»Oblikovanje v poslovanju: od razvoja novih izdelkov do oblikovanja poslovnih modelov. Dizajnersko razmišljanje v poslu

Pogosto me sprašujejo o oblikovanju menedžerskega in poslovnega mišljenja. Kako ga razviti, kaj brati, katera orodja uporabiti za ustvarjanje inovativnih poslovnih idej, ki prinašajo dobiček in te ideje posredujejo potrošnikom in zaposlenim v podjetju.

Pravzaprav govorimo o oblikovanju nestandardnega mišljenja za reševanje kompleksnih problemov ob negotovosti. Slog razmišljanja, sprejet v tradicionalni organizaciji, je večinoma induktivno-deduktiven. Za razvoj sposobnosti inoviranja je vredno temu paru dodati abduktivno vizijo, ki nakazuje, da je nekaj lahko in da je to nekaj mogoče raziskati. Ta vrsta razmišljanja se imenuje oblikovalsko razmišljanje.

Pripravila sem izbor sedmih knjig, po branju katerih in uporabi orodij, ki so jih predlagali avtorji, boste razvili svoje oblikovalsko razmišljanje.

Načelo Minto piramide. Zlata pravila za razmišljanje, poslovno pisanje in govorjenje

O čem: Knjiga Barbare Minto o tem, kako razviti logično strukturo v pisnih dokumentih, predstavitvah in ustnih predstavitvah. To je ena najboljših knjig, kar sem jih kdaj prebral. Pred to knjigo so bila moja poročila, projektni načrti, publikacije in predstavitve kot študijske naloge na fakulteti. Po uporabi metod in orodij, ki jih je predlagala Barbara Minto, so veščine analize problemov, oblikovanja rešitev, sporočanja ključnih idej uporabnikom postale moja temeljna kompetenca pri svetovanju.

Predstavitvena spretnost. Kako ustvariti predstavitve, ki lahko spremenijo svet.

O čem: Zame je to najboljša knjiga o predstavitvah. Aleksej Kapterev je vse sestavine predstavitve združil v eno celoto: strukturo, dramaturgijo, oblikovanje in tehniko izvedbe. Knjiga govori o tem, da iz svojih predstavitev pridobite več: več čustev, več avanture, več izzivov in več rezultatov.

S predstavitvami Alekseja Kaptereva se lahko seznanite na njegovem računu SlideShare. Zdaj je 55 predstavitev, narejenih v najboljših tradicijah.

Dizajnersko razmišljanje v poslu. Od razvoja novih izdelkov do oblikovanja poslovnega modela

O čem: Tim Brown, izvršni direktor IDEO, enega najuspešnejših oblikovalskih podjetij na svetu, nam je pokazal, kako uporabiti oblikovalsko razmišljanje za ustvarjanje novih idej, ki ustrezajo izzivom, s katerimi se soočamo. IDEO je lastnik popularizacije oblikovalskega razmišljanja v poslovanju.

Knjiga o načelih oblikovalskega razmišljanja in o tem, kako izkoristiti prednosti implementacije teh načel v poslu.

Gradnja poslovnih modelov. Priročnik stratega in inovatorja.

O čem: Še ena knjiga, ki jo nenehno uporabljam pri svojem delu. Edinstvenost metode gradnje poslovnih modelov, ki jo je opisal Alexander Asterwalder, je v tem, da je celoten MBA tečaj strateškega menedžmenta zapakirao v logično in uravnoteženo shemo, sestavljeno iz 9 blokov. Ta knjiga je samo oblikovalsko razmišljanje.

Za tiste, ki pogosto začenjate z novimi projekti, razvijate in prinašate nove izdelke na trg, pa tudi za poslovne svetovalce, priporočam namestitev aplikacije za ustvarjanje poslovnih modelov.

