Podmienky vrátenia lístkov ruských železníc: koľko peňazí sa vráti. Je možné vrátiť lístok na vlak - pokyny na postup krok za krokom

Potreba vrátenia lístkov na vlak môže vzniknúť pre kohokoľvek. To však nie je dôvod na paniku a rozhorčenie, keďže ministerstvo dopravy počíta s možnosťou, že cestujúci dostane peniaze výmenou za zakúpený cestovný lístok, ktorý rôzne dôvody nemôže ho použiť. Ak sa ocitnete v takejto situácii, tak v každom prípade máte právo na vrátenie peňazí zaplatených za letenky, avšak len v rozsahu upravenom zákonom. Pozor: pri vrátení lístkov dostanete sumu, ktorá závisí od času do odchodu vlaku.

Pravidlá pre vrátenie lístkov zakúpených cez internet

Na stránke si ich môžete nielen kúpiť, ale aj vrátiť a získať späť svoje peniaze. Ak sa vám podarilo zadať objednávku, ale neprešli ste registračným a autorizačným postupom, môžete nepotrebný lístok vrátiť priamo zo svojho osobného účtu.

Ak bol proces registrácie dokončený, potom, aby ste sa mohli vrátiť, musíte vziať do úvahy, že operáciu je možné dokončiť najneskôr hodinu pred odchodom vlaku. Bohužiaľ to nemôžete urobiť zo svojho osobného účtu, takže musíte prísť na stanicu východiskového bodu trasy a vrátiť peniaze v pokladni.

Ak ste si objednali a zaplatili niekoľko vstupeniek, môžete ich vrátiť všetky alebo ich časť.

Pri platbe bankovým prevodom môžete získať späť nielen svoje peniaze, ale aj všetky doklady potrebné k účtovníctvu. Stačí si stiahnuť požadovaný doklad z webovej stránky a vytlačiť ho. Potom, čo ste urobili všetko nevyhnutné operácie, bude na telefónne číslo uvedené pri registrácii zaslaná správa s uvedením sumy, spôsobu a termínu prijatia peňazí.

Pravidlá pre vrátenie lístka zakúpeného v papierovej podobe

Papierové lístky je možné vyzdvihnúť len v pokladniciach železničnej stanice. Pre vrátenie peňazí a vrátenie nepoužitého lístka je potrebné ukázať operátorovi identifikačný doklad, ktorý bol použitý pri nákupe.

Pozor: Peniaze za cestovný pas sa vracajú rovnakým spôsobom, akým bola zaplatená. To znamená, že ak ste zaplatili v hotovosti, potom vám bude vrátená hotovosť, ak bankovou kartou, suma bude prevedená na ňu.

Pravidlá pre vrátenie vstupeniek zakúpených inou osobou

Ak potrebujete vrátiť vstupenku zakúpenú inou osobou na našej webovej stránke, je potrebné uviesť číslo objednávky, ako aj registračné údaje (adresa Email alebo kontaktné číslo telefónne číslo uvedené pri registrácii objednávky). To sa dá urobiť cez Osobná oblasť Online.

Ak chcete vrátiť papierový lístok, musíte kontaktovať pokladňu na stanici východiskového bodu odchodu (ak bol napríklad zakúpený lístok na smer Moskva-Petrohrad, potom musíte kontaktovať pokladňu na adrese Moskovská stanica) a poskytnite prevádzkovateľovi tieto dokumenty:

Papierový lístok;
Notársky overené splnomocnenie od osoby, ktorá si cestovný pas zakúpila;
Doklad totožnosti.

Peniaze sa vrátia rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená platba.

Doba a spôsob vrátenia peňazí za vrátené vstupenky závisí od toho, akým spôsobom ste nákup zaplatili.

Koľko sa vracia?

V súlade s pravidlami stanovenými Ministerstvom dopravy Ruskej federácie pri vrátení lístkov dostanete späť sumu nižšiu, ako bola pôvodná cena. Pri výpočte vratnej sumy sa berie do úvahy:

Povinný poplatok ruských železníc - výška poplatku je dvesto tri rubľov a päťdesiat kopejok (údaje platné do konca roka 2019);
Provízia finančnej inštitúcie alebo platobného systému, ktorých služby využívate na spracovanie vrátenia;

Ak vrátite lístok cez pokladňu, nedostanete späť plnú cenu lístkov.

