prelucrarea și analiza datelor

Intocmirea raportului

Prezentarea rezultatelor cercetării

METODE DE CERCETARE

ETAPE ALE ELABORAREA CHESTIONARULUI

STRUCTURA CHESTIONARULUI

1) Preambul

2) Întrebări introductive/întrebări de filtrare

3) Întrebări de bază

4) Pașaport

5) Recunoștință/oportunitate de a exprima o opinie

Afișați un exemplu de preambul pe pagina următoare.

„Chestionarea ca metodă de cercetare pedagogică. Tipuri de chestionare și întrebări”

REGULI DE SCRIEREA ÎNTREBĂRILOR

Secvența de întrebări:

1. Succesiunea întrebărilor trebuie să corespundă logicii respondentului. Ordinea întrebărilor ar trebui să faciliteze procesul de comunicare.

2. Principiul pâlniei: întrebări dificile în mijlocul chestionarului. În acest moment, respondentul este pregătit din punct de vedere psihologic să le răspundă și nu s-a săturat încă de procedura de sondaj.

3. Nu trebuie să puneți întrebări de conștientizare după întrebări care au conținut informații despre subiect.

4. Întrebările de natură personală (din pașaport) trebuie puse la sfârșitul părții principale; în acest caz, refuzul respondentului de a răspunde la aceste întrebări nu va afecta completarea chestionarului în ansamblu. Răspunsurile din această parte vă permit să identificați sexul, vârsta, starea civilă etc. Destul de des, respondenții sunt reticenți în a răspunde la întrebările din secțiunea „pașaport”, așa că este mai bine să nu începeți cu întrebări de acest fel. Din același motiv, în secțiunea de identificare personală se pun ultimele întrebări despre venitul personal. Dacă este necesar să se atragă persoane cu caracteristici foarte specifice la sondaj, atunci este permisă plasarea unui număr de întrebări demografice și de stare la începutul părții principale a chestionarului. Un „pașaport” prea detaliat poate determina respondenții să se îndoiască de anonimatul sondajului. Prin urmare, sunt incluse doar întrebările necesare.

VEZI MAI MULT:

Tipuri și tipuri de întrebări din chestionar

De obicei, toate întrebările din chestionar sunt împărțite în: 1) conţinut (întrebări despre faptele de conștiință, comportament și personalitate ale respondentului); 2) formă (deschis și închis, direct și indirect); 3) funcţie metodologică (principale și non-principale, întrebări filtru, întrebări capcană etc.) 4) atitudinea faţă de personalitatea respondentului (sugestiv, provocator, delicat); 5) tehnica de umplere (dificil, complex). Necesitatea întrebărilor filtru apare atunci când cercetătorul trebuie să obțină date referitoare nu la întreaga populație de respondenți, ci doar la o anumită parte a acesteia. Scopul întrebărilor de control este de a determina stabilitatea sau consistența răspunsurilor respondentului la întrebările anterioare pe aceeași temă. Întrebările de contact sunt folosite pentru a gestiona situația psihologică a interviului, pentru a stabili contactul cu respondentul și pentru a crea o motivație pozitivă pentru interviu. În practica sondajului, această funcție este îndeplinită cel mai adesea de întrebări care sunt cele mai simple ca semnificație și tehnică de umplere și, în același timp, oferă informațiile necesare cercetătorului.

1.5. Întrebări închise și deschise

Pe baza formei sau a tehnicii de completare, întrebările din chestionar sunt împărțite în două tipuri principale - deschise și închise. Întrebările deschise oferă respondentului posibilitatea de a formula în mod independent un răspuns, de a dezvălui unicitatea conștiinței, limbajului și stilului său individual.

Întrebarea ca metodă de cercetare

O întrebare închisă presupune prezența unor opțiuni de răspuns gata făcute, pe care sociologul le dezvoltă înainte de începerea anchetei, folosind cunoștințele sale teoretice.

Închisîntrebările sunt considerate a fi acelea în care toate răspunsurile (alternativele) sunt enumerate fără excepție și în care, astfel, libertatea de exprimare a opiniei respondentului este redusă, dacă nu la minim, atunci la limite foarte stricte.

Cu toate acestea, nu numai caracterul complet al listei de alternative ar trebui să dea bătaie de cap unui sociolog. Trebuie avut grijă ca lista de alternative să nu se suprapună. Greșeală frecventă: „Care este venitul tău lunar mediu?” Opțiuni de răspuns: 300-600 de ruble; 600-900 de ruble. Ar fi mai corect să scrieți: 300-600 de ruble; 601-900 rub.

Întrebările închise nu își îndeplinesc scopul dacă cerința principală nu este îndeplinită: este necesar să se furnizeze cât mai mult opțiuni posibile răspunsuri. O întrebare închisă permite apoi o interpretare mai riguroasă a răspunsului. Dacă autorul chestionarului a inclus toate alternativele, de ex. nu a uitat opinia nimănui, oricât de ciudată ar părea, a pus aproape toți respondenții în condiții egale. Prin urmare, mi-am creat motive mai sigure pentru a compara datele empirice și pentru a face alegerea corectă.

Iată-l regula de aurîntrebarea chestionarului - pune toți respondenții în condiții de alegere egală. Se aplică atât întrebărilor închise, cât și celor deschise

Un cercetător fără experiență îi este de obicei dificil să enumere toate răspunsurile posibile. În acest caz, utilizați o versiune slăbită a unei întrebări închise - întrebare pe jumătate închisă. La sfârșitul listei de răspunsuri, lăsați un spațiu (două sau trei rânduri) și scrieți „Alte răspunsuri...” Un astfel de compromis presupune costuri suplimentare, deoarece formă deschisăîntrebarea de la sfârșit („alte răspunsuri...”) presupune codificarea datelor obținute de însuși cercetător. Furnizați două sau trei coduri suplimentare în chestionar, indicați-le numerele la sfârșitul întrebării pe jumătate închise, iar mai târziu, atunci când procesați întreaga gamă de chestionare, încercuiți singur codul necesar.

Întrebările semiînchise sunt folosite și de cercetătorii cu experiență în cazurile în care, atunci când pun o întrebare închisă, aceștia nu sunt siguri că setul de opțiuni de răspuns pe care îl oferă este complet sau exhaustiv.

Întrebările închise pot fi alternativăȘi nealternativ. Alternativăîntrebările impun respondentului să aleagă o singură opțiune de răspuns dintr-un set de variante propuse. Ca urmare, în timpul procesării statistice, suma răspunsurilor la toate întrebările (inclusiv opțiunile „fără răspuns”) va fi întotdeauna de 100% (adică, se potrivește exact cu dimensiunea eșantionului). Întrebările alternative tipice sunt întrebările despre caracteristicile socio-demografice ale respondenților (sex, vârstă, educație, statut socio-profesional, venit mediu pe cap de locuitor pentru o anumită perioadă de timp). Un exemplu de întrebare alternativă: „Ai copii?” 1 - da, am; 2 - nu, nu.

Alcătuirea chestionarului

1 Introducere introduce respondentul în scopurile cercetării științifice, conținutul chestionarului, îi oferă informatie necesara despre regulile de completare a chestionarului. Acesta este menit să arate cum va beneficia respondentul prin participare. sarcina principală Introduceri - convingeți respondentul să participe la sondaj. În Introducerea la chestionar, este necesar să se indice anonimatul și confidențialitatea, precum și să se pună regulile de completare a acestuia. În caz de anonimat, respondentul trebuie să se asigure că numele său și alte detalii nu vor fi cunoscute cercetătorilor. În cazul confidențialității, se presupune că numele respondentului este cunoscut doar de cercetător, dar nu și de clientul acestui sondaj 4 . În sondajele telefonice și în sondajele care implică prezența intervievatorilor, sondajul este doar confidențial. În practica sociologilor occidentali, în Introducere se obișnuiește să se dea exemple de întrebări cu tehnici complexe de completare și să se explice regulile de lucru cu acestea.

2. Partea de recuzită.ÎN Partea cu detalii oferă informații despre respondenți. În plus, chestionarul în sine este identificat aici, adică. i se dă un nume, se indică data, ora și locul sondajului, precum și numele intervievatorului.

3. Parte informativă constă în întrebări de fond (închise și deschise, întrebări filtru, întrebări „de meniu” etc.), care oferă sociologului toate informațiile necesare despre obiectul cercetării. Întrebările urmează cu grade tot mai mari de dificultate.

4. Partea de clasificare conține informații socio-demografice și de calificare profesională despre respondenți. „Pașaportichka.”

5. Partea finală Chestionarul conține recunoștință față de persoana responsabilă pentru participarea la studiu.

⇐ Anterior1718192021223242526Următorul ⇒

Informații conexe:

Cauta pe site:

Analiza rezultatelor unei anchete sociologice

⇐ Anterior123

Pentru studiu a fost folosit un chestionar elaborat de Kimberly Young. Conține 20 de întrebări. Am adăugat întrebările 21-23 pentru a afla popularitatea rețelelor sociale, vârsta și sexul respondenților. Întrebările sondajului au fost tipărite și date respondenților. Răspunsurile au fost scrise pe foi separate. O parte a sondajului a fost realizată prin sistemul VKontakte. Studiul a fost realizat pe baza unui eșantion de cotă în funcție de limita de vârstă:

Grupa 1 – 14 ani

Grupa 2 – 15 ani

Grupa 3 – 16 ani

Grupa 4 – 17 ani

Grupa 5 – 18 ani și peste.

