Verslo komunikacija (trumpas paskaitų kursas)

Verslo komunikacija apibrėžia tikslą ir uždavinius, kurių sprendimas būtinas jam pasiekti. Būtent tai yra pagrindinis dalykinio bendravimo bruožas, išskiriantis jį nuo paprasto bendravimo. Verslo komunikacijoje santykiai su partneriu kiekvienam pokalbio dalyviui visada baigiasi nuostoliais. Etika padeda sklandžiai aštrūs kampai, Greita paieška optimalus sprendimas ir leidžia rasti išeitį iš bet kokios sudėtingos situacijos.

Šiame straipsnyje skaitysite:

• Kokia verslo komunikacijos reikšmė modernus pasaulis verslui
• Kokios yra verslo komunikacijos ypatybės ir specifika?
• Kokie yra pagrindiniai verslo komunikacijos tipai ir formos?
• Kuris neverbalinėmis priemonėmis verslo komunikacijos egzistuoja ir kaip jas naudoti
• Kokios yra „gerų manierų taisyklės“ verslo komunikacijoje?
• Kaip vesti svarbias derybas naudojant verslo komunikacijos metodus

Verslo komunikacija kaip pagalba vykdant verslą

Verslo komunikacija – tai oficialių santykių sferos dalyvių bendravimas. Jos tikslas – pasiekti tam tikrą rezultatą, išspręsti konkrečias problemas, optimizuoti bet kokią veiklą. Dalyviu gali būti partneris, vadovas, kolega ar pavaldinys.

Geriausias mėnesio straipsnis

Maršalas Goldsmithas, geriausias verslo treneris pagal „Forbes“, atskleidė techniką, kuri padėjo „Ford“, „Walmart“ ir „Pfizer“ aukščiausio lygio vadovams kilti karjeros laiptais. Galite sutaupyti 5 tūkst. USD konsultaciją nemokamai.

Straipsnyje yra priedas: pavyzdinis nurodymas darbuotojams, kurį turėtų parašyti kiekvienas vadovas, kad padidintų produktyvumą.

Jei žmonės, bendraujantys vienas su kitu, yra skirtinguose karjeros laiptų lygiuose, tai santykiai vadinami vertikaliais (subordinacija). Santykiai bus horizontalūs, jei bendravimas bus paremtas lygiaverčiu bendradarbiavimu.

Kasdien vyksta bendravimas tarp partnerių, vadovo ir pavaldinio, konkurentų, kolegų. Tai yra, verslo komunikacija vyksta bet kur: darbe, parduotuvėje, susitikimo metu.

Pašnekovai galės pasiekti norimą tikslą, jei kalbės ta pačia kalba ir supras vienas kitą. Partneriai turi žinoti verslo komunikacijos taisykles, formas ir būdus.

Jei įvykdomos kelios sąlygos, bendravimas duos rezultatų:

Visi bendravimo dalyviai turėtų būti suinteresuoti susitikimu. Pavyzdžiui, sudaryti sutartį, susitarti dėl bendradarbiavimo sąlygų, užmegzti ryšius, aptarti artėjantį renginį.

Nereikia rodyti savo antipatijos pašnekovui. Išmokite bendrauti su žmogumi, net jei jis jums nepatinka.

Laikykitės formalių apribojimų (reglamentų, protokolų, valdykite emocijas, parodykite pagarbą partneriui), pavaldumo, savo tarnybinio vaidmens ir dalykinio etiketo.

Kitas dalyvis, turintis įtakos tuo, kas vyksta (pavyzdžiui, vadovas), turi įsitikinti, kad komunikacija yra valdoma. Dalyviai turi būti motyvuoti ieškoti problemos sprendimo, kitaip jie nesiūlys idėjų, o tiesiog stebės susitikimą. Beveik kiekviena verslo komunikacija, neatsižvelgiant į jos tipą, pasižymi keliais etapais:

Paruošimas. Žmonės susitinka ne norėdami sužinoti apie vienas kito asmeninį gyvenimą ir tiesiog pabendrauti, todėl jiems reikia išsikelti užduotį, nusibrėžti tikslus jai pasiekti, elgesio strategijas, taip pat rinkti ir analizuoti informaciją.

Planavimas. Verslo susitikimas gali įvykti spontaniškai, bet vis tiek profesionalas turi turėti planą: kaip argumentuoti savo idėjas, ką pasakyti, ko nori gauti iš savo partnerio.

Diskusija – savo požiūrio išreiškimas, aptarimas, abiejų pusių sprendimo priėmimas.

Pateikta diagrama aktuali deryboms. Tačiau yra ir kitų verslo komunikacijos rūšių, kuriose nėra visų išvardytų etapų. Pavyzdžiui, šaltas telefono skambutis nėra susijęs su diskusijomis.

Be verslo komunikacijos tipų, išskiriami stiliai. Profesionalioje sąveikoje egzistuoja šie stiliai:

Oficialus reikalas. Šis stilius naudoja kalbos klišes ir specifines bendravimo formas. Oficialiajame verslo stiliuje taip pat išskiriami substiliai: teisėkūros, administracinis-klerikalinis, diplomatinis.

Mokslinis. Naudojamas seminaruose ir pranešimuose.

Žurnalistinis. Šis stilius apima viešą kalbėjimą.

Šnekamoji ir kasdieninė. Galima naudoti ir profesionalioje aplinkoje. Kai kuriose organizacijose skatinami neformalūs santykiai. Kolegos ne visada rašo vieni kitiems atmintines. Bet jūs turėtumėte suprasti, kada šnekamosios kalbos stilius yra tinkamas, o kada jo negalima naudoti.

Reikalingam bendravimui reikia pasiruošti iš anksto. Kodėl? Yra dvi priežastys. Pirmoji – pašnekovas nelauks, kol surinksite mintis. Niekas nenori gaišti laiko susitikimui. Antra, jūsų partneris, net ir norėdamas su jumis bendradarbiauti, santykius gali įsivaizduoti kitaip nei jūs. Arba jis gali visai nesidomėti verslu su jūsų įmone.

Verslo komunikacija: specifika ir taikymo ypatybės

Jei vadovas turi puikius dalykinio bendravimo įgūdžius, jį galima pelnytai vadinti profesionalu. Bendravimo lygis yra svarbus bet kurios veiklos srities darbuotojų asmeninio profesionalumo komponentas, turintis didelę vertę visai įmonei.

Organizacija negali egzistuoti be darbuotojų sąveikos, taigi ir be verslo komunikacijos.

Išskiriami šie verslo komunikacijos tikslai:

• Efektyvus keitimasis informacija tarp vadovų ir valdymo objektų;
• Santykių tarp žmonių gerinimas;
• Informacijos srautų optimizavimas.

Verslo komunikacijos paprastai skirstomos į pogrupius:

• Žodinis bendravimas;
• Bendravimas raštu, taip pat ir elektroninis.

Bendravimas skirstomas į:

Oficialus. Nustatyta pagal taisykles, nuostatas, pareigybių aprašymai. Formali komunikacija gali būti vertikali (informacija nuosekliai perkeliama iš vieno lygio į kitą) ir horizontali (informacija juda vieno skyriaus ar padalinio viduje). Savo ruožtu vertikali formali komunikacija yra aukštyn (informacija perduodama iš Žemesnio lygioį aukštesnį) ir besileidžiantį (nuo Auksciausias lygisį žemesnes);

Neformalus. Atsiranda pagal įmonėje susidariusią santykių tarp žmonių sistemą. Kitaip tariant, neformalus bendravimas – tai kasdienis darbuotojų bendravimas.

Paryškinti didelis skaičius verslo komunikacijos klasifikacijos. Įvairios grupės gali susikirsti, nes yra tarpusavyje susiję. Viena iš klasifikacijų yra žodinis ir neverbalinis bendravimas. Kaip žinote, neverbalinė apima gestus, veido išraiškas ir kt. Pašnekovai informacija keičiasi naudodamiesi ne vienu, o abiem komunikacijos rūšimis, todėl jie vienas kito neišskiria. Tai rodo, kad komunikaciją lydintys procesai yra tarpusavyje susiję, neatsiejami, sudėtingi, daugialypiai, taip pat vienas kitą papildo. Pagrindinė verslo komunikacijos užduotis – efektyvus bendradarbiavimas, santykių tarp partnerių stiprinimas, o tai labai svarbu organizacijai. Todėl žmogus turi tobulinti įgūdžius šioje srityje, kad pasisektų kaip profesionalas.

Verslo komunikacijos ženklai:

• Šalys privalo bendrauti, nepaisydamos jų nemėgstamų ir simpatijų viena kitai;
• Bet koks bendravimas turi diskusijų objektą;
• Pašnekovai laikosi dalykinio etiketo, pavaldumo, reglamentų, taip pat socialinių ir teisinių normų;
• Verslo komunikacijos dalykai priklauso vienas nuo kito.

Trys verslo komunikacijos formos:

• Monologas;
• Dialogas. Tai yra labiausiai paplitęs dviejų subjektų bendravimo būdas;
• Polilogas (bendravimas tarp kelių žmonių).

Pagrindinės verslo komunikacijos rūšys

Verslo komunikacija skirstoma į šiuos tipus:

• Pagal kalbos formą – žodžiu ir raštu;
• Dialoginė (jei kalba yra dvikryptė tarp kalbėtojo ir klausytojo) ir monologinė (vienakryptė);
• Priklausomai nuo pašnekovų skaičiaus – tarpasmeniniai ir viešieji;
• Tarpininkaujančio aparato buvimo ar jo nebuvimo požiūriu - į tiesioginį ir netiesioginį;
• Pagal bendravimo erdvėje dalyvių padėtį – kontaktas ir atstumas.

Kiekvienoje įmonėje vadovai dalyvauja susitikimuose, konferencijose, susirinkimuose, dalykiniuose pokalbiuose, derybose – tai visuotinai pripažinti dalykinės komunikacijos žanrai.

Ginčai, debatai ir diskusijos yra susijusios su specifinėmis verslo komunikacijos formomis. Jie gali būti naudojami atskirai arba susirinkimuose ir konferencijose.

Kriterijai verslo komunikacijos formoms:

• Bendravimo tikslas (kam? kodėl?);
• Dalyvių sudėtis (kas? su kuo? kam?);
• Nuostatai (kiek laiko?);
• Bendravimo priemonės (kaip?);
• Kambarys (kur?);
• Norimas rezultatas (koks? kas galiausiai?).

