Comunicare de afaceri (curs scurt de prelegeri)

Comunicațiile de afaceri definesc scopul și sarcinile, a căror soluție este necesară pentru a-l atinge. Aceasta este tocmai caracteristica principală a comunicării în afaceri, care o deosebește de comunicarea simplă. În comunicațiile de afaceri, relațiile cu un partener se termină întotdeauna cu pierderi pentru fiecare participant la conversație. Etica ajută la netezire colțuri ascuțite, cautare rapida soluție optimăși vă permite să găsiți o cale de ieșire din orice situație dificilă.

În acest articol veți citi:

• Care este importanța comunicării în afaceri lumea modernă Afaceri
• Care sunt caracteristicile și specificul comunicării de afaceri?
• Care sunt principalele tipuri și forme de comunicare în afaceri?
• Care mijloace non-verbale comunicațiile de afaceri există și cum să le folosească
• Care sunt „regulile bunelor maniere” în comunicarea de afaceri?
• Cum să conduci negocieri importante folosind tehnici de comunicare în afaceri

Comunicarea de afaceri ca asistență în a face afaceri

Comunicarea de afaceri este comunicarea participanților în sfera relațiilor oficiale. Scopul său este de a obține un anumit rezultat, de a rezolva probleme specifice, de a optimiza orice activitate. Un participant poate fi partener, manager, coleg sau subordonat.

Cel mai bun articol al lunii

Marshall Goldsmith, un antrenor de top în afaceri conform Forbes, a dezvăluit o tehnică care i-a ajutat pe managerii de top de la Ford, Walmart și Pfizer să urce pe scara carierei. Puteți economisi o consultație de 5.000 USD gratuit.

Articolul are un bonus: un exemplu de scrisoare de instrucțiuni pentru angajați pe care fiecare manager ar trebui să o scrie pentru a crește productivitatea.

Dacă oamenii care interacționează între ei se află la diferite niveluri ale scarii carierei, atunci relația se numește verticală (subordonare). Relațiile vor fi orizontale dacă comunicarea se bazează pe o cooperare egală.

În fiecare zi există comunicare între parteneri, manager și subordonați, concurenți, colegi. Adică, comunicările de afaceri au loc oriunde: la serviciu, într-un magazin, în timpul unei întâlniri.

Interlocutorii vor putea atinge scopul dorit dacă vorbesc aceeași limbă și se înțeleg. Partenerii trebuie să cunoască regulile, formele și metodele de comunicare de afaceri.

Dacă sunt îndeplinite o serie de condiții, atunci comunicarea va aduce rezultate:

Toți participanții la comunicare ar trebui să fie interesați de întâlnire. De exemplu, încheiați un acord, conveniți asupra condițiilor de cooperare, stabiliți conexiuni, discutați un eveniment viitor.

Nu este nevoie să-ți arăți antipatia față de interlocutorul tău. Învață să comunici cu o persoană, chiar dacă nu-l place.

Respectați restricțiile formale (regulamente, protocoale, controlați-vă emoțiile, arătați respect față de partenerul dvs.), subordonarea, rolul dumneavoastră oficial și eticheta în afaceri.

Un alt participant care are un interes în ceea ce se întâmplă (de exemplu, un manager) trebuie să se asigure că comunicarea este gestionabilă. Participanții trebuie să fie motivați să găsească o soluție la problemă, altfel nu vor oferi idei, ci vor observa pur și simplu întâlnirea. Aproape fiecare comunicare de afaceri este caracterizată de mai multe etape, indiferent de tipul ei:

Pregătirea. Oamenii nu se întâlnesc pentru a afla despre viața personală a celuilalt și doar discută, așa că trebuie să stabilească o sarcină, să definească obiective pentru a o atinge, strategii de comportament și, de asemenea, trebuie să colecteze și să analizeze informații.

Planificare. O întâlnire de afaceri se poate întâmpla spontan, dar totuși un profesionist trebuie să aibă un plan: cum să-și argumenteze ideile, ce să spună, ce vrea să obțină de la partenerul său.

Discuție – exprimarea punctului de vedere, discutarea, luarea unei decizii de către ambele părți.

Diagrama prezentată este relevantă pentru negocieri. Dar există și alte tipuri de comunicări de afaceri care nu conțin toate etapele enumerate. De exemplu, un apel telefonic rece nu implică discuții.

Pe lângă tipurile de comunicare de afaceri, se disting stilurile. Următoarele stiluri există în interacțiunea profesională:

Afaceri oficiale. Acest stil folosește clișee de vorbire și forme specifice de comunicare. În stilul oficial de afaceri se disting și substiluri: legislativ, administrativ-clerical, diplomatic.

Științific. Folosit în seminarii și rapoarte.

Jurnalistic. Acest stil include vorbitul în public.

Colocvial și cotidian. Poate fi folosit și într-un mediu profesional. Relațiile informale sunt încurajate în unele organizații. Colegii nu își scriu întotdeauna memorii unul altuia. Dar ar trebui să înțelegeți când stilul colocvial este potrivit și când nu trebuie folosit.

Trebuie să vă pregătiți în avans pentru comunicarea de afaceri. De ce? Există două motive. Primul este că interlocutorul nu va aștepta să vă adunați gândurile. Nimeni nu vrea să piardă timpul într-o întâlnire. În al doilea rând, partenerul tău, chiar dacă dorește să coopereze cu tine, s-ar putea imagina relația altfel decât o faci tu. Sau poate să nu fie deloc interesat să facă afaceri cu compania dumneavoastră.

Comunicații de afaceri: caracteristici specifice și aplicații

Dacă un manager are abilități excelente de comunicare în afaceri, atunci el poate fi numit profesionist. Nivelul de comunicare este o componentă importantă a profesionalismului personal al angajaților din orice domeniu de activitate, ceea ce este de mare valoare pentru întreaga companie.

O organizație nu poate exista fără interacțiunea angajaților și, prin urmare, fără comunicări de afaceri.

Se disting următoarele obiective ale comunicării de afaceri:

• Schimb eficient de informații între manageri și obiecte de management;
• Îmbunătățirea relațiilor dintre oameni;
• Optimizarea fluxurilor de informații.

Comunicațiile de afaceri sunt împărțite în mod convențional în subgrupe:

• Comunicarea orală;
• Comunicare scrisă, inclusiv electronică.

Comunicarea este împărțită în:

Formal. Determinat prin reguli, regulamente, descrierea postului. Comunicarea formală poate fi verticală (informația este transferată succesiv de la un nivel la altul) și orizontală (informația se deplasează în cadrul unui departament sau departament). La rândul său, comunicarea formală verticală este ascendentă (informația este transmisă de la nivel inferior spre mai sus) și coborând (de la nivel superior la cele inferioare);

Informale. Apare conform sistemului de relații între oameni care s-a dezvoltat în companie. Cu alte cuvinte, comunicarea informală este comunicarea de zi cu zi între angajați.

A evidentia un numar mare de clasificări ale comunicațiilor de afaceri. Diverse grupuri se pot intersecta, deoarece sunt interconectate. Una dintre clasificări este comunicarea verbală și nonverbală. După cum știți, non-verbalul include gesturi, expresii faciale etc. Interlocutorii fac schimb de informații folosind nu unul, ci ambele tipuri de comunicare, deci nu se exclud reciproc. Acest lucru sugerează că procesele care însoțesc comunicarea sunt interconectate, inextricabile, complicate, cu mai multe fațete și, de asemenea, se completează reciproc. Sarcina principală a comunicării de afaceri este cooperarea eficientă, consolidarea relațiilor dintre parteneri, ceea ce este foarte important pentru organizație. Prin urmare, o persoană trebuie să-și îmbunătățească abilitățile în acest domeniu pentru a reuși ca profesionist.

Semne ale comunicării de afaceri:

• Părțile trebuie să comunice, indiferent de antipatiile și plăcerile lor una pentru cealaltă;
• Orice comunicare are subiect de discuție;
• Interlocutorii respectă eticheta în afaceri, subordonarea, reglementările, precum și normele sociale și juridice;
• Subiectele comunicării în afaceri depind unele de altele.

Trei forme de comunicare de afaceri:

• Monolog;
• Dialog. Acesta este cel mai comun mod de comunicare între doi subiecți;
• Polilog (comunicare între mai multe persoane).

Principalele tipuri de comunicare de afaceri

Comunicarea de afaceri este împărțită în următoarele tipuri:

• După forma vorbirii - orală și scrisă;
• Dialogic (dacă vorbirea este bidirecțională între vorbitor și ascultător) și monologică (unidirecțională);
• În funcție de numărul de interlocutori – interpersonali și publici;
• Din punctul de vedere al prezenței unui aparat mediator sau al absenței acestuia - în direct și indirect;
• După poziția participanților la comunicare în spațiu – contact și distanță.

La fiecare întreprindere, managerii participă la întâlniri, conferințe, adunări, conversații de afaceri, negocieri - acestea sunt genuri general acceptate de comunicare de afaceri.

Disputele, dezbaterile și discuțiile se referă la forme specifice de comunicare de afaceri. Ele pot fi folosite singure sau în cadrul întâlnirilor și conferințelor.

Criterii pentru formele de comunicare de afaceri:

• Scopul comunicării (pentru ce? de ce?);
• Compoziția participanților (cine? cu cine? pentru cine?);
• Regulamente (cât timp?);
• Mijloace de comunicare (cum?);
• Camera (unde?);
• Rezultatul dorit (ce? ce până la urmă?).