În fiecare grup, de la 25 la 32 de persoane au fost intervievate. În total, 132 de persoane. Unele dintre chestionare nu au fost procesate din mai multe motive: nu au existat răspunsuri la toate întrebările, răspunsurile au fost date oficial (de exemplu, toate răspunsurile au fost „niciodată”), răspunsurile au fost date „da” sau „nu”. Au rămas în procesare 126 de chestionare. Toate datele au fost introduse în tabel. Informațiile au fost prelucrate manual. Datele generale au fost generate folosind calcule matematice. În urma calculelor, în tabel s-au determinat următoarele:

— total și procent de răspunsuri „uneori”, „în mod regulat”, „deseori”, „întotdeauna”;

— grupă de vârstă, remarcandu-se prin raspunsurile ei;

— opțiuni de răspuns neselectate de niciun grup de vârstă;

- cele mai populare răspunsuri.

Rezultatele sondajului pot conține erori. Motivele apariției sale:

— răspunsuri formale de la respondenți (conform statisticilor generale, sunt 2-5%);

Toate răspunsurile au fost grupate în funcție de stadiul și sarcina studiului.

În prima etapă a fost necesar să se verifice nivelul de dependență de rețelele sociale și să se identifice grupa de vârstă cea mai dependentă. Internetul și rețelele sociale sunt un subiect de gândire pentru mulți. 64% dintre respondenți au remarcat că se consolează cu gânduri de a vizita internetul sau rețeaua. Acest lucru este confirmat de răspunsurile la întrebarea 11 - 68% așteaptă cu nerăbdare să se regăsească pe Internet. Majoritatea sunt adolescenți de 14 ani. Doar 40% nu se gândesc să viziteze Internetul și nu planifică ce vor face pe Internet. 45% cred că viața fără internet este adesea plictisitoare și lipsită de bucurie, iar 55% își exprimă frustrarea dacă sunt distrași de la a fi online, 3 adolescenți făcând asta tot timpul. Astfel, putem concluziona că majoritatea respondenților sunt dependenți de rețeaua socială, cea mai dependentă grupă de vârstă fiind adolescenții 14-15 ani.

În a doua etapă a studiului, au fost testate preferințele pentru viața virtuală în viața reală și au fost identificați factorii care confirmă aceste preferințe. Majoritatea respondenților notează că uneori petrec mai mult timp online decât și-au propus. Adolescenții în vârstă de 14 ani petrec cel mai mult timp online (88%). 38% dintre respondenți neglijează uneori treburile casnice pentru a vizita o rețea de socializare, 27% fac asta extrem de rar. Dar, într-un fel sau altul, doar 22% nu pun niciodată vizitarea unei rețele de socializare într-un loc mai important decât treburile casnice. 23% dintre respondenți nu sunt pregătiți să schimbe comunicarea cu prietenii din viața reală cu cele virtuale. Dar majoritatea respondenților pun uneori comunicarea virtuală pe primul loc. Acest lucru este confirmat de răspunsurile la întrebarea 4 - 63% își fac cu ușurință cunoștințe online.

CHESTIONAR CA METODĂ DE CERCETARE SOCIOLOGICĂ Pionier al utilizării acestuia

59% aleg să se întâlnească cu prietenii, sacrificând vizitarea rețelei. Vizitatorii online nu observă că succesul lor educațional este în suferință și performanța lor este în scădere. Doar 3% au observat că Internetul interferează întotdeauna cu procesul educațional și reduce productivitatea. 72% dintre respondenți sunt dispuși să sacrifice somnul pentru a vizita internetul, iar 15% fac acest lucru des sau întotdeauna. 37% au remarcat că pot experimenta nervozitate și depresie dacă nu sunt online. Un număr mare de tineri de 14 ani sunt nemulțumiți de lipsa oportunității de a fi online. Astfel, vedem că mulți dintre respondenți neglijează viata reala de dragul virtualului, ei simt disconfort dacă nu sunt online.

În a treia etapă a studiului, a fost testată capacitatea de a-și controla timpul online. 80% nu pot renunța la internet la timp; dintre colegii mei, aceasta este majoritatea. Este foarte dificil să reduceți timpul petrecut online; doar 37% reușesc întotdeauna să facă față acestei sarcini. 62% dintre respondenți nici măcar nu ascund timpul petrecut online. Unele dintre răspunsuri au ajutat la tragerea de concluzii despre motivele popularității rețelelor sociale și apariția dependenței. 42% dintre persoanele apropiate nu sunt interesate de timpul petrecut online. Niciun respondent nu a remarcat că cineva este constant interesat de această problemă. Dintre adolescenții de 14 ani, doar 10% au remarcat că alții manifestă rar sau uneori interes pentru cât de mult sunt online. 60% nu sunt întotdeauna pregătiți să spună ce fac online și să ia o poziție defensivă. În plus, majoritatea sunt adolescenți de 14 ani. Prin urmare, putem concluziona că majoritatea utilizatorilor de rețea nu își pot controla timpul petrecut și nu pot reduce timpul petrecut online.

În plus, am determinat și gradul de dependență al fiecărui respondent. Potrivit testului lui K. Young, dependența poate fi diagnosticată la respondenții care obțin mai mult de 50 de puncte. Am identificat, de asemenea, un grup de oameni care sunt aproape de o astfel de dependență, punctând de la 40 la 50 de puncte. Având în vedere eroarea, acești oameni pot deveni și dependenți. Drept urmare, s-a dovedit că 12 persoane sunt dependente de rețelele sociale, iar alte 12 sunt aproape de această dependență. Cel mai mare număr de dependenți este printre adolescenții de 14 ani. Niciun dependent de social media la 16 ani. Nu există o singură persoană identificată care să aibă nevoie de ajutorul unui psiholog. Datele sunt înregistrate într-o diagramă.

Luând scorul mediu de dependență, am primit un punctaj de 33, care corespunde cu absența dependenței. Datele generale sunt, de asemenea, prezentate într-un grafic. Analizând-o, este clar că majoritatea nu au o dependență, 10% au condiții prealabile (ținând cont de cel de-al doilea motiv al erorii, pot fi, de asemenea, clasificați ca dependenți).

La analiza chestionarelor, s-a confirmat ipoteza că, dacă rețelele de socializare sunt locul în care petreci cel mai mult timp, atunci viața virtuală va înlocui viața reală, deoarece pierzi capacitatea de a-ți controla timpul online. În timpul sondajului, reiese că mai mult de jumătate dintre respondenți:

- prefera viata virtuala vietii reale;

- nu își pot controla timpul online.

Concluzie

Este imposibil să evaluezi rețelele sociale doar pozitiv sau negativ. O rețea socială de astăzi este oportunitatea de a vă crea propria „microlume” în formatul unei pagini web personale - și, în același timp, sfârșitul întregii confidențialitate și accesul larg la informațiile personale ale unui număr nelimitat de utilizatori.

Satisfacerea nevoii de informații despre viața rudelor, prietenilor, colegilor și cunoștințelor, din păcate, se dezvoltă adesea în curiozitate compulsivă (obsesivă) cu acces constant la o resursă pentru a „ține pasul” cu toate schimbările din „viața” unui partener de comunicare virtuală. Dezvoltarea aptitudinilor comunicare efectiva de a stabili relații folosind un minim de mijloace expresive - și tradițională (în 90% din cazuri) frustrare în situații de contact real cu o persoană „de cealaltă parte a monitorului”. Transferul treptat al relațiilor reale (datorită complexității și ambiguității lor) în sfera virtuală din cauza lipsei de dorință (și... de timp) de a construi comunicare „online” - din păcate, dar sintagma „Alerg acum, Nici măcar nu am timp să-ți notez numărul, găsește-mă pe Vkontakte! devin din ce în ce mai relevante în societatea noastră informațională...

Pe parcursul muncii mele, am aflat istoria creării și dezvoltării rețelelor sociale și am aflat situația lor actuală.

După ce am făcut cercetări, am ajuns la concluzia că nu sunt atât de puțini oameni „independenți” din rețelele de socializare în apropierea mea. Adolescenții cu vârsta cuprinsă între 14-15 ani experimentează în special această dependență. La această vârstă, adolescenții întâmpină dificultăți în comunicare, iar comunicarea online elimină aceste dificultăți.

Ipoteza pe care am propus-o a fost confirmată. Pentru a rezolva această problemă, aș sugera următoarele opțiuni:

1) Informarea tinerilor și a părinților lor despre dependența de internet;

2) Formarea abilităților de comunicare ale adolescenților cu semenii (ar trebui să fie implicați psihologii aici);

3) Ajutarea tinerilor, în special a adolescenților, în alegerea activităților suplimentare (este necesar ajutorul părinților)

În timp ce lucram la proiect, mi-am dat seama că nu sunt un dependent, dar mi-am reconsiderat părerile ca utilizator de internet - trebuie să fiu mai puțin online și să trăiesc mai mult în viața reală.