O čem: O razvoju spretnosti vizualnega mišljenja, ki je nepogrešljiva pri ustvarjanju kakršnih koli video predstavitvenih materialov. Nancy Duarte ponuja dobro artikulirana in preverjena načela za ustvarjanje pametnih predstavitev, od preprostih samolepilnih beležk do vrhunske računalniške programske opreme.

Razmišljajte kot oblikovalec. Oblikovalsko razmišljanje za menedžerje

O čem: Knjiga Jeanne Lidtke in Tima Ogilvieja o tem, kako uporabiti načela generiranja idej, ki jih uporabljajo oblikovalci za podjetja. Avtorji pojasnjujejo razmerje med oblikovalskim razmišljanjem in dobičkonosno rastjo, opisujejo sistemske postopke s preprostimi predlogami za vodenje projektov ter ponujajo deset orodij za združevanje oblikovanja in tradicionalnih poslovnih pristopov.

Svoj seznam bom končal s to knjigo:

O čem: Knjiga Davida McCandlessa ima več kot 200 strani infografike o 12 temah. To je navdihujoča knjiga. Uporabno za tiste, ki delajo z vizualno predstavitvijo idej.

Morda trenutno delate na vizualni predstavitvi svojih idej ali predlogov in potrebujete nasvet ali storitev. Pišite mi na in pomagal bom uresničiti vaše ideje.

Ogledate si lahko nekaj mojih del

Tim Brown je izvršni direktor IDEO, enega najuspešnejših oblikovalskih podjetij na svetu in po mnenju revije Fast Company "najbolj nagrajenega podjetja za oblikovanje novih izdelkov na svetu." Razvila je 5000 novih izdelkov, vključno z računalniško miško za Apple, otroško zobno ščetko za Oral B in tubo zobne paste Crest. IDEO je eden najbolj zaželenih delodajalcev na svetu.

Dizajnersko razmišljanje je temelj resnično inovativnega podjetja in najpomembnejša poslovna kakovost njegovega vodje. Kdo ve, morda boste v naslednji Brownovi knjigi prebrali svojo zgodbo o uspehu? Vse v vaših rokah!

Komu je ta knjiga namenjena?

Za pragmatike v poslu in oblikovalce po srcu. Pa tudi za vodje, vodje projektov, pa tudi vse tiste, ki želijo ujeti nove ideje sproti in se mojstrsko izmikati ustvarjalnim krizam.

Zakaj smo se odločili za objavo

Ker oblikovanje postaja bistven del našega življenja. Tudi beseda "dizajn" v kontekstu poslovanja postane sinonim za učinkovitost in plodno delo.

Z ogledom treh širokih področij človeške dejavnosti – podjetja, trgov in družbe – upam pokazati, kako je mogoče uporabiti oblikovalsko razmišljanje za ustvarjanje novih idej, ki so enake izzivom, s katerimi se soočamo. Če vodite hotel, vam lahko oblikovalsko razmišljanje pomaga premisliti o samem bistvu gostinskega poslovanja. Če delate za dobrodelno organizacijo, vam lahko oblikovalsko razmišljanje pomaga razumeti potrebe ljudi, ki jim želite služiti. Če ste tvegani kapitalist, vam lahko oblikovalsko razmišljanje pomaga spoznati prihodnost.

Danes najnaprednejša podjetja ne najemajo samo oblikovalcev, da bi končne ideje naredili privlačnejše, ampak jim zaračunavajo, da razvijajo ideje od samega začetka. Prejšnja vloga oblikovalcev je bila taktična – nadgrajevala je obstoječo in običajno omogočala malo izboljšave. Nova vloga je v bistvu strateška: oblikovanje ponese izven delavnice in sprosti svoj uničujoči potencial, ki spreminja svet. Ni naključje, da se oblikovalci nahajajo v upravnih odborih najbolj razvitih podjetij. Poleg tega je mogoče načela oblikovalskega razmišljanja uporabiti za najrazličnejše organizacije, ne le za podjetja, ki razvijajo nove izdelke. Kompetenten oblikovalec lahko vedno izboljša nove naprave, multidisciplinarna ekipa izkušenih oblikovalskih mislecev pa lahko reši kompleksnejše probleme. Od otroške debelosti do preprečevanja kriminala in podnebnih sprememb.