Dažniausios dalykinio bendravimo formos

Verslo pokalbis

Verslo pokalbis reiškia verslo pokalbį, žodinį darbuotojų, kuriems pavesta ta pati užduotis, bendravimą arba biuro susitikimą. Tikslas yra įtikinti partnerį priimti tam tikrus pasiūlymus. Vieną problemą bandantys išspręsti specialistai keičiasi informacija, ieško sprendimų, palaiko ryšius, koordinuoja darbus.

Darbuotojai turi suprasti, kodėl organizuojamas dalykinis pokalbis, kaip jį teisingai planuoti ir kaip jį efektyviai panaudoti kuriant sprendimus.

Pagrindinės bet kokio verslo pokalbio funkcijos:

• Inovacijų procesų pradžia;
• Jau prasidėjusių renginių ir akcijų kontrolė;
• Keitimasis informacija;
• Bendravimas tarp tos pačios įmonės darbuotojų, dalykinių ryšių užmezgimas;
• Verslo ryšių su partneriais palaikymas;
• Naujų idėjų ir planų paieška;
• Paskata judėti nauja kryptimi.

Verslo pokalbio etapai:

• Parengiamoji veikla;
• Pradėti pokalbį;
• Informacijos perdavimas dalyvaujantiems ir siūlomų nuostatų paaiškinimas;
• Pokalbio pabaiga.

Dabar mes išsamiai apsvarstysime kiekvieną verslo komunikacijos etapą.

Parengiamieji renginiai paprastai organizuojami taip: nustatoma susirinkimo tema ir dalyvaujančiųjų sudėtis. Tada nustatoma susitikimo data ir vieta.

Vadovas turi suprasti, kodėl organizuojamas susirinkimas (tikslas), ir sudaryti apytikrį jo įgyvendinimo planą. Mažai tikėtina, kad galėsite numatyti smulkmenas, bet jei planas bus sudarytas teisingai, tai padės valdyti bendravimą.

Studijuojama informacija pokalbio tema: specializuota literatūra, vidinės atmintinės, moksliniai darbai, statistika, įmonės medžiaga ir kt. Susitikimo organizatorius arba keli jo vadovaujami vadovai analizuoja visą surinktą informaciją. Susisteminus medžiagą, preliminarus diskusijų planas užpildomas turiniu.

Pokalbio pradžioje paskelbiamas tikslas ir parengtas diskusijos planas. Pokalbio pradžia yra savotiškas tiltas tarp partnerių, todėl iniciatorius turėtų teisingai elgtis su kiekvienu dalyvaujančiu. Pirmoji dalykinio bendravimo užduotis – užmegzti kontaktą su partneriu, domėtis bendravimo tema, sukurti malonią atmosferą ir, jei reikia, perimti iniciatyvą.

Kitas etapas – susirinkusiųjų informavimas ir pateiktų pasiūlymų aptarimas. Nuo šio etapo labai priklauso pokalbio sėkmė.

Pranešimas turi būti trumpas ir aiškus, iš anksto suredaguotas. Dalyviai turi būti informuoti apie surinktos informacijos šaltinius ir patikinti, kad skaičiavimai yra patikimi. Geriausia aiškiai iliustruoti savo žodžius. Pasiūlymus reikia argumentuoti, nepamirštant, kas yra pašnekovas, kad vartotumėte jam suprantamus terminus.

Baigti dalykinį pokalbį reikia tada, kai paaiškėja, kad visi susirinkusieji patenkinti gautais atsakymais. Tada apibendrinami rezultatai ir aiškiai suformuluojamos pagrindinės mintys.

Kai verslo komunikacija dar tik planuojama, nustatoma tema, diskusijos reikalaujantys klausimai, pagrindinės idėjos. Jei naudosite kokias nors medžiagas, jas reikia paruošti iš anksto. Taip pat verta pagalvoti apie klausimus pašnekovui, patiems nustatyti susitikimo rezultatą ir strategiją bei pasirinkti vietą. Nepertraukite kalbėtojo, taip pat nereaguokite neigiamai į jo pasisakymus, kalbėkite greitai, atkreipkite dėmesį į skirtumą tarp jūsų. Pabandykite jį suprasti psichinė būklė ir nediskutuokite šio klausimo, jei pašnekovą jaudina tai, kas vyksta.

Veiksniai, leidžiantys sėkmingam verslo pokalbiui:

• Profesinės žinios leidžia kontroliuoti situaciją ir pasiekti patikimumo pateikiant informaciją;
• Aiškumas padės išvengti painiavos ir dviprasmybių;
• Pateikiama informacija neturi būti abstrakti, todėl naudokite lenteles, informacijos šaltinius, diagramas, dokumentus;
• Vadovaujantis priimta kryptimi. Turėkite omenyje pagrindines užduotis ir supažindinkite su jomis pokalbio dalyvius;
• Verslo komunikacijai artėjant prie pabaigos, pokalbio intensyvumas turėtų didėti;
• Pakartokite pagrindines mintis. Tai padės susirinkusiems geriau suvokti informaciją;
• Pateikite savo pašnekovui netikėtų, iš anksto apgalvotų faktų;
• Viso bendravimo metu samprotavimas neturėtų būti intensyvus. Tada pašnekovas pirmiausia kuo daugiau susikaups, o tada pailsės ir įtvirtins mintis;
• Nereikėtų pasakoti visos turimos informacijos, kitaip pokalbis bus nuobodus;
• Juokauk, naudok ironiją. Taip elgdamiesi galėsite pakelti dalyvių nuotaiką, jie noriai susitaikys su nemaloniais diskusijos aspektais.

Verslo pokalbis telefonu

Lengviausias būdas užmegzti ryšį yra telefonu. Jei darbuotojas žino, kaip užmegzti dalykinį ryšį telefonu, tai didelis pliusas jam ir įmonei.

Telefoninių derybų menas – aiškiai ir glaustai perteikti informaciją ir išgirsti atsakymą. Vadovo sėkmingo pokalbio telefonu taisyklės:

• Kompetencija ir draugiškumas;
• Gebėjimas taisyklingai vesti pokalbį;
• Noras greitai išspręsti problemą.

Pokalbiai telefonu turėtų būti vedami mandagiai ir kelti tik teigiamas emocijas. Darbuotojas turėtų dėti visas pastangas, kad pašnekovas juo pasitikėtų.

Darbuotojas turi atsakingai ruoštis būsimoms dalykinėms komunikacijoms: parinkti medžiagą, parengti asmenų ir organizacijų telefono numerius, kurių gali prireikti, popierių. Remiantis statistika, trečdalis pokalbio trukmės praleidžiama kartotoms frazėms, nereikalingiems žodžiams ir pauzėms. Štai kodėl reikalingas išankstinis pasiruošimas.

Be to, prieš skambutį turite nustatyti bendravimo tikslą ir taktiką, taip pat apgalvoti planą, užrašyti problemas diskusijai ir pagalvoti, kaip tiksliai turėtumėte užduoti klausimus savo pašnekovui.

Ruošdamasis dalykiniam pokalbiui telefonu vadovas turėtų atsakyti į šiuos klausimus:

• Koks ateities verslo komunikacijos tikslas?
• Ar įmanoma neskambinus išspręsti problemą?
• Ar pašnekovas pasiruošęs diskutuoti būtent šia tema?
• Ar esate įsitikinęs, kad pokalbis bus sėkmingas?
• Ko paklausti ir ko gali paklausti jūsų partneris?
• Koks pokalbio rezultatas tenkins abi puses? Kuris tau netiks?
• Kokias technikas galite naudoti bendraudami?
• Jei pašnekovas prieštarauja, pakelia balsą, netiki vadovo žodžiais, nepriima argumentų, kaip elgtis?

Verslo susitikimas

Organizuojant dalykinį susitikimą svarbu teisingai sudaryti darbotvarkę, tai yra rašytinį dokumentą, kuris iš anksto išsiunčiamas verslo komunikacijos dalyviams peržiūrėti. Šaukime yra ši informacija:

• Susitikimo tema ir tikslas;
• Klausimai diskusijoms;
• pradžios ir pabaigos laikas;
• Patalpos;
• Pranešėjai (nurodant pavardes ir pareigas), taip pat už klausimų rengimą atsakingi darbuotojai;
• Kiekvienam klausimui skirtas laikas;
• Medžiaga kiekvienam klausimui.

Jei susitikimo dalyviai iš anksto žinos būsimos diskusijos temą, jie pagalvos, ką galėtų pasiūlyti problemai išspręsti. Jeigu žmonės iš anksto neinformuojami, diskusijos metu išsakomos nuomonės, kurios sukelia diskusijas. Dėl to buvo sugaištas laikas ir sprendimas nebuvo priimtas. Darbo komunikacijas geriausia planuoti konkrečią savaitės dieną (žinoma, prireikus reikėtų organizuoti skubius ir nenumatytus susitikimus) po pietų.

Verslo susitikimo vadovui svarbu:

• Pradėkite nustatytu laiku;
• Informuoti dalyvius apie taisykles ir darbotvarkę;
• Paskirti darbuotoją, atsakingą už protokolo sudarymą;
• Įspėkite, kad emociniai kolegų vertinimai yra nepriimtini. Reikėtų teikti tik konstruktyvius pasiūlymus;
• Kritika taip pat turėtų būti konstruktyvi ir pagrįsta: pateikite faktus, neasmeninkite, siūlykite problemų sprendimo būdus;
• Užtikrinti visų dalyvių produktyvumą, kitaip nebus įmanoma pasiekti norimo tikslo;
• Venkite užsitęsusių kalbų, skatinkite realius pasiūlymus ir idėjas reguliuoti kalbų kryptį;
• Stebėti diskusijos teisingumą;
• Dalyvių dėmesiui išlaikyti yra įvairių technikų;
• Pasibaigus dalykinei komunikacijai, suformuluoti išvadas ir užduotis ateičiai;
• Neatidėliokite susitikimo pabaigos.

Verslo diskusija

Verslo diskusija – tai apsikeitimas nuomonėmis konkrečiu klausimu pagal nustatytas taisykles. Dažnai posėdžiai vyksta diskusijų forma, kai visi dalyviai, išskyrus pirmininką, yra lygūs. Kalbėtojų nėra, bet visi susirinkusieji yra ne tik klausytojai. Dalyviai aptaria konkretų klausimą nepažeisdami nustatytų taisyklių ir vadovaujami pareigūno.

