Edukačný a metodický materiál na tému: Druhy počúvania. Spôsoby počúvania (reflektívne, nereflektívne, empatické). Kultúra počúvania. Aktívne reflexné počúvanie

Typ počúvania, pri ktorom sa do popredia dostáva reflexia informácií, sa nazýva aktívne reflektívne počúvanie. Reflexné počúvanie zahŕňa analýzu informácií získaných počas procesu počúvania a okamžitú odpoveď na ne otázkami alebo poznámkami. Reflexia (z Lat ge/1ex!o - reflexia) je proces sebapoznania subjektom vnútorných duševných aktov a stavov; proces uvažovania človeka o tom, čo sa deje v jeho vlastnej mysli; sklon k introspekcii. Tento typ počúvania v komunikácii sa považuje za najkonštruktívnejší. Interakcia je tu organizovaná tak, aby si partneri navzájom lepšie rozumeli: vyjadrujú sa zmysluplnejšie, overujú si a vyjasňujú svoje chápanie informácií a mieru vzájomného porozumenia.

Najbežnejšie techniky, ktoré charakterizujú aktívne počúvanie, sú neustále objasňovanie správneho pochopenia informácií, ktoré vám chce partner sprostredkovať, kladením otázok ako „Rozumel som ti správne?...“, parafrázami „Tak, chceš povedať ...“ alebo „Inými slovami, myslel si...“.

Použitie takýchto jednoduchých komunikačných techník vám umožňuje dosiahnuť dva ciele naraz:

1) poskytuje sa primeraná spätná väzba, ktorá vám umožňuje odstrániť prekážky, skreslenia informácií, preukázať empatiu, súcit, túžbu pomôcť a existuje dôvera, že informácie sprostredkované účastníkom rozhovoru sú správne pochopené;
2) účastník je nepriamo informovaný, že pred ním je rovnocenný partner. Zaujatie rovnocenného partnerského postoja znamená, že obaja partneri musia byť zodpovední za každé slovo, ktoré povedia. Tento cieľ sa zvyčajne dosiahne rýchlejšie ako prvý, najmä v prípadoch, keď máte do činenia s autoritárskym, tvrdým partnerom, ktorý je zvyknutý komunikovať z pozície „na piedestáli“. Využitie schopností aktívneho počúvania výrazne pomôže niekomu, kto je v pozícii „obete“: autoritárskeho partnera to teda nielen vytrhne z jeho obvyklej pozície, ale tiež ho pozdvihne na úroveň rovnocenného rozhovoru s partnerom, čo umožní zamerajte sa na podstatné body rozhovoru, a nie na vlastné obavy a strach.

V komunikácii môžu mať nielen slová, ale aj gestá viacero významov, a podľa toho ich poslucháči môžu chápať rôzne. Sú situácie, keď sa rečník, najmä vzrušený, zamotáva vo svojich slovách, dáva príliš veľký priestor pocitom, ktoré sa prejavujú zmätenými gestami – to všetko môže skresliť význam výrokov natoľko, že sám rečník prestáva chápať, čo vlastne chcel komunikovať.

Niektorí ľudia, ktorí sa boja hovoriť priamo a otvorene alebo že budú nepochopení, zdať sa vtipní, hlúpi alebo čudní, čelia odsúdeniu, nesúhlasu, radšej manévrujú so slovami, hromadia ich, aby ich zmiatli, skrývajúc skutočné motívy svojej reči a spôsobiť poslucháčovi neuveriteľné ťažkosti. Mnohí ľudia radšej hovoria o informáciách, ktoré sú pre nich najdôležitejšie, až keď sú si istí, že budú vypočutí, budú sa snažiť pochopiť a nebudú súdení. Platí to najmä pre mladých ľudí, ktorí sa raz niekomu otvorili, nestretli sa so vzájomným porozumením a prestali dôverovať dospelým, rodičom a učiteľom.

Na zabezpečenie porozumenia musí poslucháč pomocou verbálnych a neverbálnych prostriedkov dať vysielateľovi informácie (hovorcovi) vedieť, čo je presne vnímané a čo je skreslené, aby mohol svoje posolstvo upraviť a urobiť ho ešte zrozumiteľnejším. Práve táto výmena dopredných a spätných signálov predstavuje proces aktívneho reflektívneho počúvania.

Štýl počúvania každého človeka závisí od mnohých faktorov: pohlavie a vek, postavenie, individuálnych charakteristík(povaha, temperament, záujmy a pod.), v závislosti od konkrétnej situácie.

Literatúra popisuje rôzne druhy počúvanie: riadené, kritické, empatické, reflexívne, aktívne, reflektujúce.

Riadené, kritické počúvanie. Pri tomto type počúvania účastník komunikácie najskôr vykoná kritickú analýzu správy (často v predstihu, ktorá prichádza s postojom ku kritickému vnímaniu informácií), t. určuje, nakoľko môže byť informácia pravdivá, spoľahlivá alebo pravdepodobná a až potom pochopí, či s ňou súhlasí a chce ju vnímať a reagovať. Kritická analýza vyžaduje posúdenie kvality a správnosti záverov partnera, t.j. tvrdenia, ktoré sú založené na štúdiu faktov, ale nemusia byť nevyhnutne pravdivé. Fakt je overiteľné tvrdenie a záver je záver, ktorý z neho vyplýva. Pri kritickom počúvaní hovorca zvyčajne:
zisťuje, existujú významné skutočnosti, ktoré podporujú formulovaný záver, sú relevantné;
hodnotíči sa zdá byť súvislosť medzi dôkazom a záverom logická;
definuje, či sú známe ďalšie informácie, ktoré znižujú kvalitu záverov.

V praxi je takéto vypočutie užitočné v konkrétnej situácii, keď sa rozhoduje, diskutuje nová skúsenosť, sú vyjadrené projekty, názory (stretnutie, stretnutie alebo diskusia). Kritické počúvanie je zároveň neúčinné tam, kde prebieha diskusia nové informácie, komunikujú sa nové poznatky (hodina, prednáška, referát). Postoj odmietania informácií neumožňuje počúvať ich, vyžaduje zameranie pozornosti len na to, čo potvrdzuje nežiaduce počúvanie. Výsledkom je, že všetko cenné akoby preletelo, záujem o informácie klesá, stráca sa čas a zostáva nespokojnosť.

Empatické počúvanie. Empatia (z angličtiny - sympatie, empatia, schopnosť postaviť sa na miesto druhého) je schopnosť človeka emocionálne reagovať na skúsenosti a pocity iných ľudí. Pri empatickom počúvaní venuje účastník komunikácie viac pozornosti „čítaniu“ pocitov ako slovám, chápe, aký je postoj partnera k tomu, čo hovorí. Sú tri spôsoby, ako prejaviť empatiu – empatická odpoveď, zaujatie iného uhla pohľadu a súcitná odpoveď.

