Čo znamená „spätná väzba“. Spätná väzba pri práci s personálom

Koncept psychologickej spätnej väzby.

Téma 3

Mechanizmus spätnej väzby

Koncept psychologickej spätnej väzby.

Existujú rôzne spôsoby a formy, ktorými sa človek spoznáva, napríklad sa to deje v dôsledku porovnávania sa s inými ľuďmi, v dôsledku sociálnej interakcie alebo prostredníctvom sebapozorovania. V procese medziľudskej komunikácie sa táto úloha rieši pomocou špeciálneho mechanizmu - mechanizmu spätnej väzby.

Spätná väzba – informácie o tom, ako príjemca vníma Komunikátora, ako hodnotí jeho správanie a slová.

Je potrebné poznamenať, že informácie v komunikácii nie sú jednoducho prenášané od jedného partnera k druhému (osoba, ktorá prenáša informácie, sa zvyčajne nazýva komunikátor a osoba, ktorá tieto informácie prijíma, sa nazýva príjemca), ale sa vymieňajú. Preto hlavnou úlohou výmeny informácií v komunikácii nie je jednoduchý preklad informácií smerom dopredu alebo dozadu, ale rozvoj spoločného významu, jednotného pohľadu a dohody o konkrétnej situácii alebo komunikačnom probléme.

Zmyslom mechanizmu spätnej väzby je, že v medziľudskej komunikácii sa proces výmeny informácií zdvojnásobuje a informácie prichádzajúce od príjemcu ku komunikátorovi okrem obsahových aspektov obsahujú informácie o tom, ako príjemca vníma a hodnotí správanie komunikujúceho. Spätná väzba je teda informácia obsahujúca reakciu príjemcu na správanie sa komunikátora. Inými slovami, pod interpersonálna spätná väzba znamená zámerné, verbálne posolstvo inej osobe o tom, ako je vnímané a prežívané jej správanie alebo dôsledky tohto správania.

Účel získavania spätnej väzby- korekcia vlastného správania v procese komunikácie. Spätná väzba zahŕňa vedomú kontrolu komunikačných akcií, pozorovanie partnera a hodnotenie jeho reakcie, následnú zmenu v súlade s týmto a jeho vlastným správaním. Mechanizmus spätnej väzby predpokladá schopnosť korelovať svoje reakcie so správaním partnera, s hodnotením vlastných činov a vyvodiť záver o tom, čo spôsobilo určitú reakciu partnera na hovorené slová. Súčasťou spätnej väzby sú aj korekcie, ktoré komunikujúca osoba robí vo svojom správaní v závislosti od toho, ako vníma a hodnotí činy svojho partnera.

Účel poskytovania spätnej väzby- pomoc komunikačnému partnerovi pochopiť, ako sú jeho činy vnímané, aké pocity vyvolávajú u iných ľudí.

Typy spätnej väzby... Spätná väzba môže byť komunikovaná rôznymi spôsobmi. V prvom rade hovoria o priamej a nepriamej spätnej väzbe.

Kedy priama spätná väzba informácia prichádzajúca od príjemcu v otvorenej a jednoznačnej forme obsahuje reakciu na správanie sa hovorcu. Môžu to byť otvorené vyhlásenia typu „To, čo hovoríš, je mi nepríjemné“, „Sotva rozumiem, čo sa teraz hovorí“ atď., ale aj gestá a rôzne prejavy pocitov mrzutosti, podráždenia, radosti a pod. . Takáto spätná väzba poskytuje jej adekvátne pochopenie zo strany komunikujúceho, vytvára podmienky pre efektívnu komunikáciu.

Nepriama spätná väzba- Ide o zastretú formu prenosu psychologických informácií na partnera. Na to sa často využívajú rôzne rečnícke otázky, výsmech, ironické poznámky, nečakané emotívne reakcie. V tomto prípade musí komunikátor sám uhádnuť, čo presne mu chcel komunikačný partner sprostredkovať, aká je vlastne jeho reakcia a postoj k komunikátorovi. Prirodzene, dohady sa nie vždy ukážu ako správne, čo značne komplikuje tak výmenu informácií, ako aj celý komunikačný proces.

