वार्ता में सफलता प्राप्त करने के लिए क्या करना है। ग्रेट ऑयल एंड गैस एनसाइक्लोपीडिया

वार्ता में सफलता यह हमेशा अपने प्रतिभागियों की मजबूत पदों द्वारा निर्धारित नहीं होता है। अक्सर वे इस बात पर निर्भर करते हैं कि स्थिति के विश्लेषण में पार्टियां कितनी मजबूत हैं, वे कितनी जल्दी उभरती हुई समस्याओं पर प्रतिक्रिया करते हैं। यह ध्यान रखना भी आवश्यक है कि क्या प्रतिभागियों को बिजली संरचनाओं और अन्य कारकों में निकलता है जो प्रभावित कर सकते हैं सफल बातचीत। उन्हें अधिक विस्तार से मानें।

पहला और, शायद, सबसे महत्वपूर्ण कारक जो मदद करेगा प्रकृति वार्ता सफलतापूर्वक- सत्ता से बाहर निकलें। एक व्यक्ति जिसने अपना "प्रभाव लीवर" वार्ता में महत्वपूर्ण सफलता प्राप्त कर सकते हैं और उन्हें अपनी दिशा में बदल सकते हैं, जिससे उनके पास एक लाभदायक अनुबंध होगा।

इस कारक से निपटना मुश्किल है, लेकिन काफी व्यवहार्य: इस बारे में जानकारी प्राप्त करें कि आपके संभावित भागीदारों के स्रोत क्या हैं, अपने बारे में जानकारी भी एकत्र करें।

यहां तक \u200b\u200bकि यदि आपके पास आवश्यक शक्ति है (चाहे वह अधिकारियों के साथ परिचित हो, सफल वार्ता के लिए कुछ व्यक्तिगत गुण - उदाहरण के लिए, उनकी ताकतों और इसी तरह के आत्मविश्वास), तुरंत इसका उपयोग करना आवश्यक नहीं है। यह आपके प्रतिस्पर्धियों को जागरूक होने के लिए पर्याप्त है कि आप वार्ता में एक निश्चित सफलता प्राप्त कर सकते हैं।

2. समय भी आवश्यक कारकों में से एक है। एक नियम के रूप में, कई लोग हाल के शर्तों में सभी महत्वपूर्ण चीजों को बनाते हैं, यह वार्ताओं पर लागू होता है। यदि आप जानते हैं कि वार्ता का अंतिम बिंदु कब आ सकता है, तो आपको वार्ता में महत्वपूर्ण सफलता मिलती है। इसलिए, कुछ चीजों को याद रखना आवश्यक है:

धैर्य रखें। एक नियम के रूप में, आखिरी चरण में, आपका प्रतिद्वंद्वी आपको महत्वपूर्ण रियायतें बना सकता है, जबकि शांत रहना महत्वपूर्ण है, भले ही आपको संदेह है कि आपके पास समय पर वांछित होने का समय है;
- निर्णय लेने के लिए अपनी समय सीमा का खुलासा न करें;
- यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि आपके विरोधियों के पास समय पर सीमाएं भी हैं, यह आपके हाथ को खेल सकती है;
- वार्ता प्रक्रिया को जल्दी से समाप्त करने की इच्छा - सर्वोत्तम गुणवत्ता नहीं, यह केवल तभी काम करता है जब आप सफल वार्ता खर्च कर सकते हैं। सफल वार्ता के सभी आवश्यक क्षणों पर विचार करना महत्वपूर्ण है।

3. सूचना सफल वार्ता की गारंटी का एक और महत्वपूर्ण कारक है। यदि आपके पास सभी आवश्यक जानकारी हैं - आप वार्ता में एक निश्चित सफलता प्राप्त करेंगे। यह अक्सर होता है कि पार्टियां अपनी जरूरतों और प्राथमिकताओं को छिपाती हैं, और ऐसे मामलों में एक दूसरे में आत्मविश्वास हासिल करना मुश्किल होता है।

इसलिए, सभी आवश्यक जानकारी प्राप्त करने के लिए, निष्कर्षण के सभी संभावित स्रोतों का उपयोग करें, चाहे वह मौखिक हो (इंटरलोक्यूटर के शब्द), या गैर-मौखिक (इशारा या चेहरे की अभिव्यक्ति)। आपको उन लोगों के बारे में जानकारी भी एकत्र करनी चाहिए जिनके साथ आप वार्ता में प्रवेश करेंगे।

4. वार्ता प्रक्रिया को प्रभावित करने वाला अंतिम कारक एक आश्चर्यजनक कारक है।यदि आप अचानक प्रतिरोध को खतरे के रूप में नहीं मानते हैं तो इससे लड़ना आसान है। यदि आप रियायतें नहीं बनाना चाहते हैं - इस तरफ से आसान दिखें, हस्तक्षेप करना सीखें। आगे की चाल के बारे में सोचने के लिए इस कारक का प्रयोग करें। यदि आप उन प्रश्नों से पूछते हैं कि आप अपने प्रतिद्वंद्वी की असहमति के कारणों की पहचान करने में मदद करेंगे - इससे एक हानिकारक पक्ष के साथ वार्ता शुरू करने में मदद मिलेगी।

मेरे पूरे जीवन, हमारे जन्म के पहले क्षणों से, हम संवाद करते हैं। हम अपने भीतर के "आई" के साथ, लोगों के साथ दुनिया भर में संवाद करते हैं। सबसे पहले, समयबद्ध और अयोग्य रूप से, लेकिन, बढ़ते, अनुभव प्राप्त करने और हम में से कुछ तब बंद नहीं करते हैं। :) परिस्थितियों के आधार पर, संचार का सर्कल, एक विशेष व्यक्ति, हम संचार की शैली, रणनीति और रणनीति को बदलते हैं। हम बच्चे के साथ कभी भी संवाद नहीं करेंगे क्योंकि हम रोजमर्रा की जिंदगी में वयस्कों के साथ संवाद करते हैं। हम कभी भी अपने माता-पिता के साथ संवाद नहीं करेंगे क्योंकि हम आपके दोस्तों के साथ संवाद करते हैं। हम अपने दोस्तों के साथ कभी संवाद नहीं करेंगे क्योंकि हम कारोबारी माहौल में संवाद करते हैं। हमें स्वीकार करने और समझने के लिए, हमें अक्सर "हां" बताने के लिए, कई कारकों को ध्यान में रखा जाना चाहिए। जितना संभव हो सके हम व्यावहारिक अनुभव कहां प्राप्त कर सकते हैं? बेशक, केवल व्यापार वार्ता के रूप में इतनी मुश्किल प्रक्रिया में।

