Elektronický systém riadenia frontov pre zdravotnícke zariadenia

06.08.2014

Držte krok s dobou

Bohužiaľ, moderná realita je taká, že slová „klinika“ a „front“ väčšina populácie vníma ako synonymá. Samozrejme, zdravotnícke zariadenia a priori nemožno opustiť. Veľké množstvo klienti sú nútení denne navštevovať nemocnice, diagnostické centrá, súkromné kliniky, zubári, lekárne a množstvo ďalších organizácií súvisiacich so zdravotnou starostlivosťou. To vedie k tvorbe dlhých, vyčerpávajúcich radov.

Prílev ľudí spôsobuje návštevníkom aj zdravotníckemu personálu určité nepríjemnosti. Tí druhí sa niekedy musia zúčastniť zúčtovania pod dverami kancelárie a riešenia miestnych konfliktných situácií, pričom strácajú drahocenné pracovný čas plytvanie.

Veľké zdravotnícke závody, ktorých vedenie má záujem o optimalizáciu práce zamestnancov a zefektívnenie toku návštevníkov, sa obrátili na technologický pokrok a nainštalovali elektronický systém riadenia poradia. To umožnilo nielen zbaviť sa hluku a úzkosti zástupov pacientov, ale aj vytvoriť si povesť renomovaného zdravotníckeho zariadenia, ktoré ide s dobou a stará sa o svojich klientov.

Etapy prechodu elektronickým frontom

Celý proces návštevy ambulancií vybavených systémom riadenia elektronický rad, možno konvenčne zobraziť v niekoľkých fázach:

Rezervácia – je možné si vopred zarezervovať rad a dohodnúť si stretnutie so špecializovaným špecialistom cez internet, SMS alebo pomocou mobilných aplikácií. Táto možnosť je aktuálna najmä pre mimomestských pacientov, ktorí si môžu byť vopred istí, že návšteva lekára sa uskutoční v určený deň v presne určený čas.
Príchod – zaradenie klienta podľa čísla kupónu do príslušného radu
Čakanie – plná kontrola nad pokojným a rovnomerným priebehom frontu, skrátenie dĺžky pobytu v ňom
Služba - začína sa vopred, pred stretnutím pacienta s lekárom: získanie anamnézy z registra alebo jej prevzatie z elektronického archívu, stanovenie potrebných predbežných opatrení a pod.
Riadenie a kontrola – každý obchodný proces je monitorovaný manažmentom online a umožňuje prijímať včasné rozhodnutia na zlepšenie prijímania občanov, zber a analýzu štatistických údajov atď.

Elektronický rad od operátora

Funkcie operátora zvyčajne vykonáva recepčný alebo samotný lekár. Na registráciu do systému potrebuje spustiť program na osobnom počítači, notebooku, tablete, aby sa prepol do aktívneho užívateľského režimu. Potom začne pracovať elektronický systém frontu, ktorý automaticky rozdeľuje tok návštevníkov všetkým lekárom v sieti.

Počas pracovného dňa si môže operátor urobiť prestávku, presmerovať návštevníka k inému špecialistovi, prípadne ukončiť termín. Celý tento čas systém zaznamenáva počet pacientov a čas strávený ich starostlivosťou.

Elektronická fronta zo strany pacienta

Ak návštevník zdravotníckeho zariadenia vyhľadá pomoc prvýkrát a bez objednania, mal by urobiť nasledovné: akcie .

Vyberte si požadovanú službu sami alebo s pomocou recepčnej v ponuke terminálových služieb.
Získajte kontrolný kupón s číslom miesta v rade, kancelárie a poschodia
Po usadení sa v pohodlnej čakárni sledujte informácie na monitore displeja, čakajte na uskutočnenie hovoru - zobrazí sa číslo uvedené na kupóne a zaznie melodický zvukový gong

Ďalšie funkcie elektronickej fronty

Ak má pacient kartu s čiarovým kódom, bude môcť podstúpiť niektoré typy vyšetrení samostatne, bez pomoci. lekársky personál. K tomu musí mať klinika potrebné digitálne vybavenie na meranie krvného tlaku, výšky, hmotnosti, teploty atď. Všetky prijaté údaje sa automaticky vkladajú na kartu osobného elektronického účtu klienta a tam sa ukladajú. Ak sú prekročené maximálne prípustné normy, systém vyšle varovný signál ošetrujúcemu lekárovi.