Úrovne spätnej väzby... Spätná väzba môže prebiehať na rôznych úrovniach:

1. kognitívne – „Vidím, počujem, cítim“: účastníci sú zapojení do komunikačného procesu („Vo vašom príbehu sa pauzy skrátili“, „Teraz už mnohokrát hovoríte, že ...“, „Rozprávanie o svojom manželovi, zvoníte ... "a iných);

2. emocionálne – „cítim“: hovoríme presne to, čo cítime v súvislosti s tým, čo vidíme („pochyboval som, že je to pre vás vyriešený problém...“), pričom je dôležité nepovedať osobe svoj výklad ;

3. úroveň vlastných predstáv, hypotéz – „reagujem“.

Funkcie spätnej väzby... V roku 1950 navrhli Joseph Loft a Harry Ingram model znázorňujúci procesy sebapoznania a sebaodhalenia človeka, ktorý sa nazýval „Okno Joe-Harryho“ (treba podotknúť, že existujú aj iné varianty mena v r. literatúra, napríklad okno Johari, okno Joe-Harry, okno Jogari).

Takže každý človek má určité individuálne psychologické vlastnosti, osobné vlastnosti a vlastnosti, o ktorých existencii môže, ale nemusí vedieť (alebo si ich nie je plne vedomý). Okolie, partneri v komunikácii si zase môžu uvedomovať alebo neuvedomovať jeho osobnostné kvality.

Ak teda zoberieme „znalosť/nevedomosť“ (prítomnosť/neprítomnosť informácií) o osobnostných črtách samotného človeka a jeho partnerov v komunikácii a interakcii ako spravodajský bod, možno získať štyri oblasti prieniku týchto pozícií.

Ryža. 2. Okno "Joe-Harry".

1. Otvorená plocha(alebo inak povedané otvorené okno alebo „Aréna“) obsahuje správanie, pocity a motívy, ktoré sú známe tak samotnému človeku, ako aj jeho okoliu. Toto je oblasť bežnej každodennej komunikácie. V otvorenom okne sú informácie, ktoré človek o sebe vie a prezentuje ich ostatným – napríklad jeho meno, niektoré jeho zvyky a vlastnosti.

2. Slepá oblasť(slepé okno, "slepý uhol") pozostáva z informácií, ktoré nie sú známe človeku, ale sú známe iným. Patrí sem aj to, ako človeka vnímajú komunikační partneri zvonka, pričom on sám o tom nemá ani najmenšie tušenie. Často ide o dosť negatívnu informáciu, niečo, čo si človek sám nevšimne, kým iní považujú za nevhodné o tom hovoriť (napríklad odpudzujúce vystupovanie, zvýšená agresivita, posadnutosť a iné znaky správania).

3. Skrytá oblasť (zatvorené okno, "Viditeľnosť") obsahuje to, čo si človek uvedomuje, ale iní to nevedia. Patria sem informácie, ktoré by chcel človek pred ostatnými utajiť (sféra nevyriešených problémov, neslušných činov, intímnych chvíľ a pod.).

4. Neznáma oblasť (neznáme okno, "Neznáme")- to je to, čo je mimo vedomia samotného jednotlivca aj jeho okolia, toto je sféra nevedomia.

Veľkosť každého okna sa môže v procese a v dôsledku komunikácie meniť, najmä otvoreným dialógom, konzultáciou s lekárom, psychologickým poradenstvom a psychoterapiou. Na základe navrhnutého modelu si vieme predstaviť nasledovné interakčné schémy komunikačných partnerov, vedúce k zmene veľkosti okien (obr. 3).

Napríklad kvalitná, efektívna dialógová komunikácia vedie k rozšíreniu otvoreného okna na úkor zostávajúcich okien.

V psychoterapii sa pracuje na zmene slepých a neznámych okien, prenášanie informácií z týchto okien do otvoreného alebo zatvoreného okna. Pri jednoduchej komunikácii musia byť komunikační partneri schopní kontrolovať veľkosť týchto okien, zapájať sa do rôznych hier na hranie rolí alebo sa prezentovať v rôznych kontextoch.

Ryža. 3. Schéma interakcie komunikačných partnerov

Možno teda rozlíšiť tieto hlavné funkcie interpersonálnej spätnej väzby:

· Spätná väzba pôsobí ako regulátor správania: a) podporuje zmenu; b) označuje typ požadovanej zmeny; c) pomáha pri hodnotení pokusov o dosiahnutie tejto zmeny;

· Spätná väzba pôsobí ako regulátor medziľudských vzťahov;

· Spätná väzba pôsobí ako zdroj sebapoznania;

· Spätná väzba v medziľudskej komunikácii zabezpečuje aktívnu komunikáciu, odstraňuje frustráciu, zlepšuje vzájomné porozumenie, znižuje napätie komunikačných partnerov.

