Pravidlá menovania. Systém pomoci - jednotný lekársky portál Baškirskej republiky

Služba „Objednanie k lekárovi“ je dostupná len pre oprávnených užívateľov, pre pacientov, ktorých údaje potvrdí moderátor.

Ak údaje osoby kontroluje moderátor, prístup k službám je obmedzený.

Objednať sa k lekárovi:

Vyberte službu „Objednávka k lekárovi“.

Dôležité! Ak je v kartotéke používateľa účet viac ako jedna osoba (hlavný používateľ účtu), potom by ste mali najskôr prejsť na stránku „Moja karta“ a v riadku s údajmi osoby, ktorú je potrebné zaregistrovať u lekára, stlačte tlačidlo „Vytvoriť stretnutie s lekárom “.

Vyberte si špecializáciu svojho lekára.
Vyberte si lekára.
Vyberte dátum a čas podľa plánu lekára.
Potvrďte zadanie.

Poznámka - Ak je na kartotéku pridaná iba jedna osoba, automaticky sa vyberie.

Ako zrušiť schôdzku s lekárom

Iba položky pridané pod vaším účtom môžu byť zrušené.

Zrušenie záznamu je možné do určitého času, dňa predchádzajúcej návštevy. Čas nastavuje prevádzkovateľ systému. Zrušenie termínu po tomto čase nemá zmysel, keďže recepcia lekárska organizácia vytvoria sa zoznamy registrovaných pacientov na nasledujúci deň. V súlade s vytvorenými zoznamami sa vyberú ambulantné záznamy o pacientoch, ktoré sa odovzdajú lekárovi.

Ak chcete zrušiť stretnutie s lekárom:

Kliknite na odkaz „Moje súbory“ v pravom hornom rohu stránky. Zobrazí sa zoznam osôb a aktuálnych služieb.
Kliknite na tlačidlo „Zrušiť návštevu“ v riadku so záznamom, ktorý chcete zrušiť.
Potvrďte akciu.

Zrušenie termínu je možné aj z formulára na nahliadnutie do rozpisu lekára:

Otvorte rozvrh správny lekár... Záznamy označené červeným rámom boli pridané pod váš účet.
Kliknite na zvýraznený záznam v rozvrhu. Budete vyzvaní na potvrdenie akcie.
Kliknite na tlačidlo "OK". Nahrávanie bude zrušené.

Na moskovskom portáli verejných služieb bola aktualizovaná služba schôdzok. Pacienti, ktorí sa objednali, majú teraz možnosť preplánovať návštevu, ak sa zmenili plány. Predtým ste v takýchto prípadoch museli zrušiť už dohodnutý termín, aby ste si zarezervovali nový čas.

Termín alebo čas návštevy je možné preplánovať nielen pre vami urobený záznam, ale aj smerom k terapeutovi. Aby ste to dosiahli, už nemusíte chodiť na kliniku.

Pre pohodlie používateľov sa teraz všetky záznamy o pacientoch a odporúčania zobrazujú v jednom informačnom okne. Predtým sa prezeranie aktuálnych záznamov a plánovanie nových návštev vykonávalo na rôznych kartách.

Objednanie sa k lekárovi je jednou z najžiadanejších služieb na portáli. Len od začiatku roku 2016 ju Moskovčania kontaktovali viac ako 8 miliónov krát. A za celú dobu obyvatelia mesta využili službu asi 21 miliónov krát.

Moskovský portál verejných služieb tvorí viac ako 15% nezávislých návštev pacientov u lekára. Každá piata návšteva moskovských polikliník je naplánovaná pomocou vzdialených kanálov.

Od 1. novembra 2016 sú všetky služby moskovského portálu verejných služieb dostupné na mos.ru. Po dokončení prechodné obdobie mos.ru sa stane hlavným bodom prístupu k mestským elektronickým službám.

Možnosť odložiť termín online bez predchádzajúceho zrušenia sa objavila vďaka aktívnym Moskovčanom, ktorí za projekt hlasovali počas crowdsourcingu My polikliniky.

Výhody online prenosu je ťažké preceňovať. Záznam môžete preniesť k akémukoľvek špecialistovi a na postupy, ako aj uložiť predchádzajúci záznam, ak nemôžete nájsť vhodnejší čas.

