Numărul de contact al serviciului public. Telefon cu linie fierbinte și telefon cu informații despre mfc

Site-ul serviciului de stat din Moscova oferă acces la resursele informaționale ale orașului Moscova. Înregistrarea utilizatorului în sistem vă permite să obțineți acces la 285 de servicii, acces unificat la resursele informaționale ale orașului Moscova, și anume: Portalul serviciilor orașului, portalul Orașul nostru, portal Autocode și portalul de parcare Moscova.

Cum să vă conectați (să vă înregistrați) și să intrați?

Pentru a vă înregistra, va trebui să accesați această pagină și să completați câmpurile de informații. Va trebui să vă verificați numărul de telefon. Pentru a vă confirma numărul de telefon mobil, vi se va trimite un SMS cu un cod de confirmare. Dacă ați blocat primirea mesajelor de la numere scurte, va fi imposibil să vă confirmați telefonul mobil. Acest număr va fi utilizat pentru a vă contacta în caz de probleme cu accesul la resursele de informații, de exemplu, pentru a vă recupera parola. Dacă nu primiți SMS de pe portalul pgu.mos.ru, atunci cel mai probabil aveți nevoie de:

• Megafon-Moscova: Pentru a permite accesul la un număr scurt de furnizori, trebuie să dezactivați serviciul Stop Content. Formați * 526 * 0 # apel sau apel telefon gratuit 0500.
• Beeline-Moscova: Pentru a permite accesul la un număr scurt de furnizori, trebuie să dezactivați serviciul „Liste alb-negru”. Sunați gratuit la numărul 0858.
• MTS-Moscova: Pentru a permite accesul la un număr redus de furnizori, trebuie să dezactivați serviciul „Content Barring”. Pentru a dezactiva serviciul, contactați centrul de contact MTS la 0890.

În viitor, pentru autentificări, vă puteți folosi porecla sau snils ca date de conectare. De asemenea, puteți intra utilizând: portalul Gosuslugi.ru, cardul electronic universal, Semnatura electronica entitate legală.

Un centru de servicii multifuncțional este o instituție care combină un număr mare de departamente care se ocupă de diverse domenii (finanțe, drept, asistență medicală etc.). Un numar mare de funcțiile pot deruta vizitatorii cu această resursă. Prin urmare, pentru a rezolva toate problemele de interes pentru cetățeni, a fost deschis un telefon linie telefonică MFC. În orice moment, fiecare persoană este absolut gratuită, de oriunde din Rusia, poate contacta personalul MFC și poate primi sfaturi detaliate. Trebuie remarcat faptul că numărul de telefon al liniei fierbinți MFC a fiecărui centru multifuncțional este indicat în secțiunea corespunzătoare a site-ului (sau în secțiunea intitulată „Ajutor și asistență”). Pentru un exemplu mai ilustrativ, să demonstrăm o ilustrare:

În plus față de numărul de telefon pentru solicitări MFC, portalul oferă și o funcție de comunicare bazată pe text. Un cetățean are ocazia să-și descrie problema cu toate detaliile într-un domeniu special și să trimită un mesaj text către serviciul de asistență. Va dura aproximativ 24 de ore pentru a lua în considerare această solicitare, după care cetățeanul este garantat să primească un răspuns clar detaliat la întrebarea sa.

În plus față de contactul pentru telefoanele fixe, este oferit și un număr scurt pentru dispozitive mobile. Acest lucru face posibilă contactarea serviciului de asistență al centrului multifuncțional de oriunde din localitate (indiferent de locul în care vă aflați - în birou, acasă, într-o mașină, într-o instituție publică sau pe stradă). Pentru confortul maxim al clienților, asistența este oferită și în serviciul Telegram. În cazul în care, apelând MFC pentru informații și considerând că consultarea operatorilor centrelor de contact este insuficientă, puteți fi transferat către alți angajați specializați care vă vor oferi toată asistența necesară în mod individual. Prin urmare, puteți fi absolut sigur că serviciul de asistență al centrelor multifuncționale servicii publice vi se va oferi asistența maximă posibilă în rezolvarea tuturor întrebărilor necesare. O listă a tuturor contactelor disponibile este indicată în secțiunea corespunzătoare. Trebuie doar să alegeți cea mai optimă opțiune pentru dvs. și să contactați serviciul de asistență al MFC și, după o perioadă scurtă de timp, să primiți toate consultările necesare.

