Номер за връзка със сервиза. Телефон за гореща линия и телефон за запитвания на MFC

Уебсайтът на обществената услуга Москва предоставя достъп до информационните ресурси на град Москва. Регистрацията на потребителя в системата позволява достъп до 285 услуги, унифициран достъп до информационните ресурси на град Москва, а именно: Портал за градски услуги, Портал на нашия град, Портал за автокодиране и Портал за паркиране на Москва.

Как да се свържете (регистрирам) и да влезете?

За да се регистрирате, ще трябва да отидете на тази страница и да попълните информационните полета. Ще трябва да потвърдите телефонния си номер. За да потвърдите номера на мобилния си телефон, ще ви бъде изпратен SMS с код за потвърждение. Ако сте деактивирали получаването на съобщения от кратки номера, ще бъде невъзможно да потвърдите мобилния си телефон. Този номер ще се използва, за да се свържем с вас в случай на проблеми с достъпа до информационни ресурси, например за нулиране на вашата парола. Ако не получавате SMS от портала pgu.mos.ru, най-вероятно имате нужда от:

• Мегафон-Москва: За да разрешите достъп до кратки номера доставчици, трябва да деактивирате услугата „Спиране на съдържанието“. Наберете *526*0#обаждане или обаждане безплатен телефон 0500.
• Beeline-Москва: За да разрешите достъп до кратки номера на доставчици, трябва да деактивирате услугата „Черно-бели списъци“. Обадете се на безплатен телефон 0858.
• MTS-Москва: За да разрешите достъп до кратки номера на доставчици, е необходимо да деактивирате услугата „Забрана на съдържанието“. За да деактивирате услугата, свържете се с контактния център на MTS на 0890.

В бъдеще, за влизане, можете да използвате своя псевдоним или snils като вход. Можете също да влезете с: портал Gosuslugi.ru, Универсална електронна карта, Електронен подписюридическо лице.

Многофункционален сервизен център е институция, която обединява голям брой отдели, ангажирани в различни области (финанси, право, здравеопазване и др.). Голям бройфункции могат да объркат посетителите на този ресурс. Ето защо, за да се решат всички въпроси, интересуващи гражданите, беше отворен телефон. гореща линия MFC. По всяко време, абсолютно безплатно, от всяка точка на Русия, всеки човек може да се свърже с персонала на MFC и да получи подробен съвет. В същото време трябва да се отбележи, че телефонният номер на горещата линия на MFC за всеки отделен многофункционален център е посочен в съответния раздел на сайта (или в секцията, наречена „Помощ и поддръжка“). За по-илюстративен пример ще демонстрираме илюстрация:

Освен телефон за информация на МФЦ, порталът има и текстова форма на комуникация. Гражданинът има възможност да опише проблема си с всички подробности в специално поле и да изпрати текстово съобщение до службата за поддръжка. Разглеждането на това искане ще отнеме приблизително 24 часа, след което гражданинът гарантирано ще получи подробен, ясен отговор на въпроса си.

Освен контакта за стационарни телефони има и кратък номер за мобилни устройства. Това дава възможност да се свържете със службата за поддръжка на мултифункционалния център от всяка точка на населеното място (независимо къде се намирате - в офиса, у дома, в колата, в обществена институция или на улицата). За максимално удобство на клиентите се осигурява поддръжка и в услугата Telegram. В случай, че след като сте се обадили в MFC за информация и считате, че консултацията с операторите на контактния център е недостатъчна, можете да бъдете прехвърлени към други специализирани служители, които ще ви предоставят цялата необходима помощ на индивидуална основа. Следователно можете да сте напълно сигурни, че услугата за поддръжка на многофункционални центрове обществени услугиЩе Ви бъде предоставено максимално възможно съдействие при решаването на всички необходими въпроси. Списъкът с всички налични контакти е посочен в съответния раздел. Просто трябва да изберете най-подходящия за вас вариант и да се свържете с поддръжката на MFC и след кратък период от време ще получите всички необходими съвети.

