Paskyrimo taisyklės. Pagalbos sistema - vieningas Baškirijos respublikos medicinos portalas

Paslauga „Paskyrimas gydytojui“ yra prieinama tik įgaliotiems vartotojams, pacientams, kurių duomenis patvirtina moderatorius.

Jei asmens duomenis tikrina moderatorius, prieiga prie paslaugų yra ribota.

Norėdami susitarti su gydytoju:

Pasirinkite paslaugą „Paskyrimas gydytojui“.

Svarbu! Jei vartotojo dokumentų spintoje sąskaitą daugiau nei vienas asmuo (pagrindinis paskyros vartotojas), tada pirmiausia turėtumėte eiti į puslapį „Mano kortelės indeksas“ ir eilutėje su asmens, kurį reikia užregistruoti pas gydytoją, duomenimis, paspauskite mygtuką „Padaryti susitikimas su gydytoju “.

Pasirinkite gydytojo specialybę.
Pasirinkite gydytoją.
Pasirinkite datą ir laiką gydytojo tvarkaraštyje.
Patvirtinkite įrašą.

Pastaba - jei į kortelių rodyklę įtrauktas tik vienas asmuo, jis pasirenkamas automatiškai.

Kaip atšaukti susitikimą su gydytoju

Galima atšaukti tik jūsų paskyroje pridėtus įrašus.

Įrašą galima atšaukti iki tam tikro laiko, ankstesnio apsilankymo dienos. Laiką nustato sistemos operatorius. Atšaukti susitikimą po šio laiko nėra prasmės, nes registratūra medicinos organizacija sudaromi kitos dienos registruotų pacientų sąrašai. Pagal sudarytus sąrašus parenkami ir perduodami gydytojui ambulatoriniai pacientų įrašai.

Norėdami atšaukti susitikimą su gydytoju:

Spustelėkite nuorodą „Mano failai“ viršutiniame dešiniajame puslapio kampe. Bus rodomas žmonių ir esamų paslaugų sąrašas.
Spustelėkite mygtuką „Atšaukti apsilankymą“ eilutėje su norimu atšaukti įrašu.
Patvirtinkite veiksmą.

Susitikimo atšaukimą taip pat galima gauti iš gydytojo tvarkaraščio formos:

Atidarykite tvarkaraštį teisingas gydytojas... Įrašai, pažymėti raudonu rėmeliu, buvo pridėti prie jūsų paskyros.
Tvarkaraštyje spustelėkite paryškintą įrašą. Jūsų bus paprašyta patvirtinti veiksmą.
Spustelėkite mygtuką „Gerai“. Įrašymas bus atšauktas.

Maskvos viešųjų paslaugų portale paskyrimo paslauga buvo atnaujinta. Paskyrę pacientai dabar turi galimybę atidėti vizitą, jei planai pasikeitė. Anksčiau tokiais atvejais, norėdami užsisakyti naują laiką, turėjote atšaukti jau paskirtą susitikimą.

Galima perkelti vizito datą ar laiką ne tik į savo įrašą, bet ir terapeuto nurodymu. Norėdami tai padaryti, jums nebereikia eiti į kliniką.

Vartotojų patogumui visi pacientų įrašai ir siuntimai dabar rodomi viename informacijos lange. Anksčiau dabartinių įrašų peržiūra ir naujų vizitų planavimas buvo vykdomas skirtinguose skirtukuose.

Susitikimas su gydytoju yra viena paklausiausių portalo paslaugų. Vien nuo 2016 metų pradžios maskviečiai su ja susisiekė daugiau nei 8 milijonus kartų. Ir visą laiką miestiečiai šia paslauga naudojosi apie 21 milijoną kartų.

Maskvos viešųjų paslaugų portalas sudaro daugiau nei 15% nepriklausomų pacientų paskyrimų pas gydytoją. Kas penktas vizitas į Maskvos poliklinikas planuojamas naudojant nuotolinius kanalus.

Nuo 2016 m. Lapkričio 1 d. Visos Maskvos viešųjų paslaugų portalo paslaugos yra prieinamos svetainėje mos.ru. Baigęs pereinamasis laikotarpis„mos.ru“ taps pagrindiniu miesto elektroninių paslaugų prieigos tašku.

Galimybė atidėti susitikimą internetu be išankstinio atšaukimo atsirado dėka aktyvių maskviečių, kurie balsavo už projektą per „My Polyclinic“ viešųjų pirkimų šaltinį.

Pervedimo internetu pranašumus sunku pervertinti. Įrašą galite perduoti bet kuriam specialistui ir procedūroms, taip pat išsaugoti ankstesnį įrašą, jei nerandate patogesnio laiko.