Grupinės diskusijos ypatumas yra tas, kad pasirengusi žmonių grupė diskutuoja prieš visuomenę, aptardama užduotą klausimą. Jos tikslas – kurti problemų sprendimus ir aptarti ginčytinus klausimus. Paprastai grupinė diskusija nepriveda prie ginčo sprendimo ir priėmimo vienintelis sprendimas. Dalyviai turi pasiruošti iš anksto, pasiimti su savimi reikiamą medžiagą ir statistinę informaciją. Taip pat svarbu, koks jų elgesio būdas, kalbėjimo kultūra, kaip tiksliai jie formuluoja klausimus, komentuoja ir komentuoja dalyvių atsakymus. Geriausia, kai dalyviai kreipiasi vieni į kitus vardu ir patronimu. Diskusiją sekanti auditorija turi būti kalbėtojų dėmesio centre, su ja turi būti palaikomas ryšys. Pranešėjas kontroliuoja visas procedūras, įgarsina temą ir pristato dalyvius, stebi, kaip laikomasi diskusijos taisyklių ir kt.

Verslo ginčas naudojamas prieštaringiems klausimams aptarti, kai tuo klausimu nėra bendros nuomonės. Ginčo tikslas – ne įrodyti, kad kokio nors dalyvio nuomonė yra svarbi, o žodinė kova, kurioje kiekvienas iš dalykinio bendravimo dalyvių gina savo nuomonę pokalbio tema. Paprastai verslo ginčai nesilaiko priimtų taisyklių.

Viešojo kalbėjimo

Apie viešą kalbėjimą sakoma, kad gerų kalbėtojų mažai, bet mažai ir gebančių jų klausytis. Viešasis kalbėjimas yra verslo komunikacijos komponentas. Jis turi būti įtikinamas, iškalbingas ir gerai apgalvotas.

Reikalavimai viešai kalbai:

• turėtų būti labai įdomu ne tik pačioje pradžioje, bet ir viso monologo metu;
• jį turėtų sudaryti įvadas, pagrindinė dalis ir išvada.

Turite kruopščiai pasiruošti viešai kalbai, net jei esate patyręs kalbėtojas, jau nekalbant apie pradedančiuosius šiuo klausimu. Kalbos rengimas yra kūrybinis procesas, kuris autoriui teikia džiaugsmo ir jaudulio.

Kad kalba būtų efektyvi, reikia pasirinkti temą ir apgalvoti monologo tikslą. Tema turi būti aktuali auditorijai ir būti įdomi, suprantama ir svarbi auditorijai. Tai priklauso nuo šių veiksnių:

• auditorijos interesai, taip pat grupiniai, aktualūs interesai;
• kiek nauja tema;
• nuomonės, įtrauktos į temą.

Renkantis kalbos temą, turite:

1) Įsitikinkite, kad tema bus įdomi klausytojams. Pasirinkite temą, kuri juos jaudina ir išprovokuoja poreikį jus palaikyti. Kalbėtojas turi priversti auditoriją jausti, kad jis kalba apie naudingus veiksmus.

2) Susiekite auditorijos interesus ir savybes, kad suprastumėte, kiek klausytojai gali veikti.

3) Logiškai argumentuokite savo kalbą, atsižvelgdami į klausytojų įsitikinimus ir emocinę kultūrą.

4) Pasirinkite temą pagal vietą, laiką ir auditorijos nuotaiką, taip pat į konkretaus dalyko aktualumą. Tema turi būti aktuali. Pradėkite nuo oficialios progos plėtoti temą, kuri gali tapti svarbesnė.

Kitos dalykinio bendravimo formos

Verslo susitikimas. Jie visada turi konkretų tikslą. Pavyzdžiui, pasirašyti sutartį arba sudaryti sandorį. Verslo derybos yra priemonė suinteresuotosioms šalims priimti sprendimus.

Interviu – naudojamas priimant į darbą, atleidžiant, tai yra sprendžiant personalo klausimus.

Pristatymas – oficialus nežinomo produkto ar įmonės pristatymas suinteresuotai visuomenei. Per pristatymą potencialūs pirkėjai ir partneriai įtikinami įsigyti demonstruojamą prekę.

Varžybos – tai prekių pardavimo, užsakymų rangovams, prekių pirkimo būdas pritraukiant tiekėjus ir pasirenkant geriausią. Aukciono pabaigoje sudaromas sandoris su palankiausias sąlygas pasiūliusiu partneriu.

Verslo korespondencija – įvairūs dokumentai, kurių pagalba perduodami informaciniai pranešimai.

Spaudos konferencija – rengiama, jei yra visai visuomenei reikšmingų naujienų. Su įvykiu susijusi organizacija (ar žinomas asmuo) komentuoja visuomenei svarbias naujienas.

Verslo bendravimo įgūdžių buvimas verslininke rodo aukštą jo statusą

Nikolajus Korotas,įmonių grupės „Reland“ prekės ženklo valdymo ir prekės ženklų technologijų tyrimų centro vyriausiasis kuratorius, Rinkodaros specialistų gildijos tarybos narys, Rusijos rinkodaros specialistų sąjungos tarptautinių reikalų komiteto pirmininkas, Rusijos rinkodaros komiteto narys. Rusijos prekybos ir pramonės rūmai, Maskva

Pastaruoju metu vis daugiau vadovų etiketą laiko neatsiejama verslo dalimi. Ir tai labai teisinga. Anksčiau Rusijos verslininkai, deja, apie verslo etiketo egzistavimą prisimindavo tik per derybas su užsienio kolegomis. Tačiau situacija pagerėjo, verslo etiketas nebėra suvokiamas kaip kažkas egzotikos, ypač sostinėse ir didmiesčiuose. Jei asmuo laikosi tam tikrų elgesio taisyklių, tai rodo verslininko statusą. Būtent ši etiketo tikslų idėja buvo postūmis teigiamiems pokyčiams.

Tačiau žiaurių pavyzdžių vis dar galima rasti. Jei dalyviai nėra susipažinę su šalių, iš kurių partneriai atvyksta deryboms, kultūra, jie neįsivaizduoja, kad jų elgesys įžeidžia antrosios pusės atstovus. Pavyzdžiui, induistui kaire ranka įteikiama jo vizitinė kortelė, ji laikoma viduriniu ir rodomuoju pirštais. Susitikę jie ploja japonui per petį, demonstruodami savo meilę. Jei moteris į susitikimą su arabais ateis vilkėdama trumpą suknelę arba vilkėdama drabužius gilia iškirpte, ji įžeis savo partnerius. Galbūt daugelis net neras nieko blogo, tačiau tai yra grubios klaidos. Kartais vadovai vilki marškinius trumpomis rankovėmis ir kaklaraištį, tarsi dirbtų padavėju bistro. Už tokias išdaigas galite atleisti tik tuomet, jei esate „Forbes“ sąrašo viršuje.

Nežodiniai verslo komunikacijos metodai

Verslo komunikacija vykdoma naudojant tris signalus: žodinį (ką sako komunikatorius), balsą (kaip kalba komunikatorius) ir vaizdinį (pašnekovo išvaizda). Jie nenaudojami lygiomis dalimis, juos galima apytiksliai suskirstyti taip:

• 55% suvokimo yra regimieji signalai;
• 38% suvokimo – balso signalai;
• 7% suvokimo yra žodiniai signalai.

Pokalbio dalyviai gauna signalus iš kitų, juos įvertina, o tada daro išvadą apie žmogų: ar gali juo pasitikėti, patinka jis ar ne. Tai svarbu, nes verslo komunikacijoje asmeninis suvokimas dažnai yra labai svarbus.

Nežodinė komunikacija paprastai skirstoma į šiuos penkis posistemius:

Asmeninė erdvė;

1. Optinis-kinetinis posistemis, susidedantis iš pašnekovo išvaizdos, veido išraiškų ir pantomimos;

   Paralingvistinė posistemė, apimanti balso vokalines savybes, taip pat jo diapazoną, tembrą ir tonalumą.

   Ekstralingvistinė posistemė, susidedanti iš kalbos greičio, juoko ir pauzių.

Galime daryti išvadą, kad jei signalai bus teisingai sukonfigūruoti per išvardytus posistemius, jų naudojimas komunikacijoje turės įtakos teigiamą įtaką. Jei vienas žmogus kitą vertina neigiamai, tai sukels nesėkmes verslo komunikacijoje ir apskritai santykiuose. Todėl labai svarbu teisingai naudoti įvairias komunikacijos technikas ir priemones.

Jeilio universiteto tyrimų duomenimis, šypsena yra itin svarbus verslo komunikacijos veiksnys, nulemiantis, ar teigiamai vertinate dalykinį bendravimą ir kiek įtikinamai atrodote partnerio akyse.

Jei dalykinio bendravimo metu patiriate džiaugsmą, tai greičiausiai tą patį pajus ir jūsų pašnekovai. Apsimetinėjimas nėra svarbus, tokie bendravimo elementai nesukelia dirginimo. Šypsena yra labai paprastas būdas, turintis įtakos karjeros sėkmei.

Šypsena – pritarimo ženklas, teigiamai veikiantis pašnekovą dalykinio bendravimo metu.

Šypsena gali pakelti jūsų ir aplinkinių nuotaiką, suteikti balsui pasitikėjimo ir užkariauti žmones. Ji užtikrina, kad klientui būtų malonu su jumis bendrauti.

Tačiau verta nepamiršti, kad šypsena gali būti netinkama. Kad tai būtų efektyvu dalykinio pokalbio metu, šypsokitės nuoširdžiai ir tik tada, kai tai tinka konkrečioje situacijoje.

Jei nerodai šypsenos, kai sutinki žmogų, tada apima jausmas, kad esi griežtas, abejingas ar nelaimingas. A abejingas žmogus yra pats neigiamas verslo komunikacijos elementas, nes parodo, kad jam neįdomu. Veidas išreiškia abejingumą, kai nesiklausai, ką sako kitas žmogus.

Akių kontaktas

Galima sakyti, kad vizualinis kontaktas yra specifinis įgūdis. Turite mokėti jį palaikyti pokalbio metu, tačiau karts nuo karto prasiblaškykite ir pažiūrėkite į kitas vietas, ilgai neužleisdami jose žvilgsnio. Jūs nenutrauksite akių kontakto, jei periodiškai nukreipsite žvilgsnį nuo objekto. Kita vertus, jei per dažnai nukreipiate žvilgsnį į šalį, pašnekovas gali nuspręsti, kad nesate linkęs į jį ir patiriate diskomfortą dėl asmeninių problemų.