Viac o službe sa dozviete na moskovskom portáli verejných služieb pgu.mos.ru

Informácie o UMIAS

Jednotný lekársky informačný a analytický systém (UMIAS) vytvára oddelenie informačných technológií mesta Moskva na základe objednávky ministerstva zdravotníctva mesta Moskva v rámci programu Informačné mesto.

Hlavnou úlohou UMIAS je využívať bezplatné Zdravotnícke služby cenovo dostupné, kvalitné a pohodlné pre občanov, odbremení zdravotníkov od papierovačiek a poskytnú im jednoduchý a pohodlný prístup potrebné informácie poskytnúť zdravotná starostlivosť a manažmentu štátnych zdravotníckych zariadení - spoľahlivý a funkčný nástroj na analýzu a efektívne riadenie systému zdravotnej starostlivosti.

Funkcie systému zahŕňajú:

dohodnutie stretnutia s lekárom a riadenie tokov pacientov (elektronická registrácia);
integrované lekárske informácie (elektronický zdravotný záznam);
elektronické lekárske dokumenty (predpisy, potvrdenia o invalidite, odporúčania a iné);
personalizované účtovníctvo lekárskej starostlivosti a konsolidované manažérske účtovníctvo;
vedenie lekárskych registrov.

UMIAS je jedným z najambicióznejších, organizačne komplexných a spoločensky najvýznamnejších IT projektov v hlavnom meste v posledných rokoch... Nikdy predtým sa tak program mesta nezaoberal veľké množstvoúčastníkov. UMIAS združuje viac ako 23 tisíc lekárov, 9 miliónov pacientov, obsahuje viac ako 246 miliónov záznamov pre lekárov a denne poskytuje viac ako 500 tisíc rôznych transakcií. Na projekte pracuje asi 4500 špecialistov z viac ako 30 ruských IT spoločností.

UMIAS nasadený v roku 660 zdravotníckych zariadení ambulantnú a polikliniku a už posúva metropolitnú zdravotnú starostlivosť na novú úroveň.

Proces prebieha v niekoľkých etapách:

poskytovanie služieb pre samoregistráciu pacientov u lekára;
zaradenie do systému lekárov, ktorí pacientov odosielajú správnych špecialistov, pozrite si anamnézu pacienta, výsledky testov a diagnostické postupy, vypisovať elektronické recepty, ako aj prijímať a používať ďalšie informácie potrebné pre prácu;
organizácia mnohostranného účtovania lekárskej starostlivosti poskytovanej pre efektívne riadenie zdravotníckych zariadení.

Vymenovanie lekára v v elektronickom formáte(online alebo prostredníctvom dohodnutého call centra) je na plánovanú návštevu, ktorá si nevyžaduje urgentný zásah. V núdzové prípady, v závislosti od zložitosti sa príjem vykonáva na samotnej klinike ihneď v čase odvolania; alebo je doma privolaný lekár polikliniky, ambulancie či pohotovosti.

Referenčné telefóny pre obyvateľov

03 - stanica mestskej ambulancie. Volanie záchranky s mobilný telefón(Beeline, Megafon, MTS, TELE2) - 103.

571-45-04 - tel. reklamácií na prácu ambulancie.

703-7-301-územný fond povinného zdravotného poistenia Petrohradu.

635-55-66 - informácie o dostupnosti liekov v mestských lekárňach.

635-55-63 - lekárska informačná služba "Mestské zdravie".

635-55-77 - "horúcu linku„Zdravotný výbor.

571-09-06 - Služobný lekár Zdravotného výboru, recepcia pre všeobecné záležitosti: Po, St, Pi. 10: 00-16: 00, k otázkam zásobovania drogami: ut. 10:00-13:00, štvrtok 14:00 - 16:30.

Prečo sú v registratúre čísla na lekára, ale nie na webovej stránke (terminál, ordinačné centrum)?

Pri tvorbe harmonogramu návštev u lekára sú niektoré čísla poliklinikou rezervované a zostávajú v registri na objednanie sa k lekárovi v prípade, že občania kontaktujú akútne stavy, alebo pre dispenzarizovaných pacientov. Počet čísiel, pre ktoré má lekár určiť, určuje sama poliklinika elektronický záznam a pre Centrá nahrávania hovorov. Pri všetkých otázkach týkajúcich sa harmonogramu lekárov sa musíte obrátiť na kliniku.