Daugiau apie paslaugą galite sužinoti Maskvos viešųjų paslaugų portale pgu.mos.ru

Informacija apie UMIAS

Vieningą medicinos informacijos ir analizės sistemą (UMIAS) pagal Informacinio miesto programą kuria Maskvos miesto Informacinių technologijų departamentas Maskvos miesto sveikatos priežiūros departamento užsakymu.

Pagrindinės UMIAS užduotys yra naudotis nemokamu medicinos paslaugos prieinama, kokybiška ir patogi piliečiams, atleidžia medicinos darbuotojus nuo dokumentų ir suteikia jiems lengvą ir patogų priėjimą reikiamą informaciją pateikti Medicininė priežiūra, o valstybinių gydymo įstaigų vadovybei - patikima ir veikianti priemonė sveikatos priežiūros sistemos analizei ir efektyviam valdymui.

Sistemos funkcionalumas apima:

susitikimo su gydytoju ir pacientų srautų valdymas (elektroninė registracija);
integruota medicininė informacija (elektroninis medicininis įrašas);
elektroniniai medicinos dokumentai (receptai, nedarbingumo pažymėjimai, siuntimai ir kiti);
personalizuota medicinos priežiūros apskaita ir konsoliduota valdymo apskaita;
medicinos registrų tvarkymas.

UMIAS yra vienas ambicingiausių, organizaciniu požiūriu sudėtingiausių ir socialiai reikšmingiausių IT projektų sostinėje Pastaraisiais metais... Niekada anksčiau miesto programa tokių neapėmė puiki suma dalyvių. UMIAS vienija daugiau nei 23 tūkstančius gydytojų, 9 milijonus pacientų, gydytojams pateikia daugiau nei 246 milijonus įrašų ir kasdien teikia daugiau nei 500 tūkstančių skirtingų operacijų. Prie projekto dirba apie 4500 specialistų iš daugiau nei 30 Rusijos IT įmonių.

UMIAS dislokuotas 660 m medicinos įstaigos ambulatorinių ir poliklinikos ryšių, ir jau perkelia didmiesčių sveikatos priežiūrą į naują lygį.

Procesas vyksta keliais etapais:

paslaugų, skirtų savarankiškai registruoti pacientus pas gydytoją, teikimas;
įtraukimas į gydytojų, kurie siunčia pacientus, sistemą tinkami specialistai, pamatyti paciento ligos istoriją, tyrimų rezultatus ir diagnostikos procedūros, išrašyti elektroninius receptus, taip pat gauti ir naudoti kitą darbui reikalingą informaciją;
įvairiapusės medicininės priežiūros, skirtos efektyviam gydymo įstaigų valdymui, apskaitos organizavimas.

Paskyrimas gydytojui elektroniniu formatu(internetu arba per susitikimų skambučių centrą) skirtas suplanuotam vizitui, kuriam nereikia skubios intervencijos. V avariniais atvejais, atsižvelgiant į sudėtingumą, priėmimas atliekamas pačioje klinikoje iš karto apeliacijos metu; arba į namus kviečiamas poliklinikos, greitosios medicinos pagalbos ar greitosios pagalbos gydytojas.

Paramos telefonai gyventojams

03 - miesto greitosios medicinos pagalbos stotis. Iškviesti greitąją pagalbą su Mobilusis telefonas(„Beeline“, „Megafon“, MTS, TELE2) - 103.

571-45-04-pretenzijų dėl greitosios pagalbos darbo telefonas.

703-7-301-Sankt Peterburgo privalomojo sveikatos draudimo teritorinis fondas.

635-55-66-informacija apie vaistų prieinamumą miesto vaistinėse.

635-55-63-medicininės informacijos tarnyba „Miesto sveikata“.

635-55-77 - "karštoji linija„Sveikatos komitetas.

571-09-06-Sveikatos komiteto budintis gydytojas, priėmimas bendrais klausimais: pirm, trečiadienis, penktadienis. 10: 00-16: 00, narkotikų tiekimo klausimais: antradienį. 10: 00-13: 00, ketvirtadienį 14: 00–16: 30.

Kodėl registracijos skyriuje yra gydytojo numeriai, bet ne svetainėje (terminale, gydytojo priėmimo centre)?

Sudarant gydytojo paskyrimo grafiką, kai kuriuos numerius rezervuoja poliklinika ir jie lieka registre, kad galėtų susitarti su gydytoju, jei piliečiai kreipiasi dėl ūminės būklės, arba ambulatoriškai gydomiems pacientams. Poliklinikos vadovybė pati nustato skaičių gydytojui elektroninis įrašas ir skambučių įrašymo centrams. Dėl visų klausimų, susijusių su gydytojų tvarkaraščiu, turite kreiptis į kliniką.