Empatická odozva nastáva, keď osoba pomocou pozorovania účastníkov zažíva emocionálne reakcie podobné skutočným alebo očakávaným prejavom emócií druhého.

Prijatie iného uhla pohľadu- predstavovať si seba na mieste druhého, v jeho úlohe - ako keby „schopnosť chodiť v topánkach niekoho iného“.

Sympatická odpoveď- je to pocit starostlivosti, spoluúčasti, súcitu zameraný na inú osobu z dôvodu jej okolností alebo situácie. Metóda sympatickej odpovede sa od predchádzajúcich dvoch líši najmä tým, že partner sa nesnaží vcítiť do druhého človeka. Pochopenie toho, čo druhý v skutočnosti prežíva, spôsobuje, že človek cíti smútok, obavy o tohto človeka, ľútosť nad ním alebo iné pocity.

Pravidlá empatického počúvania:
1) je dôležité oslobodiť dušu od vlastných skúseností a problémov, vzdať sa predsudkov o vašom partnerovi a naladiť sa na vnímanie jeho pocitov;
2) vo svojej reakcii na slová svojho partnera musíte presne odrážať jeho skúsenosti, pocity, preukázať nielen ich správne vnímanie, ale aj pochopenie a prijatie;
3) reflexia pocitov partnera by sa mala vykonávať bez interpretácie jeho činov a skrytých motívov správania, ktoré viedli ku konkrétnym činom; nemali by ste mu vysvetľovať svoj názor na dôvody tohto pocitu;
4) musíte si dať pauzu. Po vašej odpovedi musí partner zvyčajne mlčať, premýšľať a chápať vzájomné skúsenosti. Nie je potrebné sa ponáhľať s ďalšími úvahami alebo vysvetleniami.

Pri empatickom počúvaní spravidla neradí, nesnažia sa hodnotiť partnera, nemoralizujú, nekritizujú a neprednášajú.

Vidieť svet z iného pohľadu je veľmi zložitá zručnosť a u ľudí sa rozvíja rôzne, navyše u niektorých ľudí je táto schopnosť nedostatočne rozvinutá. Empatické zručnosti môžu zlepšiť efektivitu interakcií, ale rovnako ako koncentrácia vyžadujú od účastníka interakcie dodatočné úsilie. Základom takýchto zručností je rešpekt k partnerovi, ktorý začína pohľadom na človeka nielen ako na objekt, ale aj ako na človeka s vlastnými hodnotami. Rešpekt vám umožňuje sústrediť svoj čas a energiu na iných, a nie na seba.

V komunikácii môže byť empatické počúvanie účinné, ak hovoriaci v poslucháčovi evokuje pozitívne emócie(radosť, nádeje na to najlepšie, sebavedomie, v budúcnosť, potešenie, zadosťučinenie) a neúčinné, ak hovoriaci svojimi slovami v poslucháčovi vyvoláva negatívne emócie(strach, úzkosť, smútok, smútok, sklamanie, beznádej, pocit bezvýchodiskovej situácie). Vedomým pozorovaním druhej osoby a kladením si otázok sa budete môcť sústrediť na verbálne a neverbálne aspekty informácií, prostredníctvom ktorých vo väčšej miere je vyjadrený emocionálny stav osoba.

Nereflektívne počúvanie. Tento typ počúvania zahŕňa minimálne zasahovanie do reči hovoriaceho s maximálnou koncentráciou na ňu. Schopnosť zostať v tichu bez toho, aby ste svojimi poznámkami a poznámkami zasahovali do reči rečníka, uľahčuje poslucháčovi proces sebavyjadrenia a pomáha mu lepšie pochopiť význam prenášaných informácií, pochopiť, čo sa skrýva za slovami. . Dôležitý signál takéto počúvanie je neverbálna reakcia, t.j. očný kontakt, prikývnutie alebo pokrútinie hlavou atď.

V komunikácii musíte niekedy počúvať osobu, ktorá je v stave emocionálneho afektu, silného emocionálneho vzrušenia (napríklad v podmienkach konfliktu). Tu prichádzajú na rad techniky nereflexného počúvania. V takejto situácii účastník rozhovoru nie je v doslovnom zmysle účastníkom rozhovoru, je to teraz len osoba, ktorá neovláda svoje emócie, je na niečo „fixovaná“ a nie je schopná pochopiť obsah konverzácia. V prvom rade sa potrebuje upokojiť, dostať sa do normálneho sebaovládania, až potom s ním možno pokračovať v komunikácii.

V takýchto prípadoch je dôležité jednoducho vypočuť človeka a dať mu najavo, že nie je sám, že mu rozumiete a ste pripravený ho podporiť. Odborníci sa domnievajú, že emocionálny stav človeka je ako kyvadlo: dosiahol najvyšší bod emocionálna intenzita, človek začne „klesať“ a upokojiť sa; potom sa sila jeho citov opäť zvýši, ale po dosiahnutí najvyššieho bodu opäť klesne atď. Ak do tohto procesu nezasahujete, t.j. Dodatočne „nekývajte“ kyvadlom, potom sa človek po vyslovení upokojí a bude môcť normálne komunikovať. Zároveň by ste nemali byť ticho, pretože hluché ticho spôsobuje podráždenie u každého človeka a u vzrušeného človeka sa toto podráždenie zintenzívni. Typ reakcie, ktorý funguje najlepšie, je: „áno, áno“, „no, samozrejme“, „súhlasím“, kývnutie hlavou atď. Niekedy je v takýchto prípadoch užitočné „prispôsobiť sa“ partnerovi, t.j. správať sa ako on: opakovať jeho slová, emócie, odrážať jeho gestá, mimiku. Ak je to však prirodzene ťažké, potom je lepšie nepokúšať sa prispôsobiť, pretože partner, ktorý si všimne neúprimnosť, vyhodnotí činy partnera ako výsmech jeho pocitov.

Nereflektované počúvanie počas komunikácie umožňuje účastníkovi rozhovoru, ktorý má problémy (napríklad: koktanie, obmedzená slovná zásoba, hanblivosť, pochybnosti o sebe atď.), sústrediť sa a rozprávať. Je účinný aj pri komunikácii s človekom, ktorého znepokojuje nejaký problém, túži vyjadriť svoj názor, svoj postoj k niečomu (napríklad sa vás opýta: „Vypočuj ma až do konca a potom mi povedz co si o tom myslite a poradte, ako mam riesit tuto situaciu?" Nereflektované počúvanie je vhodné aj pre tých účastníkov rozhovoru, ktorí zažívajú negatívne emócie, cítia intenzitu vášní a verbálne sa „vybíjajú“.