Surse folosite

1) Wikipedia. [Resursă electronică]: Enciclopedie liberă - Mod de acces: http://ru.wikipedia.org

2) Voyskunsky A.E. Dependența de internet: o problemă actuală [Resursă electronică]: Cyberpsychology. – Mod de acces: http://cyberpsy.ru

6) Anchete sociologice [Resursă electronică]: Sociologie. – Mod de acces: http://socio.rin.ru

http://internetua.com/

http://secl.com.ua

http://internetua.com/

http://cyberpsy.ru

http://shkolazhizni.ru

⇐ Anterior123

Informații conexe:

Cauta pe site:

Efectuarea unui sondaj, fie că este un sondaj de satisfacție și recompense ale angajaților, planificarea unui eveniment de team building sau determinarea Scorului Net Promoter (NPS), se reduce la patru pași.

Efectuarea sondajului online va ajuta la reducerea timpului necesar pentru efectuarea sondajului. Testograf.ru se oferă să facă acest lucru gratuit. Crearea unui sondaj și distribuirea unui link către acesta nu necesită multă muncă sau timp, iar rezultatele sunt procesate automat online.

Etapele efectuării unui sondaj sunt aceleași atât pentru un sondaj online, cât și pentru formularul obișnuit de hârtie.

Creați un sondaj

4 etape în realizarea unui sondaj online:

1. Creați un sondaj. Decideți obiectivele principale ale sondajului, formulați întrebări și posibile răspunsuri. Pentru a face sondajul dvs. eficient, utilizați regulile pentru crearea de sondaje și chestionare eșantion.
—

2. Colectarea răspunsurilor. Trimiteți un link către sondaj prin baza de date prin e-mail, postați-l pe site-ul companiei și în grupurile de rețele sociale. Dacă plănuiți un sondaj pentru un public larg și nu sunteți sigur că știți cum să ajungeți la ei, comandați colecția de răspunsuri echipei Testograph.
—

3. Prelucrarea rezultatelor.

3. Chestionarul ca metodă de cercetare

Rezultatele sunt procesate automat în timp real. Utilizați filtre pentru a căuta dependențe între răspunsurile la sondaj.
—

4. Rezumând. Etapa finală, care necesită cea mai mare atenție. Ce spun rezultatele sondajului? Ce dependențe au fost identificate? Poate că sondajul a scos la iveală probleme la care nu te-ai gândit înainte și merită să faci un sondaj care să te ajute să înțelegi și să evaluezi mai bine situația actuală.
—

Sondajele online aduc informatii maxime la costuri minime. Profita de aceasta oportunitate. Efectuați sondaje regulate ale angajaților și primiți părere de la clienți, sondați potențialele piețe de vânzare - posibilitățile de sondaje online sunt nelimitate.

O formă independentă și foarte comună de anchetă este un chestionar, de ex. completarea formularelor pregătite în prealabil cu o listă de întrebări.

Chestionarul este o listă de întrebări la care intervievatul (respondentul) trebuie să răspundă. Compilarea chestionarului este precedată de un mare cercetare, descris în lucrări de sociometrie, care vizează luarea în considerare a psihologiei respondentului, prezicerea reacției acestuia la una sau alta formă de întrebare, gradul de sinceritate a acestuia și capacitatea de a formula un răspuns fără ambiguitate. Setul de răspunsuri ar trebui să caracterizeze problema studiată. Chestionarele sunt o metodă comună de sondaj în marketing. Avantajul său este că în urma procesării răspunsurilor se poate obține o caracteristică cantitativă, statistică a fenomenului studiat, se pot identifica și modela relațiile cauză-efect.

Sul posibile întrebări nu se pretează la o reglementare strictă. Fiecare compilator, în funcție de obiectivele, obiectul cercetării și propriile capacități, își oferă propriul set și formularea întrebărilor. Cu toate acestea, în ciuda aparentei anarhii, există anumite reguli și reglementări pe care fiecare cercetător trebuie să le respecte.

Un chestionar nu este doar o listă de întrebări. Acesta este un instrument foarte subțire și flexibil. Este nevoie de un studiu atent. Totul este important: tipurile și formularea întrebărilor, succesiunea și cantitatea acestora, corectitudinea și oportunitatea. Elaborarea unui chestionar competent poate dura de la una până la câteva săptămâni de muncă. Înainte de lansarea studiului, este necesar să se efectueze un sondaj de probă - „pilotaj”, al cărui scop este acela de a aduce chestionarul la standard, de a elimina erorile, inexactitățile, ambiguitățile și elementele de conducere. Sfera de aplicare a unui studiu pilot afectează de obicei 5% din numărul așteptat de respondenți.

Proiectarea chestionarului este un proces complex de cercetare care include stabilirea obiectivelor, formularea de ipoteze, formularea întrebărilor, elaborarea unui eșantion, determinarea metodei de chestionare etc. Chestionarul poate fi realizat oral, de ex. Registratorul completează însuși formularul conform respondentului (metoda de transmitere). Se scrie un alt formular (metoda de auto-înregistrare), când respondentul completează cu mâna lui un chestionar, care este trimis prin poștă (metoda corespondentului). Dezavantajul acestei metode (mai ieftine) este un anumit procent de chestionare completate incorect. În plus, unele chestionare nu sunt returnate deloc. Uneori se efectuează chiar și runde aleatorii de control ale respondenților. Metoda sondajului este folosită și la organizarea panelurilor și lucrul cu corespondenții comerciali. Chestionarele sunt completate de experți, specialiști etc.

De obicei, chestionarul este sub forma unui tabel cu întrebări tipărite și spațiu liber pentru răspunsuri (chestionarul poate fi de mai multe pagini). Schema tradițională include trei blocuri:

Introducere (scopul sondajului, informații despre respondenți: nume, caracteristici, adresa, garanția anonimatului sondajului și încrederea răspunsurilor);

Lista de întrebări care caracterizează subiectul sondajului (partea principală);

Informații despre respondenți (partea necesară sau pașaport).

Introducerea (preambulul) informează pe scurt despre cine conduce cercetarea și de ce, despre companie, reputația acesteia și obiectivele pe care le urmărește. acest examen. Ar fi bine să subliniem că răspunsurile respondenților vor fi folosite în propriul lor interes și pentru a asigura anonimatul absolut al sondajului.

Introducerea oferă instrucțiuni pentru completarea chestionarului și returnarea acestuia. Recunoștința este exprimată aici și pentru timpul pe care respondentul l-a dedicat cu amabilitate cercetătorilor. Dacă sondajul este efectuat prin poștă, introducerea poate fi scrisă sub forma unei scrisori de intenție.

Când elaborați partea principală a chestionarului, ar trebui să acordați atenție conținutului întrebărilor, tipului, numărului, succesiunii prezentării și prezenței întrebărilor de control. Conținutul întrebărilor ar trebui să caracterizeze subiectul sondajului. Dar aici este necesar să găsim un compromis rezonabil între dorința de a face chestionarul cât mai complet posibil și oportunitatea reală de a obține răspunsuri. Partea principală a chestionarului poate fi împărțită în două blocuri, numite uneori „pește” și „detector”.

"Peşte"- aceasta este partea care conține întrebările pentru care, de fapt, s-a început cercetarea.

"Detector" constă în întrebări de control menite să testeze atenția, seriozitatea și sinceritatea respondenților la completarea chestionarului, precum și integritatea și profesionalismul intervievatorilor. Aici pot fi furnizate întrebări duplicat, poziții contradictorii și o secvență de întrebări cu răspunsuri cunoscute dinainte. Numai în cazul încrederii complete între clienți, cercetători și intervievatori și cu relativa simplitate și toleranță a temei de cercetare se poate face fără un „detector”. Calea cea buna Creșterea fiabilității studiului înseamnă a include în textul chestionarului o cerere de plecare numar de contact. După cum arată practica, de la 30 la 60% dintre respondenții metropolitani și de la 15 până la 25% dintre respondenții provinciali răspund la aceasta. Și acest lucru este mai mult decât suficient pentru verificare.

Partea de detalii (pașaport) conține informații referitoare la respondenți: vârsta, sexul, apartenența la o anumită clasă, ocupația, starea civilă, numele și adresa - pentru persoane fizice, și pentru organizații: mărime, locație, direcția de producție și activitate economică, poziția respondentului în organizație, numele lui. În plus, este necesar să se identifice chestionarul în sine, adică. dați-i un nume, indicați data, ora și locul sondajului și numele intervievatorului.

Numărul de întrebări ar trebui să fie optim, adică furnizarea de informații complete, dar nu excesive, ceea ce crește costul examinării (este necesar un compromis rezonabil). Întrebările trebuie scrise cu tact, astfel încât să nu jignească sau să alarmeze respondenții sau să nu provoace reacție negativă din partea lor.

