Ikea में कैसे काम करें। IKEA के उदाहरण पर छवि और मिशन कंपनी IKEA कॉर्पोरेट संस्कृति का गठन

एक मजबूत संगठनात्मक संस्कृति - आईकेईए के साथ कंपनी के सबसे हड़ताली उदाहरणों में से एक। कंपनी न केवल निगम के स्तर पर आत्म-आलोचना, विनम्रता, स्थायी काम के रूप में ऐसे मूल्यों को पेश करने की कोशिश करती है, बल्कि उन्हें उपभोक्ताओं को व्यक्त करने के लिए भी करती है। कंपनी के कॉर्पोरेट इतिहास में मुख्य आंकड़ा इसके संस्थापक इंगवार कैमप्रड है। और यहां तक \u200b\u200bकि 1 9 86 में आईसीईए ग्रुप ऑफ कंपनीज के अध्यक्ष के पद को छोड़कर, वह अभी भी वरिष्ठ सलाहकार के रूप में काम करना जारी रखता है।

संगठनात्मक संस्कृति का गठन कई चरणों में गुजर रहा एक लंबी और जटिल प्रक्रिया है, और संस्कृति के निर्माण के चरण, उनकी सामग्री और कालक्रम प्रत्येक व्यक्तिगत कंपनी के विकास के संदर्भ में निर्धारित की जाती है। इस मामले में, हम मानते हैं कि कैसे आईकेईए संगठनात्मक संस्कृति का गठन किया गया था और संगठनात्मक संस्कृति की स्थापना की गई थी, जो बाद में दुनिया भर में प्रभावी मानव प्रबंधन का एक उदाहरण बन गया।

वैश्विक कंपनी का नेतृत्व इस राय का पालन करता है कि आईकेईए की एक मजबूत संगठनात्मक संस्कृति का संरक्षण और विकास उन प्रमुख कारकों में से एक है जो वर्तमान और भविष्य में आईसीईए अवधारणा की सफलता सुनिश्चित करते हैं। यही कारण है कि प्रत्येक नए कर्मचारी कंपनी में आ रहे हैं, पहले कुछ दिनों के भीतर "आईकेईए की संस्कृति में" प्लग "। अपने अधिकारों और दायित्वों के साथ, सुरक्षा स्कूल का परिचय, वह परंपराओं, मिशन, कंपनी के मूल्यों को पूरा करता है, पर्यावरण संरक्षण पर आईकेईए की गतिविधियों के बारे में जानता है और वह स्वयं पर्यावरणीय मुद्दों को हल करने में भाग ले सकता है - उदाहरण के लिए, कचरा या बचत को सॉर्ट करना काम के दौरान बिजली और पानी।

आईकेईए संस्कृति का जन्म कंपनी के विकास और विकास में हुआ था जो इसके संस्थापक - इंगवारा कपामरद के मजबूत व्यक्तित्व के प्रभाव में था। पहला चरण कंपनी के मिशन की परिभाषा है: मूल्य उन्मुखता, आंतरिक नैतिकता और दर्शन, मूल मूल मूल्यों का निर्धारण। इस चरण में वास्तविक और घोषित मान दोनों शामिल हैं। इस स्तर पर, कंपनी के कर्मचारियों को व्यक्त करना महत्वपूर्ण है कि वे इस संस्कृति के वाहक हैं। इसके लिए, पहले वर्णित कंपनी की संगठनात्मक संस्कृति में नए कर्मचारियों के "विसर्जन" की रणनीति का अभ्यास किया जाता है। अध्ययनों से पता चला है कि आईकेईईए में काम करने वाले लोग मानते हैं कि वे समाज के जीवन स्तर में सुधार करने के लिए काम कर रहे हैं। इसलिए, वे IKEA के लिए काम करना पसंद करते हैं। उनका मानना \u200b\u200bहै कि दुनिया उनके काम में मदद करती है। उनका व्यवसाय दर्शन लोकतांत्रिककरण की प्रक्रिया पर आधारित है, जिसका मुख्य नारा है: "कई लोगों के बेहतर रोजमर्रा की जिंदगी के लिए बदलें।"

"फर्नीचर डीलर के आज्ञाओं" में कैमप्रैड ने कंपनी के लक्ष्यों और नैतिक और व्यावसायिक सिद्धांतों को निर्धारित किया। इस श्रम की शैली एक धार्मिक-खाद्य ग्रंथ जैसा दिखता है। ("कमांडेड फर्नीचर डीलर" - 1 9 76 में कैमप्रैड द्वारा लिखित एक छोटा सा निबंध एक असाधारण सुसमाचार बन गया - एक डेस्क बुक, एक आध्यात्मिक निर्देश, इस दिन सख्ती से मनाया गया।) "आज्ञाएं" एक लोहे के साथ आदर्शवादी - आदर्शवादी - आयरन के साथ जीत के लिए।। उदाहरण के लिए, पोस्टुलेट्स में से एक पढ़ता है: "संसाधनों में अपशिष्टता एक प्राणघातक पाप है।"

इसलिए, आईकेईए संस्कृति सादगी, विनम्रता और लागत नियंत्रण के रूप में ऐसे मूल्यों पर आधारित है। शीर्ष प्रबंधन सहित कंपनी के प्रबंधकों, कभी भी प्रथम श्रेणी नहीं उड़ते हैं और महंगे होटल में नहीं रुकते हैं। और यहां आईकेईए के प्रबंधन के 31 सिद्धांत हैं:

कर्मचारियों को प्रेरित करें और उन्हें आगे बढ़ने का मौका दें;

प्रदर्शन किए गए कार्य के साथ संतुष्टि सबसे अच्छी नींद की गोली है;

अधिकांश गर्भ अभी भी करना है - यह एक अद्भुत भविष्य है!

सकारात्मक लोग हमेशा हार जाते हैं;

विजय का अभी भी इसका मतलब यह नहीं है कि किसकी हार;

नौकरशाही तेजी से और स्पष्ट समस्याओं को रोकता है;

गलतियों को बनाना - निर्णायक लोगों का विशेषाधिकार;

अनिर्णय का अर्थ है अधिक आंकड़े, अधिक चेक, अधिक

बैठकें, अधिक नौकरशाही, अधिक नियमित;

सादगी अच्छी है। जटिल नियम paralyze हो सकता है;

कोई भी तरीका एक अच्छा उदाहरण से अधिक कुशल नहीं हो सकता है।

स्वीडिश कंपनी आईकेईए केवल उन लोगों को लेने की कोशिश कर रही है जिनके हितों और मूल्य कंपनी के मूल्यों के साथ मेल खाते हैं। सच है, उनकी अपनी कठिनाई भी है, क्योंकि उन लोगों को ढूंढना जो पूरी तरह से कंपनी के हितों को साझा करेंगे और इसमें काम करने के लिए तैयार थे, काफी मुश्किल हो गए। हालांकि, किस गति से, आईकेईए की दुकानों और रूस में यह तय कर रहे हैं, ऐसे लोग अभी भी स्थित हैं। और इस सिद्धांत का उपयोग हमें टीम में एक शांत, दोस्ताना स्थिति बनाने की अनुमति देता है, जो सभी सराहनीय लोगों और टीम की भावना से ऊपर है। जो एक अग्रणी स्थिति पर कब्जा करते हैं,

अपने कर्मचारियों को प्रोत्साहित और विकसित करना बेहद महत्वपूर्ण है। सामूहिक भावना: एक अच्छी बात है, लेकिन इसे सभी प्रतिभागियों से अपने कर्तव्यों के प्रति एक जिम्मेदार दृष्टिकोण की आवश्यकता होती है। कप्तान की तरह, आप अपनी टीम के साथ पूर्व-आगे बढ़ने के लिए एक निर्णय लेते हैं। उसके बाद, चर्चा के लिए कोई समय नहीं है। एक फुटबॉल टीम से एक उदाहरण लें!

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ब्रांड के मुख्य मूल्य - आईकेईए निश्चित रूप से एक सामाजिक उन्मुख कंपनी है। पर्यावरण और जिस स्थिति में कंपनी के संस्थापक ने उगाया है, इंगवार कैमप्रड एक मामूली स्वीडिश खेत में एक बहुत ही गरीब बचपन है, सामान्य लोगों को "पृथ्वी से", घरेलू मुद्दों के लिए क्रिफ्ट, मेहनती, रचनात्मक दृष्टिकोण। ये कारक पूर्व निर्धारित मूल मूल्य ब्रांड IKEA: ब्रांड की पारदर्शिता, सादगी और सामाजिक दृढ़ विश्वास, कार्यों का एक विस्तृत चयन (आप घर में सुधार करने के लिए आवश्यक सब कुछ पा सकते हैं - घर के कपड़ों और फर्नीचर से रहने वाले कमरे से पूरी तरह सुसज्जित रसोई के लिए), शैलियों का एक विस्तृत चयन (कंपनी ही) दावा है कि उनके स्टोर में रोमांटिक को कम से कम खुद के लिए कम नहीं मिलेगा)। माल के विकास और उत्पादन की विशेषता ब्रांड का मूल्य भी है - आईकेईए में, पहले एक मूल्य टैग बनाएं, और फिर माल को इसकी कीमत पर अनुकूलित करने के लिए काम करें।

