रोगी के साथ संचार। रोगी के साथ संचार उत्सव की मनोवैज्ञानिक विशेषताएं

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1. सत्य और सत्य के अलावा कुछ नहीं बोलने के लिए। रोगी से झूठ बोलने के लिए न केवल अपमानजनक, लेकिन पूरी तरह से बेकार। रोगी को एक डॉक्टर को प्राथमिक झूठ में बदलने के लिए 15-20 मिनट और मोबाइल इंटरनेट की आवश्यकता होती है। बुजुर्गों को धोखा देना कुछ भी आसान है, लेकिन यह भी मुश्किल है: इन लोगों के पास अपना स्वयं का समुदाय है, जहां वे जानकारी का आदान-प्रदान करते हैं और सत्य के लिए क्रमबद्ध होते हैं। धोखे को समझते हुए, रोगी बिना किसी अपवाद के सभी डॉक्टरों की स्थिति को एक्स्ट्रापलेट कर सकता है और उन्हें भरोसा करने के लिए पूरी तरह से रोक सकता है - कुछ मामलों में यह बाद में अपने जीवन के लिए खड़ा है।

2. निदान, आगामी ऑपरेशन के बारे में पूरी जानकारी दें, रोग, जोखिम और जटिलताओं का परिणाम और पूर्वानुमान। यह न केवल कानूनी रूप से आवश्यक है, बल्कि प्राथमिक भी। रोगी को समझना चाहिए कि उसके साथ क्या होता है और क्यों इंतजार करना है। जोर से कहने के लिए जरूरी है, हाथ के दयालु के बिना, एक किफायती भाषा, यदि संभव हो तो हास्य के साथ। ट्रार्जिक रोगियों के साथ दुखद इंटोनेशन से बचा जाना चाहिए। करुणा आवाज में एक आंसू नहीं है, लेकिन स्पष्ट कार्य। जब रोगी देखता है कि सर्जिकल टीम, उदाहरण के लिए, ऑपरेशन के जोखिमों से अवगत है और जानता है कि इन जोखिमों को लागू करते समय कैसे कार्य किया जाए, वह बहुत शांत हो जाता है।

3. भारी बातचीत से कभी छिपाएँ। यह एक बहुत ही मुश्किल मामला है, क्योंकि डॉक्टर धीरे-धीरे जटिल संवादों से खुद को फीका कर देगा। फिर भी, रोगी इस तथ्य के बारे में "ब्रीफिंग" नहीं हो सकता है कि हमेशा के लिए हथियारों को ले जाया जाता है या एक अल्ट्रासाउंड-गुणवत्ता, पूरी तरह से अनसाल्टेड ट्यूमर वास्तव में (कुछ कहने के लिए, पॉलीप) कैसे करें। किसी व्यक्ति को अपनी समस्या के बारे में ज्ञान के उद्देश्य से लेने के लिए - सही स्तर; यह उसका शरीर, उसका भाग्य, उसकी जिंदगी और मृत्यु है, और हमने केवल प्राप्त पेशे के कारण केवल इस ज्ञान को भर्ती कराया (यानी, हम इसके लिए पैसे प्राप्त करते हैं, और फिर हम भोजन और गैसोलीन खरीदते हैं)।

4. पहली बातचीत में, स्टॉप-शब्दों से बचें। ऐसे शब्द संदर्भित करते हैं, उदाहरण के लिए, "कैंसर" शब्द। निजी तौर पर, जब मैं पहली बार संवाद करता हूं, तो मैं इस शब्द से बचता हूं, मैं इसे समानार्थी से बदल देता हूं - ऐसा लगता है कि रोगी तुरंत इतना चौंक गया है कि यह लंबे समय तक सहयोग करना बंद कर देगा, एक भयानक की कैद में बंद हो जाएगा। शब्द। यह भाषण कारोबार से जुड़ा एक पूरी तरह से मानवीय टुकड़ा है: क्योंकि "मधुमेह" का निदान कभी-कभी "कैंसर" के निदान से भी बदतर होता है, लेकिन कोई भी खिड़की में मधुमेह से कूदता नहीं है। जब कोई व्यक्ति पहले सदमे से ठीक हो जाता है, तो आप चीजों को अपने नाम से कॉल कर सकते हैं।

सर्जरी के बाद, रोगी को अपने मोबाइल फोन को हाथ में रखने की जरूरत है और करीब कॉल करने का मौका दे। मुझे नहीं पता कि यह कैसे काम करता है, लेकिन कभी-कभी यह किसी भी खराब गहन चिकित्सा में मदद करता है।

5. सीधे सीधे जवाब दें। यदि कोई व्यक्ति खुले तौर पर खुलता है "जब मैं मर जाऊं?" या "क्या यह मुझे चोट पहुंचाएगा?", हमें भी सत्य बताना चाहिए। रोगी के पास बहुत सारे अनसुलझा जीवन के मुद्दे हो सकते हैं, जिसमें ऋण, एक मालकिन पत्नी, समग्र बच्चे शामिल हैं, और उन्हें काम के मोर्चे को समझना चाहिए। ऐसे प्रश्नों का उत्तर देते समय, इसे चिकित्सकीय रूप से स्पष्ट जानकारी द्वारा संचालित किया जाना चाहिए, ब्याज से व्यक्त किया जाना चाहिए, पांच वर्ष की जीवित रहने की दर, गुणवत्ता के तराजू; इस प्रकार, गलती से सामना करने के क्रम में, लगातार वैज्ञानिक लेखों को पढ़ना और अद्यतन जानकारी प्राप्त करना आवश्यक है।

6. कभी दोष न दें। हमारे पास आने से पहले कुछ रोगी इस तरह के विनाशकारी व्यवहार करते हैं, कि वे वास्तव में चाल करना चाहते हैं, या उचित रूप से पूछें: "और आप, मीठा, तुम मुझसे क्या चाहते हो?" फिर भी, किसी व्यक्ति को अपने बकवास या अमानवीय और असुरक्षित की विफलता में आरोप लगाएं: अब क्या एक भावना है, जब वह पहले से ही आपके पास आ चुका है? हां, वह वसा, बेवकूफ है, एक विशाल ट्यूमर उठाया, शमन और फॉर्च्यून ट्यून पर सारा पैसा हिचकिचाहट, उसका डॉक्टर एक बेवकूफ है, और उसकी पत्नी एक डटरिंग है। खैर, कुछ भी नहीं, इसका मतलब यह है कि इसे भेजा गया था।

7. एंटीड्रिप्रेसेंट्स नियुक्त करें और यदि आवश्यक हो, तो तुरंत एक मनोचिकित्सक को आमंत्रित करें। भारी रोगी लगभग कम दूरी की अवसाद हैं। और वास्तव में, वास्तव में, पीड़ित व्यक्ति होना चाहिए, एक गैमी भालू की तरह कूदो?