Cele mai comune forme de comunicare în afaceri

Conversație de afaceri

O conversație de afaceri se referă la o conversație de afaceri, comunicare orală între angajații cărora li se atribuie aceeași sarcină sau o întâlnire de birou. Scopul este de a convinge partenerul să accepte anumite propuneri. Specialiștii care încearcă să rezolve o problemă schimbă informații, caută soluții, mențin contacte și coordonează munca.

Angajații trebuie să înțeleagă de ce se organizează o conversație de afaceri, cum să o planifice corect și cum să o folosească eficient pentru a dezvolta soluții.

Principalele funcții ale oricărei conversații de afaceri:

• Demararea proceselor de inovare;
• Controlul evenimentelor și promoțiilor deja începute;
• Schimb de informatii;
• Comunicarea între angajații aceleiași întreprinderi, stabilirea contactelor de afaceri;
• Mentinerea contactelor de afaceri cu partenerii;
• Caută idei și planuri noi;
• Un stimulent pentru a merge într-o nouă direcție.

Etapele unei conversații de afaceri:

• Activități pregătitoare;
• Inițierea unei conversații;
• Transferul de informații către cei prezenți și explicarea prevederilor propuse;
• Încheierea conversației.

Acum vom analiza în detaliu fiecare etapă a comunicării de afaceri.

Evenimentele pregătitoare sunt de obicei organizate astfel: se stabilește tema întâlnirii și componența celor prezenți. Apoi sunt programate data și locul întâlnirii.

Managerul trebuie să înțeleagă de ce se organizează întâlnirea (scopul) și să elaboreze un plan brut pentru implementarea acesteia. Este puțin probabil că veți putea prevedea detaliile, dar dacă planul este întocmit corect, va ajuta la gestionarea comunicării.

Se studiază informații pe tema conversației: literatură de specialitate, memorii interne, lucrări științifice, statistici, materiale ale companiei etc. Organizatorul întâlnirii sau mai mulți manageri sub conducerea sa analizează toate informațiile colectate. Când materialele sunt sistematizate, planul preliminar de discuții este plin de conținut.

La începutul conversației se anunță scopul și planul de discuție elaborat. Începutul unei conversații este un fel de punte între parteneri, așa că inițiatorul ar trebui să trateze corect pe toți cei prezenți. Prima sarcină a comunicării de afaceri este de a stabili contactul cu un partener, de a se interesa de subiectul comunicării, de a crea o atmosferă plăcută și, dacă este necesar, de a prelua inițiativa.

Următoarea etapă este informarea celor prezenți și discutarea propunerilor înaintate. Succesul conversației depinde în mare măsură de această etapă.

Mesajul trebuie să fie scurt și clar, pre-editat. Participanții trebuie să fie informați despre sursele de informații colectate și să fie asigurați că calculele sunt fiabile. Cel mai bine este să ilustrezi clar cuvintele tale. Propunerile ar trebui argumentate, amintindu-ți în același timp cine este interlocutorul, astfel încât să folosești termeni pe care îi înțelege.

Trebuie să închei o conversație de afaceri atunci când devine clar că toți cei prezenți sunt mulțumiți de răspunsurile primite. Apoi rezultatele sunt rezumate și ideile principale sunt formulate clar.

Când comunicarea de afaceri este doar în curs de planificare, subiectul, problemele care necesită discuții și ideile principale sunt determinate. Dacă veți folosi materiale, acestea trebuie pregătite în prealabil. De asemenea, merită să vă gândiți la întrebările pentru interlocutor, să determinați rezultatul întâlnirii și strategia pentru dvs. și să alegeți un loc. Nu întrerupeți vorbitorul, nu reacționați negativ la afirmațiile lui, vorbiți rapid și acordați atenție diferențelor dintre voi. Încearcă să-l înțelegi starea psihicași nu discutați problema dacă interlocutorul este entuziasmat de ceea ce se întâmplă.

Factorii care permit unei conversații de afaceri să aibă succes:

• Cunoștințele profesionale vă permit să controlați situația și să obțineți fiabilitate atunci când prezentați informații;
• Claritatea va ajuta la evitarea confuziei și ambiguității;
• Informațiile prezentate nu trebuie să fie abstracte, deci folosiți tabele, surse de informații, diagrame, documente;
• Urmând direcția acceptată. Țineți cont de principalele sarcini și prezentați-le participanților la conversație;
• Pe măsură ce comunicarea de afaceri se apropie de final, intensitatea conversației ar trebui să crească;
• Repetă ideile principale. Acest lucru îi va ajuta pe cei prezenți să perceapă mai bine informațiile;
• Oferă interlocutorului tău fapte neașteptate, gândite din timp;
• Raționamentul nu trebuie să fie intens pe parcursul întregii comunicări. Atunci interlocutorul se va concentra mai întâi pe cât posibil, apoi se va odihni și își va consolida gândurile;
• Nu ar trebui să spuneți toate informațiile disponibile, altfel conversația va fi plictisitoare;
• Faceți glume, folosiți ironia. Făcând acest lucru, veți putea ridica moralul participanților, iar aceștia vor fi dispuși să accepte aspectele neplăcute ale discuției.

Convorbire de afaceri la telefon

Cel mai simplu mod de a stabili contactul este prin telefon. Dacă un angajat știe cum să conducă comunicații de afaceri prin telefon, acesta este un mare plus pentru el și pentru companie.

Arta negocierilor telefonice este de a transmite informații clar și concis și de a auzi răspunsul. Reguli pentru ca un manager să conducă cu succes o conversație telefonică:

• Competenta si amabilitatea;
• Capacitatea de a conduce o conversație corect;
• Dorința de a rezolva rapid problema.

Conversațiile la telefon ar trebui să fie purtate politicos și să evoce doar emoții pozitive. Angajatul trebuie să depună toate eforturile pentru a se asigura că interlocutorul are încredere în el.

Un angajat trebuie să se pregătească în mod responsabil pentru viitoarele comunicări de afaceri: să selecteze materiale, să pregătească numerele de telefon ale persoanelor și organizațiilor care ar putea fi necesare și hârtie. Potrivit statisticilor, o treime din timpul unei conversații este cheltuit pe fraze repetate, cuvinte inutile și pauze. De aceea este nevoie de o pregătire preliminară.

În plus, înainte de apel, trebuie să determinați scopul și tactica comunicării, precum și să vă gândiți la un plan, să scrieți problemele pentru discuție și să vă gândiți exact cum ar trebui să puneți întrebări interlocutorului dvs.

Când se pregătește pentru o conversație de afaceri la telefon, managerul ar trebui să răspundă la următoarele întrebări:

• Care este scopul viitoarei comunicări de afaceri?
• Este posibil să rezolvi problema fără a suna?
• Este interlocutorul pregătit să discute acest subiect anume?
• Ești încrezător că conversația va avea succes?
• Ce să întrebi și ce poate să ceară partenerul tău?
• Ce rezultat al conversației va satisface ambele părți? Care nu ți se potrivește?
• Ce tehnici poți folosi atunci când comunici?
• Dacă interlocutorul obiectează, ridică vocea, nu crede cuvintele managerului, nu acceptă argumentele, atunci cum să se comporte?

Intalnire de afaceri

Atunci când organizați o întâlnire de afaceri, este important să întocmiți corect o agendă, adică un document scris care este trimis în prealabil participanților la comunicarea de afaceri pentru revizuire. Somația conține următoarele informații:

• Tema și scopul întâlnirii;
• Probleme de discutat;
• Ora de începere și de sfârșit;
• spații;
• Vorbitori (indicând numele și funcțiile), precum și angajații responsabili cu pregătirea întrebărilor;
• Timpul alocat pentru fiecare întrebare;
• Materiale pentru fiecare problemă.

Dacă participanții la întâlnire cunosc dinainte subiectul discuției viitoare, ei se vor gândi la ce pot oferi pentru a rezolva problema. Dacă oamenii nu sunt informați în prealabil, atunci în timpul discuției se exprimă opinii care provoacă discuții. Ca urmare, timpul a fost pierdut și nu s-a luat nicio decizie. Cel mai bine este să programați comunicările de afaceri într-o anumită zi a săptămânii (desigur, întâlnirile de urgență și neprogramate ar trebui organizate după cum este necesar) după-amiaza.

Este important pentru liderul unei întâlniri de afaceri:

• Începeți la ora stabilită;
• Informați participanții despre regulile și ordinea de zi;
• Numiți un angajat responsabil cu crearea protocolului;
• Avertizați că evaluările emoționale ale colegilor sunt inacceptabile. Ar trebui făcute numai sugestii constructive;
• Critica ar trebui să fie, de asemenea, constructivă și justificată: furnizați fapte, nu vă personalizați, sugerați modalități de rezolvare a problemelor;
• Asigurați productivitatea tuturor participanților, altfel nu va fi posibilă atingerea scopului dorit;
• Evitați discursurile prelungite, stimulați propuneri și idei reale pentru a reglementa direcția discursurilor;
• Monitorizează corectitudinea discuției;
• Pentru a menține atenția participanților, există diverse tehnici pentru aceasta;
• La sfârșitul comunicării de afaceri, formulați concluzii și sarcini pentru viitor;
• Nu amânați sfârșitul întâlnirii.

Discuție de afaceri

Discuția de afaceri este un schimb de opinii pe o anumită problemă, conform regulilor stabilite. Adesea, întâlnirile au loc sub formă de discuții, toți participanții, cu excepția președintelui, fiind egali. Nu există vorbitori, dar toți cei prezenți nu sunt doar ascultători. Participanții discută o problemă specifică fără a încălca reglementările stabilite și sub îndrumarea unui oficial.