Techniky počúvania v takom momente sú zvyčajne nasledovné: pozitívne reakcie:
- súhlas („tak“, „áno-áno“, „dobre“, prikyvovanie hlavou); - „echo reakcia“ (opakovanie posledného slova partnera);
- „zrkadlo“ (opakovanie poslednej vety partnera so zmenou poradia slov);
- „parafráza“ (preklad výrokov partnera inými slovami);
- motivácia („Tak teda...“, „A čo ďalej?“);
- emócie („wow“, „ach“, „skvelé“, „smiech“, „smútočná tvár“); - objasňujúce otázky („Zopakujte, čo ste povedali?“); negatívne reakcie:
- pokračovanie alebo prerušenie rečníka (keď poslucháč zasahuje do prejavu a snaží sa doplniť frázu, navrhuje slová);
- logické dôsledky z vyhlásení partnera, napríklad predpoklady o príčine udalosti, hodnotenia, rady;
- „hrubá reakcia“ (výroky ako: „nezmysel“, „toto všetko je nezmysel“);
- kladenie otázok (otázka nasleduje po otázke bez určenia účelu);
- pohŕdanie partnerom (počúvajúci nevenuje pozornosť jeho slovám, ignoruje partnera a to, čo chce povedať).

Nemala by sa používať negatívna reakcia pri nereflektovanom počúvaní, nemali by ste klásť objasňujúce otázky a povedať: „Upokoj sa, neboj sa, všetko bude fungovať,“ - to môže u partnera spôsobiť výbuch rozhorčenia alebo frustrácie; v tomto stave hovorca nedokáže adekvátne pochopiť tieto slová, poburujú ho, zdá sa mu, že jeho problém je podceňovaný, že nie je pochopený. Ak sú emócie vášho partnera namierené priamo na vás, potom hlavnou úlohou- nenakaziť sa nimi, neupadnúť do rovnakého stavu hnevu, čo môže viesť k násilnému konfliktu alebo „zúčtovaniu“.

Aktívne reflexné počúvanie. Typ počúvania, pri ktorom sa do popredia dostáva reflexia informácií, sa nazýva aktívne reflektívne počúvanie. Reflexné počúvanie zahŕňa analýzu informácií získaných počas procesu počúvania a okamžitú odpoveď na ne otázkami alebo poznámkami. Reflexia (z Lat ge/1ex!o - reflexia) je proces sebapoznania subjektom vnútorných duševných aktov a stavov; proces uvažovania človeka o tom, čo sa deje v jeho vlastnej mysli; sklon k introspekcii. Tento typ počúvania v komunikácii sa považuje za najkonštruktívnejší. Interakcia je tu organizovaná tak, aby si partneri navzájom lepšie rozumeli: vyjadrujú sa zmysluplnejšie, overujú si a vyjasňujú svoje chápanie informácií a mieru vzájomného porozumenia.

Použitie takýchto jednoduchých komunikačných techník vám umožňuje dosiahnuť dva ciele naraz:
1) poskytuje sa primeraná spätná väzba, ktorá vám umožňuje odstrániť prekážky, skreslenia informácií, preukázať empatiu, súcit, túžbu pomôcť a existuje dôvera, že informácie sprostredkované účastníkom rozhovoru sú správne pochopené;
2) účastník je nepriamo informovaný, že pred ním je rovnocenný partner. Zaujatie rovnocenného partnerského postoja znamená, že obaja partneri musia byť zodpovední za každé slovo, ktoré povedia. Tento cieľ sa zvyčajne dosiahne rýchlejšie ako prvý, najmä v prípadoch, keď máte do činenia s autoritárskym, tvrdým partnerom, ktorý je zvyknutý komunikovať z pozície „na piedestáli“. Používanie zručností aktívneho počúvania výrazne pomôže niekomu, kto má pozíciu „obete“: týmto spôsobom nielen vyradí autoritárskeho partnera z jeho obvyklej pozície, ale tiež ho pozdvihne na úroveň rovnocenného rozhovoru s partnerom, čím sa možné sústrediť sa na podstatné body rozhovoru, a nie na vlastné skúsenosti a obavy.

Na zabezpečenie porozumenia musí poslucháč použiť prostriedky na to, aby dal vysielateľovi (hovorcovi) vedieť, čo je presne vnímané a čo je skreslené, aby mohol svoje posolstvo upraviť a urobiť ho ešte zrozumiteľnejším. Práve táto výmena dopredných a spätných signálov predstavuje proces aktívneho reflektívneho počúvania.

Štýl počúvania pre každého človeka závisí od mnohých faktorov: pohlavie a vek, postavenie, individuálne vlastnosti (povaha, temperament, záujmy atď.) a špecifická situácia.

Reflexné počúvanie

Reflexné počúvanie je objektívne spätná väzba s reproduktorom, ktorý sa používa na kontrolu presnosti vnímania počutého. Tieto techniky sa niekedy nazývajú „aktívne počúvanie“. Reflexné počúvanie nám pomáha dosiahnuť väčšiu presnosť v chápaní druhej osoby.

Schopnosť reflexívne počúvať je nevyhnutná pre efektívna komunikácia z niekoľkých dôvodov:

– polysémia väčšiny slov;

– „zakódovaný“ význam väčšiny správ (často volíme slová zo strachu, aby sme neurazili; sme prefíkaní a konáme opatrne, preto často nedokážeme vyjadriť myšlienku tak, aby ju poslucháč správne pochopil);

– ťažkosti s otvoreným sebavyjadrením (prijaté konvencie a potreba súhlasu prekážajú).

Pozrime sa na niektoré techniky reflexného počúvania.

Zisťovanie

Objasnenie je apel na rečníka, aby objasnil. A hoci nie hotové recepty, ktoré by sa mali použiť na zistenie, môžu byť užitočné nasledujúce kľúčové frázy:

"Povieš to ešte raz?"

"Nerozumiem čo myslíš?"

"Nerozumel som".

"Na čo myslíš?"

"Nevadilo by ti to vysvetliť?"

Parafrázovanie

Parafrázovať znamená inak formulovať tú istú myšlienku. Môžete začať nasledujúcimi slovami:

"Ako som ti rozumel..."

„Ako som pochopil, hovoríš...“

"Podľa tvojho názoru..."

"Myslíš..."

"Môžeš ma opraviť, ak sa mýlim, ale..."

„Inými slovami, myslíš si...“

Pri parafrázovaní je dôležité vybrať len podstatné, hlavné body správy. Je tiež dôležité, aby ste vlastnými slovami dokázali vyjadriť myšlienky niekoho iného. Doslovné opakovanie slov partnera je veľkou prekážkou v rozhovore.

Odraz pocitov

Dôraz sa tu nekladie na obsah posolstva, ako pri parafrázovaní, ale na poslucháčovu reflexiu pocitov vyjadrených rečníkom, jeho postoje a emocionálny stav.

Východná múdrosť hovorí: "Počúvajte, čo ľudia hovoria, ale pochopte, ako sa cítia."