मैं अक्सर एक सवाल पूछता हूं - वार्ता में सबसे महत्वपूर्ण बात क्या है? मैं हमेशा जवाब देता हूं - वार्ता में सबसे महत्वपूर्ण बात उनकी तैयारी की प्रक्रिया है। वार्ता के लिए हमने कैसे तैयार किया, परिणाम निर्भर करता है - हम जीतेंगे या हारेंगे। अच्छी, उच्च गुणवत्ता की तैयारी, यह पहले से ही 50-60% सफलता है। हां, मैं खेल शब्दावली का उपयोग करता हूं। क्योंकि वार्ता, एक प्रकार की प्रतिस्पर्धा, खुफिया जानकारी, अनुभव और कई लोगों के ज्ञान। मुझे किसी भी तरह ग्राहक कहते हैं और कहते हैं - "एडवर्ड, कल मेरे पास बहुत महत्वपूर्ण बातचीत है। मैं बहुत चिंतित हूं, यह बाहर निकल जाएगा - नहीं - यह पता चला है। मैं पूछता हूं - क्या आपने उनके लिए तैयार किया? नहीं, - मैं जवाब देता हूं - मैं विषय व्यापार व्यापार में, किसी भी प्रश्न के उत्तर में विषय जानता हूं। "

यह सबसे आम गलती है। हम कभी-कभी अपने व्यवसाय का अध्ययन करने वाले कुछ भ्रम में होते हैं, जैसा कि यह हमें लगता है, छोटी चीजों के लिए और कुछ भी नहीं "पैरों को छोड़ नहीं देगा।"

"अच्छा," मैं कहता हूं - क्या आप जानते हैं कि आप किससे बात करेंगे? आप जानते हैं कि किस तरह का व्यक्ति, वह किस प्रकार का नेता है, वह जो अपने व्यवसाय को "सांस ले रहा है", जो उनके प्रतियोगी हैं, जिनके साथ उन्होंने आपके प्रतिस्पर्धियों से पहले ही संवाद किया है, इसके संबंध में उनकी कंपनी की नीति क्या है भागीदारों ...? क्या आप प्रतिद्वंद्वी से संभावित अशिष्टता और अशिष्टता के लिए तैयार हैं (कभी-कभी ऐसा व्यवहार एक परीक्षण, जांच) है? आप अपने प्रतिद्वंद्वी द्वारा अनुबंध की शर्तों में संभावित परिवर्तन पर प्रतिक्रिया दे सकते हैं और आप अपने आपत्तियों का तर्क कैसे देंगे? यदि बातचीत एक महीने या दो में देरी हो तो आप कैसे कार्य करेंगे? क्या आप वार्ता प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले कई और आश्चर्यों के लिए तैयार हैं? और, अंत में, क्या आप इन वार्ता को खोने के लिए आंतरिक रूप से तैयार हैं, क्योंकि आप उनके लिए तैयार नहीं हैं? यह कोई रहस्य नहीं है कि व्यापार की सफलता इस बात पर आधारित है कि हम कैसे जानते हैं कि कैसे संवाद करना है और हम ग्राहकों, खरीदारों, भागीदारों इत्यादि के साथ संवाद करने के लिए तैयार हैं और, यदि तैयार नहीं हैं, तो यह पूरा पनीर क्यों शुरू हुआ? फिर से "AVOS"? इस मामले में, हमारे सभी व्यवसाय "शायद" के लिए डिज़ाइन किए गए हैं और किसी भी समय पतन कर सकते हैं। " मेरा ग्राहक एक मिनट के साथ पेसिंग कर रहा था। फिर वह चिल्लाया और कहता है - "एमडीआईए, वार्ता को दूसरे समय में स्थानांतरित करना आवश्यक है।"

यदि संक्षेप में, तो वार्ता के लिए तैयारी कई चरणों में होती है:

1. हमारे अनुबंध, वाणिज्यिक आपूर्ति, उपभोग्य सामग्रियों (व्यापार कार्ड, पुस्तिकाएं, स्मृति चिन्ह, आदि) की तैयारी।
2. हमारे संभावित साथी, ग्राहक, प्रायोजक इत्यादि के बारे में जानकारी का संग्रह इस तथ्य से संवाद करना हमेशा आसान होता है कि आपके पास पूरी तरह से "अंधेरे घोड़े" की तुलना में कम से कम कुछ विचार है।
3. एक सामान्य बातचीत रणनीति की योजना बनाना।
4. रणनीति का विकास और कागज पर वार्तालाप या वस्तुतः (संभावित मुद्दों, आपत्तियों, तर्क, व्यवहार की रेखा, स्थिति के विकास के आधार पर)। वार्ता प्रक्रिया में विभिन्न स्थितियों और फाइनल का सिमुलेशन। घटनाओं के विकास के आधार पर हमारे कार्यों के लिए विकल्पों का विकास।
5. उनके समापन पर वार्ता का विश्लेषण। अगली बार दोहराने के क्रम में त्रुटियों पर काम करें। यह हमारी अगली वार्ता के लिए तैयारी की शुरुआत होगी।

यह स्पष्ट है कि सबकुछ पर विचार करना असंभव है, लेकिन जोखिम को कम करने के लिए हमारा कार्य है। अगर हम सब कुछ सफलतापूर्वक समाप्त करना चाहते हैं।

हम सभी अलग हैं: अच्छा, कठोर, मांग, गंभीर, विचारशील, कभी-कभी नाराज, अवसाद में कोई, किसी के विपरीत, हाइपरएक्टिव ... हम सभी को कैसे, एक आम भाषा मिलती है?