Întrebările din chestionar sunt clasificate în funcție de gradul de libertate, natura răspunsurilor și forma întrebărilor. Acestea sunt împărțite în deschise, când răspunsul este dat în formă liberă, fără restricții, și închise, când este oferită o listă de opțiuni de răspuns, din care sunt selectate una sau mai multe („fan” de răspunsuri). Sunt adesea puse întrebări alternative, iar răspunsurile sunt „da”, „nu”, „nu știu”. Un rol important în sondaj îl au întrebările despre intenții și opinii, în răspunsurile cărora le este permis un grad mai mare de libertate decât în întrebările despre fapte și acțiuni. Uneori se pun întrebări de filtrare, cu scopul de a tăia unii dintre respondenți. De exemplu, dacă întrebarea „aveți vreun produs?” - respondentul răspunde „nu”, apoi întrebările despre evaluarea proprietăților sale sunt inutile. În cele din urmă, orice chestionar conține întrebări de control utilizate pentru a evalua fiabilitatea răspunsurilor. Formularea întrebărilor este o muncă de cercetare intensivă, care necesită calificări înalte și erudiție, cunoaștere a bazelor sociometriei. Aceasta este o activitate creativă care nu permite copierea mecanică. Chestionarul trebuie să fie legat de planul de dezvoltare a chestionarului, aspectul tabelului și opțiunile de model. În elaborarea chestionarelor se folosesc metode statistice (grupări, analiză de corelație și regresie etc.).

Intrebare deschisa- o întrebare de sondaj care colectează informații de marketing primare; permite respondentului să răspundă cu propriile cuvinte, ceea ce îi permite acestuia din urmă să se simtă destul de liber atunci când răspunde și să dea exemple. Întrebările deschise sunt adesea date la începutul unui chestionar pentru a încălzi respondenții. Cu toate acestea, rețineți că sunt dificil de procesat.

Există cinci opțiuni pentru întrebările deschise:

O întrebare simplă, deschisă („Ce părere ai despre...?”);

Asociere de cuvinte;

Completarea unei propoziții;

Finalizarea unei povestiri, desen;

Test tematic de apercepție ( respondentului i se arată o imagine și i se cere să vină cu o poveste despre ceea ce, în opinia sa, se întâmplă sau s-ar putea întâmpla în ea).

În astfel de întrebări nu există părtinire, nici dorința de a impune un anumit răspuns. Cu toate acestea, răspunsul la acest tip de întrebări necesită destul de mult timp, deoarece de obicei ridică întrebări noi, suplimentare. În plus, răspunsurile primite pot fi interpretate în moduri diferite. Prin urmare, ele nu sunt adesea folosite în sondaje.

Întrebare închisă- o întrebare de sondaj cu ajutorul căreia sunt colectate informații de marketing primare; include toate variantele posibile de răspuns dintre care respondentul își alege pe ale sale. Există trei tipuri de întrebări închise:

Alternativă (dihotomică). Presupune un răspuns ca „da” sau „nu”, nu există o a treia opțiune (întrebare simplă, închisă, alternativă). Întrebările alternative sunt foarte ușor de utilizat. Interpretarea lor este simplă și directă;

Alegere multiplă, de exemplu: „Unde vă păstrați economiile?”, unde există următoarele variante de răspuns: „în bancă”; „într-o companie de asigurări”; „în societatea de construcții”; „case” din care poți alege (barra, pleca, încercuiește). Principalul dezavantaj al întrebărilor cu răspunsuri multiple este dificultatea de a articula toate răspunsurile, caracteristicile sau factorii posibili;

Întrebare la scară. Presupune prezența unui fel de scară: evaluativă (excelent, bun, satisfăcător, rău, teribil); importanță (excepțional, important, mediu, mic, nesemnificativ); Scala Leukert (absolut de acord, nu sigur, dezacord, nu este adevărat).

După forma întrebărilor se disting două grupe: 1) despre fapte sau acţiuni; 2) despre opinii și intenții. În special, primele includ întrebări care caracterizează achiziția efectuată (tipul și dimensiunea acesteia), disponibilitatea produsului în uzul respondentului, costurile achizițiilor, prețurile la care a fost achiziționat produsul etc. Este foarte greu de formulat întrebări despre intențiile și opiniile cumpărătorilor, care se pot schimba și nu pot fi strict formulate.

Un rol important în chestionar este acordat așa-numitului filtrareîntrebări care sunt adresate dacă unele dintre întrebări nu se aplică tuturor respondenților. De exemplu: „Aveți acest produs?” Dacă „nu”, atunci „Îl vei cumpăra?” Este clar că a doua întrebare și toate cele ulterioare sunt adresate doar celor care au răspuns negativ la prima.

Uneori sunt introduse așa-numitele întrebări tabelare - combinând diverse întrebări și aranjandu-le sub forma unui tabel.

Ca o ilustrare în fig. Figura 2.4 prezintă un aspect al unui chestionar, al cărui scop este obținerea de informații de la consumatori despre piața de îmbrăcăminte.

Continuare

În ceea ce privește succesiunea întrebărilor din chestionar, nu se recomandă începerea chestionarului cu întrebări dificile sau personale sau cu întrebări care nu sunt interesante pentru respondenți; Este recomandat să puneți astfel de întrebări la mijlocul sau la sfârșitul chestionarului. Prima întrebare ar trebui să-i intereseze pe respondenți. Este de dorit ca întrebările să fie prezentate într-o anumită secvență logică, permițând ca subiectele individuale să fie analizate cât mai complet posibil. Tranziția la următorul subiect ar trebui să înceapă cu o frază introductivă. Chestionarul nu trebuie să conțină întrebări la care oamenii nu doresc să răspundă, la care nu pot răspunde sau nu necesită un răspuns. Uneori puteți obține informațiile dorite punând întrebări indirecte. Deci, în loc să pună o întrebare directă despre venitul respondentului, ei întreabă ce grup social se consideră a fi (populație cu venituri mari, bogată, cu venituri medii, cu venituri mici etc.).

Formularea întrebărilor este o muncă complexă și consumatoare de timp, care necesită calificări înalte, cunoștințe de economie, statistică și sociometrie și anumite abilități literare. În ciuda faptului că există principii uniforme de chestionare, este imposibil să copiați mecanic mostrele existente.

O atenție deosebită trebuie acordată designului chestionarului, care uneori se dovedește a fi nereușit și incomod: blocurile semantice nu sunt separate unele de altele, se alege un font slab lizibil, nu există spațiu pentru coduri etc. Dacă nu acordați atenție acestor factori în timp, munca intervievatorului și apoi a codificatorului, operatorului va fi dificilă și poate duce chiar la erori.

Trimiterea/distribuirea chestionarelor poate fi o problemă serioasă. În timpul expozițiilor de vânzări, în holul magazinului, pe stradă etc. chestionarele sunt distribuite tuturor cu cererea de a le completa pe loc și de a le returna oricăruia dintre angajați. Acesta este în esență un eșantion aleatoriu, nerepetitiv, ale cărui caracteristici vor fi determinate după returnarea chestionarelor. Desigur, aceste chestionare ar trebui să includă un minim de întrebări și să fie simple ca conținut. Foarte des, sondajele sunt efectuate în timpul testului de marketing. Uneori, chestionarul este inclus ca o etichetă detașabilă într-o publicație populară. Dacă aveți legături bune cu conducerea unei anumite întreprinderi sau instituții, atunci aceasta vă poate ajuta în distribuirea chestionarului în rândul angajaților acesteia.

Orez. 2.5. Schema de organizare a chestionarului

O metodă larg utilizată este plasarea chestionarelor în cutiile poștale (eventual prin acord cu poștașul). De obicei, în acest caz, se folosește fie eșantionarea mecanică (de exemplu, fiecare al zecelea destinatar), fie eșantionarea în serie (se selectează case în care chestionarele sunt distribuite continuu). În orice caz, este necesar să se prevadă posibilitatea nereturnării chestionarelor (până la 50% din numărul total). Returnarea chestionarelor prin poștă este supusă plății în avans.

Având în vedere că elaborarea chestionarelor este o sarcină creativă, planul acestuia este întocmit în prealabil și discutat, legat de sarcini comuneși scopurile cercetării de marketing. Următoarea diagramă reflectă o anumită secvență de acțiuni în procesul de anchetă (Fig. 2.5).

Costurile de topografie sunt destul de mari. Astfel, conform firmei de consultanță MSKshzeu api Sotrapu, aceste costuri depind de numărul de respondenți (Tabelul 2.7).

Tabelul 2.7 Costurile anchetei

Din punct de vedere financiar, un număr mare de respondenți sunt mai eficienți, iar acest lucru este confirmat de calculul costurilor pe respondent.

ÎNTREBĂRI DE CONTROL

1. Ce este un sondaj? Ce tipuri de sondaje cunoașteți?

2. În ce scopuri se formează focus grupurile?

3. Care sunt criteriile pentru atragerea participanților la focus grupuri?

4. Care sunt cerințele pentru intervievator?

5. Cum este construit chestionarul? Denumiți-i structurile.

TESTE

1. Panoul este:

a) lambriu din lemn al biroului directorului societatii;

b) porțiune de stradă;

c) un eşantion permanent de persoane fizice/întreprinderi.