Verificarea disponibilității documentelor MFC

Centrele de servicii publice multifuncționale au o cantitate mare avantaje incontestabile. În plus, această instituție combină aproape toate cele existente în prezent Federația Rusă departamente și ministere, care, la rândul lor, contribuie la o simplificare puternică și la reducerea timpului necesar pentru a finaliza procedurile necesare, a fost creat un serviciu aproape unic la MFC. Acesta permite cetățenilor să verifice disponibilitatea documentelor din documentele lor cont personal in timp real.

În același timp, trebuie menționat un detaliu important: funcția acestui serviciu nu este disponibilă pentru utilizatorii neautorizați. Prin urmare, înainte de a utiliza serviciul pentru a verifica starea documentelor, ar trebui să vă introduceți contul personal (dacă sunteți un utilizator înregistrat)

Dacă nu există înregistrare pe portalul centrului multifuncțional al serviciilor publice, trebuie să parcurgeți procesul de înregistrare. Pe unele portaluri există o funcție de autorizare care utilizează conturile existente în prezent (de exemplu, rețea socială și alte resurse similare).

Verificarea disponibilității documentelor MFC se efectuează după cum urmează:

• După autorizare, trebuie să selectați o secțiune numită „Verificarea stării serviciului”,
• În câmpul care apare, trebuie să introduceți codul de autorizare și numărul cazului, care sunt furnizate în chitanță.
• Restul câmpurilor necesită să introduceți numele complet, prenume și prenume.
• După finalizarea operațiunilor de mai sus, trebuie să faceți clic pe butonul numit „Verificați starea”, care se află sub câmpurile necesare pentru completarea datelor.

De exemplu, vom oferi o ilustrare dintr-un portal al unui centru multifuncțional pentru furnizarea de servicii publice din Federația Rusă:

După ce faceți clic pe buton, utilizatorul poate primi următoarele trei răspunsuri:

• „Decorat”. Acest răspuns presupune că pachetul documente necesare a fost format.
• „Transferat către organizație”. Acest răspuns înseamnă că documentul dvs. se află în prezent în anumite autorități în care va fi asigurată furnizarea de servicii publice (sau servicii de natură municipală). Această etapă a procesării documentelor poate dura de la una la câteva zile.
• „Acceptat de la o organizație la MFC”. Această formulare are următoarea semnificație: documentele dvs. au trecut toate procedurile necesare autorităților și au fost returnate la centrul de servicii multifuncțional. Acum le puteți ridica de la această instituție (în conformitate cu modul său de funcționare).

Din păcate, în anumite momente, serviciul pentru verificarea disponibilității documentelor poate să funcționeze defectuos sau să nu fie disponibil. Este conectat. În primul rând, cu întreținerea portalului. De asemenea, nu uitați că acest serviciu este o noutate, care este în prezent în mod constant îmbunătățită și modernizată. Dacă trebuie urgent să aflați în ce etapă de obținere a serviciilor de care aveți nevoie sunt documentele dvs., puteți contacta oricând centrul de contact MFC și întrebați personalul de asistență cu privire la starea cazului dumneavoastră. Bineînțeles, această opțiune pentru determinarea disponibilității documentelor este disponibilă exclusiv în timp de muncă centre multifuncționale pentru furnizarea de servicii publice. Acesta este un dezavantaj al acestei opțiuni. La rândul său, puteți utiliza serviciul pentru a determina starea documentelor dvs. în orice moment convenabil pentru dvs., indiferent dacă este zi, dimineața devreme sau noaptea târziu. Din acest punct de vedere, această opțiune este mai preferabilă decât un apel telefonic către serviciul de asistență.

Rezumând, putem spune cu încredere că apariția centrelor multifuncționale pentru furnizarea de servicii publice cetățenilor a simplificat și a accelerat mult procesul de lucru cu documentele. Crearea unei linii fierbinți și a unui serviciu de informare le permite cetățenilor să obțină totul în timp util și, cel mai important, rapid consultările necesare pe probleme de interes pentru ei. O mare alegere modalitățile de comunicare cu serviciul de asistență fac din centrele multifuncționale o instituție aproape indispensabilă, care nu are analogi în prezent. Crearea unui serviciu special, datorită căruia puteți verifica disponibilitatea documentelor dvs. (în timp ce nu vă părăsiți casa sau biroul), face posibilă economisirea unui timp destul de semnificativ, care anterior trebuia să fie cheltuit pentru a bate pragurile instituțiilor de referință. Trebuie remarcat faptul că guvernul Federației Ruse nu încetează să caute metode de îmbunătățire a MFC și de a spori confortul cetățenilor care primesc toate serviciile necesare.

1. Linia fierbinte. Linia fierbinte a portalului este cea mai mare mod accesibil contactați portalul. Numărul de telefon 24 de ore 8-800-100-70-10 este evidențiat pe site cu o lumină roșie aprinsă, timpul de așteptare pentru un răspuns depășind rar 10 secunde. Dezavantajul este că operatorii de linii fierbinți nu au nicio informație despre viața portalului.