Podmienky účinnosti spätnej väzby (ako poskytnúť spätnú väzbu)... Poľský psychológ E. Melibrud poskytuje množstvo podmienok pre efektívnu spätnú väzbu.

1. Vo svojich komentároch sa musíte pokúsiť dotknúť sa predovšetkým čŕt správania, a nie osobnosti partnera, skúste hovoriť o jeho konkrétnych činoch. Napríklad nasledujúci výrok lekára by bol nesprávny: „Ste taký nezodpovedný pacient, nikdy sa neriadite mojimi odporúčaniami,“ účinnejšie je povedať: „Nedodržiavanie odporúčaní lekára môže viesť k takým následkom ako... "."

2. Spätná väzba by mala byť vybudovaná deskriptívnym spôsobom, a nie vo forme hodnotenia, to znamená, že by mala byť nehodnotiaca a popisná. To znamená, že je skôr potrebné hovoriť o svojich pozorovaniach a nie o záveroch (vždy je potrebné pamätať na to, že závery, ktoré vyvodíte, nemusia zodpovedať skutočnosti). Je možné, že vďaka uskutočneným pozorovaniam partner dospeje k hlbším a správnejším záverom.

3. Spätná väzba je formulovaná z hľadiska vlastných pocitov a vzťahov, uplatňujú sa „ja-výroky“ (napríklad nie „rozčúlil si ma!“, ale „som naštvaný“). Pri opise správania inej osoby by sme sa mali snažiť nepoužívať kategórie „ty si vždy...“, „ty nikdy...“.

4. Spätná väzba by mala byť postavená na princípe „tu a teraz“, inými slovami, nemala by sa odkladať. Je potrebné pokúsiť sa zamerať svoju pozornosť na konkrétne činy partnera v situáciách, ktoré sa odohrali pomerne nedávno, a nie na príbehy z dávnej minulosti.

5. Keď dávate partnerovi spätnú väzbu, musíte sa snažiť vyhnúť sa radám, ktoré sú podstatou zjemnenej formy negatívne zafarbeného úsudku, je lepšie vyjadrovať svoje myšlienky, akoby ste zdieľali myšlienky a informácie s partnerom.

6. Pri poskytovaní spätnej väzby danej osobe sa musíte snažiť zdôrazniť to, čo môže byť pre ňu cenné, a nie to, čo môže priniesť uspokojenie vám osobne. Zároveň by ste sa mali snažiť nezneužívať vo vyjadrovaní pocitov, neuchyľovať sa k emocionálnemu uvoľneniu, snažiť sa nemanipulovať ostatných.

7. Spätná väzba, ako každá forma pomoci, by mala byť skôr ponúkaná ako vynútená.

8. Spätná väzba by mala obsahovať také informácie a v takom množstve, aby ich partner mohol použiť.

9. Treba dbať na to, aby bol vhodný moment na poskytnutie spätnej väzby... Je dôležité zvoliť si na to správny čas, miesto a situáciu. Často, ako odpoveď na spätnú väzbu, partner reaguje hlbokými emocionálnymi zážitkami. Preto musíte byť veľmi taktní a primerane posúdiť schopnosti partnera.

10. Humanistický princíp spätnej väzby. Treba pamätať na to, že dávať a prijímať spätnú väzbu je možné s určitou odvahou, pochopením a rešpektom voči sebe a ostatným.