Za zmienku stojí, že zakúpený cestovný lístok si môžete vymeniť.

Pravidlá pre vrátenie lístkov po odchode vlaku

Často dochádza k situáciám, keď cestujúci mešká na vlak, alebo sa z osobných dôvodov nemôže na cestu vydať, ale nestihol vrátiť lístok vo vyššie uvedených lehotách. V tomto prípade sa poskytuje lehota 12 hodín od odchodu vlaku, do ktorej má cestujúci právo sa vrátiť.

Dá sa to urobiť iba v pokladni na stanici a pokuta a všetky ostatné poplatky budú odpočítané z ceny. Po uplynutí 12 hodín už nebudete môcť lístok vrátiť a získať späť svoje peniaze.

Cestovanie vlakom je jedným z najbežnejších druhov dopravy medzi obývanými oblasťami. Lístok sa kupuje spravidla niekoľko týždňov pred cestou. V tomto prípade môžu v čase cesty nastať nepredvídané okolnosti a osoba bude nútená letenku zrušiť.

Je možné vrátiť lístok na vlak?

Nepoužitý cestovný doklad je možné vrátiť pred začiatkom cesty a po odchode vlaku. V každom prípade existujú určité podmienky na odmietnutie.

Cestovný lístok môžete zrušiť buď prostredníctvom pokladní Ruských železníc alebo cez internet. Ak bol nákup uskutočnený prostredníctvom pokladne, vrátenie peňazí sa uskutoční tam.

Cestovné doklady vydané prostredníctvom webovej stránky Ruských železníc je možné vrátiť späť rovnakým spôsobom alebo prostredníctvom pokladne (ak máte pas a podrobnosti o elektronickej objednávke).

Podmienky vrátenia lístkov Ruských železníc

Vrátenie peňazí podlieha nasledujúcim podmienkam:

Kedykoľvek, najneskôr však 8 hodín pred odletom. Náklady na cestu a rezervované miesto nie sú stratené.
Od pár do 8 hodín pred odletom. Vracia sa ½ cestovného a plná cena rezervovaného miesta.
Menej ako pár hodín pred odletom. Cestovné sa platí v plnej výške, ale bez rezervovaného miesta.

Opätovné vydanie cestovného dokladu na vlaky, ktoré už predtým odchádzali, je možné, ak do odchodu zostáva menej ako deň. Za vrátenie a opätovné vydanie sa účtujú dodatočné poplatky.

Vrátenie cestovného dokladu pre medzinárodné vlaky sa vykonáva:

Najneskôr 24 hodín vopred. Cestujúci má právo požadovať cestovné a rezervované miesto.
V priebehu 6 hodín až 1 dňa sa uhradí cena lístka a ½ ceny rezervovaného miesta.
Menej ako 6 hodín pred odchodom vlaku sa platí len cestovné.

Zrušenie cesty vlakom do cudzích miest sa vykonáva:

Najneskôr 6 hodín pred začiatkom zájazdu. Cestovné a rezervované miesta sú hradené v plnej výške.
Žiadne náhrady sa nevracajú menej ako 6 hodín pred odoslaním.

Pravidlá vrátenia lístkov Ruských železníc

Vrátenie cestovného dokladu podlieha nasledujúcim pravidlám:

Cena za službu (napr. posteľné prádlo) sa vrátia v plnej výške.
Za vrátenie alebo opätovnú registráciu sa účtuje poplatok vo výške 192 rubľov 70 kopeckov. Poplatok za medzinárodné cestovné sa vyberá vo výške 10 eur za každý lístok. Nevzťahuje sa na deti do 5 rokov, ktoré nemajú samostatné sedadlo.
Zrušenie zájazdu sa vykonáva pomocou rovnakých dokladov, ako bola uskutočnená objednávka.
Vrátenie peňazí je možné za jednu vstupenku z objednávky alebo za všetky vstupenky súčasne.
Vrátenie cestovného dokladu Sapsan je možné až po vrátení všetkých štyroch miest.
Zrušenie cesty v triede Luxury sa vykoná len v prípade, ak sú súčasne vrátené všetky lístky zakúpené v jednom kupé.
Pri cestovaní na Sapsan za spiatočné cestovné sa najprv vráti spiatočný lístok a potom spiatočný lístok. Cestovný doklad môžete vrátiť len „späť“. Vstupenku „tam“ nie je možné zrušiť prostredníctvom webovej stránky (treba kontaktovať pokladňu).
V prítomnosti dobré dôvody(k dispozícii sú listinné dôkazy) vrátenie cestovného dokladu je možné v lehote nepresahujúcej 5 dní, ak bola cesta zamýšľaná na území Ruskej federácie. Ak bola cesta plánovaná do krajín SNŠ alebo pobaltských krajín - 10 dní, do krajín mimo SNŠ - 1 mesiac.
Lístok môžete vrátiť v pokladni najneskôr do 12 hodín po odchode vlaku. Peniaze sa vracajú po odpočítaní povinného poplatku, pokuty a pod.

Dôležité: ak bola elektronická registrácia vykonaná cez internet a lístok bol vytlačený na špeciálnom formulári v pokladni alebo samoobslužnom termináli, potom ho nemožno vrátiť prostredníctvom webovej stránky Ruských železníc.

Vrátenie peňazí za lístky ruských železníc zakúpené online

Elektronickú registráciu lístka na vlaky v susedných krajinách a v rámci Ruska môžete zrušiť od vystavenia kupónu, najneskôr však 60 minút pred začiatkom cesty. V prípade vlakov v zahraničí sa refundácia uskutočňuje najneskôr 6 hodín pred časom odchodu vlaku.

Podrobné pokyny, ako vrátiť elektronické lístky ruským železniciam:

Prihláste sa na oficiálnu stránku ruských železníc. Ak to chcete urobiť, musíte zadať svoje prihlasovacie meno a heslo. Ak si používateľ nepamätá údaje, je možné ich obnoviť pomocou e-mailu.
Prejdite na „Osobný účet“.
Vyberte „Moje objednávky“. Z ponúkaných vystavených lístkov si vyberte ten, ktorý chcete odmietnuť.
Kliknite na „Požiadať o stav lístka“.
Ďalej „Vráťte sa“.

Pri vrátení sa zobrazí pole s pravidlami a sumou, ktorá sa vráti. Bez ohľadu na čas zrušenia objednávky sa účtuje fixný poplatok. Jeho veľkosť je 192 rubľov 70 kopeckov.

Kupón je vhodné vytlačiť. Bude sa vám hodiť, ak vám peniaze neprídu na bežný účet v stanovenom čase. Cestovné doklady vydané online sa vracajú rovnakým spôsobom alebo prostredníctvom pokladne. Ak bol lístok zakúpený online, ale vytlačený na špeciálnom formulári, vrátenie peňazí sa uskutoční iba prostredníctvom pokladne.

Vrátenie peňazí za lístky ruských železníc zakúpené v pokladni

Storno vstupenky zakúpenej v pokladni sa vykonáva takto:

Mali by ste sa obrátiť na pokladňu ruských železníc. Navyše je možné podať žiadosť v ktorejkoľvek pobočke, nielen v mieste, kde bol cestovný doklad pôvodne zakúpený. Po odchode vlaku sa návrat uskutoční v stanici východiskového bodu cesty. Na veľkých staniciach je samostatný spiatočný pult, na iných môžete ísť do tej istej pokladne, kde sa uskutočňuje predaj.
Predložte identifikačný doklad: všeobecný pas, pre deti - rodný list.
Vyplňte prihlášku.
Preneste lístok a prihlášku do pokladne.
Získajte svoje peniaze späť. Ak bola platba vykonaná v hotovosti, peniaze sa vydajú v deň podania žiadosti. Ak bankovou kartou, tak do mesiaca.

Vrátenie lístkov na vlak prostredníctvom splnomocnenca

V prípade vrátenia lístkov do pokladne niekým iným ako majiteľom cestovného dokladu sa postupuje na základe vyhotoveného splnomocnenia.

Okrem splnomocnenia musíte predložiť:

pas;
cestovný dokument.