Particularitatea unei discuții de grup este că un grup pregătit de oameni dezbate în fața publicului, discutând întrebarea pusă. Scopul său este de a genera soluții la probleme și de a discuta probleme controversate. De obicei, o discuție de grup nu duce la soluționarea disputei și la acceptare singura solutie. Participanții trebuie să se pregătească din timp, să ia cu ei materialele necesare și informațiile statistice. De asemenea, este important care este felul lor de comportament, cultura lor de vorbire, cât de precis formulează întrebări, fac comentarii și comentează răspunsurile participanților. Cel mai bine este atunci când participanții se adresează unul altuia după nume și patronimic. Audiența care urmărește discuția trebuie să fie sub atenția vorbitorilor, iar contactul trebuie menținut cu acesta. Prezentatorul controlează toate procedurile, exprimă subiectul și prezintă participanții, monitorizează respectarea regulilor discuției etc.

O dispută de afaceri este folosită pentru a discuta probleme controversate atunci când nu există o opinie comună asupra problemei. Scopul disputei nu este acela de a demonstra că opinia unui participant este importantă, ci o luptă verbală în care fiecare dintre participanții la comunicarea de afaceri își apără opinia asupra subiectului conversației. De obicei, litigiile de afaceri nu respectă regulile acceptate.

Vorbitul în public

Despre vorbitul în public se spune că sunt puțini vorbitori buni, dar sunt și puțini oameni care sunt capabili să-i asculte. Vorbirea în public este o componentă a comunicării în afaceri. Trebuie să fie convingător, elocvent și bine gândit.

Cerințe pentru discursul public:

• ar trebui să fie foarte interesant nu numai la început, ci pe tot parcursul întregului monolog;
• ar trebui să conțină o introducere, o parte principală și o concluzie.

Trebuie să vă pregătiți temeinic pentru un discurs public, chiar dacă sunteți un vorbitor cu experiență, ca să nu mai vorbim de începători în această chestiune. Pregătirea unui discurs este un proces creativ care aduce bucurie și entuziasm autorului.

Pentru ca un discurs să fie eficient, trebuie să alegeți un subiect și să vă gândiți la scopul monologului. Subiectul trebuie să fie relevant pentru public și să fie interesant, ușor de înțeles și important pentru public. Depinde de următorii factori:

• interesele publicului, precum și interesele de grup, de actualitate;
• cât de nou este subiectul;
• opinii încorporate în subiect.

Atunci când alegeți un subiect pentru un discurs, trebuie să:

1) Asigurați-vă că subiectul va fi de interes pentru ascultători. Alegeți un subiect care îi entuziasmează și îi provoacă nevoia de a vă sprijini. Vorbitorul trebuie să facă publicul să simtă că vorbește despre acțiuni utile.

2) Corelați interesele și caracteristicile audienței pentru a înțelege cât de capabili sunt ascultătorii în acțiune.

3) Argumentați-vă în mod logic discursul, ținând cont de credințele și cultura emoțională a ascultătorilor.

4) Alegeți un subiect în funcție de locația, timpul și starea de spirit a audienței, precum și relevanța punctului anume. Subiectul trebuie să fie relevant. Începeți cu o ocazie formală pentru a dezvolta un subiect care poate deveni mai important.

Alte forme de comunicare de afaceri

Intalnire de afaceri. Ei au întotdeauna un scop specific. De exemplu, semnați un acord sau încheiați o înțelegere. Negocierile de afaceri sunt un mijloc prin care părțile interesate pot lua decizii.

Interviu – folosit la angajare, concediere, adică pentru rezolvarea problemelor de personal.

Prezentarea este prezentarea oficială a unui produs sau companie necunoscută către un public interesat. Prin prezentare, potentialii cumparatori si parteneri sunt convinsi sa achizitioneze produsul demonstrat.

Licitarea este o modalitate de a vinde bunuri, de a plasa comenzi pentru antreprenori, de a cumpăra produse prin atragerea furnizorilor și alegerea celui mai bun. La finalul licitației, se încheie o afacere cu partenerul care a oferit cele mai favorabile condiții.

Corespondență comercială – diverse documente cu ajutorul cărora se transmit mesaje informative.

Conferință de presă – ținută dacă există știri semnificative pentru întreaga societate. O organizație (sau persoană celebră) asociată cu incidentul comentează știrile, ceea ce este important pentru public.

Prezența abilităților de comunicare în afaceri la un antreprenor indică statutul său ridicat

Nicolae Corot, curator șef al centrului de cercetare pentru managementul mărcii și tehnologiile de marcă al grupului de companii Reland, membru al consiliului Breslei Marketerilor, președinte al comitetului pentru afaceri internaționale al Uniunii marketerilor din Rusia, membru al comitetului de marketing al Camera de Comerț și Industrie a Rusiei, Moscova

Recent, un număr tot mai mare de manageri consideră eticheta ca parte integrantă a afacerii. Și asta este foarte corect. Anterior, oamenii de afaceri ruși, din păcate, își aminteau de existența etichetei în afaceri doar în timpul negocierilor cu colegii străini. Dar situația s-a îmbunătățit; eticheta în afaceri nu mai este percepută ca ceva exotic, mai ales în capitale și orașe mari. Dacă o persoană urmează anumite reguli de comportament, atunci aceasta indică statutul unui antreprenor. Această idee a obiectivelor etichetei a fost cea care a servit drept impuls pentru schimbări pozitive.

Cu toate acestea, încă mai pot fi găsite exemple flagrante. Dacă participanții nu sunt familiarizați cu cultura țărilor din care vin partenerii pentru negocieri, atunci nu au idee că comportamentul lor îi ofensează pe reprezentanții de cealaltă parte. De exemplu, unui hindus i se înmânează cartea de vizită cu mâna stângă, ținând-o cu degetele mijlociu și arătător. Îi bat un japonez pe umăr când îl întâlnesc, demonstrându-și afecțiunea. Dacă o femeie vine la o întâlnire cu arabii într-o rochie scurtă sau îmbrăcată în haine cu un decolteu adânc, își va jigni partenerii. Poate că mulți nici măcar nu vor găsi nimic greșit, dar acestea sunt greșeli grave. Uneori, managerii poartă cămașă cu mâneci scurte și cravată, de parcă ar lucra ca ospătar într-un bistro. Poți fi iertat pentru astfel de bătăi de cap doar dacă te afli în fruntea listei Forbes.

Metode nonverbale de comunicare în afaceri

Comunicările de afaceri se realizează folosind trei semnale: verbal (ce spune comunicatorul), voce (cum vorbește comunicatorul) și vizual (aspectul interlocutorului). Ele nu sunt utilizate în proporții egale; ele pot fi împărțite aproximativ după cum urmează:

• 55% din percepție sunt semnale vizuale;
• 38% din percepție – semnale vocale;
• 7% din percepție sunt semnale verbale.

Participanții la o conversație primesc semnale de la ceilalți, le evaluează și apoi trag o concluzie despre persoană: dacă pot avea încredere în el, dacă le place sau nu. Acest lucru este important deoarece percepția personală este adesea critică în comunicarea de afaceri.

Comunicarea nonverbală este împărțită în mod convențional în următoarele cinci subsisteme:

Spatiu personal;

1. Subsistemul optic-cinetic, care constă din aspectul, expresiile faciale și pantomima interlocutorului;

   Subsistemul paralingvistic, care include calitățile vocale ale vocii, precum și gama, timbrul și tonalitatea acesteia.

   Subsistem extralingvistic, format din ritmul de vorbire, râsete și pauze.

Putem concluziona că dacă semnalele sunt configurate corect prin subsistemele enumerate, atunci utilizarea lor în comunicare va avea un impact influență pozitivă. Dacă o persoană o percepe pe alta negativ, aceasta va duce la eșecuri în comunicarea și relațiile de afaceri în general. Prin urmare, este foarte important să folosiți corect diverse tehnici și mijloace de comunicare.

Potrivit cercetării Universității Yale, zâmbetul este un factor extrem de important în comunicarea de afaceri, determinând dacă ai o atitudine pozitivă față de comunicarea în afaceri și cât de convingător arăți în ochii partenerului tău.

Dacă experimentați bucurie în timpul comunicării de afaceri, atunci interlocutorii dvs. vor simți cel mai probabil la fel. Pretenția nu este importantă; astfel de elemente de comunicare nu provoacă iritare. Zâmbetul este o modalitate foarte simplă care afectează succesul în carieră.

Un zâmbet este un semn de aprobare care are un efect pozitiv asupra interlocutorului în timpul comunicării de afaceri.

Un zâmbet poate ridica starea de spirit a ta și a celor din jur, poate da încredere vocii tale și poate cuceri oamenii. Ea se asigură că clientului îi place să comunice cu tine.

Dar merită să rețineți că un zâmbet poate fi nepotrivit. Pentru a-l face eficient în timpul unei conversații de afaceri, zâmbește sincer și numai dacă este potrivit în situația dată.

Dacă nu-ți arăți zâmbetul când întâlnești o persoană, atunci ai senzația că ești sever, indiferent sau nefericit. A persoană indiferentă este cel mai negativ element al comunicării de afaceri deoarece arată că nu este interesat. Fața exprimă indiferența atunci când nu asculți ce spune cealaltă persoană.

Contact vizual

Putem spune că contactul vizual este o abilitate specifică. Trebuie să-l poți susține în timpul unei conversații, dar din când în când distragi atenția și privești în alte locuri fără să zăboviști mult timp privirea asupra lor. Nu vei întrerupe contactul vizual dacă te uiți periodic în altă parte de la subiect. Pe de altă parte, dacă priviți prea des în altă parte, interlocutorul poate decide că nu sunteți înclinat către el și vă confruntați cu disconfort din cauza unor probleme personale.