Odzrkadľovaním pocitov partnera mu ukazujeme, že rozumieme jeho stavu, takže odpovede by mali byť čo najviac formulované slovami. Na uľahčenie reflexie pocitov môžete použiť určité frázy, napríklad:

"Zdá sa mi, že cítiš..."

„Pravdepodobne cítiš...“

"Necítiš sa trochu..."

Pocity svojho partnera môžete pochopiť rôznymi spôsobmi.

Najprv by ste mali venovať pozornosť slovám, ktoré používa, ktoré odrážajú pocity, napríklad smútok, hnev, radosť atď. Tieto slová sú kľúčové.

Po druhé, musíte monitorovať neverbálne prostriedky komunikácia, a to: výraz tváre, intonácia, držanie tela, gestá a pohyb hovoriaceho (t. j. či sa hovorca vzďaľuje od hovorcu alebo sa k nemu približuje).

Po tretie, mali by ste si predstaviť, ako by ste sa cítili na mieste rečníka.

A nakoniec by ste mali pochopiť všeobecný kontext komunikácie, dôvody kontaktu partnera s vami. To často pomáha identifikovať vyjadrené pocity.

Zhrnutie

Súhrnné odpovede sumarizujú hlavné myšlienky a pocity rečníka. Táto technika je použiteľná pri dlhých rozhovoroch. Zhrnutie by malo byť vo vašich vlastných slovách, ale typické úvodné frázy môžu zahŕňať:

„To, čo si práve povedal, môže znamenať...“

"Vaše hlavné myšlienky, ako to chápem, sú..."

"Ak teraz zhrniem, čo ste povedali, potom..."

Sumarizácia je vhodná najmä v situáciách, ktoré vznikajú pri diskusii o nezhodách, riešení konfliktov, riešení krívd alebo v situáciách, keď je potrebné riešiť problémy. Je to užitočné aj pri stretnutiach rôznych pracovných skupín a komisií, pri ktorých sa zdĺhavá diskusia o problematike môže nadmerne skomplikovať alebo dokonca dostať do slepej uličky. Zhrnutie je tiež užitočné na konci telefonického rozhovoru, najmä ak sa rozhovor týka rôznych problémov alebo zahŕňa nejakú akciu zo strany poslucháča.

Je vhodné pripomenúť čitateľovi, že hlavnou vecou v procese komunikácie je postoj. Aký by mal byť? Je to rozumný postoj k človeku, neustála ochota počúvať názor druhých a túžba vziať ho do úvahy vo svojich vlastných aktivitách.

Efektívne počúvanie si vyžaduje nasledujúce postoje: súhlas, sebaschválenie a empatiu.

Schválenie je ochota počúvať druhého. Schválenie sa zvyčajne dá prirovnať k sympatii a vrúcnosti, ktorá sa prejavuje úsmevom alebo hlasom. Súhlasný postoj zo strany poslucháča vytvára atmosféru slobody a ľahkosti. Paradoxne, čím menej rečníka posudzujeme, tým sa stáva sebakritickejším a svoje myšlienky a pocity vyjadruje otvorenejšie a úprimnejšie, ako keď sa cíti byť pevne kontrolovaný.

Asi jediný a najviac dôležitý dôvodŤažkosťou pri schvaľovaní druhých je nedostatok vnútorného súhlasu so sebou samým, vnútorného schválenia. Čím viac sa vnútorne zhodneme sami so sebou, tým ochotnejšie schvaľujeme iných. Schvaľovať v tomto prípade neznamená nevidieť svoje nedostatky, ale byť voči sebe otvorený. Pochopenie našich vlastných nedostatkov, strachov a zlyhaní nám umožňuje byť inteligentnejšími o rovnakých nedostatkoch u iných.

REFLEXNÉ POČÚVANIE

Keď nereflexné počúvanie nestačí, môžete sa uchýliť k technikám reflexného počúvania. Reflexné počúvanie je v podstate objektívna spätná väzba pre reproduktor, ktorá sa používa na sledovanie presnosti toho, čo počujete. Tieto techniky sa niekedy nazývajú „aktívne počúvanie“, pretože poslucháč je aktívnejší ako pri nereflektovanom počúvaní, keď používa formu slov na potvrdenie porozumenia odkazu hovoriaceho.

Napriek tomu, ako už bolo uvedené, „počúvanie“ v protiklade k „počúvaniu“ je v podstate aktívny proces; Toto je evidentnejšie na príklade reflektívneho počúvania. Použitím techník reflektívneho počúvania otvárame naše chápanie toho, čo počujeme, kritike a oprave. Dôležité je, že reflexné počúvanie nám pomáha dosiahnuť väčšiu presnosť pri porozumení partnera.

Psychoterapeuti a iní odborníci, ktorí pracujú s ľuďmi, často používajú techniky reflexného počúvania, aby pomohli ľuďom vyjadriť svoje pocity a obavy. Lídri na všetkých úrovniach v každej činnosti sú presvedčení o potrebe používať reflexívne počúvanie, aby sa zabezpečilo presné pochopenie partnera a vytvorili sa pozitívne vzťahy.

Základné pokyny pre reflexné počúvanie sa na papieri zdajú klamlivo jednoduché, ale keď ich začnete používať, ukáže sa, že ich správne používanie nie je také ľahké. Navrhované techniky sa môžu na prvý pohľad zdať nepríjemné; Naučiť sa reflektívne počúvať jednoduchým a prirodzeným spôsobom si preto vyžaduje značnú prax a skúsenosti.

Reflexné počúvanie

VÝZNAM REFLEXNÉHO POČÚVANIA

Schopnosť reflexívneho počúvania je nevyhnutná pre efektívnu komunikáciu najmä z dôvodu obmedzení a ťažkostí, s ktorými sa stretávame v komunikačnom procese. Pozrime sa na niektoré z nich.

Prvým je polysémia väčšiny slov. Napríklad pre 500 najbežnejších slov v angličtine existuje viac ako 14 000 rôznych významov alebo v priemere asi 28 významov na slovo. Preto môže byť niekedy ťažké určiť, čo presne osoba, ktorá toto slovo použila, znamenala bez toho, aby poznala jeho konkrétny význam pre samotného rečníka. Ako často sa napríklad niekoho pýtame: „Čo presne máte na mysli, keď to hovoríte?“ S najväčšou pravdepodobnosťou sa rečník pokúsi vyjadriť svoju myšlienku inými slovami. Nemusíš si položiť túto otázku? To všetko sa deje preto, lebo to isté slovo môže mať pre rečníka a poslucháča rôzne významy. Niekedy je ťažké nájsť to správne slovo, ktoré by presne vyjadrilo to, čo chceme povedať. Dôvodom je, že špecifický význam slova vzniká v hlave hovoriaceho, ale nie je v ňom obsiahnutý.

Preto na objasnenie významu použitých slov je potrebné použiť techniky reflexného počúvania.