Splnomocnenie musí nevyhnutne uvádzať oprávnenie vrátiť lístok a prijať Peniaze. Dokument sa vyhotovuje na osobitnom formulári alebo na papieri formátu A4.

údaje cestujúceho a oprávnenej osoby (celé meno, údaje z pasu s fotografiou a registrácia);
čas a miesto odchodu;
samotná autorita;
doba platnosti splnomocnenia.

Prostriedky sa vracajú na kartu alebo v hotovosti v závislosti od spôsobu nákupu.

Kedy môžem vrátiť lístok na vlak?

Cestovný doklad je možné vrátiť kedykoľvek, najneskôr však do 12 hodín po odchode vlaku.

Dôležité: Čím neskôr sa lístok vráti, tým menej peňazí môžete dostať späť.

Cestovný doklad je možné vrátiť po 12 hodinách, najneskôr však do 5 dní odo dňa odchodu, ak k zrušeniu zájazdu došlo v dôsledku úrazu alebo choroby.

Po odchode vlaku je možné cestovný doklad vrátiť len do pokladne stanice, z ktorej odišiel. V tomto prípade sa elektronické odmietnutie nevykonáva.

Vrátenie peňazí za vlakové lístky – koľko peňazí stratíte?

Cena lístka pozostáva z rezervovaného miesta (miesto vo vozni) a využitia služieb ruských železníc (cestovanie). Ich pomer sa môže líšiť v závislosti od vlaku: značkový alebo nie.

Pri návrate je zadržaný poplatok vo výške 192 rubľov 70 kopejok alebo 10 eur za vlaky do krajín mimo SNŠ.

Poplatky sú nevratné platobný systém. V opačnom prípade výška vrátenej sumy závisí od času stornovania cestovného dokladu.

Pre vnútroštátne vlaky:

V prípade odmietnutia 8 hodín a viac sa vracia 75-90%.
2-8 hodín pred odletom - cestovné a ½ rezervovaného miesta.
Pár hodín pred odletom a 12 hodín po - náklady na cestu bez rezervovaného miesta.

Pre vlaky smerujúce do Pobaltia a krajín SNŠ:

Za deň alebo viac sa vám vrátia cestovné a rezervované miesta.
Za obdobie od 6 hodín do 1 dňa pred odletom sa vracia cestovné a 50% z rezervovaného miesta.
Od 1 do 6 hodín pred odchodom - náklady na cestu.

Pre vlaky do zahraničia:

Najneskôr 6 hodín pred odchodom budú vrátené náklady na cestu a rezervované miesta.
Vstupenky nie je možné vrátiť skôr ako za 6 hodín. Výnimkou je prítomnosť platných dôvodov (poskytnutie práceneschopnosť).

Cena cestovného a rezervovaného miesta je uvedená v kupóne alebo cestovnom formulári ako samostatné digitálne hodnoty.

Kedy budú vrátené peniaze za vrátené vstupenky?

Ak bol lístok zakúpený v hotovosti, peniaze sa vydávajú v pokladni v čase nákupu. V prípade platby kreditnou kartou sú prostriedky vrátené do 1 týždňa až mesiaca. V praxi môžu byť peniaze pripísané skôr, ako je stanovený termín.

V prípade vrátenia cestovného dokladu po odchode vlaku budú zaplatené finančné prostriedky pripísané na reklamačný účet do 60 dní. Vrátené peniaze budú pripísané na vašu e-peňaženku do 10 až 60 dní. Ak bola vykonaná platba darčekový certifikát, potom je vystavený certifikát v rovnakej hodnote mínus náklady vynaložené prepravnou spoločnosťou.

Dôležité: peniaze sa vracajú len spôsobom, akým bola platba vykonaná. Napríklad, ak boli vstupenky zaplatené kartou, vrátenie peňazí je možné len na túto kartu.

Vrátenie peňazí za letenku je nútené opatrenie spojené so zrušením zájazdu z určitých dôvodov. Zrušenie je možné vykonať online aj prostredníctvom pokladne. Výška a načasovanie vrátenia peňazí závisí od podmienok nákupu a dátumu vrátenia cestovného dokladu.