Проверка на готовността на MFC документи

Многофункционални центрове за предоставяне на обществени услуги разполагат голямо количествонеоспорими предимства. В допълнение към факта, че тази институция съчетава почти всички съществуващи в момента в Руска федерацияотдели и министерства, което от своя страна допринася за силно опростяване и намаляване на необходимото време за преминаване на необходимите процедури, в МФЦ беше създадена почти уникална услуга. Тя дава възможност на гражданите да проверяват готовността на документите от своите лична сметкав реално време.

В същото време трябва да се отбележи една важна подробност: за неоторизирани потребители функцията на тази услуга не е достъпна. Ето защо, преди да използвате услугата за проверка на състоянието на документите, трябва да въведете личния си акаунт (ако сте регистриран потребител)

При липса на регистрация в портала на многофункционалния център за обществени услуги е необходимо да преминете през процеса на регистрация. На някои портали има функция за упълномощаване, използвайки съществуващи в момента акаунти (напр. социална мрежаи други подобни ресурси).

Проверката на готовността на MFC документи се извършва, както следва:

• След оторизация трябва да изберете секцията, наречена "Проверка на състоянието на услугата",
• В полето, което се показва, трябва да въведете кода за оторизация и номера на делото, които са посочени в разписката.
• Останалите полета изискват да въведете вашите пълно име, бащина и фамилия.
• След като завършите горните операции, трябва да кликнете върху бутона, наречен "Проверка на състоянието", който се намира под полетата, необходими за попълване на данните.

Като пример, ето илюстрация от един портал на многофункционалния център за предоставяне на обществени услуги на Руската федерация:

След като щракне върху бутона, потребителят може да получи следните три отговора:

• „Готово“. Този отговор предполага, че пакетът задължителни документибеше формиран.
• „Прехвърлен в организацията“. Този отговор означава, че вашият документ в момента се намира в определени органи, в които ще се извършва предоставянето на обществени услуги (или услуги от общински характер). Този етап на обработка на документи може да отнеме от един до няколко дни.
• „Прието от организацията към MFC.“ Тази формулировка има следното значение: вашите документи са преминали всички необходими процедурив органите и са върнати в многофункционалния сервизен център. Сега можете да ги вземете от тази институция (в съответствие с нейния режим на работа).

За съжаление, в някои моменти услугата за проверка на готовността на документите може да се провали или да не е налична. Свързано е. На първо място с поддръжката на портала. Също така, не забравяйте, че тази услуга е новост, която в момента непрекъснато се подобрява и модернизира. Ако спешно трябва да разберете на какъв етап от получаването на услугите, от които се нуждаете, са вашите документи, можете по всяко време да се свържете с центъра за контакти на MFC и да попитате обслужващия персонал какво е състоянието на вашия случай. Естествено, тази опция за определяне на готовността на документите е достъпна изключително в работно времемногофункционални центрове за предоставяне на обществени услуги. Това е известен недостатък на тази опция. От своя страна можете да използвате услугата, за да определите състоянието на вашите документи по всяко удобно за вас време, независимо дали е през деня, рано сутрин или късно вечер. От тази гледна точка тази опция е по-предпочитана от телефонно обаждане до службата за поддръжка.

Обобщавайки, можем да кажем с увереност, че появата на многофункционални центрове за предоставяне на обществени услуги на гражданите значително опрости и ускори процеса на работа с документи. Създаването на гореща линия и справочна услуга дава възможност на гражданите да получават всичко своевременно и най-важното - бързо. необходими консултациипо въпроси, които ги интересуват. Голям изборначините за връзка със службата за поддръжка прави многофункционалните центрове почти незаменима институция, която в момента няма аналози. Създаването на специална услуга, благодарение на която можете да проверите готовността на вашите документи (без да напускате дома или офиса си), ви позволява да спестите доста значително време, изразходвано за чукане на референтните прагове институции. Трябва да се отбележи, че правителството на Руската федерация не спира да търси методи за подобряване на MFC и повишаване на удобството на гражданите при получаване на всички необходими услуги.

1. Гореща линия.Гореща линия на портала - най-много достъпен начинсвържете се с портала. Денонощният телефонен номер 8-800-100-70-10 е осветен на сайта с ярка червена светлина, времето за реакция рядко надвишава 10 секунди. Недостатъкът е, че операторите на горещите линии нямат никаква информация за живота на портала.

