Apklausa: interviu, anketos ir jų rūšys. Klausimas kaip tyrimo metodas – psichologinis, sociologinis, marketingas ir daugelis kitų

Apklausa – apklausos atlikimo raštu procedūra naudojant iš anksto parengtas formas. Anketas (iš prancūzų kalbos „klausimų sąrašo“) respondentai užpildo savarankiškai.

Šis metodas turi šiuos privalumus:

- didelis informacijos gavimo efektyvumas;

— galimybė organizuoti masines apklausas;

— palyginti mažas tyrimų rengimo ir atlikimo, jų rezultatų apdorojimo procedūrų darbo intensyvumas;

— pašnekovo asmenybės ir elgesio įtakos respondentų darbui nebuvimas;

- tyrėjo subjektyvaus šališkumo bet kurio iš respondentų atžvilgiu neišreiškimo,

Tačiau anketos turi ir didelių trūkumų:

- asmeninio kontakto trūkumas neleidžia, kaip, tarkime, nemokamo interviu metu, keisti klausimų eilės ir formuluočių, priklausomai nuo respondentų atsakymų ar elgesio;

— ne visada pakanka tokių „savipranešimų“, kurių rezultatams įtakos turi nesąmoningos respondentų nuostatos ir motyvai ar noras pasirodyti palankesnėje šviesoje, sąmoningai pagražinant tikrąją reikalų būklę.

Pažvelkime į pagrindinius klausimyno klausimų tipus.

1) apie respondento asmenybę, apie jo lytį, amžių, išsilavinimą, profesiją, šeimyninę padėtį ir kt. Jų buvimas leidžia toliau apdoroti apklausos medžiagą tam tikram žmonių pogrupiui, jei reikia, lyginant panašią informaciją iš skirtingų pogrupiai;

2) apie sąmonės faktus, kuriais siekiama nustatyti respondentų nuomones, motyvus, lūkesčius, planus ir vertybinius sprendimus;

3) apie elgesio faktus, atskleidžiančius realius žmonių veiksmus, veiksmus ir veiklos rezultatus.

Apdorojant didelių respondentų kontingentų duomenis, naudojamas atsakymų į uždarus klausimus kodavimas. Norėdami tai padaryti, visi atsakymai pateikiami kartu triženklius skaičius, kuriame pirmieji du skaitmenys nurodo klausimo eilės numerį, o trečiasis – atsakymo eilės numerį. Praktikoje taip pat įprastas kodavimas, kai visi skaičiai nurodo atsakymų serijos numerius. Dalyko prašoma pabraukti arba apibraukti pasirinktų atsakymų kodus.

Uždarųjų klausimų naudojimas anketoje leidžia efektyviai palyginti respondentų rezultatus. Tačiau jiems trūksta individualių nuomonių ar vertinimų išreiškimo pilnatvės, o tai kartais sukelia tiriamųjų nepasitenkinimą, taip pat žinoma, kad tokie klausimai gali išprovokuoti aibę netinkamai apgalvotų, „mechaniškų“ atsakymų.

Pusiau uždaras klausimas naudojamas, jei sudarytojas nežino visų galimų atsakymų variantų arba ketina tiksliau ir visapusiškiau išsiaiškinti atskirus tiriamų asmenų požiūrius. Be paruoštų atsakymų sąrašo, tokiame klausime yra stulpelis „kiti atsakymai“ ir tam tikras skaičius tuščių eilučių (paprastai nuo penkių iki septynių);

Atviras klausimas reiškia, kad atsakymą į jį suformuluos tik pats respondentas,

Žinoma, tai labai apsunkins atsakymų palyginamumą. Todėl naudojami ir tokie klausimai ankstyvosios stadijos sudarant klausimyną arba kai reikia kuo išsamesnės išraiškos iš visų turimų grupėje individualūs variantai atsakymai. Tokie klausimai netinka ir tais atvejais, kai itin svarbus respondentų anonimiškumas.

Priklausomai nuo formulavimo būdo, klausimai gali būti tiesioginiai arba netiesioginiai.

Tiesioginiu klausimu siekiama tiesiogiai, atvirai gauti informaciją iš respondento. Tikimasi, kad į jį bus atsakyta taip pat tiesiogiai ir sąžiningai.

Tačiau ten, kur reikia išreikšti gana kritišką požiūrį į save ir kitus, daugelis yra linkę apsiriboti socialiai patvirtintais atsakymais, kartais nuoširdumo nenaudai. Tiesą sakant, koks bus mokytojo atsakymas į klausimą „Kas trukdo gerai vesti pamokas? arba studento atsakymas „Kodėl dažnai praleidi paskaitas?

Tokiais atvejais keliamas netiesioginis klausimas, kuris dažniausiai siejamas su kokios nors įsivaizduojamos situacijos, slepiančios kritinį perduodamos informacijos potencialą, panaudojimu. Pavyzdžiui: „Ne paslaptis, kad kai kurie jūsų kurso studentai retai lanko paskaitas.“ Kaip manote, kodėl? arba „Kartais galima išgirsti nuomonę, kad kai kurie mokytojai prastai veda pamokas. Kuo paaiškinamas toks požiūris į darbą?

Pagal savo funkciją anketos klausimai skirstomi į informacinius (pagrindinius), filtrus ir kontrolinius (patikslinančius).

Be to, dauguma klausimų yra skirti gauti informaciją iš kiekvieno respondento. Tai yra vadinamasis pagrindiniai klausimai.

Filtriniai klausimai naudojami, kai informacijos reikia ne iš visos respondentų populiacijos, o tik iš dalies. Tai savotiškas „klausimynas anketoje“. Filtro pradžia ir pabaiga paprastai aiškiai pažymėtos grafiškai. Pavyzdžiui:

„Kiti trys klausimai skirti tik psichologijos studentams.

Ar studijuojate Psichologijos fakultete? ...

Kokia yra bendravimo psichologijos praktinių užsiėmimų kokybė?…

Kiek iš jų įgytos žinios gali jums padėti dirbant pagal specialybę?

Dėmesio! Klausimai visiems“.

Filtro atliktas respondentų diapazono ribojimas leidžia išvengti informacijos iškraipymo, kurį sukelia nepakankamai kompetentingų asmenų atsakymai.

Kontroliniai klausimai leidžia išsiaiškinti respondentų pateiktos informacijos teisingumą, taip pat neįtraukti nepatikimų atsakymų ar net anketų iš tolesnio svarstymo.

Tai paprastai apima dviejų tipų klausimus. Pirmieji – skirtingais žodžiais suformuluotų informacinių klausimų kartojimas. Jei atsakymai į pagrindinius ir kontrolinius klausimus yra diametraliai priešingi, jie neįtraukiami į tolesnę analizę. Kiti kontroliniai klausimai padeda nustatyti asmenis, kurie turi didesnį polinkį rinktis socialiai patvirtintus atsakymus. Jie siūlo įvairius atsakymus, kai praktiškai gali būti tik vienas atsakymas. Pvz.:

– Ar vaikystėje buvai neklaužada?

Kaip matyti iš šių klausimų pobūdžio, tikimybė gauti sąžiningą, bet iš tikrųjų nedažną atsakymą į juos yra labai maža.

Yra keletas būdų, kaip pagerinti valdymo efektyvumą:

— anketoje pagrindiniai ir kontroliniai klausimai neturėtų būti dedami vienas šalia kito, kitaip bus atrastas jų ryšys;

— atsakymus į tiesioginius klausimus geriau valdo netiesioginiai klausimai;

- turėtų būti kontroliuojami tik patys svarbiausi anketos klausimai;

- kontrolės poreikis, kaip taisyklė, sumažėja, jei didelė dalis klausimų leidžia išsisukti nuo atsakymų, išreikšti nuomonės neapibrėžtumą (pvz., „nežinau“, „man sunku atsakyti“, „kada kaip“ ir pan.).

Anketos rengimo etapai.

I. Apklausos temos analizė, išryškinant atskiras problemas joje;

II. Bandomojo klausimyno, kuriame vyrauja atviri klausimai, sukūrimas;

III. Pilotinė apklausa. Jo rezultatų analizė;

IV. Instrukcijų formuluotės ir klausimų turinio patikslinimas;

V. Anketa;

VI. Rezultatų apibendrinimas ir interpretavimas. Ataskaitos ruošimas.

Anketos sudėtis. Toks standartizuotas ir neakivaizdinis pokalbis su respondentu turi gana stabilų scenarijų. Paprastai ji pradedama trumpa įžanga – kreipimasis į respondentą, kuriame nurodoma apklausos tema, jos tikslai, apklausą atliekančios organizacijos ar asmens pavadinimas bei griežtas gautos informacijos konfidencialumas.

Tada, kaip taisyklė, pateikiamos formos pildymo instrukcijos. Jeigu klausimyno metu keičiasi klausimų pobūdis ar jų forma, nurodymai gali būti ne tik pradžioje, bet ir kitose formos dalyse.

Labai retai pats anketos pildymo procesas yra ypač naudingas apklausiamiems asmenims. Todėl dažniausiai pirmieji klausimai pateikiami kuo lengvesni ir įdomesni. Svarbu įsitikinti, kad dauguma respondentų norėtų į juos atsakyti. Tokių kontaktinių klausimų funkcijos yra šios:

a) požiūrio į bendradarbiavimą formavimas;

b) dalykų susidomėjimo skatinimas;

c) supažindinti respondentus su klausimyne aptartomis problemomis;

d) informacijos gavimas.

Po jų pateikiami sudėtingesni klausimai, kurie sudaro pagrindinį anketos turinį.

Ir galiausiai paskutinėje formos dalyje vėl seka lengvesni klausimai, kurie siejami su prasidėjusiu dėmesio išsekimu, didėjančiu respondentų nuovargiu.

Reikalavimai anketos klausimų formulavimui:

Ar klausime yra aiškių ar netiesioginių užuominų? (Juk toks klausimas kaip „Kas tau patinka...?“ jau turi tam tikrą išorinį nulemtumą, nes suponuoja, kad kažkas „patinka“)

Ar klausimas viršija respondento atminties ar mąstymo lygį? (Pavyzdžiui, galite pabandyti tiksliai atsakyti į klausimą, pvz., „Kiek valandų per mėnesį skiriate ruošdamiesi seminarams?“)

Ar jame yra respondentams nesuprantamų ar itin neapibrėžto turinio žodžių? (Pavyzdžiui, tokie kaip „tolerancija“, „altruizmas“, „reitingas“, „infantilizmas“ ir kt. arba tokie žodžiai kaip „dažnai“, „retai“, „vidutiniškai“, ..., kurių turinys yra labai dviprasmiška skirtingi žmonės. Ne taip, kaip moksleivis, ne kiekvienas studentas atsakys į klausimą „Ar dažnai parodote atitiktį? Ir kaip jūs turite omenyje „dažnai“? Kartą per dieną, per savaitę, per metus?)

Ar klausimas žeidžia respondento orumą ir savigarbą? Ar tai sukels pernelyg didelę neigiamą emocinę reakciją?

Ar dydžio klausimas per ilgas? Ar atsakymai į jį pernelyg išsamūs?

Ar vienu metu klausiama kelių skirtingų temų? Ar yra pateikimo logikos klaida?