Razširi opis Strni opis

Ko je imel ruski mobilni operater Tele2 nalogo "spremeniti spletno mesto", se je z metodo oblikovalskega razmišljanja preoblikovala v bolj globalno - posodobiti vse aplikacije in spletne različice strani ter ustvariti nov digitalni prostor. Začeli smo s študijo, kaj naročnik želi - nismo spraševali, ampak opazovali, kako ljudje kupujejo na spletu ali se registrirajo v drugih osebnih računih. enako metodično od znotraj so bile vse želje zbrane pri predstavnikih gospodarstva. Po tem so bili interesi vseh »zlepljeni«. Tako je Tele2 našel sinergijo med tem, kar je podjetje želelo, in tem, kar je naročnik v resnici pričakoval. Fotografija - Čudovit laboratorij.

Hodi naokoli in delaj papirje

Tudi država je začela uporabljati oblikovalsko razmišljanje. Med običajnim sprehodom po parku lahko Moskovčani združijo posel z užitkom in zaprosijo za registracijo zakonske zveze, izvejo o svojih prometnih kaznih ali o pridobitvi potnega lista v taksih. Zaradi pozornosti do želja uporabnikov skozi metodo oblikovalskega razmišljanja so se rodile kabine V razvoju je virtualna storitev "Moji dokumenti" in nova mobilna aplikacija spletno mesto mos.ru

Pametna postaja za kavo

Razvijalci kavarne so uporabili tudi oblikovalsko razmišljanje. Prišli so do ideje in scenarijev za 8 vrst uporabnikov. Pametna kavarna postaja se samouči in ponuja pravo kombinacijo sestavin v pijači za osebo, različne piškotke in celo personaliziran vir novic. Ve, kako geolokacijo vezati na njegovo pot. Prav tako si »spominja« čustveno ozadje na podlagi podatkov iz zadnje »komunikacije« s kavno postajo. "Počlovečenje" aparata pusti prijeten vtis - človek opazi razliko že pri drugem pristopu k kavarni postaji. Agencija za oblikovanje ohišja Lumiknows.

Deležniki so babice, sorodniki in mačke

Dizajnersko razmišljanje je odlično za načrtovanje počitnic. Vzamemo orodje Stakeholder Map – zapišemo vse, ki jih proces zanima, in opišemo, kakšne potrebe imajo. Deležniki so babice, sorodniki in mačke. Kako poskrbite, da bodo vaše mačke doma med dopustom vedno sveže vode v skledi in dovolj hrane? Če greste skozi vse faze procesa oblikovalskega razmišljanja in upoštevate interese vseh deležnikov v tem težkem družinskem procesu, so vam odlične počitnice zagotovljene.

H&F vsak teden prebere eno poslovno knjigo in iz nje izbere zanimive točke. Tokrat smo prebrali knjigo Tima Browna, direktorja enega najbolj kreativnih podjetij na svetu, IDEO, o tem, kako uporabiti oblikovalsko razmišljanje v poslu.

Ne sprašuj "kaj?"

Vprašajte "zakaj?"