proces, v ktorom osoba dostáva informácie o výsledkoch svojich vlastných rečových a nerečových akcií, najmä o tom, ako na to partner reaguje. O. s. umožňuje človeku regulovať svoje správanie, neustále zohľadňovať, či sa v priebehu komunikácie dosahujú stanovené ciele, nahradzovať používané metódy rečovej interakcie účinnejšími. Môže ísť o nový rečový akt, ktorý má svoju motiváciu, svoje etapy vnútornej prípravy, ústnej alebo písomnej realizácie, napríklad nová poznámka v dialógu; list redakcii - odpoveď na článok a pod. Výsledky rečovej interakcie sa môžu prejaviť v zmene charakteru materiálu a praktických úkonoch kinetickej povahy (v mimike, gestách, intonácii atď.) , v rečových úkonoch. V tomto ohľade existujú tri typy O. s: 1) operačným (slúži ako základ pre úpravu informačnej interakcie); 2) kinezické (používané na účely adekvátneho vnímania reči); 3) reč (prejavuje sa vo forme sebahodnotiacich úsudkov rečníka, v jeho reakcii rečové akcie). Takže, pozitívne prevádzkové O. stránky. sa môže objaviť, keď rečník vidí, že jeho partner zaznamenáva niečo z toho, čo hovorí, súhlasne s ním prikývne. Záporné O. strany. prejavuje sa vo forme situácií, keď je partner rozptýlený, vyzerá s nudným pohľadom. Príhovor O. s. sa prejavuje poznámkami, otázkami: Správne! Správne!, ktoré potvrdzujú, že účastník rozhovoru pozorne a so záujmom počúva, správne vyhodnocuje informácie, a preto nie sú potrebné žiadne úpravy: Áno, súhlasím s vami. Práca by mala byť zastavená z dvoch dôvodov ... (rozsudok, ktorý pokračuje v myšlienke partnera, hovorí o pozitívnom prejave O. s). Lit .: Viner N. Kybernetika alebo riadenie a komunikácia vo zvierati a stroji. - M., 1968; Genov F. Psychológia manažmentu. - M., 1982; Kasatkin S.F. Ústna spätná väzba. - M., 1984. ОМ. Kazartseva

Spätná väzba(spätná väzba) - informácie, ktoré zamestnanec dostáva o tom, ako manažér vníma a hodnotí jeho konanie.

Prečo potrebujete spätnú väzbu:

1. S jej pomocou vodca riadi činnosť svojich podriadených, teda podnecuje želané správanie a obmedzuje nechcené. Chválením zamestnanca potvrdzuje správnosť jeho konania, dodržiavanie plánu, nápady manažéra. Ak je potrebné zmeniť konanie podriadeného, ​​vedúci dáva nápravnú spätnú väzbu. Tým sa dosiahne hlavná vec - je zabezpečená účinnosť akcií podriadeného.
2. Spätná väzba slúži ako vyučovacia funkcia. Umožňuje zamestnancovi zistiť, čo sa od neho očakáva, aké sú kritériá hodnotenia jeho práce, do akej miery jeho konanie zodpovedá správnej technológii výkonu práce.
3. Plní motivačnú funkciu. Manažér chváli, povzbudzuje zamestnanca a uznáva jeho úspechy, čím vytvára motiváciu do ďalšej práce. Pomocou nápravnej spätnej väzby vodca formuje túžbu napraviť situáciu.
4. Poskytovanie podrobnej spätnej väzby je prejavom pozornosti zo strany manažéra, čo má priaznivý vplyv na vzťah medzi ľuďmi pracujúcimi spoločne.

Spätná väzba je teda najdôležitejšou zložkou manažérskych procesov, akými sú kontrola, mentoring, motivácia, má silný potenciál ako nástroj manažérskeho vplyvu. Aby sa tento potenciál realizoval, musia byť splnené nasledujúce podmienky. Spätná väzba by mala byť:

1. Špecifické. Líder by nemal zovšeobecňovať a robiť globálne závery ako: "Stále meškáš do práce" lepšie povedať ... Pri spätnej väzbe je potrebné operovať s konkrétnymi faktami, a nie všeobecnými úsudkami.
2. O činoch, nie o osobnosti. Prípustné vyhlásenie "Dnes si meškal 15 minút", ale nie "Si nedisciplinovaný človek"... Čin sa dá napraviť, ale napraviť charakter je takmer nemožné. Preto je človek pripravený prijať informácie o čine, ale nie je pripravený súhlasiť s tým, že je nejakým nesprávnym človekom, a bude sa brániť, argumentovať.
3. Včasné. Spätná väzba by mala byť poskytnutá ihneď po akcii, ktorú chcete podporiť alebo zmeniť. Hovorí sa tomu aj „pravidlo horúcej platne“ (ak sa jej dotknete, horí okamžite, nie neskôr).
4. Rozvíjanie. Jednou z úloh spätnej väzby je rozvíjať u zamestnanca schopnosť sebaanalýzy, samostatne upozorňovať na svoje úspechy a nedostatky, správne hľadať ich príčiny. Manažér na to využíva otvorený, pomáha samotnému podriadenému formulovať správne závery o svojej práci. Vlastné závery sú akceptované a zapamätané oveľa lepšie ako tie, ktoré hovorí iná osoba.
5. Prispôsobené. Všetci ľudia sú odlišní, pokiaľ ide o citlivosť na kritiku, pripravenosť na sebarozvoj. Líder potrebuje prispôsobiť svoju spätnú väzbu úrovni pochopenia svojich podriadených: nedávať naraz veľa nápravných informácií, ak je človek schopný realizovať a realizovať len časť.