Ako zmením termín pri objednávaní sa k lekárovi?

Vybrať si môžete len termín, na ktorý má vybraný lekár k dispozícii lístky na registráciu.

Ak sa po výbere lekára na obrazovke zobrazí „Nenašli sa žiadne bezplatné kupóny“, znamená to, že nie je možné v blízkej budúcnosti dohodnúť stretnutie s vybraným lekárom na portáli schôdzok gorzdav.spb.ru a výber dátumu je nie je k dispozícií.

Mali by ste sa pokúsiť kontaktovať miestne lekárske centrum telefonicky alebo priamo na recepcii kliniky.

Ak ste sa už prihlásili a teraz chcete posunúť termín návštevy u lekára, mali by ste si vybrať nový voľný termín návštevy, dohodnúť si stretnutie s lekárom a potom návštevu zrušiť pomocou predchádzajúcej prijaté číslo. Ak to chcete urobiť, musíte zavolať do registra vašej polikliniky.

Pamätajte si: ak nezrušíte schôdzku, nemusíte navštíviť lekára, môžete zabrániť ďalšiemu pacientovi vo výkone jeho práv na poskytnutie lekárskej starostlivosti. Najmä v prípade objednania k odborným lekárom, ktorí vykonávajú termín na obmedzený čas, kupóny, na ktoré sa v termínovom systéme objavujú len zriedka.

Pri objednávaní sa k lekárovi (na portáli alebo na call centre) neboli zistené žiadne údaje o pacientovi

Vaše údaje (pas, poistenie, informácie o pripojení na kliniku atď.) musia byť v elektronickej databáze zdravotníckeho zariadenia, do ktorého sa chcete zapísať. Z bezpečnostných dôvodov portál schôdzok tieto údaje neukladá ani neprenáša.

Ak chcete zadať svoje údaje do databázy zdravotníckeho zariadenia, musíte sa obrátiť na register tohto zariadenia s cestovným pasom a platnou zmluvou o povinnom zdravotnom poistení.

Potom si budete môcť dohodnúť stretnutie cez portál a na zázname oblastného call centra.

Pri objednávaní pacienta sa zoznam lekárskych odborov nezobrazuje

To môže znamenať, že pacient nebol prepojený s nemocničnou databázou.

Objednávky k lekárom sa uskutočňujú podľa prílohy do povinné zdravotné poistenie... Zdravotnícke zariadenia, ku ktorým je pacient pripojený, sú uvedené v zmluve alebo v priloženom letáku. Na zabezpečenie elektronického termínu je potrebné vykonať jednorazové prepojenie pacienta s databázami týchto zdravotníckych zariadení.

Kontakt liečebný ústav, v ktorej si chcete dohodnúť stretnutie, s cestovným pasom a povinnou zdravotnou poistkou.

Čo znamená správa „Žiadny prístup alebo nebol nájdený koncový bod“?

Schôdzka sa uskutočňuje interakciou záznamového portálu prostredníctvom kanálov prenosu údajov s informačným systémom lekárskej organizácie (MO), kde sa chcete objednať.

Špecifikovaná správa sa vydáva v nasledujúcich prípadoch:

1. Prerušený prenos dát medzi portálom a informačným systémom rezortu obrany (zlyhanie komunikácie).

2. Nefunguje informačný systém rezortu obrany.

služby technická podpora zvyčajne takéto problémy vyriešite do 24 hodín.

Čo znamená správa „Zaznamenávanie poradia a frekvencie mimo poradia“?

1. Pokúšate sa dohodnúť si stretnutie s rôznych lekárov a čas príjmu sa prelína (prekrýva);
2. Už máte nadchádzajúce schôdzky s lekárom, ku ktorému sa pokúšate dohodnúť stretnutie;
3. Pokúšate sa zapísať do tej istej inštitúcie viac, ako je stanovený počet inštitúcií v danom časovom období.

Prijímanie občanov v otázkach ponuky drog

Prijímanie občanov o doplnkovom zabezpečení liekov je vykonávané zamestnancami farmaceutického oddelenia Zdravotného výboru v stredu od 10.00 do 13.00 hod., Kancelária č.10.