Vsak starš ve, kako nadležen je lahko petletni otrok, ko nenehno ponavlja vprašanje »zakaj?«. Verjetno se je vsak odrasel enkrat ali dvakrat umaknil za avtoritarno, »ker sem tako rekel«. Za oblikovalca je vprašanje "zakaj?" je priložnost za preoblikovanje problema, za prepoznavanje omejitev, za poskus najti bolj inovativen odgovor. Namesto da bi sprejeli dane omejitve, se vprašajte: ali je treba ta problem rešiti? Ali res potrebujemo hitrejše avtomobile? Ali pa želimo izboljšati učinkovitost prometnega omrežja? Ali potrebujemo televizor z dodatnimi funkcijami ali bolj kakovostno zabavno vsebino? Lepše hotelsko preddverje ali miren spanec? Želja po vprašanju "zakaj?" bo kratkoročno motilo vaše sodelavce, dolgoročno pa povečalo vaše možnosti za vlaganje energije v reševanje pravih težav. Nič ni hujšega kot najti pravi odgovor na napačno vprašanje. In to velja tako za projektno nalogo ali razvoj nove strategije podjetja kot za doseganje smiselnega ravnovesja med delom in življenjem.

Odpri oči

Večino svojega življenja ne opazimo najpomembnejših stvari. Bolj ko so razmere znane, bolj se nam zdijo normalne, zato nas lahko le sorodnik, ki pride od daleč, prisili, da obiščemo Alcatraz, most Golden Gate ali gremo za vikend v Vinsko deželo. Moj prijatelj Tom Kelly rad reče, da se »inovacija začne z opazovanjem«, vendar želim iti še dlje. Dobri oblikovalci opažajo. Veliki oblikovalci opazujejo navadno. Postavite si pravilo: vsaj enkrat na dan se ustavite in pomislite na najbolj navadno situacijo. Poglejte dejanje in predmet, ki ste ga pogledali le naenkrat (ali nikoli), kot da bi bili detektiv, ki pregleduje kraj zločina. Zakaj so pokrovi jaškov okrogli? Zakaj moj najstnik hodi v šolo tako oblečen? Kako lahko ugotovite, kako daleč morate stati od prejšnje osebe v vrsti? Kako je biti barvno slep? Če se poglobite v to, kar Naoto Fukusawa in Jasper Morrison imenujeta "nadnormalno", lahko dobite najbolj nepričakovane informacije o nenapisanih pravilih, ki urejajo človeško življenje.

Vizualizirajte

Izrazite svoje ideje in opažanja vizualno, tudi če je to le groba skica v zvezku ali fotografija v telefonu. Če mislite, da ne znate risati, kaj lahko naredite, vseeno rišite. Vsak oblikovalec, ki ga poznam, nosi s seboj beležnico, kot zdravniki nosijo stetoskop. In potem risbe postanejo vir idej. Enako velja za način, kako ljudje razvijajo ideje. Ludwig Wittgenstein je bil najbolj intelektualni filozof 20. stoletja, a njegov moto je bil »Ne misli, glej«. Vizualizacija pomaga, da na problem pogledamo drugače, kot bi nanj gledali, pri čemer bi ga vodile zgolj številke ali besede. Zdelo se mi je, da bi bilo bolje predstaviti to knjigo kot miselni zemljevid in ne le kot običajno vsebino. Tako sem lahko videl celoto, kar z normalno vsebino ni mogoče. Biologinja Barbara McClintock je govorila o "občutenju telesa". Kolegi so se prenehali posmehovati njenemu "čutnemu pristopu" do znanosti, ko je dobila Nobelovo nagrado za fiziologijo ali medicino. Al Gore nam je pomagal vizualizirati taleče se ledenike na Grenlandiji, umetnica Tara Donovan pa nam je pomagala vizualizirati milijon plastičnih skodelic. Ena slika je lahko vredna tisoč besed. In morda še več.

Razvijajte ideje drugih

Vsi so že slišali za Moorov zakon ali Planckovo konstanto, toda do idej, ki so preveč tesno povezane z ljudmi, ki so na takšne ideje prvi pomislili, je treba ravnati z nekaj suma. Če ideja postane zasebna last, bo sčasoma verjetno zamrznila in postala krhka. Če gre ideja v organizacijo, kjer gre skozi nenehne mutacije, spremembe in združevanja, bo cvetela. Naravno okolje potrebuje ekološko raznolikost, korporacije pa potrebujejo kulturo konkurenčnih idej. Jazz glasbeniki in improvizirani igralci so ustvarili umetnost iz svoje sposobnosti, da razvijejo zgodbe, ki so jih v realnem času ustvarili drugi umetniki. Naše podjetje je polno "IDEO-izmov", najbolj pa mi je všeč stavek, ki ga zelo pogosto ponavljamo: "Vsi skupaj smo pametnejši od vsakega izmed nas posebej."