Ar klausimas tiks visiems? Ar reikalingas filtras?

Ar problemą reikia kontroliuoti? Kuris tiksliai?

Kokio tipo klausimas (atsižvelgiant į atsakymo formą ir formulavimo metodą) yra tinkamiausias šiuo konkrečiu atveju?

Ar yra galimybių išvengti uždaro klausimo? Ar jie reikalingi?

Ar yra gramatinis sutapimas tarp klausimo ir jo atsakymų?

Ar perspausdinant anketą buvo kokių nors iškraipymų?

MOKSLINIŲ TYRIMŲ METODOLOGIJA

Ruošdamiesi tyrimui turite nuspręsti dėl šių klausimų:

Aptarkite kiekvieną elementą, ypač KODĖL?

Jei atsakymas teigiamas, pereiname prie tyrimo. Nepamirškite, kad yra paruoštų studijų, kurias galite panaudoti ruošdami!

Pavyzdžiui, žr. VTsIOM.

TYRIMO PROCESAS susideda iš kelių etapų:

Tyrimo koncepcijos kūrimas (problemos ir tikslai)

Tyrimo plano parengimas (tyrimo metodas, duomenų rinkimo planas ir forma)

Duomenų rinkimas

Duomenų apdorojimas ir analizė

Ataskaitos ruošimas

Tyrimo rezultatų pristatymas

TYRIMO METODAI

KLAUSIMYNŲ KŪRIMO ŽINGSNIAI

KLAUSIMYNO STRUKTŪRA

1) Preambulė

2) Įvadiniai klausimai / filtravimo klausimai

3) Pagrindiniai klausimai

4) Pasas

5) Dėkingumas/galimybė pareikšti nuomonę

Kitame puslapyje parodykite preambulės pavyzdį.

„Klausimas kaip pedagoginio tyrimo metodas. Anketų ir klausimų rūšys“

KLAUSIMŲ RAŠYMO TAISYKLĖS

Klausimų seka:

1. Klausimų seka turi atitikti respondento logiką. Klausimų tvarka turėtų palengvinti bendravimo procesą.

2. Piltuvo principas: sunkūs klausimai anketos viduryje. Šiuo metu respondentas yra psichologiškai pasiruošęs į juos atsakyti ir dar nepavargęs nuo apklausos procedūros.

3. Neturėtumėte užduoti sąmoningumo ugdymo klausimų po klausimų, kuriuose buvo informacijos šia tema.

4. Asmeninio pobūdžio klausimus (iš paso) reikia užduoti pagrindinės dalies pabaigoje; šiuo atveju respondento atsisakymas atsakyti į šiuos klausimus neturės įtakos viso klausimyno užpildymui. Šios dalies atsakymai leidžia nustatyti lytį, amžių, šeimyninę padėtį ir pan. Neretai respondentai nenoriai atsakinėja į klausimus „paso“ skiltyje, todėl su tokio pobūdžio klausimais geriau nepradėti. Dėl tos pačios priežasties asmens identifikavimo skiltyje asmens pajamų klausimai užduodami paskutiniai. Jeigu į apklausą reikia pritraukti labai specifinių savybių turinčius asmenis, tuomet pagrindinės anketos dalies pradžioje galima pateikti keletą demografinių ir statuso klausimų. Pernelyg išsamus „pasas“ gali sukelti respondentų abejonių dėl apklausos anonimiškumo. Todėl pateikiami tik būtini klausimai.

ŽIŪRĖTI DAUGIAU:

Anketos klausimų tipai ir tipai

Paprastai visi klausimyno klausimai skirstomi į: 1) turinys (klausimai apie respondento sąmonės, elgesio ir asmenybės faktus); 2) forma (atviras ir uždaras, tiesioginis ir netiesioginis); 3) metodinė funkcija (pagrindiniai ir nepagrindiniai, filtravimo klausimai, spąstų klausimai ir kt.) 4) požiūris į respondento asmenybę (įtaigus, provokuojantis, subtilus); 5) užpildymo technika (sunku, sudėtinga). Filtrinių klausimų poreikis atsiranda, kai tyrėjui reikia gauti duomenis, susijusius ne su visa respondentų populiacija, o tik su tam tikra jos dalimi. Kontrolinių klausimų tikslas – nustatyti respondento atsakymų į ankstesnius klausimus ta pačia tema stabilumą ar nuoseklumą. Kontaktiniai klausimai naudojami psichologinei interviu situacijai valdyti, kontaktui su respondentu užmegzti, teigiamai pokalbio motyvacijai sukurti. Apklausos praktikoje šią funkciją dažniausiai atlieka klausimai, kurie yra paprasčiausi reikšme ir užpildymo technika ir tuo pačiu suteikia tyrėjui reikalingą informaciją.

1.5. Uždaryti ir atviri klausimai

Pagal formą ar užpildymo techniką anketos klausimai skirstomi į du pagrindinius tipus – atvirus ir uždarus. Atviri klausimai suteikia galimybę respondentui savarankiškai suformuluoti atsakymą, atskleisti savo individualios sąmonės, kalbos, stiliaus savitumą.

Klausimas kaip tyrimo metodas

Uždaras klausimas suponuoja paruoštų atsakymų variantų buvimą, kuriuos sociologas parengia prieš pradėdamas apklausą, naudodamasis savo teorinėmis žiniomis.

Uždaryta klausimais laikomi tie, kuriuose be išimties surašyti visi atsakymai (alternatyvos) ir kuriuose tokiu būdu respondento nuomonės raiškos laisvė sumažinama jei ne iki minimumo, tai iki labai griežtų ribų.

Tačiau sociologui galvą turėtų skaudėti ne tik alternatyvų sąrašo išsamumas. Reikia pasirūpinti, kad alternatyvų sąrašas nesutaptų. Dažna klaida: „Kokios jūsų vidutinės mėnesio pajamos? Atsakymo variantai: 300-600 rublių; 600-900 rub. Teisingiau būtų rašyti: 300-600 rublių; 601-900 rub.

Uždarieji klausimai neatlieka savo paskirties, jei nesilaikoma pagrindinio reikalavimo: reikia pateikti tiek pat galimi variantai atsakymai. Tada uždaras klausimas leidžia griežčiau interpretuoti atsakymą. Jeigu anketos autorius įtraukė visas alternatyvas, t.y. nepamiršo niekieno nuomonės, kad ir kaip keistai tai atrodytų, beveik visus respondentus jis sulygino. Todėl sukūriau sau patikimesnį pagrindą empiriniams duomenims palyginti ir teisingai pasirinkti.

Štai jis Auksinė taisyklė klausimyno klausimas - sudaryti visiems respondentams vienodo pasirinkimo sąlygas. Tai taikoma tiek uždariems, tiek atviriems klausimams

Nepatyrusiam tyrėjui dažniausiai būna sunku išvardyti visus galimus atsakymus. Tokiu atveju naudokite susilpnintą uždaro klausimo versiją - pusiau uždarytas klausimas. Atsakymų sąrašo pabaigoje palikite tarpą (dvi ar tris eilutes) ir parašykite „Kiti atsakymai...“ Toks kompromisas reikalauja papildomų išlaidų, nes atvira forma Klausimas pabaigoje („kiti atsakymai...“) apima paties tyrėjo gautų duomenų kodavimą. Anketoje pateikite du ar tris papildomus kodus, jų numerius nurodykite pusiau uždaryto klausimo pabaigoje, o vėliau, apdorojant visą anketų masyvą, patys apibraukite reikiamą kodą.

Pusiau uždarus klausimus naudoja ir patyrę tyrinėtojai tais atvejais, kai, užduodami uždarą klausimą, nėra tikri, kad jų siūlomų atsakymų variantų rinkinys yra išsamus ar baigtinis.

Uždaryti klausimai gali būti alternatyva Ir nealternatyvus. Alternatyva klausimais respondentas turi pasirinkti tik vieną atsakymo variantą iš siūlomų variantų. Dėl to statistinio apdorojimo metu atsakymų į visus klausimus suma (įskaitant parinktis „be atsakymo“) visada bus 100% (t. y. tiksliai atitiks imties dydį). Tipiški alternatyvūs klausimai yra klausimai apie socialines-demografines respondentų charakteristikas (lytį, amžių, išsilavinimą, socialinę-profesinę padėtį, vidutines pajamas vienam gyventojui per tam tikrą laikotarpį). Alternatyvaus klausimo pavyzdys: „Ar turite vaikų? 1 – taip, turiu; 2 - ne, ne.

Anketos sudėtis

1 Įvadas supažindina respondentą su mokslinio tyrimo tikslais, anketos turiniu, suteikia jam reikalinga informacija apie anketos pildymo taisykles. Juo siekiama parodyti, kokią naudą respondentas gaus dalyvaudamas. pagrindinė užduotisĮvadas – įtikinkite respondentą dalyvauti apklausoje. Anketos įvade būtina nurodyti anonimiškumą ir konfidencialumą, taip pat patalpinti jos pildymo taisykles. Esant anonimiškumui, respondentas turi būti tikras, kad jo vardas ir kiti duomenys tyrėjams nebus žinomi. Konfidencialumo atveju daroma prielaida, kad respondento vardas yra žinomas tik tyrėjui, bet ne šios apklausos užsakovui 4 . Atliekant apklausas telefonu ir apklausose, kuriose dalyvauja pašnekovai, apklausa yra tik konfidenciali. Vakarų sociologų praktikoje Įvade įprasta pateikti klausimų pavyzdžius sudėtingais pildymo būdais ir paaiškinti darbo su jais taisykles.

2. Rekvizito dalis. IN Išsamioje dalyje pateikiama informacija apie respondentus. Be to, čia identifikuojamas ir pats klausimynas, t.y. jai suteikiamas pavadinimas, nurodoma apklausos data, laikas ir vieta, pašnekovo pavardė.

3. Informacinė dalis susideda iš esminių klausimų (uždarųjų ir atvirųjų, filtravimo klausimų, „meniu“ klausimų ir kt.), kurie sociologui suteikia visą reikiamą informaciją apie tyrimo objektą. Klausimai kyla vis sudėtingesniu laipsniu.

4. Klasifikavimo dalis pateikiama socialinė-demografinė ir profesinės kvalifikacijos informacija apie respondentus. „Passportichka“.

5. Baigiamoji dalis Anketoje yra padėka asmeniui, atsakingam už dalyvavimą tyrime.

⇐ Ankstesnis17181920212223242526Kitas ⇒

Susijusi informacija:

Ieškoti svetainėje:

Sociologinės apklausos rezultatų analizė

⇐ Ankstesnis123

Tyrimui buvo naudojamas Kimberly Young sukurtas klausimynas. Jame yra 20 klausimų. Pridėjau 21-23 klausimus, kad išsiaiškinčiau socialinių tinklų populiarumą, respondentų amžių ir lytį. Apklausos klausimai buvo atspausdinti ir įteikti respondentams. Atsakymai buvo surašyti ant atskirų lapų. Dalis apklausos buvo atlikta per VKontakte sistemą. Tyrimas atliktas pagal kvotinę imtį pagal amžiaus ribą:

1 grupė – 14 metų

2 grupė – 15 metų

3 grupė – 16 metų

4 grupė – 17 metų

5 grupė – 18 metų ir vyresni.