Potreba vrátenia železničného lístka na osobný vlak vzniká z obrovské množstvoľudí každý deň. Dôvodov je veľa, no nech už sú akékoľvek, ministerstvo dopravy zabezpečilo možnosť vrátenia cestovných lístkov v pokladni pred odchodom vlaku aj po jeho odchode. Dôvod vrátenia netreba vysvetľovať. Stačí napísať žiadosť, odovzdať ju pokladníkovi spolu s pasom a potom vybrať predtým zaplatené peniaze alebo počkať, kým sa prevedú na kartu.

Nevrátia sa však všetky peniaze, ale iba časť. Čím viac času zostáva do odchodu vlaku veľké množstvo Môžete získať svoj lístok späť. Koľko percent straty peňazí bude z vrátenia lístka, závisí aj od typu vlaku a jeho vzdialenosti (cez krajinu, blízko alebo ďaleko v zahraničí).

Ako sa vypočítajú náklady na lístok na vlak?

Lístok na osobný vlak je druh prepravnej zmluvy medzi jeho kupujúcim a ruskými železnicami. Preto by ste si po zakúpení vstupenky mali ihneď dôkladne skontrolovať všetky informácie, ktoré obsahuje.

Vrátenie peňazí za vstupenku je možné len v prípade, že nezrovnalosť v priezvisku, mene alebo priezvisku nie je väčšia ako jedno písmeno. Týka sa to nezrovnalosti medzi údajmi v pase a samotnou letenkou. Podobne sú povolené nezrovnalosti v jednej číslici pasu.

Ak je nezrovnalosť viac ako jedno písmeno a jedna číslica, vrátenie peňazí za predtým zakúpený lístok nebude možné.

Keď si kúpime lístok na vlak ruských železníc, zaplatíme peniaze za nasledujúce služby:

využívanie spoločnej železničnej infraštruktúry;
miesto vo vozni (tzv. cena rezervovaného sedadla, ktorá sa pohybuje v priemere od 30 % do 80 % z ceny cestovného lístka);
rôzne daňové a iné peňažné poplatky pri kúpe letenky cez spoločnosti tretích strán;
dodatočné poplatky za rezerváciu alebo predpredaj;
poplatok za organizovaná dopravaľudí (skupiny s viac ako desiatimi ľuďmi).

Povinné poplatky za vrátenie lístka na vlak

Ak sa lístok na cestu vlakom v Rusku vráti, z jeho nákladov sa odpočíta pevná provízia vo výške 192 rubľov 70 kopeckov. Pri vrátení lístkov na zájazd do zahraničia je poplatok za vrátenie 10 eur.

Pri vrátení elektronickej letenky cez internet sa účtuje ďalší poplatok. Stane sa to však iba vtedy, ak lístok nie je vrátený prostredníctvom oficiálnej webovej stránky ruských železníc. Tento poplatok je zvyčajne nasledovný:

ak je cena lístka nižšia ako 1100 rubľov, poplatok sa neuplatňuje;
ak je cena lístka od 1100 do 1700 rubľov, poplatok je 40 rubľov;
ak sú náklady na cestu od 1 700 rubľov, poplatok bude 90 rubľov;
Vo všetkých prípadoch sa platí aj fixný poplatok za vrátenie elektronickej letenky – 30 rubľov.

Pri vrátení lístka zakúpeného bezhotovostne treba počítať aj s províziou banky alebo systému elektronických peňazí. Nevráti sa ani pri výmene lístka za peniaze.

Všeobecné zásady vrátenia lístka na vlak

Tu sú základné pravidlá pre vrátenie lístkov na železničné vlaky:

Vrátenie peňazí sa uskutočňuje vždy pomocou rovnakých dokladov, ktoré boli použité pri kúpe letenky. Vo väčšine prípadov ide o cestovný pas. Bez nej nebude možné vrátiť peniaze;
Zvyčajne je možné vrátiť lístky najneskôr do 12 hodín po odchode vlaku. V opačnom prípade budete musieť napísať nárok;
Pri vrátení sa vždy účtuje provízia, ale náklady na jednotlivé služby (napríklad náklady na posteľnú bielizeň), ktoré cestujúci nevyužil, sa vždy vrátia v plnej výške;
Ak bolo zakúpených niekoľko lístkov naraz na prepravu veľkej skupiny cestujúcich, potom je možné vrátiť peniaze buď za jeden lístok, alebo za všetky naraz;
Ak potrebujete vrátiť lístok na cestu Sapsanom alebo bežným vlakom luxusnej triedy, musíte to urobiť pre 4 zakúpené miesta naraz. Pri vrátení spiatočných lístkov sa najprv vráti cena spiatočného lístka a potom cena spiatočného lístka. Vrátiť sa však dá len spiatočný lístok.