8. यदि रोगी एक वयस्क, जागरूक है और हम बदलते हैं, तो यह जानना आवश्यक है कि क्या रिश्तेदारों के साथ निदान पर चर्चा करना संभव है, और यदि संभव हो, जिसके साथ यह है (किसी कारण से यह आइटम लगभग हमेशा अनदेखा किया जाता है) । गंभीर बीमारी कई लोगों की एक समस्या है, कभी-कभी कई दर्जन लोग। उन्हें वास्तविकता को समझना चाहिए, अस्थायी, संगठनात्मक, वित्तीय लागत के लिए तैयार होना चाहिए। यह समझना जरूरी है कि करीबी "उपचार आयोजक" से कौन सा वास्तव में एक बेटा / पति / मां, और कुछ चचेरे भाई दादा, पहली पत्नी या दूर के दोस्त नहीं है। साथ ही, यह समझना जरूरी है कि निदान के साथ किसकी चर्चा की जा सकती है, चिकित्सा रहस्य की कानूनी अवधारणा का जिक्र करते हुए। लापरवाही के शब्द आत्महत्या या रोगी खुद को जन्म दे सकते हैं (ऐसे मामले व्यापक रूप से ज्ञात हैं)। सच्चाई बताने के लिए उन लोगों के लिए नहीं है जो कर्म की जरूरत है, कर्म के लिए बोझ: आपका रोगी बहुत पहले मर सकता है, और परिवार के सदस्य आपको सातवें घुटने पर शाप देंगे।

9. मुख्य संगठनात्मक गतिविधियों की व्याख्या करें: उदाहरण के लिए, यदि बीमारी पुरानी दर्द के साथ है, तो रोगी को यह समझना चाहिए कि नारकोटिक एनेस्थेटिक प्राप्त करने के लिए निवास स्थान पर ऑन्कोलॉजिस्ट के साथ पंजीकरण करना आवश्यक है। रोगी, एक क्रूर और अमानवीय प्रणाली का सामना करना पड़ रहा है (अस्पष्ट) स्टाफ कार्यालय में मदद, पूरी तरह से रक्षाहीन और उलझन में: उन्हें कम से कम बुनियादी विचारों को स्थापित करने की आवश्यकता है कि क्या करना है।

10. और अंत में, एक और व्यक्तिगत अवलोकन (अदालत के सहयोगियों के लिए): धूम्रपान करने के लिए प्रेरक संचालन के तुरंत बाद दुर्भावनापूर्ण धूम्रपान करने वालों को प्रतिबंधित न करें।

प्रभावी संचार के लिए नियम हैं, इसका उपयोग चिकित्सा कार्यकर्ता और रोगी के बीच संबंध स्थापित करने में मदद करता है। विश्वास और सहयोग के माहौल का समर्थन करें, शांत, सम्मानजनक और मैत्रीपूर्ण माहौल बनाएं और संरक्षित करें नर्स कई रिसेप्शन का उपयोग करेंगे:

1. « सही नाम" . रोगी के साथ बातचीत उनके नाम और संरक्षक, वार्तालाप की स्थिति और उद्देश्य को बुला रही है। रोगी को नाम और संरक्षक (यदि इसे उम्र की आवश्यकता होती है) और "आप" पर भी अपील होती है, जो किसी व्यक्ति के रूप में किसी व्यक्ति की मंजूरी में योगदान देती है, तो उन्हें संतुष्टि की भावना का कारण बनता है और सकारात्मक भावनाओं के साथ होता है। आप केवल "आप" जा सकते हैं यदि रोगी स्वयं इसे पेश करेगा।

2. "आरामदायक वातावरण।" रोगी के साथ वार्तालाप खर्च किया जाता है, यदि संभव हो, तो उसे एक आरामदायक जगह प्रदान करना, प्रकाश, शोर, फर्नीचर, कमरे, विदेशी की उपस्थिति आदि पर विचार करना आदि। पारस्परिक दूरी को याद रखना आवश्यक है, इसे सुलझाना ताकि व्यक्ति रोगी के चेहरे के समान स्तर पर हो। वार्तालाप की गोपनीयता के बारे में रोगी को याद दिलाना सुनिश्चित करें।

3. "रिलेशनशिप मिरर। रिसेप्शन में एक अच्छी मुस्कान और सुखद चेहरे की अभिव्यक्ति होती है, यह प्रमाणित करती है कि "मैं आपका दोस्त हूं।" रोगी को सुरक्षा की भावना है और नतीजतन, सकारात्मक भावनाएं। यह खुला, उदार, सकारात्मक और दोस्ताना होना चाहिए। आपको बातचीत में परिचित नहीं होना चाहिए, नीचे बात करना और खारिज करना चाहिए।

4. "एक वार्तालाप का निर्माण।" रोगी के साथ एक वार्तालाप स्वास्थ्य समस्याओं को खत्म करने में उनके फायदे और सकारात्मक प्रगति से अंडरस्कॉफ्ट के साथ शुरू हो रहा है। एक रोगी के लिए एक चुनौतीपूर्ण विषय के साथ वार्तालाप शुरू करना अवांछनीय है। सबसे रोमांचक और सख्त प्रश्न धीरे-धीरे उपयुक्त हैं। रोगी और ध्यान से रोगी की समस्याओं को सुनें। यह विवरण निर्दिष्ट करता है, सही दिशा में वार्तालाप बनाए रखता है। इससे किसी भी व्यक्ति की सबसे महत्वपूर्ण जरूरतों में से एक की संतुष्टि की ओर जाता है - आत्म-पुष्टि की आवश्यकता होती है, जिससे सकारात्मक भावनाओं के गठन की ओर जाता है और रोगी का विश्वास रवैया बनाता है।

5. « सोने के शब्द "। रिसेप्शन उन प्रशंसाओं को व्यक्त करना है जो सुझाव के प्रभाव में योगदान देते हैं। यह देखा जाना चाहिए, उस व्यक्ति के फायदे को समझने और मूल्यांकन करने के लिए जिसे वार्तालाप किया जाता है। यह अनुमोदन और प्रशंसा के शब्दों द्वारा व्यक्त किया जाता है। इस प्रकार, सुधार के लिए रोगी की आवश्यकता की "पत्राचार" संतुष्टि है, जो सकारात्मक भावनाओं के गठन की ओर ले जाती है और इसका स्थान स्वास्थ्य कार्यकर्ता को होता है।

6. "उदारवादी क्षमताओं।" यह स्पष्ट रूप से स्पष्ट रूप से, इत्मीनान से, समझदारी से, मित्रता के अधिकतम अभिव्यक्ति के साथ (सुधार के बिना), यह जांचना कि क्या इंटरलोक्यूटर सही ढंग से कहा गया है या नहीं। हमें व्यक्तिगत आयु और व्यक्तिगत सुविधाओं, स्वाद और रोगी की इच्छाओं को ध्यान में रखते हुए वार्तालाप पर बातचीत करने की कोशिश करनी चाहिए। बातचीत की जरूरत हैसामनारोकें: यह रोगी को देखना और विचारों और उसके साथ, और स्वास्थ्य कार्यकर्ता के साथ मिलकर संभव बनाता है। रोगी की प्रतिक्रियाएं असफल या संक्षिप्त "हां" के साथ होती हैं। गलत उत्तर के साथ, यह अलग-अलग रूप से दोहराया या तैयार किया जाता है।

7. "पेशेवर चुप्पी।" रोगी के साथ बातचीत में चिकित्सा शर्तों के उपयोग से बचें। पेशेवर क्षमता के भीतर चिकित्सीय गतिविधियों और अपेक्षित परिणामों के बारे में रोगी को सूचित करें। यदि आवश्यक हो, तो रोगी को देखभाल और दवाओं का सटीक नाम की आवश्यकता नहीं है, वे सिर्फ उन्हें दिखाने के लिए कहते हैं। रोगी को कर्मचारियों के नाम, खातों के कमरे याद रखने की प्रतीक्षा न करें। यदि इसकी आवश्यकता है, तो जानकारी कागज पर निर्धारित की गई है और रोगी को छोड़ दें। एक रोगी में निर्देशों या सिफारिशों के गलत निष्पादन के लिए अपराध की भावना नहीं बनाई जा सकती है। यदि संभव हो, तो यह स्पष्ट और विशिष्ट सलाह और सिफारिशें देता है।