• · पहचान ब्रांड - ब्रांड पहचान मुख्य रूप से विचार है, ब्रांड की धारणा, जो कंपनियां उपभोक्ता की आंखों में पहुंचना चाहती हैं। एक अच्छे ब्रांड के पास एक विचार है जो उपभोक्ता द्वारा समझा और सराहना की जाती है। "सरल, आधुनिक और व्यावहारिक डिजाइन के साथ सस्ती फर्नीचर करें" - ऐसा कोई विचार नहीं हो सकता है। दुनिया में कारखानों की एक बड़ी संख्या है जिसने इस तरह से चुना है और जो इसे पार नहीं करते हैं। समस्या इस तथ्य में निहित है कि ये कारखानों अपने सामान को कुछ उपयोगितावादी, विशुद्ध रूप से व्यावहारिक मानते हैं। उनके लिए कुर्सी "वह विषय है जिस पर आप बैठ सकते हैं।" लेकिन यह इस मुद्दे के लिए किसी व्यक्ति के जीवन के हिस्से के रूप में उपयुक्त हो सकता है, उन चीज़ों के लिए जो बाहरी दुनिया में सुविधा के कणों को जोड़ता है। यह विचार कि फर्नीचर नहीं बेचने के लिए जरूरी है, लेकिन यह रोजमर्रा की जिंदगी के लिए समाधान था, और यह विशिष्ट विशेषता बन गई है जिसने आईकेईए को आश्चर्यजनक तराजू तक बढ़ने की अनुमति दी है।
• · ब्रेंडा विशेषताएँ - हम आईकेईए ब्रांड के सबसे महत्वपूर्ण गुणों को एक अच्छी उत्पाद प्रतिष्ठा मानते हैं; ब्रांड की छवि को नकारात्मक रूप से प्रभावित करने वाले जोरदार घोटालों की कमी; उचित और सस्ती कीमत; एक विस्तृत श्रृंखला, पूरी तरह से अपने स्टोर में प्रस्तुत; उत्पाद की गुणवत्ता (एकल नकारात्मक मामलों के बिना नहीं, कुछ भी सही नहीं है, लेकिन सामान्य रूप से)। IKEA की विशिष्टता यह है कि उनके स्टोर में आप सब कुछ खरीद सकते हैं - फर्नीचर से लेकर और व्यंजनों और चित्रों के साथ समाप्त हो रहा है। एक नियम के रूप में, ऐसी स्थिति में, यदि कोई साधन है, तो खरीदने का विरोध करना असंभव है।
• · पोजिशनिंग रणनीति - जैसा कि व्याख्यान में बताया गया है, इसकी अधिकांश स्थिति रणनीतियों को विज्ञापन गतिविधियों के माध्यम से लागू किया जाता है। सफलता मुख्य रूप से इस तथ्य पर निर्भर करती है कि आईकेईए, खुद को "मध्यम वर्ग के लिए" कंपनी के रूप में डालता है, हार नहीं पाया, लेकिन इसके विपरीत। अधिकांश देशों में मध्यम वर्ग कम या कम समान है, जो आपको अपने उपभोक्ता क्षेत्र का अध्ययन करने के लिए अधिक गहराई तक अनुमति देता है और विशेषताओं का एक निश्चित सेट तैयार करता है जो कंपनी लोगों को कारण बनना चाहती है। आईकेईए विज्ञापन को अलग नहीं करता है, लेकिन संचार योजना के हिस्से के रूप में, प्रत्येक तत्व ब्रांड के व्यक्तित्व और चरित्र का समर्थन करता है। प्रेस पर, टेलीविजन और आउटडोर विज्ञापन IKEA केवल विज्ञापन बजट का एक तिहाई खर्च करता है, और शेष दो तिहाई निर्माण और निर्देशिका भेजने के लिए जाते हैं। उनकी स्थिति - सूची से खरीदार बेहतर समझ जाएगा कि यह माल के लिए उपयुक्त होगा या नहीं। आईकेईए विज्ञापन अभियान परिवार के मूल्यों और शैलियों के बीच एक कुशल संतुलन का प्रदर्शन करते हैं, जो जीवन में एक अभिनव दिखते हैं। उन्हें हमेशा हास्य और कुछ उत्तेजना से प्रतिष्ठित किया गया है, लेकिन कभी भी सामान्य ज्ञान नहीं खोला, उत्पाद के लिए सटीक बाध्यकारी और अनुमत ढांचे से परे नहीं गया। सनसनीखेज अभियानों में से एक बताता है कि दुनिया में बच्चों का एक बड़ा प्रतिशत ikea बिस्तर पर कल्पना की जाती है। हमारी राय में, यह उपभोक्ताओं की एक लाभदायक, सकारात्मक धारणा बनाता है।
• · लक्षित दर्शक - औसत आय वाले एक साधारण परिवार, जो सीमित रहने की जगह के साथ एक अपरिवर्तनीय अपार्टमेंट में रहता है। सीधे शब्दों में डालें - सामान्य, समाज का कोई ध्यान देने योग्य सेल नहीं। इस सार्थित सेल के लिए ज्यादातर कंपनियां एक ही अवांछित उत्पाद की पेशकश करती हैं। Ikea दूसरों के पास गया - उत्पादित उत्पादों के सभी द्रव्यमान के साथ, वे व्यक्तित्व पर जोर देने की कोशिश करते हैं। बहुत शुरुआत से, खरीदारों द्वारा प्राप्त अपेक्षाकृत कम कीमत और लाभ को व्यापार रणनीति के केंद्र में पहुंचाया गया था।
• श्री दिलचस्प तथ्य: डिस्प्लेड डिस्लेक्सिया से बीमार है, और इस प्रकार यादगार प्रक्रिया को सरल बनाने का फैसला किया। उदाहरण के लिए, रहने वाले कमरे के लिए चीजों के कई नामों का नाम स्वीडन के शहरों और गांवों के नाम पर रखा गया है, और बाथरूम के लिए - नदियों या झीलों के लिए।

इससे पहले: 1 9 43 में, युवा उद्यमी इंगवार कैमप्रद ने आईकेईए की स्थापना की, जो सहायक उपकरण के साथ व्यापार कर रहा था। फर्नीचर करने का विचार 1 9 48 में आया था। और यह फर्नीचर सस्ती माना जाता था ताकि वह कम आभासी के साथ एक आदमी को बर्दाश्त कर सके। उन वर्षों में फर्नीचर एक लक्जरी नहीं था, लेकिन एक बहुत महंगा उत्पाद था। साथ ही, विचार असेंबली और फर्नीचर की डिलीवरी को सरल बनाने के रूप में पैदा हुआ, इसे एक टीम बनाने की तरह एक टीम बना रहा था। और यद्यपि यह उपभोक्ताओं के कुछ प्रयासों की मांग करता है, लेकिन वे संतुष्ट थे, क्योंकि घर की खरीद को वितरित करना बहुत आसान था, और कीमत में भी ज्यादा गिरावट आई, क्योंकि कंपनी ने बड़े गोदामों के किराये पर सहेजा और असेंबली में शामिल नहीं किया गया था माल की लागत। 50 के दशक के अंत तक, आईकेईए की दुकान पूरे देश में दिखाई दे रही है, जिसमें न केवल फर्नीचर और अन्य सामान खरीदने के लिए संभव था, बल्कि एक कप कॉफी भी संभव था। और कीमतें बस आंखों को प्रसन्न करती हैं। सभी स्टोर बड़े आकार से प्रतिष्ठित थे और शहर के नीचे स्थित थे।

अब क: वास्तव में, वर्तमान स्थिति की स्थिति प्रश्न 1 के जवाब में निर्धारित की गई है Ikea यह सबसे बड़े खुदरा निगमों में से एक है। इसके व्यापारिक बिंदु दुनिया भर के 41 देशों में हैं। उत्पाद कैटलॉग विभिन्न भाषाओं में सैकड़ों लाखों प्रतियों द्वारा प्रकाशित किए जाते हैं। फर्नीचर अभी भी नहीं जा रहा है, लेकिन उपभोक्ताओं को स्व-असेंबली (या अतिरिक्त शुल्क के लिए) के लिए वितरित किया जाता है। इसने एक कंपनी को उत्पाद की कीमतों को कम करने में मदद की (इस कब्जे वाले स्थान में कमी को स्टोरेज वेयरहाउस पर सहेजने में मदद मिली) एसोसिएशन को ब्रांड के नाम के साथ सामान्य रूप से मूल्य और उत्पादों के संबंध में अधिकांश उपभोक्ताओं से सकारात्मक भावनाएं होती हैं।

श्री दिलचस्प तथ्य: कंपनी के अस्तित्व के दौरान आईकेईए लोगो सी 1 9 51 में महत्वपूर्ण बदलाव हुए हैं, लेकिन इस दिन 1 9 67 में अपनाई गई विकल्प व्यवसाय का प्रतीक बना हुआ है।

मामले को 2006 तक जानकारी दी गई है, इस प्रश्न का उत्तर हमें 2016 तक दिया जाएगा। केस की जानकारी के विपरीत, आईकेईए पहले ही रूसी बाजार और चीन में सफलतापूर्वक काम कर रहा है (2006 में वहां पहली दुकान खोली गई)।

जिन देशों में आईकेईए का प्रतिनिधित्व किया जाता है उन्हें निम्नलिखित आंकड़े में दिखाया गया है (2015-2016 तक):

नीला उन देशों को दिखाता है जहां कंपनी पहले ही सफलतापूर्वक मजबूत हो चुकी है, और नारंगी उन देशों को दिखाता है जिन पर कंपनी अपेक्षाकृत हाल ही में है। ब्रांड विशेषता उपभोक्ता बाजार

नए बाजारों और सांस्कृतिक मतभेदों में प्रवेश करने के अवसर (चित्र से जानकारी के आधार पर):

• 1. अफ्रीकी देश - जीवन के बेहद कम मानक (कुछ देशों के अपवाद के साथ, उदाहरण के लिए, दक्षिण अफ्रीका), गरीबी, घर आंतरिक वस्तुओं की पसंद में गरीबी, कम उपभोक्ता भागीदारी। यद्यपि कंपनी की मूल्य निर्धारण नीति बल्कि लोकतांत्रिक है, इस बाजार में निकट भविष्य में सफलतापूर्वक मजबूत होने की संभावना नहीं है। आउटपुट:निश्चित रूप से इस तरह की एक बड़ी कंपनी के इस बाजार में प्रवेश करने के अवसर, हालांकि, काम के आधार पर, हमने सुझाव दिया है कि यह कंपनी के लिए लाभदायक नहीं था, क्योंकि, एक तरफ, इसकी आय हर बढ़ रही है वर्ष, और दूसरी तरफ, इस बाजार में प्रवेश करने से यह बड़े संसाधनों को खर्च कर सकता है, और अधिक विकसित देशों में उत्पादों की मांग, समर्थन करने में सक्षम नहीं होगा।
• 2. जापान और कुछ एशियाई देशों - इन देशों में, कंपनी के कुल 50 स्टोर हैं। कंपनी के एशियाई क्षेत्र को महंगा करने के लिए महंगा है - बहुत अधिक धन की आवश्यकता है। लेकिन इस क्षेत्र की संभावना ऐसी है कि कंपनी अब उसमें उपस्थिति को अस्वीकार करने में सक्षम नहीं है। जापान में, आईकेईए ने ऐसी कठिनाइयों का सामना किया जैसे कि रसद और उत्पाद की गुणवत्ता के लिए विशेष आवश्यकताओं के साथ-साथ कॉर्पोरेट इतिहास की विशेष शर्तों का सामना करना पड़ता है।
• 3. मेक्सिको और लैटिन अमेरिका के कुछ देश - कंपनी केवल इस बाजार में मास्टर्स (कुछ साल पहले ब्राजील में खोला गया पहला स्टोर), इस बाजार में प्रवेश करने के लिए मुख्य कठिनाई आबादी की बहुमत की गरीबी का काफी उच्च स्तर है, कुछ देशों में एकाधिकार व्यवसाय का प्रभाव ( उदाहरण के लिए, मेक्सिको में बहुत सस्ता श्रम है, और फर्नीचर के उत्पादन में महत्वपूर्ण स्थान चीन द्वारा कब्जा कर लिया गया है), घर के आंतरिक विषयों के लिए विशेष दृष्टिकोण, इन देशों की आबादी का उच्च रूढ़िवाद (वे पुराने को भी बदलना नहीं चाहते हैं फर्नीचर)। कंपनी, अपने संसाधनों के साथ, इस बाजार में प्रवेश कर सकती है, लेकिन इसके लिए गंभीर वित्तीय संसाधनों की आवश्यकता होगी और जैसा कि हम मानते हैं, भुगतान नहीं करेंगे, क्योंकि वहां कोई उच्च मांग नहीं है।

