टिम ब्राउन - बिजनेस में डिजाइन थिंकिंग: नए उत्पादों को विकसित करने से लेकर बिजनेस मॉडल डिजाइन करने तक। डिजाइन सोचना

एच एंड एफ हर हफ्ते एक बिजनेस बुक पढ़ता है और उसमें से दिलचस्प बातें चुनता है। इस बार हमने दुनिया की सबसे रचनात्मक कंपनियों में से एक, IDEO के निदेशक टिम ब्राउन की एक पुस्तक पढ़ी, जिसमें बताया गया था कि व्यवसाय में डिजाइन सोच का उपयोग कैसे किया जाए।

मत पूछो "क्या?"

पूछो कयो?"

हर माता-पिता जानते हैं कि पांच साल का बच्चा कितना परेशान हो सकता है जब वह लगातार "क्यों?" सवाल दोहराता है। शायद हर वयस्क एक या दो बार सत्तावादी के लिए पीछे हट गया "क्योंकि मैंने ऐसा कहा था।" डिजाइन विचारक के लिए, प्रश्न "क्यों?" समस्या को फिर से परिभाषित करने, सीमाओं की पहचान करने, अधिक नवीन उत्तर खोजने का प्रयास करने का एक अवसर है। दी गई बाधाओं को स्वीकार करने के बजाय, अपने आप से पूछें: क्या इस समस्या को हल करने की आवश्यकता है? क्या हमें वाकई तेज कारों की जरूरत है? या हम परिवहन नेटवर्क की दक्षता में सुधार करना चाहते हैं? क्या हमें अतिरिक्त सुविधाओं या बेहतर गुणवत्ता वाले मनोरंजन सामग्री वाले टीवी की आवश्यकता है? एक अधिक सुंदर होटल लॉबी या एक आरामदायक रात की नींद? प्रश्न पूछने की इच्छा "क्यों?" अल्पावधि में आपके सहकर्मियों को परेशान करेगा, लेकिन लंबी अवधि में सही समस्याओं को हल करने में आपकी ऊर्जा का निवेश करने की संभावना बढ़ जाएगी। गलत प्रश्न का सही उत्तर खोजने से बुरा कुछ नहीं है। और यह प्रोजेक्ट असाइनमेंट या कंपनी के लिए एक नई रणनीति के विकास के बारे में उतना ही सच है जितना कि काम और जीवन के बीच एक सार्थक संतुलन हासिल करना है।

अपनी आँखें खोलें

हमारे अधिकांश जीवन में हम सबसे महत्वपूर्ण चीजों पर ध्यान नहीं देते हैं। स्थिति जितनी अधिक परिचित होगी, हम इसे उतना ही सामान्य मानते हैं, इसलिए केवल एक रिश्तेदार जो दूर से आता है, हमें अल्काट्राज़, गोल्डन गेट ब्रिज, या सप्ताहांत के लिए वाइन कंट्री जाने के लिए मजबूर कर सकता है। मेरे दोस्त टॉम केली यह कहना पसंद करते हैं कि "नवाचार की शुरुआत अवलोकन से होती है," लेकिन मैं और भी आगे जाना चाहता हूं। अच्छे डिजाइन विचारक निरीक्षण करते हैं। महान डिजाइन विचारक साधारण देखते हैं। अपने लिए एक नियम बनाएं: दिन में कम से कम एक बार रुकें और सबसे सामान्य स्थिति के बारे में सोचें। एक क्रिया और एक वस्तु को देखें जिसे केवल एक बार (या कभी नहीं) देखा गया है जैसे कि आप एक जासूस थे जो एक अपराध स्थल की जांच कर रहे थे। मैनहोल कवर गोल क्यों होते हैं? मेरा किशोर इस तरह से स्कूल क्यों जा रहा है? आप यह कैसे पता लगा सकते हैं कि आपको पंक्ति में पिछले व्यक्ति से कितनी दूर खड़े होने की आवश्यकता है? कलर ब्लाइंड होना कैसा होता है? यदि आप नाओटो फुकुसावा और जैस्पर मॉरिसन को "अलौकिक" कहते हैं, तो आप मानव जीवन को नियंत्रित करने वाले अलिखित नियमों के बारे में सबसे अप्रत्याशित जानकारी प्राप्त कर सकते हैं।

कल्पना

अपने विचारों और टिप्पणियों को दृष्टिगत रूप से व्यक्त करें, भले ही वह किसी नोटबुक पर केवल एक रफ़ स्केच हो या आपके फ़ोन पर कोई फ़ोटो हो। अगर आपको लगता है कि आप आकर्षित नहीं कर सकते हैं, तो आप क्या कर सकते हैं, वैसे भी आकर्षित करें। मुझे पता है कि हर डिजाइनर अपने साथ एक नोटपैड रखता है जिस तरह डॉक्टर स्टेथोस्कोप ले जाते हैं। और फिर चित्र विचारों का स्रोत बन जाते हैं। लोगों के विचारों को विकसित करने के तरीके के बारे में भी यही सच है। लुडविग विट्गेन्स्टाइन 20वीं सदी के सबसे बौद्धिक दार्शनिक थे, लेकिन उनका आदर्श वाक्य था "सोचो मत, देखो।" विज़ुअलाइज़ेशन समस्या को अलग तरह से देखने में मदद करता है, जैसा कि हम इसे देखेंगे, केवल संख्याओं या शब्दों द्वारा निर्देशित। मुझे लगा कि इस पुस्तक को केवल एक नियमित सामग्री के बजाय एक माइंड मैप के रूप में देखना बेहतर होगा। इसलिए मैं पूरा देख पाया, जो सामान्य सामग्री से संभव नहीं है। जीवविज्ञानी बारबरा मैक्लिंटॉक "शरीर को महसूस करने" के बारे में बात करते थे। जब उन्होंने फिजियोलॉजी या मेडिसिन में नोबेल पुरस्कार जीता तो उनके सहयोगियों ने विज्ञान के प्रति उनके "कामुक दृष्टिकोण" का उपहास करना बंद कर दिया। अल गोर ने ग्रीनलैंड में पिघलने वाले ग्लेशियरों की कल्पना करने में हमारी मदद की, और कलाकार तारा डोनोवन ने हमें एक मिलियन प्लास्टिक कप की कल्पना करने में मदद की। एक तस्वीर एक हजार शब्दों के बराबर हो सकती है। और शायद और भी।