8. "आपसी समझ।" वार्तालाप के अंत में स्पष्ट करें कि एक अर्थपूर्ण बाधा थी या नहीं।

संचार की कला, मनोवैज्ञानिक विशेषताओं का ज्ञान और मनोवैज्ञानिक तरीकों का उपयोग विशेषज्ञों के लिए बेहद जरूरी है जिनके काम का अर्थ "मैन-हर्ड" प्रकार के निरंतर संपर्कों का तात्पर्य है। लोगों के साथ संबंध बनाने, उनके लिए एक दृष्टिकोण खोजने की क्षमता, उन्हें खुद को चिकित्सा पेशेवरों के लिए विशेष रूप से आवश्यक बनाने के लिए। यह कौशल जीवन और पेशेवर सफलता के दिल में स्थित है। महत्वपूर्ण और प्राकृतिक क्षमताओं, और शिक्षा।

बीमारी के दौरान, किसी के रिश्तेदारों और प्रियजनों की देखभाल के लिए कोई भी महत्वपूर्ण है। हालांकि, गंभीर रूप से बीमार बनाए रखने की इच्छा में, विशेष रूप से आध्यात्मिक आवेगों और भावनाओं के लिए निर्देशित नहीं किया जाना चाहिए, ताकि व्यक्ति किसी व्यक्ति को चोट न पहुंचाए। यह मूल कैंसर के लिए विशेष रूप से मुश्किल है। सामान्य ज्ञान के लिए ऐसी मुश्किल स्थिति में सिलाई बस आवश्यक है। कुछ व्यावहारिक सलाह आपको समझने में मदद करेगी कि मरीजों के साथ संवाद कैसे करें, ईमानदारी को बनाए रखने, रोगी के आत्म-सम्मान की भावना का सम्मान करते हुए, रोगी के आत्म-सम्मान की भावना का सम्मान करते हुए, वास्तविक व्यावहारिक सहायता प्रदान करते हुए।

तो, बीमारी से पहले व्यक्ति को उसी तरह से संभालने का प्रयास करें। विचार को अपने दिल में चिपकने की अनुमति न दें, जैसे कि स्वास्थ्य की गिरावट रिश्तेदारों और दोस्तों के साथ संबंधों को प्रभावित करती है। एक कष्टप्रद अभिभावक बनें, "रोगी को हर किसी और सबकुछ से" सुरक्षित "न करें। हम बस, स्वाभाविक रूप से चैट करते हैं, जैसे कि कुछ भी भयानक नहीं होता है। बस रखो, अपने साथ रहो।

"पीड़ित", "दुर्भाग्यपूर्ण", "गंभीर रूप से बीमार" महसूस करने के लिए एक करीबी व्यक्ति बनने की कोशिश करने का प्रयास करें। और एक वयस्क व्यक्ति से संपर्क न करें जैसे कि वह एक बीमार बच्चा है। अंतहीन और आकर्षक बकवास करने की कोई ज़रूरत नहीं है, इस बारे में कुचलने के बारे में कुचलने की आवश्यकता है कि इससे कोई फर्क नहीं पड़ता और इसी तरह की तरह। यह मदद नहीं करेगा।

संचार में व्यक्तिगत शक्ति और प्रेरणा एक व्यक्ति को चोट पहुंचा सकती है। याद रखें कि बीमारी सभी भावनाओं, धारणा को बढ़ाती है, और इसलिए, वह जल्दी से आपकी असंवेदनशीलता का पर्दाफाश करेगा।

रोगी को निर्णय लेने की अनुमति दें, भले ही वे आपके लिए असंगत या अनुचित प्रतीत हों। एक वयस्क व्यक्ति को डॉक्टर, दवाएं, उपचार, कपड़े, भोजन आदि के तरीकों का चयन करने का अधिकार है।

मदद की पेशकश करके या सामंती सलाह की अनुमति देकर, अगर कोई व्यक्ति अपने तरीके से करने का फैसला करता है तो जोर न दें। मुख्य बात अब गर्म विश्वास संबंध बनाए रखने के लिए। जो भी गंभीर स्थिति में, यह बीमार था, इसे आजादी से वंचित न करें। बेहद सामरिक होने की कोशिश करें, नैतिकता से बचें। प्रसिद्ध एफ़ोरिज़्म को याद करें: "एक वयस्क के लिए दो शिक्षाएं पहले से ही एक अपमान के बराबर हैं।"

रोगी को अलग न करें, और इसके विपरीत, बाहरी दुनिया के साथ अपने संपर्कों के संरक्षण में योगदान दें। उदाहरण के लिए, यदि संभव हो, तो एक फिल्म में स्टोर की यात्रा व्यवस्थित करें या दोस्तों की यात्रा करें। हर तरह से किताबों और समाचार पत्रों को पढ़ने, प्रसारण और फिल्मों, फोन कॉल और नवीनतम समाचार की चर्चा को देखने को प्रोत्साहित करते हैं। आप रोगी के लिए ज़ोर से पढ़ सकते हैं, और फिर पढ़ा पर चर्चा की। एक उपयुक्त सबक खोजें जो रोगी को खुशी और बलों में होगा।

पारिवारिक जीवन की बीमारी को "पार करने" की कोई आवश्यकता नहीं है। अक्सर, रिश्तेदार अपने प्यारे व्यक्ति की स्थिति के बारे में इतने चिंतित होते हैं, जो कठिनाइयों और पारिवारिक समस्याओं को छिपाते हैं। कभी-कभी यह तीसरे चेहरे में इसके बारे में बात कर सकता है, जैसे कि मनुष्य वहां नहीं है। ऐसी अपील रोगी को अपने परिवार में बाहरी रूप से अनुचित महसूस करने का कारण बनती है। उसे फैसला करने का अधिकार दें कि कैसे व्यवहार करना है। उदाहरण के लिए, रोगी को किसी ऐसे प्रकार के गृह मामलों को करने दें जिनके लिए उनका उपयोग किया जाता है (बल, निश्चित रूप से)।

भविष्य के बारे में बात करते समय या अतीत के बारे में बात करते हुए नाजुक हो। रोगी के मनोविज्ञान को चोट पहुंचाने के लिए शब्दों को चुनें। आप रोगियों के साथ संवाद करने के लिए युवा परिवार के सदस्यों को और अधिक प्रोत्साहित कर सकते हैं, इसे क्रॉसवर्ड को एक साथ हल करने के लिए इसे जोरदार किताबों या समाचार पत्रों को पढ़ सकते हैं। लेकिन साथ ही, बच्चों का पालन करने के लिए बहुत थके हुए नहीं। वैसे, यदि आप समय पर मजाक करते हैं, तो एक मजेदार कहानी या उपाख्यान बताएं, आप दमनकारी वातावरण को निर्वहन कर सकते हैं और रोगी को उठा सकते हैं।

पैरामीटर का नाम	मूल्य
लेख का विषय:	रोगी के साथ संचार।
रूब्रिक (विषयगत श्रेणी)	मनोविज्ञान

विषय संख्या 3।

1. स्वास्थ्य कार्यकर्ता और रोगी के संचार की विशिष्टता।

लोगों के साथ कोई भी काम अनजाने में संचार की प्रक्रिया और समस्याओं से जुड़ा हुआ है, यह किसी भी स्तर पर स्वास्थ्य श्रमिकों की पेशेवर गतिविधियों को अनुमति देता है। चिकित्सीय संबंधों और बातचीत की शर्तों में रोगी के मनोविज्ञान की व्यक्तिगत विशेषताएं चिकित्सा कार्यकर्ता के मनोवैज्ञानिक गुणों के संपर्क में आती हैं। इस तरह के संपर्क का उद्देश्य रोगी को प्रदान की गई सहायता है। रोगी और स्वास्थ्य कार्यकर्ता दोनों के पास अपने स्वयं के इंटरैक्शन उद्देश्यों हैं, एक ही समय में चिकित्सा कर्मचारियों का विरोधाभासी बातचीत सुनिश्चित करने में एक भूमिका है।