चूंकि कंपनी सांस्कृतिक मतभेदों के साथ मुकाबला करती है: आईकेईए में एक विश्लेषणात्मक विभाग है, जो विभिन्न देशों की संस्कृति के विश्लेषण के आधार पर, विशिष्ट उत्पादों को प्रभावी ढंग से बेचने के साथ-साथ संभावित समस्याओं से बचने में मदद करता है। यहां कुछ दिलचस्प तथ्य दिए गए हैं कि इस विभाग की मदद से कंपनी ने कुछ रोचक विशेषताओं के साथ मुकाबला किया:

• ऐसी चीजें हैं जो दुनिया के किसी प्रकार के हिस्से में बेहतर बेची जाती हैं, लेकिन यह कुछ छोटी चीजों के लिए अधिक है। उदाहरण के लिए, उबलते चावल के लिए एक सॉस पैन, निश्चित रूप से, एशिया में बिक्री के लिए, यूरोप में - पहले से ही कम, स्वीडन में यह पहले से ही खरीदा नहीं गया है। रूस में - बिस्तर लिनन का एक बड़ा बाजार, रूसी ग्राहक इसे किसी अन्य देश की तुलना में कहीं अधिक खरीदते हैं।
• जूते के भंडारण और प्लेसमेंट की विधि में भी मतभेद हैं। स्वीडिश जलवायु की विशिष्टताओं के कारण, लोग अंदर से बचने के आदी हैं। इसी तरह, वे चीन में आते हैं। तो, स्वीडन की तरह, चीनी को गलियारे में जूते और कपड़े संग्रहीत करने के लिए बहुत सी जगह चाहिए। अमेरिका और इटली में, विपरीत विपरीत है। हॉल घर पर सभी का एक व्यापार कार्ड है, जूते और ऊपरी कपड़े कहीं और संग्रहीत किए जाते हैं। आईकेईए संग्रह की वस्तुओं में से एक जूते भंडारण के लिए एक जगह के साथ एक दुकान है। यह स्वीडन की बात है। और वह चीन में अच्छी तरह से काम करेगी। और अमेरिका में या इटली में, लोग इसे एक और कमरे में डालते हैं। और शायद यह भी काफी अलग तरीके से उपयोग करेगा, उदाहरण के लिए, कॉफी टेबल के रूप में।
• · विभिन्न संस्कृतियां भी "आकार" में भिन्न होती हैं। उदाहरण के लिए, अमेरिका में, लोग चीन में बड़े होते हैं - कम। आईकेईए दुनिया के विभिन्न सिरों में सफल होने के लिए विभिन्न प्रकार की कुर्सियां \u200b\u200bया कुर्सियां \u200b\u200bप्रदान करता है।
• श्री दिलचस्प तथ्य: स्टोर कर्मचारियों को सहायता प्रदान करने के लिए मना किया गया है और निश्चित रूप से निष्क्रिय-आक्रामक प्रकार के खरीदारों को लगाएंगे, स्टोर आईकेईए में निराश होंगे। कर्मचारी निर्देश जारी करते हैं: "यदि ग्राहक को मदद की ज़रूरत है, तो उसे विक्रेता-परामर्शदाता को संदर्भित करना होगा। केवल ग्राहकों को कुछ भी समझाना आवश्यक है यदि वे स्वयं इसके बारे में पूछते हैं। "

प्रश्न का उत्तर देने से पहले, हम निम्नलिखित चार्ट पर एक नज़र डालने का सुझाव देते हैं जो 2004 से 2015 तक संचयी आय दिखाते हैं:

कंपनी का राजस्व रैखिक रूप से बढ़ रहा है, इसलिए काउंटर प्रश्न - क्या ब्रांड से कोई गंभीर समस्या है? हम मानते हैं कि ब्रांड को गंभीर समस्याओं का अनुभव नहीं होता है, लेकिन हमारे पास कई धारणाएं हैं:

• 1. अधिकांश लोगों के लिए कंपनी कंपनी "मध्यम वर्ग" से जुड़ी है। वास्तव में - यह है। हालांकि, एक उपभोक्ता क्षेत्र है जिसके लिए "प्रतिष्ठा" महत्वपूर्ण है। इसमें संभावित समस्याओं में से एक। एक समाधान के रूप में, संबंधित कीमतों के साथ लक्जरी फर्नीचर के एक विशेष लाइन (उप-ब्रांड के रूप में) का निर्माण। कंपनी इस उत्पाद लाइन के तहत अपने स्टोर में एक चयनित कमरे का उपयोग कर सकती है।
• 2. मासिकता। यह एक प्लस और एक शून्य दोनों हो सकता है। कंपनी अपने उत्पादों में विशिष्टता और उज्ज्वल, रोचक समाधान के लिए प्रयास कर रही है, लेकिन बड़े पैमाने पर कारण की सामान्य प्रवृत्ति से बचा जाता है (जब बड़ी संख्या में लोगों में कुछ चीज मौजूद होती है, तो यह अद्वितीय हो जाती है)। समाधान विकल्प सिर्फ अनुच्छेद 1 से आगे बढ़ता है - एक नई लाइन, उप-ब्रांड, डिवीजनों का निर्माण।
• 3. कोई स्पष्ट सबब्रांड नहीं। कंपनी के सभी उत्पाद एक ब्रांड - आईकेईए के तहत प्रस्तुत किए जाते हैं। कुछ उत्पाद के साथ घोटाले या समस्याओं के मामले में, पूरी कंपनी की नकारात्मक छाप (और उत्पाद लाइन नहीं, अगर यह कुछ अलग श्रेणी के तहत उत्पादित किया गया था)। उदाहरण के तौर पर - कंपनी के साथ एकल घोटालों कि वे अपने उत्पादों में नट्स, शिकंजा, नाखून इत्यादि की रिपोर्ट नहीं करते हैं। ऐसे मामले अक्सर उपभोक्ताओं की एक निश्चित संख्या की आंखों में कंपनी के लिए कुछ प्रकार की नकारात्मक विशेषता बनाते थे।
• श्री दिलचस्प तथ्य: Cristmas प्रस्तुत करता है। आईकेईए वर्ष के अंत में अपने कर्मचारियों को अच्छे लाभ प्रदान करने के लिए काफी प्रसिद्ध है। उपहार अक्सर वितरित किए जाते हैं - इलेक्ट्रॉनिक्स से एयर टिकटों में दुनिया में कहीं भी।

ब्रांड विकास संभावनाएं -आंशिक रूप से इस प्रश्न का उत्तर प्रश्न 4 की समस्याओं से प्रकट होता है (कंपनी की धारणा में आंशिक परिवर्तन के लिए उत्पादों की "कुलीन" लाइन की शुरूआत, सबब्रांड का निर्माण)। इसके अलावा, हमारे पास विचार कुछ अन्य दृष्टिकोण हैं:

• 1. नए उद्योगों में प्रवेश के लिए उपलब्ध संसाधनों का उपयोग करना। कई संगठनों द्वारा सबसे तार्किक और चुने गए विकल्प। कंपनी ज्यादातर बाजारों पर दृढ़ता से फैली हुई है। उपभोक्ताओं की लोकप्रियता और मान्यता उसे अन्य उद्योगों (भोजन, संभवतः औद्योगिक) में अपनी ताकतों को आजमाने की अनुमति दे सकती है। लाभ संसाधनों के लिए पहले से ही उपलब्ध है। उदाहरण के लिए, वित्तीय और मानव संसाधनों की उपलब्धता का एक बड़ा सौदा उन्हें विभिन्न क्षेत्रों (भोजन, विशेष रूप से जब कंपनी के पास स्टोर के अंदर अपने कैंटीन नेटवर्क है) में विविधता प्रदान कर सकता है।
• 2. स्वीडिश उद्योग। स्वीडन में, 60 के दशक से और वर्तमान में, मेटलर्जिकल उद्योग विकसित किया गया है। एक संभावित विकल्प के रूप में - आईकेईए ब्रांड के विंग के तहत अवशोषण और विकास, इसके लिए कंपनी का लाभ पर्याप्त है।
• 3. प्रतिस्पर्धी कंपनियों के बीच सफल विचारों का उधार। यह दुनिया में एक आधुनिक और लोकप्रिय अभ्यास है। आईकेईए, मुख्य रूप से एक रूढ़िवादी कंपनी होने के नाते, अन्य कंपनियों के कुछ रोचक और सफल विचारों को अच्छी तरह से कार्यान्वित कर सकते हैं। एक सफल उधार लेने के एक उदाहरण के रूप में, आईकेईईए के संस्थापक ने अमेरिकी कंपनी मेट्रो कैश और कैरी से शहर के बाहर व्यक्तिगत स्टोर रखने का विचार उधार लिया। और यह विचार पूरी तरह से उचित है।

Ikea समूह और उसकी जड़ें

के अनुसार इंग्वारा कम्पाराड, संस्थापक आईकेईए, किसी भी व्यवसाय को अपनी जड़ों के साथ संबंध रखना चाहिए। इसलिए, दुनिया भर में बिखरे हुए आईकेईए परिवार के प्रत्येक कर्मचारी कंपनी के कंपनी के जन्म को जानता है। उनका मुख्यालय फैशनेबल स्टॉकहोम में नहीं स्थित है, बल्कि एल्हुलल्ट के गांव में, जहां 1 9 53 में पहला फर्नीचर मंडप खोला गया था। एक संग्रहालय भी है जहां आप अपने व्यापार पथ के मील के पत्थर के बारे में जान सकते हैं। आईकेईईए के लिए, ऐतिहासिक विरासत कॉर्पोरेट संस्कृति और व्यावसायिक दर्शन की सफलता का एक अभिन्न अंग है, जिसे एक पीढ़ी के प्रबंधकों और सामान्य श्रमिकों द्वारा लाया जाता है।