2. Omnibus este:

a) autobuz cu etaj în Anglia;

b) panou cu program de sondaj în schimbare;

c) un panou cu program permanent de sondaj.

3. Întrebarea este:

a) un sondaj sub formă de răspunsuri scrise la întrebările date sub formă de tabel;

b) studierea datelor biografice ale respondentului;

c) alcătuirea unei liste de întrebări.

4. Analiza de conținut este:

a) metode cantitative de analiză a documentelor;

b) referință bibliografică;

c) căutarea unei surse de informaţie în catalog.

5. Seria întrebări/răspunsuri urmărește:

a) furnizați o listă de întrebări deschise aranjate într-o secvență logică;

b) selectați una sau mai multe opțiuni din lista de întrebări închise cu răspunsuri sugerate;

c) dați o listă de întrebări la care se dau răspunsuri sub formă de numere.

3.4. Chestionar

Chestionar este un sondaj scris. Chestionarea este cel mai frecvent tip de sondaj în care comunicarea dintre cercetător și respondent este mediată de textul chestionarului. Chestionar este un sistem de întrebări unite printr-un singur plan de cercetare care vizează identificarea caracteristicilor cantitative și calitative ale obiectului și subiectului cercetării.

În prezent, sunt utilizate mai multe tipuri de sondaje: documentare, poștale și prin intermediul mass-media.

Înmânează Chestionarea constă în faptul că respondentul primește direct un chestionar din mâinile unui cercetător sau un chestionar. Acest tip de sondaj îți permite să obții aproape 100% returnare a chestionarelor și garantează completarea lor conștiincioasă.

La poştal se trimit chestionare. Există un procent destul de scăzut de chestionare care sunt returnate aici. Este recomandabil să utilizați acest tip de sondaj atunci când intervieviți experți.

Chestionar prin intermediul mass-media presupune postarea chestionarelor în ziare și reviste. Rata de returnare a unor astfel de chestionare prin poștă este de aproximativ 5%. Postarea chestionarelor online poate duce la date subreprezentative din cauza diferențelor de acces. Un alt mod de a folosi media este televiziune interactivă. Votarea la televizor prin telefon sau folosind E-mail poate fi folosit și pentru obținerea de informații datorită eficienței sale ridicate în comparație cu alte tipuri de chestionare.

Atunci când se efectuează un sondaj, astfel de trăsături ale metodelor de comunicare verbală, cum ar fi indirectitatea, scopul comunicării și caracteristicile comunicării în masă ies în prim-plan în mod deosebit de clar. Comunicarea dintre cercetător și respondent are loc în scris. Toate întrebările și răspunsurile sunt înregistrate în chestionar. Secvența și formularea întrebărilor sunt strict definite.

Procedura chestionarului este chiar mai standardizată și mai formalizată decât procedura interviului. Interlocutorul îndeplinește sarcini pur oficiale - distribuie chestionare, controlează returnarea acestora, reglementează timpul de completare a chestionarului etc. Atunci când se efectuează un sondaj în masă, se obține anonimatul complet. Respondentul la un sondaj prin chestionar este mai activ decât cercetătorul, astfel încât înainte de a răspunde la întrebări, acesta se poate familiariza cu întregul conținut al chestionarului, poate schimba succesiunea întrebărilor etc. În acest sens, arta chestionării se manifestă în primul rând în formularea întrebărilor și proiectarea chestionarului.

Formularea întrebărilor de sondaj. E.S. Kuzmin și V.E. Semenov oferă o serie de reguli care trebuie urmate atunci când se formulează întrebările utilizate în sondajele orale și scrise.

1. Fiecare întrebare trebuie să fie separată din punct de vedere logic. Nu ar trebui să fie „multiplu”, adică să combine (explicit sau implicit) două sau mai multe subîntrebări.

2. Nu este de dorit să se folosească cuvinte mai puțin uzuale (în special cele străine), termeni foarte specializați și cuvinte ambigue.

3. Ar trebui să depuneți eforturi pentru concizie și concizie. Întrebările lungi le fac dificil de perceput, înțeles și reținut.

4. Pentru întrebări referitoare la subiecte necunoscute respondentului, este permisă o scurtă introducere (preambul) sub forma unei explicații sau a unui exemplu. Dar întrebarea în sine ar trebui să rămână scurtă.

5. Întrebarea ar trebui să fie cât se poate de specifică. Este mai bine să atingeți cazuri individuale, obiecte și situații specifice, decât subiecte abstracte și orice generalizări.

6. Dacă întrebarea conține indicații sau indicii despre posibile răspunsuri, atunci gama de opțiuni pentru aceste răspunsuri ar trebui să fie exhaustivă. Dacă acest lucru nu este posibil, atunci întrebarea ar trebui reformulată astfel încât să nu conțină indicii.

7. Întrebările nu trebuie să forțeze respondenții să dea răspunsuri care sunt inacceptabile pentru ei. Dacă din punct de vedere material este dificil să se evite acest lucru, atunci este necesar să se formuleze întrebarea astfel încât respondentul să aibă posibilitatea de a răspunde fără a-și face rău, „fără a pierde fața”.

8. Formularea întrebării ar trebui să prevină răspunsurile stereotipe. Un astfel de șablon, răspunsuri neobligatorii sunt de obicei foarte slab saturate cu informații utile cercetătorului.

9. Ar trebui să evitați să folosiți în întrebări cuvinte și expresii care sunt neplăcute pentru respondent și care i-ar putea provoca atitudine negativă La o întrebare.

10. Întrebările de natură sugestivă sunt inacceptabile.

Toate întrebările utilizate în chestionar pot fi împărțite după conținut la întrebări despre fapte (comportament și conștiință) și întrebări despre personalitatea respondentului.

Intrebari despre fapte– cel mai „inofensiv” pentru respondent, dar cu toate acestea rezultatele obținute prin sondaj și altele metode obiective(analiza documentelor), coincid cu 80–90%. Dintre aceste întrebări pot fi evidențiate următoarele.

Întrebări despre fapte din trecut. Sub influența timpului și a evenimentelor ulterioare, trecutul apare într-o lumină nouă. În primul rând, ceea ce face o persoană să se simtă inconfortabil este forțat să iasă din memoria respondenților.

Întrebări despre fapte comportament. Când comportamentul capătă semnificație socială, vorbim de o acțiune. O persoană își corelează acțiunile cu normele și acțiunile altor persoane acceptate în societate. ÎN Viata de zi cu zi o persoană se gândește rar la comportamentul său; aproape orice întrebare referitoare la comportament se referă la evaluarea sa socială. Răspunsurile la întrebările despre comportamentul social nedorit sunt în special susceptibile la distorsiuni.

Întrebări despre fapte constiinta. Acestea au ca scop identificarea opiniilor, dorințelor, așteptărilor, planurilor de viitor; în unele cazuri – asupra personalității persoanei intervievate, a mediului său, a evenimentelor care nu au legătură directă cu el. Orice opinie exprimată de un respondent reprezintă o judecată de valoare bazată pe percepțiile individuale și, prin urmare, este subiectivă.

Întrebări despre personalitate Respondentul este inclus în toate chestionarele, formând un bloc socio-demografic de întrebări (se dezvăluie sexul, vârsta, naționalitatea, educația, profesia, starea civilă etc.). Există întrebări larg răspândite cu privire la nivelul de conștientizare și cunoaștere. Informații fiabile despre cunoștințe pot fi obținute folosind întrebări de tip examen, sarcini sau situații problematice, a căror rezolvare necesită ca respondenții să folosească anumite informații, precum și familiarizarea cu fapte, evenimente, nume și termeni specifice.

De formăîntrebările sunt împărțite în deschise și închise, directe și indirecte. Închis se numește o întrebare dacă în chestionar este oferit un set complet de opțiuni de răspuns. Această formă de întrebare reduce semnificativ timpul de completare a chestionarului și pregătire pentru procesarea automată.

Întrebările închise pot fi alternative sau non-alternative. Alternativăîntrebările permit respondentului să aleagă o singură opțiune de răspuns, drept urmare suma răspunsurilor la toate opțiunile prezentate într-o astfel de întrebare se ridică întotdeauna la 100%. Non-alternativÎntrebările permit opțiuni de alegere multiplă, astfel încât suma lor poate depăși 100%.

Dacă cercetătorul este încrezător în completitudinea opțiunilor de răspuns cunoscute de el, atunci se limitează doar la lista lor. Destul de des, chestionarele folosesc o formă tabelară de răspunsuri la întrebări închise.

Deschisîntrebările nu au opțiuni de răspuns și, prin urmare, nu conțin indicii și nu forțează o opțiune de răspuns asupra respondentului. Ele îi oferă posibilitatea de a-și exprima opinia în întregime și până la cel mai mic detaliu. Prin urmare, folosind întrebări deschise, puteți colecta informații mai bogate în conținut decât folosind întrebări închise. Numărul de rânduri pentru înregistrarea răspunsului depinde de natura întrebării și ar trebui să fie suficient pentru ca respondentul să își exprime liber gândurile (de obicei de la trei la șapte). Atunci când formulează un răspuns la o întrebare deschisă, respondentul se ghidează numai după propriile idei. Întrebările deschise ar trebui folosite pentru a obține date despre problema studiată, despre caracteristicile vocabularului și limbajului, despre gama de asocieri în legătură cu subiectul sondajului, despre abilitățile verbale asociate cu capacitatea de a-și formula opinia și da motive pentru asta.