Atviras, tiesus žvilgsnis ir žvilgsnis – du visiškai skirtingi dalykai. Atidus žvilgsnis rodo, kad aktyviai dalyvaujate verslo komunikacijoje, tačiau iš tikrųjų tai dažnai rodo „mirusį kontaktą“. Remdamiesi kasdiene bendravimo patirtimi, galime teigti, kad akių kontaktą palaikyti nesunku, jei kalbama malonia tema, tačiau jei tai nemalonus klausimas, pašnekovai to vengia. Jei pokalbio dalyvis žiūri tau į akis, o paskui žiūri į šalį, tai reiškia, kad jis dar ne viską pasakė. O kai jis prabils, dažniausiai pažiūrės tau į akis, kad tęstum pokalbį.

Ne visiems lengva užmegzti akių kontaktą, todėl jie to vengia. Kai kurie žmonės bijo diskutuoti konkrečiomis temomis ir žiūri į šalį, kai kas nors pradeda apie tai kalbėti. Jei konsultantas, bendraudamas su klientu, žiūri į šalį, pirmiausia žiūri į vieną objektą, paskui į kitą arba, atvirkščiai, nenuleidžia akių nuo kliento, tai sukelia įtampą.

Vizualinio kontakto procese du žmonės bendrauja. Pagal tai, kiek laiko ir kaip dažnai tai vyksta, galite spręsti apie pašnekovą. Todėl tokio kontakto palaikymas gali turėti įtakos sėkmingam verslo komunikacijos užbaigimui.

Vizitinė kortelė

Be vizitinės kortelės verslo komunikacija šiuolaikiniame pasaulyje neįmanoma. Susitikę pirmą kartą žmonės jais apsikeičia – tai jau tapo pasisveikinimo ritualo dalimi.

Vizitinės kortelės naudojamos norint pasveikinti su džiugiu įvykiu, išreikšti padėką, pavyzdžiui, už suteiktas paslaugas ar užuojautą.

• Lyderystės ugdymas: būdai, kurie pakeis jūsų nuomonę

Įmonės darbuotojai, bendraujantys su klientais ir partneriais, privalo turėti vizitines korteles. Jie tarnauja kaip statuso simbolis ir leidžia bendrauti su verslo žmonėmis.

Tokia korta atspindi labiausiai svarbi informacija apie asmenį: vardas, pavardė, organizacijos pavadinimas, telefono numeriai, svetainė, pašto ir el. pašto adresai.

Kortelė iš karto parodo, kas yra jos savininkas. Vizitinės kortelės gali būti sukurtos originaliai (dažniausiai tai daroma kūrybingi žmonės) arba kukliai ir paprastai, kaip aukštesnės valdžios atstovai.

Įvairios šalys skirtingai vertina šį „dokumentą“. Pavyzdžiui, Japonijoje, Kinijoje ir Korėjoje kortelė laikoma asmens tapatybę patvirtinančiu dokumentu.

Užsienyje kortelės tekstas turi būti išverstas į valstybinę šalies kalbą arba anglų kalbą. Tai yra verslo etiketas.

Naudodamas vizitinę kortelę jūsų partneris žinos, kaip su jumis susisiekti, jei kas nors nutiktų. Tačiau neteikite savo asmeninės informacijos visiems.

Rusų verslininkai, bendraudami versle, stengiasi mėgdžioti savo „vyresniuosius“.

Igoris Berezinas, Rinkodaros specialistų gildijos prezidentas, Semperia M&S partneris, Rusijos rinkodaros asociacijos valdybos narys, tyrimų holdingo „Romir“ Maskvos prezidento patarėjas.

Verslo etiketas šiandien nėra toks griežtas kaip praėjusio amžiaus diplomatinis protokolas. Tai ne griežtos taisyklės, o rekomendacijos, kurios atsirado dėl verslo praktikos apibendrinimo ir įforminimo. Mano pastebėjimais, dauguma Rusijos verslininkų yra susipažinę su pagrindinėmis verslo etiketo normomis. Tačiau ne visi žino niuansus. Derybose daug kas priklauso nuo „vyresniojo rango“. Jei jis žino ir laikosi protokolo, likę dalyviai žiūri į jį ir daro tą patį.

Vidutinėse įmonėse jaunieji vadovai dažnai nesigilina į protokolo subtilybes. Dažniausia klaida, su kuria susiduriu, kai svečiai posėdžių salėje priversti laukti ilgiau nei 5-7 minutes (o kartais ir 15-20), kol pasirodys „pagrindinis bosas“. Dažnai savininkai taip elgiasi, kai lankytojai domisi gauti užsakymą ar sutartį.

Susėdus prie stalo klaidų pasitaiko retai, tačiau vis tiek pasitaiko, kad šeimininkas nepalieka galimybės svečiams susėsti kartu, vienoje stalo pusėje. Tai sukelia praktinių nepatogumų ir moralinį diskomfortą.

Dažna mūsų daroma klaida – vizitinių kortelių trūkumas arba jų nenaudingumas. Jeigu generalinis direktorius nepateikia savo vizitinės kortelės arba joje nenurodytas jo asmeninis elektroninis paštas ir mobilusis telefonas, partneriai gali padaryti išvadą (galimai klaidingai), kad vadovas neketina kontroliuoti tolimesnio bendradarbiavimo eigos. Jie jam „netrukdys“, bandydami derėtis su vadovais (ir atsižvelgti į jų interesus).

Taip pat derybų pradžioje dažnai iškyla problemų – įžanga ne visada apgalvota, kyla kliūčių, kol šalys sprendžia, kas pradės.

Verslo komunikacija: „gerų manierų“ taisyklės

Jei laikysitės etikos standartų ir bendravimo kultūros, tai prisidės prie jūsų ir jūsų partnerių bei kolegų bendradarbiavimo plėtros.

Etikos standartai nustato bendravimo taisykles ir užtikrina darnius santykius. Normos grindžiamos pagarba, lygybe, tai yra moralinėmis vertybėmis. Ne veltui sakoma, kad su kitais reikia elgtis taip, kaip norėtum, kad elgtųsi su tavimi. Visi nori, kad kiti žmonės su mumis bendrautų maloniai ir atsižvelgtų į mūsų interesus bei teises. Atitinkamai panašaus požiūrio iš mūsų nori ir pašnekovai. Yra šie ryšio nustatymai:

• Bendravimas atneša gero.
• Pradėdami bendravimą nusiteikėme teigiamam rezultatui.
• Strategijos, kurias pasirenkame bendrauti, prisideda prie konstruktyvių santykių.
• Už bendravimo rezultatus esame atsakingesni už kitus.
• Kiekvienas bendravimo dalyvis turi būti išklausytas, turi teisę į savo nuomonę ir gali priimti mūsų argumentus ar ne.

Jei verslo komunikacijoje pažeidžiamos etikos normos, atsiranda etinė klaida, kuri gali būti siejama su cinišku požiūriu į žmogų, jo orumo pažeminimu, agresija, piktavališkumu, manipuliavimu sąmone, kategoriškais vertinimais. Neteisinga vartoti grubius posakius, tyčiotis, įžeidinėti, tyčiotis, reikšti neigiamas emocijas žodžiais ir pan.

• Komandinis darbas: kaip lengvai jį sukurti ir kontroliuoti

Kad bendravimas būtų efektyvus, neužtenka vien mokėti kalbą. Abi pusės turi laikytis principų, laikytis taisyklių, kurios padės užtikrinti, kad pokalbis būtų etiškas ir harmoningas.

Egzistuoja bendradarbiavimo principas, kuris yra pagrindinis kalbos principas: „Jūsų komunikacinis indėlis tam tikrame dialogo etape turi būti toks, kokio reikalauja bendrai priimtas šio dialogo tikslas“. Remdamiesi principu galime daryti išvadą, kad pašnekovai turi turėti visiems aiškų tikslą ir veikti, kad jį pasiektų, visiems prisidedant.

Šis principas paaiškinamas keturiais būdais:

• Kiekiai. Bendraujant turi būti tiek informacijos, kiek reikia, nei daugiau, nei mažiau.
• Savybės. Jūs neturėtumėte sakyti to, ko negalite pateisinti. Kalba turi būti teisinga.
• Santykiai Atsakymas į bendravimą turi būti adekvatus tam, kas paskatino bendrauti; Jūs negalite išvengti temos.
• Metodas. Reikia išreikšti save vienareikšmiškai, aiškiomis frazėmis, žodingumas neleidžiamas. Kiekvienas indėlis į komunikaciją turi būti aiškus klausytojui.

Kitas svarbus dalykinio bendravimo principas – mandagumo principas, kuris atsiskleidžia šešiose maksimose (elgesio taisyklėse):

• takto maksima - jei pašnekovas nenori, neturėtumėte klausinėti apie savo asmeninį gyvenimą, kalbėti apie religinius įsitikinimus, pageidavimus ir darbo užmokesčio, t.y. Geriau išlaikyti atstumą;
• dosnumo maksima - pašnekovas turi jaustis patogiai, nereikia statyti jo į nepatogią padėtį ir apkrauti įsipareigojimais;
• pritarimo maksima – kitų vertinimas tik su geriausia pusė, pozicijų sutapimo žmonių atžvilgiu troškimas;
• užuojautos maksima yra geranoriškumas;
• sutikimo maksima – konflikto pašalinimas koreguojant šalių elgesį;
• kuklumo maksima – realistiškas savęs vertinimas, meilikavimo ir pagyrimų atmetimas.

Visoje dalykinėje komunikacijoje negalima panaudoti visų maksimų, nes pašnekovas kartais klysta, ne visada reikia parodyti jam užuojautą, bet visada būti taktiškam, gerbti jo teisę į išsamią ir patikimą informaciją.

Laikykitės kalbos elgesio etiketo normų:

• Kreipkitės vienas į kitą kaip „tu“, nepaisant amžiaus ir socialinės padėties;
• pasisveikinti ir atsisveikinti;
• naudoti mandagias frazes. Pavyzdžiui, „būk malonus“, „leisk man...“.

Kiekvienai kalbos situacijai yra sukurta kalbos formulių sistema. Išstudijuokite, kad galėtumėte naudoti verslo komunikacijoje.