वर्तमान में, आईकेईए समूह एक बड़ी कंपनी है जो दुनिया के 30 से अधिक देशों में फर्नीचर और आंतरिक वस्तुओं के उत्पादन में विशेषज्ञता रखते हैं। और सबकुछ इस तथ्य से शुरू हुआ कि छह साल के इंगवार ने एक सफल व्यापारी बनने का फैसला किया और अपना छोटा व्यवसाय बनाया: मैंने मैचों को थोक खरीदा और उन्हें उच्च कीमत पर साथी ग्रामीणों को बेचा। बाद में उन्हें अपने पिता से छोटी पूंजी मिली और सीमा का विस्तार किया: पोस्टकार्ड, बीज, मोज़ा, बॉलपॉइंट हैंडल, घड़ी, सस्ते बिजौटेरी। साथ ही, उन्होंने एक "रिमोट ट्रेड" का आयोजन किया: एक घर का बना कैटलॉग खींचा और माल की डिलीवरी के लिए माल की डिलीवरी को आकर्षित किया, डेयरी की वैन, दैनिक ग्रामीण निवासियों को सौंपा।

विश्व Ikea उन्माद

इंग्वरा कामप्रद और उनके द्वारा बनाई गई कंपनी की मुख्य योग्यता यह नहीं है कि वे ग्रामीण सरतीक से बाहर निकल गए, जिन्होंने एक कार्यालय और गोदाम के रूप में कार्य किया, और वैश्विक सफलता हासिल की। विशेषज्ञों के मुताबिक, आईकेईए ने फर्नीचर की खपत के क्षेत्र में एक क्रांति का उत्पादन किया: इसने व्यापक जनता के लिए एक सरल और सुरुचिपूर्ण डिजाइन उपलब्ध कराया, बड़े पैमाने पर ग्राहक में आवास व्यवस्था संस्कृति बनाना शुरू कर दिया। इस कंपनी के लिए धन्यवाद, जिन्होंने अभी तक अनुग्रह और आराम के बारे में सोचा नहीं है (यह सब महंगा और अटूट था), उन्हें इन लाभों को अपने घर में महसूस करने का मौका मिला। आईकेईए ने फर्नीचर शैली के विकास में योगदान दिया: 1 9 60 के दशक के हर्ष यूरोपीय आधुनिकतावाद ने मुलायम, पादरी स्कैंडिनेवियाई आधुनिकतावाद का विरोध किया, और उन्होंने जल्दी ही लोकप्रियता प्राप्त की। आईकेईए फर्नीचर ने अपनी कार्यक्षमता और तर्कसंगतता, संगत उत्पादों, vases, दीपक, चित्र फ्रेम, मैट, व्यंजन, और इसी तरह की बड़ी सफलता का आनंद लेने के लिए रिश्वत दी।

एक्सएक्स के अंत तक - XXI शताब्दी की शुरुआत, विशेषज्ञों ने दुनिया के अस्तित्व में कहा कि दुनिया के अस्तित्व - लाखों लोगों की प्रतिबद्धता स्वीडिश ब्रांड असीमित कट्टरपंथी में बदल गई। कुछ आईकेईए स्टोर में लगभग सभी खाली समय में किए जाते हैं, इस कंपनी के साथ अपने घरों के हर कोने को भरते हैं। विशाल भीड़ को अगले स्टोर के उद्घाटन के लिए एकत्र किया जाता है, कई लोग अब तक दूरियों को दूर करते हैं ... आईकेईए एक पंथ ब्रांड बन गया है, और इसके द्वारा उत्पन्न कट्टरतावाद - व्यापार अनुसंधान का विषय।

कटौती में घटना

समस्याओं से अवसरों को कैसे निकालें

फर्नीचर व्यापार के पहले वर्षों में, कॉम्प्रैड प्रतियोगियों के साथ छिपाना बहुत मुश्किल था। व्यवसाय "चोक" कर सकता है, लेकिन उद्यमी को उस समय खरीदारों को आकर्षित करने का एक गैर मानक साधन मिला। 1 9 53 में, उन्होंने एक मंडप खोला जिसमें लोग बड़ी संख्या में उत्पाद नमूने देखने में सक्षम थे, सुनिश्चित करें कि उनकी सुविधा और गुणवत्ता सुनिश्चित करें। जल्द ही एक नई समस्या थी: प्रतिस्पर्धियों के दबाव में, आपूर्तिकर्ताओं ने आईकेईए का बहिष्कार करना शुरू किया - और जवाब में कंपनी ने अपना खुद का फर्नीचर तैयार करना शुरू कर दिया। अपनी लागत को कम करने की कोशिश कर रहा है, आईकेईए फ्लैट पैकेजिंग के विचार में आया (फर्नीचर डिस्सेबल फॉर्म में टूट गया था), इसने एक विशाल लागत बचत प्रदान की। 1 9 58 में, एलहालॉल्ट में पहला स्टोर 6,700 वर्ग मीटर है। एम - स्कैंडिनेविया में सबसे बड़ा। 1 9 65 में, स्टॉकहोम में 45,800 वर्ग मीटर का क्षेत्र खोला गया था। मीटर, कर्मचारियों ने मुश्किल से हजारों खरीदारों की सेवा के साथ मुकाबला किया - फिर आईकेईए ने स्वयं सेवा प्रणाली शुरू करना शुरू कर दिया।

हालांकि, पांच वर्षों में, स्टॉकहोम में स्टोर जमीन को जला दिया। विडंबना यह है कि आग का कारण नीयन संकेत बन गया, पूरी तरह से खोज के दिन स्थापित किया गया। बॉयकोट्स सप्लायर आईकेईए से परिचित हो गए हैं, कष्टप्रद प्रतिस्पर्धी कम कीमतें। फिर भी, आईकेईए ने निराशा नहीं की - उन्होंने आपूर्तिकर्ताओं का एक गुप्त नेटवर्क आयोजित किया जिन्होंने रात में सामग्री को छुट्टी दी, और विदेशी भागीदारों की खोज की।

इस प्रकार, गतिविधि के प्रारंभिक चरण में, कंपनी इस तथ्य के कारण जीवित रही कि इसे नए अवसरों के साथ समस्याओं से हटा दिया गया था। कैमप्रैड बिजनेस की कठिनाइयों को असाधारण प्रतिरोध के साथ ओवरकैम किया गया, जो स्वीडन की कठोर भूमि में लाया गया। तब से, वह प्रगति के इंजन की समस्याओं को मानता है और जब ikea का अस्तित्व बहुत बादल महसूस होता है तो खतरनाक होता है।

व्यापार - मिशन नोबल

शोधकर्ताओं का तर्क है कि टीमों और कंपनियां अधिक उत्पादक चलती हैं, महान विचार को आगे बढ़ाती हैं, भले ही उनका अंतिम लक्ष्य पैसे कमाने के लिए हो। आईकेईए मूल रूप से नारे में संपन्न एक उच्च विचार द्वारा निर्देशित किया गया था "कई लोगों के लिए सर्वश्रेष्ठ जीवन"। Ingvar Camprad दुनिया भर के लोगों को सुंदर फर्नीचर और आंतरिक वस्तुओं को खरीदने के लिए चाहता था, और यह इच्छा एक मिशन में बदल गई। ब्रिटिश पत्रिका आइकन ने लिखा: "यदि Ikea नहीं, ज्यादातर लोगों के लिए, घर में आधुनिक डिजाइन अनुपलब्ध होगा।" और आइकन ने खुद को "आदमी जो उपभोक्ताओं के स्वाद पर सबसे मजबूत प्रभाव पड़ा।" स्वीडन में, वे कहते हैं कि आईकेईए और कैमप्रद ने कई राजनेताओं की तुलना में समाज के लिए और अधिक किया ...

1 9 76 में, कैमप्रैड ने फर्नीचर डीलर की आज्ञाओं में लक्ष्यों और नैतिक सिद्धांतों को रेखांकित किया। इस श्रम की शैली एक धार्मिक-खाद्य ग्रंथ जैसा दिखता है। उदाहरण के लिए, पोस्टुलेट्स में से एक पढ़ता है: "संसाधनों में अपशिष्टता एक प्राणघातक पाप है।" "आईकेईए उत्पादों को न केवल इंटीरियर, बल्कि लोगों को भी सुधारने के लिए डिज़ाइन किया गया है," - यह तर्क उन लोगों को निषिद्ध करता है जो स्वयं सेवा प्रणाली की आलोचना करते हैं और खरीद के बाद फर्नीचर की स्व-असेंबली की आवश्यकता होती है।

Ingvar Camprad - साम्राज्य इंजन

IKEA की असाधारण सफलता अनजाने में अपने संस्थापक की पहचान से जुड़ी हुई है। के अनुसार एंडर्स मोबर्गा, आईकेईए के पूर्व निदेशक, कैमप्रद ने दूसरों को खरीदार की आंखों से चीजों को देखने के लिए सिखाया, उन्होंने आत्मा की कंपनी में सांस ली, जो अभी भी विशाल साम्राज्य को आगे बढ़ाती है। कैंपारा आठवें दशकों तक चला गया, आधिकारिक तौर पर मामलों से हिचकिचाया गया, लेकिन आईकेईए की गतिविधियों में एक सक्रिय भूमिका निभाता है। "पापा इंगवार" खोजों पर मौजूद है, मौजूदा स्टोरों का निरीक्षण, कर्मचारियों के लिए रात के खाने की लागत के लिए व्यापार के संगठन से सभी सोच रहा है।

कैमप्रैड को संवाद करना आसान है, वाक्यांशों की एक जोड़ी को स्थानांतरित करने के लिए अप्रत्याशित रूप से कर्मचारियों के बीच दिखाई देना पसंद है, और फिर एक व्याख्यान की व्यवस्था करें जो वे सांस लेते हैं, सांस लेने की कोशिश करते हैं। यह व्यक्ति श्रोताओं को जलने का प्रबंधन करता है। के अनुसार क्रिस्टोफर बारलेटा।, प्रोफेसर हार्वर्ड बिजनेस स्कूल, "जब कैम्पड कहते हैं, चारों ओर विद्युतीकृत किया जाता है।"

कुछ लोग तर्क देते हैं कि आईकेईईए की सफलता कैम्प्रेड और "ओल्ड गार्ड", आईकेईए-संस्कृति वाहक के भक्त पर है। और यद्यपि उनके वयस्क बच्चे मुख्य "पादरी" के प्रबंधन में प्रबंधन में भाग लेते हैं, कंपनी अपना आकर्षण खो देगी। ऐसा लगता है कि कैम्प्रैड स्वयं उनके बारे में जागरूक है, क्योंकि वह सावधानीपूर्वक परंपराओं की पंथ बनाता है, जो कुख्यात जड़ों में आईकेईए को देता है।