लंबे समय तक मध्य लिंक के चिकित्सा कर्मचारी रोगी के साथ सीधे संपर्क में हैं, इसके संबंध में रोगी पर सकारात्मक और नकारात्मक प्रभाव दोनों हो सकते हैं। चिकित्सा कर्मचारियों की चुनौती - वसूली की प्रक्रिया पर एक अनुकूल प्रभाव के मनोवैज्ञानिक जलवायु के निर्माण को बढ़ावा देने के लिए, अनावश्यक नकारात्मक मनोवैज्ञानिक प्रभावों से बचने के लिए अधिकतम।

रोगी की बातचीत के लिए पूर्वापेक्षाएँ और स्वास्थ्य कार्यकर्ता कई कारकों के आधार पर बनाए जाते हैं, जिससे रोगी की उम्मीदें होती हैं:

1. स्वास्थ्य कार्यकर्ता के बारे में पूर्व-जानकारी

2. एक चिकित्सा संस्थान की प्रतिष्ठा

3. '' डोरोगी '' 'शहद में। संस्थान

रोगियों के साथ प्रभावी और विरोधाभासी बातचीत के लिए, संचार क्षमता के रूप में ऐसे मनोवैज्ञानिक पैरामीटर की उपस्थिति बेहद महत्वपूर्ण है।

संचार क्षमता -लोगों के साथ आवश्यक संपर्कों को स्थापित करने और बनाए रखने की क्षमता, जो संचार भागीदारों, स्थिति के बारे में जागरूकता और संचार के विषय के बीच पारस्परिक समझ की उपलब्धि का तात्पर्य है। इसे पारस्परिक बातचीत की सीमा में प्रभावी संचार बनाने के उद्देश्य से आंतरिक संसाधनों की एक प्रणाली के रूप में भी माना जाता है। संचार में अक्षमता नैदानिक \u200b\u200bऔर चिकित्सीय प्रक्रिया को बाधित करने में सक्षम है।

रोगी के साथ सफल संचार के लिए स्वास्थ्य कार्यकर्ता की विशेषताएं:

सहानुभूति

स्वीकृति (बिना शर्त रोगी स्वीकृति)

प्रामाणिकता या आत्म-नियंत्रण (व्यवहार की प्राकृतिकता, भावनाओं का समन्वय और उनकी अभिव्यक्ति, ईमानदारी)।

सहानुभूति की स्थिति स्वास्थ्य कार्यकर्ता और रोगी के बीच मनोवैज्ञानिक संपर्क की एक उद्देश्यपूर्ण भावना के साथ है जो एक संचार के बारे में एक संकेत था।

सहानुभूति (अंग्रेजी सहानुभूति से - भावना) किसी अन्य व्यक्ति की भावनात्मक स्थिति को महसूस करने की क्षमता है, ताकि उसकी आंतरिक दुनिया के अर्थपूर्ण रंगों को सटीक रूप से समझ सकें, संवाददाताओं की आंखों से परिस्थितियों को देखने की क्षमता। सहानुभूति दूसरे को प्रभावी सहायता प्रदान करने के उद्देश्य से अनिवार्य सक्रिय हस्तक्षेप का संकेत नहीं देती है। यह केवल दूसरे की व्यक्तिगत दुनिया में प्रवेश का तात्पर्य है, उसके अनुमान के बिना इसमें नाजुक रहें। सहानुभूति को भावनात्मक पहचान (जैसे, किसी अन्य व्यक्ति के साथ, अपनी भावनात्मक स्थिति के साथ) और सहानुभूति से (दूसरे की भावनाओं के बारे में अनुभव) से अलग किया जाना चाहिए। यदि रोगी की भावनात्मक स्थिति के साथ पहचान की स्थिति, तो स्वास्थ्य कार्यकर्ता व्यावसायिक रूप से काम करने की क्षमता खो देता है और उसे मनोवैज्ञानिक सहायता की आवश्यकता होती है।

रोगी के साथ संचार की प्रक्रिया बातचीत की दूरी की पसंद के साथ शुरू होती है, यह ऐसा होना चाहिए कि रोगी आरामदायक और सुरक्षित महसूस कर रहा है। जब दूरी बदल जाती है, खासकर जब इसे कम हो जाता है, तो मनोवैज्ञानिक तनाव और आक्रामकता के बढ़ते से बचने के लिए अपने कार्यों को समझाने के लिए वांछनीय है। रोगी, बीमारी के कारण तनाव की स्थिति में होने के कारण, केवल उससे संबंधित एक निश्चित क्षेत्र की आवश्यकता होती है। सकारात्मक बातचीत न केवल क्षेत्र पर निर्भर करती है, बल्कि रोगियों की सामाजिक स्थिति, उनकी आयु एकरूपता पर भी निर्भर करती है।

स्वास्थ्य कार्यकर्ता और रोगी की बातचीत के मॉडल।

साझेदारी- उपचार के मुद्दों में सहयोग, सर्वेक्षण के परिणामों और स्वास्थ्य कार्यकर्ता और रोगी के बीच उपचार के लिए जिम्मेदारी का अनुभाग।

अनुबंध - पारस्परिक दायित्वों, नामित कार्यों, अपेक्षित परिणामों के आधार पर सहयोग। भुगतान की गई दवा के संदर्भ में उपयोग किया जाता है।

नर्स और रोगी के संचार में, उनके साथ संबंध स्थापित करने की प्रक्रिया में, I। हार्डी ने रोगी उपचार की तीन चरणों की विशेषता को आवंटित किया:

1. अभिविन्यास - बीमार और नर्स एक दूसरे से परिचित हो जाते हैं।

2. तैनात चरण - एक दूसरे के साथ सहयोग हो सकता है।

3. अंतिम चरण बयान का चरण है, जो रोगी में सुरक्षा की भावना के नुकसान से जुड़ा हुआ है।

रोगी के साथ संचार के लिए सामान्य नियम।

1. रोगी में ईमानदारी से हित का अभिव्यक्ति।

2. रोगी और अधिकतम अनुमोदन के फायदे को समझना - प्रशंसा, महत्व को रेखांकित करता है।

3. बाहरी आलोचना के बजाय अपने कार्यों के अर्थ को समझना।

4. सद्भावना, दोस्ताना।

5. एक बेगेरा का उपयोग करके, नाम और संरक्षक, प्राथमिकता प्रदर्शन के द्वारा रोगियों को अपील करें।

6. इंटरलोक्यूटर के हितों के एक चक्र में बात करने की क्षमता।

7. ध्यान से सुनने और रोगी के अवसर को सक्षम करने की क्षमता।

8. वार्तालाप की राय का सम्मान करने की क्षमता, उनकी राय के लगातार लगन के बिना।

9. अपराध के बिना रोगी को अपनी गलतियों पर निर्दिष्ट करने की क्षमता।

10. प्रश्नों को सही ढंग से तैयार करने और अपने रोगी की स्थिति को मौखिक करने में मदद करने की क्षमता।

11. रोगी के साथ संवाद करने के लिए, जैसे कि स्वास्थ्य कार्यकर्ता बीमारी के मामले में उनके साथ अपील करना चाहता था।

12. इष्टतम गैर-मौखिक संचार विधियों का उपयोग करें - शांत वॉयस टिम्ब्रे, चिकनी इशार, सही दूरी, अनुमोदन संकेत (संरक्षक, स्नेही टच) इत्यादि।