Bendravimas suponuoja, kad abi šalys žino konkrečias tam tikros komunikacijos srities sąlygas, turi žinių profesinę kalbą. Pokalbio metu jie visada atkreipia dėmesį į tai, ar kandidatas savo kalboje vartoja profesionalius žodžius. Jei bendravimas rašomas, tuomet reikia vadovautis kalbos struktūromis ir nevartoti žargoninių žodžių.

Kaip pritaikyti verslo komunikaciją svarbioms deryboms

Derybų metu niekas nesistengia kitai pusei primesti savo požiūrio. Dalyviai gerbia savo partnerių požiūrį, leidžiasi į kompromisus, savo nuomonę įrodo argumentuodami. Taigi dalykinėje komunikacijoje laikomasi etiketo taisyklių. Tai skatina konstruktyvų bendravimą, problemų sprendimą ir mažina emocinę įtampą.

Pasirengimo deryboms taisyklės

Derybos skiriasi tuo, kad per jas pasirašoma sutartis arba surašomas ketinimų protokolas. Todėl reikia kruopštaus pasiruošimo, verta pagalvoti apie organizacinę paramą ir būsimų derybų turinį. Kaip argumentuosite savo argumentus, priklauso tik nuo jūsų žinių, o susirinkimo organizavimą reglamentuoja protokolo taisyklės, kurias turite žinoti.

1. Išankstinės konsultacijos

Prieš derybas reikia išsiaiškinti šalių tikslus ir diskusijos temą, nes jei kuri nors iš šalių nėra suinteresuota bendradarbiavimu, tada nėra prasmės susitikti. Raskite sritį, kurioje susikerta partnerių interesai. Štai kodėl reikalingos išankstinės konsultacijos. Jei esate tikri, kad jūsų partneriai yra pasirengę dirbti su jumis, pradėkite ruoštis dalykiniam bendravimui. Paruošimą gali atlikti protokolų grupė, jei jūsų įmonė tokią turi. Didelėse organizacijose paprastai yra protokolų skyriai.

2. Susitikimo laikas

Apsvarstykite, kiek laiko turėtų trukti derybos. Remdamiesi tuo, nustatykite laiką. Geriausias variantas– 10 ar 11 valandą ryto. Geriau baigti ne vėliau kaip 18 valandų, ypač jei diskusija prasidėjo prieš pietus. Psichologijos ir fiziologijos specialistai pataria derybas planuoti bet kurią dieną, išskyrus pirmadienį ir penktadienį, nes šiomis dienomis žmogaus veikla nėra pati geriausia.

3. Susitikimo vieta

Pirtyse ir restoranuose sprendimai nepriimami, tam labiau tinka biuras. O restorane galite susirinkti pasidžiaugti sėkmingu projekto užbaigimu arba susitarti dėl santykių palaikymo.

Derybos gali vykti partnerių biure arba jūsų biure. Abiem atvejais yra privalumų ir trūkumų. Savo biure jausitės ramiau ir labiau pasitikėsite savimi, tačiau teks pasirūpinti susitikimo organizavimu. Psichologiškai jums bus sunkiau partnerio teritorijoje. Jei įmonės turi ilgą verslo santykių istoriją ir reguliariai organizuoja dalykinius ryšius, galite „aplankyti“ viena kitą paeiliui. Kai kuriais atvejais geriausias pasirinkimas yra pokalbis neutralioje teritorijoje:

• Tarp pašnekovų yra įtempti santykiai, niekas nenori pasiduoti ir suteikti kitam galimybę būti savo teritorijoje;
• Derybose būtina siekti vienodų sąlygų, kad būtų užtikrintas maksimalus paritetas;
• Diskutuotini klausimai yra konfidencialūs, o abiejų šalių biurai nėra aprūpinti informacijos saugumo priemonėmis. Daugelyje verslo centrų galite išsinuomoti patalpas, o specialistai paruoš jas deryboms, užtikrins techninę informacijos apsaugą.

Delegacijos nariai

Dalyvių skaičius ir pozicijos iš abiejų pusių turi būti maždaug vienodos. Paskiriamas delegacijos vadovas, kuris priima galutinį sprendimą svarstomu klausimu ir prižiūri, kaip laikomasi taisyklių. Delegacijos vadovas dažniausiai būna organizacijos vadovas, bet ne visada. Jei specialistas puikiai išmano derybų metodus, tada jis ir ves susirinkimą. Kitas pavyzdys: direktorius į įmonę įstojo neseniai ir dar ne viską supranta. Tokiu atveju vadovas turi atsiminti, kad už sprendimų priėmimą derybų metu yra visiškai atsakingas delegacijos vadovas. O įmonės atstovai privalo jam paklusti. Jei kas nors suabejos vadovo sprendimu ar pradės ginčą derybų metu, padarys didelę klaidą, o taip elgtis negalima.

5. Dokumentai ir dalomoji medžiaga

Prieš derybas parengti sutarčių ir sprendimų projektus. Šie dokumentai bus projektai. Pagalvokite, kokia informacija bus reikalinga verslo komunikacijoje. Turėkite visus svarbius dokumentus ir medžiagą, kad susitikimo dalyviams nereikėtų laukti, kol kas nors ieškos informacijos arba paskambins ją turinčiam asmeniui. Atspausdinkite pakankamai medžiagos tuo pačiu formatu visiems dalyvaujantiems. Būtų įžeidžiama, jei vienam iš dalyvių pasakytumėte, kad jis gavo nekokybišką kopiją. Pasirūpinkite, kad rinktumėte informaciją apie dalyvius, ypač apie generalinį direktorių. Turint tokią informaciją daug lengviau daryti įtaką diskusijos rezultatams. Bet kokia informacija gali būti naudinga, net apie tai, ką generalinis direktorius mėgsta valgyti arba kokią paskutinę knygą skaitė generalinis direktorius.

Kiekvienas delegacijos narys privalo turėti reikiamą skaičių vizitinių kortelių.

6. Suvenyrai partneriams

Jei norite, paruoškite partneriams simbolines dovanas. Neturėtumėte dovanoti labai brangių ar didelių suvenyrų. Prie dovanos pridėkite savo įmonės logotipą. Paprastai generaliniam direktoriui verslo komunikacijos metu įteikiama ypatinga dovana, o ne kaip kitiems. Apie paruoštas dovanas geriau įspėti (pavyzdžiui, per protokolines grupes) antrąją pusę, kad jos dalyviai nesijaustų gėdos nepasirūpinę suvenyrais.

7. Aprangos kodas

Vyras turėtų vilkėti šviesius marškinius ir tamsų kostiumą. Kaklaraištis gali būti smulkių šviesių taškelių ar įstrižų dryžių, tačiau nedėvėkite įvairiaspalvio ar ryškaus kaklaraiščio. Klasikiniai juodi batai su raišteliais ir be dekoratyvinių elementų, išskyrus siūlę, skiriančią pirštą. Į susitikimą nepriimtina avėti batus iš lakinės arba gyvatės, krokodilo ar stručio odos.

Moteriai prie sijono ar suknelės geriausia vilkėti tamsų švarką. Jei verslo komunikacijai renkatės dalykinį kostiumą, tuomet reikia rinktis šviesią palaidinę, kūno spalvos nailonines pėdkelnes ir žemakulnius batus, geriausia be dekoratyvinių ornamentų. Nors dabar moterims madinga nešioti kaklaraiščius, verslo susitikimams jie netinka. Negalite ateiti su apyranke ar čigoniškais auskarais, papuošalai turi būti paprasti ir nekrentantys į akis.

Elgesio derybų metu taisyklės

Nevėluokite, kitaip sulaužysite protokolą. Jūsų partneris jūsų vėlavimą gali vertinti kaip įžeidimą ar nepagarbą. Jei įvyko nenumatytų aplinkybių, dėl kurių atvykote vėliau nei paskirtas laikas, atsiprašykite savo partnerių. Jei nuo susitikimo pradžios jau praėjo 15 minučių, o jūsų dar nėra, priimančiosios šalies generalinis direktorius gali užbaigti neprasidėjusį susirinkimą ir patikėti derybas savo padėjėjams.

1. Svečių susitikimas

Jei nuspręsite vesti dalykinius ryšius savo biure, visi delegacijos nariai nustatytu laiku turi susirinkti patalpoje, kurioje vyks derybos. Į diskusiją neįsitraukęs darbuotojas pasitinka atvykusius partnerius ir palydi į kambarį. Pirmiausia jus pasisveikina delegacijos vadovas ir pristato visus dalyvius. Panašūs veiksmai atlieka partnerių delegacijos vadovas, po to teritorijos savininkų delegacijos vadovas pakviečia svečius prisėsti.

2. Derybininkų sėdimų vietų išdėstymas

Pirmas atsisėda priimančiosios šalies delegacijos vadovas, likę dalyviai užima vietas pagal iš anksto paruoštus ženklus. Populiariausias sėdėjimo variantas: delegacijos sėdi viena priešais kitą (išilgai ilgųjų stalo kraštų). Generaliniai direktoriai taip pat sėdi priešais centre. Kiekvieno iš jų dešinėje – antras pagal svarbą darbuotojas, kairėje – trečias ir t.t. Vertėjai ir ekspertai, kurie nėra tiesioginiai derybininkai, bet dalyvauja dalykinėje komunikacijoje, įsikūrę šiek tiek už delegacijos vadovo ir kairiojo peties. Jei šeimininkai pažeidė šią sėdėjimo tvarką ir kažkas atsisėdo netinkamoje vietoje, tai laikoma bloga maniera.

3. Keistis vizitinėmis kortelėmis

Visiems susėdus į savo vietas, priimančiosios delegacijos vadovas pristato dalyvius iš savo pusės, net jei kas nors jiems jau pažįstamas. Po to svečių vadovas supažindina partnerius su savo komanda. Jei dalyvauja mažiau nei dešimt žmonių, keičiamos vizitinės kortelės. Kiekvienas pasiūlo savo vizitinę kortelę priešais sėdinčiam žmogui. Dalyvis vizitinę kortelę įsideda į kišenę prie krūtinės arba pasideda ant stalo priešais save. Tokiu atveju galite ieškoti savo partnerio vardo, jei staiga jį pamiršite. Jei kiekvienai vietai nurodyti naudojate gulinčias korteles, o ne vertikalius ženklus, tuomet vizitinę kortelę pasidėti prieš save yra labai patogu. Jei dalykinio bendravimo dalyvių yra daugiau nei dešimt, vadinasi, keistis vizitinėmis kortelėmis yra netinkama. Kiekvienas dalyvis privalo turėti visų partnerio delegacijos narių sąrašą, kurių kiekvieno vardas ir pavardė bei pareigos. Esant tokiai situacijai, vis tiek galite pasikeisti vizitines korteles, bet tik per pertrauką, jei tokia yra. Jei ne, tai po derybų.