कैम्पौदा आठवें दशकों तक पहुंचे, आधिकारिक तौर पर उन्होंने विभाग को छोड़ दिया, लेकिन आईकेईए की गतिविधियों में सक्रिय भूमिका निभाई। "पापा इंगवार" खोजों पर मौजूद है, मौजूदा स्टोरों का निरीक्षण, सभी को आश्चर्यचकित कर रहा है - व्यापार के संगठन से कर्मचारियों के लिए रात के खाने की लागत तक

व्यापक सफलता

कैमप्रैड, और उच्च शिक्षा प्राप्त नहीं की, एक अच्छी तरह से स्थापित वैश्विक व्यापार तंत्र बनाया। कंपनी स्वेच्छा से "मनोरंजक आंकड़े" का विज्ञापन करती है: इसके स्टोरों का कुल क्षेत्र लगभग 600 फुटबॉल क्षेत्रों के वर्ग के बराबर है, इसके कैटलॉग बाइबल के संचलन से अधिक परिसंचरण के साथ मुद्रित होते हैं, हर दसवें यूरोपीय जगह पर विचार कर सकते हैं Ikea बिस्तर के लिए इसका जन्म। कंपनी समृद्ध मध्यम वर्ग के लिए लंबे समय से प्रतीक्षित सामानों का संकेतक बेहतर, अच्छे स्वाद और आकांक्षा का प्रतीक बन गई है। लेकिन न केवल एक सकारात्मक हेलो आईकेईए को नए प्रशंसकों को जीतने की अनुमति देता है। विशेषज्ञों के मुताबिक, साम्राज्य की गतिविधियां इस तरह से आयोजित की जाती हैं कि उसके आकर्षण का प्रतिरोध करना असंभव है।

1 9 43 में, 1 9 47 में उन्होंने 1 9 55 के बाद से फर्नीचर (प्रथम आपूर्तिकर्ताओं के फर्नीचर उत्पादों की बिक्री शुरू की - अपने उत्पादन), 1 9 58 में उन्होंने स्वीडन में पहला फर्नीचर स्टोर खोला। आज तक, फर्नीचर बेचता है और आंतरिक वस्तुओं की एक विस्तृत श्रृंखला - कटलरी, फर्श कवरिंग, सजावट आइटम, प्रकाश, इनडोर पौधों और अधिक। 220 से अधिक आईकेईए स्टोर दुनिया भर के 30 देशों में काम करते हैं। 1982 से, कंपनी एक धर्मार्थ संगठन से संबंधित है स्टिचिंग इनगका फाउंडेशनआईकेईए ग्रुप मैनेजमेंट कई कंपनियों को प्रदान करता है - आईकेईए सेवाएं बी.वी., आईकेईए सर्विसेज एबी, इंटर आईकेईए सिस्टम्स बी.वी., इंग्का होल्डिंग बी.वी. आईकेईए समूह अलग-अलग कंपनियों का एक समूह है (लकड़ी के काम से खरीदारी करने के लिए)। 2005 के वित्तीय वर्ष में बिक्री - € 14.8 बिलियन, कर्मचारियों की संख्या - लगभग 9 0 हजार, खरीदारों की वार्षिक संख्या - 400 मिलियन से अधिक। 2006 में, 160 मिलियन उत्पाद कैटलॉग 25 अलग-अलग भाषाओं में पहले ही प्रकाशित हो चुके हैं।

वह सब आत्मा चाहेंगे

स्वीडिश कंपनी ने खरीदार को आवास की एक समग्र अवधारणा (फर्नीचर और सहायक उपकरण प्लस डिजाइन युक्तियों के सभी प्रकार) को आमंत्रित किया, और यह विचार सरल साबित हुआ। विश्लेषिकी ग्रह खुदरा विक्रेता के अनुसार ब्रायन रॉबर्ट्स, सस्ती फर्नीचर दूसरों को बेचा गया था, लेकिन यह आईकेईईए था जिसने एक विशाल स्टोर में घर के लिए उत्पादों की पूरी श्रृंखला की पेशकश की (आकर्षक एक्सपोजर के रूप में प्रस्तुत उत्पादों के 10 हजार से अधिक आइटम)। कंपनी विभिन्न स्वाद और "जेलाइट" (तीन-स्तरीय मूल्य प्रणाली) पर केंद्रित है और सालाना अपने उत्पादों का एक तिहाई अपडेट करती है। जब यूनाइटेड किंगडम के अधिकारियों ने आईकेईए को एक शहरी सुविधा में छोटे "विषयगत" स्टोर खोलने की सिफारिश की, तो एक विशाल देश के हैंगर बनाने के बजाय, प्रतिक्रिया में अपमानजनक कहा जाता है: "यह कभी नहीं होगा! "एक छत के नीचे" हमारी पवित्र अवधारणा है। "

नरम जबरन रणनीति

अध्ययन में से एक में, हार्वर्ड बिजनेस स्कूल में कहा गया है कि आईकेईए कुशलतापूर्वक मजबूर है, खरीदार को अपने स्टोर में अधिक समय बिताने के लिए मजबूर करने के लिए अपरिवर्तनीय है (क्रमशः, वहां छोड़ी गई राशि) बढ़ रही है)। वह साधारण शगल में साधारण खरीदारी कर देती है। बच्चों को खेल के मैदान पर छोड़ा जा सकता है, सुरुचिपूर्ण प्रदर्शनी खरीदार को प्रेरित और उत्तेजित करती है, व्यापक मार्गों को फोंड को छोड़ दिया जाता है। आप अपने आरामदायक कैफे को विभिन्न बोनस और अद्वितीय स्वीडिश मीटबॉल की पेशकश कर सकते हैं और मजबूती कर सकते हैं। यह महत्वपूर्ण है कि खरीदारों पर विक्रेताओं को पोषित नहीं किया जाता है, जैसे कि कोर, इसलिए वे आराम कर सकते हैं, चारों ओर देखो। यदि आवश्यक हो, तो एक चमकदार पीले-नीली वर्दी में परामर्शदाता ढूंढें आसान है। Ikea का "नरम जबरदस्ती" उपभोक्ता की जरूरतों को दूर करने की क्षमता में अपॉजी तक पहुंचता है, जिसे वह संदेह नहीं करता है। मुख्य बात यह है कि एक नई बुत को बढ़ावा देना "और यह पैसा लाएगा। उदाहरण के लिए, कंपनी ने रबड़ की अंगूठी के साथ एक धातुगत आवर्धक रेखा जारी की है - ताकि आप एक तौलिया हुक पर एक पत्रिका लटका सकें। यह अज्ञात है, बाथरूम में पत्रिका को पढ़ने की कोशिश कर रहे कई खरीदारों का सामना करना पड़ा है, लेकिन मामूली कपड़ेपिन जल्दी से बिक्री हिट बन गई। दो कारकों ने प्रभावित किया है: विज़ुअलाइटी (बड़े करीने से एक्सपोजर बाथरूम अधिनियम में पत्रिकाओं के साथ क्लॉथस्पिन पोस्ट किया गया है, खरीद की आवश्यकता को आश्वस्त करता है), साथ ही कीमत (कपड़े इतने सस्ते हैं कि आप उन्हें सिर्फ "बस") खरीद सकते हैं। IKEA में इस तरह के सामान अनौपचारिक रूप से "हॉट डॉग" कहा जाता है - वे कैफेटेरिया में सॉसेज से सस्ता खर्च करते हैं। जर्मन समाजशास्त्री थियोडोर एडोर्नो "पूंजीवाद की मशीन" की एक समान रणनीति को कॉल करता है, जो परिष्कृत "अधीनस्थों और खरीदार का शोषण करता है।" Ikea में, वे कहेंगे कि यह खरीदार की देखभाल से ज्यादा कुछ नहीं है ...

एक विशाल, हिरासत, या उदारता के रूप में ikea, फल ला रहा है

सभी प्रकार के शेयरों को पूरा करने के लिए, कंपनी को न तो धन और न ही सरलता पर पछतावा नहीं है। नए स्टोर के पहले खरीदारों यह उदारतापूर्वक सैकड़ों और हजारों डॉलर के लिए बोनस वितरित करता है, नियमित रूप से असाधारण रचनात्मक कार्यों के साथ प्रतियोगिता रखता है। उदाहरण के लिए, कुछ खरीदारों को खोलने से पहले, स्टोर में दो या तीन दिनों के लिए रहने का प्रस्ताव है, फिर उनमें से प्रत्येक इस विषय पर एक निबंध लिखता है "मैं पुरस्कार के योग्य क्यों हूं।" तो Ikea समाज के सांस्कृतिक जीवन का हिस्सा बन गया: इसके शेयर समान विचारधारा वाले लोगों की भीड़ को आकर्षित करते हैं जो संवाद करते हैं और मीरा समय, एक एकल माइक्रोक्रोस से संबंधित महसूस करते हैं। जून 2005 में अटलांटा में स्टोर खोलने के लिए कई हज़ार लोग इकट्ठे हुए - उन्होंने तंबू, ग्रिल, संगीत लाया और कार्निवल वातावरण में एक सुखद घटना की उम्मीद की।

दुर्भाग्यवश, उत्तेजना के क्षणों पर "पदक का रिवर्स साइड" भी है, कोल्हू अक्सर उभरा, जिससे गंभीर परिणाम मिलते हैं, लेकिन यह केवल पुष्टि करता है कि यह पुष्टि करता है कि यह जानबूझकर असली कट्टरता है।

मैनीक नमकारी

इंग्वरा कम्पाराज के अनुसार, आईकेईए की कीमतों को आत्मा को पकड़ना चाहिए। कंपनी यह घोषित करने के लिए शर्मीली नहीं है कि इसकी कीमतें दो में विभाजित प्रतियोगियों की कीमतें हैं। "दूसरे एखेलन की रणनीति भी" है: यदि कोई प्रतियोगी सस्ता समान उत्पादों को लॉन्च करता है, तो आईकेईए तुरंत इस उत्पाद के अगले संस्करण को "कहीं भी नहीं" कीमत पर विकसित करता है।