În unele cazuri, se folosește o formă semiînchisă de întrebare, atunci când lista de opțiuni este completată cu un rând pentru ca respondentul să își formuleze propria opțiune, dacă aceasta diferă de cele date în listă.

Respondenții sunt dispuși să răspundă la întrebări deschise dacă au o înțelegere clară a subiectului sondajului. Dacă subiectul sondajului este necunoscut sau neobișnuit, atunci respondenții evită să răspundă, dau răspunsuri vagi și nu răspund la obiect. În acest caz, folosind o întrebare deschisă, cercetătorul riscă să nu obțină deloc informații semnificative. Folosind formă închisăîntrebare, îl ajută pe respondent să navigheze în subiectul sondajului și să-și exprime atitudinea printr-un set de posibile judecăți sau aprecieri.

Direct este o întrebare a cărei formulare sugerează un răspuns care este înțeles în mod egal atât de cercetător, cât și de respondent. Dacă decodificarea răspunsului este oferită într-un sens diferit, ascuns persoanei intervievate, atunci aceasta indirectîntrebare.

Dacă întrebările directe ale chestionarului impun respondentului să aibă o atitudine critică față de el însuși, oamenii din jurul său și o evaluare a fenomenelor negative ale realității, atunci într-un număr de cazuri fie rămân fără răspuns, fie conțin informații inexacte. În astfel de situații se folosesc întrebări indirecte. Intimatului i se oferă o situație imaginară care nu necesită o evaluare a calităților sale personale sau a circumstanțelor activităților sale. Atunci când construiesc astfel de întrebări, ei pornesc de la presupunerea că, atunci când le răspund, respondenții se bazează pe propria experiență, dar o raportează într-o formă impersonală, ceea ce înlătură severitatea aprecierilor critice caracteristice afirmațiilor la persoana întâi.

Depinzând de funcții identifica întrebările principale și auxiliare. De bazăîntrebările au ca scop colectarea de informații despre conținutul fenomenului studiat, auxiliar servesc la confirmarea fiabilității informațiilor primite.

Printre întrebările auxiliare se numără întrebările de control și întrebările filtru. TesteÎntrebările au ca scop verificarea sincerității răspunsurilor. Ele pot fie precede întrebările principale, fie pot fi plasate după ele. Uneori folosit ca controale Întrebări capcană. Sunt întrebări la care, sincer fiind, nu se poate da decât un singur răspuns cert. Dacă intimatul, din cauza neatenției sau a necinstei, dă un răspuns diferit, cade în această capcană. Se presupune că nici răspunsurile lui la toate celelalte întrebări nu trebuie să fie de încredere, astfel încât rezultatele acestor respondenți sunt de obicei eliminate din procesare ulterioara.

Nevoie de întrebări de filtrare apare atunci când cercetătorul trebuie să obțină date care să caracterizeze nu întreaga populație de respondenți, ci doar o parte a acesteia. Pentru a separa partea de respondenți de interes pentru cercetător de toți ceilalți, se precizează întrebarea filtrului.

Creșterea fiabilității răspunsurilor respondenților se poate realiza folosind anumite tehnici metodologice. În primul rând, respondentului trebuie să i se ofere posibilitatea de a se sustrage de la răspuns și de a-și exprima o opinie incertă. În acest scop, sunt oferite opțiuni de răspuns: „Îmi este greu să răspund”, „când cum” etc. Cercetătorii evită adesea astfel de opțiuni, temându-se că, dacă o mare parte a respondenților le utilizează, răspunsurile lor nu vor fi interpretabile. Cu toate acestea, predominanța unor astfel de răspunsuri indică fie lipsa unei opinii clare în rândul respondenților, fie neadecvarea întrebării pentru a obține informațiile necesare.

În al doilea rând, întrebările nu trebuie să conțină indicii explicite sau implicite în formularea lor sau să insufle o idee despre opțiunile de răspuns „rele” și „bune”. La formularea întrebărilor de evaluare, este necesar să se monitorizeze echilibrul judecăților pozitive și negative.

În al treilea rând, ar trebui să se țină cont de capacitățile de memorie ale respondentului și de capacitatea sa de a analiza și generaliza propriile acțiuni, opinii etc. Acest lucru este important atunci când se formulează întrebări despre timpul petrecut într-un anumit tip de activitate, regularitatea și frecvența acestora.

Odată ce întrebările au fost formulate, acestea trebuie verificate în funcție de următoarele criterii:

1) dacă chestionarul oferă opțiuni de răspuns precum „Îmi este greu să răspund”, „Nu știu”, etc., oferind respondentului posibilitatea de a evita să răspundă atunci când consideră că este necesar;

2) nu ar trebui să se poată adăuga la unele întrebări închise poziția „alte răspunsuri” cu rânduri libere pentru declarații suplimentare ale respondenților;

3) dacă întrebarea se aplică întregii populații de respondenți sau doar unei părți a acesteia (în acest din urmă caz, ar trebui adăugată o întrebare filtru);

4) tehnica de completare a răspunsului la întrebare este suficient explicată respondentului? Există vreo indicație în chestionar cu privire la câte opțiuni de răspuns pot fi marcate?

5) dacă există o inconsecvență logică între conținutul întrebării și scara de măsurare;

7) dacă întrebarea depășește competența intervievatului (dacă există o astfel de suspiciune, este necesară o întrebare filtru pentru a verifica competența);

8) dacă întrebarea depăşeşte capacitatea de memorie a respondenţilor;

9) există prea multe răspunsuri posibile la întrebare (dacă este așa, atunci trebuie să împărțiți lista în blocuri tematice și să formulați mai multe întrebări în loc de una);

10) dacă întrebarea afectează stima de sine a respondentului, demnitatea lui sau ideile prestigioase;

11) va ridica o întrebare emoții negative respondentul (temeri cu privire la consecințele participării la sondaj, amintiri triste, alte stări emoționale negative care îi încalcă confortul psihologic).

Alcătuirea și proiectarea chestionarului. Un chestionar este un fel de scenariu pentru o conversație cu un respondent. Începutul unei astfel de conversații este precedat de o scurtă introducere (adresă către respondent), care conturează subiectul, scopurile și obiectivele sondajului, denumește organizația care o conduce și explică tehnica de completare a chestionarului.

La începutul chestionarului sunt cele mai simple și mai neutre întrebări. Scopul lor este de a crea o atitudine față de cooperare, sarcina este să intereseze interlocutorul și să-l actualizeze cu privire la problemele discutate.

Întrebări mai complexe care necesită analiză și reflecție sunt plasate în mijlocul chestionarului. Spre sfârșitul chestionarului, dificultatea întrebărilor ar trebui să scadă; aici sunt de obicei plasate întrebări despre personalitatea respondentului.

Întrebările pot fi combinate în blocuri bazate pe principii tematice. Trecerea la un nou bloc ar trebui să fie însoțită de explicații care să activeze atenția respondentului.

De mare importanță sunt și instrucțiunile privind tehnica de completare a chestionarului, situate direct în textul întrebărilor: câte opțiuni pot fi marcate - una sau mai multe, cum se completează tabelul cu întrebări - pe rânduri sau pe coloane . Tehnicile neînțelese de completare a chestionarelor denaturează adesea informațiile.

Mențiune specială trebuie făcută despre design grafic chestionare. Ar trebui să fie tipărită într-un font clar, să aibă suficient spațiu pentru a scrie răspunsurile la întrebările deschise și să aibă săgeți care indică trecerea de la întrebarea filtru la întrebările principale. Numărul de întrebări ar trebui limitat: de regulă, după 45 de minute de completare a unui chestionar, atenția respondentului scade brusc.

Compoziția chestionarului este verificată pentru conformitatea cu următoarele criterii:

1) se respecta principiul aranjarii intrebarilor de la cele mai simple (de contact) la inceputul chestionarului pana la cele mai complexe la mijloc si simple (descarcare) la final?

2) dacă întrebările anterioare le influențează pe cele ulterioare;

3) dacă blocurile semantice sunt separate prin „comutatoare de atenție”, adrese către respondent, informând despre începutul blocului următor;

4) sunt întrebări filtru echipate cu indicatori de navigare pentru grupuri diferite respondenți;

5) dacă există grupuri de întrebări de același tip care provoacă respondentului un sentiment de monotonie și oboseală;

6) există încălcări în aspectul (greșeli de scriere) și design grafic al chestionarului (inacceptabil: mutarea unei părți a întrebării pe o altă pagină, font monoton în textul chestionarului, care nu permite separarea întrebărilor de opțiunile de răspuns și întrebări unul de altul, spațiu insuficient pentru răspunsuri libere etc. . P.).