Druhým je „zakódovaný“ význam väčšiny správ. Treba mať na pamäti, že to, čo si navzájom komunikujeme, má určitý význam len pre nás samých, práve ten, ktorý do tohto posolstva vkladáme my sami. Sú to naše predstavy, postoje, pocity d.

Sprostredkovaním ich významov všeobecne akceptovanými prostriedkami ich „zakódujeme“ pomocou slov. Aby sme nikoho neurazili, slová volíme opatrne; sme prefíkaní, chladnokrvní a konáme opatrne. Preto je často nemožné vyjadriť myšlienku tak, aby ju poslucháč správne pochopil. Na „dekódovanie“ správy a odhalenie jej významu musí poslucháč použiť spätnú väzbu. Zvážte nasledujúci príklad.

Význam správy

Aby bola nová práca vykonaná včas, každý musí pracovať tvrdšie.

Kódovaná správa

Chcem, aby si na budúci týždeň tvrdo pracoval

Vnímaný význam

Toto mi hovorí šéf (nepresný prepis). Všetci sa budeme musieť viac snažiť (presný prepis).

Tretím je problém otvoreného sebavyjadrenia. To znamená, že kvôli konvenciám a potrebe schválenia ľudia často začínajú svoju prezentáciu krátkym úvodom, ktorý ešte nevyjasňuje ich zámery. Každý, kto sa prvýkrát objaví v ordinácii psychoterapeuta, zvyčajne začína príbeh nejakým problémom, ktorý je len zriedka jeho hlavnou starosťou. Až keď sa pacient začne cítiť bezpečne a pochopí, odhalí svoje hlbšie pocity.

Často robíme to isté v každodenných rozhovoroch. Pred ponorením sa do emocionálne nabitých tém testujeme vody. Čím menej sebavedomia, tým viac blúdime, kým sa dostaneme k tomu hlavnému.

Napokon, subjektívne faktory môžu negatívne ovplyvniť aj komunikáciu. Ľudia sú zaslepení ustálenými postojmi, prežívanými emóciami a nadobudnutými skúsenosťami. Všetci sme vyrastali a pracujeme v organizáciách, ktoré komunikujú s rôznymi ľuďmi. To spôsobuje, že sa spoločensky zapájame do určitého správania a popierame alebo opúšťame iné. Takže keď hovoríme, kódujeme naše správy a pri počúvaní filtrujeme konkrétne momenty.

To všetko poukazuje na potrebu vedieť reflexívne počúvať, teda dešifrovať význam správ, zistiť ich skutočný význam. Uvažujme o štyroch vi- .".?. p":,;"."-:.";-:g-^:,;\ "-._...^. .^i.^ilUiui., frázovanie, odrážanie pocitov a sumarizovanie. Typicky sa tieto typy odpovedí používajú v kombinácii.

VYČISTENIE

Objasnenie je apel na rečníka, aby objasnil. Objasnenie pomáha sprehľadniť posolstvo a prispieva k jeho presnejšiemu vnímaniu.

Reflexívne počúvanie

počúvanie. Ak chcete získať ďalšie fakty alebo objasniť význam určitých výrokov, poslucháč môže povedať niečo ako: „Prosím, objasnite to. Alebo ak potrebujete porozumieť fenoménu ako celku, môžete sa napríklad opýtať: „Je to problém, ako ho chápete?“ Takéto otázky vás nútia zlepšiť a objasniť prvotné posolstvo, aby poslucháč presnejšie pochopil, čo sa hovorí. Aj keď neexistujú žiadne hotové recepty, ktorými by ste to chceli zistiť, môžu vám pomôcť nasledujúce kľúčové frázy:

"Povieš to ešte raz?" "Nerozumiem čo myslíš". "Nerozumel som". "Na čo myslíš?" "Nevadilo by ti to vysvetliť?"

Často stačí jednoduchá poznámka, aby si rečník uvedomil, že svoje myšlienky nevyjadruje presne. Malo by sa pamätať na to, že tieto poznámky sa zameriavajú na posolstvo rečníka alebo na samotný proces komunikácie, a nie na osobnosť partnera. Poslucháč chce rečníka prinútiť urobiť niečo viac, komunikovať s ním inteligentnejšie a efektívnejšie. A keď sa pozornosť partnera upriamuje napríklad na nedostatky jeho správania, spravidla ide do obrany, a tým vytvára ťažkosti v komunikácii.

Vysvetľujúce frázy majú niekedy formu „otvorených“ otázok. Tieto otázky nútia rečníka rozšíriť alebo zúžiť svoje pôvodné posolstvo. Na tieto účely môžete použiť aj „uzavreté“ otázky, ktoré vyžadujú jednoduché odpovede „áno“ alebo „nie“.

Príklady zahŕňajú ďalšie otázky: "Je to ťažké^": "Prel^och/h" ("iiii T^i čo sa deje."." ("-.- mi?; "To je všetko, čo si chcel povedať?" Uzavreté otázky by ste si mali nechať v rezerve, pretože môžu ľahko narušiť myšlienkový tok rečníka. Ocitli ste sa niekedy v situácii, keď sa rozhovor skončil takouto otázkou?

„Uzavreté“ otázky presúvajú ťažisko komunikácie z rečníka na poslucháča, niekedy ho nútia brániť sa. Preto sa zvyčajne uprednostňujú otvorené otázky. Je tiež užitočné používať jednoduché deklarované vyhlásenia, ako napríklad: „Nerobím

Chápem, čo tým myslíš"; v tomto prípade je poslucháč ochotný zostať „neutralita“ a čakať, kým bude celá správa presne odovzdaná.

V nasledujúcich príkladoch sa to, čo sa na prvý pohľad javí ako paradox, vyjasní až trpezlivým počúvaním a kladením objasňujúcich otázok.

ANNA: JIM:

Napriek nízkemu objemu predaja v minulom roku ďalší rok opäť sme dostali vysoké úlohy.

Ako sa to znova deje?

Hoci nikto z nás nesplnil minuloročné ciele, v tomto roku sme dostali vyššie ciele prerozdelením našich trhov. Mohli by ste to vysvetliť jasnejšie? Chcem tým povedať, že spoločnosť sa rozhodla znížiť počet predajných plôch pre každého z nás a zároveň tieto plochy skonsolidovať. Preto každý dostane tento rok vyššiu cieľovku – bez ohľadu na minulé predaje.

Namiesto násilnej reakcie Anna použila vysvetľujúce otázky a objasnila odkaz rečníka, až kým jasne neporozumela jeho významu.

PARAFRÁCIA

Parafrázovať znamená inak formulovať tú istú myšlienku. V rozhovore parafrázovanie pozostáva z toho, že hovorcovi sprostredkuje jeho vlastnú správu, ale slovami poslucháča. Hovorca, ktorý sa snaží parafrázovať myšlienky rečníka, je v určitom zmysle ohrozený, pretože si nie je istý, či skutočne pochopil posolstvo rečníka.