Možnosti povpraševanja

Ne zadovoljite se s prvo dobro idejo, ki vam pride na misel, ne skočite na prvo dobro rešitev, ki vam bo predstavljena. Od kod prihajajo, je veliko več. Naj cveti sto cvetov, potem pa se navzkrižno opraši. Če ne raziščete veliko možnosti, ne boste zagotovili dovolj raznolikosti. Vaše ideje ne bodo nosile elementa inovativnosti, zlahka jih je mogoče kopirati. Morda boste imeli težave. Iskanje novih možnosti zahteva čas, zaplete situacijo, a to je pot do bolj kreativnih in boljših rešitev. Čeprav se lahko sodelavci razdražijo in stranke izgubijo potrpljenje, bo končni rezultat všeč vsem. Samo vedeti moraš, kdaj se ustaviti. Te umetnosti se ne da naučiti, se je pa da naučiti. Določanje rokov je eden od načinov. Takšni roki ne bodo le omejili časa, porabljenega za iskanje možnosti, temveč bodo povečali tudi produktivnost, ko se jim približate. Prekleto roki, kolikor želite, a ne pozabite: čas je najbolj ustvarjalna meja.

Ilustracije: Natalia Osipova

Posvečeno Gaynorju

Uvod
Moč oblikovalskega razmišljanja

Posloviti se od starih idej

Skoraj vsi, ki so bili v Angliji, so videli Veliko zahodno železnico, krono največjega inženirja viktorijanske dobe, Isambard Kingdom Brunela. Odraščal sem zelo blizu te železnice, v Oxfordshiru. Kot otrok sem se s kolesom pogosto vozil do tirov in čakal, da je ogromen hitri vlak tulil mimo s hitrostjo več kot sto kilometrov na uro. Današnji vlaki so bolj udobni (imajo vzmeti in oblazinjene sedeže), pogled izven oken vlaka se je zagotovo spremenil, a stoletje in pol po izgradnji je Velika zahodna železnica še vedno primer oblikovanja, ki spreminja svet.

Čeprav je bil Brunel inženir do možganov, je njegova kreacija več kot le tehnična plat. Pri načrtovanju železnice je vztrajal pri čim nižjem nasipu – želel je, da bi se potniki počutili, kot da »lebdijo« po poljih. Gradil je mostove, viadukte, ceste in predore – hkrati pa ni mislil le na učinkovitost transporta, ampak tudi na maksimalno udobje. Sestavil je celo integriran transportni sistem, ki bi popotniku omogočil, da se vkrca na vlak na postaji Paddington v Londonu in izstopi s parnega čolna v New Yorku. Brunel je v vsakem od svojih projektov pokazal neverjeten – in presenetljivo popoln – talent za združevanje tehničnih, komercialnih in človeških vidikov. Ni bil le odličen inženir ali nadarjen oblikovalec. Isambard Kingdom Brunel je bil eden prvih oblikovalski misleci.