Federálny zákon Ruskej federácie z 2. mája 2006 č. 59-FZ „O postupe pri posudzovaní žiadostí občanov Ruskej federácie“

Prijaté Štátnou dumou 21. apríla 2006

Schválené Radou federácie 26. apríla 2006

článok 1. Rozsah tohto federálneho zákona

1. Tento spolkový zákon upravuje právne vzťahy spojené s vykonávaním zo strany občana Ruská federácia(ďalej aj ako občan) právo odvolať sa na štátne orgány a orgány územnej samosprávy zakotvené v Ústave Ruskej federácie, ako aj postup pri posudzovaní odvolaní občanov štátnymi orgánmi, orgánmi územnej samosprávy. a ustanovujú sa úradníci.

2. Postup posudzovania odvolaní občanov ustanovený týmto spolkovým zákonom sa vzťahuje na všetky odvolania občanov, s výnimkou odvolaní, ktoré podliehajú posudzovaniu spôsobom stanoveným federálnymi ústavnými zákonmi a inými federálnymi zákonmi.

3. Postup pri posudzovaní žiadostí občanov stanovený týmto federálnym zákonom sa vzťahuje na právne vzťahy súvisiace s posudzovaním žiadostí od zahraničných občanov a osôb bez štátnej príslušnosti, s výnimkou prípadov ustanovených medzinárodnou zmluvou Ruskej federácie alebo federálnym zákonom.

článok 2. Právo občanov na odvolanie

1. Občania majú právo osobne sa uchádzať, ako aj zasielať individuálne a hromadné výzvy štátnym orgánom, orgánom územnej samosprávy a úradníkom.

2. Občania uplatňujú právo na odvolanie slobodne a dobrovoľne. Uplatňovanie práva na odvolanie občanmi by nemalo porušovať práva a slobody iných.

3. Posudzovanie žiadostí občanov je bezplatné.

článok 3. Právna úprava právnych vzťahov súvisiacich s posudzovaním odvolaní občanov

1. Právne vzťahy súvisiace s posudzovaním odvolaní občanov upravuje Ústava Ruskej federácie, medzinárodné zmluvy Ruskej federácie, federálne ústavné zákony, tento federálny zákon a ďalšie federálne zákony.

2. Zákony a iné normatívne právne akty zakladajúcich subjektov Ruskej federácie môžu okrem záruk ustanovených týmto federálnym zákonom ustanoviť ustanovenia zamerané na ochranu práva občanov na odvolanie, vrátane stanovenia záruk práva občanov na odvolanie. .

článok 4. Základné pojmy používané v tomto federálnom zákone

Na účely tohto federálneho zákona sa používajú tieto základné pojmy:

1) odvolanie občana (ďalej len odvolanie) - písomný návrh, vyjadrenie alebo sťažnosť zaslaná štátnemu orgánu, orgánu územnej samosprávy alebo úradníkovi, ako aj ústne odvolanie občana na štátny orgán, orgán miestnej samosprávy;

2) návrh - odporúčanie občana na zlepšenie zákonov a iných regulačných právnych aktov, činnosti štátnych orgánov a samospráv, rozvoj vzťahov s verejnosťou, zlepšenie sociálno -ekonomických a ďalších oblastí činnosti štátu a spoločnosti;

3) žiadosť - žiadosť občana o pomoc pri uplatňovaní jeho ústavných práv a slobôd alebo ústavných práv a slobôd iných alebo správa o porušení zákonov a iných regulačných právnych aktov, nedostatkoch v práci štátnych orgánov, orgány miestnej samosprávy a úradníci, alebo kritika činností určených orgánov a úradníkov;

4) sťažnosť - žiadosť občana o obnovenie alebo ochranu jeho porušených práv, slobôd alebo oprávnených záujmov alebo práv, slobôd alebo oprávnených záujmov iných;

5) úradník je osoba, ktorá trvalo, dočasne alebo na základe osobitného poverenia vykonáva funkciu zástupcu orgánov alebo vykonáva organizačné a administratívne, administratívne a ekonomické funkcie v štátnom orgáne alebo orgáne územnej samosprávy.