Те могат само да "съветват за навигацията на портала. На 1 април потребителите се опитаха да разберат кога ще започне да работи услугата за проверка на SNILS. Горещата линия отговори, че услугата за регистрация на потребители все още не е налична и ще работи в "следващите дни ." Изясняване на въпроса "кога ? предизвика нервна реакция „не знаем!“.

Теоретично те трябва да записват информация за случаи на липса на отговор на жалби чрез формата за обратна връзка, но от 9 април това не се случва. Така че засега смисълът на Горещата линия ни убягва. Уведомете ни, ако намерите този формуляр за обратна връзка за полезен.

2. Ярък бутон„Изпращане на съобщение“ е точно над телефонния номер. Във формата за обратна връзка от вас се изисква да попълните само четири полета: име, имейл, самото обжалване и текста от изображението.

Ако въведете успешно текста от картинката, ще получите имейл съобщение „Вашето съобщение е регистрирано под номер *** (16-цифрен номер, състоящ се от датата и поредния номер на обжалването) и ще се счита за сигурен." За съжаление няма ясен срок за разглеждане на заявлението. Понякога отговорът идва след седмица, понякога след месец. Някои от нашите искания все още не са получили отговор. Невъзможно е да разберете за съдбата на жалбата, като се обадите на горещата линия.

3. Блог на обществените услуги.Намира се точно над формата за обратна връзка и доскоро беше почти едва забележим. Сега логото на Livejournal се появи там и стана лесно да се види.

Но след като кликнете върху връзката, не стигате до LiveJournal, а до блога на GU, където се копират публикации от gosuslugi LiveJournal. Още повече, че са копирани късно, в момента новата публикация виси в LiveJournal от 3 часа и все още я няма в блога на сайта. Освен това няма възможност за коментиране на записи в блога на уебсайта gosuslugi.ru, но ако следвате връзката в долната част на страницата, ще бъдете отведени до официалния блог gosuslugi.livejournal.com, който вече сме написали относно.

В момента този блог е най-реалният канал за обратна връзка. Авторите на блога отговарят на повечето коментари и адекватно отговарят на предложенията и критиките на потребителите. Освен това обсъжданите там въпроси са много различни. След като съобщихме в коментарите, че не сме получили отговор на жалбата, изпратена чрез формата за обратна връзка, отговорът дойде моментално.

Единственото неудобство при общуването с блога е задължителното "captcha", което трябва да се въвежда при всеки коментар. Заключение: най-скъпата услуга - денонощна гореща линия - все още изобщо не изпълнява функцията си и най-често няма актуална информация. от най-много оперативен начинобратната връзка е официалният блог на gosuslugi на портала на livejournal.

Като всяка интернет услуга, порталът за държавни услуги има своя собствена услуга за поддръжка. Тъй като сайтът предлага огромен набор от услуги за подаване на документи, получаване обща информация, плащане на глоби и др., потребителите често срещат трудности при разрешаването на конкретен проблем по отношение на функционалността. Обратна връзкае създаден специално, за да могат гражданите, регистрирани в портала, да водят диалог с администрацията на сайта, да предлагат нови идеи, да уведомяват за възможни неизправности в системата и т.н. Официалният сайт има имейл адрес [защитен с имейл]Чрез него се осъществява обратната връзка между портала и потребителя. Това обаче не е единственият начин да получите подкрепа или да направите заявка. В тази статия ще научите за всички опции за връзка със службата за поддръжка на държавните служби.

Как да не попаднете на триковете на измамниците?

На първо място, ако ще водите диалог с администрацията единичен портал, трябва да сте подготвени за факта, че всички отговорни писма от администрацията идват само от две имейл кутии - това [защитен с имейл]и [защитен с имейл]Питате: защо се използват точно два адреса? Първият е предназначен за автоматично разпространение на системни известия. От него потребителят получава връзка за потвърждение на регистрацията, промяна на паролата от личния акаунт и т.н. Няма нужда да отговаряте на писма, които идват без отговор, тъй като бот (автоматизирана програма) се занимава с изпращане на поща от него.