Od izgradnje Velike zahodne železnice leta 1841 je industrializacija na neverjetne načine spremenila naš svet. Tehnologija je milijonom pomagala premagati revščino in dvignila življenjski standard večine človeštva. Vendar se na začetku enaindvajsetega stoletja vse bolj zavedamo druge plati revolucije, ki je spremenila naš način življenja, dela in igre. Črni oblački dima, ki so nekoč prekrivali nebo nad Manchestrom in Birminghamom, so spremenili podnebje planeta. Poplava cenenega blaga, ki ga proizvajajo njihove tovarne in delavnice, je postala osnova kulture prekomernega trošenja in grozljivega zapravljanja. Industrializacija kmetijstva nas je naredila ranljive za naravne nesreče in nesreče, ki jih povzroči človek. Inovativni preboji preteklosti so postali vsakodnevna rutina sodobnega sveta, kjer podjetja v Shenzhenu in Bangaloreju uporabljajo enake teorije upravljanja kot podjetja v Silicijevi dolini in Detroitu – in se soočajo z isto spiralo merkantilizacije navzdol.

Tehnologija še ni zastarela. Komunikacijska revolucija, ki se je začela s prihodom interneta, je skrajšala razdalje in ljudem dala še nikoli videno priložnost za izmenjavo mnenj in ustvarjanje novih idej. Biologija, kemija in fizika so se združile v biotehnologiji in nanotehnologiji, kar nam obeta pojav novih zdravil in neverjetnih materialov. Vendar pa ti neverjetni dosežki verjetno ne bodo pomagali zaiti z žalostne poti, po kateri gre človeštvo. Nasprotno.

Potrebujemo nove rešitve

Čisto tehnocentrični pogled na inovacije danes ne zagotavlja stabilnosti, filozofija upravljanja, ki temelji na izbiri starih strategij, pa se bo umaknila novemu razvoju pri nas ali v tujini. Potrebujemo nove rešitve – nove izdelke, ki združujejo potrebe posameznikov in potrebe družbe kot celote; nove ideje za reševanje globalnih vprašanj zdravja, revščine in izobraževanja; nove strategije, ki vodijo do sprememb v svetu, nove cilje, ki zajamejo ljudi okoli. Težko si je predstavljati kdaj drugič, ko bi bili problemi, s katerimi se sooča človeštvo, tako boljši od naših ustvarjalnih virov za njihovo reševanje. Strastni inovatorji razmišljajo o možganih, se naučijo nekaj trikov in trikov, vendar le redko prinašajo nove izdelke, storitve ali strategije v svet.

Potrebujemo nov pristop k inovacijam – močan, učinkovit, široko dostopen, integracijski v vse vidike poslovanja in družbe; pristop, s katerim lahko posamezniki in celotne ekipe ustvarijo prebojne ideje, ki jih lahko oživijo in jih tako spremenijo. Oblikovno razmišljanje, ki je predmet te knjige, ponuja prav tak pristop.

Oblikovalsko razmišljanje se začne z veščinami, ki so jih že desetletja usposabljali inženirji in oblikovalci, da bi uravnotežili človeške potrebe in razpoložljive tehnične vire v okviru naravnih omejitev podjetja. Z integracijo tistega, kar je človeško zaželeno, tehnološko izvedljivo in ekonomsko izvedljivo, so oblikovalci lahko ustvarili izdelke, ki jih uporabljamo danes. Dizajnersko razmišljanje nas popelje še korak dlje, tako da vsa ta orodja prenese na ljudi, ki se nikoli niso imeli za oblikovalce, a lahko zdaj taka orodja uporabljajo za širok spekter problemov.

Dizajnersko razmišljanje izkorišča možnosti, ki jih ima vsaka oseba, vendar jih pri standardnih metodah reševanja problemov ne upošteva. Dizajnersko razmišljanje ni le antropocentrično, je po naravi človeško. Oblikovalsko razmišljanje temelji na sposobnosti osebe, da intuitivno občuti, prepozna vzorce, ustvari ideje, ki ne nosijo le funkcionalne, ampak tudi čustvene komponente, da se izrazijo ne le z besedami ali simboli.

Nihče ne želi voditi podjetja, ki temelji na občutkih, intuiciji in navdihu, vendar je pretirano zanašanje na racionalizem in analitiko prav tako nevarno. Celostni pristop v središču oblikovalskega razmišljanja nam ponuja tretjo pot.