TO elektronická účtovná karta Všetky súvisiace štúdie sú prepojené: röntgenových lúčov a ultrazvukové snímky, kardiogramy, výsledky laboratórne testy a tak ďalej. Pacient tak dostáva možnosť poskytovať kvalitnú zdravotnú starostlivosť v akomkoľvek liečebno-preventívnom zariadení v regióne či meste, ktoré je napojené na jednotnú elektronickú zdravotnícky systém. Zároveň nie je potrebné nosiť so sebou objemnú anamnézu s nečitateľnými čmáranicami lekárov, pretože každý lekár si ju môže otvoriť na svojom osobnom počítači a prečítať si alebo zadať potrebné informácie.

Funkciu je možné nainštalovať aj do systému elektronická kniha sťažnosti a návrhy . V audio režime bude môcť každý nahrať vlastné odvolanie na správu zdravotníckeho zariadenia alebo zanechať oprávnenú sťažnosť.
Pre zvýšenie povedomia návštevníkov je možné na monitoroch elektronického poradovníka vysielať reklamné, informačné alebo vzdelávacie videá.

Nevýhody elektronického poradia v zdravotníckych zariadeniach

Napriek mnohým výhodám má zavedenie elektronických radov v zdravotníctve stále svoje nevýhody. Je to spôsobené predovšetkým ľudským faktorom. Čokoľvek sa dá povedať, je nemožné poskytnúť možnosti pre všetky príležitosti, najmä keď hovoríme o o chorých.

Ak teda napríklad osoba, ktorá si rezervovala miesto v rade, mešká na schôdzku alebo sa na ňu vôbec nedostaví, v pracovnom pláne lekára nastanú nútené prestoje. V tomto čase nebude môcť prijať ďalšieho pacienta, inak sa naruší celý virtuálny rad.

Ak predbežná registrácia vykonávané nie cez internet, ale pomocou samoregistračného terminálu, budete musieť navštíviť kliniku dvakrát - pravdepodobnosť, že dostanete stretnutie s lekárom v ten istý deň, je takmer nulová. Ale každý vie čo zdravotná starostlivosť Najčastejšie sa hlásia starší ľudia a nie všetci sú pokročilí používatelia počítačov.

S manželom sme boli pridelení k pluku v mieste registrácie - bolo to pohodlnejšie. Deti - v mieste ich bydliska. Na jar bola aj moja dcéra preradená na miesto registrácie, po zlomenine chrbtice bývala u babky a tam boli všetky procedúry. Dnes sa nám zmenila registrácia. Odišli sme od mamy a prihlásili sa v byte, kde teraz bývame. Chcel som priniesť nejaké dokumenty, pasový úradník povedal, že by sme mali byť všetci prepustení z našej starej adresy. A potom tento blázinec... kontrolujem cez portál vládnych služieb - deti...

Pokuta od lekára?

IN Región Penza pacientov s povinné zdravotné poistenie Tým, ktorí sa objednali k lekárovi, no nedostavili sa naň, ponúkli pokutu. Táto myšlienka vznikla na pozadí častých neprihlásení pacientov, ktorí boli zaznamenávaní elektronicky. Čas tak stráca nielen lekár, ale aj ďalší pacienti, ktorí sa kvôli tomu k lekárovi nemusia vôbec dostať. Myšlienka peňažného trestu pre bezohľadných pacientov prišla z verejnej komory v Penze v súvislosti so sťažnosťami občanov, ktorí sa nemôžu dostať...

Správa o stretnutí vedúcich lekárov všetkých detských kliník Severozápadného správneho obvodu...

28. marca sa z iniciatívy rodičov mnohodetných rodín v okrese a za asistencie odboru rodinnej a mládežníckej politiky Severozápadného správneho okruhu priamo Eleny Viktorovny Rakitiny konala v 94. pluku konferencia. Zúčastnili sa ho VŠETCI vedúci lekári VŠETKÝCH detských ambulancií v okrese. Z verejnosti boli zástupcovia z každej obce. Boli položené rôzne otázky, na ktoré boli doručené odpovede: - recepty do mliečnej kuchyne sa budú vypisovať LEN na 3 mesiace, - výdaj mlieka...

Dievčatá, zaregistroval sa niekto vo vládnych službách, menovite ich deti, aby sa objednali k lekárovi? V našom pluku už nie je možné prihlásiť sa cez automat... pretože... cely zapis sa posiela cez internet... chcem sa poradit s praktikom, inak som este v teorii... ako tam mam prihlasit 4 deti, ako som pochopil, kazdy potrebuje dostat INN a PF kartu, a tiež každý musí byť vaše mobilné číslo. tel.))) tu úplne ležím... Vo všeobecnosti mi prosím povedzte, ako to urobiť za čo najnižšie náklady...