O privire deschisă, directă și o privire sunt două lucruri complet diferite. O privire atentă sugerează că participați activ la comunicarea de afaceri, dar de fapt indică adesea un „contact mort”. Pe baza experienței de comunicare de zi cu zi, putem spune că contactul vizual este ușor de întreținut dacă se discută un subiect plăcut, dar dacă este o problemă neplăcută, interlocutorii o evită. Dacă un participant la o conversație te privește în ochi și apoi își întoarce privirea, înseamnă că nu a spus încă totul. Și când vorbește, de obicei te va privi în ochi, astfel încât să continui conversația.

Nu tuturor le este ușor să facă contact vizual, așa că evită. Unii oameni le este frică să discute anumite subiecte și să privească în altă parte când cineva începe să vorbească despre asta. Dacă un consultant, atunci când comunică cu un client, privește în altă parte, se uită mai întâi la un obiect, apoi la altul sau, dimpotrivă, nu își ia ochii de la client, atunci acest lucru provoacă tensiune.

În procesul contactului vizual, doi oameni interacționează. Pe baza cât timp și cât de des apare, puteți judeca interlocutorul. Prin urmare, menținerea unui astfel de contact poate afecta finalizarea cu succes a comunicării de afaceri.

Carte de vizită

Fără o carte de vizită, comunicarea de afaceri este imposibilă în lumea modernă. Când se întâlnesc pentru prima dată, oamenii le schimbă - acest lucru a devenit deja parte a ritualului de salut.

Cărțile de vizită sunt folosite pentru a felicita pentru un eveniment plin de bucurie, pentru a-și exprima recunoștința, de exemplu, pentru serviciile prestate sau pentru a-și exprima condoleanțe.

• Dezvoltarea leadershipului: modalități prin care îți vor schimba părerea

Angajații companiei care comunică cu clienții și partenerii trebuie să aibă cărți de vizită. Acestea servesc ca simbol de statut și vă permit să interacționați cu oamenii de afaceri.

Un astfel de card reflectă cel mai mult Informații importante despre persoană: numele complet, numele organizației, numerele de telefon, site-ul web, adresele poștale și de e-mail.

Cardul arată imediat cine este proprietarul său. Cărțile de vizită pot fi proiectate într-un mod original (de obicei se face acest lucru oameni creativi) sau modest și simplu, ca reprezentanții autorităților superioare.

Diferite țări au atitudini diferite față de acest „document”. De exemplu, în Japonia, China și Coreea, cardul este considerat un document de identitate.

În străinătate, textul cardului trebuie tradus în limba de stat a țării sau în engleză. Aceasta este eticheta în afaceri.

Folosind o carte de vizită, partenerul tău va ști cum să te contacteze dacă se întâmplă ceva. Dar nu oferi tuturor informațiile tale personale.

Oamenii de afaceri ruși încearcă să-și imite „bătrânii” atunci când comunică în afaceri

Igor Berezin, Președintele Breslei Marketerilor, partener al Semperia M&S, membru al consiliului de administrație al Asociației Ruse de Marketing, consilier al președintelui holdingului de cercetare Romir, Moscova.

Eticheta în afaceri de astăzi nu este la fel de strictă ca protocolul diplomatic din secolul trecut. Acestea nu sunt reguli stricte, ci recomandări care au apărut ca urmare a generalizării și formalizării practicilor de afaceri. Conform observațiilor mele, majoritatea oamenilor de afaceri ruși sunt familiarizați cu normele de bază ale etichetei în afaceri. Dar nu toată lumea cunoaște nuanțele. În negocieri, multe depind de „senior în grad”. Dacă știe și respectă protocolul, restul participanților se uită la el și fac la fel.

În companiile mijlocii, tinerii manageri nu se adâncesc adesea în complexitățile protocolului. Cea mai frecventă greșeală pe care am întâlnit-o este atunci când oaspeții sunt nevoiți să aștepte în sala de ședințe mai mult de 5-7 minute (și uneori și 15-20) până când „șeful principal” se demnează să apară. Adesea, proprietarii se comportă în acest fel atunci când vizitatorii sunt interesați să primească o comandă sau un contract.

Atunci când se așează la o masă, greșelile se întâmplă rar, dar totuși se întâmplă ca gazda să nu lase ocazia invitaților să stea împreună, pe o parte a mesei. Acest lucru creează inconveniente practice și disconfort moral.

O greșeală comună pe care o facem este lipsa cărților de vizită sau inutilitatea acestora. Dacă CEO nu-și dă cartea de vizită sau adresa de e-mail personală și telefonul mobil nu sunt indicate pe ea, partenerii pot concluziona (posibil în mod eronat) că managerul nu intenționează să controleze progresul cooperării ulterioare. Nu îl vor „deranja”, încercând să negocieze cu managerii (și să țină cont de interesele acestora).

De asemenea, problemele apar adesea la începutul negocierilor - introducerea nu este întotdeauna bine gândită, apar probleme în timp ce părțile decid cine va începe.

Comunicații de afaceri: reguli de „bune maniere”

Dacă respectați standardele etice și o cultură a comunicării, acest lucru va contribui la dezvoltarea cooperării între dvs. și partenerii și colegii dvs.

Standardele etice stabilesc regulile de comunicare și asigură relații armonioase. Normele se bazează pe respect, egalitate, adică pe valori morale. Nu degeaba se spune că trebuie să îi tratezi pe ceilalți la fel cum ai vrea să fii tratat. Toată lumea vrea ca ceilalți oameni să comunice cu noi cu amabilitate și să țină cont de interesele și drepturile noastre. În consecință, și interlocutorii își doresc o atitudine similară de la noi. Există următoarele setări de comunicare:

• Comunicarea aduce bine.
• Ne pregătim pentru un rezultat pozitiv atunci când începem comunicarea.
• Strategiile pe care le alegem pentru a comunica contribuie la relații constructive.
• Suntem mai responsabili decât alții pentru rezultatele comunicării.
• Fiecare participant la comunicare trebuie să fie ascultat, are dreptul la opinia sa și poate accepta sau nu argumentele noastre.

Dacă standardele etice sunt încălcate în comunicațiile de afaceri, atunci apare o eroare etică, care poate fi asociată cu o atitudine cinică față de o persoană, umilirea demnității sale, agresivitate, rea voință, manipulare a conștiinței și judecăți categorice. Este incorect să folosiți expresii grosolane, batjocură, insultă, batjocură, exprimați emoții negative în cuvinte etc.

• Munca în echipă: cum să o stabiliți și să o controlați cu ușurință

Pentru ca comunicarea să fie eficientă, nu este suficient doar să cunoști limba. Ambele părți trebuie să adere la principii, să urmeze reguli care vor ajuta să se asigure că conversația este etică și armonizată.

Există un principiu al cooperării, care este principiul principal al vorbirii: „Contribuția ta comunicativă la o anumită etapă a dialogului ar trebui să fie așa cum este cerut de scopul comun acceptat al acestui dialog”. Pe baza principiului, putem concluziona că interlocutorii trebuie să aibă un scop clar pentru toată lumea și să acționeze pentru a-l atinge, cu contribuția tuturor.

Acest principiu este clarificat prin patru:

• Cantitati. Comunicarea ar trebui să conțină cât de multe informații este nevoie, nici mai mult, nici mai puțin.
• Calitati. Nu ar trebui să spui ceva ce nu poți justifica. Discursul trebuie să fie adevărat.
• Relații.Răspunsul la comunicare trebuie să fie adecvat ceea ce a determinat comunicarea; Nu poți sustrage subiectul.
• Metodă. Trebuie să te exprimi fără ambiguitate, în fraze clare; verbozitatea nu este permisă. Fiecare contribuție la comunicare trebuie să fie clară pentru ascultător.

Un alt principiu important al comunicării în afaceri este principiul politeței, care se dezvăluie în șase maxime (reguli de comportament):

• maxima tactului - dacă interlocutorul nu vrea, atunci nu ar trebui să întrebați despre viața personală, să vorbiți despre credințe religioase, preferințe și salariile, adică Este mai bine să vă păstrați distanța;
• maximă de generozitate - interlocutorul trebuie să se simtă confortabil, nu este nevoie să-l puneți într-o poziție inconfortabilă și să-l împovărați cu obligații;
• maxima de aprobare – evaluarea celorlalti numai cu partea cea mai bună, dorința de coincidență a pozițiilor în raport cu oamenii;
• maxima simpatiei este bunăvoința;
• maxima consimțământului - eliminarea conflictului prin ajustarea comportamentului părților;
• maxima modestiei este o evaluare realistă a sinelui, respingerea lingușirii și a laudelor.

În toate comunicările de afaceri, nu este posibil să folosiți toate maximele, deoarece interlocutorul greșește uneori, nu trebuie întotdeauna să-i arătați simpatia, ci întotdeauna să fiți tact, să-i respectați dreptul la informații complete și de încredere.

Respectați normele de etichetă privind comportamentul de vorbire:

• se adresează unul altuia ca „tu”, indiferent de vârstă și statutul social;
• salutări și rămas-bun;
• folosiți fraze politicoase. De exemplu, „fii amabil”, „permite-mi...”.

Pentru fiecare situație de vorbire există un sistem de formule de vorbire. Studiați-l pentru a-l folosi în comunicațiile de afaceri.

Comunicarea presupune ca ambele părți să cunoască termenii specifici unui anumit domeniu de comunicare, să cunoască limbaj profesional. În timpul unui interviu, ei acordă întotdeauna atenție dacă candidatul folosește cuvinte profesionale în discursul său. Dacă comunicarea este scrisă, atunci trebuie să urmați structurile de vorbire și să nu folosiți cuvinte din argou.