1. विभिन्न आयु समूहों के मरीजों के साथ संचार, अस्पताल में रोगी।

स्वास्थ्य कार्यकर्ता के पेशेवर संचार की प्रभावशीलता के लिए मुख्य स्थितियां हैं: उदारता, सामरिक ध्यान, ब्याज, पेशेवर क्षमता का प्रदर्शन।

विभिन्न युगों और व्यायाम के रोगियों द्वारा उनके राज्य के मनोवैज्ञानिक प्रतिबिंब की विशेषताओं को जानना आवश्यक है, क्रमशः, उनके लिए संचार की डीओन्टोलॉजिकल रणनीति।

बच्चों के लिए पूर्वस्कूली आयुविशेषता :

सामान्य रूप से बीमारी के बारे में जागरूकता की कमी;

शिकायतों को तैयार करने में असमर्थता;

बीमारी के व्यक्तिगत लक्षणों के लिए मजबूत भावनात्मक प्रतिक्रियाएं;

उपचारात्मक और नैदानिक \u200b\u200bप्रक्रियाओं की धारणा डरावनी उपायों के रूप में;

चरित्र के दोष को सुदृढ़ करना, बीमारी के दौरान बच्चे को उठाना;

माता-पिता से दूर चिकित्सा संस्थान की दीवारों में भय, लालसा, अकेलापन की भावना।

अवसादात्मक रणनीति -भावनात्मक गर्म दृष्टिकोण, बीमारी से व्याकुलता, अनुचित खेलों का संगठन, पढ़ना, प्रेरणा के साथ प्रक्रियाओं का संचालन।, बीमार बच्चे के रिश्तेदारों का पेशेवर उपचार।

के लिये किशोर काविशेषता:

उम्र के मनोवैज्ञानिक प्रभुत्व की प्रावधान - '' एडिक्थूड के लिए समायोजन '' '' '' ';

एक आंतरिक मनोवैज्ञानिक वैनिटी के साथ आत्मरक्षा के रूप में ब्रावाड़ा;

रोग, जोखिम कारकों के प्रति विकृत दृष्टिकोण।

अवसादात्मक रणनीति -संचार आयु मनोवैज्ञानिक विशेषताओं को ध्यान में रखते हुए, आजादी, किशोरावस्था किशोर पर समर्थन करता है।

जब रोगियों के साथ काम करते हैं काम करने की आयु.

रोगी और इसकी व्यक्तित्व की पहचान जानने के लिए पहले, यह आवश्यक है। चिकित्सा कर्मचारियों के साथ रोगी की बातचीत पर स्थिति, चिकित्सा कर्मचारियों, स्थिति के प्रति दृष्टिकोण का पता लगाएं।

अवास्तविक रणनीति - श्रम और सामाजिक पुनर्वास के लिए अभिविन्यास, डब्ल्यूसीबी के आधार पर संचार रणनीति की पसंद, अपर्याप्त प्रतिष्ठानों, चिंता और घटक रोगियों की मनोचिकित्सा के सुधार को पूरा करने के लिए।

रोगियों के लिए बुजुर्ग और सेनेइल आयु विशेषता:

मनोवैज्ञानिक प्रमुख उम्र - 'जीवन चल रहा है' '' '' '' विश्वसनीयता '' ';

लालसा, अकेलापन, असहायता बढ़ाने की भावनाएं;

आयु परिवर्तन: सुनवाई, दृष्टि, स्मृति, ब्याज की कमी, मानवता में वृद्धि, भेद्यता में वृद्धि, आत्म-सेवाशीलता को कम करना;

केवल उम्र के माध्यम से बीमारी की व्याख्या, उपचार और वसूली के लिए प्रेरणा की कमी।

अवसादात्मक रणनीति -एक रोगी को अपने महत्व के साथ बनाए रखना; परिचितता, ऑर्डिनार टोन, नैतिकता के बिना सम्मानजनक, सामरिक, नाजुक दृष्टिकोण पर जोर दिया; मोटर गतिविधि पर अभिविन्यास; वसूली के लिए प्रेरणा।

अस्पताल में रोगी के साथ संचार की विशेषताएं

बीमारी, अस्पताल में भर्ती जीवन गेज से एक व्यक्ति को दस्तक देता है, जबकि वह भाग्य से नाराज हो सकता है, दुखी। यह रोग, संभावित जटिलताओं से परेशान है, पूर्वानुमान को काम छोड़ने के लिए बेहद महत्वपूर्ण होने के लिए मजबूर होना, घर के साथ विभाजित, एक अपरिचित या समान वातावरण, जिससे यह भी निर्भर हो जाता है। गंभीर स्थिति में, पक्षाघात के विकास के मामलों में, मजबूत दर्द, सख्त बिस्तर मोड की नियुक्ति पूर्ण होनी चाहिए।

अस्पताल में रोगी के जीवन की दिनचर्या चिकित्सा श्रमिकों द्वारा निर्धारित की जाती है, अस्पताल में रोगी का जीवन उनके ज्ञान, कौशल, जिम्मेदारी, उनकी दयालुता पर आधारित होता है। साथ ही, रोगी विशेष रूप से महत्वपूर्ण है, रिश्ते जो अपने औसत चिकित्सा श्रमिकों के साथ, सभी से पहले, नर्सों के साथ लगातार मरीजों के साथ संवाद करते हैं।

रोगियों के साथ संबंध पेशे की उम्र, एक आम सांस्कृतिक स्तर, प्रकृति, मनोदशा, गुरुत्वाकर्षण और रोग की विशेषताओं के आधार पर बनाया जाना चाहिए। रोगियों और उनके लिए देखभाल के लिए सभी उपायों को शांतिपूर्वक, सटीक रूप से, अच्छी तरह से किया जाना चाहिए, उन्हें परेशान करने की कोशिश नहीं कीजिए, उन्हें दर्द न करने की कोशिश न हो, किसी भी मामले में उनकी मानव गरिमा को अपमानित नहीं किया जाता है। हमें उनकी असहायता और व्यसन के संबंध में, रोगियों के कारण अजीबता, झुंझलाहट की भावना को ध्यान में रखना चाहिए।

औसत स्वास्थ्य कार्यकर्ता को पता होना चाहिए कि रोगी द्वारा कौन सा निदान किया जाता है, डॉक्टर द्वारा क्यों या अन्य दवाएं, प्रक्रियाएं, प्रयोगशाला अध्ययन क्यों नियुक्त किए जाते हैं। साथ ही, रोगी के साथ वार्तालाप में, सावधानी बरतनी चाहिए, वार्तालाप सुखदायक होना चाहिए।
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किसी भी मामले में उसे नहीं बताया जा सकता कि उसे क्या परेशान कर सकता है और डर सकता है। यह कहने के लिए संचार की प्रक्रिया में अस्वीकार्य है कि वह आज खराब दिखता है कि उसकी आंखें 'खराब परीक्षण हुए।

यह याद रखना चाहिए कि रोगियों में कई बीमारियों में मानसिक गतिविधियों की कुछ विशेषताएं हैं। इस प्रकार, मस्तिष्क के जहाजों के एथेरोस्क्लेरोसिस में, स्मृति में एक महत्वपूर्ण कमी संभव है, अनुपस्थित, कमजोर, आंसू, दर्द, उदासीनता। हृदय रोग विज्ञान वाले मरीजों को अक्सर अपने जीवन के लिए डर की भावना महसूस होती है, वहां सतर्क, अत्यधिक भावनात्मक होते हैं। यकृत की बीमारियों में, पित्ताशय की थैली को अक्सर चिड़चिड़ाहट, छीलने, चोरी में चिह्नित किया जाता है। तीव्र संक्रामक बीमारियों के साथ, या तो रक्तस्राव संभव है, जो कि उनकी स्थिति की गंभीरता की कमी है। एक उच्च आंतरिक दबाव के साथ, रोगी आमतौर पर सुस्त रूप से, शून्य, निष्क्रिय, एपेटिकेन, देरी के साथ सवालों के जवाब देता है, संक्षेप में, जैसे कि अनिच्छुक, अक्सर कुछ निश्चित मुद्रा में रहता है। मानसिक स्थिति और व्यवहारिक प्रतिक्रियाओं के निर्धारक कई एंडोक्राइनोलॉजिकल, ओन्कोलॉजिकल और अन्य बीमारियों, अंतर्जात नशा के विभिन्न रूपों, विषाक्तता की विशेषता है।