Existuje niekoľko modelov na štruktúrovanie spätnej väzby, z ktorých sa najčastejšie používajú tieto:

1. Sendvičové pravidlo. Spätná väzba je poskytovaná podľa štruktúry „Pozitívna – Opravná – Pozitívna“. Takáto štruktúra je potrebná pre tých zamestnancov, ktorí nemusia byť emocionálne pripravení vnímať potrebu upraviť svoje konanie. Aby zamestnanec v komunikácii s manažérom nezastával defenzívne postavenie, spätná väzba začína a končí pozitívnymi aspektmi v jeho činnosti (úspechy, úspechy, silné stránky).

... V jednej z firiem viedol supervízor tvrdý, úderný rozhovor s obchodným zástupcom o nepresvedčivej dynamike plnenia plánovaných cieľov. Na konci rozhovoru, keď si nadriadený zrazu spomenul na „sendvičové pravidlo“, stíšil hlas a povedal: „Vo všeobecnosti ste skvelý, v maloobchodných predajniach o vás zákazníci hovoria dobre. Ísť do práce". Na čo odchádzajúci obchodný zástupca žalostne poznamenal: „Strýko Fjodor, tvoj sendvič sa nejako pokazil...“

1. Model BOFF (Správanie - Výsledok - Pocity - Budúcnosť), v ruskej verzii PRCHB (Správanie - Výsledok - Pocity - Budúcnosť). Najprv manažér popíše správanie zamestnanca a výsledok, ku ktorému toto správanie viedlo. Ďalej zvyšuje emocionálny vplyv, pričom uvádza pocity, ktoré on (alebo kolegovia zamestnanca, samotný zamestnanec, iné osoby) pri tom zažíva. Spätná väzba končí popisom želaného správania, ktoré by mal zamestnanec v budúcnosti preukázať. Model sa používa vtedy, keď má manažér pochybnosti, že bežná spätná väzba bude pre daného zamestnanca efektívna.
2. Model SOR (Standard - Observation - Result, Standard - Observation - Result). Navrhnuté tak, aby orientovali zamestnanca na správnu technológiu činnosti. Manažér najprv upozorní zamestnanca na konanie existujúce v spoločnosti, potom so zamestnancom preberie svoje postrehy o jeho správaní, dospeje k tomu, aby zamestnanec pochopil výsledky, ku ktorým môže jeho správanie viesť, a dosiahne pripravenosť zamestnanca dodržiavať ho v budúcnosti.

Okrem schopnosti poskytnúť spätnú väzbu sa musíte naučiť aj seba a naučiť ju správne prijímať aj svojich podriadených. Aby ste to dosiahli, je dôležité dodržiavať niekoľko pravidiel:

1. Pri prijímaní spätnej väzby sa neospravedlňujte, vyhnite sa defenzíve.
2. Pýtajte sa otázky pre jasnosť, pýtajte sa na príklady správania, zhrňte prijaté informácie a získajte potvrdenie, že ste ich správne pochopili.
3. Ďakujeme vám za vašu reakciu.
4. Urobte si akčný plán, čo sa dá zlepšiť a ako.

V oblasti FMCG sa tradične veľká pozornosť venuje dodržiavaniu pravidiel poskytovania a prijímania spätnej väzby zo strany manažérov, ktoré môžu byť zakotvené, a množstvu ďalších procesov. Jednou z funkcií porady je napríklad inventarizácia, t.j. poskytovanie spätnej väzby tímu, ktoré by sa malo vykonávať aj s prihliadnutím na pravidlá opísané vyššie. To znamená, že počas stretnutia musí pracovať s konkrétnymi, relevantnými číslami a faktami (pravidlá „konkrétnosti“, „aktuálnosti“), začať s pozitívami a úspechmi tímu (pravidlo „sendvič“), zamerať sa na to, čo potrebuje treba zlepšiť dnes (pravidlo „prispôsobenia“). Zároveň by nikdy nemal „prežúvať“ jednotlivých podriadených v prítomnosti ostatných, to znamená, že je potrebné verejne chváliť, ale kritizovať jedného po druhom.