Kaip pakeisti datą, kai susitinkate su gydytoju?

Galite pasirinkti tik datą, kurią pasirinktas gydytojas turi bilietus registracijai.

Jei, pasirinkus gydytoją, ekrane rodoma „Nemokamų kuponų nerasta“, tai reiškia, kad artimiausiu metu neįmanoma susitarti su pasirinktu gydytoju paskyrimų portale gorzdav.spb.ru, o data pasirenkama nepasiekiamas.

Turėtumėte pabandyti susisiekti su vietiniu gydytojo paskyrimo centru telefonu arba tiesiogiai klinikos registratūroje.

Jei jau užsiregistravote ir dabar norite atidėti vizito pas gydytoją datą, tuomet turėtumėte pasirinkti naują galimą paskyrimo datą, susitarti su gydytoju ir tada būtinai atšaukti vizitą naudodami anksčiau paimtas skaičius. Norėdami tai padaryti, turite paskambinti į savo poliklinikos registrą.

Atminkite: neatšaukę susitikimo jums nereikia kreiptis į gydytoją, galite užkirsti kelią kitam pacientui pasinaudoti savo teisėmis gauti medicininę priežiūrą. Ypač tuo atveju, kai vyksta susitikimas su gydytojais specialistais, kurie atlieka vizitą ribotą laiką, kuponai, kurių paskyrimo sistemoje retai būna.

Susitarus su gydytoju (portale ar skambučių centre), paciento duomenų nerasta

Jūsų duomenys (pasas, draudimas, informacija apie prisirišimą prie klinikos ir kt.) Turi būti medicinos įstaigos, į kurią norite registruotis, elektroninėje duomenų bazėje. Saugumo sumetimais paskyrimų portalas tokių duomenų nesaugo ir neperduoda.

Norėdami įvesti savo duomenis į gydymo įstaigos duomenų bazę, turite kreiptis į šios įstaigos registrą su pasu ir galiojančiu privalomojo sveikatos draudimo polisu.

Tada galėsite susitarti dėl susitikimo portale ir susitikimo vietos skambučių centre.

Skiriant susitikimą pacientui, medicinos specialybių sąrašas nerodomas

Tai gali reikšti, kad pacientas nebuvo susietas su ligoninės duomenų baze.

Gydytojai skiriami pagal priedą privalomojo sveikatos draudimo polisą... Medicinos įstaigos, prie kurių pacientas yra priskirtas, nurodytos politikoje arba prie jos pridedamame lapelyje. Siekiant užtikrinti elektroninį paskyrimą, reikia atlikti vienkartinį paciento susiejimą su šių gydymo įstaigų duomenų bazėmis.

kontaktas medicinos įstaiga, kuriame norite susitarti dėl paso ir OMS politikos.

Ką reiškia pranešimas „Nėra prieigos arba galinio taško nerasta“?

Susitikimas vyksta įrašų portale sąveikaujant duomenų perdavimo kanalais su medicinos organizacijos (MO), kurioje norite susitarti, informacine sistema.

Nurodytas pranešimas išduodamas šiais atvejais:

1. Sutrikęs duomenų perdavimas tarp portalo ir Gynybos ministerijos informacinės sistemos (ryšio gedimas).

2. Krašto apsaugos ministerijos informacinė sistema neveikia.

Paslaugos Techninė pagalba paprastai išsprendžia tokias problemas per 24 valandas.

Ką reiškia pranešimas „Įrašymo tvarka ir dažnis netinkamas“?

1. Bandote susitarti dėl susitikimo skirtingi gydytojai o priėmimo laikas susikerta (sutampa);
2. Jau turite artimiausius susitikimus su gydytoju, pas kurį bandote susitarti;
3. Jūs bandote įstoti į tą pačią įstaigą daugiau nei nustatytas įstaigos skaičius per tam tikrą laikotarpį.

Piliečių priėmimas narkotikų tiekimo klausimais

Trečiadieniais nuo 10.00 iki 13.00, 10 kabinete, piliečių priėmimą dėl papildomų vaistų tiekimo priima Sveikatos priežiūros komiteto farmacijos skyriaus darbuotojai.

2006 m. Gegužės 2 d. Rusijos Federacijos federalinis įstatymas Nr. 59-FZ „Dėl Rusijos Federacijos piliečių prašymų nagrinėjimo tvarkos“.