Aceștia nu pot decât să "consilieze navigarea pe portal. La 1 aprilie, utilizatorii au încercat să afle când va începe să funcționeze serviciul de verificare SNILS. Linia directă a răspuns că serviciul de înregistrare a utilizatorilor nu era încă disponibil și că va funcționa în" următoarele zile . "?" a provocat o reacție nervoasă "nu știm!"

În teorie, ar trebui să înregistreze informații despre cazurile de lipsă de răspuns la o contestație prin formularul de feedback, dar începând cu 9 aprilie, acest lucru nu se întâmplă. Deci, deocamdată, semnificația Liniei fierbinți ne eludează. Spuneți-ne dacă ați găsit util acest formular de feedback.

2. Buton luminos „Trimite mesaj” este chiar deasupra numărului de telefon. În formularul de feedback, vi se cere să completați doar patru câmpuri: nume, e-mail, cererea în sine și textul din imagine.

Dacă ați introdus cu succes textul din imagine, veți primi un mesaj de e-mail „Mesajul dvs. este înregistrat sub numărul *** (număr din 16 cifre, constând din data și numărul de serie al contestației) și va fi sigur considerat. " Din păcate, nu există termeni clari pentru examinarea contestației. Uneori răspunsul vine într-o săptămână, alteori într-o lună. Unele dintre solicitările noastre nu au primit încă răspuns. Este imposibil să aflăm despre soarta apelului apelând Linia fierbinte.

3. Blogul serviciilor publice. Acesta este situat chiar deasupra formularului de feedback și până de curând nu era deloc vizibil deloc. Acum logo-ul Livejournal a apărut acolo și este ușor de văzut.

Dar după ce faceți clic pe link, nu vă regăsiți în LiveJournal, ci în Blogul GU, unde sunt copiate postările din LJ gosuslugi. Mai mult, sunt copiate cu întârziere, în momentul în care o postare nouă a fost atârnată în LJ de 3 ore, dar încă nu este pe blogul de pe site. Mai mult decât atât, pe site-ul gosuslugi.ru nu există nicio ocazie de a comenta intrările de pe blog, dar dacă urmați linkul din partea de jos a paginii, veți fi direcționat pe blogul oficial gosuslugi.livejournal.com, pe care l-am scris deja despre.

În acest moment, acest blog este cel mai real canal de feedback. Autorii blogului răspund la majoritatea comentariilor și răspund în mod adecvat la sugestiile și criticile utilizatorilor. Și întrebările sunt discutate acolo foarte diferit. După ce am raportat în comentarii că nu am primit un răspuns la apelul trimis folosind formularul de feedback, răspunsul a venit instantaneu.

Singurul inconvenient în comunicarea cu blogul este „captcha” obligatoriu, care trebuie introdus odată cu fiecare comentariu. Concluzie: cel mai scump serviciu - o linie telefonică de 24 de ore - încă nu își îndeplinește deloc funcția și cel mai adesea nu are informație relevantă... Cel mai într-un mod valid Feedback-ul este blogul oficial gosuslugi de pe portalul livejournal.

Ca orice serviciu de internet, portalul Serviciului de Stat are propriul serviciu de asistență. Deoarece site-ul oferă o gamă largă de servicii pentru depunerea documentelor, obținerea informații de referință, plata amenzilor etc., de multe ori utilizatorii au dificultăți în rezolvarea unei anumite probleme legate de funcționalitate. Părere a fost creat special pentru ca cetățenii înregistrați pe portal să poată purta un dialog cu administrația site-ului, să ofere idei noi, să anunțe posibilele defecțiuni ale sistemului etc. Site-ul oficial conține adresa de email [e-mail protejat] Prin el se realizează feedback-ul între portal și utilizator. Cu toate acestea, aceasta nu este singura modalitate de a obține asistență sau de a face o cerere. În acest articol, veți afla despre toate opțiunile pentru contactarea serviciului de asistență pentru serviciile de stat.

Cum să eviți să fii prins de escroci?

În primul rând, dacă veți purta un dialog cu administrația un singur portal, ar trebui să fiți pregătiți pentru faptul că toate scrisorile de răspuns din partea administrației provin doar din două căsuțe de e-mail - acesta este [e-mail protejat] și [e-mail protejat] Întrebați: de ce sunt utilizate două adrese? Primul este conceput pentru a trimite automat notificări de sistem. De la acesta, utilizatorul primește un link pentru confirmarea înregistrării, schimbarea parolei din contul său personal și așa mai departe. Nu este nevoie să răspundeți la scrisorile primite fără răspuns, deoarece un bot (un program automat) trimite mesaje de la acesta.