महत्वपूर्ण विशेषताएं बच्चों के डिवीजनों में नर्सों का काम हैं, क्योंकि एक मां के बिना अस्पताल में रहना एक महत्वपूर्ण मनोचिकित्सा परिस्थिति वाले बच्चों के लिए है। बीमार बच्चों के रिश्तेदारों के साथ चिकित्सा श्रमिकों के संबंध व्यापक हैं। माता-पिता के साथ अल्पकालिक संचार कभी-कभी केवल एक बीमार बच्चा ले सकता है जो आंशिक रूप से अस्पताल की स्थिति में अनुकूलित हो सकता है।

रोगियों के रिश्तेदारों के साथ संवाद करने में, यह कुशल, विनम्र होना जरूरी है, ऐसा करने के लिए उन्हें शांत करना संभव है, यह समझाएं कि रोगी को सभी आवश्यक में किया जाता है। उसी समय, शासन अस्पताल में स्थापित रिश्तेदारों द्वारा उल्लंघन को रोकने के लिए पर्याप्त कठोरता की आवश्यकता होती है।

स्वास्थ्य श्रमिकों की एक टीम में एक वास्तविक संचार संस्कृति की भी आवश्यकता होती है। पूर्ण चिकित्सा देखभाल प्रदान करने के लिए एक चिकित्सा संस्थान में इष्टतम मनोवैज्ञानिक जलवायु बनाने के लिए सहयोगियों और पारस्परिक सहायता के साथ संबंधों में सद्भावना अनिवार्य है। साथ ही, टीम के सदस्यों का अनुशासन, अधीनता के अनुपालन, बहुत महत्वपूर्ण है।

1. जटिल संघर्ष स्थितियों में संचार।

ऐसा माना जाता है कि जटिल पारस्परिक, संघर्ष स्थितियों, सहित। स्वास्थ्य श्रमिकों और मरीजों के बीच उभरते मुख्य रूप से संचार में कठिनाइयों के कारण होते हैं। मानव संचार समस्याओं, असफलताओं, उत्तेजना, लोगों को अलग करने वाली दीवार का स्रोत बनने में सक्षम है। लोगों के बीच संबंध क्या होगा उनके मनोवैज्ञानिक साक्षरता पर निर्भर करता है।

ब्याज की टक्कर (आवश्यकताएं) संघर्षों का स्रोत है, हालांकि, संघर्ष को उत्तेजित करने वाले कारक बेहद विविध हैं। किसी व्यक्ति की विशेषता विशेषताएं उनसे संबंधित हैं: कम आत्म-आलोचना, पूर्वाग्रह और ईर्ष्या, बोरेस्टोलुबी, अहंकार, दूसरों को अधीनस्थ करने की इच्छा; उनके मनोदशा, कल्याण, खुफिया, ज्ञान और मानव मनोविज्ञान की अज्ञानता, संचार की मनोविज्ञान इत्यादि।

नतीजतन, अल ए, जो संचार की पारस्परिक स्थिति है, एक जटिल मनोवैज्ञानिक स्थिति बनाने के लिए एक संघर्ष सुसंगत कारक, संचार में बाधा के रूप में कार्य कर सकता है।

संघर्ष की संभावना के साथ बढ़ता है:

पात्रों और मनोवैज्ञानिक प्रकारों की असंगतता;

एक choler के स्वभाव की उपस्थिति;

तीन गुणों की अनुपस्थिति: गंभीर रूप से खुद से संबंधित, अन्य लोगों के प्रति सहिष्णुता और दूसरों में आत्मविश्वास की क्षमता।

अक्सर, संघर्ष का कारण संचार में प्रतिभागियों का गलत व्यवहार है। संघर्ष में, यह असंभव है:

समीक्षकों का मूल्यांकन एक साथी;

उसे बुरे इरादे का श्रेय दें;

श्रेष्ठता संकेतों का प्रदर्शन;

केवल साथी के लिए संघर्ष के लिए जिम्मेदारी जिम्मेदारी और विशेषता;

अपने हितों को अनदेखा करें;

केवल अपनी स्थिति से देखने के लिए;

अपने गुणों को अतिरंजित करें;

गुस्सा, चीख, हमला;

साथी के '' '' 'अंक स्पर्श करें;

साथी पर बहुत सारी शिकायतें होने के कारण।

स्वास्थ्य कार्यकर्ता और रोगी के बीच संघर्ष यथार्थवादी और अवास्तविक में बांटा गया है।

यथार्थवादी (विषय) -संचार में प्रतिभागियों की आवश्यकताओं या अपेक्षाओं की असंतोष के कारण, जिम्मेदारियों के अनुचित वितरण, फायदे, इस तरह के संघर्षों का उद्देश्य विशिष्ट परिणामों को प्राप्त करना है, आदि।

अक्सर रोगी की अपेक्षाओं और वास्तविकता की असंगतता से संबंधित है।

अवास्तविक (अभेद्य) -संचित मुक्त भावनाओं, नाराज, शत्रुता की खुली अभिव्यक्ति का लक्ष्य है, जब संघर्ष स्वयं एक लक्ष्य है। उदाहरण के लिए, चिकित्सा सेवा या एक अलग स्वास्थ्य कार्यकर्ता के लिए एक पूर्वाग्रह दृष्टिकोण।

डैनियल देना ने संघर्ष के तीन स्तर आवंटित किए; संघर्ष, टकराव और संकट।

के अंतर्गत sharchkovउन मामूली संघर्षों को मापें जिन्हें स्वयं द्वारा अनुमति दी जाती है या गायब हो जाती है और प्रतिभागियों की आवश्यकताओं को पूरा करने के लिए संबंधों की क्षमता को प्रभावित नहीं करते हैं। एक उदाहरण - प्रक्रिया के लिए फिर से देर हो चुकी टिप्पणी के बाद रोगी।

टकराव।इस स्तर के संघर्ष का एक संकेत एक ही अवसर के अनुसार एक ही तर्क की एक लंबी पुनरावृत्ति है; झगड़े के कारणों के सर्कल का विस्तार; दूसरे के साथ सहयोग करने की इच्छा को कम करना, किसी अन्य व्यक्ति के अच्छे दृष्टिकोण में विश्वास को कम करना; कई घंटों, दिनों के लिए जलन; इन संबंधों की प्रस्तुति की शुद्धता में संदेह का उदय। एक उदाहरण वह स्थिति है जिसमें आपको सहकर्मी की गलतियों को बार-बार सही करना है, और यह टिप्पणियों पर प्रतिक्रिया नहीं करता है और उन्हें चित्र के परिणामस्वरूप समझता है।

एक संकट- इस तरह के संघर्ष का एक स्तर जो रिश्ते को आगे बढ़ाने की धमकी देता है। अंततः संबंधों को बाधित करने के लिए इस स्तर के संघर्ष का एक संकेत माना जाता है; डर है कि एक और संबंध एकतरफा रिश्ते; इस भावना को अस्वास्थ्यकर लगता है, भावनात्मक टूटने से संबंधित है, अगर वे जारी रखते हैं; शारीरिक हिंसा का डर।