"सुंदर और महंगी चीजें आसानी से बनाएं, और एक सुंदर कार्यात्मक चीज बनाने के लिए कोशिश करें कि सस्ती लागत होगी" - जोसेफिन Rydberg-Dumont कंपनी की कीमत दर्शन को आवाज देना। एक और उत्पाद विकसित करके, आईकेईए पहले सीमा निर्धारित करता है, ऊपर की ओर बढ़ना चाहिए, और फिर डिजाइनर (उनके 90 से अधिक) इन फ्रेमों में फिट होने के तरीके पर उनके सिर तोड़ते हैं। यदि कीमत से इसे सस्ती बनाने का कोई तरीका नहीं है तो उत्पादन में कोई उत्पाद लॉन्च नहीं किया जाएगा। कई वर्षों तक उत्पादों को बनाना कभी-कभी कड़ा कर दिया जाता है। उदाहरण के लिए, लचीला, लेकिन स्थिर पैरों पर डाइनिंग टेबल पीएस एलन ($ 39.99) का निर्माण, डेढ़ साल से अधिक समय ले लिया, जिसके दौरान सस्ती सामग्री (रबड़ और लकड़ी के भूरे रंग का मिश्रण) का आविष्कार करना संभव था, जो वांछित गुणों को प्राप्त करने की अनुमति देता है।

50 से अधिक देशों में लगभग एक हजार आपूर्तिकर्ताओं IKEA के लिए आवश्यक सामग्रियों के निर्माण पर काम करते हैं। उदाहरण के लिए, तैनात सीटों के उत्पादन के लिए, कंपनी स्की निर्माताओं के लिए बदल गई, और टिकाऊ सोफा के विकास के लिए निर्माताओं के साथ सहयोग ... सुपरमार्केट के लिए गाड़ियां। Ikea अन्य उद्योगों के किसी भी अपशिष्ट से सामान बनाने की क्षमता के लिए प्रसिद्ध हो गया। उदाहरण के लिए, घरेलू सामानों की एक स्टोरेज सिस्टम पुनर्नवीनीकरण डेयरी टैंक से बनाई गई है, कुछ टेबल बनाने के लिए, बर्च के लाल भूरे रंग के भूरे रंग का उपयोग किया जाता है, जो अन्य फर्नीचर निर्माता काम नहीं करते हैं। ऐसा कहा जाता है कि 1 99 0 के दशक में आईकेईए ने विशेष रूप से वोल्वो संयंत्र अपशिष्ट से बनाई गई तस्वीर फ्रेम की एक श्रृंखला जारी की ... यह दृष्टिकोण कंपनी अभिनव कहती है।

अर्थव्यवस्था कंपनी की व्यावसायिक रणनीति और इसके संस्थापक की मूल गुणवत्ता का एक तत्व है। इंग्वरा कैमप्रद के आशीर्वाद के साथ, आईकेईए में विलासिता की अवधारणा गायब है। शीर्ष प्रबंधक अर्थव्यवस्था वर्ग में व्यापार की बैठकों के लिए उड़ान भरते हैं और कम लागत वाले होटलों में रुकते हैं। कैमप्रड खुद को होटल मिनी बार से महंगे पेय पीते हैं, जब तक उन्हें बाद में सस्ता, सस्ता, पास के सुपरमार्केट में खरीदा गया। अरबपति कथित रूप से नि: शुल्क पार्किंग के लिए जर्नल प्रतिभाओं को झुकाव नहीं और अक्सर सार्वजनिक परिवहन का आनंद लेता है। यह आश्चर्य की बात नहीं है कि कंपनी के कर्मचारी आईकेईए की वार्षिक सूची की फिल्मांकन के दौरान मुक्त मॉडल हैं।

1 9 82 में, कैमप्रैड ने आधिकारिक तौर पर नीदरलैंड में स्थित एक धर्मार्थ संगठन के आईकेईए समूह के स्वामित्व को "त्याग"। एक कंपनी बौद्धिक आईकेईए समूह के अधिकारों का मालिक है, कई अन्य प्रबंधन में शामिल हैं। कैम्पैड के अनुसार स्वामित्व और सबमिशन की जटिल संरचना बनाई गई थी कि कंपनी अपनी मृत्यु के बाद नहीं टूटती है, और कुछ की राय में - करों और बाहरी नियंत्रण को कम करने के लिए। हो सकता है, कैमप्रैड ने स्विट्ज़रलैंड के कर अनुपात में लिबरन के स्थायी निवास के लिए एक जगह क्यों चुनी?

संस्थापक बाहरी विनम्रता से आसपास का प्रयास करता है और कहता है: "पैसा बिगाड़ता है। उन्हें निवेश के लिए संसाधनों के रूप में उपयोग किया जाना चाहिए, न कि संतोषजनक के साधन के रूप में। " 2006 में, स्वीडिश प्रेस ने उस ग्रह के कैमप्रैड के सबसे अमीर व्यक्ति नामक, जिन्होंने बिल खुजली को ओवरलैप किया था, लेकिन उलझन में आईकेईए संपत्ति प्रणाली स्वीडिश व्यापारी की संपत्तियों की सटीक गणना करने की अनुमति नहीं देती है, क्योंकि सनसनीखरी दस्तावेज नहीं है।

खरीदार के अलमारियाँ देखें!

स्थानीय उपभोक्ता के विशिष्टताओं, आदतों और स्वाद के लिए असावधानी कभी-कभी जिज्ञासा की ओर जाता है। संयुक्त राज्य अमेरिका में पहली दुकान में आईकेईए, 1 9 76 में खुला, मध्यम आकार के वासों की मांग आपूर्ति पैसों से अधिक हो गई। यह पता चला कि अमेरिकियों ने उन्हें खरीदा क्योंकि आईकेईए और चश्मे में पेश किए गए मंडल अमेरिकी मानकों पर पर्याप्त नहीं थे।

अब आईकेईए में एक विशेषज्ञ है जो उपभोक्ता घरों का दौरा करके क्षेत्रीय विशिष्टताओं का अध्ययन करता है। यह पता चला कि अमेरिकियों को एक लुढ़का हुआ रूप में कपड़े रखना पसंद है, और इटालियंस हैंगर पर हैं; Spaniards, स्कैंडिनेवियाई के विपरीत, चित्रों के निवास को सजाने के लिए प्यार, इंटीरियर में उज्ज्वल रंग पसंद करते हैं, बड़ी डाइनिंग टेबल और व्यापक सोफा प्यार करते हैं। डिजाइन के निदेशक मैट नीलसन कहते हैं, "लोगों की वास्तविकता के बारे में भूलना बहुत आसान है।" हालांकि, आईकेईए इस गलती नहीं करेगा।

"एक फर्नीचर डीलर के साथ आज्ञा" - 1 9 76 में कैमप्रैड द्वारा लिखित एक छोटा निबंध एक असाधारण सुसमाचार बन गया है - एक डेस्क बुक, एक आध्यात्मिक निर्देश, इस दिन सख्ती से देखा गया। "आज्ञाएं" इंगवारा कम्पाराड के सार को प्रकट करती हैं - लोहे के साथ आदर्शवादी जीत के लिए होगा। Ingvar Camprad कहते हैं ... ... के बारे में हमारे खरीदारों के लिए अच्छा क्या है और हमारे लिए। यह हमें पूरे आवास स्थान को कवर करने, इनडोर और बाहरी इंटीरियर के लिए फर्नीचर और सहायक उपकरण बनाने के लिए बाध्य करता है। वे हमारे रूप में एक ही सरल और रूढ़िवादी होना चाहिए। वे विश्वसनीय और आरामदायक होना चाहिए। उन्हें एक हल्का, प्राकृतिक और अवांछित जीवनशैली बनाना चाहिए। ... विस्तार के बारे में हमारे कर्तव्य का विस्तार करें। चलो सकारात्मक कट्टरपंथी हैं जो असंभव के साथ रखने से इनकार करते हैं। ... त्रुटियों के बारे में गलतियाँ करें - मौजूदा लोगों का विशेषाधिकार। बस सो रहा है गलतियाँ नहीं करते हैं। ... समय के उपयोग के बारे में हम आपके समय को दस मिनट के अंतराल के लिए विभाजित करते हैं और अर्थहीन गतिविधियों पर जितना संभव हो उतना खर्च करने की कोशिश करते हैं। ... सादगी के बारे में नौकरशाही जटिलता और लकवा। अत्यधिक योजना कॉर्पोरेट मौत की ओर जाता है। हमें फैशनेबल कारों, जोरदार शीर्षक, स्टाइलिश वर्दी और अन्य उच्च स्थिति संकेतकों की आवश्यकता नहीं है। हम आपकी अपनी ताकत और अपनी इच्छा पर भरोसा करते हैं! ... निर्णयों के बारे में समस्या का महंगा समाधान मध्यस्थता का संकेत है। हम किसी भी निर्णय का सम्मान नहीं करेंगे जब तक कि हम यह नहीं सीखते कि यह कितना खर्च करता है। ... उपलब्धियों के बारे में पूरा कार्य की भावना एक प्रभावी नींद की गोली है। लॉरल्स पर खुलासा एक आदमी जल्दी कमजोर है। एक कंपनी जो हासिल की गई, स्थिरता और जीवन शक्ति को खो देती है। ... खुशी के बारे में खुशी लक्ष्य हासिल नहीं करना है, बल्कि इसकी उपलब्धि की प्रक्रिया में है।

कॉर्पोरेट सिद्धांत

"स्वदेशी" मूल्यों की अथक खेती ने इस तथ्य को जन्म दिया कि सभी कंपनी कर्मचारी इनका-पंथ के वफादार अनुयायी हैं: वे वर्कहोलिक, उत्साही और "मिशनरी" हैं। कॉर्पोरेट संस्कृति पूरी तरह से समझ में नहीं आता है। उदाहरण के लिए, कंपनी के कर्मचारी भ्रमित नहीं करते हैं कि शीर्ष को कोई विशेषाधिकार प्राप्त नहीं होता है और शीर्ष प्रबंधन हमेशा नीचे के काम में प्रत्यक्ष भागीदारी लेने के लिए तैयार होता है। कंपनी नियमित रूप से "एंटीबायूरसी सप्ताह" होस्ट करती है, जिसके दौरान प्रबंधक काम करते हैं, उदाहरण के लिए, बिक्री सहायक या कैशियर। सामान्य निदेशक एंडर्स दल्विग आसानी से रिपोर्ट करते हैं: "मैंने हाल ही में कारों को उतार दिया, बिस्तर और गद्दे बेच रहे हैं।"

श्रमिकों के बीच कठिन प्रतिस्पर्धा है। पूरी कंपनी के काम में सुधार करते समय हर किसी को सबसे अच्छा बनने की कोशिश करनी चाहिए। Hellsinborg में मुख्य Ikea कार्यालयों में से एक की दीवार पर, एक विशाल पोस्टर लटकता है जिस पर दरें और बिक्री वॉल्यूम, देशों द्वारा सर्वोत्तम बाजार संकेतक साप्ताहिक रिकॉर्ड किए जाते हैं। कंपनी स्वयं सुधार और मांग के सिद्धांत को बढ़ावा देती है।