Pri komunikácii s druhým človekom je dôležité nielen sa ozvať, ale aj dostať adekvátnu odpoveď. Psychológ a redaktor Sergei Galiullin hovorí, čo je spätná väzba, ako ju rozpoznať a správne na ňu reagovať.

Každým rokom sa počet sociálnych kontaktov, ktoré má človek, zvyšuje. Komunikujeme naživo, online, telefonicky. Takýto počet kontaktov človeka unavuje, on a schopnosť počuť inú osobu sú pravidelne zablokované. Takže nám uniká reakcia partnera a reagujeme na ňu neadekvátne.

Čo je spätná väzba

Pojem „spätná väzba“ pochádza z kybernetiky, no v súčasnosti ho takmer všetky humanitné vedy definujú po svojom. V sociológii sa spätná väzba považuje za štádium interakcie viacerých ľudí. Osoba dáva informácie inej osobe, dostáva spätnú väzbu a opravuje svoje činy. Vrátane vyhlásení. Povieš niekomu: dones vodu. Ďalej, v každej fáze môže niečo takto pokračovať. Môžete povedať nesprávnym tónom, človek môže odpovedať hrubo, dobre, môžete upraviť svoje činy negatívnym smerom a vrhnúť nôž v kuchyni. Prečo rozumieť tomu, ako to funguje? Aby sa predišlo konfliktom, hádkam, nedorozumeniam.

Čo sa deje počas fázy spätnej väzby

Takže ste požiadali partnera, aby priniesol vodu. Teraz je na rade on - odmietne alebo prinesie vodu, alebo súhlasí, ale povie, že ju prinesie neskôr. Toto bude spätná väzba. Predtým vás však bude alebo nebude počuť. Aby vás niekto počul a odpovedal vám, musia fungovať tri podmienky.

Partner musí vypočuť našu žiadosť. Ak počúva hudbu so slúchadlami alebo je chorý a zle počuje, naša žiadosť nenájde odpoveď. Navyše to musí pochopiť a prijať. Bude schopný porozumieť, ak je žiadosť v jazyku, ktorý je mu známy. Prijať - ak je vôbec schopný akceptovať požiadavky iných ľudí.

Forma a obsah žiadosti si nesmú odporovať. Ak ste unavení a nemôžete si naliať vodu, vaša požiadavka je s najväčšou pravdepodobnosťou takmer prosba slabých pre silných. Ak v tomto prípade hystericky požiadate o vodu, partner bude prekvapený. Si na tom odkázaný a zároveň kričíš.

Hovorca môže a chce odpovedať. Dieťa mladšie ako jeden rok počuje naše požiadavky, ale nevie odpovedať. Alebo nás chce dokonca dočiahnuť alebo hodiť loptičku naším smerom, no ruky a nohy ho neposlúchajú. Dospelý človek by mal mať dobrú náladu a pohodu.

Čo sa môže pokaziť a ako to opraviť

Partner nemusí vidieť ani počuť našu požiadavku.Tu je dôležité nesnažiť sa to opakovať vytrvalejšie a hlasnejšie. Ak neexistuje žiadna odpoveď, musíte pochopiť dôvod. Ak niekto nepočuje kvôli slúchadlám, musíte upútať pozornosť gestom alebo pohľadom. Ak slovám nerozumiete, vyberte si tie správne. Ak ste unavení, buďte čo najslušnejší.

Hovorca môže v žiadosti počuť niečo iné.Napríklad, keď sa unavená manželka vyzve, aby naliala vodu, počuje, že jej manžel sedel na krku a sám nemôže nič urobiť. Alebo keď ho požiadate, aby ukázal denník, dieťa si myslí, že v ňom uvidíte zlé známky a znova ho pokarhá. Spätná väzba nie je len to, čo človek robí, ale aj to, čo si myslí, keď robí. To znamená, že ak chcete osloviť, musíte vysvetliť, prečo sa toho človeka pýtate, prečo to nemôžete urobiť sami a prečo je pre vás dôležité, aby to on splnil.

Partner nemusí byť pripravený odpovedať nám alebo splniť požiadavku.Navyše nám nie vždy dokáže povedať, že nie je pripravený. To znamená, že musíte byť opatrní – ak je to možné, nerozptyľujte hrajúce sa dieťa alebo pracujúceho dospelého. Ale zároveň pozerať sa na obrazovku notebooku a sledovať, či je manžel namiesto práce na sociálnych sieťach, je porušením osobného priestoru. To povedie k ešte väčšej neochote reagovať.