Cum să aplicați comunicațiile de afaceri la negocieri importante

În timpul negocierilor, nimeni nu încearcă să-și impună punctul de vedere de cealaltă parte. Participanții respectă punctul de vedere al partenerilor lor, fac compromisuri, își dovedesc opiniile argumentând. Astfel, regulile de etichetă sunt respectate în comunicările de afaceri. Acest lucru promovează comunicarea constructivă, rezolvarea problemelor și reduce stresul emoțional.

Reguli de pregătire pentru negocieri

Negocierile diferă prin faptul că duc la semnarea unui acord sau la întocmirea unui protocol de intenție. Prin urmare, este necesară o pregătire atentă; merită luată în considerare suportul organizațional și conținutul negocierilor viitoare. Modul în care îți vei argumenta argumentele depinde doar de cunoștințele tale, iar organizarea întâlnirii este reglementată de regulile de protocol pe care trebuie să le cunoști.

1. Consultații preliminare

Înainte de negocieri, trebuie să aflați obiectivele părților și subiectul discuției, deoarece dacă una dintre părți nu este interesată de cooperare, atunci nu are rost să ne întâlnim. Găsiți o zonă în care interesele partenerilor se intersectează. Acesta este motivul pentru care sunt necesare consultări preliminare. Dacă sunteți sigur că partenerii dvs. sunt pregătiți să lucreze cu dvs., atunci începeți să vă pregătiți pentru comunicarea de afaceri. Pregătirea poate fi făcută de un grup de protocol, dacă firma dumneavoastră are unul. Organizațiile mari au de obicei departamente de protocol.

2. Ora întâlnirii

Luați în considerare cât de mult vor dura negocierile. Pe baza acestui lucru, setați o oră. Cea mai bună opțiune– 10 sau 11 dimineața. Este mai bine să terminați nu mai târziu de 18 ore, mai ales dacă discuția a început înainte de prânz. Experții în psihologie și fiziologie recomandă programarea negocierilor în orice zi, cu excepția lunii și vineri, deoarece în aceste zile activitatea umană nu este la cel mai bun moment.

3. Locul de întâlnire

Deciziile nu se iau în saune și restaurante, un birou este mai potrivit în acest scop. Iar într-un restaurant te poți aduna pentru a sărbători finalizarea cu succes a unui proiect sau a-ți face o programare pentru a menține relațiile.

Negocierile pot avea loc în biroul partenerilor sau în biroul dumneavoastră. În ambele cazuri există avantaje și dezavantaje. Te vei simți mai calm și mai încrezător în biroul tău, dar va trebui să te ocupi de organizarea întâlnirii. Va fi mai dificil din punct de vedere psihologic pentru tine pe teritoriul partenerului tău. Dacă întreprinderile au o istorie lungă de relații de afaceri și organizează în mod regulat comunicații de afaceri, atunci vă puteți „vizita” unul pe celălalt pe rând. În unele cazuri, cea mai bună opțiune este să purtați conversația pe un teritoriu neutru:

• Există relații tensionate între interlocutori, nimeni nu vrea să cedeze și să ofere celuilalt posibilitatea de a fi pe teritoriul lor;
• Este necesar să se realizeze condiții egale în negocieri pentru a asigura paritatea la maximum;
• Problemele de discutat sunt confidențiale, iar birourile ambelor părți nu sunt dotate cu instrumente de securitate a informațiilor. În multe centre de afaceri puteți închiria spații, iar specialiștii îl vor pregăti pentru negocieri și vor oferi protecție tehnică a informațiilor.

Membrii delegației

Numărul și pozițiile participanților din fiecare parte ar trebui să fie aproximativ egale. Este desemnat șeful delegației, care ia decizia finală asupra problemei în discuție și urmărește respectarea regulilor. Șeful delegației este de obicei șeful organizației, dar nu întotdeauna. Dacă un specialist este fluent în tehnicile de negociere, atunci el va conduce întâlnirea. Un alt exemplu: directorul s-a alăturat companiei recent și încă nu înțelege totul. În acest caz, liderul trebuie să rețină că șeful delegației este pe deplin responsabil pentru luarea deciziilor în timpul negocierilor. Iar reprezentanții companiei trebuie să-i asculte. Dacă cineva se îndoiește de decizia șefului sau începe o dispută în timpul negocierilor, va face o mare greșeală și nu acesta este modul de a se comporta.

5. Documente și fișe

Pregătiți proiecte de acorduri și decizii înainte de negocieri. Aceste documente vor fi proiecte. Gândiți-vă la ce informații vor fi necesare în comunicațiile de afaceri. Păstrați toate documentele și materialele importante la îndemână, astfel încât participanții la întâlnire să nu fie nevoiți să aștepte în timp ce cineva caută informații sau sună pe cineva care le deține. Imprimați suficiente materiale în același format pentru toți cei prezenți. Ar fi jignitor dacă ai spune unuia dintre participanți că a primit o copie de calitate scăzută. Aveți grijă să culegeți informații despre participanți, în special despre directorul general. Cu astfel de informații este mult mai ușor să influențezi rezultatul discuției. Orice informație poate fi utilă, chiar și despre ce îi place CEO-ului să mănânce sau ce ultima carte a citit-o CEO-ul.

Fiecare membru al delegației trebuie să aibă numărul necesar de cărți de vizită.

6. Suveniruri pentru parteneri

Dacă vrei, pregătește cadouri simbolice pentru partenerii tăi. Nu ar trebui să oferi suveniruri foarte scumpe sau mari. Adaugă sigla companiei tale la cadou. De regulă, CEO-ului i se oferă un cadou special la comunicarea de afaceri, nu ca alții. Este mai bine să avertizați (de exemplu, prin grupuri de protocol) cealaltă parte despre cadourile pregătite, astfel încât participanții săi să nu se simtă jenați că nu au grijă de suveniruri.

7. Cod vestimentar

Un bărbat ar trebui să poarte o cămașă ușoară și un costum închis la culoare. Cravata poate fi buline mici sau dungi diagonale, dar nu purta cravată multicoloră sau strălucitoare. Pantofi clasici negri cu sireturi si fara elemente decorative, cu exceptia cusaturii care desparte varful de la picior. Este inacceptabil să purtați pantofi din piele lacuită sau din piele de șarpe, crocodil sau struț la o întâlnire.

Cel mai bine este ca o femeie să poarte o jachetă închisă la culoare cu o fustă sau o rochie. Dacă alegeți un costum de afaceri pentru comunicații de afaceri, atunci trebuie să alegeți o bluză lejeră, colanți din nailon de culoarea cărnii și pantofi cu toc jos, de preferință fără ornamente decorative. Deși acum este la modă ca femeile să poarte cravate, acestea nu sunt potrivite pentru întâlnirile de afaceri. Nu poți veni cu o brățară sau cercei țigani; bijuteriile trebuie să fie simple și să nu fie vizibile.

Reguli de conduită în timpul negocierilor

Nu întârzia, altfel vei încălca protocolul. Partenerul tău poate vedea întârzierea ta ca pe o insultă sau o lipsă de respect. Dacă au apărut circumstanțe neprevăzute din cauza cărora ați sosit mai târziu decât ora stabilită, cereți scuze partenerilor dumneavoastră. Dacă au trecut deja 15 minute de la începutul întâlnirii și nu sunteți încă acolo, atunci directorul general al părții care primește poate încheia singur întâlnirea care nu a început și să încredințeze negocierile asistenților săi.

1. Întâlnirea cu invitații

Dacă decideți să efectuați comunicări de afaceri în biroul dvs., atunci toți membrii delegației trebuie să se adune în camera în care vor avea loc negocierile la ora stabilită. Un angajat care nu este implicat în discuție se întâlnește cu partenerii care sosesc și îi escortează în cameră. Șeful delegației dumneavoastră vă salută primul și vă prezintă tuturor participanților. Acțiuni similare se face de către șeful delegației partenere, după care șeful delegației proprietarilor teritoriului invită oaspeții să se așeze.

2. Aranjarea locurilor negociatorilor

Primul se așează șeful delegației părții care primește, restul participanților își iau locul după semne prestabilite. Cea mai populară opțiune de așezare: delegațiile stau una față de cealaltă (de-a lungul laturilor lungi ale mesei). De asemenea, directorii generali stau vizavi în centru. În dreapta fiecăruia dintre ei este al doilea cel mai important angajat, în stânga este al treilea și așa mai departe. Interpreții și experții care nu sunt direct negociatori, dar participă la comunicarea de afaceri, se află puțin în spatele șefului delegației și la umărul stâng. Dacă gazdele au încălcat această aranjare a scaunelor și cineva s-a așezat în locul greșit, atunci acest lucru este considerat proastă maniere.

3. Schimbați cărți de vizită

Când toată lumea și-a luat locul, șeful delegației gazdă îi prezintă pe participanți din partea sa, chiar dacă cineva le este deja familiar. După aceasta, șeful oaspeților îi prezintă pe parteneri în echipa sa. Dacă sunt prezente mai puțin de zece persoane, se schimbă cărțile de vizită. Toată lumea oferă cartea de vizită celui care stă în fața lor. Participantul pune cartea de vizită în buzunarul de la piept sau o pune pe masă în fața lui. În acest caz, poți căuta numele partenerului tău dacă îl uiți brusc. Dacă folosiți cărți mincinoase mai degrabă decât semne verticale pentru a specifica fiecare loc, atunci este foarte convenabil să puneți o carte de vizită în față. Dacă există mai mult de zece participanți la comunicarea de afaceri, atunci schimbul de cărți de vizită este considerat inadecvat. Fiecare participant trebuie să aibă o listă cu toți membrii delegației partenerului, pentru fiecare dintre care sunt indicate numele complet și funcția. Într-o astfel de situație, mai poți schimba cărți de vizită, dar numai în pauză, dacă există. Dacă nu, atunci după negocieri.