लेकिन मुख्य बात यह है कि कंपनी कर्मचारियों के अधिकारों को त्रुटियों के लिए पहचानती है। 1 9 70 के दशक में, आईकेईए ने डेनमार्क में एक बैंक खोला, जो लगभग तोड़ दिया। एक पत्रकार के सवाल के लिए, बैंक के प्रमुख को खारिज कर दिया जाएगा, कैमप्रैड ने जवाब दिया: "नहीं। इस व्यक्ति ने एक उपयोगी अनुभव हासिल किया, यह इसे किसी अन्य कंपनी को क्यों लागू करेगा? " इस तरह के एक दृष्टिकोण ने एक अच्छी सेवा और कैमप्रबंध खुद की सेवा की, जब 1 99 4 में स्वीडन में स्वीडन में इस तथ्य के कारण गंभीर घोटाला टूट गया कि 16-25 वर्ष की उम्र में वह सर्वोस्टीकी के साथ जुड़ा हुआ था। तब कैमप्रैड ने एक सार्वजनिक माफी पत्र लिखा - "मेरे जीवन की सबसे बड़ी गलती" और उनके कर्मचारियों ने समझ और समर्थन के साथ जवाब दिया।

परंपरा के प्रति प्रतिबद्धता के बावजूद, कंपनी असाधारण दृष्टिकोण को बढ़ावा देती है और प्रोत्साहित करती है। कैम्प्रैड के अनुसार, कंपनी "स्वीकार नहीं करने की कोशिश कर रही है। और अब तक यह सफलता लाया। " आईकेईए, उदाहरण के लिए, पहले में से एक ने अपने विज्ञापन में समान-सेक्स जोड़ों की छवियों का उपयोग करना शुरू किया।

एक agen बनाएँ आईकेईए - शानदार शेयरों और आत्म-कार्यों के मास्टर। बोनस और कल्पनाओं को न छोड़ें, खुश खरीदारों मुफ्त "आश्रय" ब्रांड बन जाएंगे। प्रोत्साहित कर्मचारियों छोटे चीफ, अधिक आजादी, गर्म परिवार के वातावरण - यह कर्मचारियों को पसंद करता है। ऐसी स्थितियों में, वे आसानी से कंपनी की गतिविधि के दर्शन और शैली को स्वीकार करेंगे। खरीदार को छेड़छाड़ करें शॉपिंग मंडप को अंतहीन आनंद, मनोरंजन और मनोरंजन के एक ओएसिस में बदलना चाहिए। एक पेंसिल और रूले जैसी मुफ्त छोटी चीजें माल के चयन की प्रक्रिया को और अधिक सुखद बनाती हैं। आश्चर्य की कीमतें डिजाइनरों को अपनी कम लागत से रिश्वत दी जाने वाली टकटकी और उच्च गुणवत्ता वाली चीजों के लिए सुखद बनाना होगा। व्यापार का हफ्ता

कितनी सफलता चली जाएगी

काम बिगाड़ना

Ikea के बारे में सागा में पूरी तरह से नहीं। आलोचकों की सेवा, कतार और जोर, और समझ में आने वाली असेंबली निर्देशों की अपूर्णता पर गड़बड़ हो जाती है और गायब कभी-कभी शिकंजा और पागल को खरीदार पर ब्लैटेंट मजाक कहा जाता है। ऐसे लोग हैं जो आईकेईए "बहुत सारे उद्योग" के बड़े पैमाने पर डिजाइन को सलाह देते हैं, जिसमें व्यक्तित्व खो जाता है। अधिक "टूथी" आलोचकों का कहना है कि आईकेईए में एक आक्रामक व्यवसाय शैली है कि कंपनी आपूर्तिकर्ताओं को देती है, जिससे उन्हें उत्पाद लाइन को बदलने के लिए मजबूर किया जाता है, "शांति" पारस्परिक रूप से ... कंपनी को व्यक्तिगत उत्पादों की गुणवत्ता के लिए आलोचना की जाती है, जिन पर उनका आरोप लगाया जाता है फोरमैन के सभी प्राणघातक पाप। लेकिन आईकेईए खरीदारों के मुताबिक, आईकेईए वैश्विक एकता का प्रतीक है, लाखों प्रशंसकों के लिए एक मीठा शब्द, ताकि वे आलोचकों कह सकें।

इंद्रधनुष परिप्रेक्ष्य?

वर्तमान में, आईकेईएए में प्रत्येक देश में 5-10% बाजार लेता है जिसमें यह काम करता है और एक सक्रिय विस्तार जारी रहता है। 2006 के वित्तीय वर्ष में, रूस, चीन और यूएसए के तीन सबसे गतिशील बाजारों पर जोर देने के साथ दुनिया भर में 20 नए स्टोर खोलने की योजना बनाई गई है। रूस के लिए आईकेईए के आने के साथ चीन में एक विजयी सफलता के साथ है, संभावित बिक्री खंड 120 मिलियन डॉलर अनुमानित हैं, विशाल अमेरिकी बाजार महान संभावनाएं प्रदान करता है (2010 तक, कंपनी वर्तमान में 50 तक स्टोर की संख्या में वृद्धि करना चाहती है )। 2006 में, आईकेईए जापान के बाजार में जाने की योजना बना रहा है (1 9 70 के दशक में पहला प्रयास काफी सफल नहीं था)।

आईकेईए ट्रेडिंग नेटवर्क की विस्तार तालिका को तेजी से नहीं कहा जा सकता है, वॉल-मार्ट, उदाहरण के लिए, 2004 में 50 नए स्टोर खोले। हालांकि, लाभ वृद्धि दर प्रशंसा का कारण बनती है: हालांकि कंपनी सालाना 2-3% की कीमतों को कम कर देती है, उत्पाद की लागत में शुद्ध लाभ 10-18% है, जबकि अमेरिका में प्रतिस्पर्धी IKEA में - पियर 1 आयात और लक्ष्य - यह आंकड़ा क्रमशः 5% और 7, 7% है। विश्लेषक अनुमानों के मुताबिक, 2005 के वित्तीय वर्ष में, कंपनी का लाभ पिछले वर्ष की तुलना में 15% की वृद्धि हुई और 17.7 अरब डॉलर की राशि थी।

आईकेईए का आगे अस्तित्व बादल को कॉल नहीं करेगा: विकसित देशों की उम्र बढ़ने वाली आबादी "सरल और आधुनिक" डिजाइन से प्रसन्नता का अनुभव नहीं करती है, प्रतिद्वंद्वियों सक्रिय रूप से समान उत्पादों के साथ आगे बढ़ रहे हैं: इतालवी आर्गोस, डेनिश इल्वा। इसके अलावा, पारंपरिक व्यापार इंटरनेट खरीदारी के उछाल को धमकाता है। हालांकि, यह आईकेईए डरता नहीं है: इसकी दुकानें खरीदार को एक अनिवार्य दृश्य और स्पर्श संवेदना और शगल से वास्तविक आनंद प्रदान करती हैं। आईकेईईए के शेष "खतरे" दुनिया भर के लाखों खरीदारों के दिल में अभूतपूर्व भावनात्मक प्रतिक्रिया का विरोध करते हैं। और यह, आईकेईए के नेतृत्व के अनुसार, बाजार हिस्सेदारी संकेतकों की तुलना में अधिक महत्वपूर्ण है ...

आईकेईए का इतिहास दक्षिण स्वीडन में स्मोलैंड प्रांत की कठोर भूमि में अपनी जड़ें छोड़ देता है। कंपनी Ingvar Camprad के संस्थापक का जन्म यहाँ हुआ था। 1 9 43 में, सत्रह वर्षीय इंगवार ने आईकेईए नामक एक कंपनी पंजीकृत की। आईकेईए को इंगवार कैमप्रद, एल्म्त्रुद, अगुनेन के रूप में समझा जाता है। Yelmtyrude खेत का नाम है, और agunnainud आगमन का नाम है जहां Ingvar गुलाब। इसके पहले वर्गीकरण में क्रिसमस कार्ड, मैच और बीज शामिल थे। पांच साल बाद, फर्नीचर का पहला टुकड़ा कंपनी के वर्गीकरण में दिखाई दिया।

1 9 53 में इलहल्ट में आईकेईए फर्नीचर की पहली स्थायी प्रदर्शनी खोली गई। तब से, आईकेईए बढ़ गया है और विकसित हो गया है। आज, Ellhult Ikea का दिल है। कंपनी की अवधारणा को रेखांकित करने वाले मान इस दिन के लिए प्रासंगिक हैं। उत्साह, नवाचार, थ्रिफ्ट, सादगी और विन्यास आईकेईए में काम करने की मूलभूत अवधारणाएं हैं। Ingvar Camprad और अब मुख्य सलाहकार के रूप में कंपनी की समृद्धि के नाम पर काम करना जारी रखता है। आज, पहले के रूप में, उन्हें यह सुनिश्चित करना होगा कि प्रत्येक खरीदार जारी रहेगा, आईकेईए में किए गए अधिग्रहण से प्रसन्न होगा।

IKEA का मुख्य विचार कई लोगों के बेहतर रोजमर्रा की जिंदगी के लिए बदलना है। यह इस आईकेईए प्रबंधन को एक बुनियादी व्यावसायिक विचार की मदद से चाहता है - ऐसी कम कीमतों पर अच्छी गुणवत्ता वाले घर और डिजाइन के लिए उत्पादों की एक विस्तृत श्रृंखला प्रदान करने के लिए ताकि कई लोगों को उन्हें खरीदने का अवसर मिल सके। इसलिए आदर्श वाक्य - "अधिक छोटे साधन।" आईकेईए फर्नीचर के डेवलपर्स और डिजाइनर, ज्यादातर लोगों की रहने की स्थितियों का विश्लेषण करते हैं, यह दिखाते हैं कि उपलब्ध स्थान के प्रत्येक सेंटीमीटर का उपयोग कैसे किया जा सकता है। जीवन की वास्तविकताओं का अध्ययन डेवलपर्स को समझने में मदद करता है, जो डिजाइन खरीदारों की जरूरतों का सर्वोत्तम उत्तर देंगे। लोगों की रहने की स्थितियों का विश्लेषण कंपनी को अपनी रोजमर्रा की समस्याओं की बेहतर समझ प्रदान करता है और कार्यात्मक समाधानों की खोज को उत्तेजित करता है जो आपको अपने आवासों के आराम को बदलने की अनुमति देता है।

Ikea स्टोर अद्वितीय हैं कि एक छत के नीचे घर के लिए लगभग सभी आवश्यक उत्पाद हैं: फर्नीचर से छोटी चीजें तक। Ikea भी आदर्श वाक्य का पालन करता है: दुकान में मुख्य बात खरीदार है। इसलिए, आईकेईईए ने फैसला किया कि आगंतुक स्टोर में मुफ्त और आरामदायक महसूस करेंगे। इस संबंध में, आईकेईए में स्वयं सेवा की प्रणाली विकसित की गई है। खरीदारों खुद को पसंद करते हैं, वे खुद को गोदाम से सामान लेते हैं और वे स्वयं चयनित सामान को चेकआउट में लाते हैं। नकद डेस्क के रास्ते पर, खरीदार को सामान चुनने और अंतिम खरीद करने का अवसर होना चाहिए। खरीदार अपने सामान घर पहुंचा सकता है। लगभग सभी फर्नीचर वस्तुओं फ्लैट पैक में ढहने योग्य संरचनाएं हैं। यह फर्नीचर परिवहन और भंडारण में बहुत कम जगह लेता है।

हालांकि, कुछ मामलों में, खरीदार को विक्रेता से सहायता की आवश्यकता होती है: * जब खरीदार बड़ी राशि खर्च करता है * जब यह जटिल उत्पादों को प्राप्त करता है * जब वह एक कमरे के लिए या घर पर पूरी सेटिंग खरीदता है * जब खरीदार आता है पहली बार स्टोर करें। Ikea दुकान लगातार अपने सामान की प्रतिस्पर्धात्मकता को मजबूत करना चाहिए। इसलिए, वह अपने वर्गीकरण का प्रदर्शन करने के लिए इस तरह से चाहता है ताकि खरीदार को स्वतंत्र रूप से सामान चुनने और खरीदने के लिए आवश्यक सभी जानकारी मिल सके। इसके लिए निम्नलिखित सिद्धांतों के अनुपालन की आवश्यकता है: 1। आदेश और अच्छा संगठन 2। काम के सभी क्षेत्रों में कर्मियों को जानना। उन कर्मचारियों जो खरीदारों के साथ संवाद करते हैं वे समान ikea.3 होना चाहिए। खरीदारों के व्यापार कक्षों की सुविधा के लिए सुसज्जित। खुदरा परिसर का तर्कसंगत उपयोग बिक्री में वृद्धि करेगा। अंदरूनी और वस्तुओं को प्रदर्शित करने वाले उत्पादों को प्रदर्शित करने के अन्य तरीके और मूल्य के बारे में सूचित करें। प्रत्येक उत्पाद में एक सटीक निर्देश होना चाहिए कि कैसे खरीदें। बेस्टसेलर और नए उत्पादों के प्रचार पर ध्यान की एकाग्रता। खरीदारों के व्यक्तिगत समूहों के लिए विशेष रूप से बनाया गया अंदरूनी। संबंधित वस्तुओं की सक्रिय बिक्री।

आईसीईए स्टोर की उपरोक्त सभी विशेषताएं निश्चित रूप से ग्राहकों को आकर्षित करने और बनाए रखने में योगदान देती हैं। हालांकि, पीआर टेक्नोलॉजीज जनता और कंपनी के बीच संबंध बनाए रखने में महत्वपूर्ण भूमिका निभाते हैं। इसके साथ शुरू करने के लिए, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि आईकेईए में जनता के साथ संबंधों का एक पूरा विभाग है। इससे पता चलता है कि कंपनी पीआर का एक महत्वपूर्ण मूल्य भुगतान करती है। पीआर - आईकेईए स्टोर प्रौद्योगिकी को दो समूहों में विभाजित किया जा सकता है: आंतरिक और बाहरी। आंतरिक वे हैं जो आईकेईए के पीआर-विशेषज्ञों को विकसित और लागू करते हैं। बाहरी वे हैं जो बाहर से विशेषज्ञों को आकर्षित करके किए जाते हैं। इसे बाहरी प्रौद्योगिकियों के साथ शुरू किया जाना चाहिए, क्योंकि वे शायद ही कभी उपयोग किए जाते हैं, लेकिन कंपनी की गतिविधियों के लिए जबरदस्त मूल्य हैं। बाहरी पीआर बल्कि एक विपणन विश्लेषण है। इस अंत में, आईकेई कंपनी साल में एक बार एक विशेष कंपनी आमंत्रित करती है, जो विश्लेषण करती है और एक रिपोर्ट प्रदान करती है। ग्राहकों पर सभी डेटा इस रिपोर्ट में प्रस्तुत किए गए हैं: अधिकांश खरीदारों की औसत आयु क्या है आईकेईए, जो खरीदारों 30 साल तक लोगों को 30 साल और उससे अधिक उम्र के लोगों को बनाते हैं, महिलाएं और पुरुष क्या हैं, जहां वे हैं लाइव, उनकी प्राथमिकताएं क्या हैं, आदि इन आंकड़ों के अनुसार, कंपनी अपनी गतिविधियों के फायदे और नुकसान आवंटित करती है।

आंतरिक पीआर को ग्राहकों को आकर्षित करने, छवि को बनाए रखने और सार्वजनिक राय बनाने के कई अलग-अलग तरीकों से दर्शाया जाता है। शुरू करने के लिए, ग्राहकों को आकर्षित करने के लिए पीआर प्रौद्योगिकी पर विचार करें। सबसे पहले, यह उस क्षेत्र की आबादी को मुफ्त कैटलॉग, ब्रोशर और विज्ञापन पुस्तिकाएं मेल कर रहा है जहां स्टोर है। कंपनी स्पष्ट रूप से सभी निर्देशिकाओं पर नज़र रखती है। इसके लिए, यह अतिरिक्त एम समाचार पत्र में छोटी प्रोफाइल रखकर व्यक्तिगत प्रश्नावली की मदद से आबादी का एक सर्वेक्षण आयोजित करता है। इसके अलावा, कंपनी कर्मचारियों के बीच एक सर्वेक्षण आयोजित करती है ताकि यह पता चल सके कि उन्हें अक्सर अपने रिश्तेदारों और परिचितों की दुकान से कैसे देखा जाता है, चाहे वे सबकुछ से संतुष्ट हों, आदि। ग्राहकों को आकर्षित करने में एक महत्वपूर्ण भूमिका यह विचार है कि कंपनी के विकास को रेखांकित करता है। यह प्रसिद्ध नारे में व्यक्त किया गया है: "एक विचार है - आईकेईए है।" उनका मतलब है कि मुख्य बात यह है कि खरीदारों को विचार दर्ज करें, न केवल फर्नीचर बेचें। इसलिए, आईकेईए स्टोर प्रदर्शनी के सिद्धांत पर बनाया गया है। इस प्रकार, विशेष रूप से बने शो-रूम में फर्नीचर के हॉल में, आगंतुकों को अंदरूनी हिस्सों में घर की व्यवस्था की व्यवस्था करने के लिए विचारों की पेशकश की जाती है। इसके अलावा, हॉल स्वयं कई विभागों में बांटा गया है: रहने वाले कमरे, डाइनिंग रूम विभाग, विभाग आईकेईए (कार्यालय फर्नीचर), बेडरूम विभाग, रसोई विभाग, बच्चों के कमरे विभाग के साथ विभाग। इस प्रकार, खरीदार प्रस्तुत विकल्पों के आधार पर एक इंटीरियर के साथ आ सकता है।

इंटीरियर के विचारों के अलावा आईकेईए खरीदारों को संगठन और भंडारण के लिए विभिन्न विचार प्रदान करता है: सीडी के लिए बक्से और विभिन्न आकारों के दराज के लिए कचरे और रैक के लिए टोकरी से। घर के आराम के लिए सभी आवश्यक सामान, आंतरिक वस्तुओं और ट्रिविया बाजार में बेचे जाते हैं, जो आमतौर पर पहली मंजिल पर होता है। यह कई विभागों में भी बांटा गया है: एक साफ घर, एक हल्का क्षेत्र, दीवार डिजाइन, कपड़ा विभाग, व्यंजन इत्यादि। अक्सर, आईकेईए स्टोर में विभिन्न विषयों पर विशेष शेयर होते हैं। उदाहरण के लिए, रसोई के दिन, प्रकाश के दिन, जो उपहारों के विभिन्न बिक्री और वितरण के साथ हैं। तो, दुकान में रसोई के दिन विशेष रूप से कुकीज़ को बेक करता है और व्यंजनों के साथ आगंतुकों को वितरित करता है। इसी तरह, आईकेईए प्री-हॉलिडे शेयरों की व्यवस्था करता है।

आम तौर पर, यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि IKEA में आप न केवल घर की व्यवस्था करने के लिए विचार ले सकते हैं, बल्कि अपने दैनिक व्यंजन को विविधता देने के लिए विभिन्न व्यंजनों को भी ले सकते हैं। ऐसा करने के लिए, आईकेईए ने एक विशेष विभाग "स्वीडिश उत्पाद" खोला। Ikea में नए साल के दौर से गुजर रहे हैं। उनमें से एक 15 दिसंबर, 2007 को हुआ था, "नए साल की चुंबन" कहा जाता है। इस दिन, दुकानों के प्रवेश द्वार पर आपूर्ति की गई थी। अर्थ यह था कि यदि वे अनुमान लगाते हैं कि खरीदारों को उपहार प्राप्त हो सकता है, जिसमें दराज उपहार था जिसे कूपन पर इंगित किया गया था। (कूपन कोम्सोमोल्स्काया प्रवदा समाचार पत्र में मुद्रित किए गए थे)।

एक और प्रसिद्ध पदोन्नति "आईकेईए से पेड़" है। यह पहले वर्ष में आयोजित किया गया है। 17 दिसंबर से, आईकेईए स्टोर्स में, आप केवल 150 रूबल में एक जीवित पेड़ खरीद सकते हैं। साथ ही, जब पेड़ गिरना शुरू कर देता है, तो इसे स्टोर में वापस भेज दिया जा सकता है, और उसके बजाय प्राप्त कूपन पर - 150 रूबल की राशि में स्टोर में किसी भी चीज़ को खरीदने के लिए। यह पता चला है कि खरीदारों को एक क्रिसमस का पेड़ मुफ्त में मिलता है, जैसे कि उपहार के रूप में। बेशक, ये सभी शेयर कई आगंतुकों को लुभाते हैं, जिनमें से कई आवश्यक रूप से खरीदारों Ikea बन रहे हैं।