Hovorca poskytol spätnú väzbu, ale my sme ju nepočuli, nerozumeli sme jej, neprijali sme ju.Znie to triviálne, ale niekedy ľudia odpovedajú podtónom a fyzicky ich nepočujeme. Alebo si človek povie, že prinesie vodu, no zároveň silno vzdychne. To znamená, že pomôže, ale silou mocou a my by sme mu mali byť veľmi vďační a nabudúce ho už neotravovať. Zdá sa, že týmto spôsobom sa môžete stať paranoidným, ale nemusíte vymýšľať partnera, ale počúvať a pýtať sa znova. Možno nerozumieme účastníkovi rozhovoru pre rozdielny zmysel pre humor, vzdelanie, kultúrne zázemie. Jediným východiskom je opýtať sa a znova vyjednávať.

Osoba odmietne splniť požiadavku, no my na ňu nijako nereagujeme ani nereagujeme negatívne. Odmietnutie je hodné rešpektu, pretože chceme mať právo „nie“. Ak je žiadosť príliš vážna, môžete objasniť dôvod odmietnutia a požiadať o jej splnenie neskôr. Ak to dokážete sami, ustúpte nabudúce. Koniec koncov, chcete len piť vodu a nie vychovať dokonalého komunikačného partnera.

Spätná väzba je vplyv výstupnej hodnoty ľubovoľného systému C (obr. 1) na vstup toho istého systému. V širšom zmysle je spätná väzba vplyv výsledkov fungovania určitého systému na charakter tohto fungovania.

Na fungujúci systém môžu okrem výstupnej veličiny pôsobiť aj vonkajšie vplyvy (x na obr. 1). Obvod AB, cez ktorý sa prenáša spätná väzba, sa nazýva obvod, linka alebo kanál spätnej väzby.

Ryža. 1.

Samotný kanál môže obsahovať ľubovoľný systém (D, obr. 2), ktorý transformuje výstupnú hodnotu v procese jej prenosu. V tomto prípade sa hovorí, že spätná väzba z výstupu systému na jeho vstup sa vykonáva pomocou alebo prostredníctvom systému D.

Ryža. 2.

Spätná väzba je jedným z najdôležitejších pojmov v elektronike a teórii automatického riadenia. Konkrétne príklady implementácie systémov obsahujúcich spätnú väzbu možno nájsť pri štúdiu širokej škály procesov v automatických systémoch, živých organizmoch, ekonomických štruktúrach atď.

Vzhľadom na univerzálnosť konceptu použiteľného v rôznych oblastiach vedy a techniky nie je terminológia v tejto oblasti stanovená a v každej konkrétnej oblasti vedomostí sa spravidla používa jej vlastná terminológia.

Napríklad, v automatických riadiacich systémochširoko používané koncepty negatívnej a pozitívnej spätnej väzby, ktoré určujú spojenie medzi výstupom systému a jeho vstupom cez zosilňovacie spojenie so zodpovedajúcim záporným alebo kladným ziskom.

V teórii elektronických zosilňovačov je význam týchto pojmov odlišný: spätná väzba sa nazýva negatívna, čo znižuje absolútnu hodnotu celkového zisku, a pozitívna - zvyšuje ju.

V závislosti od spôsobov implementácie v teórii elektronických zosilňovačov existujú spätné väzby pre prúd, napätie a kombináciu.

Automatické riadiace systémy často zahŕňajú dodatočné spätné väzby používa sa na stabilizáciu systémov alebo zlepšenie prechodových javov v nich. Niekedy sú tzv nápravné a medzi nimi sú tvrdý(vykonáva sa pomocou zosilňujúceho odkazu), flexibilné(implementované rozlišovacím odkazom), izodrómne atď.

V rôznych systémoch vždy nájdete uzavretý reťazec vplyvov... Napríklad na obr. 2, časť C systému pôsobí na časť D a tá opäť na C. Preto sa také systémy nazývajú systémy s uzavretým reťazcom akcií, systémy s uzavretou slučkou alebo uzavretou slučkou.

V zložitých systémoch môže existovať mnoho rôznych spätnoväzbových slučiek. Vo viacprvkovom systéme môže výstup každého prvku vo všeobecnosti ovplyvniť vstupy všetkých ostatných prvkov, vrátane vlastného vstupu.

Na akýkoľvek vplyv sa dá pozerať z troch hlavných aspektov: metabolického, energetického a informačného. Prvá je spojená so zmenami v umiestnení, tvare a zložení hmoty, druhá - s prenosom a transformáciou energie a tretia - s prenosom a transformáciou informácií.