Účelom parafrázovania je formulovať vlastné posolstvo rečníka, aby sa skontrolovalo jeho presnosť. Parafrázovanie, napodiv, je užitočné práve vtedy, keď sa nám reč partnera zdá byť zrozumiteľná.

Parafrázovanie môže začať nasledujúcimi slovami: „Ako ti rozumiem...“ „Ako ti rozumiem. Ty hovoríš..."

Reflexné počúvanie

"Podľa vášho názoru..." "Myslíte si..."

"Môžeš ma opraviť, ak sa mýlim, ale..." "Inými slovami. Myslíte si...“ Pri parafrázovaní je dôležité vybrať len podstatné, hlavné body správy, inak môže odpoveď namiesto objasnenia porozumenia spôsobiť zmätok. Mali by ste selektívne opakovať prejav svojho partnera.

Samozrejme, v tomto prípade vám môže uniknúť jeho hlavná myšlienka, ale význam parafrázovania je práve uistiť sa, aké presné je naše chápanie partnera.

Pri parafrázovaní by sme sa mali v prvom rade zaujímať o význam a myšlienky, a nie o postoje a pocity partnera. Je tiež dôležité, aby poslucháč mohol vlastnými slovami vyjadriť myšlienky niekoho iného. Doslovné opakovanie slov partnera je veľkou prekážkou v rozhovore. Aj to môže druhého zmiasť a prirodzene sa bude pýtať, či ho naozaj počúvajú. Inými slovami, parafrázovanie správy umožňuje rečníkovi vidieť, že je počúvaný a pochopený, a ak je nesprávne pochopený, potom včas vykonať príslušné úpravy správy.

Príklad. Nový zamestnanec banky (obsluhujúci zákazníkov sediacich v autách) mal za úlohu pozdraviť zákazníkov pri vstupe do priestorov banky. Keď tam neboli žiadni zákazníci áut, musela pomáhať iným pokladníkom v priestoroch banky. Ak sa v tom momente objavil zákazník auta, musel sa s ním stretnúť ktorýkoľvek dostupný pokladník. Toto však takmer nikto neurobil. Nový zamestnanec vyjadruje rozhorčenie nad porušením „. L1sl\d\ pIMP prI^li.tsI1 1akiI DIALÓG:

šéfka Mária.

Som zaneprázdnenejšia ako všetky pokladníčky. Podľa potreby pomáham za pultom, ale keď sa objaví zákazník auta, nikto z pokladníkov mi nepomôže. Nie je to fér!

Inými slovami. Pracujete viac, ako by ste mali?

Hv áno, samozrejme!

ODRAZ POCITOV

Dôraz sa tu nekladie na obsah posolstva, ako pri parafrázovaní, ale na poslucháčovu reflexiu pocitov vyjadrených rečníkom, jeho postoje a emocionálny stav. Samozrejme, rozdiel medzi pocitmi a obsahom správy je v istom zmysle relatívny a nie vždy ľahko uchopiteľný. Toto rozlíšenie sa však často stáva rozhodujúcim. Aké pekné môže byť, keď niekto rozumie našim zážitkom a zdieľa naše pocity, bez toho, aby venoval osobitnú pozornosť obsahu našej reči, ktorej podstata je niekedy až druhoradá.

Reflektovanie pocitov pomáha aj rečníkovi – plne si uvedomuje svoj emocionálny stav. Žijeme predsa v spoločnosti, ktorá nás učí ovládať svoje pocity. To vedie k tomu, že často strácame prehľad o svojich pocitoch a máme problém ich vyjadriť.

Reakcia alebo emocionálna reakcia na pocity druhých je dôležitá, pretože v komunikácii si ľudia v podstate vymieňajú to, čo je pre nich osobne dôležité. Komunikácia teda do značnej miery závisí nielen od faktických informácií, ale aj od pocitov, postojov a emocionálnych reakcií, teda od toho, čo má pre ľudí význam. Niet divu, že východná múdrosť hovorí: „Počúvajte, čo ľudia hovoria, ale pochopte, ako sa cítia.

Odzrkadľovaním pocitov partnera mu dávame najavo, že rozumieme jeho stavu, preto by mali byť odpovede formulované, pokiaľ je to možné, vlastnými slovami. Na uľahčenie reflexnej reflexie pocitov však môžete použiť určité úvodné frázy, napríklad: „Zdá sa mi, že cítite „sto...“

bl-p^,...i^, Bui -1)оС1й^ete...“ „Necítiš sa trochu...“ Pri reakcii na emocionálny stav hovoriaceho by ste mali vziať do úvahy intenzita jeho pocitov s použitím vhodného stupňovania prísloviek:

„Si trochu naštvaný...“ (úplne, veľmi, strašidelne).

Pocity svojho partnera môžete pochopiť rôznymi spôsobmi. Po prvé, mali by ste venovať pozornosť dôrazu

Reflexné počúvanie

slová, ktoré používa a ktoré odrážajú pocity, ako je smútok, hnev, radosť atď. Takéto slová sú kľúčové. Po druhé, musíte sledovať neverbálne komunikačné prostriedky, a to: výraz tváre, intonáciu, držanie tela, gestá a pohyb účastníka rozhovoru (to znamená, či sa hovorca vzďaľuje od účastníka rozhovoru alebo sa k nemu približuje). Po tretie, mali by ste si predstaviť, ako by ste sa cítili na mieste rečníka. A nakoniec by ste sa mali pokúsiť pochopiť všeobecný kontext komunikácie, dôvody kontaktu partnera s vami. To často pomáha identifikovať vyjadrené pocity.

Ľudia, samozrejme, veľmi často vyjadrujú svoje pocity nepriamo, ale do určitej miery skrytým spôsobom, najmä v prípadoch, keď sa obávajú hodnotenia alebo kritiky zo strany iných.

SÚHRN

Súhrnné odpovede sumarizujú hlavné myšlienky a pocity rečníka. Táto technika je použiteľná v dlhých rozhovoroch, teda tam, kde sa parafráza a reflexia používajú pomerne zriedka. Súhrnné vyhlásenia pomáhajú spájať fragmenty rozhovoru do sémantickej jednoty. Dodávajú poslucháčovi istotu v presnom vnímaní odkazu rečníka a zároveň pomáhajú rečníkovi pochopiť, ako dobre sa mu podarilo podať jeho myšlienku.

Rovnako ako pri iných typoch odpovedí opísaných vyššie, zhrnutie by malo byť uvedené vašimi vlastnými slovami, ale typické úvodné frázy môžu zahŕňať nasledujúce:

„To, čo si práve povedal, môže znamenať...“

"Vaše hlavné myšlienky, ako to chápem, sú..." "Ak teraz zhrniem, čo ste povedali, potom..."