दूसरों के विचारों को विकसित करें

मूर के नियम या प्लैंक के स्थिरांक के बारे में सभी ने सुना है, लेकिन ऐसे विचार जो उन लोगों के साथ बहुत निकटता से जुड़े हैं जिन्होंने पहले ऐसे विचारों के बारे में सोचा था, उन्हें कुछ संदेह के साथ माना जाना चाहिए। यदि कोई विचार निजी संपत्ति बन जाता है, तो यह समय के साथ जमने और भंगुर होने की संभावना है। यदि विचार संगठन में चला जाता है, जहां यह निरंतर उत्परिवर्तन, परिवर्तन और विलय से गुजरता है, तो यह फलेगा-फूलेगा। प्राकृतिक पर्यावरण को पारिस्थितिक विविधता की आवश्यकता है, और निगमों को प्रतिस्पर्धी विचारों की संस्कृति की आवश्यकता है। जैज़ संगीतकारों और कामचलाऊ अभिनेताओं ने अन्य कलाकारों द्वारा वास्तविक समय में बनाई गई कहानियों को विकसित करने की अपनी क्षमता से कला का निर्माण किया है। हमारी कंपनी "IDEO-isms" से भरी हुई है, लेकिन जो मुझे सबसे ज्यादा पसंद है वह है वह वाक्यांश जिसे हम बहुत बार दोहराते हैं: "सभी एक साथ हम व्यक्तिगत रूप से हम में से किसी से भी ज्यादा स्मार्ट हैं।"

मांग विकल्प

आपके दिमाग में आने वाले पहले अच्छे विचार के लिए समझौता न करें, आपके सामने पेश किए गए पहले अच्छे समाधान पर कूदें नहीं। वे कहाँ से आते हैं, वहाँ और भी बहुत कुछ है। सौ फूलों को खिलने दो, लेकिन फिर परागण करो। यदि आप बहुत सारे विकल्पों का पता नहीं लगाते हैं, तो आप पर्याप्त विविधता प्रदान नहीं करेंगे। आपके विचारों में नवीनता का तत्व नहीं होगा, उन्हें आसानी से कॉपी किया जा सकता है। आपके लिए कठिन समय हो सकता है। नए विकल्प खोजने में समय लगता है, स्थिति जटिल होती है, लेकिन यह अधिक रचनात्मक और बेहतर समाधान का मार्ग है। यद्यपि सहकर्मी चिड़चिड़े हो सकते हैं और ग्राहक धैर्य खो देते हैं, अंतिम परिणाम सभी को प्रसन्न करेगा। आपको बस यह जानने की जरूरत है कि कब रुकना है। यह कला सिखाई नहीं जा सकती, लेकिन सीखी जा सकती है। समय सीमा निर्धारित करना एक तरीका है। इस तरह की समय-सीमा न केवल विकल्पों की खोज में लगने वाले समय को सीमित कर देगी, बल्कि जैसे-जैसे आप उनसे संपर्क करेंगे, उत्पादकता भी बढ़ेगी। लानत है समय सीमा जो आप चाहते हैं, लेकिन याद रखें: समय सबसे रचनात्मक सीमा है।

चित्रण: नतालिया ओसिपोवा

मुझसे अक्सर प्रबंधकीय और व्यावसायिक सोच के गठन के बारे में पूछा जाता है। इसे कैसे विकसित किया जाए, क्या पढ़ा जाए, लाभ लाने वाले नवीन व्यावसायिक विचारों को उत्पन्न करने के लिए किन उपकरणों का उपयोग किया जाए और इन विचारों को उपभोक्ताओं और कंपनी के कर्मचारियों तक पहुँचाया जाए।

दरअसल, हम अनिश्चितता की स्थिति में जटिल समस्याओं को हल करने के लिए गैर-मानक सोच के गठन के बारे में बात कर रहे हैं। पारंपरिक संगठन में अपनाई गई सोच की शैली ज्यादातर आगमनात्मक-निगमनात्मक है। नवाचार करने की क्षमता विकसित करने के लिए, इस जोड़ी में एक अपहरण दृष्टि जोड़ने लायक है, जो बताता है कि कुछ हो सकता है, और यह कुछ खोजा जा सकता है। इस प्रकार की सोच को डिजाइन थिंकिंग कहा जाता है।

मैंने सात पुस्तकों का चयन तैयार किया है, जिन्हें पढ़कर और लेखकों द्वारा प्रस्तावित उपकरणों को व्यवहार में लाने के बाद, आप अपनी डिजाइन सोच विकसित करेंगे।

मिंटो पिरामिड का सिद्धांत। सोच, व्यापार लेखन और बोलने के लिए सुनहरे नियम

किस बारे मेँ: लिखित दस्तावेजों, प्रस्तुतियों और मौखिक प्रस्तुतियों में तार्किक संरचना कैसे विकसित करें पर बारबरा मिंटो की पुस्तक। यह मेरे द्वारा पढ़ी गई सबसे अच्छी किताबों में से एक है। इस पुस्तक से पहले, मेरी रिपोर्ट, परियोजना योजना, प्रकाशन और प्रस्तुतियाँ कॉलेज के पाठ्यक्रम की तरह थीं। बारबरा मिंटो द्वारा प्रस्तावित विधियों और उपकरणों का उपयोग करने के बाद, समस्याओं का विश्लेषण करने, समाधान तैयार करने, उपयोगकर्ताओं को प्रमुख विचारों को संप्रेषित करने का कौशल परामर्श में मेरी मुख्य योग्यता बन गया है।

प्रस्तुति कौशल। ऐसी प्रस्तुतियाँ कैसे बनाएँ जो दुनिया को बदल सकें।

किस बारे मेँ:मेरे लिए, प्रस्तुतियों पर यह सबसे अच्छी किताब है। एलेक्सी कपटेरेव ने प्रस्तुति के सभी घटकों को एक पूरे में मिला दिया: संरचना, नाटकीयता, डिजाइन और प्रदर्शन तकनीक। पुस्तक आपकी प्रस्तुतियों से अधिक लाभ उठाने के बारे में है: अधिक भावना, अधिक रोमांच, अधिक चुनौतियाँ, और अधिक परिणाम।

आप एलेक्सी कपटेरेव की प्रस्तुतियों से उनके स्लाइडशेयर खाते में परिचित हो सकते हैं। अब सर्वश्रेष्ठ परंपराओं में 55 प्रस्तुतियां हैं।