Cu privire la [e-mail protejat], atunci această casetă este strict pentru feedback. Dar, înainte de a formula o contestație cu o cerere sau o întrebare, consultați secțiunea de ajutor de pe site-ul oficial. Puteți citi despre cum să îl deschideți și ce informații puteți găsi în acesta. Cel mai convenabil mod de a folosi feedback-ul este prin contul dvs. personal. Să ne dăm seama cum să creăm un cont pe un singur portal.

Cum să se înregistreze?

Pentru a crea un cont personal pe portal, utilizați instrucțiuni pas cu pas din descriere detaliata fiecare acțiune:

Care sunt avantajele unui cont personal?

Prin cont veți putea primi toate răspunsurile de la serviciul de asistență direct în contul dvs. personal. Nu trebuie să introduceți datele personale și de contact în formularul de feedback. După autorizarea în contul dvs. personal, puteți drumul rapid continuați să completați formularul. Pentru a face acest lucru, urmați acești pași:

După cum puteți vedea, nu este necesar să completați numele complet, numărul de contact sau adresa de e-mail în formular. Acum trebuie să selectați subiectul cererii dvs.:

• Înregistrarea pe portal - întrebări cu privire la problemele legate de crearea unui cont;
• Utilizarea portalului - subiecte care afectează funcționalitatea site-ului. La mesaj este atașat un link către secțiunea sau serviciul problematic;
• Plata pentru servicii / amenzi / taxe - clarificarea întrebărilor cu privire la condițiile de plată. În primul rând, se selectează tipul de plată, după care se introduc datele deciziei, contul personal etc. (în funcție de tipul de plată);
• Feedback, urări etc. - oferindu-vă ideile pentru dezvoltarea portalului (un link este atașat la pagina către care este trimis mesajul);
• Loc de munca aplicatii mobile - întrebări cu privire la problemele cu aplicațiile de pe smartphone-uri (este indicat sistemul de operare pe care au apărut problemele).

În fereastra următoare, trebuie să introduceți textul întrebării în sine, o cerere sau o descriere a problemei. De asemenea, puteți atașa fișiere la cerere, a căror dimensiune totală nu va depăși 10 MB. De obicei, această caracteristică este utilizată pentru a adăuga capturi de ecran de confirmare cu o problemă sau un link către un serviciu defect. După completarea tuturor câmpurilor, faceți clic pe butonul „Trimiteți”.

Nu veți putea trimite o cerere dacă nu completați complet formularul.

Cum arată asistența fără un cont personal?

Dacă nu sunteți înregistrat la https lk.gosuslugi.ru, atunci formularul de feedback cu administrarea site-ului va fi ușor diferit. Pentru a ajunge la secțiunea necesară, efectuați următoarele:

În partea de jos a formularului, trebuie să indicați informațiile dvs. de contact: numele, prenumele, patronimicul, adresa de e-mail și numărul de telefon mobil (foto 8). Deoarece nu aveți un cont personal, toate răspunsurile de la serviciul de asistență vor fi trimise în căsuța dvs. poștală. La sfârșitul completării, faceți clic și pe butonul „Trimiteți”.

Scrisorile de răspuns provin de la adresă [e-mail protejat] Toate dialogurile ulterioare între utilizator și serviciul de asistență au loc în cadrul corespondenței prin e-mail.

Alte modalități de a contacta asistența

Puteți accesa pagina cu un mesaj către centrul de asistență utilizând o altă metodă:

După cum puteți vedea din captura de ecran de mai sus, există mai multe opțiuni pentru contactarea centrului de asistență pentru utilizatorii unui singur portal:

• numărul gratuit 8-800-100-70-10 pentru telefoane fixe;
• pentru telefoane mobile – 115;
• asistență prin intermediul mesagerului Telegram la link-ul telegram.me/gosuslugi_support_bot. O opțiune convenabilă pentru cei care utilizează activ un smartphone sau o tabletă.

Înainte de a face o cerere sau o contestație, vizitați secțiunea de ajutor de pe portalul Serviciilor de Stat. Iată cele mai multe probleme de actualitate... După citirea secțiunii, majoritatea utilizatorilor site-ului nu mai trebuie să contacteze centrul de ajutor. Toate întrebările relevante sunt împărțite în categorii, care pot fi văzute în captura de ecran:

Pentru a evita căutarea manuală a unui răspuns, utilizați bara de căutare din partea de sus a paginii. Împărțirea convenabilă în categorii vă permite să găsiți rapid informațiile de care aveți nevoie.