Vrátenie peňazí za letenky určené na cesty v rámci Ruska

Koľko peňazí stratíte pri vrátení lístkov Ruských železníc, závisí nielen od provízií a povinných poplatkov, ale aj od času zostávajúceho do odchodu vlaku (alebo od času, ktorý uplynul od jeho odchodu). Najviac peňazí budete môcť získať, ak letenky vrátite 8 a viac hodín pred cestou. Tento čas ale platí len pre vlaky, ktoré cestujú po celom Rusku. Pre vlaky smerujúce do iných krajín platia iné pravidlá.

		Za čo sa peniaze vracajú?
Najneskôr 8 hodín pred odchodom vlaku	Približne 75 – 90 %	Provízie a poplatky za služby sa nevracajú
2-8 hodín pred odchodom vlaku	Približne 60-70%	Celé cestovné a 50 % z ceny rezervovaného miesta. Servisné a provízne poplatky sú nevratné
Menej ako 2 hodiny pred odchodom a maximálne 12 hodín po odchode vlaku	Približne 40-50%	Všetky náklady na cestu. Náklady na rezervované miesto, ako aj servisné a provízne poplatky sa nevracajú.
Viac ako 12 hodín po odchode vlaku		—

Percentá v tabuľke sú približné, skutočná výška refundácie závisí od ceny letenky. Ak je lístok lacný, vrátenie peňazí zaň môže byť výrazne nižšie ako v prípade drahého lístka.

Cestovné lístky cez krajiny SNŠ, pobaltské štáty a Abcházsko

Vrátenie lístkov do krajín SNŠ, Litvy, Lotyšska, Estónska a Abcházska prebieha podľa trochu iných časových parametrov ako vrátenie lístkov na vlak na cestovanie po Rusku. Navyše, vrátenie elektronického lístka do týchto krajín je možné len vtedy, ak do odchodu vlaku zostáva viac ako jedna hodina.

Koľko hodín trvá vrátenie peňazí?	Výška vrátených prostriedkov (z celkovej ceny letenky)	Za čo sa peniaze vracajú?
Najmenej 24 hodín pred odchodom vlaku (zo stanice, kde bol lístok zakúpený)	Približne 75 – 90 %	Provízie a poplatky za služby sa nevracajú
6-24 hodín pred odchodom vlaku	Približne 60-70%	Celé náklady na cestu a 50 % z ceny miesta (rezervované miesto). Servisné a provízne poplatky sú nevratné
Menej ako 6 hodín pred odchodom a maximálne 1 hodinu po odchode vlaku	Približne 40-50%	Plné cestovné. Náklady na rezervované miesto, ako aj servisné a provízne poplatky sa nevracajú.
Viac ako 1 hodinu po odchode vlaku	Vrátenie peňazí za vstupenky je možné len v prípade choroby	—

Cestovné lístky do zahraničia

Preplácanie lístkov Ruských železníc na cesty do zahraničia je o niečo zložitejšie. To je možné len v medzinárodných pokladniach. Ak na východiskovej stanici takéto pokladne nie sú, potom nebudete môcť dostať svoje peniaze späť.

Samostatne stojí za zmienku vrátenie elektronických lístkov na vlaky, ktorých trasa vedie do krajín mimo SNŠ. Ak do odchodu vlaku z počiatočnej stanice svojej trasy zostáva menej ako 1 hodina a zo stanice, kde bol lístok zakúpený a v ktorej sa uskutoční pristátie, zostáva ešte viac ako 6 hodín, potom vrátenie cestovného je možné. To sa však dá urobiť len písomnou reklamáciou.