व्यवसाय में डिजाइन सोच। नए उत्पाद विकास से लेकर बिजनेस मॉडल डिजाइन तक

किस बारे मेँ:दुनिया की सबसे सफल डिज़ाइन कंपनियों में से एक, IDEO के सीईओ टिम ब्राउन ने हमें दिखाया कि नए विचारों को बनाने के लिए डिज़ाइन सोच का उपयोग कैसे करें जो हमारे सामने आने वाली चुनौतियों के बराबर हों। IDEO व्यवसाय में डिज़ाइन थिंकिंग को लोकप्रिय बनाने का स्वामी है।

डिजाइन सोच के सिद्धांतों के बारे में एक किताब और व्यापार में इन सिद्धांतों को लागू करने के लाभों को कैसे प्राप्त करें।

व्यापार मॉडल का निर्माण। रणनीतिकार और प्रर्वतक की हैंडबुक।

किस बारे में: एक और किताब जिसे मैं अपने काम में लगातार इस्तेमाल करता हूं। अलेक्जेंडर एस्टरवाल्डर द्वारा उल्लिखित व्यवसाय मॉडल के निर्माण की पद्धति की विशिष्टता इस तथ्य में निहित है कि उन्होंने रणनीतिक प्रबंधन में पूर्ण एमबीए पाठ्यक्रम को एक तार्किक और संतुलित योजना में पैक किया, जिसमें 9 ब्लॉक शामिल थे। यह पुस्तक स्वयं डिजाइन सोच है।

उन लोगों के लिए जो अक्सर नई परियोजनाएं शुरू करते हैं, नए उत्पादों को विकसित करते हैं और बाजार में लाते हैं, साथ ही साथ व्यापार सलाहकारों के लिए, मैं व्यवसाय मॉडल बनाने के लिए एप्लिकेशन इंस्टॉल करने की सलाह देता हूं।

किस बारे मेँ:दृश्य सोच के कौशल के विकास के बारे में, किसी भी प्रकार की वीडियो प्रस्तुति सामग्री बनाते समय अपरिहार्य। नैन्सी ड्यूआर्टे सरल स्टिकी नोट्स से लेकर अत्याधुनिक कंप्यूटर सॉफ़्टवेयर तक, स्मार्ट प्रस्तुतियों के निर्माण के लिए अच्छी तरह से स्पष्ट और सिद्ध सिद्धांत प्रदान करती है।

एक डिजाइनर की तरह सोचें। प्रबंधकों के लिए डिजाइन सोच

किस बारे में: व्यवसाय के लिए डिजाइनरों द्वारा उपयोग किए जाने वाले विचार निर्माण के सिद्धांतों को कैसे लागू किया जाए, इस पर जीन लिडका और टिम ओगिल्वी की एक पुस्तक। लेखक डिजाइन सोच और लाभदायक विकास के बीच संबंधों की व्याख्या करते हैं, परियोजना प्रबंधन के लिए सरल टेम्पलेट्स के साथ सिस्टम प्रक्रियाओं का वर्णन करते हैं, और डिजाइन और पारंपरिक व्यावसायिक दृष्टिकोणों के संयोजन के लिए दस उपकरण प्रदान करते हैं।

मैं इस पुस्तक के साथ अपनी सूची समाप्त करूंगा:

किस बारे में: डेविड मैककंडलेस की पुस्तक में 12 विषयों पर 200 से अधिक पृष्ठों के इन्फोग्राफिक्स हैं। यह एक प्रेरणादायक पुस्तक है। विचारों के दृश्य प्रतिनिधित्व के साथ काम करने वालों के लिए उपयोगी।

शायद आप वर्तमान में अपने विचारों या प्रस्तावों की एक दृश्य प्रस्तुति पर काम कर रहे हैं और आपको सलाह या सेवा की आवश्यकता है। मुझे यहां लिखें और मैं आपके विचारों को साकार करने में मदद करूंगा।

आप मेरे कुछ काम देख सकते हैं

यह क़िताब किस बारे में है

यह पुस्तक किसके लिए है?

हमने इसे प्रकाशित करने का निर्णय क्यों लिया
क्योंकि डिजाइन हमारे जीवन का एक अनिवार्य हिस्सा बनता जा रहा है। यहां तक ​​कि शब्द...

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यह क़िताब किस बारे में है
टिम ब्राउन, आईडीईओ के सीईओ हैं, जो दुनिया की सबसे सफल डिजाइन कंपनियों में से एक है और फास्ट कंपनी पत्रिका के अनुसार, "दुनिया की सबसे पुरस्कार विजेता नई उत्पाद डिजाइन कंपनी है।" उसने 5,000 नए उत्पाद विकसित किए हैं, जिनमें Apple के लिए एक कंप्यूटर माउस, ओरल B के लिए बच्चों का टूथब्रश और क्रेस्ट टूथपेस्ट की एक ट्यूब शामिल है। IDEO दुनिया के सबसे वांछनीय नियोक्ताओं में से एक है।
डिजाइन सोच वास्तव में एक अभिनव कंपनी की नींव है और इसके नेता की सबसे महत्वपूर्ण व्यावसायिक गुणवत्ता है। कौन जानता है, शायद आप अपनी सफलता की कहानी ब्राउन की अगली किताब में पढ़ेंगे? सब आपके हाथ मे है!

यह पुस्तक किसके लिए है?
व्यापार में व्यावहारिक और दिल से डिजाइनरों के लिए। और अधिकारियों, परियोजना प्रबंधकों के साथ-साथ उन सभी के लिए भी जो नए विचारों को मक्खी पर पकड़ना चाहते हैं और रचनात्मक संकटों को कुशलता से चकमा देते हैं।

हमने इसे प्रकाशित करने का निर्णय क्यों लिया
क्योंकि डिजाइन हमारे जीवन का एक अनिवार्य हिस्सा बनता जा रहा है। यहां तक ​​कि व्यवसाय के संदर्भ में "डिजाइन" शब्द भी दक्षता और फलदायी कार्य का पर्याय बन जाता है।