Valstybės Dūma priėmė 2006 m. Balandžio 21 d

Federacijos taryba patvirtino 2006 m. Balandžio 26 d

1 straipsnis. Šio federalinio įstatymo taikymo sritis

1. Šis federalinis įstatymas reglamentuoja teisinius santykius, susijusius su piliečio įgyvendinimu Rusijos Federacija(toliau-ir pilietis) teisė kreiptis į valstybės institucijas ir vietos savivaldos institucijas, įtvirtinta Rusijos Federacijos Konstitucijoje, taip pat tvarka, pagal kurią valstybės institucijos, vietos savivaldos institucijos nagrinėja piliečių apeliacijas. ir pareigūnai.

2. Šiame federaliniame įstatyme nustatyta piliečių skundų nagrinėjimo tvarka taikoma visiems piliečių skundams, išskyrus skundus, kurie nagrinėjami federalinių konstitucinių įstatymų ir kitų federalinių įstatymų nustatyta tvarka.

3. Šiuo federaliniu įstatymu nustatyta piliečių prašymų nagrinėjimo tvarka taikoma teisiniams santykiams, susijusiems su užsienio piliečių ir asmenų be pilietybės prašymų nagrinėjimu, išskyrus atvejus, nustatytus tarptautinėje Rusijos Federacijos sutartyje ar federaliniame įstatyme.

2 straipsnis. Piliečių teisė skųstis

1. Piliečiai turi teisę kreiptis asmeniškai, taip pat siųsti individualius ir kolektyvinius kreipimusis į valstybės institucijas, vietos savivaldos įstaigas ir pareigūnus.

2. Piliečiai naudojasi teise skųstis laisvai ir savanoriškai. Naudodamiesi piliečių teise kreiptis į teismą, neturėtų būti pažeistos kitų teisės ir laisvės.

3. Piliečių paraiškų svarstymas yra nemokamas.

3 straipsnis. Su piliečių apeliacijų nagrinėjimu susijusių teisinių santykių teisinis reguliavimas

1. Teisinius santykius, susijusius su piliečių apeliacijų nagrinėjimu, reglamentuoja Rusijos Federacijos konstitucija, tarptautinės Rusijos Federacijos sutartys, federaliniai konstituciniai įstatymai, šis federalinis įstatymas ir kiti federaliniai įstatymai.

2. Rusijos Federaciją sudarančių subjektų įstatymai ir kiti norminiai teisės aktai, be šiame federaliniame įstatyme nustatytų garantijų, gali nustatyti nuostatas, kuriomis siekiama apsaugoti piliečių teisę skųstis, įskaitant piliečių teisės į apeliaciją garantijų nustatymą. .

4 straipsnis. Pagrindinės šiame federaliniame įstatyme vartojamos sąvokos

Šiame federaliniame įstatyme vartojamos šios pagrindinės sąvokos:

1) piliečio kreipimasis (toliau - apeliacija) - rašytinis pasiūlymas, pareiškimas ar skundas, išsiųstas valstybės institucijai, vietos savivaldos institucijai ar pareigūnui, taip pat piliečio žodinis kreipimasis į valstybę organas, vietos savivaldos institucija;

2) pasiūlymas - piliečio rekomendacija tobulinti įstatymus ir kitus norminius teisės aktus, valstybės organų ir savivaldybių veiklą, plėtoti viešuosius ryšius, tobulinti socialines ir ekonomines bei kitas valstybės ir visuomenės veiklos sritis;

3) prašymas - piliečio prašymas padėti įgyvendinti jo konstitucines teises ir laisves arba kitų asmenų konstitucines teises ir laisves, arba pranešimas apie įstatymų ir kitų norminių teisės aktų pažeidimus, valstybės organų darbo trūkumus, vietos valdžios institucijos ir pareigūnai, arba nurodytų įstaigų ir pareigūnų veiklos kritika;

4) skundas - piliečio prašymas atkurti ar apsaugoti savo pažeistas teises, laisves ar teisėtus interesus arba kitų teises, laisves ar teisėtus interesus;

5) pareigūnas yra asmuo, kuris nuolat, laikinai ar pagal specialią valdžią atlieka valdžios atstovo funkcijas arba atlieka organizacines ir administracines, administracines ir ekonomines funkcijas valstybės ar vietos savivaldos institucijoje.