Kiekvienoje grupėje buvo apklausti nuo 25 iki 32 žmonių. Iš viso 132 žmonės. Kai kurios anketos nebuvo apdorotos dėl kelių priežasčių: nebuvo atsakyta į visus klausimus, atsakyta formaliai (pavyzdžiui, visi atsakymai buvo „niekada“), atsakyta „taip“ arba „ne“. Apdoroti liko 126 anketos. Visi duomenys buvo įrašyti į lentelę. Informacija buvo apdorota rankiniu būdu. Bendrieji duomenys buvo generuojami naudojant matematinius skaičiavimus. Atlikus skaičiavimus, lentelėje buvo nustatyta:

— bendras atsakymų skaičius ir procentas „kartais“, „reguliariai“, „dažnai“, „visada“;

— Amžiaus grupė, išsiskirianti savo atsakymais;

— atsakymų variantai, kurių nepasirinko jokia amžiaus grupė;

– populiariausi atsakymai.

Apklausos rezultatuose gali būti klaidų. Jo atsiradimo priežastys:

— formalūs respondentų atsakymai (pagal bendrą statistiką yra 2-5 proc.);

Visi atsakymai buvo sugrupuoti atsižvelgiant į tyrimo etapą ir užduotį.

Pirmajame etape reikėjo patikrinti priklausomybės nuo socialinių tinklų lygį ir nustatyti labiausiai priklausomą amžiaus grupę. Internetas ir socialiniai tinklai yra daugelio minčių tema. 64% respondentų pažymėjo, kad guodžiasi mintimis apie apsilankymą internete ar tinkle. Tai patvirtina atsakymai į 11 klausimą – 68% nekantriai laukia, kada vėl atsidurs internete. Dauguma jų – 14 metų paaugliai. Tik 40% apie apsilankymą internete negalvoja ir neplanuoja, ką veiks internete. 45 % mano, kad gyvenimas be interneto dažnai yra nuobodus ir be džiaugsmo, o 55 % išreiškia savo nusivylimą, jei juos atitraukia nuo prisijungimo, o 3 paaugliai tai daro nuolat. Taigi galime daryti išvadą, kad dauguma respondentų yra priklausomi nuo socialinio tinklo, labiausiai priklausoma amžiaus grupė yra 14-15 metų paaugliai.

Antrajame tyrimo etape buvo patikrintos virtualaus gyvenimo realiame gyvenime pirmenybės ir nustatyti šiuos pageidavimus patvirtinantys veiksniai. Dauguma respondentų pažymi, kad kartais internete praleidžia daugiau laiko nei ketino. Daugiausia laiko internete praleidžia 14 metų paaugliai (88 proc.). 38% respondentų, norėdami apsilankyti socialiniame tinkle, kartais apleidžia buities darbus, 27% tai daro itin retai. Tačiau, vienaip ar kitaip, tik 22% niekada neskiria lankymosi socialiniame tinkle svarbesnės vietos nei namų ruošos darbai. 23% apklaustųjų nėra pasiruošę bendravimo su draugais realiame gyvenime iškeisti į virtualius. Tačiau dauguma respondentų kartais pirmenybę teikia virtualiam bendravimui. Tai patvirtina atsakymai į 4 klausimą – 63% nesunkiai užmezga pažintis internetu.

KLAUSIMYNAS KAIP SOCIOLOGINIŲ TYRIMŲ METODAS Jo naudojimo pradininkas

59% pasirenka susitikimus su draugais, aukodami apsilankymą tinkle. Interneto lankytojai nepastebi, kad kenčia jų mokymosi sėkmė, o jų rezultatai mažėja. Tik 3% pažymėjo, kad internetas visada trukdo ugdymo procesui ir mažina produktyvumą. 72 % respondentų yra pasirengę paaukoti miegą, kad lankytųsi internete, o 15 % tai daro dažnai arba visada. 37% pažymėjo, kad jie gali patirti nervingumą ir depresiją, jei nėra prisijungę. Didelė dalis 14-mečių yra nepatenkinti galimybės prisijungti prie interneto nebuvimu. Taigi matome, kad daugelis respondentų nepaiso Tikras gyvenimas dėl virtualumo jie jaučia diskomfortą, jei nėra prisijungę.

Trečiajame tyrimo etape buvo išbandytas gebėjimas kontroliuoti savo laiką internete. 80% negali laiku atsijungti nuo interneto, tarp mano bendraamžių tai yra dauguma. Sutrumpinti internete praleidžiamą laiką labai sunku, tik 37% visada susidoroja su šia užduotimi. 62% respondentų net neslepia, kiek laiko praleidžia internete. Kai kurie atsakymai padėjo padaryti išvadas apie socialinių tinklų populiarumo ir priklausomybės atsiradimo priežastis. 42% artimų žmonių nesidomi, kiek laiko praleidžiama internete. Ne vienas respondentas pažymėjo, kad šiuo klausimu kas nors nuolat domisi. Tarp 14 metų paauglių tik 10% pažymėjo, kad kiti retai arba kartais domisi, kiek jie yra internete. 60% ne visada yra pasirengę pasakyti, ką veikia internete, ir užima gynybinę poziciją. Be to, dauguma yra 14 metų paaugliai. Todėl galime daryti išvadą, kad dauguma tinklo vartotojų negali kontroliuoti savo praleisto laiko ir sumažinti internete praleisto laiko.

Be to, nustačiau kiekvieno respondento priklausomybės laipsnį. Pagal K. Youngo testą, priklausomybę galima diagnozuoti respondentams, surinkusiems daugiau nei 50 balų. Taip pat identifikavau grupę žmonių, kuriems tokia priklausomybė artima, įvertinusi nuo 40 iki 50 balų. Atsižvelgiant į klaidą, šie žmonės taip pat gali tapti priklausomi. Dėl to paaiškėjo, kad 12 žmonių yra priklausomi nuo socialinių tinklų, o dar 12 yra artimi šiai priklausomybei. Daugiausiai narkomanų yra tarp 14 metų paauglių. 16 metų amžiaus nėra priklausomų nuo socialinių tinklų. Nėra nustatyta nei vieno žmogaus, kuriam reikėtų psichologo pagalbos. Duomenys įrašomi į diagramą.

Paėmus vidutinį priklausomybės balą, gavau 33 balus, kurie atitinka priklausomybės nebuvimą. Bendrieji duomenys taip pat pateikiami diagramoje. Ją išanalizavus akivaizdu, kad dauguma priklausomybės neturi, 10% turi prielaidas (atsižvelgiant į antrąją klaidos priežastį, jos taip pat gali būti priskirtos prie priklausomų).

Analizuojant anketas, pasitvirtino hipotezė, kad jei socialiniai tinklai yra ta vieta, kur praleidžiate daugiausiai laiko, tai virtualus gyvenimas pakeis realų gyvenimą, nes prarandate galimybę kontroliuoti savo laiką internete. Apklausos metu paaiškėjo, kad daugiau nei pusė respondentų:

- teikia pirmenybę virtualiam gyvenimui, o ne tikram gyvenimui;

- negali kontroliuoti savo laiko internete.

Išvada

Neįmanoma socialinių tinklų vertinti tik teigiamai ar neigiamai. Socialinis tinklas šiandien yra galimybė susikurti savo „mikropasaulį“ asmeninio tinklalapio formatu - ir tuo pačiu baigiasi bet koks privatumas bei plati neriboto skaičiaus vartotojų asmeninės informacijos prieiga.

Informacijos poreikio apie giminaičius, draugus, kolegas ir pažįstamus patenkinimas, deja, dažnai perauga į kompulsinį (įkyrų) smalsumą su nuolatine prieiga prie šaltinio, kad būtų galima „neatsilikti“ nuo visų „gyvenimo“ pokyčių. virtualaus bendravimo partneris. Įgūdžių ugdymas efektyvi komunikacija užmegzti santykius naudojant minimalias išraiškingas priemones - ir tradicinį (90% atvejų) nusivylimą tikro kontakto su asmeniu „kitoje monitoriaus pusėje“ situacijose. Palaipsniui realių santykių (dėl jų sudėtingumo ir dviprasmiškumo) perkėlimas į virtualią sferą, nes trūksta noro (ir... laiko) kurti „internetinį“ bendravimą – deja, bet frazė „Dabar bėgu, Net neturiu laiko užsirašyti tavo numerio, susirask mane Vkontakte ! tampa vis aktualesni mūsų informacinėje visuomenėje...

Darbo metu sužinojau socialinių tinklų kūrimo ir plėtros istoriją bei išsiaiškinau jų esamą situaciją.

Atlikęs tyrimą padariau išvadą, kad „nepriklausomų“ žmonių iš socialinių tinklų šalia manęs nėra taip jau mažai. Šią priklausomybę ypač patiria 14–15 metų paaugliai. Šiame amžiuje paaugliai patiria bendravimo sunkumų, o bendravimas internete šiuos sunkumus pašalina.

Mano iškelta hipotezė pasitvirtino. Norėdami išspręsti šią problemą, siūlyčiau šias parinktis:

1) Jaunuolių ir jų tėvų informavimas apie priklausomybę nuo interneto;

2) Paauglių bendravimo su bendraamžiais įgūdžių formavimas (čia turėtų dalyvauti psichologai);

3) Pagalba jaunimui, ypač paaugliams, renkantis papildomą veiklą (reikalinga tėvų pagalba)

Dirbdama prie projekto supratau, kad nesu narkomanė, bet vis tiek permąsčiau savo, kaip internautės, pažiūras – man reikia mažiau būti internete ir daugiau gyventi realiame gyvenime.

Naudojami šaltiniai

1) Vikipedija. [Elektroninis išteklius]: Nemokama enciklopedija – prieigos režimas: http://ru.wikipedia.org

2) Voyskunsky A.E. Priklausomybė nuo interneto: aktuali problema [Elektroninis išteklius]: Kiberpsichologija. – Prieigos režimas: http://cyberpsy.ru

6) Sociologinės apklausos [Elektroninis išteklius]: Sociology. – Prieigos režimas: http://socio.rin.ru

http://internetua.com/

http://secl.com.ua

http://internetua.com/

http://cyberpsy.ru

http://shkolazhizni.ru

⇐ Ankstesnis123

Susijusi informacija:

Ieškoti svetainėje:

Atliekant apklausą, nesvarbu, ar tai būtų darbuotojų pasitenkinimo ir atlygio tyrimas, komandos formavimo renginio planavimas ar grynojo reklamuotojo balo (NPS) nustatymas, reikia atlikti keturis veiksmus.

Apklausos atlikimas internetu padės sutrumpinti apklausai atlikti reikalingą laiką. Testograf.ru siūlo tai padaryti nemokamai. Apklausos sukūrimas ir nuorodos į ją išplatinimas nereikalauja daug darbo ar laiko, o rezultatai apdorojami automatiškai internete.

Apklausos atlikimo etapai yra vienodi tiek internetinei apklausai, tiek įprastai popierinei formai.