4. Derybų pradžia

Diskusiją visada pradeda savininkų generalinis direktorius, kuris taip pat pasirūpina, kad nebūtų ilgų pauzių. Jei jie atsiranda, jis turi juos užpildyti. Jei verslo komunikacijos metu vyrauja tyla, svečiai gali manyti, kad pasakė viską, ko norėjo, vadinasi, laikas baigti derybas. Nereikėtų iš karto pradėti kalbėti apie problemą, kurią susirinkote aptarti. Geriau iš pradžių kelias minutes pakalbėti kita tema, pavyzdžiui, prisiminti ankstesnį bendradarbiavimą. Nereikėtų pradėti pokalbio su politika, tautinėmis ypatybėmis, religija, jei šios temos gali sukelti ginčų. Tuomet priimančiosios delegacijos vadovas sako, kad laikas pereiti prie klausimo, dėl kurio visi susirinko, aptarimo. Generalinis direktorius gali perduoti žodį ekspertams, delegacijos nariams ir patarėjams. Jei kas nors kalba, neturėtumėte jo pertraukti.

5. Pertraukos susirinkimo metu

Nederėtų skambinti derybų metu. Mobilieji telefonai, todėl geriau juos išjungti. Jei bus pertraukų, planuokite jas iš anksto. Ant durų pakabinkite lentelę su užrašu „Vyksta derybos, neįeikite“, kad niekas jūsų netrukdytų. Įeiti gali tik sekretorius, jei jo paprašė priimančiosios šalies delegacijos vadovas. Jei kas nors įeina į posėdžių salę, vadovas turėtų paprašyti jo išeiti.

6. Pokalbio įrašymas

Dažnai verslo komunikacijos dalyviai įrašo derybas. Vieni protokolą rašo ranka, vieni tekstą renka kompiuteriu, kiti apsiginkluoja diktofonais ir įrašo viską, kas pasakyta. Tačiau kita šalis turi sutikti su įrašymu. Įrašą gali atlikti derybininkas arba techninis specialistas.

7. Derybų užbaigimas

Norėdamas sušvelninti atmosferą, priimančiosios delegacijos vadovas susitikimo pabaigoje gali pakviesti susirinkusiuosius nusirengti švarkus. Pasiūlymas tinkamas tik tuo atveju, jei oficialioji derybų dalis baigta ir filmavimas nebevyksta. Svečių delegacijos vadovas visada imasi iniciatyvos užbaigti dalykinę komunikaciją. Paprastai susitikimo rezultatas yra sprendimą svarstomu klausimu, kuris užfiksuotas protokole. Dokumentas sudaromas dviem egzemplioriais, po vieną kiekvienai šaliai. Jį pasirašo įgalioti asmenys. Be protokolo, galite sukurti ataskaitą, kuri siunčiama svečiams patvirtinti. Vienas iš dalykinio etiketo principų – laikytis duoto žodžio. Diskusijos metu priimti sprendimai turi būti gerbiami. Po susitikimo dalyviai, pageidaujantys, apsikeičia suvenyrais. Atminkite, kad neturėtumėte iš karto atidaryti pakuotės ir žiūrėti, kas yra viduje.

Verslo komunikacija ne visada baigiasi teigiamai abiem delegacijoms. Pavyzdžiui, viena šalis gali atidėti sutarties pasirašymą, kad atidžiai apsvarstytų sąlygas ir pasekmes. Tada būtinai susitarkite dėl kito susitikimo datos ir laiko. Jei suprantate, kad negalite pasiekti bendro sutarimo, net ir atidedant derybas, jokiu būdu nekelkite ultimatumų ir nešantažuokite svečių. Ramiai pasakykite, kad jūsų nuomonės nesutampa, padėkokite kolegoms už darbą ir atsisveikinkite, išeikite iš kambario su savo komanda.

Be verslo komunikacijos nėra darbo, tai svarbi gyvenimo dalis ir tam tikras žmonių santykių tipas. Verslo komunikacija užtikrina bendro tikslo sėkmę, prisideda prie norimų tikslų siekimo ir sudaro sąlygas partnerių sąveikai, taip pat prisideda prie plėtros. verslo santykiai tarp kolegų, konkurentų, vadovų ir jiems pavaldinių. Be to, tai apima asmeninių tikslų siekimą ir savo interesų tenkinimą. Norėdami sėkmingai vykdyti verslą, turite turėti verslo bendravimo įgūdžių.

Kokias Rusijos derybininkų klaidas pastebi užsienio ekspertai?

• Suvokti pašnekovą ne kaip partnerį, o kaip priešininką.
• Paslaptis, įtarinėjimas. Kaip pavyzdys – organizacijoje priimto etikos kodekso slėpimas, nors tuo didžiuojasi visame pasaulyje.
• Idėja, kad regionas, miestas Rusijoje ar visa šalis yra geriau nei kitos šalys, kuriose žmonės netinkamai dirba.
• Žmonės Rusijoje nenori už nieką būti atsakingi: viršininkas nurodo savo pavaduotoją, kuris, savo ruožtu, nurodo savo pavaduotoją. Tai galima paaiškinti istoriniu paveldu.
• Taip pat istorinės šaknys turi tendenciją į autoritarinį elgesį. Užtenka prisiminti šeimininko ir baudžiauninko santykius. Šiais laikais tai pasireiškia kaip absoliutus informacijos skaidrumo trūkumas darbuotojams.
• Nenoras pasiduoti, skambi kalba.
• Sunkus derybų stilius.
• Nenoras diskutuoti sunkūs klausimai, pakeisdamas „nepatogią“ pokalbio temą. Jie dažnai veda pokalbį kita linkme. Užuot aptarę nepageidaujamus klausimus, jie siūlo išgerti arbatos ar ką nors pažiūrėti.
• Priimančioji delegacija, norėdama parodyti, kad derybose yra svarbesnė už svečius, tyčia vėluoja į susitikimą. Jei svečiai vėluoja, į juos žiūrima su panieka.
• Nesinori perprasti kolegų psichologijos ypatumų, jei tai kitos tautybės ar religijos žmonės.
• Nesugebėjimas surašyti derybų dokumentų.
• Ne visada taisyklinga išvaizda, dažnai protingi drabužiai.
• Blogos manieros. Pavyzdžiui, vieną dieną derybas vedė personalo skyriaus vadovas. Ji buvo su baltais sandalais ir žaliu kostiumu. Ponia parodė pirštu, kur buvo lankytojai, ir pasakė: „Prašau, ponai!
• Susitikime duotų pažadų nevykdymas.

Informacija apie autorių ir įmonę

Nikolajus Korotas, Reland įmonių grupės Prekės ženklo valdymo ir prekės ženklų technologijų tyrimų centro vyriausiasis kuratorius, Rinkodaros specialistų gildijos tarybos narys, Rusijos Rinkodaros sąjungos tarptautinių reikalų komiteto pirmininkas, Rinkodaros komiteto narys Rusijos prekybos ir pramonės rūmai, Maskva. Nicholas Corot yra prekės ženklo specialistas. Remiantis 2005 m. rezultatais, jis buvo pripažintas geriausiu rinkodaros konsultantu Rusijoje tarp dirbančių su realiu verslu (pagal žurnalą „Firmos paslaptis“), vienu iš dešimties įtakingiausių Rusijos rinkodaros specialistų ir 100 geriausių. pardavėjai šiuolaikinėje Rusijoje. Penkių knygų, tarp jų bestselerio „Sėkmingas verslo stilius. Ar ieškote sėkmės? Pakeisk kaklaraištį! (kartu su E. Karakozu; Sankt Peterburgas [ir kt.]: Petras, 2009). Jis dėsto savo kursą apie prekės ženklo kūrimą Nacionalinės ekonomikos akademijoje prie Rusijos Federacijos Vyriausybės ir Valstybiniame universitete - Aukštojoje ekonomikos mokykloje. Vienintelis asmuo, gavęs Metų gaminio žvaigždę iš Nacionalinės prekybos asociacijos per dešimties metų apdovanojimo istoriją.

Igoris Berezinas, Marketingo specialistų gildijos prezidentas, Semperia M&S partneris, Rusijos rinkodaros asociacijos valdybos narys, tyrimų holdingo „Romir“ Maskvos prezidento patarėjas. Igoris Berezinas 1991 metais baigė Maskvos valstybinio universiteto Ekonomikos fakultetą. M.V. Lomonosovas, įgijęs socialinio ir ekonominio planavimo ir prognozavimo specialybę. 1992–1994 m. – partneris, vadovaujantis konsultantas, analitinės agentūros „Solar“ generalinis direktorius. 1994–1995 m. buvo Maskvos prekių biržos tarpininkavimo įmonių grupės vadovaujantis analitikas. 2000–2005 m. dirbo žiniasklaidos holdinge Expert (vadovavo ekspertų-MA analitinei grupei ir Vidurinės klasės gyvenimo būdo tyrimo projektui). 13 rinkodaros monografijų ir 350 straipsnių, apžvalgų ir analitinės medžiagos, paskelbtų pirmaujančiuose verslo leidiniuose Rusijoje, autorius.