प्यारा (प्यारा), क्या मैं आज काम के बाद दोस्तों के साथ रह सकता हूं? दोस्त, क्या आप मेरी एक चीज में मेरी मदद कर सकते हैं? सज्जनो, क्या हम अंततः हमारे अनुबंध पर हस्ताक्षर कर सकते हैं? हम में से कोई भी हमें लगभग हमेशा प्रतिक्रिया में सुनता है "हां।" बहुत से लोग कहेंगे - यह संभव नहीं है। लेकिन मैं कहता हूं - शायद। नकारात्मक से अधिक बार सकारात्मक प्रतिक्रिया सुनना संभव है। यह चिंता, जीवन, घरेलू परिस्थितियों या व्यापार क्या नहीं होगा।

याद रखें, जो पहले से ही क्लासिक बच्चों की फिल्म "एडवेंचर्स इलेक्ट्रॉनिक्स" बन चुका है? जिसमें प्रमुख ने अपने जासूस उरी को भेजा, रोबोट से बटन को इसे बंद करने के लिए ढूंढें और फिर चोरी करें? उरी को यह बटन नहीं मिला, क्योंकि इलेक्ट्रॉनिक्स एक व्यक्ति की तरह था। उनके पास भौतिक अर्थ में बटन नहीं थे। अगले सत्र के दौरान, शेफ का सवाल "उरी, क्या आपको एक बटन मिला?"। उरी ने जवाब दिया - "उसके पास कोई बटन नहीं है।" मुख्य दार्शनिक रूप से क्या ध्यान दिया गया - "न केवल रोबोट द्वारा उरी याद रखें, लेकिन प्रत्येक व्यक्ति के पास एक बटन है, बस इसे खोजने में सक्षम होने की आवश्यकता है।"

आप लगभग किसी से भी सहमत हो सकते हैं। मेरे व्यक्तिगत अनुभव से एक उदाहरण। मैं तब एक "हरा" सार्वजनिक संबंध प्रबंधक था। टेलीफोन वार्ता में लगे हुए हैं। मैं एक बड़े बड़े पौधे के महानिदेशक को बुलाता हूं। सचिव के माध्यम से मुद्रा (सचिव एक अलग गीत है)। ट्यूब "खुद को हटा देता है।" मैं, जैसा कि इसे खुद को पेश करना चाहिए था, कौन, क्यों, क्यों ... प्रतिक्रिया में, चुप्पी। संपूर्ण चुप्पी। मैं पाठ में जारी रहता हूं। फिर, प्रतिक्रियाएं - ठीक है, नहीं। मैं उलझन में हूं। अचानक, एक बचत विचार दिमाग में आता है (एक व्यक्ति, एक मूड के बिना, स्वाभाविक रूप से सोचता है कि अब यह एक और बकवास के लिए लिखा जाएगा, यह उसके लिए जरूरी नहीं है। और, निश्चित रूप से, वह टेम्पलेट्स, मानक शब्दों की प्रतीक्षा कर रहा है। शायद व्यवहार की भावना उसे फोन को नीचे नहीं डालती है)। एक बार जब कोई व्यक्ति टेम्पलेट की प्रतीक्षा कर रहा है, तो आपको गैर-मानक कार्य करने की आवश्यकता है ... "चाहते हैं, मुझे लगता है कि अब किस तरह की टाई है?" - मैंने उससे पूछा। जवाब में, मैं सुनता हूं - "ठीक है?" (भगवान का शुक्र है)। "अब आपके पास एक बहुत ही सुंदर टाई है" - मैं कहता हूं। ठहराव सेकंड 5-7। फिर जंगली हँसी :)। नतीजतन, हमने एक अनुबंध पर हस्ताक्षर किए। ऐसा लगता है कि वार्ताएं खो गईं, लगभग शुरू किए बिना। लेकिन, एक छोटा, लेकिन सही कदम और ... "बटन" मिला)।

5. वार्ता की सामाजिक-मनोवैज्ञानिक प्रभावशीलता डायस में भिन्न होती है और triads। यह इस तरह के विभिन्न प्रकार की बातचीत की विभिन्न सामाजिक-मनोवैज्ञानिक विशेषताओं के कारण है। डीईटीई में वार्ता प्रक्रिया को कम स्थिरता और ट्रायदा की तुलना में अपेक्षित परिणामों की एक बड़ी अनिश्चितता की विशेषता है, जिसमें तीसरे प्रतिभागी की भूमिका पर्यवेक्षक को निष्पादित करती है। डायट्स में, बातचीत के भावनात्मक पहलुओं पर वार्ता की समस्या से प्रतिभागियों के ध्यान में बदलाव आया है।

6। Diates में, Triads में वार्ता अधिक प्रभावी हैं। विरोधियों के व्यक्तिगत हितों को प्रभावित करना। ट्रायड्स में, यह अधिक अमूर्त विषयों पर वार्ता के बारे में अधिक प्रभावी है, जब किसी तीसरे पक्ष की उपस्थिति इसे पार्टनर के तर्क की मांग करता है।

7. जब पूरे समूह के साथ बातचीत करना आवश्यक है, जो संघर्ष में एक प्रतिद्वंद्वी है, तो हर किसी के साथ बातचीत करना बेहतर नहीं है, बल्कि केवल प्रतिनिधियों के साथ । सामान्य सदस्यों के विपरीत, वार्ता में समूहों के प्रतिनिधियों ने ध्रुवीकरण का प्रदर्शन नहीं किया है, और परिणाम प्रारंभिक पदों के बीच एक समझौता है।

8. गैर-मौखिक सहित संचार नियंत्रण को मजबूत करना यह प्रतिभागियों को समाधान विकल्प चुनने के लिए भावनाओं के प्रभाव को कम करने की अनुमति देता है, जो बातचीत के परिणाम से सकारात्मक रूप से प्रभावित होता है।

9. एक कठिन वार्ता स्थिति दूसरी पार्टी की आवश्यकता को कम कर सकती है, ताकि वे एक छोटे से सहमत हो सकें । लेकिन कभी-कभी स्थिति की कठोरता एक ही उत्तर का कारण बनती है।

10. विरोधियों में से एक के लिए बाहरी खतरे की उपस्थिति दूसरी तरफ अपनी रियायतों की संभावना बढ़ जाती है। खतरा कार्यों पर आधारित होना चाहिए, इरादा नहीं।

11. दूसरी ओर, हिंसा लगाने के लिए विरोधियों में इच्छाओं की कमी से समस्या का तेजी से समाधान हो सकता है । संकट की स्थितियों का शांतिपूर्ण निर्णय पार्टियों के अस्तित्व में एक दूसरे को प्रभावित करने के लिए योगदान देता है।

12. सकारात्मक विरोधियों की परस्पर निर्भरता वार्ता की प्रभावशीलता को प्रभावित करता है। इसे दो पहलुओं में व्यक्त किया जा सकता है:

संघर्ष के पक्षों के बीच, एक मजबूत संबंध था, और उनके लिए यह आसान है;

पार्टियां संयुक्त भविष्य की संभावनाओं से जुड़ी हुई हैं, जिन्हें महत्वपूर्ण माना जाता है।

13. वार्ता के परिणाम वार्ता प्रक्रिया की सामग्री पर काफी निर्भर हैं, यानी। चर्चा की समस्या से । अधिक अमूर्त विषय पर चर्चा की, प्रतिभागियों के लिए समझौते तक पहुंचने के लिए आसान है। और इसके विपरीत, व्यक्तिगत योजना की समस्या में विरोधियों के लिए अर्थ की तुलना में, यह सहमत होना कठिन है।