článok 5. Práva občanov pri posudzovaní odvolania

Pri zvažovaní odvolania štátneho orgánu, orgánu miestnej samosprávy resp úradník občan má právo:

1) predložiť dodatočné dokumenty a materiály alebo požiadať o ich reklamáciu;

2) oboznámiť sa s dokumentmi a materiálmi súvisiacimi s prerokovaním odvolania, ak tým nie sú dotknuté práva, slobody a oprávnené záujmy iných osôb a ak tieto dokumenty a materiály neobsahujú informácie predstavujúce štátne alebo iné tajomstvo chránené federálny zákon;

3) dostať písomnú odpoveď na podstatu otázok vznesených v odvolaní, s výnimkou prípadov uvedených v § 11 tohto spolkového zákona, oznámenie o postúpení písomného odvolania štátnemu orgánu, orgánu miestnej samosprávy resp. úradník, ktorého kompetenciou je riešiť otázky vznesené v odvolaní;

4) podať sťažnosť proti rozhodnutiu o odvolaní alebo žalobe (nečinnosti) v súvislosti s posudzovaním odvolania v správnom a (alebo) súdnom konaní v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie;

5) požiadať o zastavenie prejednávania odvolania.

Článok 6. Bezpečnostné záruky občana v súvislosti s jeho odvolaním

1. Zakazuje sa trestne stíhať občana v súvislosti s jeho odvolaním sa na štátny orgán, orgán územnej samosprávy alebo úradníka s kritikou činnosti týchto orgánov alebo úradníka, alebo za účelom obnovenia alebo ochrany jeho práv, slobôd. a oprávnené záujmy alebo práva, slobody a oprávnené záujmy iných osôb.

2. Pri zvažovaní odvolania nie je dovolené zverejniť informácie uvedené v odvolaní, ako aj informácie týkajúce sa súkromného života občana bez jeho súhlasu. Nejde o sprístupnenie informácií obsiahnutých v odvolaní, zaslanie písomného odvolania štátnemu orgánu, orgánu územnej samosprávy alebo úradníkovi, v ktorého kompetencii je riešiť otázky nastolené v odvolaní.

Článok 7. Požiadavky na písomnú žiadosť

1. Občan v písomnej žiadosti musí uviesť buď názov štátneho orgánu alebo orgánu územnej samosprávy, ktorému písomnú žiadosť zasiela, alebo priezvisko, meno, priezvisko príslušného funkcionára alebo funkciu príslušného úradníka. zodpovedajúca osoba, ako aj jej priezvisko, meno, priezvisko (priezvisko (ak existuje)), poštová adresa, na ktorú by mala byť odpoveď zaslaná, oznámenie o postúpení odvolania, stanovuje podstatu návrhu, vyhlásenie alebo sťažnosť, uvedie osobný podpis a dátum.

2. V prípade potreby občan na podporu svojich argumentov k písomnej žiadosti pripojí doklady a materiály alebo ich kópie.

3. Odvolanie, ktoré dostane štátny orgán, orgán miestnej samosprávy alebo úradník o verejných informačných systémoch, je potrebné posúdiť spôsobom predpísaným týmto federálnym zákonom.

Článok 8. Odoslanie a registrácia písomnej žiadosti

1. Občan zašle písomné odvolanie priamo tomu štátnemu orgánu, orgánu územnej samosprávy alebo tomu úradníkovi, do ktorého pôsobnosti patrí riešenie otázok vznesených v odvolaní.

2. Písomné odvolanie podlieha povinnej registrácii do troch dní odo dňa doručenia štátnemu orgánu, orgánu územnej samosprávy alebo úradníkovi.

3. Písomné odvolanie obsahujúce otázky, ktorých riešenie nepatrí do pôsobnosti údajov štátneho orgánu, orgánu územnej samosprávy alebo úradníka, sa zasiela do siedmich dní odo dňa registrácie príslušnému orgánu resp. príslušný úradník, v ktorého kompetencii je riešiť otázky vznesené v odvolaní, s upozornením občana, ktorý odvolanie zaslal, o presmerovaní odvolania, s výnimkou prípadu uvedeného v časti 4 článku 11 tohto spolkového zákona.

4. V prípade, že riešenie otázok vznesených v písomnom odvolaní patrí do pôsobnosti viacerých štátnych orgánov, orgánov územnej samosprávy alebo úradníkov, kópia žiadosti sa zašle do siedmich dní odo dňa registrácie na adresu: príslušných štátnych orgánov, orgánov miestnej samosprávy alebo príslušných úradníkov.