Chiar dacă toate aceste cerințe sunt îndeplinite, nu este întotdeauna posibil să se evalueze în prealabil calitatea chestionarului. Acest lucru se poate face în timpul unui studiu pilot - efectuarea unui sondaj pe un eșantion mic. În timpul unui astfel de studiu pilot, se colectează informații metodologice, precum și se clarifică atitudinea respondenților față de sondaj și reacția acestora la întrebările individuale. Unul dintre cei mai evidenti indicatori ai nepotrivirii unei intrebari este o mare parte dintre cei care nu au raspuns sau le-a fost greu sa raspunda.

Procedura de sondaj și regulile de comportament ale inspectorului. Pentru a efectua cu succes un sondaj, trebuie îndeplinite o serie de condiții.

Este indicat ca inspectorul să vină la locul sondajului însoțit de reprezentanți ai administrației și ai organizațiilor publice care ajută la pregătirea condițiilor pentru acest eveniment. De asemenea, este necesar să se asigure locuri pentru fiecare respondent, astfel încât respondenții să fie la o distanță suficientă unul de celălalt și să nu interfereze unul cu celălalt. Solicitantul trebuie să se prezinte, să explice scopul vizitei sale, scopul studiului, să spună cum și unde vor fi utilizate rezultatele sondajului și, de asemenea, să explice în detaliu regulile de completare a chestionarului și să avertizeze respondenții că în în caz de dificultăți, ar trebui să-l contacteze numai pe el și să nu se consulte între ei pentru a răspunde la întrebări. De asemenea, ar trebui să aveți o sursă de creioane sau pixuri simple pentru a le oferi respondenților, dacă este necesar.

Înainte de a distribui chestionare, trebuie să vă asigurați că nu există persoane în sală care să nu ia parte la sondaj. O atenție deosebită trebuie acordată persoanelor care, prin prezența lor, pot provoca tensiune în atmosfera psihologică.

Când întrebăm „De ce suntem intervievați?” Principiul eșantionării trebuie explicat într-un limbaj clar, iar audiența trebuie să fie asigurată că participarea acestor respondenți ca reprezentanți ai eșantionului este extrem de importantă pentru obținerea de informații complete și de încredere.

La colectarea chestionarelor, este indicat să le revizuiți cât mai atent posibil. În caz de omisiuni, ar trebui să aflați de ce respondentul nu a răspuns și să încercați să-l implicați în relucrarea acestei întrebări. Dacă refuzați să răspundeți, această întrebare trebuie marcată („refuz”). Refuzul public ar trebui evitat cu orice preț, deoarece are un efect negativ asupra celorlalți. Inspectorul nu are dreptul de a forța respondentul să răspundă la întrebările sondajului.

Atunci când desfășurați un sondaj, trebuie să vă comportați într-un mod prietenos, politicos și să evitați comportamentele extreme (uscaciune, formalitate - vorbăreț, parțialitate). Este necesar să ascultați cu răbdare comentariile tuturor respondenților, să le luați în serios opiniile și să nu vă impuneți punctul de vedere.

În timp ce completează chestionare, inspectorul trebuie să împiedice orice declarație din partea respondenților și să împiedice discutarea oricăror subiecte, inclusiv a subiectului sondajului.

Într-o situație în care respondentul dorește să-și exprime opinia mai detaliat, să atragă atenția asupra deficiențelor în organizarea sondajului, ar trebui să i se pună la dispoziție foi albe de hârtie pe care să-și poată exprima opinia.

Experiența realizării a numeroase sondaje ne-a permis să formulăm mai multe reguli de conduită pentru inspector.

1. Scopul sondajului nu este doar acela de a obține răspunsuri, ci de a obține răspunsuri veridice. Măsura în care această sarcină poate fi îndeplinită depinde de comportamentul celui care pune întrebări. Prima impresie este foarte factor semnificativîn percepţia chestionarului. Pentru chestionar se preferă îmbrăcămintea discretă, dar îngrijită; zâmbetul, politețea, energia și încrederea în sine sunt importante. O combinație de prietenie și exigență face o impresie favorabilă.

2. Este mai bine să vă întâlniți cu respondenții dimineața, după ce au convenit în prealabil această oră. La întâlnire, intervievatorul trebuie să se prezinte. Nu ar trebui să țineți lista de respondenți în fața ochilor și să faceți nicio notă pe aceasta. Este necesar să se ofere garanții de anonimat - să nu dezvăluie conținutul răspunsurilor, să nu se permită accesul persoanelor neautorizate la chestionarele completate.

3. Atunci când se explică scopul studiului, chestionarul trebuie să pună un accent deosebit pe scopuri practice; Nu trebuie să faceți promisiuni sau garanții pentru a îndeplini toate dorințele exprimate în timpul sondajului.

Metoda chestionarului este folosită pentru a chestiona un grup mare de oameni care locuiesc pe o zonă mare pentru a obține informații empirice cu privire la fapte obiective sau subiective. Instrumentul sondajului este un chestionar, care contine instructiuni de completare si o lista de intrebari cu posibile raspunsuri, din care persoana chestionata (respondent) trebuie sa o aleaga pe cea mai potrivita. Persoana care efectuează cercetarea este numită chestionar.

Ce este chestionarul

Referitor la personalitatea respondentului(sex, vârstă, educație, profesie, stare civilă etc.). Datele servesc pentru prelucrarea ulterioară a materialelor de anchetă referitoare la grupuri de persoane, ceea ce va face posibilă compararea informațiilor primite de la subgrupuri similare.
Definiția faptelor de conștiință, care ajută la identificarea opiniilor, planurilor, motivelor, așteptărilor și judecăților de valoare ale respondenților.
Determinarea faptelor comportamentale, care ghidează acțiunile, acțiunile și rezultatele activităților oamenilor.

Ce metode de anchetă există?

Chestionarele pot conține întrebări deschise, închise și semiînchise. Astfel, o întrebare deschisă ar trebui să fie urmată de un răspuns complet, pe care respondentul trebuie să-l formuleze în mod independent. Întrebările închise vă permit să comparați rezultatele chestionarelor respondenților, dar nu conțin completitatea răspunsurilor, opiniilor sau aprecierilor respondenților, ceea ce duce la necugetare și mecanicitatea răspunsurilor. O întrebare semiînchisă este folosită atunci când compilatorul nu cunoaște toate răspunsurile posibile sau dorește să afle mai exact opinia individuală a tuturor persoanelor chestionate. Pentru a face acest lucru, lângă răspunsurile gata făcute, chestionarul conține o coloană „alte răspunsuri” și mai multe rânduri goale.

Metoda sondajului se distinge prin natura indirectă a interacțiunii dintre chestionar și respondent; comunicarea acestora are loc prin intermediul unui chestionar, în timp ce respondentul citește în mod independent întrebările și înregistrează independent răspunsurile în chestionar. Sondajul poate fi personal și în absență, anonim și personalizat, iar întrebările, în funcție de modul în care sunt formulate, pot fi directe sau indirecte. Primii presupun că primesc același răspuns direct și sincer de la subiect.

Dacă este necesar să se obțină un răspuns franc la întrebări privind o evaluare personală a unor evenimente sau personalități, sau să se exprime o atitudine critică față de acestea, se introduce o întrebare indirectă care maschează componenta critică a informației. În acest scop, se folosește o situație imaginară, la care respondentul trebuie să dea propriul răspuns. Principalele întrebări vizează obținerea informatii detaliate de la fiecare respondent. Dacă este necesar să se obțină informații de la unii respondenți, se folosesc întrebări de filtrare. Sunt un „chestionar în cadrul unui chestionar”.

Etapele efectuării unui sondaj

Metoda sondajului presupune parcurgerea anumitor etape, printre care:

Determinarea subiectului sondajului, stabilirea problemelor și sarcinilor de rezolvat.
Elaborarea unui chestionar cu o majoritate de întrebări deschise.
Ancheta pilot și analiza acestuia.
Clarificarea textelor de instrucțiuni și întrebări.
Efectuarea unui sondaj.
Rezumarea rezultatelor sondajului și pregătirea unui raport.

Care sunt avantajele și dezavantajele sondajelor?

Sondajul nu acoperă toți membrii comunității studiate, așadar a făcut-o natura selectiva. Iar obținerea de informații fiabile și de încredere depinde de reprezentativitatea eșantionului. Când elaborați textul unui chestionar, trebuie să utilizați o varietate de tipuri și forme de întrebări, deoarece toate au propriile avantaje și dezavantaje. Trebuie luată în considerare și prelucrarea ulterioară a datelor cu caracter personal. Este mai dificil să procesezi întrebările deschise, în același timp, întrebările închise sub forma unui „meniu”, scalele, tabelele sunt mai convenabile pentru procesare, dar nu garantează caracterul complet al evaluărilor respondenților.

Avantajele metodei includ:

Interogarea vă permite să atrageți un număr semnificativ de respondenți la studiu.
Posibilitatea de a obține informații de la cantitate mare oameni într-o perioadă scurtă de timp.
Posibilitatea procesării informatice a informațiilor.
Cu un sondaj anonim puteți obține cantitate mare declarații veridice și deschise.