5 straipsnis. Piliečio teisės svarstant apeliaciją

Svarstant valstybės institucijos, vietos savivaldos organo arba pareigūnas pilietis turi teisę:

1) pateikti papildomus dokumentus ir medžiagą arba prašyti juos susigrąžinti;

2) susipažinti su dokumentais ir medžiaga, susijusiais su apeliacinio skundo nagrinėjimu, jei tai neturi įtakos kitų asmenų teisėms, laisvėms ir teisėtiems interesams ir jei šiuose dokumentuose ir medžiagoje nėra informacijos, sudarančios valstybės ar kitos paslapties, federalinis įstatymas;

3) gauti rašytinį atsakymą dėl apeliaciniame skunde iškeltų klausimų, išskyrus šio federalinio įstatymo 11 straipsnyje nurodytus atvejus, pranešimą apie rašytinio skundo persiuntimą valstybinei institucijai, vietos valdžios institucijai ar pareigūnas, kurio kompetencija yra spręsti apeliaciniame skunde iškeltus klausimus;

4) pateikti skundą dėl sprendimo, priimto dėl apeliacinio skundo, arba veiksmo (neveikimo), susijusio su apeliacinio skundo nagrinėjimu administracine ir (arba) teisminė tvarka pagal Rusijos Federacijos įstatymus;

5) prašyti nutraukti apeliacinio skundo nagrinėjimą.

6 straipsnis. Piliečio saugumo garantijos, susijusios su jo apeliacija

1. Draudžiama patraukti baudžiamojon atsakomybėn pilietį dėl jo kreipimosi į valstybės instituciją, vietos savivaldos organą ar pareigūną, kritikuojantį šių įstaigų ar pareigūno veiklą, arba siekiant atkurti ar apginti jo teises, laisves ir teisėti interesai arba kitų asmenų teisės, laisvės ir teisėti interesai.

2. Svarstant apeliaciją, be jo sutikimo draudžiama atskleisti apeliacijoje pateiktą informaciją, taip pat informaciją, susijusią su piliečio asmeniniu gyvenimu. Tai nėra apeliacijoje esančios informacijos atskleidimas, kreipimasis raštu į valstybės instituciją, vietos valdžios instituciją ar pareigūną, kurio kompetencija yra išspręsti skunde iškeltus klausimus.

7 straipsnis. Reikalavimai rašytinei paraiškai

1. Pilietis savo rašytinėje paraiškoje turi nurodyti valstybės institucijos arba vietos savivaldos institucijos, kuriai jis siunčia rašytinį prašymą, pavadinimą, arba atitinkamo pareigūno pavardę, vardą, pavardę arba pareigas. atitinkamas asmuo, taip pat jo pavardė, vardas, pavardė (pavardė - jei yra), pašto adresas, kuriuo turėtų būti išsiųstas atsakymas, pranešimas apie apeliacijos persiuntimą, nurodo pasiūlymo esmę, pareiškimą ar skundą, pateikia asmeninį parašą ir datą.

2. Prireikus, pagrįsdamas savo argumentus, pilietis prie raštiško prašymo prideda dokumentus ir medžiagą arba jų kopijas.

3. Valstybinės įstaigos, vietos savivaldos institucijos ar pareigūno dėl viešųjų informacinių sistemų gautas skundas nagrinėjamas šiame federaliniame įstatyme nustatyta tvarka.

8 straipsnis. Rašytinio prašymo siuntimas ir registravimas

1. Pilietis kreipimąsi raštu siunčia tiesiogiai tai valstybinei institucijai, vietos savivaldos institucijai arba tam pareigūnui, kurio kompetencijai priklauso skunde keliamų klausimų sprendimas.

2. Rašytinį apeliaciją privaloma įregistruoti per tris dienas nuo tos dienos, kai ją gauna valstybės institucija, vietos savivaldos institucija ar pareigūnas.

3. Rašytinis skundas, kuriame pateikiami klausimai, kurių sprendimas nepriklauso valstybės institucijos, vietos savivaldos institucijos ar pareigūno duomenų kompetencijai, per septynias dienas nuo registracijos dienos išsiunčiamas atitinkamai institucijai arba atitinkamam pareigūnui, kurio kompetencija yra spręsti skunde iškeltus klausimus, pranešant apeliaciją išsiuntusiam piliečiui apie apeliacinio skundo nukreipimą, išskyrus atvejus, nurodytus šio federalinio įstatymo 11 straipsnio 4 dalyje.

4. Tuo atveju, jei rašytiniame apeliaciniame skunde iškeltų klausimų sprendimas priklauso kelių valstybės institucijų, vietos savivaldos organų ar pareigūnų kompetencijai, prašymo kopija išsiunčiama per septynias dienas nuo registracijos dienos iki atitinkamoms valstybės institucijoms, vietos savivaldos institucijoms ar atitinkamiems pareigūnams.