Verslo komunikacija – tai verslo partnerių sąveikos procesas, kurio tikslas – organizuoti ir optimizuoti vienokią ar kitokią dalykinę veiklą: gamybinę, mokslinę, pedagoginę ir kt. Verslo komunikacijoje komunikacijos dalykas yra veikla (verslas), o komunikacijos partneris. visada elgiasi kaip asmuo, reikšmingas kitam.
Pagrindiniai dalykinio bendravimo uždaviniai – produktyvus bendradarbiavimas, siekis suvienyti tikslus, tobulinti partnerystę.
Verslo komunikacija apima įgyvendinimą šias sąlygas:
1) privalomi kontaktai tarp visų bendravimo dalyvių, nepaisant jų simpatijų ir antipatijų;
2) dalykinis bendravimo turinys;
3) formalių vaidmenų sąveikos principų laikymasis, atsižvelgiant į pareigas, teises ir funkcines pareigas, laikantis pavaldumo ir dalykinio etiketo;
4) visų dalykinės komunikacijos dalyvių tarpusavio priklausomybė tiek siekiant galutinio rezultato, tiek įgyvendinant asmeninius ketinimus;
5) komunikacinė sąveikos dalyvių kontrolė, įskaitant aukštą lygį (žaidimas, manipuliavimas, maskavimas);
6) formalūs apribojimai: a) konvenciniai apribojimai, tai yra teisinių, socialinių normų laikymasis, taisyklių laikymasis (pvz., veiksmai pagal instrukcijas, protokolą, vidaus taisyklių laikymasis, įmonės tradicijų laikymasis ir kt.); b) situacinis, tai yra, atsižvelgiant į dalykinio bendravimo situaciją (pavyzdžiui, dalykinį pokalbį, susitikimą, pristatymą, derybas ir pan.) tikslingai, tam tikru būdu, naudojant adekvačias komunikacijos priemones, sukurti atitinkamą erdvinę erdvę. aplinką ir pragmatiško laukiamo rezultato pasiekimą; c) emocinis, tai yra, nepaisant verslo atmosferos įtampos laipsnio, parodyti atsparumą stresui - valdyti save, demonstruoti emocinę kultūrą; d) smurtinis, tai yra, leidžiama nutraukti bet kurios šalies bendravimą tais atvejais, kai informacijos turinys nustoja būti esminio pobūdžio, arba kai bendravimui skirtas laikas yra išnaudotas, taip pat kai partnerio reakcija yra neadekvati. lūkesčius ir normas (pvz. agresyvus elgesys).
Pagrindinis būdas organizuoti komunikacinę veiklą dviejų partnerių sąveikoje yra dialogas. Tipiški dialogo vienetai yra veiksmas, kalbėjimas ir klausymas.
Verslo komunikacija įgyvendinama trimis pagrindinėmis komunikacijos formomis:
- monologas, kuriame vyrauja komunikaciniai veiksmai - individo, kaip subjekto, pasisakymai - kitų subjektų klausymosi proceso organizatorius - bendravimo dalyviai;
- dialoginis, kuriame subjektai sąveikauja ir yra abipusiai aktyvūs;
- poliloginis, organizuojantis daugiašalį bendravimą, kuris dažniausiai turi savotiškos kovos už komunikacinės iniciatyvos įsisavinimą pobūdį ir siejamas su siekiu kuo efektyviau ją įgyvendinti.
Pradžia yra pati svarbiausia pokalbio dalis. Jo uždaviniai: užmegzti ryšį su pašnekovu; atkreipti dėmesį į pokalbio temą; sukurti palankią atmosferą pokalbiui; skatinti susidomėjimą pokalbiu; iniciatyvos perėmimas (jei reikia).
Nepriklausomai nuo pokalbio temos, išskiriami dalykinio pokalbio suvokimo tikslai: įtvirtinti geri santykiai su darbuotoju; padidinti darbuotojų pasitenkinimą įvairiais aspektais darbinė veikla- darbo turinys, darbo sąlygos, veiklos būdas; paskatinti darbuotoją ar verslo partnerį imtis tam tikrų veiksmų; užtikrinti kolektyvinį bendradarbiavimą skyriaus, organizacijos viduje, tarp organizacijų; užtikrinti geresnį tarpusavio supratimą.
Informacijos perdavimo fazė logiškai tęsia pokalbio pradžią ir kartu yra „tramplinas“ pereinant į argumentavimo fazę. Pagrindiniai šio etapo tikslai: rinkti specialią informaciją apie pašnekovo ir jo organizacijos problemas, prašymus ir pageidavimus; pašnekovo motyvų ir tikslų nustatymas; planuojamos informacijos perdavimas; argumentacijos pagrindo formavimas; pašnekovo pozicijos analizė ir patikrinimas; preliminarus galutinių pokalbio rezultatų nustatymas (jei įmanoma).
Šis etapas susideda iš keturių etapų: problemos aptarimas - informacijos perdavimas - informacijos konsolidavimas - naujos informacijos krypties paskyrimas ir pagrindiniai jos elementai: klausimų uždavimas, klausymasis, pašnekovo reakcijų tyrimas, informacijos perdavimas pašnekovui. .
Argumentavimas – tai kita dalykinio pokalbio fazė, kurios metu susidaro preliminari nuomonė, pašnekovai užima tam tikras pozicijas aptariama problema. Tokiu atveju galite pašalinti arba sušvelninti pokalbio metu iškilusius prieštaravimus, kritiškai patikrinti nuostatas ir faktus.
Argumentavimo fazė pereina į pašnekovo argumentų paneigimo fazę, sprendžiant šiuos pagrindinius uždavinius: atskirti atskirus prieštaravimus pagal subjektus, objektus, vietą, laiką ir pasekmes; priimtinas išsakytų ar neišsakytų prieštaravimų, pastabų, abejonių paaiškinimas; neutralizuodamas pašnekovo komentarus.
Sprendimų priėmimas ir pokalbio pabaiga yra paskutinė verslo pokalbio fazė. Šiuo atveju sprendžiami šie pagrindiniai uždaviniai: pagrindinio arba alternatyvaus tikslo pasiekimas; palankios atmosferos pokalbio pabaigoje užtikrinimas, nepaisant abipusio supratimo buvimo ar nebuvimo; pašnekovo skatinimas atlikti numatytus veiksmus; tolesnių ryšių palaikymas su pašnekovu (jei reikia); rengiant išsamią pokalbio santrauką su aiškiai išryškinta pagrindine išvada (žr.: Panfilova A.P. Verslo komunikacija profesinėje veikloje).
Verslo pokalbis telefonu yra greičiausias verslo kontaktas. Telefonas yra vienas iš labiausiai veiksmingomis priemonėmis taupantis laiką ir tuo pačiu labiausiai paplitęs laiko „grimzdis“.
Telefoninio pokalbio planas nustatomas pagal pokalbiui skirtą laiką ir susideda iš šių etapų: abipusis prisistatymas; pašnekovo supažindinimas su problema; problemos, situacijos aptarimas; galutinė santrauka.
Pasiruošimas skambučiui apima atsakymą tolesni klausimai: tikslai (ko aš noriu pasiekti, kokie mano ketinimai?); abonentas (kam aš noriu paskambinti?); laikas (kada noriu paskambinti?); klausimai diskusijoms (kokius klausimus palikti, kokią informaciją perduoti ar paprašyti?); dokumentacija (kokių dokumentų reikės?); pokalbio įrašymas (jei reikia, turėtumėte viską pasiruošti informacijai įrašyti).
Ieinantys skambuciai. Svarbu išsiaiškinti pagrindinius dalykus, kurie palengvins efektyvius pokalbius telefonu: kas skambina (skambinančiojo pavardė, vardas ir patronimas); kokiu klausimu ar problema; Kiek svarbus klausimas, terminai. Tada turėtumėte pateikti reikiamą informaciją, jei įmanoma, pateikti ją nedelsiant arba paskambinti, kai tik ji atvyks reikalinga informacija.
Išeinančius skambučius lengviau valdyti. Racionaliausias būdas – sugrupuoti juos į telefonų blokus.
Tolimam pokalbiui telefonu ypač svarbus klausimo trumpumas, tikslumas ir aiškumas. Taip pat reikia atsižvelgti į laiko skirtumus. Po pristatymo reikėtų įvardyti, ką ir kokiu klausimu pakviesti pokalbiui.

Siųsti savo gerą darbą žinių bazėje yra paprasta. Naudokite žemiau esančią formą

Geras darbasį svetainę">

Studentai, magistrantai, jaunieji mokslininkai, kurie naudojasi žinių baze savo studijose ir darbe, bus jums labai dėkingi.

Panašūs dokumentai

Verslo derybų modelio studija. Verslo susitikimų tikslai ir klasifikacija, jų rengimas. Verslo derybų organizavimo ir vedimo technologijos analizė. Principingų derybų metodo nuostatos. Pagrindinių sutarčių tipų tyrimas.

pristatymas, pridėtas 2013-10-17


Verslo komunikacijos samprata, formos ir kultūra. Pardavimų vadybininko verslo komunikacijos ypatybės. Tarpasmeninis ir organizacinis bendravimas. Pardavimų vadybininko verslo komunikacijos tobulinimo metodai individualaus verslininko „Tatjankina“ pavyzdžiu.

baigiamasis darbas, pridėtas 2010-06-07


Komunikacijos kaip proceso sampratos ir ypatybių studijavimas. Personalo valdymo komunikacijos proceso principų, etapų ir turinio svarstymas. Svarstymas, kaip pagerinti komunikacijos efektyvumą žmogiškųjų išteklių valdymo procese.

kursinis darbas, pridėtas 2015-05-24


Verslo bendravimo stiliaus atsiradimo istorija, jo rūšys ir formos pagal G. V. Borozdiną. Verslo pokalbis kaip dalykinio bendravimo forma. Įtikinėjimo taisyklių ypatumai. Derybos kaip specifinė verslo komunikacijos rūšis. Darbo susitikimų rūšys, jų rengimo tvarka.

kursinis darbas, pridėtas 2017-04-17


Vadovo ir pavaldinio dalykinių komunikacijų specifikos charakteristikos, nustatančios jų įtaką įmonės efektyvumui. Organizacijos struktūra ir vadovavimo stilius. Psichologinės atmosferos įvertinimas komandoje A.F. Fidpera.

testas, pridėtas 2015-12-01


Išstudijuoti verslo derybų esmę, atsižvelgiant į pagrindines jų rūšis ir etapus, taip pat psichologinės technikosįtaka verslo derybose. Verslo derybų organizavimas ir vedimas naudojant Dymovskoye Sausage Production LLC pavyzdį.

kursinis darbas, pridėtas 2010-09-05


Dalyvių mokymas dalykiniame žaidime bendros veiklos procese. Pagrindiniai verslo žaidimų tipai. Verslo žaidimų organizavimo sąlygos. Analizės metodų apibrėžimas žaidimo eiga. Mokytojo užduotys rengiant dalykinį žaidimą. Verslo konflikto scenarijus.

Bendravimas bendrąja prasme – tai keitimasis informacija tarp žmonių ar žmonių grupių. Yra tarpasmeninis, socialinis (funkcinis vaidmuo) ir verslo komunikacijos. Mūsų pokalbio tema bus pastarojo tipo.

Kas tai yra?

Verslo komunikacija – tai sąveika oficialių santykių sferoje, kurios tikslas – spręsti konkrečias problemas, pasiekti tam tikrų rezultatų, optimizuoti bet kokią veiklą. Be to, kiekvienas dalyvis turi savo statusą – viršininkas, pavaldinys, kolegos, partneriai.