5. Štátny orgán, orgán územnej samosprávy alebo úradník môže pri zaslaní písomnej žiadosti o posúdenie inému štátnemu orgánu, orgánu územnej samosprávy alebo inému úradníkovi v prípade potreby vyžiadať doklady a materiály o výsledku posudzovania. písomnej žiadosti uvedených orgánov alebo úradníka.

6. Štátnemu orgánu, orgánu územnej samosprávy alebo úradníkovi, proti rozhodnutiu alebo konaniu (nečinnosti), proti ktorému sa podáva odvolanie, je zakázané zasielať sťažnosť na posúdenie.

7. V prípade, že v súlade so zákazom uvedeným v časti 6 tohto článku nie je možné zaslať podnet na posúdenie štátnemu orgánu, orgánu miestnej samosprávy alebo úradníkovi, do ktorého pôsobnosti patrí riešenie nastolených otázok v odvolaní sa sťažnosť vráti občanovi s vysvetlením jeho práv na odvolanie sa proti príslušnému rozhodnutiu alebo žalobe (nečinnosti) predpísaným spôsobom na súd.

Článok 9 Povinnosť prijať odvolanie na posúdenie

1. Odvolanie, ktoré dostane štátny orgán, orgán územnej samosprávy alebo úradník v súlade s ich pôsobnosťou, podlieha povinnému prerokovaniu.

2. V prípade potreby môže štátny orgán, orgán územnej samosprávy alebo úradník prejednávajúci odvolanie zabezpečiť jeho posúdenie návštevou miesta.

Článok 10 Posúdenie odvolania

1. Štátny orgán, orgán miestnej samosprávy alebo úradník:

1) poskytuje objektívne, komplexné a včasné posúdenie odvolania, ak je to potrebné - za účasti občana, ktorý odvolanie zaslal;

2) požaduje podklady a materiály potrebné na posúdenie odvolania od iných štátnych orgánov, orgánov miestnej samosprávy a iných úradníkov, s výnimkou súdov, vyšetrovacích orgánov a orgánov predbežného vyšetrovania;

3) prijíma opatrenia smerujúce k obnove alebo ochrane porušených práv, slobôd a právnych záujmov občana;

4) písomne odpovie na podstatu otázok vznesených v odvolaní, s výnimkou prípadov uvedených v článku 11 tohto spolkového zákona;

5) upovedomí občana o smerovaní jeho odvolania na posúdenie inému štátnemu orgánu, orgánu územnej samosprávy alebo inému úradníkovi podľa ich pôsobnosti.

2. Štátny orgán, orgán územnej samosprávy alebo úradník na žiadosť štátneho orgánu, orgánu územnej samosprávy alebo úradníka prejednávajúceho odvolanie, zaslanú ustanoveným postupom, sú povinní poskytnúť doklady a materiály nevyhnutné na posúdenie odvolania do 15 dní, s výnimkou dokumentov a materiálov, ktoré obsahujú informácie predstavujúce štátne alebo iné tajomstvo chránené federálnym zákonom, a pre ktoré je ustanovený špeciálny postup poskytovania.

3. Odpoveď na odvolanie podpisuje vedúci štátneho orgánu alebo orgánu miestnej samosprávy, úradník alebo poverená osoba.

4. Odpoveď na odvolanie doručené štátnemu orgánu, orgánu miestnej samosprávy alebo úradníkovi o verejných informačných systémoch je zaslané na poštovú adresu uvedenú v odvolaní.

Článok 11 Poradie posudzovania jednotlivých odvolaní

1. Ak v písomnom odvolaní nie je uvedené meno občana, ktorý odvolanie zaslal, a poštová adresa, na ktorú má byť odpoveď zaslaná, na odvolanie sa neodpovedá. Ak uvedené odvolanie obsahuje informácie o pripravovanom, páchanom alebo páchanom protiprávnom konaní, ako aj o osobe, ktorá ho pripravuje, pácha alebo pácha, musí byť odvolanie zaslané štátnemu orgánu v súlade s jeho kompetenciou.

2. Odvolanie, v ktorom sa proti rozhodnutiu súdu odvoláva, sa vráti občanovi, ktorý odvolanie zaslal, s vysvetlením postupu pri odvolaní sa proti rozhodnutiu súdu.