Dezavantajele metodei includ:

Dependența de reprezentativitatea selecției, veridicitatea răspunsurilor, dispersarea elementelor în eșantionul general și planul de eșantionare.
Influența factorilor subiectivi, cum ar fi reticența de a da răspunsuri veridice, graba și lipsa de gândire a răspunsurilor.

concluzii

Deși există multe păreri negative cu privire la metoda de chestionare, astăzi este una dintre principalele pentru studierea indivizilor atunci când îi angajează pentru muncă, studii și cu ajutorul ei studiază orice aspecte ale relațiilor sociale.

Metoda sondajului

Utilizarea chestionarelor sau chestionarelor este una dintre cele mai populare metode de cercetare de marketing.

Metoda chestionării este o metodă psihologică verbal-comunicativă în care o listă formalizată de întrebări este utilizată ca mijloc de culegere a informațiilor din obiect – un chestionar.

Chestionarea este unul dintre principalele mijloace tehnice de cercetare socială concretă; utilizat în studii sociologice, socio-psihologice, economice, demografice și alte studii.

Pe parcursul procesului de anchetă, fiecare persoană din grupul selectat pentru sondaj este rugată să răspundă în scris la întrebările puse sub forma unui chestionar.

În timpul sondajului, contactul cu respondentul este redus la minimum. Interogarea vă permite să urmați cel mai strict planul de cercetare planificat, deoarece procedura „întrebare-răspuns” este strict reglementată.

Folosind metoda sondajului, puteți obține nivel inalt masivitatea cercetării. O caracteristică specială a acestei metode este anonimatul acesteia (identitatea respondentului nu este înregistrată, sunt înregistrate doar răspunsurile acestuia). Chestionarele sunt efectuate în principal în cazurile în care este necesar să se afle opiniile oamenilor cu privire la anumite probleme și să ajungă la un număr mare de persoane într-o perioadă scurtă de timp.

În ciuda numeroaselor avantaje, metoda are o serie de dezavantaje, dintre care putem acorda atenție următoarelor:

· Nu se știe ce nivel de detaliere în răspunsuri oferă un răspuns valid.

· Nu toți respondenții înțeleg corect sensul întrebărilor.

· Analiza chestionarului ne permite să înțelegem ce cred oamenii, dar nu explică de ce susțin acest punct de vedere.

· Nu se formează o listă de puncte forte și domenii de activitate care necesită îmbunătățiri suplimentare.

· Acuratețea rezultatelor depinde de calitatea întrebărilor adresate.

După forma lor, întrebările sunt împărțite în deschise - vi se cere să dați un răspuns liber - și închise - răspunsul constă în alegerea dintre mai multe afirmații propuse în chestionar. Întrebările deschise oferă informații mai profunde, dar cu un număr mare de chestionare conduc la dificultăți semnificative în procesare din cauza răspunsurilor nestandardizate.

Reguli de bază pentru construirea unui chestionar: succesiunea logică a subiectelor abordate de întrebări; interesul intervievatului ar trebui să crească de la întrebare la întrebare; fără întrebări prea complexe sau intime; conformitatea formulării întrebărilor cu nivelul de educație al grupului chestionat; întrebările închise trebuie să includă toate opțiunile posibile de răspuns; numărul total de întrebări nu trebuie să fie prea mare - sondajul nu trebuie să obosească sau să irită respondentul.

Interogarea poate fi efectuată în trei moduri: chestionarul se completează individual în prezența colectorului; umplerea grupului în prezența unui colector; respondenții completează și trimit în mod independent chestionare în același timp pentru a păstra anonimatul; sondaj „poștă”, atunci când chestionarul este distribuit sau trimis la domiciliu și apoi returnat respondenților prin poștă.

Sa luam in considerare aceasta metoda pentru a obține date despre preferințele consumatorilor participanților la sondaj în mediul cultural. Acest sondaj a implicat 44 de persoane. Grup de segment - elevi ai școlilor secundare superioare și ai instituțiilor de învățământ superior (Vârsta de la 15 la 21 de ani). Metoda sondajului este prin poștă. Tuturor participanților li sa trimis un chestionar (vezi Anexa 2).

Analiza acestor chestionare a arătat următoarele rezultate:

1) La întrebarea „Cum îți petreci cel mai adesea timpul liber?” cele mai populare răspunsuri au fost „Vizitează instituții culturale (teatre, muzee, discoteci, centre de recreere etc.) (45%), „Citesc cărți, periodice” (45%), „Mă plimb pe stradă” (41% ). „Mă angajez în diverse hobby-uri” (dans, desen etc.) a fost răspuns de 36% dintre respondenți. Răspunsul „ma uit la televizor” a fost cel mai puțin popular (23%).

2) La întrebarea „Ce evenimente culturale și instituții culturale preferați?” cele mai populare răspunsuri au fost teatrele (95%), cinematografele (95%), muzeele (65%). Expozițiile au fost remarcate de 45% dintre respondenți, discoteci și cluburi de noapte - 41%. Concertele de muzică populară sunt preferate cu 23%, iar concertele de muzică clasică doar cu 18%. Opțiunea „toți sunt indiferenți” nu a fost aleasă.

3) La întrebarea „Ce evenimente culturale și instituții culturale vizitați cel mai des?” cel mai frecvent răspuns a fost cinematografele (77%). Opțiunile rămase nu au trecut de bariera de 50 la sută. Cel mai adesea, 41% dintre respondenți vizitează teatrul, 36% - expoziții, 27% - muzee. Discotecile și concertele de muzică pop au fost alese de 23%. Judecând după acest sondaj, concertele de muzică clasică sunt cel mai puțin probabil să fie frecventate (4%). Nimeni nu a notat opțiunea „toată lumea este indiferenți”.

4) La întrebarea „Cât de des vizitați instituțiile culturale?” 50% dintre respondenți au răspuns „o dată pe săptămână”, 30% o dată pe lună, 14% de mai multe ori pe săptămână. Opțiunile cele mai puțin populare au fost o dată pe an (4%) și nu vizitați niciodată (2%).

5) La întrebarea „Cu cine vizitați cel mai des instituțiile culturale?” S-au obţinut următoarele rezultate: 86% preferă să viziteze instituţiile culturale cu prietenii. Acesta a fost cel mai popular răspuns; celelalte opțiuni nici măcar nu au trecut de bariera de 10%. 7% dintre respondenți vizitează singuri instituțiile culturale. Opțiunea „cu celălalt semnificativ” a fost aleasă de 5%, „cu părinți” - cu 2%. Pentru opțiunile „cu copii” și „întreaga familie” nu s-a primit niciun vot din cauza faptului că sondajul a fost realizat de un grup de segment specific - studenți.

6) La întrebarea „Ce scop urmăriți când mergeți la o instituție culturală?” cel mai popular răspuns a fost „să te distrezi” (68%) și să înveți mai multe despre cultură (55%). Au urmat opțiunile „ține companie și discută cu prietenii (iubit/iubită, familie)” (28%) și „întâlnește oameni noi” (14%). Opțiunea de a „ucide” timpul” nu a fost aleasă.

7) Întrebare „Sunteți mulțumit de calitatea evenimentelor culturale (nivelul de profesionalism al actorilor, varietatea repertoriilor, designul general)?” nu numai că a cerut un răspuns „Da/Nu”, dar a cerut și să indice ce nu i se potrivește respondentului la instituția SCS.

Instituțiile au fost grupate în 3 tipuri: 1) teatru, cinema 2) expoziție, muzeu 3) disco, club de noapte.

Sondajul a arătat că 91% au fost mulțumiți de calitatea teatrelor și cinematografelor, respectiv 9% nu au fost mulțumiți. Motivele nemulțumirii au fost: „lipsa unor filme demne”, „filme de același tip”, „piesele plictisitoare”. 86% au fost mulțumiți de calitatea expozițiilor și muzeelor, 14% nu au fost mulțumiți. Nimeni nu a notat motivele nemulțumirii. 64% sunt mulțumiți de calitatea discotecilor și cluburilor de noapte, 36% nu. Motivele de nemulțumire au fost: „muzică proastă, plictisitoare”, „costul mare al alcoolului în baruri”, „nepotrivirea intereselor muzicale”.

8) La întrebarea „Ați dori să vizitați mai des instituțiile culturale?” 95% dintre respondenți au răspuns „DA” și 5% - nu. La întrebarea „Dacă da, atunci din ce motive vizitați mai rar decât doriți?” cele mai frecvente răspunsuri au fost „fără timp liber” (77%), dificultăți financiare (45%). Au mai fost date și alte opțiuni: „fără companie” (16%) „sănătatea nu permite” (14%) „pericol din cauza situației infracționale” (7%)

9) La întrebarea „Vă atrag diverse concursuri și loterie la evenimente culturale?” „DA” a fost răspuns de 45,5%, „NU” de 54,5%

10) La întrebarea „Vizitiți baruri, cafenele în instituțiile de cultură? „DA” a fost răspuns de 68%, „NU” de 32%

11) La întrebarea „Credeți că nu sunt suficiente instituții culturale în zona în care locuiți?” „DA” a fost răspuns de 66%, „NU” de 34%

„Care anume?”: „nu există nimic în zona în care locuiesc” (23%), „teatre” (27%), „cinema” (18%), „muzee” (16%), „discoteci, cluburi de noapte „(7%).