14. वार्ता की सफलता को प्रभावित करने वाला एक महत्वपूर्ण कारक समय है । एक नियम के रूप में, वह उस व्यक्ति को जीतता है जिसकी समय है। वार्ताकार, जो Zeietnotes में गिर गए, अभिव्यक्ति का फैसला किया और अधिक त्रुटियों को बनाता है।

15. यदि वार्ता बहुत लंबे समय तक चलती है, और निर्णय नहीं स्थित है, तो ब्रेक की घोषणा करना उपयोगी है। इसके दौरान, परामर्श संभव है, उदाहरण के लिए, प्रत्येक प्रतिनिधिमंडल के भीतर। लंच ब्रेक तनाव के स्तर को हटा देता है, लोगों को अधिक अनुपालन करता है।

शेष समस्याओं के हल होने के बाद, उल्लिखित डेडलॉक से बाहर निकलने का एक और विकल्प बाद में इस मुद्दे को स्थगित करने के लिए एक वाक्य हो सकता है।

वार्ता के दौरान एक प्रतिद्वंद्वी के साथ रचनात्मक बातचीत की मूल बातें

वार्ता के दौरान प्रतिद्वंद्वी के साथ रचनात्मक बातचीत के लिए, निम्नलिखित सिद्धांतों की सिफारिश की जा सकती है:

पहली टकराव तकनीकों को लागू न करें;

प्रतिद्वंद्वी को ध्यान से सुनने के लिए, बाधा मत करो;

वार्ता में निष्क्रियता स्थिति का एक बुरा अध्ययन, इसकी कमजोरी, बातचीत के लिए अनिच्छा;

प्रतिद्वंद्वी को उसकी स्थिति की पतन में विश्वास न करें;

प्रतिद्वंद्वी की सहमति के साथ, रियायत को कमजोरी के प्रकटीकरण के रूप में नहीं माना जाना चाहिए।

जब एक मध्यस्थ की जरूरत होती है

पार्टियां स्वयं मामलों में मध्यस्थ को बदलती हैं जहां :

विनियमन की वस्तु लंबे संघर्ष है। सभी तर्क, बलों और साधन थक गए हैं, लेकिन बाहर निकलने वाला नहीं है;

पार्टियां विपरीत, परस्पर अनन्य हितों की रक्षा करती हैं और संपर्क के सामान्य बिंदु नहीं ढूंढ सकती हैं;

अन्य मानदंडों को अलग-अलग या अन्य मानदंडों की व्याख्या की जाती है जो संघर्ष समाधान की कुंजी हैं;

एक हिस्सा गंभीर क्षति है और इसे प्रतिद्वंद्वी की ओर प्रतिबंध की आवश्यकता है;

विरोधियों ने एक अस्थायी समझौते पर आया, लेकिन इसके कार्यान्वयन का बाहरी उद्देश्य नियंत्रण आवश्यक है।

परिस्थितियों में तीसरे पक्ष का परिचालन स्वतंत्र हस्तक्षेप परिस्थितियों में आवश्यक है:

संघर्ष की घटनाओं का एक खतरनाक वृद्धि है, हिंसा के उपयोग के लिए एक सीधा खतरा है;

पक्षों में से एक व्यापक रूप से हिंसा लागू है;

तीसरी पार्टी व्यक्तिगत रूप से इस संघर्ष को फायदेमंद नहीं है;

संघर्ष नकारात्मक पर्यावरण को प्रभावित करता है जिसे किसी तीसरे पक्ष द्वारा नियंत्रित किया जाता है (सिर को उस संघर्ष को नियंत्रित करने के लिए मजबूर किया जाता है जो टीम को नकारात्मक रूप से प्रभावित करता है);

पार्टियां सहमत नहीं थीं, और तीसरे पक्ष को दोनों पक्षों के हितों को पूरा करने का अवसर है।

जैसा कि आधिकारिक मध्यस्थ हो सकते हैं:

अंतरराज्यीय संगठन (उदाहरण के लिए, संयुक्त राष्ट्र, आदि);

व्यक्तिगत राज्य;

राज्य कानूनी संस्थान (मध्यस्थता न्यायालय, अभियोजक का कार्यालय, आदि);

सरकार या अन्य राज्य आयोग (उदाहरण के लिए, हमले, आदि को हल करने के लिए निर्माण);

कानून प्रवर्तन एजेंसियों के प्रतिनिधियों (उदाहरण के लिए, कुछ घरेलू संघर्ष के संबंध में एक जिला पुलिसकर्मी);

उद्यमों, संस्थानों, फर्मों, आदि के नेताओं;

सार्वजनिक संगठन (श्रम विवादों और संघर्षों की अनुमति पर कमीशन, ट्रेड यूनियन संगठन, आदि);

पेशेवर संघर्ष मध्यस्थ।

अनौपचारिक मध्यस्थ आमतौर पर होते हैं:

प्रसिद्ध लोग जिन्होंने सामाजिक रूप से महत्वपूर्ण गतिविधियों (राजनेताओं, पूर्व राज्य आंकड़ों) में सफलता हासिल की है;

धार्मिक संगठनों के प्रतिनिधियों;

शमांस (दूर उत्तर के लोगों के बीच);

पेशेवर मनोवैज्ञानिक, शिक्षक, सामाजिक कार्यकर्ता;

विभिन्न स्तरों के सामाजिक समूहों के अनौपचारिक नेता;

उम्र में पुरानी (मां, पिता, दादी, आदि);

दोस्तों, पड़ोसियों, सिर्फ साक्षी संघर्ष।

प्राप्त निर्णय के लिए मध्यस्थ के नियंत्रण की डिग्री के आधार पर, कई तृतीय पक्ष भूमिकाओं को संघर्ष में प्रतिष्ठित किया गया है: मध्यस्थता न्यायाधीश, रेफरी, मध्यस्थ, सहायक और पर्यवेक्षक .