लेखक की ओर से
मानव गतिविधि के तीन व्यापक क्षेत्रों - व्यापार, बाजार और समाज को देखकर - मुझे यह दिखाने की उम्मीद है कि नए विचारों को उत्पन्न करने के लिए डिजाइन सोच का उपयोग कैसे किया जा सकता है जो हमारे सामने आने वाली चुनौतियों के बराबर है। यदि आप एक होटल चलाते हैं, तो डिजाइन सोच आपको आतिथ्य व्यवसाय के मूल सार पर पुनर्विचार करने में मदद कर सकती है। यदि आप एक चैरिटी के लिए काम करते हैं, तो डिजाइन थिंकिंग आपको उन लोगों की जरूरतों को समझने में मदद कर सकती है जिनकी आप सेवा करना चाहते हैं। अगर आप वेंचर कैपिटलिस्ट हैं, तो डिजाइन थिंकिंग आपको भविष्य जानने में मदद कर सकती है।
आज, सबसे प्रगतिशील कंपनियां तैयार विचारों को और अधिक आकर्षक बनाने के लिए डिजाइनरों को काम पर नहीं रखती हैं, बल्कि उन्हें शुरू से ही विचारों को विकसित करने के लिए छोड़ देती हैं। डिजाइनरों की पूर्व भूमिका सामरिक थी - इसे मौजूदा पर बनाया गया था और आमतौर पर इसमें थोड़ा सुधार करने की अनुमति दी गई थी। नई भूमिका अनिवार्य रूप से रणनीतिक है: यह कार्यशाला से परे डिजाइन लेती है और अपनी विनाशकारी, विश्व-परिवर्तनकारी क्षमता को उजागर करती है। यह कोई संयोग नहीं है कि डिजाइनरों को सबसे विकसित कंपनियों के निदेशक मंडल में पाया जा सकता है। इसके अलावा, डिजाइन सोच के सिद्धांतों को विभिन्न प्रकार के संगठनों पर लागू किया जा सकता है, न कि केवल नए उत्पादों को विकसित करने वाली कंपनियां। एक सक्षम डिजाइनर हमेशा नए उपकरणों में सुधार कर सकता है, लेकिन अनुभवी डिजाइन विचारकों की एक बहु-विषयक टीम अधिक जटिल समस्याओं को हल कर सकती है। बचपन के मोटापे से लेकर अपराध की रोकथाम और जलवायु परिवर्तन तक।

चौथा संस्करण।

छिपाना

ग्नोर को समर्पित

परिचय
डिजाइन सोच की शक्ति

पुराने विचारों को अलविदा कहना

इंग्लैंड जाने वाले लगभग सभी लोगों ने ग्रेट वेस्टर्न रेलवे को देखा है, जो विक्टोरियन युग के सबसे महान इंजीनियर, इसाम्बर्ड किंगडम ब्रुनेल की प्रमुख उपलब्धि है। मैं ऑक्सफ़ोर्डशायर में इस रेलवे के बहुत करीब पला-बढ़ा हूं। एक बच्चे के रूप में, मैं अक्सर अपनी साइकिल से पटरियों तक जाता था और सौ मील प्रति घंटे से अधिक की गति से चलने वाली विशाल एक्सप्रेस ट्रेन का इंतजार करता था। आज की ट्रेनें अधिक आरामदायक हैं (उनके पास स्प्रिंग्स और कुशन वाली सीटें हैं), और ट्रेन की खिड़कियों के बाहर का दृश्य निश्चित रूप से बदल गया है, लेकिन इसके निर्माण के डेढ़ सदी बाद, ग्रेट वेस्टर्न रेलवे अभी भी दुनिया को बदलने वाले डिजाइन का एक उदाहरण है।

हालांकि ब्रुनेल अपनी हड्डियों के मज्जा के लिए एक इंजीनियर थे, लेकिन उनकी रचनाओं के लिए सिर्फ एक तकनीकी पक्ष से कहीं अधिक है। रेलमार्ग के डिजाइन के दौरान, उन्होंने तटबंध को जितना संभव हो उतना कम रखने पर जोर दिया - वह चाहते थे कि यात्रियों को ऐसा लगे कि वे खेतों में "तैर" रहे हैं। उन्होंने पुलों, पुलों, सड़कों और सुरंगों का निर्माण किया - और साथ ही उन्होंने न केवल परिवहन की दक्षता के बारे में सोचा, बल्कि अधिकतम सुविधा के बारे में भी सोचा। उन्होंने एक एकीकृत परिवहन प्रणाली का भी मसौदा तैयार किया जो एक यात्री को लंदन के पैडिंगटन स्टेशन पर ट्रेन में चढ़ने और न्यूयॉर्क में स्टीमबोट से उतरने की अनुमति देगा। अपनी प्रत्येक परियोजना में, ब्रुनेल ने तकनीकी, वाणिज्यिक और मानवीय पहलुओं के संयोजन के लिए एक अद्भुत - और आश्चर्यजनक रूप से परिपूर्ण - प्रतिभा दिखाई है। वह सिर्फ एक महान इंजीनियर या प्रतिभाशाली डिजाइनर नहीं थे। इसाम्बर्ड किंगडम ब्रुनेल पहले में से एक था डिजाइन विचारक.

1841 में ग्रेट वेस्टर्न रेलवे के निर्माण के बाद से, औद्योगीकरण ने हमारी दुनिया को अविश्वसनीय तरीकों से बदल दिया है। प्रौद्योगिकी ने लाखों लोगों को गरीबी से उबरने में मदद की है और अधिकांश मानवता के जीवन स्तर को ऊंचा किया है। हालाँकि, इक्कीसवीं सदी की शुरुआत में, हम क्रांति के दूसरे पक्ष के बारे में तेजी से जागरूक हो रहे हैं, जिसने हमारे जीने, काम करने और खेलने के तरीके को बदल दिया है। कभी मैनचेस्टर और बर्मिंघम के ऊपर आसमान को ढकने वाले धुएं के काले गुबार ने ग्रह की जलवायु को बदल दिया है। उनके कारखानों और कार्यशालाओं द्वारा उत्पादित सस्ते सामानों की बाढ़ अत्यधिक खपत और भयानक कचरे की संस्कृति का आधार बन गई। कृषि के औद्योगीकरण ने हमें प्राकृतिक और मानव निर्मित आपदाओं के प्रति संवेदनशील बना दिया है। अतीत की नवोन्मेषी सफलताएं आधुनिक दुनिया की दैनिक दिनचर्या बन गई हैं, जहां शेन्ज़ेन और बैंगलोर की कंपनियां सिलिकॉन वैली और डेट्रॉइट की कंपनियों के समान प्रबंधन सिद्धांतों का उपयोग करती हैं - और व्यापारिकता के समान नीचे की ओर सर्पिल का सामना करती हैं।