Sukurti apklausą

4 internetinės apklausos etapai:

1. Sukurkite apklausą. Nuspręskite dėl pagrindinių apklausos tikslų, suformuluokite klausimus ir galimus atsakymus. Kad apklausa būtų efektyvi, vadovaukitės apklausų ir pavyzdinių klausimynų kūrimo taisyklėmis.
—

2. Atsakymų rinkimas. Išsiųskite apklausos nuorodą elektroninio pašto duomenų bazėje, paskelbkite įmonės svetainėje ir socialinių tinklų grupėse. Jei planuojate plačios auditorijos apklausą ir nesate tikri, kaip jas pasiekti, užsakykite atsakymų rinkinį Testograph komandai.
—

3. Rezultatų apdorojimas.

3. Anketavimas kaip tyrimo metodas

Rezultatai apdorojami automatiškai realiu laiku. Norėdami ieškoti priklausomybių tarp apklausos atsakymų, naudokite filtrus.
—

4. Apibendrinimas. Paskutinis etapas, kuriam reikia daugiausia dėmesio. Ką sako apklausos rezultatai? Kokios priklausomybės buvo nustatytos? Galbūt apklausa atskleidė problemas, apie kurias anksčiau negalvojote, todėl verta atlikti apklausą, kuri padės geriau suprasti ir įvertinti esamą situaciją.
—

Internetinės apklausos atneša maksimali informacija minimaliomis sąnaudomis. Pasinaudokite šia galimybe. Reguliariai atlikite darbuotojų apklausas ir gaukite Atsiliepimas iš klientų, tyrinėkite potencialias pardavimo rinkas – internetinių apklausų galimybės neribotos.

Nepriklausoma ir labai paplitusi apklausos forma – anketinė, t.y. iš anksto paruoštų formų užpildymas su klausimų sąrašu.

Anketa – tai sąrašas klausimų, į kuriuos turi atsakyti pašnekovas (respondentas). Prieš sudarant anketą pateikiama didelė tyrimai, aprašytas sociometrijos darbuose, skirtas atsižvelgti į respondento psichologiją, numatyti jo reakciją į vieną ar kitą klausimo formą, jo nuoširdumo laipsnį ir gebėjimą suformuluoti vienareikšmį atsakymą. Atsakymų rinkinys turėtų apibūdinti tiriamą problemą. Klausimynai yra paplitęs rinkodaros metodas. Jo privalumas yra tas, kad apdorojant atsakymus galima gauti kiekybinę, statistinę tiriamo reiškinio charakteristiką, nustatyti ir modeliuoti priežasties-pasekmės ryšius.

Slinkite galimus klausimus nėra tinkamas griežtam reglamentavimui. Kiekvienas sudarytojas, atsižvelgdamas į tikslus, tyrimo objektą ir savo galimybes, siūlo savo klausimų rinkinį ir formuluotes. Tačiau nepaisant akivaizdžios anarchijos, yra tam tikrų taisyklių ir nuostatų, kurių privalo laikytis kiekvienas tyrėjas.

Anketa nėra tik klausimų sąrašas. Tai labai plonas ir lankstus instrumentas. Tai reikalauja kruopštaus tyrimo. Svarbu viskas: klausimų tipai ir formuluotės, jų seka ir kiekis, teisingumas ir tinkamumas. Kompetentingos klausimyno kūrimas gali užtrukti nuo vienos iki kelių savaičių. Prieš pradedant tyrimą, būtina atlikti bandomąją apklausą – „pilotažą“, kurios tikslas – anketą suderinti iki standarto, pašalinti klaidas, netikslumus, neaiškumus ir pagrindinius elementus. Bandomojo tyrimo apimtis paprastai apima 5 % numatomo respondentų skaičiaus.

Anketų sudarymas yra sudėtingas tyrimo procesas, apimantis tikslų išsikėlimą, hipotezių iškėlimą, klausimų formulavimą, imties sudarymą, apklausos metodo nustatymą ir kt. Anketa gali būti atliekama žodžiu, t.y. Registratorius pats užpildo formą pagal atsakovą (persiuntimo būdas). Kita forma rašoma (saviregistracijos būdas), kai respondentas savo ranka užpildo anketą, kuri siunčiama paštu (korespondentinis metodas). Šio (pigesnio) metodo trūkumas – tam tikras procentas neteisingai užpildytų anketų. Be to, kai kurios anketos išvis negrąžinamos. Kartais netgi atliekami kontroliniai atsitiktiniai respondentų ratai. Apklausos metodas taip pat naudojamas organizuojant paneles ir dirbant su prekybos korespondentais. Anketas pildo ekspertai, specialistai ir kt.

Paprastai anketa yra lentelės formos su atspausdintais klausimais ir laisvos vietos atsakymams (anketa gali būti kelių puslapių). Tradicinė schema apima tris blokus:

Įvadas (apklausos tikslas, informacija apie respondentus: vardas, pavardė, charakteristikos, adresas, apklausos anonimiškumo ir atsakymų pasitikėjimo garantija);

Apklausos temą charakterizuojančių klausimų sąrašas (pagrindinė dalis);

Informacija apie respondentus (reikiama dalis arba pasas).

Įvade (preambulėje) trumpai informuojama, kas ir kodėl atlieka tyrimą, apie įmonę, jos reputaciją ir siekiamus tikslus. ši ekspertizė. Būtų malonu pabrėžti, kad respondentų atsakymai bus naudojami jų pačių interesais, ir užtikrinti absoliutų apklausos anonimiškumą.

Įvade pateikiamos anketos pildymo ir grąžinimo instrukcijos. Čia taip pat reiškiamas dėkingumas už laiką, kurį respondentas maloniai skyrė tyrinėtojams. Jei apklausa vykdoma paštu, įžanga gali būti parašyta motyvacinio laiško forma.

Kuriant pagrindinę anketos dalį, reikėtų atkreipti dėmesį į klausimų turinį, jų tipą, skaičių, pateikimo seką, kontrolinių klausimų buvimą. Klausimų turinys turėtų apibūdinti apklausos temą. Tačiau čia reikia rasti pagrįstą kompromisą tarp noro anketą padaryti kuo išsamesnę ir realios galimybės gauti atsakymus. Pagrindinę anketos dalį galima suskirstyti į du blokus, kartais vadinamus „žuvimi“ ir „detektoriumi“.

"Žuvis"- tai dalis, kurioje yra klausimai, dėl kurių iš tikrųjų buvo pradėtas tyrimas.

"Detektorius" susideda iš kontrolinių klausimų, skirtų patikrinti respondentų dėmesingumą, rimtumą ir nuoširdumą pildant anketą, taip pat pašnekovų sąžiningumą ir profesionalumą. Čia gali būti pateikti pasikartojantys klausimai, prieštaringos pozicijos ir klausimų seka su iš anksto žinomais atsakymais. Tik esant visiškam klientų, tyrėjų ir pašnekovų pasitikėjimui ir esant santykiniam tyrimo temos paprastumui bei tolerancijai, galima apsieiti be „detektoriaus“. Teisingas kelias Norint padidinti tyrimo patikimumą, į anketos tekstą įtraukiamas prašymas išvykti Kontaktinis numeris. Kaip rodo praktika, į tai atsiliepia nuo 30 iki 60% didmiesčių ir nuo 15 iki 25% provincijos respondentų. Ir tai yra daugiau nei pakankamai patikrinimui.

Detalioje dalyje (paso) pateikiama informacija apie respondentus: amžius, lytis, priklausymas tam tikrai klasei, profesija, šeimyninė padėtis, vardas ir adresas - asmenims, o organizacijoms: dydis, vieta, gamybos ir ekonominės veiklos kryptis, respondento pareigos. organizacijoje, jo vardas. Be to, būtina identifikuoti patį anketą, t.y. suteikite jam pavadinimą, nurodykite apklausos datą, laiką ir vietą bei pašnekovo vardą.

Klausimų skaičius turėtų būti optimalus, t.y. informacijos išsamumo pateikimas, bet ne perteklinis, o tai padidina ekspertizės kainą (būtinas protingas kompromisas). Klausimai turi būti rašomi taktiškai, kad neįžeistų, nesujaudintų respondentų ar neprovokuotų neigiama reakcija iš jų pusės.

Anketos klausimai klasifikuojami pagal laisvės laipsnį, atsakymų pobūdį ir klausimų formą. Jie skirstomi į atvirus, kai atsakoma laisva forma, be apribojimų, ir uždaruosius, kai siūlomas atsakymo variantų sąrašas, iš kurių pasirenkamas vienas ar keli (atsakymų „fanas“). Dažnai užduodami alternatyvūs klausimai ir atsakymai yra „taip“, „ne“, „nežinau“. Svarbų vaidmenį apklausoje atlieka klausimai apie ketinimus ir nuomones, į kuriuos atsakymuose leidžiama didesnė laisvė nei klausimai apie faktus ir veiksmus. Kartais užduodami filtravimo klausimai, kurių tikslas – atkirsti kai kuriuos respondentus. Pavyzdžiui, jei klausimas „ar turite kokį nors produktą?“ - respondentas atsako „ne“, tada klausimai apie jo savybių vertinimą nereikalingi. Galiausiai, bet kuriame klausimyne yra kontroliniai klausimai, naudojami atsakymų patikimumui įvertinti. Klausimų formulavimas – daug pastangų reikalaujantis tiriamasis darbas, reikalaujantis aukštos kvalifikacijos ir erudicijos, sociometrijos pagrindų išmanymo. Tai kūrybinė veikla, kuri neleidžia mechaniškai kopijuoti. Anketa turi būti susieta su anketos rengimo planu, lentelių maketais ir modelio variantais. Rengiant klausimynus naudojami statistiniai metodai (grupavimas, koreliacinė ir regresinė analizė ir kt.).

Atviras klausimas- apklausos klausimas, renkantis pirminę rinkodaros informaciją; tai leidžia respondentui atsakyti savais žodžiais, o tai leidžia pastarajam jaustis gana laisvai atsakant ir pateikti pavyzdžių. Atvirieji klausimai dažnai pateikiami anketos pradžioje, siekiant sušildyti respondentus. Tačiau atminkite, kad juos sunku apdoroti.

Yra penki atvirų klausimų variantai:

Paprastas atviras klausimas („Ką tu galvoji apie...?“);

Žodžių asociacija;

Sakinio užbaigimas;

Pasakojimo užbaigimas, piešinys;

Teminis apercepcijos testas (respondentui rodomas paveikslėlis ir prašoma sugalvoti pasakojimą apie tai, kas, jo nuomone, jame vyksta ar gali nutikti).

Tokiuose klausimuose nėra šališkumo, noro primesti tam tikrą atsakymą. Tačiau atsakymas į tokio tipo klausimus reikalauja gana daug laiko, nes dažniausiai kyla naujų, papildomų klausimų. Be to, gauti atsakymai gali būti interpretuojami įvairiai. Todėl jie nėra dažnai naudojami apklausose.