5. Valstybės institucija, vietos savivaldos institucija ar pareigūnas, siunčiant rašytinį kreipimąsi nagrinėti kitai valstybės institucijai, vietos savivaldos institucijai ar kitam pareigūnui, prireikus gali pareikalauti dokumentų ir medžiagos apie svarstymo rezultatus minėtų įstaigų ar pareigūno rašytinis prašymas.

6. Draudžiama nusiųsti skundą nagrinėti valstybinei įstaigai, vietos savivaldos institucijai ar pareigūnui, kurio sprendimas ar veiksmas (neveikimas) yra apskųstas.

7. Tuo atveju, jei pagal šio straipsnio 6 dalyje numatytą draudimą neįmanoma nusiųsti skundo nagrinėti valstybinei institucijai, vietos savivaldos institucijai ar pareigūnui, kurio kompetencijai priklauso klausimų sprendimas pateiktas apeliaciniame skunde, skundas grąžinamas piliečiui su paaiškinimu apie jo teises nustatyta tvarka apskųsti atitinkamą sprendimą ar veiksmą (neveikimą).

9 straipsnis. Prievolė priimti apeliacinį skundą nagrinėti

1. Apeliacinis skundas, kurį pagal kompetenciją gauna valstybės institucija, vietos savivaldos institucija ar pareigūnas, yra privalomas.

2. Prireikus valstybės institucija, vietos savivaldos institucija ar pareigūnas, nagrinėjantis apeliaciją, gali užtikrinti jo svarstymą apsilankę toje vietoje.

10 straipsnis. Apeliacinio skundo svarstymas

1. Valstybinė įstaiga, vietos savivaldos institucija arba pareigūnas:

1) numato objektyvų, išsamų ir savalaikį apeliacinio skundo nagrinėjimą, prireikus - dalyvaujant apeliaciją išsiuntusiam piliečiui;

2) prašo kitų valstybės institucijų, vietos savivaldos institucijų ir kitų pareigūnų, išskyrus teismus, tyrimo įstaigas ir ikiteisminio tyrimo įstaigas, dokumentus ir medžiagą, reikalingą apeliaciniam skundui išnagrinėti;

3) imasi priemonių, kuriomis siekiama atkurti ar apsaugoti pažeistas piliečio teises, laisves ir teisėtus interesus;

4) duoda rašytinį atsakymą dėl apeliaciniame skunde iškeltų klausimų, išskyrus šio federalinio įstatymo 11 straipsnyje nurodytus atvejus;

5) praneša piliečiui apie jo kreipimosi į kitą valstybės instituciją, vietos savivaldos organą ar kitą pareigūną pagal kompetenciją kryptį.

2. Valstybinė įstaiga, vietos savivaldos institucija ar pareigūnas valstybės institucijos, vietos savivaldos institucijos ar pareigūno, prašančio nagrinėti apeliacinį skundą nustatyta tvarka, prašymu privalo pateikti reikiamus dokumentus ir medžiagą. apeliacinį skundą išnagrinėti per 15 dienų, išskyrus dokumentus ir medžiagą, kuriuose yra informacijos, sudarančios valstybės ar kitą paslaptį, saugomą federalinių įstatymų ir kuriai nustatyta speciali pateikimo tvarka.

3. Atsiliepimą į apeliaciją pasirašo valstybės institucijos ar vietos savivaldos institucijos vadovas, pareigūnas ar įgaliotas asmuo.

4. Atsakymas į valstybės įstaigos, vietos savivaldos institucijos ar pareigūno gautą kreipimąsi į viešąsias informacines sistemas siunčiamas apeliaciniame skunde nurodytu pašto adresu.

11 straipsnis. Individualių skundų nagrinėjimo tvarka

1. Jei rašytiniame apeliaciniame skunde nenurodytas apeliaciją išsiuntusio piliečio vardas, pavardė ir pašto adresas, kuriuo turėtų būti išsiųstas atsakymas, atsakymas į apeliacinį skundą nepateikiamas. Jei minėtame kreipimesi yra informacijos apie rengiamą, daromą ar padarytą neteisėtą veiksmą, taip pat apie jį rengiantį, darantį ar padariusį asmenį, skundas pagal kompetenciją turi būti išsiųstas valstybės institucijai.

2. Apeliacinis skundas, kuriuo skundžiamas teismo sprendimas, grąžinamas skundą išsiuntusiam piliečiui, paaiškinant šio teismo sprendimo apskundimo tvarką.