तकनीक अभी अप्रचलित नहीं हुई है। इंटरनेट के आगमन के साथ शुरू हुई संचार क्रांति ने दूरियों को छोटा कर दिया है और लोगों को विचारों का आदान-प्रदान करने और नए विचारों को बनाने का अवसर पहले कभी नहीं दिया है। जीव विज्ञान, रसायन विज्ञान और भौतिकी जैव प्रौद्योगिकी और नैनो प्रौद्योगिकी में एकजुट हो गए हैं, जिससे हमें नई दवाओं और अद्भुत सामग्रियों के उद्भव का वादा किया गया है। हालाँकि, इन अविश्वसनीय उपलब्धियों से मानवता जिस दुखद रास्ते पर आगे बढ़ रही है, उससे बाहर निकलने में मदद करने की संभावना नहीं है। विपरीतता से।

हमें नए समाधान चाहिए

आज नवप्रवर्तन का एक विशुद्ध रूप से तकनीकी दृष्टिकोण स्थिरता प्रदान नहीं करता है, और पुरानी रणनीतियों के चुनाव पर आधारित प्रबंधन दर्शन हमारे देश या विदेश में नए विकास का मार्ग प्रशस्त करेगा। हमें नए समाधानों की आवश्यकता है - नए उत्पाद जो व्यक्तियों की आवश्यकताओं और समग्र रूप से समाज की आवश्यकताओं को जोड़ते हैं; स्वास्थ्य, गरीबी और शिक्षा के वैश्विक मुद्दों के समाधान के लिए नए विचार; नई रणनीतियाँ जो दुनिया में बदलाव लाती हैं, नए लक्ष्य जो आसपास के लोगों को आकर्षित करते हैं। एक और समय की कल्पना करना कठिन है जब मानवता के सामने आने वाली समस्याएं उन्हें हल करने के लिए हमारे रचनात्मक संसाधनों से इतनी बेहतर होंगी। उत्साही नवप्रवर्तनकर्ता विचार-मंथन करते हैं, कुछ तरकीबें और तरकीबें सीखते हैं, लेकिन शायद ही कभी दुनिया के लिए नए उत्पाद, सेवाएँ या रणनीतियाँ लाते हैं।

हमें नवाचार के लिए एक नए दृष्टिकोण की आवश्यकता है - शक्तिशाली, कुशल, व्यापक रूप से उपलब्ध, व्यापार और समाज के सभी पहलुओं में एकीकृत; एक दृष्टिकोण जिसका उपयोग व्यक्ति और पूरी टीम सफलता के विचारों को बनाने के लिए कर सकते हैं जिन्हें जीवन में लाया जा सकता है और इस प्रकार इसे बदल सकते हैं। डिजाइन थिंकिंग, इस पुस्तक का विषय, ऐसा ही एक दृष्टिकोण प्रस्तुत करता है।

डिजाइन सोच उन कौशलों से शुरू होती है जो इंजीनियरों और डिजाइनरों को एक व्यवसाय की प्राकृतिक बाधाओं के भीतर मानवीय जरूरतों और उपलब्ध तकनीकी संसाधनों को संतुलित करने के लिए दशकों से प्रशिक्षित किया गया है। मानवीय रूप से वांछनीय, तकनीकी रूप से व्यवहार्य और आर्थिक रूप से व्यवहार्य चीजों को एकीकृत करके, डिजाइनर आज हमारे द्वारा उपयोग किए जाने वाले उत्पादों को बनाने में सक्षम थे। डिज़ाइन थिंकिंग हमें इन सभी उपकरणों को ऐसे लोगों को स्थानांतरित करके एक कदम आगे ले जाती है, जो कभी खुद को डिज़ाइनर नहीं मानते थे, लेकिन जो अब इस तरह के टूल को कई तरह की समस्याओं पर लागू कर सकते हैं।

डिजाइन सोच उन संभावनाओं का लाभ उठाती है जो प्रत्येक व्यक्ति के पास होती हैं, लेकिन मानक समस्या समाधान विधियों में ध्यान नहीं दिया जाता है। डिजाइन सोच सिर्फ मानव केंद्रित नहीं है, यह प्रकृति में मानव है। डिजाइन थिंकिंग एक व्यक्ति की सहज भावना की क्षमता पर आधारित है, पैटर्न को पहचानने के लिए, विचारों को बनाने के लिए जो न केवल एक कार्यात्मक, बल्कि एक भावनात्मक घटक भी है, न केवल शब्दों या प्रतीकों में खुद को व्यक्त करने के लिए।

भावनाओं, अंतर्ज्ञान और प्रेरणा के आधार पर कोई भी कंपनी नहीं चलाना चाहता, लेकिन तर्कवाद और विश्लेषण पर अधिक निर्भरता उतनी ही खतरनाक है। डिजाइन सोच के केंद्र में एकीकृत दृष्टिकोण हमें तीसरा रास्ता प्रदान करता है।

टिम ब्राउन की किताब डिजाइन थिंकिंग इन बिजनेस। नए उत्पादों को विकसित करने से लेकर बिजनेस मॉडल डिजाइन करने तक।” डिजाइन द्वारा मूल परिवर्तन: डिजाइन थिंकिंग कैसे संगठनों को बदल देती है और नवाचार को प्रेरित करती है

अध्यायों की पहली जोड़ी मुझे नश्वर ऊब लग रही थी। कहीं न कहीं चौथे अध्याय से यह दिलचस्प हो गया। मैंने देखा कि लेखक पुस्तक में "नवाचार" शब्द का प्रयोग बहुत बार करता है। स्कोल्कोवो के बारे में एक किताब की तरह। जब भी मुझे यह शब्द मिला, मुझे फुतुरामा का फ्राई याद आ गया जब वह कॉफी पी रहा था।

यह पुस्तक कहानियों का एक संग्रह है कि कैसे डिजाइन थिंकिंग ने दशकों से IDEO (इसके निदेशक टिम ब्राउन) की मदद की है। हालांकि, डिजाइन सोच को "चालू" कैसे करें, यह स्पष्ट नहीं हुआ। यह एक व्यावहारिक मार्गदर्शिका नहीं है, बल्कि एक कथात्मक चर्चा है। विक्टर पापानेक की किताब डिजाइन फॉर द रियल वर्ल्ड की तरह। अगर आपने पपनेक को पढ़ा है और उनका काम पसंद किया है, तो आपको ब्राउन की किताब भी पसंद आएगी। वह कुछ इसी तरह की बात कर रही है। लेखक बताता है कि उन्होंने किसी विशेष परियोजना में डिजाइन सोच का उपयोग कैसे किया। अंत में, यह एक जादू की गोली की तरह लगता है: “क्या व्यवसाय, परिवार, जीवन में कोई समस्या है? डिजाइन सोच आपकी मदद करेगी। ” लेकिन वास्तव में, आप कह सकते हैं कि आपका दिमाग सिर्फ आपकी मदद करेगा। सोचो, निरीक्षण करो, सहानुभूति करो, और डिजाइन करो। साथ ही, यह संभावना नहीं है कि आपके सिर में पुस्तक पढ़ने के बाद यह क्लिक करेगा: "आह! मै समझता हुँ। मैं यह करूंगा, फिर यह, और मेरे साथ सब कुछ अच्छा हो जाएगा। ”