मध्यस्थता न्यायाधीश। सबसे आधिकारिक भूमिका, क्योंकि समाधान समाधान समाधान निर्धारित करने के लिए उच्चतम अवसर हैं। मध्यस्थता न्यायाधीश समस्या का अध्ययन करता है, दोनों पक्षों को सुनता है और फैसले को लाता है, जो विवादित नहीं है। एक उदाहरण प्राचीन रूसी राजकुमारों, प्रसव के बुजुर्गों के साथ-साथ जूरी के फैसले के साथ संघर्ष का संकल्प है।

मध्यस्थ। महत्वपूर्ण शक्तियां भी हैं। उन्होंने संघर्ष का अध्ययन किया, प्रतिभागियों के साथ चर्चा की, और फिर निष्पादन के लिए एक अंतिम निर्णय आवश्यक है। हालांकि, पार्टियां निर्णय से सहमत नहीं हो सकती हैं और उच्च उदाहरणों में अपील कर सकती हैं।

मध्यस्थ। एक अधिक तटस्थ भूमिका। विशेष ज्ञान प्राप्त करना, यह समस्या की एक रचनात्मक चर्चा प्रदान करता है। अंतिम निर्णय विरोधियों के पीछे रहता है।

सहायक। संघर्ष प्रबंधन में, समस्या की सामग्री के बारे में विवाद में हस्तक्षेप किए बिना और अंतिम निर्णय लेने के बिना, समस्या पर चर्चा करने, बैठकों और वार्ताओं का आयोजन करने के लिए, समस्याओं पर चर्चा करने की प्रक्रिया में सुधार करने के लिए भाग लेने के लिए भाग लेता है।

देखने वाला। संघर्ष क्षेत्र में अपनी उपस्थिति के साथ, पूर्वी हासिल किए गए समझौतों या आपसी आक्रामकता से पार्टियों को प्रतिबंधित करता है। पर्यवेक्षक की उपस्थिति वार्ता के माध्यम से विवादास्पद मुद्दों को हल करने के लिए स्थितियों को बनाती है।

संघर्ष का परिषद समाप्ति (मध्यस्थता न्यायाधीश, मध्यस्थ);

विरोधाभासी पार्टियों का प्रजनन (मध्यस्थता न्यायाधीश, मध्यस्थ);

संघर्ष को अवरुद्ध करना (मध्यस्थता न्यायाधीश, मध्यस्थ, पर्यवेक्षक);

पार्टियों के लिए प्रतिबंधों का आवेदन (मध्यस्थता न्यायाधीश, मध्यस्थ);

सही और गलत (मध्यस्थता न्यायाधीश, मध्यस्थ) का निर्धारण;

समाधान (सहायक, मध्यस्थ) खोजने में सहायता;

संबंधों को सामान्य करने में सहायता (मध्यस्थ, सहायक);

संचार आयोजन (मध्यस्थ, सहायक) में सहायता;

समझौते के कार्यान्वयन पर नियंत्रण (मध्यस्थ, मध्यस्थ, पर्यवेक्षक)।

मध्यस्थ का सामना करने वाली स्थितियां जटिल और विविध हैं। इसलिए, मध्यस्थता की प्रक्रिया में कठिन संरचना नहीं होती है। केवल तीन मुख्य चरणों को प्रतिष्ठित किया जा सकता है:

1. संघर्ष से मिलें और विरोधाभासी दलों। मध्यस्थ समस्या के इतिहास, विरोधियों की आवश्यकताओं का अध्ययन करता है। कई संघर्ष विशिष्ट हैं, मध्यस्थ को समस्या में गिरावट, उचित साहित्य पढ़ना, विशेषज्ञों से परामर्श करना है।

2. विरोधाभासी पार्टियों के साथ काम करें । मध्यस्थ, एक नियम के रूप में, प्रत्येक पक्ष को संयुक्त वार्ता के लिए तैयार करने के लिए बार-बार पाया जाता है (आवश्यकताओं को निर्दिष्ट किया जाता है, शुल्क हटा दिए जाते हैं, शब्द को नरम किया जाता है, आदि)।

3. मोल भाव । सबसे महत्वपूर्ण चरण। उनके दौरान, मध्यस्थ कई कार्यों को निष्पादित करता है: लीड, कोच, पुशर, शिक्षक इत्यादि। वह मॉनीटर करता है और विरोधियों के रूप में, यदि आवश्यक हो, तो अपमानजनक, प्रोत्साहित करना, प्रोत्साहित करना या निंदा करना। यह महत्वपूर्ण है कि प्रत्येक मीटिंग को चिह्नित किया जाए इसे छोटा हो, लेकिन वास्तव में अग्रिम।

मध्यस्थ गतिविधियों का प्रदर्शन .

संघर्ष के लिए तीसरे पक्ष का हस्तक्षेप हमेशा प्रभावी नहीं होता है। यह पता चला था कि 67% स्थितियों में अधीनस्थों के बीच संघर्ष करने के लिए प्रबंधकों का हस्तक्षेप सकारात्मक प्रभाव डालता है। 25% स्थितियों में, इसने समस्या की अनुमति को प्रभावित नहीं किया। 8% स्थितियों में, संघर्ष के परिणामों के लिए प्रबंधकों का नकारात्मक प्रभाव दर्ज किया गया था।

ऐसे कई कारक हैं जो संघर्ष में तीसरे पक्ष की दक्षता को प्रभावित करते हैं:

1. मुख्य कारक दोनों पक्षों की प्रेरणा एक साथ काम करने की प्रेरणा है, उनके द्वारा प्रस्तावित निर्णय को स्वीकार करने के लिए मध्यस्थ की राय को ध्यान में रखने के लिए तत्परता है।

2. मध्यस्थता की प्रभावशीलता तीसरे पक्ष की गतिविधि की विशिष्टताओं और प्रकृति द्वारा निर्धारित की जाती है।

उनमें से प्रतिष्ठित हैं:

संघर्ष को हल करने में तीसरे पक्ष के हित;

नियामक प्रक्रिया के संचालन के साथ-साथ मनाने की क्षमता पर ज्ञान और पेशेवर गुणों की उपस्थिति;

अतीत में सफल संघर्ष विनियमन का अस्तित्व;

परिस्थितियों, सेटिंग्स, संघर्ष की विशेषताओं का ज्ञान।

3. तीसरे पक्ष के कार्यों में दृढ़ता प्रभावी हो जाती है जब प्रतिभागियों की असहमति उनके मुद्दों से संबंधित होती है और जब संघर्ष तनाव विशेष रूप से उच्च होता है।

4. संघर्ष तनाव की डिग्री। इस मुद्दे पर डेटा विरोधाभासी है। एक तरफ, यह पता चला कि मध्यस्थ की मदद से श्रम संघर्ष का संकल्प अधिक सफल होता है जब हड़ताल पहले से ही आ रही है, न केवल इसके खतरे को उठाया जाता है। दूसरी तरफ, यह स्थापित किया गया था कि वार्ता के दौरान जुनूनों को मध्यस्थ की गतिविधियों की सफलता पर नकारात्मक प्रभाव पड़ता है।