3. Valstybės institucija, vietos savivaldos institucija ar pareigūnas, gavęs rašytinį kreipimąsi, kuriame yra nešvanki ar įžeidžianti kalba, grasinama pareigūno, taip pat jo šeimos narių gyvybei, sveikatai ir turtui, turi teisę palikti apeliacinį skundą neatsakytą dėl jame iškeltų klausimų ir informuoti apeliaciją išsiuntusį pilietį apie piktnaudžiavimo teise nepriimtinumą.

Jei jo vardas ir pašto adresas yra įskaitomi.

5. Tuo atveju, jei rašytiniame piliečio kreipimesi yra klausimas, į kurį jam buvo pakartotinai raštu atsakyta iš esmės dėl anksčiau išsiųstų apeliacijų, ir tuo pačiu apeliaciniame skunde nepateikiama naujų argumentų ar aplinkybių, valstybės ar vietos savivaldos organo pareigūnas asmuo arba įgaliotas asmuo turi teisę priimti sprendimą dėl kito skundo nepagrįstumo ir susirašinėjimo su piliečiu šiuo klausimu nutraukimo, su sąlyga, kad minėtas skundas ir anksčiau išsiųsti apeliacijos buvo išsiųsti tai pačiai valstybinei institucijai, vietos savivaldos institucijai arba tam pačiam pareigūnui ... Apie šį sprendimą pranešama apeliaciją išsiuntusiam piliečiui.

6. Jei atsakymas į apeliaciniame skunde pateikto klausimo esmę negali būti pateiktas neatskleidžiant informacijos, sudarančios valstybės ar kitą paslaptį, saugomą federalinių įstatymų, apeliaciją išsiuntęs pilietis informuojamas, kad neįmanoma atsakyti į joje pateikto klausimo esmė dėl nurodytos informacijos nepriimtinumo atskleidimo.

7. Jei vėliau buvo pašalintos priežastys, dėl kurių nebuvo galima atsakyti į apeliaciniame skunde pateiktus klausimus, pilietis turi teisę pakartotinai nusiųsti skundą atitinkamai valstybės institucijai, vietos savivaldos institucijai ar tinkamas pareigūnas.

12 straipsnis. Rašytinio prašymo svarstymo sąlygos

1. Rašytinis prašymas, kurį pagal kompetenciją gauna valstybės institucija, vietos savivaldos institucija ar pareigūnas, svarstomas per 30 dienų nuo prašymo raštu įregistravimo dienos.

2. Į išimtiniais atvejais, taip pat siunčiant prašymą, numatytą šio federalinio įstatymo 10 straipsnio 2 dalyje, valstybės institucijos ar vietos savivaldos institucijos vadovas, pareigūnas ar įgaliotas asmuo turi teisę pratęsti terminą už tai, kad skundas buvo išnagrinėtas ne ilgiau kaip 30 dienų, pranešant apie skundo išsiuntimo piliečiui apie jo svarstymo termino pratęsimą.

13 straipsnis. Asmeninis piliečių priėmimas

1. Asmeninį piliečių priėmimą valstybės įstaigose, vietos savivaldos organuose vykdo jų vadovai ir įgalioti asmenys. Informacija apie priėmimo vietą, taip pat apie priėmimo dienas ir valandas turi būti pateikiama piliečiams.

2. Asmeniniame priėmime pilietis pateikia savo tapatybę patvirtinantį dokumentą.

3. Žodinio apeliacijos turinys įrašomas į asmeninę piliečio priėmimo kortelę. Jei faktai ir aplinkybės, išdėstyti žodiniame apeliaciniame skunde, yra akivaizdūs ir nereikalauja papildomo patikrinimo, atsakymas į apeliacinį skundą piliečio sutikimu gali būti pateiktas žodžiu asmeninio priėmimo metu, apie kurį įrašoma piliečio asmeninė priėmimo kortelė. Kitais atvejais pateikiamas rašytinis atsakymas dėl apeliaciniame skunde pateiktų klausimų.

4. Asmeninio priėmimo metu gautas rašytinis skundas turi būti užregistruotas ir išnagrinėtas šio federalinio įstatymo nustatyta tvarka.

5. Jei apeliaciniame skunde yra klausimų, kurių sprendimas nėra konkrečios valstybės institucijos, vietos savivaldos institucijos ar pareigūno kompetencija, piliečiui paaiškinama, kur ir kokia tvarka jis turėtų kreiptis.

6. Asmens priėmimo metu piliečiui gali būti atsisakyta toliau nagrinėti apeliacinį skundą, jei į jį anksčiau buvo atsakyta iš esmės iš apeliacijoje iškeltų klausimų.