यहाँ कहानियों में से एक है। डिजाइनरों को शिमैनो द्वारा चुनौती दी गई, जो विभिन्न साइकिल उपकरण बनाती है, गिरती मांग के साथ कुछ करने के लिए। ऐसा लग रहा था कि एक नया इनोवेटिव बॉडी किट जारी किया जाए और बिक्री में विस्फोट किया जाए। यह पता चला कि खरीदारों को अधिक गति की आवश्यकता नहीं है, न कि नैनो-मिश्र धातु भागों की। गैरेज में लगभग हर दूसरे व्यक्ति के पास माउंटेन बाइक है। केवल यह सवार नहीं है: इसे बनाए रखना असुविधाजनक है, यह बहुत जटिल है, शहर साइकिल चलाने के लिए अभिप्रेत नहीं है। कोई दुकान में आम आदमी के लिए ढेर बाइक खरीदते समय पास नहीं करना चाहता। लोगों को एक साधारण टूरिंग बाइक की जरूरत थी। इसे पार्क के चारों ओर चलाने के लिए और बचपन में आनन्दित होने के लिए।

[...] डिजाइनर बाइक पर ही परियोजना को पूरा कर सकते थे, लेकिन समग्र डिजाइन विचारक आगे बढ़ गए हैं। उन्होंने बाइक-प्रेमी लोगों को पूरा करने के लिए डिज़ाइन किए गए वातावरण में नवागंतुकों द्वारा अनुभव की जाने वाली असुविधा को कम करने के लिए, छोटी दुकानों के लिए बिक्री रणनीति विकसित की। टीम एक ऐसे ब्रांड के साथ आई जो मनोरंजक सवारी को जीवन का आनंद लेने के तरीकों में से एक के रूप में परिभाषित करता है। स्थानीय अधिकारियों और साइकिलिंग क्लबों के सहयोग से, टीम ने एक पीआर अभियान विकसित किया, यहां तक ​​कि एक वेबसाइट भी बनाई जो सवारी करने के लिए सुरक्षित स्थानों का संकेत देती है।

मुझे वित्त के बारे में उदाहरण भी पसंद आया:

बैंक ऑफ अमेरिका ने अक्टूबर 2005 में नो चेंज नाम से एक नई सेवा शुरू की। यह सेवा स्वचालित रूप से डेबिट कार्ड से खरीदारी को निकटतम पूरे डॉलर में राउंड करती है और अंतर को ग्राहक के बचत खाते में जमा करती है। अब, जब मैं अपने डेबिट कार्ड से पीट से $3.50 कॉफी खरीदता हूं, तो मुझे कैशियर को $4 सौंपने पर जो 50 सेंट बदले में मिलते, वे मेरे बचत खाते में भेज दिए जाते हैं। यह देखते हुए कि मैं कितनी कॉफी पीता हूं, मेरे खाते में बचत तेजी से बढ़ रही है। और मैं अकेला नहीं हूं जो इस तरीके को पैसे बचाने का एक अच्छा तरीका मानता है। अपने पहले वर्ष में, सेवा ने 2.5 मिलियन ग्राहकों को आकर्षित किया, जिन्होंने 700,000 से अधिक नए चेकिंग खाते और 1 मिलियन नए बचत खाते खोले। लोगों को अपना व्यवहार बदलने के लिए कहने, चक्रवृद्धि ब्याज के बारे में उबाऊ सबक देने या पैसे के सही मूल्य पर व्याख्यान देने से ऐसे परिणाम प्राप्त करना शायद ही संभव होगा। नई सेवा को मौजूदा व्यवहार में फिट करके, IDEO ने ग्राहकों को कुछ ऐसा प्रदान किया है जो परिचित और सम्मोहक दोनों है। इसे साकार किए बिना, बैंक ऑफ अमेरिका के ग्राहकों ने ऐसे परिणाम प्राप्त करना शुरू कर दिया जो उन्होंने कभी हासिल नहीं किए थे और जिनके बारे में उन्होंने शायद ही सोचा था।

मैं चाहता हूं कि लोग न केवल बैंकिंग सेवाओं की मदद से बचत खाते खोलने के लिए बड़े हों, बल्कि वित्त को समझना शुरू करें, अपने पैसे के प्रबंधन में अधिक जागरूक बनें। ऐसा करने के लिए, हम ट्रेडरनेट में हैं और एक ब्लॉग शुरू किया है। इस बीच, payday पर, आप एटीएम पर कतारें देख सकते हैं जब लोग अपने सभी पैसे नकद में निकालते हैं क्योंकि उन्हें कार्ड पर भरोसा नहीं है: "यह घर पर सुरक्षित है!"

किताब कहानियों से भरी है। कभी-कभी कम आश्वस्त करने वाले उदाहरण होते हैं। उदाहरण के लिए, जब लेखक इस बारे में बात करता है कि कैसे नोकिया ने फोन के साधारण उत्पादन से हटकर सेवाओं पर जोर देने के साथ एक अत्यधिक संवादात्मक व्यवसाय बनाने का फैसला किया। यह 2006 था, 2009 में किताब और 2007 में आईफोन। यहाँ कुछ गलत है।

प्रोटोटाइप के बारे में

डिजाइन विचारकों की एक चुस्त टीम शुरुआत से ही प्रोटोटाइप बनाना शुरू कर देती है और रास्ते में बग को ठीक करती है। जैसा कि हम IDEO में कहते हैं: "आखिरकार सफल होने के लिए जल्दी गलतियाँ करें।"

जितनी जल्दी आप किसी विचार को मूर्त रूप देते हैं, उतनी ही जल्दी आप उसका मूल्यांकन कर सकते हैं, उसे परिष्कृत कर सकते हैं और अंतिम निर्णय पर पहुँच सकते हैं।

और रैपिड प्रोटोटाइप के समर्थन में एक और शब्द:

जितना अधिक आप किसी विचार में निवेश करते हैं, उतना ही आप उसके समर्थक बन जाते हैं। एक परिष्कृत प्रोटोटाइप में अति-निवेश के दो अवांछनीय परिणाम हैं: पहला, एक औसत दर्जे का विचार कार्यान्वयन के मार्ग पर बहुत आगे जा सकता है, और सबसे खराब स्थिति में, इसे लागू किया जा सकता है; दूसरे, प्रोटोटाइप प्रक्रिया स्वयं ही न्यूनतम लागत पर नए और बेहतर विचारों का पता लगाने के अवसर खोलती है।

प्रोटोटाइप जितना अधिक जटिल और महंगा होता है, उतना ही अधिक "समाप्त" दिखता है, और इसके रचनाकारों को मूल्यवान डिजाइन जानकारी प्राप्त करने की संभावना कम होती है - और इसे ध्यान में रखने की संभावना कम होती है। प्रोटोटाइप का उद्देश्य एक कार्यशील मॉडल बनाना नहीं है।

प्रतिबंधों के बारे में

बाधाओं की हर्षित, उत्साही स्वीकृति डिजाइन सोच की नींव है। डिजाइन का पहला चरण महत्वपूर्ण बाधाओं का पता लगाना और उनके मूल्यांकन के लिए प्रणाली का निर्धारण करना है। बाधाओं को सफल विचारों के लिए तीन तर्कपूर्ण मानदंडों के रूप में सबसे अच्छी तरह से देखा जाता है: व्यवहार्यता (भविष्य के लिए कार्यात्मक रूप से क्या संभव है), लागत-प्रभावशीलता (जो एक स्थायी व्यापार मॉडल का हिस्सा बनने की संभावना है), और वांछनीयता (लोग और लोगों के लिए क्या चाहते हैं) )

हालांकि यह स्पष्ट लग सकता है, वास्तविकता यह है कि ज्यादातर कंपनियां नए विचारों को अलग तरह से अपनाती हैं। काफी समझदारी से, वे मौजूदा व्यापार मॉडल की संरचना में शामिल की गई सीमाओं से शुरू करते हैं। क्योंकि व्यावसायिक प्रणालियाँ अधिकतम दक्षता के लिए डिज़ाइन की गई हैं, नए विचार प्रकृति में वृद्धिशील, पूर्वानुमेय और प्रतिस्पर्धियों द्वारा आसानी से कॉपी किए जाने वाले होते हैं। यह आज के बाजारों में उत्पादों की निराशाजनक एकरसता की व्याख्या करता है; क्या आप कभी प्रिंटर की तलाश में उपकरण विभाग में नहीं गए हैं, या लगभग पार्किंग में किसी और की कार में नहीं गए हैं?

डिजाइनरों की भूमिका के बारे में

अगली पीढ़ी के डिजाइनरों को बोर्ड पर उतना ही सहज होना चाहिए जितना कि वे स्टूडियो या वर्कशॉप में होते हैं। और इन लोगों को वयस्क साक्षरता से लेकर ग्लोबल वार्मिंग तक, हर मुद्दे को एक डिजाइन मुद्दे के रूप में देखना होगा।

एक डिजाइनर का काम, जैसा कि पीटर ड्रकर ने ठीक ही कहा है, "आवश्यकता को मांग में बदलना" है। पहली नज़र में, सब कुछ सरल है: आपको यह समझने की ज़रूरत है कि लोग क्या चाहते हैं - और उन्हें दें। लेकिन अगर यह इतना आसान है, तो आईपॉड, प्रियस, एमटीवी या ईबे जैसी इतनी कम सफलता की कहानियां क्यों हैं? मुझे लगता है कि इसका उत्तर व्यक्ति को वापस केंद्र स्तर पर लाना है। आपको पहले लोगों को देखना सीखना होगा।

आवश्यकता को परिभाषित करना और उस पर प्रतिक्रिया तैयार करना इतना कठिन क्यों है? मुख्य समस्या यह है कि लोग असुविधाजनक परिस्थितियों को अपनाने में इतने अच्छे होते हैं कि वे अक्सर इसे नोटिस भी नहीं करते हैं: वे सीट बेल्ट पर बैठते हैं, अपनी हथेलियों पर पिन कोड लिखते हैं, दरवाजे के घुंडी पर जैकेट लटकाते हैं, और बेंच पार्क करने के लिए साइकिल का पट्टा करते हैं।

किसी भी सफल डिजाइन कार्यक्रम के तीन परस्पर संबंधित और पारस्परिक रूप से मजबूत करने वाले तत्व:

1. अंतर्दृष्टि - दूसरों के जीवन से सीखना।
2. अवलोकन - हम देखते हैं कि लोग क्या नहीं करते हैं, वे जो नहीं कहते हैं उसे सुनें
3. सहानुभूति - हम खुद को अन्य लोगों के स्थान पर रखते हैं (या गर्नी पर लेट जाते हैं)।

अवलोकन के बारे में

बस लोगों से इस बारे में बात करने के लिए कहना कि वे अपना समय काम पर कैसे बिताते हैं और वे किसके साथ नियमित रूप से बातचीत करते हैं, विकृत जानकारी का कारण बन सकते हैं। भले ही किसी व्यक्ति के इरादे सबसे अच्छे हों, उसकी याददाश्त उसे विफल कर सकती है, और उत्तर सबसे अधिक संभावना है कि वह कठिन तथ्यों के बारे में उसके विचारों को प्रतिबिंबित करेगा। वीडियो नृवंशविज्ञान (जहां एक समूह का व्यवहार समय की अवधि में कैमरे पर रिकॉर्ड किया जाता है) और कंप्यूटर इंटरैक्शन विश्लेषण जैसे उपकरण व्यक्तियों और समूहों के बीच गतिशील बातचीत पर अधिक सटीक डेटा प्रदान करने में मदद करते हैं।

अच्छे डिजाइन विचारक निरीक्षण करते हैं। महान डिजाइन विचारक साधारण देखते हैं। अपने लिए एक नियम बनाएं: दिन में कम से कम एक बार रुकें और सबसे सामान्य स्थिति के बारे में सोचें।

ज्ञानकोष के बारे में

लेखक नोबेल पुरस्कार विजेता लिनुस पॉलिंग को उद्धृत करता है: "एक अच्छा विचार खोजने के लिए, आपको पहले बहुत सारे विचारों की आवश्यकता होती है।" इसलिए, IDEO डिजाइनर एक बड़ा ज्ञान आधार एकत्र करते हैं, विभिन्न समस्याओं को हल करने के लिए देखते हैं, सही खोजने के लिए कई विचार उत्पन्न करते हैं। इसे दूसरों के आधार पर तैयार किया जाता है।