Uždarytas klausimas- apklausos klausimas, kurio pagalba renkama pirminė rinkodaros informacija; ji apima visus galimus atsakymų variantus, iš kurių respondentas pasirenka savo. Yra trijų tipų uždari klausimai:

Alternatyva (dichotominė). Priima tokį atsakymą kaip „taip“ arba „ne“, nėra trečios galimybės (paprastas, uždaras, alternatyvus klausimas). Alternatyviais klausimais naudotis labai paprasta. Jų aiškinimas paprastas ir aiškus;

Keli pasirinkimai, pvz.: „Kur laikote santaupas?“, kur yra tokie atsakymo variantai: „banke“; „draudimo įmonėje“; „statybos įmonėje“; „namai“, iš kurių galite rinktis (perbraukti, palikti, ratuoti). Pagrindinis klausimų su daugybe atsakymų trūkumas – sunku suformuluoti visus įmanomus atsakymus, charakteristikas ar veiksnius;

Skalės klausimas. Tai reiškia, kad yra tam tikra skalė: vertinamoji (puikus, geras, patenkinamas, blogas, baisus); svarba (išskirtinė, svarbi, vidutinė, maža, nereikšminga); Leukerto skalė (visiškai sutinku, nesu tikras, nesutinku, netiesa).

Pagal klausimų formą išskiriamos dvi grupės: 1) apie faktus arba veiksmus; 2) apie nuomones ir ketinimus. Visų pirma, pirmieji apima klausimus, apibūdinančius įsigytą pirkinį (jo tipą ir dydį), prekės prieinamumą respondento naudojimui, pirkimo išlaidas, kainas, kuriomis prekė buvo įsigyta ir kt. Labai sunku suformuluoti klausimus apie pirkėjų ketinimus ir nuomones, kurios gali keistis ir būti ne griežtai formuluojamos.

Svarbus vaidmuo anketoje skiriamas vadinamiesiems filtravimas klausimai, kurie užduodami, jei kai kurie klausimai tinka ne visiems respondentams. Pavyzdžiui: "Ar turite šį produktą?" Jei „ne“, tada „Ar ketinate jį nusipirkti? Akivaizdu, kad antrasis ir visi vėlesni klausimai skirti tik tiems, kurie į pirmąjį atsakė neigiamai.

Kartais įvedami vadinamieji lentelių klausimai – derinant įvairius klausimus ir išdėstant juos lentelės forma.

Kaip iliustracija pav. 2.4 paveiksle pateiktas anketos, kurios tikslas – gauti informaciją iš vartotojų apie drabužių rinką, maketas.

Tęsinys

Kalbant apie klausimų seką anketoje, nerekomenduojama anketą pradėti nuo sunkių ar asmeninių klausimų ar klausimais, kurie respondentams neįdomūs; Tokius klausimus rekomenduojama užduoti anketos viduryje arba pabaigoje. Pirmasis klausimas turėtų sudominti respondentus. Pageidautina, kad klausimai būtų pateikiami tam tikra logine seka, leidžianti kuo išsamiau apsvarstyti atskiras temas. Perėjimas prie kitos temos turėtų prasidėti kokia nors įžangine fraze. Anketoje neturi būti klausimų, į kuriuos žmonės nenori atsakyti, negali atsakyti ar nereikalauja atsakymo. Kartais norimą informaciją galite gauti užduodami netiesioginius klausimus. Taigi, užuot klausę tiesioginio klausimo apie respondento pajamas, jie klausia, kokia socialine grupe jis save laiko (dideles pajamas gaunantys, pasiturintys, vidutines pajamas gaunantys, mažas pajamas gaunantys ir pan.).

Klausimų formulavimas – sudėtingas ir daug laiko reikalaujantis darbas, reikalaujantis aukštos kvalifikacijos, ekonomikos, statistikos ir sociometrijos žinių bei tam tikrų literatūrinių gebėjimų. Nepaisant to, kad egzistuoja vienodi apklausos principai, esamų pavyzdžių mechaniškai kopijuoti neįmanoma.

Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas anketos apipavidalinimui, kuris kartais pasirodo nesėkmingas ir nepatogus: vienas nuo kito neatskiriami semantiniai blokai, pasirenkamas prastai skaitomas šriftas, nėra vietos kodams ir pan. Jei laiku neatkreipsite dėmesio į šiuos veiksnius, pašnekovo, o vėliau ir koduotojo, operatoriaus darbas bus sunkus ir netgi gali sukelti klaidų.

Klausimynų siuntimas paštu / platinimas gali būti rimta problema. Per parodas, parduotuvės salėje, gatvėje ir kt. visiems išdalinamos anketos su prašymu jas užpildyti vietoje ir grąžinti bet kuriam iš darbuotojų. Tai iš esmės atsitiktinė, nesikartojanti imtis, kurios charakteristikos bus nustatytos grąžinus anketas. Žinoma, šiuose klausimynuose turėtų būti pateikta kuo mažiau klausimų ir jų turinys turi būti paprastas. Labai dažnai apklausos atliekamos bandomosios rinkodaros metu. Kartais anketa įtraukiama kaip nuplėšiama etiketė kokiame nors populiariame leidinyje. Jei turite gerus ryšius su tam tikros įmonės ar įstaigos vadovybe, ji gali padėti jums išplatinti anketą tarp jos darbuotojų.

Ryžiai. 2.5. Anketos organizavimo schema

Plačiai naudojamas būdas – anketų įdėjimas į pašto dėžutes (galima susitarus su paštininku). Paprastai šiuo atveju naudojama arba mechaninė atranka (pavyzdžiui, kas dešimtas recipientas), arba serijinė (atrenkami namai, kuriuose anketos platinamos nuolat). Bet kuriuo atveju būtina numatyti anketų negrąžinimo galimybę (iki 50 proc. viso skaičiaus). Už anketų grąžinimą paštu reikia sumokėti iš anksto.

Atsižvelgiant į tai, kad anketų rengimas yra kūrybinga užduotis, jos planas sudaromas iš anksto ir aptariamas, susietas su bendrų užduočių ir rinkodaros tyrimų tikslais. Toliau pateiktoje diagramoje atsispindi tam tikra veiksmų seka tyrimo procese (2.5 pav.).

Matavimo išlaidos yra gana didelės. Taigi, konsultacinės firmos MSKshzeu api Sotrapu teigimu, šios išlaidos priklauso nuo respondentų skaičiaus (2.7 lentelė).

2.7 lentelė Apklausos išlaidos

Finansiniu požiūriu didelis respondentų skaičius yra efektyvesnis, o tai patvirtina ir vienam respondentui tenkančių išlaidų apskaičiavimas.

KONTROLINIAI KLAUSIMAI

1. Kas yra apklausa? Kokias apklausų rūšis žinote?

2. Kokiais tikslais formuojamos tikslinės grupės?

3. Kokie yra dalyvių pritraukimo į tikslines grupes kriterijai?

4. Kokie reikalavimai keliami pašnekovui?

5. Kaip sudaromas klausimynas? Pavadinkite jo struktūras.

BANDYMAI

1. Skydas yra:

a) įmonės vadovo kabineto medinės dailylentės;

b) dalis gatvės;

c) nuolatinė asmenų/įmonių imtis.

2. Omnibusas yra:

a) dviaukštis autobusas Anglijoje;

b) panelė su besikeičiančia apklausų programa;

c) komisija su nuolatine tyrimų programa.

3. Klausimas yra toks:

a) apklausa pateikiant raštiškus atsakymus į klausimus, pateiktus lentelės forma;

b) tirti respondento biografinius duomenis;

c) klausimų sąrašo sudarymas.

4. Turinio analizė yra:

a) kiekybiniai dokumentų analizės metodai;

b) bibliografinė nuoroda;

c) informacijos šaltinio paieška kataloge.

5. Klausimų/atsakymų serijos tikslas:

a) pateikti atvirų klausimų sąrašą, išdėstytą logine seka;

b) pasirinkti vieną ar daugiau variantų iš uždarų klausimų sąrašo su siūlomais atsakymais;

c) pateikti klausimų, į kuriuos atsakymai pateikiami skaičiais, sąrašą.

3.4. Klausimynas

Klausimynas yra apklausa raštu. Apklausa yra labiausiai paplitusi apklausos rūšis, kurios metu tyrėjo ir respondento bendravimas yra tarpininkaujamas anketos tekstu. Klausimynas yra klausimų sistema, kurią vienija vienas tyrimo planas, skirtas kiekybinėms ir kokybinėms tyrimo objekto ir dalyko charakteristikoms nustatyti.

Šiuo metu naudojamos kelios apklausos: dalomoji medžiaga, paštu ir per žiniasklaidą.

Dalomoji medžiaga Apklausa susideda iš to, kad respondentas tiesiogiai gauna klausimyną iš tyrėjo rankų arba anketą. Tokio tipo apklausa leidžia gauti beveik 100% anketų grąžą ir garantuoja sąžiningą jų pildymą.

At paštu anketos išsiunčiamos. Čia grąžinama gana mažas anketų procentas. Tokio tipo apklausą patartina naudoti apklausiant ekspertus.

Klausimynas per žiniasklaidą apima anketų paskelbimą laikraščiuose ir žurnaluose. Tokių anketų grąžinimas paštu siekia apie 5 proc. Skelbiant anketas internete, duomenys gali būti nepakankamai reprezentatyvūs dėl prieigos skirtumų. Kitas žiniasklaidos naudojimo būdas yra interaktyvioji televizija. Balsavimas per televiziją telefonu arba naudojantis El. paštas taip pat gali būti naudojamas informacijai gauti dėl didelio efektyvumo, palyginti su kitų tipų klausimynais.

Būtent atliekant apklausą ypač aiškiai išryškėja tokie verbalinės komunikacijos metodų bruožai kaip netiesiogiškumas, komunikacijos tikslingumas ir masinės komunikacijos bruožai. Bendravimas tarp tyrėjo ir respondento vyksta raštu. Visi klausimai ir atsakymai įrašomi anketoje. Klausimų seka ir formuluotės yra griežtai apibrėžtos.

Anketavimo procedūra yra dar labiau standartizuota ir formalizuota nei pokalbio procedūra. Klausintojas atlieka grynai tarnybines pareigas – platina anketas, kontroliuoja jų grąžinimą, reguliuoja anketos pildymo laiką ir kt. Atliekant masinę apklausą pasiekiamas visiškas anonimiškumas. Respondentas anketinėje apklausoje yra aktyvesnis už tyrėją, todėl prieš atsakydamas į klausimus jis gali susipažinti su visu anketos turiniu, pakeisti klausimų seką ir pan.. Šiuo atžvilgiu klausimo menas pirmiausia pasireiškia klausimų formulavimas ir anketos dizainas.

Apklausos klausimų formulavimas. E.S. Kuzminas ir V.E. Semenovas pateikia keletą taisyklių, kurių reikia laikytis formuluojant klausimus, naudojamus apklausose žodžiu ir raštu.

1. Kiekvienas klausimas turi būti logiškai atskiras. Tai neturėtų būti „keli“, ty sujungti (aiškiai ar netiesiogiai) du ar daugiau papildomų klausimų.

2. Nepageidautina vartoti rečiau paplitusius žodžius (ypač svetimus), labai specializuotus terminus, dviprasmiškus žodžius.

3. Turėtumėte siekti trumpumo ir glaustumo. Dėl ilgų klausimų juos sunku suvokti, suprasti ir prisiminti.

4. Klausimams, susijusiems su respondentui nepažįstamomis temomis, galima pateikti trumpą įvadą (preambulę) paaiškinimo ar pavyzdžio forma. Tačiau pats klausimas turėtų likti trumpas.

5. Klausimas turi būti kuo konkretesnis. Geriau liesti atskirus atvejus, konkrečius objektus ir situacijas, nei abstrakčias temas ir bet kokius apibendrinimus.