V teórii riadenia sa uvažuje iba o informačnej stránke vplyvov. Spätnú väzbu teda možno definovať ako prenos informácie o výstupnej hodnote systému na jeho vstup, alebo ako príchod informácie premenenej spätnou väzbou z výstupu na vstup systému.

Princíp zariadenia je založený na aplikácii spätnej väzby. automatické riadiace systémy (ACS)... V nich prítomnosť spätnej väzby poskytuje zvýšenie odolnosti voči šumu v dôsledku zníženia vplyvu rušenia (z na obr. 3), pôsobiaceho v prednej dráhe systému.

Ryža. 3.

Ak sa v lineárnom systéme s väzbami s prenosovými funkciami Kx (p) a K2 (p) odstráni spätná väzba, potom je obraz x výstupnej hodnoty x určený nasledujúcim vzťahom:

Ak sa v tomto prípade požaduje, aby sa výstupná hodnota x presne rovnala referenčnej akcii x *, potom by sa celkový zisk systému K (p) = K1 (p) K2 (p) mal rovnať jednej, a nemalo by dochádzať k rušeniu z. Prítomnosť z a odchýlka K (p) od jednoty vedie k chybe e, t.j.

Pre K (p) = 1 máme

Ak teraz zatvoríme systém pomocou spätnej väzby, ako je znázornené na obr. 3, obraz výstupnej veličiny x bude určený nasledujúcim vzťahom:

Zo vzťahu vyplýva, že pre dostatočne veľký modul je zosilnenie Kx (p), druhý člen zanedbateľné, a teda vplyv interferencie z je zanedbateľný. Zároveň sa hodnota výstupnej veličiny x bude veľmi málo líšiť od hodnoty referenčnej premennej.

V systéme s uzavretou slučkou so spätnou väzbou je možné výrazne znížiť vplyv hluku v porovnaní so systémom s otvorenou slučkou, pretože ten nereaguje na skutočný stav riadeného objektu, je „slepý“ a „hluchý“. “ k zmene tohto stavu.

Vezmime si ako príklad let lietadlom. Ak sú kormidlá lietadla vopred nastavené s vysokou presnosťou tak, aby lietalo daným smerom, a sú pevne upevnené, nárazy vetra a iné náhodné a nepredvídané faktory zrazia lietadlo z požadovaného kurzu.

Korigovať polohu je schopný len spätnoväzbový systém (autopilot), ktorý je schopný porovnať daný kurz x * so skutočným x a v závislosti od vzniknutej nevyosenia zmeniť polohu kormidiel.

O systémoch spätnej väzby sa často hovorí, že sú poháňané chybou e (nesúlad). Ak je spoj Kx (p) zosilňovačom s dostatočne veľkým ziskom, potom za určitých podmienok uložených na prenosovej funkcii K2 (p) zvyšku dráhy zostáva systém s uzavretou slučkou stabilný.

V tomto prípade môže byť chyba e v ustálenom stave ľubovoľne malá. Stačí, aby sa objavil na vstupe zosilňovača Kx (p), aby sa na jeho výstupe vytvorilo dostatočne veľké napätie u, ktoré rušenie automaticky vyrovná a poskytne takú hodnotu x, pri ktorej je rozdiel e = x * -x by bolo dostatočne malé. Najmenší nárast e spôsobuje nepomerne väčší nárast u. Preto je možné kompenzovať akékoľvek (v rámci praktických limitov) rušenie z a navyše pri ľubovoľne malej hodnote chyby e sa posunová dráha s veľkým ziskom často nazýva hlboká.

Spätná väzba v zmiešaných systémoch prebieha aj pri fungovaní zložitých systémov pozostávajúcich z predmetov rôzneho charakteru, ale pôsobiacich účelovo. Sú to systémy: operátor (človek) a stroj, učiteľ a študent, lektor a publikum, človek a učebné zariadenie.

Vo všetkých týchto príkladoch máme do činenia s uzavretým reťazcom vplyvov. Prostredníctvom spätnoväzbových kanálov operátor dostáva informácie o charaktere fungovania riadeného stroja, trenažér - informácie o správaní sa žiaka a výsledkoch učenia atď. Vo všetkých týchto prípadoch v procese fungovania obe obsah informácií prenášaných kanálmi a kanály samotné sa výrazne menia.