Ak do odchodu vlaku z aktuálnej stanice zostáva menej ako 6 hodín, potom nebude možné vrátiť peniaze ani na reklamáciu.

Vrátenie lístkov na vlak v prípade náhleho ochorenia

Zvláštnosťou vrátenia lístkov v prípade choroby je, že sa to dá urobiť pomerne dlho po odchode vlaku. To je ale možné len na stanici, kde bol lístok zakúpený.

Okrem toho budete musieť predložiť cestovný pas (alebo rodný list dieťaťa), papierový lístok alebo jeho číslo (v prípade zakúpenia elektronického lístka), ako aj lekárske potvrdenie z nemocnice alebo práceneschopnosti. Po predložení dokladov pokladník vystaví žiadosť o vrátenie peňazí.

V tomto prípade nebude vrátenie peňazí okamžité. Žiadosť bude posudzovaná do 30 dní a proces vrátenia peňažnej sumy bude trvať približne ďalších 7 až 30 dní v závislosti od spôsobu zakúpenia letenky.

Ak cestujúci nemá potvrdenie z nemocnice alebo práceneschopnosti, môže ešte skúsiť vrátiť peniaze za nevyužitý lístok. K tomu budete musieť napísať reklamáciu dopravcovi. Rozhodnutie o vrátení bude prijaté po dôkladnom zvážení.

Vrátenie lístkov Ruských železníc po odchode vlaku

Pravidlá Ruských železníc umožňujú pravidelnú refundáciu cestovného lístka na cestovanie po Rusku až po uplynutí 20 minút až 3 hodín od odchodu vlaku. Peniaze budú prevedené na vašu bankovú kartu do 30 dní.

Ak od odchodu vlaku uplynulo menej ako 20 minút alebo viac ako 3 hodiny (nie však viac ako 12 hodín), vrátenie peňazí je možné len na základe písomnej reklamácie u dopravcu. Ak vlak odišiel pred viac ako 12 hodinami, potom budete môcť dostať svoje peniaze späť, iba ak ich budete mať po ruke. lekársky certifikát o chorobe, ktorá vám zabránila využiť zakúpený lístok.

Pripomeňme, že refundácia cestovného lístka na osobný vlak sa uskutočňuje rovnakým spôsobom, akým bol lístok zakúpený (hotovosť, platobná karta, elektronické peniaze). Hotovosť sa vydáva v čase kontaktovania pokladníka po vyplnení žiadosti.

Doba prevodu peňazí na kartu zvyčajne trvá od 7 do 30 dní v závislosti od banky. Vrátenie elektronických peňazí tiež prebieha rôznymi spôsobmi, a to približne od 10 do 60 dní.

Ak dôjde k vráteniu peňazí za lístok na základe reklamácie, mali by ste peniaze na karte očakávať až v nasledujúcich 2 mesiacoch (mesiac na posúdenie reklamácie a mesiac na prevod peňazí).

Kontaktujeme pokladňu (iba v Rusku), ktorá sa zaoberá vrátením tovaru, a osobne (iba v výnimočné prípady je povolená plná moc).
Predkladáme váš pas (alebo iný doklad uvedený na letenke).

Ako vrátiť lístky ruských železníc zakúpené online?

V prípade hromadnej objednávky sa rozumie, že užívateľ stránky koná v mene všetkých cestujúcich objednávky, a preto sa všetci považujú za informovaných o zrušení zájazdu. Môžete vrátiť peniaze za celú objednávku alebo jej časť (okrem skupinových zájazdov do Fínska, pri ktorých nie je možné vrátiť peniaze čiastočne).

Vrátenie peňazí sa uskutočňuje iba na kartu, z ktorej bola platba prijatá. Príjem peňazí na kartu sa vykonáva podľa pravidiel pre platobné systémy do 30 dní. Pri platbe pomocou Yandex.Money, PayPal alebo WebMoney sa peniaze vrátia v hotovosti v pokladni ruských železníc. K tomu je potrebné vytlačiť papierový lístok a odovzdať ho do vratky.