6. Jei klausime yra nuorodų ar užuominų apie galimus atsakymus, šių atsakymų variantų spektras turėtų būti baigtinis. Jei tai neįmanoma, klausimą reikia suformuluoti taip, kad jame nebūtų jokių įkalčių.

7. Klausimai neturėtų versti respondentų pateikti jiems nepriimtinus atsakymus. Jeigu iš esmės to išvengti sunku, tuomet klausimą reikia suformuluoti taip, kad respondentas turėtų galimybę atsakyti nekenkdamas sau, „neprarasdamas veido“.

8. Klausimo formuluotė turėtų užkirsti kelią stereotipiniams atsakymams. Tokie šabloniniai, neįpareigojantys atsakymai dažniausiai būna labai prastai prisotinti tyrėjui naudingos informacijos.

9. Klausimuose reikėtų vengti vartoti tokius žodžius ir posakius, kurie respondentui yra nemalonūs ir gali jam sukelti neigiamas požiūrisĮ klausimą.

10. Įtaigaus pobūdžio klausimai yra nepriimtini.

Visi anketoje naudojami klausimai gali būti suskirstyti pagal turinįį klausimus apie faktus (elgesį ir sąmonę) ir klausimus apie respondento asmenybę.

Klausimai apie faktus– „nepavojingiausias“ respondentui, tačiau vis dėlto apklausos metu gauti rezultatai ir kt objektyvūs metodai(dokumentų analizė), sutampa 80–90 proc. Tarp šių klausimų galima išskirti šiuos klausimus.

Klausimai apie faktus praeities. Laiko ir vėlesnių įvykių įtakoje praeitis pasirodo naujoje šviesoje. Visų pirma, tai, kas verčia žmogų jaustis nepatogiai, išstumiama iš respondentų atminties.

Klausimai apie faktus elgesį. Kai elgesys įgyja socialinę reikšmę, kalbame apie veiksmą. Žmogus savo veiksmus koreliuoja su kitų visuomenėje priimtų žmonių normomis ir veiksmais. IN Kasdienybėžmogus retai susimąsto apie savo elgesį, beveik bet koks elgsenos klausimas susijęs su jo socialiniu vertinimu. Atsakymai į klausimus apie socialiai nepageidautiną elgesį yra ypač jautrūs iškraipymui.

Klausimai apie faktus sąmonė. Jais siekiama nustatyti nuomones, pageidavimus, lūkesčius, ateities planus; kai kuriais atvejais – apie pašnekovo asmenybę, jo aplinką, su juo tiesiogiai nesusijusius įvykius. Bet kokia respondento išsakyta nuomonė yra vertybinis vertinimas, pagrįstas individualiu suvokimu, todėl yra subjektyvus.

Klausimai apie asmenybę Respondentas įtraukiamas į visas anketas, formuojant sociodemografinį klausimų bloką (atskleidžiama lytis, amžius, tautybė, išsilavinimas, profesija, šeimyninė padėtis ir kt.). Yra plačiai paplitę klausimai apie sąmoningumo ir žinių lygį. Patikimos informacijos apie žinias galima gauti naudojant egzamino tipo klausimus, užduotis ar problemines situacijas, kurių sprendimui respondentams reikia naudoti tam tikrą informaciją, taip pat susipažinti su konkrečiais faktais, įvykiais, pavadinimais, terminais.

Autorius forma klausimai skirstomi į atvirus ir uždarus, tiesioginius ir netiesioginius. Uždaryta Klausimas iškviečiamas, jei anketoje pateikiamas visas atsakymo variantų rinkinys. Ši klausimo forma žymiai sumažina anketos užpildymo ir paruošimo automatizuotam apdorojimui laiką.

Uždaryti klausimai gali būti alternatyvūs arba nealternatyvūs. Alternatyva klausimai leidžia respondentui pasirinkti tik vieną atsakymo variantą, dėl to visų tokiame klausime pateiktų variantų atsakymų suma visada siekia 100%. Nealternatyvus Klausimai leidžia pasirinkti kelis pasirinkimus, todėl jų suma gali viršyti 100%.

Jei tyrėjas yra įsitikinęs, kad jam žinomi atsakymų variantai yra išsamūs, jis apsiriboja tik jų sąrašu. Gana dažnai anketose naudojama lentelinė atsakymų į uždarus klausimus forma.

Atviras klausimai neturi atsakymų variantų, todėl juose nėra užuominų ir neverčiama atsakyti į respondentą. Jie suteikia jam galimybę iki galo ir iki smulkmenų išreikšti savo nuomonę. Todėl naudodamiesi atvirais klausimais galite rinkti turtingesnio turinio informaciją nei naudodami uždarus klausimus. Atsakymo įrašymo eilučių skaičius priklauso nuo klausimo pobūdžio ir turėtų būti pakankamas, kad respondentas galėtų laisvai reikšti savo mintis (dažniausiai nuo trijų iki septynių). Formuluodamas atsakymą į atvirą klausimą, respondentas vadovaujasi tik savo idėjomis. Atvirieji klausimai turėtų būti naudojami norint gauti duomenų apie tiriamą problemą, apie žodyno ir kalbos ypatybes, apie asociacijų, susijusių su apklausos dalyku, spektrą, apie verbalinius įgūdžius, susijusius su gebėjimu formuluoti savo nuomonę ir nurodykite priežastis.

Kai kuriais atvejais naudojama pusiau uždara klausimo forma, kai pasirinkimų sąrašas papildomas eilute, skirta respondentui suformuluoti savo variantą, jei jis skiriasi nuo pateiktųjų sąraše.

Respondentai noriai atsako į atvirus klausimus, jei aiškiai supranta apklausos temą. Jei apklausos objektas yra nepažįstamas ar neįprastas, respondentai vengia atsakyti, pateikia neaiškius atsakymus ir atsako ne iki galo. Šiuo atveju, naudodamas atvirą klausimą, tyrėjas rizikuoja visai negauti prasmingos informacijos. Naudojant uždara forma Klausimas, jis padeda respondentui naršyti apklausos temą ir išreikšti savo požiūrį per galimus sprendimus ar vertinimus.

Tiesioginis yra klausimas, kurio formuluotė siūlo atsakyti į vienodai suprantamą tiek tyrėjui, tiek respondentui. Jei atsakymo dekodavimas pateikiamas kita prasme, paslėpta nuo apklausiamo, tai š netiesioginis klausimas.

Jei tiesioginiai anketos klausimai reikalauja iš respondento kritiško požiūrio į save, aplinkinius, neigiamų tikrovės reiškinių įvertinimą, tai daugeliu atvejų jie arba lieka neatsakyti, arba pateikia netikslią informaciją. Tokiose situacijose naudojami netiesioginiai klausimai. Atsakovui pasiūloma įsivaizduojama situacija, kuri nereikalauja jo asmeninių savybių ar veiklos aplinkybių vertinimo. Konstruodami tokius klausimus jie remiasi prielaida, kad atsakydami į juos respondentai remiasi savo patirtimi, tačiau ją pateikia beasmene forma, o tai panaikina teiginiams pirmuoju asmeniu būdingą kritinių vertinimų griežtumą.

Priklausomai nuo funkcijas nustatyti pagrindinius ir pagalbinius klausimus. Pagrindinis klausimais siekiama surinkti informaciją apie tiriamo reiškinio turinį, pagalbinis patvirtina gautos informacijos patikimumą.

Tarp pagalbinių klausimų yra kontroliniai ir filtravimo klausimai. Testai Klausimais siekiama patikrinti atsakymų nuoširdumą. Jie gali būti prieš pagrindinius klausimus arba dedami po jų. Kartais naudojamas kaip valdiklis Spąstų klausimai. Tai klausimai, į kuriuos, būdamas nuoširdus, galima duoti tik vieną konkretų atsakymą. Jeigu respondentas dėl neatidumo ar nesąžiningumo pateikia kitokį atsakymą, jis patenka į šiuos spąstus. Daroma prielaida, kad jo atsakymais į visus kitus klausimus taip pat negalima pasitikėti, todėl tokių respondentų rezultatai dažniausiai pašalinami iš tolesnis apdorojimas.

Reikia filtruoti klausimus atsiranda, kai tyrėjui reikia gauti duomenis, apibūdinančius ne visą respondentų populiaciją, o tik dalį jos. Siekiant atskirti tyrėją dominančią respondentų dalį nuo visų kitų, patikslinama filtro klausimas.

Padidinti respondentų atsakymų patikimumą galima naudojant tam tikrus metodinius metodus. Pirma, respondentui turi būti sudaryta galimybė išsisukti nuo atsakymo ir pareikšti neaiškią nuomonę. Šiuo tikslu pateikiami atsakymų variantai: „Man sunku atsakyti“, „kada kaip“ ir tt Tyrėjai dažnai vengia tokių variantų, baimindamiesi, kad jei jais pasinaudos didelė dalis respondentų, jų atsakymai nebus interpretuojami. Tačiau tokių atsakymų vyravimas rodo arba aiškios nuomonės nebuvimą tarp respondentų, arba klausimo netinkamumą reikiamai informacijai gauti.

Antra, klausimų formuluotėje neturėtų būti aiškių ar numanomų užuominų arba „blogų“ ir „gerų“ atsakymų variantų idėjos. Formuluojant vertinimo klausimus būtina stebėti teigiamų ir neigiamų sprendimų pusiausvyrą.

Trečia, reikia atsižvelgti į respondento atminties galimybes ir gebėjimą analizuoti bei apibendrinti savo veiksmus, pažiūras ir pan. Tai svarbu formuluojant klausimus apie tam tikros rūšies veiklai sugaištą laiką, jų reguliarumą ir dažnumą.

Suformulavus klausimus, jie turi būti patikrinti pagal šiuos kriterijus:

1) ar anketoje pateikiami tokie atsakymų variantai kaip „man sunku atsakyti“, „nežinau“ ir pan., suteikiant respondentui galimybę neatsakyti, kai jis mano, kad tai būtina;

2) ar prie kai kurių uždarų klausimų negalima pridėti pozicijos „kiti atsakymai“ su laisvomis eilėmis papildomiems respondentų teiginiams;

3) ar klausimas taikomas visai respondentų populiacijai, ar tik jos daliai (pastaruoju atveju reikėtų pridėti filtravimo klausimą);

4) ar respondentui pakankamai paaiškinta atsakymo į klausimą užpildymo technika? Ar anketoje yra nurodyta, kiek atsakymų variantų galima pažymėti;

5) ar yra loginis klausimo turinio ir matavimo skalės neatitikimas;

7) ar klausimas neviršija pašnekovo kompetencijos (jei kyla toks įtarimas, kompetencijai patikrinti reikalingas filtracinis klausimas);

8) ar klausimas viršija respondentų atminties talpą;

9) ar yra per daug galimų atsakymų į klausimą (jei taip, tuomet reikia suskirstyti sąrašą į teminius blokus ir vietoj vieno suformuluoti kelis klausimus);

10) ar klausimas žeidžia respondento savigarbą, orumą ar prestižines idėjas;

11) ar tai iškels klausimą neigiamos emocijos respondentas (baimė dėl dalyvavimo apklausoje pasekmių, liūdni prisiminimai, kitos neigiamos emocinės būsenos, pažeidžiančios jo psichologinį komfortą).