5. संघर्ष की अवधि। कड़े संघर्ष चरणों की तुलना में कम विनियमित होते हैं।

6. पार्टियों के रिश्ते की प्रकृति। अधिक कठिन, गहन रिश्ते, प्रभावी ढंग से मध्यस्थता।

7. चयनित रणनीति और संघर्ष संकल्प की तकनीकें स्थिति द्वारा निर्धारित की जाती हैं, न कि मध्यस्थ की विशेषताओं।

बातचीत के दौरान विरोधियों के साथ मध्यस्थ इंटरैक्शन रणनीति अलग हो सकती है :

1. संयुक्त बैठक में वैकल्पिक सुनने के पत्राचार को स्थिति को स्पष्ट करने और तीव्र संघर्ष के दौरान प्रस्तावों को सुनने के लिए लागू किया जाता है जब पार्टियों को अलग करना असंभव होता है।

2. लेनदेन एक मध्यस्थ दोनों पक्षों की भागीदारी के साथ अधिक समय बातचीत की मांग करता है, जबकि मुख्य जोर समझौता समाधान को अपनाने पर है।

3. शटल कूटनीति - मध्यस्थ विवादित पार्टियों को साझा करता है और लगातार उनके बीच चलता है, जो समझौते के विभिन्न पहलुओं को सुसंगत बनाता है। नतीजतन, एक समझौता आमतौर पर हासिल किया जाता है।

4. विरोधियों में से एक प्रति दबाव - ज्यादातर समय तीसरी पार्टी प्रतिभागियों में से एक के साथ काम करने के लिए समर्पित होती है, वार्तालापों में जिनके साथ इसकी स्थिति की गलतता साबित होती है। आखिरकार, यह सदस्य रियायतें हैं।

5. निर्देशक प्रभाव में विरोधियों की स्थिति में कमजोर बिंदुओं पर ध्यान केंद्रित करना, एक दूसरे के सापेक्ष उनके कार्यों की कमी। लक्ष्य पार्टियों को सुलझाने के लिए अस्वीकार करना है।

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वार्ता की सफलता पूरी तरह से इस बात पर निर्भर करती है कि आपने उनके लिए कितनी अच्छी तरह तैयार किया है।

वार्ता की सफलता अग्रिम तैयारी कर रही है। साथी की जांच की जानी चाहिए, इसकी स्थिति के लिए रूपरेखा के संभावित तरीके, सफलता के विकास के लिए विकल्प। वार्ता की शुरुआत से पहले, एक भावनात्मक मनोदशा, एक उपयुक्त वातावरण की आवश्यकता होती है। यदि आप बुरा महसूस करते हैं, तो आंतरिक रूप से वार्तालाप के लिए तैयार नहीं है, तो आप वर्तमान समस्याओं से डिस्कनेक्ट नहीं कर सकते हैं, बातचीत शुरू नहीं करना बेहतर है।

वार्ता की सफलता संवाद करने की क्षमता पर निर्भर करती है। कभी-कभी वार्ता प्रतिभागी अपनी ओर से बोलते हैं, और कभी-कभी - टीमों, समूहों, समुदायों के प्रतिनिधियों के रूप में। वार्ता को हमारे व्यवहार का सबसे महत्वपूर्ण तत्व माना जाना चाहिए। अलग-अलग पहलुओं को विभिन्न द्वारा हाइलाइट किया गया है - पारंपरिक और नवीनतम - इतिहास, न्यायशास्त्र, अर्थशास्त्र, समाजशास्त्र, मनोविज्ञान, साइबरनेटिक्स, सामान्य अर्थशास्त्र, गेम सिद्धांत, निर्णय लेने और व्यवस्थित सिद्धांत के सिद्धांत के रूप में इस तरह के विज्ञान।

वार्ता की सफलता के लिए, समस्या को निम्नानुसार तैयार किया जाना चाहिए।

वार्ता की सफलता पर क्या निर्भर करता है।

याद रखें कि वार्ता की सफलता लीड, इसके अनुभव और विषय के ज्ञान, कौशल के गुणों की योग्यता पर निर्भर करती है।

वे सभी मध्य यूरोप में सशस्त्र बलों और हथियारों की पारस्परिक कमी पर वार्ता की सफलता को बढ़ावा देने की मांग कर रहे हैं और इस उद्देश्य के लिए उन्होंने बड़े पैमाने पर मुख्य मुद्दों को हल करने के तरीके पर रचनात्मक प्रस्तावों को आगे बढ़ाया है: विचार। वार्ता में निर्णायक प्रगति हासिल करने के उनके नए प्रमुख प्रयास 8 जून, 1 9 78 का प्रस्ताव है, जो महत्वपूर्ण कमी के साथ कटौती के क्षेत्र में दो पक्षों की सशस्त्र बलों की समानता सुनिश्चित करने और सुनिश्चित करने की समस्याओं की पूरी श्रृंखला को कवर करता है। वर्तमान के साथ तुलना में उनके स्तर में। मामला जगह से आगे बढ़ेगा, हालांकि, केवल तभी जब दूसरी तरफ की प्रतिक्रिया संरचनात्मक भावना में भी प्रवेश करेगी।

यह दृष्टिकोण इस तथ्य के कारण है कि खरीदार के साथ वार्ता की सफलता मुख्य रूप से ग्राहक से निर्भर करती है। इसलिए, विक्रेता के सभी कार्यों का उद्देश्य मुख्य लक्ष्य प्राप्त करना चाहिए - ग्राहक को मनाने के लिए।

क्या महत्वपूर्ण सामरिक कारक वार्ता की सफलता को प्रभावित करते हैं।

सोवियत संघ संयुक्त राज्य अमेरिका के साथ बातचीत की सफलता के लिए लगातार प्रयास करता है और पूरे रूप में यूरोप में परमाणु हथियारों को सीमित करता है। इन वार्ताओं के लिए सोवियत प्रस्ताव हथियारों में उल्लेखनीय कमी की वास्तविक संभावना की खोज करते हैं। जीडीआर पूरी तरह से यूएसएसआर के रचनात्मक दृष्टिकोण के साथ निरस्त्रीकरण के मुद्दों के साथ एकजुट हो गया है।

साथ ही, वार्ता की सफलता सुनिश्चित करने के लिए प्राप्तकर्ता राज्य को अन्य देशों के निवेशकों को एक सुरक्षित निवेश वातावरण प्रदान करने की दायित्व सुनिश्चित करने की इच्छा को प्रदर्शित करना चाहिए। एफडीआई को आकर्षित करने के लिए दायित्वों का अनुपालन करने के लिए स्थानीय आबादी को मनाने के लिए भी उतना ही महत्वपूर्ण है।