4. Începutul negocierilor

Discuția este începută mereu de Directorul General al proprietarilor, care se asigură și că nu există pauze lungi. Dacă apar, atunci el trebuie să le umple. Dacă există tăcere în timpul comunicării de afaceri, atunci oaspeții pot crede că au spus tot ce și-au dorit, ceea ce înseamnă că este timpul să încheiem negocierile. Nu ar trebui să începeți să vorbiți imediat despre problema pe care v-ați adunat pentru a o discuta. Este mai bine să vorbim mai întâi câteva minute despre un alt subiect, de exemplu, amintirea colaborărilor din trecut. Nu ar trebui să începeți o conversație cu politică, caracteristici naționale, religie, dacă aceste subiecte pot stârni controverse. Apoi șeful delegației gazdă spune că este timpul să trecem la discutarea problemei pentru care s-a adunat toată lumea. Directorul general poate trimite cuvântul experților, membrilor delegației și consilierilor. Dacă cineva vorbește, atunci nu ar trebui să-l întrerupeți.

5. Pauze în timpul întâlnirii

Nu ar trebui să suni în timpul negocierilor. Celulare, deci este mai bine să le dezactivați. Dacă vor fi pauze, planificați-le din timp. Agățați pe ușă un panou pe care scrie „Negocieri în curs, nu intrați”, astfel încât nimeni să nu vă deranjeze. Numai secretarul poate intra dacă acesta a fost solicitat de șeful delegației părții care primește. Dacă cineva intră în sala de ședințe, managerul ar trebui să-i ceară să plece.

6. Înregistrarea unei conversații

Adesea, participanții la comunicațiile de afaceri înregistrează negocieri. Unii scriu protocolul manual, unii tastează textul pe computer, alții se înarmează cu înregistratoare de voce și înregistrează tot ce s-a spus. Dar cealaltă parte trebuie să fie de acord cu înregistrarea. Înregistrarea poate fi făcută de un negociator sau de un specialist tehnic.

7. Finalizarea negocierilor

Pentru dezamorsarea atmosferei, șeful delegației gazdă la finalul întâlnirii îi poate invita pe cei adunați să-și dea jos geaca. Propunerea este adecvată numai dacă partea oficială a negocierilor este finalizată și filmările nu mai sunt în curs. Șeful delegației invitate ia întotdeauna inițiativa de a finaliza comunicările de afaceri. De obicei, rezultatul întâlnirii este decizie asupra chestiunii în discuție, care este consemnată în procesul-verbal. Documentul este creat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte. Este semnat de persoane autorizate. Pe lângă protocol, puteți crea un raport care este trimis oaspeților pentru aprobare. Unul dintre principiile etichetei în afaceri este să vă țineți de cuvânt. Deciziile care au fost luate în timpul discuției trebuie respectate. După întâlnire, participanții fac schimb de suveniruri, dacă doresc. Rețineți că nu ar trebui să deschideți imediat pachetul și să vă uitați la ce este înăuntru.

Comunicațiile de afaceri nu se termină întotdeauna pozitiv pentru ambele delegații. De exemplu, una dintre părți poate întârzia semnarea unui contract pentru a analiza cu atenție termenii și consecințele. Apoi asigurați-vă că ați convenit asupra datei și orei următoarei întâlniri. Dacă înțelegi că nu poți ajunge la un consens, chiar dacă amâni negocierile, atunci în niciun caz nu emite ultimatumuri sau șantaja oaspeții. Spune calm ca parerile tale nu coincid, multumeste-ti colegilor pentru munca depusa si spune-ti la revedere, paraseste sala cu echipa ta.

Fără comunicare de afaceri nu există muncă; este o parte importantă a vieții și un tip de relație între oameni. Comunicarea în afaceri asigură succesul unei cauze comune, contribuie la atingerea obiectivelor dorite și creează condiții de interacțiune între parteneri și, de asemenea, contribuie la dezvoltarea relații de afaceriîntre colegi, concurenți, manageri și subordonații acestora. În plus, implică atingerea obiectivelor personale și satisfacerea intereselor cuiva. Pentru a conduce afaceri cu succes, trebuie să aveți abilități de comunicare în afaceri.

Ce greșeli ale negociatorilor ruși sunt observate de experții străini?

• Perceperea interlocutorului nu ca partener, ci ca adversar.
• Secret, suspiciune. Ca exemplu, ascunderea codului de etică adoptat în organizație, deși sunt mândri de el în toată lumea.
• Ideea că o regiune, un oraș din Rusia sau o țară întreagă este mai bună decât alte țări în care oamenii nu lucrează corespunzător.
• Oamenii din Rusia nu vor să fie responsabili pentru nimic: șeful se referă la adjunctul său, care, la rândul său, se referă la adjunctul său. Acest lucru poate fi explicat prin moștenirea istorică.
• De asemenea, rădăcinile istorice au o tendință spre comportament autoritar. Este suficient să amintim relația dintre stăpân și iobag. În zilele noastre, aceasta se manifestă ca o lipsă absolută de transparență a informațiilor pentru personal.
• Reticenta de a ceda, vorbire tare.
• Stilul dur de negociere.
• Reticenta de a discuta întrebări dificile, schimbând subiectul „incomodat” al conversației. Ei conduc adesea conversația într-o direcție diferită. În loc să discute probleme nedorite, se oferă să bea ceai sau să privească ceva.
• Delegația gazdă, dorind să arate că sunt mai importanți decât oaspeții în negocieri, întârzie în mod deliberat la întâlnire. Dacă oaspeții întârzie, ei sunt priviți cu dispreț.
• Nu există dorința de a înțelege particularitățile psihologiei colegilor dacă sunt oameni de altă naționalitate sau religie.
• Incapacitatea de a întocmi documentația de negociere.
• Nu întotdeauna aspectul corect, adesea haine inteligente.
• Maniere proaste. De exemplu, într-o zi, negocierile au fost conduse de șeful departamentului HR. Purta sandale albe și un costum verde. Doamna și-a arătat cu degetul unde erau vizitatorii și a spus: „Vă rog, domnilor!”
• Neîndeplinirea promisiunilor făcute în cadrul unei întâlniri.

Informații despre autor și companie

Nicolae Corot, curator șef al centrului de cercetare pentru managementul mărcii și tehnologiile de marcă al grupului de companii Reland, membru al consiliului Breslei Marketerilor, președinte al comitetului pentru afaceri internaționale al Uniunii Marketerilor din Rusia, membru al comitetului de marketing al Camera de Comerț și Industrie a Rusiei, Moscova. Nicholas Corot este specialist în branding. Pe baza rezultatelor din 2005, a fost recunoscut drept cel mai bun consultant de marketing din Rusia printre cei care lucrează cu afaceri reale (conform revistei „Secretul firmei”), unul dintre cei mai influenți zece specialiști în marketing ruși și primii 100 cei mai buni. marketerii din Rusia modernă. Autor a cinci cărți, inclusiv bestsellerul „Successful Business Style. Cauți noroc? Schimba-ti cravata! (împreună cu E. Karakoz; Sankt Petersburg [etc.]: Peter, 2009). El predă propriul curs de branding la Academia de Economie Națională din cadrul Guvernului Federației Ruse și Universitatea de Stat - Școala Superioară de Economie. Singura persoană care a primit o stea Produsul Anului de la Asociația Națională a Comerțului în istoria de zece ani a premiului.

Igor Berezin, Președinte al Breslei Marketerilor, partener al Semperia M&S, membru al consiliului de administrație al Asociației Ruse de Marketing, consilier al președintelui holdingului de cercetare Romir, Moscova. Igor Berezin a absolvit Facultatea de Economie a Universității de Stat din Moscova în 1991. M.V. Lomonosov cu o diplomă în planificare și prognoză socio-economică. În 1992–1994 – partener, consultant principal, director general al agenției de analiză „Solar”. În 1994–1995, a fost un analist de top la un grup de companii de brokeraj de la Bursa Mercantilă din Moscova. În 2000–2005, a lucrat la expert media holding (a condus grupul analitic Expert-MA și proiectul de cercetare Middle Class Lifestyle). Autor a 13 monografii despre marketing și a 350 de articole, recenzii și materiale analitice publicate în publicații de afaceri de top din Rusia.