3. Štátny orgán, orgán miestnej samosprávy alebo úradník má po obdržaní písomného odvolania obsahujúceho obscénne alebo urážlivé výrazy, ohrozenie života, zdravia a majetku úradníka, ako aj jeho rodinných príslušníkov, právo na ponechať odvolanie bez odpovede na dôvodnosť otázok v ňom uvedených. a informovať občana, ktorý odvolanie poslal, o neprípustnosti zneužitia práva.

Ak je jeho meno a poštová adresa čitateľné.

5. V prípade, že písomné odvolanie občana obsahuje otázku, na ktorú mu bolo opakovane písomne zodpovedané vo veci samej v súvislosti s už skôr zaslanými odvolaniami a zároveň odvolanie neobsahuje nové argumenty alebo okolnosti, prednosta odvolania. štátneho orgánu alebo orgánu miestnej samosprávy, úradník osoba alebo oprávnená osoba má právo rozhodnúť o neopodstatnenosti ďalšieho odvolania a ukončení korešpondencie s občanom v tejto záležitosti za predpokladu, že uvedené odvolanie a predtým zaslané odvolania boli zaslané tomu istému štátnemu orgánu, orgánu miestnej samosprávy alebo tomu istému úradníkovi ... O tomto rozhodnutí je informovaný občan, ktorý odvolanie zaslal.

6. Ak nie je možné dať odpoveď na podstatu otázky položenej v odvolaní bez zverejnenia informácií, ktoré predstavujú štátne alebo iné tajomstvo chránené federálnym zákonom, občan, ktorý odvolanie zaslal, je informovaný, že nie je možné dať odpoveď na podstatu otázky v ňom položenej z dôvodu neprípustnosti zverejnenia špecifikovaných informácií.

7. Ak dodatočne pominú dôvody, pre ktoré nebolo možné odpovedať na otázky vo veci samej, občan má právo opätovne zaslať odvolanie príslušnému štátnemu orgánu, orgánu územnej samosprávy alebo príslušný úradník.

Článok 12 Podmienky posudzovania písomnej žiadosti

1. Písomná žiadosť, ktorú dostane štátny orgán, orgán územnej samosprávy alebo úradník podľa svojej pôsobnosti, sa posúdi do 30 dní odo dňa zaevidovania písomnej žiadosti.

2.In výnimočné prípady, ako aj v prípade zaslania žiadosti ustanovenej v 2. časti článku 10 tohto spolkového zákona vedúci štátneho orgánu alebo orgánu územnej samosprávy, úradník alebo oprávnená osoba má právo predĺžiť lehotu na posúdenie odvolania najneskôr do 30 dní, pričom o predĺžení lehoty na jeho posúdenie upovedomí občana, ktorý odvolanie zaslal.

Článok 13. Osobné prijatie občanov

1. Osobné prijímanie občanov v štátnych orgánoch, orgánoch územnej samosprávy vykonávajú ich vedúci a poverené osoby. Informáciu o mieste prijatia, ako aj o dňoch a hodinách určených na prijatie upozorní občanov.

2. Na osobnom preberaní predloží občan doklad preukazujúci svoju totožnosť.

3. Obsah ústneho odvolania sa zapisuje do osobnej prijímacej karty občana. Ak sú skutočnosti a okolnosti uvedené v ústnom odvolaní zrejmé a nevyžadujú si dodatočné overenie, možno odpoveď na odvolanie so súhlasom občana podať ústne pri osobnom preberaní, o ktorom sa urobí záznam v osobný prijímací preukaz občana. V ostatných prípadoch sa dáva písomná odpoveď na podstatu otázok vznesených v odvolaní.

4. Písomné odvolanie prijaté pri osobnom prijatí podlieha registrácii a zváženiu spôsobom stanoveným týmto spolkovým zákonom.

5. Ak odvolanie obsahuje otázky, ktorých riešenie nie je v kompetencii daného štátneho orgánu, orgánu územnej samosprávy alebo úradníka, občanovi sa podáva vysvetlenie, kde a v akom poradí sa má prihlásiť.

6. Pri osobnom prijatí môže byť občanovi odmietnuté ďalšie posúdenie odvolania, ak mu bola predtým zodpovedaná vecná stránka otázok vznesených v odvolaní.