Anketos sudarymas ir dizainas. Anketa yra savotiškas pokalbio su respondentu scenarijus. Prieš tokio pokalbio pradžią pateikiama trumpa įžanga (kreipimasis į respondentą), kurioje išdėstoma apklausos tema, tikslai ir uždaviniai, įvardijama ją vykdanti organizacija, paaiškinama anketos pildymo technika.

Anketos pradžioje pateikiami paprasčiausi ir neutraliausi klausimai. Jų tikslas – suformuoti požiūrį į bendradarbiavimą, užduotis – sudominti pašnekovą ir supažindinti jį su aptariamomis problemomis.

Sudėtingesni, analizės ir refleksijos reikalaujantys klausimai pateikiami anketos viduryje. Anketos pabaigoje turėtų sumažėti klausimų sudėtingumas, čia dažniausiai pateikiami klausimai apie respondento asmenybę.

Klausimus galima sujungti į blokus pagal teminius principus. Perėjimas prie naujo bloko turėtų būti lydimas paaiškinimų, kurie suaktyvina respondento dėmesį.

Taip pat labai svarbios anketos pildymo technikos instrukcijos, esančios tiesiai klausimų tekste: kiek variantų galima pažymėti – vieną ar kelis, kaip užpildyti klausimų lentelę – eilėmis ar stulpeliais. . Neteisingai suprasti anketų pildymo būdai dažnai iškraipo informaciją.

Atskirai reikėtų paminėti apie Grafinis dizainas klausimynai. Jis turi būti atspausdintas aiškiu šriftu, turėti pakankamai vietos atsakymams į atviro tipo klausimus rašyti ir turėti rodykles, rodančias perėjimą nuo filtravimo klausimo prie pagrindinių klausimų. Klausimų skaičius turėtų būti ribotas: paprastai po 45 minučių anketos užpildymo respondento dėmesys smarkiai sumažėja.

Tikrinama, kad anketos sudėtis atitinka šiuos kriterijus:

1) ar laikomasi principo, kad klausimai išdėstomi nuo paprasčiausio (kontaktinio) klausimyno pradžioje iki sudėtingiausio viduryje ir paprasto (iškrovimo) pabaigoje?

2) ar ankstesni klausimai turi įtakos vėlesniems;

3) ar semantiniai blokai yra atskirti „dėmesio jungikliais“, adresais respondentui, informuojant apie kito bloko pradžią;

4) yra filtravimo klausimai, kuriuose yra navigacijos indikatoriai skirtingos grupės respondentai;

5) ar yra tos pačios rūšies klausimų grupių, kurios respondentui sukelia monotonijos ir nuovargio jausmą;

6) ar yra anketos maketavimo (spausdinimo klaidų) ir grafinio dizaino pažeidimų (nepriimtina: klausimo dalies perkėlimas į kitą puslapį, anketos tekste monotoniškas šriftas, neleidžiantis atskirti klausimų nuo atsakymų variantų ir klausimų vienas nuo kito, nepakanka vietos laisviems atsakymams ir pan. . P.).

Net ir išpildžius visus šiuos reikalavimus, ne visada įmanoma iš anksto įvertinti anketos kokybę. Tai galima padaryti bandomojo tyrimo metu – atliekant nedidelės imties apklausą. Tokio pilotinio tyrimo metu renkama metodinė informacija, išsiaiškinamas respondentų požiūris į apklausą, reakcija į atskirus klausimus. Vienas ryškiausių klausimo netinkamumo rodiklių – didelė dalis neatsakiusiųjų arba sunkiai į jį atsakiusiųjų.

Apklausos tvarka ir matininko elgesio taisyklės. Norint sėkmingai atlikti apklausą, turi būti įvykdytos kelios sąlygos.

Patartina, kad matininkas į tyrimo vietą atvyktų lydimas administracijos ir visuomeninių organizacijų atstovų, padedančių parengti sąlygas šiam renginiui. Taip pat būtina kiekvienam respondentui suteikti sėdimos vietos, kad respondentai būtų pakankamai nutolę vienas nuo kito ir netrukdytų vienas kitam. Klausėjas turi prisistatyti, paaiškinti savo vizito tikslą, tyrimo tikslą, pasakyti, kaip ir kur bus panaudoti apklausos rezultatai, taip pat išsamiai paaiškinti anketos pildymo taisykles bei įspėti respondentus, kad 2012 m. iškilus sunkumams jie turėtų susisiekti tik su juo, o ne tartis tarpusavyje dėl atsakymo į klausimus. Taip pat turėtumėte turėti paprastų pieštukų ar rašiklių, kad prireikus juos pateiktumėte respondentams.

Prieš platindami anketas, turite įsitikinti, kad kambaryje nėra žmonių, kurie nedalyvauja apklausoje. Ypatingas dėmesys turėtų būti skiriamas asmenims, kurie savo buvimu gali sukelti įtampą psichologinėje atmosferoje.

Kai klausia „Kodėl mes apklausiami? Atrankos principas turėtų būti paaiškintas aiškia kalba, o auditorija turi būti užtikrinta, kad šių respondentų, kaip atrankos atstovų, dalyvavimas yra itin svarbus siekiant gauti išsamią ir patikimą informaciją.

Renkant anketas, patartina kiek įmanoma atidžiau peržiūrėti kiekvieną. Praleidimų atveju turėtumėte išsiaiškinti, kodėl respondentas neatsakė, ir pabandyti jį įtraukti į pakartotinį šio klausimo darbą. Jei atsisakote atsakyti, šis klausimas turi būti pažymėtas („atsisakymas“). Visuomenės atsisakymo reikėtų vengti bet kokia kaina, nes tai neigiamai atsiliepia aplinkiniams. Matininkas neturi teisės versti respondento atsakyti į apklausos klausimus.

Atliekant apklausą reikia elgtis draugiškai, mandagiai, vengti elgesio kraštutinumų (sausumo, formalumo – kalbumo, šališkumo). Būtina kantriai išklausyti visų respondentų pastabas, rimtai žiūrėti į jų nuomonę, neprimesti savo požiūrio.

Apklausos vykdytojas, pildydamas anketas, turi užkirsti kelią bet kokiems respondentų teiginiams ir neleisti diskutuoti bet kokiomis temomis, įskaitant ir apklausos temą.

Esant situacijai, kai respondentas nori plačiau išsakyti savo nuomonę, atkreipti dėmesį į apklausos organizavimo trūkumus, jam turėtų būti pateikti tušti popieriaus lapai, ant kurių jis galėtų pareikšti savo nuomonę.

Daugelio apklausų atlikimo patirtis leido suformuluoti keletą matininko elgesio taisyklės.

1. Apklausos tikslas yra ne tik gauti atsakymus, bet ir teisingus atsakymus. Tai, kiek ši užduotis gali būti atlikta, priklauso nuo klausiančiojo elgesio. Pirmas įspūdis labai reikšmingas veiksnys anketos suvokime. Anketoje pirmenybė teikiama santūriai, bet tvarkingai aprangai, svarbi šypsena, mandagumas, energija, pasitikėjimas savimi. Draugiškumo ir reiklumo derinys daro teigiamą įspūdį.

2. Su respondentais geriau susitikti ryte, iš anksto susitarus dėl šio laiko. Susitikdamas pašnekovas turi prisistatyti. Respondentų sąrašo neturėtumėte laikyti prieš akis ir jame daryti kokių nors pastabų. Būtina suteikti anonimiškumo garantijas – neatskleisti atsakymų turinio, neleisti pašaliniams asmenims prieiti prie užpildytų anketų.

3. Aiškinant tyrimo tikslą, anketoje ypatingas dėmesys turi būti skiriamas praktiniams tikslams; Jūs neturėtumėte duoti pažadų ar garantijų, kad išpildysite visus apklausos metu išsakytus norus.

Anketos metodas naudojamas apklausiant didelę žmonių grupę, gyvenančią didelėje teritorijoje, siekiant gauti empirinę informaciją apie objektyvius ar subjektyvius faktus. Apklausos įrankis – tai anketa, kurioje pateikiamos pildymo instrukcijos ir klausimų sąrašas su galimais atsakymais, iš kurių apklausiamas asmuo (respondentas) turi pasirinkti tinkamiausią. Tyrimą atliekantis asmuo vadinamas anketiniu tyrėju.

Kas yra anketa

Susijęs su respondento asmenybe(lytis, amžius, išsilavinimas, profesija, šeimyninė padėtis ir kt.). Duomenys naudojami tolesniam apklausos medžiagos apie žmonių grupes apdorojimui, o tai leis palyginti gautą informaciją iš panašių pogrupių.
Sąmonės faktų apibrėžimas, kurie padeda nustatyti respondentų nuomonę, planus, motyvus, lūkesčius ir vertybinius sprendimus.
Elgesio faktų nustatymas, kuriais vadovaujasi žmonių veiksmai, veiksmai ir veiklos rezultatai.

Kokie apklausos metodai egzistuoja?

Anketose gali būti atviri, uždari ir pusiau uždari klausimai. Taigi po atviro klausimo turėtų sekti išsamus atsakymas, kurį respondentas turi suformuluoti savarankiškai. Uždarieji klausimai leidžia palyginti respondentų anketų rezultatus, tačiau juose nėra respondentų atsakymų, nuomonių ar vertinimų pilnumo, o tai lemia atsakymų neapgalvotumą ir mechaniškumą. Pusiau uždaras klausimas naudojamas, kai sudarytojas nežino visų galimų atsakymų arba nori tiksliau išsiaiškinti individualią visų tiriamųjų nuomonę. Norėdami tai padaryti, šalia paruoštų atsakymų anketoje yra stulpelis „kiti atsakymai“ ir kelios tuščios eilutės.

Apklausos metodas išsiskiria netiesioginiu anketos ir respondento sąveikos pobūdžiu, jų bendravimas vyksta naudojant anketą, o respondentas savarankiškai skaito klausimus ir savarankiškai įrašo atsakymus į anketą. Apklausa gali būti asmeniškai ir nedalyvaujant, anoniminė ir personalizuota, o klausimai, atsižvelgiant į jų formulavimo būdą, gali būti tiesioginiai arba netiesioginiai. Pirmieji mano, kad iš tiriamojo gauna tokį patį tiesioginį ir sąžiningą atsakymą.

Jei reikia gauti atvirą atsakymą į klausimus, susijusius su asmeniniu įvykių ar asmenybių vertinimu, arba išreikšti kritišką požiūrį į juos, įvedamas netiesioginis klausimas, slepiantis kritinį informacijos komponentą. Tam pasitelkiama kokia nors įsivaizduojama situacija, į kurią respondentas turi atsakyti pats. Pagrindiniai klausimai yra skirti gauti Detali informacija iš kiekvieno respondento. Jei reikia gauti informaciją iš kai kurių respondentų, naudojami filtravimo klausimai. Jie yra „klausimynas anketoje“.

Apklausos atlikimo etapai

Apklausos metodas apima tam tikrus etapus, įskaitant:

Apklausos temos nustatymas, sprendžiamų problemų ir uždavinių nustatymas.
Anketos su dauguma atvirų klausimų kūrimas.
Pilotinė apklausa ir jos analizė.
Instrukcijų ir klausimų tekstų patikslinimas.
Atliekant apklausą.
Apklausos rezultatų apibendrinimas ir ataskaitos rengimas.