Comunicarea în afaceri este un proces de interacțiune între parteneri de afaceri, care urmărește organizarea și optimizarea unuia sau altui tip de activitate subiect: producție, științifică, pedagogică etc. În comunicarea de afaceri, subiectul comunicării este activitatea (afacerea), iar partenerul de comunicare. acționează întotdeauna ca o persoană, semnificativă pentru altul.
Sarcinile principale ale comunicării în afaceri sunt cooperarea productivă, dorința de a reuni obiective și de a îmbunătăți parteneriatele.
Comunicarea de afaceri presupune implementare urmatoarele conditii:
1) contacte obligatorii între toți participanții la comunicare, indiferent de gusturile și antipatiile acestora;
2) conținutul subiect-țintă al comunicării;
3) respectarea principiilor formale ale rolului de interacțiune, luând în considerare rolurile postului, drepturile și responsabilitățile funcționale, respectând în același timp subordonarea și eticheta în afaceri;
4) interdependența tuturor participanților în comunicarea de afaceri atât în ​​obținerea rezultatului final, cât și în realizarea intențiilor personale;
5) controlul comunicativ al participanților la interacțiune, inclusiv la nivel înalt (joc, manipulare, camuflaj);
6) restricții formale: a) restricții convenționale, adică respectarea normelor legale, sociale, aderarea la reglementări (de exemplu, acțiuni conform instrucțiunilor, protocolului, respectarea reglementărilor interne, respectarea tradițiilor întreprinderii etc.); b) situațional, adică luând în considerare situația comunicării în afaceri (de exemplu, o conversație de afaceri, întâlnire, prezentare, negocieri etc.) pentru a interacționa intenționat, într-o manieră dată, folosind mijloace de comunicare adecvate, creând un spațiu spațial adecvat. mediu și obținerea unui rezultat pragmatic așteptat; c) emoțional, adică indiferent de gradul de tensiune din atmosfera de afaceri, arătați rezistență la stres - gestionați-vă, demonstrați o cultură emoțională; d) violent, adică este permisă întreruperea contactului de către oricare dintre părți în cazurile în care conținutul informațiilor încetează să mai fie de natură substanțială sau când timpul alocat comunicării s-a epuizat, precum și atunci când reacțiile partenerului sunt inadecvat așteptărilor și normelor (de exemplu, comportament agresiv).
Principala modalitate de organizare a activităților comunicative în interacțiunea a doi parteneri este dialogul. Unitățile tipice de dialog sunt acțiunea, vorbirea și ascultarea.
Comunicarea în afaceri este implementată în trei forme principale de comunicare:
- monolog, unde predomină acțiunile comunicative - afirmații ale individului ca subiect - organizator al procesului de ascultare a altor subiecte - participanți la comunicare;
- dialogic, în care subiecții interacționează și sunt reciproc activi;
- comunicarea multilaterală polilogică, organizatoare, care are de cele mai multe ori caracterul unui fel de luptă pentru stăpânirea iniţiativei comunicative şi este asociată cu dorinţa de implementare cât mai eficientă a acesteia.
Începutul este cea mai importantă parte a conversației. Sarcinile sale includ: stabilirea contactului cu interlocutorul; atragerea atenției asupra subiectului conversației; crearea unei atmosfere favorabile pentru conversație; stimularea interesului pentru conversație; interceptarea inițiativei (dacă este necesar).
Indiferent de subiectul conversației, se disting scopurile perceptuale ale unei conversații de afaceri: a consolida o relatie buna cu un angajat; creste satisfactia angajatilor in diverse aspecte activitatea muncii- continutul muncii, conditiile de munca, modul de activitate; determină un angajat sau partener de afaceri să întreprindă anumite acțiuni; asigura cooperarea colectiva in cadrul departamentului, organizatiei, intre organizatii; asigura o mai bună înțelegere reciprocă.
Faza de transfer de informații continuă în mod logic începutul conversației și în același timp este o „trelință” pentru trecerea la faza de argumentare. Obiectivele principale ale acestei etape sunt: ​​colectarea de informații speciale cu privire la problemele, solicitările și dorințele interlocutorului și organizației sale; identificarea motivelor și scopurilor interlocutorului; transmiterea informațiilor planificate; formarea bazei argumentării; analiza și verificarea poziției interlocutorului; determinarea prealabilă a rezultatelor finale ale conversației (dacă este posibil).
Această fază constă din patru etape: discutarea problemei - transferul de informații - consolidarea informațiilor - desemnarea unei noi direcții de informare, precum și elementele sale principale: adresarea întrebărilor, ascultarea, studierea reacțiilor interlocutorului, transferul informațiilor către interlocutor. .
Argumentarea este următoarea fază a unei conversații de afaceri, în cadrul căreia se formează o opinie preliminară, interlocutorii iau anumite poziții asupra problemei în discuție. În acest caz, puteți elimina sau atenua contradicțiile apărute în timpul conversației și puteți verifica critic prevederile și faptele.
Faza de argumentare trece în faza de infirmare a argumentelor interlocutorului, rezolvând următoarele sarcini principale: distingerea obiecțiilor individuale pe subiecte, obiecte, loc, timp și consecințe; o explicație acceptabilă a obiecțiilor, comentariilor, îndoielilor exprimate sau nerostite; neutralizarea comentariilor interlocutorului.
Luarea deciziilor și încheierea conversației este faza finală a unei conversații de afaceri. În acest caz, se rezolvă următoarele sarcini principale: atingerea scopului principal sau alternativ; asigurarea unei atmosfere favorabile la finalul conversației, indiferent de prezența sau absența înțelegerii reciproce; stimularea interlocutorului pentru realizarea acțiunilor planificate; menținerea contactelor ulterioare cu interlocutorul (dacă este necesar); întocmirea unui rezumat detaliat al conversației cu o concluzie principală clar evidențiată (vezi: Panfilova A.P. Comunicarea de afaceri în activități profesionale).
O conversație de afaceri la telefon este cel mai rapid contact de afaceri. Telefonul este unul dintre cele mai multe mijloace eficiente economisind timp și în același timp cea mai comună „chiuvetă” a timpului.
Planul de convorbire telefonică este determinat de timpul alocat convorbirii și constă din următoarele etape: introducere reciprocă; introducerea interlocutorului în problemă; discuție despre o problemă, situație; rezumat final.
Pregătirea unui apel telefonic implică răspunsul următoarele întrebări: obiective (ce vreau să realizez, care sunt intențiile mele?); abonat (la cine vreau sa sun?); ora (cand vreau sa sun?); întrebări pentru discuție (ce întrebări trebuie lăsate, ce informații trebuie transmise sau solicitate?); documentație (ce documente vor fi necesare?); înregistrarea conversației (dacă este necesar, ar trebui să pregătiți totul pentru a înregistra informații).
Apeluri primite. Este important să aflați principalele puncte care vor facilita convorbirile telefonice eficiente: cine sună (numele, prenumele și patronimul persoanei care sună); pe ce problemă sau problemă; Cât de importantă este problema, termenele limită. În continuare, ar trebui să furnizați informațiile necesare, dacă este posibil, să le furnizați imediat sau să sunați înapoi imediat ce sosesc informatie necesara.
Apelurile efectuate sunt mai ușor de gestionat. Cea mai rațională modalitate este de a le grupa în blocuri telefonice.
Pentru o conversație telefonică la distanță lungă, concizia, acuratețea și claritatea prezentării întrebării sunt deosebit de importante. De asemenea, trebuie luate în considerare diferențele de timp. După prezentare, ar trebui să numiți cine și despre ce problemă să invitați la conversație.

Trimiteți-vă munca bună în baza de cunoștințe este simplu. Utilizați formularul de mai jos

Buna treaba la site">

Studenții, studenții absolvenți, tinerii oameni de știință care folosesc baza de cunoștințe în studiile și munca lor vă vor fi foarte recunoscători.

Documente similare

Studiul modelului de negocieri de afaceri. Obiectivele și clasificarea întâlnirilor de afaceri, pregătirea acestora. Analiza tehnologiei pentru organizarea si desfasurarea negocierilor de afaceri. Prevederi ale metodei negocierilor principiale. Studiul principalelor tipuri de contracte.

prezentare, adaugat 17.10.2013


Conceptul, formele și cultura comunicării de afaceri. Caracteristicile comunicării de afaceri ale unui manager de vânzări. Comunicații interpersonale și organizaționale. Metode de îmbunătățire a comunicării de afaceri a unui manager de vânzări folosind exemplul antreprenorului individual „Tatyankina”.

teză, adăugată 07.06.2010


Studiul conceptului și caracteristicilor comunicării ca proces. Luarea în considerare a principiilor, etapelor și conținutului procesului de comunicare în managementul personalului. Luarea în considerare a modalităților de îmbunătățire a eficienței comunicării în procesul de management al resurselor umane.

lucrare curs, adăugată 24.05.2015


Istoria apariției stilului de afaceri de comunicare, tipurile și formele sale conform G.V. Borozdina. Conversația de afaceri ca formă de comunicare în afaceri. Caracteristicile regulilor de persuasiune. Negocierile ca tip specific de comunicare de afaceri. Tipuri de întâlniri de afaceri, procedura de pregătire a acestora.

lucrare de curs, adăugată 17.04.2017


Caracteristicile specificului comunicațiilor de afaceri dintre un manager și un subordonat, determinând impactul acestora asupra eficienței întreprinderii. Structura organizatorică și stilul de conducere. Evaluarea atmosferei psihologice din echipa A.F. Fidpera.

test, adaugat 12.01.2015


Studierea esenței negocierilor de afaceri, luând în considerare principalele tipuri și etape ale acestora, precum și tehnici psihologice influența în negocierile de afaceri. Organizarea și desfășurarea negocierilor de afaceri folosind exemplul Dymovskoye Sausage Production LLC.

lucru curs, adăugat 05/09/2010


Formarea participanților la un joc de afaceri în procesul de activități comune. Principalele tipuri de jocuri de afaceri. Condiții pentru desfășurarea jocurilor de afaceri. Definirea metodelor de analiză gameplay-ul. Sarcinile profesorului în pregătirea unui joc de afaceri. Scenariu de conflict de afaceri.

Comunicarea în sens general este schimbul de informații între persoane sau grupuri de oameni. Există comunicații interpersonale, sociale (rol funcțional) și de afaceri. Subiectul conversației noastre va fi ultimul tip.

Ce este?

Comunicarea în afaceri este interacțiunea în sfera relațiilor oficiale, al cărei scop este rezolvarea unor probleme specifice, obținerea anumitor rezultate și optimizarea oricărei activități. Mai mult, fiecare participant are propriul statut - șef, subordonat, colegi, parteneri.