Относно [защитен с имейл], тогава тази кутия е предназначена само за обратна връзка. Но преди да подадете жалба с молба или въпрос, разгледайте секцията за помощ на официалния уебсайт. Как да го отворите и каква информация можете да намерите в него, можете да прочетете по-нататък. Най-удобният начин за използване на обратна връзка е чрез личния си акаунт. Нека да разберем как да създадем акаунт на един портал.

Как да се регистрирате?

За да създадете личен акаунт в портала, използвайте нашия инструкции стъпка по стъпкас Подробно описаниевсяко действие:

Какви са предимствата на личната сметка?

Чрез сметкаще можете да получавате всички отговори от услугата за поддръжка директно във вашия акаунт. Не е необходимо да въвеждате лични данни и данни за контакт във формата за обратна връзка. След като влезете в личния си акаунт, можете бърз начинпродължете с попълването на формуляра. За да направите това, изпълнете следните стъпки:

Както виждате, няма нужда да попълвате пълното име, номер за връзка или имейл адрес във формуляра. Сега трябва да изберете темата на заявката:

• Регистрация на Портала - въпроси относно проблеми със създаването на акаунт;
• Използване на Портала – теми, които засягат функционалността на сайта. Към съобщението е прикачена връзка към проблемния раздел или услуга;
• Плащане на услуги / глоби / начисления - изясняване на въпроси относно условията на плащане. Първо се избира видът на плащане, след което се въвеждат данните за решението, личната сметка и т.н. (в зависимост от вида на плащането);
• Преглед, пожелание и т.н. - предложете вашите идеи относно развитието на портала (прикачена е връзка към страницата, към която принадлежи изпратеното съобщение);
• Работете мобилни приложения– въпроси относно проблеми с приложенията на смартфони (посочете операционната система, на която са възникнали проблемите).

В следващия прозорец трябва да въведете текста на самия въпрос, заявки или описание на проблема. Можете също да прикачите файлове към заявката, чийто общ обем няма да надвишава 10Mb. Обикновено тази функция се използва за добавяне на потвърждаващи екранни снимки с проблем или връзка към повредена услуга. След като попълните всички полета, кликнете върху бутона „Изпращане“.

Няма да можете да подадете заявка, ако не попълните напълно формуляра.

Как изглежда поддръжката без личен акаунт?

Ако не сте регистрирани на https lk.gosuslugi.ru, тогава формата за обратна връзка с администрацията на сайта ще бъде малко по-различна. За да стигнете до необходимия раздел, направете следното:

В долната част на формуляра трябва да посочите вашите данни за контакт: фамилия, собствено име, бащино име, имейл адрес и мобилен телефон (снимка 8). Тъй като нямате личен акаунт, всички отговори от услугата за поддръжка ще бъдат изпратени във вашата пощенска кутия. В края на попълването също кликнете върху бутона „Изпращане“.

Имейлите за отговор идват от [защитен с имейл]Целият по-нататъшен диалог между потребителя и услугата за поддръжка се осъществява в рамките на кореспонденция по електронна поща.

Други начини за връзка с поддръжката

Можете да стигнете до страницата със съобщение до центъра за поддръжка по друг метод:

Както можете да видите от екранната снимка по-горе, има още няколко опции за връзка с центъра за поддръжка на потребители на един портал:

• безплатен номер 8-800-100-70-10 за градски телефони;
• за мобилни телефони – 115;
• поддръжка чрез месинджър на Telegram на telegram.me/gosuslugi_support_bot. Удобна опция за тези, които активно използват смартфон или таблет.

Преди да направите заявка или обжалване, посетете секцията за помощ на портала за държавни услуги. Тук са събрани най-много актуални въпроси. След като прочетете раздела, повечето потребители на сайта вече няма нужда да се свързват с помощния център. Всички подходящи въпроси са разделени на категории, които могат да се видят на екранната снимка:

Вместо ръчно да търсите отговор, използвайте лентата за търсене в горната част на страницата. Удобното разделяне на категории ще ви позволи бързо да намерите необходимата информация.