Jei bendravimas vyksta tarp skirtingų karjeros laiptų lygių žmonių (vadovo ir vadovo), tada yra vertikalūs santykiai, tai yra pavaldiniai. Jei sąveika vykdoma remiantis lygiaverčio bendradarbiavimo principais, tai yra horizontalūs santykiai.

Tai dalykinė komunikacija, kurią žmogus kasdien vykdo darbe, universitete, mokyklose, oficialiose įstaigose. Taip vadinamas bendravimas tarp mokytojų ir mokinių, viršininkų ir pavaldinių, kolegų, partnerių ir konkurentų.

Nuo to, ar pašnekovas yra susipažinęs su tokio bendravimo taisyklėmis, formomis ir metodais, priklauso, ar jam pavyks pasiekti savo tikslą. Partneriai turi kalbėti ta pačia kalba (ir tiesiogine, ir perkeltine prasme), suprasti vienas kitą ir turėti bendrą socialinę patirtį.

Verslo bendravimo sąlygos

Kad verslo komunikacija būtų efektyvi, turi būti įvykdytos kelios sąlygos:

1. Bendravimas turi turėti aiškų tikslą, kurio siekimas yra suinteresuoti visi procese dalyvaujantys asmenys. Pavyzdžiui, tinklų kūrimas, sutarties sudarymas, renginio koordinavimas, bendradarbiavimo sąlygų kūrimas ir pan.
2. Dalyviai turėtų susisiekti vienas su kitu, nepaisant to, kas patinka ir nepatinka.
3. Privaloma laikytis verslo etiketo, komandų grandinės, darbo vaidmenų ir formalių apribojimų.

Formalūs apribojimai reiškia ir įvairius reglamentus, rutiną ir protokolus, ir banalų poreikį kontroliuoti savo emocijų stiprumą ir gerbti pašnekovą.

Taip pat vadovas ar kitas labiausiai suinteresuotas dalyvis turi užtikrinti, kad dalykinė komunikacija būtų valdoma. Dalyviai turi būti motyvuoti ieškoti sprendimo, kitaip jie bus tiesiog pasyvūs susitikimo stebėtojai, nesiūlantys jokių idėjų.



Verslo komunikacijos formos

Dvi pagrindinės komunikacijos formos yra kontaktinis (tiesioginis) ir netiesioginis (tarpininkaujantis).

Pirmuoju atveju pašnekovai bendrauja akis į akį ir turi galimybę įvertinti vienas kito neverbalinį elgesį, todėl tokio kontakto efektyvumas yra didesnis. Antruoju atveju sąveika vyksta naudojant bet kokias ryšio priemones – telefoną, laiškus ir pan.

Tiksliau sakant, labiausiai paplitusios verslo komunikacijos formos yra šios:

1. Susitikimas.
2. Pristatymas.
3. Verslo pokalbis.
4. Derybos.
5. Pokalbiai telefonu.
6. Keitimasis oficialiais verslo dokumentais (prašymas, sutartis, įgaliojimas, atmintinė).
7. Konsultacija.
8. Interviu.
9. Viešas kalbėjimas, konferencijos.

Savo ruožtu, naudodamiesi tam tikromis verslo komunikacijos formomis, dalyviai gali laikytis konfrontacinio ar partnerystės požiūrio. Pirmasis variantas yra konfrontacija: kiekviena pusė ketina laimėti. Partnerystės metodas apima visiems dalyviams priimtino sprendimo paiešką.




Etapai

Nepaisant to, kad verslo komunikacijos tipai skiriasi, jie beveik visada pasižymi keliais etapais:

1. Paruošimas. Tai užduočių, tikslų nustatymas, informacijos rinkimas ir analizė, elgesio strategijų nustatymas. Juk dalykinis susitikimas ar derybos organizuojamos ne tam, kad pabendrauti „apie nieką“ ir sužinoti, kaip sekasi pašnekovų asmeniniame gyvenime.
2. Planavimas. Susitikimas gali vykti ir spontaniškai, tačiau vis dar manoma, kad profesionalas turi turėti aiškų planą: ką pasakys, kaip ginčysis, ką tiksliai nori gauti iš antrosios pusės.
3. Diskusija – idėjų, pasiūlymų aptarimas, radimas bendrų taškų palūkanų, priima bendrą sprendimą.

Ši schema aktualiausia deryboms. Kiti komunikacijos tipai gali apimti ne visus etapus. Pavyzdžiui, šaltas skambutis arba nurodymų davimas negali būti susijęs su diskusijomis.



Verslo bendravimo stiliai

Yra ne tik verslo komunikacijos tipai, bet ir stiliai. Kalbant apie profesinę sąveiką, dažniausiai naudojami šie:

1. Oficialus reikalas. Savo ruožtu ji turi administracinį-klerikalinį, įstatymų leidybos ir diplomatinį postilius. Verslo pokalbiui būdingos kalbos klišės ir tam tikros bendravimo formos.
2. Mokslinis. Naudojamas rengiant pranešimus, pasisakymus seminaruose ir paskaitose.
3. Žurnalistinis. Tai apima bet kokį viešą kalbėjimą, taip pat ir per žiniasklaidą.
4. Šnekamoji ir kasdieninė. Neformalūs santykiai vyksta ir profesinėje aplinkoje, o kai kuriose įmonėse netgi skatinami. Kolegos ne visada bendrauja vien tik atmintinėmis. Tačiau reikia suprasti, kur toks stilius tinka, o kur – ne.

Verslo komunikacijos ypatybės

Kodėl verslo komunikacijai reikia iš anksto pasiruošti bendravimui? Pirma, žmonės praleidžia savo asmeninius ir darbo laikas oficialiems susitikimams, ir niekas nenori laukti, kol iniciatorius surinks savo mintis. Antra, antroji pusė ne visada domisi kokia nors sąveika ar yra įsipareigojusi bendradarbiauti, o mato tai visiškai kitaip.



Kaip žinote, nebus antros galimybės pirmam įspūdžiui. Būtina mokėti užmegzti kontaktą, kad visi dalyviai būtų nusiteikę diskusijoms. Jei antroji pusė iš pradžių neplanavo dirbti kartu, tuomet turėtumėte bent jau sudominti pašnekovą ir susitarti su juo susitikimą patogesniu laiku.

Tarptautiniame lygmenyje dalykinė komunikacija turi savų ypatumų, nes skirtingos kultūrinės ypatybės gali labai trukdyti derybų eigai. Pavyzdžiui, amerikiečiai įpratę atvykti į susitikimą laiku ir trumpai pasisveikinę imasi darbo. Arabai taip pat punktualūs, tačiau dalykiniai pokalbiai prasideda iš tolo, pirmiausia aptariama gamta, oras, maistas. Italas nemato nieko baisaus, kad vėluoja į susitikimą, taip pat ne iš karto pradeda verslo diskusiją. O japonai pokalbio metu vengs tiesioginio žvilgsnio.

Taip sužinojome, kas yra dalykinė komunikacija, kokios jos ypatybės, kokios jai būdingos formos, tipai ir stiliai.

Bendravimas yra sudėtingas procesas. Reikia mokėti užmegzti kontaktą su pašnekovu, jį užkariauti, išmokti išklausyti, suprasti kitą žmogų ir gerbti jo nuomonę. Kartais žmonės leidžia sau būti nedėmesingi pokalbiui, negalvodami apie pasekmes. Panašus elgesys, kai bendravimas versle sukelia didelių rūpesčių. Tai gali sugriauti atskiro darbuotojo karjerą arba nuvesti į visos įmonės bedugnę.

Sąvokos apibrėžimas

- sąveikos procesas, kurio metu keičiamasi informacija, žiniomis ir veikla. Juo siekiama tikslų, konkretaus rezultato ar problemos sprendimo.

Gali įvykti informacijos perdavimas Skirtingi keliai. Taip pat skirsis minčių ir idėjų perdavimo efektyvumas, stiprybės ir apribojimai. Tinkama pusiausvyra tarp pasirinktų komunikacijos būdų užtikrins maksimalią aprėptį tikslinė auditorija su reikiamu konversijos į rezultatus lygiu.

Bendravimo būdai versle

Verslo komunikacija gali būti realizuojama per tiesioginį kontaktą. Šiuo atveju jis vadinamas tiesioginis bendravimas. Šis bendravimo būdas yra efektyviausias, nes turi emocinio poveikio galią. Taip atsitinka ir versle netiesioginis bendravimas. Tai atvejai, kai tarp sąveikos dalyvių yra erdvės ar laiko atstumas.

Verslo komunikacija gali būti išreikšta žodžiais ar ženklais, kaip ir įprastoje komunikacijoje. Pokalbis vokaline kalba vadinamas žodinis. Kalba leidžia perteikti individo intelektualinius svarstymus ir nedviprasmiškus pranešimus. Kai pokalbyje vyksta gestai, balso stiprumas ir veido išraiškos, tada jie kalba apie neverbalinė komunikacija . Jis naudojamas emociniam kontaktui užmegzti ir tikriems žmonių santykiams išsiaiškinti.

Žinoma, tiesioginio bendravimo metu neįmanoma atskirti žodinio kreipimosi į pašnekovą nuo neverbalinio. Sąlyginiu jų skirstymu siekiama pabrėžti emocinės kalbos spalvos svarbą komunikacijos procese. Verslo susitikimuose, pristatymuose ir kt viešojo kalbėjimo padėti įtikinti klausytojus priimti teisingą sprendimą.

Dviejų lygių dialogas

Oficialioje komunikacijoje kartais pasitaiko dviejų lygių dialogas. Taip vadinamas pokalbio stilius, kuriame neverbaliniai ženklai vaidina svarbų vaidmenį. Girdimi tam tikros reikšmės žodžiai, tačiau bendra perduodamos informacijos reikšmė praplečiama dėl kontekste: gestai, mimika, paslėpta nuo pašalinių faktų, žinomi tik pašnekovams. Tik tam tikras ratas žmonių sugeba iki galo suvokti tokį dialogą.

Verslo komunikacijos formos

Bendravimas verslo pasaulyje gali būti įvairių formų – nuo ​​susirašinėjimo el. paštu iki virtualių susitikimų. Pagrindinės verslo komunikacijos rūšys aiškumo dėlei pateikiamos lentelėje.



Oficialus susirašinėjimas

— «