Príklad: Povedzme, že bežná a spoľahlivá osoba podala sťažnosť na prácu vašej spoločnosti.

Dve z posledných šiestich zásielok boli doručené s týždňovým oneskorením. Deň meškania nás stál tisíc dolárov. Navyše dodávky náhradných dielov pre nedávne objednávky meškajú. Toto sa ešte nikdy nestalo! Mal by som poznamenať, že úroveň služieb

KUPUJÚCI

ZÁSTUPCA SPOLOČNOSTI:

KUPUJÚCI:

životná úroveň sa v poslednom čase výrazne znížila. Čo sa deje?!

Myslíte si, že pre vás zavádzame dodatočné náklady vo všetkých smeroch: preprava strojov a náhradných dielov a dokonca aj údržba. A ty chceš vedieť, čo je na tom veľký problém, však? presne tak.

Sumarizácia je vhodná najmä v situáciách, ktoré vznikajú pri diskusii o nezhodách, riešení konfliktov, riešení krívd alebo v situáciách, keď je potrebné riešiť problémy. Je to užitočné aj pri stretnutiach rôznych pracovných skupín a komisií, pri ktorých sa zdĺhavá diskusia o problematike môže nadmerne skomplikovať alebo dokonca dostať do slepej uličky. Bez súhrnných vyhlásení môže skupina stráviť veľa času reakciou na povrchné, rušivé poznámky účastníkov rozhovoru namiesto toho, aby diskutovali o podstate samotného problému. Zhrnutie je tiež užitočné na konci telefonického rozhovoru, najmä ak sa rozhovor týka rôznych problémov alebo zahŕňa nejakú akciu zo strany poslucháča.

NÁCVIK TECHNIK REFLEXNÉHO počúvania

Na začiatku procesu učenia sa zo zdanlivo neprirodzeného správania vždy vzniká pocit trápnosti. Typické reakcie sú: "To je neúprimné", "To nie som ja." Táto fáza výcviku je však rovnako potrebná ako pri rozvíjaní akejkoľvek novej zručnosti, či už ide o riadenie auta, zručnosť rriH"n"narb "."in c^vii"a"ii^ B^^možné^. npchemy r<-ф. ieк^ив-ного слушания покажутся поначалу несколько неудобными, поскольку предполагают изменение привычного стереотипа общения.

Niekoľko slov o tom, ako odpovedať na žiadosť vášho partnera. Ako je dôležité, aby poslucháč verbálne vyjadril svoje pochopenie žiadosti druhej osoby, ešte dôležitejšie je podporiť vašu odpoveď vhodnou akciou. Slová ani činy, ktoré potvrdzujú, že ste rečníka skutočne „počuli“, však neznamenajú, že s ním súhlasíte. Táto častá chyba je

Reflexné počúvanie

Toto bude podrobne rozobraté v nasledujúcej kapitole. Musíte však svojmu partnerovi svojimi činmi ukázať, že ste počúvali a rozumeli. Tieto úkony môžu byť také jednoduché ako krátky telefonický rozhovor o splnení požiadavky alebo spísaní tejto požiadavky. Ako raz poznamenal Thomas Carlyle, „pochybnosti každého druhu možno odstrániť iba skutkom“.

CVIČENIA

Vysvetľujúce odpovede. Možno poznáte ľudí, ktorí majú problém presne vyjadriť svoje myšlienky. Keď vás takýto človek kontaktuje, pokúste sa objasniť jeho myšlienky vysvetľujúcimi odpoveďami. Pomáha vám to lepšie sa navzájom pochopiť?

Vysvetľujúce odpovede možno úspešne použiť vo všetkých typoch komunikácie. Sú užitočné najmä na pochopenie zložitých situácií, emocionálne nabitých úsudkov alebo preniknutie k jadru problému, o ktorom sa diskutuje v skupine. Koniec koncov, ako často sa schôdze výboru utápajú v slovnom bahne a hádky medzi účastníkmi vedú k zmätku.

Vo všetkých prípadoch, keď je to vhodné, použite vysvetľujúce a objasňujúce odpovede. Pomáha to? Ak áno, ako?

Parafrázovanie. Vykonajte rovnaké cvičenie ako vyššie, ale vo svojich odpovediach použite parafrázovanie. Pamätajte, že vaším cieľom je dať rečníkovi najavo, že presne rozumiete tomu, o čom hovorí. Neuvažujte, neanalyzujte ani nič nepridávajte k odkazu rečníka. Len skúste chytiť Ti 1.4!. "l t> r^nG""^^"^" ""Ja"-": - - 1,:. ..,..,.,., .. .. ,-- .,-

Požiadajte niekoho iného, aby urobil toto cvičenie, pričom si navzájom prideľte úlohy. Uistite sa, že rečník si vybral problém, ktorý ho skutočne zaujíma. V opačnom prípade sa cvičenie môže zmeniť na prázdnu hru so slovami. Skúste parafrázovať odkaz vášho partnera. Potom sa ho opýtajte, či ste presne pochopili, čo povedal.

„Thomas Carlyle (1795-1881) – škótsky esejista a toricista. (Pozn. preklad.).

Rýchlo zistíte, že je to ťažšie, ako sa zdá. Toto cvičenie sa stáva ešte zmysluplnejším, keď si účastníci rozhovoru vymenia úlohy.

Odraz pocitov. Vezmite si kus papiera a napíšte dva nadpisy, ako je znázornené nižšie. Potom pri každom príklade uvedenom v ľavom stĺpci opíšte (jedným slovom alebo krátkou frázou) vyjadrený pocit. Nakoniec sa opýtajte sami seba: "H-foČo sa tým účastník snaží povedať?"

Slová rečníka

1. Mám dosť vašich prepáčení.

2. Dobre, prepáč! Čo ešte odo mňa chceš?

3. Aj keby som sa o to pokúsil, stále by som v tej chvíli nedokázal pripraviť ďalší dokument.

4. Chceš ma otestovať?

5. Takto by som sa k nej nesprával!

6. Mohli by ste posunúť diskusiu o našich projektoch na budúci týždeň? V piatok mám ďalší test.

7. Zdá sa, že všetko robí lepšie, aj keď nemá také skúsenosti ako ja. V-" "

8. Nerozumiem týmto ľuďom. Možno ich prestanete tešiť!

9. Už jej nikdy nepomôžem. Ani slovo vďaky za všetko, čo som pre ňu urobil! 10. Mohli by sme to skúsiť znova, ale. Úprimne g" ?g"""^. ja

Vyjadrený pocit

Po vyplnení pravého stĺpca porovnajte svoje odpovede s odpoveďami nižšie. Dajte si vysoké známky, ak ste správne identifikovali základný sentiment správy, či už bola formulovaná rovnakými slovami ako odpoveď, alebo nie. Koľko správnych odpovedí ste dali?