Ak chcete zrušiť cestu a získať späť svoje peniaze, musíte sa obrátiť na pobočku Ruských železníc alebo na pokladňu cestovných lístkov na dlhé vzdialenosti

Postup (od 20 minút do 3 hodín po odchode vlaku) je nasledovný:

Pri pokladni predložíme číslo lístka/objednávky alebo kontrolný kupón spolu s pasom alebo iným dokladom, ktorého údaje boli uvedené na lístku pri kúpe.

Ak ste predtým dostali papierový lístok elektronickou registráciou na pokladni alebo termináli, musíte ho predložiť a nie číslo kontrolného kupónu alebo objednávky.

Prijímame hotovosť s prihliadnutím na lehoty stanovené na vrátenie vstupeniek.

Pozor! V prípade vnútroštátneho vlaku menej ako 1 hodinu pred odchodom z východiskovej stanice sa refundácia uskutočňuje v súlade s reklamačným poriadkom.

Ako vrátiť elektronický lístok ruských železníc na webe?

Vrátenie lístka na webe nie je o nič zložitejšie ako jeho nákup

Ak chcete vrátiť lístok na webovej stránke, musíte vyplniť formulár na odmietnutie:

Zadajte 14-miestne číslo objednávky
Telefónne číslo uvedené pri kúpe lístka
V tomto prípade budú vrátené všetky vstupenky uvedené v objednávke, čiastočné vrátenie peňazí zatiaľ nie je možné.

Táto operácia je možná len pred odchodom vlaku a ak ešte nie je vydaný palubný lístok a papierový lístok nebol prevzatý v pokladni. Výnimkou je medzinárodné cestovanie. Na vrátenie takýchto lístkov na webovej stránke musí byť do odchodu vlaku z nástupnej stanice aspoň 6 hodín. Čas odchodu je uvedený v kontrolnom kupóne.

Ak vrátim lístok na vlak, koľko peňazí dostanem späť?

Pamätajte, že čím neskôr sa lístok vráti, tým menej peňazí zaň dostanete.

8 a viac hodín pred odchodom vlaku – plná cena;
od 2 do 8 hodín – plná cena lístka a 50 % z ceny rezervovaného miesta;
menej ako 2 hodiny – len cena lístka.

Účtuje sa poplatok vo výške 162 RUB. 00 kop. za každé miesto (sadzba je stanovená Federálnou tarifnou službou Ruska a platí do 31. decembra 2014)

Pre prímestské ambulancie s uvedením miesta:

na 8 hodín a viac – plné cestovné;
menej ako 8 hodín, ale nie menej ako 2 – 50 % nákladov;
menej ako 2 hodiny - bez náhrady;

Neexistujú žiadne poplatky za doplnenie zásob. Provízny poplatok účtovaný za predpredaj cestovného dokladu (lístok) sa nevracia.

Pre medzinárodnú prepravu s krajinami SNŠ, Lotyšskou, Litovskou, Estónskou a Abcházskou republikou:

najneskôr jeden deň pred odchodom vlaku z nástupnej stanice - cena cestovného lístka a cena rezervovaného miesta;
menej ako 24 hodín, ale viac ako 6 hodín pred odchodom z nástupnej stanice - cena lístka a 50% ceny rezervovaného miesta;
menej ako 6 hodín a pred odchodom vlaku z nástupnej stanice - náklady na lístok, náklady na rezervované miesto sa nevracajú.

Servisné poplatky (vrátane posteľnej bielizne) budú vrátené v plnej výške.

Pre medzinárodnú prepravu do zahraničia:

najneskôr do 6:00 – cena lístka a rezervovaného miesta;

Poplatok 10 eur za každé miesto v rubľoch podľa výmenného kurzu centrálnej banky v deň návratu.

Pre prepravu osôb platí toto pravidlo: ak cestujúci nemôže začať alebo pokračovať v ceste z dôvodu chyby železnice, platí sa mu plná cena cestovného dokladu. A v prípade ukončenia cesty po trase z dôvodu dopravného priestupku, ktorý nesúvisí so železnicou, sa vracia suma vo výške nákladov na neprejdenú vzdialenosť.

Preto je lepšie si pri plánovaní cesty urobiť pravidlo, pripraviť sa na ňu čo najdôkladnejšie a nerobiť spontánne nákupy leteniek, o ktorých viete, že ich kvôli istým okolnostiam nevyužijete.