Dacă comunicarea are loc între oameni de la diferite niveluri ale scarii carierei (manager și executiv), atunci există o relație verticală, adică o relație de subordonare. Dacă interacțiunea se desfășoară pe principiile cooperării egale, atunci aceasta este o relație orizontală.

Sunt comunicări de afaceri pe care o persoană le realizează în fiecare zi la serviciu, la universitate, în școli și în instituții oficiale. Acesta este numele pentru comunicarea dintre profesori și elevi, șefi și subordonați, colegi, parteneri și concurenți.

Faptul că interlocutorul este familiarizat cu regulile, formele și metodele unor astfel de comunicări determină dacă va fi capabil să-și atingă scopul. Partenerii trebuie să vorbească aceeași limbă (atât la propriu, cât și la figurat), să se înțeleagă și să aibă o experiență socială comună.

Condiții de comunicare în afaceri

Pentru ca comunicarea de afaceri să fie eficientă, trebuie îndeplinite o serie de condiții:

1. Comunicarea trebuie să aibă un scop clar, în atingerea căruia sunt interesate toate persoanele implicate în proces. De exemplu, crearea de rețele, încheierea unui acord, coordonarea unui eveniment, dezvoltarea termenilor de cooperare etc.
2. Participanții ar trebui să se contacteze între ei, indiferent de aprecieri și antipatii.
3. Respectarea etichetei în afaceri, a lanțului de comandă, a rolurilor postului și a restricțiilor formale este obligatorie.

Restricțiile formale înseamnă atât diverse reglementări, rutine și protocoale, cât și nevoia banală de a controla puterea propriilor emoții și de a respecta interlocutorul.

De asemenea, managerul sau alt participant cel mai interesat trebuie să se asigure că comunicarea de afaceri este gestionabilă. Participanții trebuie să fie motivați să găsească o soluție, altfel vor fi pur și simplu observatori pasivi ai întâlnirii care nu oferă nicio idee.



Forme de comunicare în afaceri

Cele două forme principale de comunicare sunt comunicarea de contact (directă) și cea indirectă (mediată).

În primul caz, interlocutorii comunică față în față și au posibilitatea de a-și evalua reciproc comportamentul non-verbal, astfel încât eficiența unui astfel de contact este mai mare. În al doilea caz, interacțiunea are loc folosind orice mijloc de comunicare - telefon, scrisori etc.

Mai precis, cele mai comune forme de comunicare în afaceri sunt:

1. Întâlnire.
2. Prezentare.
3. Conversație de afaceri.
4. Negociere.
5. Convorbiri telefonice.
6. Schimb de documente oficiale de afaceri (cerere, acord, procură, memoriu).
7. Consultare.
8. Interviu.
9. Vorbiri în public, conferințe.

La rândul lor, folosind anumite forme de comunicare de afaceri, participanții pot adopta o abordare de confruntare sau de parteneriat. Prima opțiune este o confruntare: fiecare parte intenționează să câștige. Abordarea parteneriatului presupune găsirea unei soluții care să fie acceptabilă pentru toți participanții.




Etape

În ciuda faptului că tipurile de comunicații comerciale variază, acestea sunt aproape întotdeauna caracterizate de mai multe etape:

1. Pregătirea. Aceasta înseamnă stabilirea sarcinilor, obiectivelor, colectarea și analizarea informațiilor, determinarea strategiilor comportamentale. La urma urmei, o întâlnire de afaceri sau o negociere nu este organizată pentru a discuta „despre nimic” și a afla cum merg lucrurile în viața personală a interlocutorilor.
2. Planificare. Întâlnirea poate fi ținută spontan, dar încă se crede că un profesionist trebuie să aibă un plan clar: ce va spune, cum să argumenteze, ce anume vrea să obțină de la cealaltă parte.
3. Discuție – discuție de idei, propuneri, constatare puncte comune interes, luând o decizie comună.

Această schemă este cea mai relevantă pentru negocieri. Este posibil ca alte tipuri de comunicații să nu includă toate etapele. Un apel rece sau emiterea de instrucțiuni, de exemplu, poate să nu implice nicio discuție.



Stiluri de comunicare în afaceri

Nu există doar tipuri de comunicare de afaceri, ci și stiluri. Când vine vorba de interacțiuni profesionale, cele mai frecvent utilizate sunt:

1. Afaceri oficiale. La rândul său, are substiluri administrativ-clericale, legislative și diplomatice. O conversație de afaceri se caracterizează prin clișee de vorbire și anumite forme de comunicare.
2. Științific. Folosit la pregătirea rapoartelor, discursurilor la seminarii și prelegeri.
3. Jurnalistic. Aceasta include orice vorbire în public, inclusiv prin intermediul mass-media.
4. Colocvial și cotidian. Relațiile informale au loc și într-un mediu profesional, iar în unele companii sunt chiar încurajate. Colegii nu comunică întotdeauna exclusiv prin memorii. Cu toate acestea, este necesar să înțelegem unde este potrivit un astfel de stil și unde nu este.

Caracteristicile comunicării în afaceri

De ce comunicarea de afaceri necesită o pregătire prealabilă pentru comunicare în avans? În primul rând, oamenii își petrec personal și timp de lucru pentru întâlniri formale și nimeni nu vrea să aștepte ca inițiatorul să-și adune gândurile. În al doilea rând, cealaltă parte nu este întotdeauna interesată de vreo interacțiune sau este angajată în cooperare, dar o vede cu totul diferit.



După cum știți, nu va exista a doua șansă pentru o primă impresie. Este necesar să se poată stabili un contact, astfel încât toți participanții să fie în dispoziție pentru discuții. Dacă cealaltă parte nu a planificat inițial să lucreze împreună, atunci ar trebui cel puțin să-l interesați pe interlocutor și să aranjați o întâlnire cu el la un moment mai convenabil.

La nivel internațional, comunicarea de afaceri are propriile sale particularități, deoarece diferitele caracteristici culturale pot interfera foarte mult cu progresul negocierilor. De exemplu, americanii sunt obișnuiți să ajungă la o întâlnire la timp și, după un scurt salut, să se apuce de treabă. Arabii sunt și ei punctuali, dar conversațiile de afaceri încep de departe, discutând mai întâi despre natură, vreme, mâncare. Italianul nu vede nimic groaznic în întârzierea la o întâlnire și nici nu începe imediat o discuție de afaceri. Iar japonezii vor evita privirea directă în timpul unei conversații.

Astfel, am aflat ce este comunicarea de afaceri, care sunt caracteristicile ei, ce forme, tipuri și stiluri îi sunt caracteristice.

Comunicarea este un proces complex. Trebuie să fii capabil să stabilești contactul cu interlocutorul tău, să-l cucerești, să înveți să asculți, să-l înțelegi pe celălalt și să-i respecti părerea. Uneori, oamenii își permit să fie neatenți la o conversație fără să se gândească la consecințe. Comportament similar când comunicare în afaceri presupune necazuri semnificative. Acest lucru poate distruge cariera unui angajat individual sau poate duce la abisul unei întregi companii.

Definiția conceptului

- procesul de realizare a interacțiunii în care se fac schimb de informații, cunoștințe și activități. Are ca scop atingerea unor obiective, un rezultat specific sau rezolvarea unei probleme.

Transferul de informații poate avea loc căi diferite. Eficacitatea comunicării gândurilor și ideilor, punctelor forte și limitărilor va varia, de asemenea. Echilibrul corect între metodele de comunicare alese va asigura o acoperire maximă public țintă cu nivelul necesar de conversie în rezultate.

Modalități de comunicare în afaceri

Comunicarea de afaceri se poate realiza prin contact direct. În acest caz se numește comunicare directă. Această metodă de comunicare este cea mai eficientă deoarece are puterea de impact emoțional. Se întâmplă și în afaceri comunicare indirectă. Acestea sunt cazurile în care există o distanță spațială sau temporală între participanții la interacțiune.

Comunicarea de afaceri poate fi exprimată folosind cuvinte sau semne, așa cum este cazul în comunicarea obișnuită. Se numește conversația prin vorbire vocală verbal. Discursul permite cuiva să transmită considerațiile intelectuale ale unui individ și mesajele lipsite de ambiguitate. Când gesturile, puterea vocii și expresiile faciale au loc într-o conversație, atunci vorbesc despre comunicare nonverbală . Este folosit pentru a stabili un contact emoțional și a clarifica relația reală dintre oameni prin.

Desigur, în comunicarea directă este imposibil să se separe adresa verbală către interlocutor de cea nonverbală. Împărțirea lor condiționată are scopul de a sublinia importanța culorii emoționale a vorbirii în procesul de comunicare. La întâlniri de afaceri, prezentări și altele vorbitul în public ajuta să-i convingă pe ascultători să ia decizia corectă.

Dialog pe două niveluri

În comunicare oficială apare uneori dialog pe două niveluri. Acesta este numele unui stil de conversație în care semnele non-verbale joacă un rol semnificativ. Se aud cuvinte cu un anumit sens, dar sensul general al informației transmise este extins datorită context: gesturi, expresii faciale, ascunse de fapte străine, cunoscute doar de interlocutori. Doar un anumit cerc de oameni sunt capabili să perceapă pe deplin un astfel de dialog.

Forme de comunicare în afaceri

Comunicarea în lumea afacerilor poate lua mai multe forme, de la corespondența prin e-mail la întâlniri virtuale. Principalele tipuri de comunicare de afaceri sunt prezentate în tabel pentru claritate.



Corespondenta oficiala

— «