संघर्ष स्थितियों से बाहर निकलने के लिए इनवेलियन मनोवैज्ञानिकों को पारस्परिक संचार बाधा कहा जाता है।

चैट बाधाएं - ये ऐसे कई कारक हैं जो संघर्ष का कारण बनते हैं या उनके योगदान देते हैं। पारस्परिक संचार की बाधाएं हैं: संचार कौशल की प्रौद्योगिकी की बाधाएं, हितों के बीच विसंगति, और जरूरतों, गतिविधि के तरीकों, अर्थपूर्ण, भाषाई बार्ता, पूर्वाग्रह, पूर्वाग्रह, सामाजिक टिकट, सहयोगी के लिए विदेशी इरादे, आदि।

1. मनोचिकित्सा उद्देश्यों में उनके संचार और उपयोग के साधन।

स्वास्थ्य कार्यकर्ता की व्यावहारिक गतिविधि के लिए मौखिक संचार की अपनी विशिष्टता की विशेषता है।

प्रभावी रूप से चयनित समय पर प्रेषित एक उपयुक्त, स्पष्ट, भरोसेमंद, एक उपयुक्त संदेश माना जाता है, जिससे रोगी की व्यक्तिगत विशेषताओं को ध्यान में रखा जाता है। सादगी के तहत, संक्षिप्तता, वाक्यांशों की पूर्णता, शब्दों की समझ। स्पष्टता के मानदंड से पता चलता है कि संदेश प्राप्त करने के बाद, रोगी निश्चित रूप से इसके आगे की कार्रवाई से संबंधित प्रश्न का उत्तर दे सकता है (जो, कैसे, कितना, कितना, कब, क्यों)। मानदंड 'निश्चित विश्वास' 'प्रभावी संचार के लिए बहुत महत्वपूर्ण है, स्वास्थ्य कार्यकर्ता में विश्वास प्रभावित होता है - अन्य स्वास्थ्य श्रमिकों के प्रति दृष्टिकोण, स्वास्थ्य के ज्ञान पर चर्चा प्रश्न, गोपनीयता। संदेश की '' '' 'और' जस्टिव टाइम चॉइस "'' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' '' चिकित्सा दुर्घटना की अपेक्षा के दौरान, कर्तव्य, प्रक्रियाएं आदि। एलपीयू में रहने के दौरान रोगी की व्यक्तिगत विशेषताओं का लेखांकन सूचना हस्तांतरण की मौखिक पर्याप्तता के एक मानदंड के रूप में बेहद महत्वपूर्ण है। यह वह है जो एक विशेष रोगी के लिए सादगी, स्पष्टता, प्रासंगिकता, आत्मविश्वास का एक उपाय है। मौखिक संचार कौशल में यह सुनने की क्षमता भी शामिल होनी चाहिए कि अनुशासन की उपस्थिति के लिए प्रयास की आवश्यकता है।

S.V. Krivtsova और e.a. Muhhamatulina सक्रिय, निष्क्रिय और सहानुभूति सुनवाई आवंटित करें। सक्रिय के तहत, वे सुनवाई को समझते हैं, जिसमें सूचना का प्रतिबिंब दिखाई देता है, और सहानुभूति के तहत - भावनाओं के प्रतिबिंब के तहत।

स्वास्थ्य कार्यकर्ता मुख्य रूप से कमजोर लोगों के साथ संपर्क करता है, जो कभी-कभी शब्दों की मदद से संवाद करना मुश्किल होता है, ᴛ.ᴇ. मौखिक इस कारण से, उन्हें कोडिंग और गैर-मौखिक संकेतों को डिकोड करने के कौशल का स्वामित्व होना चाहिए जिनके पास रोगी के साथ संचार आयोजित करने में अपने स्वयं के विनिर्देश हैं। साथ ही, शरीर की पेशेवर भाषा के लिए यह महत्वपूर्ण है। शरीर के शरीर का महत्व उन लोगों के कारण होता है, रोगियों को न केवल दर्द या दुर्भावना होती है, बल्कि वसूली की संभावनाओं, बाएं घर और घरों आदि के बारे में चिंता करने की भी चिंता कर सकती है। एक शब्द में, रोगियों को मनोवैज्ञानिक समर्थन और देखभाल अनुलग्नक की आवश्यकता होती है।

स्वास्थ्य कार्यकर्ता के हिस्से में मनोचिकित्सा उद्देश्यों में संचार के गैर-मौखिक साधनों का उपयोग दृश्य संपर्क, मुस्कान और चेहरे की अभिव्यक्तियों के अन्य सकारात्मक रूपों, नामांकन, रोगी के जाल को सुनते समय, खुले इशारे, ढलान के लिए तत्परता का तात्पर्य है रोगी की छोटी दूरी और प्रत्यक्ष अभिविन्यास की ओर शरीर, साथ ही साथ स्पर्शों का सक्रिय उपयोग, समर्थन व्यक्त करना (हाथों को पकड़ने, कंधे से गले लगाना, धीरे-धीरे अपने आप को दबाएं), एक साफ उपस्थिति, संचार की प्रक्रिया के सावधान सिंक्रनाइज़ेशन रोगी और प्रोत्साहित करने के उद्देश्य के साथ।

विशेषता 'स्लाइस'

रोगी के साथ संचार। - अवधारणा और प्रजाति। "रोगी के साथ संचार" श्रेणी की वर्गीकरण और विशेषताएं। 2017, 2018।

एक अच्छा डॉक्टर बहुत कुशल होना चाहिए। रोगियों से बात करने की क्षमता मुख्य कौशल है जिसे आपको विकसित करने की आवश्यकता होगी।

कदम

भाग 1

मुख्य रणनीतियां

1. कुछ कहने से पहले, सोचो कि आप क्या कहना चाहते हैं। जब आप जानते हैं कि आपको वास्तव में क्या कहना है, तो इस बारे में सोचें कि रोगी आपके कार्यालय में प्रवेश करने से पहले इसे बेहतर कैसे रखा जाए।

   • आपको जो कुछ भी आप बात करेंगे उसे रिकॉर्ड करने की आवश्यकता नहीं है, लेकिन यदि आपके पास एक सामान्य विचार है कि क्या कहना है, तो आपको सभी आवश्यक विवरणों को याद रखना आसान होगा। यह आपको इस बारे में सोचने का मौका भी देगा कि कैसे व्यक्त करना सबसे अच्छा है।

2. ध्यान से सुनो। रोगियों को उनकी समस्याओं के बारे में पूछें। रोगी की प्रतिक्रिया पर ध्यान दें और उन्हें उसी तरह प्रतिक्रिया दें।

   • मौखिक और गैर-मौखिक प्रतिक्रियाओं दोनों पर ध्यान दें।
   • रोगी के जवाब दोहराएं। यह आपको स्थिति को बेहतर ढंग से समझने में मदद करेगा जबकि आप अपने मरीजों को आश्वस्त करते हैं कि उसकी या उसकी समस्याएं हल हो गई हैं।

3. सामान्य रूप से रोगी की जरूरतों पर विचार करें। रोगी सिर्फ एक चिकित्सा मामले से अधिक है। आपको अपने अद्वितीय भय, मान्यताओं और परिस्थितियों के साथ व्यक्तित्व के रूप में उसे देखना चाहिए।

   • अपने रोगी की सभी मान्यताओं का सम्मान करें, भले ही आप उनके साथ असहमत हों।
   • रोगियों को प्रश्न पूछने के लिए प्रोत्साहित करें।

4. एक सुलभ भाषा में रोगी के साथ बात करें। यदि संभव हो, तो चिकित्सा शब्दावली छोड़ दें, एक पेशेवर भाषा में मरीजों से बात न करें। अनावश्यक भ्रम से बचने के लिए धीरे-धीरे और स्पष्ट रूप से बोलें।