विचारों के बारे में

एक अच्छा विचार अब पर्याप्त नहीं है। नवाचार को "अच्छी तरह से लागू किया गया एक अच्छा विचार" कहा जाता है। खराब शुरुआत नहीं। दुर्भाग्य से, इस वाक्यांश के पहले भाग पर बहुत अधिक ध्यान दिया गया है।

नए उत्पादों और सेवाओं को कई कारणों से विफलता के लिए बर्बाद किया जा सकता है: खराब गुणवत्ता, निर्बाध विपणन, अविश्वसनीय वितरण, अवास्तविक मूल्य निर्धारण। यहां तक ​​​​कि अगर सभी सफलता कारक जगह में हैं, तो खराब तरीके से लागू किया गया विचार विफलता की ओर ले जा सकता है। समस्या उत्पाद के भौतिक कार्यान्वयन में हो सकती है - यह बहुत बड़ा है, बहुत भारी है, बहुत जटिल है। इसी तरह, एक नई सेवा के लिए टचप्वाइंट-चाहे वह खुदरा स्थान हो या एक सॉफ्टवेयर इंटरफ़ेस हो - ग्राहकों से जुड़ा नहीं हो सकता है। ये डिज़ाइन की खामियां हैं और आमतौर पर इन्हें ठीक किया जा सकता है। हालांकि, तेजी से, विचार विफल हो जाते हैं क्योंकि लोग उनसे सिर्फ काम की तुलना में अधिक मांग करते हैं। उत्पाद के घटकों को सामूहिक रूप से सकारात्मक धारणा पैदा करनी चाहिए। और यह बहुत अधिक कठिन है।
उच्च उम्मीदों के इस नए स्तर के लिए कई स्पष्टीकरण हैं। बहुतायत के मनोगतिकी का डेनियल पिंक का विश्लेषण सबसे सम्मोहक है। ए होल न्यू माइंड11 में, पिंक का तर्क है कि एक बार जब किसी व्यक्ति की बुनियादी ज़रूरतें पूरी हो जाती हैं - और वे अमीर पश्चिमी समाजों के अधिकांश लोगों के लिए होती हैं - लोग ऐसे अनुभवों की लालसा रखते हैं जो सार्थक और भावनात्मक रूप से संतोषजनक हों।

पसंद के बारे में

ग्राहक के लिए लाभ के बारे में

एक संगठन जो मानव-केंद्रित डिजाइन सोच का अभ्यास करता है, वह वास्तव में प्रबुद्ध स्वार्थ का अभ्यास कर रहा है। अगर कोई कंपनी ग्राहकों को बेहतर ढंग से समझती है, तो वह उनकी जरूरतों को बेहतर ढंग से पूरा कर सकती है। यह दीर्घकालिक लाभप्रदता और सतत विकास का सबसे विश्वसनीय स्रोत है। व्यापार जगत में, प्रत्येक विचार - चाहे वह कितना भी महान क्यों न हो - वित्तीय परिणामों द्वारा परखा जाना चाहिए।

जब यात्री (एक विमान के) समझते हैं कि उनसे क्या चाहिए और क्यों, वे उन प्रक्रियाओं के प्रति अधिक सहिष्णु हैं जो अन्यथा अर्थहीन और सशर्त लगती हैं।

ग्राहक का यात्रा

नई सेवाओं के विकास के दौरान एक परिदृश्य बनाने का एक सरल साधन "ग्राहक यात्रा" है। ऐसी संरचना उन चरणों को इंगित करती है जिनके माध्यम से एक काल्पनिक ग्राहक सेवा प्राप्त करने की शुरुआत से अंत तक गुजरता है। शुरुआत काल्पनिक हो सकती है, या यह सीधे एयरलाइन टिकट खरीदने वाले लोगों को देखने या रूफटॉप सौर पैनल स्थापित करने या नहीं करने का निर्णय लेने से आ सकती है। प्रत्येक मामले में, ग्राहक यात्रा का वर्णन करने का महत्व यह है कि यह आपको यह समझने में मदद कर सकता है कि ग्राहक और सेवा या ब्रांड कहां इंटरैक्ट करते हैं। इनमें से प्रत्येक टचप्वाइंट कंपनी के संभावित ग्राहकों को मूल्य प्रदान करने का अवसर है—या ग्राहक संबंधों को पटरी से उतारने का अवसर है।

कोस्त्या सोरोका ने मुझे इस यंत्र के बारे में बताया। मैं और अधिक विस्तार से अध्ययन करना चाहता हूं और ट्रेडरनेट में अभ्यास में प्रयास करना चाहता हूं। पहले से ही रेखाचित्र बना चुके हैं, लेकिन अभी तक वे मुझे मोटे और गलत लगते हैं। जैसा कि मैं इसे समझता हूं, न केवल "संपर्क के बिंदु" या कंपनी की मौजूदा व्यावसायिक प्रक्रियाओं का वर्णन करना महत्वपूर्ण है, बल्कि उन्हें दूसरी तरफ से देखना भी महत्वपूर्ण है।

डिजाइन सोच को कैसे लागू करें

1. शुरुआत से शुरू करें - आपको जानबूझकर विकल्पों की संख्या बढ़ाने की जरूरत है। एक परियोजना के अंत में, इसका कोई मतलब नहीं है, इसलिए डिजाइन सोच को शुरुआत में, यहां तक ​​​​कि शोध कार्य के चरण में भी जोड़ा जाना चाहिए। डिजाइन विचारकों को उत्पादन और विपणन प्रक्रिया के सभी हिस्सों को जोड़ना होगा।
2. मानवकेंद्रित दृष्टिकोण अपनाएं। डिजाइन सोच सिर्फ मानव केंद्रित नहीं है, यह इसके मूल में मानव है। डिजाइन थिंकिंग एक व्यक्ति की सहज भावना की क्षमता पर आधारित है, पैटर्न को पहचानने के लिए, विचारों को बनाने के लिए जो न केवल एक कार्यात्मक, बल्कि एक भावनात्मक घटक भी है, न केवल शब्दों या प्रतीकों में खुद को व्यक्त करने के लिए।
3. जल्दी असफल हो जाते हैं, अक्सर असफल हो जाते हैं। प्रोटोटाइप बनाएं।
4. प्रेरणा साझा करें। ज्ञान साझा करें, ज्ञान का आधार बनाए रखें।
5. पूरे चक्र में डिजाइन को पूरा करें।