Kokie yra apklausų privalumai ir trūkumai?

Apklausa negali apimti visų tiriamos bendruomenės narių, todėl ji turi selektyvus pobūdis. O patikimos ir patikimos informacijos gavimas priklauso nuo imties reprezentatyvumo. Kuriant anketos tekstą reikia naudoti įvairių tipų ir formų klausimus, nes visi jie turi savų privalumų ir trūkumų. Taip pat reikia atsižvelgti į vėlesnį asmens duomenų tvarkymą. Sunkiau apdoroti atvirus klausimus, tuo pačiu patogiau apdoroti uždarus klausimus „meniu“, svarstykles, lenteles, tačiau negarantuoja respondentų vertinimų išsamumo.

Metodo pranašumai apima:

Apklausa leidžia į tyrimą pritraukti nemažai respondentų.
Galimybė gauti informaciją iš didelis kiekisžmonių per trumpą laiką.
Galimybė apdoroti informaciją kompiuteriu.
Naudodami anoniminę apklausą galite gauti didelis kiekis teisingi ir atviri pareiškimai.

Metodo trūkumai apima:

Priklausomybė nuo atrankos reprezentatyvumo, atsakymų teisingumo, elementų sklaidos bendroje imtyje ir atrankos plano.
Subjektyvių veiksnių, tokių kaip nenoras duoti teisingus atsakymus, atsakymų skubėjimas ir neapgalvotumas, įtaka.

išvadas

Nors dėl apklausos metodo yra daug neigiamų nuomonių, šiandien jis yra vienas pagrindinių tiriant asmenis priimant juos į darbą, studijuoti ir jo pagalba nagrinėti bet kokius socialinių santykių aspektus.

Apklausos metodas

Anketų arba anketų naudojimas yra vienas populiariausių rinkodaros tyrimo metodų.

Apklausos metodas yra psichologinis verbalinis-komunikacinis metodas, kai formalizuotas klausimų sąrašas naudojamas kaip informacijos rinkimo iš objekto priemonė – anketa.

Klausimas yra viena iš pagrindinių techninių konkrečių socialinių tyrimų priemonių; naudojami sociologiniuose, socialiniuose-psichologiniuose, ekonominiuose, demografiniuose ir kituose tyrimuose.

Apklausos metu kiekvienas asmuo iš apklausai atrinktos grupės prašomas raštu atsakyti į anketos forma pateiktus klausimus.

Apklausos metu kontaktas su respondentu yra minimalus. Klausimas leidžia griežčiausiai laikytis suplanuoto tyrimo plano, nes „klausimo-atsakymo“ procedūra yra griežtai reglamentuota.

Naudodami apklausos metodą galite gauti aukštas lygis tyrimo masyvumas. Ypatinga šio metodo savybė – anonimiškumas (respondento tapatybė nefiksuojama, įrašomi tik jo atsakymai). Anketos dažniausiai atliekamos tais atvejais, kai reikia išsiaiškinti žmonių nuomonę tam tikrais klausimais ir per trumpą laiką pasiekti daug žmonių.

Nepaisant daugybės privalumų, metodas turi nemažai trūkumų, iš kurių galime atkreipti dėmesį į šiuos:

· Nežinoma, koks atsakymų detalumo lygis pateikia pagrįstą atsakymą.

· Ne kiekvienas respondentas teisingai supranta klausimų prasmę.

· Anketų analizė leidžia suprasti, ką žmonės galvoja, bet nepaaiškina, kodėl jie laikosi tokio požiūrio.

· Nesudaromas stiprybių ir veiklos sričių, kurias reikia toliau tobulinti, sąrašas.

· Rezultatų tikslumas priklauso nuo užduotų klausimų kokybės.

Pagal formą klausimai skirstomi į atvirus – prašoma atsakyti nemokamai – ir uždaruosius – atsakymas susideda iš kelių anketoje siūlomų teiginių pasirinkimo. Atvirieji klausimai suteikia gilesnės informacijos, tačiau esant dideliam anketų skaičiui, jų apdorojimas sukelia didelių sunkumų dėl nestandartinių atsakymų.

Pagrindinės anketos konstravimo taisyklės: loginė temų, apimamų klausimais, seka; pašnekovo susidomėjimas turėtų augti nuo klausimo iki klausimo; jokių pernelyg sudėtingų ar intymių klausimų; klausimų formuluotės atitikimas tiriamos grupės išsilavinimo lygiui; uždarieji klausimai turi apimti visus galimus atsakymų variantus; bendras klausimų skaičius neturėtų būti per didelis – apklausa neturėtų varginti ir neerzinti respondento.

Apklausa gali būti atliekama trimis būdais: anketa pildoma individualiai, dalyvaujant surinkėjui; grupinis pildymas kolekcininko akivaizdoje; respondentai savarankiškai užpildo ir vienu metu pateikia anketas, kad išlaikytų anonimiškumą; „paštu“ apklausa, kai anketa išplatinama arba išsiunčiama į namus, o vėliau paštu grąžinama respondentams.

Pasvarstykime šis metodas gauti duomenis apie apklausos dalyvių vartotojų pageidavimus kultūrinėje aplinkoje. Šioje apklausoje dalyvavo 44 žmonės. Segmentinė grupė - vyresniųjų vidurinių mokyklų ir aukštųjų mokyklų studentai (Amžius nuo 15 iki 21 metų). Apklausos būdas – paštu. Visiems dalyviams buvo išsiųstas klausimynas (žr. 2 priedą).

Šių anketų analizė parodė tokius rezultatus:

1) Į klausimą „Kaip dažniausiai leidžiate laisvalaikį? populiariausi atsakymai buvo „lankausi kultūros įstaigose (teatre, muziejuose, diskotekose, poilsio centruose ir kt.) (45 proc.), „skaitau knygas, periodinius leidinius“ (45 proc.), „Einu gatve“ (41 proc. ). „Užsiimu įvairiais pomėgiais“ (šokiu, piešiu ir pan.) atsakė 36 proc. Atsakymas „žiūrėti televizorių“ buvo mažiausiai populiarus (23 proc.).

2) Į klausimą „Kokiems kultūros renginiams ir kultūros įstaigoms teikiate pirmenybę? populiariausi atsakymai buvo teatrai (95 proc.), kino teatrai (95 proc.), muziejai (65 proc.). Parodas pažymėjo 45% respondentų, diskotekas ir naktinius klubus – 41%. Populiariosios muzikos koncertus pageidauja 23 proc., o klasikinės muzikos koncertus – tik 18 proc. Variantas „visi abejingi“ nebuvo pasirinktas.

3) Į klausimą „Kokiuose kultūros renginiuose ir kultūros įstaigose lankotės dažniausiai? dažniausias atsakymas buvo kino teatrai (77 proc.). Likę variantai neperžengė 50 procentų barjero. Dažniausiai 41% respondentų lankosi teatre, 36% - parodose, 27% - muziejuose. Diskotekas ir popmuzikos koncertus rinkosi 23 proc. Sprendžiant iš šios apklausos, rečiausiai lankomi klasikinės muzikos koncertai (4 proc.). Niekas nepažymėjo varianto „visi abejingi“.

4) Į klausimą „Kaip dažnai lankotės kultūros įstaigose? 50% respondentų atsakė „kartą per savaitę“, 30% kartą per mėnesį, 14% kelis kartus per savaitę. Mažiausiai populiarūs variantai buvo kartą per metus (4 proc.) ir niekada nesilankę (2 proc.).

5) Į klausimą „Su kuo dažniausiai lankotės kultūros įstaigose? Gauti tokie rezultatai: 86% mieliau lankosi kultūros įstaigose su draugais. Tai buvo populiariausias atsakymas, kiti variantai net neperžengė 10 procentų barjero. Vien kultūros įstaigose lankosi 7 proc. Variantą „su antrąja puse“ pasirinko 5%, „su tėvais“ - 2%. Už variantus „su vaikais“ ir „visa šeima“ nesulaukta nė vieno balso, nes apklausą atliko konkreti segmentų grupė – studentai.

6) Į klausimą „Kokio tikslo siekiate eidami į kultūros įstaigą? populiariausias atsakymas buvo „pasilinksminti“ (68 proc.) ir daugiau sužinoti apie kultūrą (55 proc.). Toliau sekė parinktys „palaikyti kompaniją ir kalbėtis su draugais (vaikinu / mergina, šeima)“ (28 %) ir „susitikti su naujais žmonėmis“ (14 %). Parinktis „užmušti“ laiką“ nebuvo pasirinkta.

7) Klausimas „Ar jus tenkina kultūrinių renginių kokybė (aktorių profesionalumo lygis, repertuarų įvairovė, bendras apipavidalinimas)? ne tik pareikalavo atsakyti „Taip/Ne“, bet ir paprašė nurodyti, kas netinka atsakovui VSAT įstaigoje.

Įstaigos buvo suskirstytos į 3 tipus: 1) teatras, kinas 2) paroda, muziejus 3) diskoteka, naktinis klubas.

Apklausa parodė, kad teatrų ir kino teatrų kokybe patenkinti 91 proc., nepatenkinti – atitinkamai 9 proc. Nepasitenkinimo priežastys buvo: „vertų filmų trūkumas“, „to paties tipo filmai“, „nuobodžios pjesės“. Parodų ir muziejų kokybe patenkinti 86 proc., nepatenkinti 14 proc. Nepasitenkinimo priežasčių niekas nenurodė. 64% patenkinti diskotekų ir naktinių klubų kokybe, 36% – ne. Nepasitenkinimo priežastys buvo: „bloga, nuobodi muzika“, „didelės alkoholio kainos baruose“, „muzikinių interesų neatitikimas“.

8) Į klausimą „Ar norėtumėte dažniau lankytis kultūros įstaigose? 95% respondentų atsakė „TAIP“, o 5% – ne. Į klausimą „Jei taip, tai dėl kokių priežasčių lankotės rečiau nei norisi? dažniausiai atsakyta „nėra laisvo laiko“ (77 proc.), finansiniai sunkumai (45 proc.). Buvo pateikti ir kiti variantai: „nėra įmonės“ (16 proc.) „sveikata neleidžia“ (14 proc.) „pavojus dėl nusikalstamos situacijos“ (7 proc.)

9) Į klausimą „Ar kultūros renginiuose Jus traukia įvairūs konkursai ir loterijos? „TAIP“ atsakė 45,5 proc., „NE“ – 54,5 proc.

10) Į klausimą „Ar lankotės kultūros įstaigų baruose, kavinėse? „TAIP“ atsakė 68 proc., „NE“ – 32 proc.

11) Į klausimą „Ar manote, kad vietovėje, kurioje gyvenate, nepakanka kultūros įstaigų? „TAIP“ atsakė 66 proc., „NE“ – 34 proc.

„Kurios tiksliai?“: „rajone, kur aš gyvenu, nieko nėra“ (23 proc.), „teatrai“ (27 proc.), „kinai“ (18 proc.), „muziejai“ (16 proc.), „diskotekos, naktiniai klubai "(7%).