Reflexné počúvanie

1. Podráždenosť, túžba konečne dosiahnuť výsledky.

2. Dôvera, že už bolo povedané dosť.

3. Únava.

4. Neistota, túžba prijímať podporu.

5. Ľútosť, vina.

6. Preťaženie prácou, nedostatok času.

7. Obdiv, závisť.

8. Strata ducha, túžba „ukončiť hru“.

9. Zatrpknutosť, odpor.

10. Skepticizmus, pochybnosti. Zhrnutie. Vhodnou príležitosťou na precvičenie tejto zručnosti je o niektorých diskutovať zložitá téma. Pamätajte, že sumarizovanie je vhodné najmä v situáciách, ktoré vznikajú pri diskusii o nezhodách, riešení konfliktov alebo keď potrebujete riešiť konkrétne problémy. Ak ste vedúcim alebo tajomníkom výboru, súhrnné vyhlásenia sú užitočné na konci stretnutia. Tieto vyhlásenia sa robia nielen preto, aby overili správnosť toho, čo bolo povedané počas stretnutia, ale aby pomohli členom výboru zapamätať si diskusiu.

Je to užitočné najmä pre tých členov výboru, ktorí majú pred ďalšou schôdzou vykonať konkrétne kroky.

Robiť si krátke poznámky počas telefonického hovoru vám pomôže urobiť si na konci hovoru dobré zhrnutie, najmä pri diskusii o viacerých problémoch. Ak je posolstvo určené na odovzdanie niekomu inému, postupné objasňovanie obsahu posolstva a vyvodzovanie záverov v každom bode je dvojnásobne užitočné.

Pravidlo vypočutia. Dobrý tréning v schopnosti počúvať rs, r."p"ksch"=);"1 ^. "...l ~ ""~:\ "^...„^ d.^^ami,-nie. Použite to: každý hovorí len po tom, čo presne zopakuje myšlienky alebo odzrkadlí pocity druhého partnera.

Toto cvičenie sa môže zdať ťažké. Navyše sa stretnete s tým, že partner podvedome využíva rušenie počúvania. Ale nájdete aj pozitívne stránky, to sú nová úroveň pochopenie inej osoby. Každý pocíti úľavu, keď sa objaví spätná väzba: „Počúvam ťa a rozumiem ti...“

Reflexné počúvanie. Reflexívne počúvanie vo svojom obsahu zahŕňa schopnosť reagovať na druhého človeka rozvíjaním empatie. Rogers S.R. a ďalší autori považujú empatiu za dôležitý prvok psychoterapeutická interakcia, ako sofistikovaný spôsob vnímania toho, že jedna osoba je blízko druhej, ako ľudská schopnosť, založená na najzaujímavejšej časti mozgu a pôsobiaca ako sila, ktorá vyrovnáva vyjadrené egocentrické túžby. Prístup k štúdiu empatie je založený na analýze alebo zaznamenávaní verbálneho prejavu a neexistuje žiadny priamy spôsob, ako zmerať, ako hlboko človek cíti skúsenosti druhého. Napriek dôležitosti vznikajúcich telesných pocitov je však ťažké ich merať. Boli zaznamenané určité podobnosti medzi empatickými vzťahmi a stavmi, ktoré vznikajú počas meditácie. Rogers poskytuje dôkazy, že schopnosť empatie nesúvisí s profesionálnym akademickým alebo praktickým tréningom.

Reflexné počúvanie nebolo študované a vyučované len v kontexte psychoterapie. Rodičia sa to učili ako prostriedok na udržanie otvoreného a dôveryhodného vzťahu s vlastnými deťmi. Je potrebné poznamenať, že s empatickejším učiteľom sú študenti viac zapojení do procesu učenia. Počúvanie vždy zahŕňa prežívanie špeciálneho vzťahu s rečníkom, akceptovanie obsahu, ktorý sa rečník snaží pochopiť a pochopiť. Poslucháč podporuje rečníka v jeho túžbe zvážiť, analyzovať situáciu zo všetkých strán a rozhodnúť sa, no sám sa neponáhľa s radou a návrhmi, ako a čo robiť v určitých situáciách a situáciách. Ako už viackrát povedal Rogers, poslucháč nediagnostikuje ani nehodnotí. Cieľom reflexívneho počúvania je byť vo svete pocitov iných, než ich vťahovať do svojho vlastného sveta. Inými slovami, je to spôsob bytia s inou osobou, ktorý druhej osobe prospieva. Čo je to? Predpokladá sa, že pocity a myšlienky rečníka sa počas procesu počúvania môžu meniť tak, že dokáže vyriešiť svoje problémy, zažiť nadhľad, uvoľniť vnútorné napätie, nájsť odpovede na svoje otázky a prekonať vlastnú nekonzistentnosť.

Gendlinova koncepcia zmeny osobnosti poskytuje určitý základ pre takéto očakávania a predpoklady a objasňuje povahu tohto druhu procesu počúvania. Jeho práca vrhá svetlo na „predmet“ počúvania, nie na to, čo presne jednotlivec počúval, ale na povahu tých osobných procesov, ktoré sú týmto spôsobom stimulované. Podľa Gendlina je „telesný pocit“ základným materiálom osobnosti. Tento telesný pocit je úplnejší ako to, čo človek vníma vedome. Zahŕňa všetko, čo človek v danej chvíli cíti, aj keď je to nejasné a sublimované. „Telesný pocit“ hovoriaceho je neustále sa meniaci, nie statický objekt, ktorý poslucháč počúva. R.s. zahŕňa perspektívu interakcie umožňujúcej druhej osobe zažiť a cítiť svoju schopnosť riešiť problémy, identifikovať svoj vlastný podiel na vytváraní medziľudských ťažkostí, pričom posilňuje sebaúctu a neznižuje dôležitosť vlastných skúseností a potrieb. . Vzťahy, ktoré zahŕňajú zložky hodnotenia, diagnostiky a poradenstva, majú tendenciu produkovať opačný efekt, to znamená, že zastavujú vyššie opísané procesy. Gendlinovo dielo obsahuje hypotézu, podľa ktorej poslucháč pomáha druhému na osobnej úrovni, umožňuje mu emocionálne sa otvoriť k ďalšiemu vnútornému prežívaniu a tým skôr stimuluje procesy zmeny ako fixáciu zážitku.

Pojem „reflexívne počúvanie“ nie je práve najvydarenejšou metaforou, pretože úplne nevystihuje proces porozumenia a kontaktu s inou osobou. Ak v procese interakcie vzniká empatia, potom by sa to malo považovať za udalosť, v ktorej strede je vznik intímneho vzťahu.

Edukačný a metodický materiál na tému: Druhy počúvania. Spôsoby počúvania (reflektívne, nereflektívne, empatické). Kultúra počúvania. Aktívne reflexné počúvanie

Reflexné počúvanie

Nové články

Populárne články