चीन वार्ता की सफलता को बढ़ावा देने के लिए युद्ध और लंबी पैदल यात्रा के लिए तैयार होगा। यदि यह सोवियत संघ पर दबाव डालने के लिए किया जाता है, तो आप पहले से ही कह सकते हैं कि प्रयास यहां खर्च किए जाते हैं। हमारे लोगों से नसों मजबूत हैं, जो चीन में एक सैन्य हिस्टीरिया के आयोजकों को जानने के लिए चोट नहीं पहुंचाएंगे। और अंत में, एक स्पष्ट निपटारे में, पीआरसी की सीमा का सवाल सोवियत संघ से भी कम नहीं है, जिसमें सोवियत लोगों के हितों के लिए खड़े होने के लिए आवश्यक सब कुछ है - साम्यवाद के निर्माता।

वार्ता की सफलता में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हुए सूचना प्रौद्योगिकियों का उपयोग करने के इस तरह के उदाहरण वार्ता में सभी प्रतिभागियों को स्वीकार्य पैरामीटर मूल्यों के क्षेत्र की परिभाषा को चला सकते हैं। इस खंड में, हम दो इंटरकनेक्टेड विधियों पर ध्यान केंद्रित करेंगे: दक्षता की सीमा निर्धारित करना और नैश संतुलन को ढूंढना, उपयोग की कला जो एक सुसंगत समाधान को अपनाने में महत्वपूर्ण रूप से योगदान दे सकती है।

हस्तांतरण में, वकील केवल एक प्रतिस्थापन व्यक्ति को चुनने के लिए जिम्मेदार है, न कि वार्ता की सफलता और आदेश के निष्पादन की सफलता के लिए।

इस लक्ष्य को प्राप्त करने के लिए, यह उच्चतम स्तर पर आयोजित सुरक्षा और सहयोग राज्यों की गैर-यूरोपीय बैठक के अंतिम चरण के लिए बहुत महत्वपूर्ण होगा, अन्य वार्ताओं की सफलता और शुरुआत की शुरुआत के उद्देश्य से हथियारों की दौड़ को सीमित करना, निर्वहन का विस्तार करना , इसे एक अपरिवर्तनीय चरित्र दे रहा है।

1. मेरे पूरे जीवन, हमारे जन्म के पहले क्षणों से, हम संवाद करते हैं। हम अपने भीतर के "आई" के साथ, लोगों के साथ दुनिया भर में संवाद करते हैं। सबसे पहले, समयबद्ध और अयोग्य रूप से, लेकिन, बढ़ते, अनुभव प्राप्त करने और हम में से कुछ तब बंद नहीं करते हैं। 🙂 परिस्थितियों के आधार पर, संचार के सर्कल, एक विशिष्ट व्यक्ति, हम संचार की शैली, रणनीति और रणनीति बदलते हैं। हम बच्चे के साथ कभी भी संवाद नहीं करेंगे क्योंकि हम रोजमर्रा की जिंदगी में वयस्कों के साथ संवाद करते हैं। हम कभी भी अपने माता-पिता के साथ संवाद नहीं करेंगे क्योंकि हम आपके दोस्तों के साथ संवाद करते हैं। हम अपने दोस्तों के साथ कभी संवाद नहीं करेंगे क्योंकि हम कारोबारी माहौल में संवाद करते हैं। हमें स्वीकार करने और समझने के लिए, हमें अक्सर "हां" बताने के लिए, कई कारकों को ध्यान में रखा जाना चाहिए। जितना संभव हो सके हम व्यावहारिक अनुभव कहां प्राप्त कर सकते हैं? बेशक, केवल व्यापार वार्ता के रूप में इतनी मुश्किल प्रक्रिया में।

2. मैं अक्सर एक सवाल पूछता हूं - वार्ता में सबसे महत्वपूर्ण बात क्या है? मैं हमेशा जवाब देता हूं - वार्ता में सबसे महत्वपूर्ण बात उनकी तैयारी की प्रक्रिया है। वार्ता के लिए हमने कैसे तैयार किया, परिणाम निर्भर करता है - हम जीतेंगे या हारेंगे। अच्छी, उच्च गुणवत्ता की तैयारी, यह पहले से ही 50-60% सफलता है। हां, मैं खेल शब्दावली का उपयोग करता हूं। क्योंकि वार्ता, एक प्रकार की प्रतिस्पर्धा, खुफिया जानकारी, अनुभव और कई लोगों के ज्ञान। मुझे किसी भी तरह ग्राहक कहते हैं और कहते हैं - "एडवर्ड, कल मेरे पास बहुत महत्वपूर्ण बातचीत है। मैं बहुत चिंतित हूं, यह बाहर निकल जाएगा - नहीं - यह पता चला है। मैं पूछता हूं - क्या आपने उनके लिए तैयार किया? नहीं, - मैं जवाब देता हूं - मैं विषय व्यापार व्यापार में, किसी भी प्रश्न के उत्तर में विषय जानता हूं। "
यह सबसे आम गलती है। हम कभी-कभी अपने व्यवसाय का अध्ययन करने वाले कुछ भ्रम में होते हैं, जैसा कि यह हमें लगता है, छोटी चीजों के लिए और कुछ भी नहीं "पैरों को छोड़ नहीं देगा।"

3. "अच्छा," मैं कहता हूं - क्या आप जानते हैं कि आप किससे बात करेंगे? आप जानते हैं कि किस तरह का व्यक्ति, वह किस प्रकार का नेता है, वह जो अपने व्यवसाय को "सांस ले रहा है", जो उनके प्रतियोगी हैं, जिनके साथ उन्होंने आपके प्रतिस्पर्धियों से पहले ही संवाद किया है, इसके संबंध में उनकी कंपनी की नीति क्या है भागीदारों ...? क्या आप प्रतिद्वंद्वी से संभावित अशिष्टता और अशिष्टता के लिए तैयार हैं (कभी-कभी ऐसा व्यवहार एक परीक्षण, जांच) है? आप अपने प्रतिद्वंद्वी द्वारा अनुबंध की शर्तों में संभावित परिवर्तन पर प्रतिक्रिया दे सकते हैं और आप अपने आपत्तियों का तर्क कैसे देंगे? यदि बातचीत एक महीने या दो में देरी हो तो आप कैसे कार्य करेंगे? क्या आप वार्ता प्रक्रिया में उत्पन्न होने वाले कई और आश्चर्यों के लिए तैयार हैं? और, अंत में, क्या आप इन वार्ता को खोने के लिए आंतरिक रूप से तैयार हैं, क्योंकि आप उनके लिए तैयार नहीं हैं? यह कोई रहस्य नहीं है कि व्यापार की सफलता इस बात पर आधारित है कि हम कैसे जानते हैं कि कैसे संवाद करना है और हम ग्राहकों, खरीदारों, भागीदारों इत्यादि के साथ संवाद करने के लिए तैयार हैं और, यदि तैयार नहीं हैं, तो यह पूरा पनीर क्यों शुरू हुआ? फिर से "AVOS"? इस मामले में, हमारे सभी व्यवसाय "शायद" के लिए डिज़ाइन किए गए हैं और किसी भी समय पतन कर सकते हैं। " मेरा ग्राहक एक मिनट के साथ पेसिंग कर रहा था। फिर वह चिल्लाया और कहता है - "एमडीआईए, वार्ता को दूसरे समय में स्थानांतरित करना आवश्यक है।"