14 straipsnis. Stebėti, kaip laikomasi paraiškų svarstymo tvarkos

Valstybės institucijos, vietos savivaldos institucijos ir pareigūnai pagal savo kompetenciją kontroliuoja, kaip laikomasi prašymų nagrinėjimo tvarkos, analizuoja gaunamų prašymų turinį, imasi priemonių laiku nustatyti ir pašalinti teisių, laisvių pažeidimo priežastis. ir teisėtų piliečių interesų.

15 straipsnis. Atsakomybė už šio federalinio įstatymo pažeidimą

Asmenys, kalti pažeidę šį federalinį įstatymą, yra atsakingi pagal Rusijos Federacijos įstatymus.

16 straipsnis. Padarytų nuostolių atlyginimas ir išlaidų, patirtų nagrinėjant paraiškas, atlyginimas

1. Teismo sprendimu pilietis turi teisę į nuostolių atlyginimą ir moralinės žalos, padarytos dėl valstybės institucijos, vietos valdžios institucijos ar pareigūno neteisėtų veiksmų (neveikimo), atlyginimą.

2. Tuo atveju, jei pilietis apeliaciniame skunde nurodė sąmoningai melagingą informaciją, išlaidos, patirtos dėl valstybės institucijos, vietos valdžios institucijos ar pareigūno skundo nagrinėjimo, gali būti išieškotos iš šio piliečio teismo sprendimu.

17 straipsnis. Tam tikrų SSRS norminių teisės aktų pripažinimas negaliojančiais Rusijos Federacijos teritorijoje

Pripažinti, kad neveikia Rusijos Federacijos teritorijoje:

1) 1968 m. Balandžio 12 d. SSRS Aukščiausiosios Tarybos Prezidiumo dekretas N 2534-VII „Dėl piliečių pasiūlymų, prašymų ir skundų nagrinėjimo tvarkos“ (TSRS Aukščiausiosios Tarybos biuletenis, 1968, N 17 , 144 str.);

2) 1968 m. Birželio 26 d. SSRS įstatymas N 2830-VII „Dėl SSRS Aukščiausiosios Tarybos Prezidiumo dekreto„ Dėl piliečių pasiūlymų, prašymų ir skundų nagrinėjimo tvarkos “patvirtinimo“. SSRS Aukščiausioji Taryba, 1968, N 27, 237 str.);

3) 1980 m. Kovo 4 d. SSRS Aukščiausiosios Tarybos Prezidiumo dekretas N 1662-X „Dėl SSRS Aukščiausiosios Tarybos Prezidiumo dekreto pakeitimų ir papildymų“ Dėl pasiūlymų, prašymų ir piliečių skundai “(SSRS Aukščiausiosios Tarybos Vedomosti, 1980, N 11, 192 straipsnis);

4) 1980 m. Birželio 25 d. SSRS įstatymas N 2365-X "Dėl patvirtinimo. SSRS Aukščiausiosios Tarybos Prezidiumo dekretai dėl kai kurių SSRS teisės aktų pakeitimų ir papildymų" (Aukščiausiosios Tarybos Vedomosti SSRS, 1980, N 27, 540 str.) iš dalies dėl SSRS Aukščiausiosios Tarybos Prezidiumo dekreto „Dėl SSRS Aukščiausiosios Tarybos Prezidiumo dekreto pakeitimų ir papildymų“ patvirtinimo piliečių pasiūlymų, prašymų ir skundų svarstymo tvarka “;

5) 1988 m. Vasario 2 d. SSRS Aukščiausiosios Tarybos Prezidiumo dekretas N 8422-XI „Dėl SSRS Aukščiausiosios Tarybos Prezidiumo dekreto pakeitimų“ Dėl pasiūlymų, prašymų ir skundų nagrinėjimo tvarkos. piliečiai “(SSRS Aukščiausiosios Tarybos biuletenis, 1988, N 6, 94 str.);

6) 1988 m. Gegužės 26 d. SSRS įstatymas N 9004-XI „Dėl SSRS Aukščiausiosios Tarybos Prezidiumo potvarkių dėl SSRS teisės aktų pakeitimų ir papildymų patvirtinimo“ , 1988, N 22, 361 str.) Dalyje dėl SSRS Aukščiausiosios Tarybos Prezidiumo dekreto „Dėl SSRS Aukščiausiosios Tarybos Prezidiumo dekreto pakeitimų“ dėl svarstymo tvarkos patvirtinimo. piliečių pasiūlymus, prašymus ir skundus “.

18 straipsnis. Šio federalinio įstatymo įsigaliojimas

Tikras federalinis įstatymasįsigalioja praėjus 180 dienų nuo oficialaus paskelbimo dienos.

Prezidentas

Rusijos Federacija

V. Putinas