Článok 14. Kontrola dodržiavania postupu posudzovania žiadostí

Štátne orgány, orgány územnej samosprávy a úradníci v rámci svojej pôsobnosti vykonávajú kontrolu nad dodržiavaním postupu pri posudzovaní žiadostí, analyzujú obsah došlých žiadostí, prijímajú opatrenia na včasné zisťovanie a odstraňovanie príčin porušovania práv, slobôd. a oprávnených záujmov občanov.

Článok 15. Zodpovednosť za porušenie tohto federálneho zákona

Osoby vinné z porušenia tohto federálneho zákona nesú zodpovednosť v súlade s právnymi predpismi Ruskej federácie.

Článok 16. Náhrada spôsobených strát a úhrada nákladov vzniknutých pri posudzovaní žiadostí

1. Občan má právo na náhradu strát a na náhradu morálnej ujmy spôsobenej nezákonným konaním (nečinnosťou) štátneho orgánu, orgánu samosprávy alebo úradníka pri prejednávaní odvolania, rozhodnutím súdu.

2. V prípade, že občan v odvolaní úmyselne uvedie nepravdivé informácie, náklady, ktoré mu v súvislosti s posúdením odvolania štátny orgán, orgán miestnej správy alebo úradník prinesie, môžu byť od tohto občana vymáhané rozhodnutím súdu.

Článok 17. Uznanie určitých normatívnych právnych aktov ZSSR za neplatných na území Ruskej federácie

Uznať, že nepôsobí na území Ruskej federácie:

1) Výnos Prezídia Najvyššieho sovietu ZSSR z 12. apríla 1968 N 2534-VII „O postupe pri posudzovaní návrhov, žiadostí a sťažností občanov“ (Vestník Najvyššieho sovietu ZSSR, 1968, N 17 (článok 144);

2) Zákon ZSSR z 26. júna 1968 N 2830-VII „O schválení vyhlášky Prezídia Najvyššieho sovietu ZSSR“ O postupe pri posudzovaní návrhov, žiadostí a sťažností občanov „(Vedomosti z. Najvyšší soviet ZSSR, 1968, N 27, čl. 237);

3) Výnos Prezídia Najvyššieho sovietu ZSSR zo 4. marca 1980 N 1662-X „O zmenách a doplnkoch k vyhláške Prezídia Najvyššieho sovietu ZSSR“ O postupe pri posudzovaní návrhov, žiadostí a sťažnosti občanov „(Vedomosti Najvyššieho sovietu ZSSR, 1980, N 11, článok 192);

4) Zákon ZSSR z 25. júna 1980 N 2365-X "O schválení. Vyhlášky Prezídia Najvyššieho sovietu ZSSR o zmenách a doplnkoch niektorých legislatívnych aktov ZSSR" (Vedomosti Najvyššieho sovietu z r. ZSSR, 1980, N 27, čl. 540) v časti týkajúcej sa schválenia vyhlášky Prezídia Najvyššieho sovietu ZSSR „O zmenách a doplneniach vyhlášky Prezídia Najvyššieho sovietu ZSSR“ dňa postup pri posudzovaní návrhov, žiadostí a sťažností občanov“;

5) Výnos Prezídia Najvyššieho sovietu ZSSR z 2. februára 1988 N 8422-XI „O zmene a doplnení vyhlášky Prezídia Najvyššieho sovietu ZSSR“ O postupe pri posudzovaní návrhov, žiadostí a sťažností z r. občania“ (Vestník Najvyššieho sovietu ZSSR, 1988, N 6, čl. 94);

6) Zákon ZSSR z 26. mája 1988 N 9004-XI „O schválení dekrétov Prezídia Najvyššieho sovietu ZSSR o zmenách a doplneniach legislatívnych aktov ZSSR“ (Vedomosti Najvyššieho sovietu ZSSR , 1988, N 22, čl. 361) v časti týkajúcej sa schválenia vyhlášky Prezídia Najvyššieho sovietu ZSSR „O zmene a doplnení vyhlášky Prezídia Najvyššieho sovietu ZSSR“ O postupe pri posudzovaní návrhy, žiadosti a sťažnosti občanov.

Článok 18. Nadobudnutie účinnosti tohto federálneho zákona

Reálny federálny zákon nadobúda účinnosť uplynutím 180 dní odo dňa jeho úradného zverejnenia.

Prezident

Ruská federácia

V. Putin