4. यदि संक्षेप में, तो वार्ता के लिए तैयारी कई चरणों में होती है:
हमारे अनुबंध, वाणिज्यिक आपूर्ति, उपभोग्य सामग्रियों (व्यापार कार्ड, पुस्तिकाएं, स्मृति चिन्ह, आदि) की तैयारी।
हमारे संभावित साथी, ग्राहक, प्रायोजक इत्यादि के बारे में जानकारी का संग्रह इस तथ्य से संवाद करना हमेशा आसान होता है कि आपके पास पूरी तरह से "अंधेरे घोड़े" की तुलना में कम से कम कुछ विचार है।
एक सामान्य बातचीत रणनीति की योजना बनाना।
रणनीति का विकास और कागज पर वार्तालाप या वस्तुतः (संभावित मुद्दों, आपत्तियों, तर्क, व्यवहार की रेखा, स्थिति के विकास के आधार पर)। वार्ता प्रक्रिया में विभिन्न स्थितियों और फाइनल का सिमुलेशन। घटनाओं के विकास के आधार पर हमारे कार्यों के लिए विकल्पों का विकास।
उनके समापन पर वार्ता का विश्लेषण। अगली बार दोहराने के क्रम में त्रुटियों पर काम करें। यह हमारी अगली वार्ता के लिए तैयारी की शुरुआत होगी।
यह स्पष्ट है कि सबकुछ पर विचार करना असंभव है, लेकिन जोखिम को कम करने के लिए हमारा कार्य है। अगर हम सब कुछ सफलतापूर्वक समाप्त करना चाहते हैं।

5. हम सभी अलग हैं: अच्छा, कठोर, मांग, गंभीर, विचारशील, कभी-कभी नाराज, अवसाद में कोई, किसी के विपरीत, हाइपरएक्टिव ... हम सभी को कैसे, एक आम भाषा मिलती है?
प्यारा (प्यारा), क्या मैं आज काम के बाद दोस्तों के साथ रह सकता हूं? दोस्त, क्या आप मेरी एक चीज में मेरी मदद कर सकते हैं? सज्जनो, क्या हम अंततः हमारे अनुबंध पर हस्ताक्षर कर सकते हैं? हम में से कोई भी हमें लगभग हमेशा प्रतिक्रिया में सुनता है "हां।" बहुत से लोग कहेंगे - यह संभव नहीं है। लेकिन मैं कहता हूं - शायद। नकारात्मक से अधिक बार सकारात्मक प्रतिक्रिया सुनना संभव है। यह चिंता, जीवन, घरेलू परिस्थितियों या व्यापार क्या नहीं होगा।

6. याद रखें, जो पहले से ही क्लासिक बच्चों की फिल्म "एडवेंचर्स इलेक्ट्रॉनिक्स" बन चुका है? जिसमें प्रमुख ने अपने जासूस उरी को भेजा, रोबोट से बटन को इसे बंद करने के लिए ढूंढें और फिर चोरी करें? उरी को यह बटन नहीं मिला, क्योंकि इलेक्ट्रॉनिक्स एक व्यक्ति की तरह था। उनके पास भौतिक अर्थ में बटन नहीं थे। अगले सत्र के दौरान, शेफ का सवाल "उरी, क्या आपको एक बटन मिला?"। उरी ने जवाब दिया - "उसके पास कोई बटन नहीं है।" मुख्य दार्शनिक रूप से क्या ध्यान दिया गया - "न केवल रोबोट द्वारा उरी याद रखें, लेकिन प्रत्येक व्यक्ति के पास एक बटन है, बस इसे खोजने में सक्षम होने की आवश्यकता है।"

7. आप लगभग किसी से भी सहमत हो सकते हैं। मेरे व्यक्तिगत अनुभव से एक उदाहरण। मैं तब एक "हरा" सार्वजनिक संबंध प्रबंधक था। टेलीफोन वार्ता में लगे हुए हैं। मैं एक बड़े बड़े पौधे के महानिदेशक को बुलाता हूं। सचिव के माध्यम से मुद्रा (सचिव एक अलग गीत है)। ट्यूब "खुद को हटा देता है।" मैं, जैसा कि इसे खुद को पेश करना चाहिए था, कौन, क्यों, क्यों ... प्रतिक्रिया में, चुप्पी। संपूर्ण चुप्पी। मैं पाठ में जारी रहता हूं। फिर, प्रतिक्रियाएं - ठीक है, नहीं। मैं उलझन में हूं। अचानक, एक बचत विचार दिमाग में आता है (एक व्यक्ति, एक मूड के बिना, स्वाभाविक रूप से सोचता है कि अब यह एक और बकवास के लिए लिखा जाएगा, यह उसके लिए जरूरी नहीं है। और, निश्चित रूप से, वह टेम्पलेट्स, मानक शब्दों की प्रतीक्षा कर रहा है। शायद व्यवहार की भावना उसे फोन को नीचे नहीं डालती है)। एक बार जब कोई व्यक्ति टेम्पलेट की प्रतीक्षा कर रहा है, तो आपको गैर-मानक कार्य करने की आवश्यकता है ... "चाहते हैं, मुझे लगता है कि अब किस तरह की टाई है?" - मैंने उससे पूछा। जवाब में, मैं सुनता हूं - "ठीक है?" (भगवान का शुक्र है)। "अब आपके पास एक बहुत ही सुंदर टाई है" - मैं कहता हूं। ठहराव सेकंड 5-7। फिर जंगली हँसी :)। नतीजतन, हमने एक अनुबंध पर हस्ताक्षर किए। ऐसा लगता है कि वार्ताएं खो गईं, लगभग शुरू किए बिना। लेकिन, एक छोटा, लेकिन सही कदम और ... "बटन" मिला)।