Diskusia

Dievčatá, ďakujem za pomoc! Zaregistroval som sa, pochopil som, ako prihlasovať deti), ale zrejme musím počkať do pondelka rána, kým sa otvorí celá registrácia, inak je už všetko zacvaknuté (((

1) Najprv sa musíte zaregistrovať pre štátne služby v Moskve Tu sú pravidlá [odkaz-1] Na to potrebujete minimálne telefónne číslo, maximálne - registráciu pre štát. služby (pošlú vám heslo)2) pre každé dieťa dostanú SNILY v dôchodkový fond 3) Poď s medom. pravidlá pre deti na tento počítač a zaregistrujte tieto pravidlá v systéme. Teraz máte na výber – objednajte sa k lekárovi cez internet alebo cez tento automat v obci. Ak sa prihlásite cez mos. štát služby, musíte pred odberom služby aplikovať med. politiku do stroja a vytlačte si kupón. Aspoň u nás je to tak. „Nie je možné prihlásiť sa k pluku prostredníctvom stroja“ - to je nejaký druh kecy, pretože naopak, všetko prechádza týmto strojom (ak samozrejme „uznáva“ zdravotnú politiku vášho dieťaťa).
PS Nie som si istý, či je pre tento postup potrebný krok 2, ale teoreticky je potrebný.

Liečil ma Ivančenko. Bol som veľmi spokojný.

Pokiaľ viem, prihlásiť sa môžete len v ambulancii na oddelení ORL, do ktorej je dieťa zaradené. Nepoznám dobrého odborníka na ORL, chodím do Semashka za odborníkom na ORL. Jednu mi odporučili v nemocnici Tushino. Liečil nás na adenoidy 2 týždne. A keď sme urobili endoskopiu, ukázalo sa, že nemáme adenoidy ((

Pretože môj syn sa chcel prihlásiť do klubu Mladých novinárov, no rozvrh nebol jasný.

Vážení rodičia! Ak sa chcete sami zaregistrovať na plánované prvé stretnutie, musíte sa najprv zaregistrovať na klinike kontaktovaním recepcie s nasledujúcim súborom dokumentov:

pre deti od 0 do 13 rokov (vrátane):

Povinné zdravotné poistenie
Rodný list
Pas rodiča (registrácia dieťaťa) alebo jeho kópia

pre tínedžerov od 14 do 17 rokov (vrátane):

Povinné zdravotné poistenie
pas

Od 1. januára 2017 musí byť ukončený postup pri pripájaní JEDEN krát o NAJPRV návšteva našej kliniky (tento postup nie je potrebný pri ďalších návštevách), po ktorej sa môžete objednať jedným z nasledujúcich spôsobov:

V termináli našej alebo akejkoľvek inej kliniky;
Zavolaním do call centra 8-495-539-30-00
Na internete: EMIAS.INFO

Dôležité!

Na ten istý deň sa nemôžete objednať k tomu istému lekárovi alebo lekárom rovnakej špecializácie.

Za účelom informovania pacientov o prevádzkových postupoch kliniky je vo vestibule nainštalovaný stojan s rozvrhom práce lekárov oddelení a ambulancií všetkých odborností s uvedením ich ordinačných hodín vo všetky dni v týždni a číslami ordinácií. .

Populácia 39 v rámci povinného zdravotného poistenia deti od 0 do 17 rokov (vrátane) po predložení poistnej zmluvy.

Pripojenie ďalších kategórií občanov

V súlade s federálny zákon zo dňa 21.11.2011 č.323-FZ „O základoch ochrany zdravia občanov v r. Ruská federácia„Územný princíp lekárskej starostlivosti je zachovaný, preto sa pri zachovaní ostatných podmienok uprednostňuje detskú populáciu NEAD. Podľa tohto zákona výber liečebný ústav v systéme povinného zdravotného poistenia v Moskve sa vykonáva na základe písomnej žiadosti adresovanej hlavnému lekárovi v súlade so zdrojovými možnosťami inštitúcie: kapacita, personálne obsadenie zdravotníckeho personálu a organizačný postup zdravotná starostlivosť obyvateľov podľa okrskového princípu, schváleného vyhláškou Ministerstva zdravotníctva a sociálneho rozvoja Ruska zo dňa 4. augusta 2006 č.584.

SMS notifikácie

Pre vaše pohodlie zaviedli mestské polikliniky službu SMS notifikácie, ktorý vám umožní prijímať upomienky na termíny u lekára a oznámenia o zmenách alebo zrušení termínov. Prepripojenie k službe SMS- oznámenia musia obsahovať vaše číslo mobilný telefón recepčný. K službe je možné sa pripojiť aj cez infomat alebo call centrum - 8-495-539-30-00. Službu oznamovania SMS je možné v budúcnosti na vašu žiadosť deaktivovať.