   • छोटे हिस्सों पर स्थिति या उपचार के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी को विभाजित करें। सुनिश्चित करें कि रोगी दूसरे को आगे बढ़ने से पहले एक हिस्सा समझते हैं।
   • यदि आप पूछते हैं तो केवल तकनीकी जानकारी प्रदान करें। बहुत अधिक जटिल जानकारी निराशा में कई मरीजों का नेतृत्व कर सकती है।
   • कुछ कहते हैं कि समझ पढ़ा गया 6 वीं कक्षा के स्तर पर फंस गया है। किसी अन्य डॉक्टर के साथ वार्तालाप में स्थिति का वर्णन करने के लिए उपयोग किए जाने वाले शब्दों को प्रतिस्थापित करने का प्रयास करें, शब्द छठे ग्रेडर को समझते हैं।

5. अतीत के अनुभव पर अपनी चर्चा का निर्माण करें। विशिष्ट कार्यों के अर्थ का वर्णन करते हुए, आपके पिछले रोगियों को समझने योग्य शब्दों का उपयोग करने का प्रयास करें।

   • यदि रोगी को हाल ही में निर्धारित किया गया है, तो बताएं कि निर्धारित उपचार की उपेक्षा फिर से अस्पताल में भर्ती हो सकती है।
   • यदि एक परिवार के सदस्य या रोगी का मित्र एक ही बीमारी से पीड़ित है, तो किसी प्रियजन की देखभाल करने के अच्छे और बुरे तरीकों के बारे में बात करें।

6. रोगी को सबकुछ ध्यान से और सटीक समझाएं। आपके द्वारा प्रदान की जाने वाली बीमारी, स्थिति और उपचार के बारे में जानकारी पूर्ण और सटीक होना चाहिए।

   • उपलब्ध भाषा में निदान के सार की व्याख्या करें।
   • उपचार के पाठ्यक्रम और अपेक्षित परिणाम का वर्णन करें। यदि उपचार के वैकल्पिक तरीके हैं, तो उनके सार को भी समझाएं।

7. सुनिश्चित करें कि आप समझते हैं। आपके द्वारा किए गए सब कुछ को बताया जाने के बाद, उसे अपने शब्दों को दोहराने के लिए कहें। यह आपको यह सुनिश्चित करने में मदद करेगा कि आप रोगी को समझ गए हैं।

   • तुरंत किसी भी गलतफहमी को खत्म करें।
   • यदि रोगी अधिक जानने की कोशिश करता है तो आप अतिरिक्त जानकारी के स्रोत भी प्रदान कर सकते हैं।

   भाग 2

   नए रोगियों के साथ परिचित

   1. कल्पना कीजिए। रोगी के साथ पहली बैठक के साथ, आपको खुद को पेश करना होगा और समझाया जाना चाहिए कि, डॉक्टर के रूप में, आपका मुख्य कार्य रोगी को सबसे अच्छे तरीके से देखभाल करना है।

      • रोगी को यह समझने दें कि आप उसकी चिंताओं और मान्यताओं के प्रति चौकस हैं, और उपचार विधि चुनते समय उन्हें ध्यान में रखने की कोशिश करें।
      • बस मरीज को समझाओ कि वह निंदा और उपहास के डर के बिना सबकुछ पर चर्चा कर सकता है।
      • रोगी के सहयोगी के रूप में पंच। यह डॉक्टर और रोगी के बीच एक अच्छा संबंध स्थापित करने में मदद करता है।

   2. एक छोटी बातचीत के साथ बर्फ पिघला। एक छोटी बातचीत एक आरामदायक अनुकूल माहौल बनाती है जिसमें आपका रोगी अधिक आरामदायक महसूस करेगा। आप एक निस्संदेह नोट पर वार्तालाप को पूरा करके इसे भी प्राप्त कर सकते हैं।

      • रोगी के साथ पहली बैठक में एक छोटी बातचीत उपयोगी हो सकती है और उन मामलों में जहां आपको भविष्य में उनके साथ संवाद करना पड़ता है।
      • मौसम, अर्थशास्त्र, ताजा चिकित्सा समाचार या वर्तमान घटनाओं को वार्तालाप के लिए विचलित किया जा सकता है।
      • यदि आपको लगता है कि रोगी के साथ दीर्घकालिक पेशेवर संबंध निर्धारित करते हैं, तो आप व्यक्तिगत विषयों पर भी जा सकते हैं। हमें अपने परिवार के बारे में बताएं और रोगी के परिवार के बारे में पूछें। अपने मरीज के करियर, उनकी शिक्षा पर चर्चा करें, कि वह प्यार करता है और पसंद नहीं करता है।

   3. रोगी की बीमारी की जांच करें। आपके पास मेज पर अपने रोगी की बीमारी का इतिहास पहले से ही होना चाहिए, आप बातचीत में संदिग्ध क्षणों को स्पष्ट कर सकते हैं।

      • बीमारी के इतिहास में सभी समझने वाले बिंदुओं को स्पष्ट करें।
      • अपने रोगी के परिवार के सदस्यों की बीमारी के इतिहास को देखें और पता लगाएं कि क्या उनके पास निदान से संबंधित बीमारियों के साथ परिवार में लोग हैं या नहीं।
      • किसी भी दवा को पंजीकृत करने से पहले, उन पर रोगी एलर्जी से पूछें।

   4. रोगी के मूल्यों और विचारों के बारे में पूछें। पूछें, अगर किसी रोगी को कोई भी विश्वास है कि आपको शुरुआत से ही ध्यान में रखना चाहिए। जवाब के बावजूद, आपको काम की प्रक्रिया में रोगी के मूल्यों और लक्ष्यों की सराहना करनी चाहिए।

      • यह सुनिश्चित करने के लिए प्रश्न पूछें कि रोगी आपको विश्वास करता है। मंथन बीमार रोगियों के साथ काम करना, जीने के लायक कुछ के लिए पूछें? उत्तर से आप समझेंगे कि रोगी जीवन के विस्तार के लिए क्या तैयार है।
      • प्रश्न पूछना जारी रखें जब तक कि आपके पास रोगी के दृष्टिकोण का पूरा दृश्य न हो।

   भाग 3।

   गैर मौखिक संचार का उपयोग

   भाग 4।

   जटिल मुद्दों की चर्चा

   1. संकट आने से पहले जटिल विषयों पर चर्चा करें। आपको कुछ जटिल प्रश्नों पर चर्चा करनी चाहिए जो जैसे ही निदान उठाया जाता है या अगर राज्य खराब हो सकता है तो उत्पन्न हो सकता है।

      • यह कुछ भी चिंता हो सकता है: रोगी के लिए आजीवन देखभाल के लिए कट्टरपंथी उपचार विधियों से।
      • जटिल कार्यों पर चर्चा के लिए एक आदर्श स्थान आपका कार्यालय है, अस्पताल नहीं। रोगियों को एक आराम से वातावरण में बुद्धिमान समाधान लेते हैं।

   2. महत्वपूर्ण समाधानों पर चर्चा करने के लिए समय रखें। कुछ प्रश्नों के लिए तत्काल समाधान की आवश्यकता हो सकती है, लेकिन, एक नियम के रूप में, रोगियों के पास सोचने के लिए कई दिन या सप्ताह होते हैं।

      • निर्णय लेने के महत्व पर जोर दें, लेकिन रोगी को ध्यान पर अधिकतम समय दें।
      • लोगों को अक्सर जल्दबाजी में किए गए निर्णयों पर खेद होता है। अपने पछतावा को कम करने और अपने रोगियों को